Подборка наиболее важных документов по запросу Примеры ответов на обращения граждан (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Приказ МВД России от 31.03.2021 N 186
«Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации»
(Зарегистрировано в Минюсте России 19.05.2021 N 63515)125. Сотрудник, ответственный за рассмотрение заявлений, оформляет результаты межведомственных запросов и проверок в виде отдельного документа (рекомендуемый образец приведен в приложении N 9 к Административному регламенту), в котором должны содержаться фамилия (при наличии), имя (при наличии), отчество (при наличии), дата рождения заявителя (гражданина, в отношении которого подано заявление), регистрационный номер заявления, дата приема заявления, дата направления межведомственного запроса и дата получения ответа на межведомственный запрос, результаты проверок, фамилия, инициалы сотрудника, направившего межведомственные запросы, а также проводившего проверки по этому заявлению <1>.
Методические рекомендации студентам по выполнению практической
работы
Тема:
«Составление проектов ответов на письменные обращения граждан»
Цель
работы: формировать умения составления
ответов на письменные обращения граждан.
1. Определите
перечень документов, необходимых для назначения пенсии и сроки рассмотрения
документов.
Необходимые документы
для назначения пенсии по старости:
1. Заявление
установленного образца о назначении пенсии;
2. Паспорт
3. Трудовая
книжка, либо документы, выданные работодателями, подтверждающие трудовой стаж
заявителя
4. Справка
о среднемесячном заработке за 60 месяцев подряд до 1 января 2002
г. в течение трудовой деятельности
5. Документы,
подтверждающие наличие нетрудоспособных членов семьи
6. Справка,
подтверждающая нахождение нетрудоспособных членов семьи на иждивении
7. Документы
об изменении фамилии, имени, отчества
8. Свидетельство
о рождении детей;
9. Справка
об установлении инвалидности и о степени ограничения способности к трудовой
деятельности (при наличии инвалидности);
10. Страховое свидетельство обязательного пенсионного
страхования;
11. Диплом о профессиональном образовании.
Для
назначения пенсии граждане подают заявление и необходимые для назначения пенсии
документы в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации, в
котором это заявление рассматривается в течение 10 дней со дня приема этого
заявления со всеми необходимыми документами либо со дня представления
недостающих документов для назначения пенсии. В случае, если к заявлению
приложены не все необходимые документы, орган, осуществляющий пенсионное
обеспечение, дает лицу, обратившемуся за трудовой пенсией, разъяснение, какие
документы он должен представить дополнительно. Если такие документы будут
представлены не позднее чем через три месяца со дня получения соответствующего
разъяснения, днем обращения за трудовой пенсией считается день приема заявления
о назначении трудовой пенсии.
2. Назовите
специалистов, которые должны быть задействованы в данной ситуации и их
должностные обязанности.
1. Специалист
по приему документов: ведет прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и
осуществляет прием документов.
2. Специалист
отдела назначения и расчета пенсий: осуществляет проверку документов; оформляет
пенсионное дело; производит расчет пенсии.
3. Ведущий
специалист отдела назначения и расчета пенсии: производит проверку права
заявителя на пенсию, ее размер, срок назначения и правильность оформления
документов и пенсионного дела; подписывает протокол решения на назначение
пенсии и передает дело начальнику ПФР.
4. Начальник
ПФР: подписывает пенсионные дела, которые не вызывают сомнение. Дела, по
которым отказано в назначении пенсии или которые вызывают сомнение, передаются
на рассмотрении комиссии по назначению пенсии.
5. Специалист
Отдела по начислению и выплате пенсий: выписывает пенсионное удостоверение;
вносит данные в единый автоматизированный журнал о пенсионере; осуществляет
автоматизированный контроль за данными; производит расчет стажа, среднего
заработка и сумм страховых взносов с помощью специальной компьютерной
программы; производит автоматический расчет размера пенсии с указанием размеров
и сумм базовой и накопительной части пенсии; оформляет документы и подшивает их
в пенсионное дело; регистрирует оформленные в полном объеме документы и
оформляет выплатные документы, которые направляются в соответствующие
организации.
ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006
г. №59-ФЗ
При
составлении ответа обратите внимание на следующее:
1. Государственный орган, орган местного
самоуправления или должностное лицо:
а) обеспечивает
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае
необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;
б) запрашивает,
в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения
документы и материалы в других государственных органах, органах местного
самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания
и органов предварительного следствия;
в) принимает
меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и
законных интересов гражданина;
г) дает
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением
случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;
д) уведомляет
гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный
орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии
с их компетенцией.
2. Государственный орган, орган местного
самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке
запросу государственного органа, органа местного самоуправления или
должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней
предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за
исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых
установлен особый порядок предоставления.
3. Ответ на обращение подписывается
руководителем государственного органа или органа местного самоуправления,
должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
4. Ответ на обращение, поступившее в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в
форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по
адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по
почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае, если в письменном обращении не
указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в
указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или
совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,
совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный
орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное
решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину,
направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного
решения.
Государственный орган, орган местного
самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в
котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе
оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и
сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления
правом.
В случае, если текст письменного обращения
не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит
направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в
течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,
направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении
гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные
ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в
обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель
государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо
либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности
очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу
при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения
направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного
самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении
уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу
поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений,
составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,
гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по
существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения
указанных сведений.
В случае, если причины, по которым ответ
по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем
были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий
государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему
должностному лицу.
Методические рекомендации по
составлению ответов на письменные обращения граждан
При составлении ответов
следует соблюдать требования:
1. Ответ оформляется в письменной форме и
в установленные законом сроки.
2. В нем должны быть указаны:
·
дата получения обращения, вид обращения (жалоба, предложение или
заявление), краткое содержание обращения;
·
данные гражданина, его место жительства, а также наименование
представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
·
аргументированный ответ на обращение
ОБРАЗЕЦ
Гончаровой Тамаре Петровне
проживающей по адресу:
г. Мичуринск
ул. Шевченко, д.32
Уважаемая Тамара
Петровна!
Рассмотрев ваше обращение,
поступившее 12 марта 2019 г., о том, что вы отказываетесь от социального обслуживания
на дому, сообщаем, что данная услуга прекращается с момента расторжения договора
на оказание социальных услуг. Просим Вас обратиться в Комплексный Центр социального
обслуживания для расторжения договора.
Начальник КЦСОН
_____________/Сизова Л.А./
Задание для студентов
1. Проанализируйте ситуацию:
В Пенсионный Фонд РФ обратился гражданин
Иванов П.А. с заявлением о прекращении выплаты ему пенсии по инвалидности.
Правомерно ли заявление гражданина Иванова
П.А.?
Нормативно-правовые акты:
1.
Конституция РФ. Принята всенародным голосованием 12.12.1993.
«Собрание законодательства РФ»,2009,№4 ст 445.
2.
Закон РФ «О трудовых пенсиях в РФ» от 17.12.2001, №173-ФЗ.
«Собрание законодательства РФ» 24.12. 2001, №52 (1ч), ст. 4920
3.
Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в РФ» от
24.11.1995 г. №181-ФЗ «Собрание законодательства РФ», 27.11.1995 №48,ст. 4563.
4.
Федеральный закон «О ветеранах» от 12.01.1995 №5-ФЗ «Собрание
законодательства РФ», 16.01.1995, №3, ст. 168
5.
Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста
и инвалидов» 02.08.1995. №122-ФЗ «Собрание законодательства РФ», 07.08.1995,
№32 ст. 3198
6.
Федеральный закон «Об основах социального обслуживания населения в
РФ» от 10.12. 1995, 195-ФЗ «Собрание законодательства РФ», 07.08.1995,№50,ст.
4872.
7.
Федеральный закон «О государственной социальной помощи» от
17.07.1999 г. №178-ФЗ.«Собрание законодательства РФ», 19.07.1999,№29,ст. 3699.
8.
Федеральный закон «Об индивидуальном пенсионном страховании в РФ»
от 15.12.2001г. №167-ФЗ. «Собрание законодательства РФ», 17.12.2001,
№51,ст.4832.
9.
Федеральный закон «Об обязательном пенсионном страховании в РФ» от
15.12.2001г. №167-ФЗ. «Собрание законодательства РФ», 17.12.2001, №51,ст. 4832
10.
Федеральный закон «О негосударственных пенсионных фондах» от
07.05.1998 №75-ФЗ. «Собрание законодательства РФ», №19, 11.05.1998 ст. 2071.
11.
Федеральный закон «О государственном банке данных о детях,
оставшихся без попечения родителей» от 16.04. 2001
г. №44-ФЗ «Собрание законодательства РФ»,23.04.2001, №17,ст. 1643
12.
Федеральный закон «Об основах системы профилактики безнадзорности
и правонарушений несовершеннолетних» от 24.06.1999г. №120-ФЗ «Собрание
законодательства РФ», 28.06.1999,№26,ст.3177
13.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ»
от 02.05.2006г. №59-ФЗ. «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, №19 ст.
2060.
14.
Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от
24.08.1998г. №124-ФЗ. «Собрание законодательства РФ»,03.08.1998 №31,ст. 3802.
15.
Федеральный закон «О погребении и похоронном деле» от
12.01.1996г. №8. «Собрание законодательства РФ»15.01.1996, №3, ст.146.
16.
Федеральный Закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим
детей» от 19.05.1999г. №81-ФЗ. «Собрание законодательства РФ» 22.05.1995,
№21,ст1929.
17.
Федеральный закон «Об опеке и попечительстве» от 24.04.2008 №
48-ФЗ «Собрание законодательства РФ» 28.04.2008,№17,ст.1755
18.
Положение о Пенсионном фонде РФ. Утверждено Постановлением
Верховного Совета РФ от 27.12.1991 №212201. «Ведомости СНД и ВС РСФСР»,
30.01. 1992,№5,ст.180.
19.
Положение о Министерстве здравоохранения и социального развития
РФ. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 30.06. 2004 №321. «Собрание
законодательства РФ» 12.07.2004, №28, ст. 2898.
20.
Перечень документов, необходимых для установления трудовой пенсии
и пенсии по государственному пенсионному обеспечению в соответствии с
федеральными законами «О трудовых пенсиях в РФ» и «О государственном пенсионном
обеспечении в РФ» Утвержден Постановлением Минтруда РФ №16 и Пенсионного фонда
РФ №19 ПА от 27.02.2002г. Бюллетень нормативных актов федеральных органов
исполнительной власти», №26, 01.07.2002г.
21.
Правила обращения за пенсией, назначения пенсий и перерасчета
размера пенсии, перехода с одной пенсии на другую в соответствии с Федеральными
Законами «О трудовых пенсиях в РФ» и «О государственном пенсионном обеспечении
в РФ» Утверждены Постановлением Минтруда РФ №17 и Пенсионного фонда РФ от
27.02.2002г. Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной
власти», №26, 01.07.2002г.
22.
Постановление правительства РФ «О предоставлении субсидий на
оплату жилого помещения и коммунальных услуг» от 14.12. 2005г. №761
23.
Постановление Правительства РФ от 20.02. 2006 №95 «О порядке и
условиях признания лица инвалидом» «Собрание законодательства РФ»,
27.02.2006,№9,ст.1018
24.
Постановление Правительства РФ от 07.04. 2008 № 247 «О
внесении изменений в правила признания лица инвалидом» «Собрание
законодательства РФ», 14.04.2008,№15,ст.1554
25.
Постановление Правительства РФ от 30.12. 2006 № 873 «Правила
подачи заявления о выдаче государственного сертификата на материнский
(семейный) капитал и выдачи государственного сертификата на материнский
(семейный) капитал» «Собрание законодательства РФ», 01.01.2007 , №112,ст.321.
26.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от
30.12.2006 № 892 «Об утверждении регистра лиц, имеющих право на дополнительные
меры государственной поддержки»
27.
«Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной
власти», №10 05.03.2007
Ответ на обращение граждан — это документ, в котором орган гос. власти или местного самоуправления предоставляет заявителю запрошенную им информацию.
Правила составления и оформления ответа
Порядок ответа на заявления и жалобы, сроки рассмотрения регулирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Нормы закона распространяются на отношения между физ. лицами или организациями с государственными органами, органами местного самоуправления и их должностными лицами.
Ст. 9 ФЗ № 59 закрепляет правило обязательного рассмотрения обращения. Ответ предоставляют устно, если вопрос задан на личном приеме и заявитель не потребовал письменного закрепления, или письменно, если запрос поступил документально.
После регистрации заявления и принятия его на рассмотрение должностное лицо начинает работу с обращением (ст. 10 ФЗ № 59):
- рассматривает вопрос единолично или с участием заявителя;
- запрашивает необходимые документы и сведения;
- если выявлено нарушение прав — принимает меры для их восстановления и защиты;
- готовит письменный ответ по существу каждого вопроса;
- уведомляет гражданина о принятых мерах и предоставляет запрошенную информацию.
Составлением текста документа занимается чиновник лично или поручает юристу, секретарю или другому компетентному специалисту.
Закон не устанавливает требований к форме документа, его составляют с учетом общих правил документооборота:
- используют официальный бланк;
- указывают входящий номер и дату обращения;
- делают ссылку на нормативный акт, на основании которого составлен ответ;
- отвечают на поставленные вопросы со ссылкой на нормативные акты;
- излагают запрошенную информацию.
Документ подписывает руководитель государственного органа или органа местного самоуправления или должностное лицо ведомства (ч. 3 ст. 10 ФЗ № 59).
Образец ответа на жалобу
Стандартный шаблон:
_____________________________________________________ (наименование гос. органа)
Гражданину _____________________________ (ФИО, адрес)
На вх. № _________ от _______________.
Рассмотрев поступившее обращение о _____________________________________, администрация ________________________ района разъясняет следующее:
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
_______________________ (дата)
_______________________ (подпись)
Пример официального ответа:
Сроки написания ответа
На устный вопрос сроки ответа следующие (ст. 13 ФЗ № 59):
- если ситуация не требует специального изучения и проверки, с согласия гражданина отвечают устно в ходе приема;
- при невозможности ответить оперативно или при запросе гражданином письменного документа заявление регистрируют и дают ответ в течение 30 дней.
Письменное заявление регистрируют в течение трех дней после поступления (ч. 2 ст. 8 ФЗ № 59), после чего рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59).
На заявление, содержащее информацию о фактах возможных нарушений миграционного законодательства отвечают в течение 20 дней со дня регистрации.
В случаях, когда для ответа требуется проведение проверки или запрос большого объема документов, срок ответа продлевают не более чем на 30 дней, о чем уведомляют подателя жалобы.
Содержание
- Как грамотно оформить ответ после рассмотрения жалобы
- Существующие разновидности обращений граждан
- Как правильно оформить ответ на жалобу гражданина
- Особенности подготовки ответов на обращения граждан
- Как происходит отправка ответа после рассмотрения жалобы
- Права гражданина и гарантия безопасности
- Правила, регламентирующие рассмотрение обращений граждан
- Специалист администрации
- Грабовский Олег Владимирович
- Никольская-Чаловская Анастасия Владимировна
- Петрова Валентина Владимировна
- Прудников Дмитрий Владимирович
- Комутбаева Анна Ивановна
- Болдырева Жанна Анатольевна
- Правила составления документа
- Алгоритм для правильного оформления
- Тонкости формирования ответов
- Отправка ответа заявителю
Нормы, которые нужно соблюдать в процессе составления ответа на жалобу, напрямую зависят от оснований её подачи. Если заявитель отразил все доводы правильно и по закону он прав, представители уполномоченного органа обязаны принять жалобу и применить соответствующие меры для устранения нарушения. Однако возможны ситуации, когда жалоба была подана без оснований.
В этом случае игнорировать обращение также нельзя. Необходимо подготовить квалифицированный и грамотный ответ на заявление гражданина. Если необходимость в проведении дополнительных проверок или исследований отсутствует, потребуется правомерный отказ.
Кстати! Если в жалобе приводятся объективные аргументы и представитель уполномоченного органа согласен с ними, необходимо принести извинения за неудобства или нарушение прав.
В ответе, оформляемом после рассмотрения жалобы, рекомендуется отразить, что подобный случай считается единичным и больше не повторится. Прочитав документ, гражданин должен сделать вывод о том, что заявитель находится на его стороне, поддерживает представленные в жалобе доводы и согласен с указанной позицией. Подобные меры позволят не допустить последующего обращения в надзорные или правоохранительные органы.
Составляя основной текст, рекомендуется внимательно изучить суть жалобы. Оформляя ответ, важно точно отразить все обстоятельства, привести ссылки на нормы действующего законодательства и указать меры, которые будут предприняты, если жалобу нужно удовлетворить.
Как грамотно оформить ответ после рассмотрения жалобы
Гражданин, недовольный оказанной услугой, имеет право подготовить жалобу в произвольной форме. Однако у представителей уполномоченных органов или организаций подобная возможность отсутствует. Ответ на письменное обращение граждан необходимо подготовить на фирменном бланке компании, если он присутствует.
Лучше использовать готовый пример. Дополнительно предстоит отразить обязательную информацию.
В список входят следующие данные:
- название инстанции, которая занималась рассмотрением жалобы (так, можно указать, что ответ оформляет представитель администрации);
- информация о лице, подготовившем документ;
- сведения об организации для оперативной связи;
- данные о заявителе;
- название обращения;
- обстоятельства, представленные в жалобе, а также итоговое решение, которое было вынесено в результате её рассмотрения;
- перечень приложений;
- дата оформления документа и подпись уполномоченного лица.
Срок рассмотрения жалобы чётко установлен по закону. Период не может превышать 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента поступления документа.
На практике обстоятельства, отражённые в бумаге, могут требовать дополнительных проверок. В этом случае допустимо увеличение срока рассмотрения документа. Если период увеличивается, об этом обязательно должны сообщить заявителю, направившему обращение.
Видео
Существующие разновидности обращений граждан
Виды обращений, которые лица направляют на рассмотрение, отражены в нормах действующего законодательства.
Выделяют:
- Предложение. Документ оформляется, если у гражданина присутствует идея по улучшению работы организации. Документ принесет пользу для получателя письма, поскольку дает возможность обратить внимание на проблемы, выявленные клиентом. Соответствующие документы часто используются для совершенствования норм действующего законодательства или функционирования госорганов.
- Заявление. Документ обычно направляют, если необходимо исправить допущенные ошибки или обратить внимание на нарушение прав или интересов конкретных граждан. Дополнительно в заявлении можно отразить оценку качества работы организации или должностного лица.
- Жалоба. Документ оформляется, если необходимо защитить права и интересы конкретного лица или целой группы граждан.
Как правильно оформить ответ на жалобу гражданина
За годы работы компаний и государственных органов сформировалась определённая схема, которую необходимо соблюдать, чтобы подготовить грамотный ответ на обращение заявителя.
Рекомендуется действовать по следующей схеме:
- Выяснить, в чьей компетенции находится решение вопроса.
- Если заинтересованных в решении проблемы несколько, остальным участникам предстоит направить копию жалобы.
- Когда выявлено, что обращение направлено не в ту инстанцию, бумагу передают организации, обладающей соответствующей компетенцией по решению подобных вопросов. В этом случае заявителя обязательно необходимо уведомить о выполненном действии.
- Происходит рассмотрение доводов, представленных в обращении. Если требуется, выполняется проверка.
- Представитель уполномоченного органа изучает действующие нормативно-правовые акты, регламентирующие вопросы, отраженные в жалобе.
- Готовится мотивированный ответ в соответствии с нормами законодательства. Дополнительно соблюдаются сроки, установленные законом.
- Подготовленный ответ направляется заявителю и иным лицам, на права которых оказывает влияние вынесенное решение.
Вышеуказанный перечень действий может меняться в зависимости от особенностей рассмотрения обращения.
Видео
Особенности подготовки ответов на обращения граждан
В законодательстве установлен четкий срок, в течение которого заявителю обязаны предоставить ответ на заявление. Информацию нужно писать на бумаге или оформлять в электронном виде. Период, зафиксированный в законодательстве, нарушать запрещено.
Обратите внимание: Точный срок напрямую зависит от того, какие действия потребуется осуществить для рассмотрения жалобы. В классической ситуации представителям уполномоченного органа даётся 30 суток. Если нужна дополнительная проверка, период может быть продлён до 60 дней. В последней ситуации заявителя обязаны уведомить о принятом решении.
Обязательно необходимо присутствие существенных оснований. Так, если получена резолюция руководителя о том, что жалобу будут рассматривать сразу несколько органов, уполномоченное лицо направляет копии документов всем участникам правоотношений. Соответствующее действие выполняется в течение недели.
Когда данные разосланы в соответствующие организации, они самостоятельно дают ответ заявителю. Существует и иная схема действий. Так, ответ может быть направлен в компанию, которая предоставила копию жалобы.
В этой ситуации срок рассмотрения документации сокращается до пятнадцати суток. Срок, в течение которого необходимо как-либо отреагировать на жалобу, контролируется уполномоченными органами. Если выявлено нарушение, должностных лиц привлекут к ответственности.
Видео
Как происходит отправка ответа после рассмотрения жалобы
Из вышеуказанного следует, что заявитель, направивший жалобу в органы местного самоуправления, обязан получить ответ на неё в течение установленного срока. Его предоставляют при помощи заказного письма или пересылки документации по электронной почте. Если лицо изъявило желание, ответ могут вручить заявителю лично.
Однако учитывайте, что закон не обязывает выполнять подобное действие.
Права гражданина и гарантия безопасности
Список прав, которые необходимо в обязательном порядке соблюдать, отражен в федеральных законах.
Лицо может:
- знакомиться с материалами, касающимися рассмотрения обращения по вопросам трудоустройства или иных сфер, если подобное действие не затрагивает права и интересы других лиц;
- получать ответы на заявки по существу;
- предоставлять дополнительные доказательства своей правоты и истребовать необходимые документы;
- обжаловать неправомерные решения;
- направлять документы с просьбой о прекращении рассмотрения обращения.
Закон гарантирует гражданам максимальную безопасность. Так, лицо не могут начать преследовать на основании того факта, что оно обратилось в уполномоченный орган с заявлением, содержащим критику. Дополнительно нельзя разглашать сведения, присутствующие в обращении гражданина. Возможность выполнить действия может дать только сам заявитель.
Видео
Правила, регламентирующие рассмотрение обращений граждан
Документация, подготовленная государственным органом, обязана соответствовать перечню требований. Они фиксируются законодательством. Так, организация будет рассматривать обращение только в том случае, если у неё присутствуют в соответствующие полномочия.
Область правоотношений регламентирует ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года. В документе отражаются сроки, в течение которых нужно рассмотреть поступившее обращение. Дополнительно здесь присутствует процедура регистрации и порядок принятия решений по жалобам граждан.
Масленников Иван Иванович
С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.
Специалист администрации
Уважаемый Анатолий Леонидович!
В ответ на Ваше обращение от 16.01.2023 года № 08 по вопросу содержание дорог в д. Ознаково (подъезд к участку 33Б) сообщаем, 16.01.2023 осуществлен выезд сотрудника МКУ «УСБО Елизаветинского сп», указанная дорога прочищена, отвал на дороге к участку 33Б отсутствует. Очистка данной дороги производилась 11.01.2023г.
Приложение: фотоматериалы на 3-х листах направлены на указанную в обращении электронную почту.
Грабовский Олег Владимирович
Добрый день.
Прошу дать разъяснения по поводу наложения Обременения в виде:
— Ограничения прав на земельный участок, предусмотренные статьей 56 Земельного кодекса Российской Федераци
Кадастровые номера участков:
47:23:0137001:129
47:23:0137001:130
47:23:0137001:351
Никольская-Чаловская Анастасия Владимировна
Здравствуйте! Прошу от всей нашей деревни Яскелево поблагодарить вашего тракториста, который в праздничный выходной день 3 января приехал и расчистил нам дорогу после обильного снегопада! Спасибо большое!
С уважением, жители домов 32, 39,40,41 деревни Яскелево
Петрова Валентина Владимировна
Добрый день! Выражаем огромную благодарность работнику, осуществляющему уборку снега в деревне Березнево. Наш дом 33В находится на отшибе и зачастую снег становится серьезной проблемой для жизни в деревне.
Снег убирается регулярно и качественно. Большое спасибо!
С уважением, Валентина Петрова
Прудников Дмитрий Владимирович
Здравствуйте,15 декабря обращался в администрацию , № обращения 2599, по вопросу поломки уличного фонаря освещения. На сегодня 24.12.22 ответа на обращение нет, работы не производились. Повторю обращение: в д.
Березнево на последнем столбе освещения № 37/16 напротив дома 46А вышел из строя уличный фонарь освещения, это последний фонарь, далее освещение не предусмотрено, а далее лес. Сейчас на улице очень темно, 5 жилых домов находятся без уличного освещения. Людям пенсионного возраста на скользкой дороге без освещения находиться очень затруднительно, можно получить травму.
Убедительная ПРОСЬБА восстановить освещение и встретить Новый год без травм. Если у администрации нет возможности закупить уличный фонарь, то пришлите марку фонаря, а я готов приобрести его за свои средства. Вам останется его только установить.
Спасибо.
С уважением Д.Прудников
Комутбаева Анна Ивановна
Добрый день. Хотелось бы уточнить как можно решить ситуацию. Мы купили квартиру летом 2020 года.
Зимой в квартире очень холодно максимум температура поднимается до +16 градусов. Батареи не всегда горячие. А за отопление платёж идёт как будто у нас жара.
На крыше что то очень сильно гремит, заявки оставляли не раз, но ничего не меняется. У нас 5 этаж и вот уже 2-ой раз бежит крыша. В том году после ремонта в квартире потёк потолок пришлось всё переделывать и вот вновь бежит крыша снова делать ремонт, заявки не отрабатывают, после подачи заявки никто так и не пришёл посмотреть либо что-то сделать.
Прошу пожалуйста разобраться с проблемами квартиры.
Болдырева Жанна Анатольевна
Здравствуйте, примите пожалуйста меры,в связи с постоянными отключением электричества,и подачей нормального напряжения!Напряжение такое,что стиральная машина не включается,только ночью стираем,все остальные электроприборы так же работают(микроволновка и пр.)Полностью зависим от света,так как при отключении света,нет ни воды,ни отопления.Елизаветино,пл.Дружбы 16 .
Правила составления документа
Важно! Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи. Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.
С другой стороны, когда поступает жалоба, подача которой была осуществлена без оснований, не стоит ее игнорировать. Необходимо дать квалифицированный и грамотный ответ на нее. В таких случаях, когда нет необходимости проведения дополнительных проверок или исследований, необходимо сразу отправить ему отказ.
Когда в жалобе приводятся объективные аргументы, и ее получатель с ними согласен, то в ответе следует принести извинения за неудобства или нарушенные права.
Рекомендуется указывать, что подобный случай — единственный и это больше не повториться. Из ответа должен следовать вывод о том, что вы находитесь на стороне заявителя и поддерживаете его доводы, согласны с его позицией. Это необходимо для того чтобы информация о спорной ситуации не поступила в какие-либо надзорные или правоохранительные органы.
В процессе составления основного текста необходимо ознакомиться точно с сутью жалобы. При составлении необходимо все точно описывать: обстоятельства, нормы закона и требования, а также меры, направленные на удовлетворение жалобы.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Инструкция по оформлению
В отличие от клиента или потребителя, который вправе изложить свою жалобу на обычном листе в произвольной форме, ответ на жалобу пишется на фирменном бланке организации при наличии таковых.
В ответе на жалобу следует указывать:
- Сведения о наименовании органа или юридического лица, от которого поступает ответ на поданную жалобу;
- Сведение о лице, которое рассмотрело поступившую жалобу;
- Контактную информацию об организации;
- Сведения о заявителе;
- Наименование документа («Ответ на жалобу»);
- Обстоятельства, указанные в жалобе, отражают позицию получателя жалобы, а также итоговые решения, которые приняты после её рассмотрения;
- Список документов, прилагаемых к ответу;
- Дата составления и подпись уполномоченного лица.
Учтите! Рассмотрение жалобы должно быть осуществлено в срок, который не может быть более 30 дней с момента ее поступления.
Когда обстоятельства, указанные в жалобе требуют проведения проверки, разрешается срок рассмотрения такого документа увеличить. Когда срок рассмотрения документа увеличивается, об этом должно быть сообщено заявителю.
Алгоритм для правильного оформления
Для того чтобы ответить, на поданное обращение или жалобу, необходимо выполнить следующий перечень действий:
- В первую очередь следует уточнить, к чьей компетенции относиться рассмотрение вопроса;
- Когда заинтересованных лиц в исходе дела несколько, остальным участникам следует направить копии поданной жалобы;
- Когда жалоба подана не в тот орган, то его передают органу, обладающему компетенцией по рассмотрению подобных вопросов. В этом случае осуществляется обязательное уведомление заинтересованного лица;
- Далее рассматриваются доводы, описанные в жалобе, и при необходимости проводиться их проверка;
- После этого уполномоченное лицо должно изучить нормативно – правовые документы, которые касаются указанных аргументов в жалобе и сложившихся обстоятельств, наличие которых явилось в качестве основания для ее составления;
- После изучения законодательных актов составляется мотивированный ответ в сроки, установленные законом;
- Составленный ответ направляется заявителю, а также иным лицам, на правах которых может отразиться принятое решение.
Указанный алгоритм действий может быть дополнен и иными действиями. Их конкретный перечень зависит от правовой ситуации и основания обращения.
Посмотрите видео. О порядке письменных и электронных обращений граждан:
Тонкости формирования ответов
Законодателем установлен период, в течение которого заявителю после получения его жалобы направляется письменный ответ. Нарушать установленный срок не допускается.
Итак, в настоящее время, действуют следующие сроки, оформления и направления ответов по поступившим жалобам:
- 30 дней;
- 60 дней в случае необходимости осуществления дополнительной проверки.
Как ранее было сказано, при увеличении срока рассмотрения обращения заявитель должен об этом уведомляться. Для увеличения срока должны использоваться только существенные основания.
Например, при получении резолюции руководителя о том, что жалоба рассматривается несколькими органами, уполномоченное лицо обязано в течение недели отослать копии всем участникам правоотношения.
После получения данных органы самостоятельно отвечают заявителю, или ответ направляется в организацию, из которой поступила копия жалобы. В этом случае для рассмотрения поступившего документа у них есть 15 дней.
Период, в течение которого орган прореагировал на поступившую жалобу, контролируется уполномоченными инстанциями. При выявлении нарушения должностные лица привлекаются к ответственности.
Отправка ответа заявителю
Итак, очевидно, что заявитель, обратившийся с жалобой, должен в течение срока получить на нее компетентный ответ.
Официальный ответ направляется посредством:
- Постового отправления заказным письмом;
- По электронной почте, когда заявитель оставляет ее адрес.
При наличии желания и возможности, ответ может быть вручен заявителю лично, хотя закон этого делать не обязывает.
Как составить коллективную жалобу в Прокуратуру, читайте тут.