Как составить психологический портрет человека по переписке

Анализ разговоров в сети для определения психотипа

2. Эпилептоидная тенденция (образ защитника своих) – стремление контролировать информационные потоки, предметы и людей, подавление потенциальной угрозы (опасности) за счет установления жесткого, авторитарного формального порядка. Передача информации в текстах интернета будет конкретна, выражения…

В современной жизни общение всё чаще сводится к переписке в мессенджерах. С помощью этого вида коммуникации люди проверяют домашнюю работу, проводят совещания и даже объясняются в любви. Что можно узнать о человеке из коротких посланий и какие правила следует соблюдать, чтобы не прослыть некультурным, — в материале «Известий».

Загадочный профайлинг

Люди настолько привыкли к общению в мессенджерах, что невольно обращают внимание на виртуальный «почерк» собеседника — особенности переписки. Сделать это можно, в частности, с помощью профайлинга — актуального метода, который помогает анализировать поведение человека. Профайлер, руководитель АНО «Научно-исследовательский центр корпоративной безопасности» Анна Кулик называет его своего рода «рабочим ящиком», в который входят инструменты, взятые из разных наук — лингвистики, психиатрии, психологии, криминалистики, социологии и других. Эксперт советует не путать профайлинг с работой семейного психолога — у этих направлений разные цели. Задачи профайлинга чаще всего лежат в плоскости обеспечения безопасности и устранения потенциальных рисков, связанных с людьми. В наши дни этот метод часто используется и в управлении персоналом.

— Исторически профайлинг связывают с двумя странами — США и Израилем. В Америке профайлеры изучали поведение серийных убийц. Израильская школа в 70-х годах прошлого века базировалась больше на оценке вербальных и невербальных сигналов потенциальных нарушителей, — объясняет эксперт.

При встрече «глаза в глаза» люди подают друг другу невербальные сигналы: по жестам, интонации, скорости речи, мимике и еле уловимым движениям тела можно понять то, что осталось недосказанным. Виртуальное общение в этом смысле дает меньше возможностей, тем не менее и оно может быть достаточно информативным.

— Анализом характеристик личности по речевой деятельности занимаются сразу несколько наук: это и лингвистика, и психолингвистика, и в некоторых случаях психиатрия. Интересные исследования проводят психиатры. По отдельным текстам можно сделать довольно точные предположения относительно наличия у автора соответствующих расстройств. Однако сегодня такие методики используются только как дополнительный инструмент диагностики и должны подкрепляться другими тестами, — рассказывает Анна Кулик.

Лингвист Центра по проведению судебных экспертиз и исследований «Судебный эксперт» Александр Карагодин отмечает, что эксперты-лингвисты и эксперты-автороведы анализируют тексты разных жанров, в том числе СМС-сообщения, переписку в мессенджерах и соцсетях. В рамках автороведческого исследования, например, возможно по тексту определить гендерную принадлежность автора. Специалист анализирует лексико-грамматический уровень текста, выделяет слова-маркеры, грамматические формы (например, женский род у глагола), указывающие на пол автора.

— Эмоциональное состояние автора в момент создания текста также можно установить. В данном случае обращается внимание на разные виды ошибок — лексико-грамматические, орфографические, пунктуационные, стилистические, а также на нарушения связности текста. Ошибки могут являться результатом низкого уровня языковой, речевой компетенции автора, однако они же могут сигнализировать о его эмоциональном состоянии, — поясняет Александр Карагодин.

Например, когда верх берут эмоции, авторы начинают ошибаться в словах или «промахиваться» в буквах. По тому, какие элементы невербального общения используются в переписке, тоже можно уловить эмоциональный настрой человека, его состояние, определить привычную, базовую манеру общения и поведения. Всё это в какой-то мере позволяет составить некий портрет личности. Тем более что, по мнению Анны Кулик, в обычных сообщениях люди не всегда придают значение корректировке текста, не задумываясь о том, правильно ли написаны слова, иногда даже не перечитывают сообщения перед отправкой.

— Речь — это отражение мышления. Кто-то использует множество глаголов, другие — прилагательные и сложные деепричастные обороты, сообщения третьих изобилуют личными местоимениями. У одних пять строчек текста, и всё это одно предложение. Другие эту же самую мысль могут донести двумя словами и одним смайликом, — говорит профайлер.

Во весь голос

Озорные смайлики теперь допустимы даже в деловых сообщениях, отмечает профайлер. А всё потому, что чаще всего современные люди настороженно воспринимают обычную, ничем не дополненную переписку в мессенджерах. Нужны хотя бы скромные скобочки в конце текста, настолько прочно «позитивная пунктуация» вошла в нашу жизнь.

— Из-за обилия дополнительных средств выразительности специалисты называют современное общение в соцсетях и мессенджерах медиатекстом. Всё чаще мы используем не только буквы, но и эмодзи, стикеры, прикрепляем картинки и гифки. Мы можем «повысить голос» с помощью «капса» или придать большей глубокомысленности за счет многоточия, — комментирует Анна Кулик.

Все эти элементы превращают короткий и сухой печатный текст в довольно выразительную конструкцию. И главное — передают не только смысл, но и эмоции и ощущения.

— Особенно резко общение в чатах изменилось, когда в 2020 году многие перешли на дистанционку. Люди, которые до этого не использовали «невербалику» в переписке, порой сталкивались с непониманием и даже конфликтами, поскольку сотрудники в мессенджерах общались «на разных языках», пусть и использовали одинаковые буквы. Комфортнее всего в период пандемии чувствовали себя те, кто и раньше частенько работал дистанционно: дизайнеры, копирайтеры, программисты, — продолжает Анна Кулик.

— У каждого коллектива складывается определенный набор эмодзи, который сотрудники используют в повседневной коммуникации — считает Анна Цветкова, руководитель разработки образовательных программ по русскому языку компании Maximum Education. Например, в госкорпорациях зачастую больше формализма, чем в IT-компаниях.

При общении с клиентами без милых картинок тоже порой не обойтись — особенно их любят менеджеры магазинов и сотрудники салонов красоты. Основатель онлайн-школы Rebotica Александр Киселев отмечает, что и педагоги охотно используют смайлы и эмодзи в общении с родителями и детьми, — картинки помогают добавить позитивного настроя. А вот гифки — это уже некий переход из зоны формального общения в неформальное, это в педагогической работе практиковать не следует.

Хорошие манеры

Специалисты отмечают, что с развитием интернета и социальных сетей появился и сетевой этикет. Именно к нему педагог Анна Цветкова относит негласные правила общения в мессенджерах — эта культура формируется уже более 25 лет. Сетевой этикет становится таким же привычным, как деловой или корпоративный.

Один из основных моментов, на которые стоит обратить внимание, это объем текста.

— Здесь важна золотая середина. Странно выглядит, если собеседник пишет короткие, но частые сообщения и одно его предложение растягивается на 20 отдельных посланий. Неуместен и тот случай, когда человек строчит длинные поэмы в ответ на любой, даже несложный вопрос. Это две крайности, в которые не следует впадать, — разъясняет Анна Цветкова.

Педагог советует обязательно здороваться, когда вы пишете человеку в первый раз. Если с этим адресатом (коллегой или незнакомым человеком) давно не доводилось переписываться, то сообщение тоже должно начинаться с приветствия. Также логично поздороваться, если вас подключают в общий чат. Но в случае если переписка в мессенджере является продолжением телефонного разговора, здороваться не обязательно. По деловым вопросам Анна Цветкова советует писать в мессенджеры во время общепринятого рабочего дня, примерно с 9:00 до 19:00. Бывают и срочные дела, требующие обсуждения прямо сейчас. Но если разговор можно отложить до завтра, то стоит проявить такт.

— В деловой переписке надо отвечать не позже чем через 10–15 минут, и особенно важно внимательно относиться к именам, не путать их. Можно потерять лояльность клиентов, если это не учесть, — дополняет Александр Киселев.

Не все средства хороши при деловых контактах. Анна Цветкова не советует использовать голосовые сообщения. На их прослушивание тратится больше времени. Тем более что не всегда под рукой оказываются наушники, а прослушивание голосовых без этих приспособлений — это моветон. Мы никогда наверняка не знаем, какое впечатление слова произведут на невольных слушателей.

— Голосовые сообщения должны быть «по взаимному согласию». Если ваш собеседник попросил прислать ответ на его вопрос «голосом», то значит ему будет так удобнее получить нужную информацию. Если таких договоренностей нет, то в деловом общении нужно обойтись текстом, — предостерегает Александр Киселев.

Тем не менее профайлер отмечает, что, согласно результатам некоторых исследований, чем моложе люди, тем меньше у них желания набирать текст. Новое поколение чаще использует войсы и видеосообщения, а также всевозможные картинки. Дети и подростки чаще используют картинки. Эксперт подчеркивает: скорость обмена информацией увеличивается и из-за этого коммуникация идет по пути упрощения. У этого явления есть и положительные, и отрицательные стороны.

— В нашем музее профайлинга хранятся старые книги и рукописи известных ученых. Когда начинаешь их читать, привыкая к дореформенному стилю, понимаешь, насколько раньше язык был богаче. В одном предложении люди без всяких эмодзи и стикеров умудрялись так подобрать слова, что каждое из них создает объемную, хорошо прорисованную картину. То же самое можно сказать и про переписку тех лет. Современный язык оскудел, а вместе с ним обеднело и письменное общение, — сетует Анна Кулик.

Образцом богатой лексики, по мнению эксперта, может служить стенограмма судебной речи адвоката Петра Александрова по делу террористки Веры Засулич. В каждом предложении столько сравнений, эпитетов и метафор, что никакие смайлы не нужны.

Но время не стоит на месте. На смену старым словам приходят новые, заимствованные: кринж, хайп, краш и другие. Родители стараются перенять эти неологизмы у своих детей, чтобы не разговаривать с ними на разных языках, говорит эксперт.

Ты мне не тычь

Некоторые люди достаточно остро реагируют и даже разочаровываются в собеседнике, если местоимение «Вы» в качестве обращения к одному человеку написано не с большой буквы. Этот момент давно стал причиной разногласий между представителями разных поколений и профессий. Пользователи зрелого возраста чаще «выкают» с прописной буквы, как их учили с детства. Молодые порой расценивают такой вариант как чрезмерную вежливость, которая доходит до скрытой агрессии и стремления к доминированию. Как ни странно, даже многие редакторы и копирайтеры с опытом, по словам Анны Кулик, считают обращение старомодным пережитком.

Ожесточенные споры ведутся относительно точек в конце сообщения. Кто-то считает, что этот знак препинания там не нужен, другие упорно ставят знак препинания, даже если их виртуальные собеседники из-за этого выходят из себя.

— Многое зависит от сферы деятельности. Бухгалтеры, кадровики, педагоги — словом, все, кто привык соблюдать правила письма, нередко считают, что в конце любого предложения обязательно ставится точка. А вот представители творческих и креативных профессий зачастую воспринимают ее негативно — словно автор оставляет последнее слово за собой, — рассуждает профайлер.

Анна Цветкова поясняет, что изначальное предназначение письменной речи — передавать устную. В мессенджерах же сообщение не просто передает ее, а имитирует. Отсюда и появление новых смыслов в знаках пунктуации.

— Точка в конце предложения при переписке в социальных сетях действительно приобрела значение недружелюбия или даже агрессии. По данным исследователей из Бингемтонского университета в Нью-Йорке, пользователи считают, что она придает сообщению негативную эмоциональную окраску, — дополняет Цветкова.

Неприязнь могут вызвать и другие моменты. Бывает, что кому-то важно выделить часть текста капслоком, но адресат обижается, что на него «повышают голос». А кто-то расстраивает собеседника тем, что не ставит в конце сообщения радостную скобочку или смайлик, которые придают душевности. Все эти тонкости следует учитывать, потому что без них в современной жизни уже не обойтись.

Люди также улавливают перемены в виртуальном общении, «считывают» настроение и состояние собеседника, как только меняется стилистика или когда адресат перестает использовать любимый смайл или эмодзи. Если человек прежде густо пересыпал текст картинками, а потом вдруг отказался от невербальных «украшений», то самое время заподозрить: что-то с ним не так. По словам специалиста по профайлингу, особенно чутко на подобные перемены реагируют влюбленные, а также семейные пары и родители подростков.

Некоторые пользователи стараются понравиться собеседнику и даже подстроиться под его манеру общения, чтобы завоевать расположение. Раньше психологи даже советовали «отзеркаливать» реплики и эмоции, чтобы попасть «на одну волну» с абонентом. Анна Кулик не советует доводить ситуацию до абсурда, однако при виртуальном общении всё-таки стоит учитывать интеллектуальные способности и другие особенности человека. В некоторых случаях не следует применять усложненные речевые конструкции. А если собеседник умело использует эпитеты, ассоциации и метафоры, то не стоит, подражая ему, изъясняться столь же высокопарно, если это вам не свойственно. Отправлять цветочки, смайлики и танцующих женщин, получив от собеседника один-единственный смайлик, тоже лишнее. Словом, в любом случае лучше быть собой, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

1. Длина сообщений. Кто-то общается односложными предложениями, а у кого-то одно сообщение не вмещается в экран. Первое относится к закрытым людям, которые не готовы пускать в свой внутренний мир посторонних. Такие люди любят четкость и конкретику во всем, а также очень ценят свое время. Общаться с ними лучше такими же короткими сообщениями, иначе рискуете вызвать гнев на себя.

Длинные сообщения пишут те, кто вообще не умеют держать язык за зубами. Также таким людям свойственны эмоциональность и чувственность. Они любят расписывать все в деталях и подробностях, порой к концу сообщения забывая о чем писали в начале.

2. Разбивка сообщений. Кто-то выражает весь поток своего сознания в одном сообщении, а у кого-то одно сообщение — одно слово. И чем длиннее мысль, которую он хочет выразить, тем больше сообщений от него придет.

Те, кто ограничивается одним или двумя сообщениями, люди последовательные, структурные, ответственные. Их сопровождает порядок в делах, в жизни и в голове.

Те, кто любят злить собеседников большим количеством коротких сообщений, часто обладают неуравновешенным характером, импульсивны и даже агрессивны.

3. Ошибки и опечатки. Те, кто не допускают их практически никогда, страшные люди. Они очень внимательны, ответственны и педантичны. В каком-то смысле их можно даже назвать занудами. Представляете какие они в жизни, если в личной переписке они вычитывают каждую букву?

Те, кто допускают много опечаток, чаще всего люди творческие и креативные. А еще они делают все очень быстро и обладают высокой скоростью мышления. В потоке мыслей они просто не успевают следить за тем, какой текст они отправляют собеседнику. Ну и еще невнимательные. Это да.

Оценивать грамотность текста по переписке в сети сложно. Программы проверки орфографии приходят на помощь и маскируют незнание ее правил. Но вот со знаками пунктуации сложнее. Тут программы-помощники не всегда справляются. Поэтому считается, что люди, пропускающие в тексте запятые, рассеяны и легкомысленны. Хотя, скорее, просто безграмотны.

4. Частые использования сокращений, а порой и просто не дописывание слов. Это характеризует торопливого и небрежного человека. Также может быть признаком высокомерия и желания быстрее избавиться от неприятного собеседника.

На днях российские специалисты разработали компьютерную программу, анализирующую характер человека на основе его сообщений в почте, социальных сетях и мессенджерах. Изучая конкретные слова, предложения, знаки препинания и смайлики, программа составляет психологический портрет личности. «Вечерняя Москва» попробовала разобраться, как работает эта система, и узнала у психолога Дарьи Чуниной, какие черты характера угадываются по переписке.

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ

Система анализирует характер человека на основе писем и сообщений, написанных в корпоративных и социальных сетях. Как считают авторы этой программы, ее неоспоримое преимущество в том, что компьютер невозможно упрекнуть в субъективности. Ведь у человека могут возникнуть эмоции, мешающие дать независимую оценку и вынуждающие преуменьшить или, напротив, преувеличить какое-либо качество. 

Чтобы провести корректный анализ, программе необходимо минимум 20 тысяч слов текста. Затем она убирает лишний «шум» — цитаты, цифры, орфографические ошибки, а также сокращения и профессиональные термины. В чистом тексте остается то, из чего можно извлечь нужные для анализа параметры: эмоционально окрашенные прилагательные, глаголы, длина предложений, восклицательные знаки, многоточия, смайлики и так далее.

Оценив все эти показатели, компьютерная программа выдает оценку уровня эмоциональной устойчивости, степени агрессии, доброжелательности человека и других психологических качеств.

— Действительно, по тексту, который написал человек, можно проанализировать его характер, — подтвердила психолог Дарья Чунина. — Но это не значит, что компьютерная программа не может ошибаться. Человеческий фактор никто не отменял.

ПО ЗАКОНУ 

Разработанная программа может быть полезна компаниям, заботящимся об информационной безопасности. Чтобы предотвратить утечку данных, на компьютеры устанавливаются специальные защитные системы, которые отслеживают содержание писем и сообщений в корпоративной почте и мессенджерах. Чтобы упредить утечку данных, руководители компаний должны знать о ценностях своих подчиненных, их уровень амбиций, а также сильные и слабые стороны.

— Конституция РФ защищает право человека на сохранение тайны личной переписки. Работодатель имеет право видеть служебные письма или сообщения, но сегодня не существует метода для корректного разделения всех текстов на рабочую и личную переписку. Ведь даже при деловом общении и в переговорах человек проявляет личностные качества. Поэтому, пока не создан метод выделения только служебной информации из переписки, ее использование в качестве материала для наблюдений будет вторжением в частную жизнь человека, — добавляет юрист Тамара Морщакова.

По словам Дарьи Чуниной, руководители организации должны спрашивать согласия сотрудников об использовании данных их личной переписки для ее анализа.

— Это стоит делать сразу после того, как человек устроился на работу. Люди вряд ли станут отказываться подписывать такой документ, потому что заинтересованы в том, чтобы произвести впечатление на нового работодателя, — отмечает Дарья.

Уязвимости в веб-сервисах и приложениях находят с завидной регулярностью / Фото: https://pixabay.com

ХАРАКТЕР ПО ПЕРЕПИСКЕ 

— Анализировать те или иные черты характера человека по переписке не так уж просто даже психологу, — подчеркнула Чунина. — Общаясь с кем-то посредством сообщений в социальных сетях или мессенджерах, вы действительно в режиме реального времени получаете отклики, но видеть своего собеседника не можете. Бывает, что люди в социальных сетях создают некий образ — могут указать другое имя, возраст и даже пол. Очень трудно с помощью психологии определить, насколько правдива информация о человеке в интернете.

Но все же есть критерии, которые помогут вам определить некоторые черты характера. При этом эксперт предупреждает, что этот анализ может быть необъективным.

— Например, обратите внимание, какие символы человек использует при переписке. Если ваш собеседник, скажем, не ставит заглавную букву и все время пишет строчную, значит, в его характере есть некоторая небрежность и он привык концентрироваться на чем-то одном, забывая обо всем остальном, — сказала психолог.  

Иногда человек может заменять какие-либо слоги в словах символами, к примеру, вместо «ч» написать 4 («4то»).

— Лет восемь-десять назад было модно писать лесенкой, используя в одном предложении несколько заглавных и строчных букв. Сейчас, конечно, такие пользователи уже «вымерли», лишь редкие экземпляры встречаются в недрах Всемирной сети, — смеется эксперт. — Могу сказать, что мода на такое написание объяснялась тем, что люди хотели выглядеть оригинально, идти в ногу со временем, не казаться занудами, а на самом деле многих это даже раздражало.

Кроме того, обратите внимание, насколько грамотно пишет человек. Если он не ставит какие-либо знаки препинания, это не обязательно свидетельствует о его безграмотности. Например, пропущенная точка или запятая может говорить о том, что человек торопится или просто невнимателен.

— Другое дело, если сообщение вашего собеседника буквально перегружено знаками. Например, вместо одного восклицательного или вопросительного знака — целых пять. Это выдает эмоциональную личность, — сказала Дарья Чунина.

В сообщениях у категоричного человека обычно много точек, порой они даже стоят там, где по правилам пунктуации не должны быть.

Уязвимости в веб-сервисах и приложениях находят с завидной регулярностью / Фото: https://pixabay.com

— А тот, кто вообще игнорирует правила пунктуации, либо бунтарь, либо выскочка, либо опять же куда-то очень сильно спешит, — добавляет психолог.

Эксперт также советует смотреть на длину сообщений. Короткие предложения лаконичны и понятны, но при этом могут свидетельствовать о напряженности собеседника или его нежелании вести переписку. А длинные сообщения, напротив, говорят о том, что человек настроен на продолжительное общение. 

И конечно, смайлики являются еще одним важным критерием оценки характера виртуального собеседника.

— То, что в чьих-то сообщениях смайликов очень много (совершенно разных или абсолютно одинаковых), говорит об общительности и легкомысленности человека. Ваш собеседник явно очень любит переписываться в интернете, и у него наверняка задорный и веселый нрав, — говорит Дарья Чунина. — Не скрою, что такая манера переписки может раздражать.

Впрочем, излишне серьезно к смайликам относиться не стоит, ведь это просто способ отразить ту или иную эмоцию, которую испытывает человек.

— Хотя серьезные люди вряд ли будут присылать вам «простыню» из эмодзи, — добавила психолог.

Эксперт заключает, что переписка — не единственный и далеко не самый лучший способ узнать характер человека. Живое общение намного больше скажет вам о личности, чем все его сообщения в интернете.