Оценка качества вождения водителей
Оценка качества вождения водителей
GEOTEK — эффективное решение для контроля стиля и безопасности вождения. Это — виртуальный инструктор на транспорте, который имеет голосового помощника и реагирует на каждое нарушение, указывает на ошибки и контролирует их исправление.
Умные алгоритмы дисциплинируют водителей, снижают риски возникновения аварийных ситуаций, предотвращают финансовые потери, связанные с простоями из-за ДТП, обеспечивают безопасность пассажиров и сохранность грузов при перевозках.
Опасное вождение
Опасное вождение — частая причина унесённых жизней, серьёзных травм, материального ущерба. Компаниям, в которых работают водители, оно создаёт дополнительные проблемы — увеличивается расход топлива, быстро изнашивается автопарк, возникают необоснованные издержки.
Отъезжая от предприятия, многие водители начинают чувствовать себя безнаказанно — превышают скорость, сходят с маршрута, допускают иные нарушения. Раньше контролировать их было сложно. Всё изменилось с появлением современного решения «Безопасное вождение»!
Как это работает?
В основе решения для оценки качества вождения — специализированный программно-аппаратный комплекс, в задачи которого входят:
Штрафы
фиксация нарушений, допускаемых водителем
Оповещения
мгновенное оповещение водителя и оператора службы мониторинга
Рейтинги
формирование рейтинга водителей в режиме онлайн
Система анализирует
Система «Безопасное вождение» позволяет контролировать водителя сразу по нескольким критериям.
Идентификация водителя
Предварительно оператор удалённо выполняет привязку водителей к транспортным средствам. После этого водители получают доступ к своим автомобилям. Система начинает работать сразу после идентификации водителя. Чтобы выполнить эту процедуру, ему достаточно поднести свою карту или брелок к считывающему устройству. С этого момента всё под контролем!
Контроль скорости
Программа учитывает ограничения скорости, действующие там, где едет водитель, и регистрирует превышения. На карте, которая есть в программе, прорисовываются геозоны и для каждой из них устанавливаются лимиты скорости. Операторы могут менять лимиты с учётом тех или иных условий.
Аккуратное вождение
Система фиксирует слишком резкие ускорения и торможения, крутые повороты, наезды на неровности дороги. Пороги ускорений устанавливаются удалённо с учётом вида транспорта и пожеланий клиента.
Ремень безопасности
Программа регистрирует факт управления автомобилем без пристёгнутого ремня и постоянно оповещает водителя, пока он не пристегнётся. За нарушение в системе начисляются баллы, количество которых зависит от длительности езды без ремня безопасности.
Фары
Система следит за тем, чтобы водитель при движении включал ближний свет фар, и регистрирует несоблюдение этого требования. Кроме того, виртуальный инструктор предупреждает водителя, если фары остались включенными после поездки.
Холостой режим
Программа отмечает факты остановок с работающим двигателем, во время которых впустую расходуется топливо и изнашивается двигатель. Основная задача, которую решает система — уменьшение объёма опасных продуктов сгорания, выбрасываемых в атмосферу.
Контроль усталости
Система следит за временем нахождения водителя за рулём. Заботливый виртуальный инструктор предупредит о том, что пора сделать остановку, выпить кофе и размяться. Нарушения установленных правил фиксируются, за них начисляются баллы.
Мониторинг состояния водителя
Опционально возможен контроль физического состояния водителя, использования телефона и курения за рулём. Для слежения за этим необходимо установить систему видеонаблюдения.
Составление рейтинга водителей
На платформе реализована система рейтинга водителей, который составляется по объёму их нарушений. На основе полученного рейтинга строится дальнейшая работа с водителями — разъяснительные беседы, премирование, депремирование, увольнение.
Группы риска
В рейтинге три группы риска. Параметры попадания водителей в каждую из них настраиваются в программе. Через определённое время, указанное в настройках, начисленные за нарушения баллы сбрасываются.
Настройки
Систему расчёта рейтинга можно настроить так, как нужно её владельцам и администраторам. В качестве критериев разрешено использовать не только требования ПДД и других нормативных актов, но и внутрикорпоративные правила.
Отчеты
Программа включает все нарушения, допущенные водителями, в развёрнутые отчёты. Они детальны — в них указываются все участки пути с превышением скорости, место, время и длительность иных нарушений.
Преимущества системы
После внедрения системы оценки вождения, организация достигает следующих результатов
Узнайте подробнее о решении и воспользуйтесь его плюсами
В вашей компании есть автопарк, и вы заинтересованы в повышении безопасности вождения? Заполните несложную форму, и мы поможем вам решить эту задачу.
Рейтинг водителя – важный элемент функционала сервиса «Яндекс Такси». От рейтинга водителя зависит его доступ к заказам, работа с лучшими тарифами, возможность получать высокий заработок и чаевые. Воспользовавшись услугой Яндекс Такси, вы можете поставить оценку водителю, которая включает в себя ряд параметров, влияющих на комфорт вашей поездки. Где и как выбрать оценку водителю в сервисе «Яндекс Такси», и что при этом стоит учитывать? Расскажем в нашем материале.
- Рейтинг водителя в Яндекс Такси
- Как поставить оценку водителю с помощью приложения Яндекс Go
- Как оценить водителя с помощью обратной связи
- Видео
Рейтинг водителя в Яндекс Такси
Как известно, в сервисе «Яндекс Такси» разработана система оценки, включающая рейтинг водителя и пассажира. Рейтинг водителя позволяет фильтровать недобросовестных водителей, исключить их доступ к получению заказов. Если рейтинг водителя опускается до 4,5 и ниже (Москва) или 4.0 и ниже (регионы), тогда водитель не сможет брать новые заказы, и будет вынужден выполнять ряд шагов для повышения своего рейтинга.
В начале своей работы с сервисом «Яндекс Такси» водитель получает максимальный рейтинг 5, но с получением новых заказов и выполнением 150 поездок его рейтинг будет изменён в соответствии с полученными им оценками. Если рейтинг водителя упадёт ниже минимального значения, у водителя будет 150 поездок, чтобы восстановить рейтинг до необходимого уровня. Высокий рейтинг водителя (4,9 и выше) даёт ему приоритет перед другими водителями при выборе заказа.
Рейтинг водителя можно найти в обслуживающем работу водителей приложении «Яндекс Про» (Андроид, iOS), в профиле водителя. Звёзды рейтинга также можно найти под именем водителя. Также рейтинг водителя отображается в приложении для клиентов «Яндекс Go».
От общего рейтинга водителя зависит, на какие виды тарифов он сможет претендовать. В случае столицы России это:
- «Комфорт» и «Комфорт+» — необходим рейтинг водителя 4,8 и выше;
- «Business» — рейтинг водителя 4,85 и выше;
- «Premier» — рейтинг водителя 4,85 и выше;
- «Elite» — рейтинг водителя 4,85 и выше;
- «Детский» — рейтинг водителя 4,8 и выше;
- «Доставка» — рейтинг водителя 4,8 и выше
Соответственно, чем выше уровень, тем на более дорогие и престижные тарифы может претендовать конкретный водитель. Потому в процессе движения нужно соблюдать ПДД, не изменять маршрут, не курить в салоне, не разговаривать по телефону во время езды, сохранять вежливый тон в общении с пассажиром.
Это полезно знать: тариф «Водитель» в Яндекс Такси что это такое?
Как поставить оценку водителю с помощью приложения Яндекс Go
Приложение «Яндекс Go» (в прошлом оно носило название «Яндекс Такси») позволяет оценивать водителя такси после совершения поездки.
Для этого понадобится сделать следующее:
- Запустите приложение «Яндекс Go»;
- Выберите маршрут, закажите такси и воспользуйтесь его услугами;
- Прибыв в нужную точку в конце поездки в приложении оцените поездку, поставив нужное количество звёзд из пяти возможных. Также вы можете оставить безналичные чаевые водителю (доступны опции «без чаевых», 10%, 25% и 50% от стоимости поездки);
- В случае положительной или отрицательной оценки выберите опции, что вы можете похвалить водителя или пожаловаться на него (состояние машины, запах в салоне, беседа, музыка и другие).
Как оценить водителя с помощью обратной связи
Второй способ выставить оценку водителю сервиса «Яндекс Такси» – это оставить отзыв о поездке на сайте taxi.yandex.ru. Выполните следующее
- Перейдите на ресурс taxi.yandex.ru (если не авторизованы, пройдите авторизацию на ресурсе);
- Нажмите слева сверху на раздел «Пользователям»;
- В открывшемся меню нажмите на «Написать в поддержку»;
- На странице поддержки кликните на «Оставить отзыв»;
- Откроется расширенное меню выбора вариантов отзыва. Вы можете пожаловаться или поблагодарить водителя, а также выбрать опцию «Другой вопрос»;
- После выбора нужной опции необходимо заполнить свои данные, включая ваш е-мейл, номер телефона, страну, дату и время заказа. Напишите свой развёрнутый комментарий с оценкой водителя и самой поездки, при необходимости прикрепите какие-либо подтверждающие файлы (фото, видео и другие). В самом низу формы обратной связи нажмите на кнопку «Отправить»;
- Поддержка подробно изучит ваш отзыв и при необходимости свяжется с водителем для обсуждения с ним оставленных вами замечаний.
Читайте также: как получить чек в Яндекс Такси.
Видео
Мы стремимся, чтобы каждая поездка была удачной, чтобы ни один водитель и ни один пассажир не сталкивались с агрессией, неуважением или насилием. Мы работаем над тем, чтобы пользоваться сервисом ТаксовичкоФ было безопасно, надежно и комфортно в каждой поездке. Это касается и человека на пассажирском сиденье, и того, кто находится за рулем.
Именно поэтому оценка водителя — весомая составляющая сервиса ТаксовичкоФ.
Как работает рейтинг в ТаксовичкоФ
После каждой поездки пассажиры выставляют оценку — от 1 до 5 звезд. Из среднего значения оценок за последние 50 поездок формируется рейтинг пользователя ТаксовичкоФ. Отдельные оценки анонимны. Это значит, что водители не видят индивидуальных оценок, связанных с конкретными ситуациями и людьми.
Как мы считаем рейтинг
Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
Как следить за рейтингом
В «Пульте» на странице с личными данными вы сможете увидеть свой рейтинг. Подробная информация о нем появится, если нажать на оценку: учитываются все позитивные и негативные оценки.
Обращаем ваше внимание, что рейтинг автоматически обновляется сразу после выставленной оценки или при накоплении 5 заказов без оценки. При запуске, рейтинг будет учитывать все оценки/отзывы полученные с момента сотрудничества с Сервисом. При регистрации нового водителя устанавливается рейтинг «5».
Каким будет рейтинг у новичка
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.
Как формируется рейтинг водителя
Расчет рейтинга простой – это среднее число выставленных оценок клиентов, вне зависимости от того на каком классе автомобиля Вы работаете и вне зависимости от типа сотрудничества (частный водитель/партнер/раскат).
Если заказ без оценки, водитель также получает баллы для поддержания рейтинга. В этом случае оценка формируется из 5-ти выполненных заказов, т.е. если вы выполнили пять заказов, и клиенты не оставили отзыв, вы получите оценку 4,9.
Если клиент оставил отзыв (звездочки в приложение) или жалобу, то перерасчет оценки будет произведен сразу.
Разберем на примере ниже:
Водитель начал свою работу с рейтингом «5», после этого выполнил 8 заказов. Из них – 5 заказов без оценок и отзывов (что дает ему оценку «4,9» – а каждые 5 заказов без оценки), одна «5» – звездочки в приложении (вес оценки 5), одна жалоба на некорректную подачу автомобиля (вес оценки 3), одна оценка в приложение «4» (вес оценки 4,9).
Расчет следующий:
Мы суммируем оценки, полученные за 8 заказов: к изначальному рейтингу «5» мы прибавляем «4,9» (где 5 заказов без отзыва клиента = «4,9») плюсуем оставшиеся баллы за поездки и делим на количество выставленных оценок.
Рассмотрим ниже в математическом примере:
Следующий пример:
Водитель начал работать с рейтингом 4,56, после этого выполнил 11 заказов. Из них – 5 заказов без оценок и отзывов (что дает ему одну оценку «4,9»), пять оценок «5» — звездочки в приложение (вес оценки 5), одна благодарность (вес оценки 5).
Расчет следующий:
Важно! В случае поступление жалобы, оценка учитываться, только после разбора. Если жалоба некорректна, то в учет она не пойдет.
На что влияет рейтинг
В зависимости от вашей оценки вы можете получить один из 4 статусов:
— «Обычный» – статус для водителей, чья оценка ниже 4,93;
— «Pro» – статус для водителей, чья оценка выше 4,93;
— «Gold» – статус для водителей на брендированном автомобиле, чья оценка ниже 4,93;
— «ProGold» – статус для водителей на брендированном автомобиле, чья оценка выше 4,93.
Ниже в таблице вы можете увидеть все преимущества, которые можете получить в зависимости от вашего статуса.
Что дает статус Gold и как его получить
Gold – статус, который поможет водителю снизить время простоя и холостого пробега, а также он предоставляет приоритет при получении заказов. Те водители, которые уже забрендировали свой автомобиль, автоматически получают этот статус.
Получить статус можно, забрендировав свой автомобиль в «ТаксовичкоФ».
Рейтинг позволит пользоваться преимуществами компании, доступными любому водителю – для этого нужно просто качественно выполнять свою работу. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в Идеи.
Что означает высокий и низкий рейтинг ТаксовичкоФ
Если ваш рейтинг высок, это значит, что вы прекрасный водитель. Высокая оценка формирует взаимное доверие. Например, когда водитель принял заказ, то пассажир может увидеть его рейтинг. Если он имеет 3 звезды или меньше — он вполне может отказаться от заказа (так, как это предусмотрено правилами пользования ТаксовичкоФ).
Отдел контроля качества также регулирует этот процесс. Могут ли исключить водителя из партнеров за низкое качество услуг и плохие отзывы? Еще бы! Может ТаксовичкоФ заблокировать его на некоторое время за низкую квалификацию? Конечно! Делает такое ТаксовичкоФ? К сожалению, такое бывает.
Как работает ТаксовичкоФ с блокировкой водителей? Мы всегда предупреждаем вас, прежде чем идти на крайний шаг. Те, у кого некоторое время держится низкий рейтинг (3 звезды и менее), получают предупреждение от ТаксовичкоФ с просьбой улучшить качество предоставления услуг (если это партнер ТаксовичкоФ).
Как пользоваться ТаксовичкоФ, чтобы получить хорошую оценку от пассажира:
- Общайтесь дружелюбно;
- Следите за чистотой машины;
- Поддержите разговор, если пассажир этого хочет.
Вопросы и ответы
- Он автоматически формируется из последних 50 оценок, которые ставят пользователи после поездок.
- Ваши пассажиры могут оценить поездку только после её завершения. Если заказ отменён, то у пользователя нет возможности поставить оценку. При этом совершенно неважно, кто отменил заказ, пользователь или водитель. Если водитель отменил заказ не по правилам сервиса, то у него снизится Активность, но рейтинг останется прежним.
- Пользователи могут ставить оценки не сразу после завершения поездки, поэтому не стоит связывать снижение или повышение рейтинга с вашим последним пассажиром.
- Если некоторое время не совершать заказы, то рейтинг не снижается и не увеличивается, он остаётся прежним.
Серый ответил на вопрос Штрафы для водителей такси в 2023 году
Егор ответил на вопрос Таксопарк ИзвозЪ Ростов-на-Дону
Майк ответил на вопрос Тариф “Грузовой” | Как начать работать, какую машину выбрать?
Игорь ответил на вопрос Таксопарк ECO CAR Красноярск
Андрей ответил на вопрос Таксопарк ECO CAR Красноярск
Денис ответил на вопрос Таксопарк ECO CAR Красноярск
Инга ответил на вопрос Таксопарк Тачанка Ростов-на-Дону
Алексей ответил на вопрос Таксопарк Тачанка Ростов-на-Дону
Шухридин ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Шухридин ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Дилшод ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Дима ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Жоржик ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Тимур ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Зафарбек ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Павел ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Svd ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Денис ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Андрей ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Жорж ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Степан ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Евгений ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Евген ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Нурбий ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Эльвин ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Виктор ответил на вопрос Таксопарк «SV-Gold» Краснодар
Ислам ответил на вопрос Таксопарк Ош Сити Санкт-Петербург
Ренат ответил на вопрос Автомобили для работы в тарифе Яндекс Такси Business и Uber Black- город Пермь
Степан ответил на вопрос Renault Logan Брендирование автомобилей Яндекс Такси в Белгороде (правила и примеры)
Джамал ответил на вопрос Hyundai Solaris Брендирование автомобилей Яндекс Такси в Санкт-Петербурге (правила и примеры)
Homo Sapiens ответил на вопрос Как поднять приоритет водителю такси Яндекс GO.
Homo Sapiens ответил на вопрос Как поднять приоритет водителю такси Яндекс GO.
Homo Sapiens ответил на вопрос Как поднять приоритет водителю такси Яндекс GO.
Ростов папа ответил на вопрос Как поднять приоритет водителю такси Яндекс GO.
Джек не воробей ответил на вопрос Автомобили для работы в тарифе Яндекс Такси Эконом и UBERX – город Москва
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Питон ответил на вопрос Как поднять приоритет водителю такси Яндекс GO.
Андрей ответил на вопрос Таксопарк ARM.CITY.MIG.SAMARA Самара
Игорь ответил на вопрос С какого возраста детское автокресло не нужно
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
8991karagoz@gmail.com ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
AVP ответил на вопрос Ford Mondeo Брендирование автомобилей Яндекс Такси в Санкт-Петербурге (правила и примеры)
Илюха ответил на вопрос Ford Mondeo Брендирование автомобилей Яндекс Такси в Санкт-Петербурге (правила и примеры)
poliynnna ответил на вопрос Яндекс Такси Самара – телефон
Mixa21 ответил на вопрос Яндекс Такси Пермь – телефон
Peal ответил на вопрос С какого возраста детское автокресло не нужно
andrei e. ответил на вопрос Автомобили для работы в тарифе Яндекс Такси Эконом и UberX – город Новосибирск
mad dog ответил на вопрос Автомобили для работы в тарифе Яндекс Такси Эконом и UberX – город Альметьевск
Станислав Сергеевич ответил на вопрос Яндекс Такси Электросталь – телефон
Дмитрий Сергеевич ответил на вопрос Яндекс Такси Ярославль – телефон
Светлана ответил на вопрос Яндекс Такси Серпухов – телефон
Алексей ответил на вопрос Яндекс Такси Ставрополь – телефон
Андрей Николаевич ответил на вопрос Таксопарк ФЕНИКС Минеральные Воды
Антон ответил на вопрос Яндекс Такси Саратов – телефон
Сергей ответил на вопрос Яндекс Такси Сергиев Посад – телефон
Lidia ответил на вопрос Яндекс Такси Сергиев Посад – телефон
Игорь ответил на вопрос Автомобили для работы в тарифе Яндекс Такси Эконом и UBERX – город Москва
Игорь ответил на вопрос Госдума одобрила новые правила работы такси в России
Сергей ответил на вопрос Таксопарк Твой выбор Вологда
Евгений Волощенко ответил на вопрос Таксопарк TRANSIT Ставрополь
Влад ответил на вопрос Таксопарк Правый руль Уссурийск
Анна ответил на вопрос Таксопарк ВЕЗЕТ Волгоград
Дмитрий А. ответил на вопрос Таксопарк Армада Нижний Новгород
Эрик ответил на вопрос Как поднять рейтинг курьеру работающему в Яндекс Доставка?
Эрик ответил на вопрос Музыка в дорогу
Владислав ответил на вопрос Таксопарк ИП Волянский В.В. Орехово-Зуево
Игорь ответил на вопрос Как поднять приоритет водителю такси Яндекс GO.
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Игорь ответил на вопрос Таксопарк Альянс Тамбов
Александр ответил на вопрос Таксопарк Альянс Тамбов
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Владислав ответил на вопрос Таксопарк BONUS Новосибирск
Алексей ответил на вопрос Таксопарк BONUS Новосибирск
Шурик ответил на вопрос Таксопарк BONUS Новосибирск
Валерия ответил на вопрос Таксопарк ОгНи Магнитогорск
Амина ответил на вопрос Таксопарк ELEGANT Сургут
Амина ответил на вопрос Таксопарк ELEGANT Сургут
Елена Шарапова ответил на вопрос Таксопарк ИП Дасаев Р.Ш. Астрахань
Анна Иванова ответил на вопрос Таксопарк ИП Дасаев Р.Ш. Астрахань
Вирап ответил на вопрос Таксопарк Комитет Калининград
Андрей ответил на вопрос Таксопарк Bro.driver Казань
Евгения ответил на вопрос Таксопарк Ворона CAR Краснодар
Андрей ответил на вопрос Таксопарк Ворона CAR Краснодар
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Шахюсиф ответил на вопрос Таксопарк Платон Санкт-Петербург
Игорь ответил на вопрос Список автомобилей для работы в Яндекс Такси в г. Краснодар
a-lider ответил на вопрос Список автомобилей для работы в Яндекс Такси в г. Краснодар
Инга ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Анна ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Оксана К. ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Ольга ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Юлия ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Елена ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Наталья И.К. ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Егор ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Сергей ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Ольга ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Олег ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Игорь ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Сергей ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Николай ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Елена ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Наталья ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
Елена ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
a-lider ответил на вопрос Можно ли везти ребенка без сопровождения родителей в Яндекс такси?
василий ответил на вопрос Таксопарк GOLDEN FARN Волгоград
Никита ответил на вопрос Таксопарк Трудяга Санкт-Петербург
Виталий 89249980111 ответил на вопрос Таксопарк Трудяга Санкт-Петербург
Вячеслав ответил на вопрос Таксопарк Платон Санкт-Петербург
Олег ответил на вопрос Часто у тебя пассажиры в салоне пиво пьют и курят?
Александр ответил на вопрос Вопрос такой слушай ты чая много получаешь от клиентов? знаю в росиси не принято же чай оставлять
Владимир ответил на вопрос Часто ли у тебя в тачке дверьми хлопают клиенты и че делаешь в данной ситуации?
Игорь ответил на вопрос Когда я буду таксовать сам, таксопарк я сам себе выбираю или как это делается у вас?
Михаил ответил на вопрос Когда я буду таксовать сам, таксопарк я сам себе выбираю или как это делается у вас?
Roman ответил на вопрос Обязательно ли заставлять пассажира пристегиваться и что от яндекс такси будет, если клиент не пристегнется?
Игорь Волгин ответил на вопрос Учитываются ли пробки когда строится маршрут и есть доплата за простой в пробке?
Максим ответил на вопрос бывают ли такие трудности с которыми даже в поддержке яндекса не могут попмочь и бывало ли у тебя такое?
Антон ответил на вопрос Какие этапы устройства в таксу яндекс есть и че надо из доков при себе иметь
Лев Корнев ответил на вопрос Страховая программа какая у яндекса? Водил страхуют вообще?
Олег ответил на вопрос Что делать если клиент у меня в машине вещи забыл и к кому обратиться?
иван ответил на вопрос Как “Яндекс.Такси” использует в своей работе роботов?
Михаил К. ответил на вопрос Госдума одобрила новые правила работы такси в России
Михаил ответил на вопрос Слшущай лицензия таксиста нужна вообще? Без нее реально работать в яндекс такси?
fotograf68 ответил на вопрос Брат ежжи здарова короч подскажи я таксую неделю у меня минус на балансе как пополнить чтоб дальше потаксовать прям на яндекс кинуть?
илья ответил на вопрос А ваще таксист обязан историю знать компании яндекс? Если да. то ты ваще сам знаешь об этом?
Артём ответил на вопрос Подскажи, пожалуйста, как работа в целом? Машину арендуешь или на своей катаешься?
vlad ответил на вопрос Слшущай лицензия таксиста нужна вообще? Без нее реально работать в яндекс такси?
Роман ответил на вопрос Ваще заработок норм в яндексе? Че почем выходит у тебя? Самому по кайфу таксануть
Леонид ответил на вопрос Такой вопрос короче, всякие дурацкие ситуации с клиентами часто? Как водила ты в целом работой доволен?
Александр Якушев ответил на вопрос Приехал на заказ, а заехать во двор не могу, шлагбаум, что делать?
Виктор ответил на вопрос Когда на работу устраиваешься в яндекс, нужно че-то сдавать или только собеседование? или там просто документы отдал и работаешь?
Антон ответил на вопрос Какую обычно комиссию снимают и че по условиям работы в яндекс такси?
рома ответил на вопрос Слухай я новенький таксист арендовать тачку хочу, а ваще че там за наклейки на тачки, как клеить их, какие есть?
1988 ответил на вопрос Когда таксуешь премии какие-то мож бонусы платят?
Игорь ответил на вопрос Мне короче яндекс платить не хочет, я хрен знает куда обратиться, они должны мне, где найти инфу и куда если че звонить?
Сергей ответил на вопрос Ответить на А какие партнерские условия с водилами есть у яндекса? Ваще выгодно работать?
Сергей ответил на вопрос Я бомбилой в общем был, хочу знать как к Яндекс Такси подключится теперь?
Сергей ответил на вопрос Какие вакансии есть в такси помимо водителя и сколько водитель получает ваще?
Сергей ответил на вопрос Когда таксуешь премии какие-то мож бонусы платят?
Сергей ответил на вопрос Когда таксуешь премии какие-то мож бонусы платят?
Сергей ответил на вопрос Как выбрать тариф чтоб пассажиров катать для водилы? и почем аренда?
Игорь ответил на вопрос Как выбрать тариф чтоб пассажиров катать для водилы? и почем аренда?
admin ответил на вопрос Как уехать на Яндекс Такси дешевле чем в приложении Яндекс Go?
Niko ответил на вопрос Как уехать на Яндекс Такси дешевле чем в приложении Яндекс Go?
По завершению поездки по заявке, оставленной в Яндекс.Такси, пассажиру предлагается оценить качество оказанной услуги. Автоматический режим системы формирует общую рейтинговую отметку. Применяется математическая формула вычисления среднего значения. Каждый отзыв проходит проверку, независимо от того, какую и как поставить оценку водителю в сервисе Яндекс.Такси (через приложение или обратную связь сайта).
Рейтинг водителя
Показатель системы оценок характеризует профессиональные навыки водителя такси. Итоговый балл формируется на основании мнения пассажира, выраженного в установленном порядке, и задает меру доверия при распределении заказов. Соответственно, уровень дохода и объем работы конкретного таксиста зависит от его рейтинга.
Пассажир вынужден доверять сервису по вопросу назначения исполнителя заявки. Таксист, зарегистрировавший аккаунт, может увидеть итоговую отметку в своем профиле (если Таксометр, соответственно – Водитель/Рейтинг).
Как поставить оценку
На усмотрение пассажира система предлагает два равнозначных способа выражения мнения о качестве оказанной услуги. Порядок действий, предлагаемый сайтом и приложением, не дублирует друг друга. Перед тем, как оставить отзыв, клиентам рекомендуется сравнить и выбрать наиболее приемлемый вариант.
Через приложение
Название сервисов Яндекс.Такси и Яндекс Goo являются равнозначными. Услуги агрегатора с 2011 до 2012 года были доступны клиентам только через мобильное приложение. С 19 августа 2020 года первое название принято употреблять, когда речь идет непосредственно о сервисной компании, а второе используется для обозначения названия приложения. Участие в формировании рейтинга начинается со скачивания и запуска программки. Дальнейшая схема действий следующая:
- Открыть оповещение о завершенной поездке.
- Обратить внимание на 3-5 строчки (поля после показаний таксометра: время и стоимость).
- Выбрать от 1 до 5 звезд, тем самым оценить качество оказанной услуги.
- Указать размер чаевых (от 0 до 50 %).
- Похвалить водителя (предлагается за вежливость, беседу или музыку).
- Нажать на кнопку с текстовой надписью «Готово».
Жалобы разрешено выразить по тем же пунктам, что похвалу.
С 2012 года компания запустила свой сайт. Оценку плюс дополнительное описание поездки можно оставить с помощью расширенной формы обратной связи. Для этого потребуется сделать переход из имеющегося браузера по адресу сайта.
Через обратную связь
В поисковой строке набрать словоформу «Яндекс.Такси» и выбрать из выдачи строку с адресом taxi.yandex.ru. В открывшемся окне авторизоваться по предлагаемым системой правилам. Далее выполнить последовательно следующие действия:
- В левой части верхней строчки найти слово «Пользователям», кликнуть. Появится меню.
- Выбрать вторую строчку с обозначением «Написать в поддержку» (находится под «Скачать приложение»).
- Непосредственно по ней сделать клик. Появится искомая страница расширенной формы.
- В окнах службы поддержки откроется предложение выбрать вопрос и списки. Найти в перечислении надпись «Оставить отзыв» (под строчкой «Экстренная ситуация»). Появится меню с расширенными параметрами.
- Оставить отзыв по выбранной теме обращения (пожаловаться или поблагодарить, а также, если есть проблема с автомобилем, сообщить, какая именно и так далее). Предусмотрена строчка с названием «Другой вопрос», а также «В машине остались вещи».
- Переход по каждой строчке даст открытие окна формы сообщения. Установлены обязательные для заполнения поля (адрес электронной почты, номер телефона, страна, дата и время заказа, комментарий).
- После описания поездки, качества оказанной услуги нажать на кнопку «Отправить».
Сотрудники поддержки принимают каждый отзыв. Если ситуация требует уточнения или оперативной реакции, то совершается звонок на указанный телефонный номер. Рекомендуется вводить используемый ежедневно номер. По адресу электронной почты приходит сообщение. В тексте указывается о необходимости клиента такси направить ответ (на системные уведомления не требуется).
Вам помогло? Поделитесь с друзьями — помогите и нам!