Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись:
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
м.п.
Добавить в «Нужное»
Образец претензии на возврат товара
С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Претензия на возврат товара
Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:
- основание возврата;
- цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
- уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.
На основании ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:
- расторжение сделки купли-продажи;
- обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
- возврат части денег в результате уменьшения цены;
- устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.
Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).
Как правильно составить претензию на возврат товара?
Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.
Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.
В претензии обязательно следует указать:
- наименование товара;
- по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
- каких действий он ждет от продавца;
- дату покупки;
- цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
- фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
- дату составления претензии.
Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.
В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?
Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.
Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1.
Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:
- общий срок – 7 суток;
- при необходимости проверки товара – 20 суток;
- при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.
Течение срока начинается с момента предъявления претензии. Ее образец можно посмотреть и скачать по ссылке ниже.
Скачать бланк претензии на возврат товара
Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.
В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
—потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
—потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).
2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись:
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
м.п.
Шаблоны и формы
Инструкция: готовим рекламацию
Письмо-рекламация — это документ, который содержит претензионные требования об устранении нарушений одной стороны правоотношения (покупатель, поставщик, заказчик) к другой (продавец, исполнитель).
Определение рекламации
Закон не содержит определение, что такое рекламация, но упоминает ее при регулировании правоотношений.
Рекламация — это претензия сторон правоотношения друг к другу: покупателя — к продавцу, поставщика — к покупателю, заказчика — к исполнителю и пр.
В случае ненадлежаще исполненных обязанностей: просрочки внесения платежа или поставки товара, некачественной услуги и пр. — пишут претензию.
Кто и для чего ее пишет
Претензия позволяет заявить о ненадлежаще исполненном обязательстве, изложить суть нарушения и потребовать устранения. Ее составляют при некорректном количестве, комплекте или ассортименте товара, ненадлежащем качестве товара или услуги, при просрочке платежей и нарушении иных сроков и обязательств.
Она фиксирует факт нарушения прав и служит доказательством в суде при невыполненной рекламации стороной, ее получившей. В некоторых случаях (ст. 4 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ) перед обращением в суд соблюдение претензионного порядка обязательно. Если законом или договором установлена обязанность предварительного направления претензии, и этот порядок не соблюден, суд вернет заявление.
Документ направляет сторона, чьи права нарушены. Физическое лицо составляет претензию самостоятельно или обращается к юристу за помощью. В организации составлением занимается юрист или руководитель структурного подразделения.
Как составить рекламацию
Документ составляют на листе А4 собственноручно или печатают на компьютере. Организации используют фирменный бланк при его наличии или готовый бланк рекламации, разработанный в качестве образца.
Структура документа стандартна:
- В шапке указывают наименование или Ф.И.О. получателя и отправителя документа, их адреса. Для организации используют адрес из ЕГРЮЛ, для физлица — данные о прописке по паспорту.
- Во вводной части описывают основание возникновения правоотношений: номер договора, заявки и пр.
- Далее излагают суть нарушения со ссылкой на пункты договора или требования закона.
- В завершении перечисляют требования об устранении нарушения (внести платеж, вернуть деньги, поставить товар и пр.) и устанавливают сроки для их исполнения. Срок ответа на претензию можно установить в договоре.
- Документ подписывает лично гражданин или представитель по доверенности, от юрлица — директор или иное уполномоченное лицо.
Направляйте документ почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, вручите лично уполномоченному представителю или отправьте электронной почтой (если она указана в договоре или на сайте контрагента).
Образец
Предлагаем типовую форму:
Кому: _____________________________
Адрес: ____________________________
От кого: ___________________________
Адрес: ____________________________
__________________________ (название документа)
Между __________________________ и ________________________ был заключен договор № ______________ от ______________________.
Вами не исполнены обязательства по договору: _______________________________________________________________________________.
Ввиду неисполнения обязательств Вами нарушены требования договора: ___________________ и закона: ______________________________.
Прошу в срок до _____________________ устранить нарушения путем __________________________________ (изложить требования).
В случае невыполнения требований будем вынуждены обратиться в суд для принудительного исполнения.
______________________ (дата)
______________________ (подпись)
Заполненный образец:
Об авторе статьи
Челозерцева Александра
Юрист по корпоративным вопросам.
В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.
Другие статьи автора на gosuchetnik.ru
Вместе с эти материалом часто ищут:
Приказ о приеме на работу временно — это документ, в котором отражено распоряжение руководителя организации о приеме на работу нового сотрудника на определенный срок.
9 марта 2021
Возражение против исключения из ЕГРЮЛ — документ, который направляется в налоговый орган по установленной форме и содержит обоснование несогласия с предстоящим удалением организации из реестра.
17 августа 2021
Как правильно нумеровать страницы в журнале: простым карандашом, в правом верхнем углу каждого листа, не задевая текст, в валовом порядке арабскими цифрами.
15 июня 2021
Ответ на запрос — это документ, в котором организация предоставляет положительное или отрицательное решение по требованию контрагента. Такое письмо составляют как пояснение к обращению за информацией или документами.
3 сентября 2021
Порой качество купленных вещей не соответствует нашим ожиданиям. А иногда ущерб от неудачного приобретения бывает довольно существенным: например, бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред нашему здоровью. Тогда возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого составляется претензия на товар ненадлежащего качества.
В каких случаях можно вернуть некачественный товар
Часто недостатки товара неочевидны, и их можно обнаружить лишь после покупки — при использовании. Узнаем, что считается недостатком товара:
- у товара присутствует брака, конструктивный недостаток, потертости и т.д.;
- вещь невозможно использовать по назначению из-за неисправности;
- продукция не соответствует нормам ГОСТ, ТУ;
- товар не маркирован и не сертифицирован должным образом;
- по факту вещь не соответствует информации, предоставленной продавцом, или условиям договора купли-продажи.
Возврат по гарантии
Разберемся, как составляется претензия на товар ненадлежащего качества, имеющего гарантийный срок. Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок.
При возврате товара в течение гарантийного срока продавец должен вернуть покупателю деньги (либо возместить расходы на ремонт) в течение десяти дней с даты предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения данного требования продавец (импортер либо изготовитель) обязан будет заплатить неустойку в размере одного процента от стоимости приобретения. Он должен заменить вещь в течение семи дней. Если же требуется дополнительная проверка качества спорной покупки — то в течение 20 дней.
Претензия в магазин на товар составляется в 2-х экземплярах. Ее можно подать заказным письмом с уведомлением о доставке или лично продавцу.
В претензии укажите дату покупки, сумму, название и характеристики товара, опишите, в чем заключается недостаток. Требуя вернуть деньги, ссылайтесь на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с законом
Не у всех товаров есть информация о гарантийном сроке. Если продавец не указал его, или он вообще не установлен производителем, то согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, письменную претензию по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.
Важно! В течение данного срока можно обратиться к продавцу по поводу недостатков, даже если на вещь был установлен гарантийный срок, и он истек, но вам придется доказать, что брак заводской, и ранее его невозможно было обнаружить.
По результатам экспертизы
Как правило, продавцы сразу же после получения дефектного товара отправляют его на экспертизу с целью установить характер поломки и ее причину. Обычно у магазинов есть собственные сервисные центры, которые занимаются экспертизой своего ассортимента. Срок проведения экспертизы не может быть более 10 дней.
Если покупатель обратился к продавцу еще до истечения гарантийного срока, то экспертиза проводится за счет последнего. Если же установлено, что дефект появился по вине приобретателя, то продавец откажет покупателю в требованиях. Кроме того, он продающая сторона может потребовать возместить стоимость проведения экспертизы.
Если потребитель не согласен с ее результатами, он может обратиться в независимую организацию за свой счет и в случае выявления производственного брака обратиться к продавцу повторно или подать заявление в суд. Если суд удовлетворит исковые требования, продавец должен будет возместить пострадавшей стороне стоимость экспертизы.
Какие нужны документы
Старайтесь сохранить на всякий случай все документы: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и пр. С ними впоследствии проще решить вопрос о возврате с продавцом. Но не переживайте, если этих документов у вас нет на руках:
- чек способен заменить любой подобный документ, в котором упоминается название товара и стоимость покупки, в частности, гарантийный талон. Если же вообще никаких документов у вас не сохранилось, попробуйте использовать свидетельские показания. Может быть, вы делали приобретение с кем-то из знакомых. Или вас запомнил консультант магазина;
- если нет гарантийного талона — это тоже не проблема: вы можете запросить информацию о гарантийном сроке у производителя.
Какие права у покупателя, если товар с дефектами
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, от имени покупателя составляется письменная претензия по качеству товара. Рассмотрим в таблице ниже, что может потребовать владелец товара:
|
№ |
Требования |
|
1 |
заменить на такую же вещь надлежащего качества; |
|
2 |
заменить на аналогичный товар с перерасчетом цены; |
|
3 |
уменьшить уплаченную сумму или компенсировать издержки на ремонт; |
|
4 |
произвести бесплатный ремонт; |
|
5 |
вернуть деньги за покупку (можно требовать стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин). |
Также вы можете попросить возместить убытки, которые были понесены из-за обнаруженных недостатков приобретенной вещи. Так, в некоторых случаях возможно компенсировать проценты по кредиту, взятому на покупку товара.
Особые правила существуют в отношении бытовой техники, телефонов, часов — технически сложных товаров.
На возврат бракованной техники дают 14 дней со дня приобретения. Если вы обнаружили брак позднее, то можете рассчитывать только на гарантийный ремонт. Вернуть технику с браком по истечении двухнедельного срока можно только если:
- техника имеет существенный недостаток (его нельзя починить);
- продавец принял вещь на гарантийный ремонт, но так и не починил за 45 дней;
- товар сдавался на гарантийный ремонт неоднократно, поэтому покупатель не имел возможности воспользоваться им в совокупности более 30 дней.
Претензия в магазин на некачественный товар должна содержать в себе те или иные вышеперечисленные требования.
Пример
Покупатель приобрел ноутбук с гарантией 12 месяцев. У компьютера были обнаружены дефекты, не позволяющие пользоваться купленной вещью. И покупательница направила претензию магазину с просьбой вернуть полную стоимость ПК. Импортер отказался принять товар и предложил покупателю обратиться к продавцу. Пришлось обращаться в суд для восстановления справедливости. Судебный эксперт заключил, что у ноутбука – дефект производственного характера. Т.е. это брак завода-изготовителя.
Суд удовлетворил исковые требования частично и взыскал в пользу истицы стоимость ПК, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф. Судом апелляционной инстанции решение было отменено в части взыскания штрафа, неустойки и морального вреда. Однако Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ признала отказ выплатить компенсацию незаконным, так как истцу продали ноутбук ненадлежащего качества, и требования были правомерными (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.12. 2017 г. N 18-КГ17-210)
Порядок подачи претензии
Итак, чтобы защитить свои права как потребителя, не обойтись без претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Процедура подачи следующая:
- Составить претензию, указав причину возврата или обмена;
- Подать продавцу или изготовителю в двух экземплярах;
- Приложить копию чека, квитанции и иных документов, подтверждающих сделку;
- Проставить на втором экземпляре отметку о приеме.
Соблюдение досудебного порядка необходимо по нескольким причинам:
- продавец может попытаться искусственно затянуть сроки, чтобы лишить вас права обратиться к нему по гарантии. Если вы обратились к нему устно, факт обращения доказать не удастся. Вот почему лучше отправить письмо, в котором будет претензия о некачественном товаре. Образец такого документа мы предоставим далее;
- если вы решите пожаловаться в Роспотребнадзор, то жалоба на некачественный товар в государственную инстанцию будет бесполезна, если ранее вы не обращались к продавцу. Роспотребнадзор уполномочен проверять организацию, только если потребитель писал претензию в ее адрес. Это справедливо в отношении всех случаев, кроме тех, когда существует угроза причинения вреда здоровью и жизни граждан, или если вред уже был нанесен;
- если дело дойдет до суда, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора даст возможность требовать в суде взыскания дополнительной денежной компенсации с продавца. Поэтому составление претензии действительно необходимо.
Как написать претензию: образец
Форма написания претензии – довольно свободная и не имеет строгих правил. Главное, что надо помнить: претензия продавцу должна быть написана в деловом стиле, а текст претензии не может содержать грубость и оскорбления, а также лирические отступления. Претензия производителю на некачественный товар составляется так же, как и жалоба продавцу.
Итак, претензия на возврат некачественного товара оформляется следующим образом:
|
№ |
Что следует указать |
|
1 |
В шапке документа нужно писать данные о получателе и об отправителе рекламации. Получатель — это юридическое лицо или ИП, осуществляющие продажу. Сведения о нем можно найти в уголке потребителя магазина или на чеке. Если вам известно ФИО руководителя организации, лучше адресовать претензионное письмо о некачественном товаре прямо ему. Отправитель — лицо, купившее вещь с недостатками. Данные об отправителе, которые надо указать: ФИО и контактные данные для обратной связи. |
|
2 |
Основной текст начинается с названия — “Претензия”. Оно пишется в центре строки. Далее следует емко указать нюансы и обстоятельства покупки:
|
|
3 |
В обоснование требований ссылайтесь на ст. 18 и ст. 19 Закона о защите прав потребителей, а также на соответствующие пункты договора при его наличии. Поясните, требуете ли вы возврата по гарантии или в силу закона, а также обоснуйте возникшие убытки, если таковые имеются. |
|
4 |
В заключительной части заявитель должен перечислить свои требования и заявить о намерении обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае невыполнения указанных требований. |
|
5 |
В конце документа нужно указать приложения, поставить дату и подпись. |
Если вы не знаете, как правильно составляется претензия о замене товара ненадлежащего качества или о возврате средств, и вам нужен пример претензии , можете воспользоваться нашим образцом. Бланк претензии вы найдете ниже. Также можно обратиться за помощью к юристу. Скачать шаблон претензии:
Образец претензии
Образец претензии производителю на некачественный товар образец
Как подать претензию: нюансы
После того, как оформление претензии завершено, ее нужно правильно подать. Здесь главное, чтобы у Вас на руках осталось доказательство того, что претензия о возврате товара была получена продавцом.
Если вы подаете претензию лично, возьмите с собой ее второй экземпляр и попросите получателя поставить на втором экземпляре отметку о вручении. Вы можете прийти с претензией прямо в магазин, где приобрели вещь, и позвать администратора. Тот, в свою очередь, может отказаться принять претензию. В этом минус такого способа.
Гораздо надежнее — отправить претензию почтой России. Отправлять документ следует заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес организации. Уведомление о вручении как раз и будет являться доказательством обращения к продавцу, даже если он не получил письмо, и ваше отправление вернулось обратно.
При необходимости подачей претензии на товар может заниматься по доверенности ваш представитель.
Как составить исковое заявление
Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:
- в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
- обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.
Также вы можете включить в заявление:
- требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- требование о возмещении судебных расходов.
Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно оформить иск без ошибок, можете воспользоваться вариантом, составленным нашими юристами.:
Образец заявления
Образец искового заявления по некачественному товару
Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению приложите копии:
- претензии;
- товарного чека;
- гарантийного талона;
- экспертизы товара;
- документов, свидетельствующих о расходах потребителя на экспертизу, подтверждающих расходы на юриста и на почту, а также подтверждающих вручение претензии.
Важно! Госпошлину за обращение в суд по делам о защите прав потребителей уплачивать не нужно.
Порядок подачи иска
Если сумма всех заявленных требований составляет менее 100 тыс. рублей, то исковое заявление следует подавать мировому судье. Если же цена иска превышает указанную сумму, то иск направляется в адрес районного суда.
Для подачи иска в суд необходимо:
- Распечатать заявление в трех экземплярах (для себя, для ответчика и для суда). Копии приложений также нужно размножить. Оригиналы храните у себя и берите с собой только на судебное заседание;
- Отправить по почте копию заявления вместе с приложениями ответчику по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке приложите к иску в суд;
- Подать заявление в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения продавца (т.е. магазина). Есть три варианта, как это сделать:
- отправить документы в электронном виде в формате PDF через электронную систему ГАС Правосудие. Для этого надо авторизоваться через Госуслуги.
- отправить в адрес суда иск по почте заказным письмом;
- сдать документы лично в канцелярию суда. Секретарь поставит отметку о получении на вашем экземпляре и примет заявление вместе с приложениями.
Срок рассмотрения дела — до двух месяцев, если не будет обжалования судебного решения в вышестоящую инстанцию.
Возврат денег
Чернышева Н.И. приобрела у ответчика сотовый телефон за 41990 руб. И в период гарантийного срока он перестал включаться. Эксперт заключил, что сотовый телефон имеет недостаток производственного характера. Импортер оставил претензию госпожи Чернышевой о возврате средств без ответа.
Женщина обратилась в суд к ООО «Самсунг Электронике Рус Компани» с иском и просила взыскать с ответчика стоимость некачественного товара в размере 41990 руб., неустойку в размере 26453, 70 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы на оплату услуг эксперта в размере 6 тыс. руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 7 тыс. руб. Суд удовлетворил исковые требования частично.В пользу Чернышевой была взыскана стоимость сотового телефона (41990 руб.), расходы на оплату услуг эксперта в размере 6 тыс. руб., неустойка (7 тыс. руб.), расходы на оплату услуг представителя (5 тыс. руб.), компенсация морального вреда (1 тыс. руб.), штраф (24995 руб.). Однако ответчик посчитал такое решение несправедливым.
Эксперт заключил, что недостаток телефона можно устранить, заменив системную плату. Первоначально суд решил, что замена этой детали равна стоимости нового сотового телефона, и сделал из этого вывод, что недостаток является неустранимым в силу экономической нецелесообразности такого ремонта. Однако, согласно пп. А п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», понятие неустранимого недостатка не содержит такого критерия, как экономическая нецелесообразность его устранения. Смартфон был приобретен за 41990 руб., при этом, замена системной платы обошлась бы в 20940 руб., т.е. в соотношении с ценой сотового, стоимость ремонта составляет 49%.
Таким образом, вывод судьи о том, что расходы на устранение недостатка приближены к стоимости сотового телефона, в связи с чем было решено, что недостаток товара может быть признан существенным, противоречит законодательству. Дело направили на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, г. Москва 14.05.2019 г.)
Частые вопросы
Как вернуть товар, бывший в употреблении, если он ненадлежащего качества?
+
Если недостатки продаваемой вещи не были оговорены продавцом во время продажи, покупатель может потребовать заменить покупку на товар такой же или другой марки, уменьшить цену покупки, устранить бесплатно недостатки или покрыть расходы, если недостатки устранил сам покупатель. Для этого составляется документ с соответствующими требованиями: претензия на замену товара или на возврат средств.
Как составить претензию на некачественную мебель?
+
Составьте претензию в 2-х экземплярах (для себя и для продавца). Укажите в документе свои жалобы и требования. Вы вправе попросить обменять товар или возместить расходы. У мебельного магазина есть 10 дней, чтобы ответить. Если продавец отказывается выполнить просьбу, обращайтесь в суд.
Что делать, если магазин нарушил сроки доставки мебели?
+
Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый календарный день просрочки магазин должен платить 0,5% от суммы предоплаты или от полной суммы. При этом, сумма неустойки не может превысить сумму предварительной оплаты товара. Покупатель может потребовать доставить купленный предмет в новый срок или вернуть стоимость мебели.
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине?
+
Если товар приобретен дистанционным способом, у покупателя нет возможности осмотреть вещь в момент покупки. В остальном, она не отличается от традиционной и регулируется теми же законами. Вы можете вернуть вещь, если у нее сохранен товарный вид, сохранены заводские ярлыки и пломбы, и вы можете доказать факт приобретения. Вы вправе отказаться от покупки в течение семи дней. Если на сайте о товаре не была предоставлена вся нужная информация, для возврата у вас будет три месяца.
Как составить рекламацию на некачественный товар поставщику?
+
Согласно ФЗ №44, если поставщик не выполняет или нарушает условия договора поставки, следует написать претензию. Оставьте документ в двух экземплярах, укажите свои требования и основания, в конце поставьте подпись. Приложите к претензии копию договора, счёт-фактуру (или инвойс), товарно-транспортную накладную, а также иные документы, которые подтвердят обозначенные вами факты.
Заключение эксперта
Подводя итоги, отметим, что потребитель, обнаружив у приобретенного товара недостатки, может попытаться восстановить свои права. Инструментом здесь служит претензия на некачественный товар. Чтобы рекламация на некачественный товар сработала, ее следует правильно составить и подать. Если это не дало результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.