Образец резюме администратора гостиницы
Перед тем, как перейти к образцу резюме администратора гостиницы (портье), рекомендуем Вам ознакомиться с тем, как его составить и на каких пунктах сделать акцент, плюс, в самом конце статьи можно будет скачать пример в формате “doc”, (word) бесплатно и без регистрации.
Как составить резюме администратора гостиницы
Личные данные
Тут требуется заполнить такие пункты, как:
- Имя, Фамилия, Отчество (полностью, без аббревиатуры);
- дата рождения (день, месяц, год);
- адрес проживания (ваше фактическое место проживания: город, улица, номер дома/кв);
- номер телефона (мобильный/домашний с указанием кода);
- электронный адрес (та почта, которая активна), и при необходимости можете добавить другие виды связи: Viber, What’s app, WeChat и т.д.
- будет приветствоваться наличие фотографии кандидата, т.к. администратор гостиницы непосредственно вступает в контакт с гостями, и предпочтение будет к соискателю с приятной внешностью.
Цель
В этой графе указываем конкретную цель, т.е. название желаемой должности, на которую Вы претендуете, сферу деятельности, вид предприятия, например: соискание должности администратора гостиницы (портье) в бизнес-отель. Также тут можно указать желаемый уровень заработной платы.
Опыт работы
Этой графе требуется уделить особое внимание, т.к. кандидат на данную должность должен иметь соответствующий и значительный опыт в этой сфере, либо аналогичный опыт работы. Указывать места работы начинаем в обратном хронологическом порядке, то есть с последнего места работы, а именно, такую информацию, как: период работы (дата поступления и окончания), название компании и направление деятельности, должность, функциональные обязанности и профессиональные достижения.
Образование
Тут требуется указать такую информацию, как: дата начала и окончания обучения, название учебного заведения, специальность и степень аккредитации. Плюсом будет указание также о дополнительном образовании, например: прохождение курсов, стажировки и т.д.
Профессиональные навыки
Этому пункту важно уделить должное внимание, потому что администратор гостиницы является руководителем, в его обязанности входит целая гора работы, для решения которой должны быть определённые навыки и знания (на его плечи возлагается большая ответственность). Например, к таким навыкам относится:
- опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
- навык решения конфликтных ситуаций;
- работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
- навык телефонных переговоров;
- уверенный уровень знания английского, немецкого языков;
- организаторские способности;
- грамотно поставленная речь;
- опыт работы с туристическими фирмами;
- навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
- коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.
Личные качества
Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать настоящий лидер, ведь администратор отеля – это руководящая должность, от работы которого зависит на 60% успех предприятия. Например:
- коммуникабельный;
- пунктуальный;
- аналитический склад ума;
- внимательный;
- легкообучаемый;
- энергичный;
- доброжелательный и открытый;
- стрессоустойчивый;
- трудолюбивый;
- инициативный.
О себе
Не стоит сильно акцентировать внимание на этом пункте, а именно, делать из него огромный фантастический или какой-либо рассказ, будьте кратким и не надо затрагивать то, что не касается желаемой должности (у меня много друзей, люблю плавать по утрам и т.д.), но и не надо забывать, что резюме является визиткой соискателя и его основная цель состоит в том, чтобы заинтересовать работодателя. В эту графу можно написать, например:
- профессиональные интересы;
- хобби;
- сильные стороны;
- ваши цели.
Также в этот раздел можно включить информацию о семейном положении, готовность к командировкам/переезду в другой город/страну, наличие водительского удостоверения/личного автомобиля, одним словом, кратко дописываем ту информацию, которая не вошла в другие разделы.
Делаем вывод, что при составлении резюме администратора магазина требуется уделить особое внимание таким пунктам, как:
- опыт работы;
- профессиональные навыки;
- личные качества.
Также не забываем прикрепить фотографию к резюме.
Образец резюме администратора гостиницы
Гостиная Мария Алексеевна
Дата рождения: 10.10.1988
Адрес проживания: г. Ростов-на-Дону, ул. Отельная, 25, кв. 15
Телефон: +7 (927) 888-88-88
E-mail: gostinaya_ ma@mail.ruЦель:
- Соискание должности администратора гостиницы (портье)
- Занятость: полный рабочий день
Опыт работы:
Август 2012 г. — по настоящее время (4 года 6 месяцев):
Компания: гостиница “Copacabana Palace”, г. Рио де Жанейро
Должность: администратор гостиницы (портье)Функциональные обязанности:
- оформление брони номеров;
- приём и размещение гостей гостиницы;
- проведение расчета постояльцев и выселение;
- подготовка отчетной документации;
- донесение информации клиентам отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.;
- контроль выполнения постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы;
- прием звонков, электронной почты;
- решение различных конфликтных ситуаций;
- контроль работы и качество обслуживания персонала гостиницы;
- выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника;
- решение административно-хозяйственных вопросов.
Октябрь 2007 — август 2012 гг. (4 года 10 месяцев):
Компания: отель «Панорама», г. Ростов-на-Дону
Должность: помощник администратора, администратор гостиницыФункциональные обязанности:
- бронирование и размещение гостей;
- контроль своевременной подготовки номеров;
- администрирование работы гостиницы;
- прием звонков, электронной почты;
- решение различных конфликтных ситуаций;
- проведение расчета постояльцев и выселение;
- донесение информации клиентам отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.;
- контроль выполнения постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы;
- подготовка отчетной документации;
Профессиональные достижения:
- На протяжении работы в этой гостинице прошла дорогу по карьерной лестнице от помощника администратора до администратора.
Образование:
Сентябрь 2005 — июнь 2009 гг.: Международная Академия Бизнеса и Управления (МАБиУ), г. Москва, специальность: менеджмент, диплом магистра.
Дополнительное образование:
- Март 2015 г.: вебинар “Гость всегда доволен и вернется вновь”.
- Ноябрь 2005- февраль 2006 гг.: курс немецкого языка “Goethe-Institut” г. Дюссельдорф, Германия.
Профессиональные навыки:
- организационные навыки;
- опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
- работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
- навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
- опыт работы с туристическими фирмами;
- грамотно поставленная речь;
- владение английским, немецким языками на разговорном уровне;
- коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.
Личные качества:
- коммуникабельный;
- пунктуальный;
- внимательный;
- быстрообучаемый;
- энергичный;
- стрессоустойчивый;
- трудолюбивый;
- доброжелательный и открытый;
- аналитический склад ума;
- инициативный.
О себе:
Общий опыт работы в сфере гостиничного бизнеса 9 лет, большой интерес к изучению тонкостей обслуживания и управления. Амбициозный человек, всегда достигаю своей цели, заложены хорошие лидерские качества, а это означает только то, что Ваш коллектив будет вести вперед уверенный в себе руководитель.
Семейное положение: замужем, детей нет
Гостиная Мария АлексеевнаВозможно, Вам будет интересен пример резюме схожих профессий:
- образец резюме администратора ресторана;
- образец резюме администратора салона красоты;
- образец резюме администратора магазина.
Скачать
Предлагаем скачать образец резюме администратора гостиницы бесплатно и без смс, в формате, удобном для редактирования в word
Скачать образец резюме администратора гостиницы в формате doc (word).
Пример резюме администратора гостиницы:
Создать резюме онлайн
Резюме администратора гостиницы: готовый образец на работу
Пример резюме администратора гостиницы
5,00
(голосов 3)
Профессия администратора гостиницы имеет много преимуществ. Среди них – гибкий посменный график работы, достойная зарплата, возможность карьерного роста, общение с интересными людьми. Вакансии на данную должность довольно быстро закрываются, и чтобы попасть в число претендентов, потребуется грамотно доказать свою профпригодность.
Обойти других претендентов поможет правильно составленное резюме администратора гостиницы. Аккуратно оформленная, структурированная анкета не только привлечет внимание рекрутера, но и представит вас, как лучшего претендента на открытую позицию.
Скачивайте
резюме
Размещайте
онлайн
Примеры резюме в смежных специализациях:
- Администратор
- Администратор ресторана
- Администратор салона красоты
- Администратор фитнес-клуба
- Хостес
Общие рекомендации
Сделайте анкету наглядной и содержательной 
Так ваш документ произведет положительное впечатление на HR-менеджера, а вы успешно пройдете первый тур отбора кандидатов на должность. Чтобы добиться хорошей визуализации, воспользуйтесь готовым шаблоном, а также придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Создайте четкую структуру резюме. Сплошной текст делает документ громоздким и тяжелым для восприятия. Для форматирования используйте абзацы, списки, подзаголовки, разные начертания шрифта.
- Постарайтесь, чтобы ваша анкета была компактной, а резюме помещалось на 1 странице A4. При этом помните, что наличие более 10% пустого места также не желательно. Так работодатель может подумать, что вы недостаточно компетентны, и вам просто нечего написать.
- Загрузите фотографию размером 3х4. Профессия администратора гостиницы предполагает ежедневное общение с клиентами. На снимке вы должны выглядеть открыто и доброжелательно.
- Сообщите о готовности предоставить рекомендации с последнего места работы. Руководители гостиничного бизнеса предпочитают нанимать специалистов, пользующихся хорошей профессиональной репутацией.
- Укажите желаемый уровень дохода. Для некоторых работодателей размер зарплаты является определяющим фактором при отборе сотрудников. В целях экономии своего и чужого времени лучше сразу разъяснить данный вопрос.
- Подготовьте сопроводительное письмо. В нем можно написать, как вы узнали о вакансии, почему вы хотите работать именно в этой гостинице и какую пользу принесет ваш опыт. Также тезисно перечислите свои ключевые навыки. Здесь же можете оставить контакты для связи. Пишите кратко, общий объем документа должен составлять около трети страницы.
Прежде чем скачать документ, проверьте достоверность размещенных данных и убедитесь в отсутствии ошибок. Для специалистов, работающих в сфере услуг, грамотность является важным показателем.
Опыт работы в резюме администратора гостиницы
На данный раздел наниматели обращают внимание в первую очередь. Ведь именно из него они могут понять, какими практическими умениями владеет соискатель, и какие функции он сможет выполнять в новой компании. При заполнении блока укажите последнее место и период работы, должность, а также перечислите 6-7 своих основных обязанностей.
При выборе обязанностей ориентируйтесь на требования вакансии.
Не забудьте отметить 3-4 профессиональные достижения за последние 2 года. Наибольший вес будут иметь успехи, которые демонстрируются количественными показателями. При этом используйте краткие формулировки, чтобы каждый результат занимал не более одной строки.
Опыт работы и должностные обязанности администратора гостиницы для резюме:
ОПЫТ
-
Период:
Сентябрь 2012 – Август 2021 года
-
Организация:
Отель «Достоевский»
-
Должность:
Администратор гостиницы
-
Обязанности:
— встреча, размещение и регистрация гостей;
— контроль выезда клиентов из номеров;
— информирование постояльцев о предоставляемых дополнительных услугах;
— координирование работы внутренних служб отеля;
— оценка состояния номеров перед заселением и после выезда гостей;
— консультирование постояльцев, работа с просьбами и жалобами;
— бронирование номеров;
— обработка входящих звонков и документооборот;
— контроль за соблюдением норм ПБ и СанПиНов;
— учет расходных материалов и продовольственных запасов;
— подготовка отчетности.
Достижения (за 2 года):
— свела к минимуму наложение штрафов на должностных лиц отеля;
— инициировала предоставление услуг каршеринга для постояльцев;
— разработала программу лояльности клиентов;
— получила 15 положительных отзывов.
Что делать, если нет опыта работы
Если вы еще никогда не занимали данную должность, не стоит указывать ложную информацию. Наверняка на собеседовании вас попросят предоставить трудовую книжку, договор или соответствующие рекомендации.
В подобной ситуации можно описать опыт работы в любой смежной профессии. Например, администратором салона красоты, сотрудником отдела hotel ресепшен или комендантом общежития.
Также отметьте успешное прохождение практики во время обучения. И в подтверждение данной информации напишите о готовности дать характеристику, подписанную вашим куратором.
Как заполнить блок образование
Требования к образованию соискателей могут быть разными в зависимости от уровня заведения. Владельцы небольших гостиниц, как правило, принимают на работу даже недавних выпускников колледжей. При устройстве старшим администратором в пятизвездочный отель может потребоваться диплом об окончании вуза.
Наличие образования в сфере обслуживания населения будет большим преимуществом.
При заполнении данного раздела укажите наименование учебного заведения, год выпуска, факультет и специальность. Также поместите информацию о прохождении 1-2 курсов повышения квалификации. При этом будьте готовы предоставить на очном собеседовании соответствующие сертификаты.
Образец заполненных разделов в резюме администратора гостиницы:
ОБРАЗОВАНИЕ
-
Учебное заведение:
УКСАП, Среднее специальное
-
Факультет:
Гостиничный сервис
-
Специальность:
Специалист по гостеприимству
-
Год окончания:
2010
КУРСЫ
-
Год окончания:
2020
-
Название курса:
Безупречный ресепшен
-
Проводившая организация:
ДПО ОЦ «Плеяды»
-
Год окончания:
2015
-
Название курса:
Администратор гостиничного сервиса
-
Проводившая организация:
НИИДПО
Профессиональные навыки администратора гостиницы
Правильно заполненный раздел о профессиональных навыках предоставляет работодателю возможность оценить компетентность соискателя.
В резюме администратора гостиницы не стоит писать очевидные факты вроде «встречи клиентов» и «расселения по номерам». Вместо этого, лучше отметить 7-8 практических умений, связанных со спецификой гостиничного бизнеса.
Для наглядности используйте емкие формулировки, занимающие не более одной строки. Напротив ключевых позиций проставьте соответствующий уровень владения. Также при заполнении данного блока учитывайте требования каждого конкретного работодателя. Постарайтесь включить в анкету как можно больше умений, заявленных в открытой вакансии.
| Гостиничные услуги | Культура сервиса |
| Клиентоориентированность | Служебный этикет |
| Бронирование | Работа с жалобами |
| Управление персоналом | 1С-Отель |
| KEI-Hotel | Amadeus, Galileo |
| Отель-Симпл, Меридиан-1 | Тайм-менеджмент |
| Делопроизводство | Пожарная безопасность |
Уделите внимание полю «Владение языками». Особенно важно знание английского, причем на уровне выше среднего. В гостиницах часто останавливаются иностранцы, и они не должны испытывать неудобств из-за языковых барьеров.
Как подобрать личные качества
Администратор – лицо гостиницы. Он должен не только обеспечивать комфортные условия проживания для постояльцев, но и оказывать им содействие в решении любых вопросов. При заполнении данного раздела будет уместно отметить качества, указывающие на вашу способность быстро находить контакт с людьми.
Например
Вежливость, коммуникабельность, толерантность, доброжелательность, открытость.
В своей работе администратору часто приходится одновременно выполнять несколько дел: вести переговоры по телефону, регистрировать новых постояльцев и отправлять отчетность руководителю. Дополнительно укажите такие качества, как многозадачность, организованность, пунктуальность, ответственность, стрессоустойчивость. В общей сложности у вас должно получиться не более 3-4 пунктов.
| Вежливость | Доброжелательность |
| Пунктуальность | Многозадачность |
В бланках резюме нередко предусмотрен раздел «Хобби». Чтобы произвести хорошее впечатление на работодателя, перечислите в нем 2-3 разных увлечения. Желательно, чтобы хотя бы одно из них было направлено на развитие коммуникативных качеств.
ХОББИ
- Психология. Дизайн интерьера. Йога.
Заполнение раздела «О себе» в резюме администратора гостиницы
Данный блок заполняется в свободной форме. Постарайтесь не указывать здесь слишком личную информацию. Например, состав семьи, любимые блюда, хронические заболевания. Это совершенно не имеет отношения к открытой позиции.
Лучше с помощью этого раздела раскройте свой профессионализм.
Например, напишите о релевантном опыте, как вы решаете проблемные вопросы, с какими ситуациями вам приходилось сталкиваться на рабочем месте.
Пример заполненного блока «О себе»:
О СЕБЕ
- Хорошо знаю стандарты гостиничного бизнеса. Владею навыками позиционирования предоставляемых услуг. Коммуникабельна, умею сглаживать конфликты. Уверенно работаю с компьютерными системами бронирования. Быстро ориентируюсь при возникновении внештатных ситуаций. Имею многолетний опыт обслуживания иностранных гостей, знакома с культурами и обычаями народов разных стран.
Как заполнить контактные данные
В данном разделе отметьте несколько актуальных контактов, с помощью которых с вами всегда можно связаться. В обязательном порядке напишите телефон и электронную почту. Дополнительно укажите несколько мессенджеров или ссылку на соцсети.
Образец:
КОНТАКТЫ
-
Телефон:
+7 982 000-00-01
-
Email:
novoselova@myresume.ru
-
FB:
/novoselova_myresume/
Заключение
После проведения финальной проверки скачайте готовое резюме администратора гостиницы, объедините его с сопроводительным письмом в общий pdf файл и направьте на электронную почту потенциального работодателя. Это поможет защитить ваши данные от копирования 
и сохранит исходную структуру анкеты. Так вы продемонстрируете ваше уверенное владение стандартами деловой переписки.
При помощи нашего сервиса вы можете получить бесплатную ссылку на электронную версию своего резюме. Для ускорения процесса поиска работы поместите ее на специализированных ресурсах, а также разошлите друзьям и знакомым.
Шаблоны, созданные профессионалами
Все шаблоны составлены ведущими HR-специалистами: четкая структура,
улучшенная читабельность и красивое оформление
Резюме
Сопроводительные письма
Настроение
Универсальный шаблон со стильными минималистичными деталями
Свобода
Элегантный шаблон резюме с инфографическими элементами
Возрождение
Привлекательный формат резюме с инфографикой для творческих натур
Интуитивность
Бланк с правильной структурой и оригинальными цветными акцентами
Утонченность
Лаконичный макет резюме с четкими линиями и правильной структурой
Воображение
Современное резюме на работу с интересными графическими решениями
Великолепность
Яркий шаблон резюме для любителей нестандартных решений
Классический
Стандартный бланк резюме для приверженцев классического стиля
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.
Работа администратора в отеле часто включает в себя приветствие гостей и ответы на вопросы об отеле и его удобствах. При поиске работы портье в отеле важно подготовить резюме, в котором будут отражены ваши навыки, знания и опыт работы в данной отрасли. Изучение того, как составить резюме администратора гостиницы, поможет вам с большей легкостью найти работу в качестве администратора, клерка или сотрудника гостиницы.
В этой статье мы обсудим, что включить в резюме администратора гостиницы, приведем этапы написания резюме администратора гостиницы, поделимся шаблоном и примером резюме и дадим советы, которые помогут вам составить собственное резюме на эту должность.
Что включить в резюме администратора гостиницы
Вот различные разделы, которые следует включить в резюме администратора гостиницы:
-
Имя и контактная информация: Представление этой информации в начале резюме помогает менеджерам по найму быстро идентифицировать документ как ваш. Это также дает им возможность связаться с вами, чтобы назначить собеседование.
-
Профессиональное резюме: Профессиональное резюме — это короткий абзац, который знакомит менеджеров по найму с вами и вашей квалификацией.
-
Опыт работы: В этом разделе перечисляются ваши предыдущие места работы в той мере, в какой они связаны с работой, на которую вы претендуете. Например, оно может включать любую из ваших ролей в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства.
-
Навыки: В разделе Навыки указываются ваши самые сильные черты характера и способности, относящиеся к работе, на которую вы претендуете. Применительно к должности портье в гостинице это может включать такие навыки, как общение и обслуживание клиентов.
-
Образование: Раздел об образовании подчеркивает вашу академическую подготовку, рассказывая о ваших дипломах или степенях.
-
Сертификация: Если у вас есть сертификаты, которые относятся к должности портье в отеле, вы можете перечислить их в этом разделе резюме.
Как написать резюме портье в отеле
Эффективное резюме портье в отеле подчеркивает ваши навыки, образование, опыт и достижения в гостиничном бизнесе. Используйте эти шаги для составления резюме на должность портье в отеле:
1. Создайте заголовок резюме
Укажите свое имя и контактную информацию в заголовке в верхней части страницы. Укажите свое имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты. Включение контактной информации в заголовок позволяет менеджерам по найму легко найти ее, если они хотят назначить собеседование.
2. Напишите профессиональное резюме
Профессиональное резюме знакомит менеджеров по найму с вашей соответствующей квалификацией. Напишите два-три предложения, в которых кратко опишите свои навыки, опыт и карьерные достижения или награды, поскольку они имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Во всем резюме используйте слова, относящиеся к конкретной отрасли, например, hospitality, чтобы продемонстрировать свое знание гостиничного бизнеса. Вы также можете рассказать о своей специализации в этой отрасли.
3. Перечислите свой профессиональный опыт
Создайте раздел с вашими последними местами работы, которые относятся к должности портье в гостинице, например, клерк в гостинице или хостес в ресторане. Укажите название вашей предыдущей работы, даты приема на работу, название и местонахождение работодателя и ваши основные обязанности. Расскажите о своих предыдущих обязанностях, которые демонстрируют вашу способность выполнять работу, на которую вы претендуете.
4. Подчеркните свои соответствующие навыки
Включите раздел, в котором рассказывается о вашей основной квалификации в гостиничном бизнесе. Это может включать как мягкие, так и жесткие навыки, характерные для данной отрасли. Сопоставьте свои навыки с квалификацией, указанной в вакансии, чтобы показать, что вы являетесь идеальным кандидатом на эту роль. Вот некоторые навыки, которые следует включить в резюме:
-
Организация
-
Общение
-
Обслуживание гостей
-
Знание программного обеспечения
-
Координация
-
Принятие решений
-
Дружелюбие
-
Офисные процедуры
-
Внимание к деталям
-
Административные навыки
-
Способность к многозадачности
-
Адаптивность
-
Продажи
-
Выставление счетов
-
Прием платежей
5. Укажите ваше образование
Далее создайте раздел, в котором будет описана ваша история обучения. Укажите все дипломы и степени, относящиеся к должности, на которую вы претендуете. Должность портье в гостинице обычно требует как минимум диплома о среднем образовании, но некоторые специалисты продолжают свое образование, получая диплом колледжа в области гостеприимства.
Укажите название вашего диплома, область обучения, название учебного заведения и год получения диплома, если вы окончили его в течение последних трех лет. Вы также можете упомянуть любые учебные заведения, как онлайн, так и очные.
6. Поделитесь своими сертификатами
В последнем разделе резюме перечислите сертификаты, подтверждающие вашу компетентность в данной области. Например, вы можете рассказать о своих сертификатах в области обслуживания клиентов или гостеприимства. Упомяните название сертификата, принимающую организацию и либо год окончания действия сертификата, либо год, когда вы его получили.
7. Вычитайте свое резюме
Просмотрите свое резюме портье в отеле, прежде чем отправлять его на рассмотрение. Исправьте все орфографические и грамматические ошибки и обеспечьте чистый и организованный формат письма. Это продемонстрирует ваш профессионализм и внимание к деталям. Вы также можете попросить кого-нибудь другого прочитать ваше резюме, чтобы получить рекомендации по улучшению.
Шаблон резюме администратора гостиницы
Вот шаблон, который вы можете использовать при написании резюме администратора гостиницы:
[Полное имя]
[номер телефона]| [адрес электронной почты специалиста]| [город, штат]
Резюме специалиста
[Короткий абзац, в котором говорится о ваших ключевых компетенциях, опыте работы и карьерных достижениях]
Опыт работы
[название должности], [дата начала работы — дата окончания]
[Название компании], [Местонахождение]
-
[Сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [воздействие]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[Сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
[Название вакансии], [Дата начала работы — Дата окончания]
[название компании], [местоположение]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[Сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
[Название вакансии], [Дата начала работы — Дата окончания работы]
[Название компании], [Место работы]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
-
[сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]
Навыки
[Соответствующий навык]| [Соответствующий навык]| [Соответствующий навык] | [Соответствующий навык] | [Соответствующий навык]
Образование
[степень], [специальность]| [дата окончания университета, если вы закончили его в течение последних трех лет]
[Название школы или университета]
Сертификация:
-
[Название сертификата], [Принимающая организация] — [Год завершения или дата истечения]
Пример резюме портье гостиницы
Вот пример, который поможет вам составить собственное резюме администратора гостиницы:
Kenzie SmithAustin, TX | 545-426-0188 | kenziesmith@email.comSummaryДоброжелательный администратор стойки регистрации в отеле с опытом работы в гостиничном бизнесе. Обладает высокими навыками предоставления услуг высшего уровня для поддержания обслуживания клиентов и лояльности отеля. Отлично справляется с организацией бронирования в компьютерной программе и многозадачностью.ОбразованиеУниверситет Западного ДюкаБакалавр наук в области гостиничного менеджментаОпыт работыОтель Джетсон, администратор приемной в отелеИюнь 2019 — настоящее время
- Приветствовать гостей по их прибытии в отель
- Ежедневно регистрировать в компьютерной программе отеля более 250 гостей
- Анализ опросов удовлетворенности гостей, определение тенденций и областей, требующих улучшения
- Обучение трех портье тому, как подтверждать бронирование через Интернет и вводить данные в компьютер
- Обеспечение положительных впечатлений для гостей, посещающих стойку регистрации отеля, и ответы на вопросы
Sleepy Hollow Inn, администратор стойки регистрации в отелеС августа 2010 года по май 2019 года
- Информировал персонал службы уборки о свободных и готовых к уборке комнатах
- Организовывала трансфер и помогала гостям с транспортными потребностями
- Поддерживал чистоту в холле и поливал растения
Destiny Hotel, портье в гостиницеИюнь 2000 — июль 2010
- Следил за бронированием номеров, чтобы обеспечить наличие свободных мест для тех, кто спрашивал онлайн, лично или по телефону
- Рекомендованные популярные места развлечений и питания в Дареме для изучения посетителями
- Приветствовал гостей при входе в отель и отвечал на их вопросы
Сертификация
- Сертифицированный менеджер передней стойки, Американский образовательный институт гостиниц и отелей — 2022 г
Навыки
- Выставление счетов и платежей
- Обслуживание клиентов
- Работа в команде
- Эмпатия
- Навыки решения проблем
- Организация
- Многозадачность
- Свободное владение испанским языком
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с Indeed.
Резюме должно быть кратким и лаконичным и в то же время, оно должно полностью раскрывать вас как специалиста. Укажите, обладаете ли вы знаниями в области гостиничного дела, умеете ли вести документацию, знаете ли правила пожарной безопасности, опишите свой опыт работы в гостиничном бизнесе.
Для получения работы в престижной международной гостинице, в которой часто останавливаются иностранцы, вам потребуется хорошо владеть языками, иногда требуется знание не менее двух. В профессиональных навыках укажите свой уровень знания иностранных языков.
Не лишним будет в Вашем резюме, указать насколько Вы умеете работать с компьютером и имеете ли какие-нибудь навыки и знания в других областях, например в бухгалтерии.
Должность администратора гостиницы предполагает обладать такими личными качествами как: внимательность, аккуратность, физическая выносливость, вежливость, тактичность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, и т.д.
Смотрите также другие примеры резюме:
Администратор фитнес клуба
Администратор салона красоты
Скачать пример резюме администратора гостиницы:
Иванова Юлия Сергеевна
(Yuliia S. Ivanova)
 |
Дата рождения: 11.05.1970 Город: Новосибирск Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00 E-mail: 0000@gmail.com |
Цель: Замещение должности администратора гостиницы.
Образование:
сентябрь 1995 г. – июнь 1999 г., Университет гостиничного и ресторанного бизнеса «Синергия», г. Новосибирск, факультет «Гостиничный бизнес», специальность «Гостиничный менеджмент», диплом бакалавра (дневное отделение).
сентябрь 1999 г. – май 2000 г., Институт лингвистики и менеджмента, г. Новосибирск, факультет «Лингвистика», специальность «Переводчик», диплом специалиста (заочное отделение).
Дополнительное образование:
июль – декабрь 2005 г. – Курсы «Бухгалтерия», Центр профессий, г. Новосибирск.
июнь 2010 г. – Практикум-семинар «Персонал в гостиничном бизнесе», Центр профессионального развития «КАДРЫ», г. Новосибирск.
март 2012 г. – Семинар «Английский в гостиничном и ресторанном бизнесе», Центр саморазвития, г. Новосибирск.
Опыт работы:
Помощник администратора гостиницы
май 2000 г. – май 2001 г. Прохождение годовой практики в гостинице «АСОЛЬ», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— бронирование номеров (в том числе работа с системами бронирования), прием, размещение и регистрация гостей, оформление документов;
— прием входящих звонков;
— работа с отзывами, просьбами и жалобами гостей;
— оперативная передача информации руководителю.
Специалист службы бронирования
февраль 2002 г. – октябрь 2009 г., ООО «Бизнес-апартаменты», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— Check- in и Check-out гостей;
— принятие оплаты по картам и наличными;
— работа с гостями: напоминания о заезде, сверка бронирований;
— бронирование номеров по телефону, по e-mail;
— выставление счетов контрагентам;
— ведение отчетности движения денежных средств за смену;
— контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей;
— отслеживание базы данных по постоянным клиентам;
— выдача карт постоянных клиентов, работа с Базой данных;
Администратор гостиницы
март 2010 г. – настоящее время, Гостиница «Интерконтинеталь», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— регистрация пребывающих гостей;
— расстановка комнат под заезд;
— осуществление процедуры check-in/check-out;
— проверка регистрационных карт, паспортных данных гостя, регистрация виз;
— работа с кассовыми аппаратами и терминалами для оплаты банковскими картами;
— прием и распределение телефонных звонков;
— информирование гостей отеля об услугах отеля;
— решение рабочих ситуаций с гостями.
Профессиональные навыки:
— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office;
— Знание процедур кассовой дисциплины;
— Умение решать любые ситуации и конфликты;
— Умение работать в режиме многозадачности;
— Опыт управления персоналом;
— Опыт в оперативном поиске информации в сети Internet;
— Грамотная речь;
— Владение языками: русский — свободно; английский – свободно, немецкий — средний.
Личные качества:
Коммуникабельность, ответственность, инициативность, внимательность.
Дополнительные сведения:
Семейное положение: замужем.
Дети: есть.
Возможность командировок: нет.
Хобби: спорт, туризм, чтение литературы.
Надеемся, что составленный нами пример резюме на должность администратора гостиницы, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.
Администраторы отеля работают в отделах регистрации в индустрии гостеприимства и отвечают за множество задач: обработка заказов, прием телефонных звонков, приветствие гостей и их размещение, выставление счетов и решение любых возможных жалоб. Типичные примеры резюме администратора отеля подчеркивают способность решать проблемы, хорошие устные и письменные навыки общения, компьютерную грамотность и вежливое отношение. Для работы не требуется никакого формального образования, и многие кандидаты указывают в своих резюме курсы гостиничного менеджмента, помимо дипломов об окончании средней школы.
Администратор гостиницы
Отвечает за обеспечение эффективного приема гостей, включая регистрацию заезда/отъезда и ответы на телефонные звонки.
- Следил за тем, чтобы как менеджер фронт-офиса, так и администраторы стойки регистрации были в курсе любых соответствующих отзывов от гостей и / или других отделов.
- При условии профессионального, а также дружелюбное обслуживание клиентов в любое время.
- При необходимости помогал другим отделам.
Администратор гостиницы
Встреча, регистрация и размещение гостей
- Ответы на телефонные и личные вопросы, связанные с гостиничными услугами и решение любых вопросов
- Обработка регистрации заезда и отъезда гостей
- Готовые и заполненные счета за номер и ресторан
- Помощь гостям в хранении ценных вещей в сейфе
- Взаимодействие с другими службами отеля
- Осуществление платежей наличными, чеками и кредитными картами
Администратор гостиницы
Встреча, регистрация и размещение гостей
- Работал на коммутаторе и АТС
- Ответы на телефонные и личные вопросы, связанные с гостиничными услугами и решение любых вопросов
- Обработка регистрации заезда и отъезда гостей
- Готовые и заполненные счета за номер и ресторан
- Помощь гостям в хранении ценных вещей в сейфе
- Взаимодействие с другими службами отеля
Обязанности администратора гостиницы
Текущие списки вакансий обычно включали следующие обязанности в число основных обязанностей администратора отеля:
Регистрация гостей Администраторыотеля встречают прибывающих гостей и приветствуют их в отеле. Они подтверждают бронирование, рассказывают об удобствах отеля, указывают, как добраться до номеров и выдают ключи от номеров. Они также организуют доставку багажа в номер по запросу.
Обработка запросов и жалоб гостейОт предоставления дополнительного постельного белья до рассмотрения жалоб на шум или температуру в помещении, администраторы отеля несут ответственность за размещение гостей во время их смены. Они связываются с необходимым персоналом, таким как менеджеры или обслуживающий персонал, для обработки конкретных запросов или жалоб.
Ответына телефонные звонки Администраторы отеля принимают все входящие звонки в отеле. Они занимаются бронированием по телефону, подтверждают ранее сделанные заказы, дают указания о гостинице и отвечают на любые вопросы клиентов о жилье.
Обработка платежейКогда пребывание гостя закончилось, администраторы отеля занимаются выпиской. В это время они будут производить платежи, такие как дополнительная плата за номер, и обрабатывать дебетовые или кредитные карты для оплаты платы за номер.
Навыки администратора отеля
Сильные навыки межличностного общения, устного общения и обслуживания клиентов являются главными способностями, необходимыми администраторам отелей. Они должны быть терпеливыми и демонстрировать организаторские способности выше среднего. Способность эффективно справляться с кризисами и работать с разнообразным населением имеет важное значение для этой должности. Следующие навыки обычно востребованы работодателями:
- Администрация— несмотря на то, что будет проводиться некоторое обучение на рабочем месте, администраторам потребуется определенный уровень комфорта при работе с компьютером, бухгалтерией, телефоном и другими административными навыками.
- Математические навыки— расчет платы за гостей и оплата номера, а также обработка счетов и завершение платежных транзакций требуют базовых математических навыков от администраторов.
- Внимание к деталям— для того, чтобы поддерживать функционирование стойки регистрации, приемы хорошо организованы и ориентированы на детали.
- Многозадачность — администраторы отелей часто обрабатывают множество запросов одновременно и умеют расставлять приоритеты, нетеряя ни секунды.
- Обслуживание клиентов— первыми в очереди реагируют на жалобы гостей и особые запросы, администраторы отеля преуспевают в профессиональном и спокойном общении с людьми. Они прирожденные слушатели, которые понимают важность вербального и невербального общения.