Как составить резюме на работу оператора

Образец грамотного резюме оператора ПК: заполнение основных разделов

образец резюме оператор пк

Пример резюме оператора ПК

4,22

(голосов 9)

Оператор персонального компьютера – это специалист, который занимается подготовкой данных с использованием ПК. Термин «оператор ПК» имеет обобщенное понятие и охватывает широкий перечень работ: обработка документов, оформление таблиц, графиков и диаграмм, работа с базами данных и т.д.
Выделиться на фоне других кандидатов и создать привлекающую анкету поможет образец резюме оператор ПК, созданный на конструкторе MyResume и соответствующий современным требованиям.

Скачивайте
резюме

Размещайте
онлайн

Примеры резюме в смежных специализациях:

  • Помощник руководителя
  • Секретарь
  • Секретарь-делопроизводитель
  • Документовед
  • Системный администратор
  • Администратор
  • Специалист по закупкам
  • CMM-специалист

Профессия является востребованной на рынке, ведь каждая область деятельности тесно связана с информатизацией.

Структура резюме

Требования к соискателям на эту должность, как правило, одинаковые, поэтому проще использовать стандартный шаблон резюме, который имеет типовую структуру и блоки: личные данные, образование, опыт работы, профессиональные навыки. Кроме того, стандартная анкета содержит разделы о дополнительных курсах и тренингах, личностных характеристиках соискателя.

В половине случаев резюме пересылается рекрутеру по e-mail. Поэтому документ должен соответствовать параметрам, которые делают его удобным для просмотра на мониторе:

  • Объем – 1 стр;
  • Шрифт Times или Arial;
  • Размер шрифта – 12-14 кеглей;
  • Блочная структура;
  • Формат MS Word или PDF.

Фото размещается в правом верхнем углу бланка. Оптимальный размер файла не более 500 кб.

Упростить задачу по составлению резюме поможет конструктор MyResume.

Опыт работы в резюме оператора ПК

В этом разделе перечисляются период работы, должность, перечень работ. Обязанности, которые выполняет оператор ПК:

  • обработка информации;
  • набор текста;
  • подготовка отчетов;
  • обработка корреспонденции;
  • форматирование документов;
  • проведение расчетов;
  • составление таблиц и графиков;
  • работа с базой данных;
  • печать и ксерокопирование и т.д.

Часто работа специалиста включает ряд дополнительных обязанностей: ведение переписки с клиентами, прием звонков, консультационные услуги, обработка клиентских заявок, товарных накладных, счетов.

Оператор ПК – универсальная профессия, и его функциональные обязанности в значительной мере зависят от направления деятельности организации.

Специальность оператора ПК делится на разряды в зависимости от объема профессиональных знаний и навыков. Работник 4 разряда должен уметь использовать современную оргтехнику, выполнять набор и редактирование текстовых документов, таблиц, выводить информацию на печать. Обязанности оператора высшего 8 разряда схожи с деятельностью системного администратора — установка и настройка операционной системы, восстановление работы программных драйверов и продуктов, модернизация ПК.

Пример блока об опыте работы:

  • Период:

    Сентябрь 2014 — Июнь 2019

  • Организация:

    ООО «Торговый холдинг»

  • Должность:

    Оператор ПК

  • Обязанности:

    — Набор текста;
    — Оформление презентаций;
    — Заполнение технической документации;
    — Работа с базой данных;
    — Сканирование и печать бланков.

  • Достижения (за 2 года):

    — Наладила электронный документооборот внутри компании.
    — Настроила фотолабораторию для съемки товаров в интернет магазин.

На должность оператора ПК легко могут устроиться молодые специалисты без опыта работы.

Эта работа считается стартовой и становится трамплином для дальнейшего развития. Зачастую в этой профессии не требуется специфических профессиональных знаний, но и оплата будет минимальна. Доход специалиста во многом зависит от сложности и разнообразия круга обязанностей.

Если опыта нет, нужно сделать акцент на достижениях, которые связаны с профилем работы. Например, свободное владение иностранным языком, отличное знание русского языка, знание информационных технологий. Как пример, в резюме оператора ПК можно упомянуть о наградах, сертификатах, грамотах, свидетельствующих об умениях и навыках, которые будут востребованы в работе. А также о подработках, даже если это была неквалифицированная работа.

Образование оператора ПК

Чтобы получить должность оператора ПК, необязательно иметь высшее образование, но желательно, чтобы специализация была связана с офисными программами и базами данных. Специальность оператора ЭВМ можно получить в учреждениях среднего профессионального образования. Также оператором может работать человек, окончивший специализированные дистанционные курсы.

Пример заполнения раздела об образовании:

  • Бакалавр:

    Академия труда и социальных отношений

  • Факультет:

    Менеджмента

  • Специальность:

    Менеджмент организации

  • Год окончания:

    2017

Наличие сертификатов о смежном образовании – копирайтера, корректора и т.п., знание специализированных компьютерных программ, умение быстро и грамотно печатать станут базой для получения должности оператора ПК.

Сведения о дополнительном образовании в резюме:

  • Год окончания:

    2019

  • Название:

    Курс по слепой печати

  • Проводившая организация:

    Учебный центр «Специалист»


  • Год окончания:

    2019

  • Название:

    1С: Бухгалтерия

  • Проводившая организация:

    Центр компьютерного обучения

Навыки оператора ПК для резюме

    
В этом разделе необходимо перечислить навыки, которые пригодятся для выполнения будущих обязанностей. Специалисты по ПК могут быть сотрудниками производственного предприятия, помощниками руководителя, работать в сфере торговли, совмещать свою работу с обязанностями системного администратора или секретаря, поэтому для некоторых вакансий потребуется более высокий уровень подготовки и умение работать в режиме многозадачности.

Чем сложнее специфика работы, тем большими навыками должен обладать оператор.

Основной рабочий инструмент оператора ПК – это компьютер. Специалист должен быть не только опытным пользователем, но и профессионально разбираться в офисных программах, уметь работать с базами данных. На первый план в списке навыков для операторов ПК выходят умение использовать оргтехнику, знание программ Microsoft Office, 1C, делопроизводство. Часто операторы ПК работают не только с текстовой, но аудио- и видеоинформацией. В торговых фирмах и производственных предприятиях работа оператора ПК совмещается с функциями приемки товара и пополнения базы данных. Кандидатам потребуются знания оформления товарно-транспортных накладных и другой первичной документации.

Ключевые навыки для резюме оператора ПК:

Ms office Документооборот
Outlook
Базы данных Торговля и склад
ттн, упд Техническая документация
Набор текста 300 с/мин Инвентаризация
Архивирование документов Оргтехника
Грамотная речь Работа в команде

К основным навыкам можно отнести следующие знания и умения:

  • Высокая скорость печати;
  • Умение обрабатывать большое количество информации;
  • Знание офисной техники;
  • Русский язык на «отлично», знание грамматики, орфографии.

Как правило, обязанности и функции оператора ПК несложные, для резюме достаточно указать следующее навыки: уверенное владение персональным компьютером, навык работы в интернете, знание офисных программ и оргтехники.

Квалификационные требования к специалистам в этой области включают знание правил техники безопасности, технико-эксплуатационных параметров ЭВМ, особенностей организации локальной сети интернет, порядка коммутации, устройств и способов ликвидации несложных сбоев периферийных устройств, правил охраны труда.

У каждой организации свои требования к ведению делопроизводства. Заполняя резюме на конкретную вакансию, стоит больше узнать о должностных обязанностях в этой фирме.

О себе (обо мне) в резюме оператора ПК

Представленные в разделе обо мне в резюме примеры оператор ПК может использовать в своей анкете. Преимущество в конкурсе кандидатов даст упор на личные качества, которые во многом определяют эффективность работы этого специалиста:

  1. цепкая память;
  2. аналитическое мышление;
  3. готовность к длительной рутинной и монотонной работе;
  4. старательность;
  5. усидчивость;
  6. ответственность;
  7. скрупулезность;
  8. терпение;
  9. умение хранить в тайне конфиденциальные сведения.

Особенно важно качественно заполнить этот раздел кандидатам, у кого недостаточно трудового опыта. Тогда нужно сделать упор на личные качества, которые во многом определяют эффективность работы оператора ПК.

Многие компании часто сами обучают молодых специалистов, поэтому желательно показать в резюме, что кандидат быстро обучаем и нацелен на профессиональное развитие. При устройстве оператором в контактный центр ценятся такие личные качества, как доброжелательность, вежливость, коммуникабельность, а также грамотная речь и хорошая дикция.

Не следует делать этот раздел слишком масштабным, хватит 3-5 предложений. Не все особенности будут нужны для получения конкретного рабочего места, поэтому прежде чем излагать их в резюме, рекомендуем соотнести сведения с вакансией.

Образец заполнения блока о себе:

  • Быстро овладеваю новыми навыками и направлениями деятельности. Из личных качеств: ответственность, скрупулезность, организованность. Легко налаживаю контакт с людьми. Грамотная речь. Опыт работы помощником руководителя.

Контакты в резюме

Главные контактные данные в резюме – это адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Помимо этого можно указать Skype или WhatsApp. Эти данные покажут, что соискатель – современный человек и идет в ногу с технологиями.

Пример контактных данных:

  • Телефон:

    +7 999 000-00-01

  • Email:

    probelova@myresume.ru

  • Facebook:

    /probelova_myresume/

  • Skype:

    ProbelovaMyresume

Заключение

Квалифицированные операторы ПК требуются во многие организации. Причем большинству работодателей нужны не просто уверенные пользователи ПК, а сотрудники, которые владеют дополнительными знаниями и навыками. Для успешного трудоустройства необходимо предоставить работодателю грамотно оформленное резюме с качественным содержанием. Взяв за образец резюме оператор ПК, размещенный на нашем портале, вы можете создать свою анкету в онлайн-конструкторе и скачать ее в формате PDF.

Шаблоны, созданные профессионалами

Все шаблоны составлены ведущими HR-специалистами: четкая структура,
улучшенная читабельность и красивое оформление

Резюме

Сопроводительные письма

Настроение

Универсальный шаблон со стильными минималистичными деталями

Свобода

Элегантный шаблон резюме с инфографическими элементами

Возрождение

Привлекательный формат резюме с инфографикой для творческих натур

Интуитивность

Бланк с правильной структурой и оригинальными цветными акцентами

Утонченность

Лаконичный макет резюме с четкими линиями и правильной структурой

Воображение

Современное резюме на работу с интересными графическими решениями

Великолепность

Яркий шаблон резюме для любителей нестандартных решений

Классический

Стандартный бланк резюме для приверженцев классического стиля

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.

Образец резюме оператора колл-центра

резюме оператор колл центра образец

Перед тем, как перейти к образцу резюме оператора колл-центра (контактного центра), рекомендуем Вам ознакомиться с тем, как составить резюме оператора call-центра и на каких пунктах сделать акцент, плюс, в самом конце статьи можно будет скачать пример резюме оператора call-центра в формате «doc», (word) бесплатно и без регистрации.

Как составить резюме оператор колл-центра

Для начала рекомендуем определиться с тем, какое из видов резюме вам подходит: хронологическое, функциональное, комбинированное (в зависимости от вида будет различаться структура резюме). В данной статье мы представим наглядный образец резюме оператора колл-центра хронологического вида.

Данное резюме будет состоять таким образом:

Личные данные

Тут требуется заполнить такие пункты, как:

  • Имя, Фамилия, Отчество (полностью, без аббревиатуры);
  • дата рождения (день, месяц, год);
  • адрес проживания (ваше фактическое место проживания: город, район, улица, номер дома/квартира);
  • номер телефона (мобильный/домашний с указанием кода);
  • электронный адрес (та почта, которая активна), и при необходимости можете добавить другие виды связи: Viber, What’s app, WeChat и так далее;
  • будет приветствоваться наличие фотографии кандидата.

Цель

В этой графе указываем конкретную цель, то есть название желаемой должности, на которую Вы претендуете, сферу деятельности, вид предприятия, например:

  • соискание должности оператора колл-центра;
  • соискание должности оператора колл-центра в интернет-магазин.

Также тут можно указать желаемый уровень заработной платы.

Опыт работы

Указывать места работы начинаем в обратном хронологическом порядке, то есть с последнего места работы, а именно, такую информацию, как: период работы (дата поступления и окончания), название компании и направление деятельности, должность, функциональные обязанности и профессиональные достижения.

Образование

Тут требуется указать такую информацию, как: дата начала и окончания обучения, название учебного заведения, специальность и степень аккредитации. Плюсом будет указание также о дополнительном образовании, например: прохождение курсов, стажировки и так далее.

Профессиональные навыки оператора call-центра

Этому пункту важно уделить должное внимание, потому что оператор call-центра является представителем компании, в которой работает, в его обязанности входит целая гора работы, для решения которой должны быть определённые навыки, знания и опыт. Например, к таким навыкам относятся:

  • опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
  • владение английским языком на разговорном уровне;
  • навык решения конфликтных ситуаций;
  • навык телефонных переговоров;
  • грамотно поставленная речь;
  • хорошая дикция;
  • умение работать в команде;
  • опыт работы с людьми;
  • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства.

Личные качества

Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать хороший сотрудник, ведь оператор контактного центра – это ответственная должность, от работы которого зависит на 80% успех компании. Например:

  • коммуникабельный;
  • пунктуальный;
  • ответственный;
  • внимательный;
  • легкообучаемый;
  • энергичный;
  • доброжелательный и открытый;
  • стрессоустойчивый;
  • трудолюбивый;
  • инициативный.

О себе

Не стоит сильно акцентировать внимание на этом пункте, а именно, делать из него огромный фантастический или какой-либо рассказ, будьте кратким и не надо затрагивать то, что не касается желаемой должности (люблю слушать музыку, люблю животных и так далее), но и не надо забывать, что резюме является визиткой соискателя и его основная цель состоит в том, чтобы заинтересовать работодателя. В эту графу можно написать, например:

  • профессиональные интересы;
  • хобби;
  • сильные стороны;
  • ваши цели.

Также в этот раздел можно включить информацию о семейном положении, готовность к командировкам/переезду в другой город/страну, наличие водительского удостоверения/личного автомобиля, одним словом, кратко дописываем ту информацию, которая не вошла в другие разделы.

Делаем вывод, что при составлении резюме оператора call-центра требуется уделить особое внимание таким пунктам, как:

  • опыт работы;
  • профессиональные навыки;
  • личные качества.

Образец резюме оператора колл-центра

Пустое фотоФамилия Имя Отчество
Дата рождения: xx.xx.xxxx
Адрес проживания: город, район, улица, дом/кв.
Телефон: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-mail: familia_io@mail.ru

Цель:

  • Соискание должности оператора колл-центра
  • Занятость: полный рабочий день

Опыт работы:

Август 2012 г. — по настоящее время (5 лет 3 месяцев): Краснодарская телекоммуникационная компания “Крастелеком”, г. Краснодар
Сфера деятельности: предоставление услуг местной телефонной связи, интерактивного телевидения.
Должность: оператор колл-центра

Функциональные обязанности:

  • качественное обслуживание клиентов;
  • оперативный прием входящих звонков;
  • консультации по продуктам компании;
  • подключение/отключение услуг;
  • дополнительные продажи услуг;
  • регистрация всех обращений;
  • ведение базы абонентов;
  • решение различных конфликтных ситуаций;
  • составление жалоб;
  • соблюдение всех показателей;
  • исходящий обзвон.

Профессиональные достижения:

  • На протяжении работы в контактном центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до старшего оператора, обучила много начинающих специалистов.

Октябрь 2007 — август 2012 гг. (4 года 10 месяцев):
Компания: служба такси «Ветер», г. Краснодар
Должность: диспетчер-оператор

Функциональные обязанности:

  • поиск автомобиля (сопровождение заказа);
  • общение с таксистами;
  • вежливо и быстро принимать заказы клиентов;
  • грамотно и точно записывать все адреса и время заказа такси;
  • ведение базы клиентов;
  • решение различных конфликтных ситуаций;
  • донесение информации клиентам о свободных машинах и предоставление связи с водителем.

Образование:

Сентябрь 2005 — июнь 2009 гг.: Краснодарский филиал Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, специальность: бухгалтерский учет, анализ и аудит; диплом бакалавра.

Дополнительное образование:

Сентябрь 2006- ноябрь 2006 гг.: курс английского языка “English Language” г. Краснодар

Профессиональные навыки:

  • организационные навыки;
  • опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
  • работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
  • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
  • опыт работы с людьми разных возрастов;
  • грамотно поставленная речь;
  • хорошая дикция (ясность и четкость произношения);
  • владение английским языком на разговорном уровне;
  • умение работать в команде;
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Личные качества:

  • ответственная;
  • коммуникабельная;
  • пунктуальная;
  • внимательная;
  • быстрообучаемая;
  • энергичная;
  • стрессоустойчивая;
  • трудолюбивая;
  • инициативная.

О себе:

Общий опыт работы с людьми 10 лет, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации, принести прибыль компании, оставив довольными абонентов. Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что все клиенты останутся довольны качеством моей работы.
Семейное положение: замужем, один ребенок.

Возможно, Вам будет интересен пример резюме профессий:

  • образец резюме администратора ресторана;
  • образец резюме администратора салона красоты;
  • образец резюме фитнес тренера.

Скачать

Предлагаем скачать образец резюме оператора колл-центра (бланк) бесплатно и без смс, в формате, удобном для редактирования в word.

Скачать образец резюме оператора колл-центра в формате doc (word).

СОЗДАТЬ РЕЗЮМЕ ОНЛАЙН

Пример резюме оператора call-центра:

резюме оператор колл центра образецобразец резюме оператора call центра

Создать резюме онлайн

СОЗДАТЬ РЕЗЮМЕ ОНЛАЙН

Сегодня особенно востребованы специалисты по обслуживанию программы 1С. Но, не обладая серьезными знаниями и опытом, на работу устроиться не получится. Рассказываем, как составить резюме оператора 1С, чтобы убедить потенциального работодателя в ценности конкретного претендента.

Кто такой оператор 1С

Сегодня без программы 1С не обходится практически ни одна компания. А оператор 1С — это специалист, который умеет пользоваться ее функциональными возможностями на предприятии. Он сортирует и вводит в базу данных и сохраняет предоставленные сведения. Обычно приходится работать в конкретном направлении системы — например, «Бухгалтерия», «Предприятие», «Кадры», «Торговля и склад».

Задачи специалиста — оформлять в базе перемещение товара, приход и расход денежных средств, заполнять накладные, счета-фактуры, создавать и вести базы контрагентов, оформлять подотчетные операции и др.

На этой должности понадобятся и усидчивость, способность долгое время проводить однотипные операции, внимательность, ответственность. Чтобы стать оператором 1С, необходимо:

  • получить образование в средних учебных заведениях или пройти экономические или бухгалтерские курсы с изучением системы 1С;
  • обладать опытом работы с компьютером;
  • владеть хорошей скоростью печати;
  • знать основы первичной документации;
  • уметь аккуратно вести учетные документы.

Обычно деятельность этого специалиста связана и с другими должностями — секретаря-референта, бухгалтера, кадровика, менеджера по продажам, офис-менеджера и др. Если есть хороший опыт и навыки, то у оператора 1С есть возможность построить карьеру в разных сферах: торговле, бухгалтерии, транспорте и логистике, информационных технологиях.

Как правильно составить резюме для оператора 1С

При написании резюме учтите, что единой структуры нет, но необходимо раскрыть основные сведения, которые заинтересуют работодателя. Писать следует лаконично, максимум на 1–2 страницах. Есть основные разделы, которые необходимо включить обязательно:

  1. Цель, желаемая должность: работодателя не заинтересует человек, который не знает, в какой сфере желает трудиться.
  2. Личные и контактные сведения: ФИО, дата рождения, гражданство, место проживания, контактный телефон и электронная почта.
  3. Опыт работы: здесь указывают не только где, когда, в какой должности работали, но и какие должностные обязанности приходилось выполнять и каких результатов удалось достигнуть на рабочем месте.
  4. Образование: указывают все виды учебы от основного до дополнительного (курсы, семинары, стажировки и др.).
  5. Ключевые навыки: отметьте профессиональные умения, которые принесут пользу на новой вакансии.
  6. Личные качества: подчеркните ваши сильные стороны и укажите качества, которые станут преимуществом перед конкурентами.
  7. Дополнительные сведения.

Высшее образование для оператора 1С необязательно, но для построения карьеры в будущем окажется совсем нелишним. Название вуза пишут полностью — как в дипломе, затем год окончания, факультет и специальность.

Один из основных блоков, на который обращают внимание работодатели, — трудовой опыт и профессиональные навыки. Обычно перечисляют те рабочие места, которые имеют отношение к нынешней вакансии. А если вы новичок в конкретной сфере, то пишите несколько последних рабочих мест, а в блоке про личные качества отметьте, что способны совершенствоваться и быстро обучаться.

Затем опишите, какие профессиональные навыки вы освоили. Среди них обычно указывают отличное знание различных компьютерных программ, продуктов системы 1С, основы бухучета, умение оформлять документацию по продвижению товара, высокую скорость печати, навыки общения с клиентами и др.

Примеры резюме

Вот как выглядит пример резюме оператора:

РЕЗЮМЕ

НА ВАКАНСИЮ ОПЕРАТОРА ПК

ФИО: Клубтэкаев Карл Константинович

Дата рождения: 1 мая 1992 года

Гражданство: Российская Федерация

Место проживания: г. Санкт-Петербург, Центральный район, улица Восстания, д. 81, кв. 177

Телефон: 8-901-111-11-11

Е-mail: klubtk077@mail.ru

Цель: получение работы оператора ПК

Опыт работы:

Период: июль 2017 г. – наст. время

Организация: ООО «Clubtk.ru», Санкт-Петербург, сфера деятельности компании — доставка грузов

Должность: оператор ПК

Функциональные обязанности:

  • обслуживание клиентов;
  • оформление товарно-транспортных накладных;
  • занесение информации в базу данных 1С;
  • работа с кассой.

Период: декабрь 2012 г. — май 2017 г.

Организация: ООО «Телесвязь», Санкт-Петербург, сфера деятельности компании — предоставление услуг связи

Должность: оператор call-центра

Функциональные обязанности:

  • прием входящих телефонных звонков;

· консультирование клиентов по телефону по продуктам компании;

· работа с базой данных;

  • предоставление клиентам информации по услугам, ценам и акциям компании.

Образование:

2011 г. — Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции, специальность «Экономика и бухгалтерский учет»

Дополнительное образование:

2012 г. — компьютерные курсы в Центре компьютерного обучения при МГТУ им. Баумана

2014 г. — интегрированный курс «Бизнес-анализ», Экономическая академия, г. Санкт-Петербург

2015 г. — курсы повышения квалификации «Администрирование 1С»

2016 г. — курсы английского языка, УЦ «English school», г. Санкт-Петербург

Профессиональные навыки:

  • уверенный пользователь ПК (MS Office, интернет);
  • знание основ бухучета и продуктов 1С;
  • умение оформлять документацию по продвижению товаров;
  • знание ведения текущей документации и подготовки отчетных материалов;
  • знание законодательной базы в области экономики, бухгалтерии, налогообложения в рамках своих компетенций;
  • работа с крупной номенклатурой и контрагентами (свыше 2500 наименований);
  • владение языками: русский язык — свободно, английский — Intermediate Level.

Личные качества:

  1. Ответственность.
  2. Внимательность.
  3. Высокая работоспособность.
  4. Усидчивость.
  5. Стремление к профессиональному развитию.
  6. Коммуникабельность.
  7. Высокая стрессоустойчивость.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: женат

Дети: один

Возможность командировок: да

Готов к ненормированному графику.

А этот образец пригодится тем, кто желает устроиться на работу на склад:

Образец резюме оператора 1С для склада и торговли

Пример составления резюме для оператора 1С на складе

Основной задачей такого оператора является принятие звонков, для оперативного решения задачи клиента, путем решения проблемы самостоятельно, или путем перевода звонка компетентному сотруднику. При поиске работы на данную вакансию необходимо правильно составить резюме.

Обязанности

ОбязанностиДанная профессия является уникальной в том плане, что соискатель вакансии обязан владеть, как техническими навыками, так и коммуникативными. Специалист такой сферы деятельности обязан разбираться с технической стороной средств связи, а также обладать способностями говорить с людьми. При этом, данный специалист обязан владеть деловым стилем общения и обладать навыками психолога, чтобы правильно организовать общение с собеседником.

В большинстве своем операторы работают по заготовленным инструкциям и алгоритмам, импровизируя по мере беседы. Каждая компания разрабатывает собственный алгоритм действий, хотя в целом он практически одинаков.

Таким образом, в обязанности оператора колл-центра могут входить:

  1. Прием входящих звонков и их перераспределение по специалистам или отделениям.
  2. Прием и анализ сообщений с мессенджеров, соц. сетей или электронных писем.
  3. Ведение клиентской базы и работа с ней.
  4. Консультирование клиентов по коммуникационным средствам об ассортименте услуг, продукции, функциях и прочей информации о работе фирмы.

Примечание. Основной обязанностью оператора является выполнение консультационных и справочных услуг, путем приема звонков и обработки сообщений и ответов на вопросы. Если оператор не в состоянии ответить на вопрос клиента, он обязан переключить звонок компетентному работнику.

(Видео: «Как правильно составить резюме при устройстве на работу»)

Требования к оператору колл-центра

Требования к оператору колл-центраСегодняшний рынок выдвигает требования оператору колл-центра нередко набирая на такою работу молодых лиц, возраст которых до 40–45 лет, хорошо знающих компьютер, офисные программы и средства цифровой связи. Соискатели обязаны обладать хорошей дикцией и быть способными разрешать сложные и стрессовые проблемы, хорошо ориентируясь в сфере деятельности компании.

Оператор обязан быть морально стойким, терпеливым и выдержанным, так как он вынужден будет несколько раз повторять клиентам одну и ту же информацию.

Специальных требований к таким специалистам нет:

  1. На данную вакансию могут принять студентов, молодежь без опыта трудовой деятельности и даже молодых мам, находящихся в декретном отпуске.
  2. В то же время, ряд компаний выдвигают требования, чтобы соискатель обладал опытом работы в данной сфере от 6 месяцев.
  3. Нередко колл-центры организовывают краткие курсы для операторов, обучая их нюансам работы в данной компании. При этом, грамотные специалисты могут продвигаться по карьерной лестнице до менеджеров, реализаторов, администраторов и прочих должностей.
  4. Также некоторые работодатели могут предложить соискателю вакансии колл-центра удаленную работу или по гибкому графику, открывая больше возможностей и не привязывая их к конкретной территории.
  5. Некоторые компании требуют от такого оператора владение иностранным языком и высокой скорости набора текста.

Таким образом, требования к оператору зависят от его обязанностей на работе и направления деятельности предприятия. Кроме навыков по знанию ПК и пользованию передовыми средствами коммуникации, от оператора требуется эмоционально устойчивым, тактичным и доброжелательным, с проявлением терпения и выдержки, и умением быстро ориентироваться в непредсказуемых обстоятельствах.

Достоинства и недостатки профессии

Достоинства и недостатки профессии К достоинствам профессии можно назвать то, что оператор не только повышает свои навыки, отвечая на вопросы пользователей, но и получает определенный опыт по продаже и фиксации сделок, справляясь с конфликтными обстоятельствами и со стрессом. Также оператор получает навыки общения, добиваясь от клиента своей цели, что является важным для реализаторов и менеджеров.

К недостаткам данной профессии относится:

  1. Отсутствие нормируемого рабочего дня.
  2. Отсутствие в ряде предприятий полной занятости.
  3. Стрессы от общения с клиентами.
  4. Стрессы от грубого поведения звонящих и их неадекватного поведения.

Оператору приходится постоянно выслушивать одинаковые вопросы, рассказывать об одних и тех же ситуациях, успокаивать клиентов и даже прибегать к обману, чтобы не допустить снятия заказа. Такая деятельность не каждому человеку подходит.

Примечание. Благодаря современным цифровым каналам связи, сегодня операторам не требуется обязательная хорошая дикция. Они могут проводить консультирование клиентов через мессенджеры или электронную почту избегая прямого аудио контакта с клиентом.

Тем не менее, несмотря на отмеченные недостатки, профессия оператора колл-центра является довольно интересной и насыщенной. Работая на такой, должности, человек за короткий период может освоить множество важных для него навыков, что поможет в будущем успешно продвигаться по карьерной лестнице.

(Видео: «Как составить резюме в 2020 году: самое главное за 4 минуты»)

Особенности составления резюме оператора колл-центра

Особенности составления резюме оператора колл-центраСоискателю вакансии оператора колл-центра необходимо осознавать значимость данной должности для компании, так как она является связующим звеном между компанией и клиентом. Данному оператору не нужно специальное образование, ему требуются лишь личностные качества. Он должен быть готов к психологической и моральной работе, общаясь с клиентами весь рабочий день, а иногда и круглые сутки.

Составляя резюме, оператору колл-цента понадобится продемонстрировать работодателю умение грамотного выражения своих мыслей, нахождения правильных решений на сложные вопросы, показать уверенность в готовности решения конфликтных ситуаций.

Соискателю потребуется сделать упор на хорошую память, терпение, усидчивость, грамотную речь. Не менее важным обстоятельством будет наличие опыта работы с компьютером, так как человеку, работающему на данной должности придется вести базу данных, с использованием программ для поиска нужных сведений.

Перед составлением резюме соискателю понадобиться соблюсти ряд рекомендаций:

  1. Заполнять резюме лучше на ПК, используя офисный текстовый редактор MS WORD. Для этого рекомендуется скачать в конце данной статьи бланк или образец резюме и подставить свои данные.
  2. При заполнении бланка желательно использовать шрифт Arial или Times New Roman, 12-го размера.
  3. Заглавия разделов рекомендуется выделять жирным шрифтом.
  4. Списки желательно перечислять структурированным текстом.
  5. Не допускать исправлений и зачеркиваний. Писать без грамматических ошибок.
  6. Использовать существующую в образце или бланке структуру документа.

Используя перечисленные рекомендации, можно приступить к составлению резюме, заполняя разделы образца.

Личные данные

Здесь понадобиться заполнить:

  1. Полные Ф.И.О. соискателя.
  2. Дату рождения в формате (дд. мм. гггг).
  3. Место проживания.
  4. Контактные данные, с указанием номера телефона, электронного адреса. Можно приписать прочие виды связи: What’s app, Viber и т. д.
  5. Положительным моментом станет наличие фотоснимка соискателя.Личные данные

Цель

В этом разделе указывается цель составляемого документа, в данном варианте: Замещение вакансии оператора колл-центра. Также можно отметить желаемую зарплату.Резюме на работу оператора колл-центра – Готовые примеры (шаблоны)

Образование

Данный раздел предназначен для отображения образования соискателя, с указанием:

  1. Даты начала и завершения учебы.
  2. Наименование образовательного заведения.
  3. Специальность и уровень аккредитации.

Положительным моментом будет отображение дополнительного образования, к примеру: Обучение на курсах повышения квалификации, стажировки и прочих обучений, с указанием:

  • Даты учебы.
  • Названия курсов.
  • Специализации.

Образование

Опыт работы

Отображение стажа соискателя необходимо осуществлять в обратной хронологической последовательности, с указанием:

  1. Даты трудоустройства и увольнения.
  2. Названия компании.
  3. Занимаемой должности с отображением исполняемых функциональных обязанностей.

Можно отметить также профессиональные достижения соискателя, при их наличии.Опыт работы

Профессиональные навыки

К профессиональным навыкам соискателя можно отнести наличие знаний и опыта работы в данном направлении, в том числе:

  1. Уровень пользования ПК, в т.ч. офисных и специализированных программ.
  2. Степень владения разговорным английским языком.
  3. Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
  4. Навыки телефонных разговоров.
  5. Грамотная речь.
  6. Хорошая дикция.
  7. Способность к командной работе и работе с людьми.
  8. Навыки работы с клиентами, способность к проявлению тактичности и толерантности.
  9. Коммуникативный опыт, способность расположения к себе клиентов и руководства.

Профессиональные навыки

Личные качества

Характерные личные качества оператора колл-центра играют важную роль в работе такого специалиста, поэтому работодатель отдает должное внимание данному разделу резюме.

Учитывая, что оператор контактного центра относится к ответственной должности и от его деятельности зависит до 80% успеха компании, сюда можно записать следующие характерные черты:

  1. Коммуникабельный.
  2. Ответственный.
  3. Трудолюбивый.
  4. Внимательный.
  5. Энергичный.
  6. Доброжелательный.
  7. Стрессоустойчивый.
  8. Инициативный.Личные качества

О себе или дополнительные сведения

Этот раздел не является обязательным. Здесь можно отметить:

  1. профессиональные интересы соискателя.
  2. Увлечения.
  3. Его сильные стороны.
  4. Семейное положение.
  5. Наличие/отсутствие детей.
  6. Готовность к переезду и прочие сведения, которые по мнению соискателя будут интересны работодателю.

О себе или дополнительные сведения

Заключение

После заполнения бланка, соискателю нужно будет перечитать заполненный текст и устранить выявленные ошибки. Проверить ошибки можно в текстовом редакторе MS Word, нажатием функциональной клавиши (F7).

После этого можно резюме распечатать. Для повышения шанса по рассмотрению резюме рекомендуется составить сопроводительное письмо и отправить его вместе с резюме и рекомендательными письмами (при их наличии).

Отправить документы можно заказным письмом, с уведомлением о получении его адресатом, или через электронную почту, прикрепив к сопроводительному письму файл с резюме и скан рекомендательного письма (если таковое имеется).

Преимущество сопроводительного письма заключается в том, что такое послание более краткое, благодаря чему работодатель меньше затрачивает времени на его прочтение, и в нем соискатель рассказывает о себе, делая упор на свои сильные стороны, и презентуя себя с лучшей стороны, демонстрируя грамотный текст, правильную речь и т.д. Если соискателю удастся заинтересовать письмом работодателя, то он приступит к изучению резюме.

Ниже представлен образец резюме на вакансию оператора колл-центра.

Образец резюме на вакансию оператора колл-центра

Образец резюме оператор колл центра в 2020 годуОбразец резюме оператор колл центра в 2020 году

Скачать

  • Бланк, doc
  • Образец, doc

0 0 голоса

Рейтинг статьи

Петрова Полина Ивановна

Родилась 20 января 1997 года (26 лет), средне-специальное образование, не состою в браке, детей нет.

Гражданство: Российская Федерация

г. Воронеж, не готова к переезду, удаленная работа, не готова к командировкам

Контакты

Основная информация

Должность: Оператор ПК

Желаемый заработок: 30 000 руб.

Полный рабочий день, график 5/2

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

Июнь 2017 – Февраль 2023 (5 лет и 8 месяцев)

Оператор ПК

ООО «Ти-трейд», г. Воронеж

Обязанности:

  • Ведение номенклатурного справочника, работа с прайс-листами поставщиков.
  • Обработка сообщений электронной почты, клиентских заявок, корреспонденции, накладных, счетов и прочих документов.
  • Ведение документации и ее архивирование, составление и оформление отчетов.
  • Поиск информации в сети Интернет и специальных базах, ведение базы данных.
  • Работа с оргтехникой (факс, ксерокс, принтер и др.). Прием телефонных звонков.

Достижения:

За время работы приобретен навык работы с различной документацией.

Образование

Средне-специальное образование

Секретарь-делопроизводитель

Профессиональное училище № 109, г. Воронеж

Факультет: Документоведение

Специальность: Секретарь-делопроизводитель

Год окончания: 2017

Сертификаты, курсы

2016 год

1С: Управление торговлей

«Учебный Центр», г. Воронеж

Дополнительная информация

Личные качества:

Внимательность, высокая обучаемость, усидчивость, эмоционально устойчивая, ответственность, нацеленность на результат, умею четко выполнять полученные инструкции, стремлюсь к высоким результатам в работе, умею аккуратно и с толком обращаться с деньгами.

Профессиональные навыки:

Опыт работы с документацией — первичная бухгалтерская, оформление накладных, счет-фактур, ведения отчетности, внесения информации в 1С, ведения базы данных, обработки сообщений. Проведение инвентаризаций. Телефонные переговоры.

Компьютерные навыки:

Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), 1С, способна в краткие сроки самостоятельно разобраться с незнакомой программой, высокая скорость печати.

Иностранные языки:

Английский — А1.

Занятия в свободное время (хобби):

Фитнес.

Используйте бесплатный конструктор резюме, чтобы создать такое же резюме за несколько минут. Просто заполните необходимые поля

Составление собственного резюме на основе готового резюме оператора ПК несёт определённые плюсы – можно увидеть особенности подачи информации и соответствие личных данных кандидата особенностям вакансии. Также здесь видна структура, обеспечивающая правильное восприятие сведений о потенциальном работнике. Составьте резюме на основе примера оператора ПК и получите документ экспертного уровня без обращения к специалистам.

Хорошее резюме преподносит соискателя как идеального специалиста, обладающего профильным образованием, релевантным опытом работы и набором профессиональных навыков. Беря в руки документ, работодатель высматривает перечисленные сведения и сопоставляет их с открытой вакансией и должностными обязанностями будущего работника. Задача соискателя заключается в том, чтобы дать работодателю увидеть всё то, что он хочет.

Ознакомление с выбранным примером резюме оператора ПК позволит сделать резюме более эффективным и продающим, как полагается этому документу. Большинство соискателей составляют резюме без строго следования правилам и рекомендациям HR-специалистов, минимизируя шансы на трудоустройство. Вы же получаете возможность увеличить собственные шансы и устроиться на работу, обойдя конкурентов.

Сейчас читают

Материал проверен экспертом

У Вас есть вопросы по составлению резюме? Мы предлагаем Вам ознакомиться с полезными материалами на нашем сайте. Если Вам не удалось найти ответ на вопрос, задайте его нашему специалисту

Задать вопрос Ответ поступит Вам на электронную почту

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Код ошибки 07010409 в пфр как исправить
  • Как найти пещеру don t starve together
  • Как исправить кожу на лице в фотошопе
  • Как найти ребенка в дет саду
  • Как найти динозавра в табс