Как составить резюме в колл центр

Скачивайте
резюме

Размещайте
онлайн

Кратко о содержании резюме

В документе необходимо написать о желаемой должности, профессиональном опыте, образовании, внешнем виде кандидата (фото) и оптимальных условиях трудоустройства. Информация обязательно должна содержать контакты для связи с соискателем.

Главной задачей телефонного оператора является приём звонков и оперативное решение проблемы собеседника. Подобная деятельность вряд ли может быть успешной без развитого логического мышления, хорошей дикции, знакомства с техникой ведения телефонных переговоров.

Не обойтись сотруднику call center в работе без навыков бесконфликтного общения.

Упоминание о вышеперечисленных качествах и умениях увеличивает шансы на трудоустройство по специальности.

Как заполнить поле «Контакты» оператора

Графа заполняется в рамках разумной конфиденциальности.

При оформлении раздела работодателю предоставляются актуальные сведения для оперативной связи.

По указанным в анкете телефонам и адресам соискатель будет получать отклики от прямых работодателей и рекрутинговых агентств. При этом информация, которая будет поступать незнакомым людям, не должна содержать точного адреса проживания.

Пример оформления раздела «Контакты»

• Телефон:

  +7 901 901-00-00

• Email:

  telefonova@myresume.ru

• Skype:

  telefonovaMyResume

• FB

  /telefonovamyresume

Специалисты рекомендуют использовать для поиска работы отдельный электронный ящик. Это убережёт от спама, с которым нередко сталкиваются пользователи при публикации контактов на досках объявлений.

Новый email нужно присоединить к личной почте, чтобы своевременно получать информацию о письмах. После трудоустройства ящик можно удалить.

Профессиональные области в резюме

Раздел позволяет кадровику быстро отобрать на сайтах рекрутинговых агентств резюме специалистов с профильным образованием, опытом, желанием работать в отрасли.

Сайт MyResume предлагает перечень областей, которые можно указывать наряду с обязанностями оператора колл центра для резюме. Вы можете выбрать подходящую сферу трудоустройства, чтобы правильно позиционировать анкету в базе вакансий.

Опыт работы оператора

В пункте описывают должностные обязанности, которыми приходилось заниматься кандидату, и реальные места трудоустройства.

Необязательно упоминать в разделе все компании, достаточно указать несколько организаций, где шире, глубже и успешнее удалось реализовать свой потенциал в профессиональной сфере. Хорошо если это будут фирмы, в которых соискателю приходилось работать в течение последних пяти лет.

Шаблон заполнения раздела «Опыт работы» в резюме:

• Период:

  с февраля 2014 по настоящий день

• Организация:

  Торговая палата

• Сайт:

  www.site.ru

• Должность:

  оператор call center

• Обязанности:

  — Обработка входящих звонков;
  — Телефонные переговоры, консультации;
  — Регистрация заявок в системе CRM;
  — Оформление отчётов о проделанной работе;
  — Предоставление сведений о продукте.

Что написать в резюме, если опыта нет

Отсутствие стажа компенсируют знания и навыки, которые пригодятся на должности оператора call центра. Это могут быть курсы ведения переговоров, занятия ораторским искусством или опыт прямых продаж.

Раздел резюме, посвященный образованию

Учебные заведения не готовят специалистов по профессии оператор. Поэтому в графе указывают основную специальность и обучающие программы, которые прямо или косвенно могут пригодиться персоналу call center.

Пример заполнения графы об образовании:

• Учебное заведение:

  ГБОУ Политехнический колледж № 19

• Уровень образования:

  Среднее специальное

• Год окончания:

  2007

Дополнительные курсы:

• Название:

  Телефонные переговоры

• Организация:

  Центр обучения бизнес-тренеров «Профи»

• Год окончания:

  2008

---

• Название:

  Техника активных продаж

• Организация:

  Consulting Centre

• Год окончания:

  2009

В работе оператора колл центра важным может оказаться владение английским языком на профессиональном уровне. Обязательно напишите об этом преимуществе в резюме оператора call центра, если хорошо понимаете и воспроизводите иностранную речь.

Навыки в резюме сотрудника

В разделе упоминают умения, которые были приобретены в процессе трудовой деятельности или при обучении на практических занятиях.

Важными навыками специалистов call centre являются: хорошие аналитические способности, бесконфликтность, внимательность, гибкость мышления, ответственность.

Шаблон оформления раздела «Общие навыки»

Грамотная речь	Чёткая дикция
Пользователь ПК	Доброжелательность
Внимание к деталям	Работа в команде

В графе «Профессиональные навыки» указывают специальные знания, которые делают работу оператора более эффективной.

Шаблон оформления раздела «Профессиональные навыки»

Исходящие звонки	Прием входящих звонков
Оформление заказов	Высокая скорость печати
CRM	Организация презентаций
Oktell R2	Advanced Call

Что написать оператору в графе «О себе»

В разделе не стоит упоминать о личной жизни, хобби, любви к путешествиям или поп-музыке. Пункт даёт прекрасную возможность сделать акцент на ценных качествах, которые могут превратиться в важное преимущество соискателя на должность сотрудника call centre.

Пример раздела «О себе»:

• Имею опыт работы с возражениями, быстро реагирую на нестандартные ситуации, эмоционально устойчива. В работе активно использую навык ведения деловой переписки с применением маркетинговых инструментов. Полностью отдаюсь своей работе, готова получать любые новые знания и применять их.

Желаемая зарплата в резюме

 
Работникам колл центра нередко предлагают фиксированную ставку и дополнительно процент от количества продаж, заявок и новых клиентов. Поэтому кандидат с опытом и хорошими рекомендациями может указать среднюю зарплату по области с предлогом «от».

Новичку при заполнении поля с оптимальной ставкой лучше ориентироваться на нижние показатели и указывать желаемый доход в диапазоне «от и до».

Заключение

После завершения работы с резюме можно скачать бланк в формате PDF и использовать его для рассылки: отправить по почте, через мессенджер или соцсеть. Также одним кликом мыши свое резюме вы можете превратить в ваш личный сайт-резюме и отправлять ссылку хоть по watsapp.

Шаблоны, созданные профессионалами

Все шаблоны составлены ведущими HR-специалистами: четкая структура,
улучшенная читабельность и красивое оформление

Резюме

Сопроводительные письма

Настроение

Универсальный шаблон со стильными минималистичными деталями

Свобода

Элегантный шаблон резюме с инфографическими элементами

Возрождение

Привлекательный формат резюме с инфографикой для творческих натур

Интуитивность

Бланк с правильной структурой и оригинальными цветными акцентами

Утонченность

Лаконичный макет резюме с четкими линиями и правильной структурой

Воображение

Современное резюме на работу с интересными графическими решениями

Великолепность

Яркий шаблон резюме для любителей нестандартных решений

Классический

Стандартный бланк резюме для приверженцев классического стиля

Прокрутите вниз, чтобы увидеть отличный образец резюме колл-центра. Но сначала-

Хорошие новости! Требуются операторы call-центра!

Вам не нужно резюме колл-центра! Вы можете просто отправить селфи, на котором вы играете со спиннером, и вы получите работу.

Верно?

Ну не так быстро.

Это верно, если вы хотите высасывающую душу работу в колл-центре. Тот, в котором вы повторяете сценарий исходящего колл-центра, например Нина из Office Space.

Но ты не хочешь эту работу.

Вам нужен сотрудник с отличной оплатой, преимуществами и непринужденной, веселой рабочей обстановкой.

Чтобы получить эту работу, ваше резюме оператора колл-центра должно выделяться, как зарплата с лишним нулем.

Это руководство покажет вам:

• Пример резюме колл-центра лучше, чем 9 из 10 других резюме.
• Как написать резюме для колл-центра, чтобы получить больше интервью.
• Советы и примеры того, как указать навыки и достижения в резюме колл-центра.
• Как описать свой опыт в резюме для колл-центра, чтобы получить любую желаемую работу.

1

Каков наилучший формат резюме для колл-центра?

Вот плохой сон:

Менеджер по найму только что отклонил ваше резюме оператора колл-центра.

В вашем опыте нет ничего плохого. Ваши навыки велики. У вас даже есть несколько фантастических достижений.

Так что же пошло не так?

Вы выбрали неудачный формат резюме колл-центра. Столкнувшись с необходимостью пробираться через болото слов, директор колл-центра просто повесил трубку.

Настоящая трагедия? Она наняла кого-то менее квалифицированного.

Начните свое резюме с правильного.

Выберите надежный формат резюме службы поддержки клиентов, например, в обратном хронологическом порядке. Он помещает ваши самые последние достижения на первое место.

Используйте четкие, разборчивые шрифты и большие заголовки. Добавьте пустое пространство, чтобы дать глазам менеджера отдохнуть.

Сохраните свою работу в формате PDF. PDF-файлы с резюме колл-центра сохраняют свой макет. Шаблоны резюме MS Word могут быть перепутаны в пути.

Совет для профессионалов: убедитесь, что описание вакансии не запрещает PDF-файлы. Если это произойдет, вы можете получить сброшенный вызов.

2

Как написать резюме резюме или цель резюме

Можешь объяснить, почему я должен нанять тебя всего за семь секунд?

Согласно нашему отчету по HR-статистике, именно столько времени менеджер по найму в среднем просматривает каждое резюме.

Страшно, да?

Если вам захочется залезть под стол и заплакать, наберитесь мужества. Резюме резюме и цель резюме здесь, чтобы помочь.

Если все сделано правильно, они могут превратить эти шесть секунд в новую работу.

Резюме резюме использует ваш опыт, чтобы доказать, что вы подходите на должность. Выберите его, если у вас уже есть постоянные волосы для гарнитуры.

Цель резюме колл-центра показывает ваше волнение. Используйте его, если вы никогда не разговаривали с разгневанным абонентом.

Вот два примера:

Примеры резюме колл-центра — два резюме резюме

Посмотрите, сможете ли вы обнаружить различия между этими образцами резюме входящего колл-центра.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Представитель колл-центра с семилетним опытом. Обладает высокой квалификацией в решении проблем, общении, знании продукта и обеспечении удовлетворенности клиентов. Ищу новую работу в колл-центре.

В чем проблема? Ничего, если это единственное резюме оператора колл-центра, которое вы читаете.

Если вы читаете 300+, они начинают звучать как звонки роботов. Нужны детали, например:

ПРАВИЛЬНО
Приветливый оператор колл-центра с опытом работы более 7 лет. Стремление использовать проверенные навыки решения проблем и общения для предоставления экспертных услуг клиентам Outdoor Research. Удовлетворенность клиентов LB Climbing Gear поддерживается на уровне 91 %. Изучил все продукты с точностью 99% всего за 1 неделю.

Видеть? Такие же разные, как живой оператор и записанное сообщение. Но для этого просто нужны измеримые достижения.

Нет такого опыта? Думаете, ваше резюме службы поддержки клиентов для работы в колл-центре будет читаться как удаленная стенограмма?

Затем используйте цель резюме.

Как написать цель резюме для представителя колл-центра начального уровня

Цель резюме показывает вашу страсть, когда вам не хватает опыта.

Но вот хитрость: даже резюме колл-центра без опыта должно что-то показывать.

Подожди, придешь еще?

Да, у вас уже есть опыт работы в колл-центре, даже если вы не согласны. Вы также можете получить более быстро. Просто посмотрите на эти примеры профилей резюме:

Два примера резюме колл-центра начального уровня

ПРАВИЛЬНО
Восторженный агент колл-центра, стремящийся использовать проверенные навыки обслуживания клиентов для SpeedyCollect. Обеспечена превосходная удовлетворенность клиентов как лично, так и по телефону, в качестве официанта Pizza Hut, сотрудника по ландшафтному дизайну и временного представителя колл-центра. Получили 5 похвал от клиентов и менеджеров.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Энергичный сотрудник ищет работу в колл-центре. Опыта пока нет, но умею общаться с клиентами.

Взгляните еще раз на первый из наших образцов резюме колл-центра начального уровня выше. Так же запомнился эпизод «Офиса», где Майкл задает вопрос.

Но откуда у новичка в колл-центре такой опыт?

Я покажу вам дальше.

Совет для профессионалов: будет намного проще, если вы напишете цель резюме исходящего колл-центра или резюме резюме в последнюю очередь. Заполните его основными моментами из вашего резюме. И если вы опытный сотрудник колл-центра, вы также можете попробовать составить заявление о квалификации.

3

Как описать свой опыт работы с колл-центром

Вам не нужен опыт, чтобы получить любую работу в колл-центре.

Если, с другой стороны, вы не хотите, чтобы каждый день чувствовал себя хуже, чем предыдущий, вам понадобится много.

Главное не перечислять все это в резюме колл-центра.

Придерживайтесь опыта, соответствующего этой работе в колл-центре. Если вы это сделаете, вы подойдете к открытию, как Silly Putty.

Вот как это работает:

Должностная инструкция колл-центра для резюме

ПРАВИЛЬНО

Агент колл-центра Альпинистское снаряжение с наклоном уровня 2012 — 2017 гг. Эксперт по решению проблем и коммуникативным навыкам в качестве агента колл-центра в фирме, производящей высококачественные товары для активного отдыха. 4 раза назван агентом месяца. Работа с производителями и поставщиками для ответов на вопросы клиентов. Поддерживает рейтинг удовлетворенности клиентов на уровне 91% в течение 5 лет подряд. Быстро освоил глубокие знания по всем 177 продуктам и деталям. Прошел викторину «Уровень знания продукта» с результатом 99% за первую неделю. Быстро решали вопросы клиентов и поставщиков. Руководитель колл-центра прозвал меня «Спиди Рудлингер», потому что обычно я ежедневно регистрировал самые решенные звонки.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Агент колл-центра Альпинистское снаряжение с наклоном уровня 2012 — 2017 гг. Работал представителем колл-центра в компании по производству альпинистского снаряжения. Ответил на вопросы клиентов по телефону. Отвечает за изучение знаний о продукте. Отвечает за решение вопросов с клиентами и поставщиками.

Описание работы первого входящего колл-центра работает как специальная эргономичная клавиатура. Второй? Это заблокирует вас, как реестр «Не звонить».

Но что делать, если у вас нет соответствующего опыта ?

Как написать описание работы в колл-центре без опыта

Большинство должностных инструкций колл-центра не требуют наличия опыта. Хорошие делают.

Если вы хотите получить эту работу, вот как сделать свое резюме для работы в колл-центре прямым путем к величию.

Во- первых, посмотрите на свои прошлые места работы. Спросите, выполнял ли я обязанности колл-центра? Возможно, вы разговаривали по телефону, работали с клиентами или использовали компьютеры.

Во- вторых, поработайте день или два в колл-центре. Даже пара часов поможет.

Примеры должностных инструкций в резюме для колл-центра — без опыта

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Опыт работы в колл-центре: Пока нет, но я бы хотел работать у вас! Другой опыт Ландшафтный дизайн Обслуженные столики в Pizza Hut

Вы, вероятно, можете получить работу с этим. Но это не будет хорошо.

В качестве альтернативы, поищите в своем прошлом и немного повремените:

ПРАВИЛЬНО

Обслуживание клиентов и телефонный опыт 2015 — 2017 Принимал заказы по телефону и обеспечивал образцовое обслуживание клиентов в качестве официанта Pizza Hut. Получил 3 награды FAST за отличные отзывы клиентов. В Friedman Landscaping общались с клиентами по телефону, решали вопросы. Получил два благодарственных письма за сочувствие. Временный агент колл-центра, SpeedyCollect. Обработка 5 исходящих звонков оператора колл-центра в час. Аналитик качества колл-центра сообщил, что мой уровень успеха на 10% выше среднего.

Теперь этот образец резюме колл-центра работает как телефон Cisco с 50 линиями. Менеджер по персоналу уже ищет ваши контактные данные.

Но даже младший сотрудник колл-центра может иметь такое резюме обслуживания клиентов.

Описание вакансии для резюме менеджера колл-центра

Вы пишете резюме супервайзера колл-центра? Если это так, используйте стратегию выше.

Если у вас есть опыт работы менеджером колл-центра, покажите его.

Если нет, укажите вообще какой-либо управленческий опыт.

Опыт работы в колл-центре плюс общий управленческий опыт привлекут внимание, как пылающий прядильщик.

Совет профессионала: Временные рабочие места дают хорошие привилегии для резюме агента общего или медицинского колл-центра. Тем не менее, будьте осторожны. Временный найм может быть схемой уклонения от выплат работникам.

4

Ваш отдел образования зависает? Может быть

Думаете, вам не нужно много образования для резюме колл-центра?

Ты прав.

Но указывать образование в резюме — это все равно, что быть любезным с коллегами. Это не обязательно, но окупается с лихвой.

Позвольте мне показать вам, что я имею в виду.

Начните с основ:

• Название школы и местонахождение.
• Годы в школе.
• Степень.

Затем добавьте детали, такие как соответствующая курсовая работа, которая покажет, что вы достойны собеседования.

Два примера резюме для колл-центра — образование

ПРАВИЛЬНО
Старшая школа Стеббинса 2005 — 2009 гг. Получил пятерки по английскому языку и композиции за все четыре года. Отличился на уроках набора текста. Был включен в команду школьного ежегодника за мой позитивный настрой. Был назначен советником сверстников для студентов за мои навыки слушания.

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Старшая школа Стеббинса 2005 — 2009 гг. Окончил среднюю школу. Прошла курсы по основной программе. Средний балл 2.9

Этот первый профессиональный пример резюме колл-центра рисует картину хорошего телефонного работника. Второй получает сигнал «занято».

Совет для профессионалов: если вы специально пишете резюме для службы поддержки, выберите разные достижения для раздела «Образование». См. наше руководство по составлению резюме колл-центра службы поддержки здесь.

5

Как указать навыки в резюме для представителя колл-центра

Заглянем в кабинет менеджера по найму.

Хороший кубик Рубика.

Рядом с ним, на ее столе, к потолку тянется стопка из 350+ резюме колл-центра.

Он очень слегка наклоняется.

В каждом резюме она видит один и тот же список навыков. «Хорошо ладит с людьми. Навыки MS Office. Опыт работы с CRM».

Вопрос: Почему она должна выбрать вас?

Потому что вы использовали свое резюме представителя колл-центра, чтобы доказать свои навыки.

Во-первых, вы читаете описание работы оператора колл-центра. Вы выделили все навыки колл-центра, которые видели.

Затем вы добавляете эти навыки в свое резюме оператора колл-центра, плюс еще пару для эффекта. Вы включили сочетание жестких навыков, мягких навыков и технических навыков.

Наконец, вы написали основные пункты резюме представителя отдела обслуживания клиентов колл-центра следующим образом:

Раздел о навыках и опыте в резюме колл-центра

Допустим, должность в колл-центре ценит решение проблем и умение слушать.

Вы добавляете их в свое резюме по обслуживанию клиентов для колл-центров. Затем вы включаете позитивный настрой, чтобы завершить картину.

Затем вы работаете с этим небольшим волшебством:

• Использовал передовые навыки общения и решения проблем в качестве представителя колл-центра компании, производящей морские продукты.
• Использовали повышенные навыки слушания, чтобы успокоить раздражение клиентов. Три из моих телефонных записей были воспроизведены руководством в качестве учебных пособий.
• 4 раза похвалил руководство за позитивный настрой. Стабильно получать ежеквартальные премии за поддержание высокого среднего числа удовлетворенных звонков.
• Использовал экспертные навыки решения проблем для решения проблем. Вошел в число 95% лучших по вопросам компании «Мы решили вашу проблему?» опросный вопрос.

Там. Это лучшее доказательство, чем записанный звонок.

Список навыков, которые нужно указать в резюме колл-центра

Теперь давайте познакомим вас с некоторыми примерами навыков работы с колл-центром.

Добавьте к ним свой опыт и предложения о работе в Интернете.

20 лучших навыков работы с резюме в колл-центре

• Необычайные коммуникативные навыки
• Внимание к деталям
• Организационные навыки
• Навыки обслуживания клиентов
• Стресс-менеджмент
• Терпение
• Скорость
• Сострадание
• Прослушивание
• Телефонные навыки
• Межличностные навыки
• Положительный настрой
• Убеждение
• Программное обеспечение CRM
• Навыки MS Office
• Изучение знаний о продукте
• Служба поддержки/Обсуждение
• Навыки работы с компьютером
• Навык работы в команде
• 10-клавишный ввод
• отдел продаж
• КольцоЦентральное

Выполните описанные выше шаги, и вы будете похожи на Леброна Джеймса с опытом службы поддержки.

Просто убедитесь, что вы не перечисляете навыки, которых у вас нет. Нечестность помешает вам ответить на вопросы агента колл-центра.

Совет для профессионалов: Навыки резюме банковского колл-центра для обслуживания клиентов — это одно. Навыки исходящих продаж для производителя продукта — это нечто другое. Всегда сопоставляйте свои навыки с предложением о работе.

6

Как добавить другие разделы для эффективного резюме

Вот как все должно работать:

Менеджер по персоналу читает все 300+ резюме колл-центра.

Она сужает его до лучших. Оказывается, это ты.

Вы знаете, что это не так.

На самом деле она выбрасывает резюме для колл-центров с орфографическими ошибками или плохим форматированием.

Она роняет больше, потому что они не показывают нужного опыта или навыков.

Из оставшихся 100 она случайным образом выбирает 25 для интервью.

Ваше резюме сотрудника колл-центра должно дотянуться и схватить ее.

Вы сделаете это с «другими» секциями, которые докажут, что вы подходите для работы, как стул Herman Miller.

Примеры резюме колл-центра – разделы «Другое»

ПРАВИЛЬНО
Курсы Управление трудными клиентами — Курс ICMI Сочетание продаж и обслуживания — курс ICMI Публикации Статья «Они слышат вашу улыбку» появилась в блоге Productivity Plus. Дополнительные действия Раз в две недели посещайте занятия йогой, чтобы оставаться в форме и справляться со стрессом. Постоянный слушатель подкаста службы поддержки «Support Ops».

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Интересы Китайская еда. Делаем грудинку. Филкинг.

Этот первый образец резюме колл-центра притягивает взгляды, как маска Бэтмена в обычную пятницу. Второй? Всю дорогу ошибся номером.

У вас нет хороших «других» предметов? Начните некоторые. Пройдите один-два урока или послушайте подкаст по обслуживанию клиентов раз в месяц.

Вы даже можете перечислить тренинги на рабочем месте в разделе «Другие». Там они будут выделяться лучше, чем в описании работы вашего колл-центра по обслуживанию клиентов.

Все еще не знаете, что перечислить? Спросите себя: «Что делает представитель колл-центра?» Затем выберите достижения, соответствующие ответу. Например, резюме языковых навыков было бы отличной идеей.

Совет для профессионалов: вы пишете резюме представителя входящего колл-центра? Если да, подумайте о «других» пунктах для входящих навыков, таких как продажи и набор текста.

7

Вот самый распространенный миф о сопроводительных письмах

«Вы никогда не должны писать сопроводительное письмо».

Говорит каждый представитель колл-центра, который не знает, как это сделать.

Скучные сопроводительные письма не приносят пользы. Хороший может привлечь внимание к вашему резюме колл-центра.

Возьмите совет от Coca Cola. Когда они начали ставить имена на бутылках, их продажи выросли впервые за десятилетие.

Итак, используйте имя менеджера по найму. Возможно, вам придется копать, чтобы изучить его, но оно того стоит.

Сделайте свое сопроводительное письмо колл-центра более персонализированным, добавив факт, который вам нравится в компании.

Затем процитируйте достижение, которое показывает, как вы можете помочь. Это работает лучше всего, если соответствует самой большой потребности из описания работы колл-центра.

Дорогая Джесси,

Outdoor Research — королева снаряжения для активного отдыха. Я бы хотел стать его чемпионом. Одна причина, по которой я преуспею? Мой менеджер LB Climbing Gear называл меня «Спиди Рутлингер», потому что я обычно ежедневно регистрировал самые решенные звонки клиентов.

Это удовлетворит менеджера по найму, как недавно протертая гарнитура.

Завершите призывом к действию. Вы можете просто сказать: «Я хотел бы поговорить с вами о ваших потребностях».

Совет профессионала: сопроводительное письмо — это не список всего, что в вас хорошего. Это один бросающийся в глаза факт плюс продемонстрированное знание потребностей менеджера по найму.

8

Как добавить контактную информацию в свое резюме

Вы, вероятно, делаете ошибку.

Конечно, вы добавите свои:

• ФИО
• Обновленный номер телефона
• Профессиональный адрес электронной почты

Как это:

Джилл Рудлингер, [email protected] — 503-935-1679

Вы также знаете, что менеджер по персоналу не наймет [email protected] в качестве представителя колл-центра.

Заключение

Даже при наличии отличных шаблонов резюме для колл-центра написание собственного по-прежнему является сложной задачей. Убедитесь, что вы охватили следующие ключевые моменты:

• Начните с описания работы колл-центра. Выделите в нем все навыки. Они понадобятся вам для вашего резюме или страхового колл-центра.
• Докажите навыки. Сделайте это с помощью маркированного списка в разделе опыта вашего резюме по обеспечению качества колл-центра или резюме CSR.
• Разделы «Другое» прекрасно дополняют резюме операторов колл-центра. Выберите сильные стороны, которые выделяют вас в хорошем смысле.

Основной задачей такого оператора является принятие звонков, для оперативного решения задачи клиента, путем решения проблемы самостоятельно, или путем перевода звонка компетентному сотруднику. При поиске работы на данную вакансию необходимо правильно составить резюме.

Обязанности

Данная профессия является уникальной в том плане, что соискатель вакансии обязан владеть, как техническими навыками, так и коммуникативными. Специалист такой сферы деятельности обязан разбираться с технической стороной средств связи, а также обладать способностями говорить с людьми. При этом, данный специалист обязан владеть деловым стилем общения и обладать навыками психолога, чтобы правильно организовать общение с собеседником.

В большинстве своем операторы работают по заготовленным инструкциям и алгоритмам, импровизируя по мере беседы. Каждая компания разрабатывает собственный алгоритм действий, хотя в целом он практически одинаков.

Таким образом, в обязанности оператора колл-центра могут входить:

1. Прием входящих звонков и их перераспределение по специалистам или отделениям.
2. Прием и анализ сообщений с мессенджеров, соц. сетей или электронных писем.
3. Ведение клиентской базы и работа с ней.
4. Консультирование клиентов по коммуникационным средствам об ассортименте услуг, продукции, функциях и прочей информации о работе фирмы.

Примечание. Основной обязанностью оператора является выполнение консультационных и справочных услуг, путем приема звонков и обработки сообщений и ответов на вопросы. Если оператор не в состоянии ответить на вопрос клиента, он обязан переключить звонок компетентному работнику.

(Видео: «Как правильно составить резюме при устройстве на работу»)

Требования к оператору колл-центра

Сегодняшний рынок выдвигает требования оператору колл-центра нередко набирая на такою работу молодых лиц, возраст которых до 40–45 лет, хорошо знающих компьютер, офисные программы и средства цифровой связи. Соискатели обязаны обладать хорошей дикцией и быть способными разрешать сложные и стрессовые проблемы, хорошо ориентируясь в сфере деятельности компании.

Оператор обязан быть морально стойким, терпеливым и выдержанным, так как он вынужден будет несколько раз повторять клиентам одну и ту же информацию.

Специальных требований к таким специалистам нет:

1. На данную вакансию могут принять студентов, молодежь без опыта трудовой деятельности и даже молодых мам, находящихся в декретном отпуске.
2. В то же время, ряд компаний выдвигают требования, чтобы соискатель обладал опытом работы в данной сфере от 6 месяцев.
3. Нередко колл-центры организовывают краткие курсы для операторов, обучая их нюансам работы в данной компании. При этом, грамотные специалисты могут продвигаться по карьерной лестнице до менеджеров, реализаторов, администраторов и прочих должностей.
4. Также некоторые работодатели могут предложить соискателю вакансии колл-центра удаленную работу или по гибкому графику, открывая больше возможностей и не привязывая их к конкретной территории.
5. Некоторые компании требуют от такого оператора владение иностранным языком и высокой скорости набора текста.

Таким образом, требования к оператору зависят от его обязанностей на работе и направления деятельности предприятия. Кроме навыков по знанию ПК и пользованию передовыми средствами коммуникации, от оператора требуется эмоционально устойчивым, тактичным и доброжелательным, с проявлением терпения и выдержки, и умением быстро ориентироваться в непредсказуемых обстоятельствах.

Достоинства и недостатки профессии

К достоинствам профессии можно назвать то, что оператор не только повышает свои навыки, отвечая на вопросы пользователей, но и получает определенный опыт по продаже и фиксации сделок, справляясь с конфликтными обстоятельствами и со стрессом. Также оператор получает навыки общения, добиваясь от клиента своей цели, что является важным для реализаторов и менеджеров.

К недостаткам данной профессии относится:

1. Отсутствие нормируемого рабочего дня.
2. Отсутствие в ряде предприятий полной занятости.
3. Стрессы от общения с клиентами.
4. Стрессы от грубого поведения звонящих и их неадекватного поведения.

Оператору приходится постоянно выслушивать одинаковые вопросы, рассказывать об одних и тех же ситуациях, успокаивать клиентов и даже прибегать к обману, чтобы не допустить снятия заказа. Такая деятельность не каждому человеку подходит.

Примечание. Благодаря современным цифровым каналам связи, сегодня операторам не требуется обязательная хорошая дикция. Они могут проводить консультирование клиентов через мессенджеры или электронную почту избегая прямого аудио контакта с клиентом.

Тем не менее, несмотря на отмеченные недостатки, профессия оператора колл-центра является довольно интересной и насыщенной. Работая на такой, должности, человек за короткий период может освоить множество важных для него навыков, что поможет в будущем успешно продвигаться по карьерной лестнице.

(Видео: «Как составить резюме в 2020 году: самое главное за 4 минуты»)

Особенности составления резюме оператора колл-центра

Соискателю вакансии оператора колл-центра необходимо осознавать значимость данной должности для компании, так как она является связующим звеном между компанией и клиентом. Данному оператору не нужно специальное образование, ему требуются лишь личностные качества. Он должен быть готов к психологической и моральной работе, общаясь с клиентами весь рабочий день, а иногда и круглые сутки.

Составляя резюме, оператору колл-цента понадобится продемонстрировать работодателю умение грамотного выражения своих мыслей, нахождения правильных решений на сложные вопросы, показать уверенность в готовности решения конфликтных ситуаций.

Соискателю потребуется сделать упор на хорошую память, терпение, усидчивость, грамотную речь. Не менее важным обстоятельством будет наличие опыта работы с компьютером, так как человеку, работающему на данной должности придется вести базу данных, с использованием программ для поиска нужных сведений.

Перед составлением резюме соискателю понадобиться соблюсти ряд рекомендаций:

1. Заполнять резюме лучше на ПК, используя офисный текстовый редактор MS WORD. Для этого рекомендуется скачать в конце данной статьи бланк или образец резюме и подставить свои данные.
2. При заполнении бланка желательно использовать шрифт Arial или Times New Roman, 12-го размера.
3. Заглавия разделов рекомендуется выделять жирным шрифтом.
4. Списки желательно перечислять структурированным текстом.
5. Не допускать исправлений и зачеркиваний. Писать без грамматических ошибок.
6. Использовать существующую в образце или бланке структуру документа.

Используя перечисленные рекомендации, можно приступить к составлению резюме, заполняя разделы образца.

Личные данные

Здесь понадобиться заполнить:

1. Полные Ф.И.О. соискателя.
2. Дату рождения в формате (дд. мм. гггг).
3. Место проживания.
4. Контактные данные, с указанием номера телефона, электронного адреса. Можно приписать прочие виды связи: What’s app, Viber и т. д.
5. Положительным моментом станет наличие фотоснимка соискателя.

Цель

В этом разделе указывается цель составляемого документа, в данном варианте: Замещение вакансии оператора колл-центра. Также можно отметить желаемую зарплату.

Образование

Данный раздел предназначен для отображения образования соискателя, с указанием:

1. Даты начала и завершения учебы.
2. Наименование образовательного заведения.
3. Специальность и уровень аккредитации.

Положительным моментом будет отображение дополнительного образования, к примеру: Обучение на курсах повышения квалификации, стажировки и прочих обучений, с указанием:

• Даты учебы.
• Названия курсов.
• Специализации.

Опыт работы

Отображение стажа соискателя необходимо осуществлять в обратной хронологической последовательности, с указанием:

1. Даты трудоустройства и увольнения.
2. Названия компании.
3. Занимаемой должности с отображением исполняемых функциональных обязанностей.

Можно отметить также профессиональные достижения соискателя, при их наличии.

Профессиональные навыки

К профессиональным навыкам соискателя можно отнести наличие знаний и опыта работы в данном направлении, в том числе:

1. Уровень пользования ПК, в т.ч. офисных и специализированных программ.
2. Степень владения разговорным английским языком.
3. Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
4. Навыки телефонных разговоров.
5. Грамотная речь.
6. Хорошая дикция.
7. Способность к командной работе и работе с людьми.
8. Навыки работы с клиентами, способность к проявлению тактичности и толерантности.
9. Коммуникативный опыт, способность расположения к себе клиентов и руководства.

Личные качества

Характерные личные качества оператора колл-центра играют важную роль в работе такого специалиста, поэтому работодатель отдает должное внимание данному разделу резюме.

Учитывая, что оператор контактного центра относится к ответственной должности и от его деятельности зависит до 80% успеха компании, сюда можно записать следующие характерные черты:

1. Коммуникабельный.
2. Ответственный.
3. Трудолюбивый.
4. Внимательный.
5. Энергичный.
6. Доброжелательный.
7. Стрессоустойчивый.
8. Инициативный.

О себе или дополнительные сведения

Этот раздел не является обязательным. Здесь можно отметить:

1. профессиональные интересы соискателя.
2. Увлечения.
3. Его сильные стороны.
4. Семейное положение.
5. Наличие/отсутствие детей.
6. Готовность к переезду и прочие сведения, которые по мнению соискателя будут интересны работодателю.

Заключение

После заполнения бланка, соискателю нужно будет перечитать заполненный текст и устранить выявленные ошибки. Проверить ошибки можно в текстовом редакторе MS Word, нажатием функциональной клавиши (F7).

После этого можно резюме распечатать. Для повышения шанса по рассмотрению резюме рекомендуется составить сопроводительное письмо и отправить его вместе с резюме и рекомендательными письмами (при их наличии).

Отправить документы можно заказным письмом, с уведомлением о получении его адресатом, или через электронную почту, прикрепив к сопроводительному письму файл с резюме и скан рекомендательного письма (если таковое имеется).

Преимущество сопроводительного письма заключается в том, что такое послание более краткое, благодаря чему работодатель меньше затрачивает времени на его прочтение, и в нем соискатель рассказывает о себе, делая упор на свои сильные стороны, и презентуя себя с лучшей стороны, демонстрируя грамотный текст, правильную речь и т.д. Если соискателю удастся заинтересовать письмом работодателя, то он приступит к изучению резюме.

Ниже представлен образец резюме на вакансию оператора колл-центра.

Образец резюме на вакансию оператора колл-центра

Скачать

• Бланк, doc
• Образец, doc

• Главная
• Статьи
• Образец резюме для оператора call-центра

Содержание:

• Как правильно подготовить информацию о себе

• Пошаговое заполнение документа

• Где найти образец резюме для оператора call-центра

Устроиться на работу в службу поддержки можно в офисе или выбрать онлайн-формат. В любом случае нужно пройти конкурс, а перед этим отправить резюме на рассмотрение в организацию.

Как правильно подготовить информацию о себе

Чтобы получить работу, нужно показать работодателю, что вы обладаете необходимым опытом, компетенциями и справитесь с поставленными задачами. Для этого нужно продумать каждый блок резюме и изучить текст вакансии. Среди требований чаще всего можно увидеть:

— коммуникативные навыки;

— умение решать конфликтные ситуации;

— вежливость;

— стрессоустойчивость;

— навыки быстрого поиска информации;

— грамотная устная и письменная речь;

— знание техник продаж;

— работа в режиме многозадачности.

Специалист службы поддержки должен оперативно отвечать на клиентские жалобы, запросы и находить правильный ответ. Кроме того, операторы работают по установленным скриптам, поэтому необходимо регулярно проходить внутреннее обучение в организации и уделять время образованию.

Устроиться в контактный центр можно без идентичного опыта работы, достаточно обладать необходимыми компетенциями и навыками. Поэтому при описании карьерного пути уделите внимание конкретным умениям.

Пошаговое заполнение документа

Структура документа предполагает несколько блоков сведений. Вначале укажите основные данные о себе, а также телефон для связи. Затем заполните каждый из блоков.

Образование

При трудоустройстве в кол-центр не предъявляют требований к профилю. Поэтому укажите учебное заведение и специальность. Если в процессе дополнительного обучения вы получили какие-либо полезные навыки, напишите вид подготовки и тему. Для службы поддержки будут полезными курсы и тренинги по эффективным коммуникациям, техникам продаж, управлению конфликтами и стрессом. Если вы проходили подобные программы, расскажите об этом в резюме.

Опыт работы

Начиная с последнего места работы опишите карьерный путь. Укажите период сотрудничества и название организации, затем должность и функции. Данные нужно предоставить кратко, на первые позиции ставьте смежные обязанности. Например, общение с клиентами/покупателями, заполнение заявок, обработка заказа и так далее. Это покажет нанимателю, что у вас есть необходимые компетенции и вы легко адаптируетесь на новом месте.

В таком порядке опишите все места работы и укажите карьерные достижения. Например, повышение, обучение новичков или поощрения от руководства.

Если у вас был опыт работы в контактном центре, остановитесь на нем более подробно. Опишите, какие обязанности вам приходилось исполнять:

— обработка запроса клиента;

— оформление заявки или жалобы;

— прием входящих звонков и сообщений;

— поиск информации для предоставления ответа по запросу клиента;

— решение нестандартных ситуаций (угрозы по телефону и так далее).

В обязанности также может входить продажа дополнительных услуг, выполнение KPI. Если вы успешно справлялись с поставленными задачами, укажите среднюю статистику по плановым показателям.

Дополнительная информация

В последнем разделе предоставьте уточняющие сведения:

— грамотная устная и письменная речь;

— опытный пользователь ПК;

— работа в CRM, excel;

— высокая скорость печати и поиска информации.

Также можно вставить перечень личных качеств:

— вежливость;

— чувство такта;

— умение абстрагироваться;

— стрессоустойчивость;

— ответственность.

Где найти образец резюме для оператора call-центра

Чтобы не тратить время на создание документа с нуля, используйте образцы резюме. На сайте конструктора резюме вы найдете десятки примеров для разных специальностей.

— Выберите актуальную профессию из списка.

— Отредактируйте информацию с учетом личных данных.

— Добавьте личную фотографию.

— Выберите способ оформления.

— Сохраните результат.

Резюме в электронном виде можно отправить работодателю: при отправке отклика вставьте скопированную ссылку в окошке для сообщения или направьте напрямую на email организации.

Составить резюме можно самостоятельно. В пустом цифровом бланке нужно заполнить сведения о себе и сохранить данные.

Создать резюме

ГОТОВЫЕ ПРИМЕРЫ РЕЗЮМЕ

Другие материалы по теме:

Образец резюме: удаленная работа

Образец резюме администратора доставки

Образец резюме специалиста по кадрам

Образец резюме для студентов

Образец резюме оператора базы данных