Как составить систему скидок дисконтная карта

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент. Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Это уже не новый вид программ лояльности. При совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусные баллы, которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на большие суммы. Такая программа «поощрения» выгодна как для магазина, так и для покупателей (при правильном подходе).

Бонусная система скидок

Бонусная программа лояльности по сравнению с дисконтной программой обладает существенными для владельца магазина преимуществами:

Начисление бонусов не требует реальных затрат на скидку. Скидка предоставляется только при повторной покупке, когда производится трата бонусов. В результате клиент имеет мотивацию совершить повторную покупку.

Начисление и трата бонусов имеет в себе элемент игры и азарта, что дополнительно повышает вероятность повторной покупки.

Неочевидные правила бонусной программы при кажущейся простоте для клиента позволяют привлекать его значительно меньшими скидками, чем в дисконтной программе. Например, в дисконтной программе 5% скидки воспринимается почти как ее отсутствие, а в бонусной 5% бонусов на бонусный счет, а затем возможность потратить до 20% от следующей покупки воспринимаются большинством клиентов как 20% скидка.

Бонусы могут сгорать.

Бонусы могут не начисляться/не тратиться на отдельные группы товаров.

Вариативность условий и правил позволяет сделать уникальной свою бонусную систему и «отстроиться» от конкурентов.

Бонусная программа позволяет проводить различные мероприятия на основе только бонусов, без реальных затрат на скидки. Например, купи с 1 по 10 января и получи в 2 раза больше бонусов на карту.

Бонусная программа также может иметь накопительные свойства: Например, изначально на покупку начисляется 5% бонусов, а при накоплении суммы покупок более 15000 руб. – 7%.

Как работает бонусная система

Привлечение клиентов

Если компания решила использовать в своей деятельности программы лояльности, то одними из наиболее важных вопросов, которые ей необходимо решить, является способ привлечения собственных клиентов в данную программу и их идентификация в информационной системе поддержки программ лояльности.

Иными словами:

• Вы должны знать, кому из ваших клиентов вы начисляете бонусы.
• Ваши клиенты должны знать, что им начислены бонусы.

Идентификация клиентов

Если услугами вашей компании пользуются немногочисленные клиенты, каждого из которых вы хорошо знаете в лицо, то для построения индивидуального подхода к ним вам не требуется никакая информационная система вообще.

В противном случае компания должна идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг, чтобы знать, кому начислять бонусы за факт приобретения и вести историю начисления бонусов.

Так как стандартный чек о покупке, как правило, безличен, возможны следующие варианты идентификации:

• Банковские карты.
• Клубные или дисконтные карты.

В перспективе первый вариант предпочтительнее, так как не требует выпуска дополнительных карт лояльности, купонов и тому подобных идентификаторов, но в настоящее время ориентация только на банковские карты сужает круг потенциальных участников программы. Для справки — процент расчета по банковским картам в крупных городах России 11–15 %. Данный показатель неуклонно растет и в перспективе должен приблизиться к 70 % (существующее соотношение оплаты банковскими картами по отношению к наличному расчету в ряде западных стран).

Соглашение с клиентом

Далее, привязав покупку к идентификатору, вы должны связать идентификатор покупателя непосредственно с покупателем, получив его согласие на участие в вашей бонусной программе и согласие на хранение вами информации по покупкам с его идентификатором (например, кодом пластиковой карты)

Наиболее стандартный путь в данном случае — клиент должен, так или иначе, подписаться на участие в вашей программе лояльности.

Подписка может быть в форме заполнения небольшой анкеты в вашем офисе или на сайте компании. Анкета должна содержать согласие клиента на участие в программе, а также идентификатор клиента, по которому будет определяться принадлежность покупки. Простейшим случаем, как мы уже и обсуждали, будет являться платежная карта вашего клиента.

Накопительная бонусная система

Бонусная накопительная система характеризуется следующими свойствами:

Начисления бонусов:

• Начисление бонусов за заказ (на сумму заказа)
• Начисление бонусов на конкретные категории товаров
• Гибкая настройка начислений по категориям
• разные бонусы на разные категории
• запрет начисления по категориям
• Начисление бонусов на конкретные товары
• (или их торговые предложения)
• Начисление бонусов за регистрацию
• Начисление Бонусов на день рождения
• Бонусы за отзывы и комментарии (поддерживается работа через инфоблоки, блоги, форумы)
• Бонусы за репосты
• начисление бонусов за репосты в социальные сети;
• отдельные настройки начисляемых бонусов для каждой социальной сети;
• настройки ограничения по количеству репостов;
• Бонусы за переход по репостам (размещенным ссылкам)
• Бонусы начисляются за переход по ссылке, размещенной пользователем.
• Имеется защита от начисления за повторные переходы.
• Ручное начисление бонусов по группам пользователей
• Ручное начисление, или списание бонусов у пользователя
• (ручное изменение баланса пользователя)

Настройки:

• Выбор групп пользователей, которым доступна бонусная система
• Ограничение времени жизни бонусов
• Настройка округления
• Запрет начисления бонусов на товары со скидкой
• Запрет начисления бонусов на сумму, оплаченную бонусами
• (зависит от выбранного типа начисления)

Оплата бонусами:

• Оплата бонусами части заказа, или всего заказа
• Ограничение максимальной, и минимальной суммы оплаты бонусами
• (в процентах от суммы заказа, или фиксированной суммой)
• Возможность запретить оплачивать бонусами товары со скидкой

Дисконтно-бонусная система

Cтоит разобраться, в чем же заключается различие между этими двумя, прочно вошедшими в мировой маркетинг, понятиями. Многие ритейлеры путают их, не видят разницы, хотя разница существенная. Дисконтная карта обещает скидку при совершении покупки – иными словами, воспользовавшись картой, он получит определенное преимущество и сможет сэкономить часть средств, исходя из размера причитающейся скидки.

Бонусная же, сулит дополнительную выгоду при совершении будущих покупок – это некий задел, вклад в будущее, гарант того, что покупатель ещё не раз придет вновь, накопит некоторое количество баллов. Дисконтная система – это некая «сиюминутная» радость, где потребитель оценит лишь выгоду от покупки, тогда как бонусная система скидок – это программа лояльности для клиентов магазина, как способ улучшения взаимоотношений с потребителями и выход на новый уровень продаж.

Дисконтные и бонусные программы преследуют две разные цели. Дисконтные программы, благодаря действующих в их рамках скидок, помогают ритейлерам увеличивать средний чек в магазине и объемы продаваемых товаров. Иначе говоря – продать больше товаров в короткие сроки. Цели разработки бонусной системы скидок более глубоки и серьезны : продавец хочет «привязать» к торговой точке новых и постоянных клиентов, «отвязать» их от конкурирующих торговых фирм, инвестируя в будущее развитие магазина, а не делая ставку на извлечение «сиюминутной» пользы.

Но статистика сегодня неутешительна: не смотря на очевидный положительный эффект от внедрения подобных приспособлений, многие потребители настолько «пресыщены» маркетинговыми предложениями, что очередная дисконтная карточка внутри кошелька их не радует, а раздражает.

Покупатели не так активно, как раньше, предоставляют свои персональные данные для получения дисконтной или бонусной карты, отписываются от раздражающих смс-рассылок и совсем не факт, что вернутся в магазин, который «выдал» ему свою карту. В чем, собственно, дело? По словам опытных маркетологов, такое массовое разочарование покупателей связано с многочисленным мнением о том, что все системы скидок, бонусов – обман, «надувательство», а реальной выгоды от данных покупок они не получат никогда.

Пример бонусной системы

Разберем пример системы лояльности: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей. Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки.

Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Расчет бонусной системы

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.

Есть 2 способа:

1. По внутренней системе баллов
2. В процентах от покупки (cashback)

По внутренней системе баллов

Представьте, что у вас магазин на границе двух стран. Вы закупаете продукт в одной стране, а продаёте жителям и одной и второй. Значит, покупка идёт за одну валюту, а товар выставляется за две. Для простоты примера, валютой одной страны будет рубль, а другой — балл.

Например, вы купили Айфоны по 50 рублей. Наценка — 50 процентов. Для покупателей за рубли цена будет 75 рублей.

А как выставить цену за баллы?

В реальной жизни — конвертировать. Вы бы открыли РБК, нашли курс балл/рубль, и определили, что за 1 рубль дают 2 балла. Соответственно, стоимость Айфона для покупателей за баллы будет 150 баллов. Всё понятно.

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

Например, вы решили, что 1 рубль — 10 баллов. Чтобы купить Айфон за баллы, нужно накопить 750 баллов на счёте. А если 1 рубль — 1 балл, то Айфон будет стоить 75 баллов.

Известный пример такой бонусной системы — авиамили. В каждой программе есть своя логика начисления, конвертации, свои условия обмена. Иногда мили учитываются не из расчёта 1 миля — 1 миля, а, например, из расчёта 1 миля — 0,4 мили. Потому что у каждого организатора — своя экономика.

В процентах от покупки (cashback)

Принцип тот же, но чуть проще. Теперь вы знаете курс балла. Он равен 1 рубль — 1 балл, и возвращается в процентах.

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

Например, вы планово даёте скидку 10% на молоко, которое стоит 50 рублей. Вместо скидки, которая оставит 5 рублей в кармане клиента для покупок где угодно, вы можете установить возврат 10% баллами. Фактически, cashback — 10% от покупки. В валюте вашего “государства”.

На одни товары можно поставить больше, а на другие — меньше. Всё зависит от товарных запасов и потребностей бизнеса. Инструментом можно стимулировать продажи конкретного товара, увеличив его cashback.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Внедрение бонусной системы

Создание и внедрение бонусных программ лояльности зачастую оборачивается крупными накладными расходами на разработку или покупку программного обеспечения для проведения расчетов.

Будет ли компания задействовать внутренние IT-ресурсы для разработки системы расчетов или привлекать сторонних разработчиков, решение получается либо достаточно дорогим с длительным сроком внедрения проекта, либо принципиально негибким. И если необходимость сокращения издержек, как правило, очевидна еще на этапе планирования, то отсутствие гибкости на первый взгляд не кажется уж таким существенным изъяном, и компании выбирают простые решения написанные «на коленке».

К сожалению, как только Вы захотите изменить правила поощрения ваших клиентов — неожиданно, но неизменно случается, что всю вашу систему придется переделывать заново, на что, разумеется, уже не хватает ни финансирования, ни людских ресурсов, и хорошая, изначально, идея по внедрению программ поощрения клиентской лояльности уже не кажется такой уж привлекательной. Размышления о выборе между гибкостью и ценой тоже отнимают силы и время, понемногу сводя на нет саму идею о внедрении системы поощрения клиентов.

Если крупные компании могут пойти на значительные инвестиции в создание или покупку и развертывание полномасштабных CRM-приложений, включающих программы лояльности, то средним и небольшим компаниям довольно трудно выкроить в бюджете необходимые средства.

Существует достаточное количество скриптов, платформ для создания эффективных бонусных программ лояльности для потребителей. Они легко интегрируются в программы розничного учета и позволяют начислять баллы, вести систему учета покупателей-держателей бонусных карт, осуществлять коммуникации с клиентами, а также предоставляют ряд дополнительных возможностей.

При внедрении таких программ отпадает необходимость в замене существующих кассовых решений и переобучении персонала, запуск бонусных систем происходит в кратчайшие сроки, а расценки таких IT-решений у различных разработчиков может отличаться.

В первую очередь, из оборудования понадобится сервер, в котором будет храниться информация о клиентах фирмы-держателях бонусных карт; устройства для считывания штрих-кодов бонусных карт на кассе. Затем, понадобится установка и настройка специального программного обеспечения.

Но если же возможности внедрения таких современных IT -решений у вашего предприятия торговли нет, то вести учет можно и простейшим способом – написанием данных о клиентах от руки.

К слову, необходимо отметить, что разработка уникальной системы, действительно отличающейся от имеющейся у конкурентов, сегодня является довольно дорогой. Также для «поддержания» бонусной программы для предприятия торговли потребуются ежемесячные затраты. Эксперты в области ритейла советуют воспользоваться услугами специализированных компаний. Это поможет существенно сэкономить.

Бонусная система в 1С

В основе работы платформы — механизм начисления бонусных баллов участникам программы лояльности за совершение покупок, списание бонусных баллов в счет оплаты покупки и предоставление гарантированных подарков в обмен на бонусные баллы. Есть возможность настроить рассылки смс/email по базе участников программы лояльности. Результаты работы программы лояльности можно увидеть в аналитических отчетах, чтобы проводить эксперименты и оптимизировать работу бонусной системы.

Бонусная система в 1С розница 2.2

Программа 1С:Розница 2 имеет возможность по учету, начислению и продаже за бонусы. Учет продаж по дисконтным картам и гибкую систему учета и настройки.

«Бонусные программы» в разделе «Маркетинговые акции»:

• Добавлена возможность начисления бонусных баллов при продаже.
• Добавлена возможность ручного начисления или списания бонусных баллов.
• Добавлена возможность регламентного начисления или списания бонусных баллов по настроенному расписанию.
• Добавлена возможность оплаты покупок бонусными баллами: оплата распределяется как дополнительная скидка.

Бонусная система УТ 11

Бонусная система лояльности в УТ11 применяется только в розничной торговле. Т.е. начисление бонусов и оплата бонусными баллами производится только при оформлении документа «Чек ККМ».

Начисление бонусных баллов может производиться несколькими способами:

Автоматически, в соответствии с теми правилами начисления, которые задаются в справочнике «Правила начисления и списания бонусных баллов». Справочник вызывается соответствующей командой в панели навигации бонусной программы.

При расчете скидок (бонусных баллов), которые зарегистрированы в виде карт лояльности. В виде карт лояльности должна быть указана та бонусная программа, в соответствии с которой будут начисляться бонусные баллы.

При проведении маркетинговых акций. В документе «Установка скидок по маркетинговым мероприятиям» должны быть указаны скидки по начислению бонусов.

Вручную при вводе начальных остатков бонусных баллов с помощью документа «Начисление и списание бонусных баллов».

Проанализировать сколько и в какого клиента осталось бонусов можно с помощью отчета «Остатки бонусных баллов». Отчет можно запустить из закладки «Продажи» — «Отчеты по продажам».

Также программа информирует нас, через какое время произойдет списание баллов соответственно нашим настройкам в скидках по начислению бонусных баллов.

Бонусная система УТ 10.3

Реализовать бонусную систему в 1С:Управление торговлей 10.3 позволяет специальное дополнение к программе. На данный момент в дополнение к учету и управлению бонусами реализован следующий функционал:

• Реферальная система.
• Акции на все товары или группу товаров.
• Задание курса бонусных баллов.
• Контроль максимальной суммы оплаты бонусами по каждому товару.
• Изменение способа определения процента бонуса.
• Повышенный процент возвращаемых бонусов в день рождения клиента.
• Расчет бонусов от части суммы чека, кратной заданному параметру.
• Дополнительные бонусы при привлечении нового клиента.
• Отчет по движению бонусных баллов, с детализацией до приобретенных на бонусы товаров.
• Установка отсрочки начала действия бонусных баллов.
• Совместное применение дисконтной и бонусной программ лояльности.
• Ретроспективная бонусная система для оптовых клиентов.

Вместо заключения

В целом же, выгодность внедрения бонусных программ сегодня безусловна, и главное здесь сделать так, чтобы каждая акция была рентабельна для предприятия и привлекательна для потребителя.

Выхожу утром на работу, проверяю бумажник: деньги, паспорт, пропуск, дисконтные карточки… Стоп. Эти зачем, я же никуда не собираюсь кроме работы? Но рука не поднимается выложить их. Маркетологи тоже люди и знание законов маркетинга не освобождает от их действия на собственную голову.

Некоторыми карточками я ни разу не воспользовалась за полгода, но все равно ношу их с собой. Этот маленький прямоугольник, словно дипломатический паспорт, придает уверенность и подсознательно «повышает статус», даже если в этом очень не хочется признаваться ни окружающим, ни самому себе.

Это обстоятельство, наряду с сугубо рациональным подходом, и заставляет потребителей всего мира пополнять многомиллионную армию владельцев дисконтных карт. В самом деле, разве не приятно ощущать себя «особым», «эксклюзивным» покупателем, и вдобавок к этому удовольствию еще и экономить?

Это с точки зрения покупателя. А что же заставляет снова и снова прибегать к дисконтным системам господ предпринимателей? По здравому смыслу и опыту работы в маркетинге, могу предположить, что уж никак не особая бескорыстная любовь к своим клиентам.

Пресловутый Запад уже давно и успешно пользуется инструментом дисконтных карт для точных маркетинговых исследований своих существующих и потенциальных покупателей, а затем и для разработки сегментированных программ адресного маркетинга.

У России, как всегда, свой особый путь развития.

Начнем с малого. Хотите карточку «Самара-Продукт» — пойдите и купите. Никогда в западной литературе не был описан практический случай продажи дисконтных (именно дисконтных) карт. С помощью небольшого блиц-опроса знакомых, обитающих на тамошней территории и коллег-маркетологов, работающих с зарубежными партнерами удалось установить, что о случаях продаж дисконтных карт за границей бывшего Советского Союза им слышать не приходилось. Вот вам и первая особенность.

Кроме того, в нашей стране до сих пор не существует устоявшейся классификации дисконтных систем и, соответственно, терминологии, связанной с этой классификацией, а также базирующихся на этом стандартов деятельности для участников рынка дисконтных карт. Очевидно, практика применения дисконтных карточек в России так обширна, что уже требует определенных «правил игры на этом поле».

Для начала пройдемся по основным терминам и понятиям, окружающим эти пластиковые или картонные кусочки. Сама по себе карточка ничего не стоит, она приобретает ценность в результате того, что является видимой частью айсберга под названием «дисконтная программа». Эта программа или схема представляет собой правило (совокупность правил, условия, алгоритм, и т.п.) по которому покупателю в торгово-сервисной организации предоставляется скидка или другая льгота. Дисконтная программа, по большому счету, не обязательно должна быть карточной. Широко распространенные в Америке купонные схемы тоже можно отнести к дисконтным. Но дисконтная карточка всегда работает в рамках определенной дисконтной программы.

Некоторые другие необходимые термины для игры в дисконтные карты:

Дисконтная карта – ни что иное, как идентификационный документ (с реквизитами и логотипом дисконтной системы), удостоверяющий право его держателя на получение скидок или иных льгот.

Логотип дисконтной системы – торговая марка, знак обслуживания, либо любой другой информационный элемент карты, позволяющий визуально однозначно определить к какой дисконтной системе относится данная карта. Логотип указывает потребителю на возможность получения скидок или иных льгот при предъявлении дисконтной карты с этим логотипом.

Держатель дисконтной карты – лицо, правомерно владеющее дисконтной картой, в силу чего имеющее право на получение скидок или иных льгот.

Эмитент дисконтных карт – организация, выпустившая дисконтные карты и взявшая на себя обязательство обеспечить их прием и предоставление скидок (иных льгот) в фирмах, входящих в дисконтную систему.

Дисконтная система – совокупность правоотношений между держателями и эмитентами дисконтных карт, а также торгово-сервисными организациями, принимающими дисконтные карты. Дисконтную систему может создать единственная торгово-сервисная организация, являющаяся таким образом одновременно и эмитентом дисконтных карт, и организацией, которая их принимает при оплате потребителем товаров, услуг или работ. На потребительском рынке дисконтная система идентифицируется держателями дисконтных карт ее логотипом.

Участники дисконтной системы – держатели и эмитенты дисконтных карт, а также торгово-сервисные организации, принимающие дисконтные карты с логотипом данной дисконтной системы.

Совместная дисконтная карта – дисконтная карта, несущая два и более логотипа дисконтных систем и/или торгово-сервисных организаций, каждый из которых в отдельности определяет дисконтные свойства карты. Обладатели прав на использование логотипов называются при этом соэмитентами; один из них является основным эмитентом, остальные – субэмитентами.

Объединение дисконтных систем – совокупность различных дисконтных систем, добровольно вошедших в объединение на договорной основе и принявших единые стандарты деятельности в качестве участников этого объединения.

Дисконтные системы разделяются на простые и сложные. В простых программах скидка или иная льгота клиенту не зависит от его покупательской активности, но может зависеть от суммы его разовой покупки. В последнем случае мы имеем дело с простой шкалированной системой.

Сложные дисконтные системы в свою очередь делятся на накопительные программы (или программы лояльности) и расчетные (или торговые) дисконтные программы. В программах лояльности скидка зависит от объема покупок потребителя в данной организации торговли или сферы услуг. Учет покупок может вестись в отношении определенной номенклатуры товаров или услуг, либо по всему ассортименту товаров или услуг, которые предоставляются данной фирмой.

Соответственно используемым системам, дисконтные карты также делятся на простые дисконтные карты и карточки со сложным дисконтом, подразделяющиеся, в свою очередь, на карты лояльности и расчетные (заемные, предоплатные, кредитные) дисконтные карты.

Как и в случае простых дисконтных программ, в сложных дисконтных системах в качестве дополнительного условия для потребителя может использоваться дисконтная шкала, зависящая от величины разовой покупки.

Все, сквозь дебри терминов прорвались, теперь, разговаривая «по понятиям» можно продолжать.

Сейчас чуть ли не все подряд бросились вводить дисконтные карточки, однако часто эти самые карточки сначала выпускают, а уже потом думают зачем. Девять из 10 магазинов уже после эмиссии приходят к выводу, что дисконтная карточка нужна им для повышения лояльности покупателей, но удерживать клиентов можно и другими способами, а дисконтные карточки в этом смысле работают только в том случае, когда они вплетены в общую систему поддержания лояльности.

Вариант с продажей карт в качестве формирования программы лояльности выглядит особенно странным. Нельзя зарабатывать на потребителе и рассчитывать на его лояльность. Россияне готовы покупать дисконтные карты, если их стоимость не превышает 10% от среднего чека. Учитывая, что средний чек в большинстве самарских супермаркетов колеблется около 300 рублей, считайте сами, сколько должна стоить дисконтная карта.

Главным преимуществом пластиковой карты за границей считается возможность с ее помощью формировать базу данных постоянных клиентов. В момент выдачи карточки покупатель должен заполнить анкету. Таким образом компания собирает данные о возрасте, общественном положении, месте жительства, семье потребителя. Информация вносится в базу данных, затем автоматически учитываются все покупки владельца карты.

По мнению специалистов, информация, полученная из базы данных, помогает торговым компаниям работать в трех направлениях.

Управление ассортиментом, ценами, сбытом и т. д. Например, можно отслеживать, какие товары не пользуются спросом у владельцев карт, с тем чтобы убрать их из ассортимента. История покупок позволяет выбрать товары для специальных предложений, как «два шампуня по цене одного», а также предсказывать спрос на отдельные группы товаров.

Воздействие на покупателя. Карточки могут заставить посетителя сделать незапланированную покупку, к примеру помимо колбасы купить еще и кастрюлю. Существует множество способов манипулирования покупателем, например, система накопительных очков в обмен на какой-то товар. Вместе с тем благодаря базе данных магазин может выстраивать более тесные отношения с клиентами, предлагая им дополнительные услуги или просто отправляя новогодние открытки.

Повышение эффективности работы с поставщиками. В развитых странах распространена практика, когда сеть магазинов приоткрывает базу данных для своих поставщиков, хотя у нас это представить пока очень трудно. Таким образом, сеть перекладывает на партнеров формирование графика поставок, составление ассортимента и прочую головную боль того же рода.

Итак, дисконтная карта кроме «привязки» потребителя позволяет компании решать несколько немаловажных задач, как то: привлечение новых клиентов, увеличение объема продаж, проведение маркетинговых исследований, повышение имиджа фирмы в глазах клиентов и конкурентов, создание дополнительного рекламного пространства и т.д. и т.п. Область применения дисконтных карт ограничена только фантазией вводящего их маркетолога с одной стороны и осторожностью директора с другой.

Согласно исследованию «Magram MR», нашим соотечественникам наиболее привлекательными кажутся накопительные дисконтные карты, где суммируются все покупки и после определенной суммы размер скидки увеличивается. Самарский аналогичный пример – карточки сети аптек «Имплозия», которые, правда, никак не удосужиться стать из картонных пластиковыми.

Вы уже решили завтра заказать первый тираж собственных дисконтных карт? Может быть, не стоит торопиться, так как карточка все-таки является документом и, прежде, чем пускать ее в обращение, надо все основательно взвесить.

Обычно, когда действуют разумно, компания предварительно разрабатывает специальную программу по ее внедрению. В ней учитываются все детали: дизайн карты, тираж, порядок распространения, размер скидок, масштаб влияния, форма распространения, срок годности карты, взаимодействие с действующими элементами рекламной кампании, контроль за предоставлением скидок, оснащение специальным оборудованием для считывания информации.

Два последних момента будут определяться выбором вида карты. На сегодняшний день их существует три: обычная пластиковая (картонная) карта; магнитная карта; смарт-карта.

Обычная пластиковая карта является самым простым видом дисконтной карты. При совершении покупки пластиковая карта предъявляется кассиру, который и предоставляет скидку. Обычная карта не позволяет вести учет покупок и предоставленных скидок, а также контролировать кассира, принимающего дисконтную карту.

Магнитная дисконтная карта предполагает установку компьютера (либо компьютерного кассового аппарата) со считывателем магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт, подключенный к компьютеру. Размер скидки определяется автоматически, в зависимости от категории карты и суммы покупки.

Магнитная карта позволяет предоставлять скидки при покупках; вести учет скидок и покупок в течение любого промежутка времени; менять размер скидки в зависимости от общей суммы покупок за прошедший период времени; автоматизировать обработку информации о скидках, работе кассиров и т.п.; используя данные карт, анализировать спрос (проводить маркетинговое исследование)

Если дисконтная магнитная карта выпускается сетью магазинов, то информацию о покупках и скидках необходимо периодически (раз в сутки) передавать в центральный офис торговой фирмы. Этo делается в интересах покупателя, чтобы, придя в любой магазин, он получал реальный размер скидки, достигнутый в результате совершения им всех предыдущих покупок.

Дисконтная карта в виде смарт-карты является самым современным решением (и самым дорогим), позволяющим предусмотреть все нюансы, возникающие в процессе обслуживания клиента. Смарт-карта выполняет те же функции, что и магнитная, но при этом имеет ряд преимуществ.

В дополнение к упомянутым выше возможностям магнитной карты, она позволяет:

• хранить данные о всех покупках за определенный период времени на самой карте;
• хранить данные о клиенте;
• записывать на карту призы, бонусы, льготы и т.п., предоставляя право клиенту делать бесплатные покупки (например, в конце года);
• вводить со временем дополнительные функции по желанию фирмы.

По настоящему выгодно вводить дисконтные смарт-карты для крупных сетей магазинов. В этом случае информацию не нужно так часто передавать в центральный офис, как при использовании магнитных карт. Все сведения о покупках и скидках хранятся на карте, и клиент всегда знает причитающийся ему размер скидки.

Смарт-карты легко позволяют добавлять в будущем дополнительные функции, клиентские и прочие программы и таким образом, развивать систему по желанию заказчика.

От выбранного вида карт и дизайнерских наворотов на их поверхности напрямую зависят и затраты на изготовление. Смарт-карта обойдется дороже, чем небольшой кусочек пластика без электронной «нагрузки». Что касается дизайна, то самая внушительная с точки зрения финансов – это печать полноцветной фотографии, либо оформление карты золотом и тиснением. Совсем дешевый вариант – напечатать картонные дисконтные карточки, некоторые их даже номеровали вручную, постепенно остается в прошлом.

Стоимость карточек также зависит от тиража, красочности, эмбоссирования (рельефного отображения букв или цифр), отделки, персонализации и т.д. Эту услугу предоставляет множество фирм даже в Самаре, не говоря уже о Москве. Средний тираж составляет 300-500 штук.

Чтобы снизить затраты на изготовление карт, иногда несколько фирм объединяются и создают единую дисконтную систему.

Распространяются дисконтные карты тоже по-разному.

Некоторые магазины, например, таким образом поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку, либо несколько покупок на определенную, обычно весьма внушительную, сумму. Такой подход довольно популярен и в принципе достаточно эффективен. Во-первых, магазин «располагает» к себе покупателя, оказав ему особый знак внимания, выразив благодарность за сотрудничество. Во-вторых, количество владельцев дисконтных карт в этой ситуации, не зависит от популярности проекта, а обусловлено лишь условиями (суммой покупки), выбранными самим магазином.

Другой весьма распространенный российский вариант, когда дисконтная карта предлагается покупателю за определенную плату. Популярность таких карт несколько ниже, чем в первом случае. Однако, если потребитель все же решился на ее приобретение, он практически гарантированно становится постоянным клиентом магазина (ресторана, авиакомпании и т.д.).

Третий вариант, когда карта распространяется за плату, но является при этом самостоятельным продуктом. Речь идет о развернутых дисконтных системах, когда карта по сути не принадлежит конкретному магазину, торговой сети или ресторану. В этом случае изготовлением и распространением карты занимается отдельная компания, для которой дисконтная карта – есть объект собственного бизнеса. Такие карты (универсальные), как правило, стоят дороже, тех, что продаются магазинами, но сеть торгово-сервисных организаций, входящих в дисконтную структуру весьма широка. Покупая одну карту, потребитель приобретает возможность пользоваться скидками в нескольких десятках фирм, в том числе, возможно, и за границей. Эту разновидность карт дисконтными назвать уже трудно, по своей сути они уже ближе к клубным картам, обозначающим, в первую очередь, принадлежность к некоторому сообществу привилегированных личностей.

Отдельная головная боль для руководителей предприятий, вводящих дисконтную систему, — это величина скидок. Общих рекомендаций здесь нет и быть не может, так как вопрос сугубо индивидуальный.

Но все же, можно выделить несколько систем предоставления скидок по дисконтной карте, распространенных сегодня на рынке.

Классики учат, что существует лояльность клиента к дисконтной программе как таковой, но не к фирме, ее проводящей.

Скорее всего, при введении дисконтной системы, покупательная способность клиентов не изменится. Вопрос в том, унесут ли они с собой съэкономленные деньги или потратят в том же самом месте, где получили скидку, причем с некоторой надбавкой. Прежде чем назначать волевым приказом генерального директора величину скидки на дисконтную карту, неплохо было бы оценить величину и структуру затрат усредненного клиента за 1 посещение данного заведения. Затем оценить, каким процентом прибыли может поступиться хозяин и разнести на количество предполагаемых держателей дисконтных карт (постоянных клиентов) в месяц.

В общем случае, скидка имеет смысл, когда сэкономленная сумма плюс дополнительный процент (чем дольше срок потребления товара, тем он выше) может побудить на повторную или дополнительную покупку. Но для большинства предприятий в любом случае давать больше 10% реальной скидки не имеет смысла, так как запросто можно стать планово-убыточными. При подавляющем количестве постоянных клиентов неумным введением дисконта легко посадить рентабельность. В идеале смоделировать и поиграть цифрами по принципу «Что, если…»

Сумма скидки зависит и от цели введения дисконтной системы.

Самое простое — это следование отраслевой логике и сохранение позиций на рынке. В этом случае выбор невелик. Если магазины типовые и от конкурентов отличаются несильно, то приходится реагировать быстро и часто — похоже. Чаще всего и нет большого смысла изобретать велосипед — позиции более-менее уравновешены. Это конечно похоже на ценовую войну, в которой при равенстве стартовых условий проиграть могут все. Но это жизнь.

Если цель — быстрое наращивание спроса, то она требует простого расчета. Очевидно, если оперировать таким показателем, как доход на посетителя — вряд ли дисконтная карта приведет к сильному росту показателя, скорее это путь к стабилизации. Цена для многих потребителей — важная составляющая в том смысле, что есть определенные ценовые рамки, в которые человек старается уложиться, хотя это не всегда так. Если же интересуют валовые показатели и существует уверенность в росте спроса, тогда можно попробовать оценить, насколько увеличиться количество посетителей. Проверить свои предположения можно либо с помощью специального исследования, либо экспериментально, введя временные карточки (или временные скидки) и посмотрев, что же из этого выйдет.

Еще вопрос — это емкость рынка. За каких клиентов будем бороться — за новых или все уже разобраны между конкурентами? От этого очень сильно будет зависеть позиционирование. И если новых клиентов можно заманивать на скидки, то с искушенным потребителем надо работать над его лояльностью.

Тут надо бы сказать, что дисконтные карты — не единственный, да и пожалуй уже не ключевой элемент в формировании лояльности. Существует масса параметров из которых складывается отношение клиента к магазину. Выявить это можно в ходе несложного опроса. Вполне возможно, что возможность заплатить меньше вообще не является ценностью в глазах потребителей, зачем тогда огород городить? Лучше посмотреть, чтобы персонал был вышколенный и не допускал сбоев.

Но лояльность может быть и «вынужденной». Это происходит в том случае, когда награда ожидается в конце какого-то периода, то есть например, бесплатный ужин после определенного количества накопленных очков (посещений и пр.). Таким методом стимулирования пользуются авиакомпании — клиент получает награду не сразу, а «доказав» свою лояльность. Минусом такой схемы является то обстоятельство, что клиент строго считающий свои выгоды может придти к выводу, что он большую выгоду получит посещая другое, более дешевое место.

Для предотвращения этого необходим дополнительный комплекс мер или просто отдельная программа по формированию лояльности. Если важно привлечь «дорогого» покупателя, то намного предпочтительнее создать разные уровне обслуживания, где главная ценность в карте не дисконт (хотя и он возможен), а уровень получаемых привилегий.

Самое главное, найти отличительные преимущества и преподнести их клиентам, ранжируя их доступ к этим преимуществам в соответствии с вкладом. Очень важно при этом — не обидеть нового покупателя, а заинтересовать получением преференции.

Многие компании вместо единой карты, предлагают своим клиентам несколько вариантов карт, каждый из которых имеет ряд отличий. Так, например, весьма популярная система деления карт на «серебряные», «золотые», «платиновые», «бриллиантовые» и т.п.

Первая в этом случае стоит гораздо дешевле второй, третьей и четвертой (при бесплатном распространении выдается за приобретение менее дорогостоящего товара / услуги), но величина скидок, на которую может рассчитывать ее владелец, ниже, чем у более привилегированных карт.

Сама скидка может быть абсолютно фиксированной, частично фиксированной либо «свободной».

В первом случае владелец в любой ситуации может рассчитывать на величину скидки, декларированную в карте. Независимо от вида приобретаемого товара и суммы покупки он стабильно экономит, например 10% от общей стоимости.

Вариант с частично фиксированной скидкой предусматривает изменение ее величины в зависимости от типа товара или суммы покупки. Например, на один товар размер скидки может быть установлен в 5%, на другой 10%, на третий 15%. Если речь идет о сумме, то предположим, при покупке товара на 200 рублей, действует скидка 0,5%, на 1000 рублей — уже 5% и т.д.

Что касается «свободной» скидки, то на практике это выглядит следующим образом: магазин каждый раз в одностороннем порядке изменяет величину скидок, руководствуясь собственными соображениями об эффективности продаж. На величину скидки в этом случае может влиять изменение спроса, появление нового товара, предстоящие праздники и т.д.

При этом принцип предоставления скидки тоже может быть разным, например, устанавливается конкретная величина скидки на конкретный товар, или действует накопительная система (с каждой новой покупкой увеличивается процент общей скидки), или скидка начинает действовать только после преодоления определенной суммы покупки.

Фиксированная скидка чаще всего привязывается к безличным дисконтным картам, а «свободная» — к персонифицированным. При существовании обычной дисконтной системы стимулов обзаводиться личной карточкой нет, чаще всего именно поэтому проваливаются неоправданные попытки перевода безличной системы в личную. Именные карты успешно используются там, где существуют «личные», «доверительные» отношения: платежные системы, закрытые клубы и т.п., когда свою карту передавать другому просто невыгодно.

Для обезличенных карточек — чем больше они гуляют по рукам, тем лучше, хотя руководители предприятий часто бояться именно этого, так как по обезличенным картам невозможно составить базу данных клиентов. Но это всего лишь распространенное заблуждение. Во-первых, можно составить базу данных тех, кому эти карточки были первоначально выданы и строить коммуникации с ними. Страшного здесь ничего нет, но необходимо учитывать факт мобильности карточки в прямых рассылках, исходя из того соображения, что карточка все же покидает своего владельца на непродолжительное время и склонна к нему возвращаться, а дополнительная реклама в адрес того же человека может послужить основой для положительной рекомендации другу, передающейся вместе с карточкой.

Во-вторых, записывать координаты людей, пришедших с карточкой, при этом придумав правдоподобный ответ на вопрос: «А зачем вам моя фамилия и телефон?». По личному опыту, могу сказать, что в большинстве случае срабатывает простое: «у нас программа требует», хотя можно и откровенно признаться, что записываете для того, чтобы известить о выигрыше карточки в очередной лотерее магазина. Можно, например, ввести в гарантийные талоны демографические данные покупателя и номер карточки которую он предьявил. Тогда появляется возможность найти самую ходовую карту и предложить по ней большую скидку или какой-нибудь дополнительный бонус.

Не обязательно выдавать дисконтные карточки всем подряд, можно выделить свою перспективную категорию клиентов, и выдавать карточки только им. Причем, можно выделять не только стандартным географическим или возрастным признакам, но по психологическим, поведению, например, или по ситуации потребления.

Вообще дисконтные карты как способ привлечения клиентов, конечно, работает, но не очень долго, увы. Эффективнее развивать их как базу для программы лояльности, но и здесь есть свои подводные камни, особенно при работе с высокодоходной аудиторией.

Кроме дисконтных в последнее время получили распространение и бонусные карты. Если дисконтные предполагают скидки на весь ассортимент магазина или на некоторые его позиции, то бонусные карты дают возможность накапливать призовые очки, за определенное количество которых можно получить подарок. Например, во всех ресторанах московской «Ростик групп» на карту клиенту начисляются призовые очки — 10% от суммы заказа. Этими бонусами можно оплачивать заказы в любом из заведений сети.

Бонусные карты считаются более эффективными, чем дисконтные, для использования в программах формирования лояльности клиентов, особенно если речь идет о представителях среднего класса и выше. С ростом доходов скидка перестает выступать в качестве решающего фактора при выборе продавца товаров / услуг и сама по себе неинтересна покупателю. Понятие скидки заранее подразумевает «сегодняшний день». Ты ее дал, клиент воспользовался и ушел. Посетителям с достатком важно чувствовать себя частью избранного общества и подтверждать свой статус. На скидку, тем более небольшую, некоторые из них могут и обидеться. Они хотят больше, чем просто дисконт, поэтому и бонусные программы для этой категории считаются более эффективными. Еще эффективнее для этой группы населения — клубные программы, в которых имиджевая составляющая почти полностью перекрывает экономическую выгоду, и такие программы уже начали активно развиваться на территории России и делают первые шаги на Самарской земле, но это уже совершенно другая история…

Главное, о чем не следует забывать, при введении любого вида карт, что основной упор все равно придется делать на ассортимент, сервис и дополнительные услуги. Карта — символ всего вышеперечисленного, а скидка по ней — приятное дополнение.

Конструктор скидочных карт

Дисконтная карта – отличный маркетинговый ход. Она предоставляет накопительную скидку в процентах либо путем набора бонусов. Это выгодно для клиента и для магазина. Поэтому любому владельцу бизнеса важно знать, как сделать дисконтную карту. Покупатель экономит средства, накапливая скидку, а вы получаете постоянного клиента, лояльного к вашей компании.

Бонусную карту можно заказать в типографии либо создать и распечатать самому. Но что делать, если вы не дружите с софтом для графического дизайна? Лучший вариант – программа Мастер Визиток. Вы можете сделать дизайн по шаблону или с нуля, загружать картинки, логотипы и многое другое. Карту можно распечатать на картоне, бумаге или пластике. Скачайте Мастер Визиток и создайте креативные скидочные карты для своего бизнеса прямо сейчас!

Для Windows 11, 10, 8, 7, XP

Виды дисконтных/скидочных карт

Какие бывают виды скидочных карт и в чем их отличие? Есть несколько типов:

Фиксированная скидка. Карты этого типа действуют по распространенному принципу скидки. Обычно это разовая акция с установленной датой окончания.

Бонусная. В этом случае на карту после каждой покупки поступают бонусы. Ими затем можно оплатить часть суммы.

Накопительная. Карта с фиксированным процентом скидки, на баланс которой записывают сумму всех покупок. Чем чаще покупатель приобретает товар в магазине, тем больше становится процент скидки.

Элементы дисконтных карт

Каждая карта состоит из набора элементов, которые приводят в действие алгоритм работы. На передней стороне присутствуют:

• Индивидуальный печатный номер карты;
• Персональные данные владельца;
• Сублимация или фольгирование. Отпечаток из фольги, наносимый методом термопереноса при помощи разнообразных клише.
• Эмбоссирование. Цифровая информация, которая наносится на пластиковую карту при помощи тиснения.

Обратная сторона состоит из элементов:

• Магнитная полоса. Носитель информации с ограниченным объемом памяти.
• Место для подписи. Здесь ставится роспись владельца карты.
• Штрих код. Закодированная информация, которая обычно включает в себя персональные данные клиента.
• Скретч панель. Секретный номер, скрытый непрозрачной полосой. При активации карты стирается.

Образцы и примеры дизайна дисконтных карт

Давайте рассмотрим на примерах, как пользоваться подобными картами. Также вы можете подсмотреть пару идей для вдохновения .

Оформление именной карточки постоянного посетителя кофейни. Здесь используется ручной принцип: каждая чашка кофе отмечается вручную, десятая по счету – бесплатно.

Накопительная карта для клиентов магазина, в данном случае – цветочный салон. Используется два способа: магнитная лента и ручной принцип отметки.

Карта с штрих кодом и магнитной лентой.

Пример карточки с вертикальной ориентацией.

Фиксированная скидка по дисконтной карте. Обычно на них указывают правила акции.

Акция с установленной датой окончания предложения.

Делаем скидочную карту сами

Для создания карты постоянного клиента в приложении Мастер Визиток не потребуется много времени. Сделать это можно буквально в несколько шагов.

Шаг 1. Установите программу

Загрузите на компьютер дистрибутив с сайта. Запустите процесс, дважды нажав на скачанный файл. Следуйте подсказкам Мастера установки.

Для Windows 11, 10, 8, 7, XP

Шаг 2. Выберите тип визитки

Запустите программу и выберите вариант нового проекта. Чтобы оформить дисконтную карту по образцу, нажмите пункт «Шаблоны визиток». Если вы хотите оформить дизайн с нуля, щелкните «Новая визитка». В программе уже встроена функция создания дисконтных карт, осталось только выбрать нужный пункт.

На следующем этапе укажите формат. Стандартный размер бонусной карты составляет 86х54 мм. Впишите эти данные в поля «Произвольный размер визитки». Тут же укажите выпуск под обрез. Обычно он не превышает 4-5 мм.

Впишите информацию о компании в окне «Данные». Вы можете отложить этот пункт, выбрав «Ввести в редакторе или загрузить из базы». Либо укажите их сразу, отметив «Ввести сейчас». Во втором случае откроется окно редактирования.

После этого нужно выбрать шаблон из коллекции программы. Отметьте подходящий вариант и нажмите «Применить».

Шаг 3. Редактируем карту

Осталось отредактировать детали. Добавлять или убирать данные о компании можно на нижней панели. Проставьте галочки около нужных пунктов.

Если нужно изменить фоновую подложку, сделайте это во вкладке «Фон». Вы можете добавлять свои картинки либо выбирать из встроенной коллекции, заливать основу одним цветом или настроить градиент. Таким образом меняется каждый элемент макета. Нажмите на нужный объект и настройте его параметры.

В программе можно оформить оборотную сторону карты. Для этого нажмите «Создать оборотную сторону» в правой боковой панели. Вам будет предложено три варианта: повторить лицевую, скопировать фон или создать пустую заготовку.

На обратной стороне можно разместить информацию о клиенте, отвести место под подпись. Также вы можете добавить QR код – зашифрованную информацию, которую можно считать с помощью мобильного телефона. В ней вы можете встроить визитную карточку, указать адрес сайта или любой текст.

Чтобы добавить код, воспользуйтесь пунктом «Создание QR кода». В новом окне введите нужную информацию. Программа автоматически сгенерирует картинку.

Шаг 4. Экспорт и печать

Как видите, изготовление накопительных карт с программой Мастер Визиток – простой и увлекательный процесс. Осталось лишь экспортировать проект на компьютер. Для этого выберите кнопку «Сохранить» на панели инструментов. Вы можете преобразовать макет в формат JPG, PNG ИЛИ TIFF. Также приложение позволяет сохранить проект в готовый для печати файл PDF.

Также вы можете отправить проект на печать прямо из интерфейса программы. Карту можно распечатать на картоне, бумаге или пластике. Для этого воспользуйтесь кнопкой печати и выберите нужные параметры.

Итак, мы детально рассмотрели, как создать дисконтную карту для своего магазина своими руками. Будь это макет для книжного магазина, аптеки или обувного бренда, в программе Мастер Визиток вы сможете быстро и легко создать дизайн для любого случая. Скачайте программу и попробуйте прямо сейчас!

Согласно опросу РБК, более 70% покупателей считают цену решающим фактором совершения покупки. А 30% потребителей носят в своем бумажнике 7-8 скидочных карт. Такие тенденции говорят об одном: грамотно подобранная дисконтная система может существенно повысить уровень продаж и лояльность покупателей.

«Козыри» дисконта

Систему скидок можно и нужно использовать не только для стимулирования спроса. У дисконта есть два главных «козыря в рукаве»:

1. Регулирование потока клиентов – снять пиковую нагрузку посещения магазина или, наоборот, увеличить количество клиентов в определенные промежутки времени.
   Например, если поставить условие «скидка 10% на все покупки с 10 утра до 13 ч. дня», то можно увеличить поток покупателей в утреннее время. За счет более активного посещения утром сократится поток в пиковое вечернее время.

1. Учет клиентов – для предоставления дисконта магазин собирает информацию о совершенных человеком покупках. Регистрируются показатели: сумма чека, виды товара, частота покупок. Поэтому всегда можно проанализировать продажи в динамике и получить ответ на главный вопрос: “кто, что и когда покупает?”.

Привлекательная ценовая политика (скидки, льготы, эффективные ценовые схемы) позволяет выделиться на фоне конкурентов и лучше запомниться покупателям.

Что говорят клиенты

По результатам форумных опросов в деловой социальной сети Профессионалы.ru среди покупателей становится понятно, что дисконт подтолкнет клиента к покупке в двух случаях:

1. Если он постоянно отоваривается в конкретном магазине или торговой сети, особенно когда живет рядом или часто проезжает мимо.
2. Если карта выгодна – т.е. даже при среднем чеке получается хорошая скидка.

По мнению покупателей – обычных людей, которые составляют 90% ЦА любой торговой сети – дисконтная карта должна давать эффект экономии сразу же, на кассе. Накопительные карты откладывают экономию на будущее, что менее привлекательно для российского потребителя.

Виды дисконтных систем

Условно дисконтные системы делятся на простые и сложные. У каждой категории есть свои преимущества: простые системы позволяют привлечь новых покупателей, а сложные — удержать постоянных клиентов.

Рассмотрим оба типа подробнее:

1. Простые – скидка не зависит от конкретного покупателя и его активности, важны только условия совершения текущей покупки.
   Например: скидка в праздники, на определенный товар или марку. Простая система имеет определенные преимущества – легко понять, что именно ты получишь сегодня, сейчас и без сложных вычислений. Клиентам нравятся системы формата «купил 2 – плюс 1 в подарок». Если владельцу карты приходится постоянно что-то подсчитывать, вспоминать, проверять баллы, то он будет меньше покупать из-за более сложного процесса покупок.

1. Сложные – цена снижается с учетом предыдущей активности покупателя (посещения, покупки, суммы чеков).
   Здесь действуют накопительные дисконтные карты, скидки для определенных групп покупателей. Например, клубная карта «Спортмастер», по которой действует накопительная скидка: за покупки начисляются бонусы. Первый этап – до 50 бонусов за 1000 р. покупки; на втором этапе скидка растет до 70 баллов за 1000 р.; на третьем начисляются 100 бонусов за каждые 1000 р. покупки. Это сложная дисконтная система: по ней клиенту дается не только скидка, но и доступ к разным спецпредложениям, повышение срока гарантии на товар.

Чтобы выбрать между простой и сложной дисконтной системой, нужно понять, на какую целевую аудиторию магазина имеет смысл воздействовать – на постоянных клиентов или потенциальных.

Какими бывают скидки

Снижение цены может быть сделано по четырем критериям (см. таблицу). Эти критерии покажут, какой результат от скидок получит магазин:

• Если нужно увеличить средний чек покупателя, то подойдет скидка от всей стоимости покупки;
• Если цель в быстрой продаже товара – лучше выбрать срочную скидку.

Критерий	Как это выглядит на практике?	Пример
Сумма скидки	От всей суммы покупки	Дисконтная карта
На отдельные товары в чеке	Акционные товары, промо-товары, фирменные дисконтные карты
Условие скидки	Безусловно	Распродажа
Время дня, день недели.	Ночные распродажи.
Сумма покупки	При покупке на сумму 2000 рублей – 10% скидка
Количество товаров	При покупке 2 товаров, третий – в подарок
Характеристика товара	При покупке комплекта скидка
Срочность	Срочная	Новогодние или праздничные скидки.
Бессрочная	Скидка на молочные продукты 10%
Покупатель	Персональная	Скидка сотому покупателю.
Для группы клиентов	Накопительные дисконтные карты

Рассчитываться они могут двумя способами: как % от суммы покупки и как бонусы-купоны (% от суммы чека в зачет при следующих покупка).

Примеры эффективного дисконта

На сети заправок STATOIL существует система Extra Karte, которая собирает информацию об объеме залитого бензина и количестве купленных товаров. На основе этой статистики система повышает или снижает цену на бензин. Еще у них периодически бывают акции – например, за каждые 10 долларов покупки дарится наклейка. Когда накопится определенное количество наклеек, посетителю дарят что-то из рекламного товара.

Большинство ритейлеров вводят накопительную дисконтную систему для повышения лояльности существующих покупателей.  При оплате услуг и товаров на определенную сумму выдается дисконтная карта, на которой в дальнейшем копится скидка. Например, изначально магазин снизил цену на 3%, а затем на каждую покупку в 5000 рублей добавляет по 1%; купили на 10 000 рублей – цена будет снижена на 5%. Накопительная скидка играет роль «приятного сюрприза» на кассе. Таким способом можно удержать клиента еще на 2-3 года, сделав его постоянным покупателем.

Для супермаркетов самый лучший вариант – карты с неограниченным сроком действия и возможностью участвовать в спецпредложениях. Здесь важно мотивировать покупателей заполнять анкеты, указывать номера телефонов и электронную почту. На почту будут отправлять праздничные купоны, условия участия в бонусных программах, розыгрыши ценных призов.

Нюансы внедрения дисконта

Главная проблема введения дисконтной системы – негативная реакция потребителей на изменение условий программы. Чаще всего это распространяется на бонусы: например, ранее за чек на 1000 рублей предусматривалась покупка бутылки масла за половину стоимости, а теперь потребителю доступна лишь упаковка сухариков.Чтобы этого не произошло, специалисты рекомендуют:

1. Перед разработкой бонусной программы оценить динамику лояльности.
2. Устанавливать для программы определенные рамки, не вводить их в разряд обязательных условий дисконтной карты. Например, торговые сети обычно оповещают о бонусах в рамках какого-то промежутка времени («только на этой неделе за покупку на 5000 рублей вы получаете скидку 10%»).
3. Устанавливать на старте большие скидки, чтобы сформировать привычку пользоваться картой. Но помните, что резкое снижение скидок приведет к оттоку клиентов – если на старте вы предлагаете 10%, то в дальнейшем можно снизить выгоду лишь до 7-8%.

Важно анализировать как меняется лояльность клиента даже при незначительных коррективах в ценовой политике. Это позволит предугадать реакцию покупателей на будущее снижение или повышение уровня бонусов.

Как не сделать только хуже

При внедрении дисконтных карт большинство ритейлеров сталкиваются с одними и теми же проблемами:

1. Долгая обработка карт на кассе. Важно организовать работу кассиров так, чтобы воспользоваться картой было легко и быстро. В идеале, операция не должна отнимать более 1 мин.
2. Платные карты по невыгодной цене – если клиент не сможет часто применять карту, то ее покупка для него бессмысленна.
   Платные дисконтные карты может выпускать только большая торговая сеть с товарами повседневного пользования. Такие магазины покупатель будет посещать регулярно.

1. Никто не знает о картах и условиях по ним.
   Нужно популяризировать скидочную программу: писать о ней в буклетах и на ценниках, раздавать рекламные проспекты магазина через промоутеров. Персонал магазина тоже должен рассказывать о скидках, показывать посетителям акционный товар, предлагать дисконтные карты с заполнением анкеты.

1. Не учитывается профиль покупок — нужно анализировать, что покупает человек и как часто. Важно поощрять частые покупки интересных клиентам товаров, а не просто давать дисконт со сложным расчетом баллов.
   Например, человек каждый месяц покупает в магазине кофе определенной марки, но не покупает другие продукты. Не стоит предлагать ему общую накопительную скидку – лучше подобрать что-то под кофе и сопутствующие товары.

Для наблюдения за покупательским поведением в магазине многие ритейлеры пользуются автоматизированными системами и программами. Это может быть программа, отслеживающая по карте, какой именно продукт приобретает клиент. Вся информация собирается и анализируется автоматически. Пользуются популярностью и программы для создания POS-материалов: ценников и различных плакатов.

Автоматизация дисконтных систем

При распространении информации о скидках в магазине часто возникают ошибки из-за человеческого фактора. Например, легко запутаться в акциях при постоянной смене ценников. В конечном счете, это может привести к непоследовательности информации и недовольству покупателей.

Чтобы этого не происходило, стоит попробовать автоматизировать рутинные процессы. Например, программа Bitposter может работать с любыми дисконтными системами:

1. Укажет на ценнике сумму баллов, которые получит покупатель за покупку товара.
   Это избавляет клиентов от необходимости что-то высчитывать, вспоминать условия программ и процент скидок по их карте.

1. Выведет на ценнике всю информацию о товаре, выделит самое важное цветом.
   Даже если рядом с клиентом не будет консультанта, он сможет многое узнать о товаре с ценника. Подробная информация усложняет процесс формирования ценника, поэтому ее лучше не заполнять вручную. Из-за привычки к ручным операциям большинство магазинов просто не указывают расширенную информацию, что неверно с точки зрения маркетинга.

1. Содержит универсальный встроенный шаблон для всех ценников. Шаблон ориентирован на розничную торговлю и не требует привлечения программистов при изменении условий акции или групп акционных товаров.

Наверное, все сталкивались с ситуацией, когда на прилавке цена товара одна, а при расчете на кассе – другая. Это справедливо раздражает посетителей и вызывает подозрения в нечестности продавца.

Держите марку

Чтобы дисконтная система работала эффективно, важно поддерживать достойные качество товара и уровень обслуживания в магазине.

Даже если покупатель услышал о скидке или дисконтной системе, и его это заинтересовало – не факт, что он останется с вами надолго. Помимо скидок, на высоте должно быть качество товара, консультации и послепродажное обслуживание. Большие скидки не подтолкнут к покупке, если продавец не внимательный, а товар — просроченный или плохого качества.