Как составить сообщение для смс рассылки

На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.

В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!

Как составить эффективный текст СМС рассылки

1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:

Или можно сделать так:

2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:

3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.

В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».

4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.

В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная {{name}} — имя пользователя. Если вставите ее в текст письма, то сервис автоматически подставит на это место данные из колонки с таким названием.

5. Замените размытые фразы конкретными:

Осуществи мечту → Закажи диван

Начни экономить → Сэкономь на доставке

6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:

Бесплатный подарок → беспл.подарок

Заработная плата → зп

Подарок на день рождения → Подарок на ДР

7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:

Попробуем написать короче:

8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:

9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:

10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:

Во всей сети магазинов → В сети магазинов

Можно заказать → Закажите

11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:

Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.

Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов

Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.

Примеры текста СМС рассылок клиентам

Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.

Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.

23 марта 2022

Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.

Принцип № 1: делать конкретные предложения

Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.

По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.

Мнение

Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.

Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.

Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»

Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи

• Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
• Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
• Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.

Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.

«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:

• Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
• Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».

Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.

По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.

Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день

Мнение

Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.

Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:

Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.

Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email

Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.

По данным отчета EZ Texting:

• 29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
• 47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.

Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:

• добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
• добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.

Принцип № 7: призывать клиента к действию

Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.

Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:

1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.

2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Мнение

Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:

1. Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
2. Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
3. Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.

Мнение

По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:

−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.

А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:

Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.

Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:

Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15.12.2021 во всех магазинах METRO.

Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud

Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.

При отправке SMS Mindbox показывает количество символов

Какова идеальная формула продающего SMS

А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.

Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.

Советы

О чём писать в SMS и чего лучше не делать

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Создать эффективное сообщение для рассылки порой становится настоящим вызовом, ведь СМС ограничено 70 знаками. В статье делимся готовыми шаблонами СМС – просто копируйте, забирайте в свою рассылку и наслаждайтесь результатами.

Из этой статьи вы узнаете:

• Как составить эффективный текст СМС сообщения
• Шаблоны СМС рассылок по инфоповодам
• Примеры СМС рассылок по нишам

1. Как составить эффективный текст СМС сообщения

Мы ограничены не только временем просмотра, которое в современном мире постоянно сокращается, но и количеством знаков. Всего в нескольких словах нам необходимо зацепить, вовлечь и мотивировать клиента к действию. Задачка кажется непростой, однако если воспользоваться рядом правил, конверсия рассылки вас приятно удивит.

1. Суть – в начало, детали – в конец

Начинайте сообщение с сути – размера скидки, хедлайнеров фестиваля или названия новинки, заканчивайте деталями и подробностями.

Получите скидку 10%, скачав приложение “Только скидки” до 12.09.2022 

2. Представьтесь

Если СМС отправлено от нейтрального имени, первым делом назовите свой бренд, чтобы вызвать доверие клиента с первых строк.

Мега-размер в “Пицце на районе” всего за 1000 рублей, если приходите всей семьей в июле

Елена, мы уже заждались – для вас 15% скидка на любой летний маникюр

Для вашей карты 87649 есть уникальные условия поставки – 30% на все товары магазина Спецтехника

Видео, где мы рассказываем про настройку персонализированных рассылок

4. Стимулируйте

У клиента всегда должен быть ответ на вопрос “Что делать”. Не забывайте добавлять призыв к действию. Глагол – самая сильная часть речи в продающей рассылке.

Сергей, новая поставка щебня! Только сегодня со скидкой 5%. Позвоните нашему менеджеру по номеру +7 915 777 88 33, чтобы узнать подробности

Получи +10% при пополнении баланса в SMS Победе

5. Откажитесь от модальных глаголов 

Можно, нужно, необходимо – глаголы, которые не воспринимаются потребителем. Используйте простые глаголы действия и личные местоимения.

Покупки в “Приятельнице” в два раза приятнее с двойными бонусами в июле. Приходите в ближайший магазин, чтобы проверить

6. Тик-так

Используйте время. Отличным стимулом станет ограничение по времени или сроки проведения акции.

2 любимых шампуня по цене одного только до конца этой недели

Видео: Как написать текст для SMS рассылки

2. Шаблоны СМС рассылок по инфоповодам

2.1 Акционная рассылка

_____ (имя), сервисный центр дарит 20% на ТО вашей Mazda до конца этого месяца. Запишитесь онлайн, чтобы рассчитать сумму

– 15% на заказ торта в кафе “Пончик” в честь вашего дня рождения. Пишите нам, чтобы узнать варианты оформления праздничного угощения 

2.2 Рассылка для постоянных клиентов

_____ (имя), ваша индивидуальная скидка в этом месяце 30% на цемент в благодарность за многолетнее сотрудничество. Воспользуйтесь онлайн-калькулятором на нашем сайте, чтобы рассчитать стоимость

____ (имя), в “Туфельке” новая коллекция туфель в честь жаркого лета. Загляните на примерку – мы обязательно подберем вам эффектную обувь

2.3 Триггерные SMS рассылки

Бренды используют триггерные рассылки, чтобы мотивировать клиента совершить или завершить действие. 

Подгузники Merries заждались вас в корзине. Успейте заказать, пока действует акция.

На вашей карте уже 5 786 бонусов! Вау! Мы вами гордимся. Успейте потратить их до конца сентября, после этого у них истечет срок давности. У нас как раз большая поставка книг и учебников

Видео, где мы рассказываем о триггерных рассылках

2.5 Приветственные рассылки

Познакомьтесь с новым клиентом и предложите им интересные условия для продолжения коммуникации.

_____ (имя), добро пожаловать в систему лояльности. Для новичков у нас действует скидка 15% на любую стрижку до 19.08.2022

_____ (имя), рады, что вы с нами. Присоединяйтесь к нашим социальным сетям, чтобы первым узнавать о текущих акциях и предложениях 

2.6 Сервисные рассылки

Используется не для рекламы, а для удобства общения с клиентом.

Ваше такси подано. Госномер О876ПР99, водитель – Иванов Петр Федорович 

К вам выехал курьер с самой вкусной пиццей. Будет на месте через 7 минут

2.7 Новый товар или услуга

Новая коллекция пальто в магазине “Пальтишки” подоспела как раз к осени. Приходите ежедневно с 10 до 19

Новинка меню – холодный Bubble Tea. Можете взять с собой и прогуляться по теплому городу со вкусом. Загляните в кафе на углу парка и шоссе, чтобы попробовать 

Видео: как подготовить рассылку к празднику

Оставьте заявку на создание личного кабинета и запустите рассылку по выбранному вами шаблону

3. Примеры СМС рассылок по нишам

3.1 Салон красоты

Любая стрижка со скидкой 20% до конца июля. Пришло время обновить образ! Записывайтесь в Whatsapp или по телефону

Ольга, вы носите покрытие уже 3 недели. Вам все нравится? Приглашаем на коррекцию – в нашей палитре более 50 цветов для любого настроения. Запишитесь в один клик на нашем сайте

3.2 B2B

Техническое обслуживание под ключ для компании с 10-50 сотрудниками. Вы приятно удивитесь нашим ценам. Оставьте заявку на нашем сайте – мы вам перезвоним и составим индивидуальное предложение

Недавно вы покупали оборудование для кофейни. Как продвигается работа? Будем благодарны любой обратной связи на нашем сайте в разделе отзывы. С нас – скидка на следующие заказы

3.3 Банк

Специальное кредитное предложение для вас в “Юнионбанке”. Докризисные условия, оформление за несколько минут. Пришло время осуществить задуманное! Оставьте заявку, и вам перезвонит персональный менеджер

Вы оставляли заявку на кредит – осталось только ввести номер телефона, и мы перезвоним вам со специальными условиями

3.4 Благотворительность

Мы собрали уже 150 000 для Саши, осталось всего 50 000 рублей, и он сможет отправиться на операцию в Израиле. Вы можете помочь. Почитайте историю Саши на нашем сайте

Оле 6 лет, она живет в вашем городе, и у нее ДЦП. Чтобы в сентябре Оля пошла в школу, сейчас ей нужно пройти курс реабилитации. Любая помощь имеет значение

3.5 Фитнес

Бассейн, просторный зал для групповых тренировок и новейшие тренажеры – оформите карту в рассрочку в фитнес рядом с домом

Наш новый тренер – лауреат Чемпионата России по спортивной гимнастике. Приходите на пробную тренировку и знакомство. Расписание тренировок – на нашем сайте

3.6 Доставка

Курьер будет у вас уже через 20 минут, если вы оформите доставку суши прямо сейчас. Открылся суши бар “Сушик” у вас в городе. Попробуйте новенькое

Сергей, мы заметили в вашей корзине мега пиццу. Проголодались? Сделайте заказ в один клик, и уже через полчаса курьер будет у вас.

3.7 Медицина

Полный анализ на гормоны всего за 990 рублей. Проведите чек-ап – будьте уверены, что все в порядке. Запишитесь на удобное время онлайн на нашем сайте

Последний раз вы сдавали анализы год назад. Пришло время пройти ежегодный чек-ап всего за один день в нашей клинике. Простая запись на сайте

Читайте также:
Как сделать СМС-рассылку и удвоить доходы бизнеса

3.8 Мероприятия

20 июня в 19:00 ждем вас на лучшей вечеринке города! Хиты 90-х, авторские коктейли и выступление группы “Комп”. Билеты по ссылке, количество мест в заведении ограничено

Андрей Губин ждет вас на вечеринке в эту субботу. Осталось оформить билет – в один клик на нашем сайте

Получи новую востребованную профессию – курс “Копирайтинг с нуля” запускается 22 июня. Первые 20 мест по сниженной цене. Оформите рассрочку на нашем сайте

– 10% всем выпускникам курса “Копирайтинг с нуля” на любую программу школы. Заходите на сайт, чтобы выбрать один из 10 экспертных курсов

3.10 Ресторан

Бизнес-ланч всего за 399 рублей из первого, второго и компота ежедневно с 12 до 15. Подзарядитесь в течение рабочего дня в кафе рядом с офисом. Мы на первом этаже

Олег, приглашаем вас на ужин! В меню – отменная освежающая окрошка и настоящий чизкейк. А какой у нас вид на веранде! Закажите столик по номеру

3.11 Ритейл

-15% на масло “Коровушка” и другие популярные товары в гипермаркете “Автобус” в июле. Приезжайте на бесплатном автобусе от метро

Успейте потратить 3 567 бонусов, накопившихся на вашей карте, до конца лета! У нас как раз скидки на ваши любимые продукты

Не нашли пример для своей ниши? Оставьте заявку, и мы поможем с текстом

3.12 Страхование

Пришло время продлить страховку на ваш автомобиль – оставьте заявку на сайте, и мы подберем вам оптимальный индивидуальный тариф

– 20% на страхование жизни при покупке полиса ОСАГО. Акция действует до 19.08. Воспользуйтесь калькулятором на нашем сайте, чтобы рассчитать выгоду 

3.13 Туризм, туроператоры

Турция, 10 дней, All Inclusive всего за 75 000 рублей на двоих. Перезвоним и расскажем о доступных антикризисных вариантах – просто оставьте заявку

Посмотрите, что было год назад – вы отдыхали в Греции. Как вам понравилось? Поделитесь отзывом на нашем сайте, заодно посмотрите, какие направления популярны среди наших туристов сегодня

3.14 Автосалоны

Lada Granta 1,8 всего за 699 000 рублей. Автомобиль, который порадует всю семью. Запишитесь на тест-драйв онлайн на нашем сайте

С днем рождения! Сегодня вашему автомобилю исполнилось 3 года! Пройдите ТО со скидкой в честь праздника в нашем автосалоне

Запустить тестовую рассылку бесплатно

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов?

Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок клиентам?

Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Пишите просто и понятно

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки. Давайте посмотрим пример текста рассылки, когда немного с ним перемудрили.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь.

Много сокращений в тексте для смс рассылки сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать.

Добавляйте в СМС номера с кодом города, чтобы они работали по клику и подписчику не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка — личные сообщения

Важно учитывать какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты.

Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».

Last post

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Латиница читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался на их родном языке.

Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

Смс рассылка хорошо сработает для привлечения клиентов только если она будет написана на их языке. Понятно, что латиница обойдется дешевле, но не экономьте на символах, если вы действительно заботитесь о ваших подписчиках.

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать базу и не злить ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников.

Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

8. Давайте призыв к действию

Текст смс рассылки должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент:

• нужно позвонить — давайте номер,
• перейти на сайт — оставляйте адрес сайта,
• написать вам — дайте email.

Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем.

В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас.

12. Привлекайте внимание с первого слова

В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу.

Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%». Например, как сделала компания 925.ua в СМС на Черную пятницу

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Проверяйте ваши ссылки

Несколько лет назад отдельные мобильные телефоны стали отображать картинки в SMS. Эти изображения берутся непосредственно из Open Graph тегов, проставленных на странице, на которую ссылается сообщение. 

20. Тестируйте, повторяйте, проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

21. Автоматизируйте отправку!

Используйте сообщения не только для проморассылок. Настраивайте триггерные отправки для:

1. Информации о заказах.
2. Информации по регистрации.
3. Реактивации.
4. Опросов.

Послесловие:

1. Пишите только по очень вескому поводу, не навязываясь клиенту.

2. Пишите сообщения, которые будут соответствовать вашей компании. Для вдохновения можете заглянуть в примеры смс рассылок для разных типов бизнеса:

   • Туризм

   • Рестораны

   • Интернет-магазины, ecommerce

   • Стоматология

   • Автосалоны, автосервисы, мойки

   • Страховая компания и т.д.

3. Создавайте креативные смс рассылки, чтобы клиенту не захотелось отказаться от их получения.

4. Персонализируйте сообщения. Это означает не только обращение по имени, а и возможность использовать в SMS  любую информацию о ваших клиентах:

   • Интересы

   • Город

   • Пол и т.д.

Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленных здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Статья обновлена от 23.02.2017