Как составить список рассылки в ватсапе

Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media

Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Маркетолог и руководитель digital-агентства Smart Communication. Опыт работы — четыре года, реализовала более 35 проектов по внедрению мессенджер-маркетинга в офлайн- и онлайн-бизнес.

WhatsApp — второй по популярности мессенджер в России, он уступает только Telegram. В марте 2022 года «МегаФон» оценивал число пользователей WhatsApp в России в 54 миллиона.

Рассылка в WhatsApp — это одновременная отправка сообщений получателям по заранее сформированной базе телефонных номеров. По данным TextBack, открываемость сообщений в мессенджере доходит до 90%. Для сравнения, в email она остаётся на уровне 20% — разница более чем в четыре раза. Так как открываемость высокая, можно получить хорошую конверсию отправленных сообщений в покупки.

В статье мы расскажем:

• какие способы рассылки существуют;
• как подготовиться к рассылке;
• где собрать аудиторию;
• как подготовить текст и изображение;
• как сделать рассылку: пошаговый план.

---

Есть два основных способа сделать рассылку — официальный и неофициальный. Неофициальную, или серую, рассылку запускают через специальный софт и фейковые WhatsApp-аккаунты.

WhatsApp довольно быстро блокирует такие аккаунты. Самостоятельно такую рассылку не сделать — её можно только заказать у подрядчиков. Стоимость за одно сообщение — от 1,6 рубля, минимальный объём — 1000 сообщений.

Мы не рекомендуем использовать этот способ по нескольким причинам. При такой рассылке:

• нельзя настроить анализ результатов рассылки;
• нет возможности ответить пользователю;
• не сохраняется история общения;
• видно, что аккаунт фейковый. Это снижает и конверсию, и доверие пользователей к бренду.

Моя рекомендация — воспользоваться официальным решением от WhatsApp. Оно называется WhatsApp Business API, сокращённо WABA. Это официальный канал обмена сообщениями с клиентами без риска блокировки номера.

Компания получает свой уникальный номер для подключения к WABA и проходит процедуру верификации через «Фейсбук»*. Затем аккаунт интегрируется со сторонним сервисом: через него можно настраивать все алгоритмы взаимодействия с клиентом. Все эти шаги мы подробно опишем далее.

Первые 1000 сообщений можно отправить бесплатно. Лимит обновляется каждый месяц. Это касается и ответов на входящие сообщения, и исходящих сообщений, и рассылок. Свыше тысячи — платно. Стоимость будет зависеть от курса евро и того, кто инициатор диалога — компания или клиент.

Вот актуальная стоимость рассылки в октябре 2022 года:

Несколько шагов для запуска официальной массовой рассылки в WhatsApp:

• Верифицировать номер WABA.
• Определиться с целью рассылки: это может быть сообщение о скидках, закрытии сезона продаж или, например, открытии нового филиала вашей компании.
• Сформировать путь пользователя: от первого сообщения до его перехода на стороннюю площадку — например, на ваш сайт. Этот путь можно описать в сервисах для визуализации алгоритмов — например, в Miro или XMind.
• Подготовить базу контактов и выбрать сервис для отправки рассылки.
• Подготовить отдел продаж или сообщить колл-центру, что вы планируете запускать рассылку.
• Решить, какие метрики вы будете отслеживать. После этого можно добавить UTM-метки — так вы сможете понять, сколько получателей рассылки перешли на сайт и совершили целевые действия. Ещё одна возможность для анализа — теги. Их настраивают в сервисах, в которых запускают рассылки. С помощью тегов можно разделить пользователей, например, на три группы, а после рассылки оценить, для какой из них рассылка работает лучше.

Советуем отправлять сообщения не чаще чем раз в неделю, чтобы не вызывать у пользователей негатив.

Чтобы подключить WABA, нужно сделать следующее.

Подать заявку на подключение номера. Зарегистрировать и подключить номер могут только официальные провайдеры — посмотреть их список можно на сайте Meta*. Мы рекомендуем подавать заявку через Dialog360 — по нашему опыту, в России его используют практически все компании. При подключении номера понадобится ввести почту на домене компании. Использовать почты на общих доменах вроде @mail, @gmail, @yandex нельзя.

Подать заявку может любое юридическое лицо. Главное, чтобы были подтверждающие документы и сайт компании, а вид деятельности, который указан на сайте, соответствовал торговой политике WhatsApp.

Пройти верификацию компании через Facebook Business Manager (FBM)*. Также вас попросят пройти верификацию компании в рекламном кабинете «Фейсбука»*. Для этого запросят несколько документов о компании:

Вкладка для подтверждения компании в рекламном кабинете «Фейсбука»* часто доступна не сразу. В Dialog360 она появляется после того, как вы оставили заявку на верификацию номера.

Обычно проверка занимает одну-две недели, после чего «Фейсбук»* или одобряет компанию, или запрашивает дополнительные документы. Этот процесс может повторяться много раз и растянуться на несколько месяцев.

Опытные компании проходят верификацию быстро. Так, мы в Smart Communication знаем много нюансов, поэтому верификация для наших партнёров иногда занимает один день.

Получить API-ключ и подключить его к платформе для рассылки. Чтобы подтвердить номер телефона, провайдер отправит на него проверочный код. Его нужно ввести в поле проверки.

После подтверждения вы получите уникальный ключ-токен, который примут WABA и любые платформы рассылки в мессенджерах: TextBack, Edna, SaleBot, ManyChat, SigmaSMS, WSender, SendPulse и другие.

Самый популярный способ получить базу целевой аудитории — использовать ваше сообщество, группы конкурентов и тематические паблики во «ВКонтакте» и в «Инстаграме»*. Если человек при регистрации указывал номер телефона, можно узнать его с помощью парсинг-сервисов. Такая база будет считаться холодной.

Также можно купить уже готовую базу клиентов, но за её качество никто не отвечает. Она может оказаться нецелевой — вы потратите деньги впустую и попадёте в бан у этих абонентов.

Можно взять и тёплую базу — как правило, это лояльные посетители вашего сайта, которые оставили контакты, но ещё не успели совершить покупку. Или клиенты, которые давно не совершали покупок в вашем магазине.

Если у вас есть CRM система, не составит труда выгрузить базу оттуда, задав необходимые фильтры.

Базу чаще всего сегментируют:

• по продукту;
• по этапу взаимодействия (подписчик, покупатель, «думает», отказался и так далее);
• по давности покупки;
• по среднему чеку.

Для начала двух-трёх сегментов будет вполне достаточно. Для каждого необходимо сформулировать ценностное предложение. Подумайте, что будет актуально для ваших покупателей: бесплатная консультация, дополнительная скидка или подарок при покупке.

Оформите текст так, чтобы он был понятным и его было удобно читать. Подойдёт следующая схема:

• Приветствие. Поздоровайтесь. Если отправляете рассылку в праздничный день, можно начать сообщение с поздравления.
• Представление. Поясните, от кого сообщение, чем занимается ваша компания.
• Предложение. Переходим к сути: для чего вы пишете сообщение? какую услугу или товар продвигаете? о чём хотите проинформировать? Раскройте это для потенциального клиента.
• Призыв к действию. В зависимости от целей рассылки — купить товар или услугу, поучаствовать в акции и так далее.
• Контактные данные. Укажите, как пользователь может связаться с вами и где ему вас найти: адрес, сайт, социальные сети.
• Визуал. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400×400 пикселей, высокое качество.

Что касается изображения, то наибольшее доверие вызывают фото товара и фотографии с реальными людьми. А вот на шаблонные и стоковые снимки пользователи обращают внимание реже.

Примеры хороших рассылок:

Процесс сборки рассылки мы покажем на примере платформы TextBack. Последовательность для других сервисов отличаться не будет.

Создать шаблон. В TextBack достаточно ввести название шаблона, указать категорию, к которой относится сообщение, добавить медиафайлы и кнопки.

При отправке сообщений через WhatsApp Business API можно добавить кнопки «Подробнее» и «Не интересно». При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее в цепочке сообщение с конкретным предложением. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

На платформе есть каталог шаблонов, каждый из них можно адаптировать под себя. Переменные {{v1}}, {{v2}} и далее указываются перед отправкой рассылки. Обычно они обозначают даты проведения акций, стоимость или, например, количество позиций. Применяя переменные, можно использовать один и тот же шаблон, а не регистрировать каждый раз новый.

После того как шаблон пройдёт регистрацию на стороне WhatsApp, мы увидим изменение статуса в личном кабинете. Если шаблон отклонят, статус будет красного цвета.

Настроить чат-бота. Он может значительно повысить конверсию в продажи — благодаря оперативным ответам на сообщения. С его помощью можно добавить викторины, ответы на частые вопросы и, например, индивидуальные команды для связи с менеджером.

Обычно мы в Smart Communication делаем рассылки с чат-ботом. Первое сообщение — для привлечения внимания и интереса. Второе сообщение раскрывает суть оффера и его преимущества. Третье сообщение подводит пользователя к покупке и содержит окончательное предложение и призыв к действию. Все дополнительные сообщения мы прописываем в отдельной вкладке «Чат-бот».

Подготовить базу. Базу номеров нужно загрузить в формате CSV. Обязательно укажите в таблице переменные для всех пользователей, если прописывали их в шаблоне.

Запланировать рассылку. Для этого нужно выбрать шаблон, который прошёл регистрацию, и подгрузить базу в нужном формате. Также задать дату и время для отправки массовой рассылки.

Есть два нюанса, о которых стоит знать заранее.

• Окно в 24 часа. Оно открывается, если ваша компания первой начала диалог с пользователем или ответила на входящее сообщение. В этот период вы можете общаться с пользователем бесплатно. Платить нужно только за факт открытия окна. Если спустя сутки вы захотите продолжить общение, можно открыть окно ещё раз. Его нужно будет оплатить снова.
• Лимит на отправку сообщений. Даже если вы прошли верификацию номера и подтверждение компании в «Фейсбуке»*, вы ограничены лимитом в 1000 сообщений в день на отправку. Его можно увеличить до 10 000 сообщений в день. Это произойдёт само со временем, если вы будете активно использовать рассылки в WhatsApp и на вас не будут жаловаться пользователи.

---

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

Научитесь: Профессия Интернет-маркетолог
Узнать больше

Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.

Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ

Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.

— По своей базе

Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
TextBack	Бесплатно 1000 переписок в месяц + сверх лимита 6,2 ₽ за каждое первое исходящее сообщение и 3,7 ₽ за ответ на входящее сообщение от пользователя	14 дней
SigmaSMS	Единоразово 10 000 ₽ (включен пакет на подачу 10 шаблонов) + абонентская плата 2000 ₽ в месяц (при подключении нужно оплатить сразу 3 месяца)	Есть один бесплатный тест отправки сообщения + подарок 100 ₽ на проверку рассылок при регистрации и пополнении баланса
WSender	От 700 ₽ первый месяц, далее от 500 ₽	Есть бесплатный тариф с лимитами – 15 сообщений в день, 450 сообщений в месяц
WhatsZilla	От 690 ₽	7 дней
Wapico	От 390 ₽	7 дней
Wazzup	От 1 200 ₽	3 дня

Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.

— По незнакомым номерам

С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.

Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:

Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.

Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.

Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.

— В обычном аккаунте

Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).

Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.

Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?

• Максимальное количество человек для рассылки – 256;
• Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
• Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.

— В WhatsApp Business

Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.

Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.

Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения. 

Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.

У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:

• Максимальное количество получателей рассылки – 256;
• Максимальное количество сообщений в месяц – 15000; 
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком; 
• Нет интеграции с CRM-системами.

— В WhatsApp Business API

Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.

Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.

Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:

• Только платный формат работы; 
• Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
• После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
• Возможна интеграция с CRM-системой; 
• Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.

FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp

Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.

— Универсальные советы

Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.

Каким должен быть текст рассылки?

Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):

• Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
• Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
• Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
• Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
• Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
• Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
• Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.

Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.

Какой должна быть картинка?

Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.

Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.

Как избежать бана?

Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки: 

• Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
• Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
• Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
• Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.

Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.

— Советы для спам-рассылки

Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.

Как собрать холодную базу для рассылок?

Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.

Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.

Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:

Что писать в рассылке?

Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента.  Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:

• Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
• Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
• Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.

Как усилить рассылку?

Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.

Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”.  При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

— Как организовать рассылку для теплых клиентов

Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.

Как собрать тёплую базу для рассылок?

Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:

• Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
• Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
• Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
• Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
• Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
• Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
• Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
• Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.

Что писать в рассылке?

Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.

Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:

• Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
• Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
• Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
• Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
• Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
• Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
• Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.

Как усилить рассылку?

Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.

Коротко о главном

Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.

Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.

Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок. 

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Как массовая рассылка по своим клиентам в ватсап помогает нам продавать новогодние ёлки весной и даже летом. Личный опыт + сравнение сервисов и программ для WhatsApp-рассылок.

Привет! Меня зовут Елена, я маркетолог интернет-магазина «Ёлка Тренд». Продвижение сезонного бизнеса – это настоящая головная боль. Вот вы покупали искусственную ель или может игрушки для НГ весной или летом? Если да, то мой вам низкий поклон – вы порадовали какого-то маркетолога или продажника, старающегося не упасть в грязь лицом в несезон. =)

Продажи в несезон действительно идут плохо, но они всё же есть. Моя цель в такое время – привлечь тех покупателей, которые загорелись в НГ покупкой искусственное ели, но по какой-то причине её не купили.

Содержание статьи:

Почему люди читают наши рассылки в WhatsApp и готовы покупать ёлки весной?

Конечно из-за скидки! Первая волна скидок у нас всегда проходит весной, а массовая рассылка в WhatsApp помогает нам оповестить клиентов. Действуем мы следующим образом:

В сообщении обязательно применяю персонализацию (имя клиента, понравившийся товар) и указываю, что ранее договаривались переслать ему напоминание о появлении скидок. Так люди чаще отвечают и не кидают жалобы. Плюс в первом сообщении не добавляю видео или фото.

Почему именно рассылка через WhatsApp?

Раньше мы пробовали делать рассылку по электронным почтам, использовали SMS и даже настраивали геотаргетинг, ориентируясь на месторасположение нашего выставочного зала, но результат был нулевым. WhatsApp показал совершенно другие результаты.

Для многих WhatsApp это основной канал общения с родственниками, друзьями, коллегами. К тому же это один из самых популярных мессенджеров во всём мире, а в СНГ и подавно. Вот вам немного статистики, чтобы не быть голословной.

Программы для рассылок в WhatsApp

За три года работы над рассылками по WhatsApp я перепробовала много сервисов и решила поделиться с вами детальным анализом каждого из них.

Для сравнения я оценивала следующие параметры, которые выбирала именно исходя из своих приоритетов:

В общем перейдём к анализу каждого сервиса. В конце статьи можно посмотреть сравнительную таблицу.

Его использую для рассылок в WhatsApp клиентам чаще всего. Мне понравилась быстрая регистрация и простой интерфейс личного кабинета. Можно создать и запустить рассылку по своей базе с любого своего номера, на которого будут приходить ответы от клиентов. Ещё поддержка сказала, что скоро у них можно будет заказать кейс, в рамках которого они изучают товар, компанию, конкурентов и сами составляют сообщения для рассылки.

Наличие бесплатного тарифа: есть, 15 сообщений в сутки. В любой момент можно повысить тариф и увеличить суточный объём сообщений. Если мне нужно направить рассылку всего по 30-40 номерам один раз, то просто доплачиваю по 1,5 рубля за сообщения сверх лимита.

Скорость запуска первой рассылки: я трачу на запуск всего 5 минут. Перед запуском рассылки она проверяется на спам, но занимает это меньше минуты. После завершения рассылки в WhatsApp приходит уведомление.

Стабильность работы: в этом году делала рассылку по 250 номерам с разных аккаунтов, полёт нормальный.

Возможности по контенту: можно добавлять фото, видео, смайлики, файлы, ссылки с предпросмотром и карточку контакта.

Максимальное количество аккаунтов: без ограничений.

Оперативность технической поддержки: в чате отвечают в течение минуты. В поддержку еще можно позвонить.

Профессионализм технической поддержки: мне понравилось общение со специалистом – приятная девушка, которая ответила на все вопросы.

Рабочая программа для рассылки сообщений в WhatsApp, но перед запуском пришлось покопаться в личном кабинете. Можно отправлять сообщения с разных аккаунтов, со своих номеров и настраивать чат-ботов. Попробовала их использовать, но предугадать все ответы пользователей сложно, плюс на обычные сообщения отвечают чаще.

Наличие бесплатного тарифа: есть тестовый период 7 дней, после стоимость тарифов начинается с 590 руб. за 20000 сообщений.

Скорость запуска первой рассылки: минут 20, так как всё делается отдельно на разных страницах: создаётся база номеров, подключается аккаунт, загружаются файлы.

Стабильность работы: делала рассылку по 100 номерам – всё прошло успешно.

Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.

Максимальное количество аккаунтов: количество зависит от цены. Максимум – до 500 аккаунтов. В стартовом тарифе за 590 рублей можно подключить 3 аккаунта.

Оперативность технической поддержки: ожидание ответа около 12 часов.

Профессионализм технической поддержки: не удалось проверить. Думаю, что поддержка нужна только для решения технических моментов.

Сайт такой же как у Wapico – отличается только внешнее оформление и название нескольких разделов, но по содержанию они идентичные. Решила вынести в отдельную строку, так как сайт рабочий, но условия с Wapico немного разные.

Сервис часто попадается в подборках, но по своей сути предназначен для интеграции WhatsApp с CRM-системами, а не для прямых и быстрых рассылок. Он больше подходит для общения с клиентами через мессенджер, но функция рассылки в нём присутствует. Подключать можно обычные аккаунты WhatsApp, WhatsApp Business и официальный WhatsApp Business API.

Наличие бесплатного тарифа: есть только тестовый период 3 дня. Стоимость подключения одного аккаунта начинается от 1500 рублей в месяц и зависит от их количества. Стоимость одного сообщения 7 руб.

Скорость запуска первой рассылки: зависит от того, как быстро удастся разобраться с интеграцией к CRM. В разных CRM условия запуска рассылки могут отличаться. Например, в amoCRM нужно использовать дополнительные инструменты, а в Битрикс24 настроить автоматизацию.

Стабильность работы: оценить не удалось, так как требуется подключение к CRM.

Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.

Максимальное кол-во аккаунтов: неограниченно, но каждый нужно оплачивать отдельно.

Оперативность технической поддержки: ответили в течение 5 минут.

Профессионализм технической поддержки: ответили на все интересующие вопросы и порекомендовали использовать официальный WBA API для рассылок.

p1sms.ru и smsgorod.ru – не подходит для общения с клиентами и качественных рассылок

Эти сервисы я объединила не просто так – они абсолютно одинаковые. Чтобы не быть голословной добавляю скриншоты.

Видите существенную разницу? Вот и я не увидела.

Отличие только в оформлении лендингов. Рассылки делаются с «левых» номеров, а потому нет возможности продолжить общение с клиентами или получить от них ответ.

За дополнительную плату можно заказать выгрузку ответов, которая приходит в виде скриншотов. Это не просто неудобно, но и не имеет никакого смысла. Предполагаю, что таким способом могут рассылать рекламные предложения для продаж «в лоб» или просто спам. Но все мы знаем, что такой формат вызывает только одно желание – кинуть жалобу.

Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, а платный начинается от 1000 сообщений при стоимости в 3 руб. за сообщение. Итого начать пользоваться сервисами можно минимум с 3000 руб. Если хочется отправлять меньше сообщений, то можно это сделать только при интеграции сервиса с CRM, но даже при таком способе сообщения отправляются не с ваших номеров.

Скорость запуска первой рассылки: очень медленно. Для запуска рассылки нужно не просто регистрироваться в личном кабинете, но и связаться с менеджером. После ответа нужно будет заполнить бриф и только потом появится возможность сделать рассылку со скоростью 1000 сообщений за 1-2 дня.

Стабильность работы: не стала заказывать рассылку. Мне нужно получать ответы от клиентов, вести диалог, а не закидывать их спамом в надежде на то, что они посетят выставочный зал магазина или сайт.

Возможности по контенту: можно рассылать только текст и картинки.

Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя – это огромный минус.

Оперативность технической поддержки: отвечают в течение 5 минут.

Профессионализм технической поддержки: в чате ответили на все вопросы и дали базовые рекомендации по рассылке.

Сервисы полностью одинаковые – отличаются только лендинги. Отправка сообщений только с «левых» номеров, а потому продолжить общение с клиентами не получится.

После регистрации и попытки запустить рассылку пришло коммерческое предложение, в котором описаны преимущества именно SMS-рассылок. Предполагаю, что специализируются именно на них, а при помощи упоминания WhatsApp увеличивают количество посетителей на сайте.

Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, стоимость сообщения начинается с 2.5 руб.

Скорость запуска первой рассылки: запустить не удалось из-за проблемы в работе сервисов. Упорно проверяла все три. Подумала, что может техническая проблема и решат за пару дней, но при повторной проверке проблема осталась прежней. При настройке рассылки попросту не даёт выбрать базу, даже если она уже загружена.

Возможности по контенту: заявлено, что можно рассылать текст, картинки и видео, но технически дало загрузить только текст и стандартные смайлики.

Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя.

Оперативность технической поддержки: хотела решить проблему с выбором базы контактов, но ответа не дождалась.

Профессионализм технической поддержки: ответа не дали.

Компания специализируется на рассылке SMS, но есть также страница на сайте про рассылки в WhatsApp. После регистрации не удалось найти способ запустить рассылку.

Связаться с ними через чат не удалось, но написали на почту. Сообщили, что мой вопрос передан специалисту по работе с рассылками в WhatsApp и тишина.

Заключение

Для большей наглядности сделала таблицу, чтобы можно было визуально оценить возможности каждого сервиса рссылок через ватсап.

В завершении хочу сказать, что рассылки как инструмент для продаж хорошо работают, но нужно найти к ним подход и никогда не забывать брать разрешение на обработку персональных данных и получение рекламы у клиентов (это два разных разрешения и они оба у вас должны быть).

Если закончились идеи или не знаете как правильно составить сообщения для рассылки, то можно поискать шаблоны, но лучше с кем-то проконсультироваться. Мне в этом году хорошо помогли специалисты поддержки wsender. Потому не опасайтесь обращаться за помощью в поддержку того сервиса, которым пользуетесь.

Если статья была вам полезна, то «спасибо» можно сказать подпиской на группу в ВК с красивыми ёлочками. =)

По статистике Whatsapp — самый популярный мессенджер в России. Им пользуется 50% населения страны. И среди этих людей наверняка есть ваша целевая аудитория. В этом гайде мы расскажем, как использовать приложение для продаж и коммуникации с клиентами и покажем на примерах, как сделать массовую рассылку в ватсап самостоятельно.

Что такое WhatsApp рассылка

Это один из способов общения с вашими покупателями. Сначала вы собираете их номера телефонов и формируете базу контактов, а затем делаете массовую отправку сообщений с помощью приложения. В них можно уведомлять подписчиков об этапах доставки заказа, отвечать на вопросы и помогать с проблемами, делиться полезными материалами.

Зачем она нужна бизнесу

Изначально мессенджеры были для людей исключительно приватной зоной. Здесь они общались с друзьями и родными, отправляли друг другу смешные гифки и враждебно реагировали на любую рекламу. 

Со временем ситуация изменилась. Компании начали тестировать приложение для связи с клиентами и выяснили, что в ватсапе очень высокая открываемость сообщений. Для сравнения, в email этот показатель составляет около 20%, а в в WhatsApp — почти 90%. 

В результате бренды начали активнее использовать этот канал для коммуникации с аудиторией. Сервис выпустил специальные приложения для брендов, а пользователей больше не пугает взаимодействие с компаниями. Ещё немного цифр. Исследования показывают, что 26% людей сами пишут компаниям, чтобы выяснить детали о продукте. А 75% опрошенных используют ватсап, чтобы уточнить статус заказа.  

Так что, если вы сомневаетесь, можно ли сделать рассылку в ватсапе для клиентов, знайте — мессенджер идеально подходит для бизнеса. С его помощью можно решать сразу несколько задач:

• Заинтересовать новых покупателей и удерживать постоянных
• Укреплять лояльность аудитории.
• Оперативно отвечать на вопросы и улучшить показатели ​​NPS.
• Собирать обратную связь и совершенствовать свой продукт.
• Оформлять предзаказы.
• Увеличивать количество повторных продаж.

Кроме того, здесь есть целый набор полезных маркетинговых инструментов, которые помогут быстрее добиваться целей и увеличить прибыль. 

Кому подойдет WhatsApp рассылка

По большому счету ниша не имеет значения. Если ваши покупатели пользуются мессенджером, и у вас есть база контактов, можете смело рассылать сообщения. Но есть сферы, в которых массовая рассылка через whatsapp будет незаменима:

• Retail и e-commerce. 
• Службы доставки. 
• Службы такси и каршеринга.
• Туристические агентства.
• Образовательные проекты.
• Финансовые компании.

Приложение поможет быстро информировать больше клиентов о важных процессах. Например,  о том, что заказанные кроссовки уже в пути. Или о том, что в марте запускается новый поток на курс А также быстро ответить на любой вопрос или получить обратную связь.

Плюсы и минусы

Как и в любом сервисе, в ватсапе есть и приятные бонусы, и подводные камни. Поэтому, прежде чем тестировать площадку и разбраться с тем как создать и отправить рассылку в whatsapp, предлагаем понять, что к чему. Начнем с плюсов.

Приложения для бизнеса. Существуют специальные решения для компаний, которые позволяют отправлять уведомления официально и не угодить в бан. Если вы успешно прошли верификацию, можно с чистой совестью отправлять письма и не бояться, что ваш контент примут за спам.

Чат-боты. Хотите, чтобы пользователи быстро получали помощь и не атаковали одинаковыми просьбами? Настройте виртуального помощника и экономьте время на коммуникации. Он сможет консультировать клиентов в простых вопросах, например подсказать цены или адрес магазина. Создать бота прямо в приложении не получится, это придется делать в специальных конструкторах.

Персонализация. В 2021 году Whatsapp анонсировал возможность отправлять индивидуальные нетранзакционные уведомления. Например, товарные рекомендации на основе истории покупок человека, напоминания о начале мероприятия или записи на приём, информационные оповещения и промо-предложения.

Аналитика. В разделе со статистикой можно посмотреть на количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. 

Разнообразный контент. В отличие от сухой и неприветливой СМС, здесь можно прикрепить к тексту изображение или гифку. Средний размер картинки для whatsapp рассылки — не больше 8 МБ.

Автоматические рассылки. Можно подключить приложение к специальному сервису и не отправлять письма вручную. Так вы сможете сэкономить много времени и избавиться от рутины. Все, что вам нужно — выбрать подходящий вариант, определиться с объемом отправки и нужными функциями и интегрировать аккаунт. Чаще всего в программах есть дополнительные полезные функции. Например, возможность создавать сценарии чат-ботов, настраивать сегменты аудитории и работать с контентом и персонализацией.

Хотя плюсы звучат очень ободряюще, есть несколько минусов.

• Любой бизнес пытается понять, как работает рассылка рекламы в whatsapp. Но дело в том, что мессенджер не приветствует промо-контент и может вас за него забанить. Если от пользователей посыпятся жалобы на ваш аккаунт, вы с большой вероятностью можете попасть под блокировку.
• Вам потребуется время, чтобы собрать базу контактов. Рассылать письма на неизвестные номера нельзя.
• Чтобы использовать приложение для бизнеса, понадобится новый телефон, который раньше не был использован в мессенджере.

Как делать рассылки в WhatsApp официально 

Немного вас напугаем. Каждый месяц сервис банит множество аккаунтов, которые нарушают пользовательское соглашение. В 2019 году сервис даже опубликовал небольшое предупреждение о том, что будет выдвигать судебные иски против нарушителей.  Ватсап спам рассылка с личного профиля — почти гарантированный cпособ попасть под блокировку и потерять доступ к входящим и исходящим сообщениям.

Чтобы легализовать массовые отправки уведомлений, ватсап разработал два приложения. Расскажем о каждом из них:

WhatsApp Business App

Позволяет общаться с подписчиками от имени вашей компании. Здесь можно:

• Создать профиль бренда. В нем можно указать название фирмы, график работы и контактный адрес.
• Добавить каталог товаров и их описание. 
• Настроить автоматические ответы.
• Разделить чаты по категориям и присвоить им свой ярлык. К примеру, вы можете объединить людей, уже оплативших заказ, или потенциальных клиентов в отдельный сегмент.
• Создать авто-приветствие.

Из минусов: 

• Вы сможете отправлять не больше 15 000 сообщений в месяц.
• Профиль можно привязать только к одному телефону.
• Аккаунт не получится интегрировать с CRM-системой.
• В один чат можно добавить не больше 256 человек.

В целом, рассылка сообщений через whatsapp business — это хороший вариант для проектов с небольшой аудиторией. 

WhatsApp Business API

Более подходящее решение для среднего и крупного бизнеса — здесь намного больше бонусов и плюшек. Здесь вы сможете:

• Отправлять сколько угодно месседжей
• Связать приложение с CRM и базами данных.
• Можно привязать и мобильный, и городской номер телефона.

Но есть два существенных минуса. Во-первых, сервис платный. Рассылка в whatsapp по своей базе бесплатно  доступна только в том случае, если человек написал вам первым, и вы успели ответить в течение 24 часов.

Во-вторых, рассылка по группам через ватсап бизнес откроется только после обязательной верификации в Facebook. Для ее прохождения вам придется заполнить анкету и указать детальные данные о компании. Проверка потребует времени, и есть риск, что ваш запрос будет отклонен. 

Типы бизнес-аккаунтов:

Если вы установили WhatsApp Business App или WhatsApp Business API, у вас есть возможность получить один из трёх видов профилей:

Обычный. Выдается пользователям, которые уже зарегистрировались в мессенджере, но не получили подтверждение. В этом случае, рядом с аватаркой компании появится знак вопроса. 

Проверенный. Админы сервиса верифицировали номер вашего телефона и установили, что он совпадает с контактом компании. Если проверка успешно пройдена, рядом с бейджем появится серая галочка.

Подтвержденный. Компаниям, в которых WhatsApp уверен на 100%, выдается красивая зеленая галочка. Такой значок отличия есть у немногих фирм. Если вам посчастливилось его получить, клиенты будут с большим доверием относиться к вашему бренду. 

Как выбрать номер для отправки

Если вы не знаете, как организовать рассылку в whatsapp Business или API, первый совет — заведите отдельный телефон. Подойдёт любой прямой номер в формате +7 (4912) или мобильный +7 (920). Бесплатную линию (8 800) подключить не получится. 

Также есть важный момент, который нужно учесть. Для регистрации лучше всего выбрать контакт компании, который был неактивен в мессенджере последние шесть месяцев. 

Как правильно собрать базу контактов

Если вы хотите выяснить, как сделать автоматическую рассылку через ватсап по незнакомым номерам, поспешим вас остановить. Нельзя просто взять и разослать сообщение неизвестным и не подписанным на вас людям.

Главное правило — собирайте данные пользователей только легальными способами. Это значит, что люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными. Покупать готовый список — плохая идея по нескольким причинам:

• Почти наверняка в нём будут несуществующие или мёртвые номера.
• Аудитория не будет лояльной. Люди не знакомы с вашей компанией и вряд ли захотят у вас что-то покупать. 
• На ваши рассылки будут жаловаться. 15-20 жалоб вполне достаточно, чтобы WhatsApp отправил ваш аккаунт в блок.
• За использование контактов без согласия вы рискуете получить серьёзный штраф от Роскомнадзора. 

Массовая смс рассылка сообщений ватсап доступна только для подписчиков, которые открыто выразили свое желание получать от вас новости.

Как получить согласие 

Есть три эффективных варианта легально пополнить базу и ускорить этот процесс.

Форма подписки

Это статичный блок с иконками мессенджеров, который можно разместить на сайте или в email-рассылке. Пользователям остается только выбрать канал для связи, кликнуть на кнопку и ввести свой номер.

Виджет чата

Чтобы люди могли задавать вопросы, на сайтах часто размещают всплывающее окно для диалога с менеджером компании. Добавьте в это окно возможность связаться с консультантом по Whatsapp. После нажатия кнопки откроется приложение, в котором можно побеседовать с клиентом.

Таргетированная реклама 

Настройте объявление в рекламном кабинете Facebook, а в качестве целевого действия выберите «Отправить сообщение в WhatsApp». После перехода с таргетированной рекламы, пользователи окажутся в чате мессенджера. Вовлекайте их в диалог с помощью чат-бота, расскажите о компании и вашем продукте и отвечайте на вопросы.

Способы рассылок

Если ваша база больше не пустует, отлично! Самое время вступить в коммуникацию с вашими подписчиками. Есть несколько вариантов, как это можно сделать.

Способ №1. Отправляйте сообщения с обычного аккаунта по списку контактов

Если у вас небольшой бизнес и немногочисленная аудитория, этот путь для вас. Действуйте по алгоритму:

• Установите WhatsApp Business.
• Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу.
• Выберите пункт «Новая рассылка». 
• Отправьте ее нужным адресатам из списка.

Уведомления придется отправлять вручную, так что наберитесь терпения.

Способ №2. Создайте групповой чат

Хотите разобраться, как сделать общую рассылку в ватсапе своим контактам? Создайте группу и пригласите в нее участников (максимальный лимит — 256 человек). Чтобы это сделать:

• Откройте вкладку «Чаты». 
• Войдите в меню и выберите опцию «Новая группа».
• Выберите адресатов, которых вы хотите добавить. 

• Дайте чату название (не более 25 символов).
• Добавьте аватарку.
• Нажмите «Создать».

Готово! Теперь вы можете делиться новостями с сообществом и дать возможность пользователям общаться друг с другом.  

Способ №3. Делайте рассылку через WhatsApp Business API

В отличие от других вариантов, этот самый затратный. Но если у вас средний или крупный бизнес, отправка уведомлений вручную станет настоящей мукой и не принесет никакого эффекта. 

Чтобы пользоваться мессенджером, ваша компания должна пройти верификацию. На это уйдёт примерно 10 дней. Если все в порядке, можно настроить интеграцию с сервисом рассылок и CRM-системой.

Способ №4. Используйте специальные программы

Как быстро сделать рассылку в whatsapp всем контактам? Обратиться за помощью к сервисам. Рассылать сообщения вручную — довольно долгий и изматывающий процесс. К счастью, есть платформы, которые возьмут эту рутину на себя. В них можно создавать уведомления и сценарии чат-ботов, делить аудиторию на сегменты и отправлять персонализированный контент. Перечислим самые популярные и удобные варианты.

TextBack 

Сервис, заточенный на работу с мессенджерами. Помимо WhatsApp, здесь есть интеграции с Viber и Telegram. Из возможностей доступно создание автоворонок, ботов и автоматических ответов. Можно подключить ватсап к amoСRM и общаться с клиентами из карточки сделки. Это очень удобный софт для рассылки ватсап. 

Простор СМС

Компания делится новостями только с согласия абонентов и заботится о том, чтобы всё было легально. Кроме работы с существующей аудиторией, здесь можно привлекать новых подписчиков с помощью таргетинга. Команда всегда готова помочь с контентом и дизайном шаблонов и актуализировать список контактов, если потребуется. Регистрация бесплатная, плюс вам дадут 50 дней тестового доступа к программе.

Omisms

Ветеран на рынке мобильного маркетинга. Из интересного — вы можете выбрать вариант комбинированной доставки. Если клиенты из вашей базы не зарегистрированы в WhatsApp, сервис отправит SMS. Цены зависят от количества сообщений.

EVA telecom

Изначально компания занималась отправкой SMS, но теперь добавила новые каналы коммуникации, включая ватсап. Помимо рассылки, здесь помогут подобрать целевую аудиторию и навести порядок в базе, а также настроят интеграцию с СRM-системой.

Appsend 

Специализируется исключительно на работе с ватсап. Работать с платформой довольно просто  — достаточно зарегистрироваться и загрузить список номеров. Из полезных функций — можно планировать время рассылок и анализировать статистику. Недоставленные сообщения оплачивать не нужно. 

С этими программами вопрос о том, как сделать массовую рассылку в вотсап по базе, перестает быть актуальным. С их помощью вы сможете общаться с клиентами еще быстрее и эффективнее. 

Что может быть в рассылке

Если вам кажется, что в ватсапе можно отправлять только скучные сообщения, похожие на sms, это не так. В вашем распоряжении:

Текст. Контент с буквами и никаких картинок.

Медиа. Мессенджер разрешает разбавлять тексты изображениями и гифками, записывать аудио и прикреплять документы.

Шаблоны. Заранее продуманный формат уведомлений, одобренный администрацией WhatsApp.

А теперь разберемся, о чем вы можете рассказывать своим подписчикам и при этом не угодить в спам и не нарушить пользовательские правила:

• О предстоящих мероприятиях. Держите подписчиков в курсе событий, которые проводит ваша компания. 
• Статусе заказа. Посылка отправилась в доставку или уже находится в руках курьера? Оповестите покупателя.
• Обновлениях продукта. Если в вашем сервисе появилась новая полезная фича или вышла новая модель товара, это вполне повод для рассылки в ватсапе.
• Ценах и ассортименте. Вы можете прикрепить к письму документ с прайсом или выслать каталог магазина.
• Записи на прием или расписании занятий. Напоминайте клиентам о важном, и они будут вам благодарны.
• Любых изменениях. Если ваш офис переехал или изменился график работы, об этом следует сообщить.
• Важных датах. Поздравляйте людей с праздниками в персональных сообщениях.

Также в ватсап рассылках можно проводить опросы, чтобы получить обратную связь. Чтобы не превращать анкетирование в квест и не заставлять пользователей писать длиннющие сообщения, используйте интерактивные кнопки. Такая функция есть в приложении WhatsApp Business API. Кнопки помогут добавить в диалог элемент геймификации и увеличить конверсию в ответ.

Заключение

Если вы хотите выстроить удобную коммуникацию с аудиторией, обратите внимание на Whatsapp. Это отличный инструмент для общения с подписчиками. Автоматическая рассылка сообщений в ватсап по своей базе номеров поможет удерживать внимание клиентов, оперативно отвечать на их вопросы, оформлять предзаказы и снизить нагрузку на менеджеров, а также собирать обратную связь и улучшать продукт.  

• Чтобы делать рассылки официально, используйте официальные приложения для бизнеса и не покупайте нелегальные списки контактов. Собирайте телефоны пользователей с помощью форм подписки и виджетов на сайте или запустите таргетированную рекламу в социальных сетях.  
• И, наконец, не стоит отправлять массовые рассылки вручную. Для этого существует множество удобных сервисов. Кроме того, в программах можно настраивать сценарии ботов, сегментировать аудиторию и создавать актуальный и персонализированный контент.

Надеемся, наш гайд помог вам разобраться, как сделать и запустить рассылку в ватсап бизнес. Если у вас остались вопросы или нужно навести порядок в коммуникации с клиентами, свяжитесь с нами. Наша команда всегда готова помочь. 

Рассылки в WhatsApp — это отличное решение для бизнеса, которое позволяет делать информацию более актуальной и доступной для клиентов. В первую очередь, для успешной работы рассылок необходимо сегментировать аудиторию по различным критериям, таким как средний чек, регион или тип товара. После этого можно поделиться с клиентами готовыми кейсами, статьями или видео, рекомендуемыми тарифами и ценами на продукты.

Для того, чтобы клиенты были в курсе всех актуальных новостей, рекомендуется отправлять рассылки не реже, чем один раз в месяц. В них можно включать прочитанные сообщения, проверки на знание функционала и инструкции по запуску. Файлы в формате PDF с картинками и видео могут быть очень полезными для клиентов.

Также можно использовать рассылки для обратной связи и ответа на вопросы клиентов. Менеджеры должны быть готовы ответить на все запросы и заявки, которые поступают через WhatsApp. Рекомендуется также добавить кнопку «войти в чат» на сайте и соцсетях, чтобы клиенты могли быстро связаться с менеджером.

Важно помнить, что все действия должны быть согласованы с законодательством России, а также необходимо предоставлять оплату за товары и услуги только через официальные каналы. Подключиться к рассылке можно через отправку заявки на email или в Telegram (Телеграм). Обычно инструкция по подключению прилагается к первому сообщению после подтверждения подписки. В этой статье мы расскажем вам о 5 способах собрать подписчиков и дадим несколько советов о том, как сделать эффективную рассылку в WhatsApp.

Что такое рассылка в WhatsApp

Рассылка в WhatsApp — это способ массовой отправки сообщений через популярное мессенджер-приложение WhatsApp. Она позволяет отправлять одно и то же сообщение нескольким контактам или группам одновременно.

Рассылка в мессенджере может быть использована для различных целей, включая маркетинговые кампании, информационные рассылки, оповещения о новых продуктах или услугах, приглашения на мероприятия и т.д. Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер разрешает прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно. Для того чтобы осуществить рассылку в WhatsApp, необходимо иметь список контактов, которым вы хотите отправить сообщение. В дальнейшем вы можете использовать различные инструменты для отправки сообщений, включая специальные программы или сервисы для рассылки сообщений.

Важно учитывать, что WhatsApp имеет ограничения на отправку сообщений, чтобы предотвратить спам и массовую рассылку сообщений.

Вы можете отправлять сообщения только тем контактам, которые добавили в свой список контактов, а также есть лимит на количество сообщений, которое вы можете отправить за какой-то период времени.

Поэтому, при использовании рассылки в WhatsApp, следует быть осторожным и использовать этот инструмент в соответствии с правилами приложения.

Для чего в бизнесе необходима WhatsApp рассылка

SMM рассылка в сервисе вотсап дает бизнесу возможность поддерживать постоянную связь с клиентами и повышать уровень их удовлетворенности. Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать о новостях компании, поступлениях новинок, акциях и других важных событиях.
2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки.
3. Напоминать клиентам о запланированных записях, платежах, продлении договоров и прочих важных вещах.
4. Поздравлять клиентов с праздниками и днями рождения, предлагать им специальные акции, скидки, подарки и промокоды.
5. Помогать клиентам решать различные задачи, предоставляя им информацию о расписании, ассортименте, записывая на услуги и отправляя прайсы и т.д.
6. Получать ответную реакцию от клиентов, проводя опросы, просив оставить отзывы и т.п.
7. Поддержка клиентов и решение всех возникающих у них проблем.

WhatsApp рассылка может помочь бизнесу наладить:

1. Прямой контакт с клиентами. Рассылка дает бизнесу установить более прямую связь с клиентами, чем традиционные рекламные каналы, такие как электронная почта или социальные сети.
2. Быстрый и удобный формат коммуникации. Благодаря мгновенной доставке сообщений через WhatsApp, бизнес может быстро и удобно связаться с клиентами и оперативно реагировать на их запросы и жалобы.
3. Более высокая открытая статистика. WhatsApp сообщения имеют более высокий процент открытия, чем электронная почта или социальные сети, что означает большую вероятность, что клиенты прочтут ваше сообщение.
4. Лучшая персонализация сообщений. Благодаря возможности создания персонализированных рассылок и сообщений, бизнес может улучшить взаимодействие с клиентами и повысить узнаваемость бренда.
5. Экономия времени и средств. Рассылка в мессенджерах является более экономически эффективным вариантом коммуникации, чем другие каналы рекламы, такие как на радио или телевидении. Это более дешевый способ, чем таргетированная реклама — лид и система лояльности обходятся дешевле.
6. Увеличение продаж. Благодаря более прямому и быстрому взаимодействию с клиентами, бизнес может увеличить количество продаж и улучшить свои финансовые результаты.

Кому подойдет рекламная рассылка

Рекламная рассылка в WhatsApp может быть полезной для различных видов бизнеса, в том числе:

• Онлайн-магазины. Рассылка новых товаров, акций и скидок может привлечь больше клиентов и повысить продажи. Подходит, чтобы грамотно настроить и запустить воронку продаж.
• Услуги. Компании, предлагающие услуги (например, услуги ремонта или медицинские услуги), могут использовать рассылку, чтобы напомнить клиентам о профилактических обследованиях или о предстоящих работах.
• Рестораны и кафе. Рассылка меню, новых блюд и специальных предложений способствует заведению в привлечении посетителей.
• Туристические агентства. Рассылка о новых турах, специальных предложениях и скидках даст больше клиентов и увеличит продажи.
• Обучающие курсы, блог. Уведомление пользователей о новинках, начале старте и просто общение удобны в Ватсапе.
• Сервисы техподдержки. В ватсап очень можно быстро связаться с клиентами и решить все вопросы.
• Компании, предоставляющие онлайн-курсы или вебинары. Рассылка о новых курсах и предстоящих вебинарах компании может привлечь больше учеников.
• Фрилансеры. Рассылка об услугах и портфолио может помочь фрилансеру привлечь новых клиентов.

Один из вариантов использования мессенджеров для рассылок — это использование чат-бота.  Чат-боты — это программы, которые могут общаться с пользователями и рассылать сообщения, смс, используя заранее созданные шаблоны. В рассылках могут быть использованы кейсы, примеры использования продукта или другую информацию. Рекламную рассылку лучшие делать с проверенных телефонных номеров и, например, через whatsapp business api. Такие аккаунты не будут заблокированы. Но помните, что спамерам мессенджеры могут удалить профиль, стерев все текущее наработанное. Однако следует помнить, что использование рекламной рассылки в WhatsApp должно быть осуществлено в соответствии с правилами и ограничениями.

Как собрать базу для рассылки

Существует несколько методов сбора базы контактов для рассылки. Рассмотрим 5 основных:

1. Сбор базы контактов на сайте. Вы можете добавить форму или виджет для подписки на рассылку на свой сайт, где посетители могут оставлять свои контакты. Также можно добавить возможность подписаться на рассылку в конце статьей, блогов или других материалов на сайте.
2. Сбор контактов на мероприятиях. Если вы организуете мероприятие, вы можете предложить посетителям присоединиться к вашей рассылке, оставив свои контактные данные в каталоге. Такую базу контактов можно опросами.
3. Использование социальных сетей. Вы можете использовать социальные сети, такие как LinkedIn или Facebook, для поиска потенциальных контактов.
4. Покупка базы контактов. Существуют специализированные компании, которые предлагают базы контактов для рассылки. Однако, следует помнить, что купленные базы могут содержать недействительные контактные данные, так называемую серую базу, и могут привести к негативным результатам, таким как спам или отписки от рассылки. Серая база контактов. Содержит информацию о клиентах, может быть устаревшей или содержать неполные данные (старый адрес, устаревшая дата). Обычно серая база формируется на основе покупки или сбора контактов из различных источников, например, с сайтов, социальных сетей, выставок и конференций.
5. Реклама с вовлечением в диалог. Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки, если он состоит в базе.
6. Лид-магнит. Заголовок и текст лид-магнита должен быть интересным, понятным и цепляющим. Как можно меньше стандартных фраз и больше фактов о компании/продукте.

Независимо от способа сбора контактов, необходимо убедиться, что вы получили разрешение от людей на получение рассылки и предоставили им возможность отписаться в любое время.

Также рекомендуется периодически очищать базу от недействительных контактов и следить за соответствием рассылки интересам и потребностям ваших контактов.

Как сделать рассылку в WhatsApp

Есть несколько вариантов, как сделать рассылку в WhatsApp, и каждый из них имеет свои преимущества и минусы. Рассмотрим их подробнее:

1. Ручная рассылка через группы и чаты. Этот способ наиболее простой и доступный, но требует большого количества личного времени и труда. Вы можете создать группы и чаты вручную, добавив в них контакты и общаться по мере необходимости. Однако, такой вариант неэффективен для больших объемов рассылки и может привести к блокировке аккаунта, если спамить без разрешения получателей.
2. Специализированные сервисы. На рынке существует множество сервисов, которые предоставляют возможность создания и отправки рассылок через WhatsApp. Они позволяют автоматизировать процесс и отправлять сообщения сразу множеству получателей. Однако, такие сервисы часто являются платными. Есть два варианта работы с базой через сервисы: по своей базе или по незнакомым холодным номерам. Второй вариант более рисковый. Пример онлайн программ рунета:
   • Whatsappbulksender
   • Zazumedia
   • Bclient
   • Appsend
   • textback
   • SendPulse
   • Prostor-sms.

   В Яндекс вы найдете множество инструментов для управления рассылками, в том числе создание и редактирование списка рассылки и отмечание тегом для категоризации контактов.

   Многие можно подключить бесплатно на какой-то время. Пробный период и стоимость зависят уже от конкретного сервиса.

3. WhatsApp Business API + Wazzup. Это CRM, такие как amoCRM и Битрикс24. С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон послания и отправляете.
4. WhatsApp API. Это наиболее профессиональный и эффективный способ сделать рассылку в WhatsApp. Он предполагает применение специализированных инструментов и разработка собственного программного обеспечения с использованием WhatsApp API. Однако, такой способ требует значительных технических знаний и финансовых вложений.
5. WhatsApp Business API. Это специальная версия WhatsApp API, предназначенная для бизнесов. Она позволяет открывать диалоги согласно правилам WhatsApp, обеспечивает высокую скорость отправки и безопасность данных. Однако, серия Business также требует согласования с WhatsApp и получения соответствующих разрешений, а также связано с определенными расходами. Настройка происходит так: Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажимаете на зеленый значок, ищете вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечаете тех пользователей из адресной книги, кому планируете отправлять сообщения. Важно понимать, что массовая рассылка через WhatsApp Business — это мощный инструмент для продвижения вашего бизнеса, но он должен быть использован с осторожностью и с учетом требований.
6. WhatsApp Broadcast — это функция, которая позволяет отправлять сообщения одновременно нескольким контактам, не создавая группу. Можно отправлять сообщения до 256 контактов сразу. Для того чтобы использовать функцию WhatsApp Broadcast, необходимо создать список контактов, которым вы хотите отправить сообщение. В этом списке можно добавлять и удалять контакты в любое время. Чтобы создать рассылку в WhatsApp Broadcast, надо:
   • Открыть приложение WhatsApp и перейти на вкладку «Чаты».
   • Нажать на три точки в правом верхнем углу экрана и выбрать «Создать трансляцию».
   • Добавить контакты, которым хотите отправить сообщение.
   • Написать текст сообщения и нажать на кнопки «Отправить».
7. WhatsApp Business API (WABA) — это платформа, которая предназначена для автоматизации рассылки сообщений бизнесами через WhatsApp. Для начала работы необходимо получить доступ к API от Facebook и зарегистрироваться в качестве бизнес-аккаунта. WABA дает возможность отправлять автоматические сообщения о статусе заказов, оповещения о новостях компании, а также взаимодействовать с клиентами через чат-боты. Кроме того, можно обрабатывать входящие сообщения и автоматически формировать ответы. Используется в основном крупными компаниями и крупными интернет-магазинами.
8. WhatsApp боты — это автоматизированные программы, которые могут общаться с людьми через WhatsApp. Внедрение ботов дает автоматизировать процесс отправки сообщений, а также обеспечивает клиентам быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Однако, для создания бота требуется определенный уровень технических знаний.
9. QR-код. Вы можете создать QR-код, который клиенты сканируют с помощью камеры своего телефона. Этот способ удобен для использования на визитках, баннерах, в магазинах и другую рекламную продукцию.
10. Продвижение социальных сетей. Если у вас есть страница в социальной сети, вы можете добавить ссылку на вашу рассылку в WhatsApp в описании профиля. Вы также можете опубликовать посты, приглашающие подписаться на вашу рассылку, и добавить ссылку на нее.
11. Использование форм на сайте. Вы можете добавить форму на свой сайт, которая позволяет посетителям подписаться на вашу рассылку в WhatsApp. Это может быть поп-ап окно, которое появляется при заходе на сайт, или форма в нижней части страницы.

Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому лучше использовать комбинацию нескольких из них для максимального эффекта. Чтобы рассылка принесла успехи, нужно ее правильно подготовить.

План подготовки рассылки в WhatsApp:

1. Определить цель рассылки. Что вы хотите донести до своих клиентов или аудитории?
2. Сбор базы номеров телефонов. Это может быть список контактов из вашего телефона, база данных клиентов или подписчиков, которые оставляли свои контакты на вашем сайте или в магазине.
3. Определиться с контентом. Что именно вы будете отправлять в рассылке? Новости компании, информацию о скидках, напоминания о записи или что-то еще?
4. Создать шаблон сообщения для рассылки. В нем можно использовать переменные для персонализации сообщений.
5. Подготовить список получателей и загрузить его в WhatsApp.
6. Отправить тестовую рассылку. Проверьте, что все сообщения отправляются корректно и в нужный момент.
7. Отправить рассылку всем получателям.
8. Отслеживать результаты рассылки. Оцените открытость сообщений и количество ответов на них. Это поможет определить, что нужно улучшить в следующей рассылке.
9. Соблюдайте требования использования рассылки в WhatsApp, во избежание блокировки аккаунта.
10. Используйте полученные знания для улучшения своей стратегии рассылок в WhatsApp в будущем.

В приложении можно настроить рассылку с любого устройства: IOS, android, Windows. Она будет работать в обычном режиме и приносить хорошие результаты, если знать все нюансы и правильно собирать базу. Обычно для настройки общения выбирают маркетолога, который прорабатывает все данные, планирует пересылки, к примеру. в whatsapp business. Ниже в статье читайте рекомендации, где найдете основные  советы для успешных рассылок.

Преимущества и недостатки

Ватсапп рассылки, как способ продвижения, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробно преимущества и недостатки продвижения бизнеса в WhatsApp и использования рассылок, чтобы узнать подойдет ли вам такой метод.

Плюсы

Минусы

Большое количество пользователей. WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, и число его пользователей продолжает расти. Прямая коммуникация с клиентами. WhatsApp дает возможность общаться с клиентами напрямую, без посредников и в режиме реального времени. Высокий уровень отклика. Пользователи мессенджера обычно быстро отвечают на сообщения, поэтому рассылки в WhatsApp могут дать высокий уровень отклика. Низкие затраты на рассылки. Рассылки в WhatsApp обычно требуют небольших затрат на рекламу и маркетинг. Персонализация. Рассылки в WhatsApp можно персонализировать, настраивать под определенную аудиторию, что увеличивает эффективность рекламных кампаний. Возможность отправки не только текстовых, но и мультимедийных сообщений. В WhatsApp можно отправлять не только текстовые, но и голосовые, видео- и аудиофайлы, скриншот, фотографии (фото любого масштаба), эмодзи и т.д., что способствует созданию более интересных и привлекательных рассылок. Легкость использования и возможность автоматизации. Создание рассылок в WhatsApp достаточно просто и удобно, даже для начинающих пользователей. Ватсап дает проверенным пользователям бейдж. Бейдж от WhatsApp — это зеленая отметка, которая указывает на то, что компания имеет официальный бизнес-аккаунт Рассылка в ватсап более экологична. чем другие способы. Меньше вызывает негативных реакций. Аналитика. Бизнес кабинет приложения позволяет отслеживать отклики.  Разделение бизнес-аккаунта на отдельные отделы для более эффективного управления сообщениями.

Ограничения на количество рассылок и сообщений. Сервис имеет жесткие ограничения, касающиеся количества сообщений, которые можно отправлять, и частоты отправки. Ограниченные возможности целевой настройки. Невозможно настроить рекламу на определенные группы пользователей на основе их интересов, демографических данных и т.д. Работа преимущественно с теплыми и горячими клиентами. ИНаче есть риск получить жалобы. Риск получения негативной реакции от пользователей. Если рассылка не будет интересной и полезной для получателей, это может стать причиной негативной реакции и отписке от вашей рассылки. Необходимость получения согласия на рассылку. Перед отправлением любой рассылки необходимо получить явное согласие от получателя. Несоблюдение этого правила может стать причиной жалоб и блокировке аккаунта. Ограниченные возможности аналитики. WhatsApp дает ограниченную аналитику, что может затруднить оценку эффективности рассылок и корректирование их стратегии в будущем. Необходимость наличия аккаунта. Пользователи WhatsApp должны иметь установленное приложение и аккаунт в этом мессенджере, что может ограничить охват аудитории. Невозможность интеграции с другими каналами маркетинга. WhatsApp не предоставляет возможности интеграции с другими каналами маркетинга, что может затруднить управление кампаниями и анализ их эффективности в целом.

Советы по созданию рассылки

Чтобы избежать блокировки и получить клиентов, нужно не только избегать нарушений правил сервиса, но и увлечь аудиторию. Вот несколько общих советов для создания рассылки:

1. Соблюдать лимиты и частоту отправки сообщений. Не стоит бомбардировать пользователей чрезмерным количеством сообщений и рассылок.
2. Давать выбор. Дайте людям возможность отписаться от рассылки, если они этого хотят. И не забудьте об этом в сообщениях.
3. Ставить себя на место клиента. Подумайте о том, что вы бы хотели получить от рассылки и как бы хотели, чтобы она была оформлена.
4. Создавать содержательный контент. Содержание должно быть полезным, интересным и соответствовать интересам вашей аудитории.
5. Не отправлять спам. Никогда не отправляйте нежелательную рекламу или другие несанкционированные сообщения.
6. Проверять правописание и грамматику. Ошибки могут вызвать негативную реакцию у аудитории.
7. Отслеживать тон сообщений. Избегайте использования агрессивного или оскорбительного языка.
8. Персонализировать сообщения. Используйте имена получателей в сообщениях, чтобы сделать рассылку более персональной.
9. Сохранять баланс между продвижением и содержанием. Рассылка должна быть сбалансированной и не превращаться в постоянную рекламу.
10. Отслеживать эффективность рассылок и корректировать стратегию в зависимости от реакции аудитории.

Текст рассылки в WhatsApp должен быть кратким, понятным и информативным. Вот несколько советов по написанию текста для рассылок:

• Начните с приветствия и имени получателя.
• Сформулируйте основное сообщение в одном или двух предложениях.
• Используйте ключевые слова, чтобы сделать текст более читабельным и привлекательным для взгляда.
• Избегайте использования сложных технических терминов или сленга, который может быть непонятен получателю.
• Добавьте ссылку на ваш сайт, если нужно.
• Сообщите, как получатель может связаться с вами для получения дополнительной информации или задать вопросы.
• Не забывайте о правилах WhatsApp и ограничениях на рассылки.

Кроме того, помните, что текст должен быть коротким и содержательным. Люди не хотят тратить много времени на чтение длинных сообщений.

Ограничения и штрафы за рассылку в WhatsApp без согласия

Рассылка сообщений в WhatsApp — это эффективный способ доставки сообщений о продуктах и услугах до масс, которые могут стать клиентом и купить продукт. Однако, существуют определенные ограничения на рассылку сообщений без согласия получателей, и нарушение стоить штрафов и блока аккаунта.

Некоторые из основных причин получения бана в WhatsApp и как избежать негативных последствий:

1. Большой объем. Если в сообщении будет огромный текст, это тоже может не понравиться системе. Постарайтесь ограничить сообщение 500-1000 символами. Не стоит рассказывать о преимуществах товаров или компании в 5000 символах. Кроме того, это вряд ли кто-то дочитает до конца.
2. Частая рассылка сообщений, подозрение на спам. отправка большого количества сообщений одновременно (более 50 за час).
3. Жалобы получателей. Если на вашу рассылку будут жаловаться клиенты, аккаунт могут заблокировать. Чтобы этого избежать, нужно отправлять сообщения только тем пользователям, которые заинтересованы в вашей рассылке.
4. Использование неофициальных клиентов. Применение сторонних приложений для доступа к WhatsApp может плохо сказаться на странице мессенджера.
5. Изменение номера телефона слишком часто: частое изменение номера телефона на аккаунте WhatsApp может рассматриваться как подозрительная деятельность.
6. VPN: использование VPN для обхода бана или доступа к заблокированным контентам.
7. Ограничения по возрасту: на платформе WhatsApp запрещены аккаунты пользователям моложе 16 лет в Европейском союзе и 13 лет в других странах. Нарушение этих правил может стать причиной бана.
8. Несоблюдение уставов платформы: нарушение политики мессенджера, таких как отправка ненормативной лексики, дискриминации, насилия, распространения ложной информации или нарушения авторских прав.

Кроме того, WhatsApp может закрывать аккаунты по своему усмотрению в случае, если активность на аккаунте считается подозрительной или нарушающей установки платформы. Чтобы предотвратить плохие исходы, необходимо учитывать следующее:

• Не отправляйте более 250 новых сообщений в диалогах ежедневно и не поддерживайте более 1000 активных чатов.
• Ограничьте количество отправляемых сообщений до 50 в час.
• Для новых аккаунтов также действуют определенные меры, и слишком активный режим может навредить.
• Рекомендуется оставлять паузы между отправкой сообщений пользователям в оптимальном диапазоне от 30 секунд до 5 минут.
• Рекламный аккаунт должен начинать с минимального трафика сообщений.
• Отправляйте сообщения преимущественно “теплым” и заинтересованным клиентам, чтобы избежать жалоб.
• Меняйте текст сообщений.
• Добавляйтесь в группы.
• Советуется предлагать пользователям сохранять ваш номер телефона, так как это снижает риски.

Как бороться с баном

WhatsApp может блокировать пользователей на разные сроки и по разным причинам.

Разберем типы банов и что можно сделать, если получил бан:

• Технический бан: временная приостановка работы аккаунта, связано с техническими проблемами, например, сбой в системе или обновлением приложения. Обычно такой бан длится не более 24 часов, и его можно просто ждать.
• Бан за нарушение правил: блок аккаунта на конкретный срок за нарушение политики WhatsApp, например, отправка спама, провокационных сообщений, порнографических материалов, угроз или насилия в чатах. В таком случае можно написать обращение в поддержку WhatsApp и попросить разблокировать аккаунт, но это может занять некоторое время.
• Пожизненный бан: наиболее серьезный тип, когда аккаунт закрывается навсегда. Обычно такой бан налагается за серьезные нарушения, например, за использование сторонних приложений для автоматической рассылки сообщений или создания множественных аккаунтов. В этом случае восстановить аккаунт нельзя.

Если вы получили бан за нарушение правил, попробуйте написать обращение в службу поддержки WhatsApp и объяснить ситуацию. Однако, не стоит ожидать быстрого результата, так как ответ может занять время. Важно помнить, что лучше не нарушать уставы использования WhatsApp, чтобы все было хорошо.

Нюансы использования рекламной рассылки в WhatsApp

WhatsApp, как и Facebook и Instagram, принадлежить компании meta, которая признана экстремистской организацией с марта 2022 года в России. Однако это канал связи не пострадал, в отличие от двух остальных упомянутых выше. Для регистрации бизнес-аккаунта в WhatsApp необходимо использовать реальный телефонный номер, и для проведения рекламной рассылки можно выбрать между двумя разновидностями номеров:

1. Прямой стационарный номер вида +7 (495). Привязывается такой телефон через настройки аккаунта, подтверждением служит входящий звонок.
2. Мобильный номер телефона вида +7 (911). Для рассылок допускается подключение нового номера, не задействованного при регистрации в WhatsApp, или номера, который в последние полгода в WhatsApp был неактивен.

Использование бесплатных номеров вида 8-800 не допускается, потому что их невозможно однозначно идентифицировать (в них отсутствуют коды государств). Может оказаться, что один и тот же номер задействован сразу в нескольких странах. Пройти регистрацию получится за день без проблем.

Без согласия пользователя отправлять ему сообщения через WhatsApp запрещено. Обратиться за получением разрешения можно любым удобным для вас способом: по электронной почте, через заполнение анкеты на сайте либо прямо в магазине и т. д.

Для использования рекламной рассылки в WhatsApp обязательно получить активное согласие от пользователя. Это означает, что юзер должен самостоятельно заполнить бланк, поставить галочку и четко понимать, на что он дает разрешение. В случае частых жалоб на спам от пользователя, который получает сообщения с вашего номера, WhatsApp может заблокировать ваш аккаунт.

Несанкционированные массовые рассылки и автоматизированная отправка сообщений на WhatsApp строго отслеживаются.

Часто задаваемые вопросы

Можно использовать различные инструменты, например, утилиты аналитики, встроенные функции WhatsApp Business API, отчеты об открытии и прочтении сообщений. Также можно анализировать количество подписчиков, отписок и взаимодействий с клиентами после получения сообщения. Для получения более детальной информации следует использовать специализированные программы для анализа эффективности рассылок и повышения конверсии.

Рассылки в WhatsApp позволяют отправлять смс большому количеству получателей, не раскрывая их контактную информацию друг другу, в отличие от групповых чатов, где все участники видят контакты друг друга. Рассылки можно настроить на автоматическую отправку в определенное время, а также дают более широкий спектр возможностей для персонализации и анализа результатов, чем групповые чаты.

Если клиент дал свое явное согласие на получение рассылок и предоставил свой номер телефона для этого, то его номер можно использовать для рассылок. Однако, если клиент не дал явного согласия, то использование его номера без разрешения может привести к жалобам и даже блокировке рассылки в WhatsApp.

По правилам WhatsApp (так называемые guidelines) самое главное, что у вас должно быть, когда вы хотите сделать массовую рассылку в WhatsApp, — это разрешение самого пользователя на отправку ему уведомлений. Такое согласие можно получить по электронной почте, через заполнение формы на сайте, в SMS-ке или через какой-либо мессенджер.

В случаях, когда рассылки содержат рекламу, бизнес-аккаунт (даже со статусом «подтвержденный») рискует быть заблокированным. WhatsApp отслеживает, когда наблюдаются слишком частые блокировки ваших отправлений со стороны пользователей либо этот показатель резко растет в пиковых показателях.

WhatsApp с начала 2023 года прекратил поддержку некоторых старых смартфонов. Мессенджер более несовместимым с некоторыми старыми моделями смартфонов с 1 января 2023 года. Приложение перестанет запускаться на iPhone 5, Huawei Ascend D, Samsung Galaxy S2 и S3 mini, Sony Xperia Arс S и других.

Необходимо подтвердить его через код, который приходит в виде SMS на указанный номер телефона. Также можно использовать автоматическую верификацию через звонок. После успешной верификации номера, можно начинать отправку сообщений.

Необходимо соблюдать ряд правил и ограничений. Допустимо отправлять сообщения, связанные с бизнес-процессами: информация о заказе, его статус, уведомление о прибытии товара, информация о проведении акций и т.д. Кроме того, возможно отправлять персональные сообщения, если клиент дал на это явное согласие. Не допускается отправка спама, некорректной рекламы, неподобающих изображений и контента, а также нежелательных и незапрошенных сообщений. Важно соблюдать все, чтобы не получить бан аккаунта и сохранить доверие клиентов.

Для правильного составления формы подписки в WhatsApp рассылке нужно следовать нескольким простым правилам:

1. Указать название компании и описание того, что пользователь будет получать, подписавшись на рассылку.
2. Указать, как пользователь может отписаться от рассылки, если он захочет это сделать.
3. Добавить поле для ввода номера телефона, возможно, с указанием кода страны.
4. Добавить кнопку для подтверждения подписки.
5. Указать, что подписка на рассылку означает согласие с условиями использования и политикой конфиденциальности компании.

Заключение

Рассылка в WhatsApp — это эффективный инструмент продвижения бизнеса, но требует осторожного и грамотного подхода. Необходимо соблюдать правила, избегать спама, писать интересный и полезный контент, не бесить пользователей слишком частыми сообщениями, и так далее. Соблюдая политику мессенджера, вы сможете использовать рассылку в WhatsApp для увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter