Количественные исследования: виды, методы, анализ результатов
Время на прочтение
9 мин
Количество просмотров 8.3K
Привет! Я Олег Королев, директор по аналитике в AGIMA. Когда я прошу начинающих аналитиков провести количественное исследование, у них возникает куча вопросов. Я собрал самые популярные из них и написал эту статью. Подробно рассказываю, как проводить количественные исследования, как строить выборку, сколько вопросов задавать и как обрабатывать результаты. Уверен, аналитики и продакт-менеджеры найдут для себя что-то полезное.
Виды количественных исследований
Количественное исследование — это опрос, который можно отправить большому количеству людей. Его результаты помогают провалидировать гипотезы, собрать обратную связь или получить оценки от пользователей. Цель опроса — проверить гипотезы, собрать метрики или получить информацию по текущим процессам.
Такие опросы можно классифицировать по регулярности:
-
разовые — для статистической проверки гипотез;
-
регулярные — для отслеживания динамики оценки.
Регулярные опросы часто проводят по устоявшейся методологии. Например:
NPS-индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать).
Этот опрос можно назвать градусником настроения, но он не даст 100%-ную гарантию того, что клиент кому-то порекомендует ваш бренд. Чаще всего мы задаем два вопроса клиенту: в первом просим поставить оценку, а во втором спрашиваем причины этой оценки.
CSAT-индекс удовлетворенности взаимодействий.
Опрос поможет понять, довольны ли клиенты взаимодействием с вами в конкретной точке. Например, оформлением заявки на кредит с сотрудником банка. Этот опрос проводят как можно раньше после окончания контакта (хороший показатель — в течение 10–30 минут). В первом вопросе мы просим поставить оценку точке контакта, в зависимости от ответа спрашиваем о причинах такой оценки. Далее можно задать несколько дополнительных вопросов, но не более 4–5. Наши тесты показали, что эффективнее всего с помощью такого опроса находить и работать с клиентами, которые поставили оценку ниже 5.
CSI-индекс метрик взаимодействия.
Этот опрос помогает понять, насколько важны для клиента характеристики того продукта/сервиса/услуги, которым он пользуется.
CES-индекс позволит проанализировать уровень усилий, которые пользователю необходимо затратить для решения вопроса при взаимодействии с компанией.
Цель разовых опросов — получить сведения в данный момент. Они не предполагают изучения динамики и тенденций. В зависимости от того, на каком этапе и с какой целью проводят опрос, он поможет узнать базовую информацию о целевой аудитории, выяснить их отношение к продукту или услуге, отобрать респондентов для исследований, узнать, насколько сложно пользоваться интерфейсом, и проверить удовлетворенность дизайн-решениями.
Опросы можно проводить на любой стадии проекта. Но наиболее эффективны они будут на этапах исследования, теста и сбора обратной связи после разработки.
Такой опрос не поможет:
-
Выявить глубинные цели и переживания пользователей.
Всё это качественная информация, которую сложно добыть через опрос. Опросы чаще всего проводят в письменном виде, а люди в большинстве случаев не хотят писать подробный ответ. В этом случае подойдет глубинное интервью.
-
Проверить сложные гипотезы и сценарии.
Нельзя точно сказать, реальны ли будут ответы клиента или прохождение сценария. Для проверки больше подойдет наблюдение или интервью.
-
Получить 100%-ную правду.
В опросе люди часто только предполагают, как они поступили бы в какой-то ситуации, не могут вспомнить релевантную информацию. Иногда они лгут (осознанно или нет), чтобы предстать в лучшем свете или получить вознаграждение за прохождение опроса. Нужно делать на это поправку в любых исследованиях.
Разберем детальнее разовые опросы, с ними обычно больше всего сложностей.
В CSAT, NPS, CSI формат опросов и выборка зачастую ясна.
Как провести разовый опрос
Для начала выявляем проблему.
Проблема — это предположение, основанное на статистике, аналитике и фактах. Оно характеризуется недостатком информации или проявлением какого-либо действия, причины которого непонятны. Предполагается, что проблему удастся решить с помощью одной из проверяемых гипотез.
Важно правильно сформулировать проблему. В противном случае мы уйдем в сторону от решения истинной проблемы или вообще будем решать проблему, которой нет.
|
Неправильный пример |
Правильный пример |
|
Узнать, почему клиенты пишут по email |
10% клиентов без причин пишут на e-mail при наличии других каналов |
Тут же мы формируем цели нашего опроса. На каждом этапе цели будут отличаться, поэтому разберем их подробнее.
Цели опроса на этапе исследования
На этом этапе мы мало что знаем, но у нас много гипотез. Часто мы даже не понимаем, кто наши конечные пользователи, какие у них цели и что они любят. Исследование — этап сбора информации и «расширения сознания».
Каких целей поможет достичь опрос:
-
С помощью закрытых вопросов проверить простые гипотезы о ЦА.
-
Выяснить отношение потенциальных пользователей к услуге или сервису.
-
Узнать подробности о целевой аудитории: пол, возраст, интересы, привычки и т. д.
-
Узнать, какие продукты-конкуренты используют потенциальные пользователи.
-
Сортировать аудиторию, если планируются дальнейшие исследования.
Как собрать выборку
Ответить на этот вопрос помогут специальные калькуляторы. Например, этот: https://socioline.ru/rv.php. Они сами посчитают, сколько ответов собрать, исходя из размера аудитории. Например:
Как работают калькуляторы статистической значимости, я расскажу в другой раз. В этой статье просто предложу использовать их как удобный инструмент.
Но мой опыт показывает, что почти никогда не приходится собирать более 400 ответов на сегмент.
Пригласить поучаствовать в исследовании стоит тех, кто даст объективную обратную связь и сможет ответить на вопросы. Логика тут простая:
Если вопросы про продукт — зовите тех, кто им активно пользуется.
Если исследуете конкретные фичи — зовите тех, кто ими пользуется.
Лучше всего работать с основным сегментом пользователей — с теми, кого вы считаете ядром в возрастном и социально-демографическом поле.
Как задавать вопросы
Перед опросом стоит объяснить, зачем он нужен, сколько времени займет и как поможет улучшить сервис. Эта логика должна прослеживаться в каждом вопросе, чтобы не испугать респондента и чтобы он понимал важность своего мнения.
При подготовке вопросов стоит в первую очередь сформулировать главные, а уже потом их детализировать. К этому процессу нужно подойти серьезно: неправильно подобранное слово, последовательность вопросов, структура вопроса — всё это повлияет на ответ.
Вопрос нужно сформулировать так, чтобы респонденты дали полный и однозначный ответ. Поэтому заранее подумайте, кто будет отвечать и какие решения вам нужно принять на основании этих ответов. Если кажется, что вопрос не связан с гипотезой, лучше его переформулировать или убрать.
Классификация вопросов по способу коммуникации
Способ коммуникации зависит от целевой аудитории. К подросткам лучше обратиться через соцсети, к деловым партнерам — по почте. Вопросы должны соответствовать каналу общения.
Например, электронная почта — более формальный канал. Респонденты, которые привыкли общаться по почте, отвечают более развернуто. Поэтому тут можно использовать:
-
длинные заходы;
-
больше вопросов (5–7), в том числе открытых;
-
пояснения в скобках.
Чат МП/ЛК — этот более расслабленный канал. Поэтому:
-
текст может быть проще;
-
лучше использовать шкалы, анимацию и вообще геймифицировать процесс;
-
вопросы с вариантами ответов предпочтительнее.
Во время телефонного звонка лучше подстроиться под стиль общения собеседника. Некоторые предпочитают сухое деловое общение, другие — более дружелюбное и неформальное.
Классификация по типу вопросов
Закрытые вопросы: несут не очень много информации, их лучше задавать в начале опроса.
Есть несколько вариантов таких вопросов:
-
Номинальные — это вопрос с множественным выбором, который определяет разные категории ответов.
-
Вопросы по шкале Лайкерта — это 5- или 7-балльная шкала, которая помогает оценить отношение респондентов к чему-либо. Такие вопросы пригодятся, когда у нас уже есть представление о том, что думают наши клиенты.
-
Рейтинговые вопросы предполагают несколько вариантов ответа, каждый из которых имеют числовой эквивалент. Например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 10 или вероятность рекомендовать продукт от 0 до 5. Когда вы используете такой тип вопроса, важно пояснить, что означает шкала.
Закрытые вопросы — хороший способ быстро сегментировать респондентов.
Открытые вопросы: ответы на такие вопросы несут больше информации, они могут отталкивать респондентов, так как они не всегда хотят размышлять, копаться в себе или подробно описывать свои мысли. Таких вопросов не должно быть много, будет достаточно двух.
Смешанные вопросы: чтобы респондентам было комфортно проходить опрос, а мы могли получить нужную информацию, лучше совмещать открытые и закрытые вопросы.
Уточняющие вопросы: их лучше использовать после открытых вопросов — чем больше информации, тем лучше.
Классификация по типу клиентов
Клиентов можно разбить на несколько категорий, каждой из которых следует задавать определенный вопросы.
Не клиенты компании: они зачастую ничего не знают о продукте или не пользуются им. Чаще всего они не хотят проходить опрос, у них нет на это мотивации. В данном случае, чтобы мотивировать человека, можно предложить какой-либо бонус: скидку, промокод или, если это возможно, денежное вознаграждение. При проведении опроса среди таких клиентов мы вопросами стараемся прощупать почву, узнать, в каком случае клиент будет готов к нам прийти.
Наблюдатели: клиенты, которые заходят, смотрят условия, но заявку не оформляют.
Пассивные пользователи: клиенты, которые оформили продукт, но так и не воспользовались им. Нужно узнать, что их остановило.
Активные пользователи: люди, которые пользуются продуктами, сервисами и т. д. Проведение опросов среди них помогает выделить болевые точки действующих клиентов и привлечь новых.
Уснувшие пользователи: следующим шагом таких клиентов может стать отток, а мы этого допустить не должны.
Ушедшие пользователи: стоит выяснить, почему они ушли, чтобы избежать оттока клиентов в будущем.
Классификация по типу
Опросы при раннем оттоке: они полезны и результативны, так как недовольные клиенты чаще готовы поделиться недостатками и болями.
Спасибо-опросы: они проводятся у лояльных клиентов, которые доброжелательно настроены к компании. Такие опросы помогут определить области, которые нам нужно улучшить или исправить.
Опросы после тестирования продукта: их лучше проводить после UX-исследования. Опрос поможет найти проблемы в юзабилити и решить их.
Важно на этом этапе
-
Не должно быть лишних вопросов.
Не стоит спрашивать про семейное положение, если это не будет полезно в дальнейшем и не повлияет на продукт.
-
Сначала вопросы со шкалой или закрытые.
На такие вопросы респондентам легче ответить. К тому же, как только пользователь ответит на первые вопросы, он с большей вероятностью ответит на открытые.
-
Вопросы идут от общего к частному, последовательны и логичны.
В этом случае респондент будет развивать мысль, погружаться в тему и даст больше информации. Если прыгать с темы на тему, он потеряет фокус.
Как этого добиться
-
Объединять взаимосвязанные вопросы в группы.
-
Внутри одной темы ставить общие вопросы раньше конкретных.
-
Ставить общие вопросы об удовлетворенности клиентов работой компании раньше конкретных.
-
Если вопросов много, размещать вопросы о лояльности раньше, чем вопросы о конкретных сферах деятельности компании.
-
Размещать открытые вопросы ближе к концу опроса.
-
Не допускать в вопросах и вариантах ответа оценочных суждений.
-
Не использовать вопросы про будущее типа «что, если бы».
-
Составлять вопросы так, чтобы они были понятны целевой аудитории.
-
Не задавать слишком много вопросов.
-
Заканчивать опрос на хорошей ноте — поблагодарить респондента, поделиться с ним информацией.
Как считать метрики
NPS = % промоутеров (9–10) — % критиков (0–6)
CSAT = положительные оценки (5) на количество ответов *100%
CES = положительные оценки (1) на количество ответов *100%
(в данном случае положительная оценка 1, а самая негативная — 5)CSI — по иерархии смотрим, какие ответы получили наибольшую значимость, а какие наименьшую.
Как анализировать разовые опросы:
-
Собрать все ответы на каждый вопрос, сделать диаграммы и посмотреть распределение — так мы получим статистические данные.
-
Посмотреть сочетание ответов на несколько вопросов, цепочек ответов — так мы сможем понять связь и зависимость одного варианта от другого.
-
На существующую выгрузку навесить дополнительные флаги и посмотреть ответы — например, посмотреть разные возрастные группы или узнать, сколько клиентов впервые воспользовались продуктом. Так мы поймем модель поведения каждого сегмента.
-
Рассмотреть динамику ответов в течение года — так станет ясно, что и почему изменилось.
-
Выделить конкретные инсайты, записав их фритекстом — так выявим болевые точки.
-
Сформировать статистику по инсайтам, если одна и та же мысль повторяется более одного раза — так выявим проблемы, которые следует решить первым делом.
Какие ошибки бывают
-
Смещенность мнений.
Когда вы в опросе спрашиваете о конкурентах и сравниваете свою компанию с другой, пользователь будет отвечать в вашу пользу и говорить, что вы лучше остальных.
-
Дежурные ответы.
Если за прохождение опроса вы предлагаете какой-то бонус, есть вероятность, что пользователь будет проходить опрос только ради него. Насторожить должно, например, то, что респондент ставит только высшие или низшие оценки в вопросах со шкалой.
-
Много полей со свободным вводом.
Чаще всего пользователи будут писать в поле со свободным вводом малоинформативные сообщения. При анализе такие ответы сложно типизировать. Поэтому чем меньше свободы в ответах, тем лучше. Лучше продумать варианты за пользователя заранее.
Если такой возможности нет, можно запустить опрос со свободным вводом на небольшую выборку. Это поможет собрать возможные варианты. Затем можно запустить новый опрос уже с теми вариантами, которые сами пользователи предложили.
-
Попытка сгладить острые углы.
Чаще всего аудитория опроса — это либо лояльные пользователи, либо пользователи, которые столкнулись с негативным опытом. Вторая категория — самые полезные респонденты. Они дадут обратную связь, с которой можно работать. В то время как лояльный пользователь проигнорирует недостатки и попытается сгладить острые углы.
-
Слишком много вопросов.
Если опрос занимает больше 5 минут, респондент просто прокликает его в надежде поскорее завершить. Из-за этого последние вопросы могут быть смещены во мнениях. В идеале задавать не больше 20 вопросов в большом исследовании.
Важный последний пункт
Главное — если вы можете вытащить какую-то информацию о клиентах из аналитики, CRM или других внутренних источников, не спрашивайте об этом в опросе. Экономьте свои силы и силы пользователей.
Если следовать этим простым правилам, опросы станут отличным источником знаний о продукте и его аудитории.
В комментариях рассказывайте, какие виды опросов вы используете чаще остальных и чем они вам нравятся.
Полезные ссылки:
-
Качественные исследования: как повысить эффективность, избежать типичных ошибок и выпустить полезный продукт
-
Телеграм-канал «Продуктовый подход. By AGIMA»
-
Какими должны быть сайт и приложение, чтобы считаться успешными (видео)
Загрузить PDF
Загрузить PDF
В сборе информации нуждаются все – бизнесмены, педагоги, государственные служащие, обычные люди. Опрос или анкетирование выполняет именно эту задачу, позволяя собрать данные и изучить что-то о ваших респондентах. На первый взгляд анкетирование кажется простым, но в нем есть немало скрытых нюансов. Воспользуйтесь информацией ниже, чтобы не ломать себе голову и выполнить опрос корректно.
-
1
Определите цели опроса. Просто скажите, что вы надеетесь получить благодаря анкетированию. Вопросы, которые вы включите в анкету, должны соответствовать этой главной задаче.
- Например, вы работодатель и хотите определить, насколько счастливы ваши сотрудники. Вопросы подготовленной анкеты должны прямо или косвенно определить, насколько удовлетворены работники компании. Вы можете спросить прямо: «Оцените по 10-бальной шкале, насколько вы счастливы на работе?». Также можно сформулировать непрямой вопрос: «Правда или Ложь: Просыпаясь утром, я чувствую, что моя работа полезна».
- Подготовив все вопросы анкеты, пройдитесь по списку еще раз, чтобы определить, насколько каждый из них помогает достичь цели опроса.[1]
Следует удалить любые вопросы, информация в которых не принесет никакой пользы для поставленной цели.
-
2
Вам нужны честные ответы. Выделите время, чтобы продумать, какими способами обеспечить максимальную правдивость респондентов. Определяя удовлетворенность сотрудников работой, вы нуждаетесь в честном ответе. Это же правило применимо и к любому другому опросу. Поэтому подумайте, что может препятствовать правдивым ответам. В опросе об удовлетворенности работой честный ответ может вызывать у сотрудников какой-то страх, например, боязнь потери уважения, должности и т.д. Подумайте, нужны ли в подготовленной анкете какие-то корректировки, чтобы получить правдивые ответы. В опросе сотрудников это можно решить, сделав анкеты анонимными.
-
3
Определите, какой метод анкетирования лучше всего подходит для сбора полезной информации. Опросы можно проводить по телефону, в форме личных интервью, почтовых анкет, а также интернет-опросников. У каждого метода есть свои сильные и слабые стороны, которые нужно учитывать, планируя бюджет, необходимость в персонале и другие технические вопросы.
- В целом, личные интервью являются лучшим способом для сбора данных. Хотя этот метод дорогой и требует много времени, вы получите наиболее корректную информацию и наилучшую детализацию ответов.[2]
В противоположность этому методу, можно организовать онлайн-опрос. Такой метод иногда дает существенную погрешность, но это самый дешевый и простой способ провести анкетирование. - Если вы используете только один метод опроса (например, интернет-опросник), вам нужно сделать большую выборку. Чем больше людей ответят на вопросы, тем менее вероятна сильная погрешность. Чтобы быть уверенными в полученной информации, лучше использовать разные способы анкетирования одновременно.
- В целом, личные интервью являются лучшим способом для сбора данных. Хотя этот метод дорогой и требует много времени, вы получите наиболее корректную информацию и наилучшую детализацию ответов.[2]
-
4
Продумайте, как повысить соответствие результатов истине. Опрос, в котором принял участие один или два респондента, расскажет что-то о каждом из них, но вряд ли сможет показать глобальные тенденции. Чтобы определить, сколько человек нужно опросить, вам нужно ответить на два вопроса:
- Размер населения. Мнение какого населения вас интересует? Если нужно узнать уровень счастья сотрудников компании, размер населения будет равен количеству сотрудников фирмы. Если нужно изучить использование презервативов в Уганде, размер населения равен количеству жителей Уганды, т.е. приблизительно 35 миллионов человек.
- Точность результатов опроса. Для оценки точности результатов используются два подхода. В первом задается допустимая погрешность, т.е. степень неопределенности, допускаемая в результатах. Второй подход называется доверительный интервал. В этом случае задается степень достоверности, чтобы оценить характеристики исследуемой группы максимально точно.
-
5
Зная целевой размер населения и точность результатов, вы можете определить размер выборки. Как только вы ответите на вопросы: «Какой размер целевого населения?» и «Какая точность результатов требуется?», вы сможете запланировать, сколько человек нужно опросить, чтобы полученная информация ответила на задачи исследования. Воспользуйтесь таблицей ниже. Найдите нужный размер населения в левой колонке и выберите требуемую точность, чтобы узнать необходимое количество респондентов. В общем работает правило: чем больше людей вы опрашиваете, тем меньше погрешность результатов опроса.
Реклама
| Население | Допустимая погрешность | Доверительный интервал | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1,000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10,000 | 96 | 370 | 4,900 | 264 | 370 | 623 |
| 100,000 | 96 | 383 | 8,763 | 270 | 383 | 660 |
| 1,000,000+ | 97 | 384 | 9,513 | 271 | 384 | 664 |
-
1
Определитесь, будете ли вы использовать структурированные или неструктурированные вопросы, или комбинацию обоих типов. Насколько хорошо вы знаете респондентов? Что является целью опроса – сбор данных о чем-то известном или изучение новых идей? Если вы собираете информацию о чем-то известном, вам больше подойдут структурированные вопросы. Если вы исследуете что-то полностью новое, вам нужно полагаться на неструктурированные вопросы.
-
Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:
(1) «Ваше любимое занятие в сети? «
(a) Чат/IM
(b) Социальные сети
(c) Форумы/обмен опытом
(d) Шоппинг/Электронная коммерция -
Неструктурированный вопрос не содержит заданных вариантов ответа. Поэтому неструктурированные вопросы не направляют респондента в каком-либо направлении, но поощряют формулирование личных ответов. Пример неструктурированного вопроса:
(2) «Расскажите о своих впечатлениях от первого визита в магазин Apple.»
Ответ:
-
Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:
-
2
Используйте комбинацию структурированных и неструктурированных вопросов, чтобы получить более детализированную картину, и в то же время иметь возможность анализировать результаты. Минусом структурированного вопроса является то, что он не всегда дает возможность специфического и точного ответа. Негативной стороной неструктурированных вопросов является то, что результаты исследования трудно анализировать и/или заносить в базу данных (например, таблицу). Введите частично структурированные вопросы. Они позволяют немного сгладить слабые стороны каждого типа вопросов:
(3) «Опишите свое отношение к необходимости платить за музыку? Поставьте отметку напротив пунктов, с которыми вы согласны.»(__) Я никогда не плачу за музыку (__) Как правило, я оплачиваю музыку, которую слушаю (__) Я часто загружаю музыку незаконно (__) Я редко загружаю музыку незаконно (__) Меня можно было бы склонить к тому, чтобы платить за музыку, если бы взамен я получал что-то еще.(__) Ничто не может заставить меня платить за музыку. (__) Я жалею музыкантов, пытающихся заработать музыкой на проживание (__) Мне не жаль музыкантов, стремящихся зарабатывать музыкой на проживание.
-
3
Задавайте «оценочные» вопросы. Это одна из разновидностей структурированных вопросов. В ней используется шкала оценки личного опыта, имеющего отношение к вопросу. Эта шкала может быть выражена в числовой форме или сформулирована более изысканно:
(4) «Посещение бруклинского зоопарка интересно и для детей, и для взрослых.»(a) Полностью не согласен (b) Скорее не согласен (c) Скорее согласен (d) Полностью согласен
-
4
Используйте «ранжирующие» вопросы, чтобы определить и структурировать предпочтения. Когда нужно собрать мнения людей по поводу какой-то темы, ранжирующие вопросы часто дают более полную картину, нежели оценочные вопросы. Примером ранжирующего вопроса может быть что-то вроде:
(5) «Запишите цифры от 1 до 5 напротив каждого бренда, чтобы определить, насколько вы доверяете им: 1 – доверяю больше всего, 5 – доверяю меньше всего»(a) ___ McDonald’s(b) ___ Google (c) ___ Walmart(d) ___ Costco(e) ___ Apple
-
5
Разрабатывая структурированные вопросы, используйте общие фразы в конце списка вариантов ответа. Иногда полезно включить в перечень ответов фразы наподобие: «Другое», «Ничто из перечисленного» и т.д. Такие варианты ответов повысят корректность собранной информации. Не имея такого варианта ответа, респондент вынужден выбирать что-то, несоответствующее действительности, если ему не подходит ни один из предложенных вариантов.
Реклама
-
1
Подумайте, как вы будете распространять анкеты. Определившись с тем, какой тип/типы опроса вы будете использовать. Нужно продумать, как вы будете задавать вопросы респондентам.
- Интернет намного облегчил создание и распространение опросников. Существуют простые и бесплатные онлайн-сервисы: Google Forms, SurveyMonkey и др.
- Вам придется раскошелиться, если вы планируете телефонные опросы или личное интервьюирование. Собранные данные обычно более точно представляют целевую группу, но это влетит в копейку. В большинстве случаев нужно воспользоваться услугами профессиональных компаний, выполняющих проведение опросов.
-
2
Обеспечьте максимальную простоту возврата результатов. Например, при проведении опроса по почте нужно выслать не только анкету, но и конверт с маркой, на котором написан ваш адрес. Также активность респондентов будет ниже, если вы проводите опрос в неудобное время. Среди респондентов, опрошенных в конце рабочего дня или вечером, информация может исказиться из-за усталости или недовольства.
-
3
Проанализируйте результаты опроса. Если результаты исследования поступают в форме разрозненных форм, нужно внести их в единую базу. Отличным инструментом для сбора и анализа данных является Excel. В этой программе можно использовать формулы, создавать таблицы и анализировать данные, т.е. определить, что сказали респонденты.
-
4
Сделайте выводы на основе полученных результатов, и используйте их. Теперь нужно задать себе вопрос почему?. Например, почему ваши сотрудники испытывают недовольство. Ответ может быть указан внутри каких-то вопросов анкеты. Если это трудно определить, вы сможете провести еще один опрос, в котором постараетесь найти ответ на этот острый вопрос. Например, если ваши сотрудники недовольны работой из-за малого количества льгот, вы сможете воспользоваться результатами опроса, чтобы разработать изменения кадровой стратегии.
Реклама
Советы
- Вспомните об анкетах, попадавших на ваш стол. Какие из них вы заполнили, а какие отправили в корзину после беглого взгляда? Используйте личный опыт, чтобы определить, как создать результативный опрос.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 55 828 раз.
Была ли эта статья полезной?
Идеи
7 сервисов для создания онлайн-опросов
Разбираем функционал и особенности
Когда нужно узнать мнения подписчиков, собрать отзывы или провести крупное маркетинговое исследование, хорошо выручают онлайн-опросы. Помогаем выбрать подходящий сервис для их создания.
| Ситуация | Сервисы |
| Хочу провести бесплатный опрос без ограничений | Google Forms, Yandex Forms |
| Можно попробовать бесплатную версию и, если понравится, купить подписку | Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
| Нужен сервис для личного использования, простых исследований | Google Forms, Yandex Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
| Ищу решение для бизнеса, более сложных исследований | Yandex Forms, Survey Monkey, Testograf, Anketolog, Simpoll, Survio |
| Хочу встроить опрос на сайт | Yandex Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
| Нужен большой выбор шаблонов | Google Forms, Survey Monkey, Anketolog, Survio |
| Важно, чтобы было удобно работать с телефона | Google Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Survio |
Функционал. Google Формы — пожалуй, самый популярный и простой сервис по созданию онлайн-опросов. Здесь доступны вопросы с выбором нескольких вариантов, развернутые ответы и еще несколько несложных форматов. В качестве ответов респонденты могут загружать свои изображения и видео.
Помимо опросов, есть тесты. Можно настроить, сколько баллов давать за правильный ответ и показывать ли его пользователю.
Форму можно отправлять по почте и расшаривать в мессенджерах. А вот встроить на сайт нельзя. Ответы будут отображаться прямо в интерфейсе и специальной диаграмме, а более подробные результаты — в табличке Google.
Особые фишки:
- Есть около 20 шаблонов: контактная информация, отзыв о мероприятии, форма заказа и другие.
- Для участия в опросе не нужен аккаунт Google.
- Гибкие настройки. Например, можно запретить отправлять анкету несколько раз или разрешить менять свои ответы после отправки.
- Формы, как и остальные продукты Google, можно редактировать и анализировать вместе с коллегами.
- Сервисом удобно пользоваться и на компьютере, и на телефоне.
- Легко проводить опросы большого количества людей — ответы сохраняются в Google Таблицах, где доступно 2 млн ячеек.
Функционал. Продукты Яндекса и Google очень похожи. Основное отличие в видах вопросов — у Яндекса их больше. Помимо выбора одного и нескольких ответов, есть, например, форматы «Да/Нет» и числовой. И еще одно отличие от гугловских форм в том, что для создания каждого вопроса открывается новое окно — а это не очень удобно.
Опросом можно делиться в соцсетях и мессенджерах, отправлять форму по почте и вставлять на сайт. Результаты будут доступны для скачивания в xlsx, csv и json.
Особые фишки:
- Есть четыре шаблона: форма обратной связи, анкета, заявка, регистрация на мероприятие.
- Можно показывать вопросы в зависимости от того, как человек ответил на предыдущие.
- Удобная опция для бизнеса — ответы собираются в Yandex Tracker или Wiki. В Tracker, например, можно автоматически создавать задачу по каждому ответу.
- Можно настроить дату, после которой ответы приниматься не будут.
- Форму легко брендировать — загрузить фоновое изображение, настроить шрифты и цвет кнопок, добавить логотип компании.
Survey Monkey
Сайт: https://www.surveymonkey.ru/.
Стоимость: бесплатно с ограничениями до 10 опросов и 100 респондентов. Есть два платных плана: персональный — от 1 999 рублей в месяц, бизнес — от 1 500 рублей в месяц за пользователя.
Язык: английский.
Функционал. Survey Monkey — американский конструктор онлайн-опросов, один из самых популярных в мире. У него мощный функционал, который подходит для серьезных маркетинговых исследований. Но делать простые опросники, приглашать на мероприятия, собирать обратную связь тут тоже можно. Кстати, слоган компании звучит как «Превращать обратную связь в действия».
Можно опубликовать опрос на сайте или на странице в соцсети, отправить по электронной почте. Результаты можно сохранить в форматы csv, pdf, ppt, spss, xls.
Особые фишки:
- Большая галерея шаблонов по категориям — учебные и маркетинговые исследования, развлекательные опросы, политика, демография.
- Сервис давно известен на рынке и зарекомендовал себя с точки зрения безопасности данных клиентов.
- Если опрос никак не придумывается, можно указать свою цель — Survey Monkey сам подберет вопросы.
- Сайт адекватно работает в любом браузере.
- Можно задавать параметры для фильтрации и сравнения ответов.
- Опросы можно встраивать в email-рассылки.
Anketolog
Сайт: https://anketolog.ru/.
Стоимость: бесплатно доступна пробная версия на 5 дней. Цены на подписку начинаются от 1 090 рублей в месяц. Можно приобрести доступ на месяц, три месяца и год.
Язык: русский.
Функционал. Anketolog — удобный конструктор анкет с 20 типами вопросов и настройкой правил прохождения. Помимо создания опросов, здесь можно заказать дополнительные услуги: например, маркетинговое исследование или оценку узнаваемости бренда.
Опросом можно поделиться в соцсетях и встроить на сайт. Результаты можно экспортировать в Word и Excel, а также в pdf-формате.
Особые фишки:
- Более 100 шаблонов.
- Выбранный формат вопроса можно перетаскивать в рабочее поле, отдельные окна не всплывают — это довольно удобно.
- Можно ограничить время опроса.
- Гибкая настройка цветовой темы, включая полутона.
- Респонденты могут прикреплять не только фото и видео, но и аудиофайлы.
- Можно добавить captcha, чтобы защитить анкету от роботов.
- Если нет своих респондентов, доступна онлайн-панель с 153 тыс. контактов, среди которых жители России и СНГ.
- Есть раздел с разъяснением сложных моментов — от оплаты тарифа до времени ответа.
Testograf
Сайт: https://www.testograf.ru/.
Стоимость: бесплатная демо ограничена одним опросом и десятью ответами. Стоимость подписки стартует от 6 990 рублей в месяц, самый дорогой тариф — 69 990 рублей.
Язык: русский.
Функционал. Сервис предлагает 19 типов вопросов, в том числе звездный рейтинг, рейтинг со смайлами, ранжирование. Есть функция «семантический дифференциал», которая часто используется в психологических тестах — это когда, например, респондент может выбрать ответ от -2 до 2.
Опрос можно органично встроить на сайт или добавить как виджет или попап (всплывающее окно). Результаты можно посмотреть в личном кабинете или скачать в csv, xlsx, pdf, doc или zip-архивом.
Особые фишки:
- Два типа шаблонов. Первый — для сотрудников (уровень мотивации, карьерные ожидания, опрос уходящего сотрудника). Второй — для клиентов (индекс потребительской лояльности, анкета тайного покупателя, узнаваемость бренда).
- Простой современный дизайн, без лишних элементов.
- Опция сохранения анкет, где ответили не на все вопросы.
- Можно проанализировать эффективность каналов, через которые проводился опрос.
- Есть возможность отследить ответы по email-адресу респондента, отправить напоминания об опросе тем, кто не ответил.
- Для каждого вопроса доступны расширенные настройки, которые включают таймер, случайный порядок ответов и другие параметры.
- Перед публикацией можно посмотреть, как опрос выглядит на десктопе и мобайле.
Simpoll
Сайт: https://simpoll.ru/.
Стоимость: в бесплатной версии доступно 3 опроса и до 100 ответов. Платные тарифы — от 390 до 1 490 рублей в месяц.
Язык: русский.
Функционал. Simpoll — сервис с тремя конструкторами интернет-опросов: анкета (несколько вопросов разных типов), тестирование (несколько вопросов с проверкой) и голосование (один вопрос с вариантами ответа). В анкете стандартный набор вопросов — один или несколько вариантов, текстовое поле. Но есть и необычные — матрица и ранжирование.
Опрос можно вставить на сайт или разослать по email, поделиться во ВКонтакте или Twitter. Результаты можно выгрузить в Excel.
Особые фишки:
- Несколько шаблонов: подробная или простая обратная связь, регистрация на собеседование, опрос потребителя.
- Для создания анкеты регистрация необязательна — достаточно иметь профиль в соцсети, аккаунт Google или Яндекса.
- Можно добавлять нужные вопросы перетаскиванием, сортировать одним движением — это удобно.
- Есть фильтры: можно узнать, как отвечали мужчины и женщины, взрослые и дети — или задать свои параметры. Еще можно выбрать результаты респондентов, которые указали конкретные ответы на конкретные вопросы.
- Можно задать срок активности опроса: неделя, полмесяца или месяц. Доступ к результатам останется навсегда.
- Форму можно вставить на сайт в виде виджета или QR-кода.
Survio
Сайт: https://www.survio.com/ru/.
Стоимость: бесплатно, но с лимитом 100 ответов в месяц. Платные тарифы от 1 до 50 000 рублей в месяц.
Язык: русский.
Функционал. Survio — сервис со 100+ шаблонами опросов и 70+ вариантами дизайна. Помимо простых вариантов вопросов, есть более необычные, например, предпочтение по значимости и матрица выбора одного варианта.
Пройти опрос можно по ссылке, в социальных сетях или по почте. Вставить анкету на сайт можно разными способами, например, встроить или добавить в попап. Данные можно скачать в pdf, docx, pptx, xlsx, csv, xml.
Особые фишки:
- Огромный выбор шаблонов. Их удобно фильтровать по категориям: госсектор и НКО, маркетинговые исследования, мероприятия, образование, услуги.
- Можно настроить уведомления об ответах в Slack.
- Есть фильтры и сегментация по ответу, источнику или дате.
- Опросы отлично смотрятся на разных экранах — здесь продуманный адаптивный дизайн.
- Есть возможность сделать автоматическую прокрутку вопросов и возвращение к предыдущим.
- На сайте Survio есть подробный хелп, где можно узнать про создание опроса, сбор ответов, управление аккаунтом.
- Форму можно вставить на сайт в виде QR-кода.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Данные опроса: Определение
Данные опроса определяются как результирующие данные, собранные на основе выборки респондентов, принявших участие в опросе. Эти данные представляют собой полную информацию, собранную у целевой аудитории по определенной теме для проведения исследования. Существует множество методов, используемых для сбора данных опроса и статистического анализа.
Для сбора отзывов и мнений от желаемой выборки людей используются различные средства. При проведении опросов исследователи предпочитают различные источники для сбора данных, такие как онлайн-опросы, телефонные опросы, личные опросы и т. д. Способ сбора данных определяет выборку людей, с которыми необходимо связаться, чтобы достичь необходимого количества ответов на вопросы исследования.
Такие факторы сбора данных, как способ, которым интервьюер будет связываться с респондентом (онлайн или офлайн), способ доведения информации до респондентов и т.д., определяют эффективность собранных данных. определяют эффективность собранных данных.
Методы сбора данных опроса с примерами
Методы, используемые для сбора данных опроса, эволюционировали с изменением технологий. Начиная с личных опросов, телефонных опросов и заканчивая онлайн-опросами и опросами по электронной почте, мир сбора данных для опросов со временем изменился. Каждый метод сбора данных имеет свои плюсы и минусы, и у каждого исследователя есть свои предпочтения для сбора точной информации от целевой выборки.
Показатели отклика на опрос для каждого из этих методов сбора данных будут разными, поскольку их охват и воздействие всегда различны. Различные способы выбираются в зависимости от конкретных характеристик целевой группы и намерения изучить человеческую природу в различных ситуациях.
Типы данных опроса в зависимости от методов развертывания:
Существуют четыре основных метода сбора данных опроса — телефонные опросы, очные опросы и онлайн-опросы.
- Онлайн-опросы
Онлайн-опросы являются наиболее экономически эффективными и могут охватить максимальное количество людей по сравнению с другими средствами. Проведение таких опросов гораздо более широко распространено, чем другие методы сбора данных. В ситуациях, когда целевой выборке необходимо задать более одного вопроса, некоторые исследователи предпочитают проводить онлайн-опросы по сравнению с традиционными очными или телефонными опросами.
Онлайн-опросы эффективны и поэтому требуют вычислительной логики и технологий ветвления для экспоненциально более точного сбора данных по сравнению с любым другим традиционным способом опроса. Они просты в своей реализации и занимают минимум времени у респондентов. Инвестиции, необходимые для сбора данных с помощью онлайн-опросов, также ничтожно малы по сравнению с другими методами. Результаты собираются в режиме реального времени, чтобы исследователи могли проанализировать их и принять решение о корректирующих мерах.
Очень хороший пример онлайн-опроса — сеть отелей, использующая онлайн-опрос для сбора показателей удовлетворенности гостей после пребывания или проведения мероприятия в отеле.
Узнайте больше: Вопросы для опроса о качестве жизни + образец шаблона анкеты
Опросы в Интернете безопасны и надежны. Поскольку нет личного взаимодействия или какой-либо прямой формы общения, они весьма полезны во времена глобального кризиса. Например, многие организации перешли на бесконтактные опросы во время пандемии. Это помогло им убедиться, что сотрудники не испытывают никаких симптомов COVID-19, прежде чем прийти в офис.
Узнайте больше: Вопросы бесконтактного медицинского обследования + образец шаблона анкеты
- Очные опросы
Получение информации от респондентов с помощью личных встреч гораздо эффективнее, чем с помощью других средств, поскольку респонденты обычно склонны доверять опрашивающим и предоставлять честные и четкие отзывы о рассматриваемом вопросе.
Исследователи могут легко определить, испытывают ли их респонденты дискомфорт от задаваемых вопросов, и могут быть чрезвычайно продуктивными в случае обсуждения деликатных тем. Этот метод сбора данных онлайн требует больших затрат по сравнению с другими методами. В соответствии с географической или психографической сегментацией, исследователи должны быть подготовлены для получения точной информации.
Например, опрос по оценке работы проводится лично между HR или менеджером и сотрудником. Этот метод лучше всего работает при личной встрече, поскольку сбор данных позволяет получить максимально точную информацию.
- Телефонные опросы
Телефонные опросы требуют гораздо меньших инвестиций, чем личные опросы. В зависимости от требуемого охвата телефонные опросы стоят столько же или немного больше, чем онлайн-опросы. Для установления контакта с респондентами по телефону требуется меньше усилий и рабочей силы, чем при проведении очных опросов.
Если интервьюеры находятся в одном и том же месте, они могут перепроверять свои вопросы, чтобы убедиться, что целевой аудитории задаются безошибочные вопросы. Основной недостаток телефонных опросов заключается в том, что установить дружеские отношения с респондентом становится сложной задачей из-за моста между ними. Например, если гигант розничной торговли хочет понять, как он принимает решение о покупке, он может провести телефонный опрос, опрос о мотивации и покупательском опыте, чтобы собрать данные обо всем опыте покупки.
- Бумажные опросы
Другим широко используемым методом опроса являются бумажные опросы. Такие опросы могут использоваться там, где не могут пройти ноутбуки, компьютеры и планшеты, и поэтому в них используется извечный метод сбора данных — ручка и бумага. Этот метод помогает собирать данные в полевых исследованиях и способствует увеличению количества собранных ответов и достоверности этих ответов.
Популярным примером или случаем использования бумажного опроса является опрос в ресторане быстрого питания, где сеть ресторанов быстрого питания хотела бы собрать отзывы о впечатлениях своих посетителей.
Типы опросов на основе частоты их проведения:
Опросы можно разделить на 3 различных типа на основе частоты их проведения. К ним относятся:
- Кросс-секционные опросы
Кросс-секционные опросы — это метод наблюдательного исследования, который анализирует данные переменных, собранные в один заданный момент времени по выборочной совокупности или заранее определенному подмножеству. Данные опроса, полученные с помощью этого метода, помогают исследователю понять, что чувствует респондент в определенный момент времени. Например, если исследователь хочет понять привычки проката фильмов, опрос может быть проведен по демографическим характеристикам и географическому положению. Например, перекрестный опрос может помочь понять, что мужчины в возрасте 21-28 лет берут в прокат боевики, а женщины в возрасте 35-45 лет — романтические комедии. Эти данные помогают заложить основу для продольного исследования.
- Продольные исследования
Продольные исследования — это исследования, которые помогают исследователям проводить наблюдения и собирать данные в течение длительного периода времени. Данные такого исследования могут быть качественными или количественными по своей природе, и создатель исследования не вмешивается в работу респондентов.
Например, лонгитюдное исследование может проводиться в течение многих лет, чтобы помочь понять, более ли подвержены легочным заболеваниям работники шахт. Такое исследование длится год и не учитывает любые ранее существовавшие условия.
- Ретроспективные опросы
В ретроспективных опросах исследователи просят респондентов сообщить о событиях из прошлого. Этот метод опроса позволяет получить более глубокие данные, но его проведение занимает не так много времени. Используя этот вид опроса, исследователи могут собрать данные, основанные на прошлом опыте и убеждениях людей.
Например, если туристов спрашивают об определенном походе — условиях туристической тропы, легкости похода, погодных условиях, условиях треккинга и т.д., — после того, как они завершили поход. после завершения похода, то это ретроспективное исследование.
Анализ данных опроса
После сбора данных опроса эти данные необходимо проанализировать, чтобы убедиться, что они помогают достичь конечной цели исследования. Существуют различные способы проведения этого исследования и некоторые шаги, которым необходимо следовать. Они приведены ниже:
Анализ данных опроса: Шаги и советы
Существует четыре основных этапа анализа данных опроса:
- Понять наиболее популярные вопросы исследования: Вопросы опроса должны соответствовать общей цели исследования. Именно тогда собранные данные будут эффективно помогать исследователям. Например, если был проведен семинар, исследователи разошлют опрос с отзывами после семинара. Основной целью этого опроса будет понять, заинтересованы ли слушатели в посещении будущих семинаров. Вопрос будет следующим: «Насколько вероятно, что вы посетите будущие семинары?». — Данные, собранные по этому вопросу, определят вероятность успеха будущих семинаров.
- Фильтровка полученных результатов с помощью техники перекрестной табуляции: Поймите различные категории целевой аудитории и их мысли с помощью формата перекрестной табуляции. Например, если на семинаре присутствуют владельцы бизнеса, администраторы, студенты и т.д., данные о том, хотели бы они посещать будущие семинары или нет, можно представить с помощью перекрестной табуляции.
- Оцените полученные цифры: Анализ собранной информации имеет решающее значение. Сколько слушателей считают, что они будут посещать семинары в будущем, а сколько нет — эти факты необходимо оценить в соответствии с результатами, полученными на основе выборки.
- Выводы: Составьте рассказ на основе собранных и проанализированных данных. Какова была цель исследования, и как данные опроса соответствуют этой цели? — Поймите это и разработайте точные, убедительные результаты.
Методы анализа данных опроса
Проведение опроса без доступа к полученным данным и невозможности сделать выводы на их основе бессмысленно. Когда вы проводите опрос, крайне важно иметь доступ к его аналитическим данным. Проводить анализ с помощью традиционных методов опроса, таких как ручка и бумага, сложно, к тому же для этого требуется дополнительная рабочая сила. Анализ данных опроса становится намного проще при использовании современных методов сбора данных онлайн с помощью платформы для проведения онлайн-опросов, такой как программное обеспечение для проведения маркетинговых исследований или программное обеспечение для проведения опросов клиентов.
Для осмысления собранных данных можно провести статистический анализ данных опроса. Существует множество методов анализа количественных данных. Некоторые из часто используемых типов:
- Кросс-табуляция: Кросс-табуляция является наиболее широко используемым методом анализа данных. В нем используется базовая схема табуляции для осмысления данных. Этот метод статистического анализа помогает табулировать данные в легко понятные строки и столбцы, и это помогает провести параллели между различными параметрами исследования. Он содержит данные, которые являются взаимоисключающими или имеют определенную связь друг с другом.
- Анализ тенденций: Анализ тенденций — это метод статистического анализа, который дает возможность проанализировать данные опроса за длительный период времени. Этот метод помогает построить график агрегированных данных об ответах с течением времени, что позволяет нарисовать линию тренда изменения, если таковые имеются, представлений с течением времени об общей переменной.
- Анализ MaxDiff: Метод анализа MaxDiff используется для определения того, что клиент предпочитает в продукте или услуге по нескольким параметрам. Например, список функций продукта, разница с конкурентами, простота использования и масштабирования, ценообразование и т.д. составляют основу для maxdiff-анализа. В упрощенной форме этот метод также называют методом «лучший-худший». Этот метод очень похож на конджойнт-анализ, но он гораздо проще в реализации и может использоваться как взаимозаменяемый.
- Конджойнт-анализ: Как упоминалось выше, конджойнт-анализ похож на максдифф-анализ, отличаясь лишь своей сложностью и возможностью сбора и анализа данных предварительного опроса. Этот метод анализирует каждый параметр, лежащий в основе покупательского поведения человека. С помощью conjoint analysis можно понять, что именно важно для покупателя и какие аспекты оцениваются перед покупкой.
- TURF-анализ: TURF-анализ или Total Unduplicated Reach and Frequency analysis — это методология статистического исследования, которая оценивает общий охват рынка продуктом или услугой или их сочетанием. Этот метод используется организациями для понимания частоты и путей, по которым их сообщения доходят до клиентов и потенциальных клиентов. Это помогает им скорректировать свои стратегии выхода на рынок.
- Анализ разрыва: В анализе разрыва используется матричный тип вопроса, который помогает измерить разницу между ожидаемыми и фактическими показателями. Этот статистический метод для данных опроса помогает понять, что нужно сделать, чтобы перевести показатели с фактических на запланированные.
- SWOT-анализ: SWOT-анализ, еще один широко используемый статистический метод, организует данные опроса в данные, которые представляют сильные, слабые стороны, возможности и угрозы организации или продукта или услуги, что дает целостную картину конкуренции. Этот метод помогает создавать эффективные бизнес-стратегии.
- Анализ текста: Анализ текста — это передовой статистический метод, при котором интеллектуальные инструменты осмысливают и количественно оценивают или преобразуют качественные и открытые данные в легко понятные. Этот метод используется, когда данные опроса являются неструктурированными.
Узнайте больше: MaxDiff Analysis vs Conjoint Analysis
На сайте МГПУ мы собрали
лучшие работы студентов
На сайте МГПУ мы собрали
лучшие работы студентов
Как провести
социологический опрос
Краткая инструкция
для студентов-практикантов
-
ведущий научный сотрудник лаборатории социокультурных образовательных практик НИИ урбанистики и глобального образования МГПУ, кандидат экономических наук
Можно выбрать любую интересующую вас тему об образовании, городской инфраструктуре, о литературе, искусстве, спорте в Москве. Единственное требование: об этой теме существует общественное мнение, люди должны об этом думать, а если это учреждения культуры и искусства, посещать их. У экспертов (специалистов в данной области) берут экспертные интервью, среди посетителей проводят опросы.
Вам нужно определиться с целевой аудиторией опроса. Если вы хотите изучать отношение посетителей театров, музеев, спортивно-зрелищных учреждений и пр. к деятельности этих учреждений, можно провести интернет-опрос, а можно распространить маленькую анкету в самих этих учреждениях, опросить их посетителей. В первом случае анкета может быть более подробная, во втором очень краткая. В ходе интернет-опроса можно выяснить собственную активность людей (насколько регулярно бывают в музеях, в каких, что нравится и не нравится). Если вы опрашиваете людей в самом учреждении культуры, искусства и пр., то тема исследования должна быть более узкая, чтобы анкета была достаточно короткой. Например, можно выяснить, как часто ваши респонденты (участники опроса) бывают в музеях, когда были в музее в последний раз, а остальные вопросы должны касаться конкретного музея: почему выбрали для посещения именно его, что там понравилось, а что не понравилось, что бы хотелось изменить и пр. Это относится и ко всем остальным учреждениям культуры, искусства и пр.
Если вы проводите онлайн-опрос, сложно будет получить информацию от людей среднего и старшего возраста, поэтому в качестве целевой аудитории лучше выбрать молодежь. Если вы задаете вопросы сами, тут возраст значения не имеет. Желательно, чтобы в исследовании приняли участие люди разных возрастов.
Предварительный этап
Вам нужно написать техническое задание (ТЗ) на проведение опроса. Без такого короткого документа вы не сможете составить анкету, потому что это инструмент для реализации вашей цели и решения задач. Любое исследование начинается с формулировки проблемы. Если нет проблемы, нет и исследования, оно просто не требуется. Проблема – это противоречие, которое формулируется коротко и четко. Если есть проблема, тогда тема требует изучения. Прежде чем писать техническое задание, полезно ознакомиться с похожими исследованиями, проведенными до вас: вы не первые, кто об этом задумался. Почитайте литературу, ознакомьтесь с проведенными профессионалами опросами общественного мнения. Результаты этих опросов можно будет сравнить с полученными вами данными, а некоторые формулировки можно использовать при составлении вашей анкеты.
Структура технического задания
Оно начинается с достаточно подробного описания актуальности: почему выбранная тема важна для исследования, причем не вообще, а именно в данное время. При этом можно давать ссылки на литературные источники и проведенные ранее опросы общественного мнения. Здесь же необходимо написать, какая целевая аудитория вас интересует и почему. А заканчивается эта часть ТЗ кратким резюме, где вы формулируете, почему данная тема актуальна для исследования. Далее идет формулировка проблемы, то есть существующее противоречие. Затем вы одним предложением формулируете цель своего исследования – то, что вы хотите выяснить в итоге. Например: «Почему московская молодежь редко посещает театры?» или «Как оценивают посетители сайт и страницы в социальных сетях такого-то музея?». Для достижения цели требуется сформулировать задачи, решить которые необходимо для достижения цели. Это очень важная часть ТЗ, поскольку ваша анкета будет состоять из блоков, каждый из которых включает вопросы, необходимые для решения каждой задачи.
Задача не может решаться с помощью одного вопроса, их всегда несколько.
Если цель всегда одна, то задач несколько. Очень хорошо, если вам удастся сформулировать гипотезу или две-три гипотезы, которые вы будете проверять в ходе исследования. Классический массовый опрос – это проверка гипотез. Гипотеза должна быть связана с предыдущими частями ТЗ, не появляться неожиданно. В результате исследования она может подтвердиться, подтвердиться частично или быть опровергнута. Не важно, подтвердилась ли гипотеза или была опровергнута, в любом случае это результат вашей работы. Никогда нельзя писать: «гипотеза доказана», ее проверяют, а не доказывают.
И последняя часть ТЗ – это целевая аудитория, то есть параметры людей, которых вы будете опрашивать: это может быть возраст, образование, род занятий, интерес к тем или иным видам культурно-досуговой деятельности и пр. Если опрос проводится онлайн, это, как правило, молодежь.
Составив техническое задание, можно начинать работать над инструментарием опроса, то есть анкетой.
ТЗ должно иметь единую логику, каждая его часть связана с предыдущей!
-
Преамбула
Если вы проводите опрос онлайн, сначала надо написать преамбулу к анкете, чтобы будущие респонденты знали, к кому вы обращаетесь. Вот пример такой преамбулы: «Дорогие друзья! Если вам от 16 до 23 лет, и вы посещаете московские театры, приглашаем вас принять участие в нашем социологическом опросе, заполнив небольшую анкету. Для того чтобы ответить на вопрос, нужно выбрать один или несколько вариантов ответов, либо написать собственное мнение по предложенному вопросу. Заполнение анкеты займет у вас не более 10 минут, анкеты полностью анонимны. Заранее благодарим за сотрудничество!»
-
Структура анкеты
Анкета состоит из блоков, каждый из которых предполагает решение задачи, сформулированной в ТЗ. Анкета должна быть логичной, вопросы и темы следуют друг за другом в понятной респонденту последовательности. Важный принцип: вопросы идут от простого (да – нет) к сложному, а затем к самому простому («паспортичка»). Начинаем с самых простых вопросов (на поведение, на элементарные мнения). Продолжаем более сложными, в т.ч. связанными с мотивацией. Заканчиваем самыми простыми (паспортичкой). Последний блок – это всегда «паспортичка», то есть информация о респонденте: пол, возраст, образование и пр. информация, которая вас интересует.
Анкета не начинается, а заканчивается «паспортичкой».
-
Типы вопросов
- закрытые (к ним даются варианты ответов);
- полузакрытые (и вариант «другое»);
- открытые (с возможностью высказывания своего мнения по предложенному вопросу). Для этого нужно оставить достаточно места в бумажной анкете или выбрать «абзац» в Google Forms и пр.
Требования к формулировкам вопросов: короткие и ясные – никакого многословия. Прочитав длинный вопрос невнимательно, респондент плохо понимает, о чем мы хотели спросить. Не дочитав до конца, он выбирает вариант ответа наобум или вообще пропускает вопрос. Нейтральные формулировки – никаких наводящих вопросов. Нежелательно использовать «нет» и «не». Никаких двойных и тройных вопросов: их невозможно интерпретировать. Пример: Когда вы в последний раз покупали телевизор? Здесь «спрятаны» два вопроса, что недопустимо:
- Покупали ли вы телевизор?
- Если покупали, то когда это было в последний раз?
Избегайте бюрократического языка, чаще используйте глаголы! Люди должны понимать ваши вопросы, им должно быть все понятно и интересно.
-
Закрытые вопросы
Самые простые: согласие – несогласие (да – нет, знаю – не знаю, нравится – не нравится и пр.). В нужных случаях добавляем вариант «Затрудняюсь ответить». Стандартная 5-звенная оценочная шкала:
- полностью согласен (согласен);
- скорее, да, чем нет;
- скорее нет, чем да;
- не согласен;
- затрудняюсь ответить.
Очень часто у людей нет категорического мнения, поэтому 5-звенная шкала так популярна. Меню – набор всех возможных и релевантных вопросу вариантов ответа. Если нет уверенности, что перечень полный, добавьте «другое» (что именно?). Если можно дать более 1 варианта ответа, это надо обязательно указать: «Можно выбрать не более 3 вариантов ответов» или, если это вам больше подходит, «Можно выбрать все подходящие варианты ответов». Число ответов не должно быть почти таким же, как общее число вариантов.
Никогда не пишите: «Можно выбрать несколько вариантов ответов».
Ранжирование. Предлагаем присвоить каждому варианту меню ранг по уровню важности. Например: «Поставьте оценку от 1 до 5, где 1 – совсем не нравится, 5 – больше всего нравится». Таблица используется, если надо задать несколько однородных вопросов. Например, вы хотите узнать, как респонденты относятся к театрам, музеям, выставочным залам и пр. Варианты ответов тут будут одни и те же (стандартная 5-звенная шкала). Тогда мы все эти учреждения культуры даем в таблице в строках, а названия столбцов – это элементы 5-звенной шкалы.
-
Несколько важных замечаний
Будьте вежливыми, начинайте вопрос словами «Скажите, пожалуйста». Проверяйте, соответствуют ли варианты ответов формулировке вопроса. Если вы спрашиваете, нравится ли что-то респондентам, то и в вариантах должны быть слова «нравится – не нравится». Если в вариантах ответов есть интервалы (например, возраст), то они должны идти последовательно, не перекрывая друг друга. Правильно: 16-19 лет, 20-29 лет. Неправильно: 16-20 лет, 20-30 лет. Варианты ответов всегда идут в логическом порядке: от минимального к максимальному, по значимости или наоборот. Вариант «затрудняюсь ответить» всегда последний. Не бойтесь после закрытого вопроса дать и открытый, где респондент напишет свое мнение. Пример: после вопроса «Как бы вы оценили экспозицию музея?» с вариантами ответов, дайте открытый вопрос: «Почему?»
-
Анкета составлена, что дальше?
Сначала надо проверить, что все задачи решаются с помощью поставленных вопросов, цель достигнута, формулировки вопросов и вариантов ответов четкие, логичные и понятные. Если все правильно, можно начинать опрос.
Если у вас получено не менее 100 анкет, ответы на закрытые вопросы рассчитываются и даются в процентах (с точностью до десятых, но не сотых процента). Если анкет меньше, то в количестве ответивших. Если можно было выбрать один вариант ответа, то сумма ответов в процентном отношении – 100. Если можно было выбрать более одного варианта, то проценты рассчитывают не к числу ответивших, а к числу ответов, а их сумма больше 100 %. Все распределения ответов на вопросы анкеты представляют в виде таблиц или рисунков. Название и номер таблицы ставится над самой таблицей, рисунков – под ними. В обоих случаях после названия пишется в скобках единица измерения: % или число ответов (чел.).
Отчет представляется в виде текста и обычно презентации. Отчет начинается с введения, где должны быть описаны проблема, цели, задачи, гипотезы и пр. Далее следует описание исследования. Анкета приводится в приложении. Анализ ведется не по вопросам, а по темам. Помним, что вопросник – это инструмент. В тексте приводятся самые важные таблицы, остальные в приложениях, на которые дается ссылка в тексте, если оттуда приводятся какие-то данные. В заключении даются все основные выводы и рекомендации, а также сообщается, подтвердились ли гипотезы.
- Главная
- Темы
- Рекомендации
- Контакты
