Как составить свою анкету вопросы

Вопросы для анкеты. Виды и примеры

Анкета – гибкий и одновременно с этим тонкий инструмент для сбора первичных количественных данных (статистики). Для того, чтобы опрос получился качественным и привел к достоверным результатам, необходимо сделать вопросы для анкеты, которые бы не только были заданы в нужном порядке, но позволили решить поставленные задачи. Для этого нужно как минимум обладать определенными знаниями, которыми мы и поделимся с вами в этой статье.

В основной части анкеты, в которой, собственно, и содержатся вопросы, необходимо уделить особенное внимание содержанию, видам вопросов в анкете, их количеству и порядку расположения, наличию или полному отсутствию контрольных (проверяющих) вопросов. В анкете рекомендуется использовать разные типы вопросов – списки, выбор из представленных вариантов, матрицы, интересные вопросы с полем для свободного ответа и другие. Они позволят выявить нюансы, рассмотреть проблему с разных сторон.

Виды вопросов в анкете

Все вопросы анкеты подразделяются на открытые, закрытые и полуоткрытые.

Примеры закрытых вопросов для анкеты

Закрытый вопрос предлагает респонденту выбрать подходящий, по его мнению, вариант ответа из предложенных, либо оценить какие-либо заданные параметры, характеристики товара, свойства услуги и т.п. К закрытым вопросам анкеты, к примеру, относятся единичный и множественный выбор, выпадающие списки, матрица, шкала Лайкерта, семантический дифференциал и др.

1. Выбрать наиболее подходящий ответ среди предложенных (единичный выбор):

2. Оценить свойства в данном случае предоставляемого сервиса (шкала):

3. Оценить параметры товаров (матрица):

4. Выбрать вариант ответа из предложенных (выпадающий список):

5. Предоставить возможность выбрать несколько вариантов ответа (множественный выбор):

Примеры полузакрытых вопросов в анкете

Полузакрытые вопросы содержат варианты ответа на выбор и дают респонденту возможность вписать свой вариант, если ни один из предложенных не соответствует его точке зрения.

Примеры открытых вопросов для анкеты

Открытый же вопрос предполагает свободный ответ респондента, т.е. участник опроса сам формулирует ответ.

Такой вид вопроса в анкете необходимо задать, когда требуется выявить, например, мотивы, которыми руководствуется потребитель при совершении покупки. Также в открытом вопросе можно спросить, каково отношение респондента к рассматриваемому товару, проблеме, работе ваших сотрудников и пр.Обратную связь и комментарии к работе или прошедшим мероприятиям так же удобно получать именно таким видом вопроса.

Какие вопросы задают в анкете, какие вопросы на анкету вам также пригодятся?

Естественно, какие вопросы вы включите в свою анкету, остается на ваше усмотрение. Однако есть общие принципы, которыми руководствуются социологи, включая при составлении анкеты нужные виды вопросов.

Так, если вы не знаете, какие вопросы задать в анкете, просто выпишите для себя список вопросов для анкеты (все виды, которые мы описали выше) и подумайте, насколько этот набор соответствует целям и задачам вашего исследования.

Например, блиц-опросы могут состоять из одного вопроса, где пользователю предлагается выбрать один вариант ответа.

Пример:

А для более крупного исследования могут понадобиться все возможные виды вопросов.

При этом паспортичка (социально-демографический блок, в котором вы запрашиваете пол, возраст, место проживания респондента, уровень его дохода и пр.), как правило, располагается в конце анкеты. Более простые вопросы – в начале. Те, над которыми нужно подумать, — ближе к середине.

Если в вашей анкете нечему и некому давать оценку, вам скорее всего не понадобится составлять матрицу.

Если вас больше интересуют ответы на открытые вопросы анкеты, учтите, что их сложнее обработать, чем закрытые. Однако они вносят существенный вклад в более глубокое изучение и понимание вопроса. К тому же интересные вопросы для анкеты чаще всего бывают как раз открытые, хотя насколько интересна анкета, определяется, все же, возможностями и профессионализмом самого исследователя.

Если вы сомневаетесь и не знаете, какие вопросы для анкеты нужны, а может быть не хотите тратить время на изучение всех премудростей составления правильных анкет, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам Анкетолога. Или воспользоваться специальными шаблонами, которые разработала наша исследовательская компания.

Разработка
анкеты — Классификация вопросов

Закрытые
вопросы

В
анкете приводится несколько возможных
вариантов ответов.
Для ответа на
закрытый вопрос респонденту необходимо
отметить выбранный вариант ответа
(поставить галочку, обвести кружком
соответствующий ему номер или просто
подчеркнуть вариант ответа).

Пример

Какие
студии, кружки, клубы Вы знаете? Какие
из них посещали за последние 6 месяцев?
 Какие посещаете чаще всего?

		Знаю	Посещал	Посещаю чаще всего
1	Студия «Феникс»
2	Кружок бальных танцев
3	Клуб цветоводов
…

Полузакрытые
вопросы

Если
максимально не предусмотреть возможные
варианты ответов, лучше употребить
полузакрытый вопрос. В конце списка
ответов следует написать: «Что
еще?»
или «Другое…«.
, оставив для записи ответов место, две
или три строки.

Пример

Каким
образом Вы узнаете о мероприятиях нашего
клуба?

1. Реклама на улице
2. Газеты
3.
Радио
4. От знакомых
5. От распространителя
билетов
6. Из других источников (назовите
каких) __________________

Открытые
вопросы

Открытые
вопросы в
отличие от закрытых не содержат подсказок.
Открытые вопросы в отличие от закрытых
дают более богатую по содержанию
информацию, так как опрашиваемые имеют
возможность выразить свое мнение со
всеми подробностями.

Пример

Что
Вам не нравится в работе нашего клуба?
________________________________________________

+
Если респонденту хорошо знакома тема
опроса, то он охотнее будет отвечать на
открытые вопросы.
+ Если предмет опроса
ему мало знаком или неинтересен, то он
либо будет отвечать не по существу, либо
уклонится от ответа.
+ Поэтому применяя
открытый вопрос, есть риск совсем не
получить содержательную информацию.

Вопросы
типа «Да – Нет»

Этот
вопрос является самым простым и известным.
Используется в основном для получения
данных о фактах и действиях.

Пример

Посещали
ли Ваши дети за последние 6 месяцев
студии и кружки нашего клуба?s
—
да 
—
нет

Как
Вы считаете, должен ли клуб работать
круглосуточно?
—
да
— нет
— не уверен

Альтернативные
вопросы

Ответы
на эти вопросы носят взаимоисключающий
характер. Сумма ответов на альтернативный
вопрос равняется 100%.

Пример

Как
часто Вы посещаете концерты?

1.      
2-3 раза в неделю
3.      
1 раз в неделю
4.      
2-3 раза в месяц
5.      
раз в месяц
6.       реже,
чем раз месяц

или

Назовите
ваш возраст:

1.
до 12 лет.  
2. 13 – 24 года
3.  старше
24 лет

Поливариантные
вопросы

Это
вопросы типа «меню». Дается набор
вариантов ответов, из которого респондент
может выбрать несколько.

Пример:

Из
каких газет и журналов Вы получаете
информацию о культурных событиях
Вологодской области?

1.
Красный север
2. Русский север
3.
Вологодская Афиша
4. Сельская звезда
5.
Вологодский лесоруб
6. Земляничка
7.
Клубничка
8. Другие (укажите название)
____________________________

Ранговые
вопросы

Иногда
респонденту предлагается проранжировать
выбранные ответы и упорядочить их по
степени значимости для него.

Пример:
Что
препятствует Вашему частому посещению
мероприятий клуба? (выберите
не более 5 вариантов ответов и поставьте
им оценку по 5-бальной шкале, где 5 –
наибольшая важность)

	Факторы	Оценказначимости
1	Мало информации, рекламы
2	Низкое качество программ
3	Это сейчас не модно
4	Мне это не интересно
5	Слишком высокая стоимость билетов
6	Слишком низкая стоимость билетов
7	Недостойный имидж учреждения
8	Другое (что именно) _____________________

Шкальные
вопросы

Шкальные
вопросы содержат
шкалу измерения признака вопроса. Это
разновидность альтернативного вопроса.
При ответе респонденту необходимо
отметить интенсивность какого-либо
явления или мнения.

Пример

Насколько
Вы удовлетворены качеством проводимых
концертов?

1.
да, удовлетворен полностью
2. скорее
удовлетворен
3. скорее не удовлетворен
4.
не удовлетворен совершенно

Шкальный
вопрос может быть задан в виде строчной
развертки
или
Удовлетворены
ли Вы уровнем предлагаемого сервиса?

Не удовлетворен совершенно	Удовлетворен полностью
1 2 3 4 5

Основные
и второстепенные вопросы

По
цели вопросы бывают содержательные
(основные) и функциональные
(второстепенные).
Содержательные направлены
на раскрытие содержания определенных
явлений и их взаимосвязей.
Функциональные упорядочивают
течение опроса. Они в свою очередь
делятся на функционально-психологические,
вопросы фильтры и контрольные
вопросы.
Контактные
вопросы ставятся
в начале анкеты. После прочтения первых
вопросов у респондента должно сложится
благоприятное впечатление о предстоящей
работе по заполнению анкеты.
Буферные
вопросы.
Главная их цель — смягчение взаимовлияния
вопросов в анкете, обеспечить плавный
переход от одной теме к другой. Например:
«А теперь несколько слов о…»

Основные
и второстепенные вопросы

Вопросы-фильтры используются,
когда необходимо выделить и опросить
только часть всей совокупности
опрашиваемых 

Пример
Посещали
ли Вы за последние 6 месяцев клуб
«Надежда»?
1.
да
2. нет

Если нет, то переходите к
разделу «Реклама мероприятий»

Вопрос-тест обычно
используют при определении
информированности.

Пример
Знаете
ли Вы хорошо современных исполнителей?
1.
да 
2. нет

А после вопроса дастся
перечень нескольких (10 или 20) наиболее
известных песен и респонденту предлагается
выбрать автора или исполнителя из
приведенного рядом списка.

Соседние файлы в папке методика 2

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Вопросы для анкеты: какими должны быть

Анкета — важный помощник в получении необходимой информации. Однако не все вопросы для анкеты одинаково хороши — в некоторых случаях можно испортить ими весь опрос.

Такое часто бывает, если не учел особенности целевой аудитории и неверно составил список. Из этой статьи ты узнаешь, как правильно проводить анкетирование.

Зачем может быть нужна анкета

Анкетирование — это способ социологического исследования, в котором основную роль играет специальный опросник — анкета. С ее помощью можно узнать статические и динамические (при повторном проведении опроса через некоторое время) данные касательно разных сфер жизни. Это что-то типа интервью, но без участия интервьюера.

Сегодня анкеты активно используют в маркетинге или при продвижении собственного бизнеса. Представь ситуацию: ты хочешь выпустить новый товар на рынок. Однако чтобы не потратить деньги впустую, нужно заранее выяснить, насколько актуальным будет этот продукт. И тогда можно провести опрос среди потенциальных потребителей.

Если вопросы будут составлены правильно, вскоре ты узнаешь, не только, интересен ли аудитории этот продукт, но и другие детали, которые могут оказаться полезными.

Не менее популярны анкеты в социологии. Именно такого рода опросы помогают специалистам делать выводы о состоянии общества, об отношении общества к политике, собирать общественное мнение и многое другое. Все это можно в дальнейшем использовать, чтобы спрогнозировать те или иные события.

Также анкеты любят применять в разных организациях при приеме на работу, чтобы отобрать кандидата на должность. Это отличный способ еще до собеседования понять, насколько человек подходит для данной вакансии.

В школе часто проводят опросы для составления психологического портрета ученика. В науке, медицине, культуре и других сферах нашей жизни тоже могут использовать анкетирование. Оно помогает узнать мнение общества в целом или отдельных социальных групп в каком-либо вопросе.

Анкеты бывают двух видов:

• бумажные — заполняются вручную, их предварительно нужно распечатать;
• электронные — заполняются и отправляются через интернет.

Виды вопросов

Чтобы анкета принесла результат, а не была просто пустым опросником, важно ее правильно составить. И, в первую очередь, нужно корректно сформулировать вопросы. Они делятся на 3 основные категории.

Открытые

Открытые вопросы предполагают прямые развернутые ответы. Здесь нет вариантов, которые респондент может выбрать. Открытые вопросы подходят для выявления потребностей клиента. Не стоит задавать их с самого начала — скорее всего, респондент не будет заполнять анкету, где с первой строки ему приходится что-то писать самостоятельно.

Открытые вопросы можно использовать, например, когда нужно узнать отношение к продукту/услуге/ситуации или уточнить мотивы, которыми руководствуется потенциальный клиент перед совершением покупки. Еще этот тип вопросов подходит, чтобы получить обратную связь о событии или мероприятии, в котором респондент принимал участие.

Приведем примеры открытых вопросов.

Как видишь, тут нет вариантов ответов, и респондент может писать все, что захочет.

Закрытые

Закрытый тип вопроса, наоборот, предполагает только конкретные варианты ответов. Также респонденту может быть предложено оценить разные характеристики товара или услуги. Существует несколько видов закрытых вопросов.

Единичный выбор среди предложенных вариантов ответа

Множественный выбор среди предложенных вариантов ответа

Обычно указывают, сколько максимум галочек можно поставить за раз.

Оценка услуги, продукта, сервиса, мероприятия и т.д.

Матрица

Это оценка предлагаемых параметров конкретного товара или услуги.

Выпадающий список, в котором можно выбрать один из предложенных вариантов

Полуоткрытые

Полузакрытый вопрос — это некий синтез закрытого и открытого типа вопросов. Здесь респонденту предлагают варианты ответов, но есть отдельный пункт «другое». Его можно выбрать, если ни один из предложенных конкретных ответов не подходит.

Как составить хорошую анкету, используя правильные вопросы

К созданию опросника нужно подойти с умом.

И дело не только в том, что подумать над интересными вопросами для анкеты — еще до их составления нужно провести большую работу.

Планирование анкеты

Какой бы ни была тематика анкеты, начать над ней работу нужно с одного и того же.

Постановка цели

Без четкой цели сложно ее добиться, поэтому нужно заранее знать, зачем нужна анкета. Для удобства можешь представить, что ты уже провел опрос. Что ты будешь делать с результатами?

Определение целевой аудитории

Важно в начале анкеты отсеять тех, кто тебе не подходит. Например, если опрос для женской аудитории, ответы мужчин будут лишними. Вопросы для личной анкеты, соответственно, тоже будут определённого рода.

Также желательно сразу учитывать, с какого устройства этот опрос будут проходить. Если это мобильное устройство, проверь, что анкета отражается корректно.

Определение количества вопросов

Заранее продумай, сколько ответов тебе понадобится, чтобы достичь поставленной цели. Помни, что чем меньше времени человек потратит на заполнение анкеты, тем вероятнее, что он не бросит ее в процессе. И главное — если вопрос можно не задавать, смело его исключай.

Определить баланс между количественной и качественной информацией

Редко бывают такие ситуации, когда можно выбрать что-то одно. Для полной картины нужно и то, и то. Лайфхак: пусть качественные вопросы появляются, когда респондент выбирает определенный количественный ответ. Например, если он поставил единицу за качество обслуживания в магазине, важно узнать почему.

Выбор сервиса для проведения опросов

Можно воспользоваться бесплатными инструментами для опросов Google Forms, SurveyMonkey, SurveyGizmo, SurveyTown и Typeform.

Составление анкеты

Когда все предыдущие этапы пройдены, можно перейти к составлению самой анкеты.

Четкая формулировка вопросов

Хорошо продумай текст, чтобы получить корректный ответ. Например, твоя аудитория — все автолюбители. В этом случае спрашивать «есть ли у вас автомобиль?» будет некорректно. Правильнее спросить «водите ли вы автомобиль?», чтобы выборка была верной.

Подбирай варианты ответов

Если вопрос закрытый, поставь все возможные варианты ответов. Если их очень много, можно превратить закрытый вопрос в полуоткрытый с возможностью вписать свой ответ.

Структурируй вопросы

Распредели их по тематике, а затем расположи по соответствующим разделам. В идеале каждому придумай название. Не лишним будет написать заголовок и к самому опросу, например «Для друзей 100 вопросов». Старайся использовать один блок на одну страницу — так будет нагляднее.

Вступление

Помимо названия, желательно написать вступление к анкете. Здесь важно зацепить потенциального респондента. Расскажи, зачем ты проводишь исследование. Не спрашивай много личной информации, если она не нужна — многие предпочитают заполнять анкеты анонимно.

Подарки

Не лишнем будет решить, нужно ли как-то стимулировать аудиторию к прохождению опроса. Если он длинный, обязательно придумай небольшие «плюшки» для респондентов, например, брендированный блокнот в интересном оформлении.

Инструкция

После вступления напиши правила для прохождения опроса. Не обольщайся — прочтут инструкцию единицы, но она должна быть обязательно. В идеале укажи количество вопросов и сколько примерно уйдет времени на заполнение. Нет ничего хуже, чем заполнять анкету, в которой ты ответил уже более чем на 5 вопросов, а она все еще не закончилась.

Оформление

Размести шкалу прогресса. Это особенно актуально для длинных вопросов.

Размещение на странице

Если у тебя в анкете перечень из 1-5 вопросов, их нужно поместить на одну страницу. Если больше (например, ты продумываешь список вопросов для анкеты на работу), разбей на несколько — это упрощает процесс анкетирования.

Структура анкеты

В первом блоке старайся задавать простые вопросы, постепенно усложняя их к середине — именно тут концентрация внимания и интерес наиболее высокие. Респондент уже включился, но еще не устал. Используя такую тактику, ты наверняка узнаешь интересующую информацию, даже если анкету заполнят не полностью.

Правильно составляй вопросы

Старайся не использовать слишком много открытых, тем более в самом начале — респонденту гораздо проще выбрать подходящий вариант из предложенных. Отдай предпочтение чему-нибудь несложному, например, выбор из предложенных вариантов (множественный или единичный) или шкалу Ликерта (наличие среднего значения обязательно).

Не используй слишком много вариантов ответа.

Правильно формулируй

Очень важно, чтобы вопрос нельзя было трактовать по-разному. Не направляй самим текстом респондента к ответу. Например, нельзя спросить «Не правда ли, что компания **** одна из самых надежных?». Не используй взаимоисключающие варианты ответов.

Язык

Текст должен быть простым, понятным большинству людей. Если используешь термины, поясняй их, но лучше вовсе исключи. Помни, инструкции читают единицы, поэтому анкета должна быть такой, чтобы не возникало никаких трудностей в заполнении.

Благодарность

Обязательно поблагодари за уделенное время.

Проверка анкеты

Первый пробный вариант составь для себя. Затем протестируй анкету на друзьях и знакомых. Оценивай все — легко ли респонденту было отвечать на вопросы, интересно ли, как работает сам опросник (если онлайн), насколько визуально приятна анкета, какие данные ты в итоге получаешь, достаточно ли их и многое другое. После публикации опроса в сети проверь его повторно, причем на разных устройствах.

Заключение

Правильно составленная анкета — настоящий помощник, чтобы выяснить мнение интересующей тебя группы людей (будь то социологическое исследование или перечень вопросов для входной анкеты). Но чтобы получить реальные результаты, придется потратить время на разработку опросника.

Комментарии (0)

Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.

Оглавление:

• Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи
• Виды анкетирования
• Анкета и ее структура
• Виды вопросов для анкеты
• Как составить анкету для социологического опроса
• Правила составления анкеты
• Как оформить результаты анкетирования
• Плюсы и минусы анкетирования

Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.

Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.

Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.

Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.

Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:

1. Узнать новую теоретическую информацию.
2. Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
3. Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
4. Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
5. Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
6. Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.

Виды анкетирования

В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:

• индивидуальное — проводится с одним участником;
• групповое — анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.

В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:

1. Компьютерная анкета — участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
2. Телефонный опросник — исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
3. Внутренний опрос — этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
4. Почтовая анкета — вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.

Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.

Анкета и ее структура

Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.

Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.

Вводная часть

Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.

В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.

Паспортичка

Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.

Основная часть

Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

1. Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
   • полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
   • завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
   • завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
   • тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
2. Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
3. Дихотомические вопросы — этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
4. Матричные вопросы — такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
5. Масштабные вопросы — они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
6. Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.

Как составить анкету для социологического опроса

Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:

1. Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
   • неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
   • правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
2. Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
   • неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
   • правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
3. Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
   • неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
   • правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».

Правила составления анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Следующие правила помогут упростить этот процесс:

1. Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
2. Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
3. Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
4. Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
5. Открытый или закрытый вопрос — это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
6. Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
7. Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.

Как оформить результаты анкетирования

Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.

Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.

В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.

В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.

Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.

Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.

Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы.

Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.

В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.

Плюсы и минусы анкетирования

Преимущества:

1. Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
2. Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
3. Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
4. Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
5. Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
6. Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.

Проведение анкетирования имеет такие недостатки:

1. Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
2. Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
3. Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
4. Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
5. Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.