Как составить свою клиентскую базу

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

1. Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.
2. Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеете возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.
3. Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.
4. Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.
5. Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.
6. Четкое разделение обычных и VIP клиентов.
7. Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС-сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и так далее).

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

Эта аббревиатура расшифровывается и переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами.

Польза CRM-систем

CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

• полноценную базу контактов, как для магазина, так и для крупной компании;
• возможность контролировать качество работы отдела продаж;
• статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний;
• повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

1. Неудобный в многопользовательском доступе.
2. Возможность потери информации.
3. Отсутствие аудита и статистических данных.
4. Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

База клиентов в Excel

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Постарайтесь емко втиснуть все необходимые для базы вопросы, избегая совмещения анкетирования по данным с опросом по продукции и так далее. В анкету внесите:

1. Имя, фамилия клиента.
2. Адрес электронной почты.
3. Номер телефона.
4. И адрес или же хотя бы регион.

Шаблон анкеты клиента

Здесь опять выигрывает принцип «подарка» и важно качество вашего обслуживания. Если клиент доволен, то он обязательно приведет с собой друга, который внесет данные о себе в вашу базу. И здесь все довольны: у вас новый клиент, у старого клиента скидка, а новый покупатель, возможно, тоже соблазнится, и добавит своего товарища. В итоге база растет в геометрической прогрессии без особенных затрат со стороны владельца магазина.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Группа интернет-магазина женской одежды

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов, посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

1. Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.
2. Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу. С большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

1. Большинство указанных клиентов — «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.
2. Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Готовые базы компаний по отраслям

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

1. Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.
2. Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.
3. Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.
4. По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Возможно вам также будет интересно:

Рассказываем о том, как собрать базу клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке* и ВКонтакте и вести ее. Даже бренды-гиганты не пренебрегают соцсетями; малому и среднему бизнесу тем более есть смысл использовать их для сбора и ведения базы клиентов.

15 рабочих способов ведения базы клиентов в социальных сетях

От простого бесплатного до посложней и за деньги.

1. Перенаправление трафика с сайта в соцсети

База клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке*, ВКонтакте начинается с перенаправления трафика в социальные сети, где расстояние между компанией и ее клиентами — минимальное, а коммуникация быстрая. Прикрутите кнопки соцсетей на сайт, сделайте их заметными. Расположите под основным контентом страницы, но не в самом-самом подвале, где их никто не увидит. Если тема и контент заинтересовали человека, он сможет подписаться на ваши соцсети. Прикручивайте такие кнопки и к лендингам конкретных продуктов / мероприятий (вебинаров, курсов, конференций) — часть аудитория останется с вами. Это уже старт набора клиентской базы в социальных сетях.

Юрий Брильков, автор блога о SMM «Продуктивный таргет»: Есть смысл загрузить в соцсети базу клиентов (которая есть практически у каждого бизнеса за пределами соцсетей). На эту базу можно настроить таргетированную рекламу с призывом подписаться на страницу компании в соцсети, либо создать на основе этой аудиторию —похожую. Метод хорошо работает для крупных брендов, например, в моей практике это сработало для мебельного бренда и для компании с автоуслугами.

2. Поиск аудитории по месту проживания

Базу клиентов в социальных сетях можно собирать, приглашая в свои группы или на страницу людей из определенного города. Такая идея отлично подходит для локального бизнеса — салонов красоты, магазинов, оптик, клиник, шиномонтажей, СТО. В Фейсбуке* и во ВКонтакте можно ввести название города в поисковую строку — и получить списки людей, которые указали его как место жительства. Сколько результатов покажет Фейсбук* неизвестно (точной цифры я в выдаче не нашла), и есть тонкость – не включайте в поиске опцию «Друзья друзей» чтобы не сужать выдачу и максимально активно формировать базу клиентов в SMM.

ВКонтакте по запросу «Самара» показал больше 81 000 сообществ и больше 15 000 пользователей. Есть, конечно, и те, что когда-то жил в Самаре и переехал, но в целом неплохо.

Собрать базу клиентов в Инстаграме* таким способом сложнее. В десктопной версии Инстаграма* поиска по любым ключевым словам, включая название города, пока нет — а по хештегам в любом городе он покажет только бизнес, один бизнес, и ничего, кроме бизнеса.

В приложении Инстаграма* доступен поиск по геометкам/геотегам. Для этого в своем аккаунте в приложении нужно нажать на значок лупы, перейти во вкладку «Поиск по геотегу» и ввести название города. Но — увидите вы не людей, а публикации. Т.е. в выдаче будут посты и жителей Самары, и тех, кто просто побывал в этом городе и поделился впечатлениями. Это довольно «грязная» подборка если смотреть на нее как на потенциальную базу клиентов в соцсети, но с ней можно работать. Например, таргетировать рекламу с предложением подписаться, посылать (без излишней активности, чтобы не попасть в бан) приглашения добавиться в друзья. Хороший способ работы — вступить в локальные группы, в которых состоят пользователи интересного вам города, и комментировать посты. А там, где это уместно, приглашать участников группы не просто зайти на на вашу страницу, но и поучаствовать в ваших активностях.

3. Активность в смежных нишах

Нашли в соцсетях при помощи сервисов или геопоиска группы тематически близкого бизнеса? Например, вы продвигаете фитнес-клуб, и нашли группу о здоровом питании — ваша аудитория явно пересекается. Это можно использовать для создания клиентской базы в социальных сетях! Взаимодействуйте с подписчиками таких групп, возможно, ваша страница им тоже будет интересна. Комментируйте, а также читайте посты, смотрите, что цепляет подписчиков групп в смежных нишах, какие проблемы у них есть — и как эксперт давайте им советы по решению этих проблем.

Анна Агаева, контент-менеджер, редактор: Лайфхак, который я использовала, когда пыталась понять боли целевой аудитории. Идете в группы близкой тематики и ищете самые популярные посты с максимальным вовлечением. И используете их как генератор контента для расширения аудитории и создания клиентской базы в соцсетях. Например, берете вопрос, который часто встречается в таких группах, и формулируете свой экспертный ответ в виде поста.

4. Конкурсы и игры

При грамотном подходе конкурсы и игры помогают собирать качественную базу клиентов в SMM. Часто все дело в призах: если вы продаете вязаные пледы, а разыгрываете айфон, то участвовать будут все, включая мужчин пенсионного возраста. Если же приз в конкурсе тематический, то есть тот же вязаный плед, то участвовать будет аудитория, которой он интересен. Еще один совет для эффективного сбора базы клиентов в Фейсбуке*, Инстаграме*, ВКонтакте — не усложняйте механику конкурса. Человек должен видеть, что участие не потребует титанических усилий, достаточно написать комментарий, запостить фото, выполнить несложную задачу из серии «Посчитай божьих коровок на этой картинке».

Еще один совет — в конкурсах и играх отсекайте профессиональных охотников за призами; фильтруйте странички участников вручную и не допускайте к участию тех, у кого на стене море репостов о конкурсах. Призоловы не принесут никакой пользы, если попадут в вашу базу клиентов в SMM, просто потому, что они не клиенты в принципе — в соцсети они приходят получать, а не покупать. Часть призоловов можно отсечь, обозначив в правилах конкурса что участвуют только открытые аккаунты с человеческими фамилией и именем — никаких «Нежных ромашек» и «Отличных хозяюшек». В правилах конкурса в Инстаграме* можно прописать допуск только активных аккаунтов, последний живой пост в которых был не больше 2-3 дней назад. Во ВКонтакте —  попросить сделать репост и закрепить его на странице на время конкурса. Чем точнее вы обозначите круг участников, тем меньше вам придется фильтровать базу клиентов в соцсетях руками. А еще призоловы не участвуют в конкурсах и играх с творческой ноткой — едва ли они будут писать отзывы, делать красивые фотографии, придумывать слоганы. Их максимум это комментарий под постом, а лучше просто лайк. В целом чем проще действие, необходимое для победы — темы выше вероятность участия призоловов.

Кстати, соцсети и сами помогают SMM-щикам собирать базу клиентов в соцсетях — они активно борются с призоловами и прочими накрутчиками лайков. Например, из 5 сообществ призоловов во ВКонтакте, которые существовали пару лет назад, все 5 забанены. Вероятность бана — 100 %, и это радует.

Да, работать с конкурсами сложнее, чем просто писать посты, зато и результаты могут быть впечатляющими.

Важно: помните о правилах проведения акций и конкурсов. В Фейсбуке* прямо указано — запрещается использовать в качестве допуска к конкурсу требование поделиться постами в своей хронике, в хронике друзей, тегнуть друзей. А Инстаграм* борется и с призывами лайкать посты.

5. Кросс-маркетинг

Это — обмен подписчиками в соцсетях между двумя компаниями, которые не конкурируют между собой. Работает так: для акции одной компании (например, магазина бытовой техники) предоставляет приз другая компания (например, ювелирный салон). Это логично, так как конкуренции нет — один и тот же человек может покупать и бытовую технику, и украшения.

Так рождаются акции «купи чайник — получи серебряный шарм в подарок», при этом за счет постов в обеих группах бренды расширяют базу клиентов в социальных сетях и получают рост продаж. Да, ювелирный бренд тоже получает продажи — ведь шарм нужно на чем-то носить, и человек, получая подарок, может вдобавок купить цепочку или браслет. В итоге растет база клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке* или ВКонтакте — смотря какую площадку использует бизнес для кросс-маркетинга.

6. Работа по бартеру с компаниями близкой тематики

Это формат гостевых постов для формирования клиентской базы в соцсетях за счет подписчиков других групп/сообществ. Важно, чтобы аудитория была близка по интересам — например, девелопер может обмениваться аудиторией со студией дизайна интерьеров, а продавцы ювелирщины с ивент-агентствами.

7. Работа с блогерами

Оплачиваете нативную рекламу у блогера (вариант — дарите свой дорогой продукт), и он делает тематический пост и размещает фото с вашим продуктом. Такие посты собирают десятки и даже сотни тысяч просмотров, часть пользователей может на вас подписаться.

Важно: Собирая базу клиентов в соцсетях не ориентируйтесь только на блогеров-миллионников, тем более цены у них ломовые. Например, телеведущая Настя Ивлеева рассказала, что реклама на ее аудиторию в 18+ миллионов стоит 14 000 $, а с видео и еще дороже.

Но! Фишка в том, что охваты у блогера с миллионами и со 100 000 подписчиков могут не очень-то и отличаться. Может статься, что реклама у 10 блогеров-стотысячников будет дешевле и эффективнее для сбора клиентской базы в соцсетях, чем реклама у одного дорогущего миллионника. Поэтому важно внимательно изучить аккаунт блогера, почитать посты, оценить вовлеченность подписчиков, в общем, провести анализ.

Лия Канарская, SMM-специалист: Расширение базы клиентов в соцсетях с помощью инфлюенс-маркетинга требует тщательной подготовки. Необходимо не только просчитывать совпадение аудитории проекта с подписной базой блогера. Важно понимать насколько ваша реклама привлекательна для потенциальных клиентов, как проработан сам продукт или услуга. Многие заказчики услуг в SMM думают что социальные сети решат их проблемы с продажами, но важно понимать что продвижение в соцсетях это часть общего маркетинга компании. Проблемы с позиционированием бренда и качеством продукта нельзя решить с помощью SMM. Поэтому наращивать клиентскую базу в соцсетях это действительно непростая задача.

8. Email-маркетинг, или почтовые рассылки

Поставьте ссылки на группы вашей компании в соцсетях в подпись электронной почты. Если вы активно рассылаете письма потенциальным или спящим клиентам — есть вероятность завербовать их в число подписчиков и пополнить базу клиентов в SMM. Главное чтобы письма, которые вы рассылаете, не были похожи на спам и несли какую-то ценность — иначе вы рискуете измучить получателей рекламой и потерять их.

9. Хештеги

По хештегам в Инстаграме*, Фейсбуке* или ВКонтакте можно не только искать аудиторию. Их можно использовать, помогая людям найти вас. Если вы тот самый коммерческий аккаунт города N, используя хештеги #Nназваниекампании вы поможете найти вас аудитории, которая уже с вами знакома. А если вы придумаете или подберете хештеги по теме вашего бизнеса и добавите название бренда — можно расширить базу клиентов в соцсетях, потому что вас найдут люди, заинтересованные в услугах. К одной публикации можно добавлять несколько хештегов — в Инстаграме* до 30 для одного поста, во ВКонтакте и Фейсбуке* жесткого ограничения нет, но чаще всего вписывают 3, реже 5 и очень редко до 10.

10. Комментирование постов целевой аудитории

Старый добрый работающий способ пополнить клиентскую базу в соцсетях —  пойти в аккаунт с интересного вам человека с большим количеством подписчиков, и оставить экспертные комментарии под постами. Так вы можете привлечь новых людей на свою страницу. Нужно суметь показать новым посетителям, пришедшим  с комментариев, чем эта страница интересна, что в ней будет происходить, какие материалы появляются и будут появляться. Можно сделать это в посте-закрепе или в описании страницы/группы.

11. Рекламные посты в тематических группах

Многолюдные группы в соцсетях часто не против разместить рекламу и заработать — используйте это чтобы собрать базу клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке*, ВКонтакте. Как правило, реклама приветствуется тематически близкая и сделанная нетопорно. Работает этот способ неплохо, даже — особенно — если под постом разгорается хайп.

Пример из практики: я написала пост для специалиста по выводу бизнеса на Амазон Европы. Пост разместили в предпринимательской группе «Вебсарафан», он собрал много комментариев, в том числе гневных. «Доколе?» «Мы устали от рекламы!» «Да вы, матушка, шарлатанка», «Увольте своего копирайтера» — такого было много. При этом на мероприятие, куда приглашала спец по Амазону, именно с этого поста зарегистрировались 119 человек; примерно половина из них подписалась и на аккаунт специалиста в Фейсбуке*.

12. Приглашение тегать

Написали и разместили пост с полезной пользой? — Предложите подписчикам тегнуть под постом тех, кому информация может помочь. Пишете о детских товарах, обучалках-развлекалках — попросите тегнуть молодых мам. Пишете про SMM — предложите тегнуть тех, кто хочет лучше разбираться в Social Media Marketing. Так к вам за ручку приведут заинтересованную аудиторию и пополнят вашу базу клиентов в SMM.

13. Обмен аудиторией из разных соцсетей

Если вы давно живете в Фейсбуке*, и начали осваивать Инстаграм* — не забывайте рассказать о вашем новом аккаунте подписчикам на Фейсбуке*. Возможно кому-то из них ближе Инстаграм*, и там они будут следить за вами прицельнее, а взаимодействовать активнее. Приглашайте в параллельные аккаунты в соцсетях не один раз, а периодически, раз в 1-2 месяца. Анонсируйте свои вебинары, стримы в одной соцсети во всех других, где у вас есть аккаунты. Это нормально, не стыдно и работает на формирование клиентской базы в социальных сетях.

14. Живые эфиры

Если вас пригласили как спикера на видеоконференцию, или вы устроили коллаборацию с другими экспертами и проводите прямой эфир — это отличная возможность расширить базу клиентов в социальных сетях. Приглашайте на свою страницу, кидайте ссылки на ваши группы в чат, подсказывайте, как найти вас по нику. Например, всего один почти спонтанный, наскоро подготовленный живой эфир за 2 дня принес пользователю 380 подписчиков на Фейсбуке* в совершенно «нулевую» группу.

15. Таргетированная реклама

Для сбора базы клиентов в Инстаграме*, ВКонтакте, Фейсбуке* отлично подходит таргетированная реклама. Таргетинг поможет вам настроиться на аудиторию, которая вас интересует, найти теплых клиентов в странах, регионах или городах, где вы работаете или планируете работать. В рекламе приглашайте подписаться на ваши страницы, следить за активностями, получать полезные плюшки. Какие именно — определяйте исходя из интересов целевой аудитории. Предпринимателям можно пообещать чек-лист по оценке компетенций персонала, родителям — подборку простых игр для ребенка, чтобы играть в дороге или дожидаясь приема у врача. Очень важен для таргета и анализ конкурентов. Чтобы настроить таргетинг в социальных сетях нужно нарисовать портрет клиента. Как это сделать? — Использовать сервисы типа Pepper.ninja — он расскажет все о вашей аудитории и об аудитории ваших конкурентов во ВКонтакте, Фейсбуке* и Инстаграме*. И даже спарсит аудиторию конкурентов, чтобы вы могли на нее таргетироваться и создавать похожие. Трех дней бесплатного периода, которые дает сервис, хватит, чтобы разобраться в его возможностях. Если коротко, то он умеет находить тематические группы в соцсетях по ключевому слову. При этом можно отфильтровать аудиторию групп по возрасту, полу, интересам, выбрать географию, найти группы, контент которых постоянно обновляется и выделить новых подписчиков. Или, наоборот, найти брошенные группы, аудиторию которых очень легко подхватить, расширив свою клиентскую базу в социальных сетях.

Более того, у Pepper.ninja есть специальная функция «Кто мой клиент?», и он может сам составить портрет вашего клиента, проанализировав все доступные группы, найденные по ключевым словам. В примере с вязаными пледами (не самая горячая тема) это 375+ групп и больше 77 000 пользователей!

Как вести клиентскую базу в соцсетях

Все, о чем написано выше — хорошие рабочие способы, они действительно помогут собрать аудиторию и сформировать базу клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке*, Вконтакте. Поговорим о том, как вести клиентскую базу и не растерять ее.

База подписчиков постепенно устаревает; есть маркетинговый термин «жизненный цикл клиента» — люди забрасывают аккаунты, уходят из соцсетей (или в новые соцсети), у них меняют интересы или социальный статус. Клиентскую базу в SMM придется постоянно пополнять и вести — поддерживать интерес к бизнесу, вовлекать, мотивировать. Ответ на вопрос «как вести клиентскую базу в Инстаграме*, Фейсбуке*, ВКонтакте?» один —  качественный контент.

Даже на бизнес-странице не делайте все посты продающими. Люди приходят в соцсети не покупать, а развлекаться и общаться. Процент продающего контента — 20-30 %.

Все, что свыше, не поможет вам правильно вести клиентскую базу в соцсетях без потерь. Оставшиеся проценты —это  информационный, развлекательный контент, репутационный контент и интерактивы.

• Информационный контент — помогает завоевать доверие подписчиков и проявить себя знатоком в своем деле; раскрывает сильные стороны вашего продукта, демонстрирует его возможности.
• Интерактивный контент — вовлекает подписчиков в общение, помогает сделать его привычным.
• Репутационный контент — придает вам вес, показывая достижения/регалии/дипломы и прочие аттестаты.
• Развлекательный контент — показывает человеческое лицо бизнеса, дарит позитив, помогает расширить круг подписчиков за счет активных репостов.

Важно: если перетумачить с продажами легко потерять аудиторию, и тогда ведение базы клиентов в принципе станет затруднительным. Например, Инстаграм* недавно ввел функцию супербана — пользователи этой соцсети могут не просто заблокировать надоедливый аккаунт, но и навечно забанить все аккаунты, которые будет создавать тот же человек.

В контент-плане для соцсетей и ведения базы клиентов в SMM используйте разные форматы постов. Так подписчики не заскучают. Это могут быть:

• Новости. Классика жанра, короткий пост, созданный по принципу пирамиды. Все важное выносится в лид, а затем разворачивается.
• Обзоры. Обзоры новинок рынка, тенденций отрасли, цен, полезных сайтов, фильмов, программ.
• Рейтинги. Рейтинги можно найти почти на любую тему — рейтинг самых весомых агрегаторов новостей, производителей автомобилей, развивающих игрушек, рейтинги лучших телевизоров, ноутбуков, фенов или тостеров.
• Посты-инсайты о вашей компании, или backstage. Покажите закулисье, расскажите о процессах создания продукта, о том, как работает, живет и отдыхает команда, как работает производство.
• Саммари. Это короткие выжимки из лекций, вебинаров, книг.
• Вопросы к подписчикам. «Как вы выбираете джинсы?» «На что вы обращаете внимание при поиске подрядчика по SEO?» Открытые вопросы помогают раскачать подписчиков на комментарии.
• Подборки мемов. Живой прекрасный формат; соцсети очень любят мемы и ваша база клиентов в социальных сетях может заметно вырасти. Можно делать мемы самостоятельно, а можно находить удачные в сети.

• Пост-просьба об обратной связи. «Вы уже заказывали наши тачки для дачи? — Расскажите, как вам функционал, вместительность, хороши ли колеса и вовремя ли доставили вашу тачку?».
• Лайфхаки. Это неочевидные варианты использования вашего продукта. Мой любимый аккаунт компании «Сода пищевая» на Фейсбуке* весь построен на лайфхаках. Например, вы знали что содой можно удалить засохший клей?

• Игровые посты. Интернет играет в игры; дайте и вашим подписчикам такую возможность. Игры могут быть самыми разными; недавно по соцсетям прошла волна увлечения приложением Reface — забавно примерить на себя кино и музыкальные клипы.

• Посты-благодарности. Поблагодарить подписчиков всегда найдется, за что — за активность на странице, за обратную связь и отзывы, за вопросы, которые помогают вам писать интересный и полезный контент.
• Видео. Вы можете записать видеоответы на вопросы подписчиков, сделать небольшие мастер-классы, снять распаковку товаров, выложить кусочки вебинара.
• Кейсы. Наглядные и конкретные истории взаимодействия с клиентами — задача, процесс, результат. Работают как социальное доказательство востребованности продукта и подтверждение вашего профессионализма.
• Скринкасты. Вы можете сделать запись экрана, показывая, как разобраться с каким-то сервисом, или как работать с личным кабинетом на вашем сайте.

Больше вариантов хороших и разных постов для ведения базы клиентов в соцсетях смотрите в генераторе идей постов — список постоянно пополняется.

У ваших продающих постов должны быть условные ноги — человеку нужно понимать, чего вы от него хотите.

Перейти на сайт? Оставить комментарий? Поделиться историей? Тегнуть тех, кому пост полезен? Очень хорошо, если в продающем посте рядом с «ногами» будет еще и вкусная плюшка. Это повысит вовлеченность и активность подписчиков.

Если вы начинаете или заканчиваете пост вопросом, пусть вопрос будет открытым. «Хотите похудеть?», «Надоело красить волосы?» или «Устали от нечетких картинок в Инстаграме*?» — плохие варианты. Многие люди подумают про себя «нет» и не станут читать дальше. «Пытаетесь освоить сервис «Канва», но видите только общие статьи о том, как он крут и какие результаты получают другие люди?» — уже лучше. Оптимально задавать вопросы такого типа: «А какие статьи помогли вам освоить сервис «Канва»? Открытые вопросы приглашают делиться историями, мыслями, впечатлениями и не раздражают подписчиков. Для ведения базы клиентов в соцсетях они подходят идеально.

Убирайте «белый шум». Чаще всего если в посте вычеркнуть первый абзац, его содержание не пострадает. Пост станет короче, яснее, а количество воды в нем поуменьшится. Пишите от души, но потом — сокращайте, убирая «белый шум» в виде разных «Ни для кого не секрет, что…» «Всем давно известно, что…» Так ваши посты читать будет легче и интереснее — это важно, если вы ведете базу клиентов в соцсетях и хотите сохранить ее.

Меньше официоза. Соцсети — место, где от лица компании говорит конкретный человек. Это должно отражаться и в контенте. Никаких «нами было принято решение» и других усыпляющих бюрократизмов! Вам никто не запретит их использовать, но собрать и вести базу клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке*, ВКонтакте они не помогут. Люди хотят говорить с людьми, а не с ботами.

Больше фото и видео. В Инстаграме* визуальный ряд — основа поста, но и в других соцсетях важно использовать фото и видеоконтент. Во-первых, это повышает видимость постов в ленте. Во-вторых, цепляет взгляд пользователя. В-третьих, если текст подкреплен визуальным рядом, в памяти человека через 3 дня остается 65 % информации, а без подкрепления — только 10 %. А вот свежий кейс как при помощи только видеоконтента пользователь набрал в ТикТоке 1 миллион подписчиков за 2 месяца.

Если вы используете видео — загружайте его непосредственно в соцсети. Ссылки на стороннее видео, например, на YouTube, соцсети не любят — режут охваты. А еще видео, загруженное непосредственно в соцсеть, начинает воспроизводиться сразу, без дополнительных кликов — это плюс.

Делаем выводы

Собрать базу клиентов в Инстаграме*, Фейсбуке*, ВКонтакте можно разными методами, от размещения кнопок соцсетей на сайте до парсинга аудитории конкурентов при помощи сервиса Pepper.ninja.

Вести базу клиентов в SMM поможет интересный, полезный и ненадоедающий контент. При этом на 20-30 % продающих постов должно приходится 70-80 % информационного, интерактивного, репутационного и развлекательного контента.

У каждого поста должны быть «ноги» — чтобы пользователь сразу понимал, чего от него ждут.

Пишите без бюрократизмов — будьте человеком, и база клиентов в SMM останется с вами надолго.

Статья обновлена. Первая публикация: 23 марта 2021 года

Что такое клиентская база — простой список лидов или мощный инструмент для развития компании и способ увеличения продаж? Конечно, второе! Но эффективность такого инструмента напрямую зависит от того, умеете ли вы с ним работать. Собирать номера клиентов даже с дополнительной информацией — путь в никуда, если нет дальнейшей проработки. Только потратите ценное время и ресурсы. Расскажем в статье, как работать с базой, что делать, если её пока нет, какие существуют сервисы и как анализировать данные.

Что такое база клиентов

Клиентская база представляет собой упорядоченную систему данных с контактной информацией. Да, с одной стороны, можно назвать это обычным списком, который ни на что не влияет. Но не всё так просто. База клиентов — это хроника событий и подробная история взаимоотношений с клиентом. Она помогает работать адресно с каждым контактом: вы точно знаете, кому и в какой момент сделать выгодное предложение, которое приведёт к продаже.

Дело даже не в повторных покупках постоянных клиентов (а это, как правило, главный источник прибыли для компаний), а в общем системном индивидуальном подходе. Что это значит? Давайте представим следующую ситуацию: в отдел продаж застройщика поступает звонок. Женщина хочет купить квартиру, но во время разговора выясняется, что она разводится с мужем, официально не работает, а средств на первоначальный взнос для ипотеки у неё нет. Что может подумать менеджер? Например, сделает вывод, что продажи с этого звонка не будет и можно о нём забыть. А может занести все данные в базу, а через какое-то время вновь связаться с потенциальным клиентом и узнать, не изменились ли жизненные условия и рассказать о новых льготных ипотечных программах. Такое напоминание сыграет на руку компании, даже если не приведёт сразу к продаже.

Чем так важна клиентская база

База клиентов и грамотная работа с ней дают конкурентные преимущества для компании:

• качество собранной информации влияет на качество обслуживания. Вы в курсе, например, когда у клиента день рождения, есть ли дети и так далее, а это значит, что можете отслеживать запросы и создавать персонализированные предложения, такие как праздничный промокод или скидка ко дню защиты детей.
• Довольные клиенты могут советовать ваши услуги своим знакомым и увеличивать тем самым базу.
• На основе базы можно провести сегментирование клиентов: например, разделить на обычных покупателей и премиум-клиентов.
• Любые маркетинговые акции проще организовать, если вы знаете, какие каналы связи предпочитают разные группы клиентов (звонки, email-рассылки, смс-оповещения).
• Благодаря клиентской базе можно отслеживать путь по воронке продаж и довести до сделки того, кто поделился с вами контактными данными, или напомнить о себе давно забытым клиентам. Как известно, гораздо выгоднее пополнять базу контактами регулярных покупателей, а не бросать все ресурсы на привлечение новых «одноразовых» клиентов.
• В базе собрана разная информация о потребителях, а это значит, что вы можете делать прогнозы и оценивать перспективы развития.

Какие бывают клиентские базы

В зависимости от того, как компания ведёт клиентскую базу, накапливает и анализирует информацию, выделяются несколько типов баз.

База «мёртвых» клиентов — здесь есть клиенты, которые не пользуются услугами компании, но остаются на учёте. Сотрудники уже потратили время и ресурсы на привлечение лида, и просто так удалять контакты нерационально: вполне возможно, что «мёртвые» клиенты в перспективе вновь к вам обратятся.

Потенциальная клиентская база — здесь находятся контакты, которые ещё не стали покупателями, но с ними можно и нужно работать.

Активная клиентская база — состоит из регулярных покупателей, проверенных временем. То есть новичков, хоть они бывают достаточно активны, сюда относить не стоит.

Рабочая клиентская база — здесь представлены клиенты, которые совершили одну покупку. Дальше важно продолжить работу и закрепить первый полученный результат.

База постоянных клиентов — сюда, как правило, относят тех, кто уже купил более трёх раз, а значит, нужно отслеживать обратную связь, замечать закономерности при совершении покупки.

База проверенных временем партнёров — содержит данные об организации или о частных лицах, с которыми установлены надёжные прочные отношения.

VIP-партнёры — особые клиенты, которые выделяются по определённым критериям на усмотрение компании.

Ключевые клиенты (Key Account Clients) — эта категория включает в себя предыдущую группу и проверенных клиентов, которые с компанией уже давно.

Как создать клиентскую базу с нуля

Перед тем, как разбираться в способах ведения, стоит поговорить о том, как наработать клиентскую базу, если вы только в начале пути. Существует много способов, начиная с сарафанного радио и отраслевых выставок до digital-инструментов, которые значительно расширили возможности маркетологов. Не стоит выбирать что-то одно — лучше оценить преимущества каждого способа и составить свой микс, который будет эффективно работать.

1. Лид-магнит — самый известный и эффективный способ получить данные клиента. Скидка, подарок, важная информация — работает любая ценность для клиента. Так вы приносите потенциальному клиенту пользу или выгоду, получаете шанс доказать свою экспертность и пополняете базу.
2. Присутствие на всех популярных интернет-площадках и регулярный качественный контент привлекут потенциальную аудиторию, а простые конкурсы с репостами или отметками друзей помогут увеличить охваты и дадут возможность расширить клиентскую базу. Ваши подписчики с бОльшей долей вероятности станут вашими клиентами при хорошем «прогреве» в течение длительного времени. Вы для них — «свой» знакомый бренд, с которым легче делиться не только контактными данными, но и личной информацией.
3. Профильные мероприятия, такие как выставки, конференции, ярмарки, фестивали тоже дают очень хороший эффект. Это относится не только к b2b-компаниям. Например, книжные издательства устраивают так называемые гаражные распродажи, куда люди приходят за хорошими скидками, приобретают продукт и оставляют свои контактные данные.
4. Готовые базы — сразу нет. Покупка такого сомнительного продукта не даст приток новых клиентов, а приведёт только к лишним тратам: как правило, контакты там «мёртвые», а редкие активные потенциальные клиентами таковыми для вас не являются — они ничего о вас не знают.
5. Работающий способ расширить базу — пригласить на работу хорошего менеджера с собственными наработками. Здесь не придётся столкнуться с недоверием к бренду, так как люди, которые привыкли работать с определённым человеком, доверяют этим деловым отношениям, проверенным временем и удачными сделками. Другой вопрос, что найти такого сотрудника или переманить у конкурентов — достаточно сложная задача.
6. Холодные звонки — самый сложный способов с самой низкой конверсией, но не упомянуть о нём нельзя. Сбрасывать со счетов этот инструмент не нужно — лучше тестировать и анализировать результаты.

Что ещё важно? Для создания качественной базы нужно точно знать, кто ваш клиент. То есть анализ целевой аудитории должен быть максимально подробным и точным. Проработайте портрет клиента от и до. Например, вы продаёте товары для детского творчества. Кому они могут быть нужны? Родителям, детским образовательным учреждениям? А кто принимает решение о покупке? Мамы или папы, воспитатели или заведующие? Определившись с основными вопросами, можно конкретизировать по направлениями и видам продукции. В таком случае, когда вы знаете, кого искать и к кому обращаться с релевантным проработанным предложением, базу набирать легче и быстрее.

Сервисы для ведения клиентской базы

Трудно представить себе эффективную работу с базой без автоматизации бизнес-процессов. Для этого удобно использовать специальные программы или сервисы. Расскажем о самых популярных.

Excel — поистине универсальная программа, в которой можно практически всё! Самый простой вариант — создать базу в виде таблицы, которую легко адаптировать под любые нужды бизнеса и указывать нужные подробности. Какие плюсы? Это бесплатно, много формул, по которым удобно считать, возможность создания шаблона. Какие недостатки: неудобно работать командой — нет многопользовательского доступа, данные легко скопировать или потерять, сложно с аналитикой.

Access — ПО от Microsoft, которое вроде бы похоже по функционалу на Excel, но на деле оно сложнее и надёжнее. Здесь данные более защищены: у каждого менеджера есть доступ только к своей таблице, в базах в зависимости от типа можно работать одному или нескольким пользователям. Однако у программы есть свои существенные недостатки: она более требовательна к операционной системе, а при сбоях в локальной сети существует вероятность возникновения ошибок.

Google Sheets — Google Таблицы хорошо подойдут для малого бизнеса: бесплатно, удобно, нет лишних функций, которые на первых порах не нужны, сервис бесплатный, совместный доступ позволяет работать целой команде и видеть изменения от каждого пользователя. Ещё из приятных опций: можно настроить email-рассылку клиентам с помощью специального плагина. Какие минусы: сложно автоматизировать некоторые процессы, отсутствие продвинутых функций для крупного бизнеса, неудобный интерфейс для мобильных устройств и планшетов.

CRM-системы (Customer Relationship Management) — специально разработанные сервисы для автоматизации процессов, контроля продаж и аналитики. Это самый удобный, надёжный и комфортный способ ведения базы для больших компаний. В CRM есть то, что недоступно в других сервисах: подключение к соцсетям, сайту, настройка почты, телефонии, создание автосценариев, управление задачами и назначение ответственных, отражение в задачах промежуточных этапов, сегментация клиентов.

Автоматизированы все рутинные действия, есть аналитика, в хронологическом порядке отражена вся история взаимодействия с клиентом, не нужно запоминать, кому, когда и по какому поводу надо позвонить — программа сама напомнит, а ещё и реализует самостоятельно некоторые функции (например, отправит сообщение в соцсетях, обработает заявку с сайта и так далее). Одно из главных преимуществ — наглядная аналитика, которая позволит оценить деятельность менеджера, всего отдела продаж, рекламной кампании.

Что такое сегментация и зачем она нужна при работе с базой

Сегментация — это разделение клиентов на разные категории по определённым признакам, например, по объёмам закупок, географическому положению, предпочтению товаров и так далее. Очевидно, что с помощью такого инструмента гораздо удобнее и эффективнее работать с базой: например, предлагать для клиентов с детьми особые услуги или формировать скидку в зависимости от платёжеспособности клиента.

Сегментация таким образом также экономит расходы на маркетинг: персональные предложения для каждой группы будут иметь больший эффект, чем общая рекламная рассылка на всю базу.

В качестве примера сегментации можно назвать интернет-магазин «Детский мир»: здесь сразу можно выбрать свой регион, при регистрации указать свои контактные данные, детей, их возраст и пол — так менеджеры знают, какие предложения будут более релевантными и привлекательными.

Как вести клиентскую базу

Чтобы с базой было удобнее работать, нужно продумать структуру, выстроить информацию в нужном порядке. В справочной информации стоит указать сведения о контакте — организацию, график работы, телефон или любые средства связи, имена представителей, их должности, удобное время для звонка, и так далее.

Дальше можно распределить клиентов по категориям, например, цветами обозначить лояльность или степень интереса к предложению. Так следить за воронкой продаж по каждому контакту проще и нагляднее. Другой вариант для создания категорий — география: региональные клиенты, из ближнего зарубежья и тому подобное. Ещё одна категоризация подразумевает разделение контактов по роду занятий, что позволяет отслеживать повышенный интерес с какой-либо сферы деятельности.

В разделе, посвящённом бизнес-процессам, можно отображать этапы проведения сделки — какой статус у заказа, где он сейчас находится, какие товары клиент заказывает чаще всего.

Что ещё важно:

• определите оптимальное время для общения с клиентом (главная цель — не переусердствовать и не утомить) и отобразите это в базе;
• строго следите, чтобы с одним клиентом не общались другие менеджеры;
• по максимуму указываете всю информацию и вовремя вносите изменения.

Как анализировать данные

База клиентов даёт отличный материал для анализа эффективности деятельности компании, маркетинговой стратегии, работы отдела продаж. Но перед этим надо определиться с целями. Что нужно? Выявить клиентов, которые больше всего приносят прибыль, выяснить частоту совершаемых ими покупок или отследить реакцию на маркетинговое предложение? В зависимости от цели и выбирают разные методики. Расскажем о двух популярных типах анализа.

RFM-анализ (Recеncy Frequеncy Monеtary) — этот вид анализа подходит для сегментации и прогноза действий клиента в будущем. Как видно из названия, оценивают три показателя: новизну (Recency), частоту покупок (Frequency), выручку (Monetary). RFM-анализ основан на уверенности в том, что клиент, который потратил больше денег на товар или услугу или совершил покупку не так давно, более настроен на взаимодействие с компанией.

ABC-анализ — самый распространёный тип аналитики, который распределяет клиентов по степени значимости. Основываясь на принципе Парето (когда 20 % усилий дают 80 % результата), компания делит клиентскую базу на самых ценных (A), промежуточных (B), представляющих наименьшую ценность ©.

Как обеспечить безопасность данных

База данных включает в себя много важной и в том числе личной информации, которую могут использовать в недобросовестных целях мошенники, если получат доступ к ней. Чтобы этого не произошло, нужно тщательно следить за безопасностью, а наши советы в этом помогут:

• установите особые правила для работы с базой для всех сотрудников: строгий запрет на экспорт для тех, у кого нет на это особых прав;
• при приёме на работу ставьте обязательное условие о запрете на использование информации из базы вплоть до юридической ответственности за нарушение;
• используйте лучшие антивирусные программы, которые помогут защитить данные от вредоносного ПО
• сегментируйте базу и раздайте права доступа для менеджеров только к своим рабочим контактам.

Заключение

1. Создание клиентской базы — обязательное условие для развития успешного бизнеса. Кропотливая работа по привлечению контактов, обработке данных, структурированию информации поможет увеличить продажи, оценить эффективность работу отделов продаж и маркетинга и сэкономить средства.
2. Существуют разные программы для ведения базы. Выбирайте в зависимости от масштаба бизнеса, целей и готовности к работе с платными расширенными сервисами.
3. От грамотной работы с базой зависят отношения с клиентом и продажи: работайте не только над расширением, но и над качеством: вносите любую важную информацию, не забывайте о сегментации и внимательно следите за безопасностью.

Количество подписчиков в базе и их качество — одни из столпов email-маркетинга. Над вопросом «где взять адреса» бьётся любой человек, который прокладывает свой путь в этом направлении.

Особенно сложно бывает тем, кто только начал разбираться, но для этого команда eSputnik и подготовила эту статью — чтобы помочь разобраться!

Все известные и используемые методы можно объединить в пять больших групп:

Сразу, еще до того как насыпали гору вариантов, оговоримся — не надо использовать все 50. Надо выбрать из них те, что лучше всего подходят для ваших клиентов и будущих подписчиков.

Это зависит от вашей аудитории. В то время как для одного бизнеса лучшим вариантом будет привлечение подписчиков через Instagram, для другого не понадобится ничего технологичнее заполнения бумажного листика с полями.

Если вы сомневаетесь, что выбрать, — экспериментируйте. Попробуйте несколько вариантов, откажитесь от неэффективных и попробуйте другие.

Поехали.

Использование формы подписки

Форма подписки — самый «традиционный» способ сбора контактов, но есть много нюансов с тем, где ее можно разместить.

Форма подписки на посадочной странице

Пользователь может быть не готов сразу взять и купить товар, несмотря на все ваши хитрости, уловки и лучшее предложение года. Однако наверняка он будет рад узнать про акцию, получить от вас новости компании или информацию о новом продукте.

Дайте ему возможность подписаться прямо на лендинге.

Форма подписки на боковой панели

Сделайте так, чтобы форма подписки была зафиксирована на статичной боковой панели сайта и путешествовала за пользователем по страничкам.

Так они будут всегда под рукой и при этом не будут мешать совершать пользователю целевые действия.

Согласие на рассылку в регистрации на мероприятие

Если у вас частенько проводятся мероприятия, такие как вебинары, семинары, конференции или лекции, можно превратить форму регистрации в инструмент сбора контактов. Вот удачный пример на картинке:

Форма подписки в поп-апе (всплывающем окне)

Это палка о двух концах: с одной стороны, поп-ап — это один из наиболее эффективных способов привлечения внимания, а с другой самый навязчивый и надоедливый.

Очень важно не переборщить с ними и выбрасывать форму, только если пользователь уже провел секунд 40 на сайте, или промотал страницу не менее чем на 30%. Подумайте в каком случае это будет лучше всего восприниматься вашей аудиторией.

Поп-ап во время ухода с сайта

Один из вариантов использования поп-апа, который считается наименее надоедливым.

Попросите пользователя поделиться своей контактной информацией, когда он тянется к закрыванию страницы. Может быть вообще сейчас самое время подарить пользователю приятный бонус, или предложить отслеживать скидки и предложения.

Форма подписки в футере сайта

«Подвал» — традиционное место для размещения формы подписки.

Не самое заметное, но с другой стороны, достаточно удобное.

Форма подписки в карточке товара

Если сразу высылать клиенту какое-нибудь заманчивое предложение, клиент куда охотнее будет делиться своими контактами.

Это, кстати, достаточно удобный метод, который показывает хорошие результаты по сбору контактов и, более того, подталкивает человека к покупке.

В Facebook на странице сообщества

Если ваша страничка достаточно “большая” для этого, вот тут есть подробная инструкция по тому, как это сделать.

Сбор адресов на сайте

Сайт — один из самых лучших инструментов для сбора контактов, но есть несколько интересных и неочевидных вариантов для сбора контактов.

Создайте интригу

Создав закрытый раздел сайта с каким-нибудь достаточно уникальным предложением для клиента, вы можете отлично сыграть на любопытстве клиента и стимулировать его зарегистрироваться.

Обратите внимание, никакой “моментальной” скидки, только рассказ о планируемых выгодах.

Немного интриги и у вас заинтересованный любопытный подписчик.

Показывайте скидки только залогиненным зарегистрированным пользователям

Этот хитрый трюк отлично провоцируют регистрацию на сайте и наращивает вашу массу подписчиков.

Для того, чтобы узнать, сколько стоит товар по акции, придется указать свой емейл и дать согласие на получение от вас писем.

Дайте возможность отслеживать цены

Вы получите адрес, а подписчик получит информацию о скидке на интересующие его позиции.

Создавайте виш-листы

Этот метод не только помогает вам собирать адреса, но и избавляет от проблем с тем, что покупатели бросают корзину делая просчет.

Естественно, функция виш-листа доступна только для зарегистрированных пользователей.

Дайте возможность приглашать друзей или делиться с ними чем-то

Нажимая на эту кнопку, пользователь должен заполнить форму со своим адресом и с адресом человека, которому он хочет намекнуть на подарок.

Собирайте брошенные просмотры и предложите посмотреть историю

Предложите пользователю зарегистрироваться и посмотреть историю своих просмотров.

Предложите узнать о наличии товара

Опять же, отличный стимул для регистрации — наверняка пользователь захочет узнать о поступлении и возобновлении продаж тех позиций, которые хотел купить.

Предложите подписаться на рассылку оформляя заказ

Простой чекбокс позволит заинтересованному заказчику быстро и просто подписаться на рассылку.

Сделайте логин через социальные сети

Это упрощает вход пользователям, а вам это упрощает получения согласия на рассылку.

Плюс, это современная и удобная “фишка”, так что задумайтесь о ее добавлении на сайт, если ее еще нет.

Сделайте комбо-подписку

Так как сейчас эра омниканального маркетинга, то почему бы не предложить подписаться не только на письма, но и, например, ваш информационный канал в Телеграме.

Собирайте отзывы за бонус

А бонус высылайте на почту… Единственное, обратите внимание, что в этой ситуации обязательно надо получить подтверждение подписки, иначе вы нарушаете правила GDPR.

Собирайте адреса через чат на сайте

Опять же, получив от человека разрешение на отправку рекламных и информационных рассылок, можете вносить полученный адрес и другие контактные данные в базу своих рассылок.

Сделайте доступным архив рассылок

И распространите доступ на зарегистрированных пользователей.

Вот отличный пример:

К тому же, так вы помогаете человеку принять решение и сразу открываете карты. Таким образом, вы сразу получаете более заинтересованного подписчика.

Проводите мероприятие с регистрацией по почте

Как минимум у вас будет более точная информация по тем, кто желает принять участие.

А еще всем посмотревшим можно, и нужно, будет отправить запись.

Форма с альтернативными вариантами

Помните — один из важных моментов — это общение с пользователем на удобном ему “языке”. Это вполне включает и предпочитаемый метод связи.

Так вы и проявляете заботу и получаете базу пользователей, которые сами выбрали наиболее удобный вариант.

Форма подписки на рассылку в вашем видео-контенте

Все мы знаем, что хорошая привлекательная картинка куда лучше чем текст, а классное видео куда лучше картинки.

Для встраивания формы лучше использовать специальные сервисы, вроде Wistia или LeadPlayer.

Собирайте данные при демодоступе

Люди запрашивают у вас демо продукта? Бесплатный урок, или тестовый период нужно предоставлять зарегистрированным пользователям.

Обязательно предлагайте пользователям получать рассылку.

Проводите акции и конкурсы, для участия в которых надо ввести емейл

И потом отправляйте подтверждение подписки… Помните, да? Никаких рассылок без подтверждения.

Подписка на курсы (новости, вебинары, что угодно)

Которые пользователь получает по определенным дням себе на почту.

Приглашение друзей к рассылке

Многие люди имеют свою, порой весьма широкую аудиторию, которая разделяет их интересы и увлечения.

Добавьте кнопки поделиться в соцсетях

У вас в рассылках хороший контент, правда? А хорошим контентом люди любят делиться.

Надо дать им такую возможность и, как минимум, включить в письмо соответствующие кнопки.

Подписчики с радостью поделятся хорошими новостями со своими друзьями.

Добавьте ссылку “переслать другу”

Используйте кнопку “переслать другу” и привлекательный баннер с призывом, чтобы подсказать пользователю, что нужно сделать с вашим письмом.

Включите четкий и понятный СТА, который будет мотивировать пользователя подписаться.

Давайте бонусы за приведенный друзей

Социальные конкурсы, акции и розыгрыши всегда показывают хорошие результаты.

Предложите своим подписчикам какой-нибудь важный бонус и магия начнет работать.

Стимулируйте подписку в социальных сетях

Соцсети могут казаться странным местом для сбора подписчиков, но не дайте этому впечатлению все испортить.

Публикуйте мероприятия в социальных сетях

Все каналы связи хороши и имеют свою аудиторию.

Так что дублировать ивенты с регистрацией в тот же фейсбук — отличная затея.

Делайте репосты писем в социальных сетях

Показать ваше полезное, красивое и важное письмо подписчикам — один из лучших способов убеждения.

Когда подписчик вашей страницы в социальных сетях будет видеть контент, будет куда проще превратить его еще и в подписчика вашей рассылки.

Рассказывайте в соцсетях про закрытые акции для подписчиков

Делайте в своих аккаунтах анонсы рассылок, рассказывая о том, что ждет подписчиков и оставляйте ссылку на страницу подписки.

Публикуйте отзывы на рассылку в социальных сетях

Пусть подписчики знают, что другие подписчики любят ваши письма. Это поможет победить сомнения и подскажет, что у вас там стоящий контент.

Проводите тесты и опросы, а результаты отправляйте на почту

Люди любят тесты. Может казаться, что это устаревший прием, но старый не значит плохой.

Но, опять же, не забудьте попросить людей подтвердить подписку.

Разместите ссылку в профиле и в постах

Этот совет мог бы стоять вверху блока, но нет, он будет тут.

Целевая страница, на которой есть очевидные выгоды для ваших подписчиков должна время от времени мелькать в ваших соцсетях.

Собирайте адреса с помощью чат-бота

Ваш хорошо настроенный чат-бот в мессенджере вполне может спрашивать пользователей, хотят ли они получать рассылку и просить их поделиться адресом.

Ищите подписчиков с помощью рекламы

Очень, кстати, удобный способ. Мало того, что тут предзаполняются в форме ответы и пользователь может все сделать в один клик, так еще и выгружается все это дело в удобной CSV таблице.

Опять же, рекомендуем дополнительное подтверждение подписки, чтобы получить заинтересованных подписчиков и отсеять тех кто кликнул случайно.

Используйте моментальные статьи в фейсбуке

Читатели ваших статей на фейсбуке с радостью станут вашими подписчиками.

Ищите подписчиков оффлайн

Все средства хороши, леди и джентльмены. Это достаточно специфические методы поиска подписчиков, но почему бы и нет?

При оформлении дисконтной карты

Запрашивайте у клиента не только телефон или почтовый адрес для идентификации, но и другую необходимую информацию, которая в последствии поможет автоматизировать маркетинг и наладить общение.

Дарите купоны для друзей

При покупке на определенную сумму дарите клиенту 10-25% от суммы покупки в виде купонов. Так мы сразу делаем бонус для его близких и привлекаем новых клиентов.

Давайте заполнять анкеты

Пока клиент ожидает формирование заказа или скучает в очереди, предложите ему заполнить анкетку с данными.

Главное не пытайтесь сами записывать под диктовку, есть риск большого количества ошибок и опечаток.

Поиграйте в одну игру

Почему бы не применить геймификацию? Проявите фантазию и вызовите улыбку у своего пользователя.

Добавьте QR

Визитки, раздатка, наклейка, даже стол — отличное место для кода с переходом на целевую страницу. Можно даже в презентацию, если вы спикер и у вас мероприятие.

Просто скажите о рассылке

Не всегда надо что-то выдумывать, возможно самым простым и быстрым вариантом будет просто предложить скидку в обмен на адрес.

Программа лояльности

Убедитесь, что она привязана к рассылке.

Обязательно предложите пользователям рассылку рекламных материалов, наверняка они будут рады специальным предложениям.

А еще…

Приглашайте всех клиентов

Даже отправляя прайс или электронный счет, добавьте ссылку на подписку.

Предложите им автоматическую актуализацию данных, почему бы и нет.

Привлекайте подписчиков из других каналов

Веб-пуши и СМС такой же отличный инструмент как социальные сети, так что рекламирование одних каналов связи с аудиторией в других — прекрасная затея.

Создавайте гостевые материалы

… и оставляйте в них ссылки на подписку. Размещайте свои статьи в блогах и средствах массовой информации, чтобы не только ваши “местные” клиенты узнавали о вас.

Послесловие

Все эти примеры можно начинать применять уже сейчас. Но, помните, нельзя просто взять и набросать адресов для рассылки. Есть правила. Давайте освежим их

Нельзя:

Нужно:

Выполняйте эти простые правила и у вас будут прекрасные отношения с вашими подписчиками и постоянно расширяющаяся база заинтересованных клиентов.