Товароведческая экспертиза пылесоса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА
по Договору № _________________
Согласно Договору № _______________ года между ООО «ГлавЭксперт» и ___________________ было заключено соглашение о проведении товароведческой экспертизы пылесоса.
На разрешение экспертизы поставлены следующие вопросы:
— определить причину регулярного отключения двигателя основной щетки пылесоса.
Заключение составлено: экспертом Абдулиной Ксенией Рафаиловной, высшее образование по специальности товаровед – эксперт (Российский государственный торгово-экономический университет), повышение квалификации свид-во №783 Пермский институт (ф) ГОУ ВПО РГТЭУ.
1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Описание объекта: пылесос вертикального положения, беспроводной.
Маркировка (информация на щетке): торговая марка «Electrolux» модель EER77MBM, тип AR180L21BC, серийный номер __________.
Технические характеристики:
Режимы работы
Сухая уборка Да
Количество режимов работы 2
Функции
Вращение насадки Да
Подсветка
Подсветка зоны уборки Да
Электропитание
Тип аккумулятора для пылесоса Li-Ion
Емкость аккумулятора 2100 мАч
Длина сетевого шнура 1.5 м
Время зарядки аккумулятора 240 мин
Время зарядки аккумулятора 4 ч
Время работы от аккумулятора до 45 мин
Рабочее напряжение 18 В
Зарядка
Зарядка от сети 220 В Да
Уровень шума
Максимальный уровень шума 79 дБ
Фильтр
Микрофильтр Да
Насадки
Насадки для пола и ковров, турбощеткa
Количество насадок 1 шт
Насадка для пола и ковров Да
Насадка турбощеткa Да
Система сбора пыли и грязи
Объем контейнера для пыли 0.5 л
Управление
Механическое управление Да
Индикация
Индикация зарядки аккумулятора, разрядки аккумулятора, режима работы, степени зарядки
Индикация режима работы Да
Индикация степени зарядки Да
Разрядки аккумулятора Да
Зарядки аккумулятора Да
Комплектация
Количество зарядных устройств 1
Корпус
Материал корпуса пластик
Вертикальная парковка Да
Отсоединяемый портативный пылесос Да
Тип трубки составная
Безопасность
Отключение при перегреве Да
Габаритные размеры
Габаритные размеры (В*Ш*Г) 114*26*14 см
Высота 114 см
Глубина 14 см
Ширина 26 см
Вес
Вес 3.5 кг
Цвет
Цвет бронзовый
2. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ
ГОСТ IEC 60312-1-2016 «Пылесосы бытового назначения. Часть 1. Пылесосы сухой чистки. Методы испытания рабочих характеристик».
ГОСТ Р 51293-99 «Идентификация продукции. Общие положения». — М., 1999
ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». — Издание официальное, Государственный стандарт Союза ССР, М., 1979.
ГОСТ 16504-81 «Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения. Государственный комитет СССР по стандартам». — М., 1981.
3. ИССЛЕДОВАНИЕ
Исследование проводилось органолептическим методом, без проведения лабораторных исследований (испытаний).
В ходе органолептического исследования установлено:
-пылесос, бывший в эксплуатации – имеются поверхностные незначительные загрязнения, незначительные локальные потертости покрытия, пылевые загрязнения в пылесборнике, загрязнения на щеточном валике.
-признаки неквалифицированной сборки/разборки корпуса пылесоса отсутствуют.
Согласно заявлению от потребителя при эксплуатации пылесоса (основного элемента) произошло отключение двигателя щетки. После очистки пылесборника и щеточного валика повторное включение пылесоса не привело к работе двигателя.
В ходе опытного исследования установлено:
В соответствии с Руководством по эксплуатации пылесос был подготовлен для работы. После включения пылесос работает, всасывание загрязнений происходит. По истечении 30 мин произошло отключение двигателя щетки пылесоса. После изъятия щеточного валика из щетки, очистки его и места установки и повторного включения пылесос работает. Работа пылесоса сопровождается посторонним звуком. Полная очистка места фиксации щеточного валика не представляется возможной.
Специалистом произведен разбор корпуса щетки пылесоса.
Характеристика внутреннего пространства щетки:
— значительное загрязнение пылью, в том числе сформировавшейся в комки.
— имеются загрязнения – волосы.
Загрязнения преимущественно находятся по месту расположения электронной платы двигателя щетки.
При осмотре валика щетки определено наличие на поверхности места установки/фиксации щетки белесого участка с нарушением внешнего вида полимерного материала. Порок установлен на участке 12мм.
На щетке пылесоса в месте крепления/установки щеточного валика, имеется значительное загрязнение волосами. Волосы находятся в основании крепления детали, в глубине. Очистить деталь от загрязнения не представляется возможным, в том числе в разобранном виде. Соединительный элемент, к которому крепятся двигатель и приводной вал, изготовленный из полимерного материала, имеет нарушение целостности в виде сквозной трещины. Порок установлен в месте крепления щеточного валика и приводного вала. По месту сквозного разрушения соединительного элемента имеется нарушение целостности боковых граней места крепления/фиксации щеточного валика. Порок имеет вид задиров, расслоений и потертостей полимерного материала.
При детальном рассмотрении соединительного элемента двигателя и приводного вала определено, что загрязнения в виде волос находятся внутри приводного вала — на втулке.
В ходе осмотра щетки пылесоса определено, что в корпусе, за границей положения крепления щеточного валика, находятся значительные загрязнения, в том числе волосы. Наличие загрязнений внутри корпуса щетки свидетельствует об отсутствии герметичности места соединения/крепления деталей щетки – происходит всасывание загрязнений во внутрь корпуса. Загрязнения, сформировавшиеся в основании фиксатора щеточного валика, не удаляются, частично находятся в пространстве основания в сторону крепления приводного вала.
Исходя из внешнего вида конструкции щетки, в частности фиксации щеточного валика, определен процесс формирования загрязнений в толще фиксации деталей: при эксплуатации пылесоса в сборе (с щеточным валиком) происходит всасывание загрязнений, в частности волос. Волосы наматываются на внутреннюю деталь, с частичным прохождением в скрытые детали прибора. При кручении щеточного валика с учетом наличия неудаляемых загрязнений на нем возникает высокая температура от трения, что приводит к нарушению конструктивного положения деталей, их частичного разрушения и отключения двигателя щетки. В Руководстве по эксплуатации пылесоса имеется рекомендация по безопасному уходу за изделием – при отключении двигателя щетки необходимо отключить прибор, произвести очистку поверхностей и включить повторно. Однако полностью очистить прибор от загрязнений, в том числе от загрязнений, образовавшихся внутри корпуса, не представляется возможным.
Дефект, установленный в ходе исследования, является явным, производственного характера. Установленный дефект относится к конструктивному недостатку прибора, наличие которого не обеспечивает бесперебойную работу прибора при эксплуатации по назначению, с учетом рекомендаций производителя Руководства пользователя.
4. ВЫВОД
Пылесос торговой марки торговая марка «Electrolux» модель EER77MBM, тип AR180L21BC, серийный номер ________ имеет дефект производственного характера, описанный в исследовательской части настоящего заключения.
Вернуться в раздел «Независимая экспертиза бытовой техники»
Контакты в Москве
На данный момент нашими специалистами
11 лет
Мы на рынке экспертных услуг
110 000
Бесплатных консультаций по качеству товаров и услуг проведено с 2011г.
Более 5000
Бесплатных консультаций было оказано за 2021г.
856
Отчетов по оценке было выдано за 2021г.
Более 20
Человек мы ежедневно бесплатно консультируем.
Формирование акта технического состояния оборудования происходит в случаях, когда необходимо удостоверить работоспособность каких-либо приборов или техники.
ФАЙЛЫ
Скачать бланк акта технического состояния оборудования .docСкачать образец акта технического состояния оборудования .doc
Роль и назначение акта технического состояния оборудования
Чаще всего акт технического состояния оборудования необходим при:
- приеме оборудования для дальнейшего использования;
- сдаче его в аренду;
- ревизии имущества предприятия;
- его списании.
Акт содержит в себе информацию о внешнем и внутреннем состоянии оборудования, выявленных дефектах, поломках, браке, а также сведения о мерах, которые нужно предпринять для их устранения, и требуемые на это сроки. Если оборудование не подлежит ремонту, это в акте тоже отражается.
При помощи акта решается сразу несколько важных вопросов:
- Он показывает техническое состояние оборудования, пригодность его к эксплуатации.
- Иногда на основании данного документа составляются претензии к поставщику, арендатору или собственнику оборудования – особенно в тех случаях, когда при его использовании образуются неисправности, приводящие к материальному ущербу или несчастным случаям на производстве.
Таким образом, акт – это очень важный документ. Относиться к его составлению нужно внимательно, детально описывая все нюансы состояния оборудования. В дальнейшем это может позволить избежать необоснованных претензий и, в случае возникновения нештатных ситуаций, быстро установить виновное лицо.
Создание комиссии
Для того, чтобы провести контроль за техническим состоянием оборудования, нужно собрать специальную комиссию из компетентных специалистов. В ее состав обычно входят штатные работники организации: техники, инженеры, монтажники, электрики и т.д. (в зависимости от типа оборудование, которое подвергается контролю).
В некоторых случаях, приглашаются и сторонние эксперты, особенно если того требует специфика проверяемого объекта.
Комиссия назначается отдельным распоряжением директора предприятия.
Методы работы комиссии
Члены комиссии должны обладать определенной, зачастую достаточно высокой квалификацией. Связано это с тем, что в процессе изучения технического состояния оборудования, им приходится знакомиться с проектной и технической документацией, разбирать и собирать приборы, проводить испытания, анализировать объем предстоящей работы (например, если оборудованию требуется дальнейший серьезный ремонт). Вся эта информация вносится в акт.
Общие моменты и особенности составления акта
Если перед вами поставлена задача по освидетельствованию оборудования и составления акта о его техническом состоянии, посмотрите данные ниже рекомендации и ознакомьтесь с образцом документа.
Перед тем, как перейти к описанию этого конкретного акта, приведем некоторые общие сведения, характерные для всех подобных бумаг. На сегодняшний день стандартные формы первичных документов упразднены, так что представители компаний могут писать их в произвольном виде – это касается и акта о техническом состоянии оборудования. При этом, если у вас в организации существует утвержденный шаблон такого документа, лучше следовать ему – это позволит сэкономить время и избавит от необходимости ломать голову над его составом и текстом.
Акт допускается писать на фирменном бланке предприятия или на чистом листе любого подходящего формата (обычно это А4), от руки или на компьютере. При внесении информации надо стараться не допускать неточностей, помарок и исправлений – в дальнейшем они могут сыграть негативную роль при установлении законности документа.
Еще одно важное требование, которое надо учесть в обязательном порядке – заверить бланк автографами всех членов комиссии, присутствовавших при удостоверении технического состояния оборудования.
Печать на бланке нужно ставить только тогда, когда пункт о ее применении для подобного рода бумаг закреплен в учетной политике организации.
Пишется акт в нескольких экземплярах – по одному для каждого члена комиссии. Информация об акте должна быть включена в специальный журнал учета.
После составления акт следует вложить в отдельную папку вместе с другими такими же документами, а после истечения срока хранения – утилизировать, следуя алгоритму, установленному в законе.
Пример акта технического состояния оборудования
Формулируя текст акта, учитывайте, что он должен отвечать определенным правилам деловой документации.
В самом начале акта находится так называемая «шапка» — сюда вписывается:
- название организации, которая проводит обследование оборудования;
- наименование документа;
- дата и место (населенный пункт) его составления;
- состав комиссии, т.е. пишутся должности, фамилии-имена-отчества представителей предприятия, участвующих в данной процедуре.
Далее идет основная часть, в которую вписываются:
- идентификационные параметры оборудования (марка, модель, серия, год выпуска, номер завода-изготовителя и инвентарный, адрес места установки и т.п.);
- мероприятия, проведенные для проверки технического состояния оборудования;
- сведения о выявленных неисправностях, дефектах, поломках, а также о возможности, сроках и вариантах их ремонта;
- информация об испытаниях (если они проводились).
При необходимости эту часть бланка можно расширить (в зависимости от потребностей участников комиссии и индивидуальных особенностей объекта). В акт обязательно вносятся все прилагающиеся к нему дополнительные бумаги (например, технический паспорт).
В завершение члены комиссии делают вывод о техническом состоянии оборудования и подписывают акт.
Актуально на: 18 октября 2018 г.
0
Под оборудованием обычно понимается применяемое самостоятельно или устанавливаемое на машину техническое устройство, которое необходимо для выполнения ее основных или дополнительных функций, а также для объединения нескольких машин в единую систему (п. 1 ст. 2 Технического регламента, утв. Решением Комиссии ТС от 18.10.2011 № 823). В бухгалтерском учете оборудованием обычно считается имущество, которому необходим монтаж, прежде чем оно станет способным выполнять свои основные функции.
О том, как документально оформляется поступление в организацию оборудования, требующего монтажа, мы рассказывали в нашей консультации, где приводили образец заполнения унифицированной формы № ОС-14 «Акт о приеме (поступлении) оборудования» (утв. Постановлением Госкомстата от 21.01.2003 № 7). В дальнейшем предполагается, что оборудование передается в монтаж, что сопровождается обычно оформлением унифицированной формы № ОС-15 «Акт о приеме-передаче оборудования в монтаж» (утв. Постановлением Госкомстата от 21.01.2003 № 7). Однако возможна ситуация, когда оприходованное оборудование так и не будет введено в эксплуатацию в составе основных средств, а в силу разных причин будет списано. Как оформить акт списания оборудования, расскажем в нашей консультации.
Составляем акт на списание оборудования
Если оборудование не пригодно к использованию в силу физического или морального износа, допущенных повреждений при монтаже или вообще было утрачено по любой причине, оно подлежит списанию. Обязательной к применению формы акта для такого случая нет. Поэтому организация может разработать такой первичный учетный документ самостоятельно и закрепить его в своей Учетной политике в целях бухгалтерского учета. Составлению акта на списание обычно предшествует проведение инвентаризации и составление инвентаризационной описи и сличительной ведомости (если выявлена недостача оборудования). Если необходимо подтвердить непригодность оборудования к использованию, может быть предварительно составлен акт технического состояния оборудования для списания. Акт технического состояния в данном случае являлся бы документом-основанием для списания. Он может быть составлен по образцу дефектной ведомости, который мы приводили здесь.
Акт списания оборудования обычно составляется специально созданной для этих целей комиссией и утверждается руководителем организации. В акте указываются, в частности, наименование оборудования, его стоимость, причина списания.
Приведем для акта списания оборудования образец заполнения.
Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу
Скачать
Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу
Скачать
Бухгалтерский и налоговый учет списания оборудования
Стоимость оборудования, по которой оно было отражено по дебету счета 07 «Оборудование к установке», при списании переносится в общем случае на счет учета финансовых результатов (Приказ Минфина от 31.10.2000 № 94н):
Дебет счета 91 «Прочие доходы и расходы», субсчет «Прочие расходы» – Кредит счета 07
Если оборудование списывается по итогам проведенной инвентаризации и выявленной недостачи, его стоимость предварительно относится в дебет счета 94 «Недостачи и потери от порчи ценностей», а уже затем – на счет учета источника, из которого недостача будет покрываться:
Дебет счета 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям» – Кредит счета 94 – если было выявлено виновное лицо
или
Дебет счета 91 – Кредит счета 94 – при отсутствии виновных лиц либо если во взыскании с работника было отказано судом
Если оборудование уже было передано в монтаж, но после этого списывается, в указанных выше проводках вместо счета 07 будет использоваться счет 08 «Вложения во внеоборотные активы».
Расходы на ликвидацию выводимых из эксплуатации основных средств, равно как расходы на ликвидацию иного имущества, монтаж которого не завершен, учитываются в составе внереализационных расходов (пп. 8 п. 1 ст. 265 НК РФ). Если оборудование было утрачено, то факт отсутствия виновных лиц необходимо подтвердить документально (пп. 5 п. 2 ст. 265 НК РФ).
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Пылесос технически сложный товар
Пылесос технически сложный товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Пылесос технически сложный товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2012 год: Статья 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» Закона РФ «О защите прав потребителей»
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении иска о взыскании с покупателя оставшейся суммы стоимости приобретенного товара, пеней по договору купли-продажи и удовлетворил встречный иск о расторжении договора, возврате уплаченной за товар денежной суммы. Как пояснил суд, бремя доказывания того обстоятельства, что необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора, была предоставлена потребителю, возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца). Между тем установлено, что представленные обществом документы содержат противоречивую информацию относительно потребительских свойств и технических возможностей пылесоса. Суд также указал, что в договоре купли-продажи до сведения потребителя была доведена недостоверная информация о товаре, по условиям договора заявителю был продан технически сложный товар, который возврату и обмену не подлежал, а первоначальный взнос при заключении договора расценивался продавцом как задаток, который при расторжении договора не подлежит возврату. Таким образом, суд пришел к выводу, что продавец не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, техническую документацию на товар и гарантийный талон, не доказал то, что покупателю был продан сертифицированный товар, чем нарушил ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
28 февраля 2022
28.02.22
3 минуты
19k
3 мин.
18 866
14
3
Возврат пылесоса в магазин
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Приобретая бытовую технику, к выбору товара нужно подходить очень ответственно, поскольку вернуть его продавцу по причине, что он не понравился, не получится. В частности, возврат пылесоса возможен только в случаях, если покупатель обнаружил в нём неполадки. Как и в какие сроки вернуть пылесос в магазин, как правильно оформить претензию, и на чьей стороне судебная практика, расскажем в нашей статье.
Содержание статьи
- Вернуть пылесос надлежащего качества
- Возврат некачественного товара
- Образец претензии
- Судебная практика
- Частые вопросы
- Заключение эксперта
Вернуть пылесос надлежащего качества
Возврат пылесоса в течение 14 дней (срока, дающегося для обмена качественного товара ст. 25 Закона о защите прав потребителей) невозможен. Если вам не понравились размер, цвет оборудования, его форма или комплектация, это не повод, чтобы вернуть бытовую технику обратно в магазин. Все дело в том, что пылесос входит в перечень невозвратных товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года как технически сложный товар бытового назначения.
В то же время в некоторых случаях возврат пылесоса надлежащего качества возможен. Например:
|
Ситуация |
Особенности возврата |
|
Магазин сам взял на себя обязательство принимать любые товары назад в течение определённого времени, если они по каким-то причинам не подошли покупателям. |
Чаще всего подобные гарантии даются клиентам интернет-магазинов, которые беспрепятственно смогут вернуть вещь, которая им не понравилась. Главное, чтобы:
|
|
Продавец не предоставил покупателю надлежащую информацию о товаре |
Возврат пылесоса надлежащего качества в магазин возможен на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если после заключения договора купли-продажи покупатель выяснит, что ему представили недостоверную информацию о товаре, он вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации причинённых убытков. |
Пример
Женщина обратилась к продавцу с фразой «Купила пылесос, хочу вернуть в магазин». Консультант осмотрел бытовую технику, проверил её и указал, что возврат невозможен, поскольку она исправно работает. По закону на исправные технически сложные товары оформить возврат. Женщина возразила — когда она оформляла покупку, она прямо сообщила продавцам, что ей нужен товар с функцией влажной уборки. Однако купленный товар такой функцией не обладает, он предназначен только для сухой уборки.
Слова женщины подтвердились скриншотами в онлайн-чате магазина, где она спрашивала у консультанта совета, какой лучше всего купить пылесос для влажной уборки. Ей порекомендовали ненадлежащую модель, но которую она и оформила онлайн-заказ. Из-за недостоверной информации она требует вернуть ей деньги и расторгнуть договор. Магазин был вынужден согласиться с доводами покупательницы и провести возврат денег за приобретение.
Возврат некачественного товара
Можно ли вернуть пылесос, если в нём были обнаружены недостатки? Да, можно, и это право закреплено в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В отношении технически сложных товаров установлены следующие правила:
- Покупатель вправе в течение 15 дней при обнаружении недостатков потребовать обмена бытовой техники на качественный аналог или возврата денег. Срок в 15 дней начинает течь с момента передачи бытовой техники покупателю.
- По истечении 15 дней оформить возврат на бракованный пылесос можно только в случае обнаружения существенных недостатков, слишком долгого гарантийного ремонта (более 45 дней) или неоднократных поломок в течение срока гарантии, когда товаром невозможно было пользоваться более 30 дней каждый год гарантии.
Даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, он всё равно вправе провести возврат дефектного пылесоса. Он может продемонстрировать договор купли-продажи, сослаться на показания свидетелей, представить банковскую выписку о перечислении денег продавцу.
Образец претензии
Для возврата технически сложного товара важно правильно оформить претензию в магазин. В документе обязательно содержится следующая информация:
- В «шапке» прописываются данные о магазине и покупателе.
- Указывается, когда был приобретён пылесос, его отличительные характеристики (модель, номер), на основании какого договора.
- Перечисляются дефекты бытовой техники, из-за которых и проводится возврат.
- Даются ссылки на нормативные акты (по желанию, сделает текст претензии более убедительным, покажет продавцу, что вы разбираетесь в законах).
- Указываются требования покупателя (оформить возврат денег, обменять пылесос на качественный экземпляр).
- Дата составления претензии и подпись приобретателя.
Образец заявления
Претензия на возврат некачественного пылесоса в магазин
Судебная практика по возврату пылесосов
Нередко в погоне за качественной бытовой техникой граждане готовы покупать хорошо прорекламированные товары, а также новинки для быстрой уборки в доме (например, роботы-пылесосы). И каково бывает разочарование, когда за большие деньги люди получают товары сомнительного качества. Так случилось и с жительницей Петропавловск-Камчатского, которая взяла моющий пылесос в рассрочку почти за 150 тыс. руб., а на руки получила некачественную бытовую технику (дело № 2-2782/10, рассмотренное Петропавловск-Камчатским городским судом).
Пылесос, который купила женщина, оказался очень шумным, бывшим в употреблении и вдобавок не моющим, хотя продавец утверждал обратное. Щетки оборудования были исцарапаны, колёсико также не работало. Гражданке обещали гарантию на товар в 30 лет, но при этом в магазине ей не оформили гарантийного талона.
Покупательница пыталась направить претензию в магазин, но её просто не пускали в помещение, документы принимать отказались. Потому она была вынуждена пойти в суд. Когда уже было назначено судебное заседание, представитель магазина попросту не пришёл.
Суд взыскал с магазина предоплату за моющий пылесос в размере почти 20 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда покупательнице в 2 тыс. руб. Дополнительно компанию оштрафовали за нарушение прав потребителей.
Важно! Помните о том, что взыскание штрафа с магазина в судебном порядке возможно только при проведении досудебной процедуры урегулирования конфликта.
Частые вопросы
Должен ли быть недостаток технически сложного товара существенным, чтобы оформить возврат в течение 15 дней после передачи покупателю?
+
Нет, для возврата товара в течение 15 дней недостаток необязательно должен быть существенным. Предъявить претензии продавцу можно, если на корпусе бытовой техники обнаружатся, например, царапины, сколы, которые не препятствуют использованию пылесоса, но всё же являются браком.
Как долго будут возвращать деньги после сдачи вещи обратно в магазин?
+
Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть деньги приобретателю в течение 10 дней со дня получения претензии. В этот срок входят также праздничные и выходные дни. Деньги будут зачислены на ту же банковскую карту, откуда проводился расчёт. Если гражданин расплатился за товар наличными деньгами, то вернуть их должны в тот же момент прямо на кассе.
К кому ещё можно обратиться с претензией, если продавец её не принимает?
+
Гражданин может подать претензию помимо продавца производителю, импортёру (если бренд зарубежный), а также специально уполномоченным индивидуальным предпринимателям или организациям. Обычно досудебный порядок урегулирования споров прописывается в договоре купли-продажи.
Когда могут отказаться вернуть деньги?
+
Магазин не оформит возврат денег покупателю, если выяснится, что в дефектах пылесоса виноват сам приобретатель. Как правило, такие вещи доказываются сервисными специалистами после осмотра товара или в рамках экспертизы. Однако результаты осмотра ещё не означают, что продавец прав — их можно оспорить в судебном порядке.
Заключение эксперта
Возврат пылесоса надлежащего качества возможен в случае, если продавец не проинформировал покупателя о его потребительских свойствах (или ввёл приобретателя в заблуждение). Также вернуть качественную бытовую технику можно, если магазин сам разрешает подобные операции. В остальных случаях закон разрешает оформить возврат технически сложного товара только при обнаружении в нём недостатков.
Публикуем только проверенную информацию
Стаж 9 лет
Консультаций 1090
Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.
Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Другие статьи по теме
Все статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.02.22
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.07.22
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.02.22