Как составить техническую характеристику

Технические характеристики товара – это ночной кошмар для копирайтера и дизайнера. Для первого становится непосильной задачей вывести уникальность сухих данных, для второго – разработать правильное оформление, чтобы пользователям было проще находить нужные данные, тем самым снижая нагрузку на службу поддержки. Компания Baymard провела анализ товарных страниц, содержащих технические характеристики, определила основные ошибки и вывела 4 действенные рекомендации по оптимизации ТХ.

По результатам исследования Baymard, в 50% случаев технически характеристики представлены в формате, сложном для восприятия пользователем. Это значит, что человек либо потратит больше сил и времени, чтобы найти интересующие данные, либо даже не станет пытаться это сделать.

1. Группировка технических характеристик

Когда пользователь видит сплошной поток технических данных, пусть даже оформленных в таблице, поиск интересующей информации представляется весьма сложным или вовсе невозможным.

Во время тестирования пользователи указывали, что даже в коротких несортированных списках ТХ очень сложно ориентироваться. Покупатель вынужден тратить время на поиск и выборку значимых для принятия решения данных, а не на выбор товара.

23% коммерческих сайтов не группируют технические характеристики. Списки ТХ средней длины (от 20 параметров и более) стоит группировать по категориям, каждую секцию выделять подзаголовком.

Группировка и подзаголовки значительно упрощают изучение ТХ. Пользователям надо гораздо меньше времени на изучение, а само изучение становится более эффективным, так как человек визуально быстрее находит интересующие данные, не загружая оперативную память ненужной информацией.

2. Выделенные основные технические характеристики

Не все характеристики имеют одинаковое значение для пользователя. Для каждого типа продукта найдутся наиболее значимые характеристики, которые более всего влияют на покупательское решение. Тогда как для разных категорий товаров ключевые ТХ будут отличаться, в рамках одной категории для разных вариаций и моделей ключевые параметры, влияющие на выбор покупателя, останутся одинаковыми.

Чтобы определить, какие характеристики становятся решающими для категории товаров, важно проанализировать:

• Обращения пользователей в поддержку сайта с вопросами о товаре
• Поисковые запросы пользователей
• Карточки товаров конкурентных сайтов

Выделенные ключевые характеристики, демонстрируемые над основной таблицей или в самой карточке товара, помогают пользователям быстрее оценить товар. Выделение основных ТХ также критично важно для продуктов с очень длинными списками параметров.

Только 3% коммерческих сайтов предлагают пользователям основные ТХ.

3. Форматирование и стиль

В ходе тестирования стало очевидно, что пользователям тяжело связать характеристику и значение, если нет никакого горизонтального связующего графического элемента. Расстояние, на котором располагаются характеристики и значения, часто усложняют задачу.

Таблицы характеристик с визуально выделенными строками намного проще и понятнее для пользователей.
Графические элементы, которые упрощают изучение ТХ в таблицах – цвета, линии, иконки. 23% сайтов не применяют графическое выделение для таблиц ТХ.

4. Технические характеристики в 1 колонку

Тестирование показало, что самое простое оформление ТХ в один столбец ускоряет и упрощает восприятие сложной технической информации. Не стоит бояться того, что список параметров растянется на 2 экрана. Оформление ТХ в 2 колонки сбивает пользователей с толку. Некоторые пользователи ошибочно относят параметры и значения из правой колонки к параметрам и значениям в левой. Другие же часто воспринимают параметры как сравнение.

Какие ошибки оформления технических характеристик обнаруживают асессоры GetGoodRank

• Отсутствие ТХ для технически сложных товаров (техника, инструменты и т.д.)
• ТХ, прописанные одной строкой
• Отсутствие описания товара, дополняющего и объясняющего технические характеристики

Мы проверяем соответствие сайта ожиданиям пользователей и требованиям поисковых систем.

По материалам Baymard

Техническое описание (ТО) – это сопроводительный документ, который дополняет ТУ или другие стандарты. Описание создается отдельно для каждого изделия, отражает характеристики, методы изготовления. ТО используется при оценке качества товара.

• Что представляет собой техническое описание продукции?
• Что содержит ТО?
• Правила разработки технических описаний
• На какие виды продукции нужно ТО?
• Кто разрабатывает ТО на оборудование?
• Какими документами регламентируется разработка технического описания?

Что представляет собой техническое описание продукции?

ТО представляет собой структурированный документ, может использоваться в качестве полезной нормативно-технической документации или в качестве необходимого элемента для оценки соответствия продукции. В большинстве случаев тех описание не является обязательным для оформления и не подлежит регистрации. Однако существуют ситуации, когда оформление и регистрация ТО необходимы. Например, если ТО является одним из главных нормативных документов, оно подвергается проверке и регистрации.

Зарегистрированное техническое описание защищено от неправомерного копирования, т.к. ему присваивается уникальный идентификационный номер с занесением в единый реестр.

Что содержит ТО?

Разработанный тех бланк всегда включает в себя:

1. Полное наименование товара, его характеристики и описание;
2. Область использования;
3. Требования к конструкции, размерному ряду, к описываемой конкретной модели;
4. Сырье и материалы, из которых произведен товар, а также сырье и материалы, из которых произведены все комплектующие;
5. Данные по правилам транспортировки и хранения;
6. Информация о маркировке и упаковке;
7. Меры безопасности при использовании изделия;
8. Данные о необходимости процедуры оценки;
9. Требования к оценке товара;
10. При необходимости эскиз, изображение или фото описываемого объекта.

В отличие от технологических инструкций (ТИ), в ТО не прописываются этапы производства изделия и требования к ним, а полностью описываются требования к использованию продукции.

Правила разработки технических описаний

Жестких правил по составлению ТО нет, оно оформляется в свободном изложении, но с соблюдением требований стандартов. Правила составления:

• Может быть оформлено в бумажном виде или электронном;
• В бумажном виде может быть представлено в рукописной форме, отпечатанной на печатной машинке или напечатано на компьютере;
• Для каждой единицы продукции должно быть отдельное ТО, т.к. различаются методы их изготовления;
• Документ должен содержать полные сведения и параметры продукции.

На какие виды продукции нужно ТО?

ТО может быть составлено на товары разных областей:

• Легкая промышленность;
• Средства связи;
• Химическая промышленность;
• Измерительные приспособления;
• Изделия народного потребления;
• Автотранспортные товары;
• Электрические товары;
• Строительные материалы и изделия;
• Др.

Документ является обязательным для оформления в случаях:

• Когда есть необходимость в унификации производства изделий на всех площадках торговой марки;
• Когда технические условия не регламентируются регламентами и ГОСТами;
• Когда нужно ускорить запуск производство нового изделия;
• Для верной классификации товара в соответствии с ТНВЭД;
• Как обязательное условие для прохождения оценки соответствия стандартам.

Кто разрабатывает ТО на оборудование?

Задача по разработке тех бланков лежит на производителе. ТО оформляют специалисты, имеющие опыт и квалификацию для составления сопровождающих продукцию бумаг. Разработка ТО – трудоемкий процесс, должен проводиться с учетом действующих правил оформления и требует полных данных о продукции. Производители могут обратиться с задачей разработки документа к компаниям, специализирующимся на составлении технической документации. Составленное ТО является собственностью производителя.

Какими документами регламентируется разработка технического описания?

В большинстве случаев ТО не подлежит государственной проверке, но оно должно быть разработано в соответствии с требованиями к конструкторской документации. Оформление документа регламентируется следующими нормативами:

1. ГОСТ 2.105-95 – Общие требования к текстовым тех.документам. В ГОСТе отражены стандарты оформления и разделения на разделы;
2. ГОСТ 2.004-88 – Единая система конструкторской документации.

Что такое техническое описание?

Техническое описание является дополнительным документом технической документации на производстве почти любого изделия. Однако, важно знать, как составить техническое описание, так как именно благодаря этому документу можно регламентировать процесс производства, когда нет государственного стандарта или технического описания на продукцию. Также техническое описание способствует успешной экспертизе, проверке или оценке качества данного изделия, которое необходимо для получения сертификата.

Техническое описание составляется на каждое изделие и на каждую отдельно взятую модель данной продукции несмотря на то, что всё производится на одном и том же предприятии. Это делается из-за того, что любое изделие и любая модель отличаются друг от друга каким-то из параметров, поэтому составлять техническое описание на них нужно по отдельности.

Можно составить техническое описание почти на любую продукцию в любой категории:

• товары народного потребления;
• товары лёгкой промышленности;
• товары для строительства и стройматериалы;
• электрические товары;
• товары медицинского назначения;
• товары автомобильной промышленности;
• средства связи;
• товары химической промышленности;
• измерительные приборы.

Это далеко не весь список тех категорий, на которые можно составлять техническое описание.

Составление технического описания

Техническое описание составляет производитель продукции. Однако, в случае необходимости документ могут составлять заказчик, перевозчик, продавец и т.д.

Для составления технического описания следует воспользоваться одним из следующих нормативных актов:

• ГОСТ 2.105-95 ЕСКД;
• ГОСТ 9327;
• ОСТ 17-01-002-2002;
• ГОСТ 15.009-95

Составляется техническое описание в вольном изложении, однако, в каждом регламентирующем документе по составлению и оформлению технического описания прописана строгая система разделов. Получается, что техническое описание – это строго структурированный документ, в разделах которого разработчик может писать вольный текст.

Но очень важно помнить, что любая информация об изделии, приведённая в техническом описании, должна быть достоверной и проверенной. Нельзя писать такие предложения, которые могут трактоваться по-разному. Следует использовать краткие и ясные выражения и речевые обороты.

То же самое касается терминологии. Разработчик должен помнить, что читающие техническое описание сотрудники производства или потребители могут не являться специалистами и не знать тех или иных терминов. Поэтому использовать узкопрофильную терминологию не рекомендуется.

Основной текст при составлении технического описания должен содержать следующие сведения о продукции:

• его наименование;
• описание характеристик и параметров внешнего вида изделия;
• область применения изделия;
• описание его составного материала и функций;
• описание особенностей изделия, а также его моделей;
• требования безопасности при его использовании, хранении, транспортировке или ликвидации.

Текст технического описания следует делить на разделы, подразделы и пункты для наиболее лёгкого восприятия читателем. В исключительных случаях разрешается составлять части и тома, если текст технического описания слишком объёмный.

Разделы должны быть пронумерованы, а также каждому разделу нужно прописать краткий заголовок, который ясно отражает смысл текста, который в нём содержится.

Кроме основного текста, документ должен иметь титульный лист. На титульном листе приводится полное наименование продукции, его краткое описание и разные коды и классификаторы для идентификации продукции. Далее по тексту разрешается укороченное употребление наименования продукции, но оно везде должно использоваться в одинаковом виде.

Полный список требований по составлению технического описания можно найти в соответствующем стандарте по разработке ТО на ту или иную продукцию. Для экономии времени и средств рекомендуется обращается в центры по разработке технической документации, где вам помогут быстро и эффективно составить техническое описание.

Составляя документацию для закупки, крайне важно правильно описать ее объект. Если пренебречь конкретикой, то к закупке могут быть допущены поставщики, предлагающие не полностью соответствующие требованиям заказчика товары. А если конкретизировать объект слишком узко, то контролирующий орган может посчитать это нарушением законодательства. Какие же характеристики заказчику необходимо включить в описание объекта, чтобы не нарушить закон и соблюсти свои интересы?

Объект закупки должен максимально отвечать потребностям заказчика. Его описание должно объективно представить товар (работу либо услугу) и в то же время быть понятно поставщикам и подрядчикам. Эксперты рекомендуют включать в описание объекта его функциональные, технические и эксплуатационные характеристики. В отдельных случаях можно указать конкретное наименование или марку объекта закупки.

Функциональные характеристики

Описывая объект закупки, в первую очередь, следует указать функции, которые он должен исполнять — основные и дополнительные. Если процедура закупки предусматривает проведение конкурса или запроса предложений, то заявки участников оцениваются именно на основании соответствия их продукции функциональным характеристикам. Например, при проведении двухэтапного конкурса на втором этапе дополнительные характеристики объекта, в том числе и упущенные заказчиком, становятся инструментом, который может дать преимущество тому или иному исполнителю.

В целом в техническое задание можно включить только функциональные характеристики объекта — нарушения в этом не будет. Однако, как правило, для более точного описания этого недостаточно.

Технические и эксплуатационные характеристики

Без указания этих характеристик купить нужный объект будет достаточно сложно. В документации следует прописать параметры объекта и условия, которым он должен соответствовать, чтобы эксплуатироваться эффективно. Эти параметры и условия сильно зависят от объекта закупки, но в общем случае это могут быть, например, технические параметры, работоспособность, надежность, долговечность, экономичность, прочность, а также специфические характеристики внешнего вида и прочее.

Говоря об эксплуатационных характеристиках, стоит упомянуть и расходы, которые заказчик должен будет нести для поддержания объекта закупки в работоспособном состоянии. Объем этих расходов также может быть включен в техническое задание в качестве элемента описания объекта закупки.

Когда можно указать конкретное наименование товара

Закон № 44-ФЗ не позволяет заказчикам указывать в документации марку либо наименование объекта закупки. Закон № 223-ФЗ прямо такого запрета не содержит, однако контролирующий орган при поступлении жалоб со стороны участников может обязать заказчика конкретное наименование из документации исключить. К слову, это относится не только к марке или товарному знаку, но и к прочим характеристикам, присутствие которых в документации ограничило бы количество участников закупки.

Однако в следующих случаях заказчику позволено указать в документации конкретную марку, фирменное наименование, производителя либо иные подобные характеристики:

• если нет другого способа описания объекта закупки;
• если товар закупается совместно с работами или услугами.

Обязательным условием при этом является включение в документацию фразы «или эквивалента», а также указание параметров эквивалентности. Бывает, что требование к марке товара заложено в проектной или конструкторской документации. В этом случае в закупочной документации необходимо указать, что встречающееся в проектной документации название марки следует читать как «марка или эквивалент» с указанными параметрами эквивалентности.

Параметры эквивалентности

Прописывать параметры эквивалентности требует законодательство. Кроме того, это полностью соответствует интересам самого заказчика. Если не указать эти параметры, то формально под характеристики объекта закупки можно «подогнать» практически любой продукт. Контролирующий орган может заставить заказчика одобрить заявки участников с совершенно несоответствующими предложениями, ведь если параметры заменителя не прописаны, то посчитать эквивалентом можно очень многие товары.

Указание марки без эквивалента

В отдельных случаях заказчику разрешается не указывать фразу «или эквивалент» — например, при закупке запчастей и комплектующих, а также в случае, когда объект закупки будет эксплуатироваться совместно с другими товарами, которые ранее были приобретены заказчиком.

При отказе от формулировки «марка или эквивалент» нужно обосновать необходимость покупки именно этого товара. В качестве такого обоснования может выступать техническая документация производителя оборудования, уже имеющегося у поставщика, совместно с которым будет использоваться новый товар. В ней должно быть указано, что применение запчастей, комплектующих или расходных материалов других производителей может привести к негативным последствиям — выходу оборудования из строя, ухудшению его производительности, нарушению условий гарантийного обслуживания.

Обратите внимание, что порой в технической документации производителя содержатся рекомендации по использованию тех или иных комплектующих и «расходников», а не прямой запрет на применение товаров других производителей. Так вот, рекомендательный характер таких положений технической документации далеко не всегда является основанием для указания марки товара в описании объекта закупки без формулировки «или эквивалент». На практике участники зачастую в подобных ситуациях подают жалобы на заказчика, а контролирующий орган их нередко удовлетворяет.