Как составить текст спама

23 марта 2022

Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.

Принцип № 1: делать конкретные предложения

Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.

По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.

Мнение

Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.

Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.

Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»

Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи

• Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
• Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
• Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.

Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.

«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:

• Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
• Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».

Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.

По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.

Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день

Мнение

Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.

Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:

Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.

Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email

Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.

По данным отчета EZ Texting:

• 29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
• 47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.

Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:

• добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
• добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.

Принцип № 7: призывать клиента к действию

Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.

Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:

1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.

2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Мнение

Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:

1. Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
2. Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
3. Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.

Мнение

По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:

−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.

А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:

Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.

Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:

Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15.12.2021 во всех магазинах METRO.

Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud

Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.

При отправке SMS Mindbox показывает количество символов

Какова идеальная формула продающего SMS

А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.

Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.

Стоп-слова – один из маркеров спама в письмах. Рассказываем, как научиться избегать таких слов, чтобы снизить вероятность попадания рассылки в папку «Спам». Также есть бонус – плакат со списком основных стоп-слов.

Привет! Это Sendsay – российский сервис email-рассылок и автоматизации коммуникации с клиентами. Мы не понаслышке знаем, что боль любого email-маркетолога – спам-фильтры почтовых сервисов.

Иногда даже самые простые и безобидные письма попадают в папку «Спам». Из-за чего происходит два неприятных момента: подписчик не видит письмо и снижается репутация отправителя. Что это, если не страшный сон email-маркетолога?

В статье рассказываем про них, делимся удобным чек-листом и простым алгоритмом, который помогает быстро замечать и удалять такие слова. В конце, как всегда, краткое резюме для тех, кто не хочет читать всю статью 😉

Что такое стоп-слова и чем они опасны

Стоп-слова – это слова и фразы, на которые реагируют спам-фильтры почтовых сервисов. Обычно это выражения из лексикона мошенников. Например:

Но надежные отправители тоже используют такие слова в рассылках, хотя у них нет намерения обмануть получателя. И если стоп-слов в тексте будет слишком много, алгоритм сочтет спамом даже безобидное письмо.

Какие слова и фразы относятся к стоп-словам

Мы подготовили удобный плакат со списком слов, которые могут стать маркерами для спам-фильтров. Слова собирали на основе нашей практики и опыта коллег.

Некоторые из стоп-слов покажутся очевидным спамом, а некоторые – нет. Так происходит потому, что мошенники пытаются обходить спам-фильтры и меняют формулировки, делая их более обтекаемыми и неочевидными.

Поэтому алгоритмы почтовиков реагируют не только на явно спамные слова, но и на близкие к ним. Из-за этого даже обычные слова и фразы могут активировать спам-фильтр, если их будет слишком много.

Как правило, стоп-слова связаны следующими темами и триггерами:

Инструкция: как избегать спам-слова в тексте

Самый простой и эффективный способ не использовать стоп-слова – знать их. Поэтому инструкция достаточно простая:

Со временем и без чек-листа получится замечать стоп-слова и подбирать более безопасные формулировки. Также, скорее всего, сместится фокус с манипуляций на пользу для клиента.

Но рассылки с фокусом на ценность для клиента создавать сложнее, чем писать: «Срочно! Только один день суперскидки на […]! Они классные, так что срочно покупайте, не пожалеете!». Однако отсутствие таких манипуляций – залог заботливого и экологичного отношения к клиенту.

Мы собрали несколько идей, как можно поменять контекст письма с манипуляций на ценность:

Как еще проверить письмо на спамность

Если после проверки на стоп-слова все равно кажется, что письмо может содержать маркеры спама, его можно отправить на дополнительную проверку. Для этого понадобится сервис email-рассылки или сторонние сервисы для проверки писем.

Проверка в сервисе рассылки

Хороший сервис массовой рассылки всегда проверяет письма на спам. Например, в Sendsay есть встроенный алгоритм, который анализируют письма перед отправкой. И если находятся подозрительные элементы, то рассылка отправляется на ручную модерацию. Наши специалисты самостоятельно проверяют письмо и дальше действуют по принципу:

Способ удобен, потому что автору письма ничего не нужно делать дополнительно – Sendsay автоматически проверяет каждое письмо перед отправкой.

Проверка в сторонних сервисах

Есть специальные сервисы, которые проверяют письма на спам. Например, Mail Tester: на почтовый ящик сервиса нужно отправить письмо и он проверит на все известные маркеты спама, в том числе проверит текст на очевидные стоп-слова. Минус таких сервисов – письмо нужно проверять в стороннем сервисе, то есть совершать дополнительные действия.

Резюмируем:

Если вам нужен надежный сервис для массовых рассылок – приходите в Sendsay. С помощью сервиса можно отправлять рассылки на почту, SMS, в мессенджеры, соцсети и даже настраивать отправку push-уведомлений.

У сервиса все сервера и программное обеспечение российские, поэтому можно не беспокоиться, что мы внезапно прекратим работать в РФ 😌 А если сомневаетесь, подойдет ли вам Sendsay – протестируйте его на пробном тарифе. Сервисом можно пользоваться бесплатно, если в базе не более 200 получателей.

Рассказываем, как написать работающий текст для email рассылки — логичный, структурированный, полезный для читателя. Даем шесть советов, с которыми легко написать рассылку даже начинающему копирайтеру, и смотрим примеры удачных писем.

Советы по написанию эффективного текста для рассылки

Те, кто начинает писать, часто ищут волшебный прием, с которым текст станет «вкусным» и «продающим». Те, кто пишет давно, уже поняли — никаких волшебных приемов нет, но есть основные правила построения текста. Рассказываем, на что обратить внимание, чтобы текст рассылки получился сильным и выполнял свои задачи.

Писать для людей, а не для себя

Первая ошибка компаний — писать о себе. Эффективное письмо в первую очередь решает проблемы клиента, а не просто рассказывает о компании. Посмотрим на примере приветственного письма от приложения Life360, которое помогает отслеживать перемещения близких:

Писать просто и без штампов

Пишите так, чтобы текст был понятен даже людям «не в теме». Если вы хорошо разбираетесь в своей сфере, то наверняка используете специфичные термины и много профессионального сленга. При этом среди ваших подписчиков могут быть и такие же профи, и новички, которым будет сложно разобраться в тексте. Старайтесь писать так, чтобы было понятно и интересно и тем и другим.

Не используйте заезженные выражения, которые ничего не значат: «динамично развиваемся», «лидеры рынка», «высокотехнологичная продукция» и тому подобные. Напишите факты, которые создадут реальный образ компании, преимущества, которые важны для подписчика. Например, «выигрываем 9 из 10 взятых дел» или «доставляем заказ в любую точку области за 3 дня».

Важно! Чтобы составить эффективный текст для рассылки, задайте себе три вопроса: какую задачу компании решит эта рассылка, как она поможет подписчику, как сделать письмо понятным и дружелюбным.

Не писать больше чем нужно

У людей много дел кроме чтения почты. И если вы отправите длинное письмо, они даже не начнут его читать. Старайтесь быть краткими — определите для себя суть предложения по трем вопросам, которые мы описали выше, и оберните эту суть в минимум текста для рассылки.

Онлайн-супермаркет «Перекресток» предлагает купить дыни и арбузы. Яркий баннер, торговое предложение в паре абзацев, CTA кнопка — больше здесь ничего не нужно:

Добавлять минимум CTA

Письмо подводит читателя к целевому действию — зайти на сайт, купить, зарегистрироваться. Чтобы не распыляться, выберите одно целевое действие и ведите к нему. Это поможет читателю сосредоточиться. Как составить убедительный CTA, читайте в нашей статье.

Можно использовать несколько одинаковых CTA, например, в подборке товаров, чтобы подписчик мог сразу купить один из них. Несколько CTA кнопок можно поставить в длинной рассылке, поделенной на несколько смысловых блоков. Каждому блоку — своя кнопка, чтобы подписчик не потерялся и выполнил нужное целевое действие. При этом самый важный блок выносите в начало.

Структурировать тело письма

Посмотрите сами, что вам будет приятнее прочитать:

Мозг так устроен, что ищет самый легкий путь. «Простыня» текста — это большая задача, за нее не хочется браться. Текст, разбитый на разделы и абзацы, — это много маленьких задач, к которым подсознательно легче подойти.

Если готовите длинную рассылку с несколькими темами — обязательно делите ее на смысловые блоки. Так вы упрощаете задачу читателя. Ему понравится, что можно быстро пробежать письмо глазами и выделить для себя самые интересные моменты.

Вычитывать перед отправкой

Как любой текст, рассылку нужно вычитать перед отправкой. Если вы сами пишете, редактируете и верстаете письма, взгляд замыливается и скользит по тексту, не вникая в него. Из-за этого можно пропустить ошибки, сложные формулировки и провалы в логике изложения.

Вот какие есть хитрости, чтобы отловить все огрехи:

• «Переспать» с текстом рассылки. Отложить написанное на ночь и вернуться на свежую голову. Если нет ночи, то отложить хотя бы на пару часов, а в это время заняться другими задачами.
• Дать прочитать коллегам. Если нужен свежий взгляд, привлеките к вычитке коллег — это тоже поможет, если нет времени.
• Прочитать вслух. Этот метод поможет найти все сложные для восприятия места. Если не можете прочитать предложение на одном дыхании или спотыкаетесь на сложных оборотах — переписывайте.
• Включить «бабушку». Представьте, что письмо получит ваш пожилой родственник, например, бабушка, которая ничего не знает о вашей сфере и почти не пользуется интернетом. Пишите так, чтобы им все было понятно. «Метод бабушки» поможет сделать простым даже техническое письмо и при этом сохранить человечный и дружелюбный тон.

Как добиться, чтобы письмо заметили в инбоксе

Вы написали лаконичный текст для рассылки, который решает проблему читателя, — это уже хорошо. Теперь нужно сделать письмо привлекательным снаружи, чтобы рассылку заметили во входящих и открыли.

Имя отправителя. Выбирайте его в зависимости от стиля общения в рассылке. Для официальных писем можно написать в этом поле название компании, для более неформальных — добавить к названию имя сотрудника. Если продвигаете личный бренд, то используйте свое имя.

Яркая тема. После имени отправителя взгляд переходит именно к теме. Если человек еще не знаком с вашим контентом, то именно на основании темы он решит, открывать это письмо или нет. Используйте для цепляющей темы эти проверенные приемы:

• вынести пользу;
• добавить интригу;
• использовать эмодзи.

И обязательно загляните в нашу статью о том, как выделиться в инбоксе. Здесь мы собрали самые эффективные способы.

Прехедер. Этот элемент дополняет тему. С учетом того, что длину темы нужно ограничивать 60 знаками, в прехедер можно поместить уточняющие детали.

Если вы не пропишете прехедер, то он автоматически подтянется из начала текста письма, и это далеко не всегда будет выглядеть органично. Например, как в этой рассылке от интернет-магазина La Redoute:

А вот дайджест SendPulse. Мы отправили ее от имени сотрудника компании, а в тему письма вынесли пользу. Благодаря этому письмо в инбоксе выглядит не бездушной корпоративной рассылкой, а так, будто живой человек захотел поделиться полезными материалами. Эмодзи в теме выделяет письмо в списке входящих, а прехедер дополняет тему:

Важно! Старайтесь делать письма, в которых все элементы будут работать слаженно. Подробнее об анатомии рассылки и о том, как достичь эффективной гармонии в письме, расскажет наша статья.

Достойные примеры текста письма для рассылок

Посмотрим на несколько примеров рассылок.

Пример №1

Первое письмо в нашей подборке — от магазина органической косметики 4fresh. Рассылка предлагает скидку дня на три бренда.

Что взять на заметку в этом письме:

• польза вынесена в заголовок — сразу понятно, в чем суть предложения;
• тело письма структурировано на блоки — можно быстро найти нужную информацию, не читая весь текст;
• в блоках содержательно и коротко описана продукция каждого бренда — читатель сразу сделает выбор, нужны ли ему эти продукты.

Пример №2

Второе письмо — от образовательного ресурса GeekBrains. Что хорошо сделано в этом письме:

• основное предложение вынесено в начало;
• текст во всех блоках разделен на абзацы, он короткий, но полностью описывает суть предложения;
• в первом блоке есть несколько ссылок и CTA кнопка, но они не конфликтуют, потому что все ведут подписчика к одной цели — смотреть вебинары марафона.

Пример №3

Приветственная рассылка на английском от косметического бренда Birchbox. Что стоит выделить здесь:

• подписчик сразу узнает об интересной возможности — подписаться на доставку персонализированных боксов с новинками;
• письмо структурировано по смысловым блокам;
• CTA кнопки по смыслу продолжают заголовки блоков.

Финальный совет — пишите и читайте больше. Создавайте тексты ежедневно, заведите личную рассылку или блог, подпишитесь на сильных конкурентов. Благодаря постоянной практике и удобному сервису SendPulse ваши рассылки будут приносить отличный результат.

При составлении нового письма недостаточно просто написать текст и подобрать картинки. Нужно внимательно анализировать контент, чтобы в тексте было как можно меньше спам-слов. Это один из факторов, по которым почтовые клиенты определяют, отправить ли рассылку в спам.

Что такое спам-слова

Спам-слова ― это слова и словосочетания, употребление которых повышает вероятность попадания письма в спам. Это не значит, что любое упоминание этих фраз отправит письмо мимо папки «Входящие». Но все равно старайтесь ими не злоупотреблять.

Список стоп-слов в разных нишах

Для большего удобства мы распределили стоп-слова для писем по нишам. Сохраните этот список себе, чтобы обращаться к нему при создании рассылок.

Трудоустройство

• Без опыта
• Бизнес на дому
• Доллары
• Дополнительный доход
• Доход
• Зарабатывайте
• Заработок
• Работа из дома
• Сам себе начальник/шеф/руководитель
• Собственный бизнес
• Фриланс

Финансы

• $$$
• Банкротство
• Возврат денег
• Выплата
• Дебет/кредит
• Деньги
• Дешевый
• Долги
• Доступное
• Доход
• Займ
• Зачем платить больше
• Коллектор
• Комиссия
• Кредитное бюро
• Кредитор
• Крипта
• Криптовалюта
• Минимальный платеж
• Наличные
• Получатели
• Процентные ставки
• Проценты
• Рефинансирование
• Самая низкая цена
• Сбережения
• Сделки
• Ставки

Бизнес

• Акция
• Без вложений
• Вклады
• Карта
• Кредитные карты

Маркетинг

• Инструкция
• Маркетинг
• Нажми здесь
• Не спам
• Открой
• Подписка
• Продажа
• Распродажа
• Рассылка
• Результат
• Реклама
• Рынок
• Скидка
• Увеличение трафика/продаж
• Форма

Здоровье

• БАД
• Виагра
• Диагностика
• Излечение
• Лекарство
• Пищевая добавка
• Похудение
• Сбрось вес
• Храп

18+

• 18+
• 21+
• Порно
• Секс
• ХХХ

Предложения

• Без вложений
• Без обязательств
• Безрисковый
• В день (в неделю, в месяц)
• Выгода
• Гарантия
• Сделка
• Срок
• Срочно
• Специальное предложение
• Уникальное предложение
• Условие
• Эксклюзивное предложение

Призы и награды

• Выигрыш
• Конкурс
• Победа (победитель)
• Приз (подарок)
• Розыгрыш

Призывы к действию

• Быстрее!
• Действуй сейчас
• Избавься
• Нажми здесь
• Начни сейчас
• Не медли
• Не удаляй
• Открой
• Подпишись
• Позвони
• Получи сейчас
• Присоединяйся
• Прочитай
• Прямо сейчас
• Распечатай
• Сохрани
• Сравни
• Только сегодня

Бесплатные материалы

• Бесплатная рассылка
• Бесплатные материалы
• Бесплатный доступ
• Бесплатная установка
• Бесплатная консультация
• Даром

Общие

• 100%
• VIP
• Бонус
• Возможность
• Миллион
• Скрытые
• Тысяча
• Успех

На что обращают внимание спам-фильтры

Кроме спам-слов для рассылок, фильтры анализируют и другие составляющие письма.

Репутация домена

Регулярно проверяйте коэффициент писем, помеченных как спам. Если их будет слишком много, репутация домена снизится. Тогда новые письма будут чаще уходить в «Спам», минуя папку «Входящие».  Проверить репутацию можно двумя способами:

• встроенная аналитика сервисов
• сторонние программы

Встроенная аналитика проверяет, есть ли какие-то ограничения на ящике и можно ли с него рассылать письма. Например, в Sendsay эта проверка автоматическая — она проходит при добавлении адреса отправителя. Если будут какие-то проблемы с доменом, в личном кабинете появится уведомление.

Существуют и сторонние сервисы, которые проверяют домены на попадание в черные списки:

• MxToolbox
• SpamHaus
• AntiSpamSniper
• Dnsbl.info
• UltraTools
• MultiRBL
• BLACKLISTALERT

Эти сервисы преимущественно англоязычные. Они проверяют, занесен ли домен в какую-то из баз и отображают это при проверке.

Настройки аутентификации

У каждого домена прописываются SPF и DKIM:

• SPF — технология защиты доменного имени от копирования, чтобы злоумышленники не смогли рассылать почту от определенной организации
• DKIM — добавление зашифрованной подписи в заголовки исходящих сообщений

Если эти настройки прописаны с ошибками, письма отправляются сразу в спам — почтовый клиент не сможет подтвердить аутентификацию отправителя.

DMARC

Это протокол, который показывает почтовому клиенту, что нужно делать с письмами, которые не прошли проверку. Он определяет, что делать с письмом, которое не прошло аутентификацию по SPF и DKIM: принять, отклонить или отправить в спам. Рекомендуем ознакомиться со статьей в нашей базе знаний — там рассказано, как правильно настроить DMARC-политику.

Персональные настройки фильтров

Это те настройки, которые пользователь вводит вручную в своем ящике. Если письма отправителя отметить как спам, то дальнейшие рассылки будут миновать папку «Входящие». Поэтому старайтесь при верстке соблюдать простые правила:

• делайте контент содержательным
• ссылку на отписку выделяйте цветом, чтобы ее было проще найти
• правильно собирайте базы электронных адресов

Контент письма

Перед отправкой проверьте, совпадают ли HTML и текстовая версии письма, все ли ссылки корректно работают.Выделяют две версии письма — HTML и текстовую (plain text). Первая отображается по умолчанию. Вторая — в тех почтовых агентах, которые отображают только текст.Если в теле письма есть запрещенные элементы (Flash, JavaScript), а у вас не AMP-версия письма, уберите их.

Что нужно, чтобы не попасть в спам

Есть ряд параметров, по которым почтовые клиенты определяют, является письмо спамом или нет. Эти пункты, в отличие от технической части, можно учесть на этапе составления рассылки.

Убрать капс

Текст, написанный заглавными буквами, будет автоматически распознан как спам в большинстве случаев.

Составить корректный прехедер

Прехедер — текст, который отображается в почтовом клиенте после темы. Он должен отражать суть письма. Если туда добавить спам-слова, то рассылка может сразу попасть в спам.

Не злоупотреблять знаками препинания

Постарайтесь использовать меньше экспрессии — не добавляйте много восклицательных или вопросительных знаков. Такие сообщения почтовые клиенты тоже отмечают как спам.

Не заменять буквы символами

Раньше этот метод часто использовался спамерами — чтобы почтовые сервисы не определили стоп-слова, заменить буквы латинскими, греческими, цифрами или символами. Сейчас такое письмо сразу после сканирования уйдет в спам.

Проверять читабельность

Форматирование для расставления акцентов — это, конечно, полезно в верстке. Но цветные выделения, разноцветные шрифты, подчеркивания, разные размеры будут восприняты почтовыми сервисами как нежелательное содержимое. Поэтому форматируйте текст, но не перегружайте его.

Проверять размер письма

Учитывайте, что письма размером более 102 кБ отображаются по умолчанию без картинок.

Если вы отправляете письмо с вложениями, учитывайте ограничения по размеру:

• при отправке из самой почтовой службы (Mail.ru, Gmail, Yandex, etc) — не более 50 МБ (а лучше менее 25 МБ)
• в массовой рассылке через специальные сервисы не отправляйте письма размером более 5 МБ

Проверяйте размер файла, и если уже больше 5 МБ, попробуйте его уменьшить:

• используйте изображения меньшего размера
• добавьте вложения в облако и дайте ссылку на них в письме
• разбейте письмо на несколько частей

Учитывать ограничения сервисов

Бесплатные почтовые клиенты накладывают свои ограничения на отправку писем:

• Gmail.com – 500 шт/сутки
• Yandex.ru – 150 шт/сутки
• Mail.ru – 1 шт/мин.
• Rambler.ru – 200 шт/ч.

Остальные письма будут уходить в отказы или отмечаются как спам. Для массовых рассылок используйте специальные сервисы. У Sendsay выгодные тарифы — чем больше база, тем меньше стоимость одного сообщения. Для знакомства с сервисом используйте бесплатный бессрочный тариф — на 200 подписчиков и до 1000 писем в месяц. Кроме этого, у Sendsay масса преимуществ:

• блочный редактор и готовые шаблоны
• адаптивная верстка — можно сразу посмотреть, как будет выглядеть письмо на разных устройствах
• триггерные письма
• персонализация и сегментация базы контактов
• AMP-контент, то есть возможность совершать действие прямо в письме
• расширенная аналитика по каждому выпуску рассылки
• омниканальная отправка сообщений по мессенджерам, соцсетям, sms, push и email

Рекомендуем ознакомиться со статьей «Каким должен быть сервис рассылок» — там подробно изложены пункты, по которым можно выбрать подходящий вариант.

Проверять контент

В теле письма не должно быть только ссылок или только картинок — так почтовый сервис распознает письмо как спам. Точно так же он реагирует на письма, состоящие из одной ссылки. Поэтому комбинируйте контент: добавляйте текст, картинки, ссылки, проставляйте подписи к картинкам.

Регулярно проверять актуальность базы

Отписывайте тех, кто не читает ваши письма. Так вы повысите средний коэффициент открываемости. Это положительно скажется на общем трасте домена. И регулярно проверяйте почту на существование, чтобы снизить количество рассылаемых писем.

Как проверить рассылку на попадание в спам

Снизить вероятность попадания в спам можно с помощью проверки каждой рассылки. Для этого отправьте тестовый выпуск на свои ящики на разных доменах. Просмотрите письма на мобильных устройствах и ПК, проверьте корректность отображения элементов и верстки, работоспособность элементов.

Есть и специальные сервисы, которые проверяют, какова вероятность попадания рассылки в спам. Они оценивают весь контент письма и составляют рекомендации, что можно улучшить. Например, Mail-tester сканирует содержимое рассылки и выставляет оценку. Чем она выше, тем меньше шанс попадания в спам.

В сервисах рассылок письма перед отправкой попадают на автоматическую проверку. Если они ее не проходят —  переходят уже на ручную модерацию.

В Базе знаний подробно рассмотрели, как проходит модерация в сервисе Sendsay.

Чек-лист проверки письма перед рассылкой

Мы разобрали основные причины, почему письмо может попасть в спам — технические и связанные с контентом. Чтобы закрепить информацию и не допускать ошибок в дальнейшем, используйте чек-лист проверки письма перед отправкой:

• В шапке, прехедере и тексте нет спам-слов
• Нет выделения текста с помощью CapsLock
• Нет выделения текста цветом
• Нет оригинальных шрифтов
• Контент включает в себя и текст, и изображения
• Все ссылки работают
• У изображений прописаны теги Alt
• Нет избытка вопросительных или восклицательных знаков
• Количество получателей соответствует условиям тарифного плана
• HTML и текстовая версия соответствуют друг другу
• Проведена тестовая рассылка на разные типы ящиков

Whether you’re a marketer, a small business owner, or anyone else taking advantage of email marketing, the last thing you want is for your cold email campaigns to not be seen by your recipients.

One of the most common reasons why this happens is because they end up in junk and the spam box instead of the inbox.

In this guide, we’ll show you how to avoid this from happening, in order to get the best out of your email outreach and increase your open and click-through rates.

Let’s get started.

What Are Spam Words?

Spam words are words or phrases that email providers have identified to represent suspicious or malicious activity.

In order to protect the recipients from such actions when they receive an email, spam filters are triggered to identify whether any spam words have been used, as well as which ones.

Should an email be classified as spam, it’ll go straight to the spam folder instead of the inbox.

Why is that bad?

Because your email’s open rates are drastically reduced since there are fewer chances for it to get noticed, but even if it does, it’s not as trustworthy anymore.

Here’s what a spam folder will typically look like:

That’s exactly why it’s important to pay attention to which words you use when writing an email; whether that’s for personal or business matters.

Author’s Note: Avoiding spam words isn’t only in terms of the email’s content, but also the email subject line.

Let’s now have a look at the most important reasons why your email might be marked as spam.

10 Reasons Why Your Emails Go to Spam

We just said that you should avoid using some words or phrases that might trigger spam filters.

This is the first of many reasons why your email might go to spam.

Let’s have a closer look at this, as well as some of the most common ones.

Reason #1: Your content will trigger spam filters

Email providers have constantly been improving their algorithms over the years to identify whether an email is spam or not.

Spam words play a major role in activating spam filters and excessive use of them should be avoided.

If you’re wondering which words we’re specifically talking about, we’ll go through many of them in detail later on in this guide.

Is that the only way your email might end up in a spam folder?

Definitely not, since there are more reasons that contribute to this.

Let’s go through more of them.

Reason #2: You’ve added attachments

It’s normal to add attachments in your email, but when your recipient isn’t expecting them, this might be marked as suspicious behavior by email providers; there are simply too many scam attempts using them too.

Especially when writing cold emails, we strongly recommend avoiding the use of attachments.

Moving on to the next reason.

Reason #3: You’re sending bulk emails

Another reason why your email might go to spam is that you’re sending too many of them at once.

Mass emails are almost always marked as a spammy action, so obviously this is the last thing you want for your email marketing campaign.

Thankfully, there are a few ways around this, such as sending your emails with a small delay in between them.

Smart, right?

Now, let’s talk about how your emails sent in the past can affect your current outreach efforts.

Reason #4: You’ve got low engagement rates

Assuming your past email campaigns had very low engagement rates, such as open and click-through rates, this could potentially mean that your recipients aren’t interested in what you have to offer, at least in the eyes of email providers.

If you’re wondering how to calculate your email campaign’s open rate, all you have to do is divide the number of emails read by the total number of emails delivered.

For example, let’s assume your mailing list consists of 100 subscribers but only 20 of them actually opened your email. That’s an open rate of:

Author’s Note: In order for an open rate to be considered “good”, keep in mind that it should be around 20%, but it varies based on the industry.

Similarly, to calculate the click-through rate you have to divide the number of recipients who clicked on at least one link in your email by the total number of emails delivered.

Assuming your mailing list consists again of 100 subscribers, but only 5 of them clicked on a link, that’s a click-through rate of:

Author’s Note: The average click-through rate is estimated to be around 2.5%, so anything above that is considered “good”.

Generally speaking, low engagement rates tend to lead your emails to the spam folder as a way to potentially protect recipients; make sure your emails are interesting and relevant so you can increase those rates.

Actually, according to a study, 75% of spam invitations detected were of no or low relevance to the recipients.

We can’t say we’re surprised by that.

Overall, we recommend tracking all metrics that can increase your email deliverability.

One of the most important ones is the bounce rate.

Let’s get into it.

Reason #5: You’ve got high bounce rates

To put it simply, this metric shows the percentage of email addresses that didn’t receive your email.

There are many reasons why this might happen, with the most common ones being that the recipient’s email address has been deleted, it contains a typo, or that their inbox is full.

The formula to calculate the bounce rate is simple; divide the number of bounced emails by the total number of emails sent.

If our mailing list consists of 100 email addresses and 2 of them bounced, that’s a bounce rate of:

The reason why this metric is important is that percentages that are too high can mean that you’re guessing email addresses, which for email providers is a sign of suspicious – and potentially spammy – behavior.

Author’s Note: Keep in mind that the average bounce rate for emails is below 2%, so anything above that benchmark will need investigating.

Should one or more of your emails get bounced, this is what a typical message from your email provider will look like:

Alternatively, if you’re using an email marketing platform, in most cases you’ll be able to see your campaign’s metrics including the bounce rate.

This is why, when creating your mailing list, you must make sure that it’s clean so as many of your subscribers as possible receive your emails.

Moving on to the next reason.

Reason #6: You’ve got too many spelling mistakes

Another pattern identified in unsolicited emails that have the intent to scam or mislead someone is the high frequency of spelling and grammatical errors.

This doesn’t automatically mean that a couple of misspellings will lead your email to the spam folder, but it’s common for scammers from non-English speaking countries to use Google translate or other alternatives.

As a result, their emails contain a high amount of errors that email providers are now able to identify in order to protect their users.

Impressive, right?

Now let’s have a look at the seventh reason why your email might go to spam.

Reason #7: Your sender information isn’t clear

What email providers also pay attention to is your sender information; meaning that your email address should clearly show who you are or who your company is.

Should this information be misleading, email providers will rightly mark you as spam in order to protect recipients.

This includes both your domain name, as well as your “From,” “To,” “Reply-To,” and routing information.

Here’s what a good and clear email address would look like:

[email protected]

And the sender’s information would say: “Michael from Respona”.

On the other hand, a misleading address would look something like this:

[email protected]

Which clearly doesn’t contain the right information for email providers to trust the contents.

The better your sender reputation, the less likely it is for your email to go to spam.

If you want to make sure your identity is as legitimate as possible, you can also add some extra information to your email signature; such as your name, the company you work for, your role in it, as well as links to your own or your company’s social media accounts.

Let’s continue to the last reason.

Reason #8: You’ve used too many images

We recommend avoiding the usage of too many images compared to the amount of text.

While adding images in cold emails isn’t bad, you should keep a balanced image-to-text ratio because email algorithms can’t tell what’s included in images.

The excessive use of them can be considered as an attempt to “trick” the spam filter.

Reason #9: You Didn’t Authenticate Your Domain

Proper domain authentication is a vital step you need to take before launching any outreach at all.

There are three main authentication protocols that you need to worry about: DKIM, DMARC, and SPF.

DKIM is an email authentication protocol that uses a digital signature to verify that an email message was sent from an authorized sender and was not altered during transmission.

The digital signature is created using public key cryptography, which uses a pair of keys: one public and one private.

The sender’s public key, which is stored in a public repository, is used to verify the digital signature. The sender’s private key is used to create the digital signature.

DMARC is an email authentication protocol that allows domain owners to specify how to handle emails that fail authentication checks.

DMARC also provides a mechanism for ISPs to report back to the sender about how their emails are being handled.

SPF is an email authentication protocol that allows domain owners to specify which IP addresses are allowed to send emails from their domain.

When an email is received, the receiving server will check the SPF record of the sending domain to determine if the sending IP address is authorized to send emails from that domain.

If the sending IP address is not authorized, the email will be flagged as suspicious and may be blocked or quarantined.

Reason #10: You Didn’t Warm Up Your Email

Email warmup can be done in two ways: manually or with a tool.

Manual warm up involves starting your outreach at a low daily email limit (say, 10 emails/day), and slowly scaling up to your target daily amount week after week.

This allows you to slowly gain some reputation for a new email domain, reducing your spam rates.

Email warmup tools function differently – they connect you to a network of users and starts sending them messages on your behalf.

On their end, the tool also replies to your emails, making your email service provider think that you’re having real conversations.

This also increases domain reputation and reduces spam rates.

To sum up, here’s the complete list of the ten reasons we believe emails tend to go to spam:

• Your content will trigger spam filters 
• Your email contains an attachment
• You’re sending bulk emails all at once
• Your email conversion rates are too low
• Your email bounce rates are too high
• Your email has too many spelling and grammar mistakes
• Your sender information isn’t clear enough
• You’ve added too many images compared to the text
• You didn’t authenticate your domain
• You didn’t warm up your accounts before sending campaigns

Category #1: Symbols

The first category we’re going to talk about is symbols.

Symbols are one of the most common things that trigger spam filters, which is why email marketers avoid using them in their email campaigns; especially in the subject lines.

How often do you receive emails with the excessive use of dollar signs and other symbols in your spam folder?

Chances are; quite often because they tend to make exaggerated claims.

Here’s a list of the symbols – either alone or in phrases – that we recommend you avoid using:

1. #1
2. $$$
3. Make $
4. Save $
5. 0%
6. 0% risk
7. 100%
8. 100% free
9. 100% satisfied
10. 99.9%
11. 50% off
12. 4U

Let’s move on to the next category.

Category #2: Words That Create Urgency

Our next list of spam words is around words that create urgency.

Unnecessary and exaggerated words or phrases that urge you to take action are some of the most common tactics spammers use for their phishing gimmicks, so you should be able to spot them easily.

Once again, many of them create false promises such as “Last chance” or “Once in a lifetime”.

If you spot these or any of the spam words we’ll list below in an email, avoid opening it and make sure to not use any of them in your own cold outreach campaigns.

Here are some examples:

1. Act now
2. Apply now
3. Become a member
4. Call now
5. Click below
6. Click here
7. Open link
8. Get
9. Get it now
10. Get started now
11. Do it today
12. Don’t delete
13. Exclusive deal
14. Special promotion
15. Important information regarding
16. Information you requested
17. Instant
18. Instant access
19. Limited time
20. New customers only
21. Order now
22. Order today
23. Great offer
24. Please read
25. See for yourself
26. Sign up free
27. Take action
28. Expire
29. Offer expires
30. Now only
31. This won’t last
32. Urgent
33. What are you waiting for?
34. While supplies last
35. Once in a lifetime
36. Only for you
37. Will not believe your eyes
38. You are a winner
39. You have been selected
40. Cancel at any time
41. Last chance
42. Last day
43. Don’t wait
44. Join millions of people
45. Free priority mail

Moving on to the next category.

Category #3: Words That Create False Promises

This category is about words creating exaggerated claims and making false promises.

It’s very common for spam emails to try and lure people into taking an action, such as clicking on a link that’s potentially malicious.

This can be done by creating false claims and promising things like money, fantastic deals, risk-free opportunities, and much more.

Let’s have a closer look:

1. No hidden charges
2. No hidden costs
3. Lose weight
4. Best price
5. Best rates
6. Cash bonus
7. Money order
8. Make money
9. Big bucks
10. Pure profits
11. Cures
12. Weight loss
13. Meet singles
14. No catch
15. No cost
16. No credit check
17. No fees
18. No gimmick
19. Refinance
20. No interest
21. No investment
22. No capital
23. No obligation
24. No purchase necessary
25. No questions asked
26. No strings attached
27. No experience
28. Requires initial investment
29. This isn’t a scam
30. This isn’t junk
31. This isn’t spam
32. Earn extra cash
33. Earn extra income
34. Additional income
35. Expect to earn
36. Fast cash
37. Financial freedom
38. Lowest price
39. Free access
40. Free consultation
41. Free hosting
42. Free info
43. Free investment
44. Free membership
45. Free money
46. Free preview
47. Free quote
48. Free offer
49. Free sample
50. Free trial
51. Free web traffic
52. Free search engine listings
53. Free gift
54. Free DVD
55. Full refund
56. Name brand products
57. Month trial offer
58. Get out of debt
59. Increase sales
60. Increase traffic
61. Satisfaction guaranteed
62. Get paid
63. Get rich
64. Unsecured credit
65. Own boss
66. Work from home
67. Home-based business
68. No credit card
69. Accept credit cards
70. Credit card offers
71. Low mortgage rates
72. Low interest rates
73. Easy terms
74. Priority mail

Those are some of the most common email spam words to avoid using if you want your campaign to stay out of the spam folder.

You might also want to steer away from sensitive terms such as “billing address”, “order form”, “credit bureau”, and “Social Security Number” that email providers have tightly correlated with scamming attempts.

Plus, many terms that are relevant to marketing activities like “marketing solutions”, “multi-level marketing”, “online marketing”, and “direct marketing”, are best avoided since they can act as email spam trigger words, too.

Overall, even though our list of words and phrases can prove to be very helpful when creating a high-quality email, it’s important to remember all the reasons that contribute to the chances of it going to spam.

As long as you keep them in mind, you’ve got nothing to worry about!

Category #4: Medical Spam Words

Medical email spam words refer to words that are associated with health topics, medical treatments, and other related topics that are often used in email spam.

These words are usually used by spammers and scammers to trick people into opening their emails or clicking on links to malicious websites.

1. Pharmacy
2. Prescription
3. Medication
4. Drug
5. Viagra
6. Refill
7. Discount
8. Miracle
9. Cheap
10. Free
11. Cure
12. Treatment
13. Pain relief
14. Weight loss
15. Anxiety
16. Depression
17. Mental health
18. Herbal
19. Natural
20. Supplement
21. Health
22. Health care
23. Cosmetic
24. Botox
25. Viagara
26. Male enhancement
27. Cholesterol
28. Diabetes
29. Cancer
30. Health insurance
31. Guarantee
32. Miracle cure
33. Risk free
34. Miracle pill
35. No side effects
36. Healthcare
37. Miracle product
38. Medical breakthrough
39. Secret formula

Category #5: Sleazy/Dating Spam Words

Sleazy or dating-related spam words refer to words used in spam emails and other online content that are designed to entice people to click on links, view websites, or purchase products related to dating or adult services.

Spammers may also use images or videos featuring scantily-clad women or men in order to entice people to click on their links. These images and videos are often used on sites such as dating services, adult websites, and social media.

It is important to be aware of sleazy or dating-related spam words and to recognize when they are being used to deceive or exploit people.

1. Love
2. Romance
3. Sexy
4. Hot
5. Flirt
6. Desired
7. Date
8. Soulmate
9. Mingle
10. Attraction
11. Loneliness
12. Seduction
13. Passion
14. Match
15. Soul searching
16. Desire
17. Meet
18. Relationship
19. Amorous
20. Intimacy
21. Longing
22. Adore
23. Hot babe
24. Chemistry
25. Love connection
26. Love affair
27. Sexy singles
28. Flirtatious
29. Casual encounters
30. Love letters
31. Invitation
32. Dating service
33. Desirable
34. Love-seeking
35. Hot date
36. Lonely hearts
37. Sensual
38. Unattached
39. Amorous adventure
40. Love connection
41. Soul searching
42. Seductive
43. Love life

Now Over to You

There you have it.

You now know all the basics when it comes to spam words, as well as how to create an email campaign that stays out of spam.

We hope that the next time you start writing an email, this piece of content will be very helpful and our list will act as your guide.

If you’re looking for an email outreach software that’ll help you step-by-step in your cold outreach efforts, don’t hesitate to give Respona a try.

Our hassle-free way of handling and personalizing your email campaigns will help ensure you stay out of spam for good!

Thanks for reading.