Как составить условия доставки

Содержание

Интернет-магазин — не просто каталог товаров, где клиент выбирает продукт. Сайт виртуального магазина должен быть тем местом, куда хочется возвращаться снова. Где информация изложена понятно, дизайн приятен глазу, листание каталога приносит удовольствие. Стремясь к привлекательному внешнему виду, некоторые владельцы бизнеса забывают о важнейшем блоке, в котором клиент принимает финальное решение о покупке — раздел доставка и оплата. О его грамотной компоновке сегодня пойдет речь.

Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу

Условия доставки каждого интернет-магазина отличаются друг от друга. Они зависят от политики компании, выбранной стратегии, а также объемов продаж. Некоторые сайты включают услугу в стоимость продукта, другие — варьируют её в зависимости от региона получения покупки или стоимости заказа. Чтобы пользователю были понятны условия, стоит информацию собрать в раздел доставка на сайте. Нужно сделать страницу понятной — это снимет возможные вопросы и повысит лояльность целевой аудитории. 

Важно, чтобы перед тем, как посетитель оплатил покупку,  смог ознакомиться со способами ее получения. До перечисления денег за заказ. Чаще всего именно на этой стадии покупатель начинает искать информацию. Потому навигацию стоит продумать заранее. Если информация размещена где-то внизу страницы, пользователь до нее может не долистать. Просто уйти к вашим конкурентам. Клиент пришел думать над выбором товара, но не над получением. 

Что должно быть на странице доставки

Регионы и способы доставки

Службы доставки развиты по всему миру — заказ из интернет-магазина можно получить в любой точке земного шара. Ряд нюансов все же стоит учитывать. Например, книгу можно получить по почте, с крупногабаритным шкафом будут проблемы. Потому описание регионов и способа доставки на отдельной странице сайта — мастхэв. Особенно, если ориентируетесь на целевую аудиторию по России, а не в пределах одного географического субъекта. 

Рассмотрим 3 примера оформления страницы. 

Вариант 1

Текстовое оформление с гиперссылками перехода на следующий раздел — рабочий вариант. Если географическая зона, речь о которой пойдет дальше, понятна. Например, стоило ли называть Прибалтику страной бывшего СССР. Общая формулировка «Страны СНГ» понятнее клиенту. 

Вариант 2

На карте России клиент легко найдет свой или ближайший город, откуда можно забрать покупку. Ранжирование по алфавиту — возможность быстрого поиска нужного региона, а также упорядочивание переходов на описание условий получения в субъектах РФ.

Вариант 3

Интуитивно понятное описание регионов доставки. Кликая на плашки, пользователь знакомится с географией отправки товара, а также со способами доставки. Кстати о них.

Предлагаем рассмотреть 3 популярных способа доставки.

1. Курьерские службы

Получить товар прямо в руки — удобный для клиента вариант. Если стоимость заложена в цену товара, и покупатель видит заветные «Доставка курьером бесплатно», повышение репутации гарантировано.

– Доставка до двери

Если клиент покупает предмет мебели, ему потребуется помощь в подъеме на лифте или по лестнице. Такую опцию стоит продумать еще на этапе запуска продаж, просчитав трудозатраты сотрудников.

1. Почта

Стереотип об отделении почты с огромными очередями, угрюмыми женщинами, отдающими посылки, еще жив. Это стоит иметь ввиду. Лучше упомянуть в тесте, что почта «помолодела», став удобным способом получения покупок.  

1. СДЭК или DHL 

Больше подходит для жителей крупных городов. Эти компании не всегда работают в отдаленных регионах. 

Стоимость и сроки

Описание стоимости, а также сроков получения покупки стоит разместить в разделе «Регионы и способы доставки» или где-то рядом. Определите ориентировочный период времени, возьмите запас для избежания конфликтных ситуаций. Если плохо отработает курьерская служба, вопросы будут к магазину, продавшему товар.  

Пример:

Город — 1 рабочий день

Область — 1-3 рабочих дня

Регионы РФ —  7-14 рабочих дней

Другие страны — до 1 месяца 

Укажите стоимость для каждого описанного варианта. Не бойтесь использовать таблицы, схемы и плашки.

Или сделайте калькулятор для рассчета стоимости поставки:

Условия доставки

Данный пункт стоит создавать, если стоимость поставки товара может изменяться. Например, клиенту предлагается воспользоваться промокодом для бесплатного получения покупки из рук курьера. Или доставка будет бесплатной при покупке на определенную сумму. Вариантов масса.

Например:

«Стоимость доставки товара в пределах МКАД – 200 рублей. При покупка на сумму от 2000 рублей — доставка бесплатная».

«Если пицца приехала к вам позднее, чем через 30 минут после заказа, доставка бесплатно».

Маркетологи помогут правильно сформулировать каждый из посылов и рассчитать рентабельность такого предложения.

Адрес склада

• Вернемся к вопросу способов доставки. Самовывоз со склада — выгодная опция как для владельцев бизнеса, так и для многих покупателей. Если человек работает или бывает рядом со складом, ему проще заехать и забрать товар самостоятельно, чем ждать 1-2 дня. 
• Часто складские помещения располагаются на окраине города. Ситуация усложняется ориентированием на местности: здания часто выглядят одинаково, а расположения номеров строений не всегда понятны.
• Рекомендуем использовать Яндекс или Google карты, и разместить их на страницу с адресом.
  Пример:

Или нарисовать схему самостоятельно. На тот случай, если клиент запутается уже на самой территории складского комплекса:

Отслеживание заказа после отправки

Данная опция доступна как при отправке товара почтой, так и курьерской службой. Когда товар уходит на доставку, посылке присваивается индивидуальный номер. По нему можно отследить, где находится отправление.

Как это выглядит при отслеживании почтовых отправлений «Почтой России»:

DHL:

СДЭК:

Не забудьте для отслеживания посылки правильно перенаправить пользователя на сторонний ресурс. Как корректнее реализовать возможность подскажут программисты. Главное, заранее предусмотреть опцию.

Варианты оформления информации в разделе

Обсудили информацию, которую должен содержать раздел доставка на сайте. Наверняка у многих возник вопрос, как правильно собрать и структурировать данные. Прежде всего стоит посоветоваться со специалистами, которые создают или дорабатывают сайт интернет-магазина. Наверняка, опытные дизайнеры не раз сталкивались с аналогичной задачей и предложат варианты решения вопроса. Если возникли затруднения, предлагаем примеры:

Вариант 1

Пользователь вводит точный адрес, нажимает кнопку «Узнать». Далее видит варианты доставки — курьером или самовывоз из пунктов компании с адресами на интерактивной карте.

Вариант 2

Размещение информации на одной текстовой странице.

Для небольшого интернет-магазина крафтовой косметики вполне подойдет. Это уникальный продукт. Покупательский поток стабильный и однородный потому на страницу редко кто заходит.

Вариант 3

Варианты поставки продукции могут обозначаться вкладками. Такой подход структурирует различные способы доставки — делает перегруженную страницу читабельной.

Например:

Вариант 4

Аналогичное решение. На разговорном языке программистов этот подход называется «аккордеон». 

При нажатии на символ «+», страница раздвигается. Пользователь читает описание варианта доставки:

Примеры удачных страниц доставки

Помните, на вкус и цвет товарищей нет. Но рискнем поделиться с вами тем, какие варианты оформления нравятся нам.

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Ошибки при оформлении 

Напоследок рассмотрим типовые ошибки при оформлении страницы:

1. Полотно. Информация размещена единым текстом без подзаголовков, маркированных списков, иллюстраций. Читать сложно, вникнуть невозможно. Если нет возможности проработать дизайн страницы, разбейте его на смысловые блоки выделениями: жирным шрифтом, поинтами и подчеркиваниями. 
2. Непонятная навигация. Куда нажать, чтобы понять стоимость доставки — таких вопросов возникать не должно. Если информации на странице много, и вы не уверены, что она выглядит органично, посоветуйтесь с незаинтересованными лицами. Например, коллегами или друзьями. Покажите им раздел, предложите ознакомиться с информацией.  
3. Различные данные. Если раздел оплата содержит калькулятор, проконтролируйте, чтобы стоимость совпадала. Если калькулятор посчитал 250 рублей, но оператор при подтверждении заказа озвучит 350, у клиента возникнут обоснованные вопросы. 

Заключение

Создание красивой и интуитивно понятной страницы с описанием способов оплаты, доставки, сроков получения посылки облегчает клиентам процесс покупки и повышает их лояльность к интернет-магазину. Кроме того, наличие такого раздела сильно облегчает работу менеджеров и сотрудников колл центра. Звонков с вопросами «Когда приедет товар» или «Сколько стоит доставить заказ в поселок Зеленый» будет на порядок меньше. 

Почему так важно правильно оформить описание условий доставки? Ведь это одна из немногих страниц интернет-магазина, которая формирует окончательное решение посетителя.

Каждый интернет-магазин сам выбирает удобные ему способы доставки товаров, так как единого варианта для всех не существует. Первое, на что обращает внимание покупатель – доставляется ли товар в его город или нет. Часто на сайте интернет-магазина четко прописаны условия и сроки доставки для Москвы, однако на условия доставки по России уделено значительно меньше внимания, а клиенту предлагается уточнить информацию на сайте перевозчика либо по телефону. Это может стать решающим фактором, из-за которого покупатель сможет отказаться от совершения покупки.

Для понимания того, как должна быть правильно оформлена страница с описанием доставки в разные регионы необходимо выделить несколько основных проблем.

Во-первых, очень важно не переполнить информацией страницу об условиях и сроках доставки, в которой очень легко сможет заблудиться посетитель и, как следствие, отказаться от покупки. 

Раздел с условиями доставки должен быть хорошо заметен на сайте и четко называться – «Доставка», «Доставка и оплата» или «Доставка и самовывоз» и т.д.

Необходимо сосредоточиться на пошаговом описании процесса доставки. Например:

1. После оформления на сайте интернет-магазина заказ отправляется в курьерскую службу на следующий день.

2. Курьерская служба согласовывает с клиентом сроки и время доставки, используя sms-сообщения или телефонный звонок.

3. В день доставки производится повторное оповещение с именем и телефоном курьера

4. Курьер связывается с клиентом для уточнения времени доставки.

Во-вторых, необходимо отобразить с какими именно курьерскими службами работает интернет-магазин (название, контактные данные, ссылка на сайт компании для отслеживания заказа on-line).

Необходимо обязательно выделять доставку по разным направлениям (доставка по Москве, Санкт-Петербургу, доставка в другие города России).

В-третьих, привязать возможные способы оплаты к доставкам по разным направлениям. Не стоит размещать информацию об оплате на отдельной странице, так как эти два процесса тесно связаны между собой, и информация о них хорошо воспринимается совместно.

Еще одним полезным инструментом в оформлении страницы доставки является пользовательский геотаргетинг информации. Система определяет по ip-адресу посетителя страну или город, из которого он заходит на сайт. Исходя из этого, предлагается определенная информация – сроки доставки и стоимость, номер телефона в регионе, автоматическое проставление города при оформлении заказа.

Делая описание для страницы доставки на сайте своего интернет-магазина попробуйте представить себя потенциальным покупателем из регионального центра и убедитесь, что на сайте уделено достаточно внимания доставке по России и вам понятна стоимость и условия доставки в конкретный город.

Статистика неумолима — порядка 40% потенциальных клиентов интернет-магазинов отказываются оформлять заказ, если их не устраивают условия доставки. Объемы продаж стандартно оставляют желать лучшего, если товар доставляется с опозданием или в поврежденной упаковке. Даже несмотря на высокое качество и привлекательную стоимость.

Когда же покупатель получает заказанный продукт вовремя в целости и сохранности, вероятность совершения им повторной покупки существенно возрастает. Поэтому в сегодняшней статье мы выясним, как организовать прибыльную систему доставки для интернет-магазина. А также дадим несколько рекомендаций начинающим предпринимателям по выбору стратегии.

Выбор типа доставки товара

Каждый продавец выбирает для себя оптимальный способ доставки, отталкиваясь от характеристик реализуемого продукта. Ведь доставлять бытовую технику или продукты питания — не одно и то же. Соответственно в процессе планирования логистики необходимо провести тщательный анализ.

Определение вида продукта и его особенностей

По сути все доставляемые товарные позиции можно подразделить на несколько групп:

1. Продукты питания: скоропортящиеся, требующие особых условий хранения, нетребовательные с продолжительным сроком годности, разливные и бутилированные напитки.
2. Небольшие по размеру, но хрупкие позиции: стеклянные и керамические изделия, ювелирные украшения, мелкая бытовая техника и электроника, осветительные приборы.
3. Крупная бытовая техника: холодильники, телевизоры, стиральные машины.
4. Косметические средства и бытовая химия: декоративная и лечебная косметика, моющие и дезинфицирующие составы.
5. Предметы гардероба и обувь: одежда для детей и взрослых.
6. Печатная продукция: книги, газеты, журналы.
7. Мебель.
8. Стройматериалы и многое другое.

Проще говоря — все товарные позиции условно подразделяются на съедобное/несъедобное, скоропортящееся/не скоропортящееся, с особыми условиями хранения/доставки и без. При этом чем дольше по времени будет занимать процесс транспортировки продукта до конечного покупателя, тем дороже он обойдется самому продавцу. Доставка оказывает непосредственное влияние на итоговую цену товара и прибыльность бизнес-проекта в целом.

Так например, обычную трикотажную футболку продавец может без проблем отправить покупателю через «Почту России». Товар при этом помещается в стандартную упаковку, которая и оплачивается предпринимателем при отправке. Плюс непосредственно почтовые затраты.

Если же отправить клиенту предстоит что-то хрупкое (еще и в большом объеме), без специалистов не обойтись. Бизнесмену придется оплачивать работу профессиональных грузчиков, которые гарантируют сохранность изделий при погрузке и транспортировке.

Интернет-магазин подарков Notta & Belle гарантирует покупателям доставку товаров в целости и сохранности. При обнаружении повреждений клиенту возвращают потраченные на покупку средства

Экономия на привлечении специалистов и соответствующего транспорта при перевозке «требовательных» товарных позиций — не лучшее решение. В процессе некачественной перевозки можно потерять сам продукт или его часть. Что в ряде случаев может грозить торговой компании серьезными убытками. Если перевозимый груз относится к категории дорогостоящих.

Плюсом ко всему, получив поврежденный товар, покупатель вряд ли захочет снова покупать продукт в вашем интернет-магазине. Репутация продавца основательно пострадает.

Оценка расходов на транспортировку

Подсчет расходов на транспортировку — обязательный этап в процессе подбора типа доставки для интернет-магазина. Здесь предпринимателю необходимо детально проанализировать все статьи затрат, входящих в доставку по максимуму:

• Стоимость доставляемых товарных позиций.
• Сумму страхового возмещения.
• Цену упаковки и соответствующих материалов.
• Оплату услуг специалистов (грузчиков).
• Аренду или приобретение транспортного средства.
• Горючее и другие расходники.

Только суммировав все вышеперечисленные пункты можно понять, подходит или нет определенный тип доставки для вашего бизнес-проекта. Сможете ли вы оплачивать труд наемных рабочих и аренду автомобиля (другого вида транспорта) ради сохранности транспортируемого товара.

Возможно, если интернет-магазин продает не скоропортящийся и нетребовательный в хранении и перевозке продукт, целесообразно будет обойтись своими силами. Чтобы сэкономить средства без потери качества доставляемого товара.

Небольшим интернет-магазинам целесообразно доставлять малогабаритный не скоропортящийся товар «Почтой России» или с помощью службы доставки «СДЭК»

Организация доставки товаров из интернет-магазина

Проанализировав особенности реализуемого продукта, следует определить приоритетное направление работы компании по части доставки. Выявить позиции, на которые будет задаваться акцент при организации транспортировки. К таковым могут относиться:

• Оперативность доставки в пределах региона.
• Надежность (сотрудник курьерской службы точно выполнит задачу, заказанный продукт не потеряется в дороге, не получит повреждения).
• Цена упаковки и перевозки (не обходятся ли данные действия дороже самого товара).
• Географические особенности транспортировки (так например, выгоднее будет заключить соглашение с транспортной компанией, работающей по всей стране, нежели привлекать к сотрудничеству организации, доставляющие товар в пределах города).

Актуальные способы доставки для интернет-магазинов

Теперь в подробностях рассмотрим каждый из доступных способов доставки товаров для интернет-магазина. Выделив их особенности и преимущества, можно подобрать оптимальный вариант для своего бизнес-проекта.

Курьерская доставка

Доставка заказанных товаров с помощью курьерской службы — один из наиболее распространенных методов. Особенно актуален для работы внутри города. В качестве достоинств следует выделить:

• Быстроту, надежность.
• Простоту организации.
• Возможность проверить товар для клиента.

Представители курьерской службы чаще всего перемещаются по городу на автомобилях, велосипедах или общественном транспорте. В мегаполисах (где есть метро) также практикуется доставка заказов до определенной станции.

Организация собственной курьерской службы — дело весьма затратное. Особенно на начальном этапе, когда интернет-магазин еще не наработал достаточное количество клиентов.

Поэтому предпринимателю в первую очередь следует обратить внимание на компании, оказывающие услуги в данной сфере. Например — Яндекс Go.

Яндекс Go — доставляют товары по всей России, организуют срочную доставку в рамках города

Основные особенности доставки заказов с помощью курьерской службы:

• Оперативность. Заказанные товарные позиции доставляются в день оформления покупки.
• Надежность. Представителей курьерской службы легко контролировать, что обеспечивает достаточно высокую выкупаемость.
• Увеличенная стоимость реализуемого продукта. За удобные условия доставки клиенты с готовностью переплачивают. Особенно из числа жителей крупных мегаполисов.
• Возможность оценить заказанный товар до проведения оплаты. Когда курьер доставляет заказчику продукт, тот осматривает его на предмет наличия повреждений, при необходимости примеряет. И только после этого рассчитывается за покупку, если его все устраивает.

Курьерская доставка — один из наиболее распространенных и доступных способов доставки товара заказчикам. Взять его на вооружение стоит не только начинающим, но и уже опытным предпринимателям.

Условия курьерской доставки от интернет-магазина нижнего белья ARDI

Доставка при помощи такси

Еще один удобный способ отправки товаров покупателям. Актуален для интернет-магазинов, реализующих продукты питания, цветочную продукцию, подарки и даже небольших по габаритам предметов мебели.

Метод доставки товарных позиций с помощью такси имеет немало преимуществ:

• Является оптимальным для интернет-магазинов с ограниченным ассортиментным рядом.
• Позволяет вернуть деньги в случае утери или порчи товаров при транспортировке.
• Дает возможность покупателю отслеживать маршрут курьера.
• Отказаться от найма на постоянной основе специалистов (грузчиков).
• Обходится продавцу сравнительно недорого.

При этом из недостатков способа следует отметить необходимость закладывать стоимость доставки в итоговый ценник продукта. А также вероятность «подмочить» репутацию из-за недобросовестности курьера.

Постаматы

При онлайн-оформлении приобретения покупателю можно предложить забрать заказ из постамата. При условии, что клиент не хочет получить его прямо здесь и сейчас. А также, если товарные позиции по размерам и условиям транспортировки подходят для доставки данным способом.

На сегодняшней день на территории нашей страны действуют такие системы постамат-доставки: PickPoint, «Сберлогистика», 5Post.

Интернет-магазина нижнего белья ARDI также предлагает своим клиентам забрать покупки в постамате

Доставка через «Почту России»

Данным способом можно осуществлять доставку товаров в любой регион. При этом важно учитывать, что в среднем по России транспортировка занимает порядка 10 дней. Плюс время, которое сам клиент потратит, чтобы забрать заказ в почтовом отделении.

Кроме того, получив заказанный продукт по почте, заказчик может от него отказаться (или вообще не прийти за посылкой). Тогда на возврат товара обратно интернет-магазину уйдет больше месяца, если считать с момента начальной отправки. Сопутствующие расходы закономерно лягут на плечи предпринимателя-продавца.

Тем не менее у пересылки товарных позиций «Почтой России» есть и немало достоинств:

• Умеренная стоимость.
• Оперативность при оформлении доставки 1-м классом.
• Надежность. Заветная посылка крайне редко не попадает в руки адресата.
• Возможность отправлять заказы даже в отдаленные регионы страны.

При организации доставки предпринимателю следует обратить внимание на почтовые отделения, которые специализируются конкретно на оказании услуг ИП и юридическим лицам.

Услуги транспортных компаний

Сотрудничество с транспортными компаниями позволяет доставить заказ покупателю гораздо быстрее, если сравнивать с «Почтой россии». Оптимально решение для торговых организаций, реализующих крупногабаритные товары большими партиями.

Основное неудобство заключается в том, что перевозимый продукт доставляется непосредственно в город на склад (не в определенный район, как в почтовом отделении). А со склада его уже забирает сам заказчик. Зато транспортировка осуществляется намного быстрее. Остается решить, каким образом довезти товар до конечного потребителя, если он живет где-нибудь в отдаленной пригородной зоне.

«Байкал Сервис» — транспортная компания, осуществляющая доставку товаров по России (в том числе и для интернет-магазинов)

Кроме скорости ведущим достоинством доставки с помощью транспортной компании является высокая надежность. Контроллеры, отслеживающие перевозку груза, бдительно следят за тем, чтобы он был доставлен в целости и сохранности.

Самовывоз

Этот способ многие интернет-магазины также предлагают своим клиентам. Довольно выгодное решение при продаже продукции на небольшую сумму. Ни продавцу, ни покупателю не приходится оплачивать транспортировку заказанного товара. Плюсом ко всему, клиент может забрать его в любое удобное для него время.

Обратите внимание, если торговая компания не имеет собственных помещений под организацию пунктов выдачи, ее владельцу целесообразно воспользоваться услугами соответствующих фирм, предоставляющих специализированные пункты самовывоза.

Основной минус организации данного способа — большое количество невыкупленных товарных позиций. Предпринимателям приходится многократно напоминать клиентам о необходимости забрать заказанный товар. К сожалению, нередко напоминания так и не дают нужного результата.

Организация самовывоза заказанных товаров позволяет ощутимо сэкономить на транспортировке, но предполагает наличие площадей для хранения продукта

Нюансы организации самовывоза:

1. Отсутствие финансовых вложений в транспортировку продукта при наличии складского помещения.
2. Большинство клиентов все-таки забирают заказанный товар и делают это достаточно быстро.
3. Если бизнесмен пользуются услугами специальных компаний, организующих пункт самовывоза, ответственность на себя берут именно организаторы.

Типичные ошибки при организации доставки товара из интернет-магазина

Организация перевозки товаров конечному потребителю — ответственный этап для любого предпринимателя, развивающего бизнес-проект в сфере eCommerce. Не удивительно, что многие начинающие бизнесмены допускают в этом деле ошибки и недочеты. Основные из них представим ниже.

1. Слабый контроль за представителями курьерских служб. Отслеживать их действия далеко не всегда представляется возможным. Поэтому при выборе партнеров следует присматриваться к серьезным организациям с хорошей репутацией.
2. Нарушение обещаний (по сути — договоренностей). Когда продавец предоставляет клиенту информацию о сроках доставки продукта, но не соблюдает их. Задерживает товар на несколько дней, требуют оплатить большую сумму за перевозку и тому подобное. В данном случае предприниматель сам нарушает установленные правила. Из-за чего бизнес может серьезно пошатнуться. Лучше заранее установить более продолжительный срок доставки и точно указать ее стоимость, нежели неминуемо потерять большинство клиентов.
3. Скрытые платежи. Нередко покупателю доставляют товар и при этом требуют доплатить, например, за его подъем на 7 этаж или габариты самого изделия. Но по факту предварительно клиенту об этом не сообщалось, информация о доплате на сайте отсутствует. В таком случае заказчик (если не готов платить дополнительно) может попросту отказаться от получения заказа. В такой ситуации в проигрыше окажется интернет-магазин, которому придется «в холостую» катать товар туда/обратно.

Во избежание недопонимания все нюансы доставки следует отобразить в условиях на сайте. В противном случае клиент может отказаться от заказанного товара

Краткое резюме

В заключении представим несколько полезных рекомендаций по организации доставки товаров клиентам интернет-магазинов. Следуя им, вы сможете заранее рассчитать расходы на транспортировку и подобрать для своего бизнес-проекта максимально выгодный вариант (или сразу несколько):

• Покупателю нравится выбирать. В том числе и подходящие условия доставки. Поэтому предоставить на сайте интернет-магазина несколько вариантов транспортировки — весьма удачное решение.
• На начальных этапах ведения бизнес-деятельности стоит отдавать предпочтение работе по предзаказам. Что даст возможность забирать товар после проведения оплаты клиентом.
• А значит — удастся неплохо сэкономить на аренде или покупке складских помещений.
• Отслеживать доставку грузов на большие расстояния крайне затруднительно проводить самостоятельно. Чтобы избежать многочисленных проблем, эту задачу стоит доверить специалистам — логистическим компаниям.
• Отказываться от работы с наложенными платежами определенно не следует. Именно такой способ оплаты повышает доверие потенциальных потребителей.

Ну и конечно же — всегда прописывайте точную стоимость доставки в общей информации на сайте компании. Малейшая неточность в данном моменте может спровоцировать недовольство клиента (если в итоге ему придется заплатить больше за доставленный товар).

Возможно вам также будет интересно:

Перевозка груза по законодательству

Перевозка груза представляет собой возмездную услугу, которая в первую очередь регламентируется Гражданским кодексом. Основные положения указаны в ст. 784-800 ГК РФ, в дополнение к которым выделена гл. 41 ГК РФ, касающаяся транспортной экспедиции.

Экспедиция представляет собой не только перемещение, но и дополнительные услуги, например:

• сопровождение;
• заключение сделок для грузоотправителя;
• выполнение таможенных операций;
• контролирование количества и состояния груза;
• загрузка или выгрузка;
• и другие.

Кроме того, перевозка автомобилями регламентируется такими НПА:

• Закон от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ об уставе автомобильного транспорта;
• Закон от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ по транспортной безопасности;
• Постановление Правительства от 21.12.2020 г. № 2200 о правилах перевозок груза автотранспортом;
• Женевская конвенция 1956 г. (для международных грузоперевозок);
• Закон от 24.07.1998 г. № 127-ФЗ (для международных грузоперевозок).

Что указать в договоре

При перевозках производится перемещение груза из одной точки в другую. Основная цель перевозчика заключается в загрузке транспорта и аккуратном перемещении груза до клиента.

При оформлении договора на перевозку грузов автомобильным транспортом требуется включить в него информацию:

1. Предмет договора на перевозку груза
   Предметом соглашения согласно ст. 785 ГК РФ является транспортировка имущества заказчика за вознаграждение, которое получает перевозчик. В данном пункте нужно указать особенности и подробности, связанные с транспортировкой или же оформить информацию (дату, время, машину, маршрут, параметры имущества и др.) в виде конкретного документа — заявки клиента.
2. Загрузка и выгрузка
   В договоре перевозки грузов автомобильным транспортом нужно указать, кто загружает и выгружает имущество заказчика. Фиксация этого момента избавит стороны от разбирательств и конфликтных ситуаций.
3. Транспорт
   При выборе транспортного средства для перевозки оно должно соответствовать грузу клиента. Например, при перевозке молочной продукции требуется грузовик, оснащённый рефрижератором. Соответственно, всегда надо ориентироваться на особенности груза, который будет транспортироваться. Когда транспорт не соответствует, клиент имеет право отказаться, а перевозчик должен уплатить штраф (ст. 791 ГК РФ).
4. Транспортная накладная
   Когда перевозчик принимает груз, он формирует транспортную накладную (ст. 8 Закона № 259-ФЗ). Она создаётся в двух экземплярах, когда и отправитель, и получатель — одно и то же лицо. Когда это не так, нужно оформить три экземпляра документа — водителю, отправителю и получателю.

   Скачать транспортную накладную в формате Excel можно здесь.

5. Упаковка груза
   Грузоотправитель должен упаковать груз во избежание его повреждения и порчи транспорта при перевозке (ст. 10 Закона № 259-ФЗ). Перевозчик не несет ответственности за груз из-за некачественной упаковки или при её отсутствии. Когда перевозчик оказывает допуслугу по упаковке, этот момент фиксируется в договоре на перевозку груза автомобильным транспортом. И в такой ситуации именно он несёт ответственность за целостность перевозимого имущества.
6. Срок доставки
   В заявке клиента перевозчик указывает время приезда транспорта и срок транспортировки. Эти моменты также указываются в транспортной накладной. Если срок не указан, то в соответствии со ст. 14 Закона № 259-ФЗ применяется общее правило — 10 дней (городское и областное перемещение) или 30 дней (международное перемещение). Если срок прошёл по законодательству или по условиям договора, считается, что груз утерян, в связи с чем перевозчик уплачивает компенсацию клиенту.
7. Стоимость и срок оплаты
   В договоре доставки груза указывается стоимость услуги и срок её оплаты заказчиком. Если оказываются допуслуги, к примеру, упаковка груза или его подъём в здание, их стоимость рассчитывается и указывается в договоре отдельно. У перевозчика должен быть прейскурант, который он обязан предъявить по просьбе клиента (п. 9 Постановления № 2200).
8. Объявленная ценность груза
   В договор можно вписать объявленную ценность груза, которую в случае утраты груза перевозчик обязан оплатить клиенту. Цена самой перевозки может устанавливаться в зависимости от объявленной ценности. В п. 14 Постановления № 2200 указано, что объявленная ценность груза должна быть не больше его действительной стоимости.
9. Ответственность грузоперевозчика
   По договору перевозки грузов перевозчик ответственен за сохранность имущества и своевременность его доставки. Из договора запрещено убирать этот пункт, поскольку документ без него считается недействительным (ст. 37 Закона № 259-ФЗ). Когда перевозчик срывает сделку, он уплачивает 20% от оплаты по договору, а 5% от суммы — за опоздание (ст. 34 Закона № 259-ФЗ). Однако в документе разрешено прописывать расчёт штрафов по иным правилам. Кроме того, заказчик имеет право потребовать от грузоперевозчика возместить иные причинённые ему убытки.
10. Ответственность заказчика
    Клиент уплачивает 20% стоимости договора на перевозку грузов, если он отказывается от услуги, и 5%, если он опоздает к погрузке (ст. 35 Закона № 259-ФЗ). Однако в договоре разрешено прописывать расчёт штрафов по иным правилам.
11. Судебное разбирательство в спорных ситуациях
    Этот пункт особенно важен, если грузоперевозчик и клиент находятся не в одном городе. В общем случае судебное разбирательство производится по месту жительства ответчика. Место подачи иска нельзя изменить, если клиентом является физлицо, но можно, если сторонами сделки являются юрлица или ИП.

Важно! Ответственность сторон может сниматься в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

Особенности сделки по перевозке

При сделке обращают внимание на следующие нюансы:

• договор перевозки груза автомобильным транспортом может не заключаться — достаточно оформить транспортную накладную (ст. 785 ГК РФ);
• перевозчик берёт на себя ответственность только после отметки в транспортной накладной о приёме имущества к транспортировке;
• при сделке непременно заполняется транспортная накладная, и не обязательно — договор;
• если для перевозки используется несколько автомобилей, нужно составить на каждый из них свою транспортную накладную.

Важно! Транспортная накладная не подтверждает расходы по транспортировке. Для их признания нужно заполнить товарно-транспортную накладную № 1-Т.

Дополнительные документы

При проведении транспортировки недостаточно иметь только договор. Дополнительно нужны:

• удостоверение, свидетельствующее о качестве скоропорта;
• карантинный сертификат и ветеринарное свидетельство;
• качественный паспорт на нефтепродукты;
• сертификат качества зерна;
• и другие.

Важно! Вид документа зависит от того, какой именно груз перевозится.

Образец договора перевозки груза

Договор не унифицирован, а потому составляется в произвольной форме. Однако в нём обязательно указываются такие важные условия как физические параметры груза, сопроводительная документация, стоимость услуги и порядок расчётов, маршрут транспортировки, требования к транспортному средству, правила загрузки и выгрузки, условия хранения, сроки, механизм признания груза утерянным.

Образец договора может выглядеть так:

Первая страница

Вторая страница

Для заполнения договора воспользуйтесь бесплатным помощником. Документ можно не только оформить, но и скачать в формате DOC или PDF.