Как составить условия использования

Пользовательское соглашение — это юридический документ, который регулирует отношения между владельцами и пользователями сайта, приложения или программы. Фиксирует права, обязанности и ответственность сторон, а также правила использования ресурса и контента.

Кому и зачем нужно пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение должно быть у всех компаний, которые продают товары, собирают персональные данные и предоставляют доступ к какому-либо контенту или сервису. 

Документ выполняет важные функции:

Информирует пользователя. В договоре компания рассказывает о своем продукте, описывает правила использования платформы или сервиса, его функции и возможности. 

Защищает владельцев от неправомерных действий пользователей. Документ юридически закрепляет рамки использования сайта, приложения или программы. Запрещает копировать авторский контент или использовать его не по назначению, публиковать и распространять запрещенную информацию. В документе обычно указывают, что за нарушение условий предусмотрена ответственность.

Ограничивает ответственность владельцев. Четко прописанные условия позволяют собственникам ресурса избежать ответственности за причинение вреда потребителям и другие действия. Например, в документе может быть указано, что владелец приложения не отвечает за ущерб, связанный с техническим сбоем и отсутствием подключения к интернету. 

Пользовательское соглашение снижает вероятность судебных исков и штрафов, претензий к компании со стороны антимонопольной службы, Роскомнадзора и других структур.

Защищает пользователей от правонарушений.  Владельцы сайта обязаны брать согласие на обработку персональных данных пользователей и подробно рассказать, как они будут хранить и использовать эту информацию.

А еще компании признают незаконной публикацию и распространение через сервис или сайт порнографии, экстремистских материалов, рекламы запрещенных продуктов. Так они защищают пользователей от нежелательного контента.

Является одним из условий подключения интернет-эквайринга. Банки и платежные сервисы не разрешат владельцам внедрить систему онлайн-платежей, если на сайте нет пользовательского соглашения с условиями оплаты.

Юридические особенности

Особенность соглашения в том, что оно считается договором присоединения (статья 428 ГК РФ) и публичной офертой (статьи 435 и 438 ГК РФ). Это значит, что условия определяет только одна сторона (владелец сайта, приложения или ПО), а пользователь лишь принимает их. 

Сделка считается заключенной, когда посетитель выполнил одну или несколько опций: зарегистрировался на сайте, поставил «галочку» о согласии с правилами, скачал и установил программу или просто продолжил использовать ресурс. Стандартные ручные подписи сторон здесь не нужны.

Пользовательское соглашение имеет форму электронного документа, с ним может ознакомиться любой желающий. Договор публикуют в открытом доступе на сайте, в приложении или программе.

Документ имеет юридическую силу. На него можно ссылаться в суде, а незнание его пунктов не освобождает пользователя от ответственности. Поэтому советуем все-таки читать пользовательские соглашения сайтов и сервисов. 😊

Структура пользовательского соглашения

Законом не предусмотрена строгая форма пользовательского соглашения, поэтому компании составляют договор на свое усмотрение  в зависимости от специфики деятельности. 

Единственное условие — содержание документа должно соответствовать действующему законодательству. Иначе соглашение не будет иметь юридической силы. 

Примерная структура выглядит так:

• Вступительная часть: наименование сторон, указание на публичную оферту и порядок присоединения к договору.
• Использованные в документе термины. 
• Предмет договора: по поводу чего договариваются стороны. 
• Правила использования платформы и ее возможности.
• Права, обязанности и ответственность сторон.
• Порядок решения споров.
• Нормы о защите авторских прав и интеллектуальной собственности.
• Указание на политику конфиденциальности и порядок обработки персональных данных.
• Прочие условия: срок действия документа и другие важные нормы, которые не были описаны ранее.

Как правильно составить пользовательское соглашение

Чтобы пользовательское соглашение имело юридическую силу и надежно защищало обе стороны, его надо грамотно составить. Рассмотрим основные пункты на примере книжного сервиса «ЛитРес».

Правовой статус. Во вступительной части укажите, что документ признается публичной офертой, и вы предлагаете пользователю заключить договор на указанных в нем условиях. Напишите, какие действия считаются принятием соглашения: регистрация на сайте, скачивание программы или оформление заказа.

В этом же разделе определите стороны: кто владелец ресурса (название компании или ИП, ФИО руководителя), а кто им пользуется. 

Термины. Доступно раскройте основные понятия, которые используются в соглашении: «продавец», «покупатель», «сайт» и так далее.

Предмет договора. Укажите суть документа (что именно он регулирует). Например, купля-продажа товаров или оказание услуг.

Права и обязанности сторон. По пунктам распишите, какие действия сторон разрешены, а какие — запрещены.

Ответственность сторон. Определите основания ответственности и ее ограничения. Сделайте пометку, что нарушитель отвечает не только по договору, но и в соответствии с законодательством РФ.

Урегулирование споров. Напишите, каким способом будут решаться возможные споры и претензии.

Интеллектуальная собственность. Эти условия прописывают либо в пользовательском, либо в лицензионном соглашении. «ЛитРес» выбрал второй вариант — сделал отдельный документ об использовании программного обеспечения (это объект интеллектуальной собственности) и приложил его к договору.

Определите порядок работы с интеллектуальной собственностью: кто признается правообладателем, что именно относится к объектам защиты, как распределяются права и обязанности сторон, какая предусмотрена ответственность.

Персональные данные. Их можно собирать и обрабатывать только с согласия пользователя. Если вы работаете с персональными данными, обязательно пропишите соответствующие условия в пользовательском соглашении и добавьте ссылку на политику конфиденциальности. 

По сути политика конфиденциальности — лишь часть соглашения. Но компании чаще всего оформляют ее отдельным документом, чтобы привлечь к ней внимание пользователей и облегчить чтение.

Прочие условия. Укажите важные правила, которые не попадают под предыдущие пункты, например юридическую силу, статус лицензионного соглашения и других сопутствующих документов.

Дополнительные нюансы

Существуют дополнительные пункты, которые необходимо учесть компаниям при составлении документа. 

Создание аккаунта. Если на сайте есть регистрация, укажите порядок создания аккаунта и нужные документы (при необходимости). У «Додо Пиццы» этот раздел выглядит так:

Продажи товаров и услуг. Для коммерческих платформ, которые продают товары и услуги, нужен пункт об условиях оплаты и порядке расчетов. «ЛитРес» предусмотрел его в соглашении.

Возрастные ограничения. При наличии контента с возрастными ограничениями сообщите об этом в пользовательском соглашении.

Цены на сайте. Если на платформе опубликован каталог товаров с ценами, укажите в соглашении, что это не является публичной офертой. Тогда при необходимости вы сможете менять условия торговли (например, повышать стоимость продукции для отдельных клиентов).

Посредничество. Сайтам-агрегаторам, которые размещают предложения разных поставщиков, стоит упомянуть о своем статусе посредника. Уточните, что платформа не выступает медиатором в спорах между продавцами и покупателями. 

Существует несколько способов составить пользовательское соглашение. Самый простой и бесплатный — сделать по готовому шаблону или воспользоваться онлайн-генератором. 

Сервис составит для вашей компании типовой документ, который можно разместить на сайте «для галочки». Такое соглашение не будет учитывать специфики бизнеса или продукта, может содержать юридические неточности или неактуальную правовую информацию. 

Поэтому за пользовательским соглашением лучше обратиться к юристу, привлечь команду IT-продукта, тщательно обсудить детали и пункты. Это поможет составить документ, который защитит вас и ваших клиентов. 

Главные мысли

Пользовательское оглашение – один из самых простых публичных документов по своей структуре.

1.
В начале документа стоит указать его статус и предупредить пользователя с чем ознакамливается. Также не забудьте указать владельца сайта, а точнее ваше юридическое лицо или ИП

2.
Если на сайте требуется регистрация – обязательно пропишите порядок действий, совершение которых необходимо пользователю для регистрации на сайте.

3.
Помним, что основная задача Пользовательского соглашения – защитить владельца сайта и его контент. Именно поэтому пункту «Условия использования сайта» надо уделить особое внимание. В таком пункте вы должны разъяснить пользователю, что он может делать на вашем сайте и с его наполнением, а что нет.

4.
Помимо этого, вы должны четко отграничить круг возможных пользователей. Например, если на вашем сайте представлен контент, который подразумевает возрастные ограничения – вы должны упомянуть об этом в Пользовательском соглашении. Такое упоминание снимает с вас ответственность.

5.
Стоит не забывать и про законодательство о персональных данных. Если на сайте осуществляется сбор персональных данных, то предупредите об этом пользователя и предоставьте ссылку на вашу Политику конфиденциальности.

Пользовательское соглашение или как его еще принято называть Соглашение об использовании сервиса, является ключевым документом, на котором строится юридическая защита интернет-сервиса.

По сути, всякое соглашение с пользователем сервиса направлено на легальное снижение правовых рисков владельца интернет-сервиса в связи с его эксплуатацией. При этом не важно извлекается ли доход от использования сервиса или услуги (лицензия) предоставляется пользователю бесплатно. Поэтому Пользовательское соглашение для сайта прежде всего выполняет роль дисклаймера. Прочие функции соглашения должны быть подчинены главной роли документа.

Особую актуальность вопросы защиты интернет-сервиса приобретают в связи с принятием так называемого «антипиратского закона», которым возлагается ответственность на информационного посредника за размещение или предоставление доступа к материалам, нарушающим интеллектуальные права третьих лиц. Закон вступает в силу с 01 августа 2013 г., в связи с чем пользовательские соглашения и схему взаимодействия с пользователем необходимо привести в соответствие с ужесточившимися требованиями.

В качестве примера для пояснения основных механизмов юридической защиты возьмем бесплатный шаблон пользовательского соглашения.

Кстати, недавно мы провели мониторинг использования нашего шаблона. Оказалось, что размещают его на различных сайтах к месту и не к месту. Правок никто не вносит, кроме одной — удаление гипертекстовой ссылки на автора. Поэтому ниже мы поясним как сделать собственное пользовательское соглашение и избежать претензий

Основания возникновения ответственности

1. Распространение запрещенной информации и материалов

В настоящее время существует достаточно широкий круг информации, распространение которой прямо запрещено законом. В первую очередь это материалы экстремистского характера, информация о наркотиках и способах их изготовления, порнографические материалы и т.д. В соответствии с «антипиратским законом» к числу запрещенной информации можно отнести любые сведения, направленные на получение доступа к фильмам (включая ссылки, каталогие торрент-сервисов и т.п.).

2. Нарушение договорных обязательств по срокам и/или качеству услуг

Соглашаясь с Пользовательским соглашением, пользователь заключает с владельцем интернет-сервиса гражданско-правовой договор, предмет которого, как правило, касается оказания услуг (выполнения работ) или предоставления лицензии. Поэтому в соглашении нужно обыграть возможные правовые риски. Особенно данное положение важно для сервисов, предоставляемых на платной основе.

3. Ненадлежащая реклама

Монетизация сервиса может выполняться на рекламной основе. В таком случае к вышеобозначенным рискам добавляется возможность привлечения к ответственности за распространение недобросовестной или недостоверной рекламы.

4. Внедоговорное причинение вреда имуществу, здоровью или жизни

Достаточно частая ситуация с учетом любви российских пользователей к самостоятельному решению задач, требующих высокой квалификации. К числу таких сервисов можно, например, отнести различные «медицинские» сайты, на которых размещаются консультации врачей, описание методов лечения, показания по применению лекарственных средств, диет и проч. средств и способов «улучшения» здоровья.

5. Ущемление личных неимущественных прав

Данное основание в первую очередь связано с распространением недостоверной информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию третьего лица. Здесь же могут быть претензии в связи с нарушением права на изображение гражданина, авторского права на имя и т.п.

6. Недобросовестная конкуренция

Как правило данное основание связано с распространением недобросовестной рекламы или информации, порочащей деловую репутацию конкурента.

Способы ограничения ответственности путем определения вида и содержания договора

1. Безоговорочное присоединение к условиям публичной оферты

Для придания юридической силы дисклаймеру, включенному в текст соглашения с пользователем, необходимо подтвердить факт ознакомления и принятия пользователем его условий. Для этого используется предусмотренный законодательством механизм заключения договоров.

Как мы указали выше, размещение Пользовательского соглашения на сайте интернет-сервиса направлено на заключение с пользователем договора. Раздел 1 шаблона пользовательского соглашения направлен на обеспечение механизма легального скрепления отношений сторон на условиях Пользовательского соглашения без каких-либо оговорок.

2. Замена услуг лицензией на использование программно-аппаратных средств

Данный вопрос достоин отдельного обсуждения в рамках темы использования лицензии на сервис в рамках договора SaaS. Поэтому здесь мы не будем особо углубляться в его рассмотрение. Отметим лишь, что риски использования лицензионной схемы существуют у платных сервисов и связаны с возможностью переквалификации соглашения на договор возмездного оказания услуг. В случае применения владельцем сервиса льготы по НДС в связи с лицензированием программного обеспечения такого сервиса, переквалификация сделки повлечет вменение недоимки по НДС (18% с суммы реализации), пени и привлечение к налоговой ответственности (штраф от 20% суммы недоимки).

Рассматриваемый шаблон пользовательского соглашения разработан для бесплатных сервисов, поэтому у владельца отсутствуют приведенные выше налоговые риски. В то же время он получает дополнительные преимущества в снижении гражданских рисков, поскольку результаты творчества, к которым законом относятся сайты в целом и включаемые в их объекты авторских прав, защищаются вне зависимости от их достоинства и могут предоставляться в пользование «как есть», т.е. без дополнительных гарантий товарной пригодности и качества (см. раздел 3 шаблона Пользовательского соглашения).

3. Безвозмездность лицензии

Этот принцип позволяет использовать указанные в п.2 преимущества лицензионной схемы. В то же время безвозмездность лицензии препятствует применению Закона О защите прав потребителя в случае, когда на стороне пользователя – физическое лицо (см. п.6.1. шаблона Пользовательского соглашения).

4. Отказ от гарантий и предоставление сервиса «как есть»

Если требования в п.3 являются условием применения лицензионной схемы предоставления сервиса, то данные положения являются его следствием. В Пользовательском соглашении необходимо с достаточной ясностью изложить условия об ограничении ответственности за предоставление и использование сервиса, например, как это сделано в п.6.2. шаблона Пользовательского соглашения.

5. Ответственность при наличии вины

По общему правилу ответственность по обязательствам, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, возникает только при наличии вины нарушителя (ст.400, 401 ГК РФ). Кроме того, закон позволяет заранее заключить соглашение об ограничении ответственности (кроме случаев умышленного нарушения).

Поэтому в Пользовательское соглашение на использование интернет-сервиса может быть включено условие о привлечении владельца сервиса к ответственности только при наличии его вины.

6. Форс-мажор и действия третьих лиц

Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) на основании п.3 ст.401 ГК РФ освобождает от ответственности также в случаях нарушения обязательства при отсутствии вины.

7. Введение предельной суммы компенсации

На основании ст.400 ГК РФ ответственность владельца интернет-сервиса может быть ограничена предельным размером. Исключение составляют случаи когда пользователь выступает в качестве потребителя и законом установлен определенный размер ответственности за данное нарушение.

Ранее мы указали, что в случае безвозмездного предоставления сервиса, пользователь на считается потребителем по смыслу гражданского законодательства. Поэтому данное исключение не действует. В случае предоставления платного сервиса размер ответственности определяется в том числе в зависимости от вида заключенного договора.

8. Получение лицензии на пользовательский контент (UGC) при его добавлении

В случае предоставления социального сервиса или платформы для размещения пользователями различных материалов в публичном доступе необходимо оформлять лицензионное соглашение на использование такого контента в рамках такого интернет-сервиса (см. раздел 5 шаблона Пользовательского соглашения).

Например, владелец сервиса может захотеть использовать пользовательский контент на иных страницах сайта, в презентациях, транслировать его на другие сайты и т.п., что невозможно без получения соответствующего разрешения.

9. Возложение ответственности за UGC на пользователей

Получение лицензии подтверждает факт использования контента с разрешения пользователя, который отвечает за наличие у него полномочий на выдачу такой лицензии (см. п.6.3, 6.5., 6.11 шаблона Пользовательского соглашения).

10. Отсутствие премодерации

Получение лицензии на пользовательский контент в полной мере не устраняет владельца интернет-сервиса от ответственности за нарушение исключительных прав действительного правообладателя. Помимо прочего необходимо подтвердить, что владелец не знал о возможном нарушении. Поэтому в Пользовательском соглашении нужно четко обозначить, что предварительная проверка контента не производится (см.п.6.4.).

11. Правила обращения правообладателя

Для упрощения работы с правообладателями в Пользовательское соглашение включаются условия о необходимости предоставления ссылки на страницу с контрафактным материалом и адрес для направления уведомления о нарушении прав (см. п.6.7. Пользовательского соглашения).

12. Введение процедуры вступления пользователя в спор (авторизации)

Для подтверждения факта существования пользователя, на которого в соответствии с законом и соглашением возлагается ответственность за размещение контрафактного материала, следует предусмотреть в Пользовательском соглашении требования о его авторизации в случае получения претензии (см. п.6.8. соглашения с пользователем).

13. Определение условий блокировки аккаунта и удаления контента

Соблюдение требований федерального закона Об информации в редакции нового антипиратского закона предполагает удаление информационным посредником спорных материалов по первому обращению правообладателя. Поэтому Пользовательское соглашение должно предоставлять владельцу интернет-сервиса такую возможность без предварительного согласования и уведомления пользователя (см. п.6.9 и 6.10).

Положения п.8-13 направлены на выполнение требований законодательства о совершении владельцем интернет-ресурса как информационным посредником всех необходимых действий для устранения возможных нарушений интеллектуальных прав третьих лиц.

14. Тестовый характер сервиса

Данная причина снижает налоговые риски безвозмездной реализации (раз) и служит дополнительным аргументов в пользу ограничения ответственности (два) и временном характере обязательств (три).

15. Упрощенный порядок изменения условий и отзыва оферты, прекращения договора

Статья 450 ГК РФ позволяет заранее достигнуть соглашение об упрощенном порядке изменения или расторжения договора путем включения таких условий в текст договора (см. п.9.4 Пользовательского соглашения).

16. Выделение условий предоставления платных услуг в отдельное соглашение

Если наряду с бесплатным использованием общего функционала сервиса вы предлагаете оплатить отдельные его возможности, необходимо оформить отдельный договор на платные услуги.

Это требуется, во-первых, для обоснования продолжения безвозмездного предоставления базового функционала, а во-вторых, для сохранения принятой модели снижения гражданских рисков.

17. Взимание платы за доступ к функционалу, а не услуги на его основе

Такой порядок значительно упрощает процесс доказывания факта оказания услуг, отражения сумм реализации и документооборота, т.к. услуги считаются оказанными с момента открытия доступа на определенный период, а не по истечении такого периода времени.

18. Снятие ответственности за использование учетных данных

Действия, совершенные с использованием логина и пароля пользователя, должны однозначно рассматриваться в качестве действий самого пользователя. На пользователя необходимо возложить ответственность за обеспечение сохранности своих учетных данных (см.2.3. шаблона).

19. Введение требований к размещаемым рекламным материалам

Если ваш сервис связан с размещением рекламы, необходимо предусмотреть требования к рекламным материалам, размещаемым с использованием вашей системы. Обычно это делается путем включения в Пользовательское соглашение ссылки на отдельный регламент, который имеет для сторон обязательный характер и включает условия размещения рекламы и требования к ее оформлению, содержанию и подтверждению соблюдения законодательства при ее размещении.

20. Получение согласия на использование персональных данных

В случае заключения Пользовательского соглашения с физическим лицом возникает необходимость соблюдения законодательства о персональных данных. У пользователя должно быть получено письменное согласие на обработку его персональных данных с указанием перечня таких данных, допустимых способов их обработки, целей и срока обработки и т.д. (см. раздел 8 шаблона).

21. Определение допустимого порядка уведомления пользователей

Данное положение Соглашения направлено на соблюдение требований о недопущении СПАМа (см. раздел 7 шаблона).

На этом мы завершаем описание основных принципов составления Пользовательского соглашения. Разумеется, предложенные положения должны применяться с учетом специфики конкретного интернет-сервиса. Поэтому условия соглашения могут быть существенно расширены или, наоборот, сокращены и адаптированы в зависимости от механики и коммерческих условий предоставления сервиса.

Источник

Где вы взяли соглашение для своего сайта?

Проголосовали 73 пользователя.

Воздержались 25 пользователей.

Сфера электронной торговли в России становится все более популярной, а объем мирового рынка уже превышает 4 млрд. долларов. Но не все владельцы малого и среднего бизнеса уделяют должное внимание юридической стороне вопроса при создании своего сайта. Взаимодействие с пользователями регламентируется законом о рекламе, защите персональных данных и другими нормативными документами, принятыми на федеральном и международном уровне. Как оформить пользовательское соглашение, политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных для сайта, для чего это нужно и какие риски могут возникнуть при их неправильном составлении – обо всех этих юридических тонкостях рассказывает юрист по информационным правам патентного бюро Ezybrand.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение – это документ, основным назначением которого является урегулирование договорных отношений между владельцем сайта и его посетителями. Оно необходимо всем, кто оказывает услуги или реализует товары в сети Интернет, собирает пользовательские данные, предоставляет доступ.

Разработка и опубликование на сайте пользовательского соглашения позволяет владельцу сайта:

• защититься от неправомерных действий пользователей;
• снизить юридические риски, связанные с претензиями от ФАС, Роскомнадзора, судебными исками и убытками;
• защитить права на контент, размещаемый на сайте;
• юридически закрепить права и обязанности посетителей сайта.

Пользовательское соглашение должно быть доступно для ознакомления на сайте до получения услуги. Пользователь также должен иметь возможность загрузить его. Оно обладает такой же силой, как и любые другие виды договоров. Невыполнение его условий может повлечь за собой негативные юридические последствия.

Пример. В 2020 г. Арбитражным судом уральского округа рассматривался иск от ООО «Трансхолдинг» к индивидуальному предпринимателю К.Е.Е. ООО предоставляет услуги по транспортировке грузов на сайте, работающем по принципу биржи. ИП зарегистрировался в данном информационном сервисе, получил договор-заявку и предоставил транспорт с водителем для осуществления грузоперевозки. После транспортировки грузополучатель обнаружил недостачу груза на сумму более 60 тысяч рублей. Ответчик – индивидуальный предприниматель К.Е.Е. отрицал в суде заключение договора на транспортировку. Однако регистрация на сайте, согласно условиям пользовательского соглашения этого Интернет-ресурса, является акцептом оферты. Поэтому суд пришел к выводу, что ИП выразил согласие со всеми условиями соглашения и должен возместить ответчику все убытки (дело № А60-44322/2020).

Основное содержание пользовательского соглашения

Содержание пользовательского соглашения зависит от типа Интернет-ресурса и целей его владельца.

Например, для медиа, открытого для публикации гостевых материалов, или для отзовика наиболее важными будут:

• Статус контента на сайте.
• Ответственность пользователя, разместившего неправомерную информацию, например, клевету.
• Соблюдение требований законодательства об авторском праве.
• Описание способов, которыми пользователь может использовать контент, размещенный на сайте (только здесь или на сторонних ресурсах, в рекламе; необходимость указания ссылки на источник и автора), а также запрещенные виды деятельности.
• Способы регистрации учетной записи.
• Объем, в котором будет производиться обработка персональных данных

Если же сайт представляет собой доску объявлений, то самым значимым будут условия, которые оговаривают порядок взаимодействия пользователей – каким образом одна сторона размещает свое объявление, а другая реагирует на него. Эти пользовательские соглашения, приведенные в примерах, будут значительно отличаться друг от друга.

Однако можно выделить несколько общих составляющих, которые должны быть описаны во всех пользовательских соглашениях:

• права и обязанности сторон;
• ограничение ответственности владельца сайта;
• момент акцепта – когда пользователь соглашается с условиями;
• положения по защите персональных данных.

Дополнительно в пользовательском соглашении могут быть указаны:

• Технические требования к устройствам для возможности использования сервиса и исполнения обязательств со стороны его владельца.
• Способы верификации пользователя – необходимость предъявления официальных документов, удостоверяющих личность; согласие на проверку по сторонним базам данных.
• Способы разрешения конфликтных ситуаций, политика возврата товара, гарантийная политика и другие условия.

Узнать подробнее о разработке пользовательского соглашения для сайта.

Принятие пользовательского соглашения

Принятие пользовательского соглашения может расцениваться как заключение договора оказания услуг. Оно производится в основном двумя способами:

• «Click-wrap agreement» – заключение соглашения происходит посредством щелчка по кнопке «Я согласен» (или реализацией чек-бокса), расположенной на странице с пользовательским соглашением. При этом не требуется каких-либо бумажных документов, подписей или прямого общения между пользователем и владельцем сайта.
• «Browse-wrap agreement» – от пользователя не требуется в прямом виде выражать свое согласие, достаточно ознакомиться с условиями договора по ссылке. Конклюдентным действием, то есть поведением пользователя, которое направлено на заключение сделки, является факт использования сайта.

Обе концепции в полной мере удовлетворяют требованиям российских законов, так как статьей 158 Гражданского кодекса выражение воли на совершение сделки может быть в конклюдентном виде, а в статье 434 ГК РФ разрешается составление договора в электронной форме.

Юридические нюансы

Оформление пользовательского соглашения для сайта имеет ряд юридических особенностей. В пользовательском соглашении должно быть указано правило, по которому в него вносятся изменения, а также в какой момент новая версия вступает в силу – с помощью повторного согласия или автоматически.

Не рекомендуется вводить в этот документ максимальное количество условий. Некоторые из них, например, согласие на рекламную рассылку, должны оформляться отдельно, так как принятие соглашения, в состав которого они включены, предполагает безальтернативность выбора для пользователя.

В результате пользователь может пожаловаться в антимонопольные органы и Роскомнадзор, ведь по статье 18 (п.1) №38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с согласия абонента. Причем обязанность доказательства такого согласия возлагается на владельца сайта. Оно должно оформляться в виде 2 отдельных документов: согласие об обработке персональных данных и согласие на получение рекламы.

Штраф за нарушение рекламного законодательства по статье 13.11 КоАП РФ может достигать 500 тысяч рублей.

Пример. В декабре 2019 г. в Ярославское УФАС поступила жалоба от физического лица по поводу получения рекламного смс-сообщения от видеосервиса OKKO. Регистрируясь на его сайте, пользователи принимают пользовательское соглашение и дают согласие на получение рекламных сообщений. Однако УФАС признало, что само заполнение регистрационной формы не является явным подтверждением согласия на получение рекламных сообщений. ООО «Окко» оштрафовано на 100 000 рублей (Постановление Федеральной антимонопольной службы № 7389/04-04 от 20.07.2020).

Политика конфиденциальности

Соблюдение конфиденциальности персональных данных – это требование Федерального закона 152-ФЗ «О персональных данных», принятого в 2006 г. Выполнение этих требований на практике обеспечивается с помощью политики конфиденциальности. Сбор данных осуществляется на всех Интернет-ресурсах где применяются следующие веб-технологии:

• формы заявок, кнопки об обратном звонке на сайте;
• сбор cookie-файлов, информации об IP-адресе;
• регистрация в личном кабинете;
• рассылки по e-mail;
• сервисы аналитики, например, Google Analytics;
• и другие способы сбора, хранения, обработки, передачи личных данных – электронной почты, телефонных номеров, ФИО пользователей, даты рождения и прочих.

По сути политика конфиденциальности – это обязательство не передавать персональные данные третьим лицам без согласия пользователя, а также гарантия обработки их в минимально необходимом объеме со стороны владельца сайта. Он должен направить в Роскомнадзор уведомление для включения в государственный реестр операторов, производящих обработку персональных данных.

Политика конфиденциальности должна размещаться в «подвале» сайта, а лучше всего, если кликабельная ссылка на эту страницу будет под каждой формой, заполняемой пользователем.

Жалобу о неправомерном использовании персональных данных может подать любое лицо, а владелец домена обязан предоставить информацию о соответствии данных целям их обработки. Это относится как к физическим, так и к юридическим лицам. Кроме того, ежегодно Роскомнадзор проводит плановые проверки для выявления несоответствий.

Для чего нужна политика конфиденциальности

Отсутствие политики конфиденциальности на сайте или нарушение требований 152-ФЗ может привести к следующим последствиям:

• штраф для администратора сайта от Роскомнадзора в размере до 500 тыс. рублей; ограничение доступа к Интернет-ресурсу, внесение в реестр нарушителей;
• невозможность подключения к Google AdSense и партнерской программе Яндекс.Директ, что не позволит получать прибыль от рекламы;
• юридические риски при возникновении спорных моментов.

Узнать подробнее о разработке политики конфиденциальности.

Пример. В 2021 г. ООО «Техмет-Урал» обратилось в суд с требованием установить не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию информацию о предприятии, размещенной в виде отзывов на сайтах antijob.net, antijob.top, nahjob.top, work-info.name. Суд проанализировал обстоятельства дела и установил, что по условиям политики конфиденциальности:

• эти сайты осуществляет сбор информации об IP, а в некоторых случаях e-mail и другие данные, которые пользователь указывает самостоятельно;
• за достоверность публикуемой информации отвечает только пользователь, а не администрация сайтов;
• персональная информация не передается другим лицам.

Так как негативные отзывы были оставлены анонимно, а ответственность владельца домена ограничена политикой конфиденциальности, то привлечь их к ответственности за порочащие сведения не представляется возможным (дело № А60-15410/2021). При отсутствии политики конфиденциальности последствия для владельца сайта могли бы быть гораздо более плачевными: по статье 128.1 УК РФ клевета, распространяемая в сети Интернет, подлежит наказанию в виде штрафа до 5 миллионов рублей или лишения свободы на срок до 5 лет.

Основное содержание политики конфиденциальности

В политику конфиденциальности должны быть включены следующие сведения:

• кто именно обрабатывает персональную информацию, контактные данные;
• сбор каких персональных данных осуществляется на сайте (имя, номер телефона, возраст, адрес, электронные данные, дата доступа к сайту, информация об активности, геолокация и другие);
• какими способами и для каких целей производится обработка персональных данных (например, предоставление доступа к учетной записи, направление уведомлений и другие цели);
• условия передачи данных партнерам и рекламодателям;
• каким образом защищаются персональные данные;
• где хранятся и обрабатываются данные;
• сколько времени хранится персональная информация и как пользователь может ее удалить;
• права пользователя в отношении получения и обработки персональных данных;
• особенности использования файлов cookie (типы, срок хранения, доступ);
• как пользователь может узнать об изменениях политики конфиденциальности.

Согласие на обработку персональных данных

Политика конфиденциальности – это только одно из требований закона 152-ФЗ, которое должно быть выполнено владельцем сайта. Она является локальным актом, в котором описан порядок обработки персональных данных. Другой обязательный документ для сайта – это согласие на обработку персональных данных, которое непосредственно является правовым основанием для проведения любых действий с такой информацией.

Основное содержание этого документа заключается в следующем:

• конкретная цель обработки персональных данных, например, оказание определенной услуги;
• перечень обрабатываемых персональных данных;
• условия передачи данных третьему лицу для исполнения условий договора;
• период действия согласия;
• условия отзыва согласия и уничтожения записей, содержащих персональные данные;
• согласие на получение транзакционной рассылки, например, о статусе и транспортировке заказа;
• согласие на получение рекламной рассылки для продвижения товаров и услуг.

Особенности оформления согласия

Частой ошибкой является избыточность срока хранения персональных данных, например, возможность восстановления учетной записи после ее удаления. Это подразумевает хранение информации в течение неопределенного срока, что недопустимо по закону.

По статье 13.11 КоАП РФ, обработка персональных данных без согласия пользователя или несоответствие объема сбора целям их обработки влечет за собой наложение штрафа:

• на граждан: до 3 000 руб.;
• на юридических лиц: 30 000 – 50 000 руб.;
• на должностных лиц: 5 000 – 10 000 руб.

Если сайт собирает данные граждан Евросоюза, то правовые документы для сайта должны быть оформлены по требованиям GDPR – General Data Protection Regulation (Общего регламента по защите данных), принятого в 2016 г. Европейской комиссией для защиты прав граждан ЕС. При несоответствии этим требованиям владелец онлайн-бизнеса может получить штраф в размере до 20 млн. евро или 4% общего годового дохода.

Регламент GDPR имеет ряд особенностей. Так, например, на сайте должна быть система, позволяющая пользователю получить загружаемый файл с его персональными данными для их использования в другом месте.

Патентное бюро Ezybrand

Для того, чтобы составить пользовательское соглашение, политику конфиденциальности или согласие на обработку персональных данных, нельзя использовать шаблоны, онлайн-конструкторы или образцы документов у конкурентов. Логика работы каждого Интернет-ресурса имеет свои особенности, поэтому разработка их юридической обвязки каждый раз должна производиться «с нуля». Эту услугу можно заказать в патентном бюро Ezybrand.

Как мы работаем с клиентами:

1. Первичная юридическая консультация (бесплатно).
2. Оформление договора на оказание услуг.
3. Опрос владельца Интернет-ресурса по ключевым вопросам:
   1. кто является вашими клиентами – физические или юридические лица;
   2. местоположение клиентов;
   3. требуется ли создание учетной записи;
   4. какие возможности должны быть у пользователя с регистрацией и без нее;
   5. разрешено ли пользователям размещать свой контент на сайте;
   6. планируется ли проведение модерации;
   7. есть ли внутренняя коммуникация между пользователями;
   8. какие действия должны быть запрещены для пользователей и другие вопросы.
4. Компоновка вопросов-ответов, оформление основных положений пользовательского соглашения, политики конфиденциальности юристом по информационному праву Ezybrand.
5. Согласование проекта документа с заказчиком.

Рассказываем про интеллектуальные права, кратко освещаем важные новости для бизнеса и делимся результатами своей работы.
👉Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Как добавлять условия использования в предложение

Узнайте, как указывать собственные условия использования в предложениях с прямым автоматизированным размещением

В процессе переговоров с покупателем вы можете добавлять свои условия использования в предложения с прямым автоматизированным размещением. В условиях использования оговариваются положения, связанные с показом позиций предложения и согласованные издателем и покупателем.

• Это документ, который издатель может сформулировать в произвольном виде. Он не имеет отношения к Условиям использования Google, не является обязательным и не влияет на показ рекламы.
• Процесс переговоров в Менеджере рекламы предусматривает специальное хранилище, куда вы можете загружать условия использования в ходе настройки сделок.
• Перед загрузкой рекомендуем согласовать этот документ с покупателем.
• Вы решаете, какие условия использования добавить к предложению, а покупатель принимает их вместе с остальными положениями предложения.

Как создать условия использования на стороне издателя

Сначала вам нужно добавить условия использования в разделе настроек сделок.

1. Войдите в Google Менеджер рекламы.
2. Откройте раздел ПродажиНастройки сделок.
3. Перейдите на вкладку Условия использования.
4. Нажмите кнопку Новые условия использования.
5. Введите название и текст условий использования.
   Сделайте название информативным, чтобы представители отдела продаж могли быстро идентифицировать этот документ.
6. Нажмите Сохранить.
   Созданные условия использования будут добавлены в таблицу.

Как создать предложение с условиями использования

Добавив условия использования на стороне издателя, можно назначить их предложению с прямым автоматизированным размещением.

1. Откройте раздел ПродажиПредложения.
2. Нажмите Новое предложение.
3. Рядом с разделом «Дополнительные настройки» выберите необходимые условия в раскрывающемся меню «Условия использования».
4. Завершите настройку предложения и нажмите Добавить позицию предложения или Сохранить.

Как архивировать условия использования

Заархивированные условия использования не отображаются в таблице и недоступны в настройках предложения.

1. Откройте раздел ПродажиНастройки сделок.
2. Перейдите на вкладку Условия использования.
3. Установите флажок рядом с нужным документом.
4. В появившейся над таблицей панели нажмите кнопку Архивировать.
   Чтобы увидеть заархивированные условия использования в таблице, нажмите Добавить новый фильтрСтатуслюбое из, установите флажок Архив и нажмите Применить.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?