Как составить видео отзывы

Привет всем, владельцам бизнеса, маркетологам, экспертам и дизайнерам сайтов.

Если вы заказали или планируете заказать сайт, скорее всего, подрядчики запросят у вас отзывы, чтобы использовать их на странице. И, вероятно, четких инструкций, какими должны быть отзывы — вам не дадут.

Отзывы — важный и продающий блок на сайте, который влияет на конверсию. Но почему-то большинство дизайнеров делают отзывы в виде скринов с перепиской или сторисов, либо видео без описания и призыва к просмотру. И самый топ — это слайдер с самописным текстом «Благодарю компанию „Капитошка“ за красивое окошко. Рекомендую всем данную компанию!».

4 критерия, по которым можно определить качество отзыва:

Самый лучший формат отзыва — это видео. Но недостаточно просто показать обложку с кнопкой, отзыв нужно оформить, чтобы замотивировать посетителя сайта его посмотреть.

Пример оформления отзыва

9 блоков, которые должны содержаться в продающем отзыве (+ сквозной пример)

1. ПРИВЕТСТВИЕ

Задача: установить доверие со зрителем.

Задача: Рассказать про потребность: какой товар, услугу или решение клиент искал и почему.

Задача: Раскрыть детально боли и возражения. Для усиления — описать предыдущий негативный опыт.

Задача: Рассказать, как и в какой ситуации произошло знакомство с продуктом.

Пример: В общем, в переговорке стоял гул и мы активно искали решение. В какой-то момент мой партнер загуглил «как поднять конверсию сайта» и нашел Конверсионные Карточки Сергея Фобэско. Это сборник приемов, которые повышают конверсию сайта из любой ниши. И мы решили сделать еще одну попытку по улучшению сайта, не принимая радикальных мер.

5. ИСТОРИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОДУКТОМ

Задача: Презентовать продукт в деталях. Можно добавить пункт «что не понравилось».

Пример: За день мы внедрили 7 приемов из 30. Конверсия тут же пошла вверх. Я был удивлен, что, например, какой-то красный кругляшок в меню повысит кликабельность на каталог. А самый топовый прием в нашем случае — «Полезная халява». Мы отказались от открытого каталога на сайте. И сделали скачиваемый PDF-каталог после заполнения формы. Однако конверсия сначала просела. Но мы добавили еще пару приемов на форму и все пошло вверх.

6. ИТОГ. КЕЙС

Задача: Подвести итоги, рассказать, что клиент получил при использовании продукта.

Пример: В итоге, стоимость заявки упала чуть больше, чем в 3 раза, а конверсия выросла с 3,3% до 10,7%. Для нас это шикарно.

*Желательно показывать пруфы в видео (см. пример)

7. ПОЧЕМУ ВЫБРАЛИ ИМЕННО ЭТУ КОМПАНИЮ

Задача: Рассказать про то, как работает компания, ее сервис, отличия от конкурентов.

Пример: Оставили заявку на внедрение приема. Связались через минуту. Тут же подписали NDA и через час приемы уже внедрили на сайт. Видно, что процесс отлажен. Приятно, когда твое время ценят.

8. УНИКАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ

Задача: Детализировать отзыв и создать вау-эффект.

Пример: И вот, что хочется отметить. Через день после покупки нам написал менеджер и попросил доступ к метрике. Спустя неделю после внедрения приемов нам отправили видео, где подробно разобрали вебвизор, карты скролла, кликов до и после. Пушка!

9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯ

Задача: Подитожыть сотрудничество, озвучить призыв к действию.

Пример: По факту, карточки спасли наш продукт. Кресла остались качественными и по доступным по ценам. Я рекомендую карточки всем, кроме производств мягких кресел))

Пример видео-отзыва о моем воркшопе. Какие блоки здесь пропущены?

Несмотря на то, что в отзыве пропущены несколько блоков, он звучит убедительно и продающе, благодаря пруфам.

Послушайте аудио, в котором я даю еще один пример того, как может звучать отзыв от клиента.

Рекомендации для создания продающего отзыва

Детализация. Нужно проговаривать больше деталей. Это повысит доверие. Например, «..в итоге, стоимость заявки упала чуть больше, чем в 3 раза, а конверсия выросла с 3,3% до 10,7%».

Юмор. Не всегда уместен, но если контекст позволяет и клиент умеет шутить — это облегчит восприятие отзыва.

Эмоции. Если рассказывать об аквапарке с каменным лицом, вряд ли этому отзыву поверят. Отзыв должен быть «живым».

Нативная продажа. Возражения зрителей должны закрывать по мере просмотра отзыва.

Более детально про оформление я расписал в моем Telegram-канале. Пост с инструкцией отлично подойдет для, тех кто создает и заказывает сайты.

UGC (user-generated content) – это контент, который вам помогают создавать ваши же пользователи. Это отличный инструмент для продвижения продукта в сети и повышения уровня лояльности клиентов. Сегодня поговорим об одном из распространенных форматов UGC – видеоотзывах. Это, пожалуй, один из самых простых и искренних способов похвалить продукт так, чтобы в это поверили.   

Как выбирать пользователей и приглашать их сняться в видео

Перед тем как приступить к съемкам, нужно найти тех самых пользователей, которые будут рассказывать о вашем прекрасном продукте. 

Не зовите новых клиентов

Выбирайте людей, которые давно пользуются продуктом – минимум два-три месяца. Таким кандидатам точно будет что сказать и, возможно, они уже успели добиться каких-то успехов благодаря вашему сервису. 

А новичков, которые только вчера приобрели продукт и едва успели с ним познакомиться, оставьте в покое. Не стоит гнаться за свежими восторженными впечатлениями. 

Обращайтесь к авторам положительных отзывов

Человек, который сам пришел в ваши социальные сети и оставил положительный отзыв, – лучшая кандидатура для видеоотзыва. Ищите пользователей, которые действительно любят продукт и хотят вас, его создателей, за него отблагодарить. Так вы получите самые честные и развернутые рассказы о продукте и сценариях его использования.

Составьте список самых активных и доброжелательных комментаторов в ваших социальных сетях – эти люди и станут героями UGC-видео. Кстати, вы можете искать авторов положительных рецензий не только в социальных сетях, но еще на сайтах-отзовиках, в комментариях в онлайн-магазинах и даже оффлайн, если у вас есть такая возможность.

Связывайтесь с пользователями онлайн

Как приглашать пользователей на съемку? Напишите им письмо. Лучше всего – e-mail, но можно и личным сообщением в той сети, где вы нашли кандидата. Главное – не звоните людям без предупреждения. Так вы застанете ваших клиентов врасплох и отобьете у них желание где бы то ни было сниматься. 

Напишите подробное письмо-приглашение

Начните с благодарности за лояльность и положительный отзыв. Далее обозначьте, по какому делу вы пишете. Вежливо спросите, готов ли пользователь рассказать подробнее о своих впечатлениях о вашем сервисе для видео. Обязательно предупредите, что готовый фильм вы разместите на общедоступных ресурсах.

Кроме того, обозначьте, о чем примерно будет разговор, сколько времени займут съемки и другие детали, необходимые для принятия решения. 

Не предлагайте ничего взамен

Не обещайте скидок и подарков за участие в проекте. Не стоит «подкупать» пользователей, пусть их отзыв будет максимально искренним. Если вы все-таки хотите что-то подарить вашим пользователям, преподнесите это как сюрприз уже после съемки.

Какие нужно задавать вопросы во время съемок?

Не все люди могут с легкостью разговаривать на камеру. Вам нужно будет задавать наводящие вопросы и помогать пользователям находить нужные слова для их рассказа. Вот, что можно спрашивать во время интервью:

1. Какие проблемы вы решаете с помощью нашего продукта? 

2. Что выделило наш сервис на фоне других? Почему вы остановили поиски решения именно на нас?

3. Что больше всего вам нравится в нашем продукте? 

4. Каких результатов вам удалось добиться с помощью нашей компании?

5. Будете ли вы и дальше пользоваться нашим продуктом?

По мере беседы не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы и уточнять подробности.

Как снимать видео: полезные советы по организации съемок

Подготовьте вопросы заранее и отправьте их пользователям

После того как вы получили согласие на съемку, отправьте пользователю список ваших вопросов. Так герой ролика сможет подготовиться и будет меньше нервничать перед камерой. 

Выберите красивое и комфортное время для съемок 

Для хорошего видео не нужно безумное количество оборудования и декораций. Найдите хорошо освещенный и чистый уголок в вашем офисе, где будет достаточно места и для героя ролика, и для интервьюера, и для оператора.

Позвольте интервьюируемому расслабиться

Настройте контакт с героем вашего ролика перед съемкой. Предложите ему чай или кофе, поболтайте на общие темы, покажите ваш офис. Потратьте лишние 10-15 минут на доброжелательный small talk, и ваше видео от этого только выиграет!

Проверьте запись звука

Трижды. У любого оператора и журналиста есть в архиве печальная история, о классном интервью, для которого случайно не записался звук. Не позвольте этому произойти и с вами – тем более, что перезаписать видео с пользователем едва ли получится. 

Для верности лучше записывать звук на несколько микрофонов. И, конечно, никогда не используйте микрофон, встроенный в камеру. 

Включите камеру (а лучше две) – и не выключайте

Если у вас есть такая возможность, установите две камеры: одну для съемки среднего плана, а вторую – для захвата запасных кадров крупным планом. Последние пригодятся во время монтажа: эти кадры можно будет использовать в местах, где герой ролика запнулся или некрасиво почесал лицо. Подробнее об этом приеме читайте в нашей статье о том, как снимать видеоинтервью. 

Не выключайте камеры во время съемок. Вы сможете «поймать» неожиданные забавные моменты и сделать нарезку с блуперами. Кроме того, герой видео будет спокойнее, зная, что у него есть достаточно времени для того, чтобы сформировать собственные мысли. 

Смонтируйте красивый ролик

Дело осталось за малым – смонтировать ролик. Если в вашей команде нет профессионального монтажера, не переживайте. Создать красивый ролик может любой, если у него есть для этого подходящая и понятная программа. Тем, у кого не очень много опыта в видеомонтаже, советуем присмотреться к программе Movavi Video Editor Plus. Это простой редактор видео с понятным интерфейсом и мощными инструментами. С его помощью вы сможете вырезать удачные дубли, объединить их с аудиодорожкой, добавить переходы и эффекты, а также закадровую музыку и субтитры. 

Вдохновение: примеры отличных видео с пользовательскими отзывами

Небольшая нарезка отзывов учащихся одного из московских вузов: 

Обратите внимание на то, что героини ролика говорят об эмоциональных вещах и о том, как изменилась их жизнь после поступления. Они не просто рассказывают, какие их факультеты замечательные – они затрагивают именно то, что было бы интересно услышать зрителю. 

Отзыв мамы об обучении ее дочери в онлайн-школе английского языка:

Героиня видео рассказывает о достижениях и прогрессе дочки. Помимо этого, она подробно описала, почему остановила выбор именно на этой школе.

Отзывы пользователей о системе раздельного сбора мусора (на английском):

В этом видео и показаны сценарии использования продукта, и описаны неочевидные проблемы, которые он помог решить – идеально!

Мне очень хотелось бы знать секрет, как снять продающий видеоотзыв легко и просто. Но секрета нет, зато есть целый букет технических и человеческих трудностей. Поэтому давайте разберем сложности съемки видеоотзывов, чтобы минимизировать их вред, а по возможности и вовсе избежать.

Оглавление:

1. Почему важно записывать отзывы по горячим следам?
2. Какая техника нужна, чтобы записать видеоотзыв?
3. Структура видеоотзыва.
4. Как организовать съемку видеоотзыва?

Сложность 1: уговорить людей на съемку

В зависимости от того, что лежит в основе вашего бизнеса, — личный бренд основателя компании или товар/услуга, видеоотзыв можно снять в двух форматах:

1. “Говорящая голова” благодарного или не очень клиента (никакой вылизанной идеальности, только правда);
2. Интервью основателя с рекомендателем по схеме “что понравилось, а что советуете улучшить”.

Какой бы формат вы не выбрали, одинаково сложно уговорить себя и клиента говорить на камеру. В ход идет миллион отмазок от “нет времени” до “у меня ужасный голос”.

Поэтому действуйте быстро и договаривайтесь про запись отзыва сразу же, как только товар получен или услуга оказана. Так вероятность уговорить в разы выше, чем через месяц, два или полгода.

Сложность 2: организация съемки

Снимаете вы одного клиента или интервью с ним, вам нужно позаботиться про звук и свет. Иначе о качественном видео можно забыть. И если плохую картинку зрители еще могут простить, плохой звук — никогда.

Идеальный набор техники для съемки: хорошая камера + петличка + хороший дополнительный свет.
Бюджетный набор техники для съемки: смартфон + проводные наушники + солнечная погода на улице.

Снять хорошо можно и с первым, и со вторым набором техники. Главное не забывать, что:

• нельзя снимать с рук: видеокамера или смартфон должны стоять на штативе. Если уж очень хочется снять героя в движении, используйте стабилизатор. Эффект трясущихся рук хорош для кино, но неуместен в видеоконтенте для бизнеса;
• микрофон важно закрепить так, чтобы он не терся об элементы одежды и герою было удобно в него говорить. Убрать лишние звуки на монтаже полностью нельзя. Слушать человеческую речь вперемешку с шуршанием никто не будет.

• источник света располагаем за камерой таким образом, чтобы подсветить героя. Хотите испортить кадр, поставьте камеру напротив окна или солнца.

Сложность 3: долго и скучно

День ото дня мы слышим из аккаунтов обучателей разного масштаба: люди любят истории, заворачивайте свой продающий контент в истории. Но! Васька слушает, да продолжает снимать скучное корпоративное видео.

Задача видеоотзыва зацепить людей на мысль: у меня такая же проблема и то, как ее решил герой видео, мне нравится. Поэтому правильная структура продающего отзыва — это 80% история решения проблемы и только 20% сама рекомендация.

Историю решения проблемы проще всего снять по трехактной схеме:

• Акт 1: описываем, как человек осознал, что у него проблема и в чем ее суть;
• Акт 2: рассказываем, как человек искал вариант и способы решение проблемы;
• Акт 3: демонстрируем, результат решения проблемы выбранным способом.

Блок рекомендаций должен подсветить выгоды для клиентов, а не быть похожим на оду, посвященную вам или вашей компании. То есть отвечать на вопрос: почему заказать услугу или купить товар лучше у вас, чем у конкурентов.

Как организовать процесс съемки

Во-первых, вспомните с героем, как происходило ваше сотрудничество. А потом разберите структуру видео и детали, как лучше историю разложить на кадры. Так вы вовлекаете человека в процесс и страх камеры отходит на второй план.

Во-вторых, сделайте пару пробных кадров и выберите, в какой локации герою комфортнее сниматься. А главное проверьте, чтобы на заднем фоне не было объектов, отвлекающих внимание зрителя.

В-третьих, не пытайтесь снять отзыв одним дублем: 1 акт = 1 дубль. Так и герою легче свои мысли сформулировать, и монтажеру потом будет проще на постпродакшне собрать качественный видеоролик.

В-четвертых, не используйте суфлер и заранее написанный текст. Вам нужен живой честный отзыв, а не скучное корпоративное видео, которому никто не поверит.

И главное, о чем важно помнить, — сняли дубль, отсмотрите материал и убедитесь, что герой в кадре выглядит хорошо. Очень грустно выбрасывать в корзину готовое видео, когда клиент говорит: срочно удалите этот ужас, вы что не видели, что я сижу криво, у меня мешки под глазам (неправильно выставленный свет даже из красавицы сделает чудовище), прическа не в порядке и тд.

А как вы снимаете отзывы? Буду рада узнать и применить ваши советы.

P.S. Вопросы, пожелания по темам и найденные опечатки пишите в комментариях. 🙂