Беру ру стал частью Яндекс Маркета, и телефон горячей линии теперь недоступен. Но если вы являлись клиентом, и до сих пор сохраняете какие-то связи с Беру – можете обратиться в Яндекс Маркет, и вам подскажут, что нужно делать в той или иной ситуации. Ниже – контакты, которые могут вам пригодиться.
Телефон горячей линии Беру
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Беру
В Беру телефон горячей линии был 88002342712, сейчас его заменяет телефон горячей линии Яндекс Маркета – 8 (495) 414?30?00 для Москвы и области, 8 (800) 234?27?12 для остальных регионов. Телефоны работают круглосуточно, без выходных и перерывов.
Другие способы связи
Если у вас остались вопросы по Беру.ру – скорее всего, другие способы связи вам не помогут, потому что вопросы в любом случае будут специфичными, и их вряд ли можно будет четко выразить через форму обратной связи. Но форма обратной связи у Яндекс Маркета все же есть, и вы можете ей воспользоваться. Находится она вот здесь: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html. Вам нужно нажать на «Написать службе поддержки», написать свое имя и электронную почту, выбрать категорию вопроса (сотрудничество, сроки доставки, возврат заказа, жалоба, другое) и написать сам вопрос, выразив его как можно более понятно. В течение суток на почту придет ответ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Если у вас остались какие-то бонусы – вполне возможно, что специалисты Яндекса смогут подсказать вам, что делать дальше, поскольку Яндекс «перенял» все права от Беру.ру, когда поглотил его. Если вы когда-то купили на Беру товар, и сейчас хотите вернуть его по гарантии или по другим условиям – опять же, специалисты Яндекса обязаны вас проконсультировать, причина описана выше.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сложно дать четкий ответ, потому что в ситуации, когда у вас есть вопрос по Беру, все – строго индивидуально и в большой степени зависит от сути самого вопроса. Если речь будет идти о негарантийном возврате товара, о прошлом функционале Беру или еще о чем-то подобном – скорее всего, вы не получите помощь, потому что официально Беру больше не существует.
Время ответа и компетентность специалистов
С колл-центрами у Яндекса все хорошо – отвечают быстро (и по телефону, и через форму отправки сообщений), стараются отвечать по делу, всегда ведут себя дружелюбно и идут навстречу обратившемуся. У Яндекса – высокие стандарты качества, поэтому и специалисты у него в подавляющем большинстве своем компетентные. Но – опять же, если у вас есть вопрос непосредственно по Беру, или по товарам, некогда приобретенным у этого магазина – нет гарантий того, что вам ответят по делу или помогут, потому что Беру, в общем-то, больше не существует. Если вопрос касается денег – есть шансы, что его удастся решить, если вопрос касается товаров, которые раньше были на Беру – вероятно, вам предложат альтернативу, но по остальным вопросам какого-то четкого ответа ждать не стоит.
Горячая линия магазина Беру
Беру – крупный маркетплейс, занимающийся продажей бытовой химии, техники, компьютеров, инструментов и других многочисленных товаров. Совершение покупок осуществляется через официальный сайт. Посетителям портала доступен огромный каталог, содержащий тысячи наименований. Доступна поисковая строка и средства сортировки. Если не получается самостоятельно оформить заказ, внести оплату или зарегистрироваться, рекомендуется воспользоваться поддержкой. Консультанты всегда помогут клиентам решить волнующую проблему. Для удобства покупателей предусмотрены разнообразные способы связи. Например, можно позвонить или написать письмо.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Беру
- 2 Как отправить сообщение в поддержку Беру
- 3 Поддержка через личный кабинет Беру.ру
- 4 Мобильное приложение «Беру»
- 5 Как направить жалобу?
- 6 График работы
- 7 Контакты
Телефон горячей линии Беру
Если операторы долго рассматривают электронные обращения, можете воспользоваться горячей линией маркетплейса. Клиентам доступен бесплатный номер 8 800 234 27 12, работающий во всех регионах страны. Консультанты помогут совершить заказ, проверить местоположение товара или решить технические неисправности, обнаруженные при использовании сервиса.
Как отправить сообщение в поддержку Беру
Доступны следующие способы общения:
- Страница обратной связи;
- Сообщества в социальных сетях:
- Мобильное приложение.
Самый удобный вариант – отправка сообщения на странице обратной связи. Понадобится выбрать категорию вопроса, заполнить контакты и личные данные. Если уже совершили покупку и желаете обсудить проблемы, связанные с заказом – укажите его номер. Затем напишите описание ситуации. Доказательством проблемы послужат вложения, которые разрешается добавлять к письму. Допускается прикрепление не более 20 файлов общим размером до 20 мегабайт. После заполнения обязательных строк (помеченных звездочкой *), нажмите кнопку «Отправить». Приблизительное время рассмотрения вопросов составляет один час.
Второй способ получения помощи подразумевает посещение социальных сетей. Маркетплейс выкладывает специальные предложения и последние новости. Открыты комментарии для неформального общения с сотрудниками поддержки. Администраторы незамедлительно рассматривают отклики пользователей и помогают оперативно решать проблемы.
Для постоянных покупателей магазин создал мобильное приложение, посредством которого осуществляется совершение заказов. Можно просматривать каталог, составлять список избранных товаров и пользоваться крупными скидками. При возникновении вопросов откройте меню и выберете раздел «Помощь». Затем напишите текстовое обращение, которое прочтут сотрудники справочной службы.
Поддержка через личный кабинет Беру.ру
Общаться с поддержкой способны даже незарегистрированные пользователи. Однако для ускоренного рассмотрения обращения рекомендуется посетить кабинет. Консультанты просматривают личные данные клиента, историю заказов и адреса доставки. Таким образом, понадобится заполнять меньше персональных данных. Техническая поддержка проводит профессиональные консультации и помогает решать проблемы.
Кроме того, личный кабинет служит удобным инструментом для постоянных покупателей. Персональный раздел позволяет просматривать последние новости и специальные предложения для экономии на покупках. Пользователи сохраняют адреса доставки, формируют списки понравившихся товаров, просматривают подробные характеристики вещей и совершают многие другие задачи.
Мобильное приложение «Беру»
Компания разработала приложение, помогающее заказывать товары, просматривать каталог и получать крупные скидки. Сейчас начинающим клиентам доступно выгодное предложение – бонус размером 500 рублей на первый заказ. Условия могут измениться, поэтому рекомендуется отслеживать новости. Возможности программы «Беру» аналогичны основному личному кабинету. Единственное отличие – адаптация интерфейса под небольшие дисплеи мобильных устройств.
Как направить жалобу?
Если обслуживание оказалось некачественным – напишите претензию. Маркетплейс рассматривает все поступающие обращения и принимает меры для предотвращения повторения проблемных ситуаций. Сообщения принимаются через социальные сети, мобильное приложение и форму обратной связи.
Несмотря на существование горячей линии, сотрудники компании Беру рекомендуют отправлять именно электронные письма. Преимущество такого способа – возможность добавления вложений, доказывающих проблему. Например, пользователь способен прикрепить документ или изображение.
График работы
Контактно-информационный центр маркетплейса доступен в круглосуточном режиме.
Контакты
Официальный сайт: https://beru.ru/
Написать письмо: https://beru.ru/help/feedback.html
Порядок действий для получения блокировки на «Беру»:
1. Сделать заказ, заказать доставку домой на 2 февраля.
2. Когда 2 февраля пройдёт — уточнить у поддержки «Беру», где же ваш заказ? Получить извинения за задержку, промокод на 200 рублей и новую дату доставки — 4 февраля.
3. Через два дня, 4 февраля, получить письмо об отмене заказа. Спросить у поддержки «Беру», что же произошло на этот раз
4. Оператор в чате предлагает свою помощь в пересоздании заказа. И даже пересоздаёт, только с неверным количеством товаров. После трёх попыток создать заказ заново выясняется, что цены изменились и теперь заказ стоит на 15% дороже.
5. Спросить у «Беру», не собираются ли они скомпенсировать разницу в цене, которая возникла из-за самостоятельной отмены ими заказа? Отправить запрос на получение промокода по совету оператора в чате. Заказ не оплачивать
6. Узнать от поддержки, что компенсации не будет.
7. Не будет так не будет, заказываем заново. Сделать заказ, вспомнить, что забыли отметить промокод. Сделать заказ ещё раз и забыть его оплатить (конец рабочего дня и возникли другие благородные цели, кроме как получить наконец заказ с «Беру»).
8. На следующий день попробовать всё-таки завершить эту историю. Окно оформления заказа не загружается. Оставить запрос об ошибке оператору в чате.
9. Вуаля! Вы заблокированы за нарушение условий пользования сервисом.
Можно только порадоваться за данный маркетплейс — если у них настолько всё хорошо с продажами, что можно позволять себе работать таким образом.
UPD: Сегодня со мной связался представитель Беру: принес извинения за возникшую ситуацию и сообщил, что ограничение активности с моего аккаунта было снято, в качестве компенсации на почту выслан промокод на сумму заказа.
На мой вопрос о том, как бы развивались события без публикации на одном замечательном портале, представитель заверил меня, что все аккаунты, которые попали под ограничение активности проходят дополнительную проверку вручную. И мой аккаунт так или иначе был бы разблокирован, только несколько позже.
Любому интернет-магазину требуется горячая линия для поддержки клиентов, и «Беру!» (Яндекс.Маркет) не стал исключением. В этой статье рассмотрим особенности работы службы поддержки «Беру», номер горячей линии, а также другие контакты, которые могут понадобиться для связи со специалистами.
Об интернет-магазине «Беру!»
С недавних пор интернет-магазина «Беру Ру» как такового не существует. Теперь он является частью крупного агрегатора «Яндекс.Маркет». Все товары, которые вы раньше могли купить на «Беру», теперь доступны на другом сайте и в мобильном приложении. Однако это отразилось на доставке, стоимости и других факторах только в лучшую сторону.
Горячая линия Беру Ру
На горячую линию Яндекс.Маркета рекомендуется звонить, если вам срочно нужна помощь специалиста. Менее срочные вопросы решаются через форму обратной связи и другие способы обращения в службу поддержки.
Рекомендуется звонить по следующим номерам:
- 8 (800) 234-27-12 — единый номер службы поддержки «Беру»;
- 8 (800) 250-43-18 — горячая линия для действующих и потенциальных партнеров Яндекс.Маркета;
- +7 (495) 414-30-00 — контакт для жителей Москвы и Московской области.
Указанные номера доступны круглосуточно для всех желающих. Однако рекомендуется пользоваться ими только в случае, если вам нужна срочная помощь. В противном случае стоит обратить внимание на другие методы связи.
Зачем может понадобиться служба поддержки Беру
Служба поддержки Яндекс.Маркета и «Беру» создана для того, чтобы решить любые вопросы и проблемы покупателей интернет-магазина. Это относится к следующим ситуациям:
- не получается оформить заказ самостоятельно;
- появился вопрос по поводу какого-либо товара или добросовестности продавца;
- курьер не прибыл в срок;
- проблемы с работой официального сайта, мобильного приложения и так далее;
- возврат товара и денежных средств;
- получение компенсации, если товар не приехал или не соответствует заявленным параметрам;
- подача жалобы на недобросовестность продавца или сотрудника Яндекс.Маркета, а также на сам товар;
- если ваш отзыв был удален;
- любые другие вопросы, связанные с работой площадки.
Другие контакты Яндекс Маркет
Если вам неудобно звонить на горячую линию или срочное решение вопроса не требуется, то рекомендуется обратить внимание на другие способы связи с представителями Яндекс.Маркета. Их полный перечень выглядит следующим образом:
Как написать в Яндекс через форму обратной связи
Чаще всего при возникновении проблем покупатели Яндекс.Маркета пользуются формой обратной связи. Это один из самых удобных и эффективных способов решить свою проблему. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма, чтобы написать обращение:
- Перейдите по веб-адресу: https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html.
- Задействуйте ссылку «Отправить запрос».
- Выберите тему вашего обращения:
- сообщение об ошибке 404;
- проблема с поиском;
- проблема с доступностью сервиса;
- другое.
- Если выбран первый вариант, то необходимо указать ссылку, по которой появляется ошибка.
- Заполните простую форму:
- ваше имя;
- электронная почта, на которую будет направлен ответ от специалиста службы поддержки;
- сам текст обращения.
- При необходимости можно загрузить дополнительные файлы. Например, скриншот проблемы. Максимальное количество файлов — 10. Их общий объем — не более 10 мегабайт.
- Осталось лишь задействовать меню «Отправить» и дождаться, пока сотрудники рассмотрят обращение и направят ответ на электронную почту.
Содержание:
- 1 Горячая линия маркетплейса Беру
- 2 Служба поддержки магазина Беру.ру
- 3 Задать вопрос в кабинете «Беру»
- 4 Мобильное приложение магазина «Беру»
- 5 Как и куда отправить жалобу
- 6 Расписание работы
- 7 Контакты
Маркетплейс «Беру» — крупная торговая площадка, основанная при сотрудничестве Яндекса и Сбербанка. Занимается продажей одежды, бытовой техники, компьютеров, товаров для обустройства быта. Совершение покупок осуществляется на официальном сайте. Покупатель должен выбрать товар, пользуясь инструментами сортировки или поисковой строкой. Затем добавить заказ в корзину и оплатить его безналичным способом.
Поскольку использование магазина иногда вызывает затруднения, был открыт контактный центр. Консультанты рассматривают любые вопросы, касающиеся работы торговой площадки. Обычно покупатели интересуются оформлением заказа, доставкой или оплатой. Для удобства клиентов связь реализована несколькими способами. Например, можно набрать номер горячей линии или отправить сообщение.
Горячая линия маркетплейса Беру
Торговая площадка предлагает покупателям пользоваться контактным центром 8 800 234 27 12 для обсуждения интересующих вопросов. Указанный номер доступен бесплатно жителям любых регионов страны. После совершения звонка детально опишите найденную проблему. Назовите номер заказа и другие сведения для решения вопроса.
Служба поддержки магазина Беру.ру
Покупателям доступно несколько вариантов связи:
- Заполнение контактной формы;
- Отправка комментария через социальную сеть;
- Установка мобильного приложения.
Обычно посетители торговой площадки заполняют контактную форму. Выберете разновидность интересующего вопроса, напишите номер телефона и адрес почты. Если желаете обсудить определенный заказ, назовите его номер. Обязательно напишите подробности проблемы — даже те, которые кажутся несущественными.
Чтобы доказать проблему — прикрепите вложения. Разрешается прикладывать до 20 файлов. После успешного заполнения формы кликните «Отправить». Затем ожидайте ответа оператора.
Торговая площадка «Беру» предлагает пользователям консультироваться через социальные сети. Для отправки вопроса посетите официальное сообщество. Затем опубликуйте комментарий под любой записью. Обычно сотрудники отвечают через несколько часов.
Постоянные покупатели пользуются мобильными приложением магазина «Беру», которое позволяет совершать заказы независимо от местоположения. Среди дополнительных возможностей программы — получение скидок, просмотр истории покупок, получение помощи. Чтобы проконсультироваться с поддержкой через программу — откройте вкладку «Помощь».
Задать вопрос в кабинете «Беру»
Консультации получают даже незарегистрированные посетители магазина «Беру». Однако вопросы, отправляемые через личный кабинет, решаются намного быстрее. Сотрудники контактного центра могут посмотреть любую информацию о покупателе — адрес доставки, историю покупок и контактные данные. Поэтому пропадает необходимость заполнения большой контактной формы.
Также личный кабинет незаменим для использования всех возможностей торговой площадки. Покупатели могут просматривать каталог товаров, новости магазина и историю своих покупок. В настройках учетной записи желательно сохранить адрес доставки и другие личные сведения. А еще появляется возможность получения бонусов в рамках дисконтного клуба.
Мобильное приложение магазина «Беру»
Покупатели могут установить мобильное приложение, чтобы совершать заказы со смартфона. Через программу можно просматривать каталог товаров, стоимость изделий и отзывы. Для продвижения приложения магазин «Беру» дарит бонус величиной 500 рублей при оформлении первого заказа. Условия получения скидки могут измениться — смотрите новости на сайте www.beru.ru.
Приложение «Беру» устанавливается на смартфоны Apple и Android.
Как и куда отправить жалобу
Если получили некачественный товар или возникли другие проблемы — обязательно отправьте жалобу. Магазин оперативно реагирует на все замечания и решает конфликтные ситуации. Для отправки претензии воспользуйтесь мобильным приложением, контактной формой или горячей линией.
Лучше всего отправлять письменные жалобы, поскольку появляется возможность добавления вложений. Они помогут аргументировать свое мнение.
Расписание работы
Контактный центр магазина «Беру» работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://beru.ru/
Кабинет: https://passport.yandex.ru/
Контакты на сайте: https://beru.ru/help/feedback.html