Как составить жалобу на хамство продавца

Руководство к действию: невежливый персонал

Самые актуальные новости Росконтроля в Telegram. Подписывайтесь!

26 мая 2015

Комментарии

Ответ эксперта

Совсем недавно отвечали на похожий вопрос, но о нахамившем продавце. Повторюсь, что нет такой специальной статьи «за хамство», равно как не существует отдельного ведомства, которое бы занималось наказанием и перевоспитанием грубиянов.

Рискну предположить, что у продавцов эта проблема возникает гораздо чаще, чем у покупателей, но они вряд ли стремятся в таком случае непременно куда-то обратиться. Можно сказать, что перспектива нарваться на покупателя-хама — это издержки профессии, и профессиональные продавцы просто должны уметь достойно выходить из конфликтных ситуаций.

Если же произошло нечто экстраординарное, на помощь стоит позвать полицию. Например, покупатель начал буянить, угрожать, бросаться товарами с полок. В этом случае полиция подберёт для возмутителя спокойствия подходящую статью (мелкое хулиганство, оскорбление, появление в общественном месте в состоянии опьянения и т. п.).

Еще 1 ответ

За оскорбление физического лица предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Штраф за такое правонарушение — от 1000 до 3000 ₽.

Если вы оказались жертвой оскорбительного высказывания, которое вас обидело, унизило ваше достоинство и причинило душевную боль, нужно обязательно написать заявление о привлечении к ответственности в отделении полиции.

Дополнительно необходимо предоставить как можно больше доказательств.

Такими доказательствами могут быть:

• объяснения свидетелей и очевидцев;
• аудио- или видеозапись (с мобильного телефона, диктофона, камер видеонаблюдения и т. д.);
• вещественные доказательства (записки и письма оскорбительного содержания, одежда со следами повреждений или биологических веществ виновного и т. д.).

При этом если конфликт происходит один на один, доказать вину оскорбителя будет очень сложно.

В данном случае нужно постараться найти косвенных свидетелей, которые общались с вами непосредственно после инцидента, видели ваше подавленное состояние.

Дела об административном нарушении — оскорблении личности рассматриваются мировыми судьями на участке по месту совершения деяния. Если удастся доказать вину оскорбителя, то с него можно взыскать не только штраф в установленной судом денежной сумме, но и судебные издержки.

Задайте свой вопрос

Эксперты по финансам и страхованию подробно ответят на него в течение дня

Покупатели имеют право на качественное обслуживание в магазине. Но иногда им приходится сталкиваться с нарушениями. Если они допущены конкретным сотрудником, может быть подана жалоба на продавца магазина. Ее можно направить руководству торговой точки, а при отсутствии результата – в вышестоящие органы. Рассмотрим, как правильно написать жалобу и куда ее необходимо подавать.

---

Основания жалобы на продавца магазин

Жаловаться гражданин может при нарушении любых потребительских, гражданских прав сотрудником магазина.

Среди оснований для обращения выделяют:

• грубость продавца, хамство, оскорбления в адрес клиента;
• обман клиента (обсчет, недовес, неправильно выданная сдача);
• отказ производить обмен или возврат товара, если это возможно по закону;
• несоответствие цены на чеке и в ценнике;
• продажа просроченного товара;
• отказ в обслуживании;
• невыдача чека;
• продажа алкогольной продукции или сигарет лицам, младше 18 лет.

Рассмотрим подробнее некоторые из вышеуказанных причин.

➟ Если нахамили

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» покупателю гарантируется право на качественное обслуживание в магазине. Это касается не только предоставления товаров соответствующего качества. Продавец должен исполнять свои обязанности в соответствии с законом.

Обращение к руководству магазина требуется, если продавец хамит, грубит покупателю, угрожает ему. В случае возникновения конфликта с применением физической силы речь идет о нарушении гражданских прав. Потребуется обращение в полицию, чтобы зафиксировать данный факт. Продавец может понести, в том числе, уголовную ответственность.

➟ Если обвесили

При покупке оплата производится только за реальный вес товара. Если продавец берет деньги за товар, который весит меньше, то он нарушает нормы гражданского законодательства.

На основании части 1 статьи 466 ГК РФ покупатель вправе:

• потребовать добавить недостающее количество товара;
• отказаться от покупки, не оплачивая ее;
• вернуть уплаченную сумму назад с перерасчетом.

Справка! Наказание за обвес последует не только продавцу, но и магазину. В соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ юрлицо заплатит штраф в размере от 20 000 до 50 000 рублей.

➟ Если обсчитали

Некоторые сотрудники магазинов осуществляют нечестную торговлю.

Они присваивают себе чужие деньги несколькими способами:

• прямой обсчет – выдача сдачи меньше, чем указано в чеке;
• пробивание по кассе большей цены, чем стоит товар (указано на ценнике);
• требуют оплату товара, который не брал покупатель.

В случае выявления данных нарушений может наступить ответственность продавца. Ситуации регулируются статьями 12 и 29 ЗОЗПП, а также статьей 14.7 КоАП РФ. За обман потребителей сотрудник магазина получит штраф.

➟ Если не хотят принимать возврат

На основании статьи 21 и 25 ЗОЗПП покупатель имеет право на возврат покупки. Это касается как товаров надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Важно сделать это в установленные законом сроки:

1. Если изделие качественное, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Данное правило не касается товаров из перечня, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463от 31.12.2020 года. При возврате изделие должно иметь товарный вид, а также должны быть сохранены бирки, ярлыки.
2. Если товар имеет брак, возврат осуществляется в течение срока гарантии. В случае его отсутствия отводится 2 года на возврат некачественного изделия. Замена должна быть произведена в течение 7 дней, при необходимости проведения проверки срок может быть продлен.

---

Образец жалобы на продавца магазина

Универсальной формы жалобы, которая закреплена законодательно, нет. Поэтому составлять документ можно в свободной форме. При оформлении можно использовать данный образец:

В документе требуется отразить основную информацию:

1. Данные адресата. Указывается наименование органа, который будет рассматривать жалобу, ФИО руководителя, адрес расположения ведомства.
2. Данные заявителя. Указываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные сведения (номер телефона, адрес электронной почты).
3. Суть жалобы. Важно максимально подробно описать ситуацию: дата, время совершения покупки, адрес магазина, данные сотрудника.
4. Нормы, нарушенные продавцом. Стоит четко прописать статьи и законы, которые были проигнорированы.
5. Требования с обоснованиями. Важно отметить, какой результат хочет получить заявитель.
6. Приведение доказательств. Для подтверждения нарушений можно использовать видео, аудиозаписи, фотоматериалы, чеки, другие документы, которые могут подтвердить факт покупки. Также допускается привлечение свидетелей.
7. Перечень приложений.
8. Дата составления и подпись заявителя.

Жалоба должна быть составлена кратко, лаконично, с использованием делового стиля изложения. В ней не допускается использование ненормативной, эмоционально-окрашенной лексики.

---

Куда можно пожаловаться?

Для решения вопроса стоит подать претензию руководству магазина. Если проблема не будет решена, необходимо обращаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

➟ Руководству

На начальном этапе решать проблему необходимо с руководством магазина. Следует позвать директора или старшего менеджера, которому нужно рассказать о происшествии. Стоит настаивать на нарушении прав покупателя. В этом случае руководство может пойти навстречу и, для минимизации убытков, выполнить требования заявителя.

Сообщить о ненадлежащем поведении продавца можно устно или оставив жалобу в книге отзывов и предложений. Она должна располагаться в свободном для клиента доступе и быть оформлена в соответствии с требованиями закона. В книге указываются контакты руководства и контролирующих органов.

Внимание! При отсутствии книги жалоб магазин может понести наказание. Административная ответственность наступает в рамках статьи 14.8 КоАП РФ.

Рассмотрение записи в книге осуществляется руководством в течение 5 дней. О результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне страницы, где была оставлена жалоба. При наличии контактных данных решение сообщается заявителю.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевается до 15 дней, чтобы провести дополнительное расследование. При выявлении нарушений непосредственный начальник может применить к продавцу меры дисциплинарного взыскания.

➟ Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор осуществляется, если нарушены права человека в рамках закона «О защите прав потребителей».

Подать жалобу можно при:

• продаже некачественной, просроченной продукции;
• отказе в возврате товара при отсутствии оснований;
• нарушении правил продажи;
• обвесе, обсчете покупателя;
• хамском и грубом отношении продавца;
• нарушении сроков рассмотрения претензии руководством магазина и др.

Чтобы жалоба была рассмотрена оперативно, стоит подавать ее в территориальное отделение. Уточнить его адрес можно на официальном сайте службы.

➟ Прокуратура

Органы прокуратуры рассматривают обращения, связанные с нарушением гражданских прав человека.

К ним относят:

• угрозы, оскорбления работником магазина покупателя;
• нанесение вреда здоровью, применение физического воздействия;
• распространение личных сведений клиента;
• мошеннические действия;
• принуждение к оплате порчи товара, допущенной другим лицом;
• игнорирование жалобы другими инстанциями.

➟ Суд

Обращение в суд является последним вариантом защиты своих прав. Оно требуется, если руководство магазина, компетентные органы не отреагировали на жалобу, а также требуется возместить причиненный покупателю вред.

В суд осуществляется подача не жалобы, а искового заявления. Оно направляется по месту жительства истца или нахождения ответчика. Выбор судебного органа зависит от цены иска. Если она менее 100 000 рублей, заявление направляется мировому судье. При сумме иска свыше данного показателя дело будет рассматриваться районным судом.

Составление иска осуществляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. К заявлению прилагаются ответы других инстанций, так как обращение требует соблюдения порядка досудебного урегулирования. Госпошлина при обращении не оплачивается на основании статьи 17 закона №2300-1.

Рассмотрение дела осуществляется в течение 1-2 месяцев. После этого выносится решение, которое должно быть обязательным к исполнению руководством магазина.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Как правильно подать жалобу на продавца магазина?

Правильная подача жалобы включает в себя несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

➟ Установить факт нарушения

Покупатель не может просто так заявить, что товар был некачественным. Важно указать, какие именно потребительские свойства не соответствуют норме.

Среди нарушений, которые могут быть предъявлены, выделяют:

• истечение у товара срока годности;
• в парных товарах изделия не соответствуют друг другу;
• окраска изделия неравномерная;
• товар имеет брак.

Все дефекты товара и нарушения потребительских прав должны быть подтверждены документально. Для удостоверения данных фактов требуются чеки, фото товара, видеосъемка из магазина, аудиозаписи.

➟ Сходить в магазин

Сначала необходимо обратиться в магазин и попробовать решить проблему мирно. С собой нужно взять товар, который требуется поменять.

Претензии озвучиваются продавцу, старшему менеджеру или директору магазина. Необходимо потребовать заменить товар, вернуть деньги. Сотрудники могут пойти навстречу и урегулировать конфликт на месте.

➟ Составить письменную претензию

Если руководство отказывает производить замену товара, возвращать деньги или решать вопрос с нарушившим требования закона продавцом, составляется письменная претензия. В наличии у заявителя должно два экземпляра жалобы. На том, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии: печать и подпись ответственного лица. Если лично принимать претензию сотрудники магазина отказываются, она направляется по почте.

На возврат денег или обмен товара отводится срок 3-10 дней в зависимости от причины обращения. Если ответа не поступит, клиент может обращаться в вышестоящие инстанции.

➟ Обратиться в суд

Если ответа не поступило, вынесен отказ или требуется компенсировать нанесенный вред, подается исковое заявление в суд.

При удовлетворении требований искового заявления магазин должен исполнить указанные в решении нормы. А также с него дополнительно взыскивается штраф.

---

Как подать жалобу?

Жалобу можно подать несколькими способами. Их выбор зависит от предпочтений заявителя.

➟ Лично

Личное обращение – традиционный вариант подачи. Для этого потребуется составить письменный документ в двух экземплярах и принести его в ведомство, которое будет рассматривать обращение.

На одном из экземпляров, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии. Ответственное лицо должно расписаться на документе и поставить печать. Данная отметка позволит подтвердить факт обращения.

Уточнить адрес, куда необходимо обращаться в Роспотребнадзор, органы прокуратуры или суд можно на официальном сайте. Лучше подавать жалобу в территориальные ведомства. Рассмотрение будет произведено быстрее.

➟ Почтой

Все ведомства принимают жалобы по почте. Для передачи документа нужно выбрать вариант отправки заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек об отправке позволит подтвердить факт направления жалобы. Узнать почтовый адрес для отправки письма можно также на официальном сайте.

➟ На официальный сайт

У каждого ведомства имеется официальный сайт. Через него можно подать обращение с помощью формы обратной связи или раздела для приема обращений граждан.

В электронную форму необходимо внести следующие данные:

• тему письма;
• суть обращения;
• фамилию, имя, отчество;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты.

Контактные данные необходимы для уточнения информации и направления официального ответа.

➟ В соцсети

Обратиться с жалобой можно через социальные сети. Практически все органы ведут аккаунты в популярных соцсетях для связи с гражданами.

Оставить обращение можно в личном сообщении или в комментарии. Если потребуется уточнить информацию, специалист, ответственный за связь через социальные сети, запросит у пользователя номер телефона.

---

Вопросы наших читателей

Обращение по почте или в соцсетях — претензия или нет?

Досудебная претензия является юридически значимым документом, на который должна последовать реакция компании. В соответствии с пунктом 65 Постановления Пленума ВС РФ№ 25 от 23.06.2015 года юридически значимое сообщение может быть направлено различными способами. Если иное не установлено законом и отсутствует запрет в договоре, направить его можно по электронной почте, через соцсети. Важно, чтобы можно было установить, кто именно является заявителем.

Иными словами, если в договоре нет запрета на использование электронной почты, мессенджеров, а контакты компании находятся в открытом доступе, пользователь может направить через них досудебную претензию. Суд должен признать ее такой, а при отсутствии ответа – оштрафовать магазин.

---

Подводные камни

В процессе обращения могут появиться некоторые сложности, о которых необходимо помнить:

1. Если жалоба подается в электронном виде, требуется ознакомиться с порядком ее подачи. Обычно они отражены перед заполнением формы. Важно обратить внимание на количество знаков в письме, допустимые типы файлов для прикрепления.
2. Анонимные обращения не будут рассматриваться. Несмотря на то, что в законе нет прямого запрета на это, компетентный орган может оставить жалобу без рассмотрения ввиду отсутствия личных данных заявителя и невозможности связи с ним.
3. Многие граждане испытывают трудности при составлении жалобы. А если документ будет составлен неправильно, его могут не рассматривать. Для грамотного оформления может потребоваться помощь юриста.

---

Заключение

Подводя итог, стоит выделить следующее:

Выбрать способ обращения и составить жалобу помогут наши юристы. Запишитесь на консультацию и получите ответы на вопросы, а также квалифицированную юридическую помощь.

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя. Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.

На что можно пожаловаться

Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

• грубость, хамство, оскорбление;
• обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
• отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
• несоответствие информации на ценнике и в чеке;
• продажа бракованного, просроченного товара;
• отказ в обслуживании, выдаче чека;
• незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде). При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.

Решение конфликта на месте

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки. Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой. Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте. Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п. 8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания).

Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

В жалобной книге следует указать:

• ФИО продавца;
• обстоятельства нарушения прав;
• время, дату событий;
• требования в отношении продавца;
• контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя. О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба. Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным. Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.

Куда можно пожаловаться

При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции. Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Роспотребнадзор

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

• продажа некачественной/просроченной продукции;
• безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
• установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
• нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

1. Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
2. В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
3. Через электронную форму на официальном портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей.

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Скачать образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор

Жалоба рассматривается не более 30 дней. Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности. Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку. С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

• денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
• понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
• мошеннические действия;
• игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации. Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=ad.

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец. Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу. Ответ должен поступить не позднее 30 дней. По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка. Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности).

Полиция

Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию. В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело.

Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.

Суд

Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба. Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

• до 100 000 руб. – мировой судья;
• более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

• чеки, квитанции;
• выписки по банковским счетам;
• фото-, видеоматериалы;
• показания свидетелей;
• результаты экспертизы и пр.

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца.

Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).

Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?

Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.  Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?

Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?

Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

Законодательная база

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (последняя редакция).
2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ (последняя редакция).
3. Гражданский кодекс Российской Федерации.
4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

Видео: Продавец и покупатель подрались из-за сдачи

Докладная записка о хамском поведении сотрудника — внутрикорпоративный документ, используемый в целях оперативного информирования руководства фирмы о недопустимых действиях работников. Рассмотрим ключевые нюансы его составления.

Для чего составляется докладная на сотрудника, допустившего хамское поведение

Любая докладная записка — это документ информационного характера. Она составляется для своевременного информирования руководства компании либо сотрудников, уполномоченных принимать кадровые решения, о событиях, влияющих на качество и устойчивость системы менеджмента на предприятии.

Хамское поведение сотрудника по отношению к коллегам, клиентам, партнерам или кредиторам относится к таким событиям и деструктивно сказывается на качестве и устойчивости системы корпоративного менеджмента. Страдает имидж компании, дестабилизируется психологическая обстановка в коллективе.

Таким образом, руководство фирмы должно быть оперативно проинформировано о том, что тот или иной сотрудник повел себя по-хамски, чтобы принять в отношении него кадровое решение. Докладные записки — один из самых доступных внутрикорпоративных инструментов для фиксации подобных событий.

Как привлечь работника к дисциплинарной ответственности за оскорбление на рабочем месте? Ответ на этот вопрос есть в КонсультантПлюс. Чтобы все сделать правильно, получите пробный доступ к системе и переходите в Готовое решение. Это бесплатно.

Структура докладной на работника

Докладная записка о хамском поведении работника, как и любая другая докладная записка, должна включать в себя:

• сведения о составителе документа;
• сведения о получателе документа, сотруднике, которому он адресован;
• описание сути дисциплинарного проступка сотрудника;
• рекомендации составителя докладной записки руководству относительно последующих кадровых решений.

В докладной записке должна быть проставлена дата формирования документа, а также подпись составителя.

Где ознакомиться с образцом докладной записки на сотрудника

Скачать образец докладной записки на сотрудника, допустившего хамское поведение, вы можете на нашем портале по ссылке ниже:

Скачать докладную записку на сотрудника

Итоги

Хамское поведение — недопустимый элемент взаимоотношений сотрудника с коллегами, клиентами, партнерами фирмы. Своевременное информирование руководства компании о подобных инцидентах — значимый фактор для обеспечения стабильности внутрикорпоративной системы управления.

Ознакомиться с иными важнейшими аспектами кадрового менеджмента в российских компаниях вы можете в статьях:

• «Правила внутреннего трудового распорядка — образец 2022-2023»;
• «Унифицированная форма № ТД-1 — Трудовой договор».