-
8sot.su
⤵
Жалобы на телефонные номера
Сервис 8sot.su позволяет подавать жалобы на
телефонные номера.
Если Вам звонят подозрительные люди, Вы пострадали от телефонных мошенников,
часто получаете спам по СМС или терпите рекламные звонки на номер своего телефона,
у Вас есть жалобы или претензии на работу мобильных операторов — сообщите,
пожалуйста, об этом с помощью специальной формы на этой странице.
Оставить жалобу на номер
без регистрации
Последние 30 жалоб
Данный человек кидает людей на деньги, особенно на Авито, промышляет мошенничеством.
Юзер
5 часов назад
Ответить
Звонили в Архангельскую область, представлялись дознавателями, предлагали досудебную беседу, якобы кто-то предъявил доверенность от моего имени для получения наследства.
Пользователь
5 часов назад
Ответить
Робот, реклама стоматологии, если не врут, конечно!
Юрий
5 часов назад
Ответить
Мошенники, не ведитесь.
Гость
6 часов назад
Ответить
Говорят, опрос. Трубку не брал.
Треф
7 часов назад
Ответить
+7 900 528-41-69 сегодня позвонили с этого номера, представились полицией и пытались выманить информацию, какие суммы денег в каких банках у меня имеются.
Юзер
8 часов назад
Ответить
Номера, начинающиеся с +7-937-593-… звонят каждый день по нескольку раз.
Меняются только четыре последние цифры.
Юрий
8 часов назад
Ответить
Звонок из полиции.
Инкогнито
9 часов назад
Ответить
Звонок 13 секунд и отбой.
Noname
9 часов назад
Ответить
Мужской голос сообщил о закрытии банка ВТБ и моего счета.
Некто
9 часов назад
Ответить
Немые звонки.
Геннадий
10 часов назад
Ответить
Звонила мадам, представилась следователи МВД. Развод.
Светлана
10 часов назад
Ответить
Немой звонок.
Avik
10 часов назад
Ответить
Тишина и голоса вдалеке. Не брать однозначно.
Без имени
10 часов назад
Ответить
Представляются полицией.
Пользователь
10 часов назад
Ответить
Под видом опроса вымогают персональные данные.
User
11 часов назад
Ответить
Якобы Госуслуги.
Посетитель
11 часов назад
Ответить
Звонят мошенники, представились от МВД.
Нонейм
11 часов назад
Ответить
Якобы из полиции, а определитель номера определил Паб.
Людмила
12 часов назад
Ответить
Звонят, представляются сотрудником полиции.
Евгений
12 часов назад
Ответить
Позвонили и представились по экономической безопасности. Я сбросил. Сразу позвонили по другому тел. +79023990623.
Дед
12 часов назад
Ответить
Представляются сотрудниками МВД, выуживают инфу по банкам.
Александр
12 часов назад
Ответить
Угроза жизни.
User
1 день назад
Ответить
Угрожали, оскорбляли, вымогали долг, которого нет.
Настасья
1 день назад
Ответить
Представилась полицейским из самого главного управления.
Аноним
1 день назад
Ответить
Звонили типа Фортуна-дент. Пытались узнать фамилию. Как будто я записана к врачу и запись перенесли. Перед этим прислали СМС, УЗИ будет вместо 3 июня завтра. Перезвоните мне для уточнения..
Посетитель
1 день назад
Ответить
Женский голос обращается по имени, отчеству: Это — имя, отчество (называет)? Ждёт ответа типа ДА! На просьбу представиться опять тот же вопрос. И так 3 раза было в звонке. Потом буркнула что-то неодобрительное и отключилась. Более звонков с номера не было. Значит, не прошёл нужный для развода разговор…
Неизвестный
1 день назад
Ответить
Мошенники. Представляются ВТБ. Спрашивают о заявке на смену номера телефона.
Без имени
1 день назад
Ответить
Представился в каком-то звании полиции и понеслось — лапша на уши!!!
Анонимно
1 день назад
Ответить
Каждый день звонит и молчит.
Noname
1 день назад
Ответить
- «
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- …
- 6799
- 6800
- »
- Как понять, что вам звонит мошенник
- Что сделать, чтобы звонков было меньше
- Куда сообщить, если деньги уже похитили
Как понять, что вам звонит мошенник
Лучший способ защититься от телефонного мошенничества — сразу правильно на него среагировать. Как с первых секунд понять, что цели у звонящего недобрые?
Четыре главных признака:
- Звонок со скрытого номера.
В принципе, этого уже достаточно, чтобы вообще не брать трубку или, на худой конец, сбросить звонок. Куда жаловаться на телефонных мошенников? Если со скрытого номера продолжают названивать, сообщите вашему мобильному оператору. Сделать это можно на сайте компании или в личном кабинете в мобильном приложении.
- Звонит «банк» и сообщает, что к вашему счету получили доступ недоброжелатели.
Начавшись так, разговор всегда развивается по одному сценарию: вас просят перевести деньги на «защищенный» счет, чтобы вы их не потеряли. Никаких разговоров вести не стоит — это лишено смысла. Просто положите трубку.
Если на сердце все же неспокойно, проверьте номер на сайте callfilter.ru или других подобных ресурсах. Если до вас на этот номер уже жаловались, он будет в базе и вы узнаете причину: например, навязывание рекламы, спам или попытки обмана граждан.
Телефонное мошенничество не так страшно, если данные о состоянии банковского счета всегда под рукой. У Халвы одно из самых удобных мобильных приложений. При необходимости вы можете быстро заблокировать карту или вывести деньги на нужный счет.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
- Звонят «из МВД», «ФСБ» или «Центробанка».
И сразу пытаются запугать. Могут говорить, что с вашего счета делали переводы на нужды террористических организаций или военных ведомств других государств. Рецепт прежний: как можно скорее положить трубку. Можете при этом добавить, что сейчас вы сами позвоните в милицию и все уточните.
Положив трубку, просто проверьте баланс. Никаких переводов не было? На этом можно успокоиться. И сообщить оператору о звонке, конечно.
- Звонят «из больницы» и говорят, что ваш родственник попал в беду.
Один из самых изощренных видов мошенничества, на который легче всего купиться. Логическое мышление сразу отключается, сердце начинает бешено стучать. Не давайте тревоге взять контроль над критическим мышлением. Злоумышленники того и ждут.
Положите трубку и сразу позвоните родственнику, о котором шла речь. Все в порядке? Ну и слава богу. Куда сообщить о телефонных мошенниках в таком случае? Как и прежде, достаточно мобильного оператора.
Как не дать себя обмануть на «Юле» и «Авито»
Что сделать, чтобы звонков было меньше
Есть несколько способов существенно уменьшить риски.
- Поставьте приложение или подключите дополнительную услугу мобильного оператора для фильтрования звонков и SMS.
База «нехороших» телефонов у сотовых операторов достаточно быстро обновляется. С номеров, которые попадают в эту базу, звонки и сообщения получать вы не будете.
- Блокируйте нежелательных абонементов.
В любом смартфоне есть черный список, в который можно добавлять навязчивых абонентов.
- Поставьте на Android программу для записи звонков.
Как только вы возьмете трубку, адресат услышит предупреждение, что звонок записывается. Позже разговор со злоумышленником можно будет приложить к материалам дела в качестве доказательства мошенничества. Многие преступники сами кладут трубку, услышав это предупреждение.
Бывает, что звонят честные компании — банки, МФО или другие фирмы с продвижением своих услуг. Знайте, что и это вы можете прекратить.
Работающий способ — написать заявление и отозвать разрешение на обработку персональных данных. В заявлении укажите, что отныне запрещаете звонить по вашим номерам, которые есть у этих организаций. Не помешает пригрозить судом. Если звонки не прекратятся, действительно можно пойти в суд. Но обычно до этого не доходит.
Неочевидный, но работающий способ защитить ваши деньги — держать их на вкладе в Совкомбанке. Это полностью исключит соблазн внезапно перевести крупную сумму мошенникам, даже если с вами случится временное «затмение». Бдительность вознаграждается: в конце расчетного периода будет ждать приятный процент.
Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!
Куда сообщить, если деньги уже похитили
Никогда не следовать инструкциям от незнакомых людей и держать личную информацию в тайне — главное противоядие от мошенников. Но что, если вы все же попались на уловку, продиктовали данные карты или совершили перевод?
Действуйте по такому алгоритму:
- Позвоните в банк и расскажите о произошедшем.
Если деньги были отправлены только что, возможно, транзакцию сумеют отменить. Если данные карты оказались в посторонних руках, переведите деньги в другие банки, где у вас открыты счета, или заблокируйте пластик.
- Сообщите о факте мошенничества сотовому оператору.
Существует вероятность, что звонок удастся вовремя отследить, чтобы передать данные в полицию. Когда группа лиц «разводит» по телефону большое количество граждан, сотовые операторы помогают правоохранительным органам бороться с телефонными мошенниками и ловить преступников.
- Обратитесь в МВД.
Если все делать быстро, шансы поймать злоумышленника вполне приличные.
Есть два варианта, куда сообщить о мошенниках по телефону: на номер 102 или горячую линию МВД — 8 800 222 74 47. Другой вариант — сразу пойти в ОВД по месту жительства с паспортом и подать заявление. В нем укажите ФИО, подробно опишите ситуацию и приложите доказательства: например, голосовую запись и скрины из банковского приложения.
Мошеннические действия караются по закону согласно статье 159 Уголовного кодекса. В зависимости от масштаба телефонного мошенничества, виновнику грозит крупный штраф или тюремное наказание. Если дело доходит до суда, то практически всегда решение выносят в пользу потерпевшего.
Будьте бдительны и не переводите деньги незнакомцам, как бы убедительны они ни были!
Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи. Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее.
Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу.
После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят.
Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, МегаФон, Теле2 и билайн.
Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.
Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг. Немало претензий у абонентов к операторам из-за подключения платных подписок без согласия.
В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы.
Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде.
Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются.
Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:
- Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
- Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
- Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
- Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
- Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
- Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис
Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины.
Перед тем, как составлять официальную письменную претензию, вы можете попробовать урегулировать вопрос при помощи консультантов горячей линии.
Для этого позвоните по следующим номерам техподдержки:
- МТС — 0890, 88002500890, +74957660166;
- Мегафон — 0500, 88005500500, +79261110500;
- Билайн — 0611, 88007000611, +74957972727;
- Теле2 — 611, 84959797611; +79515200611.
Обратите внимание, последний номер указанный для каждого оператора позволяет бесплатно связаться с поддержкой из любой другой страны.
Дождитесь ответа консультанта, а после подробно сообщите ему о возникшей у вас проблеме. Оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались для урегулирования вопроса, если сразу его решить невозможно. Обязательно попросите специалиста предоставить номер обращения — это позволит в последующем легче получить ответ по статусу выполнения запроса.
Если консультант не может вам помочь, он сообщит об этом и порекомендует написать официальную претензию.
Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.
Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.
Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора.
С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте — найти в разделе данную форму невозможно. Однако можете перейти по прямой ссылке https://opros.ssl.mts.ru/contact.
На данной странице необходимо:
- Составить письмо в произвольной форме, в котором подробно описывается проблема;
- Указать информацию о себе: номер и e-mail, город, паспортные данные, номер телефона или лицевого счета.
После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.
Также вы можете написать в Контактный центр оператора через чат на сайте или в приложении. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.
В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.
Для этого выполните следующие действия:
- Откройте сайт оператора по адресу megafon.ru.
- Откройте раздел “Поддержка” — расположен в верхней части.
- Выберите “Контакты” и откройте “Оставить обращение”.
- В разделе “Тема обращения” выберите “Оставить отзыв или жалобу”. Далее укажите раздел, к которому относится ваша проблема.
- Укажите номер и ФИО человека, на которого он зарегистрирован. Введите дополнительную информацию: дату и время возникновения проблемы, адрес салона, название тарифа или услуги и так далее.
- Сформулируйте проблему в поле “Ваше сообщение”. Постарайтесь сообщить все подробности, но не пускайтесь в детали и не перегружайте письмо лишней информацией.
- Пропишите ваше имя, телефон и e-mail. Приложите файл с доказательствами, если он есть.
- Согласитесь с политикой конфиденциальности, введите защитный код, а после нажмите на кнопку “Отправить”.
Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов.
Иным путем подать жалобу на МегаФон через интернет не получится.
Как и МТС, билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.
На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.
Чтобы подать жалобу на билайн в электронном письме, сделайте следующее:
- Сформулируйте свою проблему в письме — подробно, но без лишних деталей;
- Укажите максимум контактных данных — номер, почту, дополнительный номер для связи;
- Пропишите ФИО, паспортные данные с регистрацией, номер договора об оказании услуг;
- Отправьте все это на почту otvet@beeline.ru.
Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней.
На сайте Теле2 подать жалобу возможно, но только в случае, если обращение через другие каналы не принесли результата.
Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:
- Онлайн-чат с круглосуточным обслуживанием;
- Мессенджеры Viber и WhatsApp;
- Социальные сети оператора.
Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты. Для ее оформления перейдите на вкладку “Поддержка”, и далее нажмите “Куда обратиться”.
Следующий шаг — “Центр качества обслуживания”. На новой странице перейдите по ссылке “Свяжитесь с нами”. Заполните все необходимые поля, и отправьте свою жалобу.
Если вас не устраивает работа сотрудников или конкретного салона связи оператора, вы столкнулись с хамством или не получили необходимые услуги, можно оставить запись в книге жалоб и предложений.
Такой документ есть во всех салонах связи билайна, МегаФона, Теле2 и МТС.
Чтобы подать жалобу на работу персонала или офиса в целом, выполните следующие действия:
- Запросите книгу жалоб и предложений у сотрудников;
- Опишите свою претензию в спокойном тоне со всеми подробностями происшествия;
- Укажите дату и время посещения салона, а также имя работника, если претензия относится к конкретному лицу.
Иногда бывает, что персонал отказывается предоставлять книгу предложений. Как подать жалобу на сотрудника в такой ситуации?
Здесь поможет только письменное заявление на имя руководителя МТС, Мегафона, Теле2 или билайна. В нем необходимо указать дату и время посещения, имена сотрудников и по возможности предоставить доказательства отказа от сотрудничества.
Например, вы можете взять свидетельские показания у других клиентов, которые присутствовали в салоне в этот момент.
Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате.
Она должна выглядеть следующим образом:
- Сначала заполните правый верхний угол. Пропишите название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Следом укажите свое ФИО и адрес.
- Здесь же нужно прописать контактный телефон и e-mail.
- По центру расположите надпись “Претензия”.
- Далее изложите суть проблемы в свободной форме. Распишите все детали произошедшего, чтобы при прочтении было понятно, что именно не так.
- Добавьте любые доказательства проблемы — копии чеков, скриншоты, свидетельские показания и так далее.
- В нижней части страницы проставьте дату и свою подпись с расшифровкой.
Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора.
Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.
Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:
- Посетить салон МТС, билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
- Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению.
Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой. Юридические адреса указаны на сайтах всех операторов.
Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.
Если за это время вы не получили ответное письмо, звонок или e-mail по указанным вами контактам, стоит обратиться в следующие организации:
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- ФАС.
Также вы можете прийти в суд с документами на руках.
Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.
Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.
Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.
В течение 72 часов номер будет заблокирован в общей системе.
- С помощью специальной формы абонент может оставить жалобу на голосовую или SMS-рекламу, поступившую без его согласия, и получить ответ от своего оператора. Об этом сообщила ФАС.
- О планах запустить такой сервис вместе с МТС, Tele2, «Мегафоном» и «Билайном» регулятор сообщил в марте 2022 года.
- По плану, номер, с которого поступил спам, в течение 72 часов будет заблокирован всеми компаниями, подключенными к системе.
- Специальную форму ФАС и операторы создают по проекту «Антиспам», который они реализуют с момента подписания меморандума в июне 2021 года.
Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.
Не звони мне, не звони
Житель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…». Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.
Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.
В результате антимонопольная служба завела на банк административное дело, поскольку клиент не давал согласия на рассылку ему рекламных сообщений. Как отмечают специалисты, именно согласие абонента является ключевым фактором. Без него sms или телефонный звонок признаются незаконными. Это требование закреплено частью 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе». Причем, сам клиент не обязан доказывать, что согласия на рассылку не давал. Это должны делать распространители рекламы, — будь то банк, салон красоты, или автосалон, или оператор сотовой связи — неважно. Ну а если никаких подтверждающих бумаг они представить не могут, в таком случае, обязаны заплатить штраф.
В кредитном учреждении пытались было ссылаться на технический сбой, в результате которого пошла «гулять» рассылка. Уловка не прошла, административное дело было решено в пользу заявителя. Банку был выписан штраф в 100 тысяч рублей. К слову, штрафы с юридических лиц в таком случае немаленькие — до 500 тысяч рублей. И если представить, что на какой-нибудь центр здоровья или салон красоты подали бы иски все участники из списка рассылки, а это могут быть тысячи абонентов, ему легко грозило бы банкротство.
Реклама по наследству
Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.
Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.
В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.
Дело муторное, но выигрышное
— Розыск нарушителей, — процесс довольно долгий, — говорит руководитель управления ФАС по ЯНАО Андрей Рогожкин. — Но их все равно в конечном итоге находят и штрафуют.
Часто процесс осложняется тем, что банки, салоны и многочисленные центры здоровья распространяют рекламу не самостоятельно, а поручают их специализированным структурам — кол-центрам и т. д. И получается, они сами, вроде как, уже и ни при чем. «Мы вам ничего не присылали». На самом деле с точки зрения закона это ровным счетом ничего не меняет. На рассылку рекламы в любом случае должно быть согласие самого абонента. А отвечает тот, кто спам прислал. Так, в Тюмени мужчине от абонента VM_Hyundai через кол-центр поступило sms: «Новый Hyundai Solaris с выгодой до 184000 рублей. Только до 31 марта!»
В результате разбирательств ответственность и была применена к ООО «СМС-центру», а именно — штраф в 100 тысяч рублей. А то, какой договор существует между автоцентром и sms-центром — это уже дело разбирательств между самими этими структурами. Очевидно, стороны отлично знают, на что идут, когда договариваются между собой.
Комментарий
Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:
— То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо. Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан. Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов. Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой. Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.
Как действовать, если вас достали:
1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.
2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.
3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.
Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты».