Я часто слышу от друзей и коллег, что скорая помощь стала часто опаздывать на вызовы. Прививку от коронавируса я сделал, но все равно боюсь, что заболею, мне станет очень плохо, а меня не успеют вовремя госпитализировать. Расскажите, как сейчас работает скорая, когда ее лучше вызывать и, самое главное, как быть, если она не приедет?
Вы правы: из-за пандемии коронавирусной болезни бригады перегружены, так что скорая действительно может приехать позднее норматива. Но это не означает, что вы или ваши близкие останетесь без медицинской помощи. В этой статье мы собрали небольшую инструкцию по правильному взаимодействию со скорой, которая будет полезна и после окончания эпидемии.
Когда нужно вызывать скорую помощь
Скорую помощь нужно вызывать, когда требуется срочное медицинское вмешательство. Закон предусматривает два вида таких ситуаций.
Экстренные, когда есть угроза для жизни. Это может произойти:
- в результате несчастного случая. Например, при обморожении, серьезных травмах, кровотечениях, обширных ожогах и отравлениях;
- когда у человека обостряется опасное для жизни хроническое заболевание. Например, если после контакта с аллергеном у склонного к аллергии человека возник анафилактический шок;
- когда у пациента неожиданно появились симптомы, которые указывают на развитие тяжелой болезни. Например, сильная головная боль, приступ слабости и невозможность пошевелить рукой или ногой, скорее всего, говорят о том, что у человека инсульт. А боль в груди может быть признаком инфаркта.
Неотложные, когда явной угрозы для жизни нет, но она может возникнуть, если как можно скорее не оказать пациенту медицинскую помощь. Списка заболеваний и состояний, которые можно классифицировать как неотложные, до сих пор нет. Из-за этого часто возникает путаница — перепутать экстренную и неотложную ситуации может даже диспетчер скорой помощи.
Например, диспетчеру поступило два вызова: на дорожно-транспортное происшествие и сильную боль в животе. Он с большей вероятностью сочтет ДТП экстренной, а боль в животе — неотложной ситуацией. И это при том, что попавший в ДТП человек может получить только легкие ушибы, а сильная боль в верхней части живота может быть признаком смертельно опасного острого панкреатита.
Как вызвать скорую помощь
Самостоятельно разобраться, какая ситуация неотложная, а какая уже экстренная, без медицинской подготовки очень сложно. Поэтому, если вы или человек рядом с вами получили травму или вам стало плохо, нужно позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи:
- по номеру скорой и неотложной помощи 03 или 103 — с городского или мобильного телефона;
- по единому экстренному номеру 112 — с мобильного телефона. Звонок пройдет, даже если нет денег или симкарты.
В систему 112 входят все экстренные службы — от пожарной охраны до полиции и службы газовой сети. Чтобы не перегружать операторов, которые могут прямо сейчас направлять к кому-то бригаду МЧС, стоит начать с закрепленного за медицинской службой номера 103. Позвоните по номеру 112, только если по номеру 103 не отвечают.
Вас выслушает диспетчер, который решит, кто поедет на вызов — скоропомощная бригада, которая оказывает экстренную помощь, или бригада неотложной помощи.
Чтобы сэкономить время, сотрудники московской станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова советуют сообщать диспетчеру такую информацию:
- Что случилось. Например: «Сильно заболел живот, обезболивающее не помогает» или «Прямо передо мной упал пожилой человек, сейчас он без сознания».
- Адрес, по которому находится пациент. Не забудьте указать номер подъезда, этаж и код домофона и объясните, как проще подъехать к дому. Если человек на улице, укажите адрес ближайшего дома и четкие ориентиры. Например, что человек лежит на скамейке перед магазином «Пятерочка».
- Фамилию, имя, отчество и дату рождения, если знаете.
- Ваши имя и фамилию и номер телефона, с которого звоните.
Как быстро должна приехать скорая
Согласно программе госгарантий с момента вызова бригада скорой помощи по экстренному вызову должна приехать в течение 20 минут, а бригада неотложной помощи — в течение двух часов.
Но в том же документе сказано, что время доезда бригад может быть «обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов».
Проще говоря, если у диспетчера нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива.
Может ли скорая отказать в вызове
При угрозе жизни диспетчер не имеет права отказать в вызове скорой помощи, даже если пострадавший живет в глухой деревне, на даче или в общежитии, в котором не прописан. И даже если у него с собой нет паспорта и полиса ОМС.
Если вам все-таки отказали, вы вправе позвонить в полицию. Сотрудники свяжутся с диспетчером и напомнят, что отказ или промедление в оказании скорой помощи считается преступлением. Сделать вид, что звонка не было, диспетчер не сможет: по закону все звонки записываются и хранятся не менее 10 суток.
Но на практике диспетчеры редко отказывают в вызове, даже если он непрофильный. Например, если человек хочет, чтобы ему посмотрели воспаленное горло, или планирует посоветоваться, как лучше принимать лекарства, назначенные врачом.
Хотя в таких случаях полагается направлять пациента в поликлинику или советовать вызвать участкового врача на дом, зачастую диспетчеры не рискуют так поступать. Если человек пожалуется, что ему отказали в вызове скорой, диспетчера могут оштрафовать.
Как действовать, если скорая не приезжает
Что делать, если скорая едет слишком долго. В такой ситуации возникает соблазн еще раз позвонить диспетчеру и узнать, едет ли скорая. Но делать это стоит, только если пациенту стало значительно хуже. Например, если вы вызвали скорую, когда у взрослого мужчины поднялась температура, а потом он потерял сознание. Тогда диспетчер присвоит вызову более высокую категорию срочности, и скорая приедет раньше.
Но если состояние человека не меняется, нужно просто ждать. Все вызовы на скорой записываются, так что о вашем вызове не забудут. Как только бригада освободится, ее сразу направят к вам.
Можно ли как-то узнать, выехала ли бригада по адресу. Такого сервиса в нашей стране пока нет. Если вы очень беспокоитесь, можно попробовать снова позвонить по номеру 103 и спросить, далеко ли бригада и примерно через сколько она будет.
Можно ли отменить вызов государственной бригады и вызывать коммерческую скорую помощь. Обычно это нецелесообразно. Коммерческая скорая помощь устроена очень похоже на государственную: в ней зачастую работают те же самые специалисты и реагирует на вызов она примерно с той же скоростью.
Отменять вызов можно и нужно, если прекратились страдания, которые стали поводом для звонка в скорую. Например, если вы почувствовали, что обезболивающий препарат наконец-то подействовал и головная боль прошла. В этой ситуации нужно позвонить по номеру 103 и сказать, что стало лучше. Тогда вызов просто отменят, и бригада скорой помощи отправится по другому адресу. Но если бригада была уже рядом, то, возможно, объясняться придется с приехавшими медиками.
За заведомо ложный вызов предусмотрена ответственность — штраф от 1000 до 1500 Р. Но если причина для вызова скорой была объективной, а затем человеку стало лучше, никто вас штрафовать не будет. Однако попытаться отменить вызов, если повода для него уже нет, все равно стоит: сэкономленные на вашем вызове минуты могут спасти кому-то жизнь.
Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу. Если состояние пациента позволяет самостоятельно добраться до стационара, то есть человек в сознании и может ходить, и у вас есть машина или возможность вызвать такси, то вы вправе довезти его до ближайшей государственной или частной больницы. Там пациента примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.
Любому человеку в целях устранения угрозы жизни гарантирована бесплатная экстренная медицинская помощь. Эта гарантия не зависит от того, в какой клинике оказывают помощь — государственной или частной. То есть, если вы привезете пациента в коммерческую больницу, ее сотрудники не вправе отказать в помощи или взять за нее деньги. При условии, что в этот час клиника открыта.
Что делать, если скорая приехала, но не забирает в больницу
Как правило, если врач или фельдшер скорой говорит, что пациенту не надо в больницу, то пациент действительно может выздоравливать дома.
Сотрудники скорой принимают решение отвезти больного в стационар в зависимости от тяжести состояния и установленного диагноза. Есть четкие показания для такого решения, которые прописаны в руководствах и алгоритмах для врачей и фельдшеров скорой и неотложной помощи.
Если есть хотя бы малейшие сомнения в состоянии пациента, бригада все равно отвезет его в больницу: если человеку в итоге станет хуже, сотрудники скорой будут за это отвечать, вплоть до уголовного преследования.
Иногда, чтобы избежать конфликта с пациентом или его родственниками, сотрудники скорой помощи могут отвезти в больницу даже того, кому туда на самом деле не надо. Но принимать окончательное решение о госпитализации будут врачи приемного отделения, и если они не найдут для этого оснований, то человеку придется самостоятельно возвращаться домой.
В некоторых случаях оставшемуся дома пациенту становится заметно хуже уже после отъезда скорой. В этой ситуации нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи и вызвать бригаду еще раз.
Куда жаловаться на работу скорой помощи
Начать лучше с жалобы главврачу. Для этого нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр и узнать, к какой станции относится адрес, на который вы вызывали бригаду. У большинства станций скорой помощи есть собственный сайт с разделом «Общие сведения» — там можно узнать, как зовут главного врача. Выяснить номер бригады и фамилии сотрудников скорой, которые приезжали по вызову, можно в справочной службе — ее номер тоже должен быть на сайте станции.
Пишите жалобу в свободной форме — достаточно рассказать, что произошло на вызове, и попросить принять меры.
Документ можно отнести в регистратуру, прислать по почте или передать главному врачу лично — для этого нужно заранее записаться к нему на прием по телефону. Почтовый адрес станции должен быть в разделе «Контакты». Главврач обязан принять жалобу, рассмотреть ее и сообщить о результатах.
Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации письменного обращения. По итогам главный врач может оформить выговор, лишить премии или даже уволить сотрудника скорой помощи.
Если договориться с главврачом станции скорой помощи не удалось, на нарушение можно пожаловаться в Росздравнадзор — это можно сделать на сайте службы. Нужна форма подачи обращений для физических лиц. Ответ придет на электронную или обычную почту по вашему выбору.
Обращаться в прокуратуру имеет смысл, только если обращение в Росздравнадзор не помогло. Делать это нужно по месту жительства — график работы, адреса и контактный телефон можно узнать на сайте ведомства, в разделе «Прокуратуры субъектов Российской Федерации».
Жаловаться в полицию на бригаду скорой помощи стоит, только если в действиях медицинских работников есть состав уголовного преступления. Например, если они приехали на вызов нетрезвыми или вымогали деньги. О том, как действовать, если вы стали жертвой преступления, мы подробно писали в статье «Как обратиться в полицию, чтобы вам точно помогли».
Составление претензии на скорую помощь
Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.
В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.
Нормативная база
В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
- ФЗ N-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в частности, статьи 2, 4, 11, 19, 35) — главный закон, на который стоит опираться.
- Приказ Минздрава РФ от 20.06.2013 N 388н, утверждающий порядок оказания скорой медицинской помощи.
- Приказ Минздрава РФ от 22.01.2016 N 33н (о внесении изменений в Приказ от 06.2013 N 388н).
- Постановление правительства РФ от 8.12.17 N 1492.
- Статья 41 Конституции РФ.
- Статья 16 ФЗ N 326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ».
- В некоторых ситуациях применимы ст. 124 «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности» УК РФ.
Причины жалобы на скорую помощь
Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:
- долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
- неверная постановка диагноза;
- приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
- врач поставил неверный диагноз;
- члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
- отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
- врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
- работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.
Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».
Обязанности скорой помощи
Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.
- Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
- Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
- Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
- В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
- Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
- Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
- Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
- Предоставление помощи бесплатно.
Куда писать жалобу на скорую помощь?
Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.
Образец претензии
При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:
- Название органа и адрес, куда направляется документ.
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
- Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
- Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
- Суть требования.
- Список прилагаемых документов (при необходимости).
- Дата составления документа.
- Подпись.
Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
- Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
- Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
- Жалобы могут быть направлены по почте.
- Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.
Претензия на скорую помощь в прокуратуру
Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.
В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.
Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).
Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?
| Город | Наименование учреждения | Телефон |
| Вся Россия | Полиция | 02 |
| Москва
(Вся Россия) |
«Горячая линия» Департамента здравоохранения | (495) 251-83-00
8-800-200-03-89 |
| Москва | Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи | (495) 628-00-03 |
| Москва | Региональный Департамент здравоохранения | +7 (499) 251-83-00 |
| Москва | ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» | код 499 — 445-02-63,
445-01-02, 445-02-13 |
| Вся Россия | Росздравнадзор | 8-800-500-18-35 |
| Санкт-Петербург | 88123365811 | |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | Управление Росздравнадзора | |
| Вся Россия | Гор. Линия Минздрава РФ | 8 (800) 200 02 00 |
| Для жителей регионов | 314-6789 | 8-800-333-55-51 |
Если скорая помощь отказалась приезжать
Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.
Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.
Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323).
Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст. 124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».
Когда скорая помощь может отказаться приехать?
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Нюансы
Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.
Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой». Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача. Имея данную доказательную базу, у пациента будет больше шансов добиться справедливости.
Заявитель может потребовать наложения на медицинского работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.
Содержание
- Причины жалобы на скорую помощь
- Обязанности скорой помощи
- Куда писать жалобу на скорую помощь?
- Образец претензии
- Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Претензия на скорую помощь в прокуратуру
- Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?
- Если скорая помощь отказалась приезжать
- Нюансы
- Когда жаловаться
- Руководство
- Министерство здравоохранения
- Росздравнадзор
- Прокуратура
- Полиция
- Образец жалобы
- Вопрос-ответ
- Законодательная база
- Дежурные юристы
- Навигация
При подаче жалобы на скорую помощь стоит обратить внимание на следующие законодательные акты
- Закон РФ «Об основных принципах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в частности, статьи 2, 4, 11, 19 и 35) является основным законом, на который делается ставка. Закон Российской Федерации «Об основных принципах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». (вносящий изменения в Указ № 388Н от 6 июня 2013 года) 。。。。
- Статьи 124 «Неоказание помощи пациенту» и 125 «Оставление в опасности человека» применяются в некоторых случаях.
Причины жалобы на скорую помощь
Для осуждения сотрудников скорой помощи должны быть указаны причины. Они могут включать:.
- ожидание медицинской бригады или отказ ответить на вызов, за
- неправильный диагноз,.
- Сотрудники скорой помощи долго добирались до адреса для оказания помощи,.
- Врачи ставят неправильные диагнозы, когда
- Член группы 03 не может или не хочет лечить пациента (сюда относятся неправильные анализы или лечебные процедуры или прописанные лекарства, на которые, как утверждает пациент, у него аллергия)
- Отсутствие необходимых лекарств (список необходимых лекарств можно найти в Приложении 5 Приказа № 388Н Министерства здравоохранения РФ); и
- Врачи грубы или агрессивны и нарушают правила медицинской этики.
- Сотрудники скорой помощи требуют деньги за медицинские услуги.
Если хотя бы один из вышеперечисленных пунктов нарушен, пациент имеет право подать жалобу в Службу 03.
Обязанности скорой помощи
- Время ожидания скорой помощи не должно превышать 20 минут.
- Медицинская бригада должна оказывать помощь своевременно.
- Медицинская помощь должна оказываться в соответствии с порядком, установленным для каждой группы скорой помощи.
- Согласно своей должностной инструкции, врач отвечает за правильное проведение всех лечебных и диагностических процедур, использование органов, оборудования и приборов, а также за разумное применение лекарственных средств. Врач должен осуществить ряд мер по улучшению или стабилизации состояния пациента.
- Врач скорой помощи должен следовать правилам профессиональной этики, которые не являются неуважительными или легкомысленными по отношению к пациенту.
- 03 Группы скорой помощи должны работать круглосуточно.
- Группа 03 должна обеспечить транспортировку пациентов в медпункт при необходимости.
- Помощь оказывается бесплатно.
Куда писать жалобу на скорую помощь?
Если права пациента, предусмотренные федеральным законом 323-ФЗ, были нарушены работниками скорой помощи. Стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О производстве следственных действий в отношении граждан Российской Федерации»).
Жалобы на службу «03» следует направлять по адресу.
- На имя руководителя службы «03».
- В территориальное управление Министерства здравоохранения.
- В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
- В прокуратуру. Именно правоохранительные органы реагируют на преступления, проводят соответствующие проверки и принимают обращения от граждан, добиваясь наказания виновных.
- Суды. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судах (ст. 11 Гражданского кодекса РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в этот орган для фиксации правонарушений со стороны медицинских работников и защиты своих прав. Это касается действий криминального характера со стороны специалистов медицинской отрасли, но это бывает крайне редко.
Образец претензии
При написании письменной жалобы на скорую помощь вы должны предоставить следующую информацию
- Название органа и адрес, по которому направляется документ.
- Имя заявителя и его контактные данные.
- Название документа (например, «Жалоба на скорую помощь»).
- Части повествования (заявитель описывает происшествие и приводит все детали).
- Указание на правонарушения (или их перечень), совершенные работниками сектора здравоохранения, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
- Характер жалобы.
- Перечень сопроводительной документации (при необходимости).
- Дата составления документа.
- Подпись.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Жалобы на скорую помощь следует подавать в письменном виде в двух экземплярах, один из которых направляется в компетентный орган, а другой остается у пациента.
- Первым шагом является обращение к диспетчеру станции службы 03. В случае явного нарушения со стороны медицинской бригады, выезжающей к пациенту, виновник инцидента может быть наказан своим руководителем. Он обязан получить письменное заявление от пострадавшего, изучить его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
- Письменные жалобы на службу скорой помощи могут быть поданы непосредственно в орган, занимающийся рассмотрением гражданских жалоб. В каждом департаменте Министерства здравоохранения есть отдел, занимающийся вопросами прав граждан.
- Жалобы также можно отправить по почте.
- Жалобу можно подать и через Интернет. Пишите в интернет-приемную или на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- После подачи письменной жалобы медицинскому персоналу службы «03» ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня ее подачи (ч. 1 ст. 12 Закона № 59, ст.).
Претензия на скорую помощь в прокуратуру
Прокуратура отвечает за исполнение российского федерального законодательства. Если жалоба на врача скорой помощи уже была подана в компетентный орган (Росздравнадзор или Министерство здравоохранения РФ), заявление должно быть направлено в этот орган, если заявление не удовлетворило пациента. Пациенты, столкнувшиеся с халатностью, некомпетентностью или другими неправомерными действиями медицинского персонала, имеют право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести проверку и наказать ответственное лицо.
Заголовок документа должен содержать название правоохранительной службы и ее адрес. В текстовой части жалобы в прокуратуру следует четким и понятным языком описать инцидент, включая имена причастных лиц и пояснения. Ниже приведен список прилагаемых документов.
Если жалоба уже была подана в такие органы, следует приложить копию ответа компетентного органа.
Прежде чем писать письменную жалобу, следует запросить документы, подтверждающие вызов пациента по номеру 03. Это может быть копия карты вызова, например, выписка из журнала вызовов станции за определенный период времени. Скорая помощь может выдавать такие выписки только в письменном виде.
Они могут быть выданы пациенту или его законному представителю (ст. п. 3 «Соблюдение врачебной тайны», Федеральный закон № 323).
Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?
| Город. | Название фонда | Телефон. |
| Вся Россия | Полиция | 02 |
| Москва. |
Если скорая помощь отказалась приезжать
В нарушение статьи 11 ФЗ 323 сотрудники Службы 03 дают пациентам подать жалобу.
Машины скорой помощи не могут отказываться от вызова без серьезных причин. Причина вызова 03, см. пункты 11 и 13 приказа №.
388Н Министерства здравоохранения Российской Федерации. бригада скорой помощи должна выезжать ко всем гражданам РФ, независимо от их территориального статуса. Время ожидания службы 03 в труднодоступных районах корректируется в зависимости от места.
При необходимости пациентам организуются.
-ART и иностранные граждане имеют те же права, что и граждане РФ, получающие медицинскую помощь (ФЗ 323, ст. 19).
Если пациент отказывается звонить по номеру 03, отправитель может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьями 124 и 125 Уголовного кодекса Российской Федерации. В таких случаях бывает достаточно позвонить по номеру «02», и полиция свяжется с отправителем скорой помощи. Этот вызов дисциплинирует персонал станции ’03’.
Нюансы
Жалобы на скорую помощь должны быть написаны профессионально. В документации не должно быть ошибок и описок.
Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства правонарушения врача скорой помощи. Это могут быть фотографии, видеозаписи, показания свидетелей или документы, подтверждающие оскорбительное поведение врача. Эти доказательства повышают вероятность того, что пациент будет оправдан.
Истец может потребовать привлечения врача к дисциплинарной ответственности, возмещения вреда здоровью или увольнения по статье.
Когда жаловаться
Поводом для жалобы на скорую помощь может стать любая ситуация, связанная с нарушением прав гражданина. Например.
- Длительное время ожидания для групп. Правило для прибытия групп в Россию составляет 20 минут с момента вызова, но это время может варьироваться в зависимости от региона в зависимости от транспортной доступности, плотности населения и других характеристик региона.
- Отказ в выдаче вызовов. Закон определяет лишь несколько случаев, когда отказ оправдан. Снятие зубной или головной боли, проведение ранее назначенного медицинского лечения (перевязки, инъекции, ингаляции), оформление рецепта на лекарство или выдача буклета для перевода в больницу (если не требуется срочное медицинское вмешательство).
- Халатность (когда группа откладывает необходимые действия и наносит ущерб здоровью).
- Бездействие (например, неправильный диагноз, лечение, которое не помогает, а вредит пациенту).
- Отсутствие необходимых лекарств и оборудования. Последний необходимый перечень определен приказом № 388н Министерства здравоохранения РФ (Приложение № 5).
- Почта страха.Согласно закону 11 статьи 323-ФЗ, требование денег за исполнение или плановые мероприятия незаконно, так как экстренная медицинская помощь является бесплатной и неотложной.
- Грубое и неуважительное обращение. Выполняя свои профессиональные обязанности, врач обязан соблюдать правила медицинской этики.
Руководство
На первом этапе необходимо подать жалобу ответственному врачу установки. Для этого необходимо позвонить по телефону «03» (или 103 на мобильном телефоне) и подтвердить распределение, на которое вызвана бригада. Заведующий отделением должен
- Принять и расследовать жалобу, они должны
- принять необходимые меры в отношении ответственного лица: повторное обвинение, лишение льгот, увольнение и т.д.
- уведомить заявителя о результатах.
Решение проблемы во многом зависит от характера руководителя и его желания улучшить работу своих подчиненных. Если он отказывается разрешить инцидент, следует обратиться к другим принципам.
Министерство здравоохранения
Учреждения Министерства здравоохранения представлены в разных субъектах Российской Федерации региональными структурами (департаментами, отделами, комитетами), в которых работают профессионалы, нарушающие право граждан на экстренную медицинскую помощь. Подавать жалобу в центральный аппарат не имеет смысла, так как жалоба передается в местное отделение, где она возникла. Таким образом, требуется дополнительное время для отправки документа, что только увеличивает время ожидания ответа.
В Москве жалобы можно направлять по следующим адресам
- Через Московскую общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Щемиловская 4А, 2-й пр.
- На личный прием по ведомственному адресу. Программа приема абонентов и номера телефонов размещены на сайте https: //mosgorzdrav. ru/ru-ru/reception. html.
- По электронной почте: [email protected]. ru.
- Выбрать Министерство здравоохранения в качестве получателя через форму обратной связи на сайте https://www. mos. ru/feedback/reception/.
После изучения обращения проверяется достоверность описанных в нем событий. В случае проверки принимаются меры в зависимости от тяжести нарушения.
Росздравнадзор
О случаях халатности, импотенции или взяточничества можно сообщить в местное отделение Росздравнадзора; сотрудники Росздравнадзора имеют право провести независимую проверку и привлечь врача к ответственности.
Жители Москвы и Московской области должны направлять свои жалобы по адресу:.
- В письменном виде по адресу: 127206, Москва, улица Вучетича, дом 12 А.
- Через жалобы на сайте http://77reg. roszdravnadzor. ru/services/people. Если требуется проверка факта заявления жалобы, ее необходимо сначала подключить к системе ESIA.
Контактные данные других региональных управлений Росздравнадзора можно найти на официальном сайте https://roszdravnadzor. ru/, выбрав название соответствующего региона и тему «Российская Федерация» в левой части страницы.
Прокуратура
В жалобах важно указать действия врачей скорой или неотложной помощи, которые являются незаконными в соответствии с действующим законодательством, так как прокуратура обязана следить за исполнением закона. Сюда можно сообщить о случаях неправильной диагностики. причинение вреда здоровью вследствие неправильного приема лекарств или иных действий/бездействий медицинского персонала, когда меры, принятые в адрес Министерства здравоохранения или Росздравнадзора, не привели к желаемому результату или остались нерешенными.
Жалобы следует подавать в прокуратуру по месту жительства. Жителям Москвы следует.
- Отправить письмо по адресу: 109992, Москва, площадь Крестьянская Застава, дом 1.
- Принести письмо в прокуратуру и сдать его там лично.
- Получите личную расписку по указанному адресу с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45), с учетом обеда с 13:00 до 13:45.
- Вы также можете связаться с нами через сайт https://www. mosproc. ru/ipriem/.
Информация! Часы работы, адрес и мобильный телефон прокуратуры можно найти на сайте http://genproc. gov. ru/contacts/map/?distr=& amp; subj=,.
Полиция
Жалобы в службу скорой помощи могут быть поданы в случаях уголовных преступлений: агрессия (умышленная или по неосторожности), вождение в нетрезвом виде, предложение помощи, угрозы и т.д.
Кроме того, классный защитник может рассматривать случаи, когда отправитель отказывается от вызова. Это может быть квалифицировано по статье 124 «Неоказание помощи больному» или статье 125 «Оставление в опасности» Уголовного кодекса. В этом случае следует позвонить в милицию, которая свяжется со службой скорой помощи.
Скорая помощь часто приезжает вскоре после таких действий.
Образец жалобы
Жалобы могут быть составлены или введены в компьютер. Главное — быть профессионалом и не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. Документ должен содержать: 1.
- Информация о получателе (имя руководителя станции скорой помощи или название органа государственной власти).
- Личная информация об отправителе (имя, адрес, номер телефона).
- Краткое описание проблемы. Однако оно включает все важные детали, такие как номер группы, имя врача, последовательность действий медицинского персонала и названия использованных лекарств.
- Утверждения заявителя.
- Перечень сопутствующих доказательств правонарушения (если таковые имеются).
- Дата написания и подпись автора, копия.
Если письменная жалоба направляется лично, сделайте два экземпляра: первый отдайте адресату, а второй оставьте у автора с подписью о принятии.
Вопрос-ответ
Вопрос: В прошлый раз я три часа ждал приезда скорой помощи. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
ОТВЕТ: В данном случае вам не обязательно сообщать о нарушении закона. Вы можете зафиксировать его в свободной форме и отправить своему врачу, который затем направит его в департамент здравоохранения. Если вас проигнорируют, вы можете обратиться к прокурору.
Вопрос: Я вызвал скорую помощь из-за острой боли в сердце и онемения конечностей. Врач приехал через 30 минут, но отказался что-либо делать, так как у меня не было полиса ДМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатное медицинское обслуживание?
ОТВЕТ: экстренная медицинская помощь оказывается гражданам, не зарегистрированным в системе ДМС, за счет средств регионального бюджета (письмо Минздрава России от 23 декабря 2016 года, раздел 10 N 11-7/10/ 2-8304). Таким образом, отказ врача является незаконным и основанием для подачи жалобы.
ВОПРОС: Моему отцу стало плохо на даче в Подмосковье. Он пытался вызвать скорую помощь, но диспетчер отказался обслуживать вызов из-за дальности расстояния.
ОТВЕТ: медицинский персонал должен участвовать в вызове, независимо от местонахождения пострадавшего. Можно установить только время ожидания междугородних машин скорой помощи. Отказ является незаконным.
ВОПРОС: Оператор службы «103» отказывается регистрировать вызовы скорой помощи от студентов, проживающих в общежитиях (температура выше 40 градусов, аппендицит). Он утверждает — эти люди распределяются в поликлинику по месту жительства, и неважно, что она находится в другом городе или области. Законно ли это?
ОТВЕТ: Если требуется срочное медицинское вмешательство, помощь должна быть оказана немедленно, независимо от места проживания. Вам следует обратиться с жалобой в органы здравоохранения и прокуратуру. Пожалуйста, приложите распечатку обращения, и наши специалисты уточнят детали.
Законодательная база
- Закон № 323-ФЗ «Об основных принципах оказания медицинской помощи в Российской Федерации» (статьи 2, 4, 11, 19 и 35).
- Приказ № 388Н Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» от 20. 06. 2013 г. (в последней редакции).
- Конституция Российской Федерации (статья 41).
- Закон № 59-ФЗ «О порядке расследования обращений граждан Российской Федерации» от 2 февраля 2006 года (последняя редакция).
- Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 124 и 125).
Дежурные юристы
Как написать жалобу на нехватку врачей
Одной из проблем российского здравоохранения является нехватка врачей основного звена (терапевтов, педиатров, …
Как написать жалобу на врача
Конфликты между пациентами и врачами — не редкость в здравоохранении. Действие или бездействие …
Написать жалобу на терапевта по месту жительства
Своевременное направление жалоб на участковых терапевтов — это не только возможность привлечь профессиональную …
Навигация
Каждый гражданин Российской Федерации имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий. Жалоба на скорую помощь составляется в случаях, когда пациент считает, что его право на получение медицинской помощи нарушено.
Файлы в .DOC:Бланк жалобы на скорую помощьОбразец жалобы на скорую помощь
Основания для жалобы на скорую помощь
В законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и в Приказе № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» содержатся основные правила оказания скорой медицинской помощи. Причинами жалобы на скорую помощь чаще всего становятся:
- долгое ожидание приезда бригады (по закону не должно превышать 20 минут);
- отказ в вызове;
- назначение неэффективного лечения;
- осложнения, развившиеся после проведенного лечения;
- неуважительное, бестактное поведение врача;
- просьба оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
- отсутствие у врача медикаментов, положенных по стандартам оказания скорой медицинской помощи, и т.п.
Кому направлять жалобу
Жаловаться на конкретного врача или бригаду можно как непосредственно главному врачу станции скорой помощи или больницы, за которой закреплена скорая помощь, так и:
- в вышестоящие по иерархии органы здравоохранения (территориальный Минздрав, Росздравнадзор);
- в прокуратуру. Подробнее о том, как написать жалобу прокурору, можно почитать здесь;
- в полицию — если медработники вдруг напали на пациента, стали угрожать, вымогать деньги, то есть если в действиях медиков есть признаки уголовно наказуемого деяния.
Если результаты рассмотрения жалобы пациента не устраивают, закон предоставляет ему право обращения с исковым заявлением в суд.
Форма жалобы
Законом не определено никаких требований к оформлению жалобы на скорую помощь.
В некоторых интернет-источниках можно встретить указание на то, что жалоба обязательно должна быть написана деловым языком и содержать ссылки на законы.
На самом деле такие требования к данному виду документа не предъявляются ни полицией, ни Минздравом, ни даже прокуратурой, поскольку жалоба — это не исковое заявление, а ее составитель не обязан ни быть грамотным делопроизводителем, ни юристом, подкованным в нюансах законодательства.
Главное требование к жалобе — четкость изложения. Прочитав жалобу, например, прокурор, должен понять, каким образом и кем были нарушены права автора жалобы, и чего автор жалобы хочет.
На нашем сайте имеются бланк и образец жалобы, которым вы можете воспользоваться для своих нужд. В бланк потребуется внести следующие сведения:
- в «шапке» указать адресата жалобы и сведения (ФИО, адрес, контактные данные) автора жалобы;
- указать название документа — жалоба;
- изложить максимально подробно обстоятельства, ставшие поводом к написанию жалобы (когда был вызов, какая бригада приехала, кто оказывал помощь, почему автор жалобы считает, что его права нарушены);
- изложить просьбу (провести проверку, принять меры и т.п.);
- привести список приложений — подтверждающих документов, если таковые имеются;
- подписать жалобу и поставить дату.
Как направлять
Способ направления жалобы пациент определяет сам. На сайтах некоторых медицинских учреждений указаны адреса, по которым жалобу можно направить в электронном виде.
Жалобу также можно отнести и лично. Для этого стоит подготовить второй экземпляр жалобы и попросить работника канцелярии, принявшего жалобу, поставить на нем штамп с датой.
Если же жалоба отправляется почтой, лучше оформить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае уведомление будет доказательством вручения жалобы адресату.
Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней. По истечении этого срока орган обязан дать на жалобу мотивированный ответ.
Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →
Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Росздравнадзор .docСкачать образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ .docСкачать образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ .doc
В каких случаях подается жалоба
Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.
Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:
- Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
- На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
- Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
- Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.
Перечень ситуаций неполный.
К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.
Как составить жалобу в Росздравнадзор
Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
- От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
- Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
- Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
- Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
- Ссылки на законодательные акты.
- Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.
Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.
Как и куда нужно подавать жалобу
Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:
- Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
- Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
- Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.
К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.
Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.
Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ
В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21
Жалоба
Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.
12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
Приложение:
- Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
- Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
- Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
- Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.
Николаев / С.С. Николаев
«19» ноября 2020 г.
Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ
В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36
Жалоба
Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.
Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
Приложение:
- Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
- Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.
Петрова / Е.И. Петрова
«25» ноября 2020 г.