Как составить жалобу на врача в министерство здравоохранения через интернет

Форма отправки обращения

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

     Мне часто задают вопрос о том, как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет? В этой статье я подробно опишу какой порядок обращения граждан через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. А также расскажу какие необходимо приложить документы, для того, чтобы вашу жалобу рассмотрели и приняли по ней все необходимые меры для восстановления ваших нарушенных прав.

     Жалобы на врачей могут быть различными, начиная от грубого отношения, хамства к пациенту, антисанитария на рабочем месте врача и заканчивая некачественным оказанием медицинских услуг и неправильным определением диагноза болезни. В зависимости от содержания самой жалоб, ее можно подать не только в Министерство здравоохранения, но и в прокуратуру, а также, и в Роспотребнадзор.

     О том, как писать жалобу на врачей и куда лучше ее подать, будет подробно рассказано в этой статье.

1. Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет?
Жалоба в министерство здравоохранения на врача.

     Жалобу на врача в министерство здравоохранения можно написать и подать ее через Интернет — Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, по следующей ссылке: https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new

     В Минздрав вы можете подать жалобу только на врача и на медицинское учреждение в целом, в случае, если у вас имеются претензии только по работе обслуживающего персонала больницы, например, санитарок, уборщицы, дворнику, администратору и т.п. такие жалобы рассматриваются другими органами.

Порядок приема и рассмотрения жалоб граждан в Министерстве здравоохранения

     1. Правильно заполните форму обращения на сайте.

     Для того, чтобы вы смогли получить быстро ответ на вашу жалобу на сайте Министерства здравоохранения РФ вы должны указать достоверную информацию о себе: фамилию, имя, отчество, каким способом вы хотите получить свой ответ. Если вы хотите, чтобы ответ был отправлен на ваш почтовый адрес, то вы должны указать свой достоверный адрес. Если ответ вам можно отправить на электронную почту, то правильно укажите свою электронную почту.

     Ниже укажите текст вашей жалобы на врача. К своей жалобе на конкретного врача или на медицинское учреждение желательно прикрепить доказательства, которые бы подтвердили написанное в жалобе в виде: фотографий, иных документов и материалов в электронной форме.

     В жалобе на врача вы должны указать фамилию, имя, отчество врача, а также, в какой области (его должность) и в каком учреждении он работает. Подробно опишите суть вашей проблемы, событие, которое с вами произошло, указав место, дату, время, а также напишите в чем были нарушены ваши права, какие последствия вы получили в результате неправильных действий врача.

     На сайте Министерства здравоохранения имеются ограничения к объему текста жалобы, текст не может превышать 2 тысячи знаков, а также к размеру файла вложения, который не должен быть больше 5 МБ. Если у вас большой объем содержания жалобы и документов, то его стоит отправить в Министерство здравоохранения РФ по обычной почте на следующий адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

     Картинка 1

     2. Регистрация и срок рассмотрения жалобы на врача.

     После того, как вы направили жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет, она попадает в отдел по работе с обращениями граждан, который регистрирует вашу жалобу в течение 3-х дней и направляет ее в департаменты Министерства здравоохранения или в иные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, в зависимости от в каком регионе вы проживаете.

     Ваша жалоба будет рассмотрена в течении 30 дней со дня регистрации письменного обращения и вам будет дан ответ на электронную почту или вы ее получите по почте, по адресу, который вы указали при ее подаче. В случае проведении проверки тридцатидневный срок может быть продлен еще на 30 дней, о продлении срока вас должны письменно известить.

     Если полученный ответ от Министерства здравоохранения вас каким-то образом не устроит, то вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Как выиграть иск? 6 советов от юриста.

2. Образец жалобы в министерство здравоохранения на врача.

     При составлении жалобы на врача более убедительным будет, если вы приведете конкретные статьи из закона, которые были нарушены этим врачом или медицинским учреждением в целом. Подробное изложенное в жалобе обстоятельство, будет рассматриваться более детально по конкретному факту нарушения, если вы распишите все в общих чертах. На моей практике, жалобы с дательным описанием и приведенными нормативно-правовыми актами из закона рассматриваются должностными лицами более охотнее и дают большего результата, чем без определенной конкретики.

     Жалоба должна быть составлена в деловом стиле письма, в самом тексте письма необходимо избегать оскорблений и необоснованных обвинений.

     В своей жалобе вы должны указать требование о проведении проверки в отношении конкретного врача или учреждения в целом, а также, какие меры должны быть приняты для устранения нарушенных ваших прав. Требовать, чтобы виновного, по вашему мнению врача, уволили с работы или отстранили от занимаемой должности будет неправильно.

     Если ваша жалоба была правильно оформлена и обоснованно сформулированы ваши требования, то Министерство здравоохранение обязано инициировать служебное расследование. Для выявления нарушений может проверяется не только работа конкретного врача, но и всего отделения, где он работает. Если в результате проверки было обнаружено, что действительно были нарушены права пациента, то выносится распоряжение об устранении нарушенных прав и принятию мер к дисциплинарному наказанию виновных в ситуации, указанной в жалобе.

      Образец жалобы в министерство здравоохранения на врача скачать по ссылке >>>

3. Жалоба в прокуратуру на врача.
Ответственность врача за неправильный диагноз и за ненадлежащее оказание медицинской помощи

     Жалоба в прокуратуру на врача подается в случае нарушении ваших прав или причинении вреда вашему здоровью в результате:

     — неправильного постановки диагноза и последующего лечения не от той болезни;

     — ошибки врача в проведенной операции или проведенной некачественной операции;

     — завышенная стоимость лечения или необоснованное расходование медицинского материала;

     — отказ врача в предоставлении медицинской помощи или несвоевременное оказание помощи больному;

     — навязывание платных услуг, при бесплатном лечении больного и т.п.

     Прокурор, получивший такую жалобу проверяет все обстоятельства нарушенных прав гражданина и принимает решение о привлечении врача к административной или уголовной ответственности. В ходе прокурорской проверки, прокурор имеет право провести опрос всех лиц, которые причастны к событию, изложенного в жалобе, а также затребовать копии необходимых документов с медицинского учреждения. Кроме этого, прокурор может вызвать для более детального пояснения и самого автора жалобы.

К какой ответственности может быть привлечён врач?

     По результатам прокурорской проверки помимо уголовной и административной ответственности врач может быть привлечен к дисциплинарной или гражданско-правовой ответственности.
Уголовной ответственности врач может быть привлечён в случае подтверждения факта причинения вреда здоровью пациента или неправильные действия врача стали причиной смерти гражданина. Вред здоровью может быть легким, средним или тяжелым. Для выявления степени тяжести проводится судебная медицинская экспертиза.

     Прокурор имеет право написать предписание в медицинское учреждение, где работает врач для того, чтобы его привлекли к дисциплинарной ответственности в виде: замечания, выговора или строгого выговора, вплоть до увольнения. Если до этого случая данный врач грубо нарушал свои должностные обязанности, то его могут уволить.

     В ряде случаев, установленных законом, прокурор может подать иск в суд на врача или медицинское учреждение для защиты нарушенных прав обратившегося в прокуратуру гражданина и взыскании с них денежную сумму (компенсацию) за материальный и моральный вред.

     Жалобу в прокуратуру на врача можно отправить посредством Интернет, через интернет-приемную по ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_16/internet-reception
Для того, чтобы по вашей жалобе была проведена проверка при подаче жалобы через интернет-приемную вы должны пройти авторизацию через Госуслуги. После авторизации, вы должны заполнить все необходимые графы.

     Картинка 2

     В своей жалобе в прокуратуру на врача вы должны указывать только правдивую информацию и желательно подтвердить ее документально. В жалобе НЕ надо преувеличивать или приукрашивать события, которые с вами произошли.

     Если в вашей жалобе вы указали ложные сведения, то прокуратура может с вас взыскать в судебном порядке все расходы, связанные с неподтвержденным фактом обращения в соответствии со статьей 16 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

      Образец жалобы в прокуратуру на врача можно скачать по ссылке >>>

     Прокурору _______________
Старшему советнику юстиции

     От Сарайкиной Валентины Михайловны
Адрес: _____________________________

     Жалоба
в прокуратуру на врача

     Прошу провести проверку законности требования врача Султанова Петра Васильевича, ГБУЗ Городской больницы № 6, г. Москвы по наличию бахил или сменной обуви у его пациентов.
Мне лично неоднократно было отказано в предоставлении медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ Городской больницы № 6 на том основании, что я обута не так как этого хочет врач.

     В силу того, что во врачебные кабинеты ГБУЗ Городской больницы № 6 невозможно попасть без бахил, то получается, что для того, чтобы воспользоваться услугой медицинской помощи, которая должна предоставляться бесплатно, посетителям (гражданам) вменяется в обязанность за деньги приобрести некий товар (бахилы). На Основании ч. 2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»: «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Это означает, что отказ в доступе к услуге медицинской помощи из-за отсутствия бахил, равно как и сменной обуви, незаконно, т.к., медицинские услуги будут оказаны, если гражданин приобретёт (скорее всего, в данном мед. учреждении по завышенной цене) бахилы или переобуется. Тем самым пациентам (гражданам навязывают приобретение товара (бахил) и отказывают в медицинской помощи.

     Кроме того, в санитарно-эпидемиологических требования, утвержденных постановлением Главного гос. врача РФ от 09.06.2003 г. No 129, говорится, что в мед. учреждениях должны осуществляться мероприятия по предупреждению возникновения и распространения инфекций. Обращены эти требования к самим мед. учреждениям (больницам и поликлиникам), а не к их посетителям. Следовательно, администрации лечебных учреждений, устанавливающие для посетителей правило обязательного ношения бахил или сменной обуви, должны предоставлять их бесплатно, а не перекладывать расходы по выполнению этого правила на граждан (посетителей).

     Всё это нарушает конституционное право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Согласно ст. 7, 17, 41, 55 Конституции РФ и ст. 12 Международного пакта от 16.12.1966 г. «Об экономических, социальных и культурных правах», каждому гражданину гарантируется право на охрану здоровья и медицинскую помощь, оказываемую бесплатно в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения. Также с 01.01.2012 г. вступил в силу ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ», согласно ст. 10, 11, 79 которого обязанностью медицинской организации является предоставление гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий. Это подразумевает, что пациент должен быть обеспечен индивидуальным комплектом белья (простыни, подкладные пеленки, салфетки, бахилы), в том числе разовым, даже при амбулаторном лечении.

     На основании вышеизложенного,

     Прошу:

     1. Провести проверку в отношении врача Султанова Петра Васильевича, ГБУЗ Городской больницы № 6, г. Москвы по факту законности отказа в предоставлении медицинских услуг в случае прихода в ГБУЗ № 6 без второй обуви или бахил.

     2. О результатах рассмотрения моей жалобы и принятых мерах прошу информировать меня письменно в установленные законом сроки.

     Сарайкина В. М.

      Образец жалобы в прокуратуру на врача можно скачать по ссылке >>>

Нужен юрист! Как выбрать хорошего юриста? 11 советов, от юристов.

4. Жалоба в Роспотребнадзор на врача.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на врача

     Кроме прокуратуры и Министерства здравоохранения жалобу на некачественные оказанные услуги врачом можно подать и в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор следит за выполнением требований Федерального закона «О защите прав потребителей» в сфере оказания медицинских услуг.

     В Роспотребнадзор обращаются с жалобой на врача, не связанные с лечением, а в случае нарушении прав пациента, как потребителя медицинских услуг, не предоставления надлежащего сервиса, за который заплатил гражданин.

     Жалобы в Роспотребнадзор на врача, подаются, как правило, на оказание платных медицинских услуг и имеют следующее содержание:

     — на отсутствие медицинской лицензии по оказанию услуг в области косметологии;

     — навязывание медицинских услуг в применение, которых не было необходимо;

     — выписывание медицинских препаратов, после использование которых у пациента появилась аллергическая реакция;

     — на некачественное оказание платных стоматологических услуг;

     — отказ провести перерасчет за ненадлежащие оказанные медицинские услуги;

     — отказ в предоставлении информации об оказанных медицинских услугах;

     — нарушение санитарных норм при оказании медицинских услуг;

     — разглашение персональных данных и т.п.

      Образец жалобы в Роспотребнадзор на врача можно скачать по ссылке >>>

     Руководителю Управления Роспотребнадзора по г. Москве

     От Савина Василия Леонидовича
Адрес: ______________________________

     ЖАЛОБА

     Я, Савин Василий Леонидович, 15 марта 2020 года заключил с ООО «АВИН» договор от оказании стоматологических услуг № 69 от № 85-12 (далее Договор № 69).

     По условию Договора № 69 ООО «АВИН» обязалось отказать лечение зубов с установкой имплантов. Импланты были установлены с двух сторон на нижней челюсти и слева на верхней челюсти. Имплант слева на верхней челюсти не прижился и его заменили. В декабре 2020 года произошел скол керамики до металла с правой стороны верхней челюсти. Мостовидный протез был заменен по гарантии. По итогу всего протезирования и с момента замены мостовидного протеза, я стала испытывать дискомфорт. При жевании и открывании рта издавался хруст в области челюстного сустава и стал слышаться скрежет зубов.

     Я в январе 2023 года, вновь обратился в ООО «АВИН», врач Туров Валентин Петрович, осмотрел меня и назвал мне сумму исправлений недостатков в размере 20 000 рублей. Тогда, я ему ответил, что не буду оплачивать данные деньги, поскольку это его ошибка и он должен устранить ее бесплатно. На это он мне сказал, что устранять ее бесплатно он не собирается.

     В соответствии с п. 31 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

     Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

     — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

     — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

     — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

     — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

     Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

     На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг,

     Прошу:

     1. Провести проверку по врачу ООО «АВИН» Турову Валентину Петровичу по факту не устранения брака, который он совершил и последующей взимание с меня дополнительной платы за этот брак.

     2. Принять меры для восстановления нарушенных моих прав, как потребителя.

     Перечень прилагаемых к жалобе документов:

     1. _________________________________

     Дата подачи жалобы «___»_________ ____ г.

     Подпись _______

      Образец жалобы в Роспотребнадзор на врача можно скачать по ссылке >>>

Бесплатная юридическая помощь онлайн. Консультация юриста онлайн бесплатно без телефона и регистрации.

     Заключение

     В данной статье был дан ответ на вопрос: Как написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения через Интернет? Я надеюсь, что данная информация поможет вам для составления вашей жалобы в Министерство здравоохранения или в прокуратуру, или Роспотребнадзор в зависимости от вашей ситуации.

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Это могут быть:

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Номера горячей линии Минздрава России

Основная горячая линия Минздрава России:

Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.

Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:

• +74956272400.

Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.

В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:

• +74956284453;
• +74956272944.

Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.

Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:

• +74956272993.

Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.

Возможности горячей линии

Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.

Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:

• Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
• Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
• Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
• Информация о работе сотрудников мед.помощи.
• Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
• Взяточничество в медицинских учреждениях.

В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.

Альтернативные способы связи с Минздравом России

На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.

Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:

• По электронной почте [email protected];
• Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.

Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.