Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд
СберМегаМаркет – маркетплейс, основанный Сбербанком и входящий в его экосистему. На нём можно приобрести любые товары от различных магазинов страны: от продуктов до бытовой техники. Если клиенты столкнулись с проблемами, может быть подана жалоба на СберМегаМаркет. Рассмотрим, как составить и подать обращение.
Содержание
- 1 Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?
- 2 Как подать жалобу в СберМегаМаркет?
- 2.1 ➟ В личном кабинете
- 2.2 ➟ По телефону горячей линии
- 2.3 ➟ В социальные сети
- 3 Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет
- 4 Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы
- 5 Подводные камни
- 6 Заключение
Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?
Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». Поэтому при нарушении прав граждан во время покупки товаров, оформлении заказа и доставки можно подать жалобу.
Среди оснований выделяют:
- продажа некачественных товаров;
- отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
- проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
- проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
- отказ применить промокод к покупке;
- непредставление бонусов, которые даёт продавец.
Как подать жалобу в СберМегаМаркет?
Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько вариантов. Клиент может обратиться к специалистам в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
➟ В личном кабинете
Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. С помощью личного кабинета можно не только заказывать товары, но и решать проблемы, направлять жалобы.
Сервис предусматривает раздел «Обращения».
В нём клиент может подать онлайн-жалобу, заполнив форму:
- фамилия, имя, отчество;
- тема обращения;
- описание ситуации.
Справка! Личные данные вводятся автоматически, синхронизируются с указанными в кабинете пользователя.
После заполнения формы обращение передаётся на рассмотрение. Клиенту поступит ответ в этот же раздел, а также на указанную электронную почту. Также с пользователем могут связаться менеджеры для решения проблемы.
➟ По телефону горячей линии
Для уточнения информации и приёма отзывов о работе маркетплейса создана горячая линия.
Для соединения с оператором необходимо набрать номер:
- 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
- 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.
Звонки осуществляются бесплатно.
Режим работы горячей линии – с 8 до 22 часов.
➟ В социальные сети
Задать вопрос или оставить отзыв о работе СберМегаМаркета можно в социальных сетях.
На сайте маркетплейса указано, что аккаунты есть на площадках:
- Одноклассники — ok.ru/group/sbermm;
- Вконтакте — vk.com/sbermm.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет
Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:
- При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
- СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
- Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.
Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы
Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд.
- ФАС
Внимание! Важно доказать, что были попытки решения проблемы досудебным путём.
Подводные камни
В процессе обращения могут появиться трудности:
- СберМегаМаркет может неправомерно отказать клиенту в решении проблемы, так как продавец не идёт навстречу. В этом случае придётся подавать жалобу не только на маркетплейс, но и магазин.
- Служба поддержки старается оперативно реагировать. Но при увеличении нагрузки могут появиться сбои в работе.
- Система ещё знакома не всем пользователям. Поэтому не каждый может разобраться, как действовать при возникновении проблем. Придётся обращаться за консультацией к юристу.
Заключение
Выделим основные моменты по теме:
- Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». При нарушении его норм клиент вправе подать жалобу.
- Можно обратиться с претензией в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
- Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы.
Восстановить ваши права помогут юристы нашего сайта. Оставьте заявку и ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.
Внимание!
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
8-800-333-52-20
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Автор статьи
Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.
Остались вопросы? Задавайте!
Геннадий
2 апр
Такая же история в некуда списали бонусы! хотели совершить покупку с применением бонусов, у меня было 16783 бонуса . номера заказов 520812700, 521296157, в итоге и бонусы списали но и за заказ их почему-то магазин не применил в итоге с карты списали полную сумму 26687рублей а должны были 9904 р. списать за товар но в итоге просто бонусы спасибо украли!!!! Из за этого пришлось отменить заказы. Уважаемые сбермегамаркет вы мошенники почитайте статью 159 УК РФ. Верните бунусы и мне и людям которых вы обманули!!
Ответить
Развернуть ветку
Alexey Kovalev
1 апр
Аналогичная проблема с бонусами, прикольный интернет-магазин, очень стабильный и надежный !
Ответить
Развернуть ветку
Антонина Макаренко
2 апр
Та же проблема. Бонусы списались, заказ не оформлен. Звоню второй день — СберМегаМаркет не отвечает. Операторы с 900 отказываются оформить обращение, соединяют с сервисом, где никто не отвечает!
Ответить
Развернуть ветку
Сбер
2 апр
Здравствуйте! Мы уже занимаемся вопросом, в ближайшее время бонусы будут зачислены. Пожалуйста, ожидайте 🙏
Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Димасик изтеха
1 апр
списало 2000 с чем-то бонусов. заказ даже не оформил. первоапрельская запаздалая шутка?
Ответить
Развернуть ветку
Алексей Филиппов
2 апр
Аналогичная ситуация. Сколько же людей за эти выходные испортят себе настроение и потратят время на этот кривой и глючный магазин!
Ответить
Развернуть ветку
Дина
2 апр
Я вчера 3 раза звонила, про сбой ни слова, переключает на другого специалиста, который естественно не отвечает. Третий раз, составили обращение, которое будет рассматриваться минимум в течении трех дней, через несколько часов прислали ответ, что обращение закрыто, все у них правомерно, все в норме, никакого списания не было. А украли 8760 бонус рублей. Сегодня, сколько звоню, один раз удалось дозвониться до оператора, которая просто отключила.
Ответить
Развернуть ветку
Сергей Григорьев
2 апр
У меня сегодня пропало 51 тысяча бонусов. Так же при неудачном оформлении заказа. Проблема по всей видимости общая?? Когда бонусы будут восстановлены???
Ответить
Развернуть ветку
Roman Roman (FalmRom)
15 мая
У меня сегодня пропало 70 тысяч бонусов. Так же при неудачном оформлении заказа. Когда бонусы будут восстановлены???
Ответить
Развернуть ветку
Сбер
1 апр
Здравствуйте! Мы уже занимаемся этим вопросом. Бонусы вернутся позднее, простите за неудобства 🙏
Ответить
Развернуть ветку
Ирина Сергеевна
1 апр
Уважаемые продавцы!
Пока вы решаете вопрос о том кто же должен перечислить мне мои денежные средства, я обратилась в юридическую службу для оформления документов в суд, а также отправила заявление в Генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор. В случае доведения дела до суда, кому-то из Вас в соответствии с законом о защите прав потребителей придется выплатить не только стоимость товара, но и проценты за каждый день просрочки, моральный ущерб, стоимость юридических услуг, а также штраф в размере 50% стоимости товара в доход государства плюс госпошлину за рассмотрение дела в суде. Пока идет подготовка документов, у Вас есть возможность вернуть мне в короткие сроки мои денежные средства по заказу 529255567
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия
1 апр
Автор
Я надеюсь на это, потому что даже в списаниях не видно этих 428 бонусов просто пустота везде 😔😞
Ответить
Развернуть ветку
Кристина Лунёва
1 апр
У меня та же проблема! Бонусы исчезли при оформлении заказа, а сам заказ не прошел — ошибка оплаты. Верните, пожалуйста, мои бонусы!
Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Svetlana Ivanova
2 апр
Вчера полдня не могла оформить заказ, выдавал ошибку. Сегодня пропали 5 200 бонусов. В «списаниях» они не фигурируют. Скидка из вчерашнего заказа пересчиталась — её нет.
Ответить
Развернуть ветку
Roman Roman (FalmRom)
15 мая
У меня сегодня СберМегаМаркет без объяснения причин и комментариев самостоятельно списал 70 тысяч бонусов. Когда бонусы будут восстановлены?
Ответить
Развернуть ветку
Mary P
5 апр
А кому нибудь пришли ранее накопленные бонусы (до марта 2023) в виде промокода? Где их искать?🤷🏼♀️
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия
6 апр
Автор
Только через ПК заходить в раздел «Промокоды»
Я пыталась зайти через айди на компе, у меня не вышло
Ответить
Развернуть ветку
Элина Житченко
1 апр
Добрый день, тоже самое не смогли сделать заказ, но бонусы списались
Ответить
Развернуть ветку
Илья Барсуков
1 апр
Аналогичная проблема , списалось больше 1000 бонусов
Ответить
Развернуть ветку
Грач Асатрян
1 апр
У меня так уже 5500 бонусов украли. Сбербанк по полной обманывает и крадет наши бонусы. Похоже у них все так задумано было. Поставили товары с хорошим кешбеком. Люди напокупали, получили кешбек в виде бонусов теперь постепенно списывают бонусы хотя покупок не было. Мошенники
Ответить
Развернуть ветку
Сбер
1 апр
Мы занимаемся решением вопроса. Простите за доставленные неудобства 😔
Ответить
Развернуть ветку
MC Zakycka
1 апр
То же самое, при попытке оплаты выскакивает ошибка, бонусы списываются, в детализации не отображаются, пропали 4к бонусов…
Ответить
Развернуть ветку
Villy
1 апр
списали вообще 22600 бонусов!! пытался оформить заказ, выдавало ошибку, заказа не оформился, но бонусы пропали!!
сделайте уже что-то, верните бонусы
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия
1 апр
Автор
🥲🥲🥲 надеемся все дружно, что бонусы вернутся
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Сергей Жуков
1 апр
У меня тоже самое что и у других, во время оплаты заказа выдало ошибку , заказ не оплачен нажмите оформить заказ еще раз, три раза пытался оплатить разные заказы с бонусами везде ошибка, а потом обнаружил что у меня исчезли все 13000₽(сберспасибо) нигде в истории это не числиться! я в шоке!
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия
2 апр
Автор
Да, у многих такая проблема… глобальный сбой 🫠
Ответить
Развернуть ветку
Оксана Зябрикова
2 апр
Та же проблема, заказ не оформлен, но бонусы списались все, прошу вернуть бонусы
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Ефимова
2 апр
Тоже сегодня пыталась оплатить бонусами, выдавало ошибку, оплатила без бонусов, а в итоге 14к бонусов тоже бесследно пропали и нигде этого не видно
Ответить
Развернуть ветку
Mary P
2 апр
Делаю скрины всегда и корзину и заказ
Ответить
Развернуть ветку
Alex
2 апр
Аналогичная ситуация, сайт полное дерьмо. Постоянные ошибки, сделал заказ видео карты, час у меня эти ошибки сыпались, на итог бонусы тоже списались стоит 0. Поддержки в приложении нет, чтоб зафиксировать инцидент, дозвонится не реально.
Ответить
Развернуть ветку
Alex
2 апр
Когда вернут бонусы не понятно, интерес до заказа полностью пропал.
Ответить
Развернуть ветку
magnitude20b
2 апр
Это не нормально. Списали 500+ бонусов и даже о проблеме некуда заявить. Телефон поддержки полчаса молчит. Это что за..?
Ответить
Развернуть ветку
Кристина Лунёва
3 апр
Я 45 минут висела на линии, дождалась ответа и оформила заявку. Но 3 дня прошло и тишина(
Ответить
Развернуть ветку
Александра
2 апр
тоже списало 1000 бонусов вникуда, вчера полтора часа звонила в поддержку — безрезультатно. написала и на почту, и в чат, и в сбер сам, сказали ждать информации, мол могут вернуть, а могут и не вернуть
Ответить
Развернуть ветку
Mary P
2 апр
Я вчера для пробы сделала заказ, использовав 100 бонусов, ошибка при оплате была пока не убрала бонусы. Бонусы списали, но потом все вернулось. Списание увидела в приложении сберспасибо
Ответить
Развернуть ветку
Alex
2 апр
Когда вернут бонусы, кто то ответ получил?
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия
2 апр
Автор
Точно никому не ответят сейчас, глобальный сбой
Просто ждать к сожалению
Ответить
Развернуть ветку
Рудейко Наталья Ивановна
2 апр
Здравствуйте. У меня произошла точь в точь такая же ситуация. При оформлении заказа хотела списать 1000 бонусов, но заказ не был оформлен, а бонусы просто исчезли. Их что украли что ли? Раньше всё было чётко без проблем. А теперь такая ситуация. Очень неприятно!
Ответить
Развернуть ветку
Анастасия
2 апр
Автор
Сбой, восстанавливать похоже будут долго
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Viva
2 апр
Аналогичная ситуация. Ошибка оплаты — 600 бонусов списали
Ответить
Развернуть ветку
Булат Исмагилов
2 апр
Такая же ситуация, при попытке оформить заказ вылезла полная сумма оплаты, по итогу 25 тысяч бонусов исчезли бесследно
Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Фомина
2 апр
Такая же проблема не могла оформить заказ, но бонусы все списали. За предыдущий заказ так и не начислили .
Ответить
Развернуть ветку
Евгений Быценко
2 апр
У меня та же проблема. Бонусы пропали при оформлении заказа, сам заказ не прошёл выскочила ошибка оформления, но 24740 бонусов списали. Сам заказ и списания ни где ни отображаются.
Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Г
3 апр
Также при оформлении заказа выдавала ошибку оплаты, бонусы списались, но нигде не отображается списание бонусов и сам заказ
Ответить
Развернуть ветку
Елена
3 апр
Все то же самое. Стала оформлять заказ и произошел сбой у них на сайте. Заказ не сформировался,бонусы списали в размере 2800. Звоню уже второй день,обращение создали,когда вернут и вернут ли вообще не известно. Хотели купить подарок. После такого даже не хочется что то у них уже и покупать . Верните бонусы,это ведь теже деньги.
Ответить
Развернуть ветку
Марина
3 апр
У меня также, 1200 бонусов, списано. а заказ не создан. Напокупали ранее с хорошим хэш-бэком, а его сбер сп…л
Ответить
Развернуть ветку
Сбер
3 апр
Пожалуйста, ожидайте возврат бонусов 🙏😔
Ответить
Развернуть ветку
Алексей Шустов
3 апр
Тоже стырили 7к бонусов. При заказе из мобильного приложения вышла ошибка с предложением попробовать второй раз. СО второго раза заказ оформился, а баллы списали за обе попытки. Чат и техподдержка отмораживаются. Получается, что это воровство.
Кстати в приложении сбермегамаркет второго списания не видно, но его видно в личном кабинете https://spasibosberbank.ru/lk
Ответить
Развернуть ветку
Сбер
3 апр
Бонусы вернутся в течение 2 дней. Пожалуйста, ожидайте
Ответить
Развернуть ветку
Marina Guzynina
3 апр
Тоже самое. 1 апреля списали за заказ 3134 бонуса, бонусы списали, заказ не оформлен, списание бонусов отражается только в сберспасибо, 02.04 еле дозвонилась до гор. линии, обращение не создали, лишь сказали ждать, обещали, что бонусы вернут. Вопрос, когда? Сделали сюрприз ребёнку👍
Ответить
Развернуть ветку
Сбер
3 апр
Бонусы вернутся в течение 2 дней. Просим ожидать
Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Жуков
3 апр
Сегодня вернулись бонусы 13 000 ну какой теперь от них прок? когда один товар подорожал на 20 000, другой мой товар ушел из наличия(распродан), и самое главное они ещё вчера отключили Cashback 30%(на мои товары было 29% и 34% а стало 9% и 4% на многие товары которые я отслеживаю сильно занизили кэшбэк) Хотя включили они Cashback в субботу и уже воскресенье выключили как раз опрокинув всех на рубли бонусные в общем хорошо опрокинули. И самое главное никак они не планируют возместить недополученную мной выгоду! Хоть бы 500бонусов накинули за такую подставу( мелочь а уже меньше негатива в их сторону, В общем жду теперь от них включения Cashback минимум 40%!!!!
Ответить
Развернуть ветку
Илья Дёмин
3 апр
Куся передаёт привет Пеперчанам.
Ответить
Развернуть ветку
Максим Старчук
3 апр
Да и с начислением бонусов проблемы. Купил 12 марта 2 товара, должны были начислить кешбек в размере 45000, до сих пор на балансе нет этих бонусов. Заявку приняли 31 марта, сказали в течение 2 дней придут бонусы или промокод, и все, тишина. Хотел приобрести телевизор.. Щас либо товар подорожает, либо в наличии не найду. Может здесь мне ответят, уважаемые сотрудники Мегамаркета?Сколько ждать.
Ответить
Развернуть ветку
Денис Брюхович
5 апр
По моим заказам от 26.02 все ещё жду начисления своих 25000 бонусов, сначала кормили завтраками и откладывали начисление до конца марта, а после и вовсе забили. Чтобы добиться до поддержки приходится висеть на линии по полчаса, а то и больше. Обращение GDS-1124128 оставил, никакого ответа нет и сроки даже не озвучивают
Ответить
Развернуть ветку
Максим Старчук
7 апр
Добрый день. Вам так и не дали ответ по поводу начисления Ваших бонусов? Я сегодня связывался опять с поддержкой, никакого внятного ответа мне не дали. Вечные проблемы
Ответить
Развернуть ветку
Ирина Миронишина
7 апр
Оформила сегодня заказ, деньги со счета списали, бонусы списали, заказ не оформлен! Это как?! Обращение в приложении отказывается формировать. Как оформить жалобу и вернуть деньги и бонусы?!
Ответить
Развернуть ветку
Bonys5
7 апр
Такая же проблема. Оформлял собачий корм за 3108 бонусов. Бонусы списали, а заказа нет. На горячую линию дозвониться невозможно! Когда вернете бонусы!?
Ответить
Развернуть ветку
Александр Яковлев
14 апр
та же проблема с бонусами. Заказ не сформировался, но бонусы списали. Обращение GDS-1219101 закрыли не решив вопрос.
Ответить
Развернуть ветку
MNT
24 апр
В общем ситуация такая :
Массовые проблемы в оплате заказов в маркете если вы оформили заказ и при оплате вы видите сообщение системы СБОЙ перейдите в корзину это значит то что нив коем случае не нужно оформлять этот заказ еще а подождать пару дней минимум или списывать непосредственно в розничной точке.
Будет списание бонусов спасибо а заказа не будет, вы его даже не увидите у себя в аккаунте.
Сегодня у нас так исчезло около 10 000 бонусов и заказов нет в кабинете. Поддержка вообще прям вообще никакая похоже что посадили детей из 6 класса на удаленку за компьютер дали микрофон и в бой.
В приложении сбербанка и так же по номеру 900 оператор сообщает то что по сбербонусам претензии не регистрируются ждите у моря погоды.
Далее читайте договор оферту по этим самим бонусам там сказано то что они вас могут исключить из бонусной программы без объяснения каких либо причин в любое время.
И в се это похоже на большой развод клиента.
И еще в сети куча жалоб на то что бонусы маркетом не начисляются в срок люди ждут поступления по 100 000 и более а их нет.
В группе сбермегамаркета данный пост сразу удаляется а здесь такая тема не прокатывает.
Выводы делайте сами.
Ответить
Развернуть ветку
Диана Фоменко
25 апр
У меня тоже самое, позвонила в сбер, сказали обращаться в сбермегамаркет, а там никто ничего сделать не может. В итоге 455 бонусов ушло не понятно куда, зачем тогда делать такие кешбеки, если проще заказать на озон или вб. А не в этой шарашке!
Ответить
Развернуть ветку
Hard1k #
26 апр
Мне вообще они даже деньги возвратить МОИ не могут!!!
Ответить
Развернуть ветку
Виктория Шляхтич
11 мая
У меня тоже 4250 бонусов спасибо просто списали, типа задублировалось списание..заказ не оформляла. Просто списали ни за что.. поддержка кормит завтраками две недели.. кошмарное отношение к клиентам!!!
Ответить
Развернуть ветку
Узнаем, есть ли горячая линия Сбер Мегамаркет? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?
Горячая линия Сбер Мегамаркет
Служба поддержки Сбер Мегамаркет
Способы связи со службой поддержки:
- Телеграмм – https://t.me/sbermm;
- ВКонтакте – https://vk.com/sbermm;
- Одноклассники – https://ok.ru/sbermm.
В обращении опишите суть проблемы и укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Время работы службы поддержки с 8:00 до 22:00 часов.
О компании
Сбер Мегамаркет — это известный среди россиян сервис, позволяющий заказать еду, другую продукцию потребления из розничных магазинов.
По состоянию на текущий год, ассортимент маркетплейса состоит из свыше 13 млн. наименований по 20 категориям. Товары представлены от 8 000 магазинов.
История
Разработкой проекта занялись в 2016 году. Компанией МВидео представлена Интернет-платформа, в которой уже к апрелю 2017 году насчитывалось более 50 000 позиций. Вплоть до 2021 года платформа называлась Goods.ru, однако вскоре после приобретения структурами Сбербанка, имя пришлось изменить.
С приходом нового владельца, ресурс увеличил территориальный охват. Теперь заказать можно в 1 000 населенных пунктов (в большинстве представлены «точки» выдачи).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выгода по некоторым категориям;
- акции;
- скидки;
- удобство;
- доставка.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для поиска ответов на часто задаваемые вопросы, клиенты могут открыть подраздел «Помощь» –
https://sbermegamarket.ru/help
, где найдутся подробные разъяснения, советы и подсказки.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
По горячей линии представители сервиса помогут с регистрацией профиля, авторизацией в системе, выбором, оформлением, оплатой или получением заказа.
Как оплатить заказ онлайн?
Для оплаты онлайн рассматривается банковская карта, бонусы «СберСпасибо», SberPay, оплата частями.
Какие условия доставки?
Определенные условия могут меняться от населенного пункта, но обычно придерживаются следующих:
- заказ возможен круглосуточно;
- ограничена зона отправки границами населенного пункта;
- при покупках от 500 руб., доставка бесплатная;
- есть ограничения на вес.
Как узнать статус заказа?
Для проверки статуса заявки ознакомьтесь с информацией в личном кабинете или свяжитесь с поддержкой.
Как изменить заказ?
Чтобы изменить некоторые данные, как имя, номер телефона, интервал, адрес потребуется доступ к личному профилю. Напротив интересующей заявки, кликайте по ссылке «Редактировать».
Какие есть способы получения заказа?
Сделав покупку в Сбер Мегамаркет, забрать товары можно несколькими способами:
- из «точек» выдачи;
- в магазинах (если активна опция «Доставка по клику», «Получить сегодня»);
- курьером.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://sbermegamarket.ru/login. Авторизация доступна двумя способами:
- по номеру телефона;
- через Сбер ID.
Какие условия возврата товара?
Чтобы вернуть товар, покупателям нужно направить обращение в службу поддержки, в котором указать по какой причине вынуждены отказаться, описать состояние, другие данные. Сам товар должен быть без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами и упаковкой.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- в социальных сетях;
- по горячей линии.
Добрый день!
Невозможно оставить жалобу на Сбермегамаркете, оставляю здесь.
15.06.2022 я оплатила заказ (Заказ от 15.06.22, Доставка№ 798092555)
Далее 22.06.22 мне привезли не тот товар.
По этому поводу я создала обращение в Сбермегамаркете. Обращение CCS-1131487, от 22.06.2022. До сегодняшнего дня идет постоянная переписка с сотрудниками, также я звоню им каждый день. Результата нет. Сегодня, 04.07.2022 сотрудник Сбермегамаркета в телефонном разговоре — я спрашивала уже про возврат денежных средств, сообщил мне информацию, что продавец моего товара ушел с площадки. И теперь возвратом денежных средств я должна заниматься сама, и видимо через суд. Сбермегамаркет ответсвенности за продавцов не несет, и возвращать мои денежные средства не будет. При этом, я перечисляла денежные средства за товар Сбермегамаркету. Подать жалобу в сам Сбермегамаркет не представляется возможным. По продиктованному по телефону адресу я писала жалобу, она осталась без ответа. Сотрудник Сбермегамаркета мне сегодня подтвердил, что на жалобы они не отвечают.
Сервис СберМегаМаркет развивается, увеличивая количество своих клиентов. При таком активном расширении неизбежно возникают сбои в работе, в том числе необоснованные отмены заказов. Когда заказ будет считаться необоснованно отмененным и какие меры ответственности могут быть применены к Сбермегамаркету — читайте ниже.
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Содержание
- Имеет ли право Сбермегамаркет отменить оплаченный заказ по закону?
- Публичная оферта Сбермегамаркета
- Что делать, если СберМегамаркет отменил оплаченный заказ?
- Когда вернут деньги?
- Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы
- Пример из судебной практики
Имеет ли право Сбермегамаркет отменить оплаченный заказ по закону?
Сбермегамаркет — это не продавец, а лишь посредник между продавцом и покупателем. Он дает возможность покупателю выбирать товар продавца на сайте или в приложении, оплачивать его онлайн и осуществляет доставку.
Сервис позволяет приобретать товары дистанционным способом. Дистанционная торговля в правовом регулировании имеет свои особенности.
В своей работе Сбер Мегамаркет, а также сотрудничающие с ним продавцы, обязаны руководствоваться следующими нормами законодательства:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
- Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор). Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при дистанционном способе торговли большое количество особенностей правоотношений должны быть прописаны в публичной оферте, которая размещается на сайте. О том, что такое публичная оферта и где ее искать, мы поговорим ниже.
Согласно условиям заказа и доставки СберМегаМаркета предусмотрено несколько оснований, когда заказ может быть отменен в одностороннем порядке:
- Неполучение в течение 4 часов информации от банка об одобрении кредита покупателю, если был оформлен Предварительный заказ (п.3.1.3);
- В случае невозможности исполнения заказа Продавцом из-за того, что товар закончился на складе. При этом маркетплейс может предложить покупателю аналогичный товар у других продавцов (п.3.1.3);
- Действие событий непреодолимой силы (форс-мажор) (п.6.2).
Также в Условиях использования сайта Сбермегамеркета содержится указание на еще одно основание: риски неисполнения заказа, связанные с неверным указанием данных, лежат на покупателе.
Публичная оферта Сбермегамаркета
Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия договора, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.
Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Предложение купить конкретный товар в конкретной комплектации по указанной на сайте онлайн-магазина цене, в соответствии с указанными там же условиями доставки — это и есть, по сути, публичная оферта. Нажимая на кнопку «купить» или «оформить заказ» вы принимаете предложение оферты, или, говоря юридически грамотно, совершаете акцепт.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.
Публичная оферта СберМегаМаркета состоит из 2 документов:
- «Условия использования сайта» https://sbermegamarket.ru/info/eula/.
- «Условия заказа и доставки» https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/.
До совершения покупок лучше изучить положения указанных документов, поскольку в соответствии с п. 8.1 «Условий заказа и доставки», пользователь гарантирует, что все условия ему понятны и он их безоговорочно принимает. В случае возникновения спорных ситуаций это не позволит вам ссылаться на их незнание.
Что делать, если СберМегамаркет отменил оплаченный заказ?
Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен, все такие произошла, то алгоритм действий следующий.
Согласно п. 3.7 «Условий заказа и доставки» Маркетплейс не рассматривает претензии покупателей, все эти вопросы разрешаются непосредственно с продавцом.
На странице описания товара ниже цены имеется строчка «продавец», рядом с ней круглый значок с буквой i. При нажатии на этот значок появляется полное наименование продавца, его юридический адрес, адрес электронной почты, другие реквизиты.
Готовим письменную претензию и направляем ее продавцу по электронной почте или заказным с уведомлением почтой России. У продавца будет 10 дней с момента ее получения для рассмотрения и удовлетворения требований покупателя.
Для вашего удобства мы разработали примерный образец претензии в адрес продавца, который можно легко адаптировать под конкретную ситуацию:
ООО «******»
от Ф.И.О.
телефон, адрес для корреспонденции
Претензия.
Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) СберМегаМаркет был оформлен заказ №__ на товар ___. Дата, время произведена оплата товара. Продавцом товара указан _________.
Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или “без указания причины”).
Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст.437, ст.438 ГК РФ отмена оплаченного товара не допускается.
Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств в данном случае напрямую запрещен требованиями ст.310 ГК РФ. Действующее законодательство не предоставляет такой возможности.
В связи с изложенным полагаю, что мои права как потребителя и участника гражданско-правовых отношений были нарушены. Требую их восстановления, а именно: предоставить приобретенный товар по цене, действующей на момент оплаты.
Приложение: (сканы квитанции об оплате и т.д.).
Дата. Подпись.
В своем ответе продавец может удовлетворить ваши требования:
- Полностью — отправить товар, оформить повторный заказ по старой цене и т.д.
- Частично — предоставить скидку на повторный заказ и т.д.
- Отказать в удовлетворении требований. Неполучение вами ответа приравнивается к отказу в удовлетворении претензии.
Если продавцом по претензии вынесено решение, которое вас не устраивает или ответ на претензию по истечении 10 дней так и не поступил, то можно приступать к другим способам защиты своих прав.
Когда вернут деньги?
В случае отмены оплаченного заказа, СберМегаМаркет обязуется вернуть деньги в течение 10 рабочих дней на карту, с которой была оплачена покупка. Деньги будут возвращены на ту карту, с которой производилась оплата.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей. Соответственно, по любому факту нарушения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор может инициировать проверку при наличии жалобы потребителя.
Обратиться с жалобой можно онлайн: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/ .
Параллельно с обращением в Роспотребнадзор можно обратиться и в суд, а можно писать иск, дождавшись результатов проверки надзорного органа. В данном случае это не имеет юридического значения, одно другому не препятствует.
Судебная защита прав потребителя не облагается государственной пошлиной. Также нарушение прав потребителя позволяет взыскать с нарушителя денежную компенсацию морального вреда. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментов в защите прав, но также необходимо учитывать и связанные с этим сложности.
Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям, предусмотренным ГПК РФ, соблюдены все процессуальные правила. Поэтому если вы не имеете юридического образования или практики участия в судах, то с первого раза правильно оформить документы и грамотно сформулировать требования может не получиться, придется обращаться к специалисту, услуги которого, чаще всего, платные.
Эти деньги можно будет также взыскать с ответчика, но при условии, что судом будет принято решение в вашу пользу. Но ни один уважающий себя юрист не даст вам 100% гарантии, что судом будет принято то или иное решение, каждое рассматриваемое судом дело индивидуально.
Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.
В органы прокуратуры стоит обращаться только в случае, если Роспотребнадзором проверка по вашей жалобе не проведена или вы несогласны с результатами такой проверки. Осуществлять проверочные мероприятия в отношении продавца по факту нарушения прав потребителей органы прокуратуры не будут, поскольку не имею права подменять другие госорганы.
Пример из судебной практики
Бывает, что суды обязывают продавца передать покупателю товар по той цене, которая была на момент заказа и признают односторонний отказ от сделки незаконным.
Например, Бердским городским судом Новосибирской области в 2018 году рассмотрено дело (№2-908/2018) по иску потребителя к интернет-магазину. Им был оформлен заказ на товар по очень выгодной цене и сразу же произведена оплата, но через два дня заказ был отменен продавцом с указанием причины «товара нет в наличии», деньги возвращены на карту, а на сайте цена товара изменилась на более высокую. В данном случае суд встал на сторону потребителя и обязан магазин передать товар за оплаченную сумму, а также взыскал компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.
Но нередки, когда судами принимаются и противоположные в правовом применении решения. Так, Волгоградским областным судом в 2019 году было засилено решение Краснооктябрьского районного суда г.Волгограда (№ 2-24612019), которым в удовлетворении аналогичных требований было отказано. Потребитель увидел на сайте товар ценой всего 1 рубль и оформил заказ, после списания оплаты заказ был отменен магазином с указанием причины «Некорректное указание цены товара из-за технической ошибки». Суд счел эту причину уважительной для отмены заказа, но все же взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.
Решения судов по конкретным делам можно найти различные, но не стоит ориентироваться на них при оценке судебной перспективы дела. Решения по конкретным делам не служат источником права и даже сотни решений по аналогичным делам не гарантируют, что в вашем случае судья придет к такому же выводу.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: