-
Адреса магазинов, каталоги и акции
На странице представлена основная информация о работе сети магазинов re:Store.
Для того, чтобы увидеть список магазинов своего региона предлагаем выбрать его из списка ниже. На странице каждого отдельного филиала re:Store на карте указано местоположение, схема проезда и прочая контактная информация.
Получить информацию о услугах, товарах и уточнить время работы можно на официальном сайте https://re-store.ru/ или по телефону горячей линии .
Выберите свой город:
Выберите свой регион из 29 городов присутствия сети re:Store
Популярные магазины сети re:Store:
В магазинах re:Store предложен широкий выбор товаров для наших покупателей. Товары сети идеально подойдут для вашего дома, а поставки организованы напрямую от ведущих производителей.
В магазинах re:Store представлена продукция известных брендов.
Компания внимательно следит и постоянно обновляет и корректирует ассортимент. На нашем сайте вы можете уточнить адреса магазинов re:Store, время из работы, акции, проводимые в них.
Магазин re:Store заботится о каждом клиенте. Квалифицированные продавцы помогут подобрать нужный товар в ближайшем магазине. Вы останетесь довольны быстрым и вежливым обслуживанием.
Выбирайте ближайший адрес магазина re:Store на нашем сайте!
Здравствуйте, дорогие подписчики! Продолжая тему развития интернет-магазинов в 22 году, сегодняшний обзор я хотела бы посвятить одной из крупнейших розничных фирм-инноваторов — re:Store, которая специализируется на продаже фирменной техники и аксессуаров компании Apple.
Поскольку Apple является одним из лидеров на конкурентном рынке в мире электроники, мы не можем пройти мимо и не разобрать как устроен re:Store: для разбора я расскажу как зарегистрироваться на сайте, совершить покупку, и, как обычно, поделюсь мнением покупателей в сети Интернет. Стало интересно? Тогда оставайся со мной и приступай к чтению!
Содержание
- Re-Store.ru — что это такое?
- Регистрация
- Как пользоваться reStore?
- Поиск и заказ товара на компьютере
- #1. Поиск
- #2. Добавление товара в корзину
- #3. Оформление заказа
- Поиск и заказ с мобильного телефона
- #1. Поиск
- #2. Добавление товара в корзину
- #3. Оформление заказа
- Отзывы о re:Store
- FAQ или Часто задаваемые вопросы
- Аналоги
- Заключение
Re-Store.ru — что это такое?
Re-Srore.ru или же re:Store — это бренд и одноименное название розничной сети монобрендовых специализированных магазинов формата Apple Premium Reseller, которые расположены по всему миру. Впервые магазин был в открыт в 2005-м году и назывался «Apple Center».
Из особенностей магазина можно выделить их дополнительные услуги при покупке, постоянные скидки и акции.
Помимо этого сеть re:Store также предоставляет:
- Авторизованные сервисные центры;
- Круглосуточная бесплатная доставка от 1000 RUB;
- Информативный блог на сайте с рассылкой о новинках;
- Премиальные сервисы для iPhone, iPad и iMac;
- Оборудование системы «Умный дом»;
- Будущую покупку можно оформить в рассрочку или взять в кредит от банков Альфа-Банк, ПАО Сбербанк и ОТП Банка с нулевым первоначальным взносом;
- Семинары и лекции по технике Apple;
- Trade-In;
- Подарочные сертификаты.
На данный момент re:Store имеет 82 магазина в 21 регионе России, их доставка осуществляется по всей территории круглосуточно.
На сайте магазина можно приобрести мониторы, компьютерную технику iMac, планшеты iPad, мобильные устройства iPhone, часы Apple Watch, ноутбуки MacBook, гаджеты и другие аксессуары от бренда Apple.
Теперь давайте рассмотрим что из себя представляет интерфейс сайта re:Store:
Регистрация
Для того, чтобы зарегистрироваться на re:Store необходимо перейти на официальный сайт компании по ссылке ниже:
Далее Вы попадаете на главную страницу сайта, где перед Вами сразу же показываются баннеры с новинками техники, также если прокрутить страницу вниз, то Вы увидите разделы с электроникой и их минимальной ценой. Чтобы начать регистрацию, нажмите на надпись «Личный кабинет» в правой части сайта.
При наведении курсором на надпись, всплывает небольшое окно. Нажмите на розовую кнопку «Войти или зарегистрироваться».
Первый шаг в регистрации — это ввод мобильного телефона. Введите его в соответствующее поле и нажмите на «Получить код». Код должен прийти мгновенно.
Полученный четырехзначный код введите в поле. Если Вы ошиблись в номере, нажмите на надпись «Изменить», чтобы ввести новый номер. Если все в порядке, и Вы ввели код, то окно обновится автоматически для дальнейшего шага.
Теперь введите в первое поле вашу электронную почту, во второе поле — имя. По желанию, можете подключить рассылку по e-mail или SMS, достаточно лишь поставить галочку напротив конкретной рассылки. Закончив ввод данных, перепроверьте все поля и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
На этом регистрация завершена. Окно автоматически закроется и вернет Вас на главную страницу.
Как пользоваться reStore?
В данном разделе я расскажу как совершать покупки через ПК и мобильный телефон. По классике мы начнем с подробной информации как оформить заказ на домашнем компьютере.
Поиск и заказ товара на компьютере
Заказ на компьютере осуществляется путем официального сайта. Перейдя на сайт и совершив вход в личный аккаунт, мы попадаем на главную страницу.
#1. Поиск
Первое, с чего начинается оформление заказа — это поиск. Найти товар на сайте reStore можно двумя способами: через поисковую лупу и каталог. Сейчас мы разберем каждый вариант поиска товара.
— через каталог
Для того, чтобы найти товар через каталог достаточно обратить внимание на верхнюю панель над баннером. На ней вы можете увидеть категории товаров и различные услуги. Если вы наведете курсор на подходящую категорию, то перед вами автоматически развернется окно с конкретными моделями электроники.
Вы также можете прокрутить страницу вниз и увидеть разделы техники, но уже с картинками. Остается лишь выбрать конкретную модель и перейти в интересующий вас товар для ознакомления.
— через поиск
Поисковая лупа находится на одной панеле с категориями электроники. Нажав на нее, откроется окно с вводом данных. Для удобства предоставляется раздел рекомендаций и популярные запросы. Данный способ подходит для пользователей, которые уже знают какой товар хотели бы приобрести.
По итогу вы получите выдачу, которая будет соответствовать вашему поисковому запросу.
#2. Добавление товара в корзину
После выдачи поискового запроса или выбора раздела в категории, перед вами будет страница с вариантами электроники. С помощью фильтров справа, Вы можете выбрать цвет, наличие в магазинах или написать минимальную цену, чтобы сузить круг поиска подходящего товара.
Чтобы перейти в карточку товара, достаточно навести курсор на фотографию или надпись объекта. Откроется расширенное окно с вариантами выбора: купить (добавление товара в корзину), купить в один клик (сразу переходите к оформлению) и сравнить (позволяет сравнить характеристики нескольких товаров). Если Вам нужно просмотреть детали и отзывы, то нажмите на фотографию.
Теперь Вы можете изменить все детали, а также прочитать описание, характеристики, ознакомиться с отзывами и рассрочкой, а также посмотреть все аксессуары к выбранной модели.
Ознакомившись с данными параметрами, нажмите на розовую кнопку «Добавление в корзину». Если Вы не уверены в выборе, то всегда можете отложить товар, нажав на иконку сердца с надписью «В Избранное».
Добавив товар в корзину, обратите внимание на верхнюю панель. В правой части страницы Вы заметите надпись «Корзина». Нажмите на нее.
В корзине Вы можете заранее ознакомиться с условиями доставки, дополнительными услугами и выбрать аксессуары. Вы также можете ввести свой персональный промокод.
Обязательно укажите свой регион, чтобы рассчитать способы получения.
Теперь можно приступать к оформлению заказа.
#3. Оформление заказа
Далее перед Вами открывается страница, где Вы должны указать личные данные, способ оплаты и получения. В первом шаге Вы заполняете телефон, электронную почту и имя. Если Вы вошли в личный кабинет, то данные будут заполнены автоматически.
Есть два варианта доставки: курьерская доставка и самовывоз. Выбрав курьером, Вы нужно будет указать регион, адрес и квартиру. По желанию можете оставить комментарий.
Выбрав самовывоз, перед Вами откроется карта выбранного региона. На карте указаны магазины, в которых Ваш товар находится в наличии. Нажмите на логотип компании с подходящим расположением. Откроется окно с деталями сети, где Вы сможете увидеть график работы, подробный адрес и номер телефона. Нажмите на кнопку «Выбрать магазин».
Выбрав магазин, карта закрывается и появляется выбранный магазин со всеми деталями заказа: срок хранения заказа, адрес и др.
Есть четыре вида оплаты товара: при получении, онлайн оплата, система быстрых платежей или по счету для юрлиц. Вы также можете использовать подарочный сертификат для оплаты, где нужно указать номер сертификата.
Онлайн оплата позволяет оплатить заказ через банковские системы VISA, Mastercard, ЮMoney и МИР. Вам придется вводить банковские реквизиты. Система быстрых платежей подразумевает оплату через QR-код мобильного приложения банка. Для оплаты по счету для юрлиц нужно будет приложить сканы реквизитов или ввести их в поле.
В конце можно будет поставить галочку напротив переподтверждения заказа. Вам позвонит оператор в течение 30 минут.
Теперь нажмите на розовую кнопку для подтверждения оформления. Если у Вас стоит оплата картой, то кнопка будет иметь надпись «Купить с оплатой картой», если оплата при получении, то «Оформить заказ».
При оплате онлайн Вас перенаправят на Ю-кассу. Выберите способ оплаты и оплатите.
После оплаты Вас перенаправят обратно на страницу с оформлением. Вас поблагодарят, присвоят заказу номер и покажут детали заказа. Если заказ не был оплачен, то его можно будет оплатить в разделе «Мои заказы» в течение 30 минут.
Заказ оформлен!
Поиск и заказ с мобильного телефона
Теперь мы проделаем все то же оформление, только через мобильное устройство. Re:Store имеет свое мобильное приложение, которое доступно для обладателей Android и Apple. Его можно найти на официальных магазинах Google Play или App Store.
Далее необходимо авторизироваться. Поменяйте свое местоположение вверху страницы. Теперь на нижней панеле найдите кнопку «Профиль». В личном кабинете выберите третий раздел «Профиль».
Заполните информацию: имя, телефон и электронную почту. После этого приложение автоматически перекинет Вас в личный кабинет, как на фотографии справа.
Теперь можем приступать к покупкам!
#1. Поиск
Поиск — это первый шаг на пути к совершению покупки. В приложении reStore найти товар можно двумя способами: 1) через каталог и 2) поисковую строку. Каждый вариант поиска будет описан прямо сейчас.
— через каталог
Кнопка «Каталог» расположена на нижней панеле. Достаточно просто нажать на нее, чтобы перейти к нужным категориям. Нажав на категорию «iPhone», приложение перенаправило меня к моделям мобильных устройств. Так намного проще найти нужную модель и не нужно прибегать к фильтрованию.
— через поиск
Поиск находится на главной странице над баннерами.
Достаточно нажать на поиск, чтобы приложение перенаправило Вас в более детальную поисковую систему, где Вы сможете увидеть популярные запросы.
#2. Добавление товара в корзину
Все товары в наличие будут показываться сверху. Нажмите на фотографию, чтобы перейти в карточку товара.
В карточке Вы можете ознакомиться с описанием, характеристикой, отзывами и аксессуарами. Для продолжения нажмите на кнопку «В корзину».
#3. Оформление заказа
Чтобы перейти к оформлению заказа, нажмите на иконку «Корзина» на нижней панеле. После добавления товара в корзину, под иконкой будет обозначаться сумма заказа. К будущем покупке Вы сразу же можете применить промокод. Его нужно вводить в корзине, а не при оформлении. Далее нажмите на кнопку «Оформить заказ».
Первый шаг — заполнений контактных данных. Если вы вошли в личный кабинет, то данные будут заполнены автоматически.
Далее идет второй шаг — способ получения заказа. На выбор имеется три варианта доставки: самовывоз из магазина, где имеется товар в наличие; быстрая доставка курьером за 4 часа, обычно она оформляется до 18:00; обычная доставка курьером.
Нажмите на подходящий для Вас способ доставки.
Выбрав доставку курьером, Вам нужно будет вручную указать адрес проживания, время получение и время принятия. По желанию можно оставить комментарий. Нажмите на «Выбрать способ оплаты», чтобы продолжить.
Если вы выбрали самовывоз, то приложение покажет Вам список магазинов или карту с местоположением сетей, в которых имеется товар в наличии. Выберите магазин, в котором собираетесь забрать заказ, и нажмите на «Забрать бесплатно».
В приложении для меня было доступна только оплата картой в приложении. Если данный способ Вам не подходит, то перейдите на официальный сайт re:Store в браузере, там имеется четыре вида оплаты: при получении, онлайн оплата, система быстрых платежей и по счету юр.лица. Нажмите на оплату.
Готово! Приложение поблагодарит Вас и попросит перейти к оплате заказа. Там нужно будет ввести банковские данные и провести оплату, как в обычном интернет-магазине. В течение 30 минут оператор свяжется с Вами для подтверждения заказа. Заказу будет присвоен номер.
Отзывы о re:Store
Показав инструкцию как пользоваться и оформлять заказы на reStore, пришло время узнать, что думают о данном интернет-магазине старые покупатели, которые уже успели оценить все достоинства и недостатки сети на своем опыте.
По классике, я приложу положительные и отрицательные отзывы, которые находятся в свободном доступе в сети Интернет.
На данных скриншотах Вы наблюдаете положительные отзывы.
Покупатели отмечают вежливость сотрудников в торговых точках сети и рассказывают свой опыт с дополнительными услугами reStore.
Отрицательные отзывы указывают на проблемы с доставкой курьером и низкую клиентоориентированность у техподдержки.
Если данных отзывов Вам не хватает для решения стоит ли совершать покупку на re:Store, то при заказе выбирайте оплату товара при получении, чтобы не было проблем с уже оплаченным заказом. В таком случае, на Вас будет висеть лишь бронь, который можно отменить в любой момент.
FAQ или Часто задаваемые вопросы
В этом разделе я отвечу на самые часто задаваемые вопросы, с которыми приходится сталкиваться новым покупателям на официальном сайте reStore.
1.Как обратиться в техподдержку reStore?
Есть два способа обращения в техподдержку:
- Через горячую линию по номеру 8(495) 502-19-44. Линия работает с 10.00 до 22.00 ежедневно;
- Через обратную связь на сайте reStore. Об этом способе я расскажу чуть подробнее.
Чтобы воспользоваться обратной связью необходимо прокрутить страницу официального сайта до самого конца и нажать на «Обратная связь».
Теперь остается заполнить контактные данные и оставить сообщение с проблемой или благодарностью. Ответ придет на указанную электронную почту.
2. Что такое программа Trade-In?
Что такое программа Trade-In?
Trade-In — это экологичная программа, направленная на утилизацию старой техники Apple взамен на скидку или возвращенную сумму с выкупа покупателю. Таким образом, трейд-ин помогает людям получить выгоду себе и принести пользу окружающей среде.
Чтобы участвовать в программе необходимо:
- Прийти в любую торговую сеть re:Store или оформить выездной выкуп;
- Сдать неиспользуемую технику на диагностику (электроника должна быть исправной, без существенных повреждений корпуса и экрана, а также без следов жидкостей);
- Получить свой выкуп для дальнейшей покупки.
На официальном сайте reStore Вы можете узнать примерную стоимость скидки утилизированной техники. Стоит иметь ввиду, что это сумма за электронику в идеальном состоянии. Диагностика будет учитывать все царапины на корпусе, стекле, наличие скол и др. повреждений.
Чтобы подробнее изучить эту программу, перейдите на официальный сайт re:Store, нажмите на верхней панеле раздел «Услуги», выберите «Trade-In». Обязательно ознакомьтесь с условиями акции. Программа проводится только для жителей г. Москва и МО.
3. Как оформить подарочный сертификат?
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий авансовый платеж и дающий право на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Преимущество сертификата re:Store в том, что он будет действителен не только для данной торговой сети, им можно воспользоваться также в магазинах Street Beat, Nike, «Мир кубиков» (LEGO) и других магазинах Inventive Retail Group.
Сертификатом re:Store можно оплатить полностью или часть покупки, номиналом карты можно воспользоваться в течение двух лет с момента оплаты.
Чтобы оформить подарочный сертификат необходимо перейти на официальный сайт re:Store, на верхней панеле выбрать раздел «Услуги» и выбрать «Подарочные сертификаты».
Прокрутите страницу вниз. Выберите номинал карты и заполните контактную информацию получателя. По желанию вы можете отправить сертификат анонимно, нажав на белое поле рядом с «Отправить анонимно». Далее нажмите на «Оплатить». Для Вас откроется окно с Ю-кассой, где нужно будет заполнить банковские реквизиты.
Подарочный сертификат придет получателю на указанную электронную почту. Он может воспользоваться им в любом розничном магазине и на официальном сайте re:Store.
Как оформить подарочный сертификат?
4. Как проверить где мой заказ?
Данный вопрос может возникнуть у покупателей, которым приходится ждать свой заказ несколько дней. В таком случае, re:Store предоставляет воспользоваться услугой проверки статуса заказа.
Сделать это можно очень просто. Достаточно перейти на официальный сайт re:Store, навести курсором на личный кабинет в правой части страницы и из предложенных разделов выбрать «Где мой заказ?».
Остается лишь ввести номер заказа и телефон, на который была оформлена посылка, и нажать на розовую кнопку «Найти заказ». Номер заказа Вы можете узнать в разделе «Мои заказы» или в письме от re:Store.
5. Что такое re:Store. Безопасность?
Что такое re:Store. Безопасность?
re:Store. Безопасность — дополнительная услуга, которая предоставляется покупателю для обеспечения безопасности iPhone, iPad и iMac.
Преимущества, которые ждут обладателей услуги:
- Шифрование данных;
- Защита от вирусов и фишинговых атак;
- Защита персональных данных;
- Отключение инструментов отслеживания;
- Защита от несанкционированного доступа к устройству;
- Родительский контроль;
- Настройка резервного копирования в iCloud;
- Информация о местоположении устройства;
- Рекомендации по безопасному использованию Apple ID и iCloud.
У данной услуги имеется три пакета безопасности:
- Эксперт — специалисты проведут диагностику девайса на безопасность IOS/MacOS, и далее установят такие программы как антивирус Kaspersky, определитель номера и блокировку спам-звонков Kaspersky, блокировщик рекламы AdGuard и страховку на банковские карты ВСК. Для iPhone и iPad — 12 170 RUB за год, для iMac — 11 980 RUB за год;
- Антивирус — больший упор будет направлен на установление антивирусов и блокировки спам-звонков Kaspersky, также будет проведена настройка инструментов безопасности IOS или MacOS. Для iPhone и iPad — 11 860 RUB за год, для iMac — 9 980 RUB за год;
- Блокировка рекламы — в пакет входит блокировка рекламы AdGuard,страхование банковский карт ВСК и настройка безопасности для IOS или MacOS. Для iPhone и iPad — 4 990 RUB за год, для iMac — 6 990 RUB за год.
Чтобы подробнее ознакомиться с услугой от re:Store, перейдите на официальный сайт, на верхней панеле найдите раздел «Услуги» — «re:Store. Безопасность».
6. Что такое re:Store.upgrade?
re:Store.upgrade — программа подписки, созданная с партнером компании Forward. Торговая сеть позволяет любому желающему попробовать поучаствовать в программе и остаться в плюсе. Грубо говоря, это рассрочка, но она необычная.
Вы берете одну из новых моделей мобильных устройств Apple, вносите за него ежемесячный взнос в течение 12-и месяцев. После 12-и взносов магазин предлагает Вам обменять мобильное устройство на более новую модель. Но, если Вас все устраивает и Вы отказываетесь от новой модели, то просто продолжаете выплачивать фиксированную сумму каждый месяц, и уже забираете смартфон себе в собственность. Таким образом, Вы на год бронируете себе новый телефон.
ReStore также предлагает ряд преимуществ программы для покупателя:
- Бесплатная замена экрана в сервисных центрах (услуга предоставляется 1 раз);
- Выгодность приобретения смартфона;
- Возможность получить через полгода новую модель.
По программе можно приобрести iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max.
О более детальной информации Вы можете узнать на официальном сайте re:Store в разделе «Услуги» — «re:Store.upgrade».
Аналоги
У любого интернет-магазина имеются аналоги, и re:Store не является исключением. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них:
- DNS — сеть магазинов по продаже техники в России. Из преимуществ можно выделить еженедельные распродажи, низкие цены и большой выбор товаров. Читайте подробный обзор интернет-магазина DNS;
- М-Видео — сеть крупной и бытовой техники, в ассортименте насчитывается около 100 тыс. товаров. Является одной из лидирующих сетей по продаже электроники в России. Читайте подробный обзор интернет-магазина М-Видео;
- OZON — самый крупный маркетплейс в России, имеющий в ассортименте одежду, игрушки, книги, технику и даже авиабилеты. Бесплатная доставка, скидки и промокоды делают его одним из лучших интернет-магазинов. Читайте подробный обзор интернет-магазина OZON;
- Ситилинк — интернет-магазин по продаже электроники и бытовой техники. Имеет ряд преимуществ перед конкурентами, благодаря огромным скидкам, возможностью расплачиваться накопленными бонусами и участием в партнерских программах. Читайте подробный обзор интернет-магазина Ситилинк;
- Связной — российская компания, специализирующаяся не только на продаже мобильных устройств и техники, но также и на сотрудничестве со многими крупными провайдерами мобильных сетей и интернета. Читайте подробный обзор интернет-магазина Связной.
Для полной погруженности в тему интернет-магазинов, советую ознакомиться с нашей статьей, где мы подробно рассказываем о подобных крупных сетях и маркетплейсах, которые не вошли в аналоги reStore.
Заключение
re:Store (или же реСтор) — это крупная брендинговая сеть розничных магазинов и сервисных центров техники Apple. Огромный ассортимент товаров бытовой техники, мобильных устройств и систем «Умный дом» привели магазин к статусу премиум-класса.
В заключение, мне хотелось бы узнать Ваше мнение насчет данной сети. Совершали ли Вы покупки через него? Какие плюсы и минусы Вы выделили для себя? Делитесь впечатлениями в комментариях. А пока, до новых встреч!
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Вновь возвращаемся к «великому и ужасному» официальному партнеру Apple в России, имеющему статус Premium Reseller — магазину Re:Store. Пару лет назад мы с довольно средними результатами попробовали купить макбук от имени юрлица, на этот раз решили протестировать возможность онлайн-оплаты и самовывоза. И снова все прошло не очень-то гладко — уж точно не так, как мы ожидали от «премиум продавца».
Сайт магазина
Про актуальные изменения в дизайне сайта магазина, расположенного по адресу https://www.re-store.ru, мы подробно поговорили в прошлом обзоре. С тех пор его структура не претерпела серьезных изменений, потому традиционно взглянем на титульную страницу ресурса и будем двигаться дальше.
Оформление и оплата заказа онлайн
Перед описанием процедуры заказа отдельно отметим, что онлайн-предоплата была выбрана по одной простой причине: возможности забрать товар на следующий день не было, но было важно гарантированно получить его спустя пару-тройку дней. Обычно оплата заранее означает, что товар без проблем лежит в выбранной точке самовывоза в течение пары недель минимум, заехать за ним можно в любое время. У «премиум реселлера» все оказалось немного сложнее, но не будем забегать вперед. Для начала кладем покупку в корзину.
Переходим на страницу корзины, проверяем состав заказа. Тут же можно ввести номер бонусной карты, если таковая имеется.
Заполняем небольшую анкету покупателя — всего три поля: имя, телефон и почта. Жмем на кнопку продолжения.
Выбираем способ и место получения заказа. Нам удобнее было получить его в ТЦ «Ривьера» неподалеку от станции метро «Автозаводская». Ну и про онлайн-оплату мы уже говорили в самом начале этого раздела тестирования.
Еще раз проверяем все введенные данные — жмем на кнопку подтверждения. И сразу попадаем на страницу оплаты, которая осуществляется через сервис «Яндекс.Касса».
После оплаты возвращаемся на сайт магазина, где видим страницу подтверждения. Параллельно получаем письма с информацией об оформлении покупки на указанный ранее адрес электронной почты.
До этого момента все шло просто отлично — процедура заказа несложная, сайт удобный… Но потом начались странности. Через 20 минут после оформления покупки пришло СМС о том, что «заказ забронирован», причем всего на пару дней. А как мы уже говорили, заранее оплачивали мы его ровно затем, чтобы иметь возможность гарантированно получить чуть позже.
Делать нечего — звоним в call-центр магазина. Слушаем сообщение автоответчика, потом еще пару минут притопываем ногой в такт бодрой мелодии, прерывающейся на сообщения о том, что «все операторы заняты». Далее нам отвечает вполне доброжелательный, но не самый расторопный сотрудник. Он несколько раз переспрашивает, что нам нужно, потом просит подождать, так как «наш заказ загружается». Откуда он загружается и почему так долго при этом не уточняет, а просто снова включает музыку.
Записать целую мелодию на автоответчик магазин почему-то не догадался, ограничившись очень коротким отрывком. Когда он повторился в десятый раз, это начало основательно раздражать. К счастью, примерно к 15 повтору менеджер вернулся. Сказал, что вопрос решен и в скором времени нам поступит новое СМС.
Его мы так и не получили — Premium Reseller прямо такой Premium… Пришлось вновь звонить на следующий день. Дозвониться оказалось еще сложнее — на этот раз мы потратили уже 5 минут. Оператор несколько раз уточняла наш телефон, просила подождать… В итоге выяснилось, что срок хранения оплаченных заказов — две недели, а СМС всем приходят одинаковые. Так уж все устроено у Re:Store.
Соответственно, через пару дней пришло еще одно СМС. О том, что заказ надо непременно забрать, а иначе — беда и огорчение. К этому моменту мы уже устали удивляться «премиальности» героя тестирования и просто хотели побыстрее получить свой заказ.
Местоположение магазина
Выбранное нами офлайн-представительство Re:Store расположено неподалеку от метро «Автозаводская» — от нее и начнем свой путь.
- Адрес магазина: улица Автозаводская, дом 18 (ТЦ «Ривьера», 1 этаж).
- Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
- Путь от метро до дверей магазина занимает примерно 15 минут.
Доезжаем до станции и поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону Автозаводской улицы.
Выйдя из вестибюля, поворачиваем налево. Идем по Автозаводской улице.
Дойдя до перекрестка, переходим дорогу. Сначала прямо, потом направо.
Идем в сторону Префектуры ЮАО, которая в итоге должна оказаться у нас по правую руку.
Дальше все время прямо, никуда не сворачивая. Доходим до ТТК.
Дорога уходит вправо — мы вместе с ней. Продолжаем идти прямо…
… пока не увидим торговый центр с крупной вывеской «Ашана» — он нам и нужен.
Проходим еще несколько десятков метров, справа от себя обнаруживаем центральный вход.
Внутри сориентироваться довольно несложно, навигация в ТЦ вполне адекватная.
Можно воспользоваться схемой, которую мы нашли на сайте магазина.
Пропустить магазин будет сложно — вывеска у него крупная и заметная.
Структура магазина
Помещение магазина по нынешним меркам довольно крупное. Большая его часть занята столами и стеллажами с товарами, которые можно потрогать, примерить и так далее. У дальней от входа стены находится стойка менеджеров.
Оформлен магазин здорово — этого не отнимешь. Все очень красиво и удобно, тут «премиальность» ощущается гораздо сильнее, чем при онлайн-заказе.
Получение покупки
Немного порадовавшись оформлению магазина, мы вновь столкнулись с суровой реальностью. Менеджер, к которому мы обратились за помощью, довольно долго не мог найти наш заказ. Когда уровень сомнений в том, что мы получим оплаченную покупку, стал совсем уж некомфортным, он обратился за помощью к своему коллеге. Который уточнил, что именно мы заказывали. А потом немного подумал и вспомнил, что такой товар он откладывал. Сходил и принес его ко всеобщему облегчению.
Дальше все было максимально просто — получение осуществляется с помощью кода, который приходит в СМС, даже паспорт не нужен. Вот уж что хорошо, то хорошо. И времени мы, несмотря на некоторые неувязки, потратили не так уж и много — всего 5 минут. Ну и стоит отметить, что к менеджерам магазина нет никаких вопросов — напротив, сотрудник совсем не должен был помнить, что он там и когда перекладывал на другую полку. А вот с системой ведения и отслеживания заказов у Re:Store явно беда.
Гарантия
Re:Store не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума у нас нет. На сайте магазина мы нашли информацию о том, что гарантийным обслуживанием занимаются авторизованные сервисные центры. Плюс заявлен семидневный манибэк, что хорошо. Если у кого-то из читателей есть опыт обращения в Re:Store по вопросам возврата или обслуживания товара — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Легкость обнаружения | 7 |
| Сайт | 8 | Звонок оператора после оформления заказа | Заменен СМС |
| Возможность заказа по телефону | Есть | Оформление магазина | 9 |
| Дозвон до оператора | от 2 до 5 минут | Инфраструктура | 8 |
| Карта местоположения | Есть, 9 | Время на покупку | Менее минуты |
| Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карте | Общее впечатление | 6 |
Нам понравилось:
- Быстрая и понятная процедура онлайн-заказа на сайте.
- Наличие на сайте схемы прохода к магазину по ТЦ.
- Оформление магазина.
- Выдача предоплаченного заказа без документов — с помощью кода из СМС.
Нам не понравилось:
- Долгий дозвон до операторов call-центра.
- Путаница со временем хранения предоплаченных заказов.
- Проблемы с поиском покупки в точке самовывоза.
Можно ли обратиться по горячей линии re:Store? Какие вопросы, возможно, обговорить с представителями компании? Как оставить сообщение в поддержку онлайн?
Горячая линия магазинов re:Store
Чтобы у клиентов не возникало трудностей с обращениями в техподдержку, в РФ предусмотрен единый call-центр для приема звонков по номеру 8 800 700 19 44. На официальной странице уточняйте также вспомогательные телефоны для связи с отделом продаж, сервисными центрами и т.д.
Служба поддержки магазинов re:Store
Сообщение от клиентов рассматривают несколькими способами:
- Через форму на сайте «Обратная связь».
- По почте internetshop@re-store.ru.
Укажите по ссылке https://re-store.ru/feedback/, тему, причины, контакты, имя пользователя, детали и другие сведения. По почте либо на сайте можно прикрепить доп. материалы (видео, фото или иные файлы).
Написать отзыв, рассказать о своем мнении от работы сети, высказать предложения получится в соц. сетях. Ищите сообщества re:Store в Инстаграм, ВКонтакте и на других популярных платформах.
Режим работы
Прием заказов и ответы на вопросы, осуществляются круглосуточно. Можно дозвониться по горячей линии либо получить ответное письмо 24/7.
О компании
Re:Store — это не только название крупной торговой сети, но и одноименный бренд. В магазинах чаще представлена монобрендовая продукция от Apple.
Владеет сетью группа Inventive Retail, являющаяся ключевым звеном в компании IT направления «ЛАНИТ». Заведения Re:Store открыты в ряде крупных городов России и представлены магазинами, сервисами по обслуживанию и ремонту техники.
История
Началом развития компании можно считать открытие первых заведений Apple Center под «крылом» Apple IMC Russia. Вскоре проект переименовали в знакомый сегодня re:Store (2006 год). За более 15 лет развития, подразделение стало наиболее успешным посредником продукции «Эпл» в мире.
Сейчас в России открыто свыше 85 магазинов, которые кроме продажи техники, предлагают обслуживание. Сеть представлена в 25 регионах страны.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- качество;
- доброжелательность;
- обслуживание;
- ассортимент.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Чтобы разобраться в сложных вопросах, решить спор или конфликт, свяжитесь с техподдержкой или обратитесь в представительство re:Store.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В большей части обращения в поддержку связаны с сервисом, покупками, ремонтом, оплатой, доставкой, решением вопросов по обмену, возврату. Потребители могут рассказать о впечатлениях, оставить замечания.
Как оформить заказ?
Для заказа техники, воспользуйтесь официальной страницей https://re-store.ru либо позвоните в call-центр. Детальные условия относительно оформления «корзины» прояснят специалисты re:Store.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
На сайте приводятся разъяснения сотрудников по поводу условий возврата и обмена https://re-store.ru/return/. Если товар не отвечает заявленным параметрам, покупатели вправе требовать обмена, компенсации расходов на ремонт, исправление недостатков, замены либо перерасчеты цены. Провести обмен или возврат можно в любом розничном заведении и в Интернет-магазине.
Где находятся сервисные центры?
Адреса сервисов с графиком и контактами для связи смотрите на официальной странице в одноименном разделе.
На какие случаи не распространяется гарантия?
С гарантийными обязательствами помогут разобраться в поддержке. Гарантия не распространяется, если:
- имеющиеся повреждения связаны с некорректной эксплуатацией;
- отсутствует маркировка и обозначения модели, серии и т.д;
- ремонт, обслуживание проводились несертифицированными службами.
Как написать жалобу?
Рассказать о жалобе в адрес компании, сотрудников, качества сервиса или по другим темам, можно по почте, оставив сообщение на сайте, в соц. сетях либо в мессенджере. Работает и горячая линия, дозвонившись по которой также возможно сообщить о претензиях.
Снимки экрана (iPhone)
re:Store (реСтор) — официальный партнер компании Apple в России и Европе, имеющий статус премиум-реселлера — Apple Premium Reseller.
re:Store — это не просто магазин, а место, куда вы можете прийти, чтобы посоветоваться, выбрать подходящее устройство, где вас научат пользоваться им, дадут советы по эксплуатации и расскажут о всех возможностях. Мобильное приложение re:Store – ваш верный помощник и друг, который всегда будет рядом. Здесь вы можете ознакомиться с новинками, оформить заказ как на самовывоз в розничном магазине, так и на доставку до вашего дома по всей РФ. Здесь вы можете выпустить бонусную карту и стать участником программы лояльности. Здесь мы публикуем все самые актуальные новости и информируем вас об этом.
Устанавливайте мобильное приложение re:Store и cтановитесь ближе к экосистеме Apple.
Что нового
27 мая 2023 г.
Версия 6.11.0
Добавили историю просмотренных товаров и виджет активного заказа на главном экране. Теперь можно быстро проверить статус заказа и вспомнить, какие товары вас заинтересовали.
Оценки и отзывы
4,8 из 5
Оценок: 4,9 тыс.
Удобно
Удобное приложение. Можно выбрать легко интересующий товар. Посмотреть цвета, цены, характеристики. Можно даже оформить рассрочку.
Все ок
Скачивал для срочного заказа с онлайн магазина Рестор. Мой отзыв — годная приложка. Не тормозит и не глючит, память не сьедает.
Класс
Работает хорошо, можно легко найти нужный гаджет. На то, чтобы оформить заказ, уходит пара минут. Хорошо, что тут же видны все акции, можно посмотреть технику со скидками. И удобно отслеживать заказ
Конфиденциальность приложения
Разработчик LLC reStore указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Данные, используемые для отслеживания информации
Следующие данные могут использоваться для отслеживания информации о пользователе в приложениях и на сайтах, принадлежащих другим компаниям:
-
Идентификаторы
Связанные
с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:
-
Покупки
-
Контактные данные
Не связанные
с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
-
Геопозиция
-
Контактные данные
-
Идентификаторы
-
Данные об использовании
-
Диагностика
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Информация
- Провайдер
- LLC reStore
- Размер
- 71,9 МБ
- Категория
-
Покупки
- Совместимость
-
- iPhone
- Требуется iOS 13.0 или новее.
- iPod touch
- Требуется iOS 13.0 или новее.
- Языки
-
русский, английский, голландский
- Возраст
- 4+
- Copyright
- © 2023 re:Store — крупнейшая сеть Apple Premium Reseller в мире
- Цена
- Бесплатно
-
Поддержка приложения
-
Политика конфиденциальности
-
Поддержка приложения
-
Политика конфиденциальности
Другие приложения этого разработчика
