Как вы нашли работу в магазине

Мы попросили пользователей hh.ru поделиться личными историями о том, как они искали и находили работу, и рассказать про выработанные в процессе полезные выводы и советы, которые могут пригодиться кому-то еще.

Нашей героине Александре 30 лет, она была менеджером по развитию дилерских сетей. Работу меняла довольно часто и всегда находила через hh.ru. Последний раз — меньше года назад, в новой для себя сфере. Журналист Алиса Орлова пообщалась с ней и записала ее историю, а HR-эксперт hh.ru Елена Лондарь прокомментировала основные моменты.

Предыстория: как я попала в продажи

Родом я из небольшого города на Волге. Работать начала с 18 лет. Училась я заочно, получила специальность менеджера государственного управления, но никогда по специальности не работала.

Моя первая работа была продавцом в продуктовом магазине федеральной сети, рядом с домом в родном городе. Постепенно я выросла до старшего кассира. В общей сложности проработала там четыре года.

Потом я работала последовательно у нескольких предпринимателей, от швейного производства до мебельной фабрики. Была менеджером по продажам, продавала мебель по всей России.

Тогда у меня еще не было понимания, чего я хочу в плане работы, цель была — обосноваться в Москве и начать самостоятельную жизнь. Но я быстро почувствовала, что эта работа мне ничего не дает профессионально, я не расту, не учусь новому. И через восемь месяцев я оттуда ушла. Не остановило даже то, что работа находилась в пяти минутах от дома и мне не приходилось оплачивать жилье.

Слишком быстрое решение

С той работы я ушла в пятницу, а в понедельник уже вышла на новое место. Тогда я радовалась, что так быстро, а сейчас считаю это ошибкой: я даже не изучила толком рынок московских вакансий. Откликнулась на вакансию маленькой компании, торгующей ювелирными изделиями, меня сразу пригласили на собеседование, я понравилась, и меня тоже всё в целом устроило, несмотря на то что зарплату здесь предложили ниже прежней. Зато работа в кармане, плюс меня порадовало, что компания находилась в центре Москвы. И я согласилась.

Но с какого-то момента нам стали регулярно задерживать зарплату — и коллектив начал разбегаться. Я покинула компанию одной из последних.

Продуманный подход

После этого решила подойти к поиску работы серьезно. Задумалась, чего я хочу, и поняла, что хотела бы вернуться к продажам мебели. Я стала целенаправленно смотреть на hh.ru вакансии мебельных фабрик. Откликнулась на единственную вакансию крупного мебельного производства, и меня сразу пригласили на собеседование, а через несколько дней после собеседования позвали на работу. Скорее всего, сработало наличие не только опыта, но и контактов конкретно в этой сфере. Я же раньше ездила по всей России, знала многих предпринимателей, меня не пришлось учить с нуля. Моей задачей на этой работе было развивать дилерскую сеть. Начались командировки два раза в неделю.

Там я проработала около двух лет и закончила в сентябре 2018 года. Причина: я начала выгорать, и мой руководитель (коммерческий директор) это почувствовал. Мы это честно, по-дружески обсудили и договорились, что мне будут искать человека на замену, я передам дела и уйду.

Никакого прямого обмана не было. Просто, чтобы всё это окупилось, требовалось года полтора постоянных вложений и очень активного контроля, надо было самому стоять на точке с восьми утра до восьми вечера и заниматься только этим. У кого-то, может быть, не было желания на это, но меня мучила мысль, что, возможно, и мы чего-то недоговаривали. Мы ведь преподносили экономическую модель магазина очень красиво, говорили о выгоде. Словом, у меня начались внутренние противоречия, я устала и потеряла веру в то, чем занималась. Поэтому созрело желание уйти.

Первые трудности в поиске работы

Следующие полтора месяца после увольнения я учила английский и настраивала поиск в своем аккаунте на hh.ru. Сфокусировалась на крупных компаниях. Использовала фильтры поиска по разным параметрам и начала подстраивать в резюме свой фактический опыт под разные навыки, требуемые в вакансиях. Я быстро поняла, что, если распишу весь свой разносторонний опыт в одном резюме, получится листа четыре, но работодатель, которому нужны лишь несколько конкретных задач, не будет читать лишнее.

Тогда, в 2018 году, я впервые столкнулась с трудностями при поиске работы. На мои отклики на вакансии не отвечали. Почему? Может быть, я была одной из тысяч откликнувшихся и до моего резюме не дошла очередь. А может быть, именно меня не хотели видеть в этой компании.

Был период, когда моя самооценка падала ниже плинтуса. Чтобы с этим справиться, я стала читать много статей и книг на тему поиска работы. Благодаря этому поняла, что это нормально, многие сталкиваются с такой проблемой, просто это не принято обсуждать. Я изучала ситуацию со всех сторон, разбирала, что я умею и куда я хочу попасть.

Когда компанию лихорадит

Через два месяца я откликнулась на вакансию в крупной федеральной сети, активно продававшей франшизу, и меня взяли. Компания известная, продукция у нее великолепная, но в момент, когда я пришла, ее лихорадило. Поэтому проработала я там всего четыре месяца и ушла. Как человек чуткий, я понимала, что там что-то происходит, но было непонятно, почему. Была дикая текучка, люди уходили один за другим. Многие не знали, кого как зовут. В какой-то момент я заметила, что компания начала продавать свои прибыльные магазины. Это тоже стало тревожным звоночком. Я не понимала, что вообще происходит, и решила уходить. Знаю, что вскоре после того, как я ушла, компанию продали.

Но там я почерпнула новый опыт. Если на мебельной фабрике я намучилась с тем, что компания не давала полную финансовую модель дилерам, то в этой компании я научилась сама считать и планировать всё до мелочей, под ключ, вплоть до налогообложения.

Сомнения, растерянность и выход из них

После увольнения я не знала, куда двигаться дальше. Хотела перейти в маркетинг — это смежная сфера с продажами — прочитала большое количество книг, статей, профильных блогов. Но, поскольку у меня не было профильного образования и опыта, я стала рассматривать стажерские позиции. И только потом осознала, что это ошибка: у меня был опыт, достижения на предыдущих местах работы, мне не 20 лет — и вдруг я откликаюсь на стажерскую позицию. У рекрутеров такой отклик наверняка вызывал большие сомнения. Надо было правильно подать тот опыт, который у меня уже был.

Еще у меня была идея пойти в ИТ-компанию. Осмысливая свой предыдущий опыт, я поняла, что у меня есть необходимость постоянно учиться чему-то новому. Есть сферы, где постоянно что-то меняется. Это как раз ИТ и маркетинг.

Да, я понимаю, что в ИТ в основном нужно базовое техническое образование, а у меня гуманитарное. Но я знаю многих, кому без профильного образования удалось зайти в ИТ-компанию на какую-то минимальную позицию и потихонечку двигаться вперед. Так что такой вариант я тоже рассматривала. Но это пока запасной путь — может быть, он когда-нибудь сработает.

Самое главное — мне очень не хотелось снова оказаться в проблемной компании. Поэтому я нашла на hh.ru Топ-100 работодателей России, рейтинги, стала отбирать. Делала фильтры по территории, смотрела отзывы в других источниках. Я понимаю, что отзывы — вещь субъективная, о плохом напишут, а о хорошем обычно промолчат. Но я искала компанию, где нет хотя бы большой текучести. И потом отслеживала вакансии только конкретных компаний.

Что в результате

В апреле меня позвали на новую работу. Это небольшая, но амбициозная компания по продаже посуды. Там искали людей через кадровое агентство, а оно, в свою очередь, нашло мое резюме на hh (больше я нигде свое резюме не размещала).

Компания закупает у заграничных поставщиков и продает здесь посуду. Нужен был человек, который возьмет на себя организацию продаж в интернете и выстраивание поставок в федеральные торговые сети.

Я раньше не имела опыта работы с федеральными сетями и маркетплейсами и видела, что все ведущие компании на такие вакансии просят не менее пяти лет опыта работы. Честно говоря, это вызывает у меня недоумение. Мне кажется, любому нормальному человеку после пяти лет однотипной работы захочется сменить сферу.

Несмотря на отсутствие опыта, сюда меня взяли. Я рассказала о своих кейсах, отметила, что быстро умею погружаться в новую сферу, и это сработало. У меня не было в этой среде абсолютно никаких наработанных контактов, в отличие, например, от мебельного бизнеса. Но я нашла форум, где сидят такие же, как я, и потихоньку обросла контактами. Главное — действовать, и всё получится.

Сейчас работаю в этой компании на стыке продаж и маркетинга: помимо прочего, помогаю и с закупками, участвую в выставках. Приходится постоянно думать, узнавать что-то новое — мне это нравится.

Выводы из опыта поиска работы

Я для себя в процессах поиска работы вывела правила на будущее.

Во-первых, если что-то смущает на собеседовании, не надо отгонять эти сомнения, стоит задуматься. Теперь я научилась считывать такие вещи с порога благодаря внимательности к мельчайшим деталям. Был, например, момент, когда я пришла на собеседование в довольно крупную, известную сеть компаний и буквально с порога поняла, что работать там не хочу. Мне вместо ручки почему-то дали карандаш (неужели настолько плохи дела?), в офисе стояла абсолютная тишина, за перегородками было пусто. Сложилось впечатление, что сеть переживает не лучший период.

При этом там передо мной поставили очень масштабную тестовую задачу — прописать детальный план по развитию франшизы. Такие задания обычно не дают на собеседовании. У меня сложилось впечатление, что они просто хотели воспользоваться готовой информацией.

Во-вторых, я точно не пойду туда, где пишут: «Ищем людей без опыта, всему научим». Или когда в вакансии мало требований, либо требования и описание обязанностей отсутствуют. Когда описание размыто, по сути, в нем одна «вода», то нет четкого понимания, как эта вакансия ляжет на мой опыт. В некоторых компаниях пишут: «Холодные, горячие продажи, официальное трудоустройство» — и всё. Непонятно, как донести свою ценность, где применить свои навыки. Есть риск зря потратить время на попытку.

Правда, я допускаю, что иногда бывают хорошие вакансии, которые просто плохо описали рекрутеры. Мой друг возглавляет департамент и часто жалуется, что они не могут найти людей. Я понимаю, что в некоторых компаниях между рекрутером и нанимающим менеджером — целая пропасть.

Александра провела хорошую внутреннюю работу по анализу своего поведения и ожиданий от работодателя:

Александра импонирует мне своим отношением к этической стороне выполняемых обязанностей: а то ли я делаю? Хорошее ли это дело, нет ли обмана в том, чем я занимаюсь? Эти вопросы каждый из нас задает себе рано или поздно.

Александра молодец, что, столкнувшись со сложностями в процессе поиска работы, не опустила руки, изучила вопрос трудоустройства досконально и самое главное, задавала вопросы самой себе о том, какой должна быть ее «идеальная» работа.

Ведь практически в любой работе есть множество задач, выполняя которые мы растем, осваиваем навыки, важные и для смежных специальностей. Этот опыт нужно уметь развернуть и показать потенциальному работодателю.

К выводам Александры о поиске работы я бы добавила от себя следующее:

За 4 года в торговле я научилась терпеть нарушение своих прав, маскировать просрочку, таскать коробки по 30 кг и мыть полы без разводов.

Я из Архангельска, и у меня неоконченное высшее образование журналиста. 9 лет я работала в местных изданиях, но платили там мало, а требовали много. Поэтому в 2014 году я уволилась и стала пробовать другие профессии: таксистки, повара, бармена и диспетчера. А в 2017 году устроилась продавцом в супермаркет «Спар».

Я надеялась поработать там пару месяцев, пока не найду занятие по специальности. Но в итоге задержалась в торговле на 4 года и, кроме «Спара», поработала еще в двух супермаркетах — «Светофоре» и «Бристоле». А в 2021 году не выдержала и все же ушла из профессии продавца.

Расскажу, как я устраивалась в супермаркеты, сколько там платили, какие были обязанности и почему такая работа — не для каждого.

О супермаркетах, где я работала

«Спар» — это обычный сетевой супермаркет, где продаются в основном продукты. В 2017 году я работала там продавцом в отделе готовых блюд: оформляла витрину, а потом взвешивала и подавала покупателям салаты, мясное и гарниры. Ушла через 4 месяца, когда задержали зарплату.

В 2017—2020 годах я трудилась в «Светофоре» — это такой бюджетный магазин-склад. Товары там лежали на деревянных поддонах, а покупатели просто брали то, что им нужно.

После этого, в 2020 году, я устроилась в «Бристоль» — элитный супермаркет, который специализируется на алкоголе и табачных изделиях. Там я тоже была продавцом-кассиром. Когда работала не на кассе, заполняла витрины и консультировала покупателей насчет алкогольной продукции. А уволилась через 9 месяцев, потому что устала от торговли.

Как попасть на работу продавцом-кассиром

Обычно в вакансиях продавца-кассира пишут, что устроиться можно без опыта. Но это не всегда так. В 2017 году, когда у меня не было опыта, я откликнулась примерно на 15 вакансий, но за 2 дня мне никто не ответил. Тогда я стала звонить в супермаркеты сама, и мне везде говорили, что ждут человека с опытом. Исключением стал только «Спар», потому что продавец туда нужен был срочно.

Собеседование. Обычно на собеседование приглашают сразу после того, как вы откликнетесь на вакансию. Так делали в «Спаре» и в «Светофоре».

Только в «Бристоле» мне сначала пришлось заполнить анкету в отделе кадров. В ней были вопросы про образование, опыт, отношения с предыдущим коллективом и причины увольнения. А еще про судимости, хобби и детей. Анкету проверила служба безопасности, и только потом меня допустили к собеседованию.

На собеседовании в «Светофоре» директор поинтересовалась, есть ли у меня вредные привычки. Я ответила, что много лет не курю, а выпить могу только бокал вина, и то в праздник.

Стажировка в супермаркетах длится от нескольких часов до нескольких дней. Она не оплачивается, чаще всего на ней просто вводят в курс дела.

В «Спаре» мне за два часа рассказали об обязанностях, технике безопасности и о том, как общаться с покупателями. Подчеркнули, что я должна обслуживать их в перчатках, обязательно заплетать волосы в косу и носить кепку, чтобы в еду не попали волосы. А еще я должна была быть вежливой, быстро отпускать товар и не допускать очередей.

В «Светофоре» стажировка длилась несколько дней, потому что там мне предстояло работать на кассе. Директор лично показала, как она работает, и попросила смотреть, чтобы покупатели не проносили в корзинах неоплаченные покупки.

А вот в «Бристоле» стажировка была этапом отбора кандидатов. Кроме меня, на должность продавца-кассира там претендовали еще двое, а взять могли только одного. Лучшего кандидата выбирала не директор, а будущие коллеги — другие продавцы в магазине. А директор только спрашивала у них, с кем они хотят работать.

Эта стажировка длилась три дня и оказалась самой неприятной. Когда я обслуживала покупателей на кассе, коллега стояла за спиной и следила, правильно ли я даю сдачу и насколько я вежлива. А я в какой-то момент запуталась в названиях сигарет и стала раздражать покупателей. Мне стало неловко, и я даже захотела сбежать со стажировки. К счастью, коллега меня успокоила.

В общем, чтобы получить должность в «Бристоле», я буквально вывернулась наизнанку. Не сидела ни минуты, все время разносила товары, задавала коллегам вопросы, была тактичной, дружелюбной и в меру общительной. В итоге они выбрали меня, но я до сих пор с неприязнью вспоминаю ту стажировку. И радуюсь, что в других супермаркетах мне не приходилось участвовать в таких «конкурсах».

Онлайн-обучение тоже было только в «Бристоле». Продавец там обязан был отлично знать ассортимент алкогольной продукции и помогать клиентам с выбором. Для этого пришлось пройти бесплатное онлайн-обучение в «Академии „Бристоль“». Если бы я отказалась, то зарплата была бы меньше.

Плюсы работы в супермаркетах

За четыре года я увидела у работы в супермаркетах всего три плюса:

1. Меня везде оформляли по договору, трудовому или ГПХ.
2. В двух из трех супермаркетов стабильно платили хорошую белую зарплату — маленькая, серая и с задержками была только в «Спаре».
3. Разрешали забирать домой списанные товары — бесплатно или за символическую цену. Этого бонуса не было только в «Бристоле».

Оформление по договору. В «Светофоре» и «Бристоле» меня сразу оформили по бессрочному трудовому договору.

Хорошая белая зарплата. В «Светофоре» и «Бристоле» зарплата была полностью белой. Она зависела от выработки плана и выручки конкретно этого супермаркета. А еще от того, были ли у меня переработки.

В «Светофоре» я работала в графике 2/2 и за стандартные 15—16 смен зарабатывала в среднем около 22 000 Р. Но если кто-то из сотрудников был в отпуске, я выходила на замену. Например, как-то отработала пять дополнительных смен и в сумме получила 28 875 Р. Для 2017 года это было очень неплохо.

К тому же наш «Светофор» был первым в Архангельске магазином низких цен. Сначала его выручка быстро росла, а вместе с ней увеличивалась и моя зарплата. Например, в 2018 году за стандартные 16 смен я как-то получила 38 000 Р, а с подработками — вообще 48 000 Р. Зарплаты упали только в 2020 году — из-за этого я и уволилась.

В «Бристоле» выручка, а с ней и зарплата, росла летом: в район приезжали дачники и покупали много разливного пива. В июле-августе за 16 смен я зарабатывала 35 000—38 000 Р с учетом премий. А в феврале торговля шла хуже, и за те же смены выходило примерно 27 000 Р. Но я много перерабатывала и получала на 5000—6000 Р больше.

Списанные товары по низким ценам. Когда у продуктов в «Спаре» выходил срок годности, товаровед выставляла их возле своего кабинета и продавала с большой скидкой. Молоко, кефир и ряженка стоили по 5—10 Р, колбасы и сосиски — по 50—100 Р за 1 кг, торты — по 80 Р, а маргарин — 10 Р. Это помогало существенно экономить.

В «Светофоре» нам бесплатно отдавали все списанные товары, а не только просрочку. Например, если покупатель порвал упаковку, магазин не имел права продавать товар, и он доставался персоналу. В итоге я почти не покупала гречку, рис, муку, соль и корм для животных: мои питомцы очень любили списанные колбасы.

Еще в «Светофоре» я забирала домой не только провизию, но и бракованную бытовую технику, которую возвращали покупатели. Так за три года мне удалось заполучить три электрочайника, мясорубку, электрическую духовку, машинку для стрижки волос и фен. Мой муж починил их сам, и они работают до сих пор.

Еще я несколько раз приносила домой постельное белье. В одном комплекте была одна наволочка вместо двух, а в другом — небольшая дырка по шву, которую я моментально зашила.

Но минусов у работы в супермаркетах было гораздо больше — расскажу о них максимально подробно.

Штрафы

Меня не штрафовали только в «Спаре», потому что там я не работала на кассе и не застала ни одной ревизии. А в «Светофоре» и в «Бристоле» у меня из зарплаты постоянно вычитали 1000—3500 Р — за недостачи по деньгам или по товарам.

Недостачи в кассе. В первые годы у «Светофора» была огромная выручка, например, в одну из суббот мы наторговали на 1,5 млн рублей. А картами в 2018 году люди почти не пользовались, и я целыми днями пробивала товары и считала наличные. В итоге уставала и порой неправильно давала сдачу.

Еще в «Светофоре» не было прибора, который распознает фальшивые банкноты. Приходилось смотреть на свет все тысячные и пятитысячные купюры. Один раз кто-то принес поддельную пятитысячную купюру, и это выяснилось только в конце смены. Директор обратилась в полицию, но вычислить человека не удалось.

Недостачи по товарам обнаруживались на ревизиях. Ревизия — это когда в магазине считают все товары на полках и на складе, а потом к их количеству прибавляется число проданных. Если общая сумма получается меньше, чем количество привезенных товаров, значит, в магазине была недостача.

В «Светофоре» ревизии бывали раз в полгода, а в «Бристоле» — каждый месяц. И на них всегда обнаруживались недостачи. В торговом зале «Бристоля» вообще не было охранника — только тревожная кнопка. А в «Светофоре» охранник стоял у касс и не особо следил за покупателями в зале. И там, и там были камеры наблюдения, но видео с них никто не смотрел. А антикражных систем не было вообще. Вот покупатели и воровали.

Как-то в «Светофоре» мы недосчитались нескольких бутылок водки. Выяснилось, что их воровали две женщины: складывали в тележку продукты, прятались за паллетом с горой товаров и перекладывали водку в сумки. А на кассе оплачивали только то, что в тележке.

В общем, в «Светофоре» со всех наших зарплат вычитали в среднем 1000 Р в месяц. А в «Бристоле» я могла недополучить уже до 3000 Р в месяц, ведь товары там были дороже, а недостачи — больше. Например, как-то на ежемесячной ревизии обнаружилась недостача в 15 000 Р. Руководство разделило эту сумму на всех пятерых сотрудников.

Принудительные переработки

В «Спаре» и в «Светофоре» мой график по договору был 2/2, а в «Бристоле» — 3/3. Но по факту я могла неделями работать без выходных.

Поначалу я добровольно брала в «Спаре» 3—4 дополнительных смены, если кто-то из коллег отсутствовал. Но это сильно выматывало, и я стала отказываться. Тогда директор долго и настойчиво уговаривала меня выходить, а как-то после отказа даже пригрозила лишить меня премии. Она забыла, что в «Спаре» у меня был только оклад и я и так не получала никакой премии.

В «Светофоре» и «Бристоле» вообще не спрашивали, хотим ли мы перерабатывать. Просто ставили перед фактом, что выходного не будет. Помню, как-то я посмотрела свой график в «Светофоре» на следующий месяц, и вместо 16 смен там оказалось 22. То есть вместо графика 2/2 мне предстояло работать в режиме 3/1. А бывали месяцы и с графиком 5/1.

Еще я не получала ни копейки за то, что приходила в «Бристоль» раньше, а уходила — позже. В договоре был прописан график с 8:00 до 21:00. Но меня просили в 7:40 снимать магазин с сигнализации, включать свет и кассу, открывать смену и пересчитывать денежный размен. А после смены я до 22:00 пересчитывала некоторые товары.

Запрет больничных и урезанный отпуск

По договору ГПХ со «Спаром» мне не полагались больничные и отпуска. Но за четыре месяца они мне ни разу не потребовались. А в двух других магазинах на больничные действовал негласный запрет. В итоге я переносила все простуды на ногах — стояла за кассой с температурой.

Для меня это был большой минус: я привыкла отдыхать с семьей минимум месяц. А с двухнедельным отпуском далеко было не уехать: одна только дорога на машине в Крым занимала три дня.

Мало времени на обед

Я брала еду из дома, но ни в одном из супермаркетов не успевала нормально поесть. Например, в «Спаре» на обед отводился час, но, когда коллега отпускала меня пообедать, начинался наплыв покупателей. Ей было сложно обслуживать два прилавка: свой с развесными колбасами и мой с готовыми блюдами. Поэтому я быстро впихивала в себя еду и возвращалась через 10—15 минут.

Еще в «Бристоле» не было отдельного помещения, чтобы поесть. К примеру, в «Спаре» была комната со столом, скамейкой, микроволновкой и чайником. А в «Бристоле» мы ели в коридоре, возле шкафа для верхней одежды: там стоял стол, наполовину занятый микроволновкой и чайником. Когда я за ним обедала, коллеги постоянно бегали мимо и носили товар.

Обязанности грузчика и уборщицы

Ни в одном моем договоре не было прописано, что я буду мыть полы или таскать со склада коробки с товарами. Но в «Светофоре» и «Бристоле» я все равно выполняла обязанности грузчицы, а только в «Светофоре» — еще и уборщицы.

Особенно тяжело было летом, когда машины с напитками приезжали каждый день. Поставщики ставили коробки на складе, мы сами сдвигали их, чтобы освободить место для следующих, а потом таскали товары на витрину. В итоге носили тяжести каждое утро, и моя коллега заработала проблемы со спиной.

С уборщицей в «Светофоре» была другая ситуация. Она была одна, и если она уходила в отпуск, то продавцы раз в день мыли торговый зал. Плюс убирали пол, если покупатели что-то разбивали и разливали.

В целом убираться было нетрудно, но позорно: в магазин часто заходили мои знакомые. Когда они видели меня с тряпкой, то думали, что меня понизили в должности. А в ответ на мои возмущения директор отвечала: «Если вам что-то не нравится, то вас никто не держит — пишите заявление об уходе».

Жара и невозможность присесть

Ни в одном магазине не было стульев для продавцов и кассиров: начальство считало, что они не нужны. Иначе как бы я заглядывала покупателям в тележки, сидя на кассе? В итоге к концу дня у меня всегда болели ноги, казалось, что к ним привязаны гири.

В результате я за свой счет купила вентилятор и поставила его у кассы. Он просто гонял теплый воздух, но мне все равно стало легче.

Маскировка просрочки

В «Спаре» и «Светофоре» руководство заставляло продавать покупателям просроченные товары.

В соседнем отделе перефасовывали просроченную колбасу. Продавец обтирала ее теплой водой или растительным маслом, затем нарезала на слайсере, выкладывала в подложки и устанавливала акцию.

Как-то в «Светофоре» у подушечек с вареной сгущенкой вышел срок годности. Тогда руководство вручило нам жидкость для снятия лака и ватные палочки и заставило стирать даты на всех упаковках. А чтобы от них не пахло ацетоном, мы оставили их на складе на несколько часов и только потом выложили на витрину.

С тех пор я никому не советую покупать товары без даты. И не рекомендую брать в супермаркетах готовую еду и нарезанную колбасу. Особенно опасны блюда, которые не пользуются массовым спросом. Например, блюда из брокколи, гарнир из гречки и жареную рыбу покупают плохо, и они всегда могут оказаться испорченными. В топе только пюре, курица гриль, драники, котлеты из мяса и курицы и печень в разном исполнении. Но даже их я не рекомендую покупать.

Хамство покупателей

Продавец-кассир должен быть любезным, здороваться с каждым покупателем, желать приятного вечера, предлагать акционные товары и без конца улыбаться. Он не может быть в плохом настроении и не имеет права ругаться с клиентами. Но в каждом супермаркете мне попадались покупатели, с которыми было сложно держать себя в руках.

Например, в «Спаре» мне разрешали накладывать готовую еду только в контейнеры. А одна покупательницы попросила завернуть ей соленый помидор в пакет. Я отказалась, и она оставила запись в книге жалоб. К счастью, ее никто не читал, и инцидент не повлиял на мою зарплату.

А в «Бристоле» один неадекватный покупатель принес банкноту из банка приколов и потребовал, чтобы я продала за нее товар. Я отказалась, а он стал угрожать мне и кричать. Охранника в магазине не было, и я нажала тревожную кнопку. Но охрана приехала только через двадцать минут, и все это время я тряслась от страха. Покупателя увезли в полицию, вскоре выяснилось, что он стоит на учете в психиатрической больнице. Так что его отпустили, и потом он пугал меня еще целую неделю. Стоял и смотрел в упор, как я обслуживаю покупателей, требовал дать в долг пиво и сигареты, а иногда просто часами караулил у магазина.

Неприятный коллектив

Чем ниже требования к сотрудникам в супермаркете, тем хуже там коллектив. Например, в «Спар» брали всех подряд, и в основном там были хамоватые люди, которые в свободное время много сплетничали. Я там ни с кем не подружилась.

А вот в «Светофоре» и в «Бристоле» сотрудников отбирали тщательнее, поэтому там мне коллеги нравились. Я не нашла общий язык только с товароведом из «Светофора». Это была дама с замашками диктатора, которая командовала и не стеснялась в выражениях. Например, могла назвать меня дурой или деревяшкой за то, что я неправильно пробила товар. Еще она часто кричала на весь торговый зал. Я не терпела это хамство и всегда резко ей отвечала, но все равно каждый раз переживала.

Какие мои права нарушались в супермаркетах

Кому подойдет работа продавцом-кассиром

Профессия продавца-кассира мне не подошла. Но я уверена, что есть супермаркеты, где права сотрудников не нарушаются. И есть люди, которым понравится работа продавца. Просто для этого нужны определенные семейные условия и внутренние качества.

Главное, чтобы ваше рабочее место было комфортным, а права не нарушались.

На правах анонимности мы публикуем рассказ студентки ЧГУ, которая после совершеннолетия практически лишилась средств к существованию и вынуждена была искать работу по объявлениям — «без опыта и образования». Перепробовав несколько мест, девушка остановилась на должности продавца в отделе канцтоваров. Здесь она столкнулась с истериками начальницы, воровством и покупателями, не считающими продавца за человека.

Почему потребовалась работа

Отец ушел из дома, когда мне было 14. Мы жили на съемной квартире, маминой зарплаты на аренду не хватало. Полегче стало, когда начали получать алименты, но они почти полностью уходили на коммунальные платежи. Жили на маленькую мамину зарплату.

В эти же 14 лет у меня начались кратковременные потери сознания. Случались они раз в полгода на две-три минуты. Кардиолог отправил на обследование в Москву, где установили, что у меня врожденное расстройство — синдром удлиненного интервала QT. Болезнь лечению не поддается. Мне выписали лекарства, пропускать прием которых запрещено.

Таблетки, благодаря которым я живу, стоят 2800 рублей в месяц. Это четыре упаковки аллапинина и одна упаковка конкора. Раньше эту сумму родители делили между собой, сейчас я зарабатываю ее сама.

В Череповце я оформилась как ребенок-инвалид. Статус необходимо было подтверждать ежегодно, так что каждый раз по квоте я ездила в Москву для обследования.

К 2016 году и моему совершеннолетию в России обновился медицинский реестр по заболеваниям, моей болезни там не оказалось. Пособие от государства исчезло после очередного обследования. Мы жаловались в Вологду и Москву, но бесполезно.

Когда я стала совершеннолетней, алименты «закончились». Вся мамина зарплата снова уходила на ЖКХ. Не хватало денег на еду, и мы голодали. Иногда выручали знакомые и родственники.

Я хотела найти работу, закрыть свои базовые потребности и поступить в университет на бюджетное место.

Пособие от государства исчезло после очередного обследования. Мы жаловались в Вологду и Москву, но бесполезно.

Когда мне стукнуло 18, мама отправила меня на курсы парикмахеров. Обучение длилось полгода, я оформила медицинскую книжку, получила свидетельство. Я не горела этой профессией, но получить новые навыки было интересно. Работать я так и не начала: не было клиентов, не было денег на аренду кресла и покупку инструментов: фена, брашинга, заточенных ножниц.

Встал вопрос поиска работы, куда возьмут без опыта.

Первая неудача

Осенью 2017 года я увидела объявление о наборе сотрудников в гипермаркет «Лента». Опыт не требовался, только медицинская книжка. Она у меня была. Меня позвали на оплачиваемую стажировку в тот же день. Нужно было крепить устройства против краж на одежду и обувь, выкладывать товары в зале, менять ценники. Задачи давали по рации.

Я очень уставала: жутко болели ноги и спина. Присесть было некуда, кроме коробок на полу. Некоторые из них были пустыми, так что я лихо валилась прямо в них.

Я вынуждена была уволиться.

Магазин канцтоваров

Затем я наткнулась на вакансию продавца-кассира, брали без опыта. Собеседование прошла без проблем, обучение заняло около недели. Я узнала, где что лежит, как работать с онлайн-кассой, как оформлять возврат, проверять купюры на подлинность. Сказали, что не стоит обслуживать пьяных.

Начальница объяснила, что оформление будет «полуофициальное» и нужно заключить два договора: трудовой и о материальной ответственности. Я согласилась. Для оформления предоставила СНИЛС, ИНН и ксерокопию паспорта, договоры подписала во время стажировки. Обещали пенсионные и страховые выплаты.

Казалось, все идет замечательно, я подумывала об оплачиваемом отпуске. Тогда я не подозревала, что меня ждет.

Отдел был маленьким, мы продавали настольные игры, азбуки, книги, школьные рюкзаки, пеналы и папки, воздушные шары, которые можно было надуть гелием (баллон стоял тут же), открытки и всевозможную канцелярию. Рабочий день с 10 до 19, работали два через два, но можно было подмениться.

На полу — чайник, а еще обогреватель, без которого зимой можно было замерзнуть. Каждую смену я включала его и мучилась от головной боли. Двери торгового центра всегда были открыты, потому что продавцам в других отделах было жарко.

Окна у нас были закрыты большой витриной, свет в отдел не проникал. Мы работали как в подвале.

Поручения от начальницы мы получали через приложение Wunderlist. Туда же падали и ее эмоциональные послания, от которых у меня начинались панические атаки. Она могла написать километровый текст о том, как ей тяжело за всем следить. Давила на жалость и уже спустя полгода просила нас выполнять ее обязанности: закупать моющие средства, влажные салфетки, пакеты, мусорные мешки. За работу с закупками мне платили по 50 рублей.

Связываться с поставщиками, делать заказы, вести бухгалтерию вместо начальницы стала моя сменщица.

Зарплата

До отметки в 10 тысяч удавалось дойти в редких случаях — в праздники, когда люди приходили выбирать подарки для детей и внуков. Каждая смена стоила 500 рублей. Если в месяце было 30 дней, зарплата выходила на 500 рублей меньше. В любом случае денег не хватало.

Окна у нас были закрыты большой витриной, свет в отдел не проникал. Мы работали как в подвале.

Подкупала возможность брать зарплату прямо из кассы, если что-то срочно нужно купить. Но не больше 500 рублей — стоимости девятичасовой смены.

Зарплату и аванс мы брали из кассы сами, а квитки от бухгалтера получали с запозданием в несколько месяцев.

Мелкие хулиганы

Охранной системы в отделе не было. Поначалу не было даже огнетушителя. Он появился только после случая с «Зимней вишней».

Обычно около полудня в отдел заходили по два-три младших школьника. Уроки закончились — пора повеселиться. Им нравилось издеваться над продавцом. Они даже в отдел не заходили, могли просто стучать руками по витринам, пинать их. Мальчики чаще всего ждали, когда я выйду и отругаю их. Для них веселье смотреть, как гневается тётя за кассой. Думаю, этим детям просто не хватало внимания родителей.

О каждом случае я говорила начальнице, однако с этим ничего нельзя было поделать. Ведь была и проблема похуже.

Воры

Подворовывали и у меня, и у сменщицы. Воровали и дети (класс первый-второй), и взрослые. Тащили всё: от ластиков и ручек до крупных конструкторов «Лего». Стоимость ворованного доходила до двух тысяч рублей.

В одну из смен ко мне пришли две школьницы. Использовали отвлекающий манёвр: пока одна покупала, вторая воровала. Переглянулись и убежали, а я обнаружила, что они «увели» маленький конструктор «Лего» для девочек.

В другой раз пришли двое мужчин. Один «ускакал» из отдела с очередным набором «Лего», а второй преградил мне путь, чтобы я не догнала его напарника. Были и другие случаи, но полицию не вызывали ни разу: думали, что это бесполезно.

Обеды

Обедать приходилось наскоро: как только удавалось остаться без посетителей, я закрывала ширму и вешала табличку: «Перерыв 10 минут». Начальница предупреждала, что больше чем на 10 минут закрывать магазин нельзя. Но люди все равно шли в отдел, когда видели меня за кассой через щели витрин. Стучали: обслуживай, мол, чего сидишь?

Увольнение

Спустя полгода я начала понимать, что работа не приносит мне денег. Почти всю зарплату я тратила на еду. Пыталась экономить, сильно похудела, зато ходила в новой одежде. Я накопила на первый семестр обучения, но не стерпела и потратила деньги.

Через год я решила уволиться после упреков начальницы по поводу низкой выручки летом. В это же время отец оплатил первый семестр учебы и прописал в квартире, которую взял в ипотеку.

У меня впервые появилось свое пространство — комната, о которой я мечтала с детства. Мне исполнилось 20, пришла пора менять паспорт. Когда мы с отцом обратились в МФЦ, нам предложили зарегистрироваться на госуслугах. На портале я посмотрела свои пенсионные накопления: на моем счете в Пенсионном фонде не было ни копейки. Это стало последней причиной для увольнения.

Каждая смена стоила 500 рублей. Если в месяце было 30 дней, зарплата выходила на 500 рублей меньше. В любом случае денег не хватало.

Я написала заявление, начальница позвонила и начала выяснять, почему я решила уволиться. Она вывела меня из себя. Я объяснила про обманы с зарплатой, с пенсионными отчислениями, но она настаивала на том, что я должна остаться. Она даже не понимала, что я имею право уйти. Пришлось пригрозить ей судом, только тогда она услышала меня.

В магазине канцтоваров я проработала ровно год. Я вспомнила девочку, которая уволилась передо мной и уходила в слезах.

Планы на будущее

После первой сессии планирую искать новую работу. Надеюсь, получится найти место, где меня смогут подменять на время учебы и не будут обманывать с зарплатой. Хочу учиться и стать журналистом.

Подготовил Пётр Михайлов

Как устроиться на работу в магазин

Многие магазины страдают от «текучки» персонала, поэтому им постоянно требуются новые люди. Устроиться на работу в магазин довольно просто, и это становится хорошим выходом для тех, у кого недостаточно опыта. А если работа понравится, можно задумываться и о продолжении карьеры.

Особенности работы в магазине

Если вы только начинаете искать работу в продажах, стоит в первую очередь обращать внимание на вакансии магазинов, реализующих непродовольственные группы товаров. Дело в том, что для работы с пищевыми продуктами вам потребуется оформление личной медицинской книжки, а чтобы продавать одежду или обувь, медосмотр не понадобится. Большие сетевые магазины, торгующие известными брендами, — это хороший вариант для начала карьеры, поскольку такие фирмы, как правило, стараются поощрять и продвигать инициативных сотрудников. Существует множество примеров того, как люди, начав с должности продавца-стажера, становились управляющими магазинов и директорами региональных сетей.

При наличии медицинской книжки можно устроиться и в продуктовый супермаркет. Начать проще всего с должности мерчендайзера, а, получив определенный опыт, попробовать себя за кассой или в качестве администратора.

С другой стороны, маленькие магазинчики обладают своими преимуществами. Их владельцы в большинстве своем относятся к персоналу несколько менее официально, чем в крупных сетях. Работать в таких магазинах стоит, если вы не планируете связывать свое профессиональное будущее с торговлей, а просто хотите найти временный источник дохода.

Как попасть на работу?

Перед тем, как начинать поиск вакансий, составьте грамотное резюме, в котором укажите свой возраст, образование, дополнительные навыки, опыт работы, увлечения и хобби. Вероятнее всего, перед собеседованием вас все равно попросят заполнить анкету, но наличие хорошо оформленного резюме в любом случае прибавит вам шансов. Сами вакансии можно искать в газетах объявлений о трудоустройстве и на аналогичных сайтах. Кроме того, многие магазины вывешивают объявления об открытых вакансиях прямо в витринах. Также имеет смысл периодически заглядывать на сайты магазинов, поскольку очень часто сообщения о вакансиях публикуются и там. Как правило, искать следует в разделе сайта «О компании».

Магазины с дорогой одеждой или ювелирными украшениями, как правило, предъявляют очень высокие требования к внешнему виду своих сотрудников.

Естественно, выбирать магазин, в который вы будете устраиваться, стоит, исходя не только из обещанного размера заработной платы и прочих условий, но и из собственных знаний и опыта. Тем, кто увлекается модными тенденциями, лучше попробовать свои силы в бутиках, продающих качественную одежду, обувь и аксессуары, а если вы интересуетесь высокими технологиями, то вам больше подойдет компьютерный магазин. Помните, что покупатели доверяют продавцу-консультанту, считая, что он лучше их разбирается в том, что продает.