Матрица показателей как составить

При помощи матрицы Бостонской консалтинговой можно качественно проанализировать товарные рынки и выработать стратегию, по которой пойдет дальнейшее развитие компании.

Что такое матрица БКГ

Матрица БКГ (расшифровка: Бостонского консалтинговой группы) — это инструмент анализа компаний и продуктов на предмет их рентабельности, необходимости финансовых вливаний и перспективы развития. Простыми словами, матрица БКГ — методика оценки эффективности бизнеса

Этому инструменту в 2023 году исполняется 55 (!) лет. Именно в 1968 году американец Брюс Хендерсон, CEO of Boston Consulting Group, разработал стратегию роста прибыли, согласно которой организация должна изымать доход из прибыльных каналов, где уже не нужны дополнительные вливания, а также инвестировать в перспективные направления.

Закономерным развитием этой стратегии стала матрица БКГ. В менеджменте она позволяет выявить то, что поддерживает бизнес на плаву, а что — тянет его на дно.

Схематически матрица БКГ — это лист, который разбит на 4 сектора:

1. Дойные коровы.
2. Звезды.
3. Проблемные дети.
4. Собаки.

Матрица разнесена по двум осям координат, где горизонтальная — относительная доля рынка, а вертикальная — темп его роста рынка. Внутри каждого из секторов размещается окружность, радиус которой соответствует объему продаж.

В итоге все направления бизнеса можно свести к этим четырем группам.

Зачем нужна матрица БКГ

Инструмент имеет в основе два предположения:

1. Высокая рентабельность компании в определенной нише объясняется достижением конкурентных преимуществ по части издержек.
2. Эффективная работа компании в быстро развивающихся нишах зависит от больших финансовых вливаний в продвижении продукта. Если же развитие медленное — это показатель того, что нужно экономить на подобных вложениях.

Если грамотно провести анализ через матрицу БКГ, можно увидеть, что стабильное развитие компании обеспечивается за счет создания и продвижения перспективных бизнес-направлений. Чтобы это стало реальностью, нужно получать доход с уже зарекомендовавших себя на рынке эффективных направлений, а затем инвестировать образовавшиеся средства в развивающиеся ниши, чтобы там закрепиться и поставить себе целью получать доход в будущие периоды.

Также при помощи инструмента можно определить приоритеты формирования товарного ассортимента и вектора инвестирования. Можно будет понять, какие продукты смогут отбить инвестиции и какие способы продвижения товаров будут иметь смысл.

Как использовать матрицу БКГ в маркетинге

В результате построения МБКГ можно получить картину успешных продаж как товарных групп в целом, так и отдельных товаров. В принципе, инструмент можно применять в любом случае, когда требуется установить экономическую эффективность с точки зрения доходов и расходов.

Матрица нужна маркетологам, кто работает в товарном бизнесе, чтобы корректно создавать товарный ассортимент и под другим углом изучить механику продаж отдельных товаров.

Также применение матрицы БКГ в маркетинге помогает находить ответы на такие вопросы как:

• У каких продуктов наибольшая рентабельность?
• Какие каналы продаж, точки продаж и направления бизнеса имеют наибольшую перспективу и окупаемость?
• Куда стоит инвестировать?
• Как упрочнить позицию компании среди конкурентов?
• Как выбрать стратегию продаж, которая приведет к увеличению выручки?

Преимущества и недостатки модели

Начнем с преимуществ:

• Простое представление. Матрица лишь кажется чем-то сложным, но стоит только увидеть ее первый раз и минимально изучить, как все становится ясно и просто.
• Реалистичность данных. Поскольку график основан не на умозаключениях, а на сухих цифрах, на его основе можно делать предельно рациональные выводы.
• Нацеленность на каналы движения денежных средств. Анализ графика предполагает мониторинг товаров и клиентов на них.

Теперь о недостатках:

• Задействование малого числа критериев. По сути, учитывается только темп роста рынка.
• Неопределенность дальнейших действий. Модель не говорит, что с ней делать по результатам анализа. Это ложится на плечи анализирующих.
• Размытость умозаключений. Например, если доля рынка снижается, это не факт, что жизненный цикл товара подошел к концу.

Основные показатели матрицы БКГ

До того как сформировать матрицу, нужно знать значения относительной доли рынка, темпов его роста и объем продаж.

Расчет относительной доли рынка

Обозначается как D и является соотношением части рынка, которую занимает определенный товар (dt) к той части, что принадлежит самому сильному конкуренту (dk).

Если значение D > 1, оно считается нормальным. На матрице показатель откладывается по горизонтальной оси.

Расчет темпов роста рынка

Обозначается как Tp. Для расчета показателя нужно знать объем рынка в текущем периоде (V1), объем в предыдущем (V0) и период (t).

Если Tp > 1, оно считается нормальным. На матрице показатель откладывается по вертикальной оси.

Типы компаний в матрице БКГ

Всего их четыре.

Дойные коровы

Именно они дают прибыль и держат бизнес на плаву. В них не нужно инвестировать ни с внешних, ни с внутренних источников организации. Стоит отметить, что «коровы» уперлись в потолок рынка и от них не стоит ждать роста.

Основные признаки «дойных коров»:

• достигнута зрелость;
• лидерство на рынке;
• рынок здесь спадающий или стабильный;
• продажи на высоком уровне;
• прибыли также на высоком уровне (доходы многократно выше расходов).

Такие компании закономерно нуждаются в «дойке». Доля рынка уже не поддается увеличению, однако направлениям нужно оказывать поддержку, чтобы они сохраняли положение на рынке. Прибыль от таких компаний необходимо вкладывать в прочие проекты.

Звезды

Такие компании нуждаются в больших вливаниях, но они их отобьют за счет крупных прибылей в перспективе. Они расцениваются как активно развивающиеся и уже в настоящий момент приносят большой доход.

Основные признаки «звезд»:

• пребывание в стадии развития;
• движение к лидерству на рынке;
• рынок здесь растущий;
• продажи на высоком уровне с перспективами дальнейшего роста;
• прибыли также на высоком уровне;
• необходимость больших расходов.

Чтобы такие компании развивались, на них надо тратить все необходимые ресурсы, чтобы они закономерно перешли из «звезд» в «дойных коров».

Проблемные дети

Такие компании требуют для себя больших вливаний, приносят маленький доход или вообще его не дают. Они относятся к быстрорастущим компаниям, но все же отстают от темпов рынка. Если нужно, чтобы они быстрее стали приносить отдачу, нужно заблаговременно и более активно в них вкладываться, чтобы упрочнить их положение на рынке.

Основные признаки «проблемных детей»:

• пребывание на стадии внедрения;
• рынок здесь растущий;
• продажи на низком уровне с перспективой роста;
• прибыль на низком уровне;
• необходимость больших расходов.

Нужно решить, стоит ли вкладывать свободные средства в развитие подобных организаций. Если такие средства есть, стоит начать нелегкий путь превращения «проблемных детей» в «звезд». Если же их нет — инвестиции совершенно не обоснованы.

Собаки

Здесь не нужны большие затраты, но и прибылей особых ждать не приходится. Все они в свое время провалились, либо же работают на падающем рынке. Прибыль с них мизерная и интерес они представляют соответствующий.

Основные признаки «собак»:

• пребывание на стадии спада;
• рынок здесь стагнирует;
• продажи на низком уровне с невозможностью роста;
• прибыль на низком уровне;
• нет необходимости в больших расходах.

Для руководства лучше всего либо ликвидировать подобные компании, либо изменить их позиционирование на рынке.

Стратегии матрицы БКГ

Базовые стратегии по МБКГ относятся к способам увеличения доли рынка и объемов продаж посредством развития перспективной товарной группы.

Стратегия 1. Увеличение рыночной доли

Используется к компаниям, имеющим перспективы. В них нужно вкладывать средства так, чтобы они как можно скорее стали «звездами». Как правило, такие компании только начинают свой путь на рынке, и чтобы их развивать, необходимы маркетинговые и рекламные активности. Быстрый темп их развития скажет о том, что интерес к компании в целом и к ее товарам в частности есть и он стабильный. Можно увеличить долю рынка при следующих условиях:

• новый товар получает широкую известность у потенциальных покупателей;
• компания осваивает новый региональный рынок;
• будет проведена разработка маркетинговой стратегии.

Все делается для того, что даже при тех же рынках и числе клиентов будет расти число их покупок и обращений в компанию.

Для развертывания этой стратегии и эффективного развития новичков компания должна провести ревизию своих средств. Скажем, в соответствующей категории оказалось 50 товаров. Кажется, что нужно вкладывать во всю эту полусотню продуктов. Однако при ограниченности бюджета придется из них выбрать продукты с наибольшими перспективами. Последние определяются после проведения маркетинговых исследований и сравнительного анализа продуктов по маржинальности и частотности покупок.

Стратегия 2. Увеличение прибыли

Компании-«дойные коровы» отличаются постоянным доходом, и нужно поддерживать их актуальность в совокупности с ростом прибыли. При этом компании из этой категории так или иначе все равно переходят в другие типы, потому что покупательский интерес имеет тенденцию уменьшаться.

Для того чтобы получить максимум от таких компаний и их товаров, полезно делать акции, скидки, распродажи и все то, что стимулирует покупательский спрос в моменте.

Стратегия 3. Сохранение доли рынка

Используется в отношении компаний-«звезд». Без нее не обойтись, есть стоит цель поддерживать стабильно высокие продажи. Это влечет к регулярным инвестициям именно в них: регулярное обновление и осовременивание товарного ряда для сохранения клиентского интереса, применение классической и интернет-рекламы (в т.ч. контекстной и таргетированной) для привлечения новых клиентов.

Стратегия 4. Снижение активности

Такую стратегию лучше всего использовать для «собак». Мы уже говорили, что от них нет прибыли, но вложения продолжаются (в изготовление продукции, доставку и складское хранение). И если нельзя их совсем ликвидировать (аннулировав продуктовую линейку), нужно свести почти до нуля вложение средств. Если снизить рекламные траты, не обновлять их, это в какой-то мере уменьшит себестоимость товаров, и компания получит больше прибыли.

Пример построения матрицы БКГ

Мы построим МБКГ в программе Microsoft Excel, чтобы визуализировать сам анализ. Здесь потребуется такой алгоритм действий.

1. Создаем таблицу с наименованиями товаров, заносим показатели объема продаж за текущий и предыдущий периоды плюс объем продаж ключевого конкурента.



2. Вводим в таблицу показатели темпа роста и относительной доли рынка, используя те формулы, о которых писалось выше.



3. Заходим во вкладку «Диаграмма» и выбираем тип «Пузырьковая».



Появится окно ввода данных, где каждый из рядов является конкретным товаром. Учитываем, что в качестве имени ряда идет ячейка с названием товара. Ось абсцисс (X) — ячейка, содержащая значения относительной доли рынка, а ось ординат (Y) — ячейка, содержащая значения темпов роста. Пузырьки и их габариты — ячейки со значением выручки за текущий период. Проставлять значения нужно для всех товаров из таблицы.




4. Для разбиения графика на сектора нужно поменять настройки осей. Нажимаем на нужную ось и выбираем «Формат» → «Формат выделенного».

Для оси ординат вносит следующие значения:

• минимальное значение — 0,0;
• максимальное значение — сумма всех значений относительной доли рынка, разделенное на их количество и умноженное на два;
• цена основных и промежуточных делений — сумма всех значений относительной доли рынка, разделенное на их количество.



5. Устанавливаем показатели оси абсцисс, где:
• минимальное значение — 0,0;
• максимальное значение — 2,0;
• цена основных делений и цена промежуточных делений — 1,0.



6. В итоге получаем искомую матрицу БКГ:

Формулирование выводов при анализе матрицы

Теперь предстоит проанализировать и интерпретировать полученный график МБКГ в MS Excel. Если нужно провести оптимизацию ассортимента, нужно проводить анализ на постоянной основе. Чем больше размер ассортимента, тем чаще нужно перестраивать матрицу, при этом соблюдая равными промежутки времени, когда можно строить матрицу.

Примерные выводы по МБКГ можно рассматривать следующим образом:

• «Звезды» просто обязаны как можно дольше удерживаться на своей позиции. При этом в таком статусе нельзя пребывать до конца жизни. Максимум, что его ждет — переход в «дойные коровы», а минимум — скатывание в «собаки». Свое привилегированное положение можно сохранить за счет маркетинговых активностей и совершенствования производства.
• Даже «дойные коровы »рано или поздно становятся «собаками». Но перед этим необходимо вытянуть из них максимальный размер прибыли, для чего проводят акции и распродажи, ищут новые каналы сбыта.
• «Проблемные дети» могут стать «звездами», но для этого придется хорошо постараться и в плане времени, и денег. Не стоит развивать все продукты, которые оказались в этом сегменте, нужно найти те, что обладают наибольшей маржинальностью.
• «Собакам» оптимально будет уйти с рынка, потому что они являются источником затрат ресурсов без какой-либо отдачи. Стоит только вывести такие компании (или продукты) из дела, как появляются свободные деньги для инвестирования в более привлекательные проекты.

Коротко о главном

• Бостонская консалтинговая матрица — это образец простого и наглядного инструмента для проведения маркетингового анализа компании и формирования стратегии развития ее продуктов.
• Здесь можно сравнить несколько товаров (филиалов и целых компаний), выявить наиболее пригодные для вложений и те, в которые вкладывать не стоит вовсе.
• Грамотный анализ и последующая оптимизация вложений в итоге приводят к росту прибыли и выручки компании.

Для эффективной работы и стабильного получения прибыли коммерческая компания, которая представляет на рынке несколько продуктов, должна постоянно анализировать свой портфель. Изучение и оценка текущего положения каждой товарной категории дает возможность выявить перспективные и рентабельные позиции, а также убыточные направления, от которых необходимо избавляться. Построение матрицы и портфельный анализ прибыльности и перспективности продуктов является основой стратегического планирования.

Что такое матрица БКГ

Матрица БКГ (BCG) – это термин, произошедший от названия модели, созданной Бостонской консультативной группой. Это квадрант, в который были занесены результаты исследований, проводившиеся в рамках изучения портфеля компаний для результативного построения стратегических планов. Создание модели матрицы БКГ было основано на принципах жизненных циклов любого товара – разработка и выведение на рынок, рост, зрелость, спад. 

Для построения матрицы применяются 2 параметра – темп роста рынка по конкретной товарной категории в своей отрасли и относительная доля рынка, которую занимает изучаемый товар. Темп роста больше 10 % считается высоким. Для расчета относительной доли рынка берется соотношение доли компании и доли крупнейшего конкурента в отрасли.

Показатели матрицы БКГ

Квадранты модели BCG – это четыре основные группы, на которые разбиваются все товары или услуги коммерческого предприятия. 

Используя вышеприведенные параметры, все продукты компании делятся на четыре категории:

1. «Знаки вопроса», «Трудные дети», «Неудачники». Это категория, отличающаяся быстрым ростом рынка и малой долей. Может быть перспективной, если в нее вкладывать необходимые средства, или через время перейти в категорию «собак».
2. «Звезды». Товары, занимающие большую долю рынка, который быстро растет. Это самые рентабельные и конкурентоспособные продукты. Для поддержания таких же позиций требуют значительного финансирования.
3. «Дойные коровы». Продукция с высокой долей медленнорастущего рынка. Самые стабильные виды товаров/услуг, прибыль от реализации которых значительно превышает расходы на поддержание текущих позиций. Именно эти товарные категории дают средства, которые компании может перенаправлять на исследования, разработки новых товаров..
4. «Собаки». Продукты, которые занимают малую долю рынка с медленными темпами роста. Это товары, которые не имеют перспектив развиться в прибыльные направления, а только отвлекают ресурсы. В большинстве случаев такие категории лучше закрывать.

Каждый из показателей может перейти в другую группу. Например, «звезды» могут перейти в группу «дойных коров» – при снижении роста рынка, но сохранении стабильной доли. «Дойные коровы» дают высокую стабильную прибыль, но требуют финансовой поддержки (для напоминания целевой аудитории о свойствах и выгодах продукта). «Знаки вопроса» или «Трудные дети» требуют внимательного изучения, потому что они могут стать «Звездами» или иже перейти в категорию «Собак».

Построение матрицы БКГ

Этапы построения матрицы Бостонской консультативной группы:

1. Сбор информации о рынке, конкурентах, собственных позиций по всем товарным категориям портфеля. Потребуются данные о емкости рынка, объеме продаж основного конкурента, собственных продажах и прибыли по направлениям. Для анализа можно выбрать разные периоды (квартал, год). Наиболее точную информацию можно получить за год, т.к. на объемы годовых продаж не будет влиять фактор сезонности. Собранная информация сводится в таблицу – для наглядности положения и перспективности всех продуктов. 
2. Расчет темпов роста рынка. Показатель рассчитывается путем соотношения объемов продаж всех участников за текущий период по сравнению с прошлым периодом. 
3. Определение относительной доли рынка. Для расчета нужно взять объем продаж по каждому продукту и разделить его на такой же показатель по аналогичным продуктам основного конкурента отрасли. 
4. Построение матрицы. Для этого прокладывается 2 оси – характеристики темпов роста рынка и размер относительной доли рынка. Обе оси необходимо разделить пополам, для разбивки сегментов с низкими и высокими показателями. Стандартные числа, которые используются для разбивки – темп роста рынка +10 %, относительная доля рынка – 100 % или единица.

Для точного и развернутого портфельного анализа строится матрица по размеру прибыли (по продуктам и по группе в целом). Такая дополнительная таблица дает возможность увидеть, сколько прибыли приносит та или иная категория, откуда и куда нужно направлять инвестиции на развитие.

Анализ матрицы

После сбора и упорядочивания все необходимой информации проводится анализ матрицы БКГ, на основании которого и будет стратегическое планирование по наполнению портфеля компании. 

Портфельный анализ должен отвечать на такие вопросы:

• Насколько хорошо сбалансирован портфель фирмы, если ли явные перекосы в сторону слишком рискованных или нерентабельных позиций?
• Какие продукты необходимо развивать, а какие нужно снимать с производства или сокращать их объем? Нужно ли увеличивать ассортимент в ширину или глубину?
• Какие товарные группы являются приоритетными для вложения инвестиций
• Хватает ли компании прибыли для развития необходимых проектов или нужно привлекать заемные средства?
• Какие товарные категории нужно поддерживать и развивать, чтобы максимизировать прибыльность деятельности? 

Аналитические выводы по всем товарным категориям и положению компании в целом позволяют строить долгосрочные планы по ассортиментной и ценовой политике.

Стратегические решения при анализе матрицы

На основании анализа текущих позиций продуктов для них выбирается дальнейшая стратегия. В рамках одного портфеля для разных товарных категорий определяется наиболее подходящая стратегия (при этом учитывается доля рынка, рост рынка, прибыльность продукта, возможность перехода товара в другой сегмент матрицы). Комплекс мер подбирается индивидуально для каждого предприятия и конкретного продукта, т. к. нет идеальных решений, которые бы подошли всем компаниям отрасли. 

Какие виды стратегий можно применять:

• атакующая. Используется для завоевания рынка и расширения рыночной доли. Такая политика подходит для популярных товаров, при отсутствии сильных конкурентов. Требует вложения средств в «Звезды» и «Знаки вопроса». Если у компании есть свои разработки, она может вывести на рынок принципиально новый товар, который станет «звездой»;
• оборонительная или удерживающая позиции. Такая стратегия необходима при появлении новых крупных конкурентов, выходе на рынок конкурентных инновационных продуктов, которые могут вытеснить товары фирмы из ниши;
• отступление. Снижение доли или полный уход с рынка, как правило, является вынужденной мерой. Некоторые продукты выгоднее снять с производства, чем вкладывать средства в их развитие. Уменьшение своей рыночной доли также может быть связано с высокими издержками на поддержание текущей позиции. 

Разбирая конкретное направление портфеля, подбираются оптимальные решения для каждого из них. «Дойные коровы» изучаются на предмет определения оптимального объема производства, средств для поддержания. «Неудачники» снимаются с производства либо оставляются – для поддержания разнообразия номенклатуры. Самым лучшим вариантом считается наличие в портфеле «дойных коров», «звезд» и знаков вопроса» — таким образом, достигается стабильная прибыль, хорошая рентабельность, возможность роста и развития.

Достоинства и недостатки матрицы БКГ

У такого метода есть свои плюсы и минусы. 

Преимущества применения модели:

• наглядность, простота анализа портфеля фирмы;
• возможность выделить наиболее перспективные направления, которые требуют поддержки или активного инвестирования в развитие;
• выявление нерентабельных направлений, которые только отвлекают ресурсы компании;
• понимание тенденций отрасли и развития самой компании по отношению к рынку (при сравнении матриц БКГ по разным отчетным периодам). 

Недостатки:

• некоторое упрощение ситуации на рынке. Например, согласно матрице БКГ, «собаки» нерентабельны и их нужно убирать из ассортимента, а, в то же время при отсутствии этой товарной категории может резко уменьшиться поток клиентов, для которых этот продукт важен;
• данные, которые отражает матрица, могут быть приняты, как актуальные, только при стабильной ситуации на рынке;
• матрица БКГ может показать направление инвестирования, но не дает тактических указаний реализации. Для развития перспективных направлений потребуется разработка маркетинговой стратегии, выявление конкурентных преимуществ, запуск мероприятий по продвижению. 

При построении матрицы BCG нужно учитывать ряд моментов. Нужно понимать, что активный темп роста сегмента не всегда говорит о привлекательности отрасли. На привлекательность влияют различные микро- и макроэкономические факторы, наличие высоких входных барьеров и пр. При быстром росте также непонятно, насколько продлится эта тенденция. А при оценке перспективности направления необходимо учесть, что на быстрорастущих рынках образуется высокая конкуренция, возможны ценовые войны, которые негативно отразятся на прибыльности товарной категории.

Пример составления матрицы BCG

Для наглядного примера можно взять отрасль по реализации чая (компания XYZ). Анализируется портфель, который состоит из травяного, фруктового и сортового чая разных категорий. 

Товарная категория	Объем продаж	Темпы роста рынка (за 2017-2018 год)	Крупнейшие конкуренты	Объем продаж у конкурентов	Относительная доля фирмы XYZ
Сортовой чай 1	200 000	5 %	ABC	150 000	1.33
Сортовой чай 2	23 000	1 %	CBA	25 000	0.95
Сортовой чай 3	355 000	12 %	BCA	490 000	0.72
Травяной чай	55 000	17 %	ABC	20 000	2.8
Фруктовый чай	23 000	18 %	ABC	8 500	2.7

По данной таблице видно, что сортовой чай 1 является «дойной коровой», сортовой чай 3 относится к «Знакам вопроса», а травяной и фруктовый чай к «звездам», которые могут перерасти в «дойных коров» при правильном развитии. Сортовой чай 2 относится к «собакам», но его нужно оставить – для поддержания гибкого ассортимента. 

Идеальный портфель компании должен состоять из товарных групп, которые обеспечивают предприятие ресурсами для инвестирования в перспективные сегменты. И обязательно наличие новых товаров, которые проходят стадию роста в качестве «звезд» и «знаков вопроса» и которые через время могут стать «дойными коровами».

Матрица Бостонской Консалтинговой Группы: подробный обзор

Начнем с определения. Матрица БКГ (также называется матрица «рост- доля рынка»») разработана Бостонской Консалтинговой Группой в конце 1960-х годах и является одной из первых моделей портфельного анализа.

Как построить матрицу БКГ? Что означают оси и элементы матрицы, как их рассчитать? Какая информация необходимая для проведения анализа? Как сделать правильные выводы и использовать матрицу максимально эффективно для бизнеса? Какие стратегии по матрице БКГ существуют? Ответы на все описанные вопросы содержатся в данной статье. Самое подробное, наглядное и простое описание модели БКГ с наглядным примером в Excel, а также с готовым шаблоном.

Оглавление:

1. Сущность матрицы БКГ
2. Основные показатели матрицы БКГ
3. Интерпретация и анализ матрицы БКГ
4. Идеальный портфель по модели БКГ
5. Стратегические решения при анализе матрицы
6. Ограничения в использовании матрицы

Что такое матрица БКГ?

В основе матрицы БКГ заложено две гипотезы:

• лидирующая компания в сегменте имеет конкурентное преимущество в издержках производства, а значит и самый высокий уровень рентабельности на рынке.
• для того, чтобы эффективно функционировать в быстрорастущих сегментах, компания должна инвестировать в развитие товара на высоком уровне; и наоборот, присутствие на рынке с низкими темпами роста позволяет сокращать расходы на развитие товара.

Основной смысл модели в 1 предложении: матрица БКГ предполагает, что компания для обеспечения продуктивного прибыльного долгосрочного роста должна генерировать и извлекать денежные средства из успешных бизнесов на зрелых рынках и инвестировать их в быстро растущие привлекательные новые сегменты, укрепляя в них положение своих товаров и услуг для получения в будущем устойчивого уровня дохода.

Рис.1 Пример таблицы БКГ

Таким образом, основной задачей модели БКГ является определение приоритетов в развитии ассортиментных единиц компании, определение ключевых направлений для будущих инвестиций. Метод помогает ответить на вопрос «Инвестиции в развитие каких товаров и услуг будут наиболее прибыльными?» и разработать долгосрочные стратегии развития каждой единицы ассортимента.

Какие товары можно анализировать в модели БКГ?

• Отдельные направления бизнеса компании, не связанные между собой. Например, страхование и производство газированных напитков
• Отдельные группы товаров, реализуемые предприятием на одном рынке. Например, страхование жизни, страхование автомобилей, страхование жилых помещений и т.п.
• Отдельные единицы товаров и услуг в рамках одной группы товаров. Например, страхование автомобилей может быть: ОСАГО, КАСКО, дополнительное страхование, и т.п.

Читайте также: другие модели, позволяющие оценить перспективы бизнеса:

• Матрица «привлекательность рынка-конкурентоспособность»
• Матрица Игоря Ансоффа: подробное описание стратегий роста

Основные показатели матрицы

Построение матрицы БКГ начинается с расчета трех показателей по каждой товарной группе, включенной в модель: относительная доля рынка товара компании, темп роста рынка и объем продаж/ прибыли анализируемых товарных групп.

Расчет относительной доли рынка

Рассчитывается делением абсолютной доли рынка товара компании на анализируемом сегменте на долю рынка ведущего конкурента в анализируемом сегменте. Относительная доля рынка откладывается по горизонтальной оси матрицы и является показателем конкурентоспособности товара компании в отрасли.

Если значение относительной доли рынка товара компании больше единицы, то товар компании занимает сильное положение на рынке и имеет высокую относительную долю рынка. Если значение относительной доли рынка меньше единицы, то товар компании имеет более слабые позиции на рынке в сравнении с ведущим конкурентом и его относительная доля считается низкой.

Пример расчета относительной доли рынка:

Компания оперирует в двух сегментах : завтраки и приправы. В сегменте » завтраки» доля компании 40%, а доля ключевого конкурента 20%. В сегменте «приправы» доля компании составляет 10%, а доля ключевого конкурента 30%.

Относительная доля рынка компании в сегменте «завтраки» будет составлять 40%/20% = 2, что больше 1, а значит показатель высокий.

Относительная доля рынка в сегменте » приправы» будет составлять 10%/30%=0,33, что меньше единицы, а значит показатель низкий.

Расчет темпов роста рынка

Откладывается по вертикальной оси матрицы БКГ и является показателем зрелости, насыщенности и привлекательности рынка, на котором компания реализует свои товары или услуги. Рассчитывается как средне взвешенное значение среди всех сегментов рынка, на которых действует компания.

Если показатель темпа роста рынка больше 10% — рынок быстрорастущий или рынок с высоким темпом роста. Если показатель роста рынка меньше 10% — рынок медленно растущий или рынок с низким темпом роста.

Пример расчета темпа роста рынка:

• Исходная информация: 3 рыночный сегмента А, В, С.
• Средневзвешенный темп роста рынка А = (годовой темп роста рынка А в % * годовая емкость рынка А, руб)/ (Сумму емкостей рынка А+В+С, в руб)

Объем продаж в модели БКГ

Объем продаж показывается в матрице через размер окружности. Чем больше размер, тем выше объем продаж. Информация собирается на основе имеющейся внутренней статистики компании и представляет наглядно, на каких рынках концентрируются основные денежные средства компании.

Рис.2 Пример заполненной матрицы БКГ предприятия:

Вы знаете теорию и ва нужна только практика?

Читайте готовый пошаговый пример построения матрицы БКГ в отдельной статье «Матрица БКГ на примере предприятия». Пример содержит четкие и понятные инструкции о том, как правильно рассчитать показатели, используемые в модели, а также как сделать правильные выводы на основе составленной матрицы. Пример также включает шаблон построения и анализа матрицы БКГ в формате Excel.

Подробное описание четырех квадрантов матрицы

В результате построения матрицы БКГ все товарные группы или отдельные продукты компании разбиваются на 4 квадранта. Стратегия развития товарной группы зависит от того, в каком квадранте находится товар. Каждый квадрант имеет отдельные рекомендации.

Рис.3 Описание четырех квадрантов матрицы БКГ

Первый квадрант: «вопросительные знаки» или «трудные дети»

В первом квадранте матрицы БКГ находятся такие направления бизнеса компании, которые представлены в быстрорастущих отраслях или сегментах, но имеют низкую долю рынка или, другими словами, занимают слабое положение на рынке. Такие виды деятельности требуют высокого уровня инвестиций для того, чтобы расти в соответствии с рынком и укреплять положение товара на рынке.

При попадании направления бизнеса в данный квадрант матрицы БКГ предприятие должно решить, есть ли сейчас достаточные ресурсы для развития товара на данном рынке (в таком случае: инвестиции направляются в развитие знания и ключевых преимуществ товара, в интенсивный прирост доли рынка). Если компания не обладает достаточными ресурсами для развития товара в данных рынках — товары не развиваются.

Второй квадрант: «звезды»

Во втором квадранте матрицы БКГ находятся направления бизнеса компании, которые являются лидерами в своей быстро растущей отрасли. Компания должна поддерживать и укреплять данный вид бизнеса, а значит не снижать, а, возможно, и увеличивать инвестиции.

На данные направления бизнеса должны быть выделены одни из лучших ресурсов компании( персонал, научные разработки, денежные средства) Данный вид бизнеса является будущим стабильным поставщиком денежных средств для компании.

Третий квадрант: «дойные коровы»

Представляет собой направления бизнеса с высокой относительной долей рынка на медленно растущих или даже стагнирующих рынках. Товары и услуги компании, представленные в данном квадранте матрицы БКГ являются основными генераторами прибылей и денежных средств.

Данные товары не требуют высоких инвестиций, только на поддержание текущего уровня продаж. Компания может использовать денежный поток от реализации таких товаров и услуг для развития своих более перспективных направлений бизнеса — «звезд» или » вопросительных знаков».

Четвертый квадрант: «собаки»

В данном квадранте матрицы БКГ сосредоточены направления бизнеса с низкой относительной долей рынка в медленно растущих или стагнирующих рынках. Данные направления бизнеса обычно приносят мало прибыли и являются неперспективными для компании. Стратегия работы с данными товарами: сокращение всех инвестиций, возможное закрытие бизнеса или его продажа.

Сбалансированный портфель по матрице БКГ

Идеальный портфель должен состоять из 2 групп товаров:

• Товаров, способных обеспечивать компанию свободными денежными ресурсами для возможности инвестирования в развитие бизнеса. (звезды и дойные коровы)
• Товаров, находящихся на стадии внедрения на рынок и на стадии роста, нуждающихся в инвестировании и способных обеспечить будущую стабильность и устойчивость компании (вопросительные знаки)

Другими словами, товары первой группы обеспечивают текущее существование компании, товары второй группы обеспечивают будущие доходы компании.

Какие формулировать выводы при анализе матрицы

Решения, которые должны быть приняты при анализе:

1. Для каждого товара в матрице БКГ должна быть принята стратегия развития. Верную стратегию помогает определить положение товаров внутри матрицы:

• Для «звезд» — сохранение лидерства
• Для «собак» — уход с рынка или снижение активности
• Для «знаков вопроса» — инвестирование или селективное развитие
• Для «дойных коров» — получение максимальной прибыли

2. Товары, попавшие в группу «собаки» должны быть исключены из портфеля в максимально быстрые сроки. Эта группа тянет компанию вниз, лишает свободных денежных средств, съедает ресурсы. Альтернативой исключения из портфеля может являться обновление и репозиционирование продукта.

3. При недостатке текущих свободных средств должны быть разработаны программы по увеличению количества «дойных коров» или «звезд» в долгосрочной перспективе, а в краткосрочной перспективе сокращен выпуск новых товаров (так как компания не в состоянии на необходимом уровне поддерживать развитие всех новинок)

4. При недостатке будущих средств необходимо вводить в портфель большее количество новых продуктов, способных стать «звездами» или «дойными коровами» в будущем

Ограничения и недостатки матрицы БКГ

• Темп роста рынка не может говорить о привлекательности отрасли в целом. Существует множество факторов влияющих на привлекательность сегмента — входные барьеры, макро и микро экономические факторы. Темп роста рынка не говорит, насколько тренд будет долгосрочным.
• Темп роста рынка не говорят о прибыльности отрасли, так как при высоких темпах роста и низких входных барьерах может возникнуть интенсивная конкуренция и ценовая конкуренция, что сделает отрасль не перспективной для компании.
• Относительная доля рынка не может говорить о конкурентоспособности товара. Относительная доя рынка — результат прошлых усилий и не гарантирует лидерство в продукте в будущем.
• Матрица БКГ предлагает правильные направления инвестирования, но не содержит тактических указаний и ограничений в реализации стратегии. Инвестирование в развитие товара без явных конкурентных преимуществ может пройти неэффективно.

Подробный видео-курс

Видео-курс «Матрица БКГ» включает 2 лекции. В результате просмотра вы получите исчерпывающую информацию о технологии построения матрицы БКГ и о правилах анализа получившихся результатов.

Часть 1: Основные элементы матрицы БКГ

Смотреть видео-курс полностью

Готовые решения

У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике. Скачать шаблон для построения матрицы БКГ в формате Excel можно в разделе «Полезные шаблоны по маркетингу».

comments powered by

Содержание

Построение матрицы БКГ – это один из способов анализа рынка товаров, который позволяет выбрать стратегию по дальнейшему продвижению предприятия. Этот инструмент зарекомендовал себя как надежный помощник экономиста.

Что такое БКГ

Матрица БКГ – это программа, созданная для анализа стратегии и планирования в системе продвижения продукта. Ее разработал в 1970 году американский бизнесмен и предприниматель Брюс Хендерсон для упрощения работы своей компании – Бостонской консалтинговой группы.

Инструмент представляет собой график с полем, поделенным на 4 сектора с запоминающимися названиями: звезды, собаки, трудные дети, дойные коровы. Поле расположено на двух осях: горизонтальная – относительная доля рынка и вертикальная – темп роста рынка. Внутри каждого прямоугольного сектора расположена окружность, радиус которой свидетельствует об объеме продаж.

БКГ — это только один из инструментов аналитика. Какими еще скилами нужно обладать, чтобы стать звездой веб-анализа, читайте в статье.

Использование матрицы БКГ в маркетинге

Построив матрицу БКГ, пользователь может проследить успешность отдельных категорий товаров.

Матрица применяется в любом экономическом деле, служа инструментом для анализа прибыли и убытков.

Преимущества матрицы БКГ

Модель БКГ обладает преимуществами:

• Простая форма. Изначально матрица кажется чем-то непонятным, но понять устройство графика и научиться читать его легко.
• Объективность. Все выводы, которые можно сделать, анализируя график, будут основаны на чистых цифрах и лишены субъективизма и предположений.
• Направленность на денежные потоки. При анализе графика внимание направлено на возможного клиента и товар.

Недостатки матрицы БКГ

К недостаткам работы с матрицей БКГ относятся:

• Единичный критерий. Единственный фактор, влияющий на анализ ситуации, – темп роста рынка. 
• Отсутствие указаний. Модель не дает конкретных шагов для дальнейших действий.
• Двоякость выводов. Снижение доли рынка не всегда говорит о том, что товар закончил свой цикл.

Основные показатели матрицы

Перед построением матрицы нужно вычислить три показателя, необходимых для анализа: относительную долю рынка, темп роста рынка и объем продаж.

Расчет относительной доли рынка

Относительная доля рынка (D) – это отношение части рынка, которую занимает определенный товар (dt) к части рынка, принадлежащей наиболее сильному конкуренту (dk). D=dt/dk.

Если значение D превышает единицу, то оно считается нормальным. Этот показатель отмечается на матрице как горизонтальная ось.

Расчет темпов роста рынка

Для того, чтобы рассчитать темп роста Тр, нужно знать объем рынка в текущем периоде (V1), объем рынка в предыдущем периоде (V0), период (t). Формула расчета: Тр = V1 – V0/V0 * t/12 + 1.

Хороший темп роста имеет значение больше 10%. Этот показатель отмечается на матрице как вертикальная ось.

Объем продаж в модели БКГ

Объем продаж определяется исходя из внутренних документов компании. Этот показатель отмечается на графике в виде окружности. Чем выше продажи, тем больше радиус круга на графике.

Конкуренция в онлайн-пространстве постоянно растет и бизнесу все сложнее выполнять нужный объем продаж, используя привычные методы. С помощью виджетов Calltouch вы используете возможности сайта как канала продаж по-максимуму. Попробуйте один из виджетов — умную заявку. Она показывается посетителю в нужный момент и собирает адреса почты тех будущих клиентов, кто не хочет звонить.

Типы компаний в матрице БКГ

После построения графика из двух осей, можно приступить к секторам, каждый из которых отвечает за свой тип товара (бренда, компании).

«Трудные дети» 

«Трудные дети» (также «вопросительные знаки», «дохлые кошки», «темные лошадки») – это объекты, работающие в условиях быстрого развития, но не занимающие большие доли продаж. Они нуждаются в инвестициях для повышения прибыли. Товары преимущественно новые и находятся на стадии внедрения.

«Звезды» 

Это наиболее успешные объекты, для них характерен высокий темп роста и уровень продаж. Именно они забирают больше всего инвестиций и денежных средств. В категории «Звезд» находиться долго нельзя и рано или поздно объекты попадают в категорию «Дойных коров».

«Дойные коровы» 

Сюда входят объекты-лидеры, но работающие при слишком высоком уровне предложения. Они находятся на пике своего развития, однако темпы роста не прослеживаются. Также они занимают большую часть рынка.

«Собаки» 

Эта категория наиболее бесперспективных товаров, у которых нет возможности выйти на другой уровень. Для них характерны низкий уровень продаж и прибыли.

Стратегии матрицы БКГ

После построения матрицы БКГ на примере предприятия или товара возникает вопрос: что делать с этими данными для улучшения производительности и увеличения прибыли? Ответ: придерживаться выбранной стратегии.

Увеличение доли рынка

Эта стратегия создана для того, чтобы перевести «трудных детей» в категорию «звезд», увеличив их продажи.

Для этого необходимо: расширить область продаж, найти каналы для дополнительных продаж, внедрить новую рекламу.

Сохранение текущего положения на рынке

Стратегия создана, чтобы сохранить темпы продаж на уровне «Звезд». Эта категория может со временем превратиться в «дойных коров», поэтому им нужна стабилизация результатов. Для этого необходимо: дополнительное инвестирование, модернизация продукта, новые рекламные стратегии.

Максимизация прибыли

Когда процесс снижения прибыли необратим, и «дойные коровы» вот-вот начнут терять свои места, необходимо выжать максимальную прибыль из них. В этом поможет дополнительный сбыт по сниженной цене.

Уход с рынка или снижение активности

Стратегия реализуема в отношении «собак». Товары, которые совсем не приносят прибыли, и у которых нет перспектив по росту в будущем, лучше убрать с рынка продаж или максимально снизить уровень инвестирования.

Сбалансированный портфель по матрице БКГ

После анализа графика необходимо сбалансировать категории для повышения продаж и прибыли. Нормальным считается, когда высшие позиции занимают «Звезды» и «Дойные коровы», так как они приносят больше всего капитала. Допустимо наличие «трудных детей» как будущей замены для высших товаров. Для сбалансированного портфеля не характерно наличие «собак».

Пример построения в Excel

Построение матрицы БКГ в Excel – это способ графической визуализации анализа. Для построения графика в Excel необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Создать таблицу с наименованием товара, ввести показатели объема продаж за текущий и предыдущий периоды, а также объем продаж самого успешного конкурента.

1. Внести в таблицу показатели темпа роста и относительной доли рынка. Применимы формулы расчета, о которых говорилось ранее. Сделать это можно через строку подсчета через формулы;

1. Зайти во вкладку «Диаграмма» и выбрать тип «Пузырьковая». Нажать правую кнопку мыши на всплывшем пустом поле. Появится окно ввода данных. Каждый ряд – отдельный товар. Имя ряда – ячейка с названием товара, Ось Х – ячейка с относительной долей рынка, Ось Y – ячейка с темпом роста рынка, размер круга – ячейка с выручкой за текущий период. И так для каждого товара;

1. Чтобы разбить график на сектора, необходимо изменить настройки осей. Кликаем на ось и выбираем «Формат», «Формат выделенного». Для вертикальной оси заполняем: минимальное значение – 0, максимальное значение – складываем все значения относительной доли рынка, делим на их количество и умножаем на два. Основные и промежуточные деления – складываем все значения относительной доли рынка и делим на их количество;

1. Меняем показатели горизонтальной оси: минимальное значение – 0, максимальное значение – 2, остальное – 1.

• Получается матрица БКГ. 

Формулирование выводов при анализе матрицы

Выводы при анализе матрицы БКГ для отдельных секторов выглядят так:

• «Звезды» должны стремиться удержать позицию лидеров;
• «Дойные коровы» должны выжать из себя максимум пользы перед спадом продаж;
• «Трудные дети» должны быть проинвестированы для перехода в статус «Звезд»;
• «Собаки» должны быть исключены из товаров, покинуть рынок.

Заключение

Матрица БКГ – надежный способ проанализировать рынок продаж, выработать стратегию по увеличению прибыли и доходов отдельных категорий товаров, компаний, предприятий.

Для подсчета и контроля расходов на рекламу тоже есть удобный инструмент — сквозная аналитика Calltouch. Самостоятельно делать отчеты в Excel — довольно трудозатратно. Избавьтесь от рутинных задач по аналитике и получайте данные по сделкам, лидам и выручке в одном окне.

Матрицы, как
инструмент анализа, уже давно применяются
в си­стеме управления предприятия.
Широкое распространение получили
следующие инструменты качества:

* матричные
диаграммы,

* матричный
анализ в Развертывании Функции
качества

(QFD),
* матрицы
приоритетов;

* матрица показателей.

Матричная
диаграмма (таблица
качества; матрица связей, матричное
представление данных) — инструмент,
позволяющий выявлять важность различных
неочевидных (скрытых) связей, т. е.
исследовать структуру проблемы. Обычно
используются двумерные матрицы в виде
таблиц со строками и столбцами. Входит
в состав инструмента «Семь (новых)
инструментов управления качеством».

Цель
— обеспечить систематический поиск
взаимосвязей меж­ду элементами в
рамках данной проблемы с выделением их
относи­тельной важности.

Суть
метода
— упорядоченное представление данных
по стро­кам и столбцам, отражающих
логические связи между различными
элементами.

Матричная диаграмма
вносит ясность благодаря многомерному
представлению и выявляет элементы,
связанные с проблемной си­туацией.
Символ на пересечении строки и столбца
указывает на

268

наличие
связи между соответствующими элементами
и ее относи­тельную
важность.

Матричная
диаграмма позволяет идентифицировать
взаимоотно­шения между отдельными
факторами, которые имеют вид
причинно-следственных
связей. Преимущество матричной диаграммы
по срав­нению
с другими методами анализа заключается
в ее способности дать
графическую интерпретацию степени
интенсивности этих взаи­моотношений.

Матричную
диаграмму можно использовать как для
идентифика­ции
проблем и причин, так и для определения
приоритетов.

В
зависимости от числа рассматриваемых
переменных и формы матрицы существует
несколько типов
матричных диаграмм:

•Крышеобразная
(треугольная)
матричная диаграмма — диа­грамма, в
которой анализируются связи между
отдельными элемен­тами
одной переменной (например, рассмотрены
степени корреляции между
отдельными показателями). В отличие от
других матричных диаграмм, где сила
связи имеет только одно направление,
взаимосвя­зи в треугольной матричной
диаграмме могут быть нейтральными,
положительными
и отрицательными.

• Матричная
  L-образная
  (внешний
  вид матричной диаграммы напоминает
  повернутую на -90° латинскую букву L);

• Матричная
  Т-образная
  (внешний
  вид матричной диаграммы напоминает
  повернутую на +90° латинскую букву Т);

• Матричная
  Y-образная
  (внешний
  вид матричной диаграммы напоминает
  повернутую на -90° латинскую букву L);

• Матричная
  Х-образная
  (внешний
  вид матричной диаграммы напоминает
  повернутую на +45° латинскую букву X);

• Матричная
  С-образная
  диаграмма,
  используемая для анализа трехмерных
  связей. Однако, ввиду своей сложности
  данный вид мат­ричной
  диаграммы используется крайне редко.

Графическое
представление видов матричных диаграмм
пред­ставлено
на рис 7.1.

269

270

272

МАТРИЦА
ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Матрица показателей
используется не только для определения
того, как работают бизнес-процессы
предприятия, но и для того что­бы
выявить их предполагаемую степень
важности. Используя матри­цу показателей
можно предотвратить затраты на
совершенствование бизнес-процессов,
которые являются не слишком важными
для пред­приятия.

Эта матрица разбита
на квадранты (рис. 7.3), причем по горизон­тали
меняется важность, а по вертикали —
текущий уровень показа­телей.
Характеристики отдельных процессов
наносятся точками в квадрантах этой
матрицы. Они основаны на измерениях в
рамках са­мооценки, а также на оценивании
их важности. Каждый квадрант означает
следующее:

■ Не важно (низкая
важность, низкий уровень). Если
изобра­жающая точка попадает в данный
квадрант, то, скорее всего, уровень
показателей низок. Однако низкая важность
делает ненужным вложе­ние средств в
совершенствование данного процесса.

273

■ Перебор
(низкая
важность, но высокий уровень
показателей).
Если изображающая точка
попадает в этот квадрант, то уровень
пока­
зателей достаточно высок. Но
это мало значит, поскольку бизнес-
процессы,
соответствующие этому квадранту не
особенно важны для
повышения
конкурентоспособности предприятия.
Процессы, соответ­
ствующие этому
квадранту, также не кандидаты на включение
в план
работ по совершенствованию
предприятия.

» Совершенствование
необходимо (высокая
важность, низкий уровень показателей).
Если изображающая точка попадает в
данный квадрант, то соответствующий
бизнес-процесс — безусловный объ­ект
совершенствования.

■ Все
в порядке (высокая
важность, высокий уровень показате­
лей).
Если изображающая точка попадает в этот
квадрант, то работает
так называемое
Золотое
Правило:
если уровень
показателей в рас­
сматриваемой
области уже высок, то все равно эту
работу надо со­
вершенствовать.

Однако следует
иметь в виду, что бизнес-процессы, которые
по­пали в квадрант «Совершенствование
необходимо», имеют высший приоритет,
их надо улучшать в первую очередь. Если
же в указанный квадрант никакие процессы
не попали, то тогда процессы, которые
попали в квадрант «Все в порядке»,
становятся первоочередными кандидатами
на совершенствование.

Например:
Предприятие-производитель тяжелого
механического, определило
для себя шесть критических показателей,
значения кото­рых были установлены
в результате экспертной оценки. Все они
по­казані,
что есть
потенциал для улучшений всех этих
бизнес-процессов. Однако не было
достаточно ресурсов, чтобы начать
ра­боту по шести направлениям сразу.
Предприятие оказалось в за­труднительном
положении, было трудно принять решение,
с чего начать действия по совершенствованию.
Для установления приори­тетов была
построена матрица показателей, которая
учитывала следующие шесть
показателей:

1. Перспективная и гибкая разработка
   продукции;

2. Время доставки;

3. Точность доставки;

4. Ценообразование;

5. Ремонтопригодность;

6. Разработка продукции и сборка.

274

Полученный
результат удобно суммировать в виде
списка прио­ритетов
этих показателей.

МАТРИЦА QFD
(РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА)

Развертывание
функции качества (альтернативные
назва­ния:
структурирование функции качества
(СФК); структурирование качества по
функциям, QFD)
— один из наиболее эффективных
ин­струментов
рыночных исследований.

Применяется
для
совершенствования выпускаемой продук­ции,
также как и для разработки продукции
следующего поколения.

Цель
— обеспечить конкурентные преимущества
как суще­ствующим,
так и вновь разрабатываемым продукции,
процессам и услугам
на сегодняшнем глобальном рынке.

Суть
метода — это система перевода требований
потребителя в
соответствующие требования производителя
на всех стадиях жиз­ненного цикла
продукции. Это структурированный
процесс, нагляд­ный язык и набор тесно
связанных диаграмм по управлению
разра­боткой продукции на основе
требований потребителя.

Это
один из тех методов, которые выявляют
требования потре­бителя
и обеспечивают некоторый порядок,
гарантирующий, что эти

275

требования окажут
позитивное воздействие на проект
продукта и на разработку производственного
процесса. Эта особенность реализует­ся
путем построения специальной таблицы,
которая имеет форму до­ма (рис. 5). Его
называют «домом качества». Здесь
накапливаются ре­зультаты исследования.
Они используются для совершенствования
бизнес-процесса. В областях «дома»
размещают исследуемые эле­менты.

Использование
серии матриц, так называемых «домов
качества» (houses
of
quality),
позволяет увязывать требования
потребителей к уровню качества с
параметрами продукта, параметры продукта
с ин­женерными характеристиками
компонентов, характеристики компо­нентов
с производственными операциями, а
производственные опе­рации с
требованиями производства. Исходя из
общего вида «дома качества» рис. 7.6
используется четыре «дома качества»
(рис. 7.6).

276

277

Для второго
«Дома качества»
центром
внимания является взаи­мосвязь между
характеристиками продукции и
характеристиками компонентов (частей)
этой продукции.

Третий «Дом
качества»
устанавливает
связь между требования­ми к компонентам
продукции и требованиями к характеристикам
процесса. В результате устанавливаются
индикаторы (критерии) вы­полнения
важнейших (критических) процессов.

С применением
четвертого
«Дома качества»
характеристики
процесса преобразуются в характеристики
оборудования и способы контроля
технологических операций производства,
которые следует применить для выпуска
качественной продукции.

Одно из преимуществ
данного метода заключается в создании
базы данных для будущих разработок или
усовершенствований про­цессов, которую
можно регулярно использовать для
обслуживания будущих потребностей.
Применение данного метода обеспечивает
снижение потерь качества и увеличение
удовлетворенности потреби­теля