Меркурий кассовый аппарат ошибка 480 как исправить ошибку

Ошибка 480 на кнопочных кассах Меркурий (115Ф, 185Ф) звучит как «ФИО оператора не запрограммированы». Означает, что при входе в кассовый режим техника не нашла ФИО в таблице кассиров.

Почему возникает

Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.

Как исправить ошибку 480

В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова набрать пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести. 

Как задать ФИО кассира 

1. В меню кнопками + и — найдите пункт «Программирование».

2. Нажмите ИТ и введите установленный пароль либо код по умолчанию.

3. Кнопками +/- дойдите до пункта «Операторы», подтвердите действие. 

4. Найдите пользователя Админ. Подтвердите вход кнопкой ПИ. Снова введите пароль. 

5. На экране вы увидите данные об администраторе и пункт с паролем. Теперь введите фамилию, имя и отчество оператора. На самой кассе это можно сделать при помощи таблицы символов (смотрите скриншот из инструкции ниже). Либо подключите клавиатуру и с неё напечатайте ФИО. 

6. Когда впишите данные, нажмите ИТ и РЕЖ. Вы увидите окно подтверждения. 

7. Чтобы записать изменения, нажмите кнопку 3. 

Коды символов из инструкции производителя

Готово! Проблема решена. Если не получается самостоятельно все настроить или нет времени, свяжитесь с инженером сервисного центра, где вы обслуживаете ККТ.   

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Российская компания Incotex Electronics Group производит технику для ретейла, в том числе онлайн-кассы под брендом «Меркурий». В ассортименте преобладают бюджетные аппараты с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой. Они компактны и просты в использовании, но, как и любая техника, иногда дают сбои. Обычно они возникают при неправильном обращении с устройством, в результате некорректных настроек или несоблюдения правил эксплуатации. В статье рассмотрим основные виды ошибок и дадим инструкции по их устранению на примере популярной модели Меркурий 130Ф.

Как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий-130Ф

По закону № 54-ФЗ, касса должна быть подключена к интернету и передавать электронные чеки оператору фискальных данных (ОФД). Этот процесс должен происходить в режиме реального времени. При отсутствии связи с ОФД онлайн-касса может функционировать автономно — формировать чеки без отправки оператору. Максимальный допустимый срок такой эксплуатации устройства — 30 дней. По окончании этого периода ККМ блокируется, и на экране появляется ошибка «487» с пояснением «Время автономной работы истекло».

По каким причинам возникает ошибка

Перед тем как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий 130Ф, необходимо разобраться, из-за чего она появилась. Проблема возникает в двух случаях:

1. Отсутствует подключение к интернету.
2. Не налажено взаимодействие с ОФД.

ККТ блокируется в обоих случаях, оператор не сможет выполнить ни одной кассовой операции. При этом замена ФН и перерегистрация устройства не потребуются. Зачастую проблема решается сразу после восстановления доступа к интернету. Все накопленные чеки автоматически отправляются ОФД, и «автономка» продолжает работать в стандартном режиме.

Проверка связи с ОФД

Если возникает сбой с номером «478», прежде всего проверьте, есть ли соединение с ОФД:

1. Перейдите в кассовый режим, нажав «РЕЖ».
2. Два раза нажмите на «00», с помощью клавиш «+» и «ИТ» выберите строчку «Тест ОФД».

Если на экране появилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», значит связь с сервером ОФД настроена корректно. Если на дисплее возникла ошибка «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», возможно вы не оплатили услуги оператора фискальных данных, или ККТ не подключена к интернету.

Проблемы со связью могут возникать на стороне сервера ОФД, например, если он перегружен или находится на техобслуживании. На экране появится сообщение с ошибкой «434». Обратитесь к оператору и уточните причину сбоя.

Проверка подключения к Сети

Меркурий-130Ф поддерживает обмен данными посредством Wi-Fi и GSM. Нужно выполнить тест подключения в зависимости от используемого интерфейса. Как проверить наличие точки доступа Wi-Fi:

1. Перейдите в кассовый режим, нажав на кнопку «РЕЖ».
2. Дважды нажмите на кнопку «00», а затем на «+» до тех пор, пока на экране не появится команда «Поиск сетей Wi-Fi».
3. Подтвердите операцию кнопкой «ИТ». Касса распечатает список всех доступных сетей Wi-Fi.
4. Проверьте, есть ли в этом перечне нужная вам сеть.

Если аппарат не подключен, настройте связь:

1. Перейдите в режим программирования: нажмите кнопку «РЕЖ» и «ИТ».
2. Введите пароль «22», установленный по умолчанию, и подтвердите ввод нажатием на клавишу «ИТ».
3. Кнопками навигации «+» и «−» найдите команду «Настройки Wi-Fi».
4. После появления на дисплее «wi-fi SSID» сохраните корректировки клавишей «ИТ».
5. Введите имя сети и дождитесь, когда устройство ее определит.
6. Нажмите «ИТ», «РЕЖ» и «3».

После этого ККТ самостоятельно запустит перезагрузку для сохранения настроек. Если в результате этих манипуляций ошибка не устранена, проверьте, оплачены ли услуги провайдера.

Для подключения к мобильному интернету перейдите в режим программирования, как описано выше, но вместо Wi-Fi выберите операцию «Настройки GPRS». Дальнейшие шаги:

1. Укажите название сети.
2. С помощью кнопки «+» перейдите к строке «Логин» и укажите имя пользователя.
3. Подтвердите изменения клавишей «ИТ».
4. Введите пароль.
5. Нажмите «РЕЖ» и «3».

Если не удается подключиться к мобильному интернету, проверьте остаток средств на счете:

1. Перейдите в кассовый режим.
2. Дважды нажмите на кнопку «00» и несколько раз на «+», пока не доберетесь до строчки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
3. Выберите этот пункт и дождитесь, когда касса напечатает документ с информацией о модуле GSM и остатке на счете.

При необходимости пополните баланс и повторно подключитесь к мобильному интернету.

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф

Ошибка «453» свидетельствует о наличии проблем с фискальным накопителем. Чаще всего она возникает, если продавец закрыл архив ФН с целью его замены, а потом пытается открыть новую смену. Другие причины:

• при перерегистрации Меркурий 130Ф в ФНС пользователь не заменил отслуживший ФН на новый;
• при постановке ККМ на учет в налоговой пользователь ввел некорректные данные, например адрес проведения расчетов или реквизиты предприятия;
• при перерегистрации была указана причина «Смена настроек», а на самом деле владелец терминала еще и перешел на обслуживание к другому ОФД.

Также ошибка «453» может возникать из-за несовместимости ККМ с используемым форматом фискальных данных. Чтобы устранить этот сбой, обновите прошивку.

После закрытия архива в ФН нельзя начать очередную кассовую смену. На дисплее появляется уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать новый ФН, даже если вы выполнили операцию с архивом по ошибке.

Если сбой произошел при изменении времени на открытой смене, пользователь не сможет формировать чеки. Сначала нужно завершить текущую смену, а после этого начать новую.

Как исправить ошибку «480» на кассе Меркурий-130Ф

На чеке должна быть указана фамилия оператора. Если этот атрибут не задан в настройках, при выполнении кассовой операции на дисплее отобразится ошибка с номером «480». Ввод фамилии усложняется тем, что у Меркурия-130Ф цифровая клавиатура, поэтому придется воспользоваться таблицей, где каждой букве соответствует определенный код. Задайте фамилию следующим образом:

1. Перейдите в режим программирования.
2. Нажмите кнопки в очередности, как показано на рисунке ниже. Меркурий 130Ф напечатает таблицу с кодами символов.
3. Нажмите «ПИ» и «Х».
4. Введите фамилию пользователя.
5. Сохраните изменения последовательным нажатием кнопок

Как правильно выполнить подключение Меркурий-130Ф к «1С»

Меркурий-130Ф можно использовать в качестве фискального регистратора (ФР) в связке с продуктами «1С», в которых предусмотрено автоматизированное рабочее место кассира, например с «1С:Розница». В этом случае все кассовые операции выполняются на компьютере с «товароучеткой», а ККМ только фискализирует и печатает чеки. Перед подключением Меркурий 130Ф к «1С» необходимо перевести устройство в режим ФР:

1. Перейдите в меню «Программирование»
2. Нажимая клавиши «+» и «−», найдите пункт «Прогр.опций».
3. Выберите строчку «ОП1», нажав «ИТ», и установите для нее значение «4» (включение режима ФР).
4. Таким же образом для опции «ОП17» задайте значение «3», для «ОП18» — «5», для «ОП25» — «0».
5. Сохраните заданные параметры нажатием «РЕЖ» и «3», после чего перезагрузите кассу.

Перед подключением ККМ к компьютеру зайдите в раздел «Поддержка» на официальном сайте производителя, скачайте и установите утилиты:

• USB-драйвер, чтобы ПК корректно распознал кассовый аппарат (при подсоединении через кабель RS-232 такое ПО не требуется);
• драйвер режима ФР.

Как интегрировать кассу с товароучетным ПО:

1. Откройте «1С» → «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».
2. Нажмите на кнопку «Драйверы оборудования».
3. Выберите команду «Добавить новый драйвер из файла».
4. Выберите файл merc_kkt_2_0.zip, находящийся в каталоге C:Program Files (x86)Incotexmerc119f1C8. Эта утилита устанавливается на ПК вместе с драйвером режима ФР.
5. Подтвердите действие — «Записать и закрыть».
6. Вернитесь на вкладку «Подключаемое оборудование», выберите из списка «ККТ с передачей данных» и нажмите кнопку «Создать».
7. Заполните поля: тип оборудования, организация, рабочее место и наименование драйвера.
8. Сохраните настройки и закройте окно. В списке оборудования появится созданный экземпляр.

Теперь необходимо выбрать добавленную кассу и перейти к настройкам:

1. В открывшейся форме укажите модель ККТ и наименование порта (COM или USB).
2. Нажмите на кнопку «Тест подключения» на верхней панели. Если все настройки выполнены правильно, появится сообщение: «Тест успешно выполнен».
3. Сохраните изменения, кликнув по клавише «Записать и закрыть».
4. Войдите в меню «НСИ» → «Кассы ККМ» и нажмите на кнопку «Создать».
5. Выберите тип оборудования и введите название ККТ.
6.  Сохраните изменения нажатием кнопки «Записать и закрыть».

После интеграции ККМ и «1С» можно переходить к созданию чеков и выполнению других кассовых операций. Для этого откройте вкладку «Продажи» в товароучетной программе и нажмите кнопку «Открыть смену».

Что делать, если Меркурий-130Ф не включается

Портативная онлайн-касса Меркурий-130Ф комплектуется литий-ионным аккумулятором емкостью 2 000 мАч. Заряда хватает на 16 часов непрерывной автономной работы — это примерно 500 напечатанных чеков.

Если кассовый аппарат не включается, скорее всего, разрядилась АКБ. Блок питания для ККМ Меркурий-130Ф представлен в комплекте поставки. Подсоедините его к кассе и к электросети, после чего включите ККМ. На экране должен появиться значок с уровнем заряда.

Подождите, пока полоска не станет полностью белой. После этого можно использовать кассу в привычном режиме. На восполнение заряда потребуется примерно 4 часа.

Если аккумулятор отслужил свой срок, можно заменить его на более мощный, но в этом случае касса не попадает под условия гарантийного обслуживания. Для установки в Меркурий-130Ф подойдет любая батарея с параметрами 12 B; 0,4 А; 4,8 Вт.

Если замена аккумулятора не помогла, и касса по-прежнему не включается, необходимо обратиться в сервисную службу.

Ошибки Меркурий-130Ф, связанные с открытием смены

Ошибка «474» возникает в результате некорректного завершения предыдущей смены. Обычно эту проблему обнаруживают на следующий день. В конце рабочей смены кассир формирует соответствующий отчет о закрытии. В процессе этой процедуры аппарат может дать сбой, «зависнуть» и не реагировать на нажатия. В такой ситуации лучше ничего не предпринимать и немного подождать. Но зачастую пользователи начинают перезагружать ККМ, прерывают процесс формирования отчета. На следующий день, когда продавец открывает новую смену, он видит на экране ошибку «474» и сообщение «Смена закрыта». Сбой можно устранить своими силами без обращения в сервис:

1. Включите онлайн-кассу, зажав кнопку «ВЗ».
2. Нажатием «ИТ» активируйте режим техсброса и введите стандартный пароль «995578».
3. С помощью кнопок «+» и «−» найдите «Журнал продаж» и очистите его последовательным нажатием «ИТ» и «3».

Если это не помогло, нужно отформатировать flash-память, но эту процедуру следует доверить специалистам сервисного центра. Та же операция требуется, если на ККМ произошел сбой файловой системы, и появилась ошибка «025». Если форматирование не решило проблему, следует обновить прошивку ККМ.

Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на кассе Меркурий-130Ф

В отдельную категорию неполадок выделим ошибки, связанные с некорректными действиями кассира. Самые распространенные из них:

Касса не позволит оператору выполнить действие, если он нажал не ту кнопку или ввел неправильное значение, и выдаст соответствующее уведомление. Если при оформлении чека еще при покупателе кассир ошибся в цене или количестве товарных единиц, необходимо выполнить возврат прихода. Комбинации клавиш для этой операции отличаются в зависимости от способа оплаты:

При возврате прихода или выполнении любой другой операции на кассе Меркурий 130Ф может возникать ошибка 59. Такое случается, если кассир ошибся в порядке нажатия клавиш. Что нужно сделать:

1. Вернуться назад с помощью клавиши «С».
2. Нажать кнопки строго в той последовательности, которая приведена в руководстве.

Остальные проблемы из этой категории решаются по тому же принципу. Кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно. Например, при возникновении сбоев с кодами «060» и «065» нужно выбрать «Наличные» вместо «Электронные».

Для устранения ошибки «088» отключите блокировку в карточке товара в меню «Управление номенклатурой», после чего повторите продажу.

Если на экране появилось уведомление с кодом «066», необходимо провести гашение:

1. Многократно нажать на кнопку «РЕЖ» до появления на экране строки «Отчеты ФН».
2. Зайти в раздел под правами администратора, используя стандартный пароль «22». На дисплее отобразится команда «Закрыть смену».
3. Подтвердить операцию кнопкой «ИТ».

Кассовый аппарат «выпустит» отчет о закрытии смены, после чего можно сразу начинать новую.

Как избежать ошибок в работе с онлайн кассой Меркурий-130Ф

Чтобы избежать сбоев в работе кассы и предотвратить простои в торговле, следуйте рекомендациям:

• проверяйте качество интернет-соединения перед началом каждой смены;
• поддерживайте сетевое оборудование в исправном состоянии;
• даже если в магазине установлен Wi-Fi-роутер, купите для кассы SIM-карту, чтобы при сбоях в подаче электропитания можно было воспользоваться мобильным интернетом и отправлять чеки ОФД без задержек;
• регулярно проводите диагностику ККТ на предмет ошибок;
• контролируйте срок действия договора с ОФД и вовремя оплачивайте услуги.

По окончании рабочего дня нужно внимательно прочитать отчет о закрытии смены. В нем отображается количество неотправленных чеков. Если их больше «0», нужно проверить связь с ОФД, как мы описали выше.

Специалисты «Онлайн-касса.ру» устранят любые ошибки на ККМ Меркурий за один день. Большинство проблем решается удаленно.

Если у вас еще нет онлайн-кассы, мы подберем подходящую модель с учетом бюджета, зарегистрируем ее в ФНС, настроим и подключим периферийные устройства. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Содержание

Меркурий 180Ф: ошибка 162

Ошибка 162 означает переполнение регистров гросс-итогов.

Чтобы исправить, войдите в технологическое меню сбросов.

Режим запускается при включении с зажатой клавишей «ВОЗ». После запуска устройства на индикаторе появится сообщение

Вход выполняется по паролю (995578). Индикатор выдаст сообщение

Переход от режима к режиму выполняется клавишами «+», «-» или «П.ИТОГ». Для запуска выбранной операции нажмите клавишу «ИТ». Выберите «>ГРОСС-ИТОГОВ» и нажмите «ИТ».

Как исправить ошибку 478 на Меркурий 180Ф («Время автономной работы истекло»)?

Эта ошибка говорит о том, что с момента первого отправленного документа оператору фискальных данных прошло 30 и более дней. Для исправления Проверьте соединение с ОФД, также проверьте настройки ОФД.

Как исправить ошибку 059 на Меркурий 180Ф?

Ошибка возникает, если кассир выполнил операцию, не предусмотренную устройством. Обратитесь к руководству и проверьте корректность последовательности ваших действий.

Как настроить облачную фискализацию на Меркурий 180Ф?

Эта модель не имеет возможности облачной фискализации.

Как исправить ошибку 433 на Меркурий 180Ф?

Если передача фискальных чеков производится по GSM, проверьте настройки GPRS модуля. Для этого главном экране при помощи кнопок «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), «ИТ». Используя клавиши «+»/«-», выберите « ›НАСТРОЙКИ GPRS» и проверьте правильность настроек.

Если для передачи данных используется Wi-Fi, то в режиме программирования выберите «НАСТРОЙКИ WiFi» нажатием клавиши «ИТ». Проверьте корректность настроек.

Если параметры верны, проверьте настройки ОФД.

Меркурий 180Ф выдает «Нет ответа от ККМ»: как исправить?

Если при подключении к ПК появляется ошибка «нет ответа от ККМ», для исправления данной ошибки проверьте кабель, установлен драйвер. И настройки ККТ.

Как исправить ошибку 050 на Mercury 180Ф?

После форматирования устройства следует перейти в режим программирования. Нажатием «+»/«-» выберите к позицию «>ЗАВ. НОМЕР» и нажмите «ИТ». Если в кассе установлен фискальный накопитель, то на экране отобразится следующее:

Нажмите «3» для восстановления.

Если в устройстве не установлен фискальный накопитель, после нажатия «ИТ» на экране отобразится следующее:

где XXXXXXXX — заводской номер. Нажмите «х» и введите заводской номер, затем нажмите «ИТ».

Что делать при ошибке 066 на Меркурий 180Ф?

Ошибка говорит о том, что текущая смена открыта более 24 часов. Для исправления закройте смену.

Как исправить ошибку 453 на Меркурий 180Ф?

Это ошибка фискального накопителя. Она может возникнуть при попытке:

• выполнить перерегистрацию без замены фискального накопителя после изменения настроек, требующих сменить ФН;
• работы проводятся с фискальным накопителем с закрытым архивом;
• провести перерегистрацию по причине смены настроек, тогда как были изменены настройки ОФД или реквизиты (добавили место установки) и т.п.

Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД проведите на прежнем релизе все необходимые изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) и только только после этого меняйте версию ФФД. Если ошибка все равно возникает, то восстановите все параметры по умолчанию больше ничего не программируйте (даже место установки). Выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем добавьте место установки (обязательно для ФФД 1.05) и перерегистрируйте по причине «смена реквизитов». Все изменения выполняются последовательно, и каждое из них подтверждается перерегистрацией.

Как исправить ошибку 480 на Меркурий 180Ф?

Эта ошибка возникает из-за того, что ФИО оператора не запрограммировано. Чтобы исправить это, на главном экране нажатиями «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), снова нажмите «ИТ». При помощи кнопок «+»/«-» выберите «>ОПЕРАТОРЫ», затем нужного кассира. нажмите «ИТ». Нажатием «П.ИТОГ» выберите «ФИО» и нажмите «х». Далее запрограммируйте ФИО кассира и нажмите «ИТ».

Как исправить ошибку 474 на Меркурий 180Ф?

Такая неисправность возникает при попытке открытия смены. Появляется сообщение «Смена закрыта».

Чтобы исправить это, режиме тех. сбросов очистите журнал продаж.
Для этого включите с зажатой клавишей «ВОЗ». После включения устройства индикатор выведет сообщение:

Выполните вход по паролю (995578). Индикатор выведет сообщение:

Перебором режимов клавишами «+», «-»или «П.ИТОГ» выберите «>ЖУРНАЛА ПРОДАЖ». Нажмите клавишу «ИТ» для запуска нужной операции.

Если ошибка все равно выходит, то в режиме ТЕХ.СБРОСЫ выберите «>СТЕРЕТЬ ФЛЕШ» — это полное очищение памяти.

Ошибки Меркурий 180Ф

Онлайн-кассы Меркурий 115ф пользуются повышенной популярностью, благодаря своим компактным размерам и прекрасной мобильностью. Благодаря этому, подобное оборудование сегодня активно используется не только в торговых точках или в стационарных местах оказания каких-либо услуг, но и общественном транспорте, где необходимо продавать билеты пассажирам.

И единственный недостаток такой техники заключается в том, что периодически возникает какая-то ошибка кассового аппарата, не позволяющая использовать по назначению устройство до момента ее полного устранения.

В этом материале мы постарались собрать все самые популярные ошибки, присущие для онлайн-касс Меркурий 115ф, а также способы их устранения.

Сбой, имеющий код 453, — достаточно распространенное явление на подобных кассовых аппаратах. Дело в том, что эта неприятность, или как ее еще называют – ошибки ФН, возникают не только из-за какой-то неисправности самого оборудования, но и по причине неправильных действий самих операторов. Многие люди только поверхностно изучают работу таких устройств – у них банально нет на это времени. Поэтому и не удивительно, что подобная ситуация достаточно часто встречается.

Изначально стоит разобраться с тем, почему именно возможно возникновение такой ситуации. Часто это позволяет понять, как именно исправить сбой и вернуть технику в полноценно функциональное состояние.

Наиболее вероятные причины возникновения

Существует две основных первопричины возникновения этого состояния:

• Пользователь кассы пытается продолжить работу с оборудованием и обращается в этот момент к фискальному накопителю (ФН), забыв, что его архив был уже ранее закрыт;
• Человек пытается выполнить перерегистрацию системы и вносит перед этим какие-то неправильные изменения в параметры. Например, при подобной процедуре обязательно необходимо заменить фискальный накопитель, но оператор, из-за невнимательности или по каким-либо иным причинам, проигнорировал этот момент.

Теперь, когда причины идентифицированы, можно приступать к процедуре лечения.

Действия, которые следует предпринять в первую очередь

Существует ряд рекомендаций от разработчиков, на которые следует обратить внимание в первую очередь:

• Переход на новую, более свежую прошивку необходимо осуществлять только после того, когда все необходимые настройки и изменения были внесены на изначально установленной версии используемого ПО;
• При продолжении наблюдения ошибки с этим кодом нужно инициировать запуск процедуры перерегистрации, указав в качестве причины – смену настроек.

В случае отсутствия положительного результата – перейти к более узкоспециализированным действиям.

Другие варианты исправления

Здесь все зависит от того, что именно послужило причиной возникновения конфликта:

• Оператор кассы решил откорректировать время на аппарате в момент, когда рабочая смена находилась в рабочем состоянии. Это автоматически привело к блокировке ККТ. Чтобы этого не случилось, изначально нужно убедиться, что смена закрыта. Но иногда об этом нюансе забывают. Чтобы решить эту проблему, достаточно будет полностью закрыть кассовую смену, а затем – активировать полностью новую;
• При попытке закрытия фискального архива возникает сообщение о невозможности завершить эту операцию. Потребуется взять инструкцию, предоставленную вместе с оборудованием производителем, воспользоваться ею, чтобы правильно выполнить установку нового накопителя;
• Попытка перехода на новую прошивку привела к такому конфликту. Рекомендуется выполнить процедуру перерегистрации и вернуться к предыдущей версии ПО, которое функционировало корректно.

В случае невозможности самостоятельного решения проблемы желательно созвониться с представителем ОФД, сотрудничество с которым налажено. Обычно в ответ можно услышать квалифицированные консультации, способные выправить ситуацию.

Сбой под номером 478

Ошибка 478 имеет текстовую идентификацию. В момент ее возникновения на экране появляется надпись – время автономной работы истекло.

Обычно такая ситуация возникает если оператор кассы пытался переслать отчет, документ в ОФД, но этого не произошло. И с момента неудачи прошло более тридцати дней.

Существует несколько причин, приводящих к такой ситуации:

• Отсутствует соединение с Интернетом – выход в сеть для онлайн-касс крайне необходима, так как именно посредством такой связи осуществляется взаимодействие с ОФД;
• Каждый владелец кассы должен заключить специальный договор с ОФД. Если срок соглашения о сотрудничестве истек, то информация просто не будет передаваться;
• Настройки оборудования сделаны таким образом, что оно пытается обратиться к Эвотор.ОФД, хотя должно – с Контур.ОФД;
• При установке оборудования владелец вообще забыл подключить ее к Интернету;
• Настройки, используемые для доступа к Сети, оказались некорректными;
• Доступ к удаленным ОФД-сервисам оказался невозможным из-за использования неправильных параметров.

Исходя из вышеописанной информации, можно найти эффективную процедуру лечения.

Инструкция по исправлению

В этом случае первопричины довольно понятны, поэтому чаще всего человек способен самостоятельно исправить ситуацию. Главное – действовать по инструкции:

• Перепроверить наличие доступа к Интернету. Причин его отсутствия может быть более чем достаточно. Например, закончился баланс и требуется его пополнение. Или используется беспроводной вариант доступа, сигнал которого недостаточный;
• При невозможности использования ранее действующего интернет-соединения, перенастроить его на альтернативный источник. Например, некоторые люди делают это за счет своего смартфона – многие модели сегодня способны выступать в качестве своеобразного интернет-раздатчика;
• Ознакомиться с документацией. Внимательно прочитать сроки действия договора с ОФД. Если он закончился, следует оперативно продлить соглашение;
• Связаться с представителем ОФД и попросить у него прислать корректные параметры доступа к удаленным серверам этой организации. Использовать их при настройках всей системы.

Ошибка самоустранится, как только аппарат начнет отправлять чеки на ОФД-серверы. Кстати, можно вообще предотвратить возникновение такой ситуации. Для этого достаточно ежедневно обращать внимание на так называемый чек закрытия смены. В нем всегда отображается количество неотправленных пакетов, а также дата самого первого из них. Поэтому всегда есть время, чтобы успеть найти причину сбоя и устранить ее – до истечения 30-дневного срока.

Ошибка из-за превышения времени использования одной рабочей смены (номер 066)

Большинству владельцев онлайн-касс прекрасно известно, что одна рабочая смена не должна длиться более двадцати четырех часов. И это не проблема для многих обычных магазинов и организаций, которые вечером обычно закрываются до утра.

Но есть торговые точки и заведения, работающие в круглосуточном режиме. И иногда оператор кассового аппарата просто забывает о том, что нужно закрывать каждую рабочую смену в установленные сроки. Иначе возникает так называемая ошибка времени, выдаваемая под кодом 066.

Решить данную проблему не особо сложно. Достаточно следовать нижеописанным рекомендациям:

• Обнаружить на устройстве специальную клавишу, помеченную как «РЕЖ»;
• Необходимо нажимать на нее до тех пор, пока на экране не появится надпись «Отчеты ФН»;
• Использовать кнопку «ИТ», после чего оборудование затребует предоставить пароль администратора. Изначально он – 22, но в процессе использования техники цифры могли поменять;
• После удачного ввода пароля на экране появится сообщение «Закрыть смену»;
• Чтобы осуществить задуманное, необходимо еще раз воспользоваться кнопочкой «ИТ».

Как видите, все очень просто. Кстати, за этот промежуток времени можно заставить устройство предоставить отчет за прошедшие 24 часа. Для этого нужно опять нажимать на «РЕЖ», пока оператор не увидит на экране слова «НЕФИСК.ОТЧЕТЫ». После этого использовать «ИТ», опять ввести пароль админа, и завершить всю процедуру нажатием на все ту же кнопку «ИТ».

Ошибка №480

Это история о том, как иногда из-за банальной невнимательности людей возникают конфликтные ситуации с используемым оборудованием и то, как на самом деле их легко избежать.

Действительно, любая программируемая техника работает на основе определенных алгоритмов. Но алгоритм – это не разум, способный логически думать и что-то предполагать. Поэтому, когда человек использует такое оборудование и действует не по инструкциям, то и начинают возникать различные ошибки.

Например, с кодом 480, который наблюдал владелец одного из магазинов, где используются онлайн-кассы Меркурий 115ф.

История следующая:

• Было проведено плановое обновление нужного программного обеспечения;
• Все данные для доступа со стороны кассира и администратора указаны правильно;
• Но при включении устройства начала возникать надпись «ошибка 480 ФИО оператора не запрог.».

Естественно, это приводило к тому, что касса нормально не работала. Приходилось десятки раз перезапускать ее, выполнять другие манипуляции. Например, меняли прошивки на другие. Но ситуация периодически повторялась. Владелец начал уже грешить на то, что комплектующие, входящие в состав оборудования, бракованные или быстро выработали свой ресурс. Естественно, покупать новые системы не хочется – дополнительные затраты никому не нужны.

Ситуация разъяснилась случайно. Однажды кассир, использующий эту онлайн-кассы, входил в систему при администраторе заведения. И последний увидел, что сотрудник вводит неправильный пароль. Возможно тот, который использовался ранее. Как оказалось, но сбой возникал всегда именно при подобном стечении обстоятельств! То есть, причиной оказалась банальная невнимательность одного человека, который повторял свои ошибочные действия с завидной периодичностью и постоянством!

Ошибка 474 – как создать неприятности на ровном месте

Итак, конец рабочей смены. Ее надо закрыть. В этот момент онлайн-касса начинает выполнять итоговые расчеты. Процедура не мгновенная – требует определенного времени. И в этот момент человек, работающий с оборудованием, хочет что-то на нем сделать. И обнаруживает, что на все его нажатия клавиш техника вообще не отвечает. На самом деле, в момент закрытия смены так и должно быть. К сожалению, но не все люди об этом знают или помнят. Поэтому у них возникает ошибочное мнение, что касса зависла.

Что они делают? Большинство – перезагружают оборудование в принудительном порядке. То есть, банально прерывают процедуру формирования итоговых расчетов. В итоге, целостность используемой базы данных нарушается и при очередном включении аппарата на экране и возникает ошибка формата 474.

То есть, причина ее возникновения – в ошибочных действиях оператора, который не изучал внимательно инструкцию эксплуатации или банально упустил некоторые важные моменты.

Существует два способа исправления этой неприятной ситуации. Первый можно осуществить самостоятельно. Он подразумевает очистку журнала продаж в специальном режиме технических сбросов:

• Выполнить включение устройства (ККТ) одновременно зажав кнопку «В3»;
• Для перехода в специальный технический режим потребуется воспользоваться клавишей «ИТ»;
• Система запросит пароль. По умолчанию нужно будет ввести следующие цифры – 995578;
• Чтобы перейти к журналу продаж, используйте кнопки «плюс» и «минус»;
• Найти в нем пункт (перемещаясь с помощью тех же кнопок) очистки и воспользоваться им (нажать на «ИТ»).

Перезапуститься в обычном режиме и проверить результат.

Если сбой продолжает наблюдаться, то остается перейти ко второму способу. Он подразумевает форматирование флеш-чипа.

Внимание! Если опыта в такой процедуре нет, то настоятельно рекомендуется доверить ее квалифицированным специалистам. Иначе существует вероятность возникновения более серьезных неисправностей.

Для активации процесса форматирования необходимо вскрыть устройство, получить доступ к его плате, включить специальный SA 1 переключатель.

Как вас статья?

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для вашего бизнеса.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Кассы Меркурий для малого бизнеса. Доставка по всей России!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Зарегистрируем кассу Меркурий-130Ф в ФНС за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог