Microsoft office 365 нелицензированный продукт как исправить

В некоторых случаях приложения Microsoft 365 остаются в пробном или нелицензионном режиме. При попытке активировать Office 365 вы получаете сообщение об ошибке. В этой статье представлен ряд советов для решения проблем активации Office 365.

Содержание

• Виды и сообщения об ошибках лицензирования Office365
• Причины проблем с активацией Office 365
• Решения проблем активации Office 365
  • Портал Office: назначьте действующую подписку на Office 365
  • Портал Office: удалите зарегистрированные установки приложений Office
  • Проверьте запущенные службы Windows
  • Настройте зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)
  • Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных
  • Очистите реестр

Вы приняли правильное решение о приобретении отличного онлайн сервиса единого корпоративного рабочего пространства. В установили приложения Office365 на свой локальный компьютер и хотите начать работать с ним. Ваша радость может быть омрачена из-за проблем с активацией Office 365. Не расстраивайтесь, сейчас мы вам поможем решить эти проблемы.

Если активировать Office не удается, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.

Что надо проверить в Office365 в первую очередь

Общий алгоритм решения проблемы активации состоит из 4 простых шагов:

Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи

Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office».

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.

Шаг 3. Проверка статуса подписки

Если срок действия подписки истек, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office» — Продлите подписку на Office 365.

Шаг 4. Устранение ошибок при активации

Если по-прежнему не удается активировать Office, прочитайте статью до конца.

Виды и сообщения об ошибках лицензирования Office365

Вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок.

«Microsoft Office не может найти вашу лицензию для этого приложения. Попытка восстановления не удалась или была отменена. Система Microsoft Office сейчас будет закрыта».

или «Microsoft Office can’t find your license for this application. A repair attempt was unsuccessful or was cancelled. Microsoft Office will now exit.»

Или следующая ошибка: 

«К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Если вы активируете Office в Office 365, повторите попытку позже».

«Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later».

В журнале событий приложения вы найдете одну или несколько ошибок с источником ошибки — «Microsoft Office 16″ и кодом события «2011″ — «Office Subscription licensing exception.» — Ошибка лицензирования Microsoft Office.

Если вы создаете свой главный образ Office365 с помощью Citrix App Layering, обязательно проверьте следующие файлы журнала:

• C: Windows Setup Scripts ActivateOffice_log.txt
• C: Windows Setup Scripts kmsdir kmssetup.log

Причины проблем с активацией Office 365

Существует много возможных причин ошибок активации Office 365, например:

• Office 365 не был установлен на чистой машине — более старая версия Microsoft Office была установлена ранее.
• Существует проблема с подключением к Интернету, порталу Microsoft Office 365 ( https://portal.office.com ) или серверу ADFS ( sts.yourdomain.com ) в вашей локальной сети.
• Пользователю, с которым вы пытаетесь войти, не назначена действительная подписка на Office 365.

Это лишь несколько возможных причин. Далее вы узнаете возможные решения проблем с подписками Office365, которые, надеемся, решат вашу проблему.

Решения проблем активации Office365

В Интернете вы найдете много статей, блогов и записей на форумах, посвященных проблемам активации Office 365, но, к сожалению, эта информация не консолидирована. Здесь мы собрали информацию из нескольких источников, чтобы наконец найти решение вашей проблемы. Здесь вы найдете обзор возможных решений на одной странице. 

Портал Office.com: назначьте действующую подписку на Office365

Учетная запись пользователя, для которой вы хотите активировать Office 365, требует действующей подписки Office365.

• Откройте браузер и перейдите на портал Office 365 ( https://portal.office.com ).
• Войдите в систему как (глобальный) администратор.
• Откройте портал администратора и с правой стороны выберите пользователя с проблемами активации.

В списке пользователей видно, какие из них имеют назначенные действующие лицензии, а какие нет:

Назначить лицензию или изменить ее можно в профиле пользователя:

Портал Office.com: удалите зарегистрированные установки приложений Office 365

Если проблема именно в этом, то в большинстве случаев вы увидите такое сообщение:

Однако, даже если этого сообщения не было, необходимо убедиться в их наличии. Для этого в профиле пользователя войдите в список установок:

Далее вы увидите все ранее активированные установки операционных систем Windows и приложений Office:

Если доступные установки приложений Office для это пользователя исчерпаны, то необходимо нажать на «отключить» и вы освободите одну из доступных 5-ти установок. После этого можно продолжить активацию пакета Office.

Предыдущие два варианта поиска возможных проблем использовали портал Office 365. Все остальные решения, описанные ниже, относятся к локальному компьютеру, на котором есть проблема активации

Проверьте запущенные службы Windows

Убедитесь, что необходимые службы запущены. Одной из служб, которая должна быть запущена, является Network List Service . Проверьте все незапущенные службы, настроенные на автоматический запуск, и запустите те, которые находятся в остановленном состоянии.

Настройка зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)

Microsoft Office 365 использует множество разных доменных имен для своих многочисленных продуктов и услуг. В приведенном ниже списке вы найдете сводный обзор доменных имен. Список обязательных разрешенных доменных имен:

• .lync.com *
• * .live.com
• * .office365.com
• * .office.com
• * .office.net
• * .onmicrosoft.com
• * .outlook.com
• * .microsoft.com
• * .microsoftonline.com
• * .microsoftstream.com
• * .msocdn.com
• * .powerapps.com
• * .sharepoint.com
• * .sway.com

Список необязательных доменные имена:

• * .cloudapp.net
• * .gfx.ms
• * .hockeyapp.net
• * .localytics.com
• * .oaspapps.com
• * .outlookgroups.ms
• * .windows.net
• * .windowsazure.com
• assets.onestore.ms
• connect.facebook.net
• dc.services.visualstudio.com
• outlook.uservoice.com
• platform.linkedin.com
• prod.firstpartyapps.oaspapps.com.akadns.net

Убедитесь, что вы добавили необходимые доменные имена в вашу интранет-зону в Internet Explorer. Параметры по умолчанию в зоне интрасети гарантируют, что все облачные приложения будут работать с теми же разрешениями и конфигурациями, что и обычные настольные приложения Office.

В случае , если вы хотите включить единый вход в Office 365 убедитесь, что параметр Internet Explorer — [Проверка подлинности пользователя Вход] установлен в [Автоматический вход в сеть только в зоне интрасети…] .

Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных

Ранее кешированные учетные данные в диспетчере учетных данных Microsoft могут быть причиной ваших проблем с активацией. Удаление этих кэшированных учетных данных является важным шагом в процессе устранения неполадок.

На локальном компьютере, на котором у вас возникают проблемы с активацией, перейдите в [Панель управления] и откройте [Диспетчер учетных данных]. Удалите все кэшированные учетные данные, относящиеся к Microsoft Office (также если это относится к более старой версии Microsoft Office). Вы можете удалить кэшированные учетные данные, развернув отдельную запись и выбрав [Удалить]. Повторите этот шаг для каждой записи Microsoft Office.

Очистите реестр

Ваш текущий реестр может содержать некоторые недействительные записи. Откройте редактор реестра (regedit.exe) и удалите следующие значения:

• HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Identity Identities . Удалите все ключи GUID под удостоверениями .

• HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Identity Profiles . Удалите все ключи GUID под профилями.

• HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Internet WebServiceCache AllUsers . Удалите все подразделы под AllUsers.

Надеемся наша статья-инструкция поможет вам решить простейшие проблемы с активаций Office365. Если у вас возникли трудности, не стесняйтесь — пишите, звоните. Будучи авторизованный Gold партнером Microsoft Мы с радостью поможем вам.

Содержание

• Причина 1: Неправильные дата и время на компьютере
• Причина 2: Устаревшая версия Word
• Причина 3: Работа стороннего брандмауэра
• Причина 4: Неправильные параметры прокси-сервера
• Вопросы и ответы

Причина 1: Неправильные дата и время на компьютере

Когда подписка пакета Microsoft Office активна, но при запуске отображается уведомление о том, что используется нелицензированный продукт, то ошибку можно устранить самостоятельно. Неполадки в работе и активации офисных программ, браузере и в других приложениях возникают, если на компьютере или ноутбуке установлены неверные значения времени и даты. Если вы видите, что они в вашем случае некорректны, действуйте следующим образом:

1. Закройте все документы MS Word. Если требуется, снимите задачи, связанные с редактором, в приложении «Диспетчер задач».



2. Щелкните правой кнопкой мыши по иконке времени, расположенной в нижней рабочей панели. В появившемся меню нажмите на пункт «Настройка даты и времени».



3. Отобразится новое окно параметров системы. Активируйте функции автоматического определения времени и часового пояса. Также можно вручную изменить сведения.



4. Закройте окно параметров.

После этого попытайтесь запустить документ Microsoft Word и проверьте, возникает ли ошибка с нелицензированным продуктом.

Актуальные обновления для пакета офисных программ Microsoft могут содержать исправления возникающих при активации ошибок. Рекомендуется регулярно проверять апдейты как для текстового редактора, так и MS Office.

Подробнее: Как обновить Microsoft Word / Microsoft Office

Причина 3: Работа стороннего брандмауэра

Если на компьютере используется не встроенный брандмауэр от Microsoft, а сторонний, то рекомендуется его на время отключить. Способ деактивации зависит от установленного защитника, но в большинстве случаев помогает вызов контекстного меню из трея нижней панели и выбор соответствующего пункта.

Подробнее: Как отключить брандмауэр в Windows 10 / Windows 8 / Windows 7 / Windows XP

Причина 4: Неправильные параметры прокси-сервера

Если устройство используется в нескольких сетях, то рекомендуется перед установкой пакета офисных программ Microsoft Office отключить параметры прокси-сервера. Мы рассматривали, как это можно сделать на разных версиях операционной системы Windows.

Подробнее: Как отключить прокси-сервер в Windows 10 / Windows 7

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

Несколько пользователей Outlook сообщают, что они видят ошибку «Нелицензированный продукт» при каждом запуске, несмотря на оплату ежемесячной, ежеквартальной или годовой подписки на Office 365 и Office 2016. Проблема в том, что не только ОС, как сообщается в Windows 10, Windows 8.1 и Windows 7.

Поскольку вы, возможно, Имея дело с распространенной несогласованностью сети, лучший способ начать устранение неполадок для «Нелицензированный продукт» – запустить средство устранения неполадок активации, совместимое с Office 365 и Office 2016.

Если жизнеспособное исправление не рекомендуется, вам следует внести некоторые изменения и вручную удалить каждый элемент, связанный с активацией офиса через CMD, редактор реестра и диспетчер учетных данных. и посмотрите, решит ли это проблему для вас.

Если это не так, очень вероятно, что вы имеете дело с какой-то проблемой локального повреждения. Если этот сценарий применим, вам следует попытаться исправить установку Office с помощью процедуры оперативного восстановления.

Метод 1. Запуск средства устранения неполадок активации

Как оказалось, если проблема вызвана довольно частым сбоем активации, вы сможете решить проблему автоматически, запустив средство устранения неполадок активации Windows в пакете Office, которое вызывает ошибку «Нелицензированный продукт» . .

Эта встроенная утилита содержит ряд общих шагов по устранению неполадок, которые могут применяться автоматически в случае обнаружения знакомого сценария. Многие пользователи подтвердили, что эта операция прошла успешно, и приведенные ниже инструкции позволили им быстро решить проблему.

Вот пошаговое руководство по запуску средства устранения неполадок активации в затронутом пакете Office в Чтобы устранить ошибку “Нелицензионный продукт” :

1. Перейдите по этой ссылке ( здесь ) со своего браузер по умолчанию, чтобы загрузить последнюю версию средства устранения неполадок активации. Эта утилита будет работать с Office 365, Office 2019 и Office 2016.
2. После завершения операции откройте файл .diagcab, который вы только что загрузили, и нажмите Advanced гиперссылка.
3. Затем убедитесь, что поле, связанное с Применить исправление автоматически установлен, затем нажмите Далее , чтобы перейти к следующему меню.
4. Подождите, пока утилита не обнаружит какие-либо проблемы с лицензиями Office. Если был обнаружен жизнеспособный сценарий восстановления, нажмите Применить это исправление и дождитесь его применения.

   Примечание. В зависимости от характера проблемы вам может потребоваться выполнить некоторые действия вручную, чтобы применить рекомендованное исправление..

5. После завершения операции перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.

На случай, если возникнет та же проблема. сохраняется, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: Сброс активации Office

Как оказалось, это «Нелицензионный продукт» ошибка довольно часто встречается у пользователей, которые часто переключают устройства, использующие подписку с одной лицензией, или для компаний, которые часто добавляют или меняют клиентов Office 365. Этой проблеме также может способствовать тот факт, что некоторые организации решают перемещать учетные данные, чтобы просто войти в систему.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, очистив 4 разных места в чтобы сбросить активацию и снова установить Office в чистом состоянии.

Процедура ниже включает проверку статуса лицензии с помощью файла ‘ ospp.vbs: ‘, а затем удалите ключи, соответствующие предыдущим программам Office, которые могут помешать процедуре проверки.

Чтобы сбросить всю активацию Office, следуйте инструкциям ниже:

1. Убедитесь, что Outlook, Word, Excel и все другие программы, принадлежащие Пакет Office полностью закрыт, и связанный с ним фоновый процесс не запущен.
2. Нажмите клавишу Windows + R , чтобы открыть Диалоговое окно “Выполнить” . В текстовом поле Выполнить введите ‘cmd’ и нажмите Ctrl + Shift + Enter , чтобы открыть команду с повышенными правами. Окно запроса.

   Примечание. При запросе UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да , чтобы предоставить доступ администратора.

3. В окне CMD с повышенными привилегиями введите следующую команду и нажмите Enter , чтобы просмотреть текущую лицензию Office 365 :

    C:  Program Files (x86)  Microsoft office  office15>  cscript ospp.vbs/dstatus 

   Примечание: Из полученного лицензионного ключа, который используется, запишите последние 5 символов установленного ключа продукта, так как вы ‘ потребуется на следующем шаге

4. Затем введите следующую команду и нажмите Enter , чтобы удалить ключ продукта Office:

    C  :  Program Files (x86)  Microsoft office  office15> cscript ospp  .vbs/unpkey:  «Последние 5 установленных ключей продукта»  

   Примечание. Имейте в виду, что « Последние 5 установленных ключей продукта »- это просто заполнитель. Вам нужно будет заменить эту часть последними 4 символами установленного ключа продукта (полученного на шаге 3).

5. После запуска указанного выше командного ключа вы увидите сообщение с сообщение “ Ключ продукта успешно удален “. Если вы видите это сообщение, примите его как подтверждение того, что операция прошла успешно, и закройте запрос CMD с повышенными правами.
6. Откройте другое диалоговое окно Выполнить , снова нажав клавишу Windows + R . Затем введите ‘regedit’ и нажмите Enter , чтобы открыть утилиту редактора реестра .
7. Внутри редактора реестра перейдите в следующее место и с помощью меню в справа или вставив местоположение непосредственно в панель навигации и нажав Enter , чтобы сразу попасть туда:

    HKCU  Software  Microsoft  Office  15.0 или 16.0  Common  Identity  Identities  

8. с выбранным ключом идентификации щелкните правой кнопкой мыши каждую подпапку и нажмите Удалить , чтобы удалить ее.
9. После удаления каждого ключа Identity вы можете безопасно закрыть редактор реестра.
10. Затем нажмите клавишу Windows + R , чтобы открыть другую команду «Выполнить». В текстовом поле введите « control.exe/name Microsoft.CredentialManager » и нажмите Enter , чтобы открыть Диспетчер учетных данных .
11. Как только вы войдете в Диспетчер учетных данных выберите Учетные данные Windows в разделе Управление учетными данными .
12. Затем прокрутите список Generic Credentials и найдите все учетные данные, соответствующие Office15 и office 16. Как только вы их заметите, щелкните один раз, чтобы развернуть их, затем нажмите Удалить , чтобы избавиться от них.
13. После удаления всех учетных данных из хранилища перезагрузите компьютер и активируйте лицензию Office с нуля после завершения следующей последовательности запуска.

На случай, если проблема не исчезнет. ing, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: Восстановление установки Office

Если описанный выше метод не помог вам решить проблему. вы, вероятно, столкнетесь с ошибкой «Нелицензированный продукт» из-за локального повреждения в папке установки Office. В большинстве случаев эта проблема возникает после неожиданного прерывания работы компьютера или после того, как антивирусное сканирование завершило карантин некоторых элементов, принадлежащих установке Office.

В этом случае вы сможете исправить ошибку проблема, восстановив установку Office, чтобы устранить любые повреждения, которые могут быть причиной ошибки “Нелицензионный продукт” ..

Следуйте инструкциям ниже для пошаговых инструкций по восстановлению установки Office:

1. Нажмите клавишу Windows + R , чтобы открыть диалоговое окно Выполнить . Затем введите ‘appwiz.cpl’ в текстовое поле и нажмите Enter , чтобы открыть меню Программы и компоненты . .
2. В меню «Программы и компоненты» прокрутите список установленных приложений вниз и найдите Office установка, с которой у вас возникли проблемы. Увидев его, щелкните правой кнопкой мыши список, связанный с Office, и выберите Изменить в появившемся контекстном меню.
3. В окне восстановления щелкните параметр Онлайн-восстановление в списке доступных параметров и дождитесь завершения операции. Имейте в виду, что для использования этой стратегии восстановления требуется стабильное подключение к Интернету.
4. После операция завершена, перезагрузите компьютер и посмотрите, исправлена ​​ли ошибка «Нелицензированный продукт» после завершения следующего запуска.