Начинающий косметолог как найти клиентов

2021 год уже успели объявить худшим в современной мировой истории. Он серьезно подкосил не только малый бизнес, но и огромные корпорации. Перед каждым владельцем косметологической клиники встал вопрос: «Как привлечь клиентов косметологу?». Выжить в этом хаосе непросто, но возможно. И я расскажу как.

Маркетинг на первом месте

Тебе стоит заняться маркетингом прямо сейчас. Почему? Маркетинг окружает нас повсюду. Даже если у кого-то нет бизнеса, он все равно занимается маркетингом. Проходя собеседование, человек пытается подороже продать свои знания, а значит, занимается маркетингом. Сравнивая цены в соседних супермаркетах, он тоже занимается маркетингом. Если быть точнее, то в первом случае он занимается продвижением личного бренда, а во втором – изучением ценовой политики.

Но если эти действия мы делаем интуитивно, то с маркетинговыми стратегиями в бизнесе все не так просто. Обывательский уровень владения искусством продвижения не прокатит. Недостаточно сделать качественный товар и предлагать его по сравнительно невысокой цене. Необходимо точно знать, чем болеет и чего искренне желает твоя целевая аудитория, делать предложения, от которых невозможно отказаться, создавать цепляющие рекламные креативы, уметь не только привлекать, но и удерживать клиентов.

Мы живем в мире огромного выбора товаров. Многие покупки оцениваются уже не по цене и качеству, а по тому, насколько покупателям нравится сам бренд, относится ли он толерантно к вопросам, волнующим их, цепляет ли его реклама. Выбор настолько велик, что решающим фактором при покупке может стать цвет упаковки. Не погибнуть в конкурентной борьбе без маркетинга способен разве что только суперуникальный бизнес. Так что если ты не являешься создателем эликсира молодости или вечного двигателя, тебе в обязательном порядке прописано изучение маркетинга.

Как делать не надо

В сфере косметологии я не новичок. Подробнее можно почитать здесь. У меня есть медицинское и экономическое образование, опыт управления косметологической клиникой и оптовых продаж профессиональной косметики. Поэтому мне есть, что тебе рассказать. Но начнем не с истории успеха. Моя консалтинговая практика привела меня в косметологическую нишу. В 2011 году я решил поддержать бизнес супруги. С моей помощью дело пошло бодрее, и компания вышла на новый уровень – 1,5 млн. долларов в год. Я понимал, что серьезное погружение в маркетинг даст бизнесу еще больше. Желание развиваться привело меня к фатальному решению – покупке курса за 2 000 долларов. За такую сумму я ожидал стать классным маркетологом. Спикер говорил много о маркетинговых стратегиях, но не упомянул, как применять их в жизни. Красивые слова оказались неработающей болтовней. Я потратил впустую внушительную сумму денег.

Эта потеря приспустила меня с небес на землю, но не остановила. Я занялся поисками профессионального маркетолога. И нашел парочку тех, кто таковыми себя считал, но ценных советов от них не получил. Они оказались очередными теоретиками, продвигающими бизнесы лишь в своей голове.

Для того чтобы ты не повторил мой опыт, я дам несколько советов по поиску грамотного специалиста:

1. Он охотно делится знаниями, навыками и умениями. Не жадничает отсыпать немного пользы бесплатно. Открою секрет: знания не уникальны, уникален опыт. Поэтому давая часть полезной информации в свободном доступе, маркетолог ничего не теряет. Он наоборот приобретает лояльных клиентов.
2. Пытается искренне помочь, а не продать как можно больше инфопродуктов на самом базовом уровне.
3. Не выстраивает свою ценность на громких обещаниях. К примеру, он говорит о том, что даст работающие маркетинговые схемы, объяснит, как изучать целевую аудиторию и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе, а не обещает просто увеличить прибыль в 10 раз. Второе никто не может гарантировать.
4. Он продолжает учиться, искать новые подходы и практиковаться. Мир регулярно меняется, и хороший спец понимает, что за ним необходимо успевать.

Где же искать этих добросовестных маркетологов? К сожалению, нет конкретного места, где любят собираться лучшие специалисты. Тебе поможет следование моим подсказкам и немного везения. Но даже если тебе удастся раздобыть профессионала с первой попытки, я все же советую, учиться разбираться в вопросах маркетинга самостоятельно. Хотя бы в части из них. Причем не для того, чтобы сэкономить на штатном маркетологе и продвигать бизнес лично своими руками. Причин несколько. Во-первых, действительно хороших специалистов в сфере маркетинга мало. Да-да, ты не ослышался. В мире, где каждый второй пытается играть в маркетинг, мало профессионалов. Мой личный опыт это подтверждает. Во-вторых, ты должен понимать, почему твой штатный маркетолог предлагает те или иные решения, чтобы в будущем не страдать, если твой сотрудник вдруг решит переметнуться в другую фирму.

Как продавать косметологу

Косметология – это та сфера, которая больше всего нуждается в маркетинге. И именно она по иронии страдает от недостатка продвижения и качественной рекламы. Маркетинг в сфере услуг имеет свои особенности. Услугу невозможно пощупать, дать кусочек клиенту на пробу, она неотделима от мастера, предоставляющего ее. При развитии бизнеса в сфере косметологии спрос необходимо постоянно формировать и поддерживать его на всех этапах продаж.

Задача маркетолога состоит в том, чтобы как можно ближе подвести клиента к совершению покупки и передать его в руки продавца. В общем смысле маркетинговая цепочка выглядит так: изучить клиента – привлечь клиента – продать клиенту – удержать клиента. Каждому из этих действий соответствует своя маркетинговая стратегия.

Изучаем клиентов

Если быть точнее, то изучаем мы пока еще не клиентов, а целевую аудиторию. Это группа людей, которая предположительно может заинтересоваться твоими услугами. Начинаем с классического соцдема – возраст, пол, геолокация, семейное положение, сфера занятости, уровень дохода, интересы. Определи ядро своей целевой аудитории, исходя из этих параметров. Косметологическими услугами пользуются как подростки, так и люди в возрасте. У нас может получиться диапазон 16-60, что соответствует нескольким поколениям с диаметрально разными предпочтениями. Наше ядро ЦА необходимо раздробить на сегменты. Для каждого сегмента мы будем искать свои каналы продвижения, рекламные креативы и предложения. Но и это еще не все. Из каждого сегмента мы выделяем наиболее яркого представителя, то есть создаем портрет целевой аудитории.

Пример: Марина, женщина, 22 года, г. Санкт-Петербург, не замужем, студентка 3 курса экономического вуза, подрабатывает написанием студенческих работ, в среднем в месяц зарабатывает 10 000 рублей, в свободное время читает современную литературу и играет в видеоигры, хочет начать вести блог в инстаграме.

Помимо классического соцдема нужно пройтись по таким параметрам, как боли, страхи, потребности, желания, мечты. Покажу, как выглядят эти параметры на примере нашей студентки Марины:

1. Боли. То, что волнует Марину прямо здесь и сейчас – высыпания на лице. Также девушке «болит» ее неосведомленность в сфере косметологии.
2. Страхи. То, что тревожит в воображаемом будущем. Для Марины таковым является процедура чистки лица. До этого она ее не проходила, но читала, что при непрофессионально оказанной услуге состояние кожи может сильно и бесповоротно усугубиться. В силу своей неопытности в сфере косметологии девушка боится не определить степень мастерства специалиста. Также ее пугает, что на регулярные процедуры придется потратить большой процент от ее дохода.
3. Потребности. То, что нужно на базовом уровне – уверенность в себе, гармония со своим телом.
4. Желания. То, что искренне хочет получить Марина после взаимодействия с косметологом. Желание обрести чистую кожу, стать ухоженнее, понравиться окружающим.
5. Мечты. Эфемерное желание, которым обычно не делятся. Марина мечтает, что новый образ подарит ей миллион подписчиков в инстаграме, а следом подтянуться именитые бренды со своими контрактами. Даже при покупке обыденных вещей может теплиться большая мечта.

Привлекаем клиентов

«Как привлечь клиентов косметологу?» – часто задаваемый вопрос. Встречается он и у новичков, и у опытных специалистов. Скажу сразу, в 2021 году с этим будут трудности. Мировой экономический кризис сделал свое дело. Все больше и больше людей отказываются от товаров и услуг, которые считают наименее важными в своей жизни. Теперь тебе придется делить с конкурентами меньшее количество клиентов. А значит, тебя ожидает жесткая борьба.

По классической схеме привлекать клиентов в косметологическую клинику можно с помощью услуг, цен на них, каналов связи и сотрудников. Это основные пути, к которым сверху можно при желании добавить кучу дополнительных. Но мы пока разберем основу. Итак, продвигаться можно:

1. Через услугу. Прости за банальную вещь, но качественные услуги – во главе всего. Низкое качество услуг влечет за собой плохую репутацию. В таком случае клиентов получится привлечь только при большой удаче. Но даже при высоком качестве оказания услуг, не забывай просто постоянные улучшения. На основе анализа конкурентов предлагай клиентам широкий выбор услуг с уникальными позициями. Используй книгу жалоб и предложений себе во благо. Это не прошлый век, а отличный способ работать с отзывами клиентов. И не бросай клиента, как только услуга будет оказана. Если после процедуры что-то пойдет не так, возьми на себя ответственность за последствия.
2. Через цену. Цена – один из главных критериев совершения покупки. Она должна соответствовать качеству услуг. Используй сезонные скидки и акции. Разработай программу лояльности для постоянных клиентов. Дай возможность приобрести некоторые услуги в пакете по сниженной цене. При внедрении новой уникальной услуги, используй стратегию снятия сливок – установи цену выше среднерыночной.
3. Через канал связи. Не только молодые и горячие пользуются интернетом. Так что у тебя в обязательном порядке должен быть сайт и страничка в социальных сетях. Дай возможность клиенту через эти каналы записаться на процедуры. Так ты облегчишь своей целевой аудитории путь к покупке. Используй массовые рассылки, чтобы оповестить клиентов об акциях, скидках и важных событиях в жизни клиники. Рекламируй свои услуги по-разному – баннеры, листовки, таргет. Регулярно отслеживай отзывы клиентов.
4. Через сотрудников. Твои сотрудники – лицо клиники. Клиента должны встречать вежливые и внимательные администраторы, а оказывать услуги заботливые и компетентные косметологи.

Ладно, это все общие советы из разряда «нормально делай – нормально будет». Что насчет конкретных практик? Топ-5 советов, как зацепить мимо проходящего потенциального клиента:

1. Легкая воронка продаж. Если путь к продаже долог и тернист, то клиент не осилит его еще в самом начале. Все любят, когда и описание, и цена, и кнопочка «Заказать услугу» находятся рядом, когда можно заказать звонок на сайте, а бесплатную консультацию от специалиста получить в директ инстаграма.
2. Работай с лидерами мнений. Совет от блогера ценится даже больше, чем от подруги. Используй это. Причем не обязательно хвататься за блогеров-миллиоников, которые за одно мимолетное упоминание бренда сдерут кругленькую сумму. Сейчас эра мелких инфлюенсеров. Именно им бренды доверяют свою рекламу. Ищи местных гуру в сфере бьюти. И постарайся обходить стороной провокационных личностей, иначе придется долго и уныло отвечать на волну недоумения клиентов.

1. Работай над брендингом. Бренд – это репутация компании. Это когда смартфон с себестоимостью 100 долларов, продают за 1000. Это когда ты сначала работаешь на «зачетку», а потом она тебя. Бренд – это сформированный образ компании, а брендинг – скрупулезная работа над этим образом. Продвижение косметологической клиники может базироваться на коммерческом бренде, бренде-команде и личном бренде руководителя. Не у всех сфер бизнеса есть такой широкий выбор.
2. Физическое окружение. Добавлю немного нишевой специфики. Поход в косметологическую клинику многими воспринимается, как способ досуга. Ты должен дарить покой и расслабление клиенту с самого первого взаимодействия. Желательно изначально открывать клинику в подходящем месте. Это должна быть улица, к которой удобно подъехать на общественном транспорте и личном автомобиле. Клиенты за рулем должны иметь возможность припарковаться. Следи за тем, чтобы фасад здания и зона входа выглядели презентабельно. И, конечно же, побеспокойся о внутреннем убранстве, освещении и микроклимате. Наличие горячих напитков, конфеток и модных журналов – по желанию, но даст тебе серьезную фору перед конкурентами.
3. Используй работающую рекламу. Не лепи креативы от балды только ради того, чтобы у дороги рядом с домом твоих родителей торжественно простаивал баннер с названием твоей клиники. Изучай свою целевую аудиторию, дроби ее, и снова изучай. Только так ты сможешь добиться реально работающих рекламных креативов. А еще иногда подглядывай за конкурентами. Лучше за наиболее успешными. Это отличная возможность оценить, на чем базируется продвижение людей, с которыми ты делишь свою целевую аудиторию. И мой совет: не используй в рекламе дешевые трюки и вульгарные образы. Пусть это лучше будет излишне просто и лаконично, зато без скандалов, которые порой дорого стоят.

Давай вернемся к нашей студентке Марине. Не зря же мы выясняли ее боли, страхи и мечты. Как же с этим работать? Закрываем боли и страхи, пока они не превратились в возражения. Предлагаем услугу чистки лица с помощью современного оборудования. Доказываем профессионализм косметолога дипломами, сертификатами и отзывами довольных клиентов. На страничке клиники в социальной сети делаем пост с разбором популярных мифов, касаемо процедуры чистки лица. Предлагаем реферальную скидку и подключаем программу лояльности. Пусть довольная Марина приведет еще и своих друзей. Используем для рекламы блогеров. Марина равняется на них, ведь она и сама мечтает быть популярной и зарабатывать с помощью инстаграма. Все это лишь одна из схем, которые принято называть гипотезой. Мы строим путь, который показывает все возможные взаимодействия человека с нашим брендом, прорабатываем контент, рекламные сообщения, офферы исходя из параметров клиента, выбираем каналы коммуникации и корректируем скрипты продаж. Гипотез мы строим несколько, и каждая из них предусматривает множество точек касания клиента. Наша задача – давать потенциальному потребителю наших услуг максимально персонализированные рекламные сообщения в этих точках. Так больше шансов на совершение продажи.

Продаем клиентам

Мы говорим об основах того, как продавать косметологу, поэтому стоит упомянуть классическую для маркетинга лестницу Бена Ханта. Она включает в себя 5 ступеней и в общем смысле показывает поведение клиента при столкновении с брендом:

1. Безразличие. Потенциальный потребитель не осознает проблемы. На этом этапе важно донести, что у клиента есть потребность, и она требует решения. Твоя основная цель на первом этапе – увеличить охват.
2. Осведомленность. Ты рассказал человеку о проблеме и донес важность ее решения. Пока еще он не уверен в необходимости твоих услуг, но он уже начинает искать информацию в интернете, расспрашивать своих знакомых. На этом этапе важно, чтобы при поиске информации клиент столкнулся с твоим предложением. Продвигай свои услуги в интернете, создавай цепляющие рекламные заголовки, будь на виду.
3. Сравнение. Клиент уже нагуглил достаточно информации по своей новоиспеченной потребности и теперь знает, где, как и за сколько. Теперь он занимается сравнением нюансов разных вариантов. Подробно опиши процесс оказания услуг, укажи цены, ответь на популярные вопросы потребителей. Дай клиенту как можно больше информации о себе.
4. Выбор. На этом этапе потребитель решает, что выбрать. Он буквально находится в шаге от покупки. Победит тот, кто успешно закрыл боли и страхи клиента, попал в его потребности, желания и мечты.
5. Покупка. Совершено то, чего мы так страстно желаем – клиент совершил покупку. Случилось это благодаря последовательному прохождению всех этапов. Кстати, это не конец. Нас также интересует допродажа сопутствующих услуг и работа с клиентом на долгосрочной основе. В этом деле поможет СМС-рассылка. Регулярно, но аккуратно напоминай о себе, предлагай скидки.

Маркетологи часто любят устанавливать правила, мол клиент может начать только с первого этапа и обязательно должен пройти их все без перескакиваний. Но, строго говоря, это не так. Вернее, не всегда так. Тебе не обязательно формировать потребность у каждого потенциального клиента. Он может прийти к тебе с уже готовым запросом. Клиенты вообще частенько могут действовать не по красивым схемам, которые ты нарисовал в своей голове.

Удерживаем клиентов

Как заработать косметологу при наименьших затратах? Я консультировал сотни проектов, и могу с уверенностью сказать, что владельцы бизнесов слишком много внимания обращают на привлечение новых клиентов, в то время как основную массу прибыли приносят преданные «старички». Регулярно привлекать новых клиентов – это чудесно, но если ты хочешь, чтобы бизнес жил долго, тебе необходимо научиться их удерживать.

Сохранять долгосрочные отношения с клиентами важно по нескольким причинам:

• Выгода. Удержание клиентов требует в несколько раз меньше затрат, чем привлечение новых.
• Стабильность. Твои люди будут всегда с тобой даже во времена кризиса.
• Долгосрочные перспективы. Согласно статистике клиент, сотрудничающий с компанией на протяжении 3 лет, тратит на 67% больше, чем тот, кто пробыл с компанией меньше полугода.

Что ж, мы уже выяснили, насколько важно удерживать клиентов, теперь давай перейдем к конкретным мероприятиям. Мы уже говорили про сегментирование, качественные услуги и соответствующие цены. Это должно быть по умолчанию, если ты продвигаешь бизнес, а не компанию-однодневку. Итак, методы удержания клиентов:

1. Накопительные программы. Мало что стимулирует клиентов возвращаться к тебе снова и снова сильнее, чем программы лояльности. Я уже упоминал их. Пришло время сказать, чем они так хороши. Это что-то вроде скидок, но в усовершенствованном формате. Программа лояльности позволяет накопить различные бонусы, баллы, которые потом можно потратить какие-нибудь «плюшки». Например, каждая 15-я процедура в подарок. Вообще подарки действуют на людей гипнотически. Гораздо лучше скидок и акций. И не забывай присылать клиентам оповещения о необходимости посетить клинику, чтобы бонус не сгорел.
2. Закрытый клуб. Оплачивая вступление в особый клуб, клиент может получить уникальные скидки, возможность первым опробовать новинки и другие дополнительные бонусы. Такой подход сложнее, чем единоразовая акция, но он и более элегантный.
3. Массовые рассылки. Это могут быть не только СМС и письма на электронную почту, ты можешь также использовать чат-боты в соцсетях и мессенджерах. Кстати, если ты считаешь рассылки спамом, то забудь про это. Отправляй только полезную информацию тем, кто дал тебе свой контакт, и рассылки будут работать.

1. Обратная связь. Стимулируй клиентов писать отзывы и реагируй на те, что уже написали. Многие компании ежемесячно проводят розыгрыши различных бонусов среди тех, кто оставит честный отзыв о них. Это дает возможность убить 2-х зайцев – сделать аудиторию более лояльной и получить конкретные предложения по улучшению бизнеса. Особенно хорошо, если общение с клиентами происходит на их территории – в социальных сетях. Соцсети давно и прочно вошли не только в нашу повседневную жизнь, но и в бизнес-сферу. Используй их для привлечения и удержания клиентов. Общайся с целевой аудиторией, выкладывай полезный контент, сообщай о новинках, акциях и распродажах.
2. Реферальная программа. Этот метод работает одновременно и на привлечение новых клиентов, и на удержание прежних. И он хорош со всех сторон. Клиент рекомендует тебя свои знакомым, за что получает бонусы. Такое подобие сарафанного радио приносит тебе новых клиентов, которые уже доверяют бренду, ведь рекомендации близких – сильная вещь.

Важное сообщение: удержать клиента можно только, если постоянно и последовательно вести его за собой. То есть отвязаться редкими СМС-ками содержания: «Привет, у нас акция» не получится. Но есть и хорошие новости – в скором времени при постоянных касаниях клиентов ты доведешь эту систему до автоматизма.

Теперь ты подкован и вооружен. Ты знаешь, как отыскать клиентов и привязать их к своему бренду надолго. Напомню: весь маркетинг базируется на 4 действиях – изучение, привлечение, монетизация, удержание. Все они неразрывно связаны, и каждому из них соответствуют свои стратегии. Причем нельзя выполнить один из этапов на 100% и надолго забыть про него. Даже если речь идет об изучении своей аудитории. Нельзя законсервировать знания в банке и надеяться, что они будут работать вечно. Одни поколения сменяют другие, и твоя целевая аудитория уже не та, что была 5 лет назад.

Конечно же, я рассказал еще не все секреты о том, как заработать косметологу. Но это основа, которая действует до сих пор, и делает это хорошо. В этом одна из фишек маркетинга – простые механики будут успешно работать всегда. Поэтому смело внедряй их в свой бизнес.

Записаться на консультацию: 👇

Telegram
ВКонтакте

Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.

Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.

Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.

Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.

Наружная реклама

Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».

Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.

Листовки

Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.

На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии. Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток. Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.

«Сарафанное радио»

Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.

Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.

Промо-акции и подарки

Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.

Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.

Преимущества Интернета

Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.

Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.

Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.

Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»

Медийные лица

Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.

Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.

Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.

И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.

Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.

Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.

Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.

Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:

• Образовательный семинар «Современные методики в управлении делопроизводством в косметологическом бизнесе» пройдет 28 мая.

В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.

Слушателям расскажут:

• о документах, которые регламентируют управление бизнесом;
• какие категории подлежат постоянным и обязательным проверкам;
• существующие штрафы за нарушение тех или иных уставов.

Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.

Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.

• Авторский образовательный семинар «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дермовенерологии и эстетической гинекологии. Правовое регулирование применения лекарственных средств и медицинских изделий в бьюти-индустрии. Документооборот с пациентом, конфликты и судебная практика» пройдет 2 июня.

Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:

• Как уменьшить риски юридической ответственности и защитить себя от органов надзора;
• Как оформить документы с пациентом правильно и корректно, чтобы не попасть в ловушку;
• Что должен знать врач из судебной практики;
• Как избежать непонимания и конфликта с пациентом;
• Как обеспечить свою юридическую безопасность.

Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.

Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.

Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.

Beauty индустрия развивается стремительными темпами. Ежедневно сотни человек получают дипломы косметологов. Они открывают свои кабинеты, салоны, предоставляют услуги на дому и чем дальше, тем труднее среди них выделиться. Но нет нерешаемых проблем. При желании любой косметолог сможет выделиться среди конкурентов, и привлечь себе достаточное количество клиентов.

С чего начать продвижение косметолога

Перед тем, как привлекать новых клиентов, ответьте себе на эти вопросы:

1. Какой у вас уровень квалификации?

Если вы только окончили курсы косметологов, глупо пытаться конкурировать с людьми, которые 20 лет предоставляют услуги. В этой нише, как и в любой другой, опыт имеет значение.

2. Где вы будете предоставлять услуги?

Вы хотите принимать клиентов на дому или же открывать собственный кабинет? Возможно, у вас уже есть салон, и стоит цель привлечь клиентов туда. Человек, который приходит к мастеру на дом и человек, предпочитающие услуги салоны красоты, кардинально отличаются между собой.

3. Кто ваш клиент?

Исходя из своего опыта, масштаба, количества уникальных услуг вы можете составить портрет своего клиента. Сколько он зарабатывает? Сколько ему лет? Какие у него основные проблемы?

Вряд ли к домашнему мастеру придет бизнес вумен, которая желает избавиться от морщин. Она скорее всего будет искать салон красоты, так как привыкла пользоваться дорогостоящими услугами.

4. Чем вы отличаетесь от конкурентов?

Очень мало кто сегодня может предложить действительно уникальные процедуры. Но, некоторые предлагают бесплатные консультации, кто-то дает с собой пробники косметики, где-то вам предложат фирменный шоколад.

! Найдите хоть что-то маленькое, но отличающее вас от конкурентов.

5. Сколько вы планируете вкладывать в себя?

Продвижение косметолога предполагает постоянное развитие. Нужно регулярно вкладывать деньги в свои знания, оборудование, рекламу и другие вещи. Конечно, сразу начать с нескольких тысяч $ не все могут. Но стоит понимать, что на первых этапах, львиная доля дохода будет идти на продвижение и рост.

Важно не количество денег, и то, как вы будете ими распоряжаться. Можно не думая назвать сотни примеров бизнесов, в которые вложили огромные деньги, но там нет прибыли.

Как привлечь клиентов косметологу?

1. Прокачивайте соцсети

Наибольшей популярностью сейчас пользуется Instagram, Facebook. А также стремительно становиться популярным TikTok. Важно не просто создать аккаунт, но и качественно наполнить его. На страничке профессионала обязательно должны быть такие данные:

• Кто он, где получил образование и соответствующие сертификаты;
• Какие услуги предоставляет и сколько они стоят;
• Отзывы клиентов;
• Фото «До-После».

Это базовые вещи, которые должны быть у каждого. Без этого вам будет трудно привлекать новых клиентов. Кроме того, должны быть ответы на частые вопросы клиентов(в постах или актуальных сторис). Также, учтите, что в социальных сетях ценят хороший визуал. Все фотографии должны быть качественными, в идеале сделанные фотографом.

2. Прокачивайте себя как эксперта

За экспертами люди становятся в очередь, ведь им можно доверять. При этом, чтобы показывать свою экспертность, необязательно иметь 20 лет стажа. Рассказывая как правильно ухаживать за жирной кожей, вы уже для кого-то являетесь с экспертом. Не бойтесь себя показать. Освещайте свою деятельность как можно чаще. В долгосрочной перспективе это поможет вам привлечь клиентов.

Где показывать себя как эксперта в сфере косметологии?

• Социальные сети (Instagram, Facebook, TikTok);
• СМИ (публикации в профильных интернет-изданиях и журналах);
• Теле/радиопередачи;
• Собственные тренинги, мастер классы, курсы;
• Рассылка клиентам в email/мессенджеры;
• Посещение различных мероприятий.

Способов продемонстрировать свою компетентность очень много. Главное не бояться это делать.

3. Партнерство

Как раскрутить косметолога без чьей либо помощи? Ответ — никак. Сегодня мир сконцентрирован на партнерстве. Компании сотрудничают с лидерами мнений, с другими компаниями. Люди, предоставляющие разные услуги, также сотрудничают между собой. Попробуйте поработать с кем-то с позиции »Win-Win». Например:

• Бесплатная процедура блогеру за рекламу;
• Сотрудничество с начинающим фотографом: вам красивые фотографии, а ему +1 клиент в портфолио;
• Сотрудничество с производителями косметики (возможно местными);
• Предлагать клиентам скидку на следующую процедуру за отметку в посте, сторис, отзыв и т.д.;
• Рассказывать на страничке о своих клиентах: 75% точно сделают перепост;
• Стать партнером тематических мероприятий, предоставляя сертификаты на свои услуги в обмен на рекламу.

Сейчас, чтобы раскрутиться, косметолог должен проявить чуть больше креативности и смелости. Не беспокойтесь: это правило касается любой сферы.

Важно: любое партнерство нужно проверять. Коллаборация с некомпетентными специалистами может нанести вред вашей репутации.

3. Рекламируйте свои услуги

Но делайте это с умом. Сегодня косметологу проще всего продвигаться в социальных сетях. На втором месте СМИ. Заказывая статьи в профильных изданиях, вы не привлечете новых клиентов. Они больше работают на имидж, нежели на клиентуру.

Что касается листовок: есть смысл их раздавать в том районе, где предоставляете услуги. Причем желательно раздавать выборочно тем, кто может стать вашим клиентом.

Если у вас есть свой сайт — обязательно развивайте и его. Займитесь плотно SEO/LSI продвижением, делайте рекламу в Google Adds.

Также, не забывайте собирать контакты своих клиентов. В дальнейшем их можно использовать для рассылок и информировании об актуальных предложениях.

Продвигая сайт, сконцентрируйтесь и на украинской версии сайта. К 2022 году можно не только красиво наполнить сайт, но и продвинуться среди украиноязычных запросов.  Не рекомендуем откладывать в долгий ящик, так как так или иначе украинскую версию сайта придется делать.

4. Внедряйте новые услуги

Старайтесь как можно чаще расширять перечень предоставляемых услуг. Это поможет вам выделиться среди конкурентов, и повысить средний чек с 1 клиента. Рекомендуем обратить внимание на безинъекционные процедуры и anti-age методики. Сегодня они пользуются огромной популярностью.

Также, учитывайте, что многое оборудование сегодня можно использовать в домашних условиях. Поэтому, у вас как у косметолога оно должно быть однозначно круче.

*Если хотите сэкономить на закупке оборудования, обратите внимание на косметологические комбайны. Они позволяют сэкономить не только деньги, но и пространство.

Фишки для привлечения клиентов в салон красоты

1. Предоставляйте несколько услуг одновременно

Такие блиц услуги в несколько рук, позволяют клиенту неплохо сэкономить время. Возможность за 2 часа сделать маникюр, педикюр и маску для лица привлекает мам в декрете, бизнес вумен и всех, кто хочет сэкономить собственное время. Главное следить за тем, чтобы качество услуг оставалось на высшем уровне.

2. Настройте CRM систему

Это система, которая нужна для отслеживания информации обо всех клиентах. Имея такую, вы можете автоматически поздравлять каждого с Днем Рождения или восьмым марта, мониторить какие услуги самые популярные в салоне и другие параметры. Это удобно и с финансовой точки зрения, и с маркетинговой.

3. Предоставляйте бесплатные услуги

Например, консультации специалистов. Многие девушки охотно соглашаются пользоваться услугами салона после проведения бесплатной консультации. Она располагает клиента к вам.

4. Работайте над имиджем

Устраивайте тематические мастер классы в салоне, покупайте публикации в профильных журналах, ведите собственный блог, периодически запускайте бесплатные марафоны. В салоне красоты есть где разогнаться. Здесь и бюджеты побольше, и специалист не один. Поэтому, нужно воспользоваться этим преимуществом.

Напоследок

Сегодня продвижение косметолога требует намного больше ресурсов, чем несколько лет назад. Но дальше специалистов будет только больше, и с каждым годом занять свое место под солнцем будет трудное. Поэтому, не бойтесь начинать уже сейчас. Потом будет только труднее.

Курсы косметологии позади, вы решили работать «на себя», но — как начать? Ведь мало уметь делать маникюр, массаж или депиляцию – нужно ещё найти клиентов которые придут за этим не в раскрученный салон, а к вам домой.

Косметолог «на дому»: 10 основных инструментов как привлечь клиентов?

Сарафанное радио.

Главный источник клиентов частного косметолога. Работает эффективнее большинства видов прямой рекламы, и при этом почти не требует финансовых вложений. Другие инструменты так или иначе лишь способствуют запуску сарафанного радио. При этом знайте: главное, что включает его на полную громкость  – качество ваших услуг.

Мало кто станет от своего имени советовать плохого специалиста, даже если за это обещана хорошая скидка. Так что прежде, чем начать продвигаться на рынке красивых услуг, убедитесь, что вы достаточно хороши в своём деле. В противном случае, лучше доучиться и поработать над своими навыками.

Растите «адвокатов бренда».

Такие люди полезны любому бизнесу, но на частного косметолога работают просто великолепно. Если вы заметили, что кто-то из клиентов часто советует вас другим – уделяйте ему максимум внимания. Дарите дополнительные процедуры, делайте скидки, поздравляйте с праздниками и угощайте вкусным кофе. Пара таких клиентов, сдобренных вашим особым отношением, способны сообщить про ваши «золотые руки» половине города. 

Сделайте свой персональный сайт.

«Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», — утверждает Билл Гейтс, один из богатейших людей планеты, между прочим. Так что прислушаемся.  

Не пугайтесь, вам не нужен дорогой интернет-портал. Достаточно сайта-визитки, который будет содержать всю информацию о вас, ваших услугах и ценах. Сделать его можно самостоятельно и даже бесплатно – с помощью одного из конструкторов сайтов (ix.com, uCoz, Setup.ru, ilda.cc и многие другие). При грамотном подходе, сайт может стать источником прямых клиентов, облегчит получение первоначальной информации о вас и сэкономит вам время, если на вашем сайте будет работать форма он-лайн записи.

Зарегистрируйтесь в социальных сетях.

Вместе с сайтом они работают вдвойне эффективнее. Можете выбрать для своего продвижения одну или несколько сетей. Изучите особенности каждой. Например:

• Аудитория Instagram – почти на 80% женская, но и конкуренция с другими косметологами там будет велика.
• Самая популярная социальная сеть России – ВКонтакте, там зарегистрированы 80% пользователей Рунета.
• Самая высокая концентрация состоятельной публики – в Facebook.

Регулярно выкладывайте в социальные сети свои работы и дипломы; добавляйте клиентов в друзья, намекните, что будете рады хорошим отзывам. Общайтесь с клиентами, не оставляйте без внимания комментарии на вашей странице. Имейте в виду, что социальные сети могут как привлечь новых клиентов, так и испортить репутацию – будьте готовы держать удар и работать с негативом.

Тематические группы и форумы. 

Найдите нескольких девушек, которые зарегистрируются там и станут при каждом удобном случае рекомендовать вас как хорошего специалиста. Отслеживайте запросы по вашей специальности сами – и предлагайте свои услуги. Не скупитесь на полезные советы и по уходу за собой и профессиональный инсайд — так вы лояльно настоите к себе посетителей форума: все хотят получать полезную информацию, а не только саморекламу.

Постоянно повышайте свою квалификацию. 

Посещайте курсы, семинары, проходите стажировки. Не стесняйтесь устроить «доску почёта» в своём домашнем салоне и социальных сетях: размещайте там дипломы и сертификаты, рассказывайте клиентам и подписчикам о своих новых навыках и возможностях.

Обмен клиентами.

Интересный инструмент, которым пользуются далеко не все косметологи. Налаживайте контакты с коллегами смежных специальностей. Так, если вы делаете депиляцию, познакомьтесь с хорошими домашними парикмахерами, мастерами маникюра, массажистами, мастерами уходовых процедур – и договоритесь рекомендовать друг друга своим клиентам. Просите клиента сообщать, по чьей рекомендации он звонит: так вы сможете оценивать эффективность обмена с тем или иным коллегой.

Сотрудничество с, казалось бы, прямыми конкурентами.

Причины, по которым клиент отказывается приехать к вам, могут быть разные: далеко, дорого, вы не делаете ряд процедур. Можете смело «отдавать» таких клиентов дружественному конкуренту – иначе они найдут кого-то третьего.

Прямая реклама.

Можно, конечно, дать объявление в газету, обклеить листовками столбы и раздавать их у метро – но мы не советуем. Ваша целевая аудитория больше времени проводит в интернете, чем за чтением газет. И вряд ли ищет частного косметолога по объявлениям на столбе. Лучше разместите баннер в интернете или договоритесь о рекламе в тематической группе, на личной странице блогера «средней руки» – цены можно найти вполне доступные.  

Будьте честны с клиентом.

Забудьте о соблазне раскладывать дешёвую косметику в дорогие баночки; не навязывайте лишние процедуры; не обещайте эффект, которого эстетическая косметология дать не может. Клиент это оценит и другим расскажет.