Найти как проводить опросы

Была ли эта статья полезной?

Количественные исследования: виды, методы, анализ результатов

Привет! Я Олег Королев, директор по аналитике в AGIMA. Когда я прошу начинающих аналитиков провести количественное исследование, у них возникает куча вопросов. Я собрал самые популярные из них и написал эту статью. Подробно рассказываю, как проводить количественные исследования, как строить выборку, сколько вопросов задавать и как обрабатывать результаты. Уверен, аналитики и продакт-менеджеры найдут для себя что-то полезное.

Виды количественных исследований

Количественное исследование — это опрос, который можно отправить большому количеству людей. Его результаты помогают провалидировать гипотезы, собрать обратную связь или получить оценки от пользователей. Цель опроса — проверить гипотезы, собрать метрики или получить информацию по текущим процессам.

Такие опросы можно классифицировать по регулярности:

• разовые — для статистической проверки гипотез;

• регулярные — для отслеживания динамики оценки.

Регулярные опросы часто проводят по устоявшейся методологии. Например:

CES-индекс позволит проанализировать уровень усилий, которые пользователю необходимо затратить для решения вопроса при взаимодействии с компанией.

Цель разовых опросов — получить сведения в данный момент. Они не предполагают изучения динамики и тенденций. В зависимости от того, на каком этапе и с какой целью проводят опрос, он поможет узнать базовую информацию о целевой аудитории, выяснить их отношение к продукту или услуге, отобрать респондентов для исследований, узнать, насколько сложно пользоваться интерфейсом, и проверить удовлетворенность дизайн-решениями.

Опросы можно проводить на любой стадии проекта. Но наиболее эффективны они будут на этапах исследования, теста и сбора обратной связи после разработки.

Такой опрос не поможет:

1. Выявить глубинные цели и переживания пользователей.

   Всё это качественная информация, которую сложно добыть через опрос. Опросы чаще всего проводят в письменном виде, а люди в большинстве случаев не хотят писать подробный ответ. В этом случае подойдет глубинное интервью.

2. Проверить сложные гипотезы и сценарии.

   Нельзя точно сказать, реальны ли будут ответы клиента или прохождение сценария. Для проверки больше подойдет наблюдение или интервью.

3. Получить 100%-ную правду.

   В опросе люди часто только предполагают, как они поступили бы в какой-то ситуации, не могут вспомнить релевантную информацию. Иногда они лгут (осознанно или нет), чтобы предстать в лучшем свете или получить вознаграждение за прохождение опроса. Нужно делать на это поправку в любых исследованиях. 

Разберем детальнее разовые опросы, с ними обычно больше всего сложностей.
В CSAT, NPS, CSI формат опросов и выборка зачастую ясна.

Как провести разовый опрос

Важно правильно сформулировать проблему. В противном случае мы уйдем в сторону от решения истинной проблемы или вообще будем решать проблему, которой нет.

Тут же мы формируем цели нашего опроса. На каждом этапе цели будут отличаться, поэтому разберем их подробнее.

Цели опроса на этапе исследования

На этом этапе мы мало что знаем, но у нас много гипотез. Часто мы даже не понимаем, кто наши конечные пользователи, какие у них цели и что они любят. Исследование — этап сбора информации и «расширения сознания». 

Каких целей поможет достичь опрос:

1. С помощью закрытых вопросов проверить простые гипотезы о ЦА.

2. Выяснить отношение потенциальных пользователей к услуге или сервису.

3. Узнать подробности о целевой аудитории: пол, возраст, интересы, привычки и т. д.

4. Узнать, какие продукты-конкуренты используют потенциальные пользователи.

5. Сортировать аудиторию, если планируются дальнейшие исследования.

Как собрать выборку

Ответить на этот вопрос помогут специальные калькуляторы. Например, этот: https://socioline.ru/rv.php. Они сами посчитают, сколько ответов собрать, исходя из размера аудитории. Например:

Как работают калькуляторы статистической значимости, я расскажу в другой раз. В этой статье просто предложу использовать их как удобный инструмент.

Но мой опыт показывает, что почти никогда не приходится собирать более 400 ответов на сегмент.

Пригласить поучаствовать в исследовании стоит тех, кто даст объективную обратную связь и сможет ответить на вопросы. Логика тут простая:

Если вопросы про продукт — зовите тех, кто им активно пользуется.
Если исследуете конкретные фичи — зовите тех, кто ими пользуется.

Лучше всего работать с основным сегментом пользователей — с теми, кого вы считаете ядром в возрастном и социально-демографическом поле.

Как задавать вопросы

Перед опросом стоит объяснить, зачем он нужен, сколько времени займет и как поможет улучшить сервис. Эта логика должна прослеживаться в каждом вопросе, чтобы не испугать респондента и чтобы он понимал важность своего мнения.

При подготовке вопросов стоит в первую очередь сформулировать главные, а уже потом их детализировать. К этому процессу нужно подойти серьезно: неправильно подобранное слово, последовательность вопросов, структура вопроса — всё это повлияет на ответ.

Вопрос нужно сформулировать так, чтобы респонденты дали полный и однозначный ответ. Поэтому заранее подумайте, кто будет отвечать и какие решения вам нужно принять на основании этих ответов. Если кажется, что вопрос не связан с гипотезой, лучше его переформулировать или убрать.

Классификация вопросов по способу коммуникации

Способ коммуникации зависит от целевой аудитории. К подросткам лучше обратиться через соцсети, к деловым партнерам — по почте. Вопросы должны соответствовать каналу общения.

Например, электронная почта — более формальный канал. Респонденты, которые привыкли общаться по почте, отвечают более развернуто. Поэтому тут можно использовать:

• длинные заходы; 

• больше вопросов (5–7), в том числе открытых; 

• пояснения в скобках.

Чат МП/ЛК — этот более расслабленный канал. Поэтому:

• текст может быть проще; 

• лучше использовать шкалы, анимацию и вообще геймифицировать процесс;

• вопросы с вариантами ответов предпочтительнее.

Во время телефонного звонка лучше подстроиться под стиль общения собеседника. Некоторые предпочитают сухое деловое общение, другие — более дружелюбное и неформальное.

Классификация по типу вопросов

• Номинальные — это вопрос с множественным выбором, который определяет разные категории ответов.

• Вопросы по шкале Лайкерта — это 5- или 7-балльная шкала, которая помогает оценить отношение респондентов к чему-либо. Такие вопросы пригодятся, когда у нас уже есть представление о том, что думают наши клиенты. 

• Рейтинговые вопросы предполагают несколько вариантов ответа, каждый из которых имеют числовой эквивалент. Например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 10 или вероятность рекомендовать продукт от 0 до 5. Когда вы используете такой тип вопроса, важно пояснить, что означает шкала.

Смешанные вопросы: чтобы респондентам было комфортно проходить опрос, а мы могли получить нужную информацию, лучше совмещать открытые и закрытые вопросы.

Уточняющие вопросы: их лучше использовать после открытых вопросов — чем больше информации, тем лучше.

Классификация по типу клиентов

Клиентов можно разбить на несколько категорий, каждой из которых следует задавать определенный вопросы.

Не клиенты компании: они зачастую ничего не знают о продукте или не пользуются им. Чаще всего они не хотят проходить опрос, у них нет на это мотивации. В данном случае, чтобы мотивировать человека, можно предложить какой-либо бонус: скидку, промокод или, если это возможно, денежное вознаграждение. При проведении опроса среди таких клиентов мы вопросами стараемся прощупать почву, узнать, в каком случае клиент будет готов к нам прийти.

Наблюдатели: клиенты, которые заходят, смотрят условия, но заявку не оформляют.

Пассивные пользователи: клиенты, которые оформили продукт, но так и не воспользовались им. Нужно узнать, что их остановило.

Активные пользователи: люди, которые пользуются продуктами, сервисами и т. д. Проведение опросов среди них помогает выделить болевые точки действующих клиентов и привлечь новых.

Уснувшие пользователи: следующим шагом таких клиентов может стать отток, а мы этого допустить не должны.

Ушедшие пользователи: стоит выяснить, почему они ушли, чтобы избежать оттока клиентов в будущем.

Классификация по типу

Опросы при раннем оттоке: они полезны и результативны, так как недовольные клиенты чаще готовы поделиться недостатками и болями. 

Спасибо-опросы: они проводятся у лояльных клиентов, которые доброжелательно настроены к компании. Такие опросы помогут определить области, которые нам нужно улучшить или исправить.

Опросы после тестирования продукта: их лучше проводить после UX-исследования. Опрос поможет найти проблемы в юзабилити и решить их.

Важно на этом этапе  

• Не должно быть лишних вопросов.

  Не стоит спрашивать про семейное положение, если это не будет полезно в дальнейшем и не повлияет на продукт.

• Сначала вопросы со шкалой или закрытые.

  На такие вопросы респондентам легче ответить. К тому же, как только пользователь ответит на первые вопросы, он с большей вероятностью ответит на открытые.

• Вопросы идут от общего к частному, последовательны и логичны.

  В этом случае респондент будет развивать мысль, погружаться в тему и даст больше информации. Если прыгать с  темы на тему, он потеряет фокус.

Как этого добиться

• Объединять взаимосвязанные вопросы в группы.

• Внутри одной темы ставить общие вопросы раньше конкретных.

• Ставить общие вопросы об удовлетворенности клиентов работой компании раньше конкретных. 

• Если вопросов много, размещать вопросы о лояльности раньше, чем вопросы о конкретных сферах деятельности компании.

• Размещать открытые вопросы ближе к концу опроса.

• Не допускать в вопросах и вариантах ответа оценочных суждений.  

• Не использовать вопросы про будущее типа «что, если бы».

• Составлять вопросы так, чтобы они были понятны целевой аудитории.

• Не задавать слишком много вопросов.

• Заканчивать опрос на хорошей ноте — поблагодарить респондента, поделиться с ним информацией.

Как считать метрики

Как анализировать разовые опросы:

• Собрать все ответы на каждый вопрос, сделать диаграммы и посмотреть распределение — так мы получим статистические данные.

• Посмотреть сочетание ответов на несколько вопросов, цепочек ответов — так мы сможем понять связь и зависимость одного варианта от другого.

• На существующую выгрузку навесить дополнительные флаги и посмотреть ответы — например, посмотреть разные возрастные группы или узнать, сколько клиентов впервые воспользовались продуктом. Так мы поймем модель поведения каждого сегмента.

• Рассмотреть динамику ответов в течение года — так станет ясно, что и почему изменилось. 

• Выделить конкретные инсайты, записав их фритекстом — так выявим болевые точки.

• Сформировать статистику по инсайтам, если одна и та же мысль повторяется более одного раза — так выявим проблемы, которые следует решить первым делом.

Какие ошибки бывают

1. Смещенность мнений.

Когда вы в опросе спрашиваете о конкурентах и сравниваете свою компанию с другой, пользователь будет отвечать в вашу пользу и говорить, что вы лучше остальных.

1. Дежурные ответы.

Если за прохождение опроса вы предлагаете какой-то бонус, есть вероятность, что пользователь будет проходить опрос только ради него. Насторожить должно, например, то, что респондент ставит только высшие или низшие оценки в вопросах со шкалой.

1. Много полей со свободным вводом.

Чаще всего пользователи будут писать в поле со свободным вводом малоинформативные сообщения. При анализе такие ответы сложно типизировать. Поэтому чем меньше свободы в ответах, тем лучше. Лучше продумать варианты за пользователя заранее.

Если такой возможности нет, можно запустить опрос со свободным вводом на небольшую выборку. Это поможет собрать возможные варианты. Затем можно запустить новый опрос уже с теми вариантами, которые сами пользователи предложили.

1. Попытка сгладить острые углы.

Чаще всего аудитория опроса — это либо лояльные пользователи, либо пользователи, которые столкнулись с негативным опытом. Вторая категория — самые полезные респонденты. Они дадут обратную связь, с которой можно работать. В то время как лояльный пользователь проигнорирует недостатки и попытается сгладить острые углы.

1. Слишком много вопросов.

Если опрос занимает больше 5 минут, респондент просто прокликает его в надежде поскорее завершить. Из-за этого последние вопросы могут быть смещены во мнениях. В идеале задавать не больше 20 вопросов в большом исследовании.

Важный последний пункт

Полезные ссылки:

• Качественные исследования: как повысить эффективность, избежать типичных ошибок и выпустить полезный продукт

• Телеграм-канал «Продуктовый подход. By AGIMA»

• Какими должны быть сайт и приложение, чтобы считаться успешными (видео)

Опросы — отличный способ узнать, что клиенты думают о ваших продуктах, услугах и сервисе. А ещё — получить информацию о том, кто к вам приходит, что покупает и почему. Данные, которые вы достали из опросов, помогут:

Придумать акции и персональные предложения. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем вернее предложите им то, что нужно. Опросы расскажут подробности: какого возраста ваши покупатели, какие у них увлечения, кем они работают, какой состав семьи. С этими данными проще разработать адресные акции и персонализированные рассылки. А они обычно выстреливают лучше, чем универсальные предложения про всё для всех. 

Например, магазин канцелярии знает, что среди его покупателей есть родители первоклассников и родители выпускников. Тогда первым он может предложить скидку на пеналы и ранцы, а вторым — тренировочные тесты ЕГЭ.

Важно: если вы хотите собрать информацию, с помощью которой можно установить личность человека, посоветуйтесь с юристом. Он подскажет, что нужно сделать, чтобы соблюсти Закон о персональных данных.

Найти новые бизнес-идеи. Постоянные клиенты подскажут, какие новинки будут пользоваться спросом. А опрос среди жителей района поможет узнать, каких услуг им не хватает у вас и почему они выбирают конкурентов. 

Парикмахерская может спросить, нужны ли гостям дополнительные процедуры: маникюр, ламинирование ресниц, татуаж бровей. Или лучше нанять дополнительного мастера, чтобы запись стала свободнее.

Заодно можно определить оптимальную цену новой услуги. Узнайте у клиентов, сколько они готовы заплатить за маникюр — 900, 1 200 или 1 500 рублей.

Понять, за что вас любят на самом деле. Спросите клиентов, почему они пришли именно к вам и что им нравится больше всего. Ресторан может узнать, какое блюдо оказалось самым вкусным, как быстро приняли заказ и не мешает ли живая музыка. 

Если предлагаете выбрать ответы из готовых вариантов, не забудьте оставить поле для свободных комментариев. Пусть гости своими словами расскажут обо всём, что им важно. Возможно, вы узнаете много нового и удивитесь. Так, вы думали, что люди приходят к вам из-за недорогих ланчей, а на самом деле им нравится ваш чай и то, что рядом всегда можно припарковаться. 

Подсветите на сайте, в соцсетях или рекламных объявлениях, что привлекает клиентов: «90 % покупателей выбирают нашу компанию за …».

Как запустить опрос и собрать данные

Вы можете заказать опрос под ключ, а можете провести его самостоятельно — с помощью сотрудников, сервисов и инструментов. 

Своими силами

Воспользуйтесь одним из онлайн-инструментов. 

Google Формы. В этом бесплатном сервисе можно собрать анкету с открытыми вопросами или готовыми вариантами ответов и добавить к ним картинку или видео.

Яндекс Взгляд. Сервис, который создаёт опросы и приводит к ним нужную аудиторию. Анкету можно разослать по вашей базе контактов, а можно запустить для внешних респондентов. Например, вас интересует мнение мужчин от 25 до 40 лет с доходом выше среднего, которые увлекаются спортом и живут в Перми. Яндекс Взгляд сделает так, чтобы именно они увидели ваш опрос.

Опросы транслируются на площадках Рекламной сети Яндекса. Их среднесуточная аудитория — более 50 млн пользователей. 

Если вы рассылаете опрос по своей базе, первые 10 заполненных анкет для вас будут бесплатными. Затем стоимость станет 3 рубля за каждую анкету. Опросы по внешней базе стоят от 15 рублей за анкету.

Создать опрос можно в конструкторе или с помощью шаблона. Специалисты Яндекс Взгляда помогут адаптировать анкету под конкретный бизнес и сформулировать вопросы, на которые захочется отвечать. 

В личном кабинете находится статистика — можно поделиться ей, скачать на компьютер или смартфон. Статистика отображается сразу после запуска опроса и обновляется в режиме онлайн.

Ещё один сервис опросов — Survey Monkey. В бесплатной версии есть ограничения: в опросе можно задать до 10 вопросов и получить не более 10 ответов. Нельзя загрузить медиафайлы, поэтому протестировать логотипы и видеоролики не получится. Результаты не скачать, можно только посмотреть в личном кабинете.

Платные тарифы — от 1 999 рублей в месяц. С ними можно создавать любое количество опросов, работать вместе с коллегами, проводить A/B-тестирование роликов и изображений, создать анкету в фирменных цветах.

Агентство

Если вы не хотите отвлекать сотрудников от работы и тратить время на проверку анкет — идите в агентство. 

У профессиональной команды опрос простой целевой группы («женщины от 25 до 35 лет») займёт 1–3 недели. Если нужно проанализировать многотысячную группу или сложную выборку («семьи с двумя разнополыми детьми 7–16 лет»), агентству понадобится 5–7 недель. 

Специалисты сами разработают анкету и зададут вопросы вашим клиентам. А если надо, то привлекут дополнительных респондентов — найдут людей нужного пола, возраста, достатка и опросят их. 

За услуги агентство возьмёт примерно 150–350 рублей за одну анкету. Результаты вы получите с графиками и пояснениями.

Как мотивировать клиентов пройти опрос

Опрос нужен компании, а не клиентам. Чтобы они захотели ответить на ваши вопросы, заинтересуйте их.

Свяжите опрос с событием из жизни клиента. Cалон красоты может обратиться так: «Недавно вы делали у нас наращивание ресниц, поделитесь мнением о мастере». Школа английского языка: «Мы опрашиваем клиентов, которые занимаются у нас больше года».

Поощрите клиента. Например, подарите емуим промокод на следующую покупку.

Предупредите, сколько займёт опрос. Так вы покажете, что цените время клиента. А человек заранее поймёт, успеет ли ответить на все вопросы. Исследования показывают, что большинство людей готовы потратить на опрос не больше 5 минут.

Объясните, как будете использовать информацию из анкет. Люди хотят знать, на что и как повлияет их мнение. Расскажите им, зачем вы проводите опрос: «Ваши ответы помогут нам составить удобное расписание занятий».

Сбор данных является гибким и интересным занятием, особенно когда используются опросы. Используя различные методы опроса, вы можете получить полезную информацию от людей, которые принимают участие в исследовании или имеют доступ к необходимой информации. В этой статье мы подробно расскажем об опросах, их различных типах и покажем, как их проводить.

Что такое опрос 

Целью опроса является сбор информации от определенной группы людей, чтобы узнать больше и получить новые точки зрения на широкий спектр интересных тем. В зависимости от используемой методологии и цели исследования они могут служить различным целям и выполняться исследователями различными способами. Опросы используются для сбора данных во многих различных дисциплинах. Они являются жизнеспособным выбором для выяснения характеристик группы людей, вкусов, точек зрения и мнений.

Преимущества опроса

Вы обнаружите, что существует ряд преимуществ, в том числе следующие, в зависимости от типа информации, которую вы ищете, и используемого вами подхода к проведению опроса:

№1. Просто сделать

Опросы, особенно онлайн, очень просты в проведении. Панели мониторинга данных преобразуют ваши данные в диаграммы и графики, которые упрощают понимание и использование.

№2. Экономичный

Вероятно, наиболее экономичным вариантом получения данных для вашего исследования является онлайн. Для сбора, расчета и анализа данных личных опросов и интервью необходим квалифицированный персонал.

№3. Получите информацию из большой выборки.

Данные о большом населении можно быстро и легко собрать с помощью опросов. У вас нет списка участников вашего целевого рынка, не так ли? Найдите нужных респондентов с помощью SurveyMonkey Audience.

№ 4. Сбор данных, как количественных, так и качественных

С помощью опросов можно легко собрать как количественные, так и качественные данные. Чтобы собрать всю необходимую информацию, используйте несколько типов вопросов, таких как множественный выбор, шкала Лайкерта, раскрывающиеся списки, ранжирование, открытые и другие.

Ограничения использования опроса

Как и при любом другом типе исследований, при использовании опросов возникают проблемы, такие как:

№1. Точность

Поскольку участие в онлайн-опросах является анонимным, респонденты могут полагать, что от них не требуется давать правдивые ответы.

№ 2. Нет Ответов

Вы рискуете получить необъективные результаты, если респонденты решат не отвечать на определенные вопросы.

№3. Различные интерпретации

Если вопросы и ответы недостаточно ясны, респондентам может быть трудно их понять и ответить. Кто-то, кто хочет ответить «только один раз» на вопрос «да» или «нет», например, может столкнуться с трудностями.

Характеристики обследования

Независимо от метода, опросное исследование содержит одни и те же функции:

• Использование: Опросы используются, чтобы узнать больше о поведении людей.
• Опросные исследования носят систематический характер и используют организованные методы.
• Воспроизводимость: вы можете повторять процесс и каждый раз получать сопоставимые результаты.
• Типы опросов: доступны онлайн и оффлайн форматы.
• Количественные и качественные данные собираются посредством опросных исследований.
• Образцы выбираются случайным образом для обеспечения объективности.

Типы опросов

Существует множество различных типов опросов, но, поскольку они являются наиболее распространенными и полезными для большинства предприятий, в этой статье мы сосредоточимся на 7 из них.

№1. Онлайн-опросы

Существует четкая причина, по которой онлайн-опросы являются одними из самых популярных видов опросов. В отличие от многих других типов опросов, с помощью платформы онлайн-опросов ваша компания может быстро и легко создать опрос с различными типами вопросов и отправить его клиентам. Онлайн-опросы просты в разработке, распространении и сборе данных. С помощью платформы онлайн-опросов ваша компания может быстро и легко создать опрос с различными типами вопросов и отправить его клиентам.

№ 2. Бумажные обзоры

Несмотря на то, что бумажные опросы иногда считаются устаревшими, они по-прежнему охватывают людей, которые не могут использовать многие другие форматы опросов. Бумажные опросы с гораздо большей вероятностью побудят людей ответить, чем онлайн-опросы, особенно для пожилых людей и людей, у которых нет доступа к Интернету. Кроме того, поскольку бумажные опросы пишутся на белой бумаге крупными буквами с черным текстом, многим их легче читать.

№3. Почтовые опросы

Самый старый и наиболее распространенный вид опроса — это опрос, который рассылается по почте. Есть причина, по которой этот подход используется так долго, несмотря на тот факт, что некоторые могут считать его архаичным: он кажется подлинным и дает вам доступ к группе людей, которые вряд ли отреагируют на вашу интернет-рекламу. Те группы людей, которые с меньшей вероятностью ответят на онлайн-опросы по электронной почте, часто знакомы с почтовыми опросами и захотят принять в них участие.

№ 4. Телефонные опросы

Пока существовали стационарные телефоны, опросы по телефону были более традиционным видом опроса. Телефонные опросы по-прежнему являются жизнеспособным вариантом для проведения опросов сейчас, когда почти каждый владеет или держит при себе телефон. По телефону будет задан ряд вопросов, а ответы будут записаны. Современные технологии упростили интеграцию ответов респондентов непосредственно в компьютерную систему для отслеживания данных и составления графиков.

№ 5. Личные опросы

Личные опросы лучше, чем бумажные или онлайн-анкеты, потому что они отражают человеческое прикосновение. С помощью этих опросов интервьюеры могут разговаривать с респондентами лицом к лицу и задавать уточняющие вопросы, которые действительно вникают в тонкости и запутанность ответа. Эти опросы предоставляют точные и полезные данные.

№ 6. Панельный опрос

Группа людей выбирается для проведения опроса более одного раза с использованием метода панельной выборки. Люди на вашем целевом рынке будут выбраны случайным образом для участия в ваших опросах, и они будут делать это в течение определенного периода времени. Прекрасным примером панельного опроса являются лонгитюдные исследования. Долгосрочные выводы из этих опросов могут показать глубокое понимание целевой аудитории.

№ 7. Опросы фокус-групп

Группа из 6–10 человек из целевой демографической группы принимает участие в фокус-группах, которые представляют собой форму личного опроса. Обученный модератор, который старается быть максимально объективным и актуальным, будет задавать вопросы всем этим участникам и способствовать обсуждению. Эти опросы могут дать вам информацию о том, как думают и чувствуют разные люди на вашем целевом рынке, что очень полезно для исследования рынка.

Преимущества использования опросов

Почему организации продолжают использовать опросы для исследования рынка, если они требуют времени, планирования и усилий? Существует более простой метод? Может быть, но не так много методов, которые могут предоставить вам такой уровень знаний о ваших целевых рынках и эффективности вашего бренда. К другим преимуществам проведения опросов относятся:

• Значительный размер выборки. Есть много клиентов, которых можно охватить с помощью опросов, но есть и много ограничений. Вы можете общаться с людьми со всего мира, даже с теми, кто не пользуется Интернетом или обычно не может принимать участие в традиционных методах маркетинговых исследований, используя ряд опросов.
• Экономически выгоднее. В свете бесценных идей, которые вы можете обнаружить, даже более дорогие методы съемки, как правило, рентабельны.
• Знания, которые заслуживают доверия и полезны. В частности, с точки зрения того, как люди относятся к различным аспектам вашего бизнеса, опросы могут предоставить вам данные и идеи, которые являются достоверным отражением вашей аудитории. При надлежащем анализе эти данные также могут быть использованы для повышения узнаваемости бренда, повышения удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, увеличения рентабельности инвестиций.
• Повысьте взаимодействие потребителей с брендами. Клиенты должны иметь отличный опыт работы с брендом, которому они могут доверять. Вы можете значительно улучшить впечатление от своего бренда, используя опросы для получения реальных отзывов клиентов.

Как провести опрос

№1. Подумайте о своих мотивах перед отправкой.

Выяснение того, почему вы отправляете опрос, — это первое, что вы должны сделать перед его составлением. Какая информация поможет вам подтвердить ваши решения, и какие идеи вы ищете? Будут предоставлены самые правильные факты, и это повлияет на ваши типы запросов.

№ 2. Определите свой целевой рынок

Вы должны решить, кого вы попросите заполнить ваш опрос, чтобы вы могли выбрать лучший способ его подготовки и отправки. Прежде чем делать выбор в отношении вашего опроса, определите, кто является вашей целевой демографической группой. Вы обслуживаете несколько демографических групп? Возможно, потребуется несколько обследований.

№3. Решите, сколько респондентов вам понадобится

Следующим этапом проведения опроса после того, как вы решили, кого вы собираетесь опросить, является обеспечение достаточного количества людей, которым можно задать вопрос. Выбор соответствующего размера выборки для вашего опроса помогает гарантировать, что любой анализ, который вы проводите с использованием собранных вами данных, обеспечивает прочную основу для принятия мудрых решений.

№ 4. Выберите подходящее время для проведения опроса.

Время, которое вы выберете для отправки своего опроса, может сильно повлиять на то, кто ответит на него. Количество ответивших на ваш опрос может снизиться из-за неправильного времени запуска опроса, что может стоить вам денег. Дата развертывания вашего опроса может изменить результаты, что может повлиять на выбор, который вы сделаете.

№ 5. Сделайте опрос и отправьте его по электронной почте

Чтобы научиться проводить опросы, вам нужно знать не только, почему они важны. Дополнительным важным этапом является распространение и проектирование. Ознакомьтесь с другими предложениями по дизайну опроса, такими как цвета и темы. Для разработки оптимального обследования необходимо следовать следующим передовым методам:

Какова основная цель опроса? 

Несмотря на то, что у каждого опроса своя цель, их основная цель — помочь вам узнать больше о вашей аудитории, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения.

• Опросы используются исследователями рынка для сбора информации о поведении потребителей, предпочтениях продуктов и рыночных тенденциях.
• Опросы — это инструмент, используемый социологами для изучения взглядов общества, тенденций голосования и политических убеждений.
• Опросы являются полезным инструментом для ученых, чтобы получить информацию для своих исследований.

Спросите себя, чего вы хотите достичь, прежде чем приступить к опросу. Это и будет целью вашего опроса.

Каковы 4 этапа опроса? 

Четыре шага успешного опроса включают следующее:

• Шаг первый: разработайте вопросы.
• Задайте вопросы на втором шаге.
• Третий шаг: суммируйте результаты.
• Представьте результаты четвертого шага.

Каковы два основных типа съемки?

Геодезия в основном может быть разделена на 2 группы:

№1. Съемка самолета

Небольшие участки на поверхности земли находятся в центре внимания плоскостной съемки, которая предполагает, что поверхность земли ровная. В результате кривизна Земли игнорируется. Следующие категории можно дополнительно разделить на:

• Цепная съемка
• Проходная съемка
• Планшетная съемка
• Обычная прокачка

№ 2. Геодезическая съемка

Поскольку геодезическая съемка включает в себя большие площади, необходимо учитывать кривизну. Для классификации геодезической съемки можно использовать следующие категории:

• Триангуляция
• Взаимное выравнивание
• Тахеометрия или Stadia Survey
• Астрономическая съемка
• Фотосъемка

Заключение 

Опросы — хороший способ получить информацию от определенной группы людей. Они предоставляют исследователям доступ к важным данным и идеям, которые могут помочь им строить планы и принимать решения. Исследователи могут получить достоверную и полезную информацию, которая поможет им достичь своих исследовательских целей, проводя четкие, короткие и актуальные опросы.

Для всех, кто хочет создавать эффективные опросы и использовать их для лучшего понимания своей целевой аудитории, характеристики и примеры опросов, которые мы рассмотрели сегодня, обеспечивают прочную основу.

Статьи по теме

• Опросные компании: полный список 2023 года с отзывами (обновлено)
• КАК БЫСТРО ЗАРАБАТЫВАТЬ ДОМА: лучшие практики и советы 2023 года
• ЧТО ТАКОЕ ВИРТУАЛИЗАЦИЯ: объяснение[+бесплатные советы] и преимущества
• ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ: определение, примеры и когда их использовать

Справка 

• analyticssteps.com
• SurveyMonkey.com
• inmoment.com
• SurveyMonkey.com

В этой статье мы рассмотрим основные принципы создания и проведения онлайн-опросов, их преимущества и недостатки, а также успешные примеры использования опросов в различных компаниях. Отдельное внимание будет уделено профессиональному конструктору опросов Testograf, который позволяет эффективно создавать и анализировать опросы.

Основные принципы составления онлайн-опросов

1. Цель и задачи опроса

Прежде всего, определите цель проведения опроса и поставьте конкретные задачи, которые он должен решать. Это поможет сфокусироваться на тех аспектах, которые действительно важны для вашей компании, и позволит в дальнейшем корректно интерпретировать полученные результаты.

2. Выбор аудитории

Проанализируйте, кого вы хотите опросить, и подумайте, как лучше донести до них опрос. Это может быть ограниченный круг людей или широкая аудитория. Разработка стратегии коммуникации с целевой аудиторией поможет повысить эффективность опроса.

3. Содержание и формат вопросов

Сформулируйте вопросы так, чтобы они были понятными, нейтральными и не вызывали нежелательных эмоций у респондентов. Вопросы можно разделить на категории: открытые (где нужно написать ответ) и закрытые (где нужно выбрать ответ из списка).

4. Тестирование опроса

Протестируйте опрос на небольшой группе респондентов, чтобы выявить возможные проблемы и неясности, связанные с формулировками вопросов или техническими аспектами.

5. Анализ результатов

После проведения опроса необходимо

корректно обработать и проанализировать полученные данные. Важно учитывать не только количественные показатели, но и качественные особенности ответов. Также стоит провести проверку на аномалии и убедиться, что результаты опроса не искажены.

Преимущества и недостатки онлайн-опросов

Преимущества:

1. Скорость: сбор и анализ данных в онлайн-опросах происходит гораздо быстрее, чем в традиционных методах исследований.
2. Доступность: онлайн-опросы позволяют донести вопросы до широкого круга респондентов, независимо от их местоположения.
3. Низкая стоимость: отсутствие необходимости в печатных материалах, логистике и аренде помещений значительно снижает расходы.
4. Анонимность: респонденты могут чувствовать себя более комфортно, отвечая на вопросы анонимно и в удобное для них время.

Недостатки:

1. Ответы неконтролируемой аудитории: возможность отсутствия контроля над респондентами может привести к искажению результатов опроса.
2. Технические проблемы: потенциальные проблемы с доступом к интернету или техническими особенностями опроса могут отпугнуть респондентов.
3. Недостоверные ответы: некоторые респонденты могут предоставлять недостоверную информацию из-за различных мотивов.
4. Снижение внимания: респонденты могут просматривать опросы поверхностно и не уделять должного внимания вопросам.

Профессиональный конструктор опросов Testograf: ключевые возможности

Testograf представляет собой мощный инструмент для создания, проведения и анализа онлайн-опросов. С помощью этого конструктора вы сможете:

• Создавать опросы с использованием различных типов вопросов и вариантов ответов.
• Применять логику пропусков и условий, чтобы сделать опрос более адаптивным к респондентам.
• Интегрировать опросы в свои сайты, приложения, электронные письма и социальные сети для достижения максимальной аудитории.
• Оценивать результаты опросов в режиме реального времени с помощью различных визуализаций и инструментов аналитики.

• Экспортировать результаты опросов в различных форматах для дополнительной обработки и анализа.

• Обеспечивать безопасность и конфиденциальность данных респондентов.

Примеры успешного использования онлайн-опросов в компаниях

Пример 1: Улучшение качества продукции

Одна из крупных компаний, производящих бытовую технику, регулярно проводит онлайн-опросы среди своих клиентов, чтобы собрать информацию о качестве продукции, уровне удовлетворенности потребителей и предложениях по улучшению продуктовой линейки. Благодаря этому, компания успешно определяет слабые места своей продукции и разрабатывает новые продукты, востребованные на рынке.

Пример 2: Измерение уровня вовлеченности сотрудников

IT-компания проводит ежеквартальные опросы среди своих сотрудников, чтобы измерять уровень их вовлеченности, выявлять проблемы в организационной культуре и определить возможности для улучшения условий работы. Это помогает компании снизить текучку кадров и повысить производительность работы.

Пример 3: Определение трендов и предпочтений аудитории

Маркетинговое агентство использует онлайн-опросы для изучения предпочтений и ожиданий своей целевой аудитории относительно новых продуктов и услуг. Полученные результаты помогают агентству разрабатывать успешные рекламные кампании для своих клиентов и оперативно реагировать на изменения трендов на рынке.

Заключение

Онлайн-опросы являются мощным инструментом для сбора и анализа данных, который может приносить огромную пользу компаниям и организациям различных отраслей. Грамотно составленный и проведенный опрос с использованием профессионального конструктора опросов Testograf позволит сфокусироваться на важных аспектах вашего бизнеса, улучшить продукты и услуги, оптимизировать рабочие процессы и повысить уровень удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников.

Не забывайте о возможных недостатках онлайн-опросов и постоянно совершенствуйте свои методы и подходы к проведению опросов. Благодаря такому подходу, вы сможете наилучшим образом использовать потенциал онлайн-опросов и добиться значительного прогресса в вашей сфере деятельности.

Опросы с помощью Testograf предоставят вам всю необходимую информацию и инструменты для успешного проведения и анализа опросов. Начните использовать возможности Testograf уже сегодня и откройте для себя новые горизонты развития своего бизнеса или организации.