Операция не выполнена нет доступных карт для списания как исправить

Проблема с банковским продуктом: почему в Сбербанк Онлайн не отображается карта?

Многие клиенты Сбербанка предпочитают проводить операции по своим счетам через Сбербанк Онлайн. Но иногда возникает ситуация, что в сервисе перестали отображаться карты. Существует несколько вариантов решения подобной проблемы: обратиться в офис банка, позвонить в центр поддержки клиентов или справиться самостоятельно. Давайте же разберёмся, почему в Сбербанк Онлайн не отображается карта.

Возможные причины

Обычно система Сбербанк Онлайн работает без проблем, а о возможных технических работах банк предупреждает пользователей заранее. Если же подобных предупреждений не было, а информация по картам перестала отображаться, причин этому может быть несколько:

Изменения в настройках, внесённые пользователем. Клиент мог сам случайно убрать галочку с пункта «Отображать карты», в результате чего они перестали показываться на главной странице, пропали. В таком случае достаточно лишь зайти в настройки личного кабинета, выбрать пункт «Настройки видимости» и установить отображение необходимых продуктов.

Ещё одна возможная причина – отсутствие у клиента УДБО (Универсального Договора Банковского Обслуживания). Для подписания необходимо обратиться в офис банка, где была оформлена карта.

Существует также такой договор на универсальное обслуживание счетов. Отдельно его необходимо заключить только если карточный счёт был открыт более 10 лет назад. Сейчас же он подписывается автоматически при оформлении карты.

Способы решения проблемы

Если сервис не видит карты, существует несколько способов восстановить их видимость. Выбор зависит от причины проблемы.

Самостоятельное устранение

Если информация о карточном счёте не отображается по причине установленных пользователем настроек, исправить ошибку можно, следуя алгоритму:

1. Зайти в Сбербанк Онлайн.
2. Выбрать пункт «Настройки видимости продуктов».
3. Поставить отметку напротив тех счетов, которые необходимо отразить на главной странице.
4. При отсутствии необходимой карты в этом пункте нажать кнопку «Показать скрытые».
5. Выбрать нужную карту.
6. Дождаться кода подтверждения изменений и ввести его в нужное поле. Сохранить настройки.
7. Перейти на главную страницу, где должны отобразиться все отмеченные счета.

Описанный комплекс мероприятий должен помочь справиться с ситуацией, когда нет доступных счетов в СБ Онлайн. Иллюстрацию смотрите выше.

Обращение в офис банка

Если с настройками проблем нет, а карта всё равно не отображается, рекомендуется обратиться в офис банка, захватив с собой пластик и паспорт. Специалисты выяснят в чём проблема и помогут её решить.

Для отображения банковских продуктов в личном кабинете может потребоваться заключение УДБО, так как он позволяет проводить финансовые операции по счетам без каких-либо ограничений (не считая установленных лимитов). Для подписания договора потребуется лишь документ, удостоверяющий личность. Оформить УДБО можно только в регионе открытия карты.

Звонок в контактный центр

Этот способ эффективен, если счета не отображаются из-за неправильных настроек. В таком случае специалисты смогут решить проблему. В противном случае всё равно придётся обращаться в офис банка.

Номер телефона контактного центра – 88005555550, также можно обратиться по короткому номеру 900.

При звонке следует держать рядом с собой паспортные данные и сам пластик. Также специалист может спросить кодовое слово, которое клиент придумывает сам при оформлении банковского продукта.

По телефону оператор сможет решить только проблемы, связанные с неверными настройками. Если причина отсутствия отображения другая, понадобится личное обращение в отделение.

Трудности с оплатой

Когда в Сбербанк Онлайн перестаёт отображаться карта, у клиентов может возникнуть вопрос: повлияет ли это на возможность оплачивать покупки и совершать другие финансовые операции?

Это зависит от того, по какой причине пластик перестал отображаться в системе. Если дело в настройках, изменении данных или смены региона, то проблем с фактическим использованием не будет – счёт остаётся активным.

Но если причиной исчезновения является арест банковских счетов, тогда активность карты приостанавливается, и по ней уже нельзя будет совершать приходные/расходные операции.

Срок восстановления действия зависит от причин исчезновения и способе решения проблемы:

• проблему в настройках можно решить за несколько минут;
• при звонке в контактный центр специалист выяснит причину и скажет время её устранения;
• при обращении в банк работник предоставит информацию о сроках решения проблемной ситуации.

Отображение новых продуктов

При оформлении нового банковского продукта клиенту не потребуется вносить какие-либо данные в личный кабинет, так как они вносятся туда автоматически. Однако кредитные и дебетовые карты имеют свои особенности отображения.

В первую очередь это касается смены личных данных клиента, например, фамилии, имени или отчества. Карту при этом потребуется переоформить. Для открытия новой дебетовой потребуется только удостоверение личности, а вот для кредитной могут запросить справку о доходах по форме 2-НДФЛ и другие документы.

Отличаются они и по срокам появления в системе. После оформления дебетовая карта начинает отображаться в течение одного рабочего дня, а вот кредитная появляется в течение 3 банковских дней.

Если новая карта не появилась в Сбер Онлайн, смотрите информацию выше. При других причинах – горячая линия в помощь.

Заключение

Согласно отзывам пользователей Сбербанка Онлайн, этот сервис является очень удобным, так как позволяет выполнять финансовые операции не выходя из дома. Когда же возникает проблема с отображением счетов, многие клиенты предпочитают сразу обратиться в офис. Чаще всего понадобится не один визит, чтобы устранить проблему. Гораздо более простой способ – звонок в контактный центр, но его специалисты могут помочь только в ограниченном спектре проблем.

Источник

Сбербанк такой сбербанк.

Уровень дна сервиса Сбербанка уже как в анекдотах, не могу не поделиться с общественностью.

Проблема: При попыдке включить систему быстрых платежей на входящие переводы в Сбербанке в мобильном приложении выдает ошибку «У вас нет доступных карт для использования услуги».

Сцена первая: Звоню в техпоодержку, описываю ситуацию, переключают со второго раза на «специалиста». Специалист говорит, что да, ваша карта подходит под условия включения услуги, но видимо у вас не подписан общий договор банковского обслуживания (интересно как мне тогда вообще услуги оказывают). Мол зайдите в сбербанк онлайн на ПК и там подпишите. Прошу девушку со мной интерактивно проделать эту операцию потому что пояснения где именно оно «подписывается» были очень туманны.

Зашел на сайт сбербанк онлайн, но нужного пункта в меню не оказалось. В итоге оператор сказала, можете прислать принскрин на такую-то почту и подождать две недели, но лучше сходите в отделение. Собственно я примерно так и ожидал, что закончится все посылом в отделение, потому что это сбербанк, они по другому не умеют работать.

Сцена вторая: приходит ссылка на опросник, просят оценить уровень технической поддержки. Даю оценку 1 так как техническая поддержка помоч не смогла и просто послала в отделение. Через два дня звонит девушка, говорит: «вы в опроснике поставили 1, подскажите вам все еще нужна помощь от Сбербанка».
Я говорю, что да, не могу активировать услугу заходя в «Соглашения и договоры»- «Система быстрых платежей» — «входящие переводы». Выдает ошибку что нет подходящих карт. Девушка говорит что сейчас создат обращение в техническую поддежку. И действительно через минут 20 приходит СМС что обращение №200917-0003-401800 от 17.09.2020 принято в работу (хотя звонила девушка мне 20.09.2020).

Сцена третья: Через 2 часа приходит другое СМС:
Ваше обращение рассмотрено. У вас не установленно согласие на входящие переводы. Подключить разрешение на входящие переводы в разделе «Соглашения и договоры»- «Система быстрых платежей» — «Входящие переводы».

Источник

Переводы в Сбребанке по номеру 900

Приветствую вас! Хочу поведать историю о том, как я сделал перевод с карты Сбербанка, фактически не подтвердив его, но для Сбербанка якобы подтвердил. Это скорее не история, а обращение к юристам о помощи в данной ситуации, на сколько все законно это.

В общем на выходных понадобилось мне совершить перевод на карту со своей карты Сбербанка. Все происходило в запаре и быстро. Но в контактном центре помогли вспомнить всю хронологию, подтвердив все, что прислал мне номер 900 на мои запросы о переводе.

Хронология в СМС почему то с моей стороны с опережением идет иногда, когда быстро отвечаю. Не знаю почему. Но вот хронология переписки с номером 900 как все было.

1. Мной был отправлен первый запрос на перевод на номер такой то, сумма 5600р.

2. Получен ответ о блокировке. Мне позвонил робот и голосовыми командами все разблокировал.

3. Услуга мобильный банк разблокирована.

4. Мной был отправлен второй запрос на перевод с тем же номером и суммой.

5. Получен ответ с именем получателя и кодом для подтверждения.

6. Отправил подтверждение неверным код (торопился и нажал не туда, не проверив ткнул отправить, с кем не бывает).

7. Приходит ответ что операция не выполнена, проверьте код и повторите запрос.

8. Оправил подтверждение с верным кодом (но не запрос).

По идее тут должно вылезти push уведомление о переводе, которое не выскакивало. Перевод осуществлен, но я об этом не знаю.

9. Отправил третий запрос на перевод (как попросил меня Сбербанк) на тот же номер и такую же сумму.

10. Приходит ответ что операция не выполнена или направьте его повторно.

11. Отправил четвертый запрос на перевод на тот же номер и такую же сумму.

12. Приходит ответ что операция не выполнена или направьте его повторно.

Далее я забил на Сбер и перевел с другой карты. В итоге 2 перевода.

Теперь собственно вопросы:

Судя по сообщению п.7 мне нужно было повторить запрос, а не присылать правильный код, хотя я все же прислал правильный код, а только потом новый запрос. Это недопонимание с моей стороны и они все правильно пишут?

После того как я отправлял правильный код, я не видел push уведомления о переводе, отравил новый запрос (третий, п. 9), на который я получил сообщение о не выполненной операции. Так же и с четвертым запросом.

Могу ли я как то вернуть эти средства? Тот кому делал переводы не идет на контакт, понятно что не хочет возвращать деньги.

Понимаю, что возможно и я тут оплошал, но деньги хочется вернуть.

Лига Юристов

19.2K постов 28.2K подписчиков

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Поставьте себе приложение и перестаньте использовать смс на 900. Вот и все счастье.

Блин. Я думал тут какой то лайфхак,а тут получается лохак.

Если знаешь фио, адрес получателя денег (а ты знаешь?) можешь взыскать по суду как неосновательное обогащение, ГК РФ. Если есть время или дело принципа.

А если обращаться к юристам — экономически эта операция смысла не имеет.

как мне объяснили в сбере, откатить платеж нельзя, даже на гос. учреждение. То есть зя, но решать с ними. Впредь будьте аккуратны.

1) вы путаете понятия запрос и запрос на перевод денег. В 1 случае это запрос кода подтверждения, во 2 это запрос на перевод денег 🙂

2) тут вы оплошали, это 100% и не обсуждается.

3) идете в банк, пишете заявления об ошибочном платеже. Сотрудники вам и форму выдать должны и ручку. Бумажку правда могут не дать 😀

4) а дальше уже зависит от менеджера, от пройденного времени, от банковской системы и прочего. К сожалению статистикой удовлетворения жалоб не располагаю и вообще являюсь доморощенным юристом 😀

Сбербанк очень хочет персональные данные

Сбербанк провел очередную оптимизацию по пользованию услугами, и больше нельзя войти в домклик (или любой другой отдельный сервис) без предоставления разрешения на передачу всех своих персональных данных всей группе компаний сбербанк и их партнерам. Причем одновременно нужно согласиться еще на участие в маркетинговых акциях, спам рассылках и прочем. пока не согласишься, никуда не пускает, отдельно галочки поставить невозможно. Сбер, ты ухи обьелся.

Ответ на пост «Если шанс возврата денег?»

Сталкивался с этим с двух разных сторон, один раз сам отправлял по ошибке, а второй была ооочень интересная партия, которую разыграли мои оппоненты по бизнесу, дабы меня легально кинуть, и привлекли меня таки за незаконное обогащение. Но это совсем другая история, если налайкаете: расскажу в отдельном посте.

Итак, насчет возврата, то примерный алгоритм такой:

1. Связываешься с банком, пишешь заявление на возврат денежных средств. Но! Не факт что они хоть что-то предпримут, и это как правило в тех редких случаях, когда перевод висел на подтверждении, и транзакция еще не отработана до точки невозврата. Банк не может просто так взять и по велению одного клиента содрать деньжат с баланса другого. Но начать стоит оттуда.

2. Идешь к Юристу, составляете иск по реквизитам, на который был совершен перевод. Это кажется сейчас так работает, поскольку ты не можешь знать кому перевел деньги, все таки это персональные данные, банк просто так не выдаст, только по запросу мвд и суда. Раньше можно было через суд получить персуху, а сейчас вроде как достаточно реквизиты перевода приложить, и ответчика там уже сами найдут, но это лучше уточнить у юриста

3. Заседания в мировом суде, до 3х штук. Ответичику нужно будет доказать что эти средства он получил законным путем. В противном случае, суд будет на стороне истца. Истец же просто должен доказать факт перевода. Далее — разбирается суд.

4. Самое веселое: в случае утверждения иска — получить деньги с ответчика. И вот это самая тяжелая часть квеста. Дело в том, что хер там сбоку, вам прилетит на баланс перевод от ответчика сумма сразу из зала заседания. Если повезет, вы обговариваете сроки возврата, и ответчик возвращает вам деньги частями или сразу. Но он может послать вас в пешее эротическое. В этом случае переходите к п.5

5. С исполнительным листом идете к приставам. Но и это не гарантия того что ваши кровно заработанные придут сразу и в полном объеме. Ответчик может сослаться на тяжелое материальное положение и выплачивать вам задолженность смешными суммами — по 1000 руб. в месяц например. И так может длиться годами. И сделать уже тут практически ничего нельзя, увы.

Как итог, весь этот квест это знатная нервотрепка, и это далеко не быстро. Я не дошел в своем случае до пункта 3, остановился на предыдущем. Сумма ошибочного перевода составляла 5000, а нервов и времени это заняло бы катастрофически несоизмеримо больше. Так что я для себя решил забыть про эти деньги, но приобрел бесценный опыт — расп$здяйство стоит дорого.

Совет простой: будьте внимательны, и проверяйте все реквизиты(и не один раз), прежде чем нажать кнопку «отправить».

Есть ли шанс возврата денег?

Уважаемые Пикабучани, может кто поможет советом. Муж вчера по системе быстрых платежей переводил деньги, и ошибся в одной цифре номера телефона, как следствие, деньги ушли не туда :((((((

Написал человеку которому деньги ушли, он сказал, да приходили, и возврашать не хочет обратно. Вот и еще одна печаль.

Может был у кого опыт возврата денег, когда реально перевел не туда?

Сбербанк, он такой банк. или «Бойтесь данайцев, дары приносящих»

Сбербанк, милый, милый Сбербанк

Сегодня на Госуслугах прошла процедуру Переписи населения. И получила письмо с сайта Госуслуг «Благодарим за участие в переписи!

Сведения приняты Росстатом.

Ваш код подтверждения участия в переписи и доступ к подаркам для всей семьи:

Получить ПОДАРКИ от группы Сбер». и ссылка.

Я туда радостно ТЫЦ.

А там пишут, что сейчас нужно ввести код из СМС или ПУШ.

Полезла через телефон в СберОнлайн. Ввела код: а мне пишут, что меня заблокировали, и я должна ждать звонка работника сбера.

Через час позвонил сотрудник СБера. Я рассказала, что все началось с Госуслуг. Она не удивилась, говорит: участвовали в переписи? Ваши действия показались подозрительными нашему роботу, поэтому вы заблокированы. Можете ответить мне на несколько вопросов, я на все согласна, лишь бы разблокировали ( живу на даче, без машины).

— Ваш адрес по прописке? ( Ответила)

— Сколько этажей в вашем доме ( Сказала)

— Сколько вам полных лет (Ответила, немного подумав, потому что день рождения у меня в конце декабря).

И четвертый вопрос: » Елена Петровна, это точно вы?»

Простите, я ржать начала. Лично я в этом до сих не сомневаюсь, хоть и летом КОВИД перенесла.

И мне сотрудник такая: Вам придется придти в офис Сбера с паспортом, чтобы Личный кабинет разблокировали. Кстати, ваши карты тоже заблокированы.

Обожаю СБЕР. Сижу на даче без карты, без мыла, без ракет.

ПС Фотография моя личная. Снята в 2014 году. И не нужно мне писать, что я ее стырила. Я автор.

Служба безопасности Сбербанка, попытка №5

Звонит номер — 495-109-28-23, служба безопасности Сбербанка (с украинским акцентом) и сообщает о заявке на кредит.

После недолгого разговора, N-я, М-мошенник:

M: С вашего сбербанка онлайн оформлена заявка на кредит, подтверждаете свои действия?

N: Нет, я не делал заявки.

M: Когда последний раз пользовались сбербанк онлайном?

N: Я вообще не пользуюсь этим, даже не знаю о чем вы говорите.

M: А почему вы не пользуетесь?

N: Я первый раз слышу об этом, ума не приложу что это такое.

M: В таком случае мы направляем наряд полиции по вашему адресу.

N: Ну тогда заодно и на свой адрес направьте наряд.

M: Нет, мне психушку уже нужно вызывать, я уже просто сдурел тут.

В голосе слышались ноты отчаяния и безумной усталости, но сочувствия во мне так и не пробудили.

Ответ на пост «Теперь — да»

Подключил через сбербанк-онлайн e-sim, бесплатный тариф, почему бы и нет. В приложении сбермобайла появилась плашка, что необходимо подписать бумажный договор. Ну что ж, люди мы законопослушные, подписывать так подписывать. Два варианта на выбор — курьером либо в офисе. Курьеры в нашем регионе не водятся, пошел в офис. Заранее по номеру 900 выяснил, что в офисе все будет в лучшем виде. Итак, в офис я ходил трижды…
В первый раз мне сказали, что такое не делают, где получали e-sim, там и подписывайте, хоть по электронной почте. Ругались с их же специалистом по 900, что они такое не делают, специалист убеждал, что должны делать. Обеденный перерыв закончился и я побрел на работу. Там списался с заскриптованным «специалистом» в чате сбермобайла, который убеждал меня, что все ровно, подписывать обязаны. В итоге отправил меня в другое отделение.
Так как в моем городке отделения закончились, на выходных я поехал в соседний. Там в отделении все началось заново, созвоны с 900 и т.д. В итоге разобрались, что делается это через ПО Подключи, доступ к которому прекращен ещё в мае. Оставил обращение, уехал.
Через три дня Сбер уведомил, что обращение рассмотрено, доступ работникам восстановлен, извините, приходите в офис. На выходных поехал. Попал на нового специалиста, которая не знает как и через что подписывать. Звонок на 900. Поиск, где это ПО Подключи. И в итоге, невозможность войти в него, так как аккаунты работников так никто и не разблокировал. Заявка в техподдержку, оставил свой номер телефона, жду.
Скоро отпуск, буду начинать этот же квест в другом регионе, посмотрим как пойдёт.

Теперь — да

Недавно, в очередной раз, Сбербанк продемонстрировал мне свой легендарный сервис. Попытки решить вопрос адекватно не привели к успеху, и я вывел все деньги в другой банк. На карте Сбера осталось 100 рублей с копейками. На экране телефона вижу уведомление от Сбера: «Ваши средства в безопасности». Спасибо, Сбербанк, я знаю. Я знаю.

Сбербанк отказывает в досрочном погашении

В августе 2019 году купил частный дом в ипотеку. В 2020 году женился, брак официально оформлен. В мае 2021 года родился сын, получили сертификат на материнский семейный капитал. Хотел погасить частично ипотеку, но мне Сбербанк отказал. Говорят, то что вашу ипотека не проходит, так как ваша супруга не является созаемщиком. Прошу совета. Может кто был в такой ситуации, как можно поступить в такой ситуации?

Вид мошенничества или чья то ошибка?

Ситуация следующая. Жене пришло на телефон сообщение «зачисление по договору займа 6000» на Сбербанке.
Сумма действительно зачислена на карту. Но она нигде ничего не оформляла.
У меня предположение следующее:
Кто то оформил на неё микрозайм, деньги ей зачислены. Естественно платить она никуда не будет так как не знает . Но в один момент приедут коллектора и будут просить уже 50.000 рублей.
Как быть? Где узнать есть ли где то кредит или займ?

UPD: подробнее о схеме

Сбер дал поменять мой номер без меня, выпустил кредитку и дал списать с нее весь лимит

Пост о том, как я провел эту неделю

25.06 мошенники взломали мой личный кабинет на портале Госуслуги, изменили контактные данные (телефон, эл. почту) и пароль. Я пять дней не мог вернуть доступ. Что происходило с моими персональными данными в эти дни, я не знаю.

При этом мошенники стали ломиться в мои банки, и даже в другие банки (Открытие, Тинькофф), где у меня не было счетов, с заявками на выпуск кредитных карт и кредитов!

Я трижды удалял свою запись личным посещением отделения ПФР (по заявлению). Ничего не помогало! Мошенники практически сразу заново регистрировали мою запись, используя актуальный СНИЛС, паспорт и свой номер телефона. Они даже верифицировали мою запись через Тинькоф онлайн! Как это вообще возможно? Без человека, без предъявления паспорта.

В субботу 26.06 меня трахнул Сбербанк

Мошенники изменили мой основной контактный номер без моего личного присутствия, без паспорта. Они открыли кредитную карту на мое имя и вывели все средства (420 тыс рублей) на карту ПСБ банка.

Причем мне никак не сообщили ни об изменении номера, ни об открытии карт. Никакого кредитного договора я тоже не подписывал.

Все действия и на портале Госуслуги, и в Сбербанке делались с одного телефонного номера. Он до сих пор активен и в сети. По выпискам из Сбербанка видны все их действия. Но служба безопасности никак не реагирует, и со мной не связывалась.

И всю дорогу меня подставлял Мегафон

Оказывается, я был никак не защищен от простых мошеннических действий. Мошенники несколько раз звонили в Мегафон и оставляли заявку на «добровольную блокировку». Все, что им нужно было сделать — назвать мой номер телефона, мои ФИО и паспорт. Мне приходили СМС. И я каждый раз перезванивал сам и отменял заявки, пытаясь сохранить телефон. Каждый раз я разговарил с новым оператором и рассказывал, что происходит.

Потом мошенники и вовсе сменили мне номер телефона. Мегафон поставил мой номер в блок и выдал мне другой. Я не мог вернуть номер в течение часа, звоня в поддержку и умоляя мне помочь.

Когда я вернул номер, то я установил кодовое слово и даже сменил симку на всякий случай. Однако, мошенники в очередной раз дозвонились в Мегафон и просто заявили, что я потерял симку и хочу ее заблокировать. Оператор даже не проверил кодовое слово! Это разве безопасность и поддержка?!

При этом представитель Мегафона сказал, что нельзя поставить запрет на операции с моим номером по телефону, когда кто-то звонит в поддержку. И гарантировать, что оператор не сделает очередной глупости, он тоже не может.

Из-за этих действий я не смог контролировать ситуацию в целом.

Пять дней (с 27.06 по 01.07) я бегал между банками, отделениями ПФР, МФЦ, УМВД, Мегафона в центральном районе СПб. Мне звонили из разных МФО, блокировали телефон, удаляли запись на Госуслугах. Я не знал из какой дыры потечет на следующем шаге. От нервов потерял 5кг, хотя это наверно единственный положительный момент.

На сегодня я вернул личный кабинет на Госуслугах. Однако там нет истории действий, т.к. запись удалялась и вновь создавалась. С номером телефона новых случаев не происходило. В Сбербанке написаны три заявления в службу безопасности. Карты и счета там заблокированы. В других банках и МФО озвучен запрет на выдачу мне каких либо продуктов, карт и кредитов. Паспорт отправлен на замену.

В полиции собраны все материалы и опер отвез их дежурному следователю на проверку и открытие уголовного дела. На допрос меня пока не вызывали.

Если у кого-то есть контакты в службе безопасности Сбера (СПб), то прошу связи с ними напрямую, чтобы полностью выяснить ситуацию и решить вопрос с кредитной картой. Выплачивать кредит я, естественно, не хочу.

Ответ на пост «Служба безопасности Сбера. Неожиданная осведомленность»

Читая данный пост, я очень неприятно удивился: у человека произошла утечка персональных данных и явно по вине банка.

Соответственно, возник вопрос: а можно ли как-то банк привлечь к ответственности?
Ну, типа:

Так мол и так, такого-то и такого-то, мне позвонил человек, представившийся сотрудником банка, но им не являющийся. Данный индивидуум обладал персональной информацией, доступной только банку «Банк». Считаю, что в отношении меня произошло разглашение персональных данных, являющихся банковской тайной, без моего ведома и согласия со стороны банка.

Соответсвенно есть следующие вопросы в лигу юристов:
а) Как можно привлечь к ответственности банк?
б) Что надо делать?
в) Какие данные надо указывать? Необходима ли запись(расшифровка) телефонного разговора?
г) Какие факторы являются отягчающими(к примеру, разглашение свединий, являющихся банковской тайной)?
д) Можно ли указывать, что на момент звонка жертва не обладала озвученной информацией о счете?
е) Какую сумму просить?
ж) Какова вероятность положительного решения суда в этом случае?
Если есть что-то, что я не учел(я не юрист, я программер), то прошу дополнить 🙂

Если кто составит шаблон для такого искового заявления, будет вообще замечательно.

Потому что в таком случае, любой мошенник, знающий больше, чем надо, будет приносить деньги не себе, а жертве 🙂

Хотите платить две ипотеки за одну квартиру — рефинансируйтесь в Сбере

Здравствуйте, хочу рассказать о ситуации, которая произошла с моей сестрой и её мужем. Хочу попросить совета знающих людей, потому как ситуация зашла в тупик.
Пост без рейтинга. Далее текст сестры.
«30.05.2020 мы, К. Константин Николаевич и К. Екатерина Александровна, обратились в ПАО Сбербанк с целью рефинансировать ипотеку в Россельхозбанке. 09.10.2020 мы заключили договор рефинансирования со Сбербанком . Сбербанк должен был погасить ипотеку в Россельхозбанке по реквизитам из справке об остатке долга, которую мы со всеми документами предоставили в Сбербанк. Но Сотрудник Сбербанка перевел деньги по реквизитам из старого ипотечного договора с Россельхозбанком, а не из актуальной справки. В итоге деньги вернулись обратно на сберегательный счёт в Сбербанке на имя Константина К., о чем он даже не догадывался. Далее, только спустя 2 дня обнаружилось, что деньги вернулись в Сбербанк. Мы начали разбираться, почему произошёл возврат средств. Очень долго два банка спихивали вину друг на друга, мы бегали из одного банка в другой, тратя своё личное и рабочее время. В итоге выяснилось, что сотрудник Сбербанка внес неверные реквизиты для перевода, взятые из старого ипотечного договора.
В результате, Сбербанк всё-таки перевёл средства , в сумме , заявленной в справке об остатке долга, но! Перевёл больше, чем через месяц! Естественно, через месяц там оказалась уже другая сумма остатка, так как прошло время обязательного платежа, который мы уже платили в Сбербанк , плюс повышение процентной ставки в Россельхозбанке из-за не продленной страховки !
Сейчас прошло уже около 5 месяцев, в Россельхозбанке продолжают начисляться проценты за не погашённую ипотеку, мы платим в Сбербанк свои ежемесячные платежи по повышенной ставки, так как не принесли справку о снятии обременения из Россельхозбанка! На наши претензии в Сбербанк приходят только отписки о продлении срока рассмотрения претензии. Сотрудник Сбербанка , который допустил ошибку был уволен через неделю после случившегося.»
Переписку с банком прилагаю.

Как Яндекс.Заправка, Яндекс.Деньги сняли деньги с моей карты и отдали мошеникам

Привет всем пикабутянам.

Попал в интересную ситуацию.

Карта сбербанк была привязана к Яндекс.Деньги.

Однажды пришла смс, о том что мною куплено на 2 рубля что то такое «Health». Потом отменилась покупка и через минуту сразу снялись деньги 4 тыс руб. в пользу какого то Яндекс.Заправки.. На котором у меня никогда не было аккаунта и не могло быть потому что в нашем городе такой услуги нет на автозаправках. И вообще до этого момента я никогда не слышал о таком сервисе.

Я в ступоре размышлял что это такое, и догадался что оказался жертвой интернет мошеников.. Сразу первел деньги на другую карту, и тут же посыпались попытки снять еще деньги. См. скрин.

Но уже поздно было снимать деньги, у меня к тому времени уже было 0.17 руб.

После этого написал в техподержку Сберанка, заблокировал карту и выкинул. На вопрос — почему сбербанк не прислал одноразовый пароль для подтверждения транзакции — мне невнятно ответили, что так может и быть.

Яндекс.Деньги развели руки и дали адрес Яндекс Заправки.

Яндекс Заправки сначала запросили информацию по картам, пообещали провести расследование , но потом занялись всякими отписками , вот характерные абзацы от них:

Опять пытался объяснить что у меня вообще не было аккаунта на Яндекс Заправки.

Опять тишина, никаких результатов проверок и расследований.

Опять написал , пришел сегодня ответ:

Получается они признают что карта моя, которая была привязана к яндекс деньгам, была взломана на яндекс деньгах (где безопасность?) и привязана к чужому аккаунту заправщику . У чужого аккаунта есть фамилия имя отчество, паспортные данные. Но ничего не делается.

И да, оказали услуги в полном объеме злоумышленнику.. Я сам заправщиком не пользовался, даже аккаунта нет.

Прошу подсказать, что дальше делать? Куда идти? И что делать

Потому как получается не только сняли с карты деньги но и никто не заинтересованы в расследовании — Яндекс деньги, Яндекс Заправщик, Сбербанк.

Персональные данные. Законная защита

Продолжая серию постов под общим названием ЗАКОННАЯ ЗАЩИТА, хочу объяснить читателю порядок действия в типовых ситуациях, в которых может оказаться любой гражданин нашей страны. Учитывая, что не всегда есть возможность получить юридическую консультацию в реальном режиме, прошу учесть, что порядок применения норм права мной будет описываться, в применении к конкретной ситуации, детали и нюансы могут отличаться от конкретной ситуации которой сложилась у читателя в жизни. Предыдущий пост этой серии читать здесь:

Прежде чем начать рассказывать о алгоритме действий в конкретной ситуации хочу немного объяснить читателю актуальность сохранности персональных данных, и что под ними понимать.

К схематичному графическому изображению хочу добавить и следующие позиции которые также будут относится к важным персональным данным: данные СНИЛС; телефон; паспорт и его копия, ИНН, хотя это не окончательный список.

Простой пример Вы где-то в анкете магазина оставили номер своего телефона, недобросовестный работник торговой организации продал сведения о читателе, а так же о многих других посетителях торговой точки в некий coll-центр, после чего читателя по телефону затерроризировали различной рекламой. И это самый безобидный пример, так как в данном случае у читателя крадут только время (отвлекая от дел насущных) и нервы (раздражая навязчивой рекламой).

Сведения о СНИЛС, ИНН нужны управляющей компании, для того чтобы, если у читателя в ряду причин не получится вовремя заплатить за некачественные с постоянно растущими тарифами на коммунальные услуги ( о том как спрашивать на некачественные услуги Коммунальные услуги. Законная защита ), в исковом заявлении были иные индификационные сведения кроме ФИО читателя.

А вот последствия оставления копии паспорта могут «прилететь» читателю в различных вариациях. Самая распространенная ситуация, это когда позволив сделать в какой-нибудь конторе копию паспорта спустя некоторое время узнаете о списании денежных средств со счета по факту неоплаты кредита, который никогда не брали, по решению суда и постановлению судебного пристава.

И как бы представители организаций не уверяли, что у них все строго, помните пословицу про паршивую овцу, от пресловутого человеческого фактора нет стопроцентной гарантии.

Итак рассмотрим конкретную ситуацию: В рамках судебного процесса при представлении интересов моего доверителя возникла необходимость получения выписки по движению денежных средств на закрытом счете в ПАО «Сбербанк» (те еще затейники Затролленные тролли Зеленого Банка ), предъявив доверенность и свой паспорт, как документы подтверждающие полномочия от доверителя, выслушал от представителя СБЕРа, что услуга платная, стоимостью 2500 рублей, срок оказания услуги до 5ти рабочих дней. Получив от меня согласие на оплату, сотрудница Сбера попыталась положить мой паспорт на сканер, но её попытки были пресечены. Сотрудница сказала что тогда я выписку не получу, так как алгоритм банка требует от нее копию паспорта. На мои возражения о том, что я не нахожусь в штате Сбера, следственно на меня их алгоритмы не распространяются, поэтому я запрещаю делать скан паспорта и требую оказать услугу, девушке операционистке хватило ума позвать заведующую, которая опять начала рассказывать требования организации, и даже начала ссылаться на Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1, после чего дождавшись когда кончится проистекать поток слов с некими несвязанными между собой по смыслу юридическими терминами, что называется включаю ЮРИСТА, разъясняю заведующей возможные последствия моего обращения с жалобой к Регулятору (Центральный Банк России) и в суд по факту нарушения требований Закона о защите прав потребителей. Напомню читателю выдачи выписки — это платная услуга. Заведующая, поняв что ее спич не прошел звонит по внутреннему телефону в некую поддержку, рассказывает что клиент отказывается предоставить паспорт для копирования, считая что достаточно того, что личность удостоверена путем сверки сведений паспорта и самой личности. Спустя пару минут на корпоративную почту операциониста пришел некий бред:

Дав этому опусу соответствующую оценку, настаиваю на принятии письменного заявления, так как ст. 26 указанного закона говорит о БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ, и некоим образом не относится к ситуации настоящего момента.

Обратите внимание, только при подаче письменного заявления у меня истребовали согласие на обработку персональных данных (ФИО, номер телефона).

Заявление приняли, отправили в головной офис, где наверное попало на рассмотрение сотруднику имеющему понимание о толковании нормы права. И как результат в 09.41 следующего дня позвонив с телефонного номера 8(495)500-55-50 принеся извинения от Банка за возникшие недоразумения, сотрудница пригласила меня в отделение для получения необходимой мне в судебном процессе выписки.

Источник

Замечание о недоступности ресурсов списания возникает во время использования сервиса Сбербанк Онлайн. Проявляется это в отсутствии отображения банковской карты. Чаще всего проблема связана с действиями пользователя, но иногда трудности возникают из-за технических неполадок.

В чем проблема?

У такой щепетильной неприятности может быть несколько предпосылок, разберем их по порядку.

Отсутствие УДБО

Причина: УДБО – это универсальный договор банковского обслуживания.

Решение: необходимо пойти в офис банка, в котором оформлялась карта, и попросить консультанта помочь разобраться с ситуацией.

Неправильная установка настроек

Причина: пользователь случайно изменил настройки.

Решение: перейти в пункт «Настройки видимости» и разрешить показ необходимых карт.

Ошибка сотрудника

Причина: работник банка мог забыть указать необходимые данные при подключении.

Решение: обратиться в ближайший офис с документами, подтверждающими личность и самой картой.

Блокировка счета

Причина: судебные приставы могли намеренно заблокировать финансовые операции до момента погашения долгов.

Решение: разобраться с долгами, либо обратиться к юристу, если ситуация кажется неоднозначной.

Проблемы с паспортом

Причина: возможно, в паспортных данных было изменено ФИО пользователя. При таком раскладе продукты, оформленные на старый документ, отображаться не будут.

Решение: при смене информации нужно переоформить карту на новое ФИО.

Смена региона

Причина: сбербанк привязывает карту к региону, в котором она была оформлена. При получении пластикового носителя на новом месте жительства могут возникнуть трудности.

Решение: обратиться в офис Сбера для изменения данных.

Технические неполадки

Проблема: сервис может некорректно функционировать из-за технических работ.

Решение: иногда достаточно просто подождать, пока ошибку заметят и исправят. Но если проблема не решается продолжительное время, можно пойти в банк и попросить помощи у консультанта.

Помощь специалиста

Перед походом в офис рекомендуется позвонить на горячую линию, где работают квалифицированные специалисты, которые, вероятно, не раз сталкивались с данной проблемой от других пользователей. Во время общения с консультантом стоит держать рядом паспорт и саму пластиковую карту, поскольку, если информация будет произнесена неправильно, он, вероятнее всего, порекомендует обратиться в ближайший офис. Кроме того, стоит вспомнить кодовое слово (если такое было), которое придумывалось при оформлении продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=4E3L9SMA7tE

Многие клиенты Сбербанка предпочитают проводить операции по своим счетам через Сбербанк Онлайн. Но иногда возникает ситуация, что в сервисе перестали отображаться карты. Существует несколько вариантов решения подобной проблемы: обратиться в офис банка, позвонить в центр поддержки клиентов или справиться самостоятельно. Давайте же разберёмся, почему в Сбербанк Онлайн не отображается карта.

Возможные причины

Обычно система Сбербанк Онлайн работает без проблем, а о возможных технических работах банк предупреждает пользователей заранее. Если же подобных предупреждений не было, а информация по картам перестала отображаться, причин этому может быть несколько:

1. Изменения в настройках, внесённые пользователем. Клиент мог сам случайно убрать галочку с пункта «Отображать карты», в результате чего они перестали показываться на главной странице, пропали. В таком случае достаточно лишь зайти в настройки личного кабинета, выбрать пункт «Настройки видимости» и установить отображение необходимых продуктов.

   

   Настройка видимости карты в Сбер Онлайн

2. Ошибка сотрудника при подключении сервиса. Если работник банка не укажет необходимых данных, в Сбербанк Онлайн карты отображаться не будут. Для исправления ситуации потребуется обратиться в банк с документом, удостоверяющим личность и пластиковым носителем.
3. Изменение паспортных данных. При изменении ФИО в паспорте, потребуется получить и новую карту. Если Сбербанк Онлайн был оформлен по старой информации, то новый продукт отображаться не будет.
4. Смена региона. Сбербанк Онлайн привязывается к региону оформления карты. Если человек переезжает и оформляет пластик на новом месте жительства, данные не будут отображаться в личном кабинете. Решение проблемы – обратиться в офис банка с паспортом.
5. Блокировка счёта судебными приставами. При наличии постановления все финансовые операции приостанавливаются до погашения задолженности. Необходимо избавиться от долгов, чтобы счета снова активировались.
6. Технические неполадки. При наличии проблем в работе сервиса в отображении карт могут возникнуть перебои. Исправить ситуацию можно только личным посещением банка.

Ещё одна возможная причина – отсутствие у клиента УДБО (Универсального Договора Банковского Обслуживания). Для подписания необходимо обратиться в офис банка, где была оформлена карта.

Существует также такой договор на универсальное обслуживание счетов. Отдельно его необходимо заключить только если карточный счёт был открыт более 10 лет назад. Сейчас же он подписывается автоматически при оформлении карты.

Способы решения проблемы

Если сервис не видит карты, существует несколько способов восстановить их видимость. Выбор зависит от причины проблемы.

Самостоятельное устранение

Если информация о карточном счёте не отображается по причине установленных пользователем настроек, исправить ошибку можно, следуя алгоритму:

1. Зайти в Сбербанк Онлайн.
2. Выбрать пункт «Настройки видимости продуктов».
3. Поставить отметку напротив тех счетов, которые необходимо отразить на главной странице.
4. При отсутствии необходимой карты в этом пункте нажать кнопку «Показать скрытые».
5. Выбрать нужную карту.
6. Дождаться кода подтверждения изменений и ввести его в нужное поле. Сохранить настройки.
7. Перейти на главную страницу, где должны отобразиться все отмеченные счета.

Описанный комплекс мероприятий должен помочь справиться с ситуацией, когда нет доступных счетов в СБ Онлайн. Иллюстрацию смотрите выше.

Обращение в офис банка

Если с настройками проблем нет, а карта всё равно не отображается, рекомендуется обратиться в офис банка, захватив с собой пластик и паспорт. Специалисты выяснят в чём проблема и помогут её решить.

Для отображения банковских продуктов в личном кабинете может потребоваться заключение УДБО, так как он позволяет проводить финансовые операции по счетам без каких-либо ограничений (не считая установленных лимитов). Для подписания договора потребуется лишь документ, удостоверяющий личность. Оформить УДБО можно только в регионе открытия карты.

Звонок в контактный центр

Этот способ эффективен, если счета не отображаются из-за неправильных настроек. В таком случае специалисты смогут решить проблему. В противном случае всё равно придётся обращаться в офис банка.

Номер телефона контактного центра – 88005555550, также можно обратиться по короткому номеру 900.

При звонке следует держать рядом с собой паспортные данные и сам пластик. Также специалист может спросить кодовое слово, которое клиент придумывает сам при оформлении банковского продукта.

По телефону оператор сможет решить только проблемы, связанные с неверными настройками. Если причина отсутствия отображения другая, понадобится личное обращение в отделение.

Трудности с оплатой

Когда в Сбербанк Онлайн перестаёт отображаться карта, у клиентов может возникнуть вопрос: повлияет ли это на возможность оплачивать покупки и совершать другие финансовые операции?

Это зависит от того, по какой причине пластик перестал отображаться в системе. Если дело в настройках, изменении данных или смены региона, то проблем с фактическим использованием не будет – счёт остаётся активным.

Но если причиной исчезновения является арест банковских счетов, тогда активность карты приостанавливается, и по ней уже нельзя будет совершать приходные/расходные операции.

Срок восстановления действия зависит от причин исчезновения и способе решения проблемы:

• проблему в настройках можно решить за несколько минут;
• при звонке в контактный центр специалист выяснит причину и скажет время её устранения;
• при обращении в банк работник предоставит информацию о сроках решения проблемной ситуации.

Отображение новых продуктов

При оформлении нового банковского продукта клиенту не потребуется вносить какие-либо данные в личный кабинет, так как они вносятся туда автоматически. Однако кредитные и дебетовые карты имеют свои особенности отображения.

В первую очередь это касается смены личных данных клиента, например, фамилии, имени или отчества. Карту при этом потребуется переоформить. Для открытия новой дебетовой потребуется только удостоверение личности, а вот для кредитной могут запросить справку о доходах по форме 2-НДФЛ и другие документы.

Отличаются они и по срокам появления в системе. После оформления дебетовая карта начинает отображаться в течение одного рабочего дня, а вот кредитная появляется в течение 3 банковских дней.

Если новая карта не появилась в Сбер Онлайн, смотрите информацию выше. При других причинах – горячая линия в помощь.

Заключение

Согласно отзывам пользователей Сбербанка Онлайн, этот сервис является очень удобным, так как позволяет выполнять финансовые операции не выходя из дома. Когда же возникает проблема с отображением счетов, многие клиенты предпочитают сразу обратиться в офис. Чаще всего понадобится не один визит, чтобы устранить проблему. Гораздо более простой способ – звонок в контактный центр, но его специалисты могут помочь только в ограниченном спектре проблем.

Уровень дна сервиса Сбербанка уже как в анекдотах, не могу не поделиться с общественностью.

Проблема: При попыдке включить систему быстрых платежей на входящие переводы в Сбербанке в мобильном приложении выдает ошибку «У вас нет доступных карт для использования услуги».

Сцена первая: Звоню в техпоодержку, описываю ситуацию, переключают со второго раза на «специалиста». Специалист говорит, что да, ваша карта подходит под условия включения услуги, но видимо у вас не подписан общий договор банковского обслуживания (интересно как мне тогда вообще услуги оказывают). Мол зайдите в сбербанк онлайн на ПК и там подпишите. Прошу девушку со мной интерактивно проделать эту операцию потому что пояснения где именно оно «подписывается» были очень туманны.

Зашел на сайт сбербанк онлайн, но нужного пункта в меню не оказалось. В итоге оператор сказала, можете прислать принскрин на такую-то почту и подождать две недели, но лучше сходите в отделение. Собственно я примерно так и ожидал, что закончится все посылом в отделение, потому что это сбербанк, они по другому не умеют работать.

Сцена вторая: приходит ссылка на опросник, просят оценить уровень технической поддержки. Даю оценку 1 так как техническая поддержка помоч не смогла и просто послала в отделение. Через два дня звонит девушка, говорит: «вы в опроснике поставили 1, подскажите вам все еще нужна помощь от Сбербанка».
Я говорю, что да, не могу активировать услугу заходя в «Соглашения и договоры»- «Система быстрых платежей» — «входящие переводы». Выдает ошибку что нет подходящих карт. Девушка говорит что сейчас создат обращение в техническую поддежку. И действительно через минут 20 приходит СМС что обращение №200917-0003-401800 от 17.09.2020 принято в работу (хотя звонила девушка мне 20.09.2020).

Сцена третья: Через  2 часа приходит другое СМС:
Ваше обращение рассмотрено. У вас не установленно согласие на входящие переводы. Подключить разрешение на входящие переводы в разделе «Соглашения и договоры»- «Система быстрых платежей» — «Входящие переводы».

 Занавес…

Администратор народного рейтинга

2020-10-08 13:10:10

Спасибо за отзыв. Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «4».

Сбербанк

2020-09-25 20:16:24

Добрый день!

Прошу вас зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн заново по активной карте: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/registration, после чего вы сможете подключить входящие переводы по системе быстрых платежей в мобильном приложении.
К сожалению, специалисты вам предлагали неверные шаги для решения вопроса, ошибки разобраны, выводы сделаны.
Рада, что у вас в итоге все получилось 😊 Спасибо за обратную связь, все замечания учтем!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Сбербанк присвоил себе мои деньги

Оценка

5

Проверяется

3 мая при попытке снятия денег у меня заблокировали карту сославшись на причину «данные карты стали доступны третим лицам», я позвонил на горячую линию и уточнил в чем…
Читать полностью

26.05.2023

Рейтинг 1.43? Камон — это крупнейший и АБСОЛЮТНО ЛУЧШИЙ БАНК в стране, при таком рейтинге СБЕРА все рейтинги Банки.ру становятся абсолютно нерелевантными

Оценка

5

Проверяется

У меня долгая и очень обширная история общения со СБЕРОМ, от большой и читой любви, до того как они подали на банкротво все мои компании и меня лично, как ФЛ, но и после всех…
Читать полностью

26.05.2023

Благодарность

Оценка

5

Проверяется

Хочу выразить благодарность сотруднику ВСП 8621/0246 Сима Виолетте Петровне за профессионализм, индивидуальный подход и душевное отношение к клиентам. Очень редко встречала такое…
Читать полностью

26.05.2023

Благодарность менеджеру

Оценка

5

Проверяется

Я посетила офис Сбербанка (Доп. офис №9055/02021) с целью оформления новой дебетовой карты. Визитом осталась довольна, менеджер Татьяна (окно №9) подробно рассказала о…
Читать полностью

26.05.2023

Спасибо

Оценка

5

Проверяется

Хочется сказать слова благодарности сотруднику сбера в гор Новосибирск . На днях был в сбере на ул кирова 23.05.23 девушка помогла снять быстро с карты др тб. Спасибо огромное…
Читать полностью

24.05.2023

Хочу рассказать свою историю про самый заботливый банк.

Оценка

5

Проверяется

Хочу рассказать свою историю про самый заботливый банк. 
Пожалуй Сбербанк у всех вызывает доверие, но доверие это оправдано? …
Читать полностью

22.05.2023

Вернули списанную комиссию

Оценка

4

Проверяется

22.05.2023 в 13:43 оператор Тимур помог разобраться в моей проблеме, составил заявку, чтобы вернули 300₽ комиссии за карту, которой не пользовался. 
…
Читать полностью

22.05.2023