Ошибка 162 меркурий 180ф как исправить ошибку

Содержание

Меркурий 180Ф: ошибка 162

Ошибка 162 означает переполнение регистров гросс-итогов.

Чтобы исправить, войдите в технологическое меню сбросов.

Режим запускается при включении с зажатой клавишей «ВОЗ». После запуска устройства на индикаторе появится сообщение

Вход выполняется по паролю (995578). Индикатор выдаст сообщение

Переход от режима к режиму выполняется клавишами «+», «-» или «П.ИТОГ». Для запуска выбранной операции нажмите клавишу «ИТ». Выберите «>ГРОСС-ИТОГОВ» и нажмите «ИТ».

Как исправить ошибку 478 на Меркурий 180Ф («Время автономной работы истекло»)?

Эта ошибка говорит о том, что с момента первого отправленного документа оператору фискальных данных прошло 30 и более дней. Для исправления Проверьте соединение с ОФД, также проверьте настройки ОФД.

Как исправить ошибку 059 на Меркурий 180Ф?

Ошибка возникает, если кассир выполнил операцию, не предусмотренную устройством. Обратитесь к руководству и проверьте корректность последовательности ваших действий.

Как настроить облачную фискализацию на Меркурий 180Ф?

Эта модель не имеет возможности облачной фискализации.

Как исправить ошибку 433 на Меркурий 180Ф?

Если передача фискальных чеков производится по GSM, проверьте настройки GPRS модуля. Для этого главном экране при помощи кнопок «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), «ИТ». Используя клавиши «+»/«-», выберите « ›НАСТРОЙКИ GPRS» и проверьте правильность настроек.

Если для передачи данных используется Wi-Fi, то в режиме программирования выберите «НАСТРОЙКИ WiFi» нажатием клавиши «ИТ». Проверьте корректность настроек.

Если параметры верны, проверьте настройки ОФД.

Меркурий 180Ф выдает «Нет ответа от ККМ»: как исправить?

Если при подключении к ПК появляется ошибка «нет ответа от ККМ», для исправления данной ошибки проверьте кабель, установлен драйвер. И настройки ККТ.

Как исправить ошибку 050 на Mercury 180Ф?

После форматирования устройства следует перейти в режим программирования. Нажатием «+»/«-» выберите к позицию «>ЗАВ. НОМЕР» и нажмите «ИТ». Если в кассе установлен фискальный накопитель, то на экране отобразится следующее:

Нажмите «3» для восстановления.

Если в устройстве не установлен фискальный накопитель, после нажатия «ИТ» на экране отобразится следующее:

где XXXXXXXX — заводской номер. Нажмите «х» и введите заводской номер, затем нажмите «ИТ».

Что делать при ошибке 066 на Меркурий 180Ф?

Ошибка говорит о том, что текущая смена открыта более 24 часов. Для исправления закройте смену.

Как исправить ошибку 453 на Меркурий 180Ф?

Это ошибка фискального накопителя. Она может возникнуть при попытке:

• выполнить перерегистрацию без замены фискального накопителя после изменения настроек, требующих сменить ФН;
• работы проводятся с фискальным накопителем с закрытым архивом;
• провести перерегистрацию по причине смены настроек, тогда как были изменены настройки ОФД или реквизиты (добавили место установки) и т.п.

Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД проведите на прежнем релизе все необходимые изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) и только только после этого меняйте версию ФФД. Если ошибка все равно возникает, то восстановите все параметры по умолчанию больше ничего не программируйте (даже место установки). Выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем добавьте место установки (обязательно для ФФД 1.05) и перерегистрируйте по причине «смена реквизитов». Все изменения выполняются последовательно, и каждое из них подтверждается перерегистрацией.

Как исправить ошибку 480 на Меркурий 180Ф?

Эта ошибка возникает из-за того, что ФИО оператора не запрограммировано. Чтобы исправить это, на главном экране нажатиями «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), снова нажмите «ИТ». При помощи кнопок «+»/«-» выберите «>ОПЕРАТОРЫ», затем нужного кассира. нажмите «ИТ». Нажатием «П.ИТОГ» выберите «ФИО» и нажмите «х». Далее запрограммируйте ФИО кассира и нажмите «ИТ».

Как исправить ошибку 474 на Меркурий 180Ф?

Такая неисправность возникает при попытке открытия смены. Появляется сообщение «Смена закрыта».

Чтобы исправить это, режиме тех. сбросов очистите журнал продаж.
Для этого включите с зажатой клавишей «ВОЗ». После включения устройства индикатор выведет сообщение:

Выполните вход по паролю (995578). Индикатор выведет сообщение:

Перебором режимов клавишами «+», «-»или «П.ИТОГ» выберите «>ЖУРНАЛА ПРОДАЖ». Нажмите клавишу «ИТ» для запуска нужной операции.

Если ошибка все равно выходит, то в режиме ТЕХ.СБРОСЫ выберите «>СТЕРЕТЬ ФЛЕШ» — это полное очищение памяти.

Ошибки Меркурий 180Ф

Ошибка	Описание
Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры фискального накопителя введены некорректно. При перерегистрации восстановить параметры согласно РЭ и провести необходимые исправления.
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить устройство. Проверить связь с Интернетом, настройки, обновить релиз файла конфигурации.
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность фискального накопителя. Вероятно, бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306).
Ошибка ФН 0х04 Неверный номер ФН	Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации устройства с заменой фискального накопителя, если у оператора фискальных данных зафиксирован «старый» номер ФН.
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени фискального накопителя. Проверить корректность даты в устройстве, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время более ранняя, чем текущая, закрыть смену и открыть заново. Если дата/время в ФН более поздняя, чем текущая, дождаться, когда она сравняется с датой последнего документа в ФН. Затем закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС Ошибка криптопроцессора.	Обратитесь к разработчику фискального накопителя.
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обратитесь к разработчику фискального накопителя.
Ошибки ККТ
Ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию устройства и провести форматирование флеш.
Ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если проблема осталась, заменить Data Flash.
Ошибка 005	Неисправен кварцевый резонатор основной платы ZQ1. Проверить, заменить.
Ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы уходят ОФД. Обновить конфигурацию устройства.
Ошибка 018	Критическая ошибка системного лога. Отформатировать флеш.
Ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию устройства, отформатировать флеш. Если ошибка осталась, заменить Data Flash.
Ошибка 027	Изменен формат флеш. Необходимо провести форматирование.
Ошибка 031	Аккумулятор разряжен. Зарядить АКБ.
Ошибка 032	Аккумулятор заряжен. Отключить блок питания.
Ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Она измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность его подключения и измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)» должен показывать температуру, близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.
Ошибка 045	Нет бумаги. Заправить чековую ленту.
Ошибка 050	Нет заводского номера. Запрограммировать/восстановить из фискального накопителя заводской номер устройства.
Ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме. Выполнить активацию фискального накопителя.
Ошибка 057	Переполнение денежных регистров.
Ошибка 059	Ошибка оператора. Необходимо выполнять действия, согласно РЭ.
Ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб. безналичным платежом.
Ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату безналичным платежом при оформлении товара в кредит. Также такая ошибка может возникать из-за ограничения по сумме в опции 16 или ограничения цены, запрограммированного в секции.
Ошибка 066	Проведите гашение — смена более 24 часов.
Ошибка 067	Процесс прерван пользователем.
Ошибка 081	Доступ запрещен: неверный пароль. Ввести верный пароль.
Ошибка 083	Ошибка базы товаров. Скорректировать ошибку в базе товаров.
Ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров.
Ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе. Снять блокировку.
Ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации устройства не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0.
Ошибка 126	Запрограммированы все системы налогообложения. Разрешается запрограммировать до трех СНО.
Ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Заменить FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем.
Ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию устройства.
Ошибка 135	Ошибка формата флеш. Произвести форматирование.
Ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов очистить ЭЖ.
Ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если ошибка осталась, провести форматирование.
Ошибка 160	Неверная система налогообложения по умолчанию (опция 15).
Ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов. В режиме техсбросов очистить гросс-итоги.
Ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации фискального накопителя.
Ошибка 255	Ошибка сохранения конфигурации.
Ошибка 256	Ошибка чтения конфигурации.
Ошибка 257	Неподходящий файл для настроек конфигурации.
Ошибка 258	Несовместимая версия настроек конфигурации.
Ошибка 259	Некорректные данные файла настроек конфигурации (формат, CRC…).
Ошибка 260	Некорректные значения данных файла настроек (например, значение поля).
Ошибка 261	Данные файла настроек не того типа (например, в настройки устройства ставят базу товаров).
Ошибка 300	Может возникнуть, если завершен диалог с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С».
Ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ.
Ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку. Если обновление не происходит, отправить процессорный блок в ремонт.
Ошибка 310	Флеш неисправна. Попытаться отформатировать. или заменить флеш.
Ошибка 330	Подключения нет (порт занят).
Ошибка 345	Ошибка журнала фискального накопителя. Провести диагностику ФН.
Ошибка 351	Сеть занята.
Ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках оператора фискальных данных, сервера устройства или в настройках ЕГАИС.
Ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить ее. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM-карты.
Ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно, из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
Ошибка 367	Не удалось отправить SMS. Проверить баланс на SIM-карте.
Ошибка 400	Wi-Fi неисправен. Проверить модуль Wi-Fi в сервисном режиме.
Ошибка 401	Проверить данные Wi-Fi и настройки роутера.
Ошибка 404	Неверный пароль Wi-Fi
Ошибка 405	Точка доступа Wi-Fi не найдена.
Ошибка 430	Ошибка настройки сервера. Обновить настройки сервера устройства (стереть и ввести заново).
Ошибка 431	Ошибка канала передачи данных. В зависимости от возникновения ошибки: при ошибке связи с сервером кассы обновить настройки сервера и т.п.
Ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за некорректно настроенного адреса или порта. Также ошибка возникает в случае проблемы с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера Wi-Fi.
Ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем у оператора фискальных данных, например, перегрузки сервера, техобслуживания. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату ОФД. Если со стороны кассы ошибка 434, а у ОФД ошибка фискального признака, то отдайте на экспертизу фискальный накопитель — могла быть неверно зашифрована информация.
Ошибка 435	Ошибка отправки пакета информации на сервер: возникло нарушение передачи данных после соединения.
Ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
Ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе Wi-Fi или модема.
Ошибка 450	Нет связи с фискальным накопителем. Проверить кабель подключения ФН.
Ошибка 451	Ошибка формата фискального накопителя.. Выключить и включить устройство. Закрыть смену, открыть заново.
Ошибка 453	Ошибка фискального накопителя. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену; — работы с фискальным накопителем с закрытым архивом; — провести перерегистрацию по причине смены настроек после дополнительной замены настроек ОФД или реквизитов (добавили место установки) и т.п. Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД проведите все нужные изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) на прежнем релизе, и только потом измените версию ФФД. При этом, если ошибка все еще возникает, сначала восстановите все параметры по умолчанию и ничего дополнительно не программируйте (даже место установки). Выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем укажите место установки (обязательно для ФФД 1.05) и перерегистрируйте по причине «смена реквизитов». Все изменения делаются последовательно, каждое подтверждается перерегистрацией.
Ошибка 454	Фискальный накопитель не настроен. Отдайте ФН на проверку.
Ошибка 470	Устройство не зарегистрировано.
Ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме тех. сбросов очистите журнал продаж. Если ошибка повторяется, проведите форматирование флеш.
Ошибка 475	Ошибка параметров фискального накопителя.
Ошибка 476	Неверные дата/время. Скорректируйте дату/время в устройстве — они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в фискальном накопителе.
Ошибка 478	Время автономной работы истекло.
Ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано. Внести ФИО оператора.
Ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
Ошибка 482	Есть отчеты, не отправленные на сервер. Проверить настройки каналов связи.
Ошибка 513	Ошибка регистрации сервера устройства. В режиме программирования сервера кассы введите верные данные или закройте канал связи.
Ошибка 713	Нет интерфейсного канала подключения — не настроены опции (17–22) в устройстве.
Ошибка 714	Нет совместимости по протоколу или некачественный сигнал связи (неверная контрольная сумма и т.д.).
Ошибка 715	Вышел тайм-аут на получения ответа от интерфейсного канала.
Ошибка 716	Произошла ошибка кодирования/декодирования интерфейсного канала, приём/передача файла прерваны.

Incotex Electronics Group является российским производителем различного спецоборудования, такого, как: счетчики электроэнергии, системы освещения, видеокамеры, тахографы и т.д. А оборудование для автоматизации торговли является одним из основных направлений организации. В ассортименте представлено большое количество разнообразных недорогих моделей кнопочных ККМ и фискальных регистраторов Меркурий. Данные кассы применяются, в основном, для обеспечения торговли разъездного характера, ритейла и сферы общественного питания.

Не смотря на большое количество достоинств, а также высокое качество комплектующих, при работе на ККМ Меркурий, так же как и на кассовом оборудовании других производителей, вследствие нарушения правил использования или выставления неверных настроек могут возникать неполадки. О наиболее частых ошибках и путях их решения мы расскажем в данной статье.

ККМ Меркурий от Incotex: официальный портал и функциональные характеристики

Кнопочные ККМ Меркурий дают пользователю возможность оптимизировать взаиморасчёты с клиентами из учёта требований ФЗ №54. Устройства данного производителя являются одними из самых экономичных на российском рынке кассового оборудования – на момент написания статьи стоимость на модели, представленные в данной категории, начинается от 5700 рублей.    

С полным ассортиментом кнопочных ККМ Меркурий можно ознакомиться во вкладке «Каталог» на официальном портале Инкотекс.  

Главные достоинства оборудования:

• Лёгкость использования.

• Возможность подсоединения ККМ к компьютеру, а также интеграции со сканером штрих-кодов.

• Долгий срок использования.

• Наличие удобной кнопочной клавиатуры, облегчающей внесение данных.

• Автономность. Энергоёмкий аккумулятор позволяет использовать ККМ до 30 часов без дополнительной подзарядки. 

• Возможность выхода в сеть как через WiFi, так и через 2G/3G.

• Возможность внесения в товарный каталог до 10000 позиций. 

ККМ Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф отлично подходят для продажи  маркированных товаров, к примеру, в табачных магазинах. Сканирующее устройство подсоединяется при помощи micro-USB. Для настройки взаимодействия через USB-порт  дополнительно требуется переходник. При использовании ККМ Меркурий от Инкотекс, также как и при использовании кассового оборудования других производителей, могут возникать ошибки. Ниже мы разберём наиболее популярные из них.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий: пути решения

На основании ФЗ №54, в ККМ должна быть реализована функция онлайн передачи данных обо всех совершенных на ККМ операциях оператору, исключая лишь хозяйствующих субъектов, которые ведут свою деятельность в местах, удалённых от сетей сотовой связи.    

В случае, если соединение с интернетом было потеряно, ККМ переходят в автономный режим, продолжая фиксировать сведения на ФН, но без непосредственной их передачи ОФД. Правда, в случае, если данные не будут пересылаться оператору больше 30 дней, ККМ будет заблокирована, а на дисплее отобразиться код ошибки 487 с системным сообщением «Время автономной работы кассы истекло».

Причиной данной ошибки может служить:

• Потеря соединения с интернетом.

• Неверно выставленные настройки соединения с ОФД.

В обоих случаях, не смотря на блокировку кассового аппарата, замены ФН не требуется. После того как соединение будет налажено, функциональность кассы будет восстановлена, а накопленные за время автономной работы сведения в автоматическом режиме будут переданы ОФД.

Для определения причины необходимо, в первую очередь, произвести диагностику:

1. Следуя инструкции по эксплуатации ККМ Меркурий, войдите во вкладку «Диагностика».

2. Для осуществления проверки WiFi-соединения, нажмите кнопку «8».

3. Если неполадка заключается не в WiFi-соединении, то для проверки работоспособности GSM-модема, нажмите кнопку «7».

Если ни одна из проверок не дала результата, то следует убедиться в отсутствии неполадок со стороны поставщика интернет услуг.

Для исправления ошибки «487» на любой ККМ Меркурий предусмотрен единый алгоритм действий. В первую очередь, конечно, стоит убедиться, оплачены ли услуги интернет провайдера. Если с балансом всё в порядке, то переходим к настройке связи:

1. Включите кассу.

2. Убедитесь в том, что корректно указаны дата и время, для их корректировки воспользуйтесь кнопкой «Х».

3. Кликните на «ИТ», а затем на «PE».

4. Введите администраторский пароль (стандартно – 22).

5. Используя кнопки «+» и «-», найдите вкладку «Настройки GPRS», после чего нажмите «ИТ».

6. Авторизуйтесь.

Настройка Wi-Fi:

1. Откройте вкладку «Программирование», после чего нажмите на кнопку «PE».

2. Введите администраторский пароль.

3. В основном меню выберите строку Wi-Fi и для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ».

4. После чего откройте вкладку «Активная точка», найдите нужную сеть и войдите.

Создание новой сети:

1. Нажмите кнопку «PE».

2. Откройте вкладку Wi-Fi SSID.

3. Вручную введите наименование для новой сети.

4. Внесите логин и пароль.

5. Подтвердите действие, нажав на кнопку «3».

В случае, когда причиной возникновения ошибки послужили неправильные настройки связи с ОФД, то требуется:

1. В основном меню ККМ  откройте вкладку «НАСТР.ОФД».

2. Используя кнопки «+» и «-» выберите нужную строку и внесите данные.

3. После заполнения каждой строки, для подтверждения действия, последовательно нажмите кнопки «ИТ» и «ПИ», после чего переходите к следующей строке.

По завершению  устройство необходимо перезагрузить. Сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Если ни один из приведённых выше способов не помог, то следует убедиться в отсутствии сбоев со стороны провайдера. Также неполадка может крыться в неисправности сетевого оборудования.     

Проблема взаимодействия с ОФД может быть вызвана сбоями на сервере оператора (к примеру, если он перегружен, или проводится техническое обслуживание). В данном случае, на экране устройства отобразится сообщение с кодом ошибки «434».    

После того как неполадка со стороны оператора будет устранена, все непереданные ранее чеки будут пересланы на сервер в автоматическом режиме.  

Ошибка 474 «Не открывается смена»: пути решения

Данная ошибка может возникать на ККМ Меркурий, в случаях, когда прошлая смена была закрыта некорректно. В конце каждой смены кассир создаёт Z-отчёт и при пересчёте ФД устройство может «зависнуть», не реагируя на команды. Тогда некоторые пользователи перезагружают кассу, но отчёт, в таком случае, сформироваться не может и на следующий день. При открытии смены на дисплее тогда отображается ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для исправления данной неполадки, пользователю требуется применить технический сброс и удалить записи из журнала продаж:

• Включить ККМ, удерживая кнопку «В3».

• Нажав «ИТ», войти в технический сброс и ввести «995578».

• Воспользовавшись кнопкой навигации, открыть «Журнал продаж» и очистить его. 

Если после этого ошибка всё равно отображается, необходимо отформатировать flash-накопитель, но для выполнения данной процедуры лучше обратиться за помощью к специалистам АСЦ.

Если форматирование не помогло, то требуется произвести замену Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Ошибка «453» и другие сбои ФН на ККМ Меркурий: пути решения

Ошибка «453» может отображаться, если пользователь пытается открыть смену на ККМ, на которой уже был закрыт архив отслужившего ФН.

Помимо этого причиной ошибки может послужить:

• Неверная регистрация, если пользователь не внёс каких-то сведений (место инсталляции, реквизиты и т.п.).

• Пользователь осуществляет перерегистрацию после смены настроек, при том, что дополнительно были изменены настройки ОФД.

• Собственник не произвёл замену ФН во время перерегистрации ККМ. 

В некоторых случаях ошибка «453» может отображаться из-за несовместимости ККМ с установленным там ПО. Для обновления ФФД, требуется предварительно внести поправки в прошлой версии ПО, после чего перейти на следующую версию. Если неполадка всё равно не была исправлена, то можно «откатить» систему до заводских настроек и заново прописать место установки, после чего перерегистрировать устройство, выставив как причину «Изменение реквизитов».  Замена накопителя при этом не требуется (кроме случаев, когда истёк срок их службы).

Иные пути решения ошибки «453» на КММ Меркурий:

1. Если пользователь пытается изменить время при открытой смене, то ККМ будет заблокирована. Для исправления ситуации в таком случае, необходимо, закрытии смену, после чего открыть новую и приступить к работе.  

2. Когда пользователь пытается открыть смену на ККМ, после того как на ней был закрыт архив ФН, появится сообщение «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае требуется замена ФН, после чего можно снова приступать к работе.

Если срок службы ФН на ККМ Меркурий истёк, то перед его заменой, пользователю обязательно требуется произвести закрытие архива, набрав следующую комбинацию:

• Удерживайте «РЕЖ», до того момента как не отобразится системное сообщение «ПРОГ.ФН и ОФД».

• Нажмите «ИТ» и введите пароль – 22.

• Нажмите «ИТ»→«НАСТР.ФН» и удерживайте «ПИ», пока не отобразится сообщение «Закрытие ФН».

• Для подтверждения действия нажмите «ИТ».

• Внесите пароль 212205, после чего выберите «Закрытие ФН» и нажмите кнопку «3».

Также в случае возникновения ошибок и неисправностей, необходимо извещать об этом ОФД, с которым заключён договор на предоставление услуг.

Ошибка «450» на ККМ Меркурий может указывать на неисправность ФН, или потерю связи между ККМ и ФН. В таких случаях, лучше обратиться за помощью в АСЦ, для проведения диагностики работоспособности устройства, так как есть вероятность того, что подсоединительный шлейф отошёл или повреждён.   

Ошибка «066» на ККМ Меркурий: пути решения

Если продолжительность открытой смены превышает 24 часа, то на дисплее ККМ Меркурий отображается ошибка «066».

Для продолжения работы необходимо произвести гашение, для этого:

• Несколько раз нажмите кнопку «PE», пока не экране не отобразится системное сообщение «Отчёты ФН».

• Нажмите кнопку «ИТ» и войдите под администраторскими правами (по умолчанию, пароль 22), далее выберите команду «Закрыть смену».

• Для подтверждения действия нажмите кнопку «ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии, после чего можно будет заново открыть смену.

Данная ошибка чаще всего возникает в круглосуточных розничных торговых точках, а также ночных барах и ресторанах.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это итог ККМ, который нарастает с момента регистрации.

Для исправления данной неполадки, требуется произвести очистку регистра в режиме технологического обнуления, для этого:

1. Отключите ККМ и запустите её в режиме технологического обнуления, зажав кнопку «В3».

2. Далее нужно нажать кнопку «ИТ» и произвести вход под администраторским паролем.

3. Внесите комбинацию «ИТ»→995578→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ИТ»→3→«ИТ».

4. Перезагрузите устройство.

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути решения

Указание фамилии кассира в ФД является обязательным реквизитом, поэтому если он не будет задан в настройках, на дисплее отобразится код ошибки «480».

Чтобы выставить фамилию в настройках, необходимо:

1. Многократно нажать кнопку «PE», пока на экране не отобразится сообщение «Программирование».

2. Поочерёдно нажмите следующие кнопки: «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«»→«»→«»→«»→«ИТ»→«00»→«»→«ИТ»

3. Нажмите «ПИ», а потом «Х».

4. Внесите фамилию кассира.

5. После чего по очереди наберите: «ИТ»→«реж»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставить фамилии для каждого кассира и администратора.

Как избежать ошибок на ККМ Меркурий

Перед тем как приступить к работе на ККМ Меркурий, требуется открыть официальный сайт Инкотекс, войти во вкладку «Поддержка» и внимательно изучить пособие по его использованию. Также избежать ошибок помогут такие действия как:

• Регулярный контроль качества интернет-соединения.

• Осуществление своевременной диагностики на предмет возникновения ошибок.

• Отслеживать срок действия договора с ОФД и своевременно его продлевать.

В конце рабочего дня необходимо изучать Z-отчёт на предмет наличия непереданных ФД.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Incotex Electronics Group является российским производителем различного спецоборудования, такого, как: счетчики электроэнергии, системы освещения, видеокамеры, тахографы и т.д. А оборудование для автоматизации торговли является одним из основных направлений организации. В ассортименте представлено большое количество разнообразных недорогих моделей кнопочных ККМ и фискальных регистраторов Меркурий. Данные кассы применяются, в основном, для обеспечения торговли разъездного характера, ритейла и сферы общественного питания.

Не смотря на большое количество достоинств, а также высокое качество комплектующих, при работе на ККМ Меркурий, так же как и на кассовом оборудовании других производителей, вследствие нарушения правил использования или выставления неверных настроек могут возникать неполадки. О наиболее частых ошибках и путях их решения мы расскажем в данной статье.

ККМ Меркурий от Incotex: официальный портал и функциональные характеристики

Кнопочные ККМ Меркурий дают пользователю возможность оптимизировать взаиморасчёты с клиентами из учёта требований ФЗ №54. Устройства данного производителя являются одними из самых экономичных на российском рынке кассового оборудования – на момент написания статьи стоимость на модели, представленные в данной категории, начинается от 5700 рублей.    

С полным ассортиментом кнопочных ККМ Меркурий можно ознакомиться во вкладке «Каталог» на официальном портале Инкотекс.  

Главные достоинства оборудования:

• Лёгкость использования.

• Возможность подсоединения ККМ к компьютеру, а также интеграции со сканером штрих-кодов.

• Долгий срок использования.

• Наличие удобной кнопочной клавиатуры, облегчающей внесение данных.

• Автономность. Энергоёмкий аккумулятор позволяет использовать ККМ до 30 часов без дополнительной подзарядки. 

• Возможность выхода в сеть как через WiFi, так и через 2G/3G.

• Возможность внесения в товарный каталог до 10000 позиций. 

ККМ Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф отлично подходят для продажи  маркированных товаров, к примеру, в табачных магазинах. Сканирующее устройство подсоединяется при помощи micro-USB. Для настройки взаимодействия через USB-порт  дополнительно требуется переходник. При использовании ККМ Меркурий от Инкотекс, также как и при использовании кассового оборудования других производителей, могут возникать ошибки. Ниже мы разберём наиболее популярные из них.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий: пути решения

На основании ФЗ №54, в ККМ должна быть реализована функция онлайн передачи данных обо всех совершенных на ККМ операциях оператору, исключая лишь хозяйствующих субъектов, которые ведут свою деятельность в местах, удалённых от сетей сотовой связи.    

В случае, если соединение с интернетом было потеряно, ККМ переходят в автономный режим, продолжая фиксировать сведения на ФН, но без непосредственной их передачи ОФД. Правда, в случае, если данные не будут пересылаться оператору больше 30 дней, ККМ будет заблокирована, а на дисплее отобразиться код ошибки 487 с системным сообщением «Время автономной работы кассы истекло».

Причиной данной ошибки может служить:

• Потеря соединения с интернетом.

• Неверно выставленные настройки соединения с ОФД.

В обоих случаях, не смотря на блокировку кассового аппарата, замены ФН не требуется. После того как соединение будет налажено, функциональность кассы будет восстановлена, а накопленные за время автономной работы сведения в автоматическом режиме будут переданы ОФД.

Для определения причины необходимо, в первую очередь, произвести диагностику:

1. Следуя инструкции по эксплуатации ККМ Меркурий, войдите во вкладку «Диагностика».

2. Для осуществления проверки WiFi-соединения, нажмите кнопку «8».

3. Если неполадка заключается не в WiFi-соединении, то для проверки работоспособности GSM-модема, нажмите кнопку «7».

Если ни одна из проверок не дала результата, то следует убедиться в отсутствии неполадок со стороны поставщика интернет услуг.

Для исправления ошибки «487» на любой ККМ Меркурий предусмотрен единый алгоритм действий. В первую очередь, конечно, стоит убедиться, оплачены ли услуги интернет провайдера. Если с балансом всё в порядке, то переходим к настройке связи:

1. Включите кассу.

2. Убедитесь в том, что корректно указаны дата и время, для их корректировки воспользуйтесь кнопкой «Х».

3. Кликните на «ИТ», а затем на «PE».

4. Введите администраторский пароль (стандартно – 22).

5. Используя кнопки «+» и «-», найдите вкладку «Настройки GPRS», после чего нажмите «ИТ».

6. Авторизуйтесь.

Настройка Wi-Fi:

1. Откройте вкладку «Программирование», после чего нажмите на кнопку «PE».

2. Введите администраторский пароль.

3. В основном меню выберите строку Wi-Fi и для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ».

4. После чего откройте вкладку «Активная точка», найдите нужную сеть и войдите.

Создание новой сети:

1. Нажмите кнопку «PE».

2. Откройте вкладку Wi-Fi SSID.

3. Вручную введите наименование для новой сети.

4. Внесите логин и пароль.

5. Подтвердите действие, нажав на кнопку «3».

В случае, когда причиной возникновения ошибки послужили неправильные настройки связи с ОФД, то требуется:

1. В основном меню ККМ  откройте вкладку «НАСТР.ОФД».

2. Используя кнопки «+» и «-» выберите нужную строку и внесите данные.

3. После заполнения каждой строки, для подтверждения действия, последовательно нажмите кнопки «ИТ» и «ПИ», после чего переходите к следующей строке.

По завершению  устройство необходимо перезагрузить. Сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Если ни один из приведённых выше способов не помог, то следует убедиться в отсутствии сбоев со стороны провайдера. Также неполадка может крыться в неисправности сетевого оборудования.     

Проблема взаимодействия с ОФД может быть вызвана сбоями на сервере оператора (к примеру, если он перегружен, или проводится техническое обслуживание). В данном случае, на экране устройства отобразится сообщение с кодом ошибки «434».    

После того как неполадка со стороны оператора будет устранена, все непереданные ранее чеки будут пересланы на сервер в автоматическом режиме.  

Ошибка 474 «Не открывается смена»: пути решения

Данная ошибка может возникать на ККМ Меркурий, в случаях, когда прошлая смена была закрыта некорректно. В конце каждой смены кассир создаёт Z-отчёт и при пересчёте ФД устройство может «зависнуть», не реагируя на команды. Тогда некоторые пользователи перезагружают кассу, но отчёт, в таком случае, сформироваться не может и на следующий день. При открытии смены на дисплее тогда отображается ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для исправления данной неполадки, пользователю требуется применить технический сброс и удалить записи из журнала продаж:

• Включить ККМ, удерживая кнопку «В3».

• Нажав «ИТ», войти в технический сброс и ввести «995578».

• Воспользовавшись кнопкой навигации, открыть «Журнал продаж» и очистить его. 

Если после этого ошибка всё равно отображается, необходимо отформатировать flash-накопитель, но для выполнения данной процедуры лучше обратиться за помощью к специалистам АСЦ.

Если форматирование не помогло, то требуется произвести замену Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Ошибка «453» и другие сбои ФН на ККМ Меркурий: пути решения

Ошибка «453» может отображаться, если пользователь пытается открыть смену на ККМ, на которой уже был закрыт архив отслужившего ФН.

Помимо этого причиной ошибки может послужить:

• Неверная регистрация, если пользователь не внёс каких-то сведений (место инсталляции, реквизиты и т.п.).

• Пользователь осуществляет перерегистрацию после смены настроек, при том, что дополнительно были изменены настройки ОФД.

• Собственник не произвёл замену ФН во время перерегистрации ККМ. 

В некоторых случаях ошибка «453» может отображаться из-за несовместимости ККМ с установленным там ПО. Для обновления ФФД, требуется предварительно внести поправки в прошлой версии ПО, после чего перейти на следующую версию. Если неполадка всё равно не была исправлена, то можно «откатить» систему до заводских настроек и заново прописать место установки, после чего перерегистрировать устройство, выставив как причину «Изменение реквизитов».  Замена накопителя при этом не требуется (кроме случаев, когда истёк срок их службы).

Иные пути решения ошибки «453» на КММ Меркурий:

1. Если пользователь пытается изменить время при открытой смене, то ККМ будет заблокирована. Для исправления ситуации в таком случае, необходимо, закрытии смену, после чего открыть новую и приступить к работе.  

2. Когда пользователь пытается открыть смену на ККМ, после того как на ней был закрыт архив ФН, появится сообщение «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае требуется замена ФН, после чего можно снова приступать к работе.

Если срок службы ФН на ККМ Меркурий истёк, то перед его заменой, пользователю обязательно требуется произвести закрытие архива, набрав следующую комбинацию:

• Удерживайте «РЕЖ», до того момента как не отобразится системное сообщение «ПРОГ.ФН и ОФД».

• Нажмите «ИТ» и введите пароль – 22.

• Нажмите «ИТ»→«НАСТР.ФН» и удерживайте «ПИ», пока не отобразится сообщение «Закрытие ФН».

• Для подтверждения действия нажмите «ИТ».

• Внесите пароль 212205, после чего выберите «Закрытие ФН» и нажмите кнопку «3».

Также в случае возникновения ошибок и неисправностей, необходимо извещать об этом ОФД, с которым заключён договор на предоставление услуг.

Ошибка «450» на ККМ Меркурий может указывать на неисправность ФН, или потерю связи между ККМ и ФН. В таких случаях, лучше обратиться за помощью в АСЦ, для проведения диагностики работоспособности устройства, так как есть вероятность того, что подсоединительный шлейф отошёл или повреждён.   

Ошибка «066» на ККМ Меркурий: пути решения

Если продолжительность открытой смены превышает 24 часа, то на дисплее ККМ Меркурий отображается ошибка «066».

Для продолжения работы необходимо произвести гашение, для этого:

• Несколько раз нажмите кнопку «PE», пока не экране не отобразится системное сообщение «Отчёты ФН».

• Нажмите кнопку «ИТ» и войдите под администраторскими правами (по умолчанию, пароль 22), далее выберите команду «Закрыть смену».

• Для подтверждения действия нажмите кнопку «ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии, после чего можно будет заново открыть смену.

Данная ошибка чаще всего возникает в круглосуточных розничных торговых точках, а также ночных барах и ресторанах.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это итог ККМ, который нарастает с момента регистрации.

Для исправления данной неполадки, требуется произвести очистку регистра в режиме технологического обнуления, для этого:

1. Отключите ККМ и запустите её в режиме технологического обнуления, зажав кнопку «В3».

2. Далее нужно нажать кнопку «ИТ» и произвести вход под администраторским паролем.

3. Внесите комбинацию «ИТ»→995578→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ИТ»→3→«ИТ».

4. Перезагрузите устройство.

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути решения

Указание фамилии кассира в ФД является обязательным реквизитом, поэтому если он не будет задан в настройках, на дисплее отобразится код ошибки «480».

Чтобы выставить фамилию в настройках, необходимо:

1. Многократно нажать кнопку «PE», пока на экране не отобразится сообщение «Программирование».

2. Поочерёдно нажмите следующие кнопки: «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«»→«»→«»→«»→«ИТ»→«00»→«»→«ИТ»

3. Нажмите «ПИ», а потом «Х».

4. Внесите фамилию кассира.

5. После чего по очереди наберите: «ИТ»→«реж»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставить фамилии для каждого кассира и администратора.

Как избежать ошибок на ККМ Меркурий

Перед тем как приступить к работе на ККМ Меркурий, требуется открыть официальный сайт Инкотекс, войти во вкладку «Поддержка» и внимательно изучить пособие по его использованию. Также избежать ошибок помогут такие действия как:

• Регулярный контроль качества интернет-соединения.

• Осуществление своевременной диагностики на предмет возникновения ошибок.

• Отслеживать срок действия договора с ОФД и своевременно его продлевать.

В конце рабочего дня необходимо изучать Z-отчёт на предмет наличия непереданных ФД.

коды ошибок описание и исправление ошибки Ошибки ФН Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги, заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН ошибка 057 Переполнение денежных регистров ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов ошибка 067 Процесс прерван пользователем ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль. Стандартные пароли:

пароль программирования	22
пароль кассира 1	нет
пароль кассира 2	2
пароль кассира 16	16
сервисный пароль	995578

ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0 ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование ошибка 154

Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:

• выключите кассовый аппарат

• зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат

• на индикаторе появиться «ТЕХ. СБРОСЫ»

• нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3

• дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!

• нажмите ИТ

• выключите и включите кассовый аппарат

ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15) ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig ошибка 257 Неверный формат файла загрузки ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН ошибка 351 Сеть занята ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала. ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера. ошибка 404 Неверный пароль WiFi. ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена. ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi. ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта. ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера. ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново. ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш. ошибка 475 Ошибка параметров ФН. ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. ошибка 478 Время автономной работы истекло. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя. ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

Популярные ошибки онлайн-касс Меркурий и пути их решения

Торговое оборудование – одно из ведущих направлений производства российской компании Incotex Electronics Group. В ассортименте производителя большой выбор бюджетных кассовых аппаратов и фискальных регистраторов серии Меркурий. Данные модели пользуются неизменным спросом среди предпринимателей и широко используются при выездной торговле, в небольших ларьках и закусочных.

Ошибки на ККМ Меркурий могут появляться вследствие несоблюдения правил эксплуатации онлайн-кассы, установленных производителем, либо из-за некорректной настройки устройства.

О самых популярных ошибках кассовых аппаратов Меркурий и путях их решения – в нашем материале.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 478.

Ошибка 478 возникает на ККМ Меркурий тогда, когда время автономной работы кассового аппарата истекло.

В соответствии с 54-ФЗ онлайн-касса должна передавать данные о расчетах в ОФД и ФНС в режиме реального времени (за исключением отдельных случаев, когда предпринимательская деятельность осуществляется в отдаленных районах, а ККТ работает в автономном режиме). В случае, если связь с сетью Интернет по каким-либо причинам будет нарушена, допускается автономная работа кассового аппарата. Однако период такого функционирования не может превышать 30 суток. По истечении указанного срока онлайн-касса и фискальный накопитель автоматически блокируются.

Решение.

Необходимо устранить неполадки, в связи с которыми отсутствует соединение с сетью Интернет. После восстановления соединения все накопленные на фискальном накопителе данные автоматически будут отправлены в ОФД. Далее после проведения диагностики работу на ККМ можно будет продолжить в обычном режиме.

Настройка интернет-соединения на всех кассовых аппаратах Меркурий проходит по однотипной схеме:

1. Если связь организована посредством GSM:
• Проверить баланс SIM-карты.
• Включить онлайн-кассу.
• Проверить правильность указанных времени и даты. Изменить данные можно при помощи кнопки «Х».
• Внести данные для подключения к сети. Для этого нажать последовательно кнопки «ИТ» и «РЕ»  ввести пароль администратора (по умолчанию — 22)  перейти в меню «Настройки GPRS» и снова нажать «ИТ». После того, как необходимая информация будет указана, завершить операцию кнопкой «ИТ».
2. Если для выхода в интернет используется модуль Wi-Fi:
• С помощью кнопки «РЕ» выбрать меню «Программирование
• Внести пароль.
• Выбрать строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
• В подразделе «Активная точка» найти необходимую сеть и авторизоваться.
3. Для создания нового интернет-соединения:
• Нажав кнопку «РЕ» перейти в раздел Wi-Fi SSID.
• Указать название новой сети.
• Ввести логин и пароль.
• Завершить ввод клавишей «3».

Онлайн касса Меркурий, ошибка 474.

Ошибка 474 на кассовых аппаратах Меркурий может возникать вследствие неправильного алгоритма действий при закрытии смены на онлайн-кассе.

Так в случае, когда при создании отчета о закрытии смены на ККМ происходит подвисание системы, многие операторы онлайн-касс перезагружают устройство. При этом отчет не успевает сформироваться и при повторном включении на экране онлайн-кассы возникает ошибка 474 «Смена закрыта».

Решение.

Для устранения указанной выше ошибки необходимо произвести очистку «Журнала продаж». Для этого нажмите на кассовом аппарате кнопку «ИТ» и перейдите в раздел «Техсброс». Введите команду «995578», выберите меню «Журнал продаж» и произведите очистку.

Если данные действия не привели к нужному результату, попробуйте отформатировать flash-накопитель. Для правильного проведения этой процедуры лучше обратиться к специалистам службы техподдержки.

Также одним из вариантов решения возникшей проблемы может стать замена заменить Data Flash или обновление конфигурации онлайн кассы.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 453.

Ошибка 453 может возникать на кассовых аппаратах Меркурий по нескольким причинам:

• При регистрации онлайн-кассы необходимые данные указаны не полностью.
• Предприниматель перерегистрирует кассовый аппарат по причине смены настроек, однако дополнительно поменял настройки ОФД.
• При перерегистрации устройства не была произведена замена фискального накопителя.
• Несовместимость ККМ и программного обеспечения.
• При открытии новой смены после закрытия архива отслужившего фискального накопителя.

Решение.

Выбор пути устранения ошибки 453 на онлайн-кассе Меркурий зависит прежде всего от причины ее возникновения:

1. Если проблемы возникли при попытке корректировки время при открытой смене онлайн-кассы, необходимо сформировать отчет о закрытии текущей смены и открыть новую.
2. Если ошибка возникает из-за того, что старый фискальный накопитель не заменен на новый, но архив по нему уже закрыт, необходимо установить на кассовый аппарат новое устройство.
3. Если срок службы фискального накопителя истек, перед заменой необходимо сформировать отчет о его закрытии. Для этого:

• Нажмите кнопку «РЕЖ»
• Выберете меню «ПРОГ.ФН и ОФД»
• Нажмите «ИТ»
• Введите пароль
• Кнопка «ИТ»
• Меню «НАСТР.ФН»
• Кнопка «ПИ»
• «Закрытие ФН»
• Кнопка «ИТ»
• Пароль закрытия ФН «212205»
• Кнопка «3»

Онлайн касса Меркурий, ошибка 066.

Ошибка 066 означает, что рабочая смена онлайн-кассы не закрыта вовремя (в соответствии с 54-ФЗ, если рабочая смена длится более 24 часов фискальный накопитель и ККМ автоматически блокируются).

Решение.

Закрыть текущую смену (меню «Отчеты ФН»  «Закрыть смену»). Открыть новую и продолжить работу в обычном режиме.

Онлайн-касса Меркурий, ошибка 162.

Возникает по причине переполнения регистра ККМ.

Решение.

Необходимо произвести очистку в режиме техсброса. Для этого:

• Выключить онлайн-кассу и заново включить войдя в режим техсброса (удерживать кнопку «ВЗ»)
• Нажать «ИТ» и ввести пароль
• Кнопка «ИТ»
• «995578»
• Нажать кнопку «ПИ» 4 раза
• Кнопка «ИТ»
• 3
• Кнопка «ИТ»
• Перезагрузить кассовый аппарат

Онлайн касса Меркурий, ошибка 480.

Ошибка 480 означает, что в настройках ККМ не указана фамилия оператора, осуществляющего работу с онлайн-кассой.

Решение.

Внести необходимые данные:

• Нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
• Кнопка «ИТ»
• «22»
• Кнопка «ИТ»
• «- – – -»
• Кнопка «ИТ»
• «00 -»
• Кнопка «ИТ»
• Кнопки «ПИ» и «Х»
• Ввести фамилию кассира
• Нажать «ИТ»  «РЕЖ»  «3»  «РЕЖ»

Чтобы избежать возникновения ошибок при работе с онлайн-кассами Меркурий следует внимательно изучить инструкцию по работе с конкретной моделью ККМ, а также:

• Отслеживать качество Интернет-соединения
• Проводить диагностику и техническое обслуживание оборудования в соответствии с регламентом
• Вовремя продлевать срок действия договора с ОФД
• Вовремя создавать отчет о закрытии рабочей смены
• В конце рабочего дня проверять наличие данных по операциям, не переданных в налоговую службу.