Ошибка 691 при подключении к интернету ростелеком как исправить ошибку

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:

Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету

Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.

Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.

Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами

Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Возникновение сетевых ошибок, связанных с интернет-соединением, явление нередкое. У каждого пользователя они могут проявляться совершенно по-разному. Однако подобного рода ошибки имеют собственные уникальные коды, благодаря которым у юзера появляется возможность выявить причину сбоя и подобрать ряд эффективных способов восстановления работоспособности. Одной из первостепенных интернет-ошибок можно считать ошибку 691.

Что означает ошибка с кодом 691

Ошибка 691 подразумевает, что у пользователя отсутствует доступ к интернет-соединению. Проявляется подобного рода сбой всплывающим на «Рабочем столе» информационным окном с номером ошибки и кратким её описанием.

Ошибка 691 практически в 100% случаев появляется либо при попытке выполнить ручное подключение к интернету, либо сразу же после загрузки ОС Windows (если у пользователя настроена функция автоматического запуска подключения к сети). В редких случаях ошибка возникает при разрыве интернет-соединения, после чего на экране появляется соответствующее информационное окно с кодом 691.

Актуальные способы устранения ошибки 691

Существует несколько методов по устранению данного сетевого сбоя. При этом эффективность того или иного способа зависит исключительно от причины возникновения ошибки. Но сложность в том, что её практически невозможно диагностировать, поэтому рассмотрим все способы устранения проблемы по мере их актуальности.

Проверка логина/пароля сетевого подключения

Ошибка 691 может возникнуть из-за того, что пользователь неверно сохранил логин/пароль для подключения к интернету. Перепроверьте и заново введите, соблюдая буквенный реестр, данные для подключения.

Если же у вас включена функция автоматического подключения к интернету при запуске ОС Windows, то для ручного ввода логина вам потребуется вновь создать активное подключение:

1. Откройте «Центр управления сетями и доступом» и щёлкните по пункту «Настройка нового подключения к сети».

   

   Зайти в окно настроек можно через «Панель управления» Windows

2. Выберите «Подключение к Интернету» и «Далее».

   

   Выбирать необходимо исключительно вариант «Подключение к интернету»

3. В следующем окне выберите актуальный вариант для вашей сети.

   

   Для создания нового подключения чаще всего выбирают пункт «Высокоскоростное»

4. Заполните форму для авторизации и нажмите «Подключить».

   

   Чтобы верно ввести данные логина/пароля, поставьте галочку «Отображать вводимые знаки»

5. Готово, теперь можете вновь попробовать выполнить подключение к интернету.

   

   После создания нового подключения желательно удалить старое и перезагрузить ПК

Если после проделанной процедуры у вас по-прежнему появляется ошибка 691, тогда переходите к следующему методу решения.

Отсутствие оплаты за услуги провайдера

Если на вашем лицевом счёте недостаточно средств, отрицательный баланс или имеется задолженность по ежемесячной плате за оказание интернет-услуг, то провайдер вправе ограничить доступ к интернету, что и вызовет ошибку 691. Поэтому не забудьте проверить состояние лицевого счёта, которое всегда отображено в личном кабинете на официальном сайте вашего провайдера.

Проверка целостности сетевого оборудования

Сбой с ошибкой 691 также может быть последствием неисправности какого-либо сетевого оборудования. При возникновении ошибки проверьте:

• работоспособность сетевой карты;

  

  При неисправности сетевой карты индикатор на задней крышке системного блока не будет гореть

• исправность модема;

  

  При повреждении модема в первую очередь не будут отображаться индикаторы Power или Status

• целостность сетевого провода Ethernet. Исправность кабеля можно проверить либо визуально, либо через индикаторы DSL или Internet на модеме.

Решить проблему можно будет заменой неисправного сетевого оборудования на новое.

Если не горит индикатор сетевой карты, могу посоветовать достать её из гнезда материнской платы, продуть разъём и саму карту от пыли, после чего вернуть всё на место и вновь попробовать запустить компьютер. Лично мне, хотя и всего лишь единожды, но это помогло. Всё дело в том, что пыль может мешать нормальному контакту чипов, в особенности если в помещении достаточно высокая влажность.

Отключенный брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows — это встроенная в ОС технология межсетевого экрана, которая выполняет роль защитника от несанкционированных интернет-атак и вредоносного ПО. Если брандмауэр деактивирован, то система Windows может автоматически заблокировать доступ к сети и выдать ошибку 691. Для активации брандмауэра:

1. Перейдите в параметры настройки «Брандмауэр Windows».

   

   Настройки «Брандмауэр Windows» расположены в «Панели управления» Windows

2. В окне его настроек щёлкните по пункту «Включение и отключение брандмауэра Windows».

   

   Если у вас установлен антивирус, то он может заблокировать доступ к настройкам брандмауэра, поэтому сначала временно отключите защиту антивируса

3. Поставьте маркеры напротив двух одноимённых значений «Включение брандмауэра Windows» и нажмите «ОК».

   

   После активации брандмауэра желательно выполнить перезагрузку ПК

Видео: как включить брандмауэр Windows через инструмент «Службы» и «Панель управления»

Могу посоветовать альтернативный способ восстановления работы брандмауэра. Его отличие заключается в том, что все настройки сетевого экрана возвращаются в режим по умолчанию, что практически гарантированно исправляет любой возникший сбой в его работе. Для этого достаточно в стартовом окне настроек брандмауэра нажать на кнопку «Использовать рекомендуемые параметры» и перезагрузиться.

Сбой в сетевых настройках

Ошибка 691 часто возникает при сбоях в сетевых настройках. Причём такой сбой может произойти как во внутрисистемных настройках Windows, так и в самом роутере. Для восстановления сетевых настроек ОС:

1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Также в «Центр управления сетями» можно зайти через «Панель управления» Windows

2. В корневом каталоге настроек перейдите в категорию «Изменение параметров адаптера».

   

   Настройки «Изменение параметров адаптера» влияют только на внутрисистемные сетевые настройки ОС Windows

3. Щёлкнув правой кнопкой мыши по активному подключению, выберите «Свойства».

   

   Вы также можете попробовать провести «Диагностику» сетевого подключения для выявления причины сетевого сбоя

4. В открывшемся окне выделите строчку «Протокол интернета версии 4» и вновь щёлкните «Свойства», поставьте маркеры напротив значений по автоматическому получению сетевых параметров и сохраните изменения.

   

   Помимо «Протокола интернета версии 4» больше ничего не нужно настраивать

Видео: как выставить настройки «Подключение по локальной сети» в автоматический режим

Для восстановления сетевых настроек модема необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера за помощью специалиста, так как у каждой модели роутера имеются свои собственные тонкости по настройке оборудования. Единственное, что вы можете сделать, — проверить статус работоспособности модема на предмет сбоя сетевых настроек. Для этого зайдите в панель настроек роутера с помощью браузера, найдите в его меню категорию «Диагностика», «Состояние» или «Статус» и изучите строки:

• «Тест синхронизации xDSL»;
• «Тест подключения к серверу PPP»;
• «Тест авторизации».

Если напротив них стоит значение «Ошибка», то произошёл критический сбой сетевых настроек роутера.

По своему опыту могу сказать, что если сбой не является критическим, его можно устранить простой перезагрузкой с помощью кнопки Reset, которая обычно располагается на задней панели маршрутизатора.

Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи Windows

Ошибка 691 также может стать следствием того, что под учётной записью пользователя было активировано два разных интернет-соединения, из-за чего одно из них блокирует доступ ко второму. Чтобы проверить количество активных соединений, откройте «Центр управления сетями»/«Изменение параметров адаптера». Если в представленном списке отображено два активных подключения, то следует отключить одно из них. Для этого щёлкните по нему ПКМ и выберите пункт «Отключить».

После этого вновь попробуйте выполнить подключение к интернету.

Устаревший или неисправный сетевой драйвер

Сетевой драйвер является обязательным ПО для корректной работы сетевой карты в частности и интернет-подключения в целом. Неактуальная версия драйвера может привести к возникновению ошибки 691. Решение проблемы достаточно простое — обновление версии до актуальной. Так как ошибка 691 блокирует доступ к сети интернет, то необходимо будет выполнить обновление в режиме оффлайн. Для этого:

1. Откройте меню «Пуск», в поисковой строке введите значение «Диспетчер устройств», после чего запустите его.

   

   Запуск «Диспетчера устройств» через меню «Пуск» актуально для любой версии ОС Windows

2. В перечне устройств найдите категорию «Сетевые адаптеры», выделите название сетевой карты и дважды щёлкните по ней левой кнопкой мыши.

   

   В сетевых адаптерах необходимо выбрать сетевую карту, а не роутер

3. В появившемся окне свойств карты перейдите во вкладку «Сведения» и в подпункте «Свойства» выберите значение «ИД оборудования». Скопируйте первую строчку в списке.

   

   Чтобы скопировать строчку со значением ИД, щёлкните по ней ПКМ

4. Зайдите на любой сайт, предоставляющий возможность скачивания драйверов, например, DevID, в поиске вставьте скопированное ранее значение из «ИД оборудования» и скачайте необходимый пакет инсталляции.

   

   Вы также можете найти необходимый сетевой драйвер, воспользовавшись обычным поисковиком «Яндекс» или Google

5. После скачивания установите драйвер и перезагрузите ПК.

Видео: как обновить сетевой драйвер вручную без доступа в интернет

Неправильные настройки VPN

Если у вас подключена Virtual Private Network, тогда есть вероятность, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения к интернету. Чтобы исправить возникшую проблему, необходимо:

1. Открыть свойства подключения VPN, перейти во вкладку «Безопасность» и выставить следующие параметры:
   • в пункте «Тип VPN» выбрать «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»;
   • в блоке настроек «Разрешить следующие протоколы» поставить маркер напротив значения «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)»;
   • нажать «ОК».

   

   Если изначально у вас стоят дополнительные маркеры на других значениях, то их необходимо обязательно убрать

2. После этого перейти во вкладку «Сеть» и убрать галочку с позиции «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».

   

   После сохранения настроек перезагрузите систему

Другие причины и способы устранения ошибки 691

Так как ошибка 691 является распространённой, а количество причин её появления может быть весьма объёмным, то стоит привести некоторые способы решения частных проблем от обычных пользователей. Иногда подобный сетевой сбой связан с особенностью работы провайдера и в этом случае решением может стать временное отключение роутера.

У моего провайдера частенько так. Нужно модем выключить от питания минут на 15.

Для создания активной интернет-сети через определённые модели роутеров на ПК создаётся дополнительное сетевое подключение, источником которого выступает сам модем. В этом случае стоит удалить обычное высокоскоростное подключение к сети.

После установки и настройки маршрутизатора высокоскоростное подключение на компьютере можно удалить, оно нам не нужно! Это главное, что нужно понять в решении этой проблемы.

Также виновником такого сетевого сбоя может стать несовместимость сетевой карты с роутером. Тогда всё сводится к кардинальному решению — замене оборудования.

Была подобная фигня, сменил сетевую карту, проблема исчезла.

С ошибкой 691 может столкнуться абсолютно любой пользователь, ведь возникновение сетевого сбоя никак не зависит от человеческого фактора, поэтому и предотвратить его практически невозможно. Однако проблема решается достаточно просто своими силами. Лишь за редким исключением приходится прибегать к кардинальным методам: замене оборудования или помощи профессионалов в области IT.

При подсоединении к глобальной сети может возникнуть интернет ошибка 691. Часто подобная проблема наблюдается при использовании сетей Wi-Fi. Происходит сбой из-за неправильных настроек сети. Поэтому важно понять, почему возникает подобная неисправность.

Можно выделить следующие причины, из-за которых появляется сбой при соединении с глобальной сетью:

• Пользователь не правильно ввел логин и пароль. Подобная ситуациях часто встречается у тех, кто использует для выхода в сеть беспроводной маршрутизатор или USB-модем.
• Нулевой баланс. Необходимо зайти в личный кабинет и посмотреть, сколько средств осталось на счету. В случае нулевого баланса пополнить его.
• Выставлены высокие настройки безопасности брандмауэра. У беспроводных роутеров есть опция включения межсетевого экрана, которая позволяет заблокировать подозрительный трафик и подключения. Рекомендуется выставлять средний уровень безопасности межсетевого экрана. Также его рекомендуется отключить в настройках операционной системы.
• Вследствие программного сбоя были сброшены настройки. В данной ситуации необходимо обратиться к провайдеру, что уточнить правильные параметры для доступа в сеть и заново их ввести.

Важно! Перед тем как изменять настройки сети, следует обратиться к поставщику услуг и уточнить, проводятся ли какие-либо работы на сервере.

Как устранить ошибку 691 на Windows 7 и 10

Есть несколько способов, чтобы исправить ошибку 691: выставить правильные настройки сетевого подключения, сбросить параметры маршрутизатора, отключить антивирусное программное обеспечение и обновить драйвера контроллера Ethernet-чипа и WAN Miniport.

Проверка правильности логина и ключа доступа

Необходимо помнить, что провайдер устанавливает пользователю ключ доступа, который имеет высокий уровень надежности. В нем присутствуют заглавные и строчные буквы, а также цифры и знаки пунктуации. При вводе данных стоит обратить внимание именно на комбинацию букв.

Важно! Если в пароле используется строчная буква, а пользователь ее ввел как заглавную, то система не распознает введенную информацию.

Проверка баланса у провайдера

Часто, ошибка 691 возникает в случае, отрицательного баланса на счете. Необходимо зайти в личный кабинет на сайте поставщика услуг. При недостаточном балансе необходимо пополнить его, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Если нет возможности внести оплату, можно взять обещанный платеж и некоторое время пользоваться интернетом без ограничений.

Перезагрузка роутера или модема

Ошибка 691 на Windows 7 при подключении к интернету часто возникает из-за проблем с маршрутизатором. В данной ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку устройства:

1. Необходимо перевернуть роутер и на задней крышке найти кнопку «Reset».
2. С помощью острого предмета (иголка, зубочистка или стержень от шариковой ручки) нажать на кнопу и удерживать в течение 10-15 секунд.
3. По истечению данного времени индикация маршрутизатора погаснет.
4. После этого устройство будет перезагружено.

Проверка настроек межсетевого экрана Windows, временное отключение антивируса

Сбой может произойти по причине неправильных настроек параметров межсетевого экрана для домашней группы. Вследствие этого выполнить подключение к сети невозможно и на экране компьютера появляется системное сообщение об ошибке.

Чтобы устранить проблему, необходимо:

1. Открыть «Безопасность».
2. Найти раздел «Брандмауэр» и «Проверка состояния».
3. Для домашней сети рекомендуется отключить межсетевой экран.
4. В свою очередь для публичной сети рекомендуется выставить параметры «Уведомлять, когда межсетевой экран блокирует соединение».

В некоторых случаях проактивная защита антивируса может блокировать соединение. Чтобы избежать ошибок, нужно попробовать отключить ее:

1. Открыть настройки антивируса.
2. Найти пункт «Проактивная защита».
3. Перейти в свойства и деактивировать опцию.
4. После этого нужно перезагрузить устройство.
5. Затем пользователь может подключать интернет.

Важно! Отключать антивирус не рекомендуется, так как на компьютер может попасть вредоносное программное обеспечение.

Поиск новой версии драйвера сетевого адаптера и установка

В некоторых случаях, ошибка происходит из-за устаревшей версии драйвера Ethernet-чипа. В этом случае нужно скачать актуальное программное обеспечение и установить его на ПК.

Инструкция:

1. В первую очередь нужно проверить правильность работы устройства, открыв «Диспетчер оборудования».
2. Найти вкладку «Сетевое оборудование» и перейти в свойства контроллера Ethernet.
3. Необходимо обратить внимание, если появился желтый треугольник с восклицательным знаком, требуется обновление программного обеспечения.
4. Нужно перейти на сайт разработчика драйвера и скачать актуальную версию приложения.
5. Запустить установочные файл и следовать инструкциям мастера инсталляции.
6. После окончания процесса установки может потребоваться перезагрузка персонального компьютера.
7. Затем можно попробовать подключить интернет.

Важно! Можно использовать специальные утилиты, которые производят автоматический поиск актуальных версий драйверов.

Настройка VPN

Некоторые провайдеры для доступа в сеть используют протокол VPN. В этой ситуации необходимо выставить правильные настройки:

1. На панели задач Виндовс найти иконку «Текущие подключения».
2. В пункте «Тип доступа» нужно щелкнуть по сетевому подключению.
3. Откроется окно «Состояние», где нужно перейти в раздел «Свойства».
4. Выбрать пункт «Протокол версии IPv6».
5. В графе «IP-адрес» должен быть прописан IP, выданный поставщиком услуг.
6. Если строчка пустая, необходимо посмотреть договор и ввести указанные в нем параметры.
7. Затем потребуется снять отметку с чекбокса «Использовать домен».

Связь с провайдером для решения проблемы

Если никакие способы не помогают, нужно обратиться в службу поддержки. Телефон отдела работы с клиентами прописан в договоре на предоставление услуг. Специалисту требуется рассказать подробно о проблеме: когда появилась ошибка, какая версия операционной системы используется, изменялись ли настройки. В некоторых ситуация, неполадки удается устранить удаленно, без вызова мастеров на дом.

Ошибка 691 при подключении к интернету часто возникает из-за неверных настроек. Для начала нужно проверить правильность введенных данных – логина и пароля. Также стоит задать параметры для межсетевого экрана, чтобы он не блокировал соединение. Помимо этого, рекомендуется отключать проактивную защиту антивируса.

Во время подключения к интернету многие пользователи сталкиваются с ошибкой, которая имеет номер 691. Что она означает и как поступить клиенту Windows 7 и 10, чтобы она исчезла?

Что означает и из-за чего возникает ошибка 691

В окошке с номером ошибки 691 всегда даётся её описание. Система разъясняет, что отказывает пользователю в подключении к интернету, потому что указанные логин и пароль не удалось распознать, или из-за того, что выбранный протокол проверки подлинности не разрешён на сервере. Проще говоря, клиент Windows ввёл неверные данные на этапе авторизации. Это самая распространённая причина возникновения данной ошибки.

Какие ещё объяснения существуют?

1. Неправильная работа модема или роутера.
2. Неверно указанный IP-адрес для установки VPN-соединения.
3. Подключение к другой сети под текущей учётной записью, которое было выполнено ранее пользователем.
4. Неполадки в работе сети со стороны провайдера. Сбой может случиться не на стороне пользователя. В этом случае необходимо подождать, пока провайдер решит саму проблему.
5. Блокировка соединения «Брандмауэром Защитника Windows».
6. Нехватка средств на счёте пользователя интернета. Данная причина не так распространена, так как зачастую в этом случае при загрузке какого-либо сайта в браузере возникает сообщение провайдера о необходимости пополнить счёт для дальнейшего пользования его услугами.

Как решить проблему с ошибкой 691 на Windows 7 и Windows 10

Так как причин появления ошибки под номером 691 много, существуют и разные методы избавления от неё. Рассмотрим каждый из них подробно.

Проверка правильности логина и пароля

Зачастую ошибка 691 появляется, когда клиент сети указывает неправильные данные для авторизации в ней (неверный логин и пароль). При этом неважно, вошли вы в первый раз в учётную запись или нет. Возможно, данные сбились по каким-то причинам. В этом случае нужно повторно их ввести. Логин и пароль можно отыскать в договоре с вашим провайдером.

При вводе пароля нужно обязательно проверить, что кнопка CapsLock отключена на клавиатуре. Кроме этого, необходимо следить за регистром: система различает строчные и заглавные буквы. Не ставьте также пробел между символами и убедитесь, что установлен нужный язык ввода.

Все правильно ввести поможет любой текстовый редактор, например, «Блокнот». Напечатайте в нём символы, а затем просто скопируйте и вставьте комбинации в соответствующие два поля для входа. Данный совет особенно актуален для клиентов провайдера «Ростелеком», который придумывает для пользователей сложные пароли.

Проверка баланса

В вашем договоре с провайдером должны быть данные для входа в «Личный кабинет» на его официальном сайте. Если у вас отсутствует интернет, вы всё равно сможете успешно открыть его. Входим, используя логин и пароль, и проверяем свой текущий баланс. Если он минусовый, пополняем любым удобным способом. После этого доступ к интернету возобновится. Если у вас нет возможности зайти в «Личный кабинет», вы можете позвонить провайдеру и узнать текущее количество денег на счету, назвав номер, по которому вы пополняете его.

Перезагрузка оборудования

Любое устройство может время от времени давать сбои. Модем или роутер не исключение из этого правила. Попробуйте перезагрузить его. Для этого выключите его на 30 – 60 секунд с помощью кнопки питания, которая обычно находится на задней панели маршрутизатора, а затем снова включите и подождите, пока он полностью загрузится. Попробуйте снова подключиться к сети.

Проверка работы «Брандмауэра Windows»

Стандартное приложение «Брандмауэр Защитника Windows» может стать виновником возникновения ошибки 691. В частности, сбой при подключении к интернету возникает, если указанная служба вдруг оказалась отключена по тем или иным причинам. В этом случае её необходимо обратно активировать, а также настроить её автоматический запуск:

1. Вызовите окошко «Выполнить» с помощью сочетания клавиш Win + R. В строку вставляем команду services.msc.

   

   Введите команду services.msc в поле «Открыть»

2. В перечне отыщите объект «Брандмауэр Защитника Windows». Дважды кликаем по пункту, чтобы открылось дополнительное окно.

   

   Найдите «Защитник Windows» в окне «Службы»

3. В нём в выпадающем меню «Тип запуска» устанавливаем «Автоматически», чтобы он всегда был включён. Нажимаем после этого на «Применить», а потом на ОК, чтобы окно исчезло с экрана.
4. Перезагружаем компьютер, чтобы все внесённые нами изменения вступили в силу. При этом желательно также перезапустить роутер или модем.

Причиной ошибки 691 может быть также блокировка подключения «Брандмауэром Windows». Чтобы убедиться, что проблема в этом, отключите его на время:

1. В «Панели управления», которую можно найти через «Поиск Windows» (значок в виде лупы), кликаем по пункту «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Откройте раздел «Центр управления сетями и общим доступом»

2. В левом нижнем углу находим ссылку для «Защитника Windows» и кликаем по ней.

   

   Кликните по ссылке «Брандмаэур Защитника Windows», расположенную в левом нижнем углу окна

3. Переключаем своё внимание снова на левую часть окна, где ищем пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows».

   

   Нажмите на пункт «Включение и отключение брандмаэура Защитника Windows»

4. В зависимости от того, какой тип сети вы используете (частную или общественную), выберите блок, в котором вы будете отключать опцию для обеспечения безопасности.

   

   Отключите «Защитник Windows» с помощью пункта для частной или общественной сети

5. Установите отметку рядом с пунктом об отключении. Нажмите на ОК и попытайтесь подключиться к проблемной сети.

Видео: как отключить «Защитник Windows»

Временное отключение антивируса

Не только «Защитник Windows» способен блокировать подключение к сети. «Виновником» ошибки 691 может стать и антивирус, который старается защитить ваш компьютер от вредоносного ПО. Он может посчитать файлы, отвечающие за подключение к сети, вирусными и занести их в так называемый карантин, то есть изолировать от всех других документов. Если причина именно в этом, необходимо отключить антивирус также на время и попытаться получить доступ к сети. Возможно, окно с ошибкой 691 больше не появится. После этого не забудьте снова включить антивирусное ПО и добавить в исключение процессы, связанные с подключением к «мировой паутине».

Рассмотрим отключение на примере программы Avast:

1. На «Панели задач», в частности, на её правом конце, есть «Область уведомлений» с часами, датой и другими значками. Её «народное» название — трей Windows. Именно через него мы и будем деактивировать антивирус. Кликаем по иконке в виде стрелки вниз.

   

   Найдите Avast в трее Windows

2. В небольшом меню ищем значок антивируса Avast.
3. Кликаем по нему правой клавишей мышки и в перечне делаем выбор в пользу второго пункта «Управление экранами Avast».
4. В следующем меню выбираем «Отключить на 10 минут». Через указанный промежуток времени утилита снова заработает, но за это время вы сможете проверить, не мешает ли она установить соединение с интернетом.

   

   Выберите «Отключить на 10 минут» в контекстном меню Avast

Видео: как деактивировать на время Avast

Апдейт драйверов сетевой карты

Причиной ошибки 691 может быть не только неверный логин или пароль, но и устаревшие драйверы сетевой карты. Их необходимо обновить. Если у вас стационарный компьютер, вам необходимо загрузить апдейт на официальном сайте своей материнской платы. Если у вас ноутбук, переходите на ресурс его производителя.

Разберём загрузку и установку апдейта драйверов сетевой карты на примере ноутбука от Asus:

1. Загружать драйверы будем на этом официальном сайте. Перейдите на него и введите модель своего ноутбука.

   

   Напишите название модели вашего ноутбука

2. Найдите нужную модель в перечне и нажмите на ссылку «Поддержка» левой кнопкой.

   

   Выберите свою модель в списке и нажмите на пункт «Поддержка»

3. Теперь переходим на первую вкладку «Драйверы и утилиты».

   

   Во вкладке «Драйверы и утилиты» выберите свою ОС

4. В выпадающем меню выбираем свою «операционку».
5. В списке доступных драйверов находим LAN. Это и есть искомый драйвер сетевой карты. Кликаем по «Скачать».

   

   Найдите драйвер сетевой карты LAN

6. Запускаем загрузившийся архив и открываем двойным кликом файл под названием setup.exe.

   

   Откройте файл setup в скачанном архиве

7. В окне InstallShiled Wizard выбираем второй вариант «Исправить» для переустановки всех компонентов программы. Кликаем по «Далее».

   

   Отметьте пункт «Исправить» и нажмите на «Далее»

8. Подождите, пока мастер установки исправит все неполадки.

   

   Подождите, пока будут устранены неполадки

9. После этого будет произведена инсталляция новых компонентов.
10. В результате в окне появится сообщение о завершении операции. Здесь нажимаем на кнопку «Готово».

    

    Нажмите на «Готово», чтобы закрыть окно

11. Перезагружаем компьютер, чтобы все изменения вступили в силу и пробуем снова подключиться к своей сети.

Более лёгкий способ установить обновление — через стандартное окно Windows под названием «Диспетчер устройств». Как его открыть и что в нём делать?

1. Находим сервис «Диспетчер устройств» через «Поиск» — панель, которая запускается через иконку «лупы» справа от кнопки «Пуск».
2. Вводим соответствующий запрос и открываем окно одним щелчком по пункту в результатах поиска.

   

   Найдите через «Поиск Windows» сервис «Диспетчер устройств»

3. В большом перечне ищем объект «Сетевые адаптеры». Раскрываем его двойным кликом левой клавишей мышки.
4. Выбираем один из драйверов правой клавишей и нажимаем на «Обновить драйвер». Вы можете не загружать апдейт для пункта Bluetooth, а также Wireless, если вы пользуетесь не Wi-Fi, а кабельным интернетом.

   

   Кликните по пункту «Обновить драйвер»

5. В новом окне кликаем по «Автоматический поиск обновлённых драйверов» либо по «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере», если вы уже скачали нужный апдейт для сетевой карты, используя предыдущий способ. После это вам предложат указать путь к файлу апдейта. Затем начнётся установка.

   

   Выберите одну из представленных ссылок

6. Если вы выбрали первую ссылку, подождите, пока система произведёт поиск доступных обновлений в сети.
7. Если апдейт не будет найден, система уведомит вас о том, что на компьютере установлены новые драйверы.

   

   Система сообщит, если драйверу не нужны обновления

8. При наличии обновлений ОС сама их скачает и установит.
9. Повторите процедуру для всех оставшихся драйверов в списке пункта «Сетевые адаптеры».

Видео: как сделать апдейт сетевой карты на ноутбуке Lenovo

Создаём новое подключение

Если все предыдущие способы не срабатывают, попробуйте создать новое подключение. Воспользуйтесь для этого следующей инструкцией:

1. Сначала запустите «Панель управления». Для этого зажимаем на клавиатуре комбинацию Win + R и печатаем в окошке код control. Выполняем команду с помощью кнопки ОК либо клавиши Enter.

   

   Напишите команду control и нажмите на ОК

2. Переходим в раздел «Сеть и Интернет».

   

   Откройте раздел «Сеть и Интернет» в «Панели управления»

3. Запускаем первый блок «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Кликните по пункту «Центр управления сетями и общим доступом»

4. На следующей странице кликаем по ссылке «Создание и настройка нового подключения».

   

   Нажмите на ссылку «Создание и настройка нового подключения»

5. В новом окне, открытом поверх «Панели управления», выбираем пункт «Подключение к интернету».

   

   Выберите пункт «Подключение к интернету» и нажмите на «Далее»

6. Это же окно вы можете вызвать иным образом: откройте снова окно «Выполнить» и вставьте в единственное поле команду rasphone.exe.

   

   Введите команду rasphone.exe в поле «Открыть»

7. Выбираем тип подключения в зависимости от того, используете вы модем или кабель.

   

   В зависимости от устройства, которое используется для подключения, выберите высокоскоростной или коммутируемый тип

8. Печатаем пароль и логин от сети, которые указаны в вашем договоре с провайдером. Если вы хотите видеть символы, которые вы вводите в поле «Пароль», поставьте галочку слева от «Отображать вводимые знаки». Вы можете также активировать сохранение пароля.

   

   Введите данные (логин и пароль) для авторизации в сети

9. Установите также отметку рядом с пунктом ниже, если вы хотите разрешить другим пользователям этого ПК пользоваться вашим подключением.
10. Кликаем по «Подключить». Проверяем, есть ли доступ к интернету.

Видео: как легко создать новое подключение в Windows 7 и 10

Звоним в службу поддержки провайдера

Если никакой из этих способов не помогает решить проблему или у вас нет возможности их использовать, позвоните в службу поддержки своего провайдера и объясните, с какой проблемой вы столкнулись. Обязательно сообщите номер ошибки оператору. Если проблема на стороне провайдера, вам об этом сразу сообщат. Вы вправе также узнать, в течение какого периода неполадки будут устранены. Если это не вина провайдера, специалист вам доступно объяснит, как исправить ситуацию и снова получить доступ к интернету.

Ошибка 691 чаще всего возникает из-за того, что клиент Windows ввёл неверные данные для входа в сеть (логин или имя пользователя и пароль). Необходимо повторно написать их, но уже более внимательно: необходимо следить на регистром, а также языком ввода и клавишей CapsLock. Решить проблему также можно за счёт временного отключения «Защитника Windows» и установленного на ПК антивируса. Если это не помогло, обновите драйверы сетевой карты и создайте новое подключение.

Сегодня я побывал на месте своих читателей. Столкнулся с ошибкой 691 при подключении к интернету и сообщением «Сбой подключения. В удаленном подключении отказано». При этом использовалось PPPOE соединение. Разбираться долго не пришлось. Как оказалось, проблема была в неправильных учетных данных, которые каким-то образом сбились. Исправил сбой легко, указав правильный логин и пароль. Но не всегда проблема устраняется так легко.

Было решено посвятить этой ошибке отдельную статью, где подробно рассказать о других причинах появления и способах решения.

Что желательно сделать в первую очередь

Итак, дальнейшие действия по устранению ошибки 691 применимы для Windows 10, 8, 7 и даже XP. Также не зависит от провайдера, к которому вы подключены, это может быть билайн, ростелеком и даже подключение к VPN. Теперь приступим.

1. Проверьте данные для авторизации (логин и пароль). Будьте внимательны, поскольку здесь учитывается регистр (верхний, нижний) и раскладка клавиатуры (русская, английская).
2. Пересоздайте соединение. Помогает, если проблема на стороне программного сбоя. Если не знаете, как это сделать правильно, расскажу ниже.
3. Удостоверьтесь, что на балансе имеется достаточно средств. Позвоните в поддержку провайдера для уточнения этого момента. Также можно войти в личный кабинет.
4. Если подключение осуществляется через модем, то перезагрузите его. Желательно выключить модем из сети на 10-15 минут, а потом включить. Не помешает проверить и кабель подключения, он должен быть плотно соединен с нужным разъемом.
5. Временно отключите антивирус или брандмауэр, чтобы убедиться, что он не блокирует доступ к сети.
6. Обновите ПО «firmware» маршрутизатора. Скачать его можно с официального сайта устройства и установить через панель управления, обычно доступной по адресу: 192.168.1.1.
7. Обновите драйвера на сетевую карту. Они загружаются с официального сайта ноутбука конкретно под вашу модель или материнской платы, если у вас стационарный компьютер. Существуют и автоматические способы обновления.

Чтобы одно соединение могли использовать несколько пользователей, администратор при его создании должен поставить галочку на параметре «для любого пользователя».

Создание нового подключения

Как уже говорил выше, возможен системный сбой. Поэтому попробуйте пересоздать соединение.

1. Нажмите «WIN+R» и введите «ncpa.cpl».
2. С помощью правого клика удалите нужный элемент.
3. Войдите в «Панель управления» найдя ее через поиск.
4. Выберите «Центр управления сетями».
5. Щелкните по «Созданию и настройке нового подключения».
6. Отметьте «Подключение к интернету».
7. Следом выбираем «PPPOE».
8. Указываем логин и пароль. Выставляем галочки на всех пунктах.

Настройка VPN подключения

Также стоит сказать о VPN серверах, предоставляемые различными провайдерами, в том числе «Билайн» и «Ростелеком». Дело в том, что такое работает по протоколу L2TP и ошибка 691 появляется в тех случаях, когда VPN подключение настроено неправильно.

Как это проверить:

1. Жмем «WIN+R» и пишем «ncpa.cpl».
2. Правым щелчком мыши заходим в свойства соединения.
3. Выделяем «IP версии 4» и открываем свойства.
4. Посмотрите на строку «IP адрес». Здесь должен быть указан адрес, прописанный в договоре.
5. Следом перейдите в «Параметры» и деактивируйте опцию «Включать домен входа». Если такая имеется.
6. Переместитесь в «Безопасность» и активируйте параметр «MS-CHAP v2».

Иногда IP адреса настраиваются в панели управления маршрутизатора. Тогда их нужно проверять там.

В последнее время поставщики интернет-услуг, использующие протоколы PPTP и L2TP, начали предоставлять IP адреса автоматически.

Изменение параметров LANMAN

Некоторым пользователям помогает редактирование параметров LANMAN. Теперь о том, что нужно сделать:

1. Нажмите «Windows + R» — gpedit.msc.
2. Используя меню слева переместитесь в раздел «Конфигурация компьютера — Конфигурация Windows — Параметры безопасности — Локальные политики — Параметры безопасности».
3. В окне справа дважды щелкните по параметру «Сетевая безопасность: уровень проверки подлинности LAN Manager».
4. В отобразившемся окне выберите «Отправлять LM и NTML ответы» и сохраните изменения.
5. Теперь дважды щелкните по параметру «Сетевая безопасность: минимальная сеансовая безопасность для клиентов NTLM SSP».
6. Активируйте пункт «Требовать 128-битное шифрование».

Перезагрузите компьютер и проверьте все ли работает.

Что еще можно сделать

Иногда исправить ошибку 691 получается совсем другими способами. При этом не важно, какое подключение используется, VPN или обычное. Вот список того, что еще можно попробовать сделать.

1. Не стоит исключать поломку оборудования провайдера. Поэтому стоит связаться с технической поддержкой и уточнить этот момент. Вполне возможно, что они дадут дополнительные рекомендации и помогут с настройкой.
2. Узнайте из договора или от специалистов поддержки наличие привязки MAC-адреса. Возможно, его потребуется сказать сотруднику поддержки или прописать самостоятельно в личном кабинете. MAC-адрес можно посмотреть через «Сетевые подключения» комбинацией «WIN+R» — ncpa.cpl. Далее нажав по объекту правой мышкой, открываем «Состояние» — «Сведения». Записываем значение из строки «Физический адрес».
3. Отключите дублирующие интернет-соединения. Это поможет избежать конфликта одновременно работающих компонентов.
4. Убедитесь, что на компьютере нет вирусов и программ, способных влиять на работу интернета.
5. Используйте команду «rasphone -d название» введя ее в командной строке. Вместо слова «Название» укажите имя подключения.

Пишите в комментариях, если ничего не помогло. Постараюсь помочь разобраться.

Видео из интернета по теме