Ошибка фн 218 на кассе эвотор как исправить

Причина появления.

Описание:
Чаще всего ошибка ФН 218 Эвотор возникает, когда необходимо найти кассовый чек, для того, чтобы:

• сделать возврат,
• пробить чек коррекции,
• при сбое в работе кассы при оплате через банковский терминал.

При попытке обратиться к списку фискальных документов, к которым относятся не только чеки продаж, но и чеки коррекции, отчеты о закрытии смены, вводится номер документа, но кассовом чеке Эвотор выдает ошибку 218. Это означает, что производится попытка найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Устранить ошибку

---

Как исправить ошибку ФН 218 на Эвотор.

Обращаем внимание, что поиск производится в памяти фискального накопителя. Ошибка ФН 218 Эвотор может появиться в том случае, когда пробили чек, после чего ФН заменили на новый. Поиск фискального документа ничего не даст, так как в новом накопителе этого документа уже нет. Касса выдаст ошибку.

Иногда происходит сбой кассы в процессе продажи через терминал эквайринга. После перезагрузки касса пытается восстановить кассовый чек, но не может найти его, что также может привести к появлению ошибки фн 218 на кассе Эвотор. В этом случае необходимо обратиться в наш Сервисный центр за техподдержкой.

Требуется помощь

30 марта 2021

Касса выдает данную ошибку, если вы пытаетесь найти на кассе несуществующий документ. Разбираемся, что делать в такой ситуации.

Содержание

Фактически, данное уведомление нельзя считать ошибкой, так как касса и ФН исправны. Эвотор может выдавать такое уведомление, если вы некорректно ввели название документа при поиске.

Как искать документы на ККТ Эвотор

Смарт-терминал Эвотор хранит информацию о всех оплатах, продажах и данные инвентаризации за последние 6 месяцев. Чтобы вытащить отчет за определенный месяц или найти конкретный чек, выполните следующие действия:

1. Главное меню → Отчеты → Журнал документов





2. Потяните за язычок «Выбор» в верхней части экрана и выберите период, за который вам нужно собрать данные, и тип документа

Если вы не смогли найти документ за более ранний период (прошло больше 6 месяцев с даты поиска) — выполните поиск через личный кабинет ОФД.

Как искать документы в личном кабинете ОФД

Если искать документ на кассе вам неудобно или по какой-то причине нужный файл найти не получается, вы точно найдете информацию в личном кабинете своего оператора фискальных данных.

1. Перейдите на сайт своего ОФД и зайдите в личный кабинет

Как узнать своего оператора фискальных данных:

Настройки → ОФД → Строка «ОФД» → Введите в поисковик домен ОФД и зайдите в личный кабинет







Данные для входа у вас точно должны быть, так как без регистрации в ЛК ОФД вы не смогли бы принимать оплаты по карте.

Ссылки на популярные ОФД:

• Яндекс ОФД
• Платформа ОФД
• OFD.ru
• Первый ОФД
• TAXCOM
2. Задайте фильтры и выполните поиск нужного документа

Другие записи блога

21 апреля 2022

Касса выдает такое уведомление при поиске несуществующего документа. Часто это сопровождается текстом «Нет запрошенных данных» на Эвотор. Найти чек в кассе бывает нужно во время возврата или для чека коррекции. Ошибка ФН 218 на кассе Эвотор устраняется довольно просто. Разбираемся вместе, что делать в таком случае.

В каких ситуациях возникает ошибка ФН 218 на Эвотор

• Поиск старого чека на новом ФН
• Оплата через пин-пад
• Поиск чека не по номеру фискального документа (ФД)

Код 218 на Эвотор означает, что касса не может найти нужный чек. Такая проблема чаще всего встречается, когда кассир пытается найти чек, записанный на другой фискальный накопитель.

Решение ошибки 218 на кассе Эвотор

Чтобы понимать, как исправить ошибку ФН 218 на Эвотор, нужно знать, при каких обстоятельствах она возникла.

1. При поиске документа на кассе

Проверьте, что вы ищете именно по номеру фискального документа. Не спутайте его с номером фискального признака документа (ФПД) или другими номерами (чека или продажи). Эти данные в этом случае вам не помогут.

2. После недавней замены ФН

На Эвотор ошибка 218 также возникает, если вы меняли ФН в последнее время, найти нужный чек можно только через личный кабинет вашего ОФД.

Откройте ваш ЛК ОФД → Поиск чека → Настройте фильтры и выполните поиск

Какой у меня ОФД

Домен вашего ОФД записан в кассе.

1. Настройки → ОФД → Строчка «ОФД»







2. Введите в поисковик домен вашего ОФД и зайдите в личный кабинет
3. При оплате по пин-паду

В таком случае ККТ будет пытаться восстановить продажу и будет выдавать ошибку 218 в чеке. Чтобы избавиться от нее, нужна помощь технического специалиста.

Другие записи блога

В последнее время многие бизнесмены отказываются от использования классических онлайн-касс и делают выбор в пользу современных смарт-терминалов Эвотор. Такой переход обуславливается большей автономностью аппарата, благодаря отсутствию необходимости в проводном подсоединении, а также повышенной комфортностью – сенсорный экран с прекрасной информативностью делает работу на таком устройстве проще, удобнее и легче.

К сожалению, но даже такое, казалось бы, технологичное и передовое оборудование не застраховано от возникновения разнообразных сбоев. Поэтому в Сети постоянно можно наткнуться на просьбы о помощи, в которых говорится про ошибки Эвотор 5 или других версий этой системы.

В этой статье мы расскажем про основные коды ошибок, которые встречаются на подобном кассовом оборудовании, а также о том, что именно требуется осуществить, чтобы избавиться от них.

Наиболее популярные ошибки и инструкции по избавлению от них

Как показала практика, ошибка Эвотор 7.2 или другой схожей системы может быть самая разная. Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего:

ФН 210

Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека.

Причины могут быть следующие:

• Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
• ФН перестал функционировать;
• Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

• Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
• Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда». Ввести «А4 20»;
• Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель. Если количество больше ноля, то причина кроется в шлейфе.

В последнем случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, где устранят повреждение.

Сбой № 211

ФН 211 расшифровывается как ошибка формата передачи параметров. Причинами могут стать следующие ситуации:

• Полностью отсутствует связь с ФН;
• Накопитель фискальных данных находится в неисправном состоянии;
• Отсутствует доступ к архиву накопителя.

Что делать:

• Внимательно пересмотреть качество всех соединений с помощью используемых шлейфов;
• Воспользоваться вторым шагом из предыдущей инструкции, который связан с использованием команды «А4 20». Если причина сбоя кроется не в отсутствии связи, то система выдаст на экран информации о отсутствии ошибок;
• Вернуться в подраздел «Произвольная команда». Использовать в нем «82 01 01 00». В полученной на экране информации обратить внимание на пункт «Фиск.режим закрыт». Если рядом стоит слово «Да» — исправить ситуацию.

При невозможности решения проблемы программным методом придется идти опять в СЦ, так как скорее всего причина кроется в неисправности накопителя фискальных данных.

Неверное состояние (ошибка ФН 212)

Существует три основных причины, из-за которых может наблюдаться ошибка 212:

• Отсутствие связи с ФН;
• Отсутствие активации фискального накопителя;
• Неисправность накопителя.

В первом случае проверяется состояние шлейфов и правильность их подсоединения. Дополнительно используется команда «А4 20» — по вышеописанной инструкции. Если причина кроется не в отсутствии связи, то на экране появится информации о нуле ошибок. Во второй ситуации требуется выполнить регистрацию самой онлайн-кассы. Если первые две причины исключены – отправиться за помощью к специалистам, которые заменять ФН на новое устройство.

Ошибки с 213 по 216

Первопричины их возникновения несколько отличаются, но вот решение проблемы всегда одно и то же. Поэтому мы и объединили их вместе.

Решением станет закрытие используемого архива и замена ФН на новый вариант.

Проблемы с неверной датой и временем (217-а ошибка)

Исправляется достаточно просто:

• Кликнуть по меню настроек;
• Перейти через «обслуживание кассы» к «дополнительным операциям»;
• Воспользоваться пунктом «Установка даты и времени».

Поменять данные на правильные.

Эвотор ФН 218

Код 218 возникает на экране в ситуациях, когда пользователь терминала пытается получить доступ к определенному документу, но он отсутствует в накопителе.

К подобной ситуации приводит обычная человеческая невнимательность – пользователь терминала может пытаться использовать для поиска номер из «Журнала документа», тогда как нужно руководствоваться данными, размещенными в нижней части чека.

Перевыполнение ФН (ошибка 219)

Решается только заменой фискального накопителя.

Очень важно перед этой процедурой убедиться, что рабочий режим полностью закрыт, а вся необходимая информация передана Оператору Фискальных Данных.

Сбой 225/255

Полностью идентичные ситуации. Чтобы исправить, необходимо убрать в параметрах оборудование существующее несоответствие между номером ФН и той информацией, которая указана в ККТ Эвотор.

ФН 241 или код 3975

Возникает при использовании 36-месячных фискальных накопителей в ситуациях, запрещенных действующими условиями эксплуатации.

Избавиться можно, если для параметра «Вид» выставить вариант «Услуга». Для других типов продаж этот ФН использовать запрещено. Решением станет только замена накопителя на подходящий под используемую систему налогообложения.

Сбой №232

Не все знают, что фискальный накопитель способен передавать данные, размер которых не превышает 32768 байт.

Подобная ошибка возникает в ситуациях, когда человек пытается распечатать слишком большие чеки. Для исправления достаточно уменьшить число позиций. Например, сделать распечатку на нескольких чеках.

233-ая ошибка

Проявляется, если система не может обнаружить так называемого транспортного сообщения с ОФД.

Его обязательно необходимо восстановить и подать специальную команду – «Транспортное соединение с ОФД».

Эвотор ФН 234 или ошибка 3978

Ошибка 234 сопровождается сообщением о том, у специального криптопроцессора фискального накопителя был полностью выработан ресурс.

Решается проблема просто:

• Оператор должен обязательно закрыть рабочую смену;
• Выполнить замену выработавшего ресурс ФН.

Для продолжения полноценной деятельности необходимо не забыть о том, что новый накопитель должен обязательно быть предварительно зарегистрирован не только в ОФД, но и в ФНС.

Код ошибки «ФН 235»

Сбой под номером 235 считается одним из самых сложным в исправлении. Дело в том, что существует достаточно много причин его возникновения. И каждая из них лечится по-своему. Итак, что может привести к этой неполадке:

• Абсолютно не наблюдается соединение с интернетом;
• При попытке подключиться к ОФД через Wi-Fi присутствуют какие-то ограничения;
• Для подключения к серверам ОФД используются некорректные параметры;
• Закончился срок договора, заключенного с ОФД. Или требуется внести оплату за продолжения оказания услуг Оператора;
• Данные онлайн-кассы и ФН, которые указываются при заполнении информации в личном кабинете ОФД, являются неверными;
• Проблемы с самим накопителем – он поврежден;
• При использовании СИМ-карты для доступа к Интернету возникают сбои со стороны оператора мобильной связи.

Причин, действительно много. Как устранить их:

• Если наличие связи не вызывает сомнений, в чем можно убедиться в разделе «ОФД», который находится в меню настроек, то необходимо обратиться в техподдержку Оператора Фискальных Данных и действовать на основе полученных от специалиста инструкций;
• На странице своего личного кабинета ОФД просмотреть информацию по срокам действия заключенного договора и наличии проплаты за оказываемые услуги. Договор можно перезаключить, продлить его действие. Оплату – оперативно внести;
• На устройстве есть раздел «Еще». Он предоставляет доступ к встроенному интернет-браузеру. Воспользоваться им и попытаться перейти на любой сайт. Если в этом не возникает проблем, то искать причину отсутствия соединения с интернетом у самого оборудования;
• Совершить через раздел «ОФД» переход в «Настроить ОФД». Удостовериться в правильности используемых параметров. Для порта должны быть стоять следующие цифры – 21101. В качестве адреса — ofdp.platformaofd.ru. Обязательно убедиться, что все символы написаны правильно. Нет ничего лишнего;
• Выбрать альтернативный способ подключения к Интернету. Перейти с Сим-ки на кабельное подключение. На Вай-Фай или наоборот;
• Посетить личный кабинет Оператора Фискальных Данных. Перепроверить информацию о ИНН, заводском номере ККТ и ФТ и другие указанные сведения. Обязательно убедиться в наличии онлайн-статуса.

В случае невозможности исправить ситуацию по вышеописанной инструкции, отправиться в сервисный центр для замены фискального накопителя.

Ошибка 3933

Возникает также при неисправности ФН, при его неправильном подключении (или его отсутствии), при некорректном функционировании терминального модуля.

Что предпринять в этом случае:

• Через раздел «Отчеты» закрыть кассовую смену;
• Зайти в «Дополнительные операции» через «обслуживание кассы». Нажать на «отчеты о текущем состоянии расчетов»;
• Выполнить переподключение используемого накопителя.

При невозможности исправить ситуацию – отправить ФН на диагностические процедуры в СЦ.

Ошибка 237

Этот вариант можно наблюдать, когда из-за обрыва интернет-соединения, некоторые документы не были отправлены.

Исправляется восстановлением соединения к сети. После этого нужно будет опять инициировать отправку документов и убедиться в успешном завершении этой операции.

Неисправность № 3932 и 3933

Ошибка 3932 возникает при желании оператора провести какую-то продажу. В итоге, на экране появляется сообщение о неверном типе чека. Исправить можно таким образом:

• Воспользоваться меню настроек и совершить путешествие через «Обслуживание кассы» к «Дополнительным операциям». Кликнуть на «Техническое обнуление» и подождать результата;
• Вернуться в «Дополнительные операции». Перейти в «Адрес ОФД». Ввести в нем правильные параметры порта и интернет-адреса (мы их писали чуть выше);
• Указать используемую систему налогообложения с помощью кнопки «Выбрать СНО по умолчанию». Ее также можно обнаружить в меню «Дополнительные операции».

После этого можно попытаться осуществить ранее прерванную процедуру продажи.

Ошибка 3933 лечится следующими действиями: выключите кассу из розетки, после полного выключения, минуты через 2, откройте контейнер с фискальным накопителем — снимите его — отсоедините от шлейфа, затем соедините вновь и включите кассу. Если касса не заработает (будут опять ошибки с ФН) — обращайтесь в сервисный центр.

Код 3924

Обычно сам код 3924 на экране не высвечивается. Вместо него появляется сообщение о блокировке ККТ и необходимости подключения к Интернету. Как исправить:

• Убедиться, что интернет-соединение присутствует. Статус терминала должен быть соответствующий;
• Обновить прошивку системы до 3.9.1. Сделать это можно с помощью специальной инструкции: support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-Как-обновить-Эвотор;
• Перейти через «Еще» в настройки, а затем – в приложения. Обнаружить там DeviceService. Обновить, в случае необходимости, до версии 2.19.18.

Остается перезапустить терминал и оценить результат. Если он отрицательный – связаться с технической поддержкой.

Ошибка № 16

Сопровождается сообщением: «не поддерживается в данном режиме устройства».

Устраняется следующим образом:

• Через все тоже самое меню настроек перейти в «Обслуживание кассы» и «доп.операции». Выполнить закрытие рабочей смены;
• Вернуться в дополнительные операции и осуществить тех.обнуление;
• Убедиться в правильности данных (порт и адрес), указанных для удаленных серверов ОФД;
• В доп.операциях выставить используемую систему налогообложения.

Оценить результат. Если не помогло, воспользоваться альтернативным способом:

• Создать резервную копию через меню «еще», где присутствует требуемый инструмент;
• На две минуты извлечь из устройства АКБ. Вставить назад и включить;
• Выставить правильно время и дату. В доп.операциях еще раз закрыть смену.

Осуществить обнуление техническим способом и перепроверить итоговый результат.

Отзывы

Отзывы владельцев смарт-терминалов Эвотор позволят узнать, как именно они справляются с возникающими проблемами:

1. Геннадий. Мы используем пятую серию Эвотора. Проблем обычно нет. Только один раз высветилось сообщение с кодом 235. Причиной оказалась забывчивость владельца нашего магазина. Он просто не проплатил услуги ОФД.
2. Эдуард. Тоже купили недавно пятерку. Периодически сталкиваемся со сбоем под номером 232. Оказывается, решить его просто – достаточно распределять инфу с чеков на несколько и проблема сразу же устраняется.
3. Марина. У нас применяется Эвотор 7.3. С проблемой столкнулись только один раз – ошибка 210. Пытались решить через настройки. Потом позвали специалиста. Он просто подергал шлейф, и работа оборудования восстановилась.
4. Владислав. У меня Эвотор 7.2. Доверил настройку нашему спецу. В итоге, при запуске возникала 235-ая ошибка. Мучились три дня. Пока не догадались проверить адрес сервера ОФД. И там обнаружили одну опечатку. Исправили и все заработало!
5. Олег. Не знаю почему, но на нашем Эвотор-5 постоянно сбивается дата. Итог – возникает код ошибки 217. Поэтому каждое утро приходится выставлять время правильно, чтобы все нормально начало работать.
6. Владимир. На пятом Эвоторе один раз столкнулся с кодом 3924. Оказалось, что причина в уже устаревшей прошивки. Просто обновил ее по инструкции и сбой больше не проявлялся.
7. Тамара. Вот и у нас наступило время, когда потребовалась замена накопителя. На используемом Эвотор-7.2 высветилось сообщение о перевыполнении ФН. Пришлось менять.

Ваша проблема решена? Да Нет

Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.

В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Решение. Необходимо сделать следующее:

1. Произвести перезагрузку аппарата.
2. Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
3. Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
4. Снова включить устройство.
5. Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».

Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить

При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.

Причина. Запрашиваемый документ не найден.

Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

1. Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
2. Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
3. Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

1. Отключить и снова подключить чип.
2. Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
3. Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.

Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица

В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.

В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.

Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?