Ошибка на этикетке как исправить

Ирина, добрый день.

Вам нужно изготовить новую упаковку.

Дело в том, что информация на упаковке не предполагает исправлений, поскольку тем самым Вы можете ввести в заблуждение конечного потребителя.

В частности. в силу Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

15. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017).

При этом если речь идет о продуктах питания то в силу 

«ГОСТ Р 51074-2003. Национальный стандарт Российской Федерации. Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования»
(утв. Постановлением Госстандарта России от 29.12.2003 N 401-ст)

3.4. Информация для потребителядолжна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно состава, свойств, пищевой ценности, природы, происхождения, способа изготовления и употребления,а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность пищевого продукта, и не мог ошибочно принять данный продукт за другой, близкий к нему по внешнему виду или другим органолептическим показателям.

Наличие расхождений в дате изготовления может рассматриваться как введение потребителя в заблуждение.

Дата публикации: 14.07.2022

Чтобы сдать упаковку на переработку, сперва нужно понять, из какого материала она сделана. В этом помогают маркировки. 

Несмотря на то, что производитель обязан маркировать материал упаковки, не все это делают. Иногда на упаковке маркировки нет или она неверная. Это нарушение, о котором нужно сообщить в Роспотребнадзор. 

Шаблон для обращения в Роспотребнадзор можно найти по ссылке.

А для тех, кто хочет сам составить обращение или просто разобраться в том, как его правильно писать, публикуем памятку по составлению обращений в Роспотребнадзор.

1. Первым делом нужно определить Территориальный орган Роспотребнадзора, в который нужно обратиться. Найти перечень подразделений Роспотребнадзора и выбрать нужное можно здесь. 
   • Если производитель не находится на территории РФ, а также отсутствуют контакты поставщика/импортёра, обращайтесь  в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
   • Если производитель находится на территории РФ, или указан адрес поставщика/импортера на территории РФ, обращайтесь:
     • либо в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
     • либо в Управление Роспотребнадзора по соответствующему субъекту Российской Федерации. Например, если указан адрес на территории Санкт-Петербурга, пишите в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.
2. Выбрать способ обращения в Роспотребнадзор. Есть несколько вариантов: 
   • обратиться в Территориальный орган Роспотребнадзора лично;
   • направить жалобу письмом, например, при помощи Почты России;
   • обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет
3. Что обязательно должно быть указано в обращении (жалобе)?
   • В самом обращении укажите:
     • наименование государственного органа, в которое направляется обращение (Роспотребнадзор или Территориальный орган Роспотребнадзора);
     • свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
     • свой адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронном виде;
     • свой почтовый адрес, если ответ должен быть направлен бумажным письмом;
     • суть обращения: маркировка на упаковке отсутствует либо указана неверно;
     • дату;
     • при обращении лично или письмом — подпись.
   • К жалобе нужно приложить материалы, доказывающие нарушение (например, фотографии товара). Здесь стоит учесть следующее:
     • На фотографиях должны быть указаны дата и время съемки. Такая функция обычно есть в настройках телефона — включите её.
     • На фотографиях должно быть видно товар или упаковку целиком со всех сторон, а также разборчиво часть упаковки, на которой неверно указана маркировка.
     • Если вы заметили неверную маркировку в магазине (до покупки) — сфотографируйте товар на полке или у кассы.
     • Если товар уже куплен, то рекомендуем, по возможности, приложить фото чека или электронный чек о покупке, где видно название товара.
   • Поскольку к административной ответственности может быть привлечен также продавец товара с отсутствием маркировки или неверной маркировкой, к жалобе можно приложить:
     • фото информационной таблички магазина с наименованием организации и юридическим адресом;
     • если вы купили товар — фото чека.

   О полученных ответах можно сообщить нам по почте info@rsbor.ru с пометкой «вчемкупить». Мы анализируем ваши письма и ответы, это помогает нам более эффективно работать с производителями и органами власти.
    

«РазДельный Сбор» — некоммерческая организация, мы работаем благодаря вашей поддержке. Если вам нравится то, что мы делаем, вы можете помочь.

Поддержать «РазДельный Сбор»

Если на упаковке нет информации о товаре, магазин клеит на него этикету. Так бывает с овощами и мясом, которые продавцы фасуют на месте, с блюдами местного приготовления и товарами из-за рубежа без информации на русском. Когда информации нет или она неверна, магазину грозит штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, что указать на этикетке, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Поставщик

Приемка

Учет

Ценники

Этикетки

Прибыль

Зачем печатать этикетки

По закону продавец предоставляет покупателям информацию о товаре и изготовителе. Покупатель изучает эти данные и выбирает нужный товар.

Правила продажи в постановлении правительства

Обычно вся информация о товаре есть на упаковке. Сотрудникам магазина достаточно поставить рядом ценник. Мы подробно писали, какие к ним требования:

Бывает, что поставщик привозит товар без упаковки с нужной информацией. Основные категории таких товаров:

• весовой товар. Поставщик привозит колбасу в палках и головки сыра, продавцы режут ее и кладут на витрину в магазине;
• блюда местного приготовления. Сотрудники магазина сами пекут хлеб и режут салаты;
• товары без информации на русском языке. Поставщик привозит игрушки из Китая без русского описания;
• товары с разными свойствами и ценами, которые выкладывают группой. Магазин продает магниты или шлепки. Они разные, но лежат в куче, поэтому одного ценника нет.

На такие товары сотрудники магазина клеят этикетки с информацией: наименование, изготовитель, дата изготовления, срок хранения и другое. Все данные дает производитель.

Печатайте ценники и простые этикетки

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки или в любое удобное время.

Сервис умеет печатать простые этикетки — они подойдут для товаров, где нужные данные уже на упаковке. Настраивается размер этикетки и штрихкод.

Информация на этикетке

Требования к этикетке такие же, как к ценнику: наименование товара, сорт, вес, цена. В дополнение к этим данным магазин указывает изготовителя, дату изготовления и срок хранения. Для пищевых продуктов потребуется энергетическая ценность и состав, для других товаров — своя обязательная информация.

Требования к этикетке в законе о защите прав потребителей

Изготовитель. На этикетке магазин печатает название изготовителя с юридическим адресом.

На этикетке указывают название и адрес изготовителя, по желанию — данные импортера и поставщика

Дата изготовления и срок хранения. Срок хранения магазин обозначает одним из двух способов:

• «Годен до» — дату и время, после которых товар нельзя употреблять.
• «Срок хранения» — число суток, которое отсчитывают с даты производства. Срок хранения требует даты и времени изготовления.

Иногда на этикетках продуктов указывают дату упаковки или фасовки, без даты изготовления. Это нарушение: на этикетке по закону печатается дата, когда товар произвели, и от нее считают срок хранения.

Магазин выставляет товар по правилам хотя бы за день до окончания срока годности, чтобы покупатель успел принести продукт домой и приготовить.

Магазин верно указал на этикетке дату изготовления и срок годности. Другие обязательные данные указаны на упаковке с обратной стороны — так можно

Для продуктов: энергетическая ценность. На этикетке магазин печатает количество белков, жиров, углеводов и калорий на 100 г продукта. Эти данные предоставляет производитель.

Для продуктов: состав. Ингредиенты продукта печатают по порядку в строку или столбик — начиная с ингредиента с наибольшим содержанием в продукте. Магазин тоже получает эту информацию от изготовителя.

Обязательная информация для разных товаров. Помимо общего набора обязательной информации есть дополнительные требования к этикеткам отдельных товаров:

Нарушение № 1. Нет изготовителя −40 000 ₽

Покупатель вправе знать полную информацию о товаре, кто его изготовил и продает. Магазины часто печатают на этикетке только продавца, но забывают указать изготовителя.

Штраф за не указанного изготовителя в КоАП РФ

За этикетку без данных об изготовителе штрафы: физлицу — 1 500-2 000 ₽, директору — 3 000-4 000 ₽, компании — 30 000-40 000 ₽.

Нарушение № 2. Нет обязательной информации −30 000 ₽

Нарушение № 3. Неверная информация −500 000 ₽

Опаснее всего указывать в этикетке недостоверные данные, например заниженный вес и завышенную жирность молочных продуктов. Неважно, делает это магазин по ошибке или чтобы скорее продать товар. В обоих случаях это трактуют как обман покупателей.

Обман потребителей в КоАП РФ

За введение покупателей в заблуждение физлицо штрафуют на 3 000-5 000 ₽, директора — на 12 000-20 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽.

Что нужно знать об этикетке товара

1. Продавец по закону предоставляет покупателям информацию о товаре и изготовителе. Если не на упаковке, то на этикетке.
2. На этикетке, как и на ценнике, магазин печатает наименование товара, сорт, вес, цену.
3. Дополнительно на этикетке требуется изготовитель, дата производства и срок хранения.
4. Для разных товаров есть обязательная информация, которую магазин тоже печатает на этикетке.
5. Если обязательной информации нет или она неверная, магазину грозит штраф.

Всё от приемки товара до печати ценников

Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки, напечатать ценники и простые этикетки.

Замените товароучетную систему и Excel одним сервисом.

Генеральный директор компании «Дримкас». Разрабатывает кассовые решения больше 5 лет. Участвует в процессе на всех этапах: от создания прототипа до продажи устройства.