Отзывы от клиентов как правильно составить

Ранее мы уже раскрывали тему отзывов. Но раскрывали с другой стороны, с той, как собирать отзывы, как убедить человека рассказать о Вас.

Но это в прошлом. Сейчас мы с Вами будем обсуждать, какая структура продающего отзыва должна быть,  в какой момент нужно получить слова “Вау! Вах!”, а в какой момент желательно получить сухие цифры и факты.

Продающий отзыв — миф или реальность

В интернете так и пестрит слово “продающий” в разного вида словосочетаниях. Продающие сайты, продающие визитки, продающие тексты. Частично в этом есть правда, всё должно, в первую очередь, продавать. А если говорить об отзывах, должны ли они быть продающими?

Ответ будет не однозначным, с подковыркой. Фактически, в мире мы привыкли называть продающим тот отзыв, где говорится, что “Всё было хорошо, рекомендую лично. Ваша Маша”.

Но если подумать более глубоко, то Вы поймёте, что отзыв, который напрямую не призывает воспользоваться услугами компании, тоже продающий, только с другой стороны.

Исходя из этого, я хочу, чтобы Вы осознали две цели отзывов. По ним Вы и будете делать ту или иную структуру.

• Отработать возражение клиента;
• Повысить уровень доверия.

Эти два пункта ой как важны. Теперь, после того, как Вы их знаете, определяйтесь с целью отзыва. Если отработать возражение, то какое именно, если повысить доверие, то относительно чего.

Но если глобально, то в любом случае у Вас всё будет упираться в отработку возражений.

Основные ошибки

Мыши плакали, но продолжали есть кактус. Это тот самый случай, когда Вы совершаете ошибки при создании отзывов и при этом осознаёте, что что-то не так.

Поэтому сразу список ошибок, которые ни в коем случае нельзя допускать, чтобы не испортить картину маслом.

1. Писать отзывы за клиентов. Плохо, потому что у каждого человека прослеживается свой стиль, свои слова-паразиты, своя манера, и она чувствуется.
2. Одинаковые отзывы. Как говорил выше, все отзывы продающие, поэтому не зацикливайтесь только на “Всё было отлично, рекомендую”.
3. Фейковые отзывы. Подделки иными словами. Поверьте нашему опыту, лучше никакие отзывы, чем не настоящие. Если всё вскроется, то пишите статус в социальных сетях “был в сети 15 минуты назад”.

На этом под ошибками можно подвести жирную черту. Расписывать мелкие ошибки в структуре нет смысла, Вы их сами поймёте, когда мы разберём, как должно быть.

Виды отзывов

Классный заголовок, да? Наверное Вы сейчас в ожидании увидеть такую структуру для отзывов. Но мы пойдём по жанру мелодрамы, и я Вас разочарую, плачьте. 

Поплакали? Теперь у нас позитивная часть фильма. Состоит она в том, что в конце статьи я всё-таки дам Вам более менее универсальную структуру отзыва. Но перед этим мы рассмотрим каждый вид обратной связи в отдельности.

Вид 1. Эмоциональный

Самый популярный отзыв в сегменте B2C, в особенности в бьюти индустрии. Он не содержит никакой конкретики и при этом максимально наполнен эмоциями.

Люди восхищаются Вашим продуктом, говорят, какая Вы классная компания, но при этом отсутствует какая-либо конкретика.

Исходя из практики, советую, такие отзывы лучше вообще не использовать. Они пустые. Хотя в редкие случаях, в очень редких случаях, они кстати.

К слову, такая обратная связь может начинаться не только с позитивной эмоции. Можно зайти с эмоции страха и начать брать отзыв с вопроса “Как всё начиналось?”.

И получить на него ответ по типу “Сначала у меня начали выпадать волосы незаметно, потом с каждой неделей я начала вынимать из ванны всё большие и большие клочки. И пока я не увидела практически лысину, я сидела и ничего не делала. И сейчас об этом жалею.”

Вид 2. Результат

Конкретный отзыв по сравнению с эмоциональным. В нем клиент рассказывает, что было, что стало, каких результатов Вы достигли, что было сделано, что оказалось самым сложным.

Но основной акцент на полученном результате. Эта нить должна прослеживаться в каждом вопросе.

Вид 3. Смешанный

В данном случае мы смешиваем эмоции и результат. На выходе получаем самый лучший вид обратной связи о Вас.

Где мы поднимем человека эмоционально, раскачиваем его желание и при этом подкрепляем всё цифрами.

Вид 4. Результат больше ожиданий

Все хотят получить от продукта по максимуму, я бы даже сказал, 110% из 100 возможных. Так вот, данный тип отзыва очень хорошо помогает человеку представить, что он получит в 2, 3 раза больше, чем ожидает.

Если сравнивать со смешанным видом, то данная структура будет более предпочтительна. Так как в ней будут и эмоции, и результат, и сверх-результат.

Вид 5. Сухой

От названия и пляшет вся идея данной обратной связи. В ней нет эмоции, в ней нет результатов. В ней просто констатация факта, что Вы отличая компания, что у Вас изумительный продукт или то, что Вы замечательный поставщик, который не подводит. 

Обычно такие отзывы размещаются на фирменных бланках и актуальнее всего для B2B рынка.

Вопросы для обратной связи

Теперь, когда у Вас есть представление о том, какие отзывы существуют, и есть понимание, что необходимо именно Вам, я представляю список вопросов. Их Вы можете задать клиенту в нужном порядке, чтобы получить тот или иной вид обратной связи.

Как Вы понимаете, при составлении структуры отзыва «под себя», часть вопросов можно вообще убрать, если они Вам не подходят:

1. Представьтесь;
2. Чем занимаетесь?/Расскажите о себе?
3. Как узнали о продукте/компании?
4. Почему решили приобрести/воспользоваться/обратиться?
5. Какой вид/пакет/формат приобрели?
6. Были сомнения перед приобретением?
7. Что стало решающим в покупке?
8. Какое ваше общее впечатление после использования?
9. Какой результат был получен?/Был ли получен заявленный результат?
10. Кому рекомендуете данный продукт?
11. Что вы можете сказать тем, кто ещё сомневается?

Коротко о главном

Ну что, теперь Вы знаете, как составить отзыв, чтобы он стал продающим. Однако, сами отзывы не так легко получить, и я не говорю даже о том, как сложно их заработать.

Но если Вы возьмёте себя наконец-то в руки и свяжитесь со своими клиентами, чтобы получить от них слова благодарности в формате видео или аудио (самый лучший формат сейчас), то овчинка будет стоить выделки.

Если Вы еще не читали статью, на которую я дал ссылку в начале, то забегу вперёд и скажу. Просто так отзывы обычно не дают, клиентам всегда лень, стеснительно, некогда. Хотя иногда есть исключения.

Но всё же помните, что  поощрение “пряником” (я не про взятку ;- )) выстроит все мосты и сделает контакт более комфортным.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Правильный отзыв — это практически кейс, способный и оживить лендинг, презентацию или другой носитель. Что спросить у клиента и в каком формате, как оформить отзыв и что в нём должно быть, как улучшить существующие отзывы.

Всем, кто делает сайт себе или заказчику. Подходит для видеоотзывов.

Инструкция составлена в том числе для тех, кто профессионально пишет тексты для сайтов — копирайтеров, редакторов прототипировщиков. Чтобы не путаться, определимся с терминами:

Заказчик — человек, который заказывает лендинг, прототип, презентацию, текст.

Клиент — заказчик вашего заказчика, у которого вы берёте отзыв.

Если коротко, план такой:

Просить клиента написать отзыв — плохая идея

Часто клиентам предлагают самим оставить отзыв — мол, напишите что думаете. Почему так не стоит делать:

❌ Получится так себе. Клиент — не маркетолог и не редактор. Он не знает, как составлять отзывы, чтобы их было интересно читать. Если он возьмется за текст сам, получится вымученно и без деталей, которые могли бы оживить повествование и сделать его нескучным.

Максимум, что вы сможете получить — очередное благодарственное письмо со скучным канцелярским текстом в духе «Благодарим компанию „Козодой“ за качественно проделанную работу», которое никто не будет читать. Все ж знают, что это для галочки и читать там нечего.

❌ Будет тянуть до последнего. Чтобы сделать текст, клиент должен будет выделить на это время. Чисто по-человечески, у клиента нет никакого интереса оставлять отзыв: ему с этого никакой пользы. Поэтому и задача написать отзыв будет у него не в приоритете.

❌ Попросит написать за него. Крупные компании и предприниматели старой закалки обычно в таких случаях предлагают: «Вы напишите что-нибудь, а мы согласуем и подпишем на фирменном бланке». Звучит заманчиво, но есть две проблемы.

Во-первых, вам придется выдумывать текст, а значит, получится ахинея. И не забывайте, что клиенты не идиоты: обычно они чуют фальшь за версту. Во-вторых, в результате будет то же самое благодарственное письмо, которое не читают.

✅ Лучший способ получить от клиента действительно хороший отзыв — задать ему вопросы.

Человек не должен ломать голову, что написать — ему нужно помочь. Так вы получите намного больше полезной фактуры о потребностях, ожиданиях и результате, и при этом облегчите клиенту его задачу.

Вот как это сделать.

Договоритесь с заказчиком, что возьмете у его клиентов несколько отзывов

Первым делом нужно объяснить заказчику, что вы будете делать:

— Было бы неплохо разместить на лендинге несколько отзывов. Если вы дадите контакты 5—6 наиболее лояльных клиентов, я позвоню и за 15 минут задам им вопросы. Так у нас будут классные отзывы, а клиентам не нужно будет напрягаться. Только предупредите их, что я свяжусь.

Многие заказчики переживают из-за того, что их клиентов кто-то будет беспокоить — мол, это скажется на репутации. Объясните им, что со стороны клиента вообще не требуется никаких усилий. Ну а если упрётся — ничего страшного. В конце концов, отзывы на сайте не самое важное.

Объясните заказчику, что так клиенту не придется ничего придумывать, говорить неправду и вообще что-то писать. Он просто спокойно ответит на вопросы, потратив 10–15 минут.

Напишите клиентам и договоритесь о звонке

Теперь пишете клиентам примерно в такой форме:

— Андрей, добрый день! Меня зовут Сергей, я редактор. Ваш контакт дал Максим, я делаю ему сайт. Очень нужен ваш отзыв. Давайте созвонимся и я задам вопросы. Займет минут 15. Удобно?

Необязательно сейчас писать про всё-всё: что вы потом сделаете из ответов, текст, что покажете его клиенту, что еще нужны фотки и т.п. Всё это можно проговорить в беседе. Сейчас главное — договориться на беседу и дать понять, что усилий со стороны клиента требуется минимум.

Задайте вопросы — из списка и уточняющие

За годы в редактуре у меня сформировался примерный список вопросов, которые я задачу клиентам заказчика.

Ответ на последний вопрос необязательно добавлять в текст — скорее он нужен для того, чтобы заказчик понимал, что не так с его продуктом или сервисом.

Естественно, список далеко не полный, с ним нужно работать дальше.

Доработайте вопросы под вашу задачу. Продукты разные, результаты разные, соответственно, и вопросы должны быть тоже разными.

В одном из проектов нужно было составить текст лендинга о частной школе. Заказчик сказал, что может взять отзывы от родителей и детей. Важнее всего было получить даже не отзывы, а сведения, которые помогли бы расставить акценты на лендинге. То есть это скорее был экспресс-опрос. Я составил вопросы, получилось так:

Не забывайте уточнять. В какой-то степени эти вопросы универсальны, потому что они затрагивают клиентский путь к продукту, его впечатления и степень удовлетворения. Однако если просто задать их механически, вы упустите важные смыслы, а отзыв получится слабым.

Допустим, ваш диалог с клиентом выглядит так:

— Зачем вам понадобился новый логотип?

— Нужно было переделать старый логотип, чтобы он выглядел иначе.

— А вас не устраивало? Что он устаревший?

— Нет, не совсем. Нам конкурент предъявил, мол, чего-то ваш логотип подозрительно смахивает на наш. Грозился написать заявление в ФАС и отсудить у нас деньги.

Если бы вы не задали тот уточняющий вопрос, то могли бы даже не узнать, какая проблема у клиента была в действительности.

На всякий случай запишите разговор. Дело даже не в том, что беседа может затянуться и вы упустите важное. Часто за один день приходится брать несколько отзывов, и запомнить всё будет сложновато. В таких случаях я записываю разговоры, а затем отдаю в расшифровку на Воркзиллу.

Я не разговариваю по мобильной связи, потому что не нашел ни одного нормального приложения для записи разговоров. Всегда созваниваюсь в мессенджерах. Например, в Zoom, Skype и Яндекс.Телемост есть встроенный рекордер. В остальных случаях использую скринкастер типа HyperCam и пишу только аудио.

Адекватная стоимость расшифровки — от 10 руб за минуту. Пользуйтесь.

Сделайте из ответов текст

Садитесь за текст сразу, как поговорили с клиентом — чтобы ничего не забыть. Впрочем, если у вас есть расшифровка, этой проблемы не будет.

Ответы клиента — это практически готовый текст. Вам нужно лишь навести в нём порядок. Это касается редактуры, здесь мы не будем подробно на ней останавливаться — в конце концов, основные правила и примеры есть в «Пиши, сокращай».

Возможно, текст вообще не стоит редактировать — пусть он выглядит максимально естественно, как если бы его писал сам человек, у которого нет навыков составления коммерческого текста.

Оформите так, чтобы было интересно

Большинство отзывов — просто текст. Ну еще фотография, если повезёт. Когда отзыв выглядит «как у всех», с его помощью сложно вызвать доверие. Люди привыкли не доверять стандартным отзывам на рекламных сайтах и скорее всего пропускают их.

Наша задача — не только рассказать целую клиентскую историю, но и сделать так, чтобы отзыв захотелось рассмотреть.

Для этого можно воспользоваться вот такой структурой:

Пока что это лучший вариант оформления, который пришел мне в голову, и именно его я использую на постоянной основе. Если у вас есть идея получше, буду рад комментарию.

В заголовке необязательно обозначать решение проблемы. Можно сделать что-то вроде затравки, оставив только саму проблему:

Покажите результат, если возможно

Вещественные продукты и некоторые услуги можно показать с помощью фотографий.

Недавно я запустил сайт производства пиломатериалов. Я взял отзывы у двух заказчиков и попросил приложить фотографии. Фото подобраны так, чтобы было видно качество пиломатериала:

В другом проекте, о слуховых аппаратах костной проводимости, получился вот такой отзыв. Здесь фотография демонстрирует не сам продукт, а результат от него. Дело в том, что дети и молодые люди с проблемами слуха часто испытывают трудности в общении, из-за этого им сложно завести друзей. Задача фото — показать, что со слуховым аппаратом это вполне возможно.

Такая структура — человек, заголовок-цитата, текст, фотография — просто один из вариантов. Необязательно все отзывы оформлять в таком же формате. Если вам в голову придет более удачный вариант, буду только рад.

Как улучшить существующие отзывы

Иногда у проекта уже есть отзывы, которые достаточно немного прокачать.

Видеоотзывы — дооформить. Один из вариантов оформления — дописать цитату с самой главной мыслью из отзыва. Так посетитель сайта поймет, что хотели сказать в этом отзыве, даже если не станет его смотреть.

Текстовые — отредактировать. Часто у компании уже есть подробные отзывы в текстовом виде. Ваша задача — привести их в божеский вид.

Двигаться можно по той же типовой структуре:

С отзывами всё. В следующий раз расскажу, как составлять и оформлять на сайте короткие кейсы.

Делюсь опытом, как делаю лучшие информационные продукты (прототипы, сайты, статьи, тексты, видео), как работать с клиентом и зарабатывать фрилансом, публикую вакансии о работе с текстом у себя в Телеграм-канале. Подписывайтесь → https://t.me/krometexta

Поделитесь своим опытом работы с отзывами. Как оформляете? Что уже пробовали из описанного в статье? Какие были трудности?

Отзывы — эффективный инструмент для продвижения бренда. Потребителям они помогают выбрать подходящий товар или услугу и решиться на покупку, а бизнесу — повысить доверие к своей продукции и найти новых клиентов.

Применять серые методы продвижения и покупать фейковые комментарии не придётся, если знать, как бесплатно получить отзывы от реальных покупателей. Где собирать отзывы и как грамотно мотивировать клиентов давать обратную связь — подробно рассказываем в этой статье.

Почему отзывы важны для бизнеса

Отзывы играют важную роль в развитии любого бизнеса. Обратная связь от клиентов помогает компаниям:

• укрепить репутацию — положительный фидбэк от покупателей укрепляет позиции бренда в глазах целевой аудитории;
• повысить узнаваемость — чем чаще бренд упоминают в интернете, тем больше людей о нём может узнать;
• увеличить конверсию — зачастую потребители не верят обещаниям на сайтах и этикетках, а для принятия решения о покупке изучают мнения обычных людей;
• развивать бизнес — вы можете увидеть сильные и слабые стороны продукта с ракурса потребителя и скорректировать его недостатки.

Особенно полезен фидбэк для компаний, которые работают в условиях высокой конкуренции. При прочих равных, покупатель, скорее всего, будет выбирать продавца именно по количеству положительных отзывов. Покупать дорогие и редкие товары и услуги тоже психологически проще, если их уже кто-то приобрёл и остался доволен.

Каким отзывам доверяют покупатели

Аналитическое агентство Data Insight и маркетплейс Aliexpress изучили отношение интернет-покупателей к отзывам. Согласно исследованию 2020 года, рекомендации в интернете читают 99% пользователей, а пишут их — 67%. Однако далеко не к каждому комментарию они готовы прислушаться.

Отзыву верят больше, если он:

• содержит подробное текстовое описание,
• дополнен фотографиями товара,
• совпадает с мнением других потребителей,
• написан пользователем с фотографией на аватарке.

Также покупатели ориентируются на более свежие рекомендации и обращают внимание на наличие негативного фидбэка. Лестные комментарии, написанные как под копирку общими словами, пользователь с большой долей вероятности посчитает фейковыми и усомнится в честности продавца.

О том, как собрать отзывы честным путём, рассказываем дальше.

Как попросить клиента оставить отзыв

Покупатель может быть доволен товаром или услугой, но если вы ему прямо не предложите поделиться впечатлениями, похвала, скорее всего, так и останется невысказанной. А вот если человеку что-то не понравилось, он охотно расскажет о своём недовольстве на любых площадках. Поэтому в ваших интересах научиться получать положительные отзывы от клиентов всеми доступными способами.

Рассмотрим, как бизнесу собрать отзывы при личном взаимодействии с потребителем и в онлайне.

Лично

Если вы контактируете с клиентом в офлайне, не бойтесь попросить его оценить вашу работу при личном общении. Главное в этом деле — не навязываться, иначе рискуете испортить всё впечатление.

Например, предложите клиенту записать видео- или аудиоотзыв на месте — в салоне красоты, кафе, офисе и др. Кроме того, в офлайн-точке можно разместить на видном месте qr-код с призывом оценить сервис или создать стильную фотозону с элементами айдентики бренда, где посетители смогут делать красивые селфи для соцсетей.

По телефону

Хотя обзвоны уже не так эффективны, как 10 лет назад, многие компании продолжают успешно использовать телефонию для связи с клиентской базой. Вы тоже можете позвонить покупателю и задать наводящие вопросы о качестве товара или сервиса.

Не забудьте включить запись телефонного разговора, а потом сделайте расшифровку и опубликуйте текстовую версию комментария на сайте. Также можно загрузить материал в аудиоформате.

На сайте

Сайт — основная площадка коммуникации бизнеса с целевой аудиторией. Тут у вас есть несколько способов, как набрать отзывов.

Кнопка «Оставить отзыв». Чтобы пользователь мог быстро и просто поделиться мнением о продукте, сделайте на сайте кнопку «Оставить отзыв». Это особенно актуально для интернет-магазинов с большим ассортиментом товаров.

Пользователи могут без труда написать о своих впечатлениях о косметике на сайте магазина «Подружка»:

Так выглядит кнопка «Оставить отзыв» в мобильном приложении продуктового магазина «Вкусвилл»:

Форма обратной связи. Через форму обратной связи компания собирает фидбэк для контроля качества сервиса. В общем доступе такие сообщения, как правило, не публикуют, а используют для аналитики и совершенствования механизмов работы.

Вот пример лаконичной формы для получения обратной связи по работе онлайн- и офлайн-магазинов на сайте «Читай-города»:

Баннер. Вы можете разместить на сайте баннер с призывом ко всем пользователям делиться впечатлениями о покупках. По клику на него покупатель должен сразу попасть на страницу, где сможет написать отзыв.

На сайте книжного магазина «Лабиринт» есть баннер Яндекс Маркета. Нажав на него, пользователь перенаправляется на страницу с отзывами о компании на маркетплейсе:

В рассылке

После покупки товара или оказания услуги клиент может уже не зайти на сайт компании, поэтому рассчитывать на один только баннер на главной странице не стоит. Если у вас в базе есть почтовый адрес или мобильный телефон покупателя, хороший способ попросить его поделиться впечатлениями о товаре и обслуживании — отправить смс или письмо на email.

Рассылка маркетплейса Ozon с просьбой рассказать о впечатлениях от заказа

Главное правило при составлении подобных рассылок — писать коротко и делу. Поздоровайтесь, поблагодарите за заказ и в одном-двух предложениях выразите суть просьбы. Обязательно разместите в письме кнопку или ссылку, перейдя по которой пользователь без труда сможет оценить товар или услугу.

Email-письмо от авиакомпании «Победа» с предложением пройти опрос о совершённом перелёте

Для автоматизации рассылки писем по базе клиентов можно использоваться сервис Unisender. Что это за инструмент и как он работает — детально разбираем в блоге Checkroi

На сайтах-отзовиках

На сайтах-отзовиках рядовые пользователи размещают рецензии на различные продукты и организации. По запросу «название компании / товара / услуги + отзыв» на первые позиции в выдаче, как правило, попадают популярные агрегаторы Irecommend, Otzovik, Flamp и др.

Есть и профильные порталы. Про медицинские услуги, например, пишут на prodoctorov.ru:

Высокий рейтинг на сайтах-отзовиках привлекает внимание пользователей из гугла и яндекса и, таким образом, обеспечивает бренду дополнительную рекламу.

Зарегистрируйте компанию на популярном в вашей нише отзовике и попросите постоянных клиентов написать первые отзывы. Кроме того, вы можете выслать бесплатный товар на обзор активному пользователю платформы и взамен получить от него подробную рецензию.

В соцсетях

Сегодня практически у каждого бизнеса есть страница в соцсетях. Сообщество вконтакте или аккаунт в инстаграме* подходит не только для оповещения об акциях и скидках, но и для сбора фидбэка.

Создайте специальную тему в обсуждениях, где пользователи смогут написать о купленном продукте. Заведите альбом с вечными историями в инстаграме* и складывайте туда скриншоты сообщений клиентов. Вдобавок полезно проводить различные опросы на стене сообщества или в сторис.

В группе магазина авторских украшений в ВК отзывы собирают в альбоме и обсуждении:

А вот пример опроса о качестве доставки на стене официальной группы магазина «Вкусвилл» во вконтакте:

Не забывайте также отслеживать любые упоминания бренда на просторах соцсети через внутренний поиск — по названию компании или хэштегам. Обязательно реагируйте на такие обращения: напишите коммент с благодарностью за обратную связь или приходите в личные сообщения, чтобы решить проблему.

На маркетплейсах

9 из 10 интернет-покупок совершается после изучения рецензий других покупателей. Если вы продаёте на Ozon, Wildberries, Aliexpress или другом маркетплейсе, задействуйте все возможности площадки, чтобы стимулировать клиентов оставлять реальные отзывы. Рассмотрим, как это сделать.

Есть несколько вариантов:

• в карточке товара — разместите в карусели слайд с призывом поделиться мнением о продукте;
• с помощью вознаграждения — предложите покупателю поучаствовать в акции «Баллы за отзывы» или другое поощрение;
• в записке — вложите в посылку записку с благодарностью за покупку и просьбой поставить оценку вашему магазину. А красивая упаковка и небольшой подарок станут дополнительными стимулами написать продавцу комплимент.

Популярные товары на Ozon набирают десятки тысяч отзывов

В картографических сервисах

В картографических сервисах пользователь может вбить во внутренний поиск запрос «магазин зоотоваров», сравнить рейтинг и отзывы у компаний поблизости и решить, куда же стоит отправиться за премиум-кормом для кота:

Чтобы не упускать клиентов в офлайне, зарегистрируйте компанию в Яндекс Картах, Google Картах и «2ГИС». Укажите координаты, график работы и контактную информацию для каждой точки продаж и используйте ссылку на профиль компании в сервисе для сбора отзывов.

Где и как попросить отзыв, разобрались. Теперь поговорим о том, как мотивировать клиентов давать обратную связь.

6 советов, как собрать больше фидбэка

Подготовили прикладные советы, которые помогут бизнесу увеличить количество фидбэка от клиентов. Чтобы получить наилучший результат, применяйте наши рекомендации комплексно.

Совет 1. Упростите процесс. У покупателей есть куча своих дел и забот, и не каждый готов тратить на написание отзыва по полчаса. Если вы хотите получать больше фидбэка, постарайтесь по максимуму упростить и ускорить этот процесс для клиента.

Выбирайте платформы, где пользователю не придётся дополнительно регистрировать аккаунт. Удобны соцсети, сервисы карт и маркетплейсы. Когда спрашиваете, доволен ли клиент заказом, не заставляйте его рыться в интернете — сразу давайте ссылку на страницу, где нужно поставить оценку.

Совет 2. Давайте поощрение. В отзывах заинтересован бизнес, а не клиент. Поэтому ваша задача — мотивировать покупателя потратить на вас время. Пообещайте ему небольшое поощрение за оставленный отзыв, например, подарите промокод или бонусные баллы. Так вы не только получите обратную связь, но и повысите вероятность повторной покупки, ведь баллы сами себя не потратят.

На сайте «Читай-города» покупателю предлагают заработать 30 бонусов на карту лояльности за один отзыв о товаре:

Совет 4. Проявляйте креатив. Чтобы активизировать целевую аудиторию, устраивайте соревнования и розыгрыши. Можно пойти по простому пути: раздать номерки всем, кто заказал товар и написал развёрнутый фидбэк, а затем определить победителя с помощью генератора случайных чисел. Или придумать задачу посложнее и провести тематический конкурс. Например, выбрать самую креативную фотографию с товаром, лучший отзыв в юмористическом стиле и др.

Совет 3. Просите отзывы вовремя. Всему своё время — и отзывам тоже. Если обратиться к клиенту на следующий день после покупки ноутбука, он едва ли успеет в полной мере оценить работоспособность товара и не сможет написать обстоятельный отзыв. Однако сильно затягивать с просьбой тоже не стоит, иначе покупатель о вас попросту забудет.

Оптимально просить обратную связь в течение месяца после сделки. При этом за товары и услуги повседневного спроса, например, стрижку или обед в кафе, собирать фидбэк нужно по горячим следам — в течение 1–2 дней. Чем сложнее и дороже продукт, тем больший срок должен пройти между покупкой и получением комментария.

Совет 5. Давайте обратную связь. Вы получили желанные отзывы — казалось бы, цель достигнута, но это ещё не конец. На данном этапе бизнесу важно проявить внимание к мнению потребителей и отреагировать на их сообщения.

Отвечать шаблонными фразами вроде «ваше мнение для нас очень важно», конечно, не стоит. Подобные клише не несут смысловой нагрузки и даже раздражают, если пользователь ждёт от бренда конкретного ответа. Рекомендуем по возможности вести с клиентами живой диалог.

Совет 6. Не бойтесь негатива. Негатив есть и будет всегда, но в ваших силах обратить его на пользу компании. Вместо того чтобы удалять или игнорировать разгневанное сообщение, поспешите недовольному клиенту на помощь: выясните, в чём заключается проблема, и предложите варианты решения. Не бойтесь признать ошибку и публично извиниться, если за вами, действительно, есть косяк.

Так вы не только сгладите негативное впечатление у конкретного потребителя, но и продемонстрируете целевой аудитории готовность брать на себя ответственность и работать над улучшением продукта или сервиса.

Важно: если вы продаёте товары или оказываете услуги низкого качества, нет смысла тратить время и силы на сбор отзывов. Ни простота оценки, ни розыгрыши и поощрения не помогут вам выстроить крепкую репутацию бренда, пока вы не доведёте до ума сам продукт.

Коротко о главном

Отзывы приносят пользу не только покупателям товаров и услуг, но и бизнесу. Позитивный фидбэк от клиентов укрепляет доверие к бренду и повышает продажи, а критика служит отправной точкой для развития продукта и компании в целом.

В этом материале мы объяснили, как грамотно запрашивать обратную связь и мотивировать клиентов писать отзывы с помощью разных маркетинговых инструментов. Ниже подготовили краткие выводы.

1. Берите инициативу на себя. Отзывы — забота бизнеса, а не клиента. Не стесняйтесь спрашивать мнение покупателей и прямо просить их оценивать купленные товары и услуги. Разместите на сайте баннер с соответствующим призывом, проводите опросы по телефону и в соцсетях, отправляйте письма по email и др.
2. Просите, но не навязывайтесь. Названивать покупателю, который не берёт трубку, или спамить на почту с просьбой оставить отзыв — не лучшее решение. Если человек отказался или проигнорировал вас — не настаивайте. В противном случае вы рискуете попасть в чёрный список и потерять даже лояльного клиента.
3. Предложите покупателю альтернативу. Кому-то проще выложить рекомендацию в сторис инстаграма*, а кто-то готов подготовить подробный обзор с фотоотчётом на Irecommend. Чтобы каждый мог поделиться мнением о компании или продукте в удобной для него форме, подготовьте несколько площадок для сбора фидбэка. К тому же о вашем бренде сможет узнать большее число интернет-пользователей.
4. Упростите процесс и замотивируйте клиента. Чем меньше манипуляций требуется от человека, тем охотнее он возьмётся за дело. А если за выполнение несложной задачи ему предложат приятный бонус, например, промокод на следующий заказ, отзывы не заставят себя долго ждать.

Изучайте, адаптируйте рекомендации под себя и внедряйте в работу. А если хотите задать вопрос или рассказать о своём опыте — приходите в комментарии.

*Meta — признана экстремистской организацией и запрещена в России, её продукты Instagram и Facebook (инстаграм и фейсбук) также запрещены на территории РФ

Настоящие отзывы реальных клиентов

Будьте честны перед покупателями, потому что репутацию сложно заработать, но легко погубить. Придуманные отзывы гораздо хуже, чем отсутствие обратной связи, поскольку настоящие клиенты могут оставить негативный комментарий о вас. Некоторые фирмы платят копирайтерам за “реальные” отзывы, но потенциальный клиент почувствует подвох, даже если отклик красиво оформлен.

Мнение может быть не только идеальным

Обычные пользователи вряд ли будут писать отзыв, используя рекламные фразочки. Они не стесняются выражать свое мнение собственным языком, даже если это не совсем соответствует вашим ожиданиям об идеальном отзыве. Чтобы потенциальный клиент поверил, что мнение о вашей компании настоящее, как оно должно звучать?

Если покупатель заверяет, что ваш продукт идеален и на 150 % окупил себя, для большинства это будет звучать фальшиво. Если же на 101 %, это показывает, что продукт был опробован.

Сравнение с прошлым опытом

Отлично работает прием, когда покупатель может сравнить ситуацию до и после использования вашего продукта. Это создаст прочный фундамент, чтобы заслужить доверие клиентов. Пример: «Раньше мои волосы были ломкими и секущимися. Теперь я стала пользоваться бальзамом, который сделал их мягкими и шелковистыми всего за неделю».

Редактирование запрещено

Обратная связь покупателя не должна звучать как рекламная фраза. Дайте ему самому решить, что он хочет сказать.

Согласие клиента на публикацию отзыва

Обязательно спросите разрешение пользователя на публикацию его отзыва на вашем сайте и других ресурсах.

Упоминание основных достоинств товара

Дополнительные вопросы помогут клиенту подробно изложить свое мнение. Например, узнайте у покупателя, что ему больше всего понравилось при использовании автомобиля. Он может упомянуть, что авто плавно едет по сложным дорогам или двигатель новой модели очень мощный.

Видео — чемпион

Одно из известных маркетинговых агентств проанализировало статистику сайтов и пришло к выводу, что видеоотзывы почти в 10 раз более эффективны, чем простые текстовые.

Правильное расположение

Не только содержание отзыва важно, но и его расположение на сайте. Если у вас много реальных мнений от клиентов, но найти их практически невозможно, эффекта от этого не будет. Для сегмента B2B отзывы помогут привлечь больше клиентов, если несколько из них разместить на главной странице. В интернет-магазинах повысить доверие покупателя возможно за счет размещения отзывов на странице с товарами.

Воспользуйтесь вышеизложенными принципами, чтобы увеличить продажи.

9 способов, как получить продающий отзыв в B2C

Мы разобрались, что отзывы действительно могут быть полезны при развитии бизнеса. Однако как уговорить покупателя написать его качественно? У нас есть несколько отличных идей:

1. Используйте уже обкатанные решения крупных игроков рынка

   Сайт интернет-магазина Ozon — отличный пример эффективного использования отзывов для повышения лояльности покупателей и увеличения продаж. Каким образом вы можете подстроить это под себя? Заметьте, многие покупатели используют фразу: «Купили по отзывам».

   

2. Работайте с социальными сетями

   Социальные сети теперь используются не только для общения с друзьями, но и для построения бизнеса. Поэтому ваши потенциальные покупатели могут искать продукт, который предлагаете вы, именно на этих площадках. Однако разнообразие соцсетей не говорит о том, что ваш бизнес должен присутствовать на всех платформах. Изучите своего клиента. Если вы ориентированы на людей возраста 45+, то вам идеально подойдут “Одноклассники”. Для рекламы курсов, бьюти-услуг лучше развивать «Инстаграм».

   Включите функцию, позволяющую вашим клиентам писать отзывы о компании в различных соцсетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook и т. п.).

   У покупателя должен быть выбор, на какой платформе ему удобнее поделиться мнением о продукте и компании.

   Не забывайте постоянно мониторить отзывы. Возможно, потенциальный клиент решит задать вопрос вам или автору комментария.

3. Собирайте отзывы о товарах/услугах, изменяющих ваших клиентов

   Если услуги или продукты, которые вы предлагаете, преображают клиента или меняют его, обязательно собирайте потом отзывы. Способ будет эффективен для таких типов бизнеса, как продажа бьюти-продуктов, обучающие программы и курсы. В данном случае момент покупки, использование продукта и получение эффекта от него могут занять некоторое время. Однако довольный клиент станет дополнительным преимуществом для вашего бизнеса.

4. Устройте конкурс отзывов

   Назначьте небольшое вознаграждение за лучший отзыв клиента. Компания может рассчитывать на несколько десятков оригинальных отзывов разного вида и формата. Главное — подобрать достойный приз, за который стоит бороться.

5. Используйте QR-код

   В эру технологий нужно максимально использовать открывшиеся возможности. Например, разместить QR-код, отсканировав который пользователь попадает на страницу с комментариями о компании и ее услугах. Быстро и четко.

6. Разместите форму сбора отзывов на сайте компании

   Американская компания iHerb является прекрасным примером фирмы, которая построила систему продаж, основываясь на отзывах покупателей. Каждый продукт имеет свой рейтинг, влияющий на мнение пользователей при выборе.

   

7. Публикуйте не только положительные, но и отрицательные отзывы

   Не нужно бояться отрицательных отзывов. Никто не может работать идеально, а наличие исключительно положительных хвалебных комментариев вызывает подозрение. Доверие среди покупателей возрастет, если они будут видеть обе стороны бизнеса.

8. Не покупайте отзывы за подарки

   Как уже было сказано, организовать конкурс с ценным призом — отличный способ получить качественные отзывы разного формата. Но не рекомендуется платить клиентам: это покажет, что вам необходимо приложить усилия, чтобы получить хорошую обратную связь.

9. Используйте электронную почту

   Если вы собираете контактные данные покупателей, можно легко организовать email-рассылку. В письме попросите их заполнить форму отзыва. Таким образом компания может ненавязчиво получить несколько десятков комментариев о товарах и услугах.

Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов

Как показывает аналитика, видео влияет на пользователей лучше, чем другие форматы отзывов. Аудио не всегда удобно. Текст подходит, но он не такой красочный и эмоциональный, как видеоотзыв.

Безусловно, даже такой формат можно подделать. Компании нанимают несколько людей, которые красиво скажут на камеру заранее подготовленный текст о товарах и услугах.

Фальшивый отзыв в формате видео может усугубить ситуацию даже больше, чем придуманный текст.

Если человек говорит на камеру открыто и естественно, смотрящий его сразу увидит честность. Обычная обстановка и не рекламные фразы — и доверие клиента вам обеспечено.

Видеоотзыв, созданный в домашней обстановке или за рулем авто, поможет повысить уровень продаж. Подобные отклики укрепляют репутацию фирмы в глазах пользователей.

Крупные компании могут пригласить покупателя в профессиональную студию, чтобы записать его отзыв. Однако мы разбираем другие примеры.

Нас интересуют мнения, которые собираются в большом количестве. То есть каждый клиент сразу после услуги (курса, вебинара, урока) делится впечатлением, что ему понравилось, а что стоит доработать.

Если вы хотите собрать побольше мнений, не ждите! Действуйте быстро, пока клиент “горячий”.

Не тяните с обработкой покупателя, потому что каждый день вероятность, что он оставит отзыв, стремительно уменьшается. Более того, эмоции, что он испытал при сотрудничестве с вами, забываются. А при разовой услуге это играет важную роль.

Грамотным шагом будет создание таких отзывов, которые смогут помочь потенциальным покупателям избавиться от некоторых сомнений в отношении вашего продукта. Например, трата денег, страх, неуверенность. На каждое конкретное возражение лучше иметь подобный ответ.

Не забывайте, что многообразие аудитории также стоит учитывать. Например, мнения покупателей разных возрастных или профессиональных категорий (подростки, пенсионеры, бухгалтеры, домохозяйки).

Конечно, если ваша целевая аудитория — мужчины и женщины 30–40 лет, занимающиеся бизнесом, нет смысла выставлять отзыв подростка.

Полезным разнообразием станет наличие откликов от опытных пользователей и новичков. Проанализируйте, из какого сегмента идет основной поток покупателей, чтобы собрать качественный контент.

В вашем продукте заинтересованы разные категории граждан? Прекрасно. Разместите на сайте отзывы абсолютно отличающихся по социальному уровню, образованию и профессии людей.

Правильно оформите комментарии, чтобы читатель сразу видел, кто это писал. Например, основная мысль текста с указанием минимальной информации о самом авторе (имя, возраст, профессия, место проживания). Таким образом влияние содержания на пользователя будет увеличено.

Как это работает?

Чтобы верно определить главную мысль отклика покупателя, прочитайте/прослушайте/просмотрите его. В процессе отметьте, какой момент сможет привлечь внимание потенциального клиента. Лучше всего работает указание на конечный результат. Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю».

Выбранную ключевую цитату необходимо выделить, чтобы ее было заметно сразу (оформить символами, шрифтом, увеличить размер). Таким образом отзывы покупателей принесут вашей компании больше успеха и продаж.

3 примера полезных и бесполезных продающих отзывов

Рассмотрим популярные комментарии и отзывы, которые компании получают от покупателей:

Рекомендательное письмо

“Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С. выражает огромную благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за профессиональный подход к созданию сайта и последующему запуску рекламной кампании. Кирилл проявил себя с положительной стороны как опытный специалист. Работа была выполнена качественно и в точные сроки. Буду рекомендовать Сергеева К. С.».

Дата, подпись и печать.

С первого взгляда видно, что Кирилл — профессионал своего дела. Однако подобная рекомендация не принесет ему никакой пользы.

У потенциального заказчика, увидевшего подобный комментарий, не возникнет желания воспользоваться услугами ИП, поскольку здесь полностью отсутствует продающий элемент.

Главная ошибка — обобщенность при описании достоинств:

1. Профессиональный подход — как он проявлялся?

2. Положительная сторона — в чем именно?

3. Опытный специалист — каким образом это можно определить?

4. Качественная работа — каковы критерии качества?

5. Точные сроки — какие именно?

В отзыве нужно упоминать конкретные детали.

Рекомендательное письмо

“Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С. выражает огромную благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за создание официального сайта фирмы объемом 10 страниц за 9 недель, а также последующую настройку и запуск рекламной кампании в Google Ads, Яндекс.Директе и социальной сети Instagram.

Кирилл участвовал в процессе создания ТЗ, контролировал написание уникального контента для наполнения страниц, проанализировал целевую аудиторию кампании, помогал улучшить юзабилити сайта (что позволило сэкономить значительную сумму средств на некотором функционале). Кирилл находился на связи с командой ежедневно, отвечая на вопросы и внося коррективы в течение двух часов.

Он лично уведомлял руководство компании о вносимых поправках и нововведениях. Весь процесс занял около трех месяцев, но уже в первые две недели показа рекламы на различных платформах половина затрат окупилась. Мы настоятельно рекомендуем Кирилла Семеновича как профессионала в разработке сайтов и настройке рекламы в Интернете».

Дата, подпись и печать.

Продающий отзыв, пример которого представлен выше, уже содержит конкретику, но у него слишком большой объем. Немного сократим текст и сделаем его более структурным.

Рекомендательное письмо

«Выражаем благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за создание официального сайта компании объемом 10 страниц за 9 недель, а также последующую настройку и запуск рекламной кампании в Google Ads, Яндекс.Директе и социальной сети Instagram.

Какие работы были проведены:

• создание ТЗ;

• контроль за написанием уникального контента;

• анализ ЦА;

• работа над юзабилити сайта (добавление триггеров, онлайн-чата);

• сэкономили средства при использовании некоторого функционала;

• предоставление отчетов о проделанной работе каждый день и презентация о выполненных заданиях еженедельно;

• настройка рекламной кампании для «Яндекса» и Google;

• развитие Instagram-профиля компании.

Кирилл был максимально вовлечен в процесс, проявив себя как опытный специалист.

Запланированная разработка сайта была выполнена в установленный срок 7 недель, а затем в течение 5 недель прошла полная настройка рекламной кампании и доработка юзабилити.

Уже в первые две недели показа рекламы на различных платформах половина затрат окупилась. Мы настоятельно рекомендуем Кирилла Семеновича как профессионала в разработке сайтов и настройке рекламы в Интернете.

Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С.»

Дата, подпись и печать.

Третий вариант отзыва окажет больше положительного влияния на потенциальных покупателей. Однако как получить полезный и подробный отзыв от клиентов? Ведь они такие ленивые!

Подсказки, как получить продающий отзыв в B2B

Клиенты редко обладают опытом в написании качественных и подробных отзывов. Поэтому не стоит доверять его подготовку покупателю.

Порой клиенты настолько заняты, что могут попросить вас самих написать отзыв.

Важно помнить, что обратная связь о продукте или услуге нужна именно вам, а не пользователю. Так что инициатором предложения должны быть вы.

Отзыв представляет собой небольшой содержательный текст, который раскрывает положительные стороны продукта для потенциальных покупателей. Так что рекомендация в стиле “Наш новый блендер красивый, поэтому, купив его, вы не пожалеете” будет неэффективна.

Подобная ситуация возникает с пустыми откликами.

Чтобы отзыв получился продающим и содержательным, необходимо придерживаться определенного алгоритма. Например, подготовить для клиента анкету с вопросами, на которые необходимы развернутые ответы.

Затем компания анализирует полученную информацию и создает на ее основе отзыв. Осталось лишь согласовать формат и содержание с клиентом.

Может возникнуть логичный вопрос: “Для чего покупателю всем этим заниматься?”

Предложите небольшой бонус или скидку при заполнении анкеты о продукте компании. Желающие обязательно появятся.

Таким образом, клиенты ответят на одни и те же вопросы, но каждый в своем стиле. У вас появятся содержательные и конструктивные отзывы, отмечающие характеристики продукта с различных сторон. Ведь у каждого покупателя сложится личное мнение о вашей компании.

Ситуацию можно сравнить с выбором автомобиля. Первому нравятся большие внедорожники, второму — спорткары, а третий предпочитает электромобили.

Клиенты руководствуются тем же алгоритмом, различаются лишь критерии выбора.

Описанная выше процедура понятна и логична, поэтому у компании не должно возникнуть сложностей со сбором отзывов.

Редко встретишь клиента, который может написать качественный и продающий отзыв с достаточным количеством полезной информации. В большинстве случаев они описывают общие детали, не раскрывая всех достоинств продукта.

Поэтому покупателям нужна ваша помощь. Мы создали небольшой чек-лист, на который компании могут опираться при создании анкеты. Данная информация поможет написать уникальные и эффективные отзывы.

• Основная информация об авторе (инициалы, возраст, род деятельности, место проживания).

• Фотография покупателя с продуктом (если такая имеется), чтобы повысить уровень доверия к отзыву.

• Важно, чтобы в отклике содержалась информация о преимуществах компании и продуктах, которые привлекают клиентов. Почему люди выбирают именно вас? В чем ваша уникальность и достоинство?

• Что больше всего понравилось покупателю? Будет ли он рекомендовать вас? Советуем указать один или несколько пунктов, которые оставили наиболее приятное впечатление.

• Каждым клиентом движет “боль”, которую он пытается решить с помощью определенного товара или услуги. В отзыве расскажите, с какой проблемой столкнулся покупатель и как вы смогли ее решить.

• Опишите, какие действия были предприняты для помощи клиенту или какой товар смог решить сложившуюся ситуацию.

• Отличным решением будет представить подробный результат в сравнении “до” и “после” использования. Можно приложить фотографии, удостоверяющие положительный эффект от продукта.

• Не забудьте согласовать с клиентом содержание отзыва и разрешение на публикацию.

Правила, как написать продающие отзывы, если их не удалось собрать

Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда клиенты не оставляют отзывы о продуктах. В таком случае они вынуждены прибегать к услугам профессиональных копирайтеров. Нужно быть осторожным, поскольку некачественная работа может сильно навредить бизнесу. Существует несколько важных рекомендаций при составлении отзывов самостоятельно:

• Простота изложения. Чересчур активное использование сленга, смайлов и капса не рекомендуется. Если это отзыв клиента об услуге или продукте компании, отлично подойдет простой язык, не приукрашенный красивыми рекламными фразами.

• Честность и открытость. Эмоциональные выражения, которые заверяют, что продукт компании самый лучший, самый дешевый и самый качественный, оттолкнут покупателя. У каждого товара имеются недостатки, не бойтесь об этом упоминать.

• Естественность написания. Никто не будет ставить оценку за правописание. Могут встречаться пунктуационные и орфографические ошибки, разговорные словечки и шутки. Оригинальность и уникальность такого текста повысят уровень доверия.

• Полезность. Пространные отзывы, наполненные обобщенной информацией, встречаются на каждом сайте. Вариант “Купите и не пожалеете” вряд ли подвигнет заинтересованное лицо к покупке. Например, приобретая детскую коляску, необходимо указать впечатления от ее использования.

• Уместность и актуальность. Размещение отзывов на различных интернет-площадках должно соответствовать теме предоставляемых товаров и услуг. Старые и неактуальные посты, которыми никто не интересуется, комментировать не имеет смысла.

• Иллюстративность и достоверность. Фотографии повышают эффективность. Они должны быть сделаны качественно, но не профессионально. Таким образом читатель увидит, что отзыв реальный, а не выполнен специально по заказу.

Отзывы играют важную роль в продвижении сайтов и профилей в соцсетях. Если компания разместит качественные и содержательные отклики клиентов, положительный эффект не заставит себя ждать: увеличение продаж, доверие клиентов, повышение конверсии.

Чек-лист заказа продающего отзыва у копирайтера

Получив подробную и достоверную информацию, можно составить эффективный продающий отзыв. Безусловно, сухой и лишенный эмоций текст не подтолкнет человека к совершению покупки, но и перегруженный восклицательными знаками и пустыми фразами отзыв пользы не принесет. Многие компании получают ценные сведения от ЦА для дальнейшего использования.

Если за работу принялся копирайтер, рекомендуется заранее составить вопросы, ответы на которые позволят написать продающие отзывы. Информацию получают с сайта и из социальных сетей заказчика или от руководства компании и клиентов.

1. В чем ценность компании, почему клиенты останавливают выбор именно на вас?

2. Конкурентные преимущества, которые отличают компанию от других.

3. С какими проблемами покупателей справляется компания?

4. Главные достоинства компании для клиентов.

5. Почему люди выделяют продукт (услугу) среди прочих?

6. Основные характеристики целевой аудитории.

7. Каков оказался результат выхода продукта на рынок? Полюбил ли его потребитель?

Возможность оставлять комментарии и делиться мнениями о компании на ее официальном сайте позволит собрать несколько десятков отзывов. Запрашивается согласие на использование материала не только для интернет-платформ, но и для контент-маркетинга.

Чтобы придуманный отзыв не отразился негативно на имидже компании, стоит обратиться к профессиональному копирайтеру. Он сможет собрать достаточный объем полезной информации, чтобы написать десяток продающих комментариев.

Снова обратим внимание на вопросы:

1. Сначала выясним, почему люди выбирают именно ваш сайт и компанию, а не конкурента. Какие мысли и чувства двигают покупателем?

2. Пользователи стараются найти товар или услугу по самой выгодной цене, не теряя при этом качество. Если клиент воспользовался услугами конкретной фирмы, значит, у нее есть уникальное превосходство над другими. Стоит упомянуть это в отзыве.

3. Обратим внимание на “боли” клиента. Люди очень похожи, так что проблемы часто могут быть одинаковы. Если у вас есть продукт, которые помог одному покупателю, можно смело утверждать, что другим он также в состоянии помочь. Доверие среди пользователей будет постоянно расти.

4. Определяем выгоды товара или услуги для клиента. На что в первую очередь обращает внимание человек, чем руководствуется, какие критерии продукта он оценивает. В отзывах данную информацию можно использовать в качестве преимуществ.

5. Как изменилась жизнь человека после использования продукта компании. Читая отзыв, в котором описываются преимущества товара, покупатель не захочет упускать уникальное и привлекательное предложение.

6. Изучение целевой аудитории играет одну из ключевых ролей в создании бизнеса. Именно от правильного определения клиентуры зависит объем продаж и успех компании в целом. Эффективные отзывы должны указывать на конкретную группу людей, которая получит максимум пользы от применения товара или услуги.

7. Клиенты стремятся получить от покупки 101 %, поэтому в интересах компании удовлетворить и превзойти ожидания пользователей. Благодаря опросам и анкетам копирайтер сможет выгодно указать на достоинства продукта, привлекая больше покупателей.

Итоговые советы, как повысить эффективность продающих отзывов

Хотите прямо в собственном офисе или магазине записать продающий видеоотзыв от реального клиента? Не рекомендуем обращаться к представительницам прекрасного пола. Вам придется потратить много времени на уговоры, так как женщины большое внимание уделяют тому, как они выглядят. Мужчины быстрее согласятся на такое предложение.

Отзывы, записанные в необычных условиях или на нестандартных поверхностях, сильнее притягивают внимание. Придумайте что-то оригинальное.

В каждом офисе можно встретить различные сертификаты и благодарственные письма. Если их повесить криво, то читать их будут чаще: все необычное больше привлекает внимание.

Если не хотите получить скучный отзыв типа «Все понравилось», стоит проработать его структуру. Это упростит клиентам процесс обратной связи.

Потребители охотнее будут оставлять отзывы, получая за них небольшое вознаграждение. Так, в кофейне можно, независимо от того, положительно или отрицательно отозвался клиент, предложить ему бесплатную чашку кофе.

Когда такая акция действовала в реальном заведении, то уже за пару дней было получено более сотни отзывов и акцию пришлось прекратить. Нужно отметить, что подавляющее большинство клиентов высказались о кофейне положительно.

Доверие к продающему отзыву повышают такие факторы, как наличие данных клиента, его фотографии и развернутость текста, в котором могут быть даже указаны небольшие недочеты, уже исправленные вами. Такому тексту будут верить практически на 100 %.

Вариантов для сбора продающих отзывов достаточно много. Вам остается только предложить клиенту указать свое мнение.

Кроме того, сам процесс получения отзыва может стать дополнительным инструментом для работы с клиентами. После такого взаимодействия можно получить и дополнительные заказы.

Обращаем ваше внимание на еще один момент. Если вы хотите получить развернутый отзыв, не стоит сосредотачиваться на своей выгоде. Прежде всего позаботьтесь о комфорте клиента: сократите список вопросов после заполнения регистрационной формы на сайте. Не просите написать большой текст или оставить «постановочную» фотографию. Следуйте нашим указаниям и добивайтесь успеха.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Как красиво написать отзыв благодарность (примеры)

Сегодня, практически, каждый человек продает или пользуются услугами специалистов разного профиля. Психология клиента устроена так, что чаще всего мы оставляем жалобы или пишем негативные отзывы, когда нас, что-то не устроило. Положительные отзывы оставляют достаточно редко. Это не совсем правильно.

Специалист, который получает похвалу за проделанную работу вдохновляется и понимает, что его старания не проходят зря. Оставить отзыв за выполненную работу легко, а мастеру будет приятно. Мы приготовили примеры отзывов, которые можно оставить специалистам в любой сфере. Будь то отзыв продавцу или мастеру маникюра — здесь вы найдете выражения благодарности, которые с легкостью можете использовать на свое усмотрение, к примеру массажисту, косметологу, визажисту, стилисту, тренеру и т.д.

Отзыв-благодарность (образцы)

Если вы совершили покупку в интернет-магазине — можно написать отзыв в знак благодарности за быструю доставку и качество продукта. Каждый специалист имеет свою страничку в социальных сетях или сайт, в специальном разделе вы можете оставить комментарий с благодарностью и похвалой за проделанную работу.

• Оставляю отзыв, потому что довольна сервисом и предоставленной услугой. Обязательно вернусь еще.
• Удобно делать покупки, богатый ассортимент, быстрая доставка. Сервисом довольна.
• Выражаю благодарность за услуги высокого уровня.
• Хочу написать отзыв компании. Вы лучшие, так держать.
• Благодарю за полученные услуги, все произошло лучше, чем я ожидала.
• Спасибо за такой сервис и разнообразие услуг.
• Рекомендую от души. Все мастера своего дела и пример того, как нужно работать в любой сфере.
• Понравился подход к обслуживанию. Обязательно буду рекомендовать друзьям и близким.
• Хочу выразить благодарность компании за проделанную работу. Вы молодцы. Скоро вернемся к вам с другим заказом.
• Лучше вас нет во всей стране. Благодарю, что всегда выручаете.
• Не знаю, как я раньше жила без вас. Благодарю, что делаете мир лучше.
• Хочется возвращаться снова и снова. Приветливый персонал, уютная атмосфера и мастера своего дела.
• Вы настоящий пример того, как нужно работать. Отзыв от души.
• Довольна обслуживанием и ценовой политикой. Рекомендую.
• Каждый раз жду не дождусь возможности попасть к вам. Каждое посещение оставляет море эмоций.
• Образец для подражания. Лучшие в своей сфере.
• Благодарю за то, что цените лояльных клиентов и постоянно идете на встречу.
• Лучшие в своем деле. Рада, что наконец вас нашла.
• Рекомендую, как специалистов в своей области. Теперь только к вам.
• Отличный ассортимент, лояльные цены и высокая скорость обслуживания.
• Жду каждую процедуру как праздник. Рекомендую.
• Не устаю говорить о том, что вы лучшие и пример для подражания.
• Образец интеллигентности и пример того, как надо работать с клиентами. Восхищена обслуживанием.
• Теперь буду всегда покупать только у вас.
• Поражена огромным изобилием товара и такими приятными ценами.
• Лучшее соотношение цена/качество только у вас. Оставляю отзыв, потому что всегда довольна услугами.
• Думаю, что теперь не променяю вас ни на кого. Благодарна за то, что вы делаете.
• Отличный выбор и доступные цены.
• Выражаю благодарность всему коллективу. Спасибо за проделанную работу.
• Хочу написать отзыв о том, насколько тяжело найти подходящий товар в наши дни. Но ваш ассортимент удовлетворит любого вредного клиента.
• Если вы хотите услуги самого высокого качества, то однозначно здесь вы это найдете.
• Лучшие в своем деле. Все отзывы подтверждаю.
• Спасибо за все. Мы остались очень довольны.
• Мой комментарий от всей души. Спасибо за помощь и возможность обратиться к вам, когда в этом есть необходимость.
• Всем бы такого терпения и лояльности, как у вашего персонала. Прям молодцы и пример для подражания.
• Каждый раз жду встречи с вами с нетерпением.
• Не устаю восхищаться вашими продуктами и услугами. Благодарю.
• Спасибо за помощь в выборе. Супруг остался доволен подарком.
• Если вы ищете что-то необычное и оригинальное, то здесь вам обязательно помогут.
• Довольна на все 100%. Обязательно вернусь еще.
• Рада, что вас нашла. Сервис и качество услуг выше всяких похвал. Спасибо тем, кто оставляет отзывы — именно так я вас выбрала.
• Лучшие из лучших. Рекомендую.
• Теперь я понимаю, почему у вас так много положительных отзывов. Вы действительно отрабатываете каждую копеечку.
• Всем кому я вас рекомендовала — остались довольны и я тоже. Теперь я ваш постоянный клиент.
• Лучшие курьеры и весь персонал. Спасибо за то, что вы делаете.
• Хочу оставить отзыв вашей компании и выразить благодарность за ваш труд.
• Больше у меня нет головной боли, чем порадовать родных. Вы моё спасение.
• Мастер своего дела и душевный человек. Пример того, как надо находить подход к клиентам.
• Вы специалист, которого днем с огнем не сыщешь. Я рада, что вас нашла.
• Благодарю за проделанную работу. Всем все понравилось.

А если клиент оставил положительный отзыв, обязательно нужно ответить ему вежливо. Примеры, как ответить на положительный отзыв клиента собрали здесь.

Кондитеру

• Ваши торты — это шедевры. Спасибо.
• Я рада, что нашла такого замечательного кондитера и теперь у меня нет вопросов: у кого заказывать сладости на праздники.
• Хочу оставить отзыв в знак благодарности кондитеру, который сделал нашу свадьбу идеальной. Торт был бесподобен.
• Вы талант. Любой каприз, который придумает моя фантазия — вы исполняете с легкостью, а еще это безумно вкусно.
• Я выражаю благодарность вашему кондитеру. Таких вкусных десертов наша семья еще не ела.
• Все сладости выше всяких похвал. Вкус детства. Спасибо.
• Благодарим за шикарные десерты для нашего корпоратива. Обязательно закажем еще.
• Если вы хотите вкусные и полезные десерты, то тут вам обязательно в этом помогут.
• Сладости, которые невозможно перестать есть и все равно на фигуру. Вы лучшие.
• Теперь все заказывают десерты только у вас, благодаря моим отзывам и я очень этому рада. Ваши торты — это волшебство.

Парикмахеру

• Мои волосы всегда в надежных руках. Я этому очень рада.
• Благодарна мастеру за то, что каждый раз не перестает меня удивлять.
• Каждый раз после вас я выхожу с отличным настроением и шикарным цветом волос.
• Лучший мастер в городе. Любые укладки и прически по доступным ценам.
• Найти своего парикмахера достаточно трудно и я рада, что выбрала вас. Вы профи.
• Классно, когда ты и мастер на одной волне. Показываю фото того, чего бы я хотела со своими волосами и каждый раз результат выше всяких похвал.
• Очень довольна укладкой. Хороший сервис и уютная атмосфера в салоне.
• Мастер, который из моих редких волос сумел сделать шедевр. Благодарю. Я в восторге.
• Мои дети стригутся только у вас и каждый раз с нетерпением ждут новой записи.
• Я была самой красивой невестой. Прическа держалась до утра. Благодарю.

Еще больше красивых отзывов парикмахеру здесь.

Мастеру маникюра

• Благодаря вам мои ручки всегда ухожены.
• Каждый маникюр — это произведение искусства.
• Быстро, качественно и по доступной цене. Рекомендую мастера маникюра, как профи своего дела.
• Если вам нужен идеальный маникюр, то здесь вам его обязательно сделают.
• Какой бы я дизайн ногтей не захотела мастер с удовольствием его сделает.
• Богатая палитра лаков, качественный материал и ногти носятся идеально. Довольна.
• Хожу к мастеру уже долго и каждый раз довольна услугами. Маникюр всегда выполнен на высоком уровне.
• Идеальный маникюр и вкусный кофе. Благодарю.
• Маникюр выполняется согласно всем нормам и стандартам. Для меня это важно, вы пример для того, как нужно стерилизовать инструменты.
• Не променяю вас никогда. Каждый раз маникюр, как с картинки.

Мебельщику

• Наш заказ был непростой. Но мебельщики все сделали в срок. Работой довольны.
• Очень довольны качеством услуг и мебели.
• Вы воплотили мою мечту реальность. Теперь у моего ребенка детская его мечты.
• Хочу оставить отзыв и поблагодарить за отличное качество мебели. Ребята не подводят по срокам, цены оптимальные. Все бы так работали.
• Нашей кухне уже несколько лет, а она как новая. Благодарим.
• Если вы хотите мебель, которая не развалится спустя год, то здесь вы найдете специалистов своего дела.
• Благодарю за шкаф. Все не могу нарадоваться новой мебели.
• Самый большой ассортимент мебели на любой вкус и карман. Качество выше всех ожиданий.
• Лучшие мебельщики в городе.
• Мебель по доступным ценам. Вежливый персонал и мастера своего дела.

Флористу

• Мой букет невесты у всех вызывал восторг. Благодарю за проделанную работу.
• Всегда только свежие цветы и большой выбор на любой вкус, цвет.
• Пишу отзыв, потому что наш праздник был безумно красив благодаря вашему флористу. Мы очень довольны.
• Ваш букет до сих пор стоит и радует мою маму. Благодарна от души.
• Цветочная сказка может стать реальностью, если вы закажите букеты здесь.
• Огромный выбор цветов и икебан. Каждый раз поражаюсь насколько большой у вас ассортимент для любого клиента.
• Самые оригинальные букеты на любой повод и праздник вы найдете здесь.
• Благодарю за то, что собрали самый необычный букет. Именинница была довольна.
• Если нужен букет по доступной цене и оригинальный по дизайну, то тут вы его обязательно найдете.
• Благодарю за цветочную сказку, которая стала реальностью.

Читать еще: Слова благодарности фотографу за фотосессию

Быть вежливым так просто. А еще — быть Благодарным тем, кто поднял вам настроение, оказав качественную услугу — ничего не стоит. Скажите или напишите людям несколько приятных слов, а они в следующий раз обязательно предоставят вам какой-либо бонус в виде скидки, подарка, знака внимания.

18711

16-03-2023

Популярное на сайте