Информацию о наличии какого-либо товара в магазине Перекресток можно узнать с помощью интернет-магазина «Перекресток Впрок». Для поиска товара, который Вам нужен потребуется:
- Зайти на стартовую страницу Перекресток Впрок
- Нажать кнопку «Каталог» и выбрать интересующие товары (также, их можно поискать в поисковой строке)
- Для того, чтобы уточнить — имеются ли товары в каких-то конкретных магазинах от данной сети супермаркетов, нужно начать оформлять самовывоз. Если товара нет в наличии по адресу, который Вы указали — там можно увидеть надпись «товар не доступен».
Существует еще способ увидеть, если ли желаемый товар в Перекрестке — использовать мобильное приложение «Мой Перекресток». Открываем приложение, за счет геолокации, Вы будете привязаны к ближайшим магазинам данной сети. Заходим в категорию товаров, информация о нужной Вам продукции и ее наличии отобразится при поиске.
В крайнем случае, можно позвонить на горячую линию и узнать информацию у оператора. Номер телефона горячей линии:
Помощь покупателю
Вопросы и ответы
Узнайте первыми о наших скидках и акциях
Регистрация на сайте
Зачем нужна регистрация?
- Вы сможете быстрее оформлять заказы и использовать информацию из прошлых заказов. Сможете добавлять любимые товары в «Избранное» и использовать «Список покупок». А если подпишетесь на рассылки – сможете быстрее узнавать о новых акциях и скидках.
Как мне зарегистрироваться?
- В шапке сайте есть иконка с «человечком». Нажмите на нее. Войдите через любую из указанных социальных сетей или введите телефон и нажмите «Получить код». Введите полученный смс-код.
Не приходит SMS с кодом?
- Проверьте:
- правильно ли вы ввели номер;
- работает ли интернет;
- не переполнена ли память для сообщений в телефоне;
- настройки спам-фильтра на телефоне (может быть подключена услуга оператора, блокирующая коммерческий трафик, или сработал фильтр телефона, блокирующий СМС от конкретного отправителя).
- Если настройки для приёма сообщений корректны, напишите в чат на сайте или в мобильном приложении, в Телеграм-канал или позвоните: + 7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).
Как изменить регистрационные данные?
- Зайдите в Личный кабинет, внесите необходимые изменения и сохраните.
Как изменить телефон, привязанный к моему профилю?
- Изменить номер можно только на сайте. Зайдите в Личный кабинет в раздел «Профиль», поменяйте номер и нажмите «Сохранить изменения». Вам придет SMS-код для подтверждения.
Как управлять адресами доставки?
- В Личном кабинете в разделе «Профиль» раскройте пункт «Адреса доставки». В этом разделе можно добавить новый адрес или отредактировать существующий. Для удаления неактуального адреса нажмите на крестик справа от адреса.
Как отписаться от рассылок?
- В Личном кабинете вы можете изменить настройки рассылок. Для этого необходимо открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Управление подписками».
Как привязать/отвязать банковскую карту для оплаты заказа?
- Зайдите в Личный кабинет в раздел «Профиль». Здесь можно привязать новую и отвязать старую банковскую карты.
У меня остались вопросы — как связаться со службой поддержки?
- На сайте зайдите: Личный кабинет -> Профиль -> Обращения. Здесь вы можете создать обращение и следить за его выполнением.
- На сайте www.vprok.ru в разделе «Контакты» размещена форма Обратной связи.
- Почтовый ящик команды поддержки shop@vprok.ru
- Телефоны горячей линии:
- +7 (495) 797-57-77 Москва
- +7 (812) 385-99-55 Санкт-Петербург.
- Чат на сайте и в мобильном приложении «Впрок».
- Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.
Мы всегда готовы помочь!
Выбор товара и оформление заказа
У меня нет компьютера или смартфона. Как я могу оформить заказ?
- Звоните нам ежедневно с 9:00 до 21:00 по телефонам +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург).
Есть ли скидки для пенсионеров?
- Для пенсионеров при выборе интервала с 08:00 до 16:00 или с 16:00 до 23:00 минимальная сумма заказа для бесплатной доставки — 1500 рублей. Чтобы воспользоваться акцией, соберите товары в корзину на сайте и свяжитесь с нами по телефонам +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург) – мы оформим заказ. При получении заказа предъявите курьеру пенсионное удостоверение.
Когда я получу свой заказ?
- Доставка в тот же день возможна при наличии доступных интервалов – проверить их можно в корзине. Примерное время доставки будет видно в личном кабинете после того, как курьер заберет заказ со склада.
Как узнать статус моего заказа?
- Зайдите в раздел «Заказы» в Личном кабинете и нажмите «Проверить статус заказа».
Как отменить заказ?
- Зайдите в раздел «Заказы» в Личном кабинете, нажмите «Отменить заказ» и выберите причину отказа. Для консультации позвоните нам по номеру +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок», либо в Телеграм-канал.
Есть ли ограничения по объему заказа?
- Да, максимальный вес заказа — 200кг, максимальный объем — 3.5м3.
Могут ли быть заменены товары в моем заказе?
- Если товара нет на складе на момент сборки, мы можем заменить его и привезти аналогичный товар. Замену автоматически подбирает система из наиболее близких по стоимости и характеристикам товаров, которые есть на складе. Об изменении состава заказа придет пуш или SMS-уведомление. Если в личном кабинете указана электронная почта, вы получите письмо о том, что поменялось в заказе после его сборки. При получении заказа вы можете отказаться от товаров, предложенных на замену.
Могу ли я отключить автоматическую замену в заказах?
- Да, позвоните нам по номеру: +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок», либо в Телеграм-канал.
Как можно повторить заказ?
- Зайдите в Личный кабинет –> Заказы и нажмите «Повторить заказ». Товары будут перемещены в корзину. При повторе заказа состав может измениться, если каких-то товаров нет в наличии. Цены на товары соответствуют текущим на момент оформления и могут не совпадать с теми, что были в прошлом заказе.
Как можно добавить товар в уже оформленный заказ?
- Отредактировать заказ можно, если он еще не перешел на этап сборки. При редактировании заказа может поменяться ранее выбранный интервал доставки и стоимость товаров. Для редактирования зайдите в Личный кабинет –> Заказы и нажмите кнопку «Редактировать». Вы можете изменить количество ранее заказанных позиций или добавить другие товары из каталога. Нажмите «Завершить» для сохранения изменений. Если кнопки «Редактировать» нет в личном кабинете — значит, заказ принят в работу сотрудниками склада. Внести изменения в заказ на этом этапе уже нельзя.
Что такое «Список покупок»?
- Можно создать список покупок с товарами, которые вы часто заказываете, например, набор детского питания и гигиены, набор продуктов на неделю, зоотовары и т.д. Чтобы добавить товар в список, перейдите в карточку товара и нажмите «Список покупок». При оформлении заказа в личном кабинете перейдите в раздел «Список покупок» и нажмите «В корзину».
Как можно оформить заказ с алкогольной продукцией?
- Доставка алкогольной продукции недоступна в онлайн-гипермаркете по постановлению правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». На сайте вы можете ознакомиться с ассортиментом: маркой, характеристиками и прочей информацией, чтобы не тратить время на выбор в розничном магазине. Цены на товары могут отличаться от представленных в розничной сети.
Как применить промокод?
- Мобильное приложение: Дойдите до раздела «Дополнительно» внизу корзины под списком всех товаров либо на странице оформления заказа под разделом «Выберите способ оплаты». Введите промокод и нажмите кнопку «Применить»
- На сайте: Под разделом «Способ оплаты» есть поле для ввода промокода. Введите промокод и нажмите «Применить».
- Если промокод не получилось применить или вы забыли это сделать и уже оформили заказ — можно обратиться в службу поддержки.
Возврат товара
Могу ли я вернуть товары надлежащего качества?
- Продовольственные товары надлежащего качества нельзя вернуть и обменять после выкупа заказа. Отказаться от них можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. Он пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплатите сумму за фактически переданный товар.
- Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента его покупки. Возврат такого товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для консультации позвоните нам по номеру +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок» либо в Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.
Узнать больше
Могу ли я отказаться от товара?
- Отказаться от товара можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. Он удалит товар из состава заказа и пересчитает сумму к оплате.
Узнать больше
Как мне вернут деньги за товар, от которого я отказался, если оплата заказа онлайн?
- Курьер пересчитает сумму заказа с учетом отказов, независимо от выбранного способа оплаты. Если вы оплачиваете заказ до получения, банк «замораживает» деньги. После формирования чека с итоговой суммой информация направляется в банк, разница разблокируется на вашем счете.
Каким образом я могу вернуть товар?
- Для возврата товара вам необходимо заполнить заявление на сайте или обратиться в Контактный центр по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург). Подробную информацию Вы найдете на странице
Каким образом я могу обменять товар?
- Для обмена товара Вам необходимо заполнить заявление на сайте или обратиться в Контактный центр по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург). Подробную информацию вы найдете на странице
Как вернуть деньги за возвращенный товар при оплате заказа банковской картой?
- Возврат денежных средств на банковскую карту происходит в соответствии с Условиями предоставления услуг по разблокировке денежных средств, установленными Банком, выпустившим вашу карту.
Доставка
Как изменить дату доставки в оформленном заказе?
- Отредактировать заказ можно только на сайте в личном кабинете. Редактирование возможно до того времени, пока сотрудники склада не приступили к сборке заказа.
Кто мне привезет заказ?
- Заказ доставляет курьер-экспедитор, который прошел необходимое обучение и подготовку. Курьер доставляет товары на специально оборудованном автомобиле и назначаются автоматически на определенное количество заказов. Информация о данных курьера, а также номер и марка автомобиля указаны в личном кабинете, когда заказ переходит в статус «Передан на доставку».
Обратите внимание: машина может быть не брендирована.
Сколько будет стоить доставка заказа?
- Стоимость доставки зависит от адреса. Введите адрес и перейдите в корзину, чтобы узнать точную сумму.
Как можно оставить пожелание по сборке заказа или комментарий для курьера?
- Если вы оформляете заказ через сайт, после его оформления доступно информационное поле, где можно указать дополнительную информацию. Например, как удобнее проехать или другие подробности. Пожелания по сборке заказа вы также можете оставить в этом поле. Эта информация направляется ответственным специалистам.
- Если вы оформляете заказ через мобильное приложение, после перехода к оформлению под разделами «Выберите способ оплаты» и «Промокод» доступно поле «Пожелания к заказу» (комментарии и опции).
Можно ли попросить курьера отнести сумки на кухню?
- Да, конечно, по вашей просьбе курьер отнесет тяжелые пакеты на кухню, а перед этим обязательно наденет бахилы.
Почему курьер не выдал электронный чек?
- Мы стараемся заботиться об окружающей среде, поэтому перешли на электронный формат чеков, которые полностью аналогичны бумажным. Чек в электронном виде сложно повредить и трудно потерять. А если это произошло, команда поддержки поможет его восстановить.
- Чек направляется в течение суток на вашу электронную почту. Если вы не указали электронный адрес в личном кабинете, чек будет направлен в СМС на ваш номер телефона.
- Если вы не получили электронный чек в течение 24 часов после доставки, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки: +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок» либо в Телеграм-канал.
Как я могу оставить чаевые курьеру?
- Чтобы поблагодарить курьера после получения товаров, перейдите на страницу выполненного заказа и нажмите кнопку «Оставить чаевые». После этого у вас откроется страница нашего партнера «НетМонет», где вы сможете выбрать сумму из предложенных или указать свою. За операцию взимается комиссия, которую оплачивает курьер, но вы можете оплатить её самостоятельно, поставив галочку в соответствующей строке.
Отзывы
Могу ли я оставить отзыв о товаре?
- Да, вы можете оставить свой отзыв на странице товара после того, как оформите и выкупите заказ, в который входит указанный товар. Прежде, чем оставлять отзыв, ознакомьтесь с Правилами модерации отзывов.
Где я могу оставить отзыв о работе интернет-магазина?
- Зайдите в Личный кабинет -> Обратная связь -> Обращения. Здесь вы можете быстро создать обращение и следить за его выполнением.
- На сайте www.vprok.ru в разделе «Контакты» размещена форма Обратной связи
- Почтовый ящик команды поддержки shop@vprok.ru
- Телефоны горячей линии:
- +7 (495) 797-57-77 Москва
- +7 (812) 385-99-55 Санкт-Петербург
- Чат на сайте и в мобильном приложении «Впрок».
- Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.
Мы всегда готовы помочь!
Хочу оставить отзыв о товаре, но не получается. Почему?
- Вы можете оставить отзыв только на те товары, которые покупали. Если ошибка появляется при попытке оставить отзыв на купленный товар, свяжитесь с нашей поддержкой через любой удобный канал связи.
Бонусная программа
Почему в мобильном приложении/личном кабинете не отображается моя карта лояльности?
- Наша команда столкнулась с ограничениями, из-за которых пока невозможно зарегистрироваться в программе, списывать и начислять бонусные баллы. Отображение карты «X5 Клуба» и просмотр баланса также недоступны. Вместе с вами мы ждём скорейшего подключения к «X5 Клубу».
Акции
Можно ли у вас приобрести товары по акции?
- Да, в нашем онлайн-гипермаркете всегда есть товары по выгодным ценам, спецпредложения и акции
Где я могу получить промокод?
- Мы отправляем персональные скидки на электронную почту и номер мобильного телефона. Если вам хотелось бы получать индивидуальные предложения, посмотрите, пожалуйста, в личном кабинете, подписаны ли вы на рассылки. Рекомендуем также подписаться на Telegram-канал t.me/telezhka_vprok, где мы рассказываем про все выгодные предложения, уникальные промокоды, конкурсы и розыгрыши.
Как я могу узнать сколько еще будет действовать скидка на товар?
- Все актуальные акции и скидки есть на странице. Рекомендуем также подписаться на рассылку по электронной почте и SMS, чтобы не пропускать новые акции.
Товары
Если мне не нравится доставленный товар, что я могу сделать?
- Если вам не понравился доставленный товар, вы можете отказаться от него при получении заказа — сообщите об этом курьеру. Он пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплатите сумму за фактически переданный товар.
- Если в вашем заказе применен промокод, то курьер имеет право не сохранить скидку, если отказ от товара надлежащего качества уменьшает сумму заказа, и стоимость товаров становится меньше суммы, к которой данный промокод может быть применен.
Подробнее на странице.
Откуда вы доставляете товары?
- У нас есть собственные склады, где мы собираем заказы.
Как узнать, есть ли товар в наличии?
- Актуальная информация о товарах представлена на нашем сайте и в мобильном приложении. Если позиция закончится, информация будет указана на карточке товара.
В сутках всего 24 часа, поэтому каждая минута свободного времени на счету! Вместо долгих походов по магазинам хочется уделить время близким, побаловать себя домашним уходом, заняться спортом или саморазвитием. Перекрёсток Впрок – доставка продуктов на дом с выгодой и комфортом. Расскажем, какие возможности и преимущества предлагает клиентам курьерская служба российской сети супермаркетов.
Фотография взята из источника freepik.com
Доставка от магазина «Перекрёсток»: просто, быстро, в нужное время
Часто бывает так, что люди отказываются от заказа еды на дом, так как им просто не хочется весь день ждать курьера. Теперь эта проблема решена!
Интернет-магазин «Перекресток» доставку на дом осуществляет в удобный вам двухчасовой интервал. При оформлении заказа можно запланировать встречу с курьером на:
- раннее утро перед началом рабочего дня;
- поздний вечер, например, если вы приезжаете домой после 22:00, когда большая часть доставок уже не работает;
- даже на время после полуночи: вы точно не останетесь голодными даже вернувшись из поездки или командировки.
Как узнать наличие товара в Перекрестке? Если вы хотите заказать еду и продукцию повседневного спроса домой, то информация об их наличии указывается в самом описании позиции каталога. Планируете совершить покупку в ближайшем магазине? Уточняйте наличие по контактным номерам конкретного филиала сети.
Преимущества доставки от сервиса «Перекрёсток»
Заказ продуктов на дом в Перекрестке действительно удобен для каждого покупателя. Клиентам предлагают:
- бесконтактную оплату и доставку: курьер может оставить заказ возле двери;
- гарантированное качество продукции: продавец соблюдает условия хранения и принципы товарного соседства пищи, а автомобили компании оборудованы системами поддержания различных температурных режимов;
- заботу о пенсионерах и людях с ограниченными возможностями: для них действует бесплатная доставка при покупке от 2000 рублей (для сравнения: стандартный минимум для бесплатной доставки составляет 3000 рублей).
Как заказать продукты домой на Перекресток.ру? Ознакомьтесь с ассортиментом товаров, положите нужные позиции в «Корзину», укажите оптимальные для вас условия оплаты и доставки. Введите контактные данные и отправьте заявку.
А если вы хотите забрать заказ самостоятельно, можете выбрать доставку в инновационные продуктоматы. Там минимальный заказ составляет всего 1000 рублей. Получить покупку можно по номеру из SMS.
Как экономить на онлайн-заказах?
Если вы предпочитаете рациональные покупки, то вам явно стоит знать, какие действуют акции в Перекрестке сегодня. Расскажем обо всех способах и секретах экономии!
Регулярные внутренние акции компании
Чтобы узнать, какие предлагаются скидки в Перекрестке на этой неделе, зайдите на официальный сайт интернет-магазина и откройте раздел «Акции». Там представлены каталоги продукции, которую можно купить намного дешевле. Обязательно обращайте внимание на точные сроки действия каждого спецпредложения.
Кроме того, на сайте часто действуют эксклюзивные акции, например:
- «Товар за рубль»: вы можете добавить в «Корзину» определенный продукт за символическую плату.
- Сезонные спецпредложения, например, перед Новым Годом, Пасхой, 8 марта и 23 февраля.
- Розыгрыши. Выполнив определенные условия (обычно нужно купить товары, участвующие в акции), можно стать обладателем квартиры, дачи, автомобиля, бытовой техники.
Бонусы для новых клиентов
На первый заказ в «Перекрестке» действуют приятные скидки. Условия акции могут меняться. Клиентам предлагают как фиксированный бонус при заказе на определенную сумму, так и возможность бесплатной доставки товаров на дом.
Программа лояльности для постоянных покупателей
Клуб Перекресток – это уникальная программа лояльности для тех, кто любит экономить. Клиентам предоставляются разные виды карт участников:
- виртуальная – электронная карта, которая доступна в «Личном кабинете» на сайте и мобильном приложении;
- дебетовая карта от разных банков – позволяет одновременно оплачивать свои повседневные покупки привычным способом и получать баллы «Перекресток»;
- кредитная карта – вы рассчитываетесь за покупки с баланса кредитного лимита или собственных средств и также получаете бонусы.
В зависимости от типа карты вам начисляется разное количество баллов за каждые 10 потраченных рублей. Дополнительные бонусы действуют за покупку «Любимых продуктов», которые нужно отмечать в каталоге специальным значком. Особенные сюрпризы ждут клиентов в день рождения.
Как узнать, сколько баллов на карте Перекресток? Нужно авторизоваться на сайте в разделе «Вход или регистрация» (с помощью смартфона) или установить мобильное приложение «Перекресток Впрок».
Участников программы лояльности также радуют спецпредложения от партнеров магазина! Вы можете накапливать дополнительные баллы при покупке электроники, одежды, косметики, заказе пиццы и т.д. Полный список акций ищите на странице «Партнеры» на сайте интернет-магазина «Перекресток».
Промокоды в Перекресток Впрок: максимальная выгода для вас
Чтобы получать еще больше скидок и подарков, пользуйтесь промокодами для Перекрестка Впрок. Купон – это специальное сочетание букв и/либо цифр, при активации которого клиенту предоставляется определенная привилегия. Поле для ввода кода появится в «Корзине» на сайте магазина после добавления товаров.
Какие преимущества дает активация купона?
- Промокод на бесплатную доставку. Позволяет не переплачивать за услугу доставки, даже если вы планируете приобрести товаров на сумму менее 3000 рублей. Часто бонус предоставляется новым клиентам, например, на 3 первых заказа.
- Скидка в процентном соотношении. К примеру, 35 % на продукцию определенного производителя или товары из конкретного каталога.
- Скидка в денежном эквиваленте. Допустим, вы экономите 1000 рублей при заказе продукции на 7000 рублей.
Безопасная коллекция промокодов для Перекрестка уже представлена в каталоге BeriBuy. Мы постоянно радуем вас новыми купонами, позволяющими устраивать кулинарные эксперименты и обустраивать уютный быт без ущерба для своего бюджета!
Лучшие интернет-магазины продуктов, где можно использовать промокод на скидку
Онлайн-магазин «Перекресток» — удобный сервис для заказа продуктов питания и товаров массового потребления. Покупатели выбирают его за обилие скидок и акций, доступные цены, качественные и свежие продукты. С помощью сервиса можно заказать товары домой и в офис.
Показать промокоды
Подождите, промокоды загружаются
[свернуть]
Содержание
- Где работает доставка
- Почему стоит выбрать доставку «Перекресток»
- Как заказать: подробный алгоритм действий
- Отслеживание доставки: где смотреть статус
- Бесконтактная доставка: что это и как заказать
- Время и стоимость доставки
- Как оплатить заказ
- Возврат товара: как и когда можно сделать
- Акции и скидки
- Как получить бонусную карту
- Контакты службы доставки
Где работает доставка
Доставка «Перекресток» работает во многих областях России. Для каждого региона на сайте отображается актуальный каталог товаров. Также есть супермаркеты и экспресс-маркеты этой сети.
Почему стоит выбрать доставку «Перекресток»
У этого онлайн-супермаркета несколько преимуществ перед другими службами доставки:
- Более 20 000 различных товаров в ассортименте;
- Соблюдение товарного соседства продуктов при расфасовке;
- Фирменная красивая упаковка;
- Правильное хранение продуктов на складах;
- Соблюдение всех правил транспортировки продукции;
- Доставка в удобное время;
- Постоянные акции и скидки.
Как заказать: подробный алгоритм действий
Процесс заказа товаров в службе доставки «Перекресток» очень прост. Всего 6 действий — и товар отправится к покупателю.
Что нужно делать:
- Выбрать товар из каталога или с помощью поисковой строки;
- Добавить понравившиеся продукты в корзину;
- В корзине выбрать дату и время доставки;
- При необходимости подкорректировать заказ;
- Ввести личные данные, выбрать способ оплаты;
- Подтвердить заказ.
После этого придет подтверждение заказа с номером заявки, указанием временного интервала и даты доставки. Уникальный код позволит отслеживать перемещение курьера через личный кабинет.
Если требуется изменить позиции в заказе или что-то добавить, это можно сделать в личном кабинете или на странице заявки, перейдя по предложенной ссылке.
В Москве можно сделать заказ по телефону +7 (495) 797 57 77, в Санкт-Петербурге по номеру +7(812) 385 99 55.
Отслеживание доставки: где смотреть статус
Статус заказа будет отображаться в личном кабинете. Чтобы зарегистрироваться там, достаточно заполнить простую форму.
Затем нужно будет войти в кабинет и найти актуальный заказ.
Бесконтактная доставка: что это и как заказать
На сайте онлайн-супермаркета «Перекресток» можно выбрать опцию бесконтактной доставки. Она заключается в том, что курьер не будет передавать товар из рук в руки — он оставит его у двери. Услуга доступна покупателям, оплатившим заказ картой онлайн.
Как это работает:
- У сотрудника магазина появится отметка, что заказ не нужно заносить в квартиру;
- Курьер позвонит и подтвердит свой приезд;
- После прибытия на место курьер отправит фото заказа, оповестит о выполнении заявки и уедет.
Пока опция доступна только на официальном сайте супермаркета. В скором времени услуга появится и в мобильном приложении.
Время и стоимость доставки
Доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа. Интервалы доставки: 08:00-00:00 (в течение дня), 07:00-15:00; 16:00-23:00. За 15 минут до приезда курьер оповещает покупателя звонком на указанный телефонный номер.
При выборе интервала 08:00-00:00 (в течение дня) доставка на определенную сумму осуществляется бесплатно. В остальных случаях цена доставки 99-199 рублей в зависимости от региона. Более точную информацию по стоимости легко найти на сайте https://www.perekrestok.ru/.
| Сумма заказа | Стоимость доставки | |
| Москва и до трассы А107* | от А107 до А108** | |
| 3000-3999 | 199 ₽ (в течение дня бесплатно) |
699 |
| 4000-4999 | 199 ₽ (в течение дня бесплатно) |
449 |
| 5000-5999 | бесплатно | 449 |
| 6000 — 9999 | бесплатно | 249 |
| от 10 000 | бесплатно | бесплатно |
Как оплатить заказ
Оплатить товары в онлайн-супермаркете «Перекресток» можно пластиковой картой. Сумма заказа будет заблокирована на счету и списана только после получения покупок.
Еще один способ оплатить заказ — бонусные баллы.
Если есть карта клуба «Перекресток», ее нужно привязать к кабинету на сайте. После привязки в способах оплаты появится опция выбора количества баллов.
Возврат товара: как и когда можно сделать
Продовольственные товары надлежащего качества с нормальным сроком годности вернуть нельзя. Продукты и непродовольственные товары ненадлежащего качества подлежат возврату на следующих условиях:
- Проблема возникла не по вине покупателя;
- Возврат оформлен не позднее, чем через 15 дней с момента приобретения;
- Существует заявление покупателя, которое можно заполнить на сайте.
Возврат денег осуществляется при подтверждении ненадлежащего качества товара. Чтобы получить свои средства обратно, необходимо предъявить удостоверение личности.
Акции и скидки
На сайте онлайн-магазина есть информация об акциях и скидочные каталоги. Актуальные предложения можно посмотреть в соответствующих разделах. В скидочных каталогах есть разные группы товаров, поэтому каждый может найти для себя выгоду.
Также на сайте имеется раздел «Скидки от партнеров». Покупая в интернет-магазинах из представленного там списка, можно получить до 30% кэшбэка на бонусную карту «Перекресток».
Как получить бонусную карту
Можно оформить карту прямо на сайте или приобрести при покупках в супермаркетах сети.
При покупках на карту начисляются баллы — бонусы, которые можно потратить на будущие приобретения в «Перекрестке». Также она дает право на персональные скидки. Информацию о доступных акциях легко посмотреть в личном кабинете после привязки карты или в мобильном приложении онлайн-супермаркета.
Контакты службы доставки
Номер горячей линии онлайн-супермаркета «Перекресток» — 8-800-200-95-55.
Центральный офис находится по адресу г. Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
Обращения, жалобы и предложения можно отправлять прямо с сайта. Для этого существует раздел «Обратная связь». Покупателям предлагается заполнить специальную форму и указать свои данные для получения ответа.
Служба доставки онлайн-супермаркета «Перекресток» постоянно совершенствует свою работу. Появляются новые опции для более удобного совершения покупок.
Федеральная розничная сеть Перекресток является одной из первых сетей городских супермаркетов. Для покупателей сети работает горячая линия. Обратившись к службе поддержки, клиентам сети всегда будет предоставлена консультация грамотных специалистов и помощь в решении вопросов, связанных с приобретением товаров и обслуживание в супермаркетах.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
Компетентность операторов и время ответа
Телефон горячей линии
Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.
Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.
Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:
- Нарушения при расчете на кассе;
- Качество товара;
- Проводимые акции и условия участия;
- Доставка товаров;
- Технические проблемы в работе сайта;
- Качество обслуживания;
- Вопросы участия в клубе Перекресток;
- Принятие претензий и предложений.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью. Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации. Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.
Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь». Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения. Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.
Другие способы связи
Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:
- Facebook;
- Вконтакте;
- Твиттер;
- YouTube;
- Одноклассники;
- Instagram.
А еще, для связи со службой поддержки можно воспользоваться адресом электронной почты. Для этого понадобится зайти в свой почтовый ящик, создать новое письмо и отправить его на рассмотрение. Обращения принимаются на e-mail: [email protected].
Компетентность операторов и время ответа
В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.
Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.