Пиар план как составить

Если у вас очень мало времени и вам срочно нужна PR-стратегия, ниже — советы Литвин Наталии, PR-менеджера Q28, о том, как пошагово создать её с нуля.

Давайте вначале разберемся с некоторыми заблуждениями:

PR — часть маркетинга, по этому же принципу, PR-стратегия — часть системной комплексной маркетинг-стратегии. В идеальном мире в маркетинг-стратегии прописывают следующую информацию, ознакомитесь с ней тщательно:

Все это, как правило, можно найти в маркетинг-стратегии компании, а если нет — поздравляю, у вас бонусное задание.

Из чего состоит PR-стратегия:

Инструкция, как собрать PR-стратегию

Шаг 1: определить, где мы сейчас

Шаг 2: определить PR-цели, синхронизироваться с бизнес-целями и маркетинг-целями

Стратегическая цель, например, запуск продукта, привлечение другого профиля целевой аудитории, привлечение инвесторов, построение личного бренда СЕО и т.д.

Тут нужно ответить на вопрос: ради чего мы все здесь собрались? Что хотят получить от PR, где мы хотим оказаться в будущем.

Шаг 3: задача

Задача проекта: привлечь первых 1000 целевых пользователей для теста продукта до 30.01.2020.

Есть миллион «подходов» по постановке задач, самая простая и понятная для меня – SMART.

Не всегда можно так сформулировать задачу, но точная формулировка поможет не теряться в хаосе проекта во время реализации стратегии.

Шаг 4: позиционирование и тональность бренда (Tone of voice)

Какой вас должна видеть аудитория? Чем вы отличаетесь от других?

Постарайтесь определить топ-5 важных понятий, которые должны отображаться во всем, что будет создаваться и коммуницироваться.

Успешный кейс крутого позиционирования для меня G.Bar. По сути, набор услуг стандартный для салона красоты, но у них есть четкое позиционирование, брендинг, свой «маджик ленгвич» и куча плюшек, бонусом идет сильный личный бренд фаундеров. Конечно, нравятся они не всем, но для своей целевой аудитории — они Мекка красоты.

Шаг 5: Определить инструменты

Дело в том, что успех проекта не зависит от количества инструментов: больше — не значит эффективней. Наоборот, большое количество инструментов создают хаос и «мнимую» загруженность. Важно на старте определить, какие инструменты будут эффективны в вашем случае, проанализировав следующее:

Сейчас будет сложно, но важно для понимания того, как инструменты могут работать в комплексе.

Существует три типа каналов коммуникации в маркетинге:

Зачастую эти каналы коммуникации пересекаются, например, вы пишете пост в facebook (owned), платите за его продвижение (paid) и он становится вирусным, кучу пользователей его репостят (earned). Именно о такой комплексной системе в использовании инструментов я и говорю, весь этот замес с продвижением должен руководиться одной общей целью и действовать в интересах бизнеса.

Шаг 6: детализация инструментов

После того, как мы разобрались с набором инструментов, нужно их детализировать.

Например, если это СМИ, нужно понять, какие именно медиа нам интересны (business/lifestyle/tech, месячные охваты, география), какие темы для публикаций можно им предложить, что нам важно рассказать в первую очередь и на чем сделать акцент. Нужно составить медиа-карту, со списком потенциально интересных медиа и с контактами журналистов.

Если это мероприятия, нужно понимать, какие форматы нам интересны, где мы можем поучаствовать как гости, а где стоит принять участие как спикер, что для этого нужно и т.д.

Шаг 7: Антикризис

Уже на этапе стратегии вам нужно подумать о возможных кризисах.

О чем нужно думать: возможные масштабы и варианты кризиса, варианты ответов на этот самый кризис, экстренный план действий и состав команды реагирования.

В случае «может быть все очень плохо» стоит составить список людей, лидеров мнений и медиа, которые могли бы вас поддержать в случае кризиса.

Ориентировочный план действий на случай кризиса:

Самое важное, что стоит помнить во время кризиса — чем быстрее вы реагируете, тем лучше. Все должно быть максимально оперативно и честно.

Шаг 8: Оценка эффективности

Определитесь в начале, что для вас будет являться показателем эффективности PR. Есть такая попсовая штука KPI, Key performance indicator — ключевые показатели деятельности, по которым отслеживается результат активностей.

Для PR это могут быть следующие показатели:

Их намного больше, все зависит от цели компании и кампании.

Шаг 9: PR-план

Последний шаг этого мракобесия — PR-план, простыми словами, список задач для достижения цели.

Существуют годовой, месячный и недельный планы, в зависимости от ситуации. Советую делать укрепленный годовой план, детализированный месячный план, а в случае грядущей повышенной активности, например, запуск продукта на новый рынок — недельный PR-план.

Как написать план: определить приоритетные задачи и их дедлайны, сформировать ключевые сообщения в рамках плана пиар и маркетинг, определить ответственного и контролировать статус выполнения.

Один из ключевых вопросов плана — «ответственный». Нет ничего хуже для имплементации стратегии, чем «мы сделаем» или «надо сделать». Если есть пустой крик в групповой чат «нам надо бла бла» — это не задача, а мысли вслух. Очень важно в начале работы распределить зоны ответственности и правильно организовать работу команды, без этого чуда не случится, а по ходу на разбирательства не будет времени.

Но даже если у вас идеальная PR-стратегия, нужно быть готовым к тому, что что-то пойдет не так. Новые вводные, важные инфоповоды, изменения в команде и еще миллион «но» и «если».

Успешность ведения бизнеса во многом зависит от коммуникации компании и клиентов. Для обеспечения такой связи необходимо знать, как работает PR-стратегия и как ее создать. Об этом поговорим в данной статье.

PR-стратегия — это инструмент для организации действий компании по привлечению клиентов и формированию положительного отношения целевой аудитории к бренду. Ее основная цель заключается в обеспечении коммуникации между фирмой и потенциальными (и фактическими) клиентами.

Составляющие PR-стратегии

Перед созданием пиар-стратегии необходимо разобраться, что в нее входит. Основные составляющие:

1. Цели и задачи работы компании;
2. Особенности взаимодействия с целевой аудиторией;
3. Тактика деятельности компании на рынке;
4. Планирование затрат на продвижение бренда;
5. Анализ эффективности работы компании на данный момент.

Почему важна PR-стратегия

Пиар-стратегия выполняет подобные задачи, что и маркетинг. К ним можно отнести:

1. Привлечение целевой аудитории;
2. Формирование целостного положительного имиджа бренда;
3. Информирование потенциальных клиентов о новых продуктах компании, а также о других изменениях в работе (смене логотипа, ассортимента, прайса и т.д);
4. Привлечение инвесторов и партнеров;
5. Повышение узнаваемости имени бренда;
6. Продвижение товаров и услуг организации.

Правильная реализация плана PR-стратегии позволяет вывести компанию на новый уровень.

PR-стратегия: пошаговая инструкция

Разработка PR-стратегии компании требует основательного подхода. Чтобы получить эффективный проект по продвижению бренда, следует выполнить следующие шаги:

Определить текущую ситуацию

Для этого можно использовать аудит, мониторинг и другие виды исследования. В результате вы должны выяснить, какая репутация у бренда, а также сильные и слабые стороны компании, отличия от конкурентов и т.д.

Поставить цели и задачи

После выяснения аспектов, которые нужно улучшить, необходимо сформулировать четкие цели PR-стратегии. Желательно, чтобы они были ограничены по времени. Например, увеличить прибыль компании до Х тысяч рублей до определенного месяца или года. Кроме того, цели необходимо ставить достижимые и реальные.

Изучить целевую аудиторию

Ну данном этапе следует определить возраст, пол, социальный статус и уровень дохода потенциальных клиентов. Также важно изучить потребности аудитории и их ориентиры при выборе продукции.

Подобрать инструменты для продвижения

Воздействовать на потенциальных клиентов можно с помощью мероприятий, рекламы и СМИ, технических средств связи и личных контактов. Выбор каналов связи зависит от концепции бренда и поставленных целей.

Разработать подробный пиар-план и систему оценки результативности

На данном этапе необходимо четко прописать инструменты продвижения и периодичность их использования. Кроме того, следует определить основные показатели, на которые вы будете опираться при оценке эффективности применении PR-стратегии.

Спланировать бюджет

Следует рассчитать затраты на специалистов и на другие виды услуг. Желательно указывать максимальную сумму, а не минимальную. Это нужно, чтобы не сделать непредвиденную «дыру» в бюджете.

Основные ошибки при создании PR-стратегии

Реализация пиар-продвижения не всегда приносит желаемые результаты. Это может происходить по множеству причин, но наблюдаются несколько частых ошибок, которые совершают компании.

Инструменты не соответствуют цели

Каждая поставленная компанией цель выполняется с помощью определенного инструмента или их совокупности. Но если средства подобраны неверно, то желаемого результата не достигнуть.

Ограниченность каналов общения

Не стоит останавливаться только на продвижении в социальных сетях или только с помощью публичных мероприятий. Комплекс направлений популяризации бренда будет более эффективен, чем использование одного канала.

Не проводится мониторинг

Для выявления текущего положения компании необходимо провести мониторинг. В результате вы сможете выяснить, как целевая аудитория относится к бренду и к каким товарам проявляется наибольший интерес.

Нечеткость выполнения шагов PR-стратегии

Даже при грамотно составленной пиар-стратегии можно не выполнить поставленные цели. Чаще всего это происходит из-за не следования определенным в плане шагам. Для достижения ожидаемых результатов необходимо четко выполнять все этапы PR-стратегии.

Отсутствие анализа деятельности

Во время реализации пиар-стратегии необходимо проводить промежуточный анализ деятельности. Таким образом, можно вовремя найти «пробел» в плане и скорректировать его.

Итог

Пиар-стратегия — мощный инструмент продвижения бренда. Но для успешности реализации проекта необходимо продумать каждый шаг плана и четко ему следовать.

Правильно составленная PR стратегия — залог эффективности работы компании и достижения высоких KPI. Мы покажем на примере украинского бренда круп, как: разработать стратегию для продвижения продукта на рынке. 

Также вы можете детально узнать об аналитике рынка круп, целевой аудитории и потребительских трендах. 

Целевая аудитория бренда круп

Создание создание рекламной стратегии (PR) начинается с понимания потребителя и составления его портрета. Для бренда, который специализируется не только на крупах круп для варки (это могут быть суперфуды или хлебцы) составляются разные портреты. В нашем случае их пять — на каждый продукт. 

Крупы в пакетиках для варки. Женщины 25-50 лет, доход средний, средний+. Образование высшее, есть семья, дети.

Чаще всего, совмещающие две социальные роли: роль работающей женщины и роль домохозяйки. Приверженцы здорового питания, стремятся разнообразить рацион питания, готовя полезные и вкусные блюда.

Фасованные крупы. Женщины 20-45 лет, доход средний, средний +. Стремятся готовить полезную для здоровья пищу.

Важны: быстрота, простота, практичность и удобство приготовления продуктов. 

Стремятся экономить время. Крупы чаще всего используют как гарнир.

Приверженцы здорового питания, стремятся разнообразить рацион питания, готовя полезные и вкусные блюда.

RtC. Женщины и мужчины 20-45 лет, доход средний + и высокий. Следят за своим здоровьем, ведут активный образ жизни. Предпочитают натуральные и полезные продукты.

Гурманы и новаторы — любят покупать что-то новенькое. Часто ограничены во времени, поэтому стремятся сделать процесс приготовления пищи проще и быстрее.

Рисовые хлебцы. Женщины 20-40 лет, доход средний, средний +. Следят за здоровьем, ведут активный образ жизни, ориентированы на правильное и диетическое питание.

Стремятся употреблять только полезные и низкокалорийные продукты.

Нуждаются в полезной альтернативе хлебу, и здоровом, низкокалорийном перекусе. 

Гранола. Женщины 20-45 лет, доход средний, средний +. Следят за своим здоровьем, ведут активный образ жизни, следят за фигурой. Предпочитают натуральные и полезные продукты. Стремятся разнообразить рацион питания.

Часто ограничены во времени, поэтому хотят сделать процесс приготовления пищи проще и быстрее.

Зная все о потребителе, главная задача — поймать его и напомнить о себе во всех местах его посещения.

Каналы коммуникации с потребителем

Площадки коммуникации при разработке PR стратегии

Существует 16 самых популярных площадок коммуникации, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки, но по-своему эффективна. PR-инструменты, которые используются в брендинге круп, могут быть эффективны и в другой нише. 

Наружная реклама круп

Медиапотребление наружной рекламы потребителем должно быть около полтора часа ежедневно. Что делаем?

Выбираем продукты для продвижения через наружную рекламу (новые серии, группы товаров, которые нуждаются в дополнительном стимулировании).

Определяем ключевые сообщения.

Определяем площадки, географию, план покрытия.

Разрабатываем креативы.

Утверждаем бюджет.

Запускаем проект.

Оцениваем результаты.

Где создается наружная реклама?

• Билборды. Среднесуточный OTS — 25 000 чел.

• Метрополитен. Размещение постеров на путевых стенах. Среднесуточный OTS — 2 760 800 чел.
• ТРЦ. Формат: видеоролик на фасаде торговых центров.
• Ситилайт. Формат: изготовление ситилайта размером 1,2х1,8 м.

Реклама в спортклубах

Что делаем?

Разрабатываем креативную идею для баннера.

Разрабатываем ключевое сообщение.

Определяем клубы, географию, формат.

Делаем детальный просчет проекта и утверждаем бюджет.

Размещаем баннера (от 1500 грн за единицу в 1 клубе спортлайфа). В 7 самых крупных клубах: А1 — 11 200 грн в месяц и печатная продукция в зоне ресепшн — 16 800 грн в месяц (цены актуальны на 2018 год в Киеве).

Брендирование машин

Что делаем?

Разрабатываем креативную идею для нестандартного брендирования машин.

Разрабатываем ключевое сообщение.

Делаем детальный просчет проекта и утверждаем бюджет.

Брендируем машины и привлекаем внимание людей к нашему бренду.

Дистрибуция

Задача №1 — надежная система дистрибуции. Преимущества дистрибуции:

• Потенциал сбыта товаров — около 80% продаж в сфере продуктов питания на территории Украины происходят через сетевой ритейл.
• Более качественный сервис.
• Логистика.
• Обширная география.
• Снижение ценового давления (меньше ценовых конфликтов с компаниями-конкурентами).

Что делаем?

Прорабатываем условия сотрудничества со всеми региональными и национальными сетями. Возможны изменения в условиях сотрудничества и подключения нового контрагента.

Также при рассмотрении возможности подключения новой сети, необходимо ознакомиться с историей оплат сетью, чтобы не попасть в неприятную ситуацию с заморозкой оборотных средств предприятия производителя.

Постоянство ассортимента — формируем утверждение «Мы вас не подведем».

Грамотная ценовая политика — ищем возможности сотрудничать с дистрибьюторами так, чтобы в их портфеле не было конкурирующих, повторяющихся товаров. Портфель нужно дробить между большим количеством дистрибьюторов.

Выплачиваем дистрибьюторам бонус за финдисциплину.

Договариваемся о разумных условиях по возврату продукции.

Ищем и находим хорошие условия по промо продуктов (выделение товара на полке POSM).

Регулярный мерчендайзинг.

*Мнение эксперта по дистрибуции.

Кросс-маркетинг для бренда круп

Promo, BTL

Что делаем?

Дегустации, promo.

Сэмплинги.

Буклеты и журналы.

«Акции-примотки» (2+1, 3+1).

Ценовые акции.

Акции по инициативе ритейлера («Ціна Тижня»в Сільпо, СТОП — РАЙОН в Ашане и т. п.).

Шелфстопперы, воблеры.

Дегустации круп 

Формат: дегустация в ТРЦ*

Механика: дегустация продуктов на тарталетках.

Промо для бренда круп в торговых центрах

Формат: авторизация промо акции в ТРЦ*

Механика: недалеко от супермаркетов размещается стойка торговой марки. Посетители, купившие продукцию бренда, предъявить чек, после чего промоутер выдает брендированный подарок (магнитик AR, лопатка, прихватка и т. п.)

Бюджет/локация: от 10 000 грн.

Производство стойки: от 5 000 грн.

Подарки: от 50 грн.

Креативная фотозона для бренда круп

Механика: размести фотографию — выиграй приз от компании. Рисунок выполнен при помощи различных круп (рис, пшено, горох). Идея рисунка выполняется по индивидуальному заказу. Фотозона размещается в местах проведения промо-активностей и сопровождается проведением конкурса в социальных сетях.

Бюджет — 35 000 грн.

Кросс-маркетинг с сетями ресторанов, фестивалями уличной еды

Что делаем?

Разрабатываем креативную идею для кросс-маркетингового сотрудничества с ресторанами, фестивалями уличной еды.

Например, предоставляем продукты для блюд по значительным скидкам, просим взамен забрендировать часть зоны, осветить наше партнерство на сайте, в соцсетях, на вывесках.

Обыгрываем идею: наши суши получаются идеально приготовленными благодаря тому, что мы используем качественный рис от фирмы (название вставить). Подаем блюда в брендированной посуде, даем буклеты, возможно используем сэмплинг. 

Выставки для бренда круп

Выставки — возможность найти новые инсайты и полезные контакты. Примеры:

• FOOD HUB.
• WorldFood Ukraine.
• UKRAINIAN FOOD EXPO
• Выставка экотоваров ECO-Expo.
• Международный форум пищевой промышленности и упаковки IFFIP.
• ПРОДЭКСПО.

Что делаем?

Подбираем список тематических выставок, в которых хотим принять участие.

Запрашиваем условия участия и определяем наиболее привлекательные.

Создаем яркий отличительный стенд с нашими новыми слоганами.

В рамках участия в выставке делаем конкурсы, дегустацию, мастер-классы, розыграши.

Оцениваем результат. 

Спонсорство мероприятий для круп

Что делаем?

Находим интересные тематические мероприятия с высокой концентрацией нашей ЦА.

Ведем переговоры о спонсорстве и партнерстве.

Разрабатываем детальный план PR-проявлений.

Отслеживаем результат.

Пример: Family Day Sport

Спортивный праздник для всей семьи, людей которые предпочитают активный и здоровый образ жизни.

Количество участников: ~ 500.

ЦА: 25-35, средний и средний+ — активная молодежь и молодые семьи.

Количество забегов: 3 (семейный, индивидуальный, корпоративный).

Дистанция: 1 км.

Период рекламной кампании: 2 месяца.

TV и Интернет реклама для торговой марки круп 

ТВ и Интернет — лидер по охвату и доверию к рекламе. Что делаем?

Выбираем продукты, которые наиболее интересно продвигать через ТВ (RtC, Крупы в пакетиках для варки, гранола, суперфуды).

Выбираем проект на ТВ.

Обсуждаем условия спонсорства.

Запускаем проект.

Оцениваем результаты.

Принимаем решение об эффективности канала.

Какой контент можно использовать? 

• Демонстрация, использование продукта, устные сообщения, брендинг.
• Создание специальной территории бренда: рубрики, сюжеты, отдельные брендированные зоны в студии проекта.
• Интернет-активации: конкурсы и викторины для зрителей.

Диджитал и медиа реклама

При выборе инструментов необходимо пользоваться спецификой поведения целевой аудитории в сети, а также возможностями digital-инструментов. 

В качестве примера: при выборе инструментов мы опирались на данную табличку.

Диджитал инструменты: TrueView InStream, Bumper Ads

Заметный видео формат TrueView In-Stream с платой за досмотры + короткий тизер Bumper Ads 6 sec без возможности пропуска — хорошо работает на имидж и запоминание коммуникационных посылов, наращиваем частоту контакта видеоформатами на одном ресурсе. Таргетинг на пол, возраст, географию, интересы.

Диджитал инструменты: Video Discovery

Video Discovery для ознакомления ЦА с новым видеоконтентом на канале бренда. Привлечение подписчиков на канал, получение лояльной аудитории.

Оплата за клики. Таргетинг на пол, возраст, гео, интересы

Диджитал инструменты: реклама Facebook

Нативные баннерные форматы в ленте новостей, историях Facebook на всех устройствах — работает на вовлечение, лояльность целевой аудитории, ведет трафик на сайт. Точный таргетинг на возраст, географию и интересы ЦА.

Диджитал инструменты: Instagram

Нативные баннерные форматы в ленте новостей, историях Instagram на всех устройствах — работает на вовлечение, лояльность целевой аудитории, ведет трафик на сайт. Точный таргетинг на возраст, гео и интересы ЦА.

Диджитал инструменты: охват 

Размещение рекламы на крупнейших площадках сети будет способствовать решению задач, направленных на максимально быстрое построение охвата. Количество инвентаря в пакете позволит таргетироваться по соц-дему и доходу, для более точного попадания в ЦА и, как следствие, удешевления стоимости целевого охвата. Нестандартный Catfish привлечет внимание аудитории.

Диджитал инструменты: видео реклама

Крупнейшая рекламная видеосеть в Украине. Размещение видеорекламы на самых популярных сайтах. За счет таргетинга по полу, возрасту и доходу точно попадаем в ЦА. Видео — самый заметный формат рекламы позволит повысить узнаваемость бренда.

Диджитал инструменты: мобильная реклама

Размещение с мобильным форматом Halfscreen для привлечения внимания аудитории. Такое размещение позволит охватить пользователей, которые посещают Интернет на мобильных устройствах. Таргетируем по полу/возрасту/гео. Данное размещение очень хорошо работает для имиджевых целей и повышения узнаваемости.

Диджитал инструменты: брендинг

Размещение брендинга позволит привлечь внимание пользователей. Для брендингов будут подобраны охватные площадки с высоким сосредоточением ЦА. Это могут быть площадки женской тематики (кулинария, Life Style, материнство) или охватные площадки тематики СМИ, такие как: Smak.ua, cosmo.com.ua, kidstaff.com.ua, segodnya.ua и т. п.

Диджитал инструменты: Google

Вид контекстной рекламы, применяемый в поисковой системе Google. Основа таргетинга — запросы пользователей; используем для удовлетворения интереса к бренду со стороны ЦА и других пользователей после имиджевой кампании.

Таргетинг на ключевые слова, географии.

Кстати, заказать разработку диджитал стратегии можно здесь. 

SMM для бренда круп

Почему соцсети?

Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения.

Среднестатистический пользователь проводит в них 2 часа 15 минут в сутки.

Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов.

Социальные сети — главный источник информации для потребителей. Четверть пользователей до 24 лет этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35—44 лет о том же заявили 20% опрошенных.

Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях. Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видео посты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.

Сайт

Что делаем?

Для улучшения пользовательского восприятия предлагается сделать редизайн сайта — современный, адаптированный, с flash-элементами, интеграцией с онлайн-площадками партнеров (например, купить товар через Rozetka). Новый дизайн и структура улучшат как имидж компании, так и практическое взаимодействие с ресурсом.

Максимум фото товаров с разных ракурсов, с готовым блюдом и видео рецептами.

Разрабатываем креативную идею на сайте, например, онлайн тесты идеальной диеты или онлайн-трансляция из производства или лаборатории.

Выполняем комплекс работ по SEO. 

Блогеры задают тренды потребления

Почему блогеры?

• Учат правильно питаться.
• Мотивируют готовить нестандартные блюда.
• Помогают выбрать среди огромного количества конкурентов качественный продукт.
• Тестируют новые серии.
• Блогерам подражают, хотят быть похожими на них.
• Нативная реклама, которая является частью контента. Не прерывается взаимодействие с аудиторией. Эффект раздражения, как в случае с традиционной рекламой, практически отсутствует.

* По данным Social Media Today, компании получают $6,5 за каждый вложенный $1. ROI маркетинга влияния более ощутимы и результативны по сравнению со всеми традиционными видами маркетинга.

Что делаем?

Выбираем продукты для продвижения (новые серии, группы товаров которые нуждаются в дополнительном стимулировании).

Определяем ключевые сообщения.

Находим подходящих блогеров.

Запрашиваем коммерческое предложение.

Запускаем проект.

Оцениваем результаты.

Принимаем решение об эффективности канала (для оценки результата не менее 10 блогеров и 2-х месяцев продвижения).

СМИ, блоги

Что делаем?

Выбираем продукты для продвижения через СМИ.

Определяем цели проекта и ключевые сообщения.

Определяем список наиболее эффективных СМИ с прямым попаданием в ЦА.

Разрабатываем план продвижения.

Запрашиваем коммерческое предложение.

Уточняем наличие скидок.

Запускаем проект.

Оцениваем результаты.

Принимаем решение об эффективности канала.

Email-рассылка

Что делаем?

Анализируем рассылки всех конкурентов, находим креативные идеи.

Разрабатываем email-стратегию, подбираем варианты рубрик (например, поддержка спортивных мероприятий, рецепты вкусных блюд).

Обновляем дизайн. 

AR-приложение

Что делаем?

Осуществляем глубокий анализ рынка AR приложений.

Разрабатываем креативную концепцию и утверждаем.

Подбираем подрядчиков, просчитываем бюджет.

Запускаем реализацию.

Подключаем рекламные кампании.

Оцениваем результаты.

PR через сотрудников

Все сотрудники являются лицом компании и амбассадорами бренда. Очень важен внутрикорпоративный PR, который увеличивает любовь к бренду, вызывает желание становиться адвокатом бренда, делиться новостями об инновациях в компании, новинках продуктов и т. д.

Сотрудники должны понимать и разделять ценности бренда, знать их наизусть, олицетворять своей жизненной позицией. Бренд-амбассадоры должны по настоящему верить и гордиться своей компанией, продуктами, хотеть рекомендовать их своим близким.

Что делаем?

Разрабатываем программу которая будет вдохновлять и стимулировать сотрудников делиться контентом, связанным с брендом, в социальных сетях, блогах, отзывниках (создание тематического креативного контента и постинга его на личных страницах).

Гарантия высокого качества 

Как доносим?

Рассказываем и показываем, как тестируем продукты в лабораторных условиях. Контент в соцсетях, Ютубе, СМИ, делаем прямую трансляцию, приглашаем блогеров на тестирование продуктов;

Подсказываем покупателю, на что обращать внимание при выборе продуктов;

Вводим свой знак качества, используем на упаковке, периодически брендируем посты.

Обучаем готовить — привлекаем внимание к продукту

Как доносим? 

Приглашаем блогеров в студию и просим приготовить вкусное полезное блюдо из продуктов торговой марки (в том числе из малопопулярных продуктов).

Публикуем рецепты в соцсетях и в блоге, желательно короткие видео.

Разрабатываем AR-приложение с серией рецептов, которые отображаются при наведении на упаковку продукта.

Формируем культуру потребления

Как доносим?

Рассказываем все об истории продукта, когда он впервые был завезен, как попал в нашу страну и в чем его ценность, сколько продукта съедают в год в нашей стране. Интересные цифры, факты, инфографика (соцсети).

Подсказываем в каких ситуациях продукт лучше всего употреблять. Например, взять с собой в путешествие, в пеший поход, в офис, в спортклуб, ситуация потребления в аэропорту, на автобусной остановке (соцсети, рекламные ролики, постеры).

Кросс-маркетинг с ресторанами: предоставляем наши продукты сетевым ресторанам со значительными скидками, рестораны, в свою очередь, рассказывают гостям, что готовят из наших продуктов (брендирование зоны, соцсети, на сайте, брендированная посуда, каталоги с новыми продуктами на столах, в случае хорошего чека — подарок от компании).

Приведенные выше инструменты незаменимы при создании рекламной стратегии для бренда круп.

Понравилось исследование? Закажите индивидуальную стратегию продвижения на рынке круп у KOLORO. 

Источник

PR — это инструмент управления общественным мнением. С его помощью вы сформируете у общественности положительное мнение о своей компании, товарах и услугах.

PR — это такая же тщательно спланированная деятельность, как и маркетинг. У них разные инструменты, цели и методы, но схожие задачи. Чтобы работа с общественным мнением шла как по маслу, необходимо разработать PR-стратегию. Она поможет минимизировать затраты на маркетинговую кампанию.

Из этого материала вы узнаете, как правильно разработать PR-стратегию. Статья будет полезна тем, кто собирается заниматься продвижением компании самостоятельно, и тем, кто решил нанять специалиста на аутсорсе.

Читайте также: Зачем компании нужен бренд

Перед тем как рассматривать пошаговый процесс продвижения, давайте разберёмся в терминологии. Под PR-стратегией принято подразумевать план действий, которые направлены на продвижение продукта, компании или персоны на рынке посредством работы с целевой аудиторий. У неё есть цели и задачи, предполагаемые результаты и система их оценки, бюджет и сроки выполнения.

Обычно на реализацию PR-стратегии закладывается от 6 месяцев до нескольких лет. Однако перед тем как приступить к активным действиям, необходимо всё рассчитать и расписать.

Анализ

Перед тем как начать работу с общественным мнением, узнайте, что говорят о вас и о ваших конкурентах в СМИ и социальных сетях. В этом помогут бесплатные и платные сервисы для отслеживания упоминаний в сети. Самые популярные из них:

• Brand Analytics — профессиональный платный сервис. Стоимость полноценной подписки — от 22 000 рублей в месяц.
• IQ Buzz — один из самых известных сервисов для отслеживания упоминаний в соцсетях. Стоимость ежемесячной подписки — от 7500 рублей.
• Wobot — сервис для мониторинга отечественных и зарубежных онлайн-площадок. За отслеживание одной темы придётся платить около 1500 рублей в месяц.

После мониторинга интернет-пространства вы узнаете, как ведут себя конкуренты в онлайн-пространстве, что говорит о вашей компании общественность. Вы столкнётесь с одной из двух возможных ситуаций — либо конкуренты бездействуют, либо развёртывают активную PR-деятельность. Во втором случае придётся сильно «попотеть», иначе все потенциальные клиенты будут уходить к конкурентам.

Цели и задачи

Когда текущее положение дел будет определено, сформируйте цели и задачи PR-стратегии. Ими могут стать:

• привлечение клиентов к недавно открывшемуся бизнесу, формирование у них положительного мнения о компании;
• информирование действующих и потенциальных потребителей о запуске новой линейки продукции или услуги;
• формирование положительного мнения общественности после вывода на рынок принципиально нового товара;
• привлечение инвестиций и партнёров;
• информирование клиентов о смене адресов, телефонов, закрытии/открытии филиалов;
• улаживание конфликта из-за некачественной продукции, несчастного случая на производстве и т. п.

Если у вас нет конкретной цели, вы не сможете оценить эффективность каких-либо воздействий на целевую аудиторию и отследить изменения общественного мнения.

Целевая аудитория

Целевая аудитории в PR — это не только потенциальные и действующие клиенты вашей компании. В понятие «общественность» входят и другие лица:

• сотрудники вашей компании;
• партнёры и инвесторы;
• поставщики услуг и материалов;
• СМИ;
• дистрибьюторы;
• конкуренты;
• органы власти.

Использовать одинаковые инструменты, чтобы повлиять на мнение всех целевых аудиторий, нельзя. Аудитории нужно сегментировать, но перед этим придётся ответить на несколько простых вопросов:

1. На кого именно вы будете влиять PR-кампанией?
2. К кому прислушивается целевая аудитория? Кто является для них лидерами мнений?
3. Как с ними связаться и как убедить их помочь?
4. По каким каналам ЦА получает нужную для себя информацию?
5. Чем увлекается целевая аудитория, от чего зависит и т. д.?

Постарайтесь как можно точнее ответить на все вопросы, ведь от этого зависит эффективность PR-кампании.

Статья в тему: Как составить портрет ЦА

Инструменты

Существует четыре канала коммуникации с ЦА, которые помогут реализовать PR-стратегию. Среди них:

• СМИ;
• мероприятия;
• технические средства связи;
• индивидуальные (личные) контакты.

Для каждого канала есть определённый набор инструментов.

СМИ

Средствам массовой информации — телевидению, газетам, интернет-изданиям — вы можете «скармливать» пресс-релизы и другие виды PR-текстов, давать комментарии и интервью, проводить специальные мероприятия, где приглашёнными гостями будут журналисты, редакторы, владельцы изданий.

Мероприятия

Мероприятия бывают разными. Устройте для своей ЦА презентацию или проведите семинар, чтобы рассказать о новом продукте или услуге, соберите круглый стол или устройте собрание, организуйте выставку или вечеринку. Постарайтесь сделать всё на уровне, чтобы о вас заговорили и заговорили в положительном ключе.

Технические средства связи

К так называемым техническим средствам связи относятся горячие линии, email-рассылки, сайты, тематические интернет-порталы, блоги и новые медиа — сайты, на которых пользователи самостоятельно генерируют контент. Как пользоваться этими каналами коммуникации вы, наверняка, знаете.

Личные контакты

Недооценивать личные контакты нельзя. Порой одна встреча тет-а-тет даёт больший PR-эффект, чем десятки разосланных пресс-релизов. Помимо встреч, вы можете рассылать личные письма, публиковать годовые отчёты или готовить корпоративную периодику.

Это интересно: Виды рекламы в интернете

8 типичных ошибок при разработке и ведении PR-стратегий

Если вы планируете реализовать PR-кампанию своими силами, не прибегая к помощи специалистов, скорее всего, допустите одну или несколько ошибок из этого списка.

Ошибка №1. У маркетинговой и PR-стратегии разные цели

PR — это один из инструментов, который помогает продвигать компанию, её товары или услуги. Если вы считаете, что связи с общественностью предназначены для других целей, то все ваши PR-кампании будут обречены на провал.

Ошибка №2. Вы не отслеживаете результаты

Чтобы оценить эффективность PR-стратегии, необходимо периодически отслеживать упоминания компании в интернет-пространстве. Такая, казалось бы, скучная работа поможет вам понять, правильно ли были выбраны каналы коммуникации и как целевая аудитория реагирует на те или иные действия.

Ошибка №3. Вы не следите за конкурентами

Следить за PR-действиями конкурентов можно и нужно. Так вы найдёте слабые стороны в своей PR-стратегии, поймёте, какие инструменты и методы стоит взять на вооружение. Но главное — это правильно определить конкурентов. Местной швейной фабрике будет бессмысленно тягаться с крупнейшими поставщиками дешёвой китайской одежды и товаров.

Ошибка №4. Неправильно выбранные цели и инструменты PR

Чтобы достичь поставленной PR-цели, нужно правильно выбирать инструменты. Например, повысит узнаваемость бренда можно с помощью кобрендинговых акций, event-мероприятий или партнёрских проектов.

Ошибка №5. Неправильное позиционирование

Перед тем как оставлять едкие комментарии или давать хайповые интервью, критикуя власть, подумайте, как ваши действия отразятся на бренде. Порой лучше придерживаться нейтральной позиции, нежели вставать на чью-то сторону. Ваше мнение может измениться через какое-то время, но бренд будет прочно связан с вашими категорическими высказываниями.

Ошибка №6. Минимум каналов для общения с ЦА

Постарайтесь задействовать как можно больше каналов для коммуникации с ЦА. Общайтесь с потенциальными и действующими потребителями в социальных сетях, давайте комментарии глянцевым журналам, выступайте на ТВ. Чем масштабнее будет ваша PR-кампания, тем быстрее вы сформируете общественное мнение.

Ошибка №7. Нет анализа результатов

Грамотная PR-кампания может нивелировать негативные упоминания бренда, сформировать положительные ассоциации у ЦА, увеличить количество упоминаний компании в целевых СМИ. Сравнивая результаты PR-кампании на разных этапах, вы поймёте, как скорректировать действия, чтобы добиться большего эффекта.

Ошибка №8. Вы отступаете от намеченной PR-стратегии

PR-стратегию нужно создать для того, чтобы в дальнейшем не задаваться вопросами — «В каких СМИ мы будем публиковаться?», «На кого направлена PR-кампания?», «Кто отвечает за организацию event-мероприятий?». Если вы начнёте отступать от намеченного плана, появится очень много вопросов, на которые будет трудно найти ответы. А это потеря времени и средств.

Пример пиар стратегии бренда

Приведу в пример занимательную историю развития бренда Pampers. Создателю удобных и комфортных подгузников — Виктору Миллзу — удалось вывести на рынок новый продукт только со второго раза.

Первая попытка продвижения товара обернулась неудачей. Подгузники пытались продавать в извечно жарком Далласе по слишком высокой цене. Более того, первые памперсы вызывали раздражение у малышей. На новый бренд посыпался негатив, и Виктору Миллзу пришлось дорабатывать свой продукт.

Второй старт продаж состоялся через два года. Новые мягкие подгузники с хорошей впитываемостью и удобными застёжками на липучках и кнопках понравились новоиспечённым родителям. Дела компании пошли в гору.

В 1978 году у Pampers появляется конкурент — бренд Huggies. Эти подгузники стоили дороже, но и лучше впитывали, были более удобными. Чуть позже Pampers обзавелись ещё несколькими конкурентами — в Германии, Франции, Японии. Поэтому ребрендинг стал для компании вынужденной мерой.

Это интересно: Руководство по позиционированию бренда

Ребрендинг

Маркетологи предложили две стратегии дальнейшего развития компании — обе призывали менять продукт, чтобы отстроиться от конкурентов. На реализацию первой стратегии пришлось бы потратить около $250 млн, а на вторую — $725 млн. Остановились на промежуточном варианте — обновить внешний вид и свойства подгузников, заменить производственные линии, повысить квалификацию рабочих, изменить дизайн упаковки, методы продвижения и маркетинговый подход.

Новый продукт под брендом Pampers вышел на рынок через 6 лет — в 1984 году. Компании удалось удержать потребителей, но отвоевать у Huggies долю рынка не получилось. Специалисты по маркетинговым коммуникациям считают, что бренд неохотно вводил новые технологии и слишком медленно подстраивался под нужды потребителей.

Статья обновлена 04.06.2022

Что такое пиар, наверное, знает каждый. PR — это сокращение от английского Public Relations, связи с общественностью. Это стратегический процесс коммуникации, используемый отдельными лицами, предприятиями и организациями для создания позитивных отношений с публикой.

Цель специалиста по связям с общественностью — поддерживать прочные отношения и положительный имидж компании на целевом рынке. Это достигается с помощью PR-стратегии, которая включает взаимодействие со средствами массовой информации, а также другие прямые и косвенные инструменты.

Что должен включать в себя грамотный PR, чем он может быть полезен для маркетинга и SEO, какие инструменты и методы лучше применять? В этом гайде мы ответим на все эти и многие другие вопросы.

История связей с общественностью

Как давно возникло понятие связей с общественностью? Считается, что современный взгляд на PR появился около 100 лет назад благодаря деятельности американского журналиста Айви Ли и «пиарщика» Эдварда Бернейса.

Айви Ли изобрел пресс-релиз, когда ему пришлось в 1906 году опубликовать новость о несчастном случае в интересах Пенсильванской железной дороги. Он хотел опередить события, прежде чем репортеры смогут раскопать другие версии произошедшего. Помимо этого, Айви помогал обелять репутацию богачу Джону Рокфеллеру. Именно Ли посоветовал миллионеру продемонстрировать свой вклад в благотворительность, раздавая десятицентовые монеты бедным детям.

Эдвард Бернейс использовал уроки своего дяди Зигмунда Фрейда, чтобы применить более научный подход к связям с общественностью. Он использовал идеи Фрейда о «массовой психологии» для продаж мыла, сигарет и бекона. Бернейсу также приписывают создание того, что в современном мире называется PR-поводами. Он проводил различные инсценировки, чтобы задействовать подсознательные чувства публики.

Чем отличается PR от прямой рекламы и маркетинга

Иногда PR считают частью маркетинга или рекламы. Но это ошибка, связи с общественностью — это не аналог рекламы. PR — это поддержание благоприятного общественного имиджа организации, компании или известного человека.

Функции пиар и рекламы: отличия

PR — это процесс, при котором бренды продвигаются через материалы в блогах, на сайтах, в журналах, на новостных каналах, телевизионных программах и в газетах, причем часто — бесплатно. Такой подход полностью отличается от рекламы, где основными методами работы являются платные рекламные кампании.

PR, маркетинг: отличия

В отличие от PR, маркетинг можно определить, как способ продвижения и продажи товаров и услуг. Он фокусируется на акте продажи, в то время как PR сосредоточен на поддержании положительного имиджа компании, продающей товары или услуги.

Взгляд на то, как измеряется эффективность этих двух видов деятельности, помогает лучше понять различия.

В направлении связей с общественностью фигурируют следующие KPI:

• потенциальный охват, Potential reach;
• активный охват, Active coverage;
• социальная активность, Social engagement;
• работа со СМИ, Media outreach;
• качество охвата, Quality of coverage;
• географическое присутствие, Geographical presence;
• общее присутствие в СМИ, Overall media presence;
• привлеченный трафик, Earned traffic;
• авторитет домена, Domain authority;
• ивент-продвижение, Event promotion.

Маркетологу при определении успеха кампании пригодится лишь часть этих метрик, но более важны другие основные показатели, например:

• Рентабельность инвестиций — ROI. Был ли доход от маркетинговой кампании больше, чем сумма денег, потраченных на нее?
• Были ли достигнуты цели продаж?

Но связи с общественностью и маркетинг тесно пересекаются, несмотря на различия. Потому, что у них есть 2 взаимосвязанные цели:

• сделать так, чтобы людям нравился бренд;
• добиться высоких продаж.

Если потребители не очень хорошо знакомы с брендом, они вряд ли купят продукт. А если продукт не отличается качеством или не оправдывает ожидания покупателей, они вряд ли будут расценивать компанию в положительном свете.

Задачи PR

Основная задача PR — повысить осведомленность о бренде и укрепить доверие к компании. Также связи с общественностью помогают:

• управлять репутацией;
• завоевывать доверие;
• продвигать ценности бренда;
• создавать положительный образ;
• укреплять отношения с целевой аудиторией;
• повышать авторитет в отрасли.

Что значит PR черный, белый и серый

На самом деле PR не имеет цвета, так как его назначение намного шире, чем узкие рамки оттенков. Связи с общественностью включают множество каналов и инструментов. А когда говорят об оттенках пиара, имеют в виду только информацию в чистом виде. Но откуда же пошли выражения вроде «черный PR», «серый PR» и так далее?

Оказывается, во время Второй мировой войны связи с общественностью широко использовались всеми воюющими сторонами с целью донести свою точку зрения. Только назывались они пропагандой. Именно благодаря широкому использованию пропаганды были разработаны формальные определения белого, черного и серого Public Relations — PR. Так как отличить один вид данных от другого иногда не было возможности.

Белый PR

Это информация для массового распространения, происхождение которой четко обозначено и преследует ясные цели. В военных условиях — это, например, победные сводки с фронта или отзывы довольных военнопленных из лагеря, рассказывающих, насколько лучше жизнь на другой стороне.

Про военнопленных пример не случаен — информация в белом PR может быть недостоверной, но исходящей из официальных источников и понятно с какой целью. Все же она по большей части основана на фактах, хотя часто не говорит всей правды. В этом смысле белый PR похож на черный. Ведь частичная правда гораздо более уместна, чем прямая ложь.

Серый PR

Это информация из сомнительного источника, на который не ссылаются, поэтому точность данных тоже может быть поставлена под сомнение. Часто в таких сообщениях звучат более чем убедительные аргументы, но откуда они взялись, практически невозможно установить. Иногда источники раскрывают, но при более тщательной проверке они не соответствуют действительности.

Разница между серым и черным PR часто обозначена тонкой гранью. Черный PR — это то, что производилось и распространялось в военное время с целью подрывной деятельности. Если источник — не оппозиция и не конкурент, то речь идет о сером PR.

Черный PR

Это информация, распространяемая противником, но создающая впечатление, что она исходит из дружественного источника. Информация может быть правдивой или ложной, но её «цвет» определяется причиной, по которой она опубликована, намерением «очернить», стоящим за ней.

Уже в 40-х годах считалось, что наиболее эффективный способ «пропиарить в черном цвете» — это выдать информацию, которая во всех отношениях выглядит так, как будто исходит из официального источника. Например, британцы выпустили серию открыток, которые разбросали над Германией с воздуха. Открытки выглядели, как настоящие — написанные от лица немецких офицеров. Они подробно рассказывали о щедрых обедах, которые закатывали высшие чины. В то время немецкое население уже голодало, и можно представить, какую реакцию вызывали у граждан описания недоступных им деликатесов.

Для PR выделяют еще несколько «цветов», но все они тоже относятся к информации.

Виды связей с общественностью

Связи с общественностью — это больше, чем просто взаимодействие со СМИ или распространение сообщений от лица компании. PR охватывает разные виды деятельности, каждая из которых связана с донесением конкретных сообщений до определенной целевой аудитории.

Отношения со СМИ

Для большинства малых предприятий основной вид связи с общественностью — это публичная самореклама. То есть привлечение внимания к продуктам, самой компании и её владельцам в традиционных и цифровых СМИ. Такую публичность можно рассматривать как управление информацией в средствах массовой информации с целью защиты и улучшения имиджа бренда или его репутации. Проще говоря, это означает получение места в статье или эфирного времени для презентации компании или ее экспертов в выгодном свете.

Этот вид PR сосредоточен на распространении информации по различным медиаканалам, чтобы управлять тем, как бизнес представлен в СМИ. Медиа-инструменты могут включать в себя:

• публикацию заявлений для СМИ и информационных бюллетеней;
• предложения медийных туров на местах, чтобы побудить журналистов положительно отзываться о компании;
• использование социальных сетей для привлечения внимания прессы и отслеживания журналистов, которые освещают нужный рынок.

Целевые списки контактов для СМИ и выстраивание отношений с ключевыми журналистами помогут продвигать истории в местные, региональные или государственные СМИ, чтобы:

• продвигать свой бизнес;
• управлять рисками, проблемами или кризисами, влияющими на бизнес.

Отношения с общественностью

Примеры можно увидеть где угодно. Возьмем кейс, который часто повторяется в разных местах. Местные жители протестуют против крупной розничной сети, которая хочет построить магазин в их городе. Потому что новое строительство уничтожит популярный в городе парк. У сети явно есть проблема, так как отношения с общественностью сильно испорчены. Работа специалиста по PR в данном случае состоит в том, чтобы нивелировать недовольство целевой аудитории. То есть найти выгодное решение, которое позволит построить магазин, сохранив при этом расположение горожан.

Отношения с чиновниками

Отношения с общественностью часто включают отношения с местными органами управления. Этот вид PR-деятельности призван помочь компании улучшить свои отношения с местными, государственными, федеральными и даже иностранными управленческими институтами.

Трудовые отношения

Сотрудники — это внутренняя аудитория, зачастую они же — амбассадоры вашего бизнеса и бренда. Многие крупные предприятия выстраивают бизнес-культуру и командные отношения путем обмена информацией, поощрения и воспитания чувства гордости за достижения. Это может улучшить командную работу, способствовать повышению производительности. А также гарантирует, что сотрудники представляют бизнес последовательно и с правильным посылом.

Кроме того, при низком уровне безработицы или высоких требованиях к квалификации бывает трудно найти подходящий персонал. Правильная работа над внутренними отношениями в компании в рамках программы по связям с общественностью может помочь повысить лояльность и уменьшить «текучку» кадров. 

Отношения с инвесторами

В условиях невероятной волатильности фондового рынка или недавней  пандемии COVID стало очевидно, что эмоции и общественное мнение могут вызвать невероятный взлет или падение цен на акции. Отношения с инвесторами — это PR-деятельность, которая доносит новости компании биржевым аналитикам и другим профессионалам в области финансов. И делает это так, чтобы подать все происходящее в выгодном свете.

Отношения с заинтересованными сторонами

Заинтересованная сторона — это любое лицо или организация, заинтересованные в эффективности вашей компании. Например, это ключевой поставщик — слухи о вашей финансовой нестабильности могут привести к ограничению условий товарного кредитования. Другие заинтересованные стороны могут включать ведущих консультантов, членов совета директоров, ваш банк, торговых представителей, дистрибьюторов и отраслевых экспертов.

Обучение коммуникациям

В крупных корпорациях специалисты по связям с общественностью могут уделять много времени обучению коммуникациям. Это касается, например, «натаскивания» топ-менеджеров на основы работы со СМИ и другим полезным навыкам публичного взаимодействия. Деятельность подразумевает использование методов повседневного PR, а также координацию действий менеджмента во время кризиса.

Все эти виды деятельности «закрываются» с помощью разных PR-технологий.

Технологии связей с общественностью

Специалист по PR несет ответственность за управление коммуникациями между компанией и общественностью. Cвязи с общественностью обычно подразумевают владение разными технологиями. Рассмотрим, что в них входит.

Исследования и аудит

Нужно досконально разбираться не только в особенностях своей компании, но и в потребностях настоящих и ​​потенциальных клиентов.

• Что вы предлагаете уникального или особенного?
• Что ищут потребители?
• Насколько хорошо вы удовлетворяете эти потребности?

Маркетинговые исследования и внутренний аудит компании — отправные точки, с которых начинается любая успешная пиар-кампания.

Стратегическое планирование

Нужно определить целевую аудиторию для каждого сообщения, маркетинговые цели для этой аудитории и тезисы, которые должны прозвучать в поддержку обозначенных маркетинговых целей.

Партнерские материалы

Партнерские материалы — это тексты в форме новостей или статей в СМИ. Они позволяют связать позиционирование бренда с авторитетом СМИ, в котором публикуются. Многие компании используют наработки отдела маркетинга, чтобы сделать подобные статьи, или заказывают материал непосредственно журналисту.

Социальные сети

Социальные сети позволяют обойтись без традиционных средств массовой информации и напрямую обратиться к своей целевой аудитории. Использование соцсетей, таких как Facebook, ВКонтакте, Инстаграм или и Twitter, помогает повышать узнаваемость бренда, держать руку на пульсе, управлять трафиком и решать проблемы, быстро реагируя на критику или негатив.

Информационные материалы

Брошюры, каталоги, информационные бюллетени обычно распечатывают или рассылают по электронной почте. Это хороший способ продвижения бизнеса, общения с клиентами и информирования их о новых продуктах и ​​услугах. Регулярные рассылки такого рода могут:

• укрепить личные связи с потребителями;
• отражать бренд и его индивидуальность;
• предлагать ценную для аудитории информацию.

Кроме того, вся информация, содержащаяся там, может быть эффективно переработана для сайта, что поможет вести бизнес в Интернете.

Выставки и мероприятия

Выставки и тематические мероприятия — возможность привлечь внимание к бизнесу, продвинуть новые продукты или услуги и довести информацию до целевых клиентов. Эта технология — реальный шанс развеять все сомнения клиентов и укрепить их доверие. Выставки и различные ивенты также помогают:

• изучить рынок и конкурентов;
• поделиться информацией с людьми, работающими в аналогичных сферах;
• составить целевой список для рассылки предложений;
• пополнить базу потенциальных клиентов и обзавестись полезными контактами.

Важно обеспечить маркетинговые материалы для распространения и выбрать способ сбора информации и сведений о клиентах. Выставки — это возможность для предприятий конкурировать в своей отрасли.

Выступления спикеров

Выступления на мероприятиях, которые может посетить целевая аудитория, помогают позиционировать компанию как лидера или новатора в своей области. Создание репутации эксперта также укрепляет позиции бизнеса и привлекает новых клиентов. Такие мероприятия — это ценные рекламные возможности, даже если у сотрудника нет особого опыта в качестве спикера. Вы заработаете «очки», просто разместив название компании или её логотип в материалах конференции или проведя презентацию нового продукта. Кроме того, такие события дают отличные возможности для нетворкинга и продвижения своей айдентики.

Спонсорство или партнерство

Партнерство и спонсорство обычно выгодны для бизнеса. Так, поддержка некоммерческих целей может помочь укрепить лояльность к бренду. Партнерские отношения могут включать поддержку денежными взносами или какими-то нематериальными активами в обмен на выгоды, способствующие укреплению вашей деловой репутации. Это также помогает потребителям идентифицировать ваш бренд благодаря деловой практике и этике.

Благотворительность

Когда компания жертвует на благотворительность, она хочет помочь какому-то делу. Но также важно, чтобы ее вклад был признан публикой. Благотворительная деятельность поможет получить максимальную известность и высокие оценки общественности за потраченное время, усилия и средства.

PR-технологии в действии: составляем PR-план 

PR-планы часто составляют в рамках интегрированной маркетинговой стратегии. Проще говоря, когда основная задача — продать что-то нужное, PR-поддержка может идти отдельной строкой, чтобы упростить достижение основной маркетинговой цели.

Когда вы составляете такой PR-план, стоит быть предельно конкретными. Есть 2 ключевых момента, которые нужно определить, чтобы он мог воплотиться в жизнь. Это бюджет и формат.

Можно написать невероятно красивый PR-план по сопровождению продаж миллиона книг, если у вашей компании есть миллионы на PR-продвижение. Но обычно их нет. Поэтому самое важное, что нужно понимать, — сколько денег у вас будет в наличии. Не всякая PR-технология дорого стоит, но стоит знать предел с самого начала. Если у вас нет целевого бюджета, вы попусту тратите время.

Большинство PR-планов в рамках маркетинговой стратегии придерживаются одного и того же основного формата.

1. Обзор

Краткое изложение стоящей перед компанией маркетинговой задачи, которую PR-кампания призвана помочь решить.

Пример

Обеспечить освещение в СМИ новой книги — практического руководства по установлению связей с общественностью. Её нужно продать в большом количестве.

2. Цели PR

Какова цель, которая должна быть достигнута по итогам  PR-кампании.

Пример

Благодаря освещению в СМИ эта книга должна стать бестселлером.

3. Стратегии PR

Методы, с помощью которых вы достигнете поставленных целей.

Пример

Добавим в книгу творческий и интересный элемент — например, скандальные истории провалов успешных пиарщиков. Помимо добавленной ценности к содержанию, это привлечет журналистов и даст им повод для ее освещения.

4. Целевые аудитории

Целевая аудитория, которую вы хотите охватить.

Пример

• Основная аудитория: начинающие пиарщики, которые хотят больше узнать о различных технологиях связей с общественностью.
• Вторичная аудитория: опытные PR-специалисты, которые хотели бы взглянуть на PR с другой точки зрения.

5. Ключевые целевые СМИ

Конкретные публикации и медиа, на которые будут направлены все усилия.

Пример

Печатные издания, посвященные образу жизни и бизнесу, ток-шоу на радио, утреннее ток-шоу на телевидении, новости в авторитетных цифровых медиа и блогах, посвященных бизнесу.

6. Рекомендации

Какую PR-тактику вы будете использовать — другие идеи, которые у вас есть, а также тема, «зацепка» для каждой тактики.

Пример

• Зададим вопрос и спрячем подсказку в тексте книги. Первый, кто найдет разгадку, получает приз: возможность часовой бесплатной консультации по выстраиванию PR-стратегии от автора. Подсказка — например, номер мобильного телефона.
• Отправим книгу рецензентам крупных влиятельных изданий с личными заметками автора и приглашением на открытие.
• Найдем интересную тему, для которой прессе было бы интересно узнать мнение эксперта по связям с общественностью. Примем участие в статье как «автор руководства по установлению связей с общественностью, издательство Х».

7. Этапы реализации

Составьте чек-лист или интеллект-карту по всем шагам, необходимым для реализации PR-плана.

Пример

• Выработать четкую креативную концепцию совместно с отделом маркетинга.
• Устроить творческий мозговой штурм, чтобы определить, как спрятать подсказку в книге, как победитель будет получать приз и так далее.
• Составить целевые списки СМИ для освещения события.
• Назначить копирайтера и редактора для написания и выпуска материалов.
• Связаться с выбранными СМИ, уточнить возможность размещения материалов, назначить ответственных за контроль публикаций со своей стороны  и так далее.

Пиар-технологии по эффективному взаимодействию со СМИ

Чтобы заставить людей говорить о вас, вашей компании или продукте, необходимо эффективно взаимодействовать со СМИ. Применение некоторых основ PR, знание того, как обращаться со СМИ, выделение вашего сообщения и привлечение внимания к нему — все это ключевые шаги в любой PR-кампании. Запустите процесс создания позитивных отношений с редакциями, журналистами и новостными агентствами. Это поможет привлечь внимание к бренду и побудит средства массовой информации продвигать компанию бесплатно.

Важные принципы работы с медиа

В мире связей с общественностью важно найти средства массовой информации для публикации новостей компании, пресс-релизов и других PR-материалов, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Словом, нужно делать все, чтобы вас заметили. Есть несколько ключевых принципов, чтобы добиться этой цели.

• Выделяйтесь из общей массы. Обычные сообщения в стиле «как космические корабли бороздят Большой театр» просто теряются в насыщенном информационном потоке. Нужно найти творческий способ выделиться из толпы и быть замеченным.
• Обеспечьте целевую публичность. Не просто сделайте так, чтобы имя компании находилось «на слуху». Публичность должна помогать достигать поставленной цели. Иначе это пустая трата времени и денег. Условно говоря, если попадание на первую полосу The Wall Street Journal не помогает заработать больше денег или увеличить долю пенетрации рынка, на самом деле оно того не стоит.
• Идите выше по «лестнице успеха». Не обязательно иметь крепкие контакты в СМИ, чтобы получить широкую огласку. Не нужно лично знать телезвезду, чтобы попасть на телешоу. Вам просто нужно придумать идею, которая заинтересует продюсера или издателя.
• Напоминайте о себе. Хотя некоторые пиарщики считают это нарушением профессиональной этики, напоминать о себе необходимо. В рутине работы многие журналисты просто забывают о некоторых важных для вас вещах. Так что деликатно напоминайте всем, с кем была договоренность о публикации, об этой самой договоренности. По несколько раз, если это необходимо. 
• Станьте экспертом. Покажите прессе, что у вас есть те, кого можно пригласить на беседу или высказать профессиональное мнение, если им нужны эксперт в вашей области.
• Не ограничивайте, а расширяйте охват. Например, генеральные директора читают Forbes, но они также смотрят вечерние теленовости или пробегают взглядом тематические статьи на портале.
• Идите туда, где уже есть камеры. Вместо того, чтобы пытаться заставить СМИ освещать ваше мероприятие, создайте инфоповод там, где они уже работают. Так, например, «Domino’s Pizza» добились показов по национальному телевидению США. В апреле, когда все сдавали налоговые декларации, компания доставила к очереди бесплатную пиццу.
• Считайте СМИ клиентом. СМИ не интересуете ни вы, ни ваш продукт. Их волнует только то, заинтересует ли ваша история их читателей или зрителей. Они покупают «горячие» новости, а вы их продаете. Удовлетворите их потребности, и они будут рассказывать о вас больше и чаще.
• Создайте личный список целевых контактов. Продолжайте составлять до тех пор, пока у вас не будет списка, по крайней мере, из 100 контактов со СМИ, которые знают вас лично и отвечают на ваш звонок, когда у вас есть история, которую вы хотите опубликовать.

Как создать список целевых медиа

Важно составить список средств массовой информации, в котором указано:

• кто будет получать ваши новости и сообщения;
• каков должен быть подход к каждому блогеру, журналисту, редактору, продюсеру или другому инфлюенсеру, которым вы хотите рассказать историю своего бренда.

Далее следуйте следующей инструкции.

1. Определите каналы связи с целевой аудиторией

Узнайте все о каналах связи со своей аудиторией, в частности, какие темы им интересны и как они предпочитают получать информацию. Используют ли они телевидение, блоги, газеты, сайты, журналы или видео?

2. Составьте портрет СМИ

Важно узнать, какова аудитория или общее количество читателей, среда — радио, онлайн, телевидение и так далее, и освещаемые в СМИ темы.

Уточните, как часто каждое средство массовой информации выпускает новый контент. Например, журнал может публиковать материалы ежемесячно, а блог — на ежедневной основе. Это важно, чтобы понимать время выполнения PR-задач и то, когда ваша история появится перед аудиторией.

3. Составьте список контактов

В ваш список должны быть включены все контакты, с которыми можно связаться, по каждому средству массовой информации. Обратите внимание на журналистов, которые уже писали статьи по вашей теме и принимали участие в целевых публикациях. Например, с кем лучше общаться для публикации своего текста в отделе новостей местной газеты или для освещения выхода нового продукта на тематическом онлайн-портале.

Посмотрите на должности — выделите продюсеров, репортеров, журналистов, блогеров, учредителей онлайн-изданий. Названия должностей дают представление об их конкретной области компетенции.

Найдите контактные данные каждого, чтобы у вас была возможность взаимодействовать напрямую. Вы ничего не добьетесь, если отправите презентацию или релиз на корпоративную почту. Многие сайты СМИ перечисляют сотрудников и их адреса электронной почты на странице «Контакты» или «О нас».

4. Организуйте информацию

Используйте соответствующее программное обеспечение или, в крайнем случае, таблицу Excel для организации данных СМИ и базы контактов. Прекрасно, если они будут объединены в один список. Он должен содержать:

• название СМИ;
• тематику СМИ;
• ФИО контактного лица;
• должность контактного лица;
• контакты — адрес электронной почты, номер телефона и «Позывные» в соцсетях или мессенджерах.

5. Обновляйте информацию

Контакты в СМИ часто меняют работу или обязанности внутри своей организации. Читайте новости медиаотрасли, чтобы быть в курсе происходящих изменений. Это также поможет узнать, когда открываются новые СМИ или закрываются существующие.

Идеи для PR-материалов

Разные издания, в том числе онлайн и офлайн, получают сотни PR-материалов и пресс-релизов еженедельно. Большинство они отправляют в мусорную корзину. Чтобы ваше сообщение выделялось среди других и привлекало внимание, убедитесь, что инфоповод действительно веский, материал  подготовлен профессионально, его содержание интересно, а факты изложены кратко и по существу.

Идеи, которые помогут выделить ваше сообщение:

• Предложите бесплатный пробник, информацию или консультацию. Читатели любят подарки, а редакции любят их предлагать.
• Установите горячую линию, по которой люди могут звонить вам за информацией или советом.
• Организуйте тематическое мероприятие. Так, производитель соковыжималок в Европе получил освещение в СМИ благодаря проведению «семинаров по приготовлению сока» в крупных городах.
• Представьте новый продукт или услугу. Во многих СМИ есть специальные разделы, посвященные новым товарам и услугам.
• Предлагайте новую литературу. Во многих отраслевых журналах и порталах есть разделы, которые освещают новинки по теме — например, тематические книги или статьи.
• Свяжите свое событие с текущей тенденцией, увлечением или выпуском новостей и используйте этот контекст. Хороший пример — постковидный синдром и все, что с ним связано.
• Призывайте к действию. Например, попросите людей поучаствовать в акции или поддержать вашу инициативу.
• Свяжите свой PR с заметной рекламой, если она привлекла много внимания и вызвала резонанс. Например, рекламная кампания Dove за естественность женской красоты может стать вдохновением для аналогичной PR-кампании в прессе.

Традиционный и цифровой виды PR

Современный мир связей с общественностью включает в себя интересное сочетание использования традиционного пиара наряду с цифровым.

Наиболее распространенная стратегия традиционного PR — это работа с прессой, при которой основное внимание уделяется использованию таких средств массовой информации, как телевидение, радио, газеты.

Хотя традиционный PR помогает повысить узнаваемость бренда, отследить точные показатели его эффективности непросто. Например, охват в печати и телетрансляции — это оценка того, сколько читателей увидят номер или потенциального размера телеаудитории. Что затрудняет точное определение количества людей, которые видели или читали сообщение.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на цифрах, менеджеры, работающие с традиционным PR, следят за позиционированием бренда внутри каждого медиаканала. Чтобы знать, как часто бренд упоминался в размещении, доходчиво ли было передано сообщение и насколько хорошо выглядела компания в целом.

Мерилом успеха могут являться:

• положительные отзывы в прессе о выступлении руководителя компании на большом мероприятии;
• положительные материалы о компании или продукте на ТВ и в отраслевых изданиях;
• создание нужного информационного поля вокруг компании, куда вовлечены журналисты, подписчики в социальных сетях или эксперты отрасли;
• награды, полученные на отраслевых мероприятиях.

Стратегии, используемые в цифровом PR, аналогичны. С той разницей, что цифровой PR делает упор на распространение обратных ссылок и поисковую оптимизацию в Интернете. Эта тактика приносит более ощутимые и измеримые результаты.

Еще одним отличием цифрового PR является его способность налаживать партнерские отношения с инфлюенсерами и блогерами. Эти влиятельные лица часто имеют такой же или даже больший авторитет у своей аудитории, как и традиционные медиа.

Специалист по цифровому PR выстраивает прочные отношения с лидерами мнений и регулярно с ними работает, чтобы делиться контентом. Это может быть сообщение в блоге со ссылкой на социальные сети или сайт компании.

Обе формы PR важны. Традиционный помогает повысить узнаваемость бренда и является отличным дополнением к более быстрым и измеримым результатам, которые дает цифровой.

Цифровой PR и SEO

Давно прошли те времена, когда PR был просто средством, чтобы произвести фурор в самой популярной газете или журнале. Быстрые темпы цифровизации медиапространства означают, что теперь от таких стратегий требуется немного больше.

Тут на помощь приходит SEO-оптимизация, искусство заставлять сайт компании появляться выше на страницах результатов поисковых систем.

Поисковая оптимизация и PR в современном мире тесно связаны, хотя некоторые бренды об этом до сих пор не подозревают. Давайте раскроем этот секрет до конца.

Когда дело доходит до SEO, существуют отработанные тактики действий, которые применяются как на самом сайте, так и вне его. Они способствуют повышению рейтинга ресурса или отдельных его страниц в результатах выдачи Яндекс, Google и других поисковых систем по связанным ключевым словам.

«Внутренняя» тактика включает такие вещи, как качество контента на вашем сайте. И не только то, насколько хорошо он написан и его релевантность. Кроме того, помогает оптимизация ключевых слов и правильная настройка тегов заголовков и описаний изображений. А также более технические приемы, такие как повышение скорости загрузки, оптимизация картинок и тому подобное.

PR, а особенно цифровой PR, — это тактика «вне» сайта, которая важна для эффективной работы по поисковой оптимизации. На самом деле, эти 2 деятельности преследуют одну и ту же цель. Обе стремятся достичь узнаваемости бренда в Интернете, повысить доверие целевой аудитории, увеличить посещаемость сайта и продажи. Есть особый метод использования цифрового PR в целях SEO, и это — обратные ссылки.

Почему важны обратные ссылки

Обратная ссылка — это действующая интерактивная ссылка с другого сайта, ведущая на ваш собственный. Создание её посредством целевого освещения в СМИ — эффективный способ улучшения SEO вашего ресурса. Но, конечно, это немного больше, чем просто линк.

У известных поисковиков вроде Яндекса и Google есть алгоритмы, которые помогают им определять, какие места должны занимать те или иные сайты и на страницах выдачи результатов. Хотя алгоритмы постоянно меняются и порой бывают довольно загадочными, одно мы знаем точно. Поисковая система рассматривает ссылки с «достойных» сайтов на ваш как сигнал о том, что ваш ресурс актуален, заслуживает доверия и имеет хороший авторитет.

Чем больше приличных обратных ссылок вы создадите, тем лучше станут результаты SEO. А чем лучше ваша поисковая оптимизация, тем заметнее видимость вашего бренда. Авторы статей и обзоров часто включают подобные линки в свои материалы, особенно если вы дадите им повод для этого. Поэтому цифровой PR так эффективен при построении обратных ссылок и содействует усилиям по поисковой оптимизации.

Какими должны быть обратные ссылки для PR

К сожалению для пиарщиков, не все ссылки «рождаются» равными. И хотя может показаться, что все активные линки одинаковы, это далеко от истины. Несмотря на то, что любая «живая» ссылка дает возможность кликов и привлечения трафика, это не то, что хотелось бы в итоге получить после освещения в онлайн-СМИ.

Есть специальный HTML-тег в коде, который сопутствует ссылке — «dofollow». Алгоритмы поисковиков воспринимают его однозначно, как указание на качественный обратный линк. Тегом не стоит злоупотреблять — так, если ссылок больше 5, это обычно считается «переспамом». И ссылочного веса это не придает. Но если линк с «dofollow» стоит правильно, то краулер учтет ее при принятии решения о том, как она должна повлиять на SEO.

Еще один фактор, который делает ссылку «хорошей», — это качество или авторитет ссылающегося домена, то есть сайта, который дал ссылку. Инструменты SEO, такие как Moz и Ahrefs, имеют свои собственные системы оценки этого параметра: Domain Authority — DA у Moz и Domain Rating — DR у Ahrefs. Обе довольно похожи и имеют 100-бальную шкалу оценки, причем 100 — это лучший результат. Рейтинг авторитетности сайта основан на состоянии его собственного SEO, таком как профиль обратных ссылок, контент и множество других факторов.

Для цифрового PR эта оценки важна, так как ссылка с сайта с авторитетностью около 100 намного мощнее, чем ресурса с оценкой 20. К счастью, большинство цифровых медиа высшего эшелона имеют отличные показатели. Также неплохие значения у тематических и нишевых изданий. Так что при размещении линков стоит учесть не только разнообразную направленность публикаций, но и рейтинг авторитетности ресурсов.

Хорошая ссылка также должна быть:

• релевантной — содержанию, в котором она находится, и используемому якорному тексту;
• естественной — редакционной, а не спамерской, оплачиваемой;
• новой — если у вас не было ссылки с этого сайта ранее. Повторение ссылок, конечно, не повредит, но со временем они теряют свое влияние.

Типы обратных ссылок

Обратная ссылка может также содержать в коде атрибут «nofollow», что обычно вызывает у пиарщиков глубокий разочарованный вздох. Дело в том, что код обозначает линк, который не будет считываться поисковыми роботами. Он используется, чтобы сообщить им что-то вроде: «Проигнорируй меня». Фактически, это делает их недействительными и неспособными оказать какое-то влияние на SEO сайта, на который они ссылаются.

Изначально код «nofollow» был создан для предотвращения спам-ссылок любого веса и несправедливого манипулирования результатами выдачи.

Однако, благодаря обновлению алгоритмов, «запрещенные» ссылки теперь служат подсказкой для ранжирования. По сути, если часть линков закрыта данным тегом, а другая — открыта для «dofollow», это не понижает позиции сайта в поисковой выдаче. Главное, чтобы открыты были именно ваши!

Ссылки также могут быть помечены как партнерские — например, в комментариях кода, или спонсируемые — оплачиваемые, прямо в HTML-коде, что для SEO тоже не очень удобно.

Чтобы узнать, содержит ли нужная ссылка код «dofollow», можно использовать различные платные инструменты — такие как панель сервиса Moz, которая имеет удобную функцию выделения цветом. Или попробовать щелкнуть правой кнопкой мыши и посмотреть фрагмент кода страницы. Если вы не видите текст «rel=nofollow» и ссылка не является партнерской, то это признак того, что она — «живая».

Упоминания без ссылок

Упоминания компании в онлайн-СМИ без активных ссылок также называются «подразумеваемыми» или «предполагаемыми» ссылками. Влияют ли они на SEO-оптимизацию поисковых систем, это до сих пор предмет споров. Многие эксперты по SEO считают, что они тоже важны и могут стать будущим поисковой оптимизации, которая проводится вне сайта. Ценность упоминаний компании и бренда без ссылок считается сигналом доверия. Говорят даже, что есть специальная технология, позволяющая поисковым системам определять настроение и тон, в которых используется такое упоминание.

Поскольку алгоритмы постоянно меняются, можно только догадываться, насколько важными факторами ранжирования могут стать подразумеваемые ссылки в будущем. Правда, одно уже несомненно, если дело касается узнаваемости бренда — чем больше упоминаний, тем лучше.

Есть еще один момент, который следует учитывать. Если вы планируете PR-освещение в СМИ с предполагаемыми ссылками, её могут потом скопировать сторонние ресурсы. И сопроводят ее другими активными линками, которые приведут совсем не туда, куда нужно. Так что «живые» ссылки — а в особенности переходы по ним, пока являются более четким и эффективным фактором ранжирования.

Как получить обратные ссылки

Мало понимать, какой тип ссылок вам нужен. Важно еще их получить. Как поощрять проставление активных линков? Журналисты не всегда автоматически добавляют ссылку, поэтому им нужна причина, по которой они должны это сделать.

Типичные PR-тактики — такие как подборка новостей, интервью, тематические исследования, упоминания продуктов или услуг, экспертный вклад в статьи, конечно, могут естественным образом привести к тому, что линк появится. Но у вас больше шансов получить желаемое, если в вашей истории будет что-то особенное.

Например, это могут быть отличные данные из исследования или солидный источник информации. Или в материале содержится интерактивный контент, такой как видеоролик с вашего сайта, онлайн-тест, виджет или инфографика.

Главный секрет в том, чтобы на вашем сайте была специальная страница, которая поддерживает статью и действует как центр, на который журналисты могут ссылаться. Это повысит ценность их истории для читателя. Придержите что-то для себя — то, что они не смогут включить в свой материал и на что должны сослаться. Например, интерактивный виджет, который нельзя просто встроить. Кстати, встроенные ссылки из кода не так хороши для SEO. Также прекрасно, если в вашей истории или PR-кампании есть дополнительные элементы для загрузки — например, советы по работе с приложением, на которые нужно направлять людей.

Иногда бывает так, что те, кто не спрашивает, ничего и не получают. Не лишним будет попросить добавить ссылку на вас в СМИ, даже если статья уже вышла. Но не будьте слишком настойчивы. Некоторых журналистов раздражают такие просьбы. Они считают, что качественного освещения в СМИ, которое они предоставили, уже достаточно. Поэтому опирайтесь на то, каковы ваши отношения с этим конкретным человеком, прежде чем высказать пожелание.

PR-стратегия — пример за примером

Теория без практики мертва. Приведем 8 успешных PR-стратегий, которые помогут повысить эффективность любой кампании.

1. Привлеките инфлюенсеров

Сегодня все больше людей теряют доверие к традиционной рекламе. Вместо этого они прислушиваются к рекомендациям влиятельных лиц и инфлюенсеров. Стоит подобрать таких лидеров мнений для вашей целевой аудитории и сотрудничать с ними для продвижения компании и бизнеса в целом. Возможно, в будущем они смогут стать настоящими амбассадорами бренда.

2. Добавьте человеческий фактор

Расстроенный клиент всегда может написать нелицеприятный отзыв в социальных сетях и ославить компанию. Работайте на опережение, постоянно транслируя основные ценности, составляющие основу вашего бренда. Это «очеловечивает» компанию и помогает смягчить последствия от тех немногих событий, которые доставляют неприятности.

3. Используйте силу отзывов

Это одна из самых эффективных стратегий по связям с общественностью. Просто позвольте довольным покупателям выражать восхищение вашим брендом. Попросите видео-отзывы или представьте подробные примеры из практики клиентов. Не забывайте вовремя отрабатывать и негатив, ведь отрицательный отзыв — не конец света. А вот упущенная обратная связь может привести к ухудшению репутации.

4. Предлагайте эксклюзив

Вместо того, чтобы рассылать сообщения по всем мало-мальски подходящим средствам массовой информации, предлагайте эксклюзив одному целевому изданию за 1 раз. Найдите журналистов в своей отрасли и расскажите, почему вы выбрали именно их для трансляции своей уникальной истории.

5. Используйте нативную рекламу

Нативная реклама — это платный материал, который выглядит как обычный контент. Традиционная реклама становится менее эффективной, так как многих раздражает. Нативная, наоборот, не транслирует рекламные сообщения напрямую, представляет реальную ценность для читателей и ненавязчиво предлагает один из вариантов решения их проблемы.

7. Задействуйте социальные сети

Ваша активность в социальных сетях всегда видна общественности. Убедитесь, что каждый пост соответствует общей PR-стратегии, которая включает в себя позитивность, последовательность и точность в передаче информации.

8. Займитесь внутренним PR

Внутренний пиар означает развитие отношений между сотрудниками. Выстроить нужный имидж компании для команды — это искусство. При формировании положительного мнения персонала о вашем бизнесе можно использовать бесплатное обучение, информационные бюллетени, различные бонусы, благодарственные мероприятия, льготы, а также различные методы оценки.

9. Включите социальную и корпоративную ответственность

Эта стратегия дает возможность напрямую влиять на общественное восприятие вашей компании и бренда. Она включает в себя следующие аспекты для освещения:

• экологическая ответственность;
• этичные методы ведения бизнеса;
• благотворительность;
• деловые мероприятия.

Деловые мероприятия могут быть организованы вашей компанией или она может выступить спонсором. Они не только привлекают внимание к бренду, но и открывают возможности для увеличения продаж, когда проходят встречи с потенциальными и текущими клиентами.

Полезные инструменты для пиарщика

Бонусом мы подобрали список полезных сервисов, которые помогут достичь поставленных целей в области связей с общественностью.

• Pressfeed помогает общаться с журналистами, которые пишут на темы, связанные с вашей отраслью и брендом. Все, что вам нужно делать, это создавать свои новости, распространять их и отслеживать. Его также можно использовать, чтобы найти нужные контакты, привлечь внимание прессы к вашей истории, следить за новостями отрасли. Сайт собирает запросы журналистов на экспертов к статьям, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Это дает возможность отправить предложение или цитату, которая, возможно, войдет в материал.
• Zoho Reports позволяет делиться данными о вашем бренде. Он включает простые в использовании диаграммы и графики. Их можно использовать для наглядных материалов в пресс-китах и ​​для работы со СМИ.
• PRNewswire эффективен для распространения новостей. Они предлагают множество способов выступить перед аудиторией, рассылая материалы для более чем 8000 тематических сайтов и 200000 СМИ в России и за рубежом.
• Prezly предоставляет программное обеспечение для PR-команд, которые хотят делать больше. Управляйте отношениями со СМИ, создавайте онлайн-редакции, публикуйте и продвигайте свои истории.
• Coverage Book используется для демонстрации и измерения основных KPI вашей работы с общественностью.
• Anewstip дает возможность искать инфлюенсеров со всего мира, включая Россию, по тематике постов, которые они пишут в Твиттере.