Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
- 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
- Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
|
Было на предприятие отправлено обычное письмо с важными документами с другого города и не пришло. В итоге отправитель утверждает, что все отправлял и не собирается ничего переделывать. А где теперь это письмо можно найти неизвестно…и вообще реально ли найти?
Обычное письмо нереально найти и ничего нельзя, к сожалению, сделать. Реально найти заказное, которое передается получателю под роспись. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Инна1123 6 лет назад Если вы хотите быть уверенным, что письмо точно дойдет до адресата, его лучше всего посылать заказным или ценным. Отправив письмо обычным способом, вы не сможете найти его при утере, так как ему не будет присвоен индивидуальный номер.
К сожалению, ответственности за доставку обычных почтовых писем никто не несет. Они отправляются анонимно и гарантировать их попадание хотя бы на сортировочный пункт невозможно. Поэтому если возникает необходимость отправить важные документы, то их отправляют либо заказными письмами, либо другими почтовыми отправлениями, прием которых осуществляется в почтовом отделении лично операционистом. Теряются конечно и такие письма, но их хоть можно отслеживать и представлять на каком этапе корреспонденция потерялась, а следовательно есть шанс что-то найти. Я например однажды нашла заказное письмо, которое просто засунули в пачку писем с объявленной ценностью и несколько раз убеждали меня, что такое письмо не приходило.
Master key 111 6 лет назад К сожалению вы уже никак не отыщете потерянное простое письмо потому как у него нет порядкового номера и оно нигде не приписывается по пути, вообще важные документы всегда принято отправлять только заказным, или ценным письмом именно для того что-бы быть уверенным на 100% в том что оно точно дойдет до адресата.
Помощни к 6 лет назад Если хотите отправить письмо с важными документа, тогда страхуйте его! Иначе обычное письмо найти вы не сможете и виновного отыскать тоже не получится. Отправляйте документы заказным письмом, с уведомлением о получении или с описью — иначе узнать где пропало и отследить письмо не выйдет.
Лишняя хромосома 10 лет назад Ольга, если бы знать, где эти письма искать…Творится черти что. Я переехала в другой город, идет много корреспонденции из старого. Из двух писем, одно не доходит, зачастую. Отправили два письма, с интервалом в два месяца, а они пришли одновременно. Где вот оно валялось, почему не нужно ни кому было. В остальных случаях, следы потеряны навсегда. Дело в том, что их не фиксируют и не регистрируют. Так что все только на честном слове и добросовестности почтовиков. А люди бывают всякие. Кому то тупо письмо нести до адресата не хочется, в мусор выкинули и все. Нет там порядка.
antoniya 10 лет назад К сожалению, наша почта работает очень плохо, особенно сейчас, но найти письмо все же можно попробовать. Обратитесь к администрации своей почты и спросите их совета, только не требуйте, а попросите, а то скажут что мы не обязаны и все такое. Если захотят помочь, то помогут. Я, правда очень давно, именно таким образом и разыскала затерявшееся письмо, которое точно знала что было отправлено такого то числа… из пункта…
Smiledimasik 6 лет назад Во первых никогда не отправляйте документы обычной почтой, так как уже сами видите что случилось, вам нужно отправить заказным письмом или же приватной почтой, на Украине — это Новая почта. А что бы найти ваше письмо, уже почти не реально, так как оно уже давно утеряно или же может быть случайно кто то найдет, но это очень маленькая вероятность.
chipmunk 9 лет назад Уже из своего опыта могу сказать, что теперь не высылаю простых писем. На простые письма нет идентификатора почтовых отправлений и проследить как оно движется до адресата невозможно.Поэтому и найти простое письмо, которое не дошло до адресата невозможно. Теперь отправляю только заказные письма и отслеживаю их через сайт Почта России. Либо это просто заказное письмо, либо заказное с уведомлением и либо заказное с описью вложения. Отправляла письмо 1 классом, идет так же как и заказное по времени. Специально каждое письмо по идентификатора почтовых отправлений отслеживала и сравнивала.
Ната лия 6 лет назад В отличие от заказного или ценного письма у простого нет ни какой защиты, нет трек номера и как следствие оно совершенно не отслеживается. Если вам не повезет и оно пропадет, то найти его будет практически нереально, возможно через некоторое время вам его и вернут, вдруг случайно найдется.
Андрей255454 4 года назад Для того чтобы письма не терялись, в первую очередь нужно самому об этом позаботиться. Например: четко и правильно писать адрес и индекс, отправлять через оператора на почте, а не бросать письмо в неизвестно какой ящик, не отправлять в письме ценные документы и деньги и т.д. Подробнее: yuspa.ru/blog/oshibki_pri_otpravke_bumazhnykh_pisem/
Azamatik 6 лет назад В таком случае можно, конечно, сходить в ваше почтовое отделение и попросить ответа на подобный вопрос. Но, скорее всего (99,9 %) это письмо уже никто не найдет и искать даже не будут. Именно поэтому, если отправляете важное/нужное письмо, то делать это нужно заказным письмом, чтобы вы сами могли следить за доставкой. Знаете ответ? |
Как найти потерянное письмо
Отправляя письмо, вы доверяете его доставку почтовой службе. Увы, случается, что письма не находят своего адресата. Как же отследить путь и судьбу потерянного письма? В случае если оно было отправлено как заказное или с объявленной ценностью, сложности в поиске особой нет, так как за такими письмами ведется строгий контроль.
Вам понадобится
- — квитанция или чек об оплате письма.
Инструкция
Пересылаемым регистрируемым почтовым отправлениям — заказным письмам или письмам с объявленной ценностью — присваивается уникальный почтовый идентификатор (специальный номер). Он регистрируется в базе данных почты и печатается на квитанции или чеке об оплате, которые выдаются клиенту. Благодаря этому прохождение вашего письма легко отследить.
Чтобы найти потерянное письмо, зайдите в почтовое отделение, где вы его отправляли, или любое другой почтовый пункт и спросите о судьбе вашего письма. С собой нужно взять чек, на котором находится почтовый идентификатор. По нем сотрудники почты быстро найдут ваше письмо, так как на каждом этапе пересылки почтовый идентификатор вносится в единую систему учёта и контроля Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России».
Современные компьютерные технологии сделали поиск информации еще проще. На специальном сервисе Почты России можно самому узнать судьбу письма – вручено оно еще адресату или нет? Для этого зайдите на сервис http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo и введите почтовый идентификатор. Его нужно вводить без скобок и пробелов.
Учтите, что внутрироссийской почтовой корреспонденции присваивают 14-значный идентификатор из цифр, где записан индекс почтового отделения, его служебный номер, номер квитанции и контрольное число. Чтобы отследить международные почтовые отправления, введите 13-значный номер, состоящий из 4 букв и 9 цифр, напечатанных на квитанции. Буквы вводите заглавными и в латинском алфавите, а весь номер без пробелов.
Если вы хотите быть уверены, что важная для вас корреспонденция не затеряется в дороге, оформляете ее как заказную или с объявленной ценностью. В таком случае вам на почте должны выдать квитанцию с идентификатором. За услугу, конечно, придется немного заплатить, зато вам будет значительно спокойнее.
С простыми нерегистрируемыми письмами дело обстоит сложнее. Найти их практически невозможно, поскольку за оправку обычных писем почта ответственности не несет. И хотя вероятность пропажи такого письма по пути доставки нулевая, но оно вполне может потеряться в самом почтовом ящике, то есть вне зоны ответственности почтового ведомства. Регистрируемые письма же вручают под расписку получателя.
Источники:
- Как отправить письмо по почте
- почта россии найти письмо
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Пропало письмо — куда жаловаться? Что делать?
Пересылка писем остается востребованной услугой. Отправитель может посылать обычные и заказные письма. Они отличаются не только стоимостью, но и способом получения. Различия касаются и возможности поиска отправления, если оно не дошло до адресата.
Обычное письмо
Представляет собой отправление, на почтовом конверте которого указываются адрес и фамилия как получателя, так и отправителя. Его отправляют после наклеивания марки. На почту идти необязательно. Достаточно бросить письмо в специальный ящик. Это самый простой и легкий способ отправки корреспонденции. Почтальон не вручает такое письмо лично в руки, а оставляет в почтовом ящике.
Заказное письмо
Отличается от обычного. Его отправляют в почтовом отделении, где заполняют квитанцию с указанием фамилии, имени, отчества, адреса получателя и отправителя. Заказные письма делятся на простые, с описью, заказные или бандероли. Их не бросают в почтовый ящик, а передают непосредственно сотруднику почтового отделения. Отправителю выдается чек оплаты с указанием индивидуального номера корреспонденции. Чек, пока письмо не будет доставлено, рекомендуется сохранить. Если оно не дойдет по назначению, то он понадобиться для поиска.
Что делать при утере письма?
Найти обычное письмо невозможно. У него нет почтового номера, по которому можно отследить отправление. Такие письма пропадают очень редко. Они чаще всего исчезают именно из почтового ящика. Заказное письмо найти возможно, если у отправителя сохранился чек. На нем есть номер, благодаря которому корреспонденция регистрируется и может быть отслежена.
Чтобы осуществить поиск потерянного письма, необходимо зайти на сайт Почты России, а затем перейти в раздел «Отслеживание почтовых отправлений». Здесь расположена графа, в которую вводится номер с чека. Он состоит из 14 цифр. Вводить его нужно без пробелов, скобок и других знаков, если они имеются на чеке.
На сайте отобразится табличка, по которой можно отследить дату, время и последнее место, где письмо находилось в последний раз. Благодаря этим данным, можно понять, нужно ли предпринимать действия к поиску или стоит подождать. Заказные письма доставляются от 10 дней и до 1-2 месяцев.
Точное время зависит от расстояния и объема загруженности почты. Если все сроки истекли, а письмо не доставлено, заявление на его розыск может подать только сам отправитель. Необходимо прийти в отделение, взяв с собой копию чека отправления, паспорт и ручку.
Отправителю выдается бланк для написания заявления на розыск. В документе точно указывают все данные о сроках, адреса, ФИО, характер отправления, а также личные контакты отправителя, по которым можно с ним связаться. Если у заявителя возникают трудности с заполнением бланка, можно прибегнуть к помощи сотрудников.
Сотрудники отделения проверяют заявление и копии чеков. Документы принимают, а на руки заявителю выдают отрывной талон. Последний гарантирует то, что заявление на поиск утерянного письма было принято сотрудником почтовой службы.
Отправление разыскивают до 2 месяцев. Узнать о результатах можно по телефону «горячей линии». Оператору называют номер заявления, а он отслеживает состояние заявления.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь
в службу поддержки Почты России
8-800-2005-888
Пропало письмо — куда жаловаться?
Отправляя письмо, нужно заранее решить, каким оно будет. Существует 2 вида отправления, которые вам предложат на Почте: Обычное и заказное. Они различаются между собой способами получения и стоимостью.
Обычное письмо
Выбрав обычное письмо, вы должны будете заполнить конверт, указав адрес и фамилию получателя и отправителя, купить марку и бросить письмо в ящик для отправлений. Это самый простой и удобный способ: почтальон бросит письмо в почтовый ящик адресата, и ему не нужно будет никуда идти.
Заказное письмо
Второй вариант отправки — заказное. В этом случае вам нужно будет заполнить квитанцию, указав адрес и ФИО получателя и отправителя, выбрав характер отправления (простое, с описью, заказное или бандероль), и отдать его лично в руки сотрудника почтового отделения. Вам выдадут чек об оплате, на котором будет указан индивидуальный номер отправления. Выбрасывать чек не стоит: в случае пропажи он вам пригодится.
Поиск письма на Почте — действуем по плану
Если вы выбрали первый вариант отправки, то поиск письма будет невозможен: у него нет почтового номера, поэтому отследить его перемещение невозможно, так как эти письма нигде не регистрируются. В качестве утешения стоит отметить, что пропадают такие письма крайне редко, в основном из почтовых ящиков.
Поиск заказного письма более реален и продуктивен, и тут уже вам потребуется выданный при отправлении чек.
• зайдите на сайт Почты России;
• выберите раздел «Отслеживание почтовых отправлений»;
• вбейте номер, указанный на чеке: он должен состоять из 14 цифр. Вбивайте без пробелов и скобок, если они присутствуют;
• произведя поиск, сайт покажет табличку, по которой вы сможете отследить, когда и в каком месте письмо было в последний раз. Эти данные помогут вам понять, стоит ли подавать на розыск или еще рано.
Сроки доставки заказных писем варьируются от 10 дней до 1-2 месяцев в зависимости от расстояния и загруженности Почты. Если прошло достаточно много времени, а письмо еще идет, отправитель и только он может написать заявление на розыск. Для этого потребуются четкая копия чека об отправке, паспорт и ручка.
В почтовом отделении вам дадут бланк для заявления на розыск, в котором нужно точно указать все имеющиеся у вас данные: сроки, адреса, фамилии, характер отправления и свои контактные данные.
При возникновении трудностей сотрудники помогут правильно заполнить его. Они же заберут копии чеков и само заявление, проверят его при вас и отдадут отрывной талон, который станет гарантией того, что заявление отправят на рассмотрение.
Срок розыска может составлять до 2 месяцев. Узнать о состоянии можно по телефону «горячей линии», назвав номер заявления.