Проверьте сетевые настройки отключив vpn или перезайдите позже госуслуги как исправить ошибку

В 2023 году многие клиенты «Госуслуг» столкнулись с проблемами при работе на официальном сайте, а также в мобильном приложении.

Почему не работают «Госуслуги» и как решить проблемы с доступом к порталу.

Мы следим за ситуацией и обо всем сообщаем в Telegram.

Почему не работает сайт Госуслуги

Доступность сайта «Госуслуги» можно мониторить на сайте Downradar.

Если на данном сайте никаких никаких глобальных сбоев на сайте «Госуслуг» не наблюдается, то с высокой вероятностью проблемы с работоспособностью портала возникают на стороне клиента.

Личный кабинет Госуслуг располагается по адресу esia.gosuslugi.ru и доступен для пользователей всех популярных браузеров на ПК и смартфонах в том числе:

• Google Chrome
• Mozilla FireFox
• Apple Safari
• Opera
• Яндекс.Браузер
• Спутник
• Chrome Mobile
• Mobile Safari
• Android Browser

Если по каким-то причинам у вас не получается зайти на данную страницу, то необходимо очистить кэш вашего браузера и удалить cookie.

Для того, чтобы это сделать, откройте окно «Очистить историю». Для Windows — через сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del, для Mac OS — Shift + ⌘ + Backspace, после чего проставьте галочки для пунктов «Файлы cookie» и «Файлы в кэше», нажмите «Удалить данные».

Также рекомендуем проверить ваше интернет-соединение и перед использованием сайта «Госуслуг» отключить VPN-соединение.

Если проблема не связана с доступностью портала Госуслуг, а, например, вы забыли пароль от своей учетной записи, то необходимо обратиться в поддержку «Госуслуг» по данному адресу.

Подробнее про личный кабинет на Госуслугах

Почему не работает приложение Госуслуги

Если сейчас на вашем смартфоне не работает мобильное приложение «Госуслуги», то с очень высокой вероятностью, вам необходимо его обновить.

Начиная с 5 января 2023 года старая версия приложения «Госуслуги» больше не работает на смартфонах россиян. В начале января 2023 года сервис разослал всем своим пользователям уведомление на e-mail с просьбой обновить приложения «Госуслуги» и «Госуслуги Авто», по причине скоро отключения старых версий приложения.

У большинства пользователей обновление прошло в автоматическом режиме, тем не менее если этого не произошло, то вам необходимо обновить его вручную.

Для этого необходимо зайти в магазин приложений (Google Play для Android и App Store для iOS) и на странице «Госуслуг» вручную нажать «Обновить«.

После обновления приложения с высокой вероятностью проблема будет решена, тем не менее если обновление приложения не помогло, то рекомендуем полностью удалить приложение «Госуслуги» и установить его из магазина приложений заново.

Стоит отметить, что если вам не помогло обновление приложения «Госуслуги», то в таком случае скорее всего проблема с доступом на вашей стороне. Проверьте стабильность вашего интернет-соединения, а также выключено ли у вас VPN перед тем, как вы пытаетесь зайти в приложение.

Новости

С системным уведомлением «Госуслуги сейчас откроются. Портал работает в прежнем режиме, подождите пару секунд» сталкиваются многие пользователи портала Госуслуг при попытке открыть сайт gosuslugi.ru или авторизоваться в учетной записи. Через несколько секунд после появления данного сообщения ресурс может загрузиться, однако зачастую уведомление надолго зависает, а проблема не решается обновлением страницы.

Значение сообщения

Уведомление о том, что портал Госуслуг работает в прежнем режиме и откроется через несколько секунд является сервисным и связано с работой удостоверяющих центров (certification authority) сканирующих интернет-ресурсы на надежность и отсутствие угроз. Если удостоверяющий центр на протяжении длительного промежутка времени не может выполнить проверку безопасности подключения, при запуске наблюдаются продолжительные задержки. Проблемы с сертификацией могут быть вызваны также следующими причинами:

• использование устаревшей версии браузера;
• заражение вирусными файлами или скриптами, вмешивающимися в работу браузера;
• плохое соединение с интернетом и медленная загрузка файлов;
• технический сбой или повышенная нагрузка на сервер из-за большого потока посетителей.

Еще одна распространенная причина зависания сервисного уведомления о скором открытии портала Госуслуг – использование VPN-соединения, изменяющего IP-адрес на зарубежный.

Что делать, если портал Госуслуг не работает

Чаще всего сервисное уведомление о том, что портал Госуслуг сейчас откроется исчезает через несколько секунд и посетитель автоматически перенаправляется на нужную страницу. Если сообщение надолго зависает и больше ничего не происходит, стоит попробовать следующие способы решения проблемы:

Перезапуск браузера и интернет-соединения

Зачастую подобные сбои являются единичными и доступ к порталу полностью восстанавливается после перезапуска браузера или обновления интернет-соединения. Если провайдером используется настройка динамических IP и DNS-адресов, нужно на несколько минут выключить роутер, а затем повторить попытку зайти на портал Госуслуг. Также рекомендуется открыть раздел настроек браузера и почистить cash и cookie («горячая» комбинация клавиш для Windows – «Ctrl» + «Shift» + «Delete», для Mac OS – «Shift» + «⌘» + «Пробел»). В ряде случаев исправить ошибку можно с помощью публичных DNS-серверов Yandex и Гугл. Для этого необходимо их указать в настройках роутера и перезапустить его.

Смена браузера

Для решения проблемы можно сменить браузер. К примеру, если портал Госуслуг не работает в Гугл Хроме, стоит повторить попытку в Опере или Мозилле. Если причиной ошибки являются сертификаты безопасности, нужно воспользоваться одним из браузеров одобренных Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Yandex.Browser или Atom). Необходимо своевременно устанавливать актуальные обновления для своего браузера во избежание проблем с загрузкой сайтов.

Отключение VPN-соединения

Многие жители Российской Федерации пользуются различными VPN-сервисами для обхода блокировок. Из-за VPN может значительно снизиться скорость загрузки государственных онлайн-ресурсов. Нередко возникают проблемы с подключением. Если система пишет в браузере о том, что портал Госуслуг «сейчас откроется», стоит отключить все VPN-сервисы и вмешивающиеся в сетевые настройки приложения (игровые клиенты и др.).

Проверка устройства на вирусы

Большинство современных вирусных скриптов и троянов ориентировано на кражу персональных данных через сеть интернет. Вирусные угрозы выявляются онлайн-ресурсами с помощью специального ПО. Нужно проверить свое устройство антивирусным приложением и избавиться от всех опасных файлов и программ. Стоит учитывать, что некоторые антивирусные сканеры блокируют доступ к определенным сайтам. Поэтому рекомендуется устранить все потенциальные угрозы, а затем повторить попытку входа на портал gosuslugi.ru.

Вход через приложение

Если ни один из описанных выше способов не помог решить проблему, стоит воспользоваться мобильным приложением Госуслуги. Его функционал идентичен браузерному варианту, поэтому сложностей с освоением приложения возникнуть не должно.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для создания обращения необходимо авторизоваться в профиле на странице esia.gosuslugi.ru/login с помощью электронной почты, номера мобильного телефона или СНИЛС и задать вопрос Максу (специальный бот для доступа к которому нужно кликнуть по иконке зафиксированной на главной странице в правом нижнем углу). Если с помощью Макса решить проблему не удалось, стоит попросить его вызвать оператора. Рекомендуется заранее подготовить скриншоты и подробно описать суть проблемы в соответствующем окне. До получения ответа от оператора не нужно закрывать страницу. Ознакомиться с историей переписки можно в личном кабинете.

В мобильном приложении также доступен онлайн-чат. Для того чтобы начать диалог со специалистом необходимо открыть раздел «Профиль», перейти в меню «Поддержка и помощь» и тапнуть по баннеру «Не смогли найти ответ?». Можно прикрепить скриншоты и дополнительную документацию.

Отзывы

Раньше постоянно были проблемы со входом на сайт gosuslugi.ru. Проблема решилась после перехода с Google Chrome на Яндекс Браузер.

Валентин, Троицк

По всей видимости Госуслуги сегодня не работают. Несколько раз в течение дня пытался авторизоваться в своем профиле, но постоянно появляется сообщение «Подождите пару секунд» после чего сайт зависает. Отключал VPN, обновлял браузер, но ничего не изменилось.

Артем, Краснодарский Край

Заключение

Системное уведомление «Госуслуги сейчас откроются. Портал работает в прежнем режиме, подождите пару секунд» обыкновенно исчезает через несколько секунд и посетитель автоматически перенаправляется на главную страницу. Если оно не исчезает, причиной может быть устаревшая версия браузера, использование VPN-сервисов, заражение вирусами или слишком медленное интернет-соединение.

Многие пользователи Госуслуг столкнулись с проблемами при попытке получить доступ к сервису. Например, при открытии страниц сервиса или авторизации в веб-браузере может появиться уведомление следующего содержания: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз». В этой статье рассмотрим, что может вызывать такие задержки и как с ними бороться, если сайт не отвечает должным образом.

Почему не получается войти на «Госуслуги»?

Портал постоянно модернизируется, поэтому некоторые ошибки могут оставаться незамеченными. Это происходит из-за того, что дизайн сервиса часто меняется, интегрируются новые услуги, а страницы часто переделываются. В результате этих обновлений портал может стать недоступным на короткое время. Однако такие перерывы обычно длятся не более часа и если они продолжаются дольше указанного срока, их можно устранить, обратившись в службу технической поддержки.

С 5 января 2023 года устаревшая версия приложения «Gosuslugi» несовместима со смартфонами, используемыми россиянами. В начале года пользователям было отправлено письмо, в котором сообщалось о необходимости обновить «Госуслуги», поскольку старые версии вскоре будут не будут функционировать. Для большинства пользователей этот процесс произошел автоматически, однако тем, кто этого не сделал, необходимо вручную обновить свои приложения.

Способы исправления ошибки

Обновление приложения

Способ обновления приложения «Госуслуги» зависит от платформы устройства. Чтобы провести обновление на Андроид рекомендуется предпринять следующие шаги:

1. Открыть «Google Play»;
2. В поисковой строке ввести «Госуслуги»;
3. Если напротив приложения появилась ссылка «Обновить», тапнуть по ней;
4. Подождать пару минут;
5. Открыть обновлённую версию программы.

Для владельцев Айфон и Айпад рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Открыть «App Store»;
2. В правом верхнем углу необходимо тапнуть по своей иконке или можно воспользоваться поиском;
3. Пролистать все ранее скаченные приложения и найти «Госуслуги»;
4. Тапнуть по кнопке «Обновить»;
5. Дождаться окончания процесса.

После выполнения этих манипуляций большинство проблем со входом должно быть исправлено. Если же проблема не решится нужно приступать к следующим шагам.

Приложение можно найти в отечественном магазине RuStore. Рекомендуется установить его, чтобы иметь доступ к «Госуслугам» даже в случае, если сервис будет заблокирован в других странах.

Проверка интернет-соединения

Возможно, источником ошибки «Вход недоступен» является отсутствие стабильного интернет-соединение. Для проверки стоит попробовать зайти на другой сайт, например google.com. Если страница загружается нормально и не появляется никаких предупреждений, значит, проблема не связана с соединением.

Используя сервис issitedown, можно проверить, работает ли gosuslugi в Интернете. Все, что нужно сделать, это войти на сайт isitdownrightnow.com и нажать кнопку «проверить». Если появится сообщение «Сайт не работает для всех», это означает, что никто не может получить доступ к Госуслугам, в этом случае стоит повторить попытку позже.

Отключение VPN

В последнее время значительное количество людей воспользовались VPN сетями для доступа к сервисам, заблокированным санкциями. К сожалению, это может снизить скорость работы российских государственных сайтов или даже привести к полному отключению. Поэтому настоятельно рекомендуется отключить любые сторонние VPN и приложения, которые могут вмешиваться в сетевые конфигурации вашего устройства.

Очистка кэш

Если вышеперечисленные меры не помогли, стоит попробовать сбросить кэш. Для этого нужно:

1. Перейти в «Настройки».
2. Открыть «Все приложения» и выбрать Госуслуги.
3. Тапнуть по клавише «Память».
4. Нажать на «Очистить».

Удалять другие данные не рекомендуется. В противном случае придется заново вводить логин и пароль.

Служба поддержки Госуслуг

Связаться со техподдержкой Госуслуг можно несколькими способами:

• Через форму обратной связи на сайте или в приложении.
• По телефону горячей линии: 8-800-100-70-10;
• В Телеграмм чате – t.me/gosuslugi;
• Через группу «Госуслуги» в ВКонтакте;

Для отправки запроса следует указать ФИО, контактные данные, модель телефона. В комментариях стоит указать дополнительные подробности.

Заключение

Если возникла ошибка «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз» в первую очередь нужно обновить приложение. Если же ситуация не изменится вероятно причиной проблемы являются временные сбои со стороны серверов портала и в таком случае необходимо просто некоторое время подождать.

Сайт Госуслуг — это невероятно удобный сервис для любого гражданина Российской Федерации. Он содержит все, что нужно человеку в повседневной жизни: оплата налогов, штрафов, просмотр различной информации и даже подтвердить вакцинацию. Такое количество функций на одном ресурсе является действительно удобным фактором. Однако что делать, когда сайт Госуслуг не работает по причине ошибок? В этой статье вы узнаете, как стоит поступить, в случае возникновения сетевой ошибки «Время ожидания истекло» на сайте Госуслуг.

Причины возникновения ошибки

Данная ошибка возникает когда ваш браузер не может связаться с серверами сайта. Это очень четкое сообщение о том, что время ожидания, указанное для операции соединения с сайтом завершено, но фактическая работа не выполнена. Ошибка может возникнуть из-за ожидания двух типов:

1. Ожидание запроса: значение по умолчанию для веб-приложения или приложения .NET обычно составляет 30 секунд. Если какой-либо запрос выполняется и не может быть выполнен в течение периода ожидания, после чего возникнет данная ошибка.
2. Ожидание соединения: значение тайм-аута соединения по умолчанию обычно составляет 15 секунд. В течение этого времени, если соединение не может быть установлено, после чего возникнет данная ошибка.

Причиной возникновения двух выше перечисленных факторов может стать:

• Проблемы с браузером;
• Низкая скорость интернета;
• Проблемы на самом сервере сайта Госуслуг;
• Отсутствие подключения к сети;
• Проблемы вызванные вирусами;
• Прокси сервера, активированные во время входа на сайт Госуслуг;

Чтобы узнать, является ли одна из данных ошибок причиной ваших проблем с соединением к серверу Государственных услуг, достаточно зайти на данный сайт с помощью другого устройства. Если у вас вышло сделать это, то проблема у вас. Если нет, то проблема с техническими работами на сайте.

Как сделать, чтобы ошибка «Время ожидания истекло» больше не возникала?

В случае возникновения таких проблем, вам настоятельно рекомендуется совершить следующие действия:

• Перезагрузите модем.  Это займет всего несколько минут и решит больше проблем, чем может показаться. Полностью выключите модем, подождите пару минут и запустите его снова.
• Убедитесь, что у вас нет проблем с соединением. Например, в общественных местах имеется огромное напряжение на сеть интернет. Возможно, у вашего провайдера возникли какие-то неполадки.

Временно отключите брандмауэр и антивирусное программное обеспечение.

Брандмауэры  и антивирусное программное обеспечение предназначены для защиты пользователей и их систем. Они регулярно сканируют ваше устройство и автоматически блокируют любую подозрительную активность. Однако этот тип безопасности иногда может приводить к проблемам с подключением.

Причиной это является то, что брандмауэры часто могут совершать ошибки и блокировать полностью безопасный контент. Отключите свой антивирус, чтобы проверить так ли это. Конечно, это рекомендуется делать только в том случае, если вы точно знаете, что сайт, который вы собираетесь посетить, безопасен. В случае с сайтом Госуслуг таких сомнений быть не должно.

Проверьте свой файлы Хостов.

На каждом компьютере есть то, что они называют файлом локальных хостов. Это файл, который содержит ручные записи DNS, привязанные к определенным IP-адресам. Этот файл можно было изменить или отредактировать множеством разных способов. Поэтому всегда полезно проверить, нет ли там веб-сайта, к которому вы пытаетесь получить доступ.