Как пользователи находят ссылки для бронирования гостиниц
1. Поиск гостиниц в Google
Когда пользователь ищет информацию о гостиницах в Google Поиске, на странице результатов он может увидеть объявления, отмеченные значком «Реклама», и бесплатные ссылки для бронирования. В зависимости от запроса в результатах поиска может появиться специальный блок со списком наиболее популярных гостиниц. Если пользователь нажмет на ссылку «Посмотреть [количество] гостиниц» или на любое место на карте, откроется более полный список результатов с фотографиями, оценками, ценами и большей картой местоположения гостиниц.
Если пользователь искал определенную гостиницу, появится карточка с информацией о ней и ссылками для бронирования на указанные даты.
2. Более подробные результаты поиска гостиниц
Когда пользователь ищет гостиницу в Google, а затем нажимает кнопку «Посмотреть [количество] гостиниц», открывается страница с более подробными результатами. На ней приводятся список и карта с результатами поиска гостиниц, где указаны названия, фотографии, рейтинги и цены.
Предложения можно отфильтровать по дате заезда, вместимости номера, цене, доступным удобствам, средней оценке, бренду, категории гостиницы и т. д.
Нажав на гостиницу, пользователь переходит к странице сведений о ней.
3. Страница сведений о гостинице и ссылки для бронирования
На этой странице приведены:
- Информация о гостинице, в том числе контактная информация, сведения об удобствах, фотографии и отзывы гостей, а также прямые ссылки на сайт гостиницы и маршрут проезда.
- Модуль со ссылками для бронирования. В нем приводятся цены и ссылки, позволяющие забронировать номера, с учетом даты заезда и вместимости номера. Платные ссылки для бронирования отмечаются значком «Реклама», а бесплатные появляются под заголовком «Все варианты».
Когда пользователь нажимает на такую ссылку, он переходит на партнерский сайт, где можно оформить бронирование.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
При кажущейся на первый взгляд простоте, настроить Яндекс.Директ для турфирмы – весьма трудоёмкая задача. Множество направлений, множество ключевых фраз, сильная конкуренция. Разбираемся, что и как делать – особенности семантики, создания объявлений, УТП на сайте под разные сегменты аудитории – в этой статье.
Особенности тематики
В Яндексе допускается реклама всех видов туристических услуг: продажа туров (поездок), услуг по оформлению виз или других документов для выезда заграницу. Для размещения не требуются специальные документы (лицензии, сертификаты и прочее), специфических проблем с модерацией здесь не возникает.
Единственное правило: объявления должны соответствовать законодательству тех стран, в которых вы хотите показывать рекламу. В России это Федеральный закон «О рекламе». Согласно нему следует избегать формулировок в превосходной степени типа «лучшая цена», «лучшее предложение», «лучшие туры» и т.д. В остальном никаких заморочек.
Как мы уже упомянули, в сфере туризма множество направлений. Для каждого из них должна быть запущена отдельная рекламная кампания. Если есть уникальный сегмент аудитории, который отличается по запросам – для него так же создаем отдельную кампанию. То, что всё это разделяем на поиск и сети (РСЯ) – думаем, лишний раз говорить не надо. Это правило по умолчанию.
Особенности продукта
В большинстве случаев турфирмы продают так называемые пакетные туры. Это готовое предложение, куда входят: проезд к месту отдыха, трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание в отеле с выбранным типом питания, страховка + в ряде случаев экскурсионная программа с гидом & развлекательные мероприятия.
Преимущество в том, что клиент застрахован и избавлен от хлопот по покупке авиабилетов, бронированию отеля, трансферу. Для не очень опытных туристов это существенная экономия времени и денег.
Минусы, конечно, есть (нельзя внести изменения в тур – поменять отель / авиаперевозчика / даты отдыха), но все они перекрываются той самой экономией.
Особенности целевой аудитории и её потребности
Итак, фишка пакетных туров – цена вопроса (дешевле). Но не только.
Вот основные страхи, почему люди выбирают путевку в агентстве вместо самостоятельного планирования:
1) Самый большой страх – за свою безопасность.
2) Никогда раньше не бронировали самостоятельно и не знают, как и что нужно делать.
3) Страх потеряться в аэропорту.
4) Купить билеты у мошенников.
5) Не знают английского.
6) Потеряться в незнакомой стране.
7) Не найти отель.
Не понятно, как добираться до отеля из аэропорта.
9) Страх перелета с пересадками.
10) Страх самостоятельной поездки с детьми.
11) Страх, что с ними может произойти что-то плохое во время поездки (ограбят, отравятся, потеряются и т.д), а они не будут знать, куда обратиться за помощью.
12) Потратить много времени и усилий на планирование тура.
Эти вещи необходимо использовать на сайте для подчеркивания плюсов покупки тура.
Сегментация целевой аудитории
В туристической тематике несколько вариантов как выделить сегменты ЦА. Ключевые:
- По жизненной ситуации, когда возникает потребность
- По размеру бюджета
- По цели поездки
- По возрасту и семейному положению
Подробнее на карте (изображение кликабельное):
Цель: выбрать группу клиентов, которая станет ядром и принесет больше прибыли.
Параметры для выбора:
- Наличие острой потребности купить сейчас
- Платежеспособность, готовность платить
- Насколько легко их найти
По этим параметрам на первом месте сегмент молодоженов, которые сразу после свадьбы хотят отправиться в романтическое путешествие и сами покупают путевку. С «остротой» потребности и платежеспособностью у них все в порядке, а вот с вопросом «где их найти» не всё так однозначно.
Да, есть тематические сообщества в социальных сетях, откуда можно спарсить аудиторию по интересам. Но мы ведем речь о контекстной рекламе в Яндексе. Здесь одни и те же запросы могут вводить представители разных сегментов. Скажем, «Туры в Турцию» ищут и молодожены, и семьи с детьми, и одиночки в самых разных обстоятельствах.
Есть, конечно, таргетинги по полу / возрасту / географии, но и они в комбинации с ключами не дают точного попадания конкретного предложения в конкретный сегмент. В РСЯ есть таргетинг по краткосрочным интересам, однако он пока далек от совершенства. Одним словом, идеально совместить портреты ЦА с поисковыми запросами не получится. Везде будут пересечения (одна фраза = несколько сегментов). И это надо учитывать, особенно в рекламе на поиске.
Решение – обратная логика. Отталкиваться от запросов (точнее, ключевых фраз), а не аватаров ЦА. Дальше мы подробно об этом расскажем. Но для начала об особенностях семантики.
Особенности семантики и структуры кампании
Для примера возьмем одно из самых популярных направлений: Турцию. Гео для рекламы – Москва и область.
Статистика из Вордстата:
«Родительский» базис, в который входят почти все нижестоящие фразы – «Туры +в Турцию». В рекламную кампанию его включаем в точном соответствии. Аналогично базисы второго уровня – «Горящие туры +в Турцию», «Купить тур +в Турцию», «Туры +в Турцию всё включено». Дальше «копаем» внутрь, до максимально конкретных потребностей. Например, «Горящие туры +в Турцию апрель 2021».
С точки зрения цены клика разница между высоко- и низкочастотными фразами будет не столь значительной, однако у последних явно выше прогнозный CTR (показатель кликабельности). Плюс по ним наверняка будет выше конверсия в заявку, ибо проще отрабатывать точную потребность, чем общую.
Прогноз Яндекса (изображение кликабельное):
Вообще в туристической тематике огромное множество точных целевых фраз. Они есть в каждом базисе. Условно их можно разделить на следующие типы:
1) С продающими добавками («Купить тур +в Турцию»).
2) С ценовыми добавками («Тур +в Турцию цена / стоимость / сколько стоит / дешевый / недорого»).
3) Направление («Тур +в Турцию +из Москвы»).
4) По времени («Тур +в Турцию апрель»).
5) По срочности («Горящие туры +в Турцию», «Ранние туры +в Турцию»).
6) Указание для кого («Семейные туры +в Турцию», «Тур +в Турцию +с детьми», «Тур +в Турцию +на одного»).
7) По определенным параметрам («Туры +в Турцию всё включено», «Горнолыжные туры +в Турцию», «Экскурсионные туры +в Турцию»).
По сервису («Подбор тура +в Турцию», «Поиск тура +в Турцию», «Бронирование тура +в Турцию»).
9) По месту покупки («Туры +в Турцию официальный сайт», «Туры +в Турцию агентство»).
10) Указание конкретного курорта («Туры +в Турцию Алания / Анталия» и т.д.)
Рекламироваться по конкурентам не советуем (запросы с указанием конкретного агентства типа «Анекс туры +в Турцию»). В таких случаях люди заранее на них ориентированы (скорее всего, обращались ранее или ищут по рекомендации). Перебить эту потребность вряд ли удастся.
Еще раз возвращаясь к мысли о точных потребностях – смотрите вложенность, «раскапывайте» каждый базис.
Первый уровень – «Туры +в Турцию».
Второй уровень – «Горящие туры +в Турцию».
Третий уровень – «Горящие туры +в Турцию апрель / май / июнь и т.д.»
При этом в итоге надо оценить, сможете ли вы отработать эти супер-целевые потребности. И насколько то или иное уточнение важно для клиента.
Скажем, указание конкретных месяцев в базисе «Горящие туры +в Турцию» не играет сильной роли (если говорить про заголовок объявления). Можно им ограничиться.
Для чего точно стоит смотреть вложенность по базисам – так это для сбора минус-слов (названия агентств-конкурентов, другие города, неподходящие условия типа «дешевые» туры и т.д.)
Это очень удобно делать с помощью расширения Wordstater (работает в браузере Google Chrome). Можно смотреть вложенность по каждой фразе «до самого дна», тут же собирать целевые ключи и минус-слова.
Рабочее окно расширения после установки открывается в интерфейсе Wordstat.
Отмечаете те или иные словосочетания – они собираются во вкладке «Ключевые фразы». А в соседней вкладке минус-слова. Для этого достаточно кликнуть прямо на конкретное слово в выдаче Wordstat, котоое вам не подходит. Почле чего оно подсвечивается в списке розовым цветом, чтобы не запутаться.
Вот как это выглядит (изображение кликабельное):
Разумеется, семантика не ограничивается базисом «Туры +в Турцию».
Еще рабочие варианты:
«Путевки +в Турцию»
«Отдых +в Турции»
«Поездка +в Турцию»
«Турция тур»
Конкретные города / курорты / отели без указания страны типа «Тур +в Аланию» / «Отдых +в Алании» / «Путевки +в Аланию» и т.д.
Все они «пробиваются» в Вордстате отдельно (либо с помощью инструментов автоматического сбора ключей типа Key Collector).
Общие фразы «Турция вылет», «Турция рейсы» включать в семантику не нужно. Берите только то, что прямо связано с отдыхом, целевые ключи.
Если в какой-то фразе сомневаетесь, коммерческая там потребность или информационная – смотрите по ней SEO-выдачу Яндекса, какие сайты стоят в топе.
Пример по «Турция море отдых»:
В данном случае очевидно, что потребность информационная – в топе подборки лучших курортов. Кто-то по этой фразе рекламируется, но обращать внимание на это не нужно. По таким ключам с вероятностью 99% будет слив бюджета, ибо потребность купить тур еще не сформирована.
Список 10 годных параметров, по которым можно найти целевые фразы – смотрите выше, где мы перечисляли типы базисов.
Для справки: базисы это «широкие» ключи, обозначающие направление спроса, некую общую потребность. Они включают массу вложенных запросов с более точными потребностями, как мы показали на примере «Туры +в Турцию».
Делать структуру кампании полностью по принципу 1 к 1 ни к чему (1 фраза = 1 объявление).
Во-первых, базисы бывают разные. С первым уровнем понятно. Тут надо однозначно «копать» вглубь. К нему относится фраза «Туры +в Турцию». Её можно сделать 1 к 1 (объявление конкретно под неё). Но! Только во фразовом соответствии (с оператором кавычки вида «Туры +в Турцию»). Аналогично «Путевки +в Турцию», «Отдых +в Турции» и т.д.
А вот со вторым уровнем четкой однозначности нет. Смотрим индивидуально.
Например, «Купить тур +в Турцию».
В него входят:
Здесь есть разные параметры (всё включено, отель 5 звезд). Есть время (2021 год, тот или иной месяц). Есть конкретные курорты (Алания, Лара). Это всё разные потребности.
Таким образом, мы спускаемся на 3-й уровень и делаем отдельные объявления под эти фразы.
А есть базисы второго уровня с более-менее однородными фразами, где дробить ни к чему и можно сделать одно объявление на несколько ключей, входящих в этот базис.
Например:
В том числе взять собственно ключ «Туры +в Турцию +на выходные» во фразовом соответствии.
Либо как вариант – сделать объявление под этот базис в широком соответствии (без углубления во вложенные запросы).
Вывод: одна группа объявлений должна соответствовать одной явно выраженной потребности. В каких-то случаях потребность = одна фраза. В каких-то – несколько. Поэтому семантика в туристической тематике требует очень детальной проработки.
Ведь наша задача – подстройка заголовков объявлений и заголовков посадочных страниц потребностям аудитории.
Вернемся к упомянутым примерам.
В случае с «Купить тур +в Турцию» не понятно, кто стоит за этим запросом. На каких условиях, по каким параметрам люди выбираю тур. Отсюда необходимость идти дальше.
В случае же с «Туры +в Турцию +на выходные» основная потребность ясна. Она заключается в добавке «на выходные». Это ключевой параметр, по которому люди делают выбор и его достаточно вписать в заголовках. Всё остальное – уточнения, которыми можно пренебречь (вылет из Москвы, тур горящий и так далее).
Особенности объявлений
Главный принцип здесь такой же, как и в любых других тематиках. Это соответствие заголовка объявления потребности клиента. И совсем не обязательно, что эта потребность 1 к 1 повторяет ключевую фразу. Чаще нет. «Тупое попугайничание» уходит в прошлое.
Возьмем для примера региональную выдачу по Перми, запрос «Купить тур в Турцию».
Это «общая» фраза. Ясно, что человек хочет полететь отдыхать в Турцию. Ясно, что он готов к этому прямо сейчас (судим по добавке «купить»). Но совершенно не понятно, на каких условиях он хочет это сделать, каковы критерии его выбора.
Поэтому приходится ставить какое-то универсальное преимущество, на которое «клюнет» бОльшая часть аудитории, представители разных сегментов.
Судя по выдаче (см. скриншот выше), это рассрочка 0%. Её указали второй и четвертый рекламодатели. Первый и третий впихнули свой бренд, что не является преимуществом. Такое работает, когда фирма очень известна, явный лидер рынка в своем регионе. В данном случае это не так и по нашим прогнозам больше кликов соберет рекламодатель №2, несмотря на то, что у первого объявление расширенного формата.
Что еще важно для региональных операторов – указание на вылет из города (ведь не из всех городов есть прямые рейсы в Турцию – приходится сначала лететь, скажем, в Москву, а это дополнительные расходы).
Туризм – специфическая тематика. Здесь нет большого набора фишек / преимуществ (речь именно про объявления). В заголовках вполне достаточно простого указания потребности + повторять из раза в раз одну и ту же выгоду.
С рассрочкой 0% в нашем случае:
Фактор №1, если хотите опережать конкурентов и собирать больше кликов – соответствие заголовка потребности. Не поленитесь для этого детально проработать структуру кампании.
Иначе получается вот такая ерунда:
С «органикой» всё в порядке, рекламная выдача 100% мимо. И так поступает большинство рекламодателей, фигача объявления «на широкую». В данном случае по корневому базису «Туры в Турцию».
Особенности РСЯ
В рекламной сети Яндекса другой подход. Здесь пригодятся широкие сегменты, что мы описывали в начале. Некоторые из них отличаются по запросам. Например, сегмент семейного отдыха: «Семейный тур в Турцию», «Туры в Турцию с детьми», «Отдых в Турции с детьми» и т.д.
Тут проблем нет – настраиваем объявления под эти ключи.
Как это обычно бывает в РСЯ – один оффер, несколько картинок, итого в одной группе несколько объявлений.
Пример объявления:
Еще примеры явно отличающихся сегментов:
- Премиум-класс (фразы «Элитный отдых в Турции», «ВИП отдых в Турции», «Премиум отдых в Турции»)
- По количеству человек (туры в Турцию на одного / на двоих / на троих)
- По времени (туры в Турцию на выходные, либо топовый сезон – майские праздники, лето, Новый год и т.д.)
- По срочности (горящие туры)
- По сервису (подбор тура, поиск тура)
Все общие запросы объединяем в одну группу, поскольку в РСЯ нет необходимости точной подстройки.
«Туры в Турцию», «Путевки в Турцию», «Отдых в Турции» – суть одно и то же, одна потребность, просто разными словами. Ну и «копать» вглубь этих базисов здесь так же не надо. Составляем один оффер, подбираем разные картинки, тестируем несколько объявлений в одной группе.
Что писать в заголовках?
Можно сделать ставку на «all inclusive»:
Можно просто указать «туры из такого-то города»:
Минус этого варианта – отсутствие выгоды. Согласитесь, гораздо привлекательнее будет звучать «В Турцию из Перми за столько-то рублей».
Конкретика всегда в плюс на фоне конкурентов. Еще пример:
Сделать цепляющие объявления – важно, спору нет. Однако больше всего судьба звонков / заявок зависит от посадочной страницы, куда «приземляется» аудитория, перешедшая с объявлений.
Особенности посадочных страниц
Начнем с антипримера. Кликаем на последнее объявление, где говорится про скидку 53%, и вот что там видим:
Ок, горящие туры. Но где обещанная скидка? Её нет. Как нет ни одного (!) призыва к действию, нет ни телефона, ни формы заявки. Что должен сделать человек, который сюда попал? Прочитать «портянку» SEO-текста о том, что поиск туров в Турцию все более актуален для жителей России? Слив бюджета в таком случае гарантирован.
У клиентов должна быть возможность выбрать тур самостоятельно и с помощью агентства (чаще востребован второй вариант). От этого и нужно отталкиваться при планировании структуры сайта.
Красивые фотографии и описания достопримечательностей оставьте на потом. В первую очередь – целевое действие.
Под каждое направление (страну) – отдельная страница. Однако внутри там десятки микросегментов:
Все эти микросегменты видны по ключевым запросам в рекламной кампании и если под каждый из них сделать свое предложение, конверсия сайта вырастет. В этом суть метода гиперсегментации.
Гиперсегментация
Важный момент: дело не в тупой подстановке ключа в заголовок страницы, а в соответствии потребности.
Поэтому можно отталкиваться от групп объявлений, а не от отдельных фраз. Объединять синонимы. Например, «Туры в Турцию» и «Путевки в Турцию». На уровне рекламной кампании они разделены – там «рулит» семантическая релевантность. Во всяком случае, для высокочастотных фраз.
А вот на уровне посадочной страницы важна смысловая релевантность. Поэтому для «туров» и «путевок» показываем одно предложение.
Технически это решается с помощью подмены контента в сервисе Yagla. Он позволяет «миксовать» связки как угодно. Показать персональное предложение на сайте под конкретную фразу, под объявление со множеством ключей или под несколько групп объявлений.
Вот два примера связок с подменой контента из кейса пользователя Yagla Александра Матвеева.
1) Запрос «Купить путевку в Турцию на май».
Объявление:
Предложение на сайте:
2) Запрос «Туры в Турцию из Москвы».
Объявление:
Предложение на сайте:
Что это дает?
Если говорить про конкретный кейс, стоимость заявок снизилась в 2 раза, причем они стали более качественными (конверсия в продажу выросла на 25%).По словам автора проекта «задача была при минимальных вложениях выжать максимум. Благодаря Yagla и гиперсегментации она достигнута».
Автор материала – эксперт Yagla Александр Машкарев
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Обзор основных рекламных каналов и рекомендации.
Работать над продвижением сайтов туристической тематики интересно и сложно одновременно. Высокая конкуренция за гостя не дает права на ошибку. Запутанная навигация, чрезмерный креатив, отсутствие возможности онлайн-бронирования, некорректные цены — это и многое другое ведет к потере потенциальных клиентов.
Пандемия COVID-19 добавила красок: в этом году из-за закрытых границ и программ господдержки ожидается бум внутреннего туризма. Теперь вопрос стоит не только о том, как выделиться среди конкурентов, но и как доказать потенциальным клиентам, что отель соблюдает все требования безопасности.
Мы подготовили обзор основных каналов интернет-трафика для отелей и сформулировали рекомендации по работе с ними. А еще — добавили советы, как донести до гостей информацию о безопасном отдыхе.
SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов
Гнаться за топ-3 в этой нише — занятие почти пустое. Первый экран выдачи плотно заняли собственные сервисы поисковиков и агрегаторы. Рассмотрим ситуацию в поисковой выдаче на примере запроса «хостел Калининград».
Структура топ-10 Яндекса
1. Колдунщик Яндекс.Путешествий
2. Рекламный блок Яндекс.Директа: агрегаторы + один сайт хостела
3. Органическая выдача: сайты агрегаторов
Структура топ-10 Google
1. Рекламный блок Google Ads: агрегаторы
2. Блок Google Travel
3. Органическая выдача: агрегаторы + сайты хостелов
У собственного сайта хостела есть небольшой шанс попасть в топ-10 Google, хотя рекламный блок и Google Travel здорово перетягивают на себя внимание пользователя.
Что делать небольшой гостинице, мини-отелю, загородной базе отдыха, гостевому дому, если по максимально конверсионному запросу «гостиница/отель/хостел/база отдыха *регион*» выдача прочно занята агрегаторами?
Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный
Обозначим обязательные требования к сайту гостиницы.
1. Пользователь, который перешел на ваш сайт из выдачи, соцсети, по прямой ссылке под видео в YouTube, должен понимать, куда он попал, как с вами связаться и легко забронировать номер.
2. Сайт должен быть проработан с точки зрения юзабилити. Прежде всего, это касается структуры и навигации: ссылки на основные разделы традиционно размещаются в хедере.
3. Техническая оптимизация — обязательная часть работы над сайтом. Минимальные требования: адаптация под мобильные устройства и скорость загрузки от 0,5 до 2 секунд.
4. Излишний креатив затрудняет восприятие информации. Старайтесь не перегружать страницы слайдерами, откажитесь от затейливых шрифтов и кричащих цветов. Ваша задача — не поразить воображение, а предоставить всю необходимую информацию для бронирования.
Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы
Проанализируйте сайты конкурентов. Если в вашем регионе сайты гостиниц и хостелов пока далеки от идеала, изучите выдачу в Москве и Санкт-Петербурге. Посмотрите на представление гостиницы на Букинге — там все шлифуется постоянно, значит, набор функций гарантированно рабочий. После этого внедрите на свой ресурс полезные элементы.
- Хорошо проработайте карточки номеров: разместите качественные фотографии, 3D-тур, описание, цены, ссылку на бронирование.
-
Разместите отзывы блоком на главной странице и отдельно в соответствующем разделе, если у вас многостраничный сайт. Для подтверждения подлинности можно публиковать скриншоты отзывов или фото людей со ссылкой на профиль в соцсети:
Можно разместить ссылки на авторитетные сайты-агрегаторы, если есть чем гордиться. Вот как сделала эта региональная гостиница:
Правда, в этом случае есть опасность, что перейдя по ссылке пользователь забронирует номер на агрегаторе. Так что стоит проследить за тем, чтобы недалеко от этих ссылок была возможность выбрать номер прямо у вас.
- На сайте должны быть все удобные пользователю способы связи — телефон, мессенджеры, онлайн-консультант, сервис обратного звонка. Кажется, что эта чехарда виджетов на сайте бесит, но на практике может оказаться, что как раз виджеты и конвертят ваших посетителей.
-
Федеральный бесплатный номер 8-800 выделяет среди конкурентов. Из-за высоких тарифов им обычно пользуются крупные и сетевые отели. Более дешевая альтернатива для мини-отелей — мессенджеры.
-
Карта со схемой проезда — обязательное условие для того, чтобы вас легко нашли самостоятельные путешественники. В мобильной версии сайта должна быть возможность открыть карту через приложение и воспользоваться навигатором.
-
Конкурентные цены, акции и спецпредложения — важный коммерческий фактор ранжирования.
Совет 3. Локализуйтесь
Отель, хостел и гостиница обязаны присутствовать в локальной выдаче поисковиков. Как туда попасть?
- Соберите семантику с упоминанием локации (запросы вида «база отдыха в Вологодской области»).
- Внедрите метатеги в соответствии с локальной семантикой:
-
Присвойте регион в Яндекс.Вебмастере.
-
Чтобы попасть в Яндекс.Карты и Google maps, зарегистрируйтесь и заполните профиль в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.
-
Заведите профиль в региональных справочниках и отзовиках.
-
Используйте возможности геосервиса 2GIS. Он может работать в офлайн-режиме, что удобно в случае нестабильного интернета.
Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам
В условиях господства агрегаторов в выдаче по высокочастотным ключевикам ваша задача — занять ТОП-10 по брендовым запросам. Если вы внедрили предыдущие советы, в выдачу могут выйти: сайт/лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в соцсетях, расширенная карточка организации из картографических сервисов.
Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках
Влияние покупных SEO-ссылок на ранжирование все больше снижается. Для формирования максимально естественного ссылочного профиля хорошо подходит крауд-маркетинг — комментарии со ссылками и просто упоминанием бренда на тематических форумах, отзовиках, рекомендательных сервисах. Помимо ссылочного профиля, такие комментарии могут и просто привлекать клиентов.
Еще один способ добыть «хорошие» ссылки — размещать интересные для целевой аудитории материалы на посещаемых площадках. Лайфхаки для путешественников, обзоры популярных туристических направлений, опросы, подборки фото и интересных фактов, и все это с упоминанием бренда и ссылкой на сайт.
Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков
Яндекс.Путешествия
Чтобы подключиться к сервису, нужно зарегистрироваться на одной из двух платформ — Travelline или Bnovo, затем подключить «Яндекс.Путешествия». Подробнее об этапах подключения — в Справке сервиса.
Колдунщик Путешествий присутствует на «нулевом» месте выдачи по большинству релевантных запросов:
В нем есть фильтр по датам, возможность выбрать отель на карте и указать количество гостей, справа — ссылка на Яндекс.Путешествия.
Вот как выглядит страница поиска гостиницы на самом сервисе:
Здесь видим строку поиска, карточки отелей и геометки на карте. Результаты поиска можно отсортировать по рейтингу, цене и геолокации. Наверху выведены фильтры по цене, возможности оплаты на Яндекс.Путешествиях и туристического кешбэка. Если кликнуть по кнопке «Все фильтры», можно будет выбрать звездность, рейтинг, бесплатную отмену бронирования, дополнительные удобства, тип питания и вид размещения:
Значком щита отмечены отели, которые принимают меры против COVID-19:
О платных возможностях продвижения на сервисе пока известно немного: ссылка в футере ведет на информацию о медийной рекламе в Яндексе, но конкретно Яндекс.Путешествия на этой странице не упоминаются. По состоянию на конец мая 2021 года для продвижения отеля рекомендуем использовать возможности Яндекс.Директа и Георекламы (рекламы на Картах и в Навигаторе), но при этом внимательно следить за новостями о платных опциях в Путешествиях.
Google Travel
При клике на кнопку открывается страница поиска. Данные представлены в виде карточек отелей и карты с геометками и минимальными ценами за номер. Есть возможность при помощи фильтров выбрать дату заезда и выезда, цену, количество человек, услуги и другие параметры:
Google следует принципу «минимум информации для оптимизаторов», поэтому понятной инструкции, как отелю попасть в сервис, нет. Опытным путем установлено, что в Google Travel подтягивается информация из карточки в Google Мой бизнес, отзывы и рейтинг с Google карт, booking.com и tripadvisor.com:
Продвижение через системы онлайн-бронирования
Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.
Выгоды для отелей при работе с агрегаторами
- продвижение в поисковиках, в том числе с помощью контекстной рекламы;
- круглосуточная техподдержка;
- реальные отзывы гостей в карточке гостиницы;
- работа со всеми типами объектов: отелями, хостелами, гостевыми домами, апартаментами и т. д.;
- мгновенное подтверждение бронирования онлайн без участия отеля.
Минус — комиссия сервиса.
Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.
Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.
Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.
Расскажем о специфике четырех популярных в Рунете сервисов бронирования — booking.com, ostrovok.ru, hotels.com, 101hotels.com.
Booking.com
Самый крупный сервис бронирования в мире объединяет в системе более 28,4 млн единиц размещения. Присутствие на нем обязательно, особенно для новых отелей. Это возможность выйти на огромную аудиторию, которая доверяет агрегатору, и получить первые реальные отзывы от клиентов.
Комиссия составляет от 10% до 25% от суммы каждого бронирования в зависимости от региона и типа объекта. Оплачивать ее нужно будет в конце месяца.
Ostrovok.ru
Российский сервис бронирования по удобству для пользователя не уступает иностранному гиганту, хотя его база значительно меньше — 1,3 миллиона.
Возможны два варианта перечисления комиссии:
- если бронь оплачивают картой онлайн, сервис отправляет отелю сумму за вычетом комиссионных;
- если гость оплачивает проживание в момент заезда, отель перечисляет комиссию за все такие бронирования раз в месяц.
Hotels.com
Заполнив форму регистрации, вы разместите свой объект на всех сайтах, принадлежащих холдингу Expedia Group. Это 200 сайтов по всему миру, включая trivago, expedia, ebookers и другие известные бренды. Информацию бесплатно переведут на 27 языков.
Преимущества агрегатора:
- доступ к Partner Central — платформе для управления ценами, информацией о доступных номерах;
- возможность подключения к собственной CRM-системе отеля;
- поддержка продвижения на локальных рынках — советы от экспертов hotels.com;
- собственные инструменты аналитики.
101hotels.com
Позиционируется как сервис поиска и бронирования гостиниц по России, но поиск по городам мира тоже работает.
На июнь 2021 года в базе больше 31 000 отелей.
Преимущества сотрудничества:
- интеграция с популярными системами управления отелями (SmartHotel, TravelLine, Контур.Отель и др.);
- возможность размещения анимированных рекламных баннеров на странице поиска отелей и даже страницах конкурентов;
- показы карточки отеля на агрегаторах Trivago, Tripadvisor и Яндекс.Путешествия.
Существенное отличие от конкурентов — наличие call-центра. Это удобно для пользователей, которые уже освоили поиск в интернете, но еще не готовы доверить сети персональные данные.
Что выбрать?
Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в топе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.
Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.
Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.
По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.
Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.
Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках
Отдельная категория агрегаторов — сайты сравнения цен. На таком ресурсе нельзя сразу забронировать номер. Пользователь выбирает подходящий вариант при помощи фильтров, а для бронирования система переадресовывает его на один из сайтов ОТА.
Для попадания на подобные ресурсы достаточно присутствовать в крупных агрегаторах бронирования.
Наиболее популярные сервисы сравнения в рунете:
- trivago.ru
- tripadvisor.ru
- hotellook.ru
- travel.ru
Особенности настройки контекста для сайтов отелей
Перед запуском рекламных кампаний воспользуйтесь прогнозом бюджета в Яндекс.Директе и Google Рекламе. Эти инструменты помогут оценить приблизительные месячные затраты на контекстную рекламу. Почему приблизительные? Сервисы, как правило, завышают примерный бюджет, и при умелой настройке можно получить лиды по значительно меньшей цене клика.
Средний CPC (цена за клик) в туристической тематике сильно разнится от региона и сезонности. Ожидаемо высокая стоимость в мегаполисах, куда стекаются командировочные, курортных городах, туристических центрах. Дорого обойдется кампания по высокочастотным запросам вида «отель/гостиница/хостел *город*».
При запуске учтите следующие моменты:
- Если вы только запустили бизнес, у вас нет или мало отзывов, бренд не на слуху, не стоит сливать бюджет на рекламу в поиске. «Горячим» пользователям пока недостаточно информации для быстрого принятия решения о бронировании.
- Бюджет на рекламу есть и его очень хочется потратить? Пропишите в заголовке объявления действительно крутое УТП, например, серьезный демпинг по цене по сравнению с конкурентами. На посадочной странице можно честно написать, что вы недавно открылись и ждете первых гостей по сниженным ценам.
Виды рекламы и настройки
- Хорошая стратегия — «догонять» посетителей вашего сайта ретаргетингом. Не забудьте исключить из сегментов пользователей, чьи посещения засчитались как отказ в Яндексе (была просмотрена одна страница за сеанс по умолчанию менее 30 секунд).
- Используйте возможности Яндекс.Аудиторий: таргетинг на email-адреса, похожие аудитории, местоположение.
- Относительно недорогой трафик можно привлечь из рекламы в сетях — РСЯ и КМС. Приятный «побочный эффект» — повышение узнаваемости бренда.
- Делайте правильные гео настройки, создавайте отдельные кампании на Москву, Санкт-Петербург и города-миллионники для более гибкого управления ставками.
- Легко ориентироваться в кампаниях, редактировать объявления, управлять ставками поможет структурированный рекламный аккаунт. Если не хотите заморачиваться с подходом «один ключ — одно объявление», скомпонуйте максимально близкие по смыслу ключевики в группы. Это займет меньше времени и поможет избежать статуса «мало показов» в Яндексе.
Сезонность спроса
Не забудьте учесть сезонность спроса. Применительно к российской действительности, с мая по сентябрь горячий спрос на Краснодарский край и Крым, в январе — на Великий Устюг и Кострому. Оценить сезонность в вашем регионе поможет вкладка «История запросов» в инструменте wordstat.yandex.ru.
Если цель кампании — заполнить отель в несезон, можно создать лендинг для ограниченной по времени акции, чтобы собрать заявки.
Подстройка под аудиторию
- Заголовки и тексты объявлений должны содержать выгоды для целевой аудитории. Согласитесь, у небольшого отеля для семейного отдыха, хостела для студентов и гостиницы для командировочных разный набор преимуществ.
- Создайте отдельную кампанию с мобильными объявлениями и таргетируйтесь на аэропорты и вокзалы — так вы получите самых «горячих» клиентов. Этот способ подходит хостелам и отелям для командировочных в крупных городах.
- Информация на сайте должна соответствовать тому, что написано в объявлении. Особенно это касается минимальной цены за номер.
- Если вы оказываете дополнительные услуги (выездная регистрация брака, корпоративы, детские праздники и т. п.), имеет смысл дать рекламу и по этим группам запросов.
Как продвинуть гостиницу в соцсетях
Присутствовать в социальных сетях — must have для пятизвездочного отеля и хостела возле метро. И другим отелям не помешает.
Цели продвижения гостиницы в соцсетях:
- Работа над узнаваемостью и репутацией бренда.
- Общение с гостями — выяснение потребностей, работа с негативом.
- Продажи. Социальные каналы обеспечивают их в последнюю очередь, ведь люди идут туда за развлечением и информацией.
О чем нужно позаботиться на этапе планирования:
- Определиться, в каких соцсетях вы будете присутствовать. Это нужно сделать на основе анализа целевой аудитории по демографическим характеристикам, интересам, уровню дохода.
- Выработать tone of voice — голос бренда.
- Исходя из позиционирования (семейный отель, база отдыха для рыбаков и охотников, гостевой дом вдали от цивилизации для романтиков) составить УТП.
- Назначить или нанять ответственных за продвижение в соцсетях сотрудников. Если нет возможности нанять SMM-агентство, на первом этапе нужны: профессиональный фотограф, копирайтер, таргетолог, модератор постов. Найти человека, который совместит в себе все эти функции, большая удача.
- Составить контент-план минимум на месяц (лучше на три) вперед, и запас контента минимум на две недели.
Основные правила продвижения
- Единообразное оформление профиля во всех соцсетях: название, логотип, обложка, контакты, обязательно ссылка на сайт. Где это возможно, разместите CTA-кнопку «Забронировать» или «Позвонить»:
-
Продвижение в соцсетях, особенно на первых порах, не работает без таргетированной рекламы. Для достижения минимального эффекта охват поста должен быть не менее 1000 человек.
Что еще можно делать:
- Более трудозатратный способ наращивания базы подписчиков — лайкать вручную подходящие по тематике фото в ленте.
- Группы должны быть живыми, публикации регулярными, ответы на вопросы и особенно негатив — оперативными.
- Используйте разные форматы контента: фото, видео, VR, сториз в Instagram, статьи во ВКонтакте, конкурсы, опросы, голосования.
- Не ограничивайтесь акциями, новостями и фотографиями интерьера. Выбирайте для тем постов инфоповоды с привязкой к локации, советы для путешественников, обзоры блюд в ресторане и дополнительных услуг.
- Рассказывайте о достопримечательностях или красотах природы рядом с отелем — для этого уже придуман термин destination marketing. Это особенно актуально для гостиниц в не самых популярных туристических местах.
- Не перебарщивайте с рекламными постами, оптимальное соотношение 30% рекламного контента к 70% развлекательного и познавательного.
- Сотрудники гостиницы должны быть в курсе всех акций, размещенных в соцсетях, и предоставлять скидки или дополнительные услуги за лайки и репосты.
- Предлагайте небольшие комплименты за чекины, например, бесплатную чашку кофе или брендированный сувенир.
Несколько слов о продвижении в Instagram:
- Настройте интеграцию с Facebook — это сэкономит время на постинг.
- Важно не просто постить фото, но и комментировать, что на них изображено.
- Оптимальное количество хэштегов — от двух до пяти.
- Предоставьте своим гостям простой способ прорекламировать вас при помощи селфи: разместите хэштеги на зеркалах в номерах, ресепшн, лифте.
- Ищите по хэштегам упоминания о гостинице, лайкайте фото, подписывайтесь на авторов, отмечайте гостей на фото через @.
- Не забывайте отрабатывать комментарии к постам, своим и чужим.
Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов
Правильно настроенный email-маркетинг помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентской базой и не ассоциируется со спамом. Он позволяет небольшим отелям и хостелам конкурировать с гигантами отрасли в борьбе за лояльную аудиторию.
Основные правила
- Собирайте качественную базу email-адресов своих клиентов.
- Если выполнено первое правило, вам не составит труда персонализировать обращение в письме. Все сервисы email-рассылок имеют такую возможность.
- Если для сбора данных используется подписка на рассылку, используйте подтверждение регистрации. Так вы получите более лояльных клиентов, которые сознательно хотят получать от вас письма.
- Предлагайте четко структурированный, интересный и полезный гостю контент. Спецпредложения и акции должны перемежаться полезной информацией для путешественников.
- Используйте цепляющие заголовки писем.
- Проведите сегментацию аудитории и разработайте email-кампанию для каждой группы ЦА. Для этого удобно использовать онлайн-опросы, просить заполнить анкету лично при выезде из отеля. Можно интегрировать мини-опрос в форму подписки. Понять предпочтения постоянных клиентов поможет история заказов.
- Оценивайте показатели статистики: open rate (коэффициент открытия писем), CTR (кликабельность ссылок в письме), bounce rate (процент недоставленных писем), unsubscribe rate (процент отписавшихся от рассылки).
- Оптимизируйте рассылку под основные почтовые клиенты и устройства пользователей — не забывайте о мобильных приложениях для почты.
- Не забудьте разместить ссылку для отписки от рассылки.
- Пишите регулярно, но не надоедайте — не чаще одного раза в неделю. Можно подстроиться под сезон — перед наступлением сезона писать чаще, в несезон — реже.
Рекомендуем настроить триггерную рассылку — серию писем клиенту в зависимости от его действий на сайте: только зарегистрировался, забронировал номер, не завершил бронирование и т. п. Для этого воспользуйтесь любым сервисом email-рассылок, который подходит вам по условиям.
Форматы писем в триггерной рассылке
- подтверждение подписки на рассылку;
- welcome-письма (одно или несколько);
- подтверждение бронирования с подробным описанием условий его оплаты и отмены;
- напоминание о незавершенном бронировании со всеми необходимыми контактами для помощи;
- предложение дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, процедуры в SPA и пр.);
- персонализированные акции и спецпредложения;
- просьба об отзыве после завершения отдыха;
- опросы о качестве услуг;
- напоминание об отеле перед длинными выходными или началом сезона.
Избегайте ошибок
- Не рассылайте письма по чужой базе — это почти гарантированный способ попасть в спам.
- Не продавайте «в лоб».
- Не спамьте новостями, которые не интересны целевой аудитории.
- Не совмещайте несколько форматов в одном письме, одно письмо — один призыв к действию.
- Не используйте для рассылок бесплатную почту (@yandex.ru, @gmail.com, @mail.ru и другие), почта на корпоративном домене вызывает больше доверия.
Если совсем не представляете, с чего начать, изучите статьи в блогах сервисов email-рассылок и подпишитесь на рассылки конкурентов и крупных агрегаторов (у Букинга отличная триггерная рассылка).
Специфика продвижения у блогеров
Маркетинг влияния хорошо работает в туристическом бизнесе. Значительная часть аудитории больше доверяет любимым блогерам, чем обезличенным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.
Когда говорят о работе с блогерами в Рунете, прежде всего, имеют в виду YouTube и Instagram.
Лидеров мнений принято делить на три группы.
Если вы не владелец апартаментов в Венеции, мегаинфлюенсеры (селебрити) вам вряд ли по карману.
Услуги макроинфлюенсеров (несколько сотен тысяч подписчиков), профессиональных блогеров-экспертов, дешевле. У них большая лояльная аудитория, основная часть постов посвящена одной тематике: кулинария, гаджеты, воспитание детей, психология и все что угодно. Отелям подойдет сотрудничество с тревел-блогерами.
Микроинфлюенсеры — «люди из народа», число подписчиков у которых ограничивается десятками тысяч. Они иногда делятся с аудиторией впечатлениями о продукте или услуге, но в основном документируют свою повседневную жизнь.
Где искать
- Вручную: по хэштегам в Instagram, в разделе «В тренде» или по тематическим запросам в поиске YouTube.
- На биржах блогеров: GetBlogger, Epic Stars, LiveDune, Plibber и других.
Как выбирать
При выборе блогера оценивайте следующие показатели:
- количество подписчиков;
- вовлеченность;
- геолокацию, если она вам важна;
- нет ли перебора с рекламными постами;
- соотношение лайков, одобрительных комментариев и негатива;
- портрет целевой аудитории.
Запрашивайте статистику по аналогичным размещениям.
Какой формат использовать
Рекламная интеграция
В YouTube это: преролл в ролике, спонсорская рубрика, обзор услуги, рекламный ролик с участием блогера, спецпроект, конкурс для подписчиков.
В Instagram: спонсорство рубрики, конкурс (giveaway), реклама в Stories. С конкурсами стоит быть осторожнее — последнее время «гивы» считаются моветоном.
Нативная реклама (сторителлинг)
Этот формат предполагает, что бренд органично упоминается в посте или видео.
Вот как может выглядеть в Instagram:
Формат оплаты может быть разный, многие лидеры мнений соглашаются работать по бартеру. Советуем использовать этот вариант только в том случае, если на 100% уверены в уровне сервиса и влиятельности блогера. И не баловать блогеров бесплатным проживанием за пару постов в Инстаграме.
Обязательно отслеживайте результативность рекламы: размечайте ссылки на сайт utm-метками, следите за динамикой брендового трафика сразу после выхода поста или видео, давайте промокод на скидку для аудитории блогера.
Работа с лидерами мнений — один из устойчивых трендов интернет-маркетинга последние несколько лет. Советуем использовать его как экспериментальный канал и начинать с небольшого бюджета.
Сайты купонов
Хороший способ привлечь первых гостей для недавно открывшихся отелей. Сайты «купонаторы» расскажут о вас широкой аудитории, вы получите клиентов и отзывы, в перспективе — рост узнаваемости бренда.
Два момента, которые стоит учесть
- Регистрация на большинстве сервисов бесплатна, но скидка от изначальной цены должна быть не меньше 50% — иначе вас не заметят. Точно рассчитайте бюджет, чтобы не уйти в минус.
- Аудитория, которую вы привлечете, может быть не совсем целевой. Например, эко-отелю с уклоном в ЗОЖ не стоит транслировать акцию на широкие народные массы, которые будут ждать «олинклюзив» или «шашлычок под коньячок».
Если понимания целевой аудитории еще нет или она достаточно широка, вот список «купонаторов» из топа Яндекса и Google:
- biglion.ru
- kupikupon.ru
- frendi.ru
- boombate.com
- kupon.ru
С купонаторов стоит получить все, что они могут дать — первые визиты, отзывы и комментарии, — а затем прекратить сбивать собственную цену.
Информация о безопасном отдыхе — на первый план
В 2021 году тема предотвращения распространения COVID-19 все еще актуальна. Уделите внимание следующим моментам:
- Разместите информацию о профилактике заражения на главной странице и в карточках номеров: персонал в масках и перчатках, тщательная уборка и дезинфекция номеров, индивидуальные средства защиты и антисептик в доступе, проверка отрицательных тестов на COVID-19 перед заселением.
- Если от гостей потребуются дополнительные документы, уведомите их об этом:
-
Размещаетесь на агрегаторах — также добавьте информацию о противоковидных мерах, тогда в карточке отеля появится специальный баннер. Вот, например, как это выглядит на Букинге:
По клику на ссылку «Подробнее» откроется всплывающее окно с информацией о принимаемых мерах:
-
То же самое касается сервисов поисковиков. Так информация о безопасном отдыхе отображается на странице гостиницы в Яндекс.Путешествиях:
-
Информацию о противодействии COVID-19 будет не лишним добавить и в соцсети.
В период пандемии Правительство России приняло программу субсидирования поездок внутри страны — турист сможет получить на карту «Мир» до 20 000 рублей. Если вы участвуете в программе туристического кешбэка, обязательно укажите информацию об этом:
Какой канал подойдет вам
Выбирайте канал в зависимости от бюджета, ресурсов, позиционирования и степени известности бренда.
Базовая SEO-оптимизация не помешает любому типу отеля, особый акцент сделайте на локализацию.
Геосервисы Яндекса и Google, сервисы бронирования и отзовики — обязательные платформы для продвижения гостиничных услуг.
Контекстная реклама будет эффективно работать для ниши с горячим спросом и высокой конкуренцией: отелей для командировочных, хостелов, больших гостиниц в курортных и туристических центрах. Если название на слуху, имеет смысл запустить рекламу по брендовым запросам. В любом случае, для начала стоит воспользоваться прогнозом бюджета.
Продвижение в социальных сетях, включая таргетированную рекламу, подойдет небольшим отелям для узкой целевой аудитории: эко-отели, гостевые дома, базы отдыха для любителей экстремальных видов спорта и т.п.
Email-рассылки эффективны для гостиниц с качественной базой лояльных клиентов.
Продвижение через лидеров мнений в YouTube и Instagram работает на повышение узнаваемости бренда, но только если лояльная аудитория блогера совпадает с вашей ЦА.
Сайты купонов позволят привлечь первых гостей в отель, о котором пока мало кто знает. Но следует очень хорошо посчитать, что вы на этом зарабатываете и теряете. После визита к вам за 50% стоимости гостям вряд ли захочется платить полную цену.
Нативная реклама и партнерские материалы на тематических площадках хорошо работают для всех категорий. Важно выбрать посещаемую площадку, где есть целевая аудитория, и подготовить качественный материал.
В сезон-2021 акцентируйте информацию о противоковидных мерах на сайте, в агрегаторах, сервисах поисковиков и соцсетях.
В заключении упомянем, что эффективно продвинуть отель в интернете невозможно без данных систем веб-аналитики. Следите за динамикой трафика по каналам, поведенческими отчетами в Яндекс.Метрике и Google Аналитике. Выдвигайте гипотезы и проводите А/В-тестирования. Отключайте неэффективные каналы и развивайте маржинальные. Все описанные инструменты в руках профессионального интернет-маркетолога помогут превратить пользователей в гостей.
Поездка в загородный отель на выходные — хороший вариант для работающих людей забыть о суете и нескучно провести время. Мне понравились персонажи в статье моего коллеги о типичном госте санатория, и я придумала своих. Сегодня расскажу, как ведут себя типичные гости загородного отеля на примере Тани и Димы.
Гости ищут отель в интернете
Таня и Дима много работают, и отдохнуть вместе получается редко. Однажды после работы Таня предложила провести ближайшие выходные в загородном отеле.
— Отпуск не дают, очень устала. Хочу валяться на траве, кататься на лодке и смотреть на звезды. Может, съездим за город?
— Поехали, — согласился Дима.
Времени на долгие обсуждения у ребят нет, поэтому они ищут подходящий вариант быстро, в свободную минуту. Чаще всего по дороге на работу или на обеде перебирают разные варианты запросов с телефона.
| Что знают об отеле | Что ищут в поисковике |
| Выбирают отель впервые. | «База отдыха Нижний Новгород», «Загородный отель в Нижнем», «База отдыха майские». |
| Слышали название вашего отеля от друзей или когда-то бывали сами. | «База отдыха Подсолнух Нижний Новгород», «Подсолнух Нижний Новгород». |
| Просто ищут интересные мероприятия за городом. | «Активный отдых на природе», «Zumba party май 2019», «Конные прогулки в лесу». |
Обычно первые строки в выдаче занимают рекламные объявления, карточки организаций из сервисов Яндекса и Google и сайты каталогов турбаз. Если пользователь видит, что результаты не соответствуют ожиданиям, он вбивает новый запрос. Так за пару минут можно перебрать около 10 разных формулировок.
Важно, чтобы гости могли легко найти вас по целевым запросам. Расскажите о своем отеле на всех площадках, где гости ищут место для отдыха.
Помогите гостям найти вас
Заведите страницы отеля в специализированных каталогах
Популярные каталоги для домов отдыха и загородных отелей: mirturbaz.ru, turbaza.ru, katalogturbaz.ru.
В описании отеля сформулируйте четкое предложение для гостей. Вместо стандартных фраз вроде «Насладитесь чистейшим воздухом» напишите о выигрышных характеристиках, которые выделяют вас среди конкурентов. Например, «На территории базы работает WiFi» или «В кафе есть вегетарианское меню».
Выбирайте каталоги с подробным перечнем услуг, чтобы рассказать гостям обо всех возможностях отеля. Люди часто едут на отдых за конкретными развлечениями. Поэтому в первую очередь смотрят список услуг и фотографии.
Услуги базы отдыха на портале turbaza.ru
Помните, что гости ищут отель с телефона, поэтому убедитесь, что сайт каталога подстраивается под экран смартфона.
Если гостя все устраивает, он переходит на сайт отеля — проверить, актуальна ли информация в каталоге и забронировать номер. Поэтому не забывайте указывать в каталоге ссылки на официальный сайт и группы отеля в соцсетях.
Добавьте отель в сервисы Яндекса и Google
Как добавить организацию в Яндекс.Справочник.
Как добавить организацию в Google Мой Бизнес.
Заполните информацию о компании в каталогах Яндекса и Google, укажите контакты, отметьте местоположение на карте, загрузите фотографии. Чем подробнее описание, тем выше доверие потенциального гостя.
Когда гость ищет отель, на странице с результатами появляется блок с карточками организаций, карта и встроенная форма бронирования.
Результаты поиска базы отдыха в Яндексе
Важно не просто заполнить карточку отеля, но и регулярно обновлять информацию, добавлять свежие фотографии, отвечать на вопросы и отзывы. Читайте обучающие статьи и инструкции о том, как оптимизировать работу с Яндекс.Справочником и Google Мой Бизнес. В таких материалах авторы рассказывают о хитростях и неочевидных нюансах работы с каталогами.
Заполните карточку отеля в электронном справочнике 2GIS
Как добавить организацию в 2GIS.
Как и в случае с каталогами Яндекса и Google, информацию в 2GIS можно добавить бесплатно, а за доплату — получить приоритетное место в выдаче.
Фильтр в справочнике 2GIS упрощает поиск базы по выбранным параметрам: району, цене, перечню услуг и т.д.
Каталог отелей в 2GIS
Использовать каталог удобно, потому что в нем уже собраны все базы отдыха по региону. Пользователь быстро просматривает карточки отелей, отбирает подходящие, а потом заходит на официальный сайт каждого отеля и изучает информацию подробнее.
Запустите контекстную рекламу
Контекстная реклама — это объявления, которые появляются в верхней части поисковика, когда пользователь вводит соответствующий запрос.
От настроек рекламной кампании зависит, кто увидит объявление. Например, если показывать рекламу всем интернет-пользователям из определенного региона, ее увидят даже те, кто ищет отель по общим запросам вроде «база отдыха» или «парк-отель».
Контекстная реклама отеля «Чайка»
Запустить рекламную кампанию так, чтобы она увеличивала доход, а не сливала бюджет, непросто. Поэтому настройку рекламы обычно доверяют интернет-маркетологу или маркетинговому агентству.
Чтобы лучше понимать, как работает контекстная реклама, посмотрите наш вебинар «Привлекаем гостей из Яндекса и Google».
Настройте продающий сниппет
Сниппет — это краткое описание страницы сайта в результатах поиска. Он располагается под названием страницы и помогает человеку понять, что находится на странице и стоит ли на нее переходить.
Когда поисковые системы формируют заголовок и описание страницы, они «смотрят» на данные, которые вы указали в коде страницы. Самые известные источники — это теги <title> и <description>.
Расширенный сниппет хорошо работает при целевых запросах — когда гость ищет именно вашу базу. Кажется, что при запросе «база отдыха Подсолнух Нижний Новгород» ваш сайт будет первым в выдаче. На самом деле, ему придется конкурировать с рекламными объявлениями и сайтами крупных каталогов.
Важно, чтобы отдельные элементы сниппета вели на соответствующие страницы сайта. Получается, что по одному поисковому запросу вы показываете гостю несколько разделов сайта: услуги, контакты, акции. Кроме того, расширенный сниппет занимает много места на странице поисковика и вытесняет другие сайты из поля зрения гостя.
Расширенный сниппет базы отдыха «Фокино-Приволжье»
Читайте подробнее об алгоритмах составления сниппета:
Как формируется сниппет сайта — урок из курса Яндекса по оптимизации сайта.
Как формируются сниппеты в Google — исследование от Serpstat.
Что запомнить
Помогите гостям найти вас:
- Охватите максимум площадок, на которых гости ищут базу отдыха. Заведите страницы в каталогах турбаз, сервисах Яндекса и Google, каталоге 2GIS.
- Запустите контекстную рекламу, чтобы занять верхние строчки поисковой выдачи и привлечь внимание гостей.
- Настройте SEO-элементы сайта, чтобы показать гостям продающие разделы сайта.
Чтобы работать с нашими инструментами, оставляйте заявку.
Оставить заявку
Интересное и полезное
Как рекламировать гостиницу или отель
Комфортные номера, отличный сервис, конференц-залы, удобное расположение и много других преимуществ есть в вашей гостинице. Но кому все это будет нужно, если о вас никто не знает?
Ориентированность большого гостиничного комплекса или маленького отеля направлена на увеличение посещаемости. Для этого разрабатывается маркетинговый план развития, в который нужно включать различные способы онлайн и оффлайн- рекламы, подходящей вашему бизнесу.
Как рекламировать гостиницу онлайн?
Благодаря современным технологиям, в любое время для и ночи люди готовы найти вас в интернете, не выходя из офиса или сидя дома на диванчике. Поэтому реклама гостиницы должна начинаться с наличия вашего сайта с возможностью бронирования и совершения платежей онлайн, приукрашенного большим количеством заманчивого фото- и видеоконтента. Большим преимуществом также будет адаптивность дизайна вашего сайта для мобильных устройств, которыми сейчас чаще всего пользуются для поиска информации.
Как рекламировать гостиницу онлайн?
95% путешественников хотят находить отель через поисковую систему прежде, чем отправятся в путешествие. Поисковое продвижение поднимает сайт в поисковой выдаче и делает ваш отель доступным и видимым в популярных поисковиках. При этом большая конкуренция в гостиничном бизнесе дает преимущество тем, кто использует дополнительные инструменты интернет-маркетинга и реклама сайта гостиницы, о которых мы вам расскажем далее.
Контекстная реклама отеля
Настройка контекстной рекламы в Яндекс.Директ либо Google Adwords поможет в поиске вашему потенциальному клиенту, и приведет на сайт гостиницы только заинтересованных посетителей. Особенно актуально это предложение для гостиничных комплексов с возможностью проведения конференций, горнолыжным туристическим базам, загородным гостиницам, курортным регионам, повышая спрос в межсезонный и сезонный период.
Как рекламировать отель в социальных сетях
Быстрый обмен информацией, доступность в любое время, лидеры мнений и авторитетные отзывы знакомых людей – это то, что привлекает людей в социальные сети. Вас все еще нет в Instagram или на Facebook? Самое время обзавестись там страницей, делиться обновлениями, скидками, акционными предложениями, новыми возможностями и услугами.
Многие уже увидели преимущества соцсетей для ведения бизнеса и активно их используют. «Селфи-поколение» может помочь вам в продвижении вашего предложения, рекламируя что-то необычное в вашем отеле. Специальная селфи-зона привлечет внимание и повысит популярность небольшой гостиницы или будет отличная реклама нового отеля. Люди любят делиться информацией о чем-то интересном, новом и необычном.
Реклама гостиницы пример в Instagram, страничка отеля «lavicon»
Добавьте гостиницу в туристический агрегатор
Эффективным способом сообщить о себе являются туристические агрегаторы и гостиничные каталоги. Пользователи любят получать информацию в сравнении, читать отзывы, находить все в одном месте. Это ваша дополнительная реклама гостиницы в интернете. Она подойдет для отелей различной специализации, размера и места размещения.
Ознакомьтесь с рекомендациями сервисов и поддерживайте активность на известных агрегаторах booking.com, .hotels.com и других.
Туристический агрегатор онлайн, пример booking.com
Туристические агрегаторы онлайн предоставляют функции бронирования номера, возможность оставить отзыв, увидеть сравнительный рейтинг отелей и многое другое на разных языках мира.
Размещение рекламных баннеров
Еще одним видом рекламы может стать размещение рекламных баннеров на туристических сайтах, городских порталах, форумах, бизнес-платформах, интернет-магазинах спортивного снаряжения и других ресурсах нужной вам тематики.
Как рекламировать гостиницу оффлайн?
Главная реклама мини отеля или большого гостиничного комплекса начинается с обслуживания и создания программы лояльности для ваших постоянных посетителей. Люди с удовольствием расскажут знакомым, друзьям и деловым партнерам о пыли на столике, неубранной душевой кабинке или паучке, спускающемся с потолка. О хорошем они также любят рассказывать, о высоком сервисном обслуживании, и необычных услугах, предоставляемых у вас. Так что не давайте плохих поводов и работайте над созданием своего имиджа.
Рекламу оффлайн можно организовать в местной и национальной прессе, деловых, туристических и женских журналах. Рекламой может служить также информационная статья о гостинице.
Наружная реклама
Многие ошибочно полагают, что турист или бизнесмен приедет в город, увидит рекламный билборд и приедет в гостиницу. Иногда так происходит, но достаточно редко, билборды направлены на информирование о новых отелях местного населения. Ведь чаще всего, приезжающие люди уже заблаговременно бронируют номера и едут в конкретно выбранный отель. Но это не означает, что стоит отказываться от данного вида рекламы, местное население, узнав о вашем существовании, сможет порекомендовать своим родственникам, компаньонам, бизнес-партнерам остановиться в рекламируемой гостинице.
Пример наружней рекламы отеля
Холодные звонки
Эффективный вид продвижения гостиницы, большого гостиничного комплекса, а также небольшого отеля. В зависимости от загруженности номеров, наличия конференц-залов вы можете проводить обзвон потенциальных клиентов. Это могут быть спортивные клубы, с размещением команды на период соревнований, большие компании — для проведения конференций, презентаций, маркетинговых и других мероприятий.
Звонком вы можете проинформировать о своем предложении, заинтересованным можно отправить печатный каталог службой доставки либо предоставить предложение на электронную почту с указанием адреса сайта гостиницы.
Листовки и брошюры
Листовки, буклеты, брошюры, каталоги и другие печатные виды рекламы также могут использоваться. Предложите местным компаниям воспользоваться конференц-залом, размещение участников переговорных процессов или предложите праздничный номер для новобрачных местному населению, оставив листовки с информацией о гостинице в ивент-агентствах.
Как рекламировать гостиницу – способы определяются целью и главной задачей, которую должна решать реклама. В любом случае, реклама должна проинформировать и привести клиента, а вернется ли он к вам еще или это будет одноразовый визит, зависит уже от уровня обслуживания в отеле и условий проживания в нем.
Оформите доступ к программе прямо сейчас и получите 15 дней бесплатного подключения
Оформить доступ
Популярные статьи