Сетевой кабель не подключен ростелеком как исправить интернет

Интернет провайдер Ростелеком предоставляет своим клиентам надежное и высокоскоростное интернет соединение. Но что делать, когда возникает ошибка «Сетевой кабель не подключен», что в таком случае предпринять?

Каковы бывают причины данной ошибки?

Причин, по которым может «оборваться» интернет огромное множество. Многие пользователи всемирной паутины начинают звонить в офис Ростелекома при первой возникшей проблеме подключения к интернету. Прежде чем это делать, необходимо проверить наличие неполадок со стороны клиента. Именно в этом и кроется главная проблема.

Ситуации, когда виноват клиент

Сперва необходимо выполнить нижеприведенные рекомендации, для того, чтобы быстро возобновить интернет-соединение на своем оборудовании:

• отсоедините от вашего компьютера сетевой кабель, подождите десять секунд и опять подключите его. Таким образом удастся перезагрузить систему, после чего соединение может возобновиться;

  

  Отсоедините кабель и подождите 10 секунд.

• осмотрите кабель на наличие повреждения внешней обмотки. Возможно, в каком-то месте провод передавлен или поврежден. При таких обстоятельствах естественно, соединение будет отсутствовать;
• перезагрузите ваш компьютер, возможно, произошел банальный системный сбой, из-за которого интернет стал недоступен;
• если в наличии есть другое устройство, помимо компьютера, подключите сетевой кабель напрямую к нему. Если данное устройство будет нормально функционировать с возможностью выхода в сеть, в таком случае проблема не в провайдере.

Вышеприведенные действия помогают наладить интернет соединение в 80% случаях.

Проблема в роутере

Очень часто случается так, что роутер просто не может определить подключенный к WAN порту кабель. Это может произойти из-за банального перепада напряжения, различных сбоев системы и так далее. Само собой, если роутер не видит подключенный кабель, значит установить интернет-соединение невозможно.

Существует несколько решений данной проблемы:

1. Отключите сетевой кабель от роутера, подождите несколько секунд и опять его подсоедините.
2. Выключите роутер от сети питания, ожидайте 10 секунд и опять его включите в сеть.
3. Нажмите на специальную кнопку перезагрузки роутера, после чего проблема должна устраниться сама собой.

Необходимо убедиться в исправности как оборудования, используемого для серфинга в сети, так и самого роутера. Для этого с WAN порта вытащите кабель и подсоедините его напрямую к ноутбуку.

Замена коннектора

Распространенная причина, по которой невозможно подключиться к сети. Очень часто происходит перелом жил в кабеле из-за различных механических воздействий. Внимательно осмотрите сам коннектор на наличие повреждений если они имеют место быть, значит его нужно заменить.

Чтобы заменить эту важную деталь на новую, вам понадобиться выполнить следующие действия:

1. Стоит данная деталь сравнительно недорого. Купите пару коннекторов про запас в специализированном магазине. В случае, если первая попытка заменить вышедшую из строя деталь будет неуспешной, вам пригодится второй коннектор.
2. Возьмите острые ножницы и отрежьте у основания поврежденный коннектор вместе с 1 см кабеля.
3. Разделите жилы кабеля и оголите их.
4. Посмотрите на старый коннектор и определите порядок подсоединения жил. При последующем обжиме нового коннектора важно соблюсти последовательность подсоединения проводов.
5. Вставьте жилы в правильной последовательности.
6. Обжать жилы можно при помощи обычной плоской отвертки. Но лучше всего использовать специальный инструмент для этих целей.
7. Вставьте кабель в устройство и проверьте подключение к Интернету.

   

   Замена коннектора — фото инструкция.

Также можно воспользоваться услугами опытных специалистов, которые в считанные минуты заменять поврежденный коннектор. Для этого достаточно позвонить в техническую службу интернет провайдера и оставить соответствующую заявку.

Проблема по вине провайдера

Если вышеперечисленные способы устранения проблемы не помогли, значит дело именно в провайдере. Естественно, при таких обстоятельствах нужно немедленно связаться с технической службой поддержки Ростелекома и подробно описать характер неисправности.

Оставленная пользователем заявка обрабатывается довольно быстро. Если наладить соединение не удается удаленным путем, в таком случае опытные специалисты решают проблему непосредственно по месту. Обязательно осматривается кабель в подъезде на наличие видимых повреждений, а также производится калибровка электронного оборудования.

Естественно, могут произойти и более серьезные причины «обрыва» интернета по вине провайдера, на устранение которых уйдет намного дольше времени. Время устранения поломки зависит от наличия специального оборудования и от профессионализма специалистов Ростелекома.

Проблема с сетевым кабелем Ростелеком

Ничего не может раздражать больше, чем когда картинка Ростелеком ТВ сменяется скупым сообщением ошибки, гласящим, что сетевой кабель не подключен. Это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах с оборудованием. И чаще всего они возникают на стороне пользователя. Исправить их не так сложно. Возможно, потребуется замена кабеля или коннекторов. При диагностировании проблемы стоит действовать внимательно и не торопясь.

Что означает эта ошибка

Телевидение Ростелеком получает данные с серверов провайдера в цифровом формате. В конечной точке передачи они поступают на сетевой интерфейс приставки с роутера. Последний подключен к кабелю, входящему в квартиру или дом. Все компоненты сегмента сети соединены между собой кабельными линиями. Можно составить список возможных причин обрыва связи, который позволит понять, что делать для ликвидации неполадок:

• произошло нарушение контактов или изменились характеристики соединений;
• возник обрыв линии передачи данных;
• канал связи прерван в результате программных сбоев;
• настройки роутера или другого оборудования сброшены.

В первую очередь, стоит отсечь простые причины. И только после этого переходить к проверке программных компонентов и разбирательству с настройками.

Проверка подключений

В первую очередь стоит проверить состояние кабельных линий и контактных групп. Провод, входящий в квартиру и идущий к роутеру, а также соединяющий последний с приставкой Ростелеком, тщательно осматриваются. Изоляция не должна быть повреждена, не допускаются заломы, перекручивания структуры внутренних проводников.

Далее проверяются порты роутера и приставки. Из них вытаскиваются RJ-45 коннекторы за концы кабеля. Для этого на пластиковой детали нужно нажать на тонкую полоску защелки и потянуть за провод. Осматривается коннектор и внутренности гнезда порта. Возможно, туда случайно попала грязь или мусор. При обнаружении недостатков их устраняют.

Проблема с сетевым кабелем может быть вызвана окислением контактов или их повреждением в области коннектора. Это небольшая пластиковая деталь на конце провода, вставляемая в порты роутера и приставки. В нормальном состоянии каждый из контактов коннектора выглядит как чистая желтоватая полоска металла. При окислении ее цвет меняется от темного зеленого до черного. Это означает, что сопротивление контактной группы намного выше номинального, и уровня сигнала не хватает для поддержания стабильного канала связи. Коннектор нужно менять. Как это сделать, будет рассказано ниже.

Замена коннектора

При обнаруженных окислах на контактах RJ-45, явном неплотном его удержании в гнезде, а также непрочно зафиксированном конце кабеля рекомендуется заменить коннектор. При некоторой внимательности с работой может с первого раза справиться даже начинающий.

Сначала нужно пойти в магазин электроники и купить пару-тройку новых коннекторов. Пригодятся и обжимочные клещи, которые можно взять в аренду или попросить на время у знакомых. Порядок работы по замене коннектора следующий.

1. Нужно внимательно осмотреть старый коннектор и записать последовательность окраса проводников. Чтобы их разглядеть, можно воспользоваться лупой.
2. Если порядок проводников не получилось узнать, можно воспользоваться стандартной схемой следования. Но при этом рекомендуется обжать обе стороны кабеля, чтобы не столкнуться с путаницей контактных групп.

Правила обрезки просты. В области прижима должна находиться изоляция провода. Длину освобожденных проводников нужно делать чуть больше, чем расстояние от защелки до края контактных групп. Стандартно действуют следующим образом.

1. Кабель отрезается на 2-3 см дальше старого коннектора, строго перпендикулярно оси.
2. Аккуратно, чтобы не повредить изоляцию внутренних проводников, удаляется оболочка провода длиной 1.5-2 см.
3. Убирается внутренняя нитяная оплетка.
4. Проводники аккуратно располагаются в порядке следования, определенного по старому коннектору.
5. Стандартный порядок следования таков: бело-оранжевый, оранжевый, бело-зеленый, синий, бело-синий, зеленый, бело-коричневый, коричневый, справа налево со стороны наблюдателя.
6. Проводники удобно укладывать на плоской поверхности. Необходимо добиться, чтобы концы легли как можно ровнее, параллельно на значительной длине, так их будет легче вставлять в отверстия разъема.
7. Прикладывая уложенную структуру к коннектору, на глаз определяют, насколько нужно подрезать проводники, чтобы фиксатор зажимал область кабеля с изоляцией.
8. Аккуратно помещают уложенную линейку проводников, вдвигая ее до упора и следя, чтобы каждый из них попал в отверстия контактной группы.

После этого достаточно вставить коннектор в отверстие обжимочных клещей и сильно сжать их ручки. Если такого инструмента нет в наличии, можно воспользоваться парой плоских отверток. Сначала толстой давят на фиксатор, зажимая кабель по изоляции.

Затем, уложив коннектор на плоскую поверхность контактной группой вверх, аккуратно давят тонкой отверткой на каждую из металлических пластинок, чтобы внутренние лезвийные фиксаторы прорезали изоляцию и вошли в контакт с жилами проводников.

Перезагрузка роутера и проверка настроек

Если приставка пишет на телевизоре, что сетевой кабель не подключен, стоит проверить состояние роутера. Сначала устройство перезагружают. Это рекомендуется делать в отдельном разделе настроек роутера. Однако на практике можно использовать специальную кнопку на корпусе. Перезагрузка делается следующим образом:

• роутер выключается;
• вилка устройства вытаскивается из розетки;
• после паузы в 5-10 минут роутер снова включают.

Приставку также отключают и включают, чтобы устройство заново попыталось получить IP адрес и установить канал связи. Если работоспособность системы не восстановлена, стоит проверить параметры роутера. Как именно настроить устройство, подробно описано в инструкции по его эксплуатации, а также в документации к приставке Ростелеком. Без установки правильных параметров избавиться от проблемы с сетевым кабелем не удастся.

Технические неполадки со стороны провайдера

Когда кабельная структура проверена, разъемы заменены, но устранить проблему с сетевым кабелем не удалось, стоит позвонить в службу технической поддержки провайдера. Это рекомендуется делать, если у пользователя нет достаточной квалификации для проверки настроек роутера.

Специалисты поддержки предложат оптимальный алгоритм действий и проведут абонента через все этапы тестирования системы. Они же помогут, если проблемы возникли на стороне провайдера. Как показывает практика, служба поддержки реагирует на обращения оперативно и неполадки устраняются за минимальное время.

Источник

Ошибка: сетевой кабель не подключен Ростелеком

Интернет провайдер Ростелеком предоставляет своим клиентам надежное и высокоскоростное интернет соединение. Но что делать, когда возникает ошибка «Сетевой кабель не подключен», что в таком случае предпринять?

Каковы бывают причины данной ошибки?

Причин, по которым может «оборваться» интернет огромное множество. Многие пользователи всемирной паутины начинают звонить в офис Ростелекома при первой возникшей проблеме подключения к интернету. Прежде чем это делать, необходимо проверить наличие неполадок со стороны клиента. Именно в этом и кроется главная проблема.

Ситуации, когда виноват клиент

Сперва необходимо выполнить нижеприведенные рекомендации, для того, чтобы быстро возобновить интернет-соединение на своем оборудовании:

отсоедините от вашего компьютера сетевой кабель, подождите десять секунд и опять подключите его. Таким образом удастся перезагрузить систему, после чего соединение может возобновиться;

Отсоедините кабель и подождите 10 секунд.

Вышеприведенные действия помогают наладить интернет соединение в 80% случаях.

Проблема в роутере

Очень часто случается так, что роутер просто не может определить подключенный к WAN порту кабель. Это может произойти из-за банального перепада напряжения, различных сбоев системы и так далее. Само собой, если роутер не видит подключенный кабель, значит установить интернет-соединение невозможно.

Существует несколько решений данной проблемы:

1. Отключите сетевой кабель от роутера, подождите несколько секунд и опять его подсоедините.
2. Выключите роутер от сети питания, ожидайте 10 секунд и опять его включите в сеть.
3. Нажмите на специальную кнопку перезагрузки роутера, после чего проблема должна устраниться сама собой.

Необходимо убедиться в исправности как оборудования, используемого для серфинга в сети, так и самого роутера. Для этого с WAN порта вытащите кабель и подсоедините его напрямую к ноутбуку.

Замена коннектора

Распространенная причина, по которой невозможно подключиться к сети. Очень часто происходит перелом жил в кабеле из-за различных механических воздействий. Внимательно осмотрите сам коннектор на наличие повреждений если они имеют место быть, значит его нужно заменить.

Чтобы заменить эту важную деталь на новую, вам понадобиться выполнить следующие действия:

1. Стоит данная деталь сравнительно недорого. Купите пару коннекторов про запас в специализированном магазине. В случае, если первая попытка заменить вышедшую из строя деталь будет неуспешной, вам пригодится второй коннектор.
2. Возьмите острые ножницы и отрежьте у основания поврежденный коннектор вместе с 1 см кабеля.
3. Разделите жилы кабеля и оголите их.
4. Посмотрите на старый коннектор и определите порядок подсоединения жил. При последующем обжиме нового коннектора важно соблюсти последовательность подсоединения проводов.
5. Вставьте жилы в правильной последовательности.
6. Обжать жилы можно при помощи обычной плоской отвертки. Но лучше всего использовать специальный инструмент для этих целей.
7. Вставьте кабель в устройство и проверьте подключение к Интернету.

Замена коннектора — фото инструкция.

Также можно воспользоваться услугами опытных специалистов, которые в считанные минуты заменять поврежденный коннектор. Для этого достаточно позвонить в техническую службу интернет провайдера и оставить соответствующую заявку.

Проблема по вине провайдера

Если вышеперечисленные способы устранения проблемы не помогли, значит дело именно в провайдере. Естественно, при таких обстоятельствах нужно немедленно связаться с технической службой поддержки Ростелекома и подробно описать характер неисправности.

Оставленная пользователем заявка обрабатывается довольно быстро. Если наладить соединение не удается удаленным путем, в таком случае опытные специалисты решают проблему непосредственно по месту. Обязательно осматривается кабель в подъезде на наличие видимых повреждений, а также производится калибровка электронного оборудования.

Естественно, могут произойти и более серьезные причины «обрыва» интернета по вине провайдера, на устранение которых уйдет намного дольше времени. Время устранения поломки зависит от наличия специального оборудования и от профессионализма специалистов Ростелекома.

Источник

«Сетевой кабель не подключен» у Ростелеком: почему и что делать?

Ростелеком – крупнейший российский провайдер, оказывающий услуги высокоскоростного кабельного подключения к интернету. Но проблемы с сетевым оборудованием могут возникнуть у каждого. При этом в Windows выдается системное уведомление вида «Сетевой кабель не подключен».

Естественно, при этом доступ в интернет полностью отсутствует. Так из-за чего же может возникать ошибка типа «Сетевой кабель не подключен» у провайдера Ростелеком, каким образом пользователь может самостоятельно её устранить?

Ключевые причины

Можно выделить следующие основные причины, по которым может возникать ошибка:

1. Кабель не подключен. Может коннектор RJ-45 просто не до конца вставлен в гнездо сетевой карты. Или же он отсоединился, когда пользователь сдвинул в сторону системный блок. Если кабель не подключен, то гнездо RJ-45 не будет сигнализировать световыми индикаторами (желтый и зеленый).

1. Обрыв или окисление контактов. При этом световые индикаторы тоже ничего не показывают. Контакты очистить можно с помощью спирта (или водки на крайний случай). Использовать воду, ацетон, мыло и другие растворители не следует. А вот обрыв самостоятельно устранить не получится. Разве что у пользователя имеется соответствующий опыт или же речь идет о кабеле, который идет от роутера (порта LAN) к компьютеру (патч-корд можно купить и поставить новый).
2. Неверно настроенное сетевое подключение. В большинстве случаев от пользователя требуется только установить совместимый драйвер своей сетевой карты.
3. Проблемы на стороне провайдера. В этом случае остается только ждать, когда в Ростелеком устранят возникшие технические неполадки.

Что делать, если сетевой кабель подключен, но не работает, рассказывается в следующем видео:

Что можно предпринять?

Пользователю рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Визуально осмотреть сам кабель, который подключается в сетевую карту компьютера. Также внимательно следует осмотреть контакты коннектора RJ-45 на наличие повреждений и окислений (чаще это белые или зеленые пятна).
2. Вытянуть кабель, подождать секунд 20-30 и вставить его обратно. ПК при этом тоже рекомендуется перезагрузить.
3. Проверить, отображается ли сетевая карта в «Диспетчере устройств». Если нет, то следует с помощью приложения AIDA64 узнать точное её наименование и установить совместимый драйвер (его можно взять с диска, с которым поставляется материнская плата).

1. Проверить, не отключена ли сетевая карта в настройках BIOS/UEFI. Там она обозначается как Onboard LAN. Может ли она отключиться самостоятельно по каким-то причинам? Да, если были сброшены настройки BIOS к заводским. Такое бывает, к примеру, когда батарейка CR2032 села и после каждого выключения ПК настройки сбрасываются.

1. Подключить кабель к другому устройству. Вход под RJ-45 есть во многих современных телевизорах с поддержкой Android или SMART TV. Также можно использовать ноутбук, другой компьютер. Если от Ростелеком также подключено телевидение, то стоит обратить внимание, работает ли оно. Если нет, то проблема не в компьютере. Если ошибка возникает повторно, то проблема явно либо с кабелем, либо на стороне провайдера.
2. Проверить работоспособность роутера и PON-терминала (PON-терминал – это устройство, которое конвертирует оптический сигнал в совместимый для RJ-45, то есть под витую пару). Не лишним будет также перезагрузить сам роутер и PON-терминал (просто отключить их от сети, подождать секунд 20-30 и включить снова).

Также можно визуально осмотреть порты роутера: в них нередко образовывается окисление (особенно если он располагается возле окна, где есть высокая вероятность образования конденсата). Очистить коннекторы тоже можно с помощью салфетки, смоченной в спирте (но не водой, мылом, ацетоном, после которых тоже остаются окислы или же повреждается сам пластик).

Если ничего не помогает

Если проблему с сетевым кабелем от Ростелеком самостоятельно решить не удалось, то остается только обращаться к специалистам. Непосредственно в Ростелеком на этот счет предусмотрена горячая линия поддержки клиентов.

Действующий бесплатный общероссийский номер: 8 800 100 08 00 (горячая линия работает круглосуточно).

При необходимости пришлют представителей поддержки непосредственно к пользователю. Но если причина неисправности будет именно на стороне потребителя, то за такой вызов придется заплатить по установленным тарифам.

Итого, ошибка «Сетевой кабель не подключен» указывает в большинстве случаев на технические неполадки или сбои в работе сетевого оборудования. Примерно в 80% случаев проблему пользователь может решить самостоятельно. Если же он плохо разбирается в ремонте и обслуживании техники, то лучше сразу обращаться на горячую линию Ростелеком.

Источник

Ошибка «Сетевой кабель не подключен» провайдер «Ростелеком» — способы устранения

Оптоволоконный кабель система хрупкая и перебои в работе интернета у клиентов любого провайдера периодически случаются. Системное сообщение «Сетевой кабель не подключен» приходится наблюдать и абонентам Ростелеком. Предлагаем рассмотреть несколько способов эффективного решения проблемы.

Причины возникновения ошибки

Чаще всего проблема с сетевым кабелем от Ростелеком» не зависит. Поэтому перед тем как звонить в службу технической поддержки клиентов, проверьте работу оборудования у себя дома. Причиной сетевой ошибки 651 служит:

• отсутствие сигнала, поступающего через минипорт в результате повреждения кабеля, коннектора, выхода из строя оборудования;
• некорректные настройки операционной системы;
• технические работы, проводимые провайдером.

Если система сообщает о неподключенном сетевом кабеле, зачастую, достаточно перезагрузить компьютер, или выключить и снова запустить роутер.

Второе, что следует предпринять это проверка кабельного соединения на предмет обрывов и перегибов. Вытащите провод из гнезда на задней панели компьютера и вставьте заново. После этого снова перезагрузите систему. Если после переподключения оборудования ошибка сохраняется, внимательно осмотрите сетевой кабель по всей длине на предмет повреждений или перегибов.

Проблема в неработающем роутере

Сбой в работе роутера, который не может определить подключенный через WAN порт сетевой кабель – достаточно частая ошибка. Её результатом естественно становится отсутствие сигнала. Причиной может стать перепад напряжения в сети или неправильная работа системы. Проверьте работу кабеля, подсоединив его к компьютеру не через роутер, а напрямую. Возможно, произошёл перегиб витой пары на выходе, то есть у коннекторов при помощи которых соединяются сетевой кабель и оборудование. Если причина в этом, необходимо заменить пластиковые наконечники самостоятельно, или пригласив техника компании Ростелеком.

При замене коннектора используйте приведенный ниже алгоритм:

1. Удалите старый наконечник вместе с небольшим участком кабеля при помощи острых ножниц или канцелярского ножа.
2. Посмотрите, каким образом подсоединяются кабельные жилы.
3. Снимите оболочку, оголив проводки внутри. Подсоедините жилы витой пары в той же последовательности, как в старом коннекторе.
4. Обожмите проводки при помощи плоской отвертки.
5. Проверьте работу оборудования.
6. При необходимости обновите конфигурации роутера, сбросив параметры и введя их заново.

Если провод не поврежден, а система по-прежнему выдает сообщение «Сетевой кабель не подключен», обратитесь в Ростелеком.

Совет! Стоимость коннектора около 10-15 рублей, поэтому купить их лучше про запас, на случай если попадется бракованный экземпляр.

Подключение по ADSL

Ошибка 651, связанная с неправильным подключением сетевого кабеля, может возникнуть после соединения модема с роутером. Данные типы оборудования используют при передаче информации разные протоколы, поэтому часто вступают в «конфликт» друг с другом. Исправить ошибку можно удалив высокоскоростное соединение. Если сигнал DSL-линк стабилен, это означает, что модем работает исправно и сигнал на него подается. Вины провайдера в том, что интернет не работает, нет. Чтобы устранить ошибку самостоятельно, проверьте параметры модема VPI/VCI (уточняйте в техподдержке компании) и тип подключения Bridge.

Проблемы с сетевым кабелем по вине провайдера

Если сбой произошёл не из-за повреждения кабеля на территории квартиры или системного сбоя, то искать проблему надо на стороне провайдера. Причиной отключения интернета может служить неисправность используемого оборудования. Не исключено, что повреждение кабеля произошло на улице или в подъезде. Тогда без интернета, телевидения и связи останутся все абоненты, проживающие на территории, подключенной к участку оптоволоконной сети.

Обратиться за помощью к провайдеру проще всего по телефону горячей линии 88001000800. Устранение проблемы займет некоторое время, но, как правило, Ростелеком выполняет все работы в течение одного или двух дней. Не исключено, что компания просто проводит проверку технического состояния сети и проблема именно в этом. В таком случае консультант по работе с клиентами объяснит ситуацию и сообщит, через какое время решится проблема.

Заключение

Заявка пользователя по поводу повреждения сетевого кабеля обрабатывается довольно быстро. Для начала технические специалисты компании зададут несколько вопросов, чтобы убедиться, что проблема не может быть устранена дистанционно. Если сделать это не удастся, мастер уточнит удобное время для визита, выполнит осмотр оборудования, при необходимости произведет его калибровку.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка…

Периодически пользователи интернета могут столкнуться с оповещением, что сетевой кабель не подключен Ростелеком. Соответственно интернет перестает работать и что делать абсолютно непонятно. На самом деле подобная проблема может возникнуть не только по вине оператора, но и самого абонента. Восстановить доступ к сети можно и самостоятельно, если знать, что предпринять в подобной ситуации.

Содержание статьи:

1. Созваниваемся с оператором
2. Ищем проблему со стороны пользователя
3. Проверяем роутер
4. Устанавливаем новый коннектор
5. В завершение

Почему выходит у Ростелеком, что сетевой кабель не подключен

Причинами ошибки могут быть действия пользователя либо поломка сети провайдера Ростелеком. Прежде чем звонить в техническую поддержку, необходимо понять, не отошел ли сетевой шнур питания. Это частая причина неполадки. Если проблема кроется в действиях клиента, следует проверить стабильность интернет-соединения.

Рекомендуем выполнить приведенные ниже действия для устранения проблемы подключения:

1. Проверить работу сетевого кабеля при подключении к другому устройству, например телевизору. Если оно работает, то причина неисправности в ошибках, допущенных при настройках подключения на проблемном устройстве.
2. Перезапустить программное обеспечение, затем снова подключить шнур. Возможно, имеет место технический сбой.
3. Вытащить кабель из порта, затем присоединить обратно.
4. Если установлено повреждение кабеля, следует его заменить.

Все вышеуказанные способы решения проблемы позволяют устранить неисправность практически в 100% случаев, а если эти действия не привели к результату, рекомендуем обратиться в Ростелеком. Возможно, причина в неисправности сети, оборудования, либо произошел технический сбой на линии.

Интересно! Пакет «Единый» от Триколор ТВ – стоимость, список каналов

Что делать пошагово, когда кабель подключен

Созваниваемся с оператором

Если возникла проблема сетевого подключения – не торопитесь проверять у себя все оборудование и провода. Не разобравшись в ситуации можно только навредить, испортив какие-либо настройки. Первостепенно связываемся с оператором Ростелеком и подробно рассказываем о проблеме. Сотрудник проверит текущее состояние линии, ведутся ли профилактические работы и т. д. Если оператор заверил, что со стороны компании все в порядке, тогда необходимо проверить настройки оборудования дома.

Следует отметить, что в дальнейшем с оператором, вполне возможно, потребуется снова связаться. Если после всех манипуляций дома интерактивное телевидение Ростелеком так и не будет отображаться, потребуется вызвать специалистов.

Не исключаем, что произошло повреждение кабеля в подъезде или на крыше. Подобная неприятность не является серьезной, устраняется достаточно быстро. Сложнее, когда оборудование выходит из строя. В таком случае ремонтные работы могут затянуться на несколько дней, все зависит, есть ли в наличии необходимые элементы для проведения восстановительных работ.

Ищем проблему со стороны пользователя

Оповещение, что сетевой интерфейс не подключен, может появиться по вине клиента. Чтобы быстро восстановить сетевое подключение, необходимо выполнить следующие манипуляции:

1. Вытянуть кабель из порта, подождать 20 секунд, обратно подсоединить. В результате произойдет перезапуск системы, что позволит восстановить соединение.
2. Проблемы с кабелем. У многих провода проходят через всю квартиру, соответственно по неосторожности его можно повредить. В подобной ситуации интернет будет отсутствовать.
3. Перезапускаем ПК, может быть случился технический сбой, из-за которого и появилась подобная проблема.
4. Если есть под рукой альтернативное устройство, например, телевизор со Smart TV, подсоедините к нему кабель. Если появится сетевое подключение, соответственно проблема не со стороны компании.

Все представленные действия в 90% случаев позволяют устранить проблему.

Интересно! Как можно подключить компьютер к телевизору через кабель, беспроводные сети

Проверяем роутер

Сегодня роутер присутствует практически в каждом доме. Он обеспечивает сетевым подключением все устройства в доме, в том числе и дает возможность просматривать цифровое Ростелеком ТВ. Довольно часто случается такое, что роутер просто не определяет кабель, подсоединенный к WAN порту. У подобного сбоя могут быть разные причины, решить их можно следующим образом:

• проверьте разъем, не попал ли случайно мусор;
• отключите роутер от электричества, сделайте небольшую паузу, повторно запустите оборудование;
• полностью перезагрузите роутер.

После этого ошибка сетевой интерфейс не подключен должна исчезнуть.

Устанавливаем новый коннектор

Наиболее распространенная проблема, из-за которой не удается обеспечить подсоединение к сети. Часто одна из жил в кабеле переламывается, причем подобное происходит неожиданно. Многие даже не удосуживаются проверить жилы возле коннектора, хотя делать это нужно сразу.

Если после визуального осмотра наблюдаются дефекты, тогда необходимо заменить коннектор. Для этого придерживаемся следующего алгоритма:

1. Цена коннектора очень низкая, обязательно купить несколько штук. Велика вероятность, что с первой попытки правильно подсоединить не получится.
2. Острыми ножницами срежьте старый штекер.
3. Зачищаем конец каждой жилы.
4. Внимательно рассматриваем старый коннектор, чтобы определить принцип подсоединения. Крайне важно придерживаться установленной последовательности.
5. Вставляем жилы и проводим их обжим. Конечно, удобнее задействовать специальный инструмент, но для разовой процедуры покупать его нецелесообразно. Стандартной плоской отверткой можно обжать все жилы, но потребуется приложить определенные усилия.

Остается только проверить работу, установив кабель в ближайшее устройство. Если не уверены в своих силах, вызовите команду специалистов. Они за считаные минуты проведут необходимую замену.

Что делать, когда сетевой кабель поврежден?

Невозможность подключения может быть вызвана повреждением сетевого кабеля. Обрыв может произойти в любом месте, найти, где именно, достаточно сложно, иногда это требует специальных навыков, инструментов. Можно попробовать найти место повреждения в доме, в тех местах, где идет перегиб кабеля, прокладка под дверью, либо другие вынужденные его изгибы. Домашние животные нередко становятся причиной повреждения, перегрызая провода в процессе игры.

Место надрыва следует перемотать изолентой, а если возникли трудности, вызвать мастера. Способы проверки кабеля на целостность сводятся к применению мультиметра и тестеров. Визуально осмотрите шнур, особенно место обжатия на вилке. Если обжим плохой, некоторые контакты проводов будут нарушены. Тестером можно определить место обрыва или замыкания.

Мультиметр – самый простой способ проверки кабеля. Для этого используется желтая и оранжевая жилка, а далее проверяется сопротивление каждой жилки совместно друг с другом, при этом общий показатель не должен превышать 100 Ом.

В завершение

Что делать, если отсутствует сетевое подключение? Все предельно просто – внимательно проверить все оборудование в доме и связаться с оператором Ростелеком, чтобы уточнить, нет ли проблем на линии. Если после всех мероприятий восстановить сетевое подключение не удалось, тогда вызывайте специалистов. Они быстро выявят проблему и ее устранят.