Smart цели как составить smart планы

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему «Миграция Хомячков» объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод «INSCALE1120» + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
2. М (измеримость) — два вебинара в две недели;
3. А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
4. R (важность) — для привлечения новых клиентов;
5. Т (срок) — это будет до конца марта.

 

Пример 2.  

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

1. S (specific) — CRM система определена;
2. М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
3. А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
4. R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
5. Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
2. М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
3. А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
4. R (важность) — увеличения прибыли компании;
5. Т (срок) — точно установлен.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

Проверяем:

1. S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) — реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
2. М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
3. А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
4. R (важность) — для построения личной жизни;
5. Т (срок) — конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

• Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
• Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
• Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
• Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
• Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

• Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
• Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
• Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

Работаешь в сфере маркетинга? Курс от Skillbox «Английский для маркетологов» поможет тебе прокачать профессиональный английский и получить доступ к новой информации. Кликай, чтобы узнать больше!

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

SMART — это методика постановки целей и задач в управлении. Суть методики в том, чтобы сделать абстрактные цели понятными, конкретными и достижимыми. Джордж Т. Доран, эксперт в области стратегического планирования, описал эту методику в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач» в 1981 году.

При правильном использовании методика помогает компании расти и улучшать ключевые показатели, организовывать работу сотрудников и управлять командой.

Критерии SMART при постановке целей

SMART — это аббревиатура из пяти английских слов, они же — главные критерии для цели, которую ставят перед командой:

Specific — конкретная

Это значит, что цель должна быть сформулирована так, чтобы каждый понимал её одинаково и не пришлось углубляться в детали. Для этого цель или задача по SMART должны:

● содержать точный ответ на вопрос «Что делать?» — например, повысить средний чек при заказе через сайт;

● подразумевать один конкретный результат, а не несколько разных: например, повысить средний чек — это одна цель, а повысить средний чек и увеличить продажи — две разные цели.

Measurable — измеримая

Результат должен иметь критерии для оценки — KPI. Например, увеличить средний чек на 30%. Если чек вырастет на 30%, то задача выполнена на 100%, а если на 15% — то лишь наполовину. Это поможет не только оценить, насколько справились с задачей, но и поставить цели на будущее, с новыми KPI.

Achievable или Attainable — достижимая

Это значит, что СМАРТ-цель должна:

● Укладываться в реалистичные сроки. Невозможно удвоить показатели целого отдела за две недели, если раньше на это уходило три месяца.

● Опираться на объективные показатели: например, предыдущий опыт или средние цифры по рынку. Бессмысленно ставить отделу продаж план в три раза больше, чем в предыдущем месяце, если до этого их показатели росли примерно на 20–30% в месяц.

Если поставить нереалистичную цель, есть риск не только не добиться нужных результатов, но и демотивировать команду — в следующий раз у сотрудников будет меньше стимулов, чтобы стараться.

Занижать цели тоже не стоит. Они должны быть амбициозными, чтобы компания росла, а команда развивала свои навыки.

Time bound — ограниченная во времени

Оптимальные сроки для целей по SMART — три, шесть или 12 месяцев. Если выбрать слишком короткий срок, за это время будет сложно достичь каких-то значимых результатов. За более длинный, чем нужно, срок о цели могут забыть или она потеряет смысл. Если срок забыли обозначить, то сотрудники будут откладывать выполнение задач и переключаться на другие, с понятными приоритетами во времени.

Чем формулировка целей по SMART отличается от GROW

GROW — другая популярная методика постановки и достижения целей, придуманная стратегическими консультантами MCKinsey.

Как применять критерии методики SMART на практике

Алгоритм постановки целей строится так:

1. Провести исследование.

Изучить продукт и компанию, рынок и конкурентов. Найти проблемные места и точки роста — это могут быть продажи или мотивация сотрудников.

2. Сформулировать цели.

Для каждой проблемной точки должна быть одна цель с одним достижимым результатом.

3. Проверить цели на соответствие SMART.

Для этого последовательно задать вопросы:

● Достаточно ли конкретная и точная формулировка? Нет ли у неё двойного значения или расплывчатых определений?

● По каким KPI будет оцениваться результат?

● Реально ли достичь цели в указанные сроки и с имеющимися ресурсами?

● Как достижение этой цели поможет бизнесу? Соответствует ли она стратегии компании?

4. Назначить исполнителей.

Даже если цель ставится для всей команды, нужно обязательно выделить тех, кто будет отвечать за каждый этап и отчитываться о результатах. Иначе сотрудники будут перекладывать ответственность друг на друга.

5. Установить сроки и точки контроля.

Помимо финального срока, у больших задач могут быть промежуточные даты, чтобы проверять, как продвигается работа. Это позволит вовремя корректировать сроки, ресурсы или даже саму задачу, если вводные поменяются.

6. Зафиксировать договорённости.

После того как цель поставлена, нужно записать её и обозначить срок с помощью любого рабочего органайзера — например: Trello, Google Calendar или Jira.

Преимущества целей по SMART

● Прозрачность.

Критерии SMART помогают снять возражения и ответить на все вопросы при постановке целей.

● Простота.

Достаточно научиться один раз, чтобы пользоваться методикой постоянно.

● Удобство в применении.

Система постановки задач SMART помогает воплощать глобальные цели на практике: разбивать их на отдельные задачи и последовательно выполнять. Всегда можно вернуться на предыдущий этап, чтобы сотрудник точно понял, что от него требуется и как это сделать.

● Лёгкость в отслеживании результата.

Всё благодаря точным формулировкам, понятным KPI и срокам.

● Помощь в управлении командой.

Распределять задачи, мотивировать, добиваться поставленных целей по система СМАРТ и расти.

● Повышение мотивации.

Команда чётко понимает, в каком направлении движется, какие ожидания, как добиться результатов.

Единственный минус SMART — это человеческий фактор: если упустить хотя бы одну составляющую из пяти, ничего не выйдет.

Частые ошибки при постановке целей по SMART

Бывает так: руководитель поставил менеджеру задачу навести порядок в отчётности. Он ожидает, что на выходе получится единая система, где можно найти данные за любой период, с наглядными графиками. В итоге менеджер просто отсортировал все файлы по датам и пометил разными цветами. И в этом нет его вины: сотрудники не обязаны разбираться во всех деталях и схватывать на лету. Задача руководителя — объяснить всё так, чтобы каждый понял правильно. Это же касается сроков и инструментов, которые понадобятся для решения задачи.

Эту проблему можно решить, задав нужные вопросы в открытой форме.

Ты всё понял?

К концу недели успеешь?

У тебя есть всё, что нужно для выполнения задачи?

Расскажи, как ты понял задачу.

Сколько тебе потребуется для каждого этапа?

Расскажи, какие инструменты ты планируешь использовать.

Кажется, мне потребуется больше двух недель.

У меня есть только Excel и Google Таблицы.

Хорошо. Тогда поставлю месяц на выполнение этой задачи.

Я попрошу администратора установить специальную программу и оплатить подписку на сервис, где всё это можно сделать автоматически и гораздо быстрее.

Много разных целей в одной

Если задача слишком объёмная, она может оказаться не под силу исполнителю. Лучше разбить её на несколько задач или этапов и распределить между разными сотрудниками.

Нужно повысить продажи в два раза и улучшить мотивацию сотрудников.

1. Проанализировать статистику продаж за несколько месяцев.
2. Выяснить, когда и у какого сотрудника или продукта самые низкие показатели.
3. Разобраться в причинах: дело в сезонном спросе? Клиенты выпустили продукт лучше? Цена выше средней по рынку? Или дело в том, что у конкретных сотрудников страдает мотивация?
4. Предложить решения: поработать над продуктом, изменить цены, запустить акции или расширенные пакеты за ту же цену, изменить систему мотивации или провести для сотрудников тренинг.

Примеры постановки задач по системе SMART

Чтобы правильно ставить цели по методике SMART и избегать ошибок, нужно применять систему для каждой рабочей цели или задачи.

Дата публикации: 22.08.2022
Время чтения: 13 мин.

В жизни и в бизнесе для развития нужно научиться ставить перед собой правильные цели. Один из наиболее эффективных подходов для постановки целей – это метод SMART. 

В статье расскажем, как правильно формировать СМАРТ-цели и приведём наглядные примеры.

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

SMART – это специальная техника, благодаря которой можно чётко сформулировать цель. Этот метод подойдёт как для бизнеса, так и для бытовых планов.

Название – это аббревиатура, которая расшифровывается следующим образом:

• S – Specific – конкретный
• M – Measurable – измеримый
• A – Achievable – достижимый
• R – Relevant – актуальный
• T – Time bound – ограниченный по времени

Именно по этим критериям должна устанавливаться цель по методике SMART. Тогда её получится сформулировать максимально полно и точно. Самый главный – это первый параметр – конкретика.

Посмотрите на разницу:

1. Хочу похудеть.
2. Хочу похудеть на 3 килограмма к отпуску, который начнётся 10 июля.

Если в первой формулировке есть только неизмеримое желание и непонятные сроки, то во второй видна конкретная цифра и дата. По такой цели видно, к чему нужно стремиться.
Об измерении целей учёные начали говорить ещё в 1940-х годах. Первоначально, 1965-м году, был предложен метод ART:

• A – Authorized to complete the goal – назначен для выполнения цели (человек);
• R – Realistic and challenging – реалистичная и сложная (цель);
• T – Time to a completion date – привязка к дате завершения.

Со временем метод трансформировался и в 1981-м году Джордж Доран представил статью, в которой писал о важности правильной постановки целей в сложных проектах. Тогда-то он и назвал свою технику S.M.A.R.T. Но у него отличалось значение буквы A. Она расшифровывалась как Assignable – назначаемый. Суть была в том, чтобы точно знать, кому будет поручена задача.

Этот метод широко распространился в сфере менеджмента и бизнеса. Сейчас же его используют не только в этих сферах, он также помогает для постановки личных задач.

Но зачем нужны смарт-цели? Они нужны для лучшей формулировки задач, которые начальник ставит перед сотрудником или человек перед самим собой. 

Метод действительно упрощает управление людьми и выполнение поставленных собственных задач. Правильно сформулировав цель по этому методу, можно достичь куда большего, чем если описывать её размыто.

Критерии смарт-целей

У SMART-целей 5 критериев, которые необходимо учитывать при постановке задачи. Именно благодаря им получится сформулировать задачу чётко и понятно.

Рассмотрим каждый критерий методики SMART.

S – Specific – конкретность цели

Под конкретностью подразумевается, что по формулировке будет понятно, какого результата вы стремитесь достичь. Цель должна быть такой, чтобы её нельзя было интерпретировать не так, как вы задумали. Это очень важно. Потому что, если сотрудник поймёт задачу по-другому, цель может и будет достигнута, но не так, как задумывалось.

Банальный пример. Под фразой «Приготовь ужин» можно понять что угодно – от котлет с пюрешкой до лазаньи под сливочным соусом.

Смарт-цель должна чётко отвечать на вопрос «Что делать?». «Почитать» – не подходит, «Прочитать 10 страниц «Война и мира» – подходит.

Нужно помнить, что одна цель должна отвечать за один результат. Если у вашего бизнеса несколько приоритетных направлений, для каждой нужно формулировать отдельную цель. То же и с личным планированием. Нельзя в одну цель уместить все сферы жизни. Нужно создавать несколько целей для каждого направления, которое вы хотите развивать. Это может быть хобби, личная жизнь, здоровье и т.д.

Этот критерий будет соблюдён, если ответить на вопросы:

• Чего вы хотите добиться, ставя эту цель?
• В каком случае цель получится достичь?

Когда вы точно поймёте, какого результата хотите достичь, то сможете честнее относиться к своей цели.

M – Measurable – измеримость цели

Это второй критерий SMART-цели. Он нужен для контроля результата. Если просто сказать «Я хочу похудеть», то, похудев на 100 грамм, можно будет считать цель выполненной. Потому что формально, так оно и есть.

Если цель можно измерить – в процентах, цифрах, количестве килограммов – это делает её более конкретной. И так намного легче отследить достижение. Кроме того, зная конкретное, измеримое число, легко детализировать задачу.

Допустим, вы поставили цель – написать за месяц 40 статей для своего блога. Применив несложные арифметические действия, можно установить: чтобы выполнить поставленную задачу, в день нужно писать по 2 статьи (если не учитывать выходные). Это выльется в ежедневную задачу. Также измеримость показывает, насколько вы близко или далеко от достижения цели.

Чтобы сформулировать измеримость цели, ответьте на вопросы:

• По какому показателю вы будете измерять цель?
• Какое значение этого показателя вы хотите достичь?

Например, показатель – количество поглаженных кошек, значение показателя – 3. Из этого следует, что ваша цель – погладить трех кошек.

Стоит отметить, что цель возможно измерять не только в количественном, но и в качественном показателе. К примеру, изучая английский язык, удобнее оценивать знания в уровнях – Intermediate, Advanced и т.д.

A – Achievable – достижимость цели

Чтобы выполнить поставленную цель, нужно знать, действительно ли её возможно достичь? Этот критерий можно ещё назвать реалистичностью.

Ставя цель, учитывайте все ресурсы, которые необходимо потратить на неё:

• Время, которое нужно потратить;
• Материальные возможности;
• Знания в определённой области;
• Наличие необходимых связей;
• Силы (физические и моральные).

Нужно обязательно проверять, возможно ли достичь цель, которую вы поставили. Если этого не сделать, есть шанс потратить имеющиеся ресурсы, но так и не добиться желаемого. 

Но это не значит, что нужно отказываться от того, чего вы хотите достичь. Просто нужно переформулировать цель, сделав её более реалистичной и достижимой.

Например, прочитать 1000 страниц за час и запомнить всю информацию невозможно физически. Значит, нужно переформулировать цель, увеличив время на выполнение.

На какие вопросы ответить, чтобы составить достижимую цель:

1. Достаточно ли ресурсов, чтобы выполнить цель?
2. Что поможет в достижении этой цели?
3. Что может помешать/на что обратить внимание?

Помните, что достижимость цели определяется по каждому человеку индивидуально. Например, рабочий на заводе не сможет купить замок на острове, а вот гений-бизнесмен-миллиардер – запросто. Также обстоит и с другими личными ресурсами.

R – Relevant – актуальность цели

Благодаря этому критерию определяется, действительно ли вам важна эта цель? Если вы хотите есть зимой свои овощи, но не готовы для этого работать в огороде, то эта цель не так уж для вас и важна.

Критерий актуальности поможет отсеять варианты, которые вам на самом деле не так уж и нужны. Если цель для вас действительно актуальна, она не только принесёт радость при выполнении, но и достигнется с удовольствием.

Ответьте на вопросы, чтобы понять, актуальна ли для вас цель:

• Вы действительно хотите её добиться?
• Какую выгоду вы получите?

Кроме того, смарт-цель считается актуальной, если её выполнение нужно для другой важной цели. Например, ваша основная цель – купить породистого щенка. Для выполнения нужно заработать денег, подготовить место для собаки, изучить литературу о породе, купить корм, игрушки и т.д. Эти цели будут актуальными, потому что помогут добиться главной SMART-цели.

Если вы сомневаетесь в актуальности, поставьте перед собой «пробную цель». К примеру, вместо того, чтобы сразу покупать дорогой курс по программированию, пройдите пробную бесплатную версию или посмотрите видеоуроки, попробуйте свои силы. Так вы поймёте, действительно ли вам это нужно.

Ещё «пробная цель» поможет не только определиться с актуальностью, но и поможет проверить способ достижения цели. Например, цель «заработать много денег» можно достичь разными способами: начать своё дело, найти новую работу, получить повышение на текущей работе. Какой-то способ вам подойдёт, а какой-то покажется невозможным или неприемлемым.

T – Time bound – ограниченность по времени

Этот критерий указывает на то, что у поставленной SMART-цели должна быть дата окончания, срок её достижения. Промежуток времени зависит от поставленной задачи. Что-то можно выполнить за один день, на что-то потребуется не один год.

Зачем устанавливать дедлайн:

1. Это поможет лучше распределить этапы задачи, точнее спланировать рабочий процесс. Кроме того, вы сможете распределить объём так, чтобы не пришлось доделывать всё в один день. Например, определив, что вам нужно написать статью длиной 12 000 знаков за 3 дня, можно понять, что в день вам нужно будет писать до 4 000 знаков, чтобы успеть к сроку. Это поможет распределить рабочее время.
2. Это нужно для профилактики прокрастинации. Если у вас не будет определённого срока, к которому необходимо выполнить задание, оно будет восприниматься, как необязательное. Вы либо не достигните цели в принципе, либо будете откладывать дела до последнего. «Нарисовать иллюстрации к книге» можно тянуть до бесконечности, а «Нарисовать иллюстрации к книге до 15 сентября» воспринимается как рабочая задача.

Чтобы определиться с ограничением времени для достижения цели, ответьте на вопросы:

• За какое время её реально достичь?
• За какое время её нужно достичь?

Не забывайте о том, что срок достижения цели должен быть достижимым и реалистичным.

Пожалуй, лучший пример важности применения техники СМАРТ для избежания прокрастинации привел Тим Урбан в своем выступлении на TED:

Мы рассказали о критериях, по которым формируется SMART-цель. Как вы могли заметить, все они связаны между собой. При установке цели учитывайте каждый из этих параметров. Нужно сформулировать цель так, чтобы каждый из критериев не противоречил друг другу.

В чём особенности планирования по SMART

Формирование целей по технологии SMART хоть и занимает больше времени, чем обычное планирование, но помогает полностью понять задачу.

В чём особенности планирования по SMART:

• Чёткое понимание задачи. Когда вы планируете цель по этой технологии, то точно знаете, что добьётесь нужного результата. Ведь SMART включает в себя пункты, которые нужно заранее продумать.
• Понятный план. Расписав цель по SMART, вы поймёте, что вам нужно сделать, чтобы её достичь и когда именно закончить.
• Отслеживание прогресса. Так как цель предполагает конкретный измеримый показатель, легко проследить, на какой ступени вы находитесь и сколько работы ещё впереди.

Эти особенности и сделали SMART-планирование популярной и востребованной техникой.

Как правильно ставить смарт-цели и работать с ними

Как сформулировать цель, чтобы она соответствовала каждому из представленных параметров? Для этого нужно следовать алгоритму, состоящему из 7 пунктов, который мы приводим ниже.

Обратите внимание, что, несмотря на то, что последовательность букв в названии техники – SMART, формулировать саму цель мы будем по другой схеме, а именно, RSMTAR.

Итак, начнём.

Пункт 1. Чего вы хотите?

Первым делом сформулируйте, чего вы хотите. Исходите из:

• Потребности
• Мечты
• Идеи
• Желания

Написать песню, научиться рисовать, увеличить заработок, издать книгу и т.д. На этом этапе неважно, как вы запишете цель. Это будет ваш исходный материал для работы с формированием цели.

Определились? Двигаемся дальше.

2. Действительно ли вам важна эта цель? (R – актуальность)

Теперь подумайте, действительно ли это ваше желание или оно было навязано обществом/родителями/друзьями. Ответьте на вопросы:

• Зачем вам это нужно?
• Изменится ли ваша жизнь/ваш бизнес в лучшую сторону?
• Почему вы решили добиваться этой цели?

Иногда приходится несколько раз прокрутить эти вопросы, чтобы понять, актуальна ли цель для вас или нет. Если важность подтвердилась, то продолжайте.

Зачем мне учиться играть на гитаре? Чтобы самому исполнять любимые песни и мелодии. (хорошо).
Почему я решила поступать в медицинский институт? Потому что родители так решили. (плохо).

Если вы так и не смогли определиться, создайте «пробную цель». Например, если вы всё-таки не до конца уверены в том, что хотите научиться играть на гитаре, позанимайтесь пару недель самостоятельно, не нанимая преподавателей. В интернете можно найти много бесплатных материалов. И тогда, если вам всё-таки нравится этим заниматься, можете планировать более крупную цель, например, пойти в музыкальную школу, купить курс и т.д. А возможно, вас устроит бесплатное обучение. Таким образом, вы не только поймёте, что цель для вас актуальна, но и найдёте путь к её достижению.

3. Конкретизируйте цель (S – конкретность)

Подумайте, как вы поймёте, что вы достигли цели? Как должен выглядеть результат? Что вы будете считать главным критерием по достижимости цели?

Например, если вы хотите похудеть, что будет главным критерием по достижению этой цели? Сброшенные килограммы? Уменьшение талии? Выберите, что будет для вас главным и стремитесь к результату.

Представьте, что вы формулируете своё желание хитрому Джину, который воспринимает всё буквально, но не всегда так, как вы задумали. Это поможет конкретнее выразить свою цель.

4. Выберите, в чём будете измерять цель (M – измеримость)

Вы сформулировали свою цель, теперь нужно понять, какого именно результата вы хотите добиться. Какие показатели можно использовать, чтобы измерить вашу цель? Это могут быть цифры, проценты, названия уровней в английском языке и т.д.

Например, «Хочу выучить много слов на английском языке». «Много» для каждого человека своё. Для кого-то это 30 штук, для кого-то 1000. «Хочу играть на гитаре любимые песни». Какие именно? Подумайте, выпишите их и посчитайте.

Ни в коем случае нельзя брать числа из головы. Необходимо отталкиваться от:

• Опыта – своего и чужого;
• Фактов, которые нас окружают;
• Мнения экспертов.

Прежде, чем устанавливать лимит, обратитесь к этим источникам. Например, если вы хотите похудеть, рассчитайте по формулам свой оптимальный вес и отталкивайтесь от этих показателей.

Установив количественный показатель, можно переходить к следующему шагу.

5. Ограничьте цель по времени (R – ограниченность по времени)

Теперь самое время подумать о дедлайне, установить время достижения цели. На этом этапе тоже не следует брать дату из головы.

Посмотрите, за сколько времени удавалось достичь подобной цели у других людей, оцените свои силы, навыки, которые у вас есть.

Например, если вы хотите написать книгу, в которой будет 4 авторских листа, а это 160 тысяч знаков, сначала посчитайте, сколько знаков вы можете написать за один день. Например, 5 000. Значит, на написание у вас уйдёт 32 дня.

Но не стоит забывать, что человек – не робот. Могут возникнуть непредвиденные ситуации, важные дела, муза улетит, в конце концов. Потому рекомендуется добавлять к дедлайну ещё и небольшой запас времени – 30-40% от имеющегося. Так достичь цели по написанию книги желаемого объёма получится примерно через 50 дней.

6. Проверьте достижимость цели (A – достижимость)

Если вы правильно рассчитали время и количественный показатель, выполнение этого пункта может не понадобиться. Но перестраховаться всё же стоит.

Потому проверьте себя, ответив на вопросы:

• Можно ли достичь этого объема за запланированное время?
• Мне хватит навыков и знаний на это?
• Не нужно ли мне чему-то научиться, прежде чем приступать к достижению цели?
• Хватит ли мне ресурсов, чтобы получить желаемое?

Если на какой-то вопрос ответ неудовлетворительный, нужно сначала провести подготовку, либо переформулировать цель.

Есть шанс, что придётся увеличить время на достижение цели или поменять количественный показатель.

7. Ещё раз проверьте цель на актуальность (R – актуальность)

Может оказаться, что вы не захотите достигать цели после проведённой подготовки. Возможно, вы не сможете приложить все усилия, на которые рассчитывали или покажется, что желание не такое уж и сильное.

Но если вы всё ещё хотите её достичь, можете переходить к её детальному планированию и достижению.

Когда вы разделите задачу на этапы, сможете распределить время на их выполнение и прийти к цели вовремя.

Примеры и антипримеры

Приведём примеры и антипримеры постановки SMART-целей.

В бизнесе:

Пример 1

Нет: Увеличить объём продаж до 1 ноября.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Увеличить объём продаж велосипедного инвентаря на 10% до 1 ноября.

Пример 2

Нет: Увеличить число посетителей сайта на 50% за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Увеличить число посетителей сайта на 50% за год.

В семье: 

Пример 3

Нет: Проводить больше времени с семьёй.
Почему нет? Нет конкретики, измеримости.
Да: Каждую субботу играть всей семьёй в настольные игры.

В работе: 

Пример 5

Нет: Повысить личный доход с 10 000 до 100 000 за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Повысить личный доход с 10 000 до 15 000 за 2 месяца.

Пример 6

Нет: Дописать статью.
Почему нет? Нет ограничения по времени.
Да: Дописать статью до 19:00

В личных целях:

Пример 7

Нет: Начать бегать по утрам.
Почему нет? Нет измеримости.
Да: Бегать каждое утро по 2,5 километра.

Пример 8

Нет: Вести здоровый образ жизни.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Бросить курить за полгода.

Пример 9

Нет: Написать книгу.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Написать книгу из 100 страниц за полгода.

Пример 10

Нет: Купить машину, накопив деньги за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Купить машину, взяв деньги автокредит через месяц.

Пример 11

Нет: Научиться краситься, купив курс по макияжу.
Почему нет? Может оказаться неактуальной, сначала поставьте пробную цель.
Да (пробная цель): Научитесь рисовать стрелки по бесплатным видеоурокам. Если всё ещё актуально, купите курс.

Пример 12

Нет: Попробовать что-то новое.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости. Что именно хочется попробовать? Поставьте «пробную цель».
Да (пробная цель): Сделать 10 фотографий на телефон, обработать в бесплатном редакторе. Если понравится, купить фотоаппарат.

Благодаря этим примерам вы сможете внимательнее отнестись к формированию собственных целей.

Как SMART-цели помогают бизнесу

Метод SMART-целей первоначально был создан для помощи в командной работе. Не зря Джордж Доран давал другое значение букве A в аббревиатуре, а именно, Assignable – назначаемый.

Принцип составления целей по смарт для бизнеса такой же, как и для жизни. Важно ставить конкретные, выполнимые и актуальные цели, имеющие измеримость и ограничение по времени. 

Но также стоит применять каскадирование задач. 

Сначала нужно понять, чего именно нужно добиться в компании – для этого ставятся долгосрочные цели. Затем их нужно разделить на краткосрочные уже по системе смарт. Они передаются подразделениям организации. Подразделения устанавливают отдельные SMART-цели для каждого из сотрудников.

Краткосрочные индивидуальные задачи, поставленные по методу каскадирования, помогут достичь глобальных долгосрочных целей.

Разработка плана и постановка цели – это лишь часть работы. Важно отслеживать прогресс, следить за выполнением конкретных задач и при необходимости корректировать цели.

В чём же SMART-цели помогают в бизнесе:

Конкретную цель проще разделить на задачи, которые можно распределить для выполнения между сотрудниками.

• Удобно отслеживать результат поставленной цели, так как у неё есть количественный показатель.
• Проще настраивать коммуникацию внутри команды, поскольку каждый знает, к чему надо стремиться.
• Упрощение постановки цели, а значит, повышение шансов на успех.

Заключение

Кроме того, уже составляя, цель можно понять, получится ли её достичь, хватит ли опыта и знаний сотрудников, достаточно ли денежных ресурсов у бизнеса и т.д.

В этой статье мы подробно рассмотрели SMART – технику, благодаря которой легко сформулировать цель. Она позволяет на этапе планирования определить актуальность цели, её достижимость. Этот метод поможет как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Вам понравилась статья?

20

1

Когда на тренингах заходил разговор про целеполагание, то всегда говорила, что умение поставить  цель по СМАРТ – это достижение стремлений и высокая результативность. Замечательная методика  позволяет не только добиться высоких доходов в бизнесе,  но и превратить мечту в действительность в обычной жизни.

Потому с радостью делюсь накопленным опытом. Приведу  примеры из разных сфер, как правильно сформулировать  SMART-цели в жизни, в офисе, в продажах и, даже, при воспитании детей.

Содержание

• Какая правильная расшифровка SMART
• Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ
• Цель по СМАРТ примеры в жизни
• Пример цели по SMART из бизнеса
• Личная цель по технологии SMART
•   Примеры целеполагания – для офиса
• Ошибки и еще 3 образца для подражания

Для начала начнем с самого важного. Чтобы быстро запомнилось, и было понятно, как ставить так задачи, чтобы они всегда выполнялись, расскажу простыми словами, что это за техника достижения целей.

 Какая правильная расшифровка SMART

 У слова SMART есть 2 значения. В переводе в английского языка – это «красивый», в переводе с американского – это «умный». Тут можно продолжить – что умная и красивая цель всегда исполняется. И все дело в формулировке поставленного задания.

Аббревиатура обозначает технологию постановки задач, где каждое слово несет необходимый смысл. Поэтому без понимания перевода, трудно сосредоточиться на смысле этой прекрасной методики.

S – Specific —конкретный, определенный, специфический;

M – Measurable — измеримый, поддающийся измерению, ощутимый;

A – Achievable  — осуществимый, достижимый, выполнимый;

R – Relevant — релевантный, соответствующий, подходящий;

T – Time bounded — время ограничено.

Эта аббревиатура давно заняло место в русском языке, и часто пишется просто  «смарт» на кириллице.

Цель по СМАРТ должна обладать критериями

Главных критериев и признаков качественно поставленной цели  всего лишь 5, и они являются дословным смыслом перевода на русский язык.

Правильно сформулированная по принципу СМАРТ цель должна:

1. Иметь конкретный, предвидимый результат
2. Содержать единицы измерения
3. Задача должна быть посильной
4. Находиться в контексте деятельности
5. Иметь срок исполнения

Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ

Бывает и так: выбрали пункт назначения, но не подумали о средствах и путях движения. Иногда конкретика приводит в ступор.  Чтобы этого больше  не случалось можно задавать, как можно больше вопросов.

 В помощь при составлении цели по СМАРТу пригодятся вопросы:

• S – Что надо сделать? Кто сделает?
• M – В каких единицах измерения можно измерить успех? Какая цифра скажет, что мы добились результата?
• A – Сможет ли ее выполнить человек? Будет ли по силам, по интеллекту или по возрасту?
• R – Относиться ли это задача к нашему бизнесу?
• T – Когда, к какому сроку надо выполнить? Сколько времени уйдет на исполнение поручения? Через сколько времени увидим результат? Есть ли deadline у этой задачи?

Возможно, помогут и правила.

Правила, которые помогут поставить задачу

1. Ставьте цель в повелительном наклонении. Например, «повысить», «устранить», «увеличить, «уменьшить»
2. Формулировка должна иметь один результат, и не размываться
3. В формулировке должна быть только цель. Ни проблемы, ни пути решения, ни причин, ни плана мероприятий не должно быть.
4. Цель должна быть амбициозна, но достижима. Тут нужно соблюсти баланс – не дать человеку двигаться назад в своем развитии, и не дать сверхзадачу, которая будет непосильной.
5. Неиспользование в формулировки обтекаемых слов. Например, «оперативно», «быстро», «постоянно, «значительно»
6. Получить у человека подтверждение того, что он правильно понял задачу.

Цель по СМАРТ  – примеры в жизни

Приведу пример цели на простой иллюстрации.  Случай из жизни.

Пример 1

Девушка мечтает:  хочу быть красивой. Думает, что ее цель. Она формулирует намерение: «Хочу всем нравиться и быть красивой».

Что под этим подразумевается? Давайте разберем.

• Похудеть?
• Выровнять форму носа?
• Увеличить губы или другие части тела?
• Нанести татуаж на брови?

И потом, напоследок:

• Всем, это кому?

И много чего еще другого. Когда начинаешь задавать уточняющие вопросы, то оказывается, что на текущий момент хочется похудеть. То есть это и есть первостепенная задача. Приоритет во времени, то, что тревожит или раздражает больше всего.

Сузили желание, и это уже хорошо…   Как  же правильно сформулировать цель по СМАРТ для похудения?

Неправильно. Хочу похудеть.

Задаем  еще  уточняющие вопросы: На сколько грамм, килограмм? Или постройнеть в каких частях тела? Может, уменьшить объем талии?  Или чего объем нужно уменьшить, а что накачать?

Видите, в такой простой теме, а сколько уточняющих вопросов.

Поэтому, правильно сформулированная цель по СМАРТ, будет:

Конкретна.   Хочу похудеть на 7 кг.

Проведем следующее расследование. Если подключить логику, то сбросить на 7 кг за 2 дня, можно только на операционном столе😉

Если подходить разумно к этому делу, то надо не навредить, а принести себе пользу. Поэтому, прогнозируем адекватные сроки. Скажем, 2 недели. И в этом размышлении тоже есть рациональное зерно. Потому что назначив себе и другому неадекватные сроки, не получить результата.

Похудеть на 7 кг за 2 недели. Измеримо и определено во времени – 2 недели.

А теперь смотрим на достоверно или применимо. Вы сможете похудеть на 7 кг?

Все зависит от текущего состояния. Если женщина весит 80 кг, то, безусловно, можно. Если 50 кг.,  то нельзя.

По этому примеру мы разложим SMART-цель по полочкам:

• S   Похудеть (глагол в повелительном наклонении)
• M  Измерима – 7 кг.
• A  Это действие достижимо? В принципе «да».
• R  Эта цифра  разумна или нет?
• T – срок – 2 недели.

Пример цели по SMART из бизнеса

Пример 2 (для бизнеса)

Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:

«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».

И сразу посыпались вопросы:

Лучший  – это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?

Правильно поставленная задача  не вызывает вопросов:

• Кому?
• Как?
• Когда?

Уточняем ситуацию:

• 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
• 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
• Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.

В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).

К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:

• Как сделать холодные звонки эффективными;
• Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
• Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.

Бизнес цель по технологии СМАРТ

Итак:

Уважаемые сотрудники! Вам необходимо отработать месяц «…ябрь», продав до 31 числа на 7% услуг больше, чем в прошлом месяце. Это позволит стать лидером в отрасли. И окончательная формулировка: Нашим сотрудникам необходимо выполнить план продаж  на 110,6% до 31 числа.

Таким конкретным способом, ставятся  цели по СМАРТ в продажах в любых областях (услуги, товары).

То есть в данном примере, в голове у руководителя, повышение продаж – несомненный критерий. Но в голове у сотрудников – этого понимания может далеко и не быть.  Руководитель мыслит стратегически, видит отчетность. А сотрудник живет в другой плоскости. Видит свой план, ну и немножко соседа по офису.

Чтобы избежать подобных ошибок руководителя, и много других нелепостей управления, читайте в отдельной статье.

Подведем итоги в таблице

Неправильно	Правильно
Я хочу быть красивой (стройной)	Я хочу похудеть на 7 кг за 2 недели
Хочу бросить курить	К 30 января я не выкурю ни одной сигареты за день.
Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений	Выполнить план на 110,6% до 31 числа.

Возможно, будет интересно почитать про эффективного руководителя, и как стать лидером в коллективе.

Личная цель по технологии SMART

Пример 3 – личные цели

Предположим, мужчина поставил себе цель бросить курить. Обязательно проставьте сроки исполнения, но при этом итоговая дата должна быть «разумной». Исходить от Ваших возможностей. Если человек курил 30 лет, то бросить за неделю вряд ли получится. Тогда нужно понимать, какие дополнительные шаги надо сделать: купить никотиновый пластырь. Может быть, банку леденцов.

А еще лучше «бросить курить» разбить на под этапы. Так как эта задача может быть трудной.

Я хочу бросить курить постепенно, уменьшая на 3 сигареты в день. К концу месяца, к 30 числу,  я не выкурю ни одной сигареты за день, а значит, избавлюсь от вредной привычки.

Можно формулировать цели и пространно. Но лучше, покороче. Задача по СМАРТ для себя любимого, должна быть, как приказ – кратко, ёмко и сроками.

Очень полезно приучать детей сразу ставить цели правильно. Вырабатывать конкретные формулировки в семье, на бытовых примерах. Начиная с простого.

Не просто «Вань, выброси мусор».  А «Ваня, выброси, пожалуйста,  сегодня мусор, я вечером проверю». Слово «сегодня» подтолкнет действовать не когда-нибудь, а вечерняя проверка стимулирует «не забыть» поручение.

Да и в семье становится более определенно, когда слышишь, что от тебя конкретного хотят.

Причем, все понимают, что задача по СМАРТ, озвученная в семье, не означает приказание. Доброжелательным тоном и с просьбой можно много добиться. А цифры показывают человеку некие границы, в которые надо уложиться.

Возможно, будет интересно почитать с чего начать самосовершенствование? Или у меня еще есть список самых интересных книг для саморазвития.

Примеры целеполагания – для офиса

Разбираем максимально подробно, надеюсь информация пригодится начинающим руководителям. В силу неопытности могут совершить некоторые ошибки в управлении, которым посвящена отдельная статья.

Ну а теперь, пример из бизнеса: я была свидетелем постановки “размытой” цели.

Цель: В секторе улучшить дисциплину. Никакой конкретики.

В данном случае напрашивается вопрос: «Что не так с сотрудниками, и все ли виноваты?». Разбираемся. Всего 4 человека.

Из них – одна девушка, Оля, постоянно опаздывает.

Другой сотрудник, Коля, часто ходит на перекуры, отчего качество работы значительно ниже, чем у остальных. Два оставшихся сотрудника работают без замечаний. В таком случае, будет 2 задачи для двух сотрудников поставлены по технологии. И общая задача “улучшить дисциплину” будет выполнена.

 Пример 4

Оле научиться не опаздывать, и приходить за 5 минут до начала рабочего дня, до 20 числа.

А уже эту задачу, Оля может разбить на составляющие:

• Ложиться на 15 минут раньше с сегодняшнего вечера;
• Ставить будильник на 15 минут раньше, чем обычно, начиная с сегодня.
• Подготовить и проверить школьный портфель у сына с вечера, а не с утра, как обычно, начиная с текущего вечера.

И прочие моменты. Главное, оцифровать: Не просто пораньше лечь, а на 15 минут. Цифры дисциплинируют человека.

Пример 5

Коле сократить перекуры до 2 раз; не больше 10 минут, начиная с завтрашнего рабочего дня (1 – до обеда и 1 после). Но это еще лояльный начальник попался. Кто-то может и вообще запретить))

Таким образом, уже здесь всё ясно – цель поставлена по СМАРТ: адресно, по времени, конкретно, и выполнимо.

Но если вдруг, все достало, и не знаете, как найти цель, то может Вам пригодится эта статья…

 Ошибки и еще 3 образца для подражания

Не совершайте следующих ошибок при постановке цели по smart:

• Нет конкретики улучшения – нечем «померить» динамику.
• Цель «высказана» вообще, без обращения к конкретному человеку. Особенно, если действующих лиц много. Встречается такая ошибка часто в бизнесе, где потом, при выяснении невыполнения задачи, идет перекладывание ответственности с одних плеч на другие.
• Забыт срок исполнения.

Можно подойти к правильной формулировке цели через проблемы. Здесь опять помогут вопросы:

• Что не устраивает? Конкретизируйте?
• Кто должен решить проблему?

Для примера составила вот такую таблицу – правильно – неправильно.

	ПРОБЛЕМА	ЦЕЛЬ
❌	Проблема 1 Строительство дачи не было завершено согласно договору	Цель 1 Завершить строительство дачи в кратчайшие сроки
✅	Проблема 1: Строительство дачи к 31 августа завершено только на 80% – не проведены отделочные работы.	Цель 1: В срок до 30 сентября 2010 года закончить строительство дачи на 100%, завершив все отделочные работы.
❌	Проблема 2 Все плохо!	Цель 2 Чтобы стало все хорошо
✅	Проблема 2: За прошедшую неделю я опоздала на работу 4 раза более чем на 30 минут, мой бонус по итогам месяца будет значительно снижен.	Цель 2: С 13 сентября 2010 года ежедневно приходить на работу к 08.30 часам.
❌	Проблема 3 Поставщики несвоевременно выполняют свои обязательства перед клиентами, что привело к значительному снижению продаж нашего отдела	Цель 3 В целях выполнения плана значительно повысить уровень продаж отдела
✅	Проблема 3: За последние два месяца на 20% увеличилось обращение клиентов с претензией на задержку доставки и сборки шкафов – купе компанией ООО «Уют». Фирма своевременно не исполнено 53 заказа. По итогам 3 квартала наш отдел выполнил план по продажам на 85%.	Цель 3:К 31.12.2010г. добиться своевременного выполнения всех заказов клиентов, выполнить годовой план по продажам на 100%.

Приведу «живые» ошибочные примеры формулировок из практической деятельности:

• «Перевыполнить план по услугам»
• «Улучшить качественный сервис»
• «Уменьшить время ожидания в очереди»
• «Сделать это быстрее…»
• «Увеличить количество точек, сданных в аренду»

Секреты

для всех случаев применения «умной» методики  целеполагания (в бизнесе и в жизни):

1. Мотивировать на выполнение
2. Цель лучше всего записывать
3. Выбирайте приоритеты. Особенно, если хочется достичь всего и сразу.

Таким образом, любая цель по СМАРТ имеет больше шансов на выполнение, нежели пространно сформулированная задача. Желаю Вам понять эту фишку и отныне ставить только красивые и умные цели.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович ©

P.S. Возможно, будет интересно  ознакомиться с  бесплатным  алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.

P.S.S.  !!! Для любителей плагиата!!!  Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©

Представьте, что повару вместо рецепта приготовления ухи сказали: «Она должна быть вкусной, обязательно с зеленью и в меру соленой». Если вам принесли уже готовый суп, то по этим критериям вы сможете его оценить. А если нет? Как понять, что уха действительно ВКУСНАЯ? Ведь у каждого об этом свои представления. Какую методику надо применить, чтобы оценить блюдо? 

У повара должен быть рецепт с указанием ингредиентов и их количества, а также технологическая карта приготовления, чтобы на выходе получилось то, что задумано. То же самое относится к постановке любой задачи, которая может касаться как профессиональной сферы, так и личностного развития. Необходимо выделить критерии, которые позволят оценить, достигли ли вы цели или топчитесь на месте.

SMART ― это современный подход к постановке целей. Он предполагает объединение имеющейся на данный момент информации, установление оптимальных сроков и определение ресурсов. Методика позволяет максимально четко формулировать задачи и отслеживать прогресс. Ее применяют в управлении бизнесом, она также подходит для реализации личных планов. 

Что такое смарт-цели и как их правильно ставить ― читайте в нашей статье.

Немного истории

Технология правильного целеполагания была описана в 1954 году американским экономистом и социологом Питером Фердинандом Друкером. Спустя 11 лет основатель компании Leadership Management International (США) Пол Майер дополнил и развил предложенную концепцию. Он впервые употребил понятие SMART. 

Считается, что самое полное и подробное описание методики сделал Джордж Доран, директор Washington Water Power. Она была представлена в статье «Как правильно ставить умные цели». 

«Умный» ― именно так можно перевести слово smart с английского. В нем заложена идея правильной постановки задач и ее главные принципы.

Каждая буква в аббревиатуре ― это фокус на каком-то аспекте в достижении цели.

S (Specific)

S ― значит, конкретный. Это напоминание о том, что вам нужно сделать, чтобы приблизиться к желаемому результату. Сравните две фразы «хочу много клиентов» и «хочу зарегистрировать пять новых клиентов». 

В постановке смарт-цели очень важна максимальная конкретика и использование слов-действий, которые будут напоминать о том, что именно в итоге должно получиться.

Формулируя SMART-цель, ответьте на два вопроса.

1. Чего вы хотите достичь?
2. Кто участвует в реализации планов?

Конкретика в постановке задачи должна учитывать специфические особенности продукта, а также указывать на действие, которое нужно выполнить, например, собрать 8 участников на мастермайнд (в статье Мастермайнд: совместный поиск эффективных решений мы рассказывали, зачем нужны встречи и как они проходят) или заключить 10 договоров с новыми клиентами. 

Смарт-цель будет еще прозрачнее и понятнее, если вы сразу укажете способ ее достижения: например, повысить конверсию сайта за счет прироста юзабилити или увеличить выручку за счет внедрения новой технологии продаж. Если вы разберете задачу по полочкам, получится настоящая пошаговая стратегия, которая принесет успех.

М (Measurable)

Буква М в аббревиатуре означает, что смарт-цель должна быть измеримой. Все усилия, брошенные на реализацию планов, необходимо оценить в количественных показателях. Мало сказать, что вы хотите, например, похудеть. Когда вы определите, сколько именно килограммов нужно сбросить до идеального веса, то сможете контролировать процесс и отслеживать прогресс.

SMART-цель измеряется в абсолютном или процентном соотношении. При этом судить о ее достижении можно не только по конечному продукту ― важно подводить и промежуточные итоги на разных этапах реализации плана. 

Есть два вопроса, которые помогут сформулировать смарт-цель в соответствии с критерием измеримости.

1. По какому показателю можно оценить будущий результат?
2. Какое значение (желательно в цифрах) будет означать, что задача выполнена на 100%?

Трудно работать со SMART-целью, если итог не получается выразить конкретным числом. К примеру, никак не посчитаешь, насколько клиент доволен услугой. Сделать покупателя счастливее ― это не цель, а, скорее, рекламный слоган. Но и в этом случае можно составить удачную формулировку по SMART. Если есть потребность в повышении доверия к компании, цель может выглядеть как «Повысить лояльность заказчиков на 20%». При этом необходимо помнить, что для подсчета нужно сделать ряд дополнительных шагов:

• провести опрос среди покупателей / пользователей услугами, подсчитать баллы;
• разработать план мероприятий;
• сделать повторный опрос, сравнить показатели и соотнести их с обозначенной смарт-целью. 

A (Achievable)

SMART-цель должна быть достижимой и напоминать о том, что конечный итог находится в реальных пределах досягаемости, и для получения результата есть все необходимые внешние и внутренние ресурсы.

Оценивая реалистичность планов, задавайте себе вопросы.

1. Что поможет приблизиться к результату?
2. Какие препятствия могут возникнуть?
3. Есть ли внешние факторы / дополнительные условия, которые повлияют на процесс?

На формулировке смарт-цели достижимость никак не отражается. С другой стороны, если планы нереалистичные и неадекватные, то нет смысла тратить силы на их реализацию. В подобных ситуациях часто пропадает мотивация и появляется разочарование в собственных силах (если вас покинули вдохновение и запал, почитайте наши полезные советы в статье Бросила мотивация: 7 основных правил, как ее вернуть).

R (Relevant)

Буква R означает «релевантный». Это понятие должно взбодрить, заставить бросить вызов себе и своим силам. Рассмотрим на примере коучей. Иногда для увеличения прибыли не нужно сосредотачиваться на привлечении нового потока клиентов. Возможно, необходимо выбрать курс на сохранение и удержание уже имеющейся «базы», снижение издержек или повышение цен на услуги. Личный план развития коуча, о котором мы рассказывали в нашей статье, должен содержать актуальные смарт-цели, обоснованные и полезные. Они будут такими, если желаемый результат не находится в дисбалансе с другими сферами жизни.

Для оценки актуальности задайтесь следующими вопросами.

1. Зачем на самом деле нужна эта цель?
2. Какие выгоды она принесет в личном и / или профессиональном плане?
3. Как соотносится SMART-цель с собственными принципами?
4. Не противоречит ли она другим задачам?

Если вы не можете ответить на первый вопрос, значит смарт-цель не обоснована. «Обойти конкурентов-коучей» ― это не цель, а способ достижения более глобального результата. Когда вы четко понимаете, для чего необходимо стать лучше конкурентов, тогда вы ставите перед собой смарт-задачу, а не просто выполняете какие-то действия «чтобы что-то делать». 

T (Time-bound)

Последняя буква в аббревиатуре указывает на временной аспект, «своевременность». В SMART-цели обязательно нужно указывать конкретную дату или даже час, когда должен появиться результат. Семь договоров с новыми клиентами или минус 5 кг ― это, конечно, хорошо. Но когда? Через неделю? Через месяц? Через год? Если нет четких временных границ, вы будете позволять себе отдых и откладывать дела на потом. 

Критерии SMART на примерах

У каждого критерия смарт-цели есть свои особенности.

Конкретика (S)

Цель должна быть однозначной, максимально очевидной и понятной. Такой, чтобы легко можно было представить процесс и результат, а потом проверить и оценить его. В правильной формулировке уже заложены ответы на вопросы «что?» и «как?», «зачем?» и «когда?».

Неправильно	Правильно
Создать новую систему продаж, чтобы быстро развивать бизнес (формулировка неоднозначная, так как непонятно, что нужно сделать: подключить рекламу в социальных сетях, выйти на международный рынок или уволить половину менеджеров?).	До 31 июля привлечь в интернет-магазин сантехники 50 новых клиентов (здесь уже видна конкретика).
Выйти на максимальный уровень прибыли (что значит «максимальный»? У начальника и штатного менеджера представления об этом могут сильно отличаться. И что значит «выйти» ― нанять еще людей или увеличить клиентскую базу?).	Увеличить продажи велосипедов в 2 раза по сравнению с летним сезоном прошлого года.

«Конкретный» критерий при формулировке SMART-цели предполагает использование глаголов ― «пригласить», «собрать», «купить», «привлечь» и т. д. Абстрактные слова, например, «улучшить», «нормализовать», «развить» нельзя использовать.

Измеримость (М)

Показателями, которые дадут понять, что смарт-цель достигнута, могут стать охваты, конверсия, количество пришедших заказчиков, позиция сайта в поисковой системе ― все, что можно сравнить с начальным значением.

Когда появляются конкретные цифры, большую задачу можно легко разбить на несколько более простых шагов и при этом назначить исполнителей и составить график.

Бывают такие смарт-цели, для которых трудно подобрать количественные показатели, например, стать профессионалом в коучинге. Но даже здесь можно выделить косвенные показатели, которые будут свидетельствовать о результате: увеличение числа клиентов, количество проведенных вебинаров / публикаций / выступлений на специализированных мероприятиях / положительных отзывов в интернете.

Если цель нельзя оценить в количественных показателях, то используют качественные. Например, когда сотрудники PR-отдела заключают соглашение о сотрудничестве с лидерами мнений и популярными влиятельными блогерами. Контракт ― свидетельство о достижении результата. 

Достижимость (А)

При постановке SMART-цели важно руководствоваться здравым смыслом и учитывать количество имеющихся ресурсов. Когда цель глобальная, а знаний, опыта, финансов, здоровья нет, человек быстро теряет мотивацию и бросает начатое. Такой «подход» вредит и бизнесу, и личной самооценке.

Смысл в том, что смарт-цель должна быть адекватной, и у человека были возможности для ее достижения. Одна и та же задача может быть достижимой для одних, но нереальной для других: если в компании по доставке работают три курьера, то ей вряд ли удастся за год выйти на уровень, скажем, Яндекс.Доставки. 

Неправильная SMART-цель ― в следующем месяце привлечь 200 новых клиентов. Лучше, если она будет сформулирована как каждый месяц привлекать по 200 новых клиентов. Если услугами компании за последний период пользовались 10 человек, то резкий резкий рост сразу в 20 раз маловероятен. Когда продукцию фирмы приобретают 100 человек, вырасти вдвое за небольшой период вполне реально.

Актуальность / релевантность (R) 

Смарт-цель не должна противоречить тенденциям рынка или личным принципам. При этом задачи из разных сфер могут легко коррелировать друг с другом: личная цель бизнесмена бросить курить ― это улучшение здоровья и повышение работоспособности, что хорошо и для самого себя, и для предпринимательства.

Пример плохой SMART-цели ― в период пандемии открыть новое кафе. В локдаун люди не посещают заведения, поэтому такая затея обречена на провал. Но если немного изменить концепцию и поставить цель как создать службу доставки, то вероятность успеха устремится ввысь.

Временные рамки (Т)

SMART-цель ― это всегда про четко обозначенный срок. Дедлайн заставляет действовать и решать задачи быстрее и продуктивнее, а также позволяет оценить промежуточный результат. 

В формулировке смарт-цели недопустимы слова «в этом году», «в будущем», «на следующей неделе». Сравните «продать за месяц 100 чайников» и «к 31 августа 2022 года продать 100 чайников». В каком случае стимул выполнить задачу будет выше? Если 20 августа станет видно, что план выполнен только наполовину, вы начнете действовать быстрее, чтобы в итоге все же достичь результата.

Кому подходит техника SMART-планирования

Методика эффективна практически во всех областях жизни: в бизнес-управлении, личной сфере, стартапе (о золотой пятерке ценных рекомендаций для старта в коучинге читайте в нашей статье). Она хорошо зарекомендовала себя в ситуациях, где можно прогнозировать и влиять на результат. Считается, что для реализации креативных проектов SMART не подходит, так как творческим натурам трудно находиться в рамках ― им нужны свобода и простор.

Смарт-планирование помогает понять, в каком направлении надо двигаться, чтобы добиться желаемого результата. Если нет четких шагов и строгих дедлайнов, человек будет просто топтаться на месте и откладывать важные дела. 

Преимущества и недостатки метода

Как и любая другая технология, SMART-цели не дают 100% гарантии. Это не волшебная палочка, по взмаху которой все случится само собой. Вы должны составить план, указать сроки, оценить состояние ресурсов, а потом запустить процесс и следовать созданным инструкциям. 

Методика позволяет:

• конкретизировать и структурировать задачи;
• представить конечный результат в количественном выражении, а не в абстрактном виде;
• понять, какие цели являются приоритетными, а какие разумнее отложить на время;
• создать пошаговый алгоритм действий, что в итоге не позволит впасть в прокрастинацию;
• организовать время, в котором будет место и для работы, и для отдыха.

Смарт-цели практичны и универсальны: за счет точной формулировки вы легко составите «схему движения» к результату. Технология помогает многого добиться как в сфере бизнеса, так и личного самосовершенствования. Для ее использования не требуется обладать специальными знаниями и навыками, а если вы заранее оцените свои ресурсы, то быстрее достигните желаемого.

SMART-цели ― это про актуальные желания, за счет чего у человека не появляется сомнений в необходимости действовать согласно плану. В этом случае мотивация работает на максимуме, а благодаря дедлайнам и количественным критериям оценки проделанного не получится «передоговориться» с самим собой и отложить начатое. 

У смарт-целей есть и недостатки, но их гораздо меньше, чем плюсов. Методика предполагает, что после постановки глобальной цели человек перейдет к декомпозиции ― разделит большую задачу на несколько маленьких, составит план и приступит к его реализации. Загвоздка в том, что нельзя учесть абсолютно все внешние факторы: форс-мажоры, экономические изменения и т. д. ― все это вносит коррективы в процесс. 

Никто не отменял и человеческий фактор: исполнители могут лениться или просто не выйти на работу. Или же у вас самих изменятся жизненные приоритеты, и то, что было задумано, окажется неактуальным и бессмысленным. Еще один недостаток смарт-целей ― в сужении вариантов решения задач, отсутствии гибкости. Когда мы четко следуем выбранной стратегии, то можем не заметить более удачные способы.

Алгоритм разработки

Приводим пошаговую инструкцию, которая поможет правильно поставить смарт-цель.

Шаг 1. Четко сформулировать потребность

Для начала нужно понять, чего действительно хочется добиться. Зарабатывать много денег ― это не цель. Высокий доход позволяет решать совершенно другие задачи. Что конкретно вы хотите: закрыть кредит, купить автомобиль, съездить в путешествие? Даже изучение иностранного языка продиктовано не стремлением просто знать слова и уметь составлять предложение. Истинной целью в этом случае является, например, желание читать книги в оригинале. 

Первое, что нужно сделать для правильной постановки смарт-цели ― четко сформулировать потребность.

Шаг 2. Проверить желание на актуальность

Следующий этап при формулировке смарт-цели ― убедиться в истинности потребности. Важно понимать, что она не навязана кем-то со стороны. Самый легкий способ узнать это ― спросить себя «Зачем мне это?». Не исключено, что ответ заставит задать тот же самый вопрос еще раз. Так нужно делать, пока не станет ясно, откуда появилось то или иное желание. 

Например:

― Хочу много зарабатывать.

― Зачем?

― Чтобы иметь больше денег.

― Зачем?

― Чтобы купить автомобиль (истинное желание).

Подобная проверка поможет «отсортировать» свое от навязанного, и в будущем не придется тратить ресурсы на выполнение ненужных задач.

Шаг 3. Конкретизировать задачу

Этот этап предполагает четко обозначить результат: не «купить новое жилье», а «приобрести трехкомнатную квартиру в новостройке на пятом этаже», не «похудеть», а «весить 55 кг и носить одежду 44 размера», не «вести активный образ жизни», а «посещать спортзал трижды в неделю».

В самой формулировке SMART-цели должен быть заложен оценочный критерий, по которому можно будет отслеживать прогресс и конечный результат.

Шаг 4. Оценить ресурсы

Ни одна смарт-цель не будет достигнута, если не определить, какими ресурсами вы обладаете. Для цели «похудеть до 55 кг» нужно закупить качественные и правильные продукты ― то есть потребуются деньги, а также ходить в спортзал ― придется выделить время. Не нужно отчаиваться, если становится ясно, что ресурсов нет или их не хватает. В таких случаях имеет смысл скорректировать SMART-цель и числовые показатели ― похудеть не до 55 кг, а до 57. Другой вариант ― «растянуть» дедлайн, сделать так, чтобы на решение задачи ушло немного больше времени.

В примерах целей по снижению веса все просто и понятно. Но иногда ответ на вопрос о ресурсах вызывает затруднения. В таких ситуациях можно обратиться к специалистам (экспертам и профессионалам, разбирающимся в конкретной теме) или поискать информацию в других источниках. Не запрещается обращаться за помощью к людям, которые уже прошли подобный путь и могут поделиться полезным опытом.

Шаг 5. Обозначить сроки

В некоторых ситуациях дедлайн известен заранее: тестирование, дата вебинара, день подписания договора или окончания приема заявок. В других все зависит от конкретной смарт-цели. 

Часто можно рассчитать примерный срок выполнения задачи: если вы занимаетесь копирайтом и в день выдаете 5 страниц качественного текста, то на написание статьи на 15 страниц вам потребуется 3 дня. К этой цифре рекомендуется прибавить еще сутки на случай форс-мажоров и непредвиденных обстоятельств. Желательно всегда брать такой «разбег во времени», чтобы укладываться в рамки: лучше сдать работу раньше, чем искать оправдание, почему не получилось закончить в установленный срок.

Шаг 6. Убедиться в достижимости SMART-цели

Будет ли конечный результат таким, каким вы себе его представляете (и будет ли он вообще), зависит не только от количества имеющихся ресурсов, но и от близости дедлайна и начальных условий. 

Бывают ситуации, когда человек планирует большой объем работы, но при этом никак не может сдвинуть сроки: похудеть на 10 кг к свадьбе, которая состоится через месяц, нереально! От такой цели надо отказаться или же уменьшить «килограммовый» показатель. Когда срок не привязан к конкретному дню, его рекомендуется немного сдвинуть (помните о разбеге во времени).

Алгоритм постановки SMART-цели на примерах

1. Потребность ― хочу, чтобы у моей дочери был потрясающий праздник, который она запомнит на всю жизнь.
2. Актуальность (зачем?) ― я знаю, что дочь ждет этого вечера, и хочу, чтобы ее желание исполнилось.
3. Конкретизация ― организовать молодежное мероприятие с программой, ведущим, веселыми конкурсами и танцами.
4. Ресурсы ― выпускной устраивают для детей, а не для взрослых, поэтому потребуется собрать информацию, что им нравится и что они хотят видеть. Второй ресурс ― бюджет. Деньги сдают родители, и у них разные финансовые возможности. Стоит составить максимально точную смету и согласовать с другими. Если кто-то не готов / не может внести сумму, то смету надо урезать. Третий ресурс ― исполнители (ведущий,фото-/видеооператор) и площадка. Здесь необходимо учитывать, что выпускной будет и в других школах и что лето ― горячая пора для свадеб. Надо понимать, сколько времени осталось до праздника. Если полгода-год, то можно успеть забронировать хороший зал и популярного ведущего. 
5. Сроки. Дедлайн ― дата самого выпускного, но опять же не забываем про форс-мажоры и делаем небольшой «запас». 
6. Достижимость. На последнем этапе нужно еще раз проверить, что все запланированные дела и покупки к праздничному вечеру будут выполнены в срок.

Если следовать этому алгоритму, что SMART-задача будет сформулирована так: организовать выпускной в стиле «Диско» с интересной анимацией, ведущим и фуршетом к 25 июня 2023 г. 

1. Потребность ― хочу избавиться от вредной привычки курить.
2. Актуальность (зачем?) ― чтобы не быть зависимым и не тратить деньги.
3. Конкретизация ― считается, что если человек не притрагивался к сигаретам один месяц, то он избавился от тяги. Следовательно, наша цель ― не курить в течение 30 дней.
4. Ресурсы ― те, у кого уже был опыт избавления от сигарет, говорят, что иногда появлялись кашель, лишний вес, раздражительность и снижение работоспособности. Эти «симптомы» длились примерно неделю. Человеку нужно найти ресурсы, чтобы смягчить «побочные эффекты». Можно обратиться к врачу ― он посоветует специальные препараты для легких и подскажут, какого меню нужно придерживаться, чтобы не набрать килограммы. Справиться с нервозностью и тревогой помогут медитативные практики. 
5. Дедлайн ― задача не в том, чтобы не брать сигарету в рот. Задача ― перестать хотеть этого. Бросить курить за неделю не получится, поэтому лучше установить срок в 3 месяца, при этом важно обозначить конкретную дату.
6. Проверка достижимости ― да, избавиться от вредной привычки вполне реально, и при должном упорстве получится добиться результата.

Итак, конечная SMART-цель ― не курить и не испытывать тягу к сигаретам к 1 сентября 2022 года.

1. Потребность ― клиенты обращаются к конкурентам, так как они могут предложить товары, которых нет у нас. Следовательно, нужно включить в линейку новые продукты.
2. Актуальность ― зачем надо расширить ассортимент? Чтобы удержать постоянных клиентов и привлечь новых.
3. Конкретизация ― покупатели интересуются Продуктом 1 и Продуктом 2, поэтому их и нужно запустить в продажу.
4. Ресурсы ― компетентность сотрудников (достаточно ли у них знаний, чтобы дать подробную консультацию), персонал (нужно ли расширять команду и есть ли бюджет на штат и обучение новичков), обустройство рабочих мест. Важно понимать, что новый проект не окупится моментально, и должна быть «подушка безопасности» ― платить зарплату придется с первого месяца. Немаловажный ресурс ― бюджет на продвижение нового товара или услуги.
5. Дедлайн ― на организацию рабочей зоны и ее оборудование потребуется 2-3 дня, на поиск и обучение новых сотрудников ― месяц-полтора. Еще неделя уйдет на подготовку к запуску и разработку рекламной кампании. Получается, что потребуется минимум два месяца. На случай непредвиденных обстоятельств стоит заложить еще 30 дней.
6. Достижимость ― когда есть ресурсы, можно решить поставленную задачу.

Исходя из этого, конечная смарт-цель будет сформулирована: как выпустить в продажу Продукт 1 и Продукт 2 к 1 марта 2022 года (через 3 месяца).

Как достичь SMART-цели: полезные советы

Чтобы выполнить задуманное, придерживайтесь рекомендаций:

• обязательно записывайте цели. Если не фиксировать их, то легко «поймать» минуту слабости, договориться с собой и даже в какой-то мере пожалеть себя (сделаю завтра, начну с понедельника, сейчас не время);
• разбивайте глобальные планы на несколько простых подзадач;
• возьмите на себя ответственность и старайтесь каждый день побеждать лень. Если не делать хотя бы маленькие шаги, ничего не получится;
• заручитесь поддержкой близких, друзей, коллег. Человек ― социальное существо, и если рядом будут единомышленники и твердое плечо, появятся силы для преодоления трудностей;
• всегда думайте о конечном результате. В процессе движения к цели нужно помнить, для чего затевался проект;
• будьте гибкими, ведь в любую минуту обстоятельства могут измениться ― появится возможность добиться желаемого более легким путем. Не упускайте ее, даже если больше половины пути пройдено;
• отслеживайте прогресс и отмечайте даже самые, казалось бы, незначительные успехи. Постоянно следите, насколько ближе стал конечный пункт ― это помогает вовремя принять важное решение, встряхнуться и при необходимости ускориться, а также повышает мотивацию;
• хвалите и поощряйте себя. Само соблюдение намеченного плана ― уже в какой-то мере подвиг и признак организованности и самодисциплины.

30 примеров целей по SMART

1. Похудеть на 7 кг к 25 марта.
2. Зарабатывать 200 000 рублей в месяц через полгода.
3. К 18 мая 2023 года открыть свое дело, которое будет приносить по 1000 долларов ежемесячно.
4. Пробежать марафон 13 июня менее чем за 2 часа.
5. Сдать экзамен по курсу ACSTH и получить документ для ведения профессиональной деятельности в сфере коучинга (о том, где обучиться коучингу: ТОП-3 учебных заведения и аккредитованные программы, читайте в нашей статье).
6. К 10 ноября найти новую квартиру и переехать в новое жилье.
7. До 31 мая выбрать горящий тур в Италию на 14 дней с бюджетом 1000 долларов.
8. Заключить 20 новых договоров с клиентами к концу месяца.
9. Увеличить конверсию входящих звонков на 7% за счет внедрения новых продающих скриптов до 23 ноября.
10. Разослать 500 электронных приглашений на вебинар по базе потенциальных клиентов.
11. Составить список мастермайнд-групп и выбрать встречу по теме личностного роста до 4 апреля.
12. Сдать экзамен на получение водительских прав категории В до 1 июля 2023 года.
13. Выучить 100 новых слов на испанском языке за 30 дней.
14. Написать статью в журнал объемом 10 000 знаков и сдать ее редактору 5 декабря.
15. Увеличить охват аккаунта на 20% за счет интересного контента, публикуя каждый день 2 поста согласно плану.
16. В течение 7 рабочих дней найти и принять на работу нового бухгалтера.
17. Разослать резюме в 20 компаний за неделю, получить 5 приглашений на собеседование.
18. В этом месяце заключить сделки на 2 000 000 рублей больше, чем в прошлом.
19. Изучить кредитные предложения банков и выбрать оптимальный вариант для ипотеки ― с процентной ставкой не более 10% и сроком погашения 15 лет.
20. Поддерживать порядок в доме, уделяя каждый день 15 минут на уборку в течение месяца.
21. Купить Volkswagen Polo (базовая комплектация) через 8 месяцев.
22. Каждое утро независимо от погоды пробегать 4 км, чтобы всегда оставаться в форме.
23. Записаться на занятия вокалом и принять участие в городском конкурсе, запланированным на весну 2023 года.
24. Снимать по 2 мастер-класса в неделю и выкладывать ролики в видеоблог.
25. До 10 апреля пройти курс по ораторскому мастерству.
26. За 3 месяца увеличить количество лидов на 50% за счет подключения таргетированной рекламы и оптимизации сайта.
27. В следующем месяце провести три вебинара по теме «Технологии коучинга в проработке полезных привычек».
28. Полностью погасить банковский кредит к 31 декабря 2022 года.
29. Составить контент-план на следующий месяц для группы в VK к 25 февраля.
30. Каждый месяц прочитывать 2 книги.

Антипримеры

А теперь поговорим о неправильных смарт-целях. 

Пример 1

Цель: записать серию вебинаров на тему «Ключевые навыки руководителя: ценные умения успешного управленца» до 15 августа 2022 года, чтобы привлечь новых клиентов.

Проверяем на соответствие критериям:

• S ― цель конкретная, из формулировки понятно, что нужно сделать;
• М ― нет измеримого показателя, то есть не ясно, сколько именно вебинаров должно быть;
• А ― цель реальная и достижимая, так как есть аудитория и какие-то наработки;
• R ― важность задачи обозначена (новые клиенты);
• Т ― указан дедлайн.

Если внести небольшие корректировки, цель будет полностью отвечать принципам SMART: записать три вебинара на тему «Ключевые навыки руководителя: ценные умения успешного управленца» до 15 августа 2022 года, чтобы привлечь новых клиентов.

Пример 2

Цель: увеличить количество заявок от рекламы в Яндекс.Директ на 10% для роста прибыли.

Проверка:

• S ― понятны действия и определен источник лидов;
• М ― цель измеряемая (конечный результат выражен в процентах);
• А ― можно добиться желаемого;
• R ― имеет значимость;
• Т ― дедлайн не указан.

Исправленная смарт-цель: за три месяца увеличить количество заявок от рекламы в Яндекс.Директ на 10% для роста прибыли.

Пример 3

Цель: к концу месяца заработать на 20 000 рублей больше.

Анализируем:

• S ― не понятно, какие именно задачи нужно решить;
• М ― можно изменить;
• А ― достичь результата реально;
• R ― цель значимая;
• Т ― указан временной период.

Если немного исправить, то SMART-цель будет звучать как завершить проект к 31 апреля 2022 года, чтобы получить премию 20 000 рублей.

Попробуйте самостоятельно проверить смарт-цели и скорректировать их, составив правильную формулировку.

• Улучшить физическую форму.
• Чаще путешествовать.
• Устранить замечания аудиторской проверки.
• Проплыть 1 км за 10 минут.
• Завершить работу над формированием клиентской базы, чтобы увеличить объем продаж.
• Начать правильно питаться.
• Выучить португальский язык за полгода.
• В этом году пройти курсы по маркетингу.
• Обеспечить присутствие в соцсетях.
• Создать мобильное приложение, которое скачают 10 000 человек.

Чек-лист для постановки смарт-целей

Запишите цель (п.1) и на каждом последующем этапе (п. 2-7) конкретизируйте ее в соответствии с требованиями. Предпоследний шаг ― формулировка окончательной цели, финишный ― план задач.

1. Общая постановка цели:

---

1. S (четкая, ясная, без абстракции формулировка) да / нет
2. М (критерии достижения результата) да / нет
3. А (достижимо ли желаемое) да / нет
4. R (актуальность и реалистичность) да / нет
5. Т (дедлайн) да / нет
6. Мотивирует / вдохновляет ли цель да / нет
7. Повторная формулировка (при необходимости)

---

1. Пошаговый алгоритм действий на пути к реализации плана: ………..

Формулируя цель, используйте глаголы в повелительном наклонении: «устранить», «повысить», «увеличить», «уменьшить» и т. д. и избегайте неопределенных слов «быстро», «постоянно», «оперативно», «сильно» и т. п. Описываемый результат должен быть максимально четким, не размытым. В смарт-цель нельзя «заключать» варианты решения, причины, план мероприятий. В ней должен быть баланс между достижимостью и амбициозностью.

Почему не получается

Начиная применять технику смарт-планирования, избегайте типичных ошибок.

1. Слишком много целей. Составьте список из 15-20 целей, которых хотите достичь за год или месяц. Все, что не вошло в топ-5, можно смело отметать. Вам нужно сосредоточиться на самых приоритетных задачах. Не нужно растрачивать силы, энергию и ресурсы на то, что не имеет первостепенного значения ― качественно проработать абсолютно каждую цель физически невозможно.
2. Закостенелость. Жизнь постоянно меняется, и ваш план должен быть гибким. Надо уметь подстраиваться под актуальные условия и корректировать свои действия в соответствии с обстоятельствами.
3. Нет ежедневных микрозадач. Лучше сделать 365 небольших шагов, чем один, но с трудом. Работать над SMART-целью нужно постоянно и регулярно, каждый день «откусывая кусок» от пирога.
4. Отсутствие тематической среды. Вы быстрее достигните желаемого, если будете развиваться и учиться. Запишитесь на курсы, общайтесь с экспертами по проблеме, читайте специализированную литературу ― создавайте вокруг себя активность и движение. Когда растет база знаний, повышается мотивация, и появляется вдохновение.
5. Нет визуализации. Хорошо, если вы пропишите цель и зафиксируете ее на бумаге. Лучше, когда вы оформите ее в виде схемы, графика или даже фотографии (рисунка).
6. Слишком высокие требования. Когда смарт-цель несоизмерима с имеющимися ресурсами, она становится недостижимой. Провал ― это неизбежное снижение самооценки и уверенности в собственных силах, возможностях и компетенции.
7. Цель, навязанная со стороны. Мы живем в обществе и часто прислушиваемся к советам близких родственников и друзей. При постановке смарт-цели не нужно задумываться о том, что о ваших планах скажут другие. Есть только вы и ваше желание. Уважайте мнение социума, но при этом имейте свою точку зрения.
8. Негатив. От того, как вы думаете о своих планах, зависит степень уверенности в достижении результата. Вы можете хотеть «сбросить лишние килограммы», но в такой формулировке цель приобретает негативный оттенок ― слова фокусируют мозг на том, что вы не хотите (быть полным). Перефразируем цель на «быть здоровым» ― сразу возникают положительные и позитивные ассоциации, придающие уверенность. Вместо «перестать засиживаться в офисе допоздна» задайтесь целью «проводить больше времени с супругом (супругой) и детьми». Разница в том, что в первом варианте вы лишаете себя чего-то без причины, а во втором ― осознаете, почему хотите добиться результата. 

Неважно, сколько вы трудитесь ― неудачи могут настигнуть всех. Поражения оказывают большое влияние на характер, поведение и образ мыслей, и хорошего результата достигают оптимисты. Не нужно зацикливаться на ошибках. К сложностям надо относиться как к игре. В трудный период попробуйте проявить любопытство: «Почему не получилось, и какой урок я могу извлечь из этой ситуации?». 

Повторим пройденное

Целеполагание по SMART ― эффективная методика, которая помогает добиться высоких результатов как в бизнесе, так и личной жизни. Алгоритм формулировки цели предполагает прохождение нескольких этапов.

1. Выявление истинной потребности (чего вы действительно хотите).
2. Проверка на актуальность (нужно точно знать, что результат необходим, и он обладает определенной ценностью).
3. Конкретизация (что именно получится в итоге) ― четко обозначенная цель дает представление о том, в какую сторону и к чему нужно двигаться.
4. Установка количественных оценочных критериев.
5. Проверка достижимости.
6. Определение сроков.

Когда перед глазами будет правильно заданная цель (соответствующая критериям SMART), составьте пошаговый план действий и ни при каких обстоятельствах не отклоняйтесь от него. Этот «путь» можно и даже нужно корректировать при изменении внешних обстоятельств. 

Расставляйте приоритеты и ранжируйте задачи, чтобы сэкономить время и силы, а также не упустить дедлайн. Двигайтесь в направлении «от простого ― к сложному»: если вам нужно реализовать масштабный проект, начинайте с самых простых действий, чтобы не потерять мотивацию и вдохновение.

В процессе выполнения задач проводите анализ ― изучайте и исправляйте ошибки и хвалите себя за достижения и успехи. Не забывайте об отдыхе: от вашего самочувствия во многом зависит, дойдете ли вы до конца, и каким будет итог. 

Вы можете прочитать или скачать статью в формате PDF