Спортмастер как найти чек

Электронные чеки спортмастер как посмотреть

Как найти свои электронные чеки? Как запросить чек из ОФД

• Установите приложение «Проверка чеков ФНС России» (Android, iOS)
• Откройте приложение, зарегистрируйтесь, авторизуйтесь.
• Перейдите в раздел «Сканер» и отсканируйте QR-код. Он есть на всех чеках онлайн-касс. Ввести данные можно и вручную.

Где посмотреть электронный чек из магазина

Получить электронный чек можно через сервисы ФНС России «Мои чеки онлайн» и «Проверка чека»

Как найти чек об оплате

При оплате товаров в интернет-магазине или на официальном сайте любой организации чек направляется покупателю на почту в виде вложения. Второй вариант — дается ссылка на скачивание чека по номеру телефона. В этом случае нужно войти в свою электронную почту, скачать и распечатать чек.

Как проверить электронный чек

Для этого нужно перейти по адресу kkt-online.nalog.ru и указать реквизиты из чека: тип операции, дата и время расчета, итог, ФН, ФД и ФП — а затем нажать «Проверить». Второй способ — проверка чека через приложение налоговой.

Куда приходят электронные чеки

Если отправка электронных чеков происходит на электронную почту клиента, то чек приходит в виде сообщения на e-mail. Отправка чека таким образом не является обязательным действием. Важно отправить чек именно по СМС.

Как посмотреть все чеки

Где посмотреть чеки онлайн-кассы

Онлайн-касса отправляет данные чеков в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД). Чек можно посмотреть на сайте ОФД или с помощью приложения налоговой. 1. Продавец может посмотреть чек в личном кабинете на сайте ОФД.

Где хранятся чеки в телефоне

В истории операций по каждому счету хранятся квитанции об оплате в онлайн банке и банкоматах. Листая список, следует найти нужный чек по наименованию получателя или сумме платежа. В мобильном приложении для этого следует зайти на главную страницу и выбрать интересующую карту или счет.

Как перейти на электронные чеки в магазине

Через сервис «Мои чеки онлайн»

Возможность отказаться от бумажных чеков предоставляет сервис «Мои чеки онлайн». Если покупатель установит это приложение, то при оформлении покупки он может назвать кассиру номер телефона, после этого в приложении появится чек.

Как работают электронные чеки

Электронный чек предоставляется в двух случаях: 1) перед пробитием бумажного чека покупатель запрашивает его отправку в электронном виде на E-mail или телефон; 2) продажа и оплата товара осуществляется через интернет-магазин.

Где в телефоне сохраняются чеки Сбербанк онлайн

В Сбербанк Онлайн вы можете быстро найти чек по названию компании или по категории. Для этого воспользуйтесь строкой поиска в «Истории операций» интернет-банка или нажмите значок поиска в разделе «История» в приложении. Скачивайте чеки на свой телефон, отправляйте по почте или в чат, распечатывайте на принтере.

Как найти сохраненные чеки в сбербанк онлайн

В истории операций по каждому счету хранятся квитанции об оплате в онлайн банке и банкоматах. Листая список, следует найти нужный чек по наименованию получателя или сумме платежа. В мобильном приложении для этого следует зайти на главную страницу и выбрать интересующую карту или счет.

Что делать если чек утерян

Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

Как восстановить чеки для налогового вычета

Получается, что кассовые чеки с информацией о произведенных расчетах, в том числе о перечне реализованных товаров, организация может восстановить двумя способами. Первый — запросить у оператора фискальных данных, с которым заключены договоры. Второй — распечатать с помощью контрольно-кассовой техники.

Оставить отзыв (1)

• Как восстановить чек в Спортмастере
• Как посмотреть список покупок по чеку

Если приобрели неподходящий спортивный инвентарь, ошиблись с размером или обнаружили на купленном изделии недостатки, его можно вернуть обратно в магазин.

Расскажем, как сделать в 2022 году в магазинах сети Спортмастер возврат товара по правилам, указанным в федеральных документах, как получить обратно деньги при наличии чека или без него, когда нужна экспертиза, в каких случаях покупателю может быть отказано и что в этом случае делать.

Правовая база при возврате спортивного инвентаря

Закон о защите прав потребителей — основной документ, регламентирующий порядок взаимодействия с продавцом.

При обнаружении недостатков, согласно статье 18, потребитель имеет право:

• расторгнуть договор купли-продажи, вернув бракованный товар и получив назад деньги;
• рассчитывать на уменьшение стоимости пропорционально виду дефекта;
• требовать безвозмездного устранения брака;
• требовать замены на аналогичный или такой же товар (с перерасчётом цены при необходимости).

В ч.1 статьи 25 указано, что покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по одному из параметров:

• размеру;
• комплектации;
• расцветке;
• фасону/форме.

Возврат возможен лишь при отсутствии подходящих аналогов.

Спортмастер примет заявление, если со дня покупки прошло менее 14 дней.

Сотрудники нацелены на сохранение доверия клиентов, поэтому споров при возврате денежных средств за покупку, при условии соблюдения требований, не возникает.

Как вернуть товар

Подготовьте купленную вещь и документы:

• чек (кассовый или товарный);
• паспорт;
• банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Возврат в магазин

Если вещь приобретена в розничной сети, обращайтесь к администратору магазина, в котором была совершена покупка.

Сотрудник выдаст бланк заявления, в котором указываются:

• наименование/артикул;
• причина возврата;
• ФИО и паспортные данные покупателя.

Заявление подписывается обеими сторонами. Оригинал остаётся в магазине. Если деньги не вернули в день обращения, попросите сделать копию для себя.

Утрата чека не может быть поводом для отказа, но продавец имеет право запросить доказательства факта покупки.

Предоставьте показания двух свидетелей или заранее позвоните в службу поддержки и попросить найти чек в базе. Для этого назовите оператору дату совершения операции, тип оплаты, сумму покупки.

Если использовалась безналичная форма оплаты, то деньги будут возвращены на карту. Выдача наличных невозможна.

При утрате карты, с которой производилась оплата, напишите заявление в произвольной форме. В нём отразите, куда перечислить денежные средства:

• на другую карту (имя владельца должно совпадать);
• на личный расчётный счёт.

Отправка почтой

По состоянию на 2022 год, сотрудничество с почтой приостановлено.

Для пересылки вещей, приобретённых через интернет-магазин, используйте курьерские службы, представленные в вашем регионе.

Вызов курьера на дом

При пересылке крупногабаритного изделия, воспользуйтесь услугой вызова курьера. Этим способом можно вернуть в Спортмастер велосипед или другой габаритный товар, весом более 5 кг.

Позвоните по телефону 8 495 777-777-1 и определите удобное время. Услуга доступна в ряде регионов:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Екатеринбург и Свердловская область.

Можно ли вернуть товар в другой магазин

Заявление на возврат денег примут в точке, где осуществлялась продажа или в любом магазине формата «Гипер».

Как вернуть вещи из интернет-магазина

Онлайн-заказ примут обратно в любом магазине сети.

Принесите не подошедшее изделие самостоятельно или отправьте любой курьерской службой. Стоимость пересылки в случае возврата надлежащего качества Спортмастер не компенсирует.

Вместе с посылкой отправьте заполненное заявление. Укажите свои персональные данные и банковские реквизиты для перевода денежных средств.

Что делать, если сняты ярлыки

Спортмастер примет назад вещь надлежащего качества при условии сохранения её товарного вида.

Администратор магазина проверит:

• наличие вшивных и навесных ярлыков;
• целостность упаковки;
• отсутствие следов эксплуатации – посторонних запахов, трещин и сколов, пятен, деформации ткани изделия.

Например, чтобы вернуть кроссовки, предоставьте саму обувь со всеми этикетками и коробку от неё.

С июля 2020 года допускается продажа только маркированной обуви. На упаковку наносится QR-код для считывания информации о производителе.

Пара без коробки с кодом считается браком и не реализуется в сети. Сдать обратно обувь, приобретённую после 1 июля 2020 года, без упаковки с QR-кодом нельзя.

Что делать, если в удовлетворении требований отказывают

Если сотрудники отказывают в удовлетворении требований, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один направьте заказным письмом на юридический адрес, другой, с пометкой о принятии, сохраните у себя.

Продавец обязан рассмотреть претензию за 10 дней. Если ответ не пришёл, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Претензии при обнаружении недостатков

Брак, обнаруженный в процессе носки или эксплуатации – весомый повод для возврата.

Порядок действий:

1. Подготовьте документы – паспорт, банковскую карту, чек покупки.
2. Обратитесь к администратору магазина Спортмастер.
3. Укажите дефект и заполните заявление.
4. Получите уплаченные денежные средства.

Не обращайте внимания на стандартный срок 14 дней. В случае с дефектами учитывается гарантийный период, установленные производителем на каждый конкретный тип товара. Уточняйте эту информацию в описании товара, на официальном сайте производителя или у менеджера.

При возврате технически сложных спортивных тренажёров вызывайте эксперта. Телефон сервисного центра: 8 499 657-98-50.

Услуга бесплатная. Специалист оценит повреждения и выдаст акт о состоянии изделия. На основании заключения магазин принимает решение о компенсации денежных средств.

Что делать, если гарантийный срок истёк

Вернуть бракованное изделие можно даже по истечении срока гарантии. Обратитесь в Спортмастер, ссылаясь на статью 19 Закона о защите прав потребителей. Пункт 5 гласит, что продавец обязан принять претензию, если она поступила в течение 2-х лет с момента покупки.

Помните об особенностях гарантии на сезонные изделия. Гарантийный срок на них начинает исчисляться не с момента приобретения, а с официальной даты начала сезона. Она рассчитывается индивидуально для разных регионов в зависимости от климатических условий.

Особенности проведения экспертизы

Если гарантийный срок истёк, предоставьте в Спортмастер результат независимой экспертизы. Эта процедура определяет тип дефекта:

1. Производственный – возникший при нарушении технологии изготовления или хранения продукции.
2. Потребительский – ставший следствием неправильного ухода, хранения или эксплуатации.

В первом случае ответственность несёт продавец. Спортмастер не только примет обратно вещь с браком, но и компенсирует расходы на экспертизу. Если же в ходе проверки подтвердится потребительский дефект, в возврате будет отказано.

Причины для отказа

Администратор не примет заявление, если:

• вещь не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней;
• товар не имеет дефектов и был в употреблении;
• экспертиза подтвердила потребительский дефект по окончании гарантийного периода;
• покупатель желает получить деньги за изделия, не подлежащие обмену и возврату, – носки, нижнее бельё.

Срок удовлетворения требований

Согласно Закону о защите прав потребителей, максимальный срок расчёта с покупателем – 3 дня. Если вы платили наличными, то деньги вернут сразу. При совершении безналичной оплаты потребуется время для проведения транзакции в банке – от 2-х часов до 3-х суток.

Если вы отказываетесь возвращать изделия, а настаиваете на устранении недостатков за счёт продавца, составьте письменное соглашение. В тексте документа пропишите срок ликвидации дефекта – максимум 45 дней.

Резюме

Основные принципы возвращения товара в магазины Спормастер:

• период для подачи заявления для возврата изделий надлежащего качества – 14 дней;
• срок зачисления денег – до 3-х дней;
• заявления принимают все точки сети;
• для крупногабаритных вещей доступа услуга выезда курьера.

Споры между покупателем и продавцом возможны при несоблюдении сроков или попытке вернуть бывшее в употреблении изделие без дефектов.

Спортмастер – это известная сеть магазинов, продающая разный спортивный инвентарь или одежду, предназначенную для занятий спортом. Организация славится своим прекрасным отношением к клиентам, высоким качеством продаваемых позиций и широким ассортиментом.

Каждый человек может приобрести разные вещи непосредственно в стационарных магазинах или воспользоваться интернет-магазином, причем в последнем случае можно найти больше вариантов разных изделий, а также нередко имеется более низкая цена.

Но даже при покупке элементов в таком известном и качественном магазине можно столкнуться с браком или иными причинами, по которым надо вернуть товар. В этом случае нужно разобраться во всех особенностях этого процесса.

Можно ли возвращать спортивный инвентарь

Первоначально надо разобраться в том, что такое спортивный инвентарь. Он представлен разными предметами, которые требуются спортсменам для занятия спортом. Сюда относятся многочисленны мячи, шахматы, ракетки, гири или иные элементы. Спортивный инвентарь не относится к товарам, которые невозможно вернуть по закону.

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель данных товаров может вернуть его в течение 14 дней. Также возврат допускается при обнаружении разных дефектов или бракованного товара в течение гарантийного срока. Не допускается возврат нижнего белья, купальников или аналогичных товаров.

В любой ли магазин можно вернуть товар купленный в Спортмастере? Смотрите видео:

Правила возврата товаров в Спортмастер

Спортмастер – это крупная компания, работающая по российскому законодательству, поэтому допускается вернуть туда всевозможные покупки по различным причинам. Но все равно учитываются внутренние правила этого магазина.

К ним относится:

• отказ может быть обусловлен только двумя причинами, к которым относится наличие брака или при отсутствии необходимости в вещи;
• если отсутствует дефект, то у покупателя должен иметься чек;
• предмет должен обладать товарным видом, поэтому если будет понятно, что он ношенный или были срезаны бирки, то магазин может отказать в возврате такой покупки;
• желательно сохранять упаковку, так как это указывается в правилах Спортмастера.

Какими способами можно вернуть покупку

Купленный в Спортмастере предмет может возвращаться в любой магазин данной сети.

Для этого могут применяться разные методы:

• Отправка товара по почте. Это считается актуальным, если приобретался предмет в интернет-магазине. За отправку придется уплачивать самостоятельно, поэтому этот метод считается не слишком актуальным, так как практически в каждом городе имеется несколько магазинов Спортмастера.
• Привоз предмета в магазин сети. Желательно приносить вещь в тот магазин, где она была куплена. Для этого надо иметь при себе чек, с которым надо обратиться к работникам организации или вызвать администратора. С собой дополнительно надо взять паспорт. Осматривается товар специалистами, после чего деньги возвращаются покупателю. Если для покупки использовалась банковская карта, то возвращаются средства безналичным переводом.
• Вызов на дом курьера организации. Этот вариант подходит для ситуаций, когда покупаются крупногабаритные и тяжелые предметы, например, тренажеры. В этом случае специалист должен убедиться, что действительно имеется дефект, после чего конструкция будет доставлена в магазин силами ее работников.

Какие права и обязанности есть у покупателя по закону РФ? Подробнее тут.

Выбор способа зависит от особенностей купленного предмета.

Можно ли возвращать вещи в любой магазин

Желательно передавать предметы в тот же магазин, где они были куплены. Если отсутствует возможность для посещения именно этой торговой точки, то можно прийти в другой магазин.

Пошаговая инструкция

Порядок действий зависит от того, приобретался ли предмет в стационарном магазине или же использовался интернет-магазин.

Если возвращается товар в торговую точку, то выполняются действия:

• надо обратиться к работнику магазина;
• при себе нужно иметь покупку и чек на нее, а также паспорт;
• если оплата производилась с банковской карты, то нужны ее реквизиты;
• составляется заявление на возврат;
• после проверки предмета возвращаются деньги покупателю.

Возврат товара надлежащего качества.  sportmaster.ru

Как документально оформляется

Чтобы осуществить возврат или обмен определенного предмета, необходимо наличие документации:

• паспорт покупателя;
• чек, полученный в магазине или в коробке с товаром, пришедшим по почте, который доказывает совершенную покупку;
• если для расчетов использовалась карта банка, то потребуются ее реквизиты;
• на месте надо будет написать заявление, причем для этого используется бланк самого Спортмастера;
• если забирает предмет курьер, то составляется соответствующая расписка.

Условия возврата товара в М.Видео — читайте здесь.

Работники организации могут потребовать документы или их копии, причем особенно важно сделать копию чека, а не отдавать его, так как в будущем могут появиться спорные вопросы, при которых понадобится покупателю данный документ.

Особенности проведения экспертизы

Спортмастер обладает собственной экспертной компанией, поэтому изучаются все параметры возвращенного предмета работниками этой организации. Наиболее простой считается проверка, осуществляемая дома у покупателя, если он не может самостоятельно принести предмет в магазин.

Здесь осуществляется исследование, причем обычно оно не занимает больше 5 дней. По закону работники Спортмастера могут тратить на этот процесс до 45 дней.

Сроки

Если грамотно собрать все документы, а также объяснить причину возврата товара, то обычно деньги возвращаются за него в тот же день. Но в этом случае необходимо, чтобы на покупке оставались бирки, а также отсутствовал несоответствующий вид, который присущ ношенным вещам.

Возврат товара в магазин Спортмастер.  sportmaster.ru

В правилах Спортмастера указывается, что желательно покупателям приходить за средствами через три дня после составления заявления на возврат денег.

Если для оплаты товара применялась банковская карта, то возврат обычно осуществляется в течение пяти дней. Может увеличиваться этот период, так как он полностью зависит от того, какой используется для обслуживания банк.

Особенности работы со Спортмастером

Эта организация во время работы точно следует основным нормам и правилам законодательства, поэтому можно быть уверенным в том, что права покупателей не будут нарушены каким-либо образом.

Учитывается, что продаются в этом магазине специализированные позиции, представленные спортивным инвентарем. Он подлежат обмену и возврату по разным причинам, поэтому работники организации не могут отказать в этих действиях покупателям.

Как вернуть покупку в магазин ИКЕА? Смотрите по ссылке.

Стандартно возврат реализуется по любой причине в течение 14 дней после покупки. Позже данный процесс выполняется, если обнаруживается какой-либо дефект, виновником которого выступает изготовитель или продавец.

При этом важно, чтобы он находился в оригинальной упаковке, а также не допускается нарушение его целостности или отсутствие каких-либо деталей. Покупатель обязан сохранить чек. Некоторые вещи не допускается возвращать в Спортмастер, а к ним относится нижнее белье или некоторые аналогичные личные товары.

Когда может быть отказано

Может получить покупатель отказ, если отсутствует чек, но по ст. 18 закона все равно магазин должен вернуть деньги, поэтому при такой ситуации надо обращаться в Роспотребнадзор или вовсе в суд.

Как отстоять свое право на возврат товара? Подробности в этом видео:

Нередко результат экспертизы не устраивает покупателя, а в этом случае можно обратиться к независимым экспертам, после чего придется разбираться с магазином в суде. Обоснован отказ, если желает человек вернуть товар надлежащего качества через 14 дней после покупки.

Заключение

Таким образом, возврат товаров в Спортмастере может осуществляться разными способами. Эта организация точно учитывает все нормы законодательства, поэтому обычно не возникают какие-либо сложности. Важно только следовать основным правилам возврата разных предметов.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Спортмастер: возврат товара в 2021 году в любом магазине, без чека, ненадлежащего качества

Если приобрели неподходящий спортивный инвентарь, ошиблись с размером или обнаружили на купленном изделии недостатки, его можно вернуть обратно в магазин.

Расскажем, как сделать в 2021 году в магазинах сети Спортмастер возврат товара по правилам, указанным в федеральных документах, как получить обратно деньги при наличии чека или без него, когда нужна экспертиза, в каких случаях покупателю может быть отказано и что в этом случае делать.

Правовая база при возврате спортивного инвентаря

Закон о защите прав потребителей — основной документ, регламентирующий порядок взаимодействия с продавцом.

При обнаружении недостатков, согласно статье 18, потребитель имеет право:

• расторгнуть договор купли-продажи, вернув бракованный товар и получив назад деньги;
• рассчитывать на уменьшение стоимости пропорционально виду дефекта;
• требовать безвозмездного устранения брака;
• требовать замены на аналогичный или такой же товар (с перерасчётом цены при необходимости).

Внимание! В законе есть важный нюанс. Если потребитель был уведомлён о дефекте при покупке и получил скидку, вернуть товар по причине ненадлежащего состояния назад уже нельзя.

В ч.1 статьи 25 указано, что покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по одному из параметров:

• размеру;
• комплектации;
• расцветке;
• фасону/форме.

• Возврат возможен лишь при отсутствии подходящих аналогов.
• Спортмастер примет заявление, если со дня покупки прошло менее 14 дней.
• Сотрудники нацелены на сохранение доверия клиентов, поэтому споров при возврате денежных средств за покупку, при условии соблюдения требований, не возникает.

Как вернуть товар

Подготовьте купленную вещь и документы:

• чек (кассовый или товарный);
• паспорт;
• банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Возврат в магазин

Если вещь приобретена в розничной сети, обращайтесь к администратору магазина, в котором была совершена покупка.

Сотрудник выдаст бланк заявления, в котором указываются:

• наименование/артикул;
• причина возврата;
• ФИО и паспортные данные покупателя.

Заявление подписывается обеими сторонами. Оригинал остаётся в магазине. Если деньги не вернули в день обращения, попросите сделать копию для себя.

Утрата чека не может быть поводом для отказа, но продавец имеет право запросить доказательства факта покупки.

Предоставьте показания двух свидетелей или заранее позвоните в службу поддержки и попросить найти чек в базе. Для этого назовите оператору дату совершения операции, тип оплаты, сумму покупки.

Если использовалась безналичная форма оплаты, то деньги будут возвращены на карту. Выдача наличных невозможна.

При утрате карты, с которой производилась оплата, напишите заявление в произвольной форме. В нём отразите, куда перечислить денежные средства:

• на другую карту (имя владельца должно совпадать);
• на личный расчётный счёт.

Отправка почтой

По состоянию на 2021 год, сотрудничество с почтой приостановлено.

Для пересылки вещей, приобретённых через интернет-магазин, используйте курьерские службы, представленные в вашем регионе.

Вызов курьера на дом

При пересылке крупногабаритного изделия, воспользуйтесь услугой вызова курьера. Этим способом можно вернуть в Спортмастер велосипед или другой габаритный товар, весом более 5 кг.

Позвоните по телефону 8 495 777-777-1 и определите удобное время. Услуга доступна в ряде регионов:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Екатеринбург и Свердловская область.

Можно ли вернуть товар в другой магазин

Заявление на возврат денег примут в точке, где осуществлялась продажа или в любом магазине формата «Гипер».

Как вернуть вещи из интернет-магазина

Онлайн-заказ примут обратно в любом магазине сети.

Принесите не подошедшее изделие самостоятельно или отправьте любой курьерской службой. Стоимость пересылки в случае возврата надлежащего качества Спортмастер не компенсирует.

Вместе с посылкой отправьте заполненное заявление. Укажите свои персональные данные и банковские реквизиты для перевода денежных средств.

Скачать бланк заявления в Спортмастер на возврат товара и денежных средств

Что делать, если сняты ярлыки

Спортмастер примет назад вещь надлежащего качества при условии сохранения её товарного вида.

Администратор магазина проверит:

• наличие вшивных и навесных ярлыков;
• целостность упаковки;
• отсутствие следов эксплуатации – посторонних запахов, трещин и сколов, пятен, деформации ткани изделия.

Например, чтобы вернуть кроссовки, предоставьте саму обувь со всеми этикетками и коробку от неё.

С июля 2020 года допускается продажа только маркированной обуви. На упаковку наносится QR-код для считывания информации о производителе.

Пара без коробки с кодом считается браком и не реализуется в сети. Сдать обратно обувь, приобретённую после 1 июля 2020 года, без упаковки с QR-кодом нельзя.

Срезанный вшивной ярлык – повод для отказа в возвращении денежных средств. Снятые навесные бирки – не проблема. Просто приложите их к кассовому чеку.

Что делать, если в удовлетворении требований отказывают

Если сотрудники отказывают в удовлетворении требований, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один направьте заказным письмом на юридический адрес, другой, с пометкой о принятии, сохраните у себя.

Продавец обязан рассмотреть претензию за 10 дней. Если ответ не пришёл, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Претензии при обнаружении недостатков

Брак, обнаруженный в процессе носки или эксплуатации – весомый повод для возврата.

Порядок действий:

1. Подготовьте документы – паспорт, банковскую карту, чек покупки.
2. Обратитесь к администратору магазина Спортмастер.
3. Укажите дефект и заполните заявление.
4. Получите уплаченные денежные средства.

Не обращайте внимания на стандартный срок 14 дней. В случае с дефектами учитывается гарантийный период, установленные производителем на каждый конкретный тип товара. Уточняйте эту информацию в описании товара, на официальном сайте производителя или у менеджера.

При возврате технически сложных спортивных тренажёров вызывайте эксперта. Телефон сервисного центра: 8 499 657-98-50.

Услуга бесплатная. Специалист оценит повреждения и выдаст акт о состоянии изделия. На основании заключения магазин принимает решение о компенсации денежных средств.

Что делать, если гарантийный срок истёк

Вернуть бракованное изделие можно даже по истечении срока гарантии. Обратитесь в Спортмастер, ссылаясь на статью 19 Закона о защите прав потребителей. Пункт 5 гласит, что продавец обязан принять претензию, если она поступила в течение 2-х лет с момента покупки.

Помните об особенностях гарантии на сезонные изделия. Гарантийный срок на них начинает исчисляться не с момента приобретения, а с официальной даты начала сезона. Она рассчитывается индивидуально для разных регионов в зависимости от климатических условий.

К примеру, в Москве и Московской области зимний сезон начинается 1 ноября, а средний срок гарантии на спортивную обувь – 60 дней. Если вы приобрели утеплённые кроссовки летом, вы имеет право вернуть эту обувь в Спортмастер при обнаружении дефектов до 31 декабря без проведения экспертизы.

Особенности проведения экспертизы

Если гарантийный срок истёк, предоставьте в Спортмастер результат независимой экспертизы. Эта процедура определяет тип дефекта:

1. Производственный – возникший при нарушении технологии изготовления или хранения продукции.
2. Потребительский – ставший следствием неправильного ухода, хранения или эксплуатации.

В первом случае ответственность несёт продавец. Спортмастер не только примет обратно вещь с браком, но и компенсирует расходы на экспертизу. Если же в ходе проверки подтвердится потребительский дефект, в возврате будет отказано.

Причины для отказа

Администратор не примет заявление, если:

• вещь не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней;
• товар не имеет дефектов и был в употреблении;
• экспертиза подтвердила потребительский дефект по окончании гарантийного периода;
• покупатель желает получить деньги за изделия, не подлежащие обмену и возврату, – носки, нижнее бельё.

Срок удовлетворения требований

Согласно Закону о защите прав потребителей, максимальный срок расчёта с покупателем – 3 дня. Если вы платили наличными, то деньги вернут сразу. При совершении безналичной оплаты потребуется время для проведения транзакции в банке – от 2-х часов до 3-х суток.

Если вы отказываетесь возвращать изделия, а настаиваете на устранении недостатков за счёт продавца, составьте письменное соглашение. В тексте документа пропишите срок ликвидации дефекта – максимум 45 дней.

Резюме

Основные принципы возвращения товара в магазины Спормастер:

• период для подачи заявления для возврата изделий надлежащего качества – 14 дней;
• срок зачисления денег – до 3-х дней;
• заявления принимают все точки сети;
• для крупногабаритных вещей доступа услуга выезда курьера.

Споры между покупателем и продавцом возможны при несоблюдении сроков или попытке вернуть бывшее в употреблении изделие без дефектов.

Условия возврата и обмена товара в Спортмастере. Что важно знать?

Популярная торговая компания «Спортмастер» известна по всей стране. Она насчитывает множество филиалов и имеет широкий ассортимент спортивных товаров. В продаже есть не только одежда и обувь, но и различный инвентарь.

В Спортмастере, как и в любом другом магазине, предусмотрена процедура обмена и возврата. Торговая сеть полностью соблюдает требования законодательства о защите прав потребителей и своевременно реагирует на обращения покупателей.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Можно ли вернуть или обменять вещь после покупки?

Отношения между продавцом и покупателем относительно обмена или возврата купленного товара регулируется Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Компания «Спортмастер» специализируется на продаже спортивных товаров. Ассортимент торговой сети включает:

• одежду и обувь для занятий спортом;
• спортивное снаряжение и инвентарь;
• тренажеры и прочее.

Законодательство не запрещает возвращать такого рода изделия, а, соответственно, магазин должен действовать в соответствии с требованиями закона и осуществлять прием товара обратно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении покупателем требований к этой процедуре.

Возврату подлежат как изделия надлежащего качества, так и товары, у которых уже после покупки был обнаружен дефект.

Если одежда, обувь и инвентарь качественные, но покупателю, например, не подошел размер, цвет или фасон, то он может вернуть его обратно в магазин, указав в заявлении соответствующую причину.

В этом случае для соблюдения права потребителя на возврат качественного товара магазин руководствуется нормами ст. 25 Закона №2300-1.

Если покупатель обнаружил на товаре дефекты, о которых продавец его не проинформировал, то такую бракованную покупку можно обменять или вернут в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1.

В Спортмастере, как и в любом другом магазине, есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся: нательное белье, чулочные изделия, купальные костюмы. То есть, если эти вещи не имеют дефектов, вернуть их по причине несоответствия размера не получится.

Условия сдачи и обмена одежды и обуви на другой размер

Совершить покупку в Спортмастере можно как в розничном магазине, так и оформив заказ на сайте. В обоих случаях покупатель имеет право на обмен или возврат приобретенной вещи. Так, процедура возможна в двух случаях:

• вещь не имеет дефектов, но не подошла по каким-то параметрам;
• на товаре был обнаружен брак после его оплаты.

Качественное изделие можно обменять или вернуть при наличии таких обстоятельств:

• не подошел размер одежды или обуви;
• вещь неподходящего цвета;
• инвентарь не обладает нужными функциями.

Бракованной вещь признается при наличии у нее видимого дефекта или при получении экспертного подтверждения о наличии брака.

В розничном магазине

если вещь была приобретена в розничном магазине торговой сети, то для обмена или возврата нужно обратиться в магазин. в торговой сети «спортмастер» действуют следующие условия обмена и возврата качественного товара:

1. обмен или возврат при отсутствии у вещи дефектов возможен в течение 14 дней с момента покупки. срок рассчитывается со дня, следующего за датой приобретения.
2. если найти подходящую замену не удалось и продавец принимает товар обратно, то покупатель может получить обратно только денежные средства за ранее приобретенный товар, оплата доставки не компенсируется.
3. у товара должен полностью сохраниться первоначальный вид, ярлыки и упаковка, потребительские свойства, а также не должны быть выявлены следы эксплуатации.

если вещь не имеет дефектов, но при этом обладает индивидуальными характеристиками, из-за чего может быть использована только конкретным потребителем, то она обмену или возврату не подлежит.

условиями торговой сети установлено, что при возврате бракованной вещи магазин возвращает не только полную стоимость покупки, но и возмещает расходы на доставку и обратную пересылку товара (если она производилась).

магазин при возврате товара требует от покупателя кассовый или товарный чек, однако в соответствии с п. 5 ст. 18 отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в возврате товара.

по условиям работы торговой компании обращаться для оформления возврата следует не раньше 3-х дней с момента оформления сделки.

при соблюдении такого условия денежные средства за покупку будут возвращены в день обращения, в противном случае продавец не сможет сразу вернуть деньги и покупателю потребуется дождаться истечения 3-х дней.

это связано с техническими особенностями проведения платежей в торговой сети.

при приобретении через сайт

если спортивная обувь, одежда или инвентарь была приобретена через интернет-магазин, то для обмена или возврата можно обратиться в любой розничный магазин. такой вариант более удобный, так как практически в каждом городе есть филиал торговой компании.

вещь можно отправить и при помощи курьера, но в этом случае, за доставку изделий маленького размера и веса покупателю придется заплатить из своего кошелька. услуга вызова курьера для возврата покупки, сделанной через интернет-магазин, предоставляется бесплатно только для крупногабаритного товара, например, тренажеров.

в какие сроки возможно сдать вещь обратно?

Для вещей, которые не имеют дефектов, и товаров, которые оказались бракованными, устанавливаются разные сроки для обмена или возврата. Требования к срокам в Спортмастере устанавливаются в соответствии с нормами законодательства.

Качественные вещи, которые просто не подошли по размеру, цвету или комплектации, можно обменять или вернуть продавцу не позднее 14 дней с момента покупки. День совершения сделки в срок не входит.

Если же покупка оказалась бракованной, то потребитель вправе вернуть ее в течение действия гарантийного срока. Гарантийный срок может быть установлен самим производителей или торговой сетью.

Для каждого товара гарантийные сроки указаны в официальном интернет-магазине.

Если срок гарантии не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 Закона №2300-1 вещь можно вернуть в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи ее потребителю.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????. 

Какие документы нужны?

Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:

• паспорт покупателя;
• чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
• при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
• заявление о возврате в письменном виде;
• если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.

Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:

• ФИО покупателя;
• паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
• наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
• причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
• просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
• банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
• дата составления заявления и подпись.

Сотрудники магазина могут попросить предоставить как оригиналы, так и копии документов для формирования отчетности в магазине.

Оригинал чека должен остаться у заявителя, а сотрудникам магазина передается копия, так как при возникновении в дальнейшем спорной ситуации покупателю потребуется оригинал этого платежного документа.

Как вернуть покупку продавцу?

Вернуть товар можно как обратившись в розничный магазин, так и выполнив пересылку с помощью курьера. В этих двух случаях порядок действий потребителя будет отличаться.

На точке продаж

Для возврата вещей в розничный магазин Спортмастер покупателю потребуется:

1. Обратиться к менеджеру или кассиру торговой точки с требованием принять обратно покупку.
2. Предъявить изделие, соблюдая условия процедуры (при отсутствии брака должны быть сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид).
3. Предоставить сотруднику магазина необходимые для проведения процедуры документы.
4. Заполнить бланк заявления с указанием причины возврата.

В каждом магазине есть служба экспертов, которая проводит проверку полученных обратно товаров. Если возвращается бракованная вещь, то эти специалисты проводят экспертизу для выявления имеющихся дефектов. Весь процесс занимает, как правило, около 5 дней, но в некоторых случаях экспертиза может продлиться дольше, но не более 45 дней.

Если экспертная служба магазина не обнаружила дефектов, но покупатель придерживается обратного мнения, он может передать товар для проведения независимой экспертизы.

После получения заключения независимого эксперта потребитель может обратиться с претензией к сотрудникам магазина .

Если результат ее рассмотрения не устроит покупателя, то вопрос подлежит решению в судебном порядке.

В любом ли магазине сети примут?

В условиях возврата покупки компания Спортмастер рекомендует потребителям обращаться в тот розничный магазин, где была совершена сделка купли-продажи или же в магазины формата гипермаркет. Если потребитель не имеет возможности обратиться в тот магазин, где он совершил покупку, то он вправе подать заявление в любой торговой точке сети.

Вызов курьера

Вернуть покупку обратно можно, воспользовавшись услугами курьера. Для этого потребуется:

1. Обратиться по телефону 8-800-777-777-1 и заявить о желании вернуть покупку.
2. Заполнить заявление на возврат, консультацию по поводу заполнения бланка также можно получить в телефонном режиме.
3. Собрать дополнительные документы (копию паспорта, чек, реквизиты счета).
4. Подготовить вещь к транспортировке.

Компания Спортмастер предоставляет услугу вызова курьера для возврата крупногабаритного товара весом более 31 кг только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области. После передачи курьеру вещей и документов, он выдает отправителю расписку о принятой посылке.

Почтой России

Товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России. Такое ограничение установлено правилами работы магазина, хотя в прошлом такая возможность покупателям предоставлялась.

В течение скольких дней отдадут средства?

Срок возврата денежных средств потребителю зависит от способа оплаты покупки и способа ее возврата обратно в магазин, но не может быть более 10 дней.

Так, при наличном расчете и соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в розничный магазин.

При безналичном расчете срок возврата может составить до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

Если покупка передается через курьера, то деньги будут возвращены не ранее, чем через 3 дня со дня поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер.

Потраченные при покупке бонусы возвращаются при возврате товара, а полученные – списываются.

Так как процедура возврата любого товара регулируется законодательством, то каждая торговая сеть, включая Спортмастер, обязана руководствоваться нормами законов.

Спортивные вещи и инвентарь можно вернуть обратно как при отсутствии дефектов (кроме белья, купальников и чулочно-носочных изделий), так и при наличии брака. Денежные средства возвращаются таким же образом, как и была проведена оплата покупки.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ???? 

Важные нюансы, которые помогут сделать возврат товара в Спортмастер быстрым и беспроблемным

Возврат товара — простая и обязательная процедура, которую должен соблюдать каждый магазин. Законом регламентировано, какие товары должен возвращать магазин, в какие сроки и когда покупатель должен получить свои деньги. 

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О Защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги.

Это можно сделать при соблюдении трех условий:

1. При возврате товара надлежащего качества, но не подошедшего по определенным причинам, нужно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки. При этом на товаре не должно быть дефектов и следов использования.
2. При возврате товара ненадлежащего качества и возникновении дефектов, можно вернуть товар в течение «разумного срока». Обычно в течение 1–2 лет, если дефекты со стороны компании-производителя.
3. Товар не должен входить в категорию не подлежащих возврату. Это предметы личной гигиены, текстильные предметы и белье, предметы из полимеров, контактирующие с пищей, непериодические печатные издания (журналы).

Магазин Спортмастер обязан следовать этим правилам. В течение 14 дней продавец обязан вернуть деньги за любой товар. По прошествии 14 дней — только за товар ненадлежащего качества.

Покупки, которые входят в перечень не подлежащих возврату, нельзя никак вернуть в магазин.

В течение первых 14 дней и 1 месяца с даты
покупки проблем при возврате не возникает. Необходимо сохранить товарный вид
изделия, оставить все бирки и ярлыки. Трудности могут возникнуть при возврате
некачественного товара спустя определенный срок. Сотрудники магазина чаще всего
не идут на проведение дополнительных экспертиз. 

Закон в вопросах возврата товара на стороне
потребителя. В течение всего срока годности и срока гарантии, покупатель может
вернуть товар ненадлежащего качества и современные магазины не могут ему
отказать. У потребителя есть много рычагов давления на любую торговую сеть.

Сроки

Сколько дней после покупки есть у покупателя на возврат зависит от причин.

Если был приобретен товар надлежащего качества, но не подошел в силу объективных или субъективных причин: размер, цвет, материал, то клиент может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. День покупки не считается при отсчете.

Если Спортмастер продал товар ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение всего срока использования. Закон и Роспотребнадзор здесь на стороне потребителя, но юристы говорят, что срок «должен быть разумным». Если в течение 1–2 лет товар получил дефекты, не связанные с плохим хранением и использованием, он тоже подлежит возврату.

В некоторых случаях, если есть сомнения в использовании, товар должен пройти экспертизу. В течение какого времени возможен возврат или обмен подскажет сотрудник магазина.

Если был брак на производстве, то магазин вернет полную сумму, даже после 1 года использования любого товара.

Условия

Есть несколько условий, при соблюдении которых
можно вернуть товар в магазин. Только при их соблюдении покупатель имеет
юридическое право претендовать на возврат.

Какие вещи принимают обратно?

В Спортмастере можно вернуть практически любые
товары:

• одежду;
• обувь;
• спортивный инвентарь;
• тренажеры.

Для этого необходимо соблюдать несколько условий:

• все бирки и ценники сохранились на упаковке и на самом товаре;
• товар возвращается такого же качества, который и был;
• не заметно следов эксплуатации.

Это относится только к товарам, которые возвращаются в течение 14 дней.

Если товар пробыл в эксплуатации дольше 14 дней и были обнаружены скрытые дефекты, которые на него повлияли, соблюдение предыдущих условий не требуется. В таком случае продавцам необходимо отправлять товар на экспертизу, чтобы выявить причину.

Какие не принимают?

Нельзя вернуть:

• нательное белье (термобелье);
• чулочные изделия и купальные костюмы.

Если в них не обнаружено дефектов, то в течение 14 дней они не подлежат возврату. Если после прихода домой покупатель обнаружил дефекты и не успел ни разу надеть эти товары, он может вернуться в магазин и вернуть деньги.

Сложности обычно возникают с чулочными изделиями и термобельем.

Без явных дефектов продавцы отказываются принимать такой товар обратно. Необходимо писать претензию, доказывать, что дефекты были изначально, а не возникли в процессе носки. Только после этого магазин вернет деньги.

Можно ли обратиться в любой магазин сети?

Возврат товара возможен в любом магазине одной и той же сети, если они являются одним юридическим лицом. Магазины «Спортмастер» открываются на одно юридическое лицо, поэтому возврат в другой магазин сети возможен.

Продавец другого магазина не имеет права отказать. Даже если он ссылается на то, что этот магазин никакого отношения не имеет. Принадлежащие одной сети точки продаж должны возвращать деньги за товар, вне зависимости от того, где он был куплен.

Читайте так же статью о том, как оформить возврат товара в магазин Леруа Мерлен.

Как сдать покупку?

Процедуру возврата товара в Спортмастере
предельно проста: клиент должен прийти на кассу к продавцу, заполнить заявление
и ждать получения денег. Сложности могут возникнуть только в случае, если
продавец намеренно пытается препятствовать возврату в собственных интересах.

С чеком

Процедура возврата товара вместе с чеком
выглядит следующим образом:

1. Покупатель приходит в магазин Спортмастер. Подойдет любой магазин сети, даже не тот, в котором была совершена покупка.
2. Необходимо подойти к продавцу на кассе и сообщить о намерении вернуть товар. Чаще всего сотрудник позовет менеджера, который будет дальше решать этот вопрос.
3. При разговоре с менеджером необходимо описать причину возврата. Если все требования законны, сотрудник проверит бирки (возврат в течение 14 дней), состояние и сравнит с тем, что было на момент покупки.
4. Если все правильно, менеджер предоставляет клиенту бланк на возврат денег. Необходимо указать личные данные, товар, причину возврата и реквизиты.

Сложностей при наличии чека и присутствии всех бирок не возникает.

При наличии чека и подтверждения покупки, но с отсутствием любых бирок, магазин не будет возвращать деньги и закон полностью на его стороне.

Без чека

Процедура возврата товара без чека схожа с
предыдущей. С одним отличием: покупателю могут препятствовать в возврате
сотрудники. Согласно закону о защите прав потребителя магазин обязан вернуть
деньги при отсутствии чека, если у него есть иные доказательства покупки
товара.

Процедура возврата следующая:

1. Покупатель приходит в магазин и обращается к продавцу с тем, что он хочет вернуть товар. В Спортмастере есть возможность восстановить чек, а также есть камеры на кассе.
2. Сотрудник может самостоятельно восстановить чек по базе или отказать в этом, так как не по его вине покупатель потерял чек.
3. Если сотрудник отказывается, можно использовать: товарный чек, выписки из ремонтной мастерской, показания свидетелей.
4. Если вопрос с доказательствами решен, покупатель оформляет претензию на возврат в письменном виде и передает документ менеджеру.

Сложности в этой процедуре могут возникнуть
при сборе доказательств покупки. Если товар есть в базе, то кассовые аппараты
Спортмастера могут восстановить чек. При отсутствии чека лучше обращаться в тот
же магазин, в котором была совершена покупка.

Через интернет-магазин

Процедура возврата при покупке через интернет-магазин отличается. Срок на возврат в таком случае — 7 дней. Важно соблюдать несколько условий:

• Вскрыть посылку только на камеру. Если клиент не фиксирует момент с открытием посылки, интернет-магазин всегда может сказать о том, что был прислан другой товар, хорошего качества;
• Рассчитать стоимость возврата с учетом посылки. Даже если на сайте указана бесплатная доставка, то для компании она такой не будет. Стоимость доставки вычитают из денег на возврат;
• Возврат можно оформить в любом магазине сети. Это закреплено на законодательном уровне.

В Спортмастере работает следующая схема возврата: если это не крупногабаритный продукт, то его необходимо отнести в ближайший магазин. Схема работы:

1. Клиент приносит покупку вместе с чеком в ближайший магазин. Продавец на кассе изучает вопрос и вызывает менеджера или старшего продавца, чтобы он оформил возврат;
2. Если сотрудники настаивают, необходимо показать запись вскрытия посылки;
3. Если все формальности соблюдены, деньги отдают клиенту.

С крупногабаритной покупкой (весом более 31 кг) можно воспользоваться услугами курьера.

Услуга доступна для Москвы и МО; Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга и Свердловской области. Курьер заказывается с сайта интернет-магазина.

Процедура возврата интернет-заказа сложнее. Если курьер уже ушел, то могут возникнуть сложности. Клиенты никогда не должны распаковывать товары без камеры, а также должны внимательно следить за тем, какой товар они покупают.

Как вернуть деньги?

По закону клиенту обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Покупатель должен получить деньги тем же способом, каким он оплачивал покупку — это требование законодательства.

Наличными

При возврате денег на кассе продавец обычно
просто забирает сумму и передает клиенту. Возврат происходит в тот же день.
Сложностей с процедурой не возникает.

На карту

Возврат на карту сложнее. В течение 10 дней Спортмастер обязан вернуть деньги на карту клиента, даже если это праздничный и нерабочий период. Чаще всего деньги идут в течение 1–5 рабочих дней, в зависимости от банка и региона.

Зачисление бонусов после отмены заказа

Бонусные баллы также подлежат возврату. Он происходит следующим образом:

• бонусные баллы, списанные за покупку, возвращаются на карту;
• бонусные баллы, полученные за покупку, списываются.

Списание обычно происходит в течение 1–3 дней. Сотрудники стараются провести операцию быстрее, чтобы клиент не мог потратить ошибочно начисленные бонусы на другую покупку. При обмене товара с бонусами ничего не происходит.

Обмен

Обмен — процедура замены товара ненадлежащего качества на новый. Это облегченная процедура, на которую идут сотрудники магазина, если товар оказался плохого качества и это обнаружилось в процессе эксплуатации.

• Если товар на гарантии, это сделать можно без труда, при возникновении любого дефекта.
• Когда гарантийный срок проходит, необходима экспертиза: действительно ли произошел брак по вине продавца.
• Спортмастер идет на обмен чаще, чем на возврат денег.

Когда клиент обращается за возвратом, сотрудники сами предлагают ему заменить некачественный товар на новый. Эта процедура намного проще, как для покупателя, так и для продавца.

Что делать в случае отказа?

В случае отказа при возврате товара, у клиента есть два варианта: обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуется действовать поэтапно:

1. Если магазин неправомерно отказал в возврате, оформляется жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно составить без юриста в свободной форме.
2. Жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора и собирается доказательная база.
3. Если покупатель прав и товар действительно можно вернуть, магазин официально обяжут сделать возврат.
4. Если жалоба в Роспотребнадзор не помогает, а покупатель все еще уверен в своей правоте, можно обращаться в суд. Рекомендуется обращаться в судебные органы при большой сумме покупки, которая может покрыть затраты юриста.
5. Составление искового заявления в суд лучше доверить юристу с опытом в подобных делах. Если закон на стороне потребителя, то выиграть дело не составляет труда.
6. Все судебные издержки, а также моральная компенсация, ложатся на плечи продавца. В таких случаях, компания пытается решить все вопросы еще до суда, чтобы не терять деньги и репутацию.

Обычно все сложности заканчиваются после жалобы в Роспотребнадзор. Вышестоящее начальство выходит на сотрудников магазина и обязывает их вернуть деньги за товар.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании обращения Потребителя, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, оплаченная потребителем.

Шаг 1 – Обратитесь в магазин.
Шаг 2 – Предъявите чеки на купленный товар.
Шаг 3 – Обменяйте на другой товар или получите деньги.

Вы вправе в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (передачи товара) вернуть товар или обменять его на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он не подошел Вам по указанным характеристикам.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Возврат или обмен товара осуществляется в часы работы торгового объекта.

В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Условия возврата товара

• В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  — замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  — соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  — возмещения расходов по устранению недостатков товара.

• Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (например, кассовый чек). В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара отсутствует, то обмен или возврат товара будет произведен, если потребитель докажет факт его приобретения у данного продавца.
• Продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – проводит проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации.
• При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец проводит экспертизу товара в порядке, установленном законодательством Республики Армения. О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной или устной форме.

Способы возврата товара

Для осуществления возврата необходимо обратиться к сотрудникам магазина «Спортмастер». При себе следует иметь кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара непосредственно у продавца.

Сроки зачисления денежных средств при возврате на банковскую карту зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Возврат наличных денежных средств производится в магазине в момент возврата товара.

Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара пишите по адресу support.am@sportmaster.com․

Республика Армения, г. Ереван, проспект Гая 16, ТЦ МегаМолл Армения

Ваш запрос к сайту был заблокирован. Для продолжения работы попробуйте обновить или перейти на главную страницу сайта.
В случае повторного возникновения ошибки, свяжитесь с нами по email: support.am@sportmaster.com

Просим Вас при обращении указать следующие технические параметры, которые помогут нам быстрее решить Вашу проблему:

${ status.message }

Спасибо, вы успешно подписались!

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Спортмастер и возврат денег: как вернуть средства за не подошедший товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Срок возврата денежных средств потребителю зависит от способа оплаты покупки и способа ее возврата обратно в магазин, но не может быть более 10 дней. Так, при наличном расчете и соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в розничный магазин. При безналичном расчете срок возврата может составить до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

Какие документы нужны?

Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:

• паспорт покупателя;
• чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
• при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
• заявление о возврате в письменном виде;
• если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.

Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:

• ФИО покупателя;
• паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
• наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
• причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
• просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
• банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
• дата составления заявления и подпись.

Условия возврата товара в Спортмастере

Если Вы нашли серьёзный брак в новинке из Спортмастера, то возврат товара займет сколько дней? Вернуть её можно, пока длится гарантия. Сколько длится срок, устанавливается производителем, а в том случае, если он не ограничен, срок устанавливает сам продавец. Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, тогда основываются на разумном сроке, который не может продолжаться дольше двух лет.

Чтобы вернуть качественную, но не пригодившуюся вещь, нужно соблюсти перечисленные ниже условия:

• товар должен сохранить товарный вид (не торопитесь отрывать этикетку);
• работоспособность покупки;
• отсутствие следов использования;
• чек/товарный чек сохранён;
• желательно сохранить упаковку или этикетку.

Если же чек не сохранился, то подтвердить факт покупки именно в данной сети магазинов можно и другими бумагами (технический паспорт или гарантийный талон, например). Но тогда вопрос о возврате финансов будет дольше.

В том случае если вещь куплена по подарочному сертификату (карте) магазина, её возврат возможен. Порядок, предусмотренный для возврата таких приобретений, не отличается от общей процедуры возврата и обмена.

Особенности возврата товара в Спортмастер

Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.

Особенности возврата изделия в магазин Спортмастер:

• В качестве причины в заявлении можно обозначить только неисправность изделия или то, что покупатель передумал ее оставлять.
• При обращении необходимо предъявить чек, подтверждающий факт покупки, и паспорт.
• Вещь не примут, если на ней будут следы использования, а также повреждения, появившиеся по вине клиента.
• Все ярлыки и этикетки должны быть на месте.
• Вместе с изделием следует возвращать и упаковку, даже если последняя имеет повреждения или утратила товарный вид.
• Если обнаружена неисправность тренажера больших размеров, магазин должен выделить эксперта для оценки брака. Часто в таких случаях требуется выезд специалиста на дом к покупателю.

Процесс возврата не занимает много времени, сотрудники сети Спортмастер всегда готовы принять неподошедшую вещь и помочь с выбором новой. Поступление средств может быть задержано, в связи с необходимостью проведения экспертизы, а также сроками прихода денег на банковскую карту.

В какие сроки возможно сдать вещь обратно?

Для вещей, которые не имеют дефектов, и товаров, которые оказались бракованными, устанавливаются разные сроки для обмена или возврата. Требования к срокам в Спортмастере устанавливаются в соответствии с нормами законодательства.

Качественные вещи, которые просто не подошли по размеру, цвету или комплектации, можно обменять или вернуть продавцу не позднее 14 дней с момента покупки. День совершения сделки в срок не входит.

Если же покупка оказалась бракованной, то потребитель вправе вернуть ее в течение действия гарантийного срока. Гарантийный срок может быть установлен самим производителей или торговой сетью. Для каждого товара гарантийные сроки указаны в официальном интернет-магазине.

Если срок гарантии не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 Закона №2300-1 вещь можно вернуть в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи ее потребителю.

Способы возврата товара

Возврат товара возможен в любом магазине «Спортмастер»
Вернуть покупку можно следующими способами: привезти продукцию в розничный магазин, отправить по почте России или вызвать курьера на дом.

Каждый способ имеет свои особенности:

Розничный магазин. Рекомендуется возвращать спортивную атрибутику в те розничные магазины, где они были приобретены. Покупателю необходимо обратиться к администратору, а также к кассирам с товарным или кассовым чеком и паспортом.

Специалисты проведут экспертизу изделия на соответствие условиям возврата, после чего вернут покупателю деньги. Если продукция была куплена за наличные деньги – продавцы вернут наличные. При покупке за безналичный расчет – деньги будут перечислены на банковскую карту, с помощью которой была произведена оплата.

Документы для возврата или обмена товара в «Спортмастере»

Оплачена покупка возвращенной продукции банковской картой — ожидай прихода средств на эту же карту
Основным документом для возврата или обмена купленной продукции является товарный, кассовый чек или другой документ, который бы подтверждал покупку.

Без чека вернуть продукцию возможно только через суд. Перечень необходимых документов зависит от того, какой способ оплаты выбрал покупатель.

Для того, чтобы вернуть изделие при оплате банковской картой, необходимо:

• удостоверение личности;
• банковская карта, с помощью которой был оплачен товар;
• чек либо другой документ, подтверждающий приобретение продукции.

Это интересно! Основные правила возврата бытовой техники

При возврате денег на банковскую карту, в заявлении необходимо правильно указать ее реквизиты, а также расчетный счет, на который следует вернуть деньги.

Для того, чтобы вернуть товар при наличной форме оплаты, необходимо:

• удостоверение личности;
• расписка, полученная от экспедитора, когда возвращался товар;
• товарный или кассовый чек.

Деньги покупателю выдадут сразу на кассе магазина.

Полезно знать: все документы, которые получает покупатель во время проведения процедуры возврата товара: заключение эксперта, расписка экспедитора и т. д., следует сохранить.

Спортмастер сгорят ли бонусы при возврате товара

Особенности возврата товара в Спортмастере В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров. Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке. Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.

Что говорит закон о возврате спортивных товаров

Отношения между организацией, продающей спорттовары, и покупателем регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ему все купленные товары на территории Российской Федерации могут быть возращены продавцу.

Покупатель может сдать спортивное оборудование или вещь на протяжении 14 дней. Данное право распространяется на изделия ненадлежащего, а также надлежащего качества.

При возврате качественного товара, потребитель должен будет указать веские на то причины. Также существует список спортивных вещей, которые вернуть нельзя, например, купальные костюмы, носки. При покупке продукции в интернет-магазинах вернуть вещи и оборудование можно там же путем отправки запроса через интернет.

Стоит отметить: действие Закона распространяется на покупки, совершенные как в стационарных магазинах, так и через интернет-магазины сети «Спортмастер».

Можно ли вернуть или обменять вещь после покупки?

Отношения между продавцом и покупателем относительно обмена или возврата купленного товара регулируется Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Компания «Спортмастер» специализируется на продаже спортивных товаров. Ассортимент торговой сети включает:

Законодательство не запрещает возвращать такого рода изделия, а, соответственно, магазин должен действовать в соответствии с требованиями закона и осуществлять прием товара обратно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении покупателем требований к этой процедуре.

Если одежда, обувь и инвентарь качественные, но покупателю, например, не подошел размер, цвет или фасон, то он может вернуть его обратно в магазин, указав в заявлении соответствующую причину. В этом случае для соблюдения права потребителя на возврат качественного товара магазин руководствуется нормами ст. 25 Закона №2300-1.

Если покупатель обнаружил на товаре дефекты, о которых продавец его не проинформировал, то такую бракованную покупку можно обменять или вернут в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1.

В Спортмастере, как и в любом другом магазине, есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся: нательное белье, чулочные изделия, купальные костюмы. То есть, если эти вещи не имеют дефектов, вернуть их по причине несоответствия размера не получится.

Как вернуть качественные товары?

Чтобы вернуть «Спортмастеру» качественным товар, который не подошел или просто не понравился, следует взять сам товар, всю его комплектацию (включая упаковку), чеки, если есть гарантийный талон, собственный паспорт, банковскую карточку (если деньги были списаны с нее) – и отправляться в магазин, к кассиру или администратору.

Там работник магазина попросит заполнить специальное заявление (анкету) на возврат, пример товар и вернет деньги. Если оплата проходила по карточке, средства вернуться в течение месяца.

Если речь идет о возврате громоздкого товара, то для этой цели нужно сначала позвонить администратору в магазин, описать ему ситуацию и попросить прислать курьера с бланком заявления на возврат. Когда приедет курьер, он осмотрит товар и выдаст бланк, клиент его заполнит. Затем товар заберут, выдав клиенту специальную расписку об этом, а деньги будут возвращены на карточку в течение месяца.

Когда товар имеет брак. Кто выполняет экспертизу дефектов?

Не нужно сразу отходить от места совершения покупки, когда она совершается в магазине. Важно внимательно проверить: все ли детали в наличии, нет ли царапин и сколов. Если же брак был обнаружен уже дома, покупатель вправе потребовать от магазина:

• замены товара на аналогичный, но требуемого качества;
• расторжения договора и полной выплаты денежных средств за стоимость некачественного товара.

Если дефект имеет незначительный характер, Закон разрешает требовать от магазина следующее:

1. пропорционального снижения цены за товар;
2. устранения имеющегося недостатка за счет продавца;
3. возмещения денежных средств на расходы, связанные с устранением брака.

При доставке изделия, заказанного онлайн, рекомендуется внимательно осмотреть его на предмет наличия несоответствий: царапин, деформаций, сколов. Если они будут обнаружены, следует отметить это в Акте доставки. Такой документ составляется в двух экземплярах.

Если изделие разборное и доставляется в разобранном виде, данную информацию также следует указать.

Возврат дефектного товара в магазин покупатель должен выполнить ДО истечения гарантии. При весе изделия свыше 5 кг, доставку в пункт сервисного обслуживания клиенту обязан предоставить интернет-магазин.

Спортмастер сгорят ли бонусы при возврате товара

Иначе придется возвращать товар только через суд.

На нем не должно быть следов носки или использования. При возврате качественных вещей возвращается только стоимость товара, но не стоимость доставки или стоимость обратной перевозки до магазина (если она была за ваш счет). Товары с небольшими дефектами возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня совершения покупки.

Важно Если дефект серьезный (брак), и он не позволяет пользоваться товаром, то возврат возможен в течение гарантийного срока.

Магазин «Спортмастер» публикует гарантийные сроки на товары разных категорий на сайте своего интернет-магазина. Магазин Спортмастер возврат товара ненадлежащего качества делает на основании письменного заявления и чека на покупку.

Возвращают как стоимость товара, так и стоимость транспортировки. Если возвращается частичная стоимость вещи (скидка на брак), то стоимость доставки не возвращается.

Как вернуть бонусы обратно спорт мастер

Порядок возврата в магазинах «Спортмастер» основан на Законе «О защите прав потребителей», но также имеет и ряд особенностей, не присущих другим магазинам.

Цель нашей статьи – рассмотреть эти особенности, описать правила и сроки возврата товаров в магазинах «Спортмастер».

• синяя – сумма дорублей;
• золотая – болеерублей.
• серебряная –00 рублей;

Карту можно со временем поменять на более престижную.

Как начисляются бонусы на карту Спортмастер? Баллы будут начислены при каждой покупке, но их количество разное, в зависимости от цвета карты:

• на золотую – более 100.
• на синюю начисляется 50 баллов за каждые 1000 рублей;
• на серебряную – 70;

Обмен и возврат Москва При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара.

Для этого могут применяться разные методы: Какие права и обязанности есть у покупателя по закону РФ?

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании обращения Потребителя, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, оплаченная потребителем.

Шаг 1 – Обратитесь в магазин. Шаг 2 – Предъявите чеки на купленный товар. Шаг 3 – Обменяйте на другой товар или получите деньги.

Вы вправе в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (передачи товара) вернуть товар или обменять его на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он не подошел Вам по указанным характеристикам.

Возврат или обмен товара осуществляется в часы работы торгового объекта.

В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Сроки зачисления денежных средств при возврате на банковскую карту зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Возврат наличных денежных средств производится в магазине в момент возврата товара.

Похожие записи: