С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Какие услуги можно получить по горячей линии?
В каких случаях звонок не поможет?
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:
- О программе «Материнский капитал»
- О записи ребенка в детский сад
- О записи на прием к врачу.
- О записи ребенка в школу.
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
- О налоговой задолженности и сроке оплаты.
- О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
- Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
- О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
- О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
- О подтверждении учетной записи.
- О способах оплаты судебной задолженности.
- О получении загранпаспорта.
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
- Онлайн в Telegram
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
- Через обратную форму связи
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
- В социальных сетях
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.
- По почте
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
- В мобильном приложении
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
Другие способы
Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
|
При заполнении личных данных появилась запись, после заполнения снилс: «Подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС уже есть, создать еще одну запись с этим номером нельзя. Проверьте, верно ли вы ввели данные. Если СНИЛС введен верно, попробуйте восстановить доступ к учетной записи с его помощью». Порекомендовали связаться с технической поддержкой Госуслуг, как связаться с ними? Как написать в техподдержку Госуслуг?
На портале Госуслуги есть строка в главном меню, которая называется «Помощь и поддержка». После нажатия на эту кнопку произойдет переход на страницу Помощи. Сперва пойдут самые популярные вопросы, с которыми уже обращались люди и может быть ваша проблема будет в их списке. Если проблема специфическая, то следует опуститься вниз и вы увидите такое:
Мы видим, что для связи со службой поддержки есть несколько номеров телефона, есть способ связи через Телеграм, социальные сети, и самый интересный пункт «Задать вопрос». Нажимаем на него и переходим в форму заполнения сообщений.
Выбираем нужный пункт и отправляем сообщение. Связь осуществляется через вашу электронную почту. Придет последовательно несколько писем: о том, что сообщение зарегистрировано, о том, что по нему начата работа, потом придет сообщение, что проблема устранена, хотя на самом деле это может быть совсем не так. Мне например посоветовали обратится в ведомство, которое предоставляет услугу, в МВД, так как сами Госуслуги не могут ничего сделать — я не могла оплатить пошлину со скидкой, а они не могли найти начисление по заявлению. Но может быть какие-то проблемы так и можно решить. система выбрала этот ответ лучшим
Марина Вологда 5 лет назад Не редко на портале Госуслуг возникают проблемы, так у меня, пишет, что «Подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС уже есть». Попыталась восстановить страницу, но вышло снова на вторую, поняла, что без техподдержки не обойтись, а как с ней связаться — найти не смогла. Итак, рассмотрим, как же можно связаться с техподдержкой Госуслуг: По телефонам: по России — 8 800 100 70 10 из-за границы: +7 495 727 47 47 с мобильного телефона: 115 Через телеграм: @gosuslugi_support_bot Задать вопрос напрямую, вот что высветится:
Через социальные сети: Вконтакте. Одноклассники. Фейсбук. Твиттер. Зайдите в раздел «Помощь и поддержка», прокручиваете почти до середины, ищите вот такую картинку:
Ната лия 2 месяца назад На сайте Госуслуги можно в данный момент сделать всё, можно подать заявку на получение паспорта, выбрать пособие которое вам надо оформить, заплатить налоги,проверить сколько вы должны ГИБДД и многое другое. Некоторые функции даже уже не оформляют в МФЦ, а сразу отправляют на сайт Госуслуг, поэтому очень важно иметь возможность туда попасть. Но к сожалению, часто бывает так, что это сделать не получается, бьёшься как рыба об лёд и не выходит. Именно для этого необходимо связаться со специалистами, как это сделать? На мой взгляд самый простой и быстрый способ — это позвонить на телефон поддержки сайта Госуслуги, есть два номера телефона, по ним можно звонить бесплатно из любой точки Российской Федерации.
Booster 6 месяцев назад Несколько раз приходилось обращаться за технической поддержкой на портал Госуслуги. Для этого есть несколько телефонов: Для абонентов, находящихся в России — 8 800 100 70 10 (из-за границы позвонить не получится). Из-за границы: +7 495 727 47 47 (Можно звонить и с российских номеров). Короткий номер для связи с мобильного телефона: 115 Также вы можете задать вопрос оператору в чате. Для этого нужно залогиниться в свой аккаунт. А также есть телеграм бот. По опыту скажу, что связаться с поддержкой дело непростое. На телефоне очередь при звонке в среднем 40-50 минут. В чате и телеграм боте вы и вовсе можете не дождаться ответа, как это было в моем случае.
Apelsina 11 месяцев назад Госуслуги постоянно дорабатывают свой функционал, поэтому даже опытному пользователю бывает трудно найти у них на портале ту или иную услугу. В целом, ранее данные здесь советы, по поиску техподдержки актуальны и сейчас в 2022, однако, кое-что на портале изменилось. Так был добавлен автоматический помощник — бот «Макс», который помогает найти ответ на нужный вопрос или дает ссылку на ведомство. Для того чтобы воспользоваться ботом, нужно сделать следующее: Перейти в раздел поддержки с главной страницы, нажав «Помощь» в верхнем правом углу страницы. Переходя в этот раздел вы попадаете в справочник где перечислены часто задаваемые вопросы и пути их решения. В нижнем правом углу странице закреплена иконка, по которой можно перейти в чат с помощником:
Кликнув на иконку с ботом, Вы попадаете в чат поддержки где можно описать свою проблему и зарегистрировать обращение. Вот так выглядит диалоговое окно с ботом:
Также доступно обращение в поддержку через телеграм, соц.сети и по телефонам: 8 800 100-70-10 +7 495 727-47-47 115 (для мобильных телефонов).
Батька Махно 5 месяцев назад Только что возникла проблема со входом в Госуслуги. Макс, который должен помогать, ничем мне не помог и пришлось искать, как можно дозвониться до технической поддержки. Телефон бесплатный, набираете с мобильного 8(800)100-70-10, прослушаете много информации, там надо будет нажать, если вы физическое лицо, потом, выбрать какая проблема, бот вам все расскажет, что надо сделать, спросит, решилась ли проблема, если да, то он отключится, если скажете нет, то он вас свяжет с оператором. У меня оператор ответила сразу, все проверила, подсказала нужное решение и я смог зайти на портал. Я девушки все расспросил, она спокойно все мне ответила.
Сыррожа 5 лет назад Элементарно… При входе в личный кабинет (там где можно что-то поменять, в том числе и СНИЛС) внизу страницы есть пункт «Служба поддержки»… Кликайте и следуйте дальнейшим указаниям. Единственное, о чем хочу предупредить техподдержка в этом проекте довольно убогая, вряд ли чем-то сможет вам помочь. Но попытка, надеюсь не станет пыткой для вас…
kellymilena 4 года назад На портале Госуслуги через главное меню заходим в личный кабинет и ищем внизу страницы опцию *Помощь и поддержка*-так называется эта строка. Далее здесь указаны все инструкции, куда в Госуслугах переходить. Это через Телеграм соцсеть @gosuslugi_support_bot. Другие формы связи по телефонам: 115 — с мобильного телефона; +7(4-9-5) 7274747-из-за границы; 8 (8-0-0) 1007010-по России. https://text.ru/antiplagiat/5ba7ef917bfdf
юлия03 4 года назад Если вы не нашли в личном кабинете пункт Служба поддержки, то вам тогда стоит им позвонить, для этого существуют специальные номера. С мобильного стоит набрать 115. Телефонный номер звонков из России 8 800 100 70 10. Если вы находитесь за границей то можно позвонить вот по этому номеру +7 495 727 47 47.
В самом низу сайта Госуслуги есть способы связи с техподдержкой, такие как: помощь и поддержка, частые вопросы, задать вопрос, поддержка в Telegram, другие способы связи. Вы, видимо, сами и не искали на сайте.
[пользователь заблокирован] 5 лет назад Попробуйте сначала позвонить. 8 800 100-70-10 или 115 с мобильного. Если Вы живёте в Москве позвоните по телефону 8(495)777-7777, эти точно ответят. Знаете ответ? |
Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.
Содержание:
- Как воспользоваться помощью на портале
- Ответы на распространённые вопросы
- Способы связи со службой поддержки
- Telegram
- Социальные сети
- Горячая линия
Что делать, если возникли затруднения
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
Раздел сайта, посвящённый помощи и поддержке, разбит на несколько блоков. Здесь можно получить актуальные ответы на распространённые вопросы. Например, «Как получить паспорт гражданина РФ» или «Как записаться на приём к врачу». Кроме того, на этой странице можно найти контактные данные для связи со службой техподдержки Госуслуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала в популярных социальных сетях.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
- как зарегистрироваться на Госуслугах физическому лицу;
- какими могут быть уровни учётной записи;
- как пройти подтверждение личности;
- как восстановить пароль и т. п.
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».
Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.
Связаться по телефону
Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.
Служба поддержки портала Госуслуги
Портал Госуслуги – это популярный интернет-ресурс, государственного значения. Работает для разгрузки органов власти муниципального и государственного назначения, а также на упрощение взаимодействия граждан с этими структурами. По различным причинам у граждан возникают вопросы, связанные с работой на портале или порядком получения госуслуг. И для разрешения на сайте создана техподдержка, к которой можно обратиться в любое время суток.
Как воспользоваться помощью на портале
Получить ответы на волнующие вопросы при разъяснении жизненных ситуации и работы с ресурсом Госуслуги можно двумя способами:
- Постараться найти ответ посредством портала самостоятельно. Благо сайт располагает обширным ресурсом для этого.
- Или обратиться к службе технической поддержки Госуслуг. Способов это сделать тоже несколько.
Важно, что использование услуг техподдержки доступно каждому желающему их получить, даже без доступа к личному кабинету. И это понятно, потому что не зарегистрированному гражданину тоже нужна помощь при получении учетного логина с паролем и разъяснении последующих действий.
Для обращения к поддержке на Госуслугах достаточно открыть этот портал, перейдя по ссылке gosuslugi.ru при указании ее в адресной строке браузера либо открыв официальный сайт при поиске ресурса через запрос «Госуслуги» с помощью поисковой системы в браузере. Далее, останется перейти к вкладке «Поддержка», расположенной в фиксированном меню слева и в верхней части главной страницы сайта. Причем строка меню остается в такой позиции даже при прокрутке станицы ниже.
Переход к этой вкладке открывает доступ к актуальному разъяснению популярных вопросов от граждан, в том числе удобному поиску необходимого ответа, и к контактным данным технической службы. А именно к горячему телефону и адресу в популярных соцсетях.
Ответы на распространённые вопросы
Наиболее простой способ найти ответ на волнующий вопрос, связанный с работой на портале Госуслуги или приобретением определенной документации – обратиться к блоку «Популярные вопросы». Этот раздел посвящен к разъяснению актуальных тем у граждан. Он включает ответы на часто задаваемые вопросы, удобный поиск при помощи строки запросов и блоков для упрощения ориентации по сайту, а также полные контактные данные службы поддержки портала Госуслуги.
Если вас интересует «Как зарегистрироваться на Госуслугах», «Как оплачивать штрафы с 50% скидкой» или даже «Как зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя», введите ориентационный запрос в поисковую строку сайта Госуслуги или же:
- Выберите актуальную тему, к которой относится запрос, или кем вы являетесь: юрлицом, гражданином, родителем, автовладельцем либо кем-то иным.
- Найдите ответ в этом подразделе.
Если же ответа найти не получилось, сформулируйте свой, нажав на синийблок «Задать вопрос» в нижней части экрана слева. Этот блок тоже регулярно преследует соискателя либо пользователя портала Госуслуги. Здесь же проводится переход к чату с технической службой, однако, эта услуга доступна только авторизовавшимся гражданам.
Способы связи со службой поддержки
Если нет возможности, времени или не можете найти информацию самостоятельно, обратитесь к техподдержке. Ресурс располагает несколькими способами связи со службой. Наиболее простой – это обращение через форму связи, расположенную внизу страницы во вкладке «Поддержка».
- Кликните для начала общения в блоке «Не нашли ответа на свой вопрос?» на кнопку «Задать вопрос».
- Укажите в открывшейся форме тему, которая вас волнует.
- Внесите в соответствующую графу текст сообщения.
- Введите персональные сведения. А именно:
- Ф. И. О.
- Контактный номер.
- Адрес электронной почты.
- Отправьте запрос нажатием на одноименную кнопку.
- Подождите обработки в течение одного дня и получите искомый ответ.
Для более оперативного общения, если такое нужно, выберите иной способ связи с техподдержкой в этом же блоке.
Горячая линия
Простейший способ личного контакта со службой поддержкой Госуслуг – это позвонить по горячему номеру. Для этих целей представлены три контактных номера:
- 8(800)100–70–10 – бесплатные звонки принимаются с любого устройства по территории России.
- +7(495)727–47–47 – из-за границы. Этот номер платный, цена звонка рассчитывается по тарифу операторов.
- 115 – с мобильных телефонов, бесплатно.
Telegram
Портал Госуслуги приурочил к пятидесятилетнему юбилею со дня покорения космоса открытие дополнительного способа взаимодействия с гражданами через популярный мессенджер Telegram. Так, чтобы получить компетентную консультацию от сотрудников техподдержки Госуслуг при условии наличия соответствующего приложения:
- Добавьте контактный номер +7(999)905–70–10.
- Опишите волнующий вопрос, прислав сообщение на этот телефон.
Ответ при этом получите оперативно.
Социальные сети
Другой востребованный способ обращения к службе поддержки Госуслуг – это переписка с ней при помощи соцсетей. Для обращения к техподдержке воспользуйтесь учетной записью на одном из социальных сайтов и вступите в соответствующую группу. Сделать это можно из вкладки «Поддержка» и блока «Не нашли ответа на свой вопрос?», кликнув на подходящий значок, указав в поиске групп социальных сетей запрос «Госуслуги» или перейдя по одной из ссылок:
- ok.ru/group/gosuslugi – в «Одноклассниках»;
- vk.ru/new.gosuslugi – на сайте «ВКонтакте»;
- www.facebook.com/new.gosuslugi – в «Фейсбуке»;
- twitter.com/EGPU – для «Твиттера».
Заключение
Таким образом, если воспользоваться единым порталом Госуслуги, то можно упростить взаимодействие с государственными и муниципальными органами власти. Однако при возникновении неясных или спорных ситуаций они разрешаются путем обращения к оперативной службе техподдержки сайта удобным способом через социальные сети, путем звонка по горячей линии, при помощи самостоятельного поиска ответа на популярные вопросы или через мессенджер Telegram.
Оценка статьи:
Загрузка…
Огромная на сегодняшний день аудитория портала Госуслуги с каждым днем только растёт, и не удивительно, что многие пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами и трудностями, часть из которых решить самостоятельно зачастую бывает трудно, или и вовсе невозможно. Что делать в таком случае? Лично я обычно обращаюсь в службу поддержки: можно либо связаться с оператором через чат-бота на сайте, либо позвонить на горячую линию Госуслуг.
Поэтому я решил рассказать, как позвонить на горячую линию Госуслуг с мобильного в 2021 году!
Как связаться с оператором техподдержки Госуслуг бесплатно
При возникновении затруднений многие пользователи задаются вопросом — Госуслуги РФ куда позвонить, чтобы решить возникшие трудности? Как я уже говорил вы можете написать чат-боту на портале Госуслуг с компьютера, либо поз
Итак, чтобы связаться с оператором техподдержки Госуслуг бесплатно, нам потребуется:
- набрать номер телефона техподдержки Госуслуг 8 (800) 100-70-10
- с мобильного телефона также можно звонить по короткому номеру 115
Кроме того, не обязательно звонить операторам в центр Госуслуг, обратиться в техподдержку портала можно в личном кабинете, а также следующими способами:
В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки! Теперь вы знаете, как дозвониться и поговорить с оператором Госуслуг с мобильного телефона.
Как обратиться в поддержку Госуслуг в Москве
А как позвонить в колл центр (call-центр) Госуслуги в Москве? Позвонить на портал Госуслуг Москвы можно по телефону технической поддержки по оказанию государственных услуг на номер +7 (495) 539-55-55 или же на телефон горячей линии 8 (800) 100-70-10
На самом деле, номера 8 (800) 100-70-10 и 115 доступны бесплатно жителям всех регионов РФ. Так что этим способом можно легко связаться с поддержкой портала из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга (СПБ), Воронежа, Краснодара и абсолютно из любого другого населенного пункта и региона России!