Телефонное интервью как его составить

Телефонное собеседование: подготовка, правила, вопросы

Телефонное интервью – это один из видов собеседования, который используется в рекрутинге с целью поиска и первичного отбора кандидатов.

Для того, чтобы телефонное интервью прошло успешно, рекрутер или HR должен к нему правильно подготовиться. Что нужно знать перед тем, как провести такое собеседование, какие вопросы задать соискателю, какие плюсы и минусы есть у такого метода?

Телефонное интервью – это первичный процесс отбора кандидатов. Ваша первоначальная задача – определить, действительно ли кандидат написал правду в резюме.

Фактически в рамках собеседования по телефону вы проводите удаленное знакомство с этим человеком, и нужно составить о нем некое первое впечатление. Если оно оказывается негативным, то смысла в дальнейших этапах нет. Таким образом, рекрутер или менеджер по персоналу оптимизирует процесс найма, и ему не приходится тратить большое количество времени на личные собеседования.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонное интервью как метод отбора персонала имеет несколько важных преимуществ:

• можно быстро проверить основную информацию о человеке;
• экономия времени: не нужно проводить личное собеседование с каждым;
• соискатель находится в комфортной для себя обстановке, что позволяет снизить напряжение;
• можно провести собеседование с кандидатом из другого города.

Конечно же, есть и минусы:

• вы не видите кандидата, не можете оценить его эмоции визуально – только по голосу;
• вы не оцените язык тела и жесты соискателя;
• есть ограничение по времени – интервью не стоит проводить слишком долго.

При телефонном интервью вы не сможете оценить все качества соискателя, но провести предварительную оценку и решить, стоит ли приглашать этого человека на очное собеседование – вполне реально.

Вопрос времени

Такой метод подбора персонала, как телефонное интервью, рекомендуется ограничивать по времени. Оптимальное время проведения такого собеседования – 10 минут, максимум – 20 минут. Планируйте время, исходя из количества и характера вопросов, которые планируете задать соискателю. Также стоит заранее предупредить соискателя о примерном времени, которое займет собеседование по телефону.
Большая нагрузка во время работы может привести к эмоциональному выгоранию. Это негативно скажется на эффективности. Лучше заранее выделить определенное количество интервью на день. Оптимальный вариант для начинающего – несколько (4-5) звонков в день. Если вы чувствуете, что вашего ресурса хватит на большее – можно увеличить количество, но не переусердствуйте, иначе впечатления о каждом кандидате смешаются.

Особенности телефонного интервью – как к нему готовиться?

При телефонном важно понимать, что эмоции и реакцию собеседника вы можете понять только по голосу. Поэтому здесь есть некоторые особенности, которые стоит учитывать.

• Четкая структура. При телефонном разговоре нужна жесткая структура, рекомендуется сразу задать фильтрующие вопросы. Если критически важных навыков у соискателя нет, то продолжать интервью нет смысла.
• Этика. Если вы будете говорить в присутствии потенциальных коллег соискателя, лучше сразу подготовить ответы на некоторые вопросы, которые вы не можете обсудить при них. Например, уровень заработной платы. Попросите кандидата назвать требования и прокомментируйте их.
• Мотивация – вторична. Интервью по телефону – это первичное собеседование, поэтому нет смысла слишком подробно выяснять мотивацию. Если по ключевым параметрам соискатель подходит, пригласите его на личное интервью или беседу по видеосвязи, на которой можно будет поговорить детальнее.
• Тактичность. Если кандидат не берет трубку, не нужно ему долго звонить. Пяти гудков достаточно. Лучше написать SMS-сообщение и попросить связаться, когда будет время. Если кандидат ответил, уточните, удобно ли ему говорить и объясните, сколько времени займет разговор. Если нет – перезвоните в назначенное время.
• Только – главное. При звонке сразу же объясните цель, задайте основные вопросы. Если нужна личная встреча – согласуйте ее. Если у вас есть сомнения относительно кандидатуры, возьмите паузу, проконсультируйтесь с коллегами, назначьте дополнительное собеседование.

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Сценарий-скрипт и алгоритм телефонной беседы

Если вы начинающий рекрутер и еще не имеете большого опыта в подборе персонала, лучше всего пользоваться сценарием-скриптом телефонной беседы. Плюс-минус все телефонные беседы проходят по единому алгоритму, который не будет существенно отличаться. Пример базовых вопросов диалога приводим ниже.

1. Поздоровайтесь и представьтесь:
   “Здравствуйте. Меня зовут ___ представляю компанию ___. Я получил ваш отклик на вакансию ___.”
2. Объясните цель звонка и продолжительность:
   Я хотел бы провести краткое интервью, займу у вас 10 минут. Удобно ли вам сейчас говорить?”.
3. Выявите потребность:
   “Почему вы хотите сменить работу? Почему вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?”.
4. Профессиональные вопросы:
   “Каков ваш опыт работы? Какие аспекты важны в вашей должности?”
5. Презентация условий работы в компании:
   “Работа на должности ведется удаленно. Нужно быть на связи с 9:00 до 18:00. Вам необходимо выполнять следующие обязанности: ___, ___, ___.”
6. Обсуждение условий:
   “Каковы ваши ожидания по заработной плате? Какие условия работы вы хотели бы видеть? Что нужно для работы?”
7. Вопросы соискателя:
   “Возможно, у вас есть какие-то вопросы относительно работы?”
8. Прощание.
   “Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по этому номеру, если возникнут вопросы. Через 2 дня (или дата) мы свяжемся с вами и сообщим о решении. Хорошего дня!”

Это самый простой скрипт, который вы можете использовать в процессе подбора персонала в телефонном собеседовании. Безусловно, его можно менять и дополнять. Используя скрипт, начинающий рекрутер или HR сможет со временем разработает собственный, наиболее эффективный сценарий.

Телефонное интервью при массовом подборе персонала: что нужно учитывать?

В некоторых случаях рекрутер сталкивается с необходимостью проведения массового подбора персонала. Как правило, такой метод используется для привлечения сотрудников на должности с базовой/начальной квалификацией. Поэтому и интервью здесь должно проводиться несколько иначе. Выделим основные нюансы:

• скрипт нужно сократить и сделать более емким,
• ориентируйтесь прежде всего на факты и профессиональные качества,
• составляйте вопросы таким образом, чтобы выяснить, есть ли у кандидата ключевые навыки для вакансии..

В рамках массового поиска и подбора персонала телефонное интервью может быть единственным методом собеседования, без дальнейших этапов. Даже 10-15 минут может хватить для того, чтобы понять, подходит ли сотрудник для этой работы или нет.

Как правильно вести интервью?

Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.

1. От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
2. Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
3. Больше слушайте, меньше говорите.
4. Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
5. Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.

Важно – будьте честны с кандидатом. Он все равно узнает, если вы ему солжете или не скажете о чем-то. Но в таком случае вы не только потеряете потенциально ценные кадры и время, но и испортите репутацию – свою и компании.

Типичные ошибки: чего стоит избегать?

Ошибки в телефонных собеседованиях характерны для начинающих рекрутеров, которые не имеют достаточного опыта работы. Лучше сразу акцентировать на них внимание и избегать, нежели допускать в ходе разговора. Наиболее типичные из них:

• Отсутствие записей. В голове вы все не удержите, и можете упустить важную информацию, а вместе с ней – и кандидата.
• Отвлечение, потеря нити разговора. В ходе телефонного разговора нужна максимальная концентрация. Слушайте внимательно все, что говорит кандидат – ведь именно по этой информации вы будете принимать решение о следующем этапе собеседований или найме.
• Не перебивайте без нужды. Это нетактично и производит впечатление невнимательного и безразличного слушателя.
• Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше деталей вы получили, тем проще составить полноценное мнение о кандидате.

Как по телефону понять, что кандидат не подходит?

Основная задача телефонного интервью – отсеять кандидатов, которые точно не подходят. Но одновременно есть и сложность, ведь вы не видите соискателя и крайне ограничены по времени. Что делать? Существует несколько маркеров, которые позволят отсеять неподходящих людей или, по крайней мере, отнестись к ним с осторожностью.

• Только финансовая мотивация. Если соискатель слишком много говорит о деньгах и заинтересован только в них.
• Отсутствие мотивации вообще. Если человек сам не знает, почему он подал резюме.
• Расхождения. Если в резюме указан один факт или цифра, а кандидат сам себе противоречит.
• Не знает, на какой должности хочет работать.

Кроме того, прислушивайтесь к себе. Если вы чувствуете, что с этим кандидатом что-то не так – проанализируйте всю информацию еще раз, попытайтесь найти причину сомнений.

Как сделать отбор и подбор проще?

В работе рекрутера есть очень много рутинной работы. Она занимает много времени и способствует эмоциональному выгоранию. Чтобы избежать этого, можно использовать программное обеспечение для рекрутинга. Такие сервисы позволяют сделать отбор, подбор и мониторинг персонала гораздо проще. Например, для автоматизации найма и собеседований вы можете использовать систему для рекрутинга CleverStaff. Данная ATS поможет вам в решении следующих задач, таких как:

• формирование базы резюме;
• сравнение резюме кандидатов;
• планирование работы, в том числе и звонков для интервью;
• систематизация информации по каждому соискателю, полученной после телефонного интервью и т.д.

Кроме того, использование ATS CleverStaff позволит вам быстро и удобно генерировать отчеты, согласовывать кандидатуры с руководством и принимать решения о том, кого стоит пригласить на личное собеседование.

Выводы

Телефонное интервью – это метод отбора персонала, который позволяет получить первичную, базовую информацию. Исходя из этих данных, вы сможете сузить круг поиска и пригласить на собеседование тех кандидатов, которые показались самыми достойными и перспективными. Зачастую собеседование по телефону – это “эмоциональная продажа” вакансии. Ваши слова могут повлиять на мотивацию кандидатов – отказаться от должности или наоборот, приложить все усилия, чтобы получить эту работу.
Кроме того, телефонные собеседования влияют на HR-бренд. Рекрутер – это человек, через которого соискатель знакомится с компанией. И если у кандидата останутся приятные впечатления от такой беседы, это позитивно скажется на корпоративном имидже.
Телефонное интервью даже за ограниченное время может предоставить большое количество информации о соискателе. Важно правильно подготовиться, внимательно слушать и детализировать любую информацию. При грамотном подходе и планировании телефонное интервью – эффективный инструмент, позволяющий значительно экономить время и ресурсы в ходе подбора персонала.

Телефонное интервью — мощнейший инструмент подбора, который в умелых руках может творить чудеса. О том, как его правильно использовать, мы поговорили с Ольгой Чумакиной, партнером консалтинговой компании CordisON и автором курса «Кто говорит: мастера телефонного скрининга».

Ольга рассказала о специфике телефонного интервью и объяснила, с чего начать беседу, какие вопросы задавать и как отстроиться от телемаркетологов, чтобы собеседник сразу же не бросил трубку.

Какова цель телефонного интервью

По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет». 

Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит. 

Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.

У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Преимущество: кандидат ощущает себя в безопасности

Кандидат не воспринимает телефонный разговор как серьезное интервью, по результатам которого будут сделаны глобальные выводы. Поэтому он более естественен, расслаблен, спокоен и открыт, ставит меньше барьеров и не прикладывает больших усилий, чтобы понравиться работодателю. Все это помогает рекрутеру не пропустить хорошего кандидата.

Преимущество: быстрый контакт с кандидатом

Рекрутер пишет кандидату в социальных сетях и мессенджерах, а в ответ — тишина. Но он просто сидит и ждет, а ведь можно взять телефон и позвонить. Это же простой способ получить мгновенный доступ к человеку, быстро собрать информацию и договориться о дальнейшем общении.

А иногда кандидату проще провести первое интервью по телефону: не нужен доступ в интернет, не надо готовиться, приводить себя в порядок, выбирать место и время. Можно спокойно разговаривать с рекрутером и параллельно заниматься домашними делами. 

Исключение составляют профессии с высоким уровнем концентрации. Такие сотрудники не любят звонки, потому что они выбивают из рабочего ритма. Но, если кандидату неудобно разговаривать, он просто не возьмет трубку. 

Недостаток: только отсев

Телефонное собеседование — метод отсева, а не оценки. Вы можете предварительно собрать информацию о кандидате по телефону, но делать вывод только на ее основе нельзя. Собранную информацию необходимо верифицировать при личной встрече. 

Дело в том, что кандидат и рекрутер общаются по телефону с образами друг друга. Например, вы говорите с незнакомым человеком. На основании его голоса и слов у вас в голове формируется некий образ, который может сильно отличаться от реального собеседника. И оценивать вы будете этот самый образ, а не человека.  

Недостаток: высокие требования к коммуникативным способностям рекрутера

Чтобы эффективно проводить телефонные интервью, рекрутер должен быть эрудирован, уметь четко и конкретно выражать свои мысли. Иначе привлечь и удержать внимание собеседника не получится: кандидат потеряет нить разговора или даже повесит трубку.

Как провести хорошее телефонное интервью

Во время телефонного интервью рекрутер должен находиться за компьютером. Это нужно, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию. Советую сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, проверять непонятные определения, смотреть соцсети кандидата.

Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал где-то, а вы видите: этот проект закрылся 4 года назад.

Если собеседование идет неудачно, уточните у кандидата, удобно ли ему говорить — возможно, вмешался фактор внешней среды. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.

Когда кандидат отказывается давать информацию, используйте тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Это, кстати, правда. Сообщите, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю. 

Подготовьте технические вопросы для отсева. Вопросы должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии. 

Задавайте только нужные вопросы. Продолжительность телефонного разговора ограничена, так что лучше заранее продумать структуру интервью. Спрашивайте только о том, что действительно важно для вакантной позиции, а не все подряд.

Ключевой принцип телефонного интервью — идти от важного и неизменного ко всему остальному.

Примеры вопросов

Технические вопросы

Телефонное интервью стоит начать с 2–3 технических вопросов — это моя авторская технология, о которой я рассказываю на курсе «Мастера скрининга». Вопросы должны быть такими, чтобы неправильный ответ на них однозначно говорил о нерелевантности кандидата. 

Однажды я искала специалиста по закупкам со знанием экселя, английского и китайского языков — это неотменяемые требования. Во время телефонного интервью я спрашивала кандидатов: «С какого символа начинается любая формула в экселе?» Причем вопрос звучал на английском, чтобы сразу проверить два навыка. 

Некоторые кандидаты переспрашивали, потому что плохо знали английский. Больше половины собеседников начинали в ответ сбивчиво объяснять, что они работают с экселем, но рассказывать об этом «не умеют».

Этот вопрос об экселе никакой не секрет. Я уже много лет рассказываю о нем на тренингах и постоянно встречаю его у других авторов. Тем не менее вопрос по-прежнему идеально работает на отсев: кандидаты не могут ответить, если не знают эксель. 

Технические вопросы позволяют «сломать» ход интервью в самом начале и удивить собеседника: он не ожидает того, что будет происходить.

Вопросы про целевой опыт

Затем я узнаю у кандидата, как и где он работал с технологиями и инструментами, которые важны для вакантной позиции. 

На этом этапе я не задаю банальные рекрутерские вопросы в стиле «Сколько денег вы хотите?» или «Почему находитесь в поиске?». Эта информация не нужна до тех пор, пока я не пойму, что человек мне предварительно подходит. Отказ из-за отсутствия обязательных компетенций более вероятен, чем по причине сложного увольнения с прежней работы.

Остальные вопросы

В конце беседы я могу задать дополнительные вопросы, если осталось время, но не раньше. А в финале интервью спрашиваю: «По какой причине вы могли бы не пройти проверку службы безопасности?» Обратите внимание на формулировку: я не утверждаю, что будет какая-то проверка, а просто предлагаю кандидату подумать о возможных факторах риска. 

Как долго должно длиться телефонное интервью

Телефонное интервью с кандидатом неэффективно, если оно длится больше 30 минут. Собеседники теряют концентрацию, наступает информационный перегруз, разговор превращается в бесцельную болтовню. Так что важно планировать время и собирать ключевую информацию в начале разговора.

Как понять, что кандидат не подходит

Чтобы эффективно проводить телефонные интервью, желательно получить хотя бы базовые знания по психолингвистике и психологии личности. Это позволит проводить примитивную верификацию информации.

Оценка поведения в телефонном собеседовании, так же как и в обычном интервью, строится на основе повторяемости. То есть кандидат должен не менее 3–4 раз подтвердить гипотезу рекрутера, чтобы ее можно было считать фактом.

Какие сигналы требуют внимания

1. Кандидат не помнит, что делал менее года назад.
2. Кандидат уклоняется от вопросов, сам решает, на что ему отвечать. Например, вы можете услышать нечто вроде: «Ну, я не считаю это важным, так что не будем об этом».
3. Резкая смена темпа речи.
4. Кандидат не обозначает роли других людей в своих результатах работы. 
5. Негативная реакция на вопросы про рекомендации. Кандидат может говорить: «Я не хочу, чтобы обо мне собирали рекомендации». Тогда я отвечаю: «Хорошо, мы не будем. Но давайте порассуждаем: если бы вы разрешили взять рекомендации, то у кого?» Если в списке гипотетических рекомендателей нет эйчара или непосредственного руководителя, это индикатор возможного конфликта.
6. Резкая необъяснимая агрессия.

Красные флаги — «точно нет»

Главный критерий отказа — отсутствие компетенций, которые необходимы для работы. Еще для меня критичен любой вид ценностного несовпадения с заказчиком, а также большой процент лжи в словах кандидата. 

Однажды я искала руководителя департамента маркетинга в компанию, где важнейшими ценностями были открытость и неконфликтность. Мы нормально общались с кандидатом, пока я не затронула неприятную для него тему. Весь доброжелательный настрой моего собеседника испарился. 

В ответ я использовала тактику «сговора» — предложила обсудить проблему и переупаковать негативный опыт для работодателя. Но кандидат стал еще агрессивнее. Тогда я проговорила, что вижу, и задала вопросы в лоб, но не через упрек: «Что произошло сейчас? Чем я могу помочь? Возможно это я сделала как-то не так? Давайте обсудим, что вызвало напряжение». Такой метод часто используется в скрининге, чтобы не уйти с сомнениями и не отказать хорошему кандидату. 

Кандидат сохранил агрессивный профиль, но проговорил то, что для моего клиента было неприемлемо. Выяснилось, что он реагирует на многие коммуникативные ситуации в стиле «все мне должны». Возможно, дело было в том, что на протяжении многих лет он не участвовал в процессах, а только сверху ставил задачи заместителям и другим сотрудникам. 

Разговор занял менее 3 минут и прошел с очень высоким уровнем агрессии в голосе. Например, в какой-то момент из Ольги я стала «девушкой»: забывание имени рекрутера — интересный момент для анализа. А когда я спросила, какие именно люди нужны ему для решения задачи, то получила ответ: «Что вы глупые вопросы задаете?» Я поняла, что это однозначное несовпадение с целями и задачами моего заказчика.

Каких ошибок нужно избегать

Общаться в стиле телемаркетологов

Вашим кандидатам постоянно звонят люди, которых они не хотят слышать, — спамеры и телемаркетологи. Все они ведут разговор примерно в одинаковой манере: 

• говорят «Здравствуйте»; 
• сами не представляются или называют только имя без фамилии;
• не называют собеседника по имени.

Рекрутер, который общается так же, в глазах кандидата становится спамером. Поэтому важно отстроиться от подобного стиля, чтобы у собеседника не возникало желание бросить трубку.

В самом начале фразы лучше не называть имя собеседника. Эту часть он может не услышать, потому что в этот момент будет подносить телефон к уху. Так что не «Иван Иванович, добрый день!», а «Добрый день, Иван Иванович!»

Неподготовленный скрипт начала разговора

13 — именно столько слов достаточно услышать вашему собеседнику, чтобы понять, стоит ли продолжать общение. Поэтому вместо длинных приветствий лучше сразу дать максимум ценной информации. Убирайте все, что можно сократить без потери смысла. Например, я вместо «меня зовут Ольга Чумакина» говорю: «Я Ольга Чумакина». 

Важно зацепить кандидата за эти 13 слов. Так, если он знает о вашей вакансии, то можно начать с напоминания ключевых моментов: «Джава-разработчик, 400 тысяч, метро „Октябрьское поле“, спасибо за резюме». 

Если вы представляете компанию с громким брендом, то нужно в начале использовать ее название для привлечения внимания. Но будьте осторожны, если ваша компания ассоциируется с продажами. Тогда важно обозначить, что вы рекрутер и звоните по вакансии, иначе кандидат решит, что ему сейчас будут что-то продавать, и положит трубку. 

Использовать неудачные формулировки

Не стоит задавать вопросы или использовать формулировки, на которые вы сами бы ответили «нет», или «вы кто?», или «отстаньте». Абсолютное табу — это фразы вроде «вас беспокоит…»

Мямлить или говорить казенным языком

Рекрутер должен говорить четко и без словесного мусора. Все эти «эээ…», «ммм…» и прочие бессмысленные звуки не способствуют продуктивному общению.

К словесному мусору относится и весь канцелярит. Может казаться, что так вы звучите более солидно, но на самом деле такая речь только мешает кандидату понять смысл сказанного:

Просить много времени на беседу

Представьте: вам звонит незнакомый человек и просит прямо сейчас найти 40 минут на разговор. Незваный собеседник грубо вторгается в ваше расписание — вполне возможно, что вы откажетесь или перенесете встречу. Совсем другое дело, если вам предлагают выделить 2 минуты — согласиться на такое проще.

Так же и с кандидатами: не просите много времени на беседу. Кроме того, может получиться странная ситуация: вы договорились о получасовом разговоре, но уже через несколько минут поняли, что кандидат не подходит. Говорить уже не о чем, но и вешать трубку как-то неудобно.

Двух минут для начала достаточно, чтобы представиться и задать технические вопросы. Допустим, эти две минуты закончились, но общение надо продолжить. Тогда уточните: «Удобно ли продолжить разговор?» 

Если собеседник не может больше разговаривать, то остаток интервью просто переносится на другое время. Вторую часть беседы можно провести по телефону или перейти в зум. При этом кандидат уже «прогрет»: он помнит, что разговаривал с вами и договорился о продолжении диалога.

Не фиксировать договоренности

В течение 5 минут после телефонного интервью нужно отправить кандидату сообщение в мессенджере: поблагодарить за уделенное время, зафиксировать договоренности, передать свои контакты.

Часто люди ближе к концу долгой беседы забывают, с кем общались, поэтому полезно будет напомнить. В сообщении я более развернуто представляюсь: «Ольга Чумакина, директор департамента управления персоналом компании CordisON».

Фишки от Ольги Чумакиной

Если я звоню «вхолодную», то могу начать разговор с запроса рекомендаций: «Наш общий знакомый [фамилия имя отчество знакомого] посоветовал обратиться к вам. Он сказал, что вы лучший разработчик из всех, кого он знает. Мы ищем Java-разработчика уровня сениор, зарплата 400 000 ₽. Может, вы могли бы посоветовать кого-нибудь?»

В самом начале важно объяснить собеседнику, откуда у вас его контакты и почему вы считаете его экспертом. Часто кандидат заинтересовывается вакансией и сообщает, что сам готов рассмотреть предложение.

Рассказ о вакансии в телефонном интервью — это зло, потому что это отнимает много времени и энергии. Лучше отправить информацию куда-то, где кандидат сможет ее прочитать. А уже в разговоре предложить: «Давайте обсудим то, что я прислала». Когда описание вакансии у собеседника уже перед глазами, он может уделить больше времени обсуждению своего опыта. 

Я пишу кандидату на почту, в соцсетях и мессенджерах. Например, сообщение с вакансией могу отправить на электронную почту и продублировать его везде с пометкой: «Я писала Вам в [соцсеть, которая была бы первой]. Не знаю, где вы бываете чаще, поэтому на всякий случай дублирую».

Чтобы кандидат согласился отвечать на технические вопросы, можно его заинтриговать. Например, я говорю: «Позвольте мне сейчас задать 2 необычных вопроса, а потом продолжим обсуждать детали». Как правило, собеседники соглашаются из банального любопытства.

Еще по теме: Ольга Чумакина «Телефонный скрининг — как безопасный секс»

Выводы

1. Интервью по телефону — это инструмент для быстрого отсева кандидатов, которые точно не подходят работодателю. 
2. Во время разговора по телефону кандидат ощущает себя в безопасности: он расслаблен, открыт, не так сильно старается понравиться работодателю.
3. Телефон — самый быстрый канал связи. Пока другие рекрутеры ждут ответа на отправленное неделю назад сообщение, вы за 5 минут можете пообщаться с кандидатом и договориться о полноценном интервью. 
4. Начинайте с 2–3 технических вопросов — они должны проверять обязательные компетенции. Затем переходите к разговору про опыт решения аналогичных задач и работы с технологиями и инструментами. Все остальные вопросы лучше оставить напоследок.
5. Телефонное интервью не должно длиться больше 30 минут. 
6. Красные флаги: отсутствие необходимых для работы компетенций, несовпадение с работодателем по ценностям, вранье в промышленных масштабах.
7. Желтые флаги: 

• кандидат не помнит, что было менее года назад;
• резкая смена темпа речи;
• негативная реакция на запрос рекомендаций;
• кандидат уклоняется от ответов на некоторые вопросы;
• резкая и необъяснимая агрессия;
• кандидат умалчивает о ролях других людей в его результатах.

1. Избегайте стиля общения телемаркетологов: представляйтесь, обращайтесь к собеседнику по имени.
2. Переходите сразу к делу: в начале беседы у вас есть всего 13 слов, чтобы заинтересовать кандидата.
3. Не просите человека выделить сразу много времени на разговор. Лучше продвигаться постепенно: сначала проведите короткую беседу на 2 минуты, а потом предложите продолжить общение или перенести встречу на более удобное время.
4. Сразу после телефонного интервью пришлите кандидату сообщение с благодарностью за уделенное время, зафиксированными договоренностями и своими контактными данными.

Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все  ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

• Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
• При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
• Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
• Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

• Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
• Поведение и язык тела не могут быть оценены.
• Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
• Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

• Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

• Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения. 

• Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

• Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии. 

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

• Почему вы подали заявку на эту работу?
• Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
• Что самое сложное для вас в этой должности?
• Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
• Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
• Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
• Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
• Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
• Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
• Что для вас важно в работе?
• Как бы вы описали свой подход к работе?
• Что вас мотивирует?
• В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
• Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.  

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности. 

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?  
2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?  
3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно. 
4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
6. Какой уровень зарплаты вас устроит? 

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы. 

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

6 советов для телефонных интервью

Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

1. Проверка фактов

Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите их и спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

2. Говорить меньше, слушать больше

Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

3. Умное планирование

Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре. Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

4. Избегайте выгорания

Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

5. Делайте подробные записи

Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

6. Будьте организованы

Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

Выводы

Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.