Наверняка каждому автолюбителю знакома Автотека, которая позволяет узнать историю автомобиля по VIN-коду. Так как сервис принадлежит компании Avito, в каждом объявлении о продаже авто можно увидеть пример отчета и ссылку на проверку. Средняя цена отчета — 199 рублей, а если купить сразу несколько, то будет дешевле. Казалось бы, удобный сайт, который помогает сразу исключить сомнительные предложения и выбрать наилучший вариант. Но на практике Автотека делает ошибки в отчетах, которые портят карму хорошим автомобилям. В статье расскажу о баге алгоритма Автотеки, который сильно затормозил продажу моего авто.
Ситуация
В прошлом году я выкладывал объявление о продаже своего автомобиля на Avito. Цену поставил чуть выше рынка, так как машина в отличном состоянии, без ДТП, с небольшим пробегом и в максимальной комплектации. Удивительно, но никто из потенциальных покупателей не позвонил и не приехал смотреть машину. Я решил снять объявление, раз покупателей нет – по низу рынка я продавать не хотел.
Однажды на Avito я увидел автомобиль, который меня заинтересовал. И предложил продавцу обменяться машинами с моей доплатой. Продавец был перекупщиком, поэтому проверить автомобиль по VIN-коду для него не составило труда. После проверки он сообщил, что на моей машине скручен пробег, поэтому готов предложить 800 тысяч рублей вместо запрошенных 1,2 млн руб.
Я был крайне возмущен таким предложением. Подумал, что это просто наглый перекупщик, который манипулятивно пытается снизить стоимость автомобиля.
Но когда я увидел отчет Автотеки своими глазами, то удивился – в нем черным по белому было написано: «Пробег могли скрутить».
Думаю, у многих людей в такой ситуации возникнет тревога. Я покупал машину три года назад и в отчете не было ни намека на скрученный пробег.
Что я сделал
Бывшего хозяина машины я знаю лично, поэтому позвонил ему, чтобы уточнить эти моменты. Конечно, он был удивлен не меньше меня и уверял, что пробег не скручивался.
Нюанс состоял в том, что я четвертый владелец автомобиля, поэтому можно предположить, что, например, второй хозяин мог скрутить пробег. Но логически такого не могло быть, ведь первый хозяин машины за два года проехал всего 3068 км и продал ее в 2016 году. Второй владелец продал машину в 2017 году с пробегом 22 000 км. А в отчете написано, что в 2016 году пробег составил 81 538 км, а в 2017 — 22 000 км. И может показаться, что кто-то скрутил пробег.
Все данные, что указаны в Автотеке, предоставлены дилером, где обслуживался автомобиль. Поэтому я поехал к нему, чтобы все проверить лично.
Предоставив VIN-код, сотрудник сервисного центра показал данные о прохождении планового ТО. В отчете видны цифры, даты и список выполненных работ на различных пробегах и датах. Здесь стало понятно, что пробег никто не скручивал.
Исходя из предоставленной информации, можно предположить, что Автотека программно ошиблась, перепутав даты и пробег. По отчету дилера видно, что в 2021 году пробег на момент ТО составлял 81 538 км. А Автотека вместо 2021 года установил этот пробег за 2016 год. Отсюда ломаются все дальнейшие записи, поэтому система делает вывод, что пробег мог быть скручен. Тем самым, вводит покупателя в заблуждение.
Другие случаи
Я начал искать информацию в интернете и увидел, что подобных случаев с ошибочным пробегом немало. В социальных сетях встречаются жалобы владельцев о срыве сделке из-за сомнительной истории авто. Кто-то пишет, что не купил машину, увидев скрученный пробег в отчете. Хотя продавец уверял в ошибочности данных Автотеки. Но людям легче поверить стороннему сервису, чем владельцу.
Что делать
Я написал в службу поддержки сервиса Автотека, приложив скриншоты о прохождении ТО. Мне ответили через три дня. В ответе было написано вот что:
В итоге я отправил фотографии пройденных ТО у дилера с соответствующими пробегами. Через несколько дней поступил ответ от поддержки:
Сотрудники Автотеки исправили информацию о пробеге. В отчете теперь отсутствует строка: «Пробег могли скрутить».
Стоит ли пользоваться Автотекой
Ответ на этот вопрос будет неоднозначным. С одной стороны, сервис может обезопасить вас от покупки сомнительного автомобиля, а с другой – из-за недостоверной информации вы можете упустить отличный вариант.
Стоит понимать, что Автотека – это чей-то бизнес, в данном случае компании Avito. Предприниматели делают миллионы на этих отчетах, которые формируются из базы ГИБДД, страховых компаний и официальных дилеров. А простые люди тем временем должны бегать и доказывать свою честность.
Не стоит слепо верить каким-либо отчетам. Необходимо уточнить информацию у владельца и других лиц, имеющим отношение к автомобилю. И, конечно, пройти проверку в автосервисе.
С одной стороны, мне повезло – машина обслуживалась у дилера. С другой стороны – из-за ошибки системы испортилась история. Но своевременная реакция и попытка разобраться в ситуации принесли свои плоды — отчет исправлен. Это значит, что Автотека — небездушный робот, а люди, которые могут помочь, если к ним обратиться. Но точно неизвестно, сколько подобных отчетов повлияло на куплю-продажу автомобилей в нашей стране. Ведь часть людей, увидев подобный отчет, просто не станут связываться с такой машиной. Мало того, некоторые владельцы даже не пытаются исправить неверную информацию о своем транспортном средстве, хотя это возможно. Будьте бдительны и проверяйте информацию в разных источниках.
Автор — Айрат Кадырмаев.
Всем привет! Обновил отчёт о покупке своего авто, который заказывал перед покупкой в 2020 году. У авто было небольшое дтп, это знаю, ремонт прошлый хозяин делал по каско у дилера. Так вот, когда я покупал отчёт, там был указан верный пробег при расчёте ремонта по Audatex. А теперь стоит 10 км. Ну и соответственно теперь в отчёте отметка о том, что пробег мог быть скручен. Раньше ее не было. Кто нибудь сталкивался с этим вопросом? Как то боролся с Audatex. Понятно, что эти 3-2-расы зачастую от балды пишут пробег, мне то от этого не легче.
|
Год назад автомобиль проходил ТО обслуживание перед получением полиса ОСАГО.В документах полученных на руки после прохождения ТО проставлен фактический пробег авто:9тыс.км.В этом году,при прохождении этой же процедуры,работник СТО обратил внимание на несоответствие фактического пробега авто тому,что значится в компьютерной базе(а именно более 89000 км).Кто,когда и по какой причине ввёл в базу эти данные осталось не выясненным.И главное-как поступить в данном случае,то есть как привести данные базы к фактическим значениям?Для справки:автомобиль выпуска 2013 года,новый,приобретён в декабре 2014,в эксплуатации с января 2017 пробег-13,5тыс.км..Хозяин-один.
Подозреваю что поправить так, чтобы в базе фигурировала другая (правильная) цифра не получится. Постоянно когда-нибудь в неудобное время будет всплывать этот неудобный пробег, и дело тут скорее в том, что по стране у нас еще нет единой базы, которая своевременно позволяет отслеживать и удалять ошибки, неточности и задвоения. Ошибочный пробег завязан на диагностическую карту, и проблема тут еще в том, что вы заметили ошибку только через год, поэтому у вас не получится сделать новую диагностическую карту по «горячим следам». Как вариант можно попробовать исправить ошибку через операторов ТО (в первую очередь через тех, кто допустил ошибку), у некоторых из которых есть возможность корректировать базу. Но они могут не взяться править информацию спустя время. В принципе большой пробег для части покупателей не играет большой роли, они больше смотрят на состояние машины. Так что если у вас не получится исправить пробег, сильно не расстраивайтесь. система выбрала этот ответ лучшим
НеЯэто 3 года назад Ошибочное значение пробега в базе — это не только у Вас такой косяк. Мне кажется, что эту цифру каждому второму вносят «от балды». Если тут же на месте не заметили, то исправить впоследствии не получится. Только при следующем ТО внести соответствующее. Все автовладельцы понимают, что этому показателю верить не стоит. Да и потом, был в прошлом ТО пробег 89000, а в этом 15000. Неопытный подумает — скрутили. А опытный водитель на цифры не смотрит, а ориентируется на состояние автомобиля. К тому же, в диагностической карте может стоять совершенно другое значение, реальное. В общем, в отношении пробега в базе на данный момент переживать не стоит. Единственное, если Вас это очень тревожит, попросите к этому пункту дописать комментарий. Такая возможность есть. Но по большому счёту заморачиваться не стоит.
Ната лия 3 года назад Как не странно эта проблема не только не нова, но и постоянна, очень большое количество людей ее допускают, кто-то сам по невнимательности, кто-то делая страховку через соседа. Именно так и произошло с моим соседом, он попросил сделать ОСАГО, тот выполнил поручение, а он проверил только через какое-то время и чуть не поседел. У него был пробег около 30 тысяч, а написано больше 150, куда только не обращался, но исправить не мог, написал письма в ГИБДД, кроме этого отправил письмо в службу поддержки Автокод, туда же приложил диагностическую карту. Из плюсов, только добавление в комментариях реального пробега и все.
Бекки Шарп 3 года назад Решить проблему можно только через операторов ТО. Но поскольку времени прошло много, то концов уже не найти. Можно пробовать разбираться через руководство, писать заявления, на которые должны будут дать ответ.
Эления 3 года назад «Пробег личного авто» — это такой показатель, когда ошибку можно увидеть, даже не меняя цифр. Любой опытный водитель ориентируется, в первую очередь, на соответствие тех данных, которые ему показывают, с тем, что видит. Даже непрофессиональному автомобилисту ясно, что цифры «накрученные», так как непомерно завышены! В среднем, за год техника накатывает примерно 15 — 16 тыс. километров. Даже если слепо закрыть глаза на замечательный внешний вид, за три года с 2013 до 2017, то есть в течение четырех лет, машина никак не имела возможность столько «накатать», в чем еще больше убеждает безупречный внешний вид. Есть косвенные признаки, как еще подтвердить, что данные преувеличены, при помощи специальных современных способов — компьютера. Чтобы уточнить, понадобится не более, чем USB, такой как «OBD -2». Хотя существуют спецы, способные сбросить показатели даже в электронном блоке, что следует учитывать, быть осторожными… Но есть еще другие косвенные способы, кроме прекрасного внешнего вида авто. Надо внимательно присмотреться к тем показателям, которые неизменны, например, блоку управления светом, — подчас, эти данные не подлежат, чтобы их перезаписывать. Или небольшие детали, которые очевидно меняли: стоит только взглянуть под капот на состояние некоторых составляющих. У нового авто все детали тоже новые, никто не менял мелких переферийных деталей. Любой компетентный человек увидит, что 89 тыс — неадекватный внешнему виду километраж. Можно разве что внести поправку: комментарий к этой цифре. Кстати, накручивание километража часто можно встретить.
Точно в цель 3 года назад Следует обратится напрямую к операторам ТО — скорее всего, они скорректируют базу и у Вас будет показываться реальный пробег. Дело в том, что данная проблема (отображение неверного пробега) была у многих пользователей-автовладельцев, все они писали напрямую в ТО и базу оперативно корректировали, обычно в течении рабочей недели.
chistkaavto 3 месяца назад ****Делал заказ на очистку автотеки у @chistkaavtoteki телеграм (Алексей Харисов).Быстро выполнил заказ. Всё объяснил, растолковал. Также предоставили аккаунт по моим критериям. Быстро, дешево. Очень рекомендую! Хорошая работа. Отмечу на всех форумах, отзывы тоже играют роль. Спасибо!****
vladimirjd более месяца назад Обращался за чисткой автотеки к @chistkaavtoteki(телеграм Алексей Харисов),убрал дтп и расчеты,все качественно и недорого
Роза Зимняя 3 года назад К сожалению, за невнимательность сотрудников ответственных органов расплачиваются обычно люди. Вот и мой сын столкнулся с подобной проблемой несколько лет назад. Когда он проходил ТО, то сотрудник сервиса ошибочно приписал ему единицу к пробегу. А на следующем То его обвинили, что он скрутил цифры пробега. Ему очень долго пришлось помучится, чтобы доказать, что была ошибка. Правда, ему повезло в том, что машина была новая.
storus 3 года назад Многие автовладельцы утверждают, что при прохождении ТО достаточно часто пробег автомобиля ставится, как говорится, от балды. Исправить его можно лишь в течении пяти дней после обслуживания. Если прошло больше времени, то придётся ждать следующего ТО, чтобы в базу внесли верные данные о пробеге. Поэтому, если планируете продать свой авто, то будьте внимательны и сразу указывайте операторам на неправильные данные.
Marinovich 3 года назад Здесь очевидна ошибка ТО. К сожалению, по прошествии времени доказать свою правоту будет трудно. Дело в том, что возможно и сотрудник, который допустил ошибку, уже уволен. Единственно, на что можно ссылаться, на год выпуска машины. Если на тот момент ей было немного лет, то еще что-то можно доказать, например, обратившись в суд.
AlexSEO 3 года назад Нужно идти в то ТО, где и допустили ошибочную запись и брать у них справку об этом для последующей корректировки, хотя делать это нужно было сразу же, ведь год прошел, а за это время теоретически можно было «накатать» ту, неверную цифру. Знаете ответ? |
-
Столкнулся с неприятной ситуацией.
Начал продавать машину. Объявление на авто ру повесил. Там отобразилось что машина участвовала в 3 дтп. Причем 2 из них это одно и то же, даже дата одна. Но это бы все ладно. Там написано, что у машины битая вся морда))) При том, что у машины крашено только одно крыло.
Машина собственно куплена новой и я один владелец . И есть даже фото данного ДТП и калькуляция страховой, но чтобы это донести до потенциального покупателя, надо чтобы он позвонил … А звонить увидев такую красоту в отчете желания может и не возникнуть.Собственно вопрос: что делать? Машина в идеале и с маленьким пробегом. Продавать ее с супер дисконтом, как восстановленное перекупами такси не входило в планы совсем ((
-
Как я понял инфа берется с сайта ГИБДД
Там вот эта красота, причем тоже 2 раза подряд как 2 разных ДТП…Вложения:
-
-
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
Что то не верится что ГИБДД начнет действовать по причине того, что где то на каком то сайте у меня проблема с продажей авто.
Ё-МоЁ и Garri33 нравится это.
-
Как вариант убрать из объявления вин, чтобы автору не могло индифицировать авто и выложить эту мутную информацию
-
- Регистрация:
- 4 сен 2015
- Сообщения:
- 1,721
- Пол:
- Мужской
- Регион:
- Саратовская обл.
как только покупатель получит ВИН — у него снова возникнет та же картина)
-
johan777
Старики-разбойники- Регистрация:
- 16 мар 2011
- Сообщения:
- 60,343
- Пол:
- Мужской
- Регион:
- Санкт-Петербург
Все эти новомодные программы еще глючат
Я рекс продавал-программа показала пробег неправильный
Я то уж точно не крутил)
Попросил покупашку мерс пробить-у него пробег 10т км
Показывает 90
А все потому что перевес был номеров 777 с другого авто
И так далее
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
Не на каком-то сайте, а на сайте гбдд не верная информация по дтп и задвоение к тому же. Пишите на почту, или через мос.ру попробовать на прием записаться.
-
Что то кажется мне таким вопросом заниматься никто не будет в ГИБДД (
-
В прошлом году попал в яму двумя колесами, вызвал Гаи,всё оформил, чтобы в суд подать на дорожников.Было повреждения обоих колёс и всё.А тут на днях решил посмотреть на сайте Гибдд информацию, и мягко говоря при…л ,там пишут,что у меня чуть ли не пол машины в хлам.Продавать машину пока не собираюсь,но рано или поздно это придется делать, как быть я х.з.
-
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
Иван Сусанин нравится это.
-
В итоге авто ру на основе предоставленной справки о дтп отчет скорректировал. Но только тот, который прикреплен к объявлению. Нажав на «получить полный отчет за 149 руб» покупатель все равно видит несуществующий «снос морды». Уже не первый звонок такой (((
Погуглив на эту тему выяснилось, что некоторым еще больше «везет». Показывает, что на их авто наложено ограничение на рег действия.. -
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
- Регистрация:
- 30 сен 2009
- Сообщения:
- 7,825
- Пол:
- Мужской
- Регион:
- Москва
Когда свою ведро продавал на автосру выдавало что вин не от этой машины))) в объяве написал то что автору п_тухи и инфа у них не верная, продал
-
Модер увидел бы и забанил твою обьяву
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
- Регистрация:
- 30 сен 2009
- Сообщения:
- 7,825
- Пол:
- Мужской
- Регион:
- Москва
Хз прокатило как то, а так вообще звонков не было.
-
- Регистрация:
- 9 июн 2012
- Сообщения:
- 4,986
- Пол:
- Мужской
- Регион:
- Москва
у меня наоборот, было столкновение с препятствием и в отчетах ничего нет.
-
Трудно будет обосновать ущерб… )) А так можно было бы )))
-
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
- Регистрация:
- 7 сен 2011
- Сообщения:
- 681
- Пол:
- Мужской
- Регион:
- Татарстан респ.
Была такая ситуация, написал на сайте ГИБДД обращение, описал не точности. Прислали официальный ответ что инфа в базе не корректна, и что в следующем году исправят.
-
Написать в поддержку Авто.ру, предоставить все документы, в случае отказа, подать на них в суд и взымать неустойки за клевету
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
Они отправляют в автодату..автотеку
Stop hovering to collapse…
Click to collapse…
Hover to expand…
Нажмите, чтобы раскрыть…
-
Автотру у себя в итоге исправило. Я им отправил справку о дтп. И фото. Но если нажать на «смотреть полный отчет» подгружается по новой из всяких внешних источников.
-
По итогу с горем пополам машину продал ) По телефону просто задолбали … «а вот мы посмотрели, а вот вы врете, зачем вы врете, мы потратили деньги на отчет» и все вот этот вот (с)
Так же был еще «класс» звонивших… которые действовали так. Мы посмотрели по базе… тачка битая… но так уж и быть фиг с ним в пол цены заберем.
В итоге пришлось дисконтировать. Ждать месяц и все доказывать по телефону, что ты не верблюд полный гимор…
Из базы ГИБДД убрать ДТП нельзя. Даже через знакомых. Ну конечно выхода на какого-нибудь генерала у меня не было… в этом случае может и можно, но люди которые мутят всякие права и прочие услуги от ГИБДД (несколько разных знакомых работающих в этом направлении) сказали, что ничего уже не сделать. А тем более быстро.
Вот такая вот история.И самое главное не ясно, как такого избежать. Просто есть некий рэндом. Что про тебя напишут что тачка твоя труп ) И ты с ней зависнешь ) Система ок )
Бес и Ё-МоЁ нравится это.
Поделиться этой страницей
В этой статье узнаем, что представляет собой сервис? Предусмотрена ли горячая линия Автотека? С какими вопросами сможет помочь поддержка?
О компании
Автотека — это отечественная Интернет-платформа, с помощью которой возможно проверить историю автомобиля. Речь о проверке по таким сведениям, как VIN-код и номер ТС. Данные помогают оценить юридическую «чистоту» и отследить историю эксплуатации машины. Система проверяет на угон, количество продаж данного ТС, залоги и другие сведения.
Платформа была разработана при поддержке Авито и ряда российских автодилеров. «Банк» данных площадки пополняется благодаря сотрудничеству с дилерами (более 1500), СТО (свыше 500 компаний) и государственными службами.
История
Разработкой сервиса занялись ещё в 2016 году. Это «продукт» от Авито, в развитии которого участвуют многие дилеры из России. Спустя год после запуска на ресурсе стало возможно проверить кредитную историю, за счет сотрудничества с НБКИ (Национальное бюро кредитных историй).
В 2018 году Автотека поглощает РОАД, с соответствующим увеличением базы данных. Планируется, что будет создана единая площадка с информацией о 40 000 000 автомобилей в России.
Горячая линия
По всем вопросам клиенты могут обратиться только в онлайн виде, так как телефона для справок не предусмотрено. Подробные сведения о компании смотрите на официальной странице https://autoteka.ru/.
Служба поддержки
Задать вопросы в техподдержку возможно на сайте или через мобильное расширение. Переходите по следующей ссылке
https://autoteka.ru/feedback
, чтобы заполнить форму обратной связи.
В письме важно указать кроме имени и телефона для связи, тему и причины. Опишите характер проблемы и прикрепите доп. файлы.
Поделиться мнением, получить ответ по общим темам от специалистов Автотека можно в соц. сетях:
- ВКонтакте https://vk.com/autoteka
- Инстаграм https://www.instagram.com/autoteka.ru
- Фейсбук https://www.facebook.com/autoteka
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Скорость работы сервиса.
- Безопасность информации.
- Простой интерфейс.
- Цена отчета.
- Перечень проверяемых данных.
Минусы:
- Не полная база.
- Не всегда 100% точность.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если по каким-то причинам не удается получить отчет либо возникли сомнения в правдивости информации, свяжитесь с поддержкой Автотека и обсудите запросы со специалистом.
Адрес компании
Режим работы
Техподдержке Автотека требуется время на рассмотрение сообщений. Поэтому часто ответы приходят в течение 24 часов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Автотека ещё «молодой» сервис и в его работе могут встречаться различные баги, ошибки. Столкнувшись с чем-то подобным, пользователи могут обратиться в техподдержку, рассказав в подробностях обо всем.
Специалисты рассматривают обращения по любым темам:
- Сложности с оплатой.
- Содержание отчета.
- Рассмотрение отдельных пунктов.
- Улучшение ресурса.
- Сотрудничество.
- Технические проблемы и т.д.
Оставляйте замечания, делитесь впечатлениями, мнением о развитии Autoteka.
Как написать жалобу?
Если хотите оставить свое замечание по поводу работы площадки, воспользуйтесь наиболее удобным способом:
- Отправьте сообщение через вкладку на сайте.
- Напишите письмо в приложении Автотека.
Оставить жалобы на функционирование сервиса, корректность информации, приводимой в отчетах можно на других ресурсах, как ВКонтакте, Инстаграм и т.д.
Что делать если в отчете неправильная информация?
Если заметили, что информация не соответствует действительности или возникли любые сомнения, свяжитесь с поддержкой Autoteka и сообщите обо всем. Для детальных разбирательств может потребоваться дополнительная справка, прикрепление фото или других материалов.