Viber чат бот как найти

Как найти бота Viber.

Поиск Viber и прямая ссылка на бота доступны тем, кто оставил заявку на подписание коммерческого соглашения через форму здесь и она принята со стороны Viber.

В начале каждого календарного месяца всем владельцам ботов, созданных в Viber, начисляется10 000 бесплатных сообщений, начинающих переписку с пользователем со стороны бота. В Chatforma это рассылки и авторассылки.
По истечении этого лимита можно отправлять платные сообщения согласно прейскуранту. Эта возможность доступна, если подписано коммерческое соглашение с Viber Chatbot и баланс на счёте чат-бота положительный.

Если за месяц эти сообщения не израсходованы, остаток сгорает, и с первого числа месяца начисляются новые 10 000 сообщений.

Когда коммерческое соглашение с Viber Chatbot не подписано и лимит в 10 000 сообщений исчерпан, последующие сообщения перестают доставляться пользователям, пока не наступит следующий месяц.

В таком случае мы настоятельно рекомендуем

следить по таблице рассылок за тем, доставляются ли отправленные рассылки в ботах Viber. Если доставленных 0, то сообщения израсходованы и нужно ждать начала следующего месяца.

Привет vc.ru! Меня зовут Боровков Евгений и я предприниматель. В этой статье мы полностью разберемся в вопросе работы с Viber для бизнеса. Чат-боты, верификация бренда, рассылки и лайфхаки. Весь опыт нашей работы с мессенджером.

Предисловие

Несмотря на то, что вокруг только и разговоры, что о Telegram ботах, о web-ботах и холодных рассылках, я хочу затронуть тему разработки бота именно под Viber. К нам периодически приходят запросы на разработку таких ботов, поэтому я решил сэкономить всем время и набросать простую инструкцию для всех, кто хочет себе такого бота. Поехали!

Почему Viber

Вопреки расхожему мнению, Viber все еще не умер. Даже на территории РФ. Да, Telegram набирает обороты и очень активно вытесняет другие мессенджеры. Но окончательно одержать победу и забрать себе ВСЮ аудиторию у него пока не получается.

Viber по-прежнему используют люди старше 40. По крайней мере так было в 2021 году. Статистики за 2022 я не нашел. Я считаю, что Viber используют люди, которые:

Кстати поиграться и сделать прикольных ботов для Viber, по аналогии с Telegram, скорее всего не выйдет. Лично я таких не встречал. Если вы таких находили, то поделитесь ссылками в комментариях!

Каковы бы ни были причины сидеть в Viber — аудитория у мессенджера огромная. Зачем нам эта информация? Чтобы было легче ответить себе на вопрос “а зачем мне бот для VIber?”.

Ну и Viber не уходил Российского рынка. И его не запрещали. Rakuten (компания владелец Viber) даже выполнила требование о приземлении в РФ. Ссылка на новость.

Первый шаг в создании бота для Viber

Прежде чем садиться писать код, нам понадобится вот эта ссылка: https://partners.viber.com/login . Без авторизации в этом самом месте у нас не запустится даже тестовый бот на тестовом контуре.

По этой ссылке нам нужно не просто авторизоваться, а еще и заполнить поля: Имя аккаунта (на самом деле имя бота), URI (юзернейм бота), картинку. Механизм напоминает BotFather в Telegram. Но только чуть сложнее, потому что надо переходить в эту веб-админку. Но зато там есть русский язык.

Из внезапного, надо выбрать категорию, язык бота и локацию. Также можно указать адрес сайта и емейл. Они тоже будут отображаться в профиле бота.

Что важно понять на этом этапе:

Кстати, кроме окна авторизации в админке, есть еще вот такая страничка. Вроде как она призвана продать вам идею создания бота именно в Viber.

Ремарка: раньше у Viber была процедура подтверждения компании. Там надо было загружать документы и долго ждать ответа. Часто он не приходил и повлиять на это было нельзя. Теперь же, я так понял, они переложили процесс подтверждения на плечи партнеров.

На этой странице список всех партнеров, которые занимаются подтверждением компаний. Зачем это нужно? Затем, что если вы крупный бренд, то наверняка захотите, чтобы ваш бот назывался и выглядел не абы как, а был официальным ботом бренда.

Я думаю, что они пошли на шаг создания таких локальных партнеров, потому что появились конструкторы ботов. За последние несколько лет, рынок чат-ботов так трансформировался, что клиенты перестали приходить напрямую в Rakuten. Теперь клиент приходит или к агентствам (коим мы и являемся уже 4 года), или идет в конструктор.

Техническая сторона создания бота в Viber

Завели аккаунт, дошли до шага с токеном — отлично! Теперь давайте разберемся на чем этого самого бота писать.

В интернете куча библиотек для Python, ссылки на которые я даже не буду прикладывать. Там запуск и апробация простейшего бота займет буквально пять минут (умеючи). Инструкции по настройке веб-хуков вы без проблем найдете на том же хабре.

Мы 4 года писали (и пишем до сих пор) ботов на Java. И поэтому у нас родилась собственная библиотека коннектор к Viber. Кому нужно — напишите или мне в личные сообщения, или на наш канал в Telegram и я скину на нее ссылку.

Какие тонкости есть на этом этапе:

С точки зрения возможностей, в Viber достаточно широкий функционал. Можно делать ботов с кнопками и инлайн кнопками. С теми самыми, которых очень не хватает в WhatsApp (да, худо-бедно кнопки завезли, но про это потом). Подробная инструкция про ботов для этого мессенджера у меня уже в работе, поэтому самое время подписаться 🙂

Холодная и теплая рассылка сообщений в Viber

С теплой все понятно: загружаете базу своих клиентов, смотрите у какого процента из них установлен Viber и понеслась. Настраиваем всякие сегменты на своей стороне, а в мессенджер грузим уже готовые списки.

И, кстати, есть бренды, которые и чат-бота сделали и рассылку запускают. Например известный ювелирный бренд, который постоянно закрывается, оседлал этот мессенджер полноценно и шлет хорошие таргет рассылки с кнопками и с быстрой удобной возможностью купить их товары.

С холодной рассылкой все чуть интереснее:

Пока хейтеры не набежали ставить минусы, скажу, что такая рассылка может быть очень полезной. Например, чтобы отправлять чеки. Да, те самые кассовые чеки. Многие магазины уже додумались до того, чтобы не заморачиваться с бумагой, а слать вам ссылку на чек прямо в мессенджер. Считаю это максимально удобной фичей, потому что не люблю бумажные чеки и считаю, что все должны переходить на ЭДО и прочие электронные форматы взаимодействия, избавляясь от бумаги.

Viber не может проверить откуда у вас взялась база с этими получателями. Поэтому вы вроде как можете слать рассылку по холодной базе. Но:

Что еще нужно понимать, при работе с рассылкой:

UPD: 2 сентября обновились условия для чат-ботов. Теперь исходящие сообщения даже у ботов будут платными. Кроме первых 10 000 в месяц. Ссылка на новость.

Про медийную рекламу писать не буду, потому что не в курсе ни цен ни эффективности. Хотя делать свои стикеры это прикольно и Viber был первым на этом поприще. Многие уже слишком привыкли к брендовым стикерам в Telegram или , но не слышали, что их можно создавать еще и в Viber.

*Meta (ранее Facebook) запрещенная в РФ организация.

Для 80% пользователей опыт общения с компанией так же важен, как и продукт. Люди хотят использовать привычные мессенджеры и получать ответ практически мгновенно — независимо от времени.

В статье разберем, почему все больше компаний выбирают именно чат-боты в Viber для сервиса и продаж. Также подробно объясним возможности и ограничения мессенджера, пошагово опишем, как создать и настроить чат-бота, вдохновим примерами удачных Viber-ботов и посоветуем, как улучшить эффективность инструмента.

В Вайбере зарегистрировано более 1,1 миллиарда пользователей из 193 стран. Число активных юзеров в месяц составляет 260 миллионов, половина которых заходит в мессенджер ежедневно.

Viber имеет достаточно большую долю рынка в Европе и занимает лидирующие позиции в Болгарии, Греции, Сербии, Черногории. По данным Statista за 2021 год, 65,8% жителей Украины используют Вайбер для личного общения и коммуникаций с бизнесом. Это самый привычный мессенджер для украинца старше 18 лет независимо от пола и места жительства.

В Великобритании, Канаде и США Вайбером пользуются 3-4% людей, его присутствие растет в Азии и Африке.

В среднем типичный пользователь отправляет до 30 сообщений в день, читает новости и официальные каналы брендов, пользуется чат-ботами и совершает несколько звонков.

Такая активность аудитории привлекает бизнес: люди охотно начинают диалоги с компаниями в привычном для них мессенджере. Например, чат-бот Всемирного фонда дикой природы, WWF, имеет 1,2 миллиона подписчиков, а бот украинской сети медицинских лабораторий Synevo — более 1 миллиона. Вовлеченность тоже впечатляет: 90% входящих сообщений аудитория Viber открывает в течение трех минут после получения!

Эту тенденцию поддерживает и сам Viber, предоставляя все больше инструментов для коммерческих целей: бизнес-чаты, массовые рассылки по номеру, чат-боты с возможностью принимать оплату внутри мессенджера и так далее.

Что такое чат-бот для Viber и какому бизнесу он подойдет

Viber-бот — инструмент для автоматизации большого количества бизнес-процессов от ответов на типовые вопросы до регистрации на события или оформления карты постоянного клиента.

Взаимодействие с ботом возможно благодаря предварительно запланированным быстрым ответам, кнопкам и сквозному меню. Размер, размещение и дизайн отдельных его пунктов можно стилизовать в соответствии с фирменным стилем бренда. Это улучшает функциональность бота, повышает доверие аудитории и улучшает восприятие информации.

В описании чат-бота доступна следующая информация:

• фото;
• название и сфера деятельности;
• описание с возможностью добавлять активные ссылки;
• местоположение;
• сайт.

Непосредственно в диалоге с ботом можно увидеть количество подписчиков.

Диалоги с чат-ботами отображаются в мессенджере в общем списке чатов и обозначаются небольшой иконкой со схематичным изображением робота. Такой же иконкой обозначаются чат-боты и в поиске Viber.

Возможности чат-ботов для Viber:

• автоматизированные ответы на вопросы по сценариям или более развернутое общение благодаря интеграции искусственного интеллекта GPT-3;
• чат с оператором с возможностью отправки фотографий, видео или файла;
• переход на сайт, в соцсети или в личный кабинет пользователя;
• работа с программами лояльности: регистрация, формирование списка покупок, получение специальных предложений, просмотр статусов и истории заказов, добавление и списание бонусов;
• просмотр товарных предложений, формирование корзины покупок и оплата непосредственно в чат-боте.

Также в Viber-ботах можно отправлять сегментированные рассылки, чтобы анонсировать событие, информировать о специальных предложениях и так далее. Для отправки рассылки используется ID подписчиков — знать номер телефона конкретного человека нет необходимости.

Чат-боты используются не только для внешних коммуникаций. Крупные компании настраивают помощников для автоматизации внутренних бизнес-процессов: формирование отчетов, учет товаров на складе, напоминания и тому подобное

Функционал бота зависит от потребностей заказчика: интерфейс мессенджера позволяет реализовать разные идеи.

Viber чат-боты популярны в таких нишах:

• ритейл — магазины, супермаркеты, национальные и транснациональные сети, ТЦ и ТРЦ;
• сфера услуг: салоны красоты, рестораны, туроператоры, СТО и сети автозаправочных станций;
• сервисы доставки продуктов, цветов, лекарств и так далее;
• банкинг и финансовые услуги.

И все чаще к помощи чат-ботов прибегают микробизнесы типа локальных интернет-магазинов или независимые эксперты — фотографы, психологи, SMM-специалисты, — чтобы быть ближе к потенциальным клиентам и автоматизировать коммуникации и продажи. Они используют конструкторы, чтобы разработать бот за 1–2 вечера без знания программирования и с минимальным вложением средств.

Способы привлечения потенциальных клиентов в Viber чат-бот

Вы наверняка видели иконки мессенджеров в разделе «Контакты» на сайте. Но это не единственный способ получить новых подписчиков бота.

Точки входа в чат-бот в Viber:

• форма подписки или виджет на сайте;
• email рассылка;
• QR-код на сайте или в офлайн-рекламе — на визитке, баннере, в прикассовой зоне или в меню;
• таргетированная реклама.

Сколько стоит создание чат-бота для Viber

Стоимость зависит от способа разработки: с нуля под конкретный проект или на конструкторе.

Самописный бот стоит от $130 и до бесконечности. Цена варьируется в зависимости от набора функций, количества интеграций со сторонними платформами и стоимости за час работы конкретного исполнителя. Фрилансеры готовы написать чат-бот за $130–150, в агентствах стоимость простых ботов для ответов на частые вопросы, сбора заявок и отправки рассылок стартует от $250.

Интеграция с backend-системами — CRM, базами авиакомпаний, системой email-маркетинга или складского учета, платежными системами, — стоит $1000–2500 в зависимости от сложности.

Если заказчик хочет реализовать админпанель, чтобы самостоятельно запускать рассылки или изменять контент в цепочках, придется выложить еще $1500–3500.

Обработка естественного языка нужна, если общение с чат-ботом предполагается вести обычным разговорным языком — голосом или текстом без предварительно спроектированных сценариев. Стоимость интеграции с внешними NLP-сервисами, например Api.ai или IBM Watson, с последующим обучением бота на сайтах специализированных компаний не приводится — вероятно, из-за сложности процедуры.

Чат-бот на конструкторе может быть вообще бесплатным: планы с базовыми функциями у большинства платформ ничего не стоят. Стоимость профессиональных тарифов отличается в зависимости от количества функций, интеграций со сторонними сервисами и дополнительных возможностей.

Например, пользователи SendPulse тратят $9,6 в месяц при годовой оплате, чтобы работать с 1000 подписчиками и иметь возможность:

• отправлять неограниченное количество сообщений и использовать любое количество переменных — для персонализации сообщений и фильтрации подписчиков;
• принимать оплаты;
• убирать брендирование;
• пользоваться тэгами и вебхуками.

Тарифом до 1000 подписчиков можно пользоваться без ограничений во времени — просто зарегистрируйтесь и создайте свой первый Viber-бот бесплатно.

5 примеров Viber чат-ботов для вдохновения

Далее рассмотрим примеры чат-ботов с разным функционалом, чтобы вы разобрались в возможностях этого инструмента подробнее.

YASNO-online

YASNO — национальный поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений.

Официальный чат-бот позволяет получить доступ к электронным сервисам поставщика, чтобы:

• контролировать состояние лицевого счета;
• передавать показания электросчетчика;
• оплачивать счета;
• узнавать о возможных отключениях;
• помогать с оплатой за электроэнергию тем, кто в этом нуждается;
• перейти на сайт и сыграть в игру, где каждый может стать диспетчером электросетей.

Рассмотрим, как происходят платежи в чат-ботах Viber на примере социальной инициативы «Вместе мы сильнее: подари свет». Это возможность перевести комфортную сумму — от 50 до 500 гривен — за электроэнергию на счет незнакомого украинца, чтобы помочь ему пройти нелегкий период.

После клика на кнопку оплаты вас просят согласиться с правилами предоставления финансовых услуг и условиями использования сервиса. Далее вы переходите к выбранной платежной системе.

После успешной оплаты Viber подтверждает платеж и предлагает открыть чек.

Дополнительно подписчики могут задать вопросы работникам сервиса поддержки, найти адрес ближайшего офиса или узнать преимущества использования энергоэффективных продуктов.

WHO Women’s Health

У бота Всемирной организации здравоохранения для женщин более 644 тысяч подписчиков. Периодически им приходят рассылки по теме здоровья, приуроченные к особым датам или просто напоминающие о необходимости делать чекапы своего состояния.

В главном меню можно узнать информацию по интересующей теме, а также поменять язык интерфейса. Например, если нажать кнопку «Рак груди», бот расскажет про факторы риска, даст ссылку на гайд по самообследованию и ответит на вопросы по симптоматике, защите и лечению.

Таким образом чат-бот ВОЗ выполняет важнейшую функцию по профилактике и снижению рисков серьезных заболеваний по всему миру.

Fishka

Бот крупнейшей в Украине мультипартнерской программы лояльности АЗС OKKO и Fishka помогает подписчикам приобрести топливо и прочие товары на АЗС, узнать о спецпредложениях, а также воспользоваться всеми преимуществами программы лояльности.

Самый интересный сценарий бота — программа лояльности. В мессенджере она дает гораздо лучший результат, чем на сайте, благодаря высокой вовлеченности и удобству канала. Чат-бот позволяет детально проанализировать активность аудитории и сегментировать подписчиков, отправить рассылку со спецпредложением, запросить отзыв и сделать выводы об актуальности избранных предложений.

Регистрация в программе лояльности производится по номеру телефона с подтверждением через SMS. Далее клиент получает доступ к накоплению и списанию баллов, специальным предложениям и подаркам.

Также у участников программы лояльности есть возможность приобрести горючее онлайн, чтобы в течение 90 дней с момента покупки превратить виртуальные литры в реальные на любой АЗС сети.

AI Chat & Create

Это чат-бот со встроенным ИИ для вдохновения и общения. В приветственном сообщении бот рассказывает о своих возможностях: создание артов, ответы на различные вопросы, рекомендации фильмов и тому подобное.

Общение с ботом выглядит так:

Сomfy.ua

Comfy — крупнейший ритейлер бытовой техники и электроники в Украине с сетью из более 90 магазинов.

В чат-боте реализованы следующие сценарии:

• мультиканальная связка с Telegram-ботом, сайтом и Play Market для скачивания официального приложения;
• доступ к личному кабинету программы лояльности;
• трекинг заказов;
• чат с оператором;
• анонсы актуальных акций;
• поиск магазинов, в которых имеется нужный товар.

Меню реализовано в фирменных цветах для повышения доверия и лояльности подписчиков.

Рассмотрим подробно цепочку «Поиск товара». Его задача — помочь потенциальному покупателю найти нужный товар в ближайшем магазине сети, а затем узнать режим работы и проложить маршрут к месту назначения.

Сценарий начинается с запроса города, в котором нужно найти товар, и кода товара с его карточки на сайте.

После этого с помощью вебхука собирается список адресов из внутренних баз данных и возвращается подписчику в виде карточек. После выбора удобного адреса из списка появляется информация о графике работы выбранного магазина и возможность проложить маршрут, поделившись местонахождением с приложением.

Как создать чат-бот для Viber с помощью конструктора SendPulse

Прежде всего для создания нового Viber-бота нужно зарегистрироваться на сайте Viber Administration Panel, используя номер телефона, за которым у вас закреплен личный Viber-аккаунт.

Чтобы запустить новый бот, заполните следующие поля:

• изображение профиля;
• название бота;
• уникальный идентификатор, который будет добавлен в ссылку бота — URI;
• категория;
• описание аккаунта;
• URL сайта;
• email для связи пользователей с вами;
• местонахождение.

Следующий шаг — подключение Viber-бота к вашему аккаунту SendPulse в разделе «Чат-боты».

Нажмите на кнопку «Подключить каналы», если впервые подключаете чат-бот в нашем сервисе. Если вы уже это делали, перейдите в «Управление ботами» и выберите «Добавить бота». Либо нажмите «Подключить» напротив соответствующего канала.

Вставьте ранее скопированный токен из Viber-аккаунта в поле и нажмите кнопку «Подключить».

Теперь нужно подписаться на нового бота, чтобы стать владельцем бота и тестировать его перед полноценным запуском. Это можно сделать по ссылке или через QR-код.

После успешного подключения бот появится в списке чат-ботов, а вы сможете редактировать имеющиеся и добавлять новые цепочки и работать с триггерами. Подробнее читайте в базе знаний.

Как повысить эффективность чат-бота в Viber

Главное правило эффективного чат-бота — не дублировать в нем все возможности приложения или информацию с сайта. Подумайте, с каким запросом ваши пользователи придут в мессенджер, какого результата они хотят достичь — и сосредоточьтесь на удовлетворении желания потенциальных подписчиков.

Чтобы Viber-бот был эффективным, на этапе планирования проработайте следующие вопросы:

• зачем чат-бот вашему бизнесу;
• с какой целью ваши потенциальные и существующие клиенты будут подписываться на него;
• какие функции должны быть в боте, чтобы он удовлетворял потребности бизнеса и пользователей;
• присутствует ли необходимый функционал в Viber;
• кто будет ответственен за создание бота;
• сколько понадобится ресурсов: времени, денег, знаний;
• как измеряется эффективность бота.

Если результативность потенциально перекроет вложения — вам нужен Viber-бот.

В процессе реализации уделите внимание оформлению бота. Добавьте узнаваемый аватар, подготовьте качественное описание, не забудьте о ссылке на сайт или ключевой соцсети. Продумайте приветственное сообщение: подписчик должен понимать, что взаимодействует с ботом, и учитывать его возможности.

Поскольку основная масса подписчиков будут взаимодействовать с вашим чат-ботом со смартфона, предложения должны быть краткими, а абзацы содержать не более 4–5 строк. Избегайте штампов, сложных конструкций со множеством знаков препинания, специфических терминов.

Не помешает и персонализация. Обращайтесь к подписчику по имени, предложите несколько языков на выбор, дайте возможность найти ближайший магазин или отследить заказ — люди высоко ценят такой подход.

В заключение — не забывайте о статистике и анализе. Viber чат-боты на конструкторе SendPulse имеют мощный аналитический блок: можно детально исследовать и сегментировать аудиторию, изучать взаимодействие подписчиков с конкретной цепочкой, отслеживать, сколько контактов прошло через конкретные блоки и получило определенные сообщения.

Заключение

Чат-боты помогают увеличить производительность сотрудников, улучшить пользовательский опыт и автоматизировать продажи в мессенджерах. Но эффективность напрямую зависит от пользы для потенциальных клиентов: продумайте, какие актуальные задачи поможет закрыть Viber чат-бот, а затем сравните, оправдает ли ценность возможные инвестиции.

Рекомендуем заняться мессенджер-маркетингом уже сегодня: создание Viber-бота — это не просто тренд, а инструмент конкурентной борьбы для малого и среднего бизнеса.